Indice Introducción 3 Dónde estamos y hacia dónde queremos ir? 4 Usuario 5 La Marca 6 Construcción y Aplicación 8 Cromática 10 Tipografía 12 Usos no correctos 13 Papelería 14 Aplicaciones 15 Comunicación y Estrategias 17 Gerencia de Personas 23 Señaleticas 25 Maqueta 26
INTRODUCCIÓN El imaginario de la población chilena está relacionado con las percepciones que se fueron creando en torno a las farmacias: su historia, sus productos, las emociones y la ayuda que esta puede brindar a sus clientes, sus íconos y elementos representativos. En tanto Biofam construye su identidad a partir del compromiso y su realidad esta fija con los límites creíbles y viables de su posicionamiento. La estrategia de marca busca influir sobre subconsciente la audiencia, generando ventajas competitivas. Así también persigue ayudar a la población nacional generando vínculos de confianza y colaboración. Todo ello es lo que Biofam quiere dar a conocer y, a fin de dar coherencia y consistencia a los mensajes de la marca dirigidos a los distintos públicos objetivos, las siguientes páginas ofrecen un documento útil, destinado a todos aquellos que deban promover el reconocimiento y la apreciación de la marca.
Introducción El imaginario de la población chilena está relacionado con las percepciones que se fueron creando en torno a las farmacias: su historia, sus productos, las emociones y la ayuda que esta puede brindar a sus clientes, sus íconos y elementos representativos. En tanto Biofam construye su identidad a partir del compromiso y su realidad esta fija con los límites creíbles y viables de su posicionamiento. La estrategia de marca busca influir sobre subconsciente la audiencia, generando ventajas competitivas. Así también persigue ayudar a la población nacional generando vínculos de confianza y colaboración. Todo ello es lo que Biofam quiere dar a conocer y, a fin de dar coherencia y consistencia a los mensajes de la marca dirigidos a los distintos públicos objetivos, las siguientes páginas ofrecen un documento útil, destinado a todos aquellos que deban promover el reconocimiento y la apreciación de la marca Biofam.
¿Dónde estamos y hacia dónde queremos llegar?
estado actual
Una marca nueva poco reconocida por los clientes, que quiere desempañarse como una marca líder del mercado y competir de igual manera con su competencia directa. estado deseado
Crear una marca que sea fácilmente reconocible por el público, con una pregnancia alta, que se sienta cercana y que al momento de necesitar el producto sea la primera opción.
usuario
Adultos jĂłvenes de 30 a 67 aĂąos, pertenecientes a un GSE C2, C3, integrantes de la clase trabajadora de Chile. Sin distinguir nacionalidad o gĂŠnero. compromiso
El compromiso es hacer sentir bien a las personas, creando experiencias, familiarizando a los clientes con los conceptos.
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La Marca
conceptos
Compromiso, nuestro concepto central creativo. Representado en la unión de las píldoras formando así un corazón.
conceptos complementarios.
Inclusión, dinamismo y salud. La tipografía modificada representa el movimiento y el compromiso, gracias a la modificación tipográfica que simula la unión.
La Marca
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Construcci贸n y Aplicaci贸n
Construcci贸n y Aplicaci贸n
Logotipo Sencillo
Logotipo Complejo Logotipo Sencillo
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Crom谩tica
El rojo representa la familia y la pasi贸n que demuestra la marca. Es el compromiso con sus clientes. C: 3% M: 88% Y: 74% K: 0%
El azul representa la salud y la higiene. C: 86% M: 52% Y: 1% K: 0%
Variante Cromรกtica
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Tipografía
Usos no correctos
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PapelerĂa
Aplicaciones
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Biofam le entrega a la comunidad una farmacia más comprometida, dispuesta a entregar respuestas inmediatas a las inquietudes y necesidades del usuario, cubriendo de manera cercana la inclusión con nuestros usuarios. Dando de nosotros siempre un ambiente de respeto, de transparencia, haciendo un trabajo en equipo con el cliente, creando una actitud positiva con la comunidad, formando un ambiente mucho más cercano y familiar. Biofam procura que el usuario sepa que en cada área se cumplirá con responsabilidad el concepto, entregando confianza, excelencia, con una calidad de servicio, creado por un clima agradable con actitud positiva de humanidad y ética.
Comunicación y Estrategias
Atributos que nos destacan
Responsabilidad Social
El posicionamiento busca agrandar la zona emocional de la marca “Biofam”. En nuestra identidad hay tres atributos que nos destacan y que hacen de Biofam una farmacia más comprometida y familiar.
Nos comprometemos a entregar respuestas inmediatas a inquietudes y necesidades de nuestros usuarios, de una forma transparente, a través de un ambiente de respeto y de excelente calidad de servicio.
•Responsabilidad Social •Creando Experiencia •Trabajo en equipo
Como, por ejemplo: Dándole una atención personalizada trayendo un estudiante de enfermería una vez al mes, haciendo exámenes gratis.
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Comunicación y Estrategias
Creando experiencia Facilitando un personal más calificado, con actitud positiva, brindando el mejor trato posible hacia el cliente, quedando satisfecho del trato adquirido, cumpliendo con los estándares necesarios para crear una reputación entre el target. Como por ejemplo: Facilitar un libro digital en donde salga el precio de todos los medicamentos, para no crear esperas por preguntas de medicamentos. Dejar escrito sus datos y el remedio que no pudieron encontrar para así poder agregarlo a la lista de pedidos y llamar para cuando llegue.
Trabajo en equipo Formando un trabajo en conjunto con el consumidor, creando una cercanía con el usuario, Procurando que cada personal cumpla con los resultados, de forma eficaz y con excelencia. Como por ejemplo: Entrega de remedios a domicilio, para personas de mayor edad. Puntos por compra de valor de remedio de un 10%.
Esta gu铆a no fue creada para limitar la creatividad de comunicaci贸n si no lo contrario. Su finalidad es orientar sobre las pautas que contribuyan a la definici贸n y soluci贸n de problemas, manteniendo siempre el respeto hacia los principios de identidad de marca.
La forma de expresar la marca en toda su comunicación, parte desde configurar la identidad, su espíritu y plasmar las estrategias de posicionamiento. Comunicar con seguridad y coherencia los atributos de la marca implica la redacción de mensaje según pautas estratégicas, asegurando en cada oportunidad la eficaz inclusión de las características únicas de sus atributos. Si bien el contenido del mensaje dependerá del contexto en el cual se comunicar, ya sea con proveedores, clientes o empresa, siempre aparecerá en forma explícita “el compromiso es contigo” también adaptando modalidades que resulten pertinentes (con usted, para usted).
Comunicación y Estrategias
Cómo comprometerse con el público El “compromiso es contigo” se expresa verbalmente atreves de: Relacionar elementos o características disimiles que al enunciar generen valor. Ejemplo: “Farmacia biofam nos comprometemos a ofrecer medicamentos a bajo costo y de calidad ya que nos preocupamos de ti y de tu familia, la farmacia que está siempre contigo.” Indicación explicita: Compromiso, familia, cercanía.
La marca se habla en primera persona cuando se refiera a sí mismo, a los proveedores y empresas, también puede apelar a segunda persona singular (tu o usted) o del plural (ustedes), siempre que se refiera a los clientes en general. Está es una forma de establecer un vínculo directo y cercano ya sea con los cliente, proveedores o empresas. Tono de voz Amigable, cálido, cercano, natural, espontaneo. Los adjetivos deben usarse para cuando quieran resaltar la descripción, evitando llegar a excesos de uso: “protección”, “excelencia”, “perfecto”, “prodigiosos”, que resulten presuntuosos, distantes y fuertes. Querer resaltar los atributos no explica una exageración de ellos, ni comparaciones que resulten en mal comprensión con otros.
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Gerencia de personas
Gerencia de Personas
Principalmente se pretende mantener una buena imagen de la empresa tanto para el público, consumidores, clientes, proveedores, etc. En redes sociales y grupos de opinión masiva igualmente con sus trabajadores, por lo cual el COMPROMISO ES CONTIGO es una frase que será incorporada en cada correo enviado, discurso dictado. Serán convocados a eventos culturales y actividades deportivas del barrio en el que estén insertos, comprometiéndose con cada uno de los asistentes. Igualmente aportaran en proyectos de ayuda social u obras caritativas En relación a la comunicación y envío de información pertenece al prestigio de la empresa, se puede enviar productos en oferta destacando la calidad de estos, además de los servicios que ofrece. Los beneficios que implica trabajar en la empresa, el buen ambiente laboral, la importancia de contribuir con una farmacia popular.
En relación a la comunicación y envío de información pertenece al prestigio de la empresa, se puede enviar productos en oferta destacando la calidad de estos, además de los servicios que ofrece. Los beneficios que implica trabajar en la empresa, el buen ambiente laboral, la importancia de contribuir con una farmacia popular Motivación a los trabajadores, empleado del mes, regalos corporativos cumpliendo metas. El trato con el cliente debe ser semiformal, que en el discurso siempre este la frase: EL COMPROMISO ES CONTIGO, reaccionar de manera afectiva frente a situaciones especiales, lo ideal es que las relaciones y la atención con el cliente sea empática, definir horarios con descansos favorables para los empleados, tener como ley que la labor más importante es ayudar.
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Se単aleticas
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Maqueta
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Maqueta
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