TRABAJO EN EQUIPO by jojo jaja

TRABAJO EN EQUIPO

Índice  Grupo de trabajo vs Equipo de trabajo  Características de equipo de trabajo Las 7 C

Equipo eficaz  Ventajas e inconvenientes  Tipos de equipos de trabajo  Roles  Jefe - líder  Comunicación Barreras de comunicación

Conjunto trabajando de forma independiente

Colectivo trabajando de forma coordinada

Misma Cualificación Profesional

Especialización de cada miembro

Responsabilidad Individual

Responsabilidad Compartida – Restringida

Ritmo personal de trabajo

Reglas de actuación

Jerarquía de sus miembros

Igualdad de sus miembros

Complementariedad Coordinaci贸n

Comunicaci贸n Confianza Compromiso Constancia

Consecuencia

Objetivos Claros Metas Realistas Pensamiento Positivo Disponer de los medios Humanos y Técnicos Suficientes Mutua Confianza Comunicación Abierta Adaptabilidad de sus Miembros Normas Aceptadas por Todos Liderado por Alguien Capaz de Resolver Conflictos Apoyo mutuo y Reconocimiento Se evalúa con Periodicidad

Mayor Productividad

Holgazanería Social

Mayor Comunicación

Asumir Mayores Riesgos

Mejora la Creatividad

Reducción Capacidad Crítica

Mayor Compromiso y Responsabilidad Mayor Satisfacción Mejora el Clima Laboral

Mejor Resolución de Problemas

Lentitud Toma de Decisiones Mayor Riesgos de Control y Manipulación de los Compañeros

Permanentes

Duraci贸n en el tiempo

Temporales Formales

Grado de formalidad

Informales De soluci贸n de conflictos

Finalidad

De tomas de decisiones De producci贸n

Jerarquizaci贸n

Horizontales Verticales

C铆rculo de calidad Equipo de progreso Equipo de proceso Equipo de alto rendimiento Equipo creativo Equipo para resoluci贸n de conflictos

 pequeño número de trabajadores  reuniones voluntarias y periódicas  analizar problemas, elaborar soluciones  problema a tratar  información oportuna  técnicos y asesoramiento externo  superiores aprueban y dotan de recursos

 reuniones no voluntarias

 resolver un problema concreto  objetivo alcanzado  disolución  composición multifuncional y multinivel  conocimiento y experiencia; grado de involucración

 proceso específico  mejorar, rediseñar o reingeniería

 dirigidos por la gerencia o alguien fuertemente relacionado con el proceso en cuestión.  interfuncionales

 muy preparados; formación técnica adecuada  diversas áreas funcionales  perfectamente cohesionados  dirigidos por un líder  objetivos claros y desafiantes  grupo muy eficaz  creatividad e innovación

 nuevos productos, servicios,…

 ideas creativas para solucionar problemas

 entrenamiento de equipos creativos  importancia nuevas ideas

 permanente o temporales  problemas existentes o potenciales  estudian problemas, identifican causas y proponen soluciones diversas  cooperación y proactividad  climas de tensión

Realicen bien su trabajo Dar los recursos necesarios Motivar y comunicar Escucha y reta Alto nivel de comunicaci贸n

Meredith Belbin que define el rol como nuestro modo individual, personal, de comportarnos, de contribuir a la tarea y de relacionarnos con otras personas de nuestro trabajo

Belbin diferencia los roles entre funcional y de equipo. Rol funcional: es la habilidad, experiencia y conocimientos del individuo que son necesarios para realizar una funciĂłn concreta en el equipo.

Rol de equipo: son las caracterĂsticas de la personalidad que definen el comportamiento en un equipo de trabajo. Dentro de los roles de equipo existen 9 patrones de comportamientoâ&#x20AC;Ś

Orientación de las personas hacia el desempeño de tareas. Impulsor (IM): Dinámico, trabaja bien bajo presión. Tiene iniciativa y coraje para superar los obstáculos. Debilidad : Propenso a provocar. Puede ofender los sentimientos.

No permitir: Incapacidad de recuperar la situación disculpándose.

Implementador (ID): Disciplinado, Leal, Conservador. Transforma las ideas en acciones. Debilidad: Inflexible en cierta medida, lento en responde nuevas posibilidades. No permitir: Obstruye el cambio.

Finalizador (FI) Esmerado, concienzudo, ansioso. Realiza las tareas en el plazo establecido. Debilidad: Tiende a preocuparse excesivamente. No permitir: Comportamiento obsesivo.

Orientación de personas hacia las relaciones con otros. Coordinador (CO) Maduro, seguro de sí mismo, organiza, motiva y controla las actividades del equipo, logrando y aclarando la metas comunes. Debilidad: Se suele percibir como manipulador y delega el trabajo personal. No permitir: Asumir todo el crédito por el esfuerzo del equipo.

Investigador de Recursos (IR) Extrovertido, entusiasta, comunicativo. Desarrolla contactos con el exterior útiles para el equipo. Debilidad: Demasiado optimista y suele perder el intereses. No permitir: Defraudar a los clientes por descuidar el seguimiento de los acuerdos. Cohesionador (CH) Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático. Escucha e impide los enfrentamientos. Debilidad: Indeciso en ocasiones cruciales No permitir: Evita situaciones que puedan someterle a cierta presión

Orientación de las personas hacia el mundo de las ideas. Cerebro(CE) Principal fuente de ideas e innovación para el equipo. Imaginativo y resuelve problemas difíciles. Debilidad: Ignora los detalles y tiene dificultades para comunicarse bien. No permitir: Fuerte sentido de propiedad de ideas, dificultad para cooperar.

Monitor evaluador (ME). Serio, perspicaz y estrategia. Juzga con exactitud. Debilidad: Carece de iniciativa y de habilidad para inspirar a otros. No permitir: Cinismo sin lógica. Especialista (ES) Solo interesa una cosa a un tiempo. Aporta cualidades y conocimientos específicos. Debilidad: Contribuye solo en temas que conoce bien, utiliza muchos ternísimos. No permitir: Ignora los factores fuera de su propia área de competencia.

Además de los roles de Belbin existen muchos mas roles algunos de ellos son… Roles Productivos:

Roles Destructivos

Animador. Amistoso, benévolo, comprende y estimula a los miembros. Ofrece satisfacciones personales no vinculadas con el objetivo del equipo.

Manipulador. Orienta al equipo hacia sus propios objetivos personales, enmascarándolas en las tareas del grupo.

Portavoz. Recoge y expone con fidelidad los puntos de vista y las opiniones que se expresan. Registra el progreso del trabajo. Es la memoria grupal.

Dominador. Ataca al equipo, influye a través del miedo, la manipulación y el chantaje.

Observador Observa con objetividad los aspectos de la reunión. Supervisa la evolución del ambiente y el clima dentro del equipo.

El jefe Debe reconocer públicamente su labor, buscando que cunda su ejemplo.

Retraído. Se comporta de modo indiferente y pasivo. Cuando participa se desvía del tema.

Sumiso. Se somete al grupo por miedo o vergüenza. Todos los miembros le atacan sistemáticamente. Busca la simpatía para esconder su debilidad.

PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA, ENTRE ESTA Y SU ENTORNO

La comunicación: elementos ESCUCHA ACTIVA • RECEPTOR FEEDBACK • EMISOR

ASERTIVIDAD

PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ES ESENCIAL UN BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO PARA LO QUE SE NECESITAN CIERTAS HABILIDADES COMUNICATIVAS. BUEN CONCEPTO DE UNO MISMO PROMOVER LA ESCUCHA ACTIVA, LA EMPATIA Y EL FEEDBACK PREGUNTAR PARA COORDINAR Y FACILITAR EL TRABAJO HABILIDADES COMUNICATIVAS

FLEXIBILIDAD ANTE LOS CAMBIOS Y LAS DIFERENCIAS DE OPINION SER PROACTIVO (ACTITUD POSITIVA)

FOMENTAR LA ASERTIVIDAD

APRENDER A HACER CRITICAS Y A ACEPTARLAS

DIFERENCIAS ENTRE ESCUCHAR Y OIR: En muchas conversaciones no es escucha, solo se oye, esto quiere decir que oyes lo que te están diciendo pero no llegas a captar el contenido de lo que te están diciendo.

ESCUCHAR CON CONOCIMIENTO: situar mensaje en un contexto determinado

ESCUCHAR CON APERTURA MENTAL: ACEPTAR Y RESPETAR OPINIONES DISTINTAS A LAS NUESTRAS

ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHAR CON EMPATÍA : Poniéndose en el lugar del que habla para intentar entenderlo

ESCUCHAR ACTIVAMENTE: Comprendiendo el significado del mensaje

TAMBIEN CONOCIDO COMO RETROALIMENTACIÓN CAPACIDAD DEL EMISOR PARA RECOGER LA REACCIONES DE LOS RECEPTORES Y CAMBIAR, SI FUERA NECESARIO, EL MENSAJE

EXPLÍCITO • Información clara y concisa sobre el efecto del mensaje emitido que se obtiene normalmente mediante comunicación verbal o encuestas, buzones de sugerencias, etc…

IMPLÍCITO • Se produce a través de señales no verbales como gestos, tono de voz, etc. O bien en una conversación a través de expresiones como “ya veo” que animan al emisor a seguir hablando

EFECTOS POSITIVOS DEL FEEDBACK

 ALIENTA LA COMUNICACIÓN ENTRE COMPAÑEROS DE TRABAJO REDUCE EL TIEMPO DE FORMACIÓN Y FOMENTA LA PRODUCTIVIDAD Y LA CREATIVIDAD. CONTRIBUYE A SUPERAR CONFLICTOS. MEJORA LAS RELACIÓNE SENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO FOMENTA LOS COMPORTAMIENTOS POSITIVOS Y CORRIGE LOS NEGATIVOS

TANTO EN LA FORMA DE COMPORTARSE COMO EN LA COMUNICACIÓN LAS PERSONAS PUEDEN TOMAR DISTINTAS ACTITUDES:

PASIVIDAD

ASERTIVIDAD ACTITUD

AGRESIVIDAD

AMBIENTALES

VERBALES

CARACTARISTICAS

INTERPERSONALES

CON MAS DETALLE: AMBIENTALES SON LAS RODEAN:

QUE

NOS

1. INCOMODIDAD FISICA (UNA SILLA INCOMODA). 2. DISTRACCIONES VISUALES.

(TIMBRE,

TELÉFONO, ALGUIEN CON TOS, ETC.)

ES LA FORMA HABLAR, QUE INTERPONEN EN COMUNICACIÓN:

INTER-PERSONALES DE SE LA

1. PERSONAS QUE HABLAN MUY RÁPIDO.

2. QUE NO EXPLICAN

3. INTERRUPCIONES Y RUIDOS

VERBALES

BIEN LAS COSAS. 3. PERSONAS QUE HABLAN OTRO

IDIOMA.

ASUNTOS QUE SE DAN ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR, LAS MAS COMUNES SON: 1. LAS SUPOSICIONES INCORRECTAS. 2. LAS

PERCEPCIONES DISTINTAS.

¿COMO SUPERAR DICHAS BARRERAS? AMBIENTALES 1. ESCOGER

VERBALES

INTER-PERSONALES

1. TENER MUY CLARO

LUGAR APROPIADO

LO QUE SE QUIERE

CUENTA

PARA

COMUNICAR, Y

SUPOSICIONES

EXPRESARLO CON

PREJUICIOS.

DISCUSIÓN. 2. HABLAR

AMBIENTE DISTRACCIÓN INTERRUPCIÓN.

CLARIDAD.

SIN

2. ESCUCHAR

1. NO

TOMAR

2. ESTAR ALERTA

LASPOSIBLES

ATENTAMENTE LO

DIFERENCIAS EN LA

QUE LA OTRA

PERCEPCIÓN.

PERSONA DICE.

3. SER FLEXIBLE, Y SI NO SE COMPRENDE UNA EXPREARLA

IDEA, DE

DISTINTA FORMA.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Es aquella donde las personas revela algo mas que el lenguaje hablado mediante: o Gestos. o Expresiones faciales. o Lenguaje corporal. o Tono de voz. o Etc. Para obtener una buena comunicación no verbal, sin malos entendidos: • Mire a la persona con quien habla. • Estudie sus expresiones faciales , lenguaje corporal y gestos. • Escuche con atención, el tono de la voz dice mucho.