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Gente y Sistemas de Información en la Organizaciones Resumen: En la actualidad los sistemas de información y la gente que forma parte de una empresa constituyen una parte fundamental de las organizaciones. Estas tienen una relación directa, ya que al haber cambios tan rápidos en la tecnología la gente debe decidir si usar o no los sistemas de información y como estos los afecta. Además deben tomar en cuenta las ventajas y desventajas de utilizar un sistema de información específico y conseguir el que tenga los mayores beneficios. Summary: Nowadays, the information systems and the people that is part of a company are a fundamental part of the organizations. They have a direct relationship, because with fast changes in technology people have to decide whether to use or not use the information systems and how they are going to impact the company. Also, people have to take in concern the advantages and disadvantages of using and specific information system

and try to find the one that has more benefits. Actualmente en las organizaciones es de suma importancia actualizarse y hacer uso de la tecnología y de los sistemas de información que nos brinda el mercado. Así de importantes son las personas que trabajan con la empresa, ya que al ser está considerada como una organización con vida propia, debemos saber cómo relacionarnos con la gente; entre los cuales se incluyen los clientes, los proveedores, los empresarios y los empleados, ya que estos son los que principalmente propician el crecimiento o en el peor de los casos la muerte de la misma.


Pero ahora, ¿Cómo se relacionan la gente y los sistemas de información? Para evitar la muerte de la empresa esta debe estar en vanguardia, principalmente los empleados y empresarios que la conforman, y parte de esto es implementar los nuevos sistemas de información en las organizaciones. La implementación de los mismos lleva a que la empresa se actualice y no desaparezca por la falta de innovación, lo cual en los últimos años se ha vuelto de suma importancia por la creciente globalización y competencia que se da entre las organizaciones. Esto nos lleva a que la relación entre los mismos se da en todos los aspectos, ya que los sistemas de información al ser implementados deben ser utilizados por alguien y alguien debe tomar la decisión de utilizarlos. Un cambio en el mecanismo de trabajo con los proveedores, una mejora con los clientes al efectuar las transacciones más rápido; y más facilidad y rapidez para efectuar las diferentes tareas de la organización, son solo pocos de las formas en las que los sistemas de información se relacionan con la gente en las organizaciones. El uso de sistemas de información en la empresa puede llevar a una mejora en la comunicación entre los diferentes empleados de la empresa, la sustitución del empleo de algunas personas en la empresa facilitando el ahorro, un cambio en los sistemas de control de la empresa e inclusive un mejora importante en el acceso a la

información de la organización mejorando la toma de decisiones. Sin embargo, también es importante tomar en cuenta lo que implica esta mejora, entre lo cual incluye la capacitación de los empleados para el uso de los sistemas y en algunos casos grandes gastos en el desarrollo y patente del sistema de información utilizado en la empresa, y el cambio tan rápido de la tecnología que puede volver obsoleto un sistema de información en cuestión de meses. Es importante que las empresas decidan innovarse y que la gente en las empresas decida si debe usarlos o no, ya que es algo que se relaciona con ellos y les afecta directamente. Es de suma importancia encontrar los pros y los contras de los sistemas de información que se van a implementar, para que la gente en la empresa tome la mejor decisión y puedan disminuir los costos del uso de un sistema de información y maximizar los beneficios del mismo. Referencias Chiavenato, I. Comportamiento Organizacional. McGraw Hill.

(2009). Mexico:

Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Sistemas de Informacion Gerencial. México: Pearson Education.

“Actualmente en las organizaciones es de suma importancia actualizarse y hacer uso de la tecnología y de los sistemas de información que nos brinda el mercado.”


Busca: Personas Procesos Cultura Estructura PolĂ­tica


Estructura de la organización en los sistemas de información Resumen: Las organizaciones coordinan sus trabajos mediante su jerarquía y sus procesos de negocios. Estas jerarquías son muy sensibles a flujos de información, es aquí la importancia de los sistemas de información, para enfrentar los desafíos del entorno a las organizaciones. Abstract: The Organizations coordinate their work through its hierarchy and its business processes. These hierarchies are very sensitive to flows of information, hence the importance of information systems to meet environment challenges to organizations. En el siguiente artículo brindaremos la importancia que tienen los sistemas de información en la jerarquía de la organización, para la

toma de decisiones, así como para su organización, control y procesos de negocios. Una organización coordina su trabajo mediante su jerarquía y sus procesos de negocios, que son tareas y comportamientos para poder realizar el trabajo. Dentro de la jerarquía de una organización podemos encontrar tres principales niveles: gerencia de nivel superior, gerencia de nivel medio y la gerencia operacional. Cada una de ellas con sus funciones y procesos correspondientes. La estructura organizacional es altamente sensible a los flujos de información, aquí es donde los sistemas de información abren paso y en el cual la estructura organizacional queda expuesta a cambios con el objetivo de cumplir los objetivos propuestos.


Hoy en día la complejidad de tareas y procedimientos, en manipulación de la información, organización, y respaldo de los mismos crean organizaciones sumamente exigentes y estructuraciones más flexibles. Es por ello que las organizaciones se ven expuestas a obtener información de cualquier área de la empresa, tomar decisiones rápidas, ágiles y complejas, para así adaptar sus estructuras a cambios rápidos. Es así como los sistemas de información han creado sistemas integrales, aun cuando las empresas estén separadas en áreas o departamentos, la transmisión de información pasa a ser un flujo constante en el que, tanto el compartir como proteger la información entre departamentos de una misma organización, favorece a los usuarios para poder tomar decisiones. Los sistemas de información son parte integral de las organizaciones, estos vienen a automatizar muchos de los procesos de negocios que deben de cumplir los niveles de la jerarquía de las organizaciones, para así poder adaptarse a cambios que el mismo entorno genera y así poder estar en competencia en el mercado con sus competidores.

No todas las organizaciones son iguales y es por eso que no se provocarán los mismos cambios en cada una de las organizaciones. Se debe considerar el entorno, el tamaño de la organización, la evolución y utilización de los sistemas de información de los miembros de la organización, para así obtener un sistema de información que le cree valor a la empresa para que pueda enfrentar los desafíos que le genere el entorno. Referencias: Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p. ¿Cómo pueden los Sistemas de Información cambiar la estructura organizacional de una Empresa?. N.d. Obtenida el 12 de agosto del 2012 de http://fpdv2006.bligoo.com/content/vi ew/275608/Como-pueden-losSistemas-de-Informacion-cambiar-laestructura-organizacional-de-unaEmpresa.html#.UCfF7aD-3vg



Procesos de Negocios Resumen: Actualmente en las organizaciones es importante contar un buen proceso de negocios para sobrevivir a las nuevas condiciones que impone el mercado y tomar en cuenta las claves que nos pueden ayudar a cumplir con el objetivo. Abstract: Currently in the organizations is important to have a good process for businesses to survive to the new conditions imposed by the market and take into account the keys that can help us to comply with the objective.

Con este articulo se pretende dar a conocer la importancia de un proceso de negocios dentro de una organización y como influye los Sistemas de Información en la perfeccion de un proceso de negocios. Empecemos por definir procesos de negocios, cuando hablamos de

procesos de negocios nos referimos a las tareas y comportamientos relacionados en forma lógica, que las organizaciones desarrollan con el tiempo para producir resultados de negocios específicos y la forma única en que se organizan y coordinan estas actividades. Cada día las empresas presentan un nuevo conjunto de desafíos y riesgos que actúan en un mercado dinámico. Las presiones económicas y las necesidades del negocio en constante transformación requieren una mudanza fundamental en el modo como las empresas abordan sus procesos de negocio. Necesitan perfeccionar sus procesos para volverse capaces de contestar rápidamente a las nuevas condiciones impuestas por el mercado. Los esfuerzos para formalizar y administrar procesos de negocio informales pueden ser desafiadores a


medida en que los procesos se extienden por los departamentos y sistemas de TI. Una de las principales claves para estos desafíos es el Business Process Management (BMP), creando procesos de negocios altamente eficientes y agiles. Soluciones como las que ofrece BPM, proveen las herramientas que ayudan a tornar los procesos de negocio explícitos, tal como, las funcionalidades necesarias para auxiliar los gestores en el control y aplicación de cambios en los flujos de trabajos manuales y automatizados. En la implementación de un sistema BMP; existe un ciclo de vida común que consiste en cuatro fases para cada proceso de negocios: Diseño del proceso: Conocer la realidad tal y como se refleja en el actuar de la empresa en un momento dado, y conceptualmente mejorarla con un flujo de trabajo eficiente.

Configuración del sistema: Desarrollar en el sistema la definición conceptual del proceso de negocios. Promulgación del proceso: Cuando el nuevo proceso se empieza a usar en la empresa. Diagnóstico: El sistema debe ser adaptivo, y se requiere establecer medidas del desempeño para tomar decisiones analíticas y bien informadas sobre posibles o mejoras. Hoy en día la tecnología se encuentra muy avanzada lo cual facilita que las organizaciones cuenten ahora con más recursos para sacar adelante un negocio. Y los Sistemas de Información se han vueltos muy importantes en las áreas de las organizaciones. Referencias: Laudon, Kenneth C. &Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p.



Aspectos de la organización en los Sistemas de Información:

Cultura Organizacional Resumen: El presente artículo busca definir la relación que existe entre los sistemas de información y la cultura organizacional de una empresa, además de buscar aspectos positivos y negativos de la implementación de los mismos. Abstract: This article seeks to define the relationship between information systems and organizational culture of a company, besides it’ll look for positive and negative aspects of their implementation. La cultura organizacional es unos de los aspectos fundamentales en la empresa moderna, cada empresa tiene una cultura única, un conjunto fundamental de reglas, supuestos, valores y formas de realizar las

cosas, y que la mayoría de los trabajadores han aceptado. Los Sistemas de Información (SI) son herramientas electrónicas utilizadas por organizaciones para apoyar el desarrollo de sus actividades, sean éstas de corto, mediano o largo plazo. Los SI de una organización interactúa con una organización en todos los aspectos, es la interfaz que permite la interacción Organización- Tecnología de Información, en diferentes dimensiones organizativas, como son la estructura, los procesos, y aspectos individuales y de grupo (roles, cultura, etc.). Los Sistemas de Información, como la introducción de cualquier nueva tecnología, tiene


impacto en todas las dimensiones de la organización. Pueden ser fuentes de ventajas competitivas y de concepción de nuevas estrategias, puede impulsar la mejora de los procesos al promover la automatización de actividades o nuevas posibilidades que permitan nuevas formas de hacer, puede provocar cambios de orientación de la cultura al impactar en las normas y valores establecidos y, por último, puede favorecer la implantación de cambios en la estructura organizativa al automatizar las tareas de control y permitir la creación de organizaciones basadas en el conocimiento y en el aprendizaje. Sin embargo, el sentido final de la orientación de esos cambios dependerá de la voluntad de las personas que forman la organización. Sin embargo, la implantación de SI en una empresa también puede traer consecuencias negativas, ya que, según (Araya y Orero, 2004) cualquier cambio en una organización, por mínimo que sea, despertará recelo,

inseguridad, y sobre todo, implicará un esfuerzo importante que no todos los profesionales están dispuestos a llevar a cabo, por lo que su postura inicial será de rechazo a la implantación de ideas y métodos nuevos. Referencias: Laudon, Kenneth & Laudon, Jane (2012), Sistemas de Información Gerencial (12 edición). Editorial Pearson Education, México. Araya G, Sergio & Orero G (Núm. 1, 2004), Alejandro. Los Sistemas De Información Y Su Interacción Con La Dimensión Cultural De Las Organizaciones, Revista Ingeniería Industrial, Editorial de Universidad Bio-Bio. Laudon, Kenneth & Laudon, Jane (2002): Sistemas de Información Gerencial. Organización y tecnología de la empresa conectada en red (6 edición), Prentice-Hall. México







Reuniones Virtuales Resumen: Las reuniones virtuales se han vuelto una de las herramientas más conocidas y utilizadas actualmente dentro de las organizaciones. Este tipo de herramienta ayuda a los miembros dentro de una organización, a mantener la comunicación especialmente para mantener el trabajo en equipo.

Las reuniones virtuales o también llamadas videoconferencias es un sistema, que permite por medio de internet y por línea directa conectar a dos equipos y entablar de esta manera una reunión completamente privada o conjunta, con dos a más localizaciones distintas (pueden participar varias personas de distintos puntos de origen).

Abstract: Virtual meetings have become one of the most familiar tools and currently used within organizations. This type of tool helps members within an organization, maintain communication, especially to maintain teamwork.

Este es uno de los sistemas mas utilizados actualmente.

Este artículo pretende dar a conocer la importancia que tienen en la actualidad las diferentes herramientas, en especial las reuniones virtuales.

Existen diferentes programas que pueden llegar a facilitar la manera en como realizar una videoconferencia Skype: Este es un programa gratuito, además de ser muy reconocido y utilizado en al actualidad. Es gratuito y tiene una versión en inglés y una en español. Esta diseñado para cumplir con dos funciones básicas: 1. Video conferencias 2. Llamadas telefónicas.


El máximo de asistentes por conferencia es de 24 más el anfitrión. Microsoft Office Meeting: Es un producto de Microsoft conocido pero no muy utilizado. Para utilizarlo se debe pagar una licencia. Cumple con funciones como: 1. Servicio de conferencias, 2. Muestra, 3. Comparte documentos y aplicaciones y, 4. Se integra con Microsoft Office. Team Speak: Es gratuito. Entre su principal función se destaca las conferencias de voces. Es un servicio muy flexible y escalable. Curiosidad: Lo emplean mucho los jugadores de juegos en red, para definir las estrategias de juego. Microsoft SharedView: Es gratuito. Es conocido y utilizado Sus funciones son: 1. Compartir, 2. Revisar y; 3. Actualizar documentos tiempo real.

en

Máximo: 15 personas, requiere una Id. de Windows Live ID (de Passport, Hotmail o MSN) para iniciar sesiones, pero no para unirse a otras.

Microsoft NetMeeting: Es programa gratuito de Microsoft.

un

Cumple con funciones como: 1. Video conferencias, 2. Intercambio de información gráfica, 3. Transferencia de ficheros, 4. Compartir aplicaciones y escritorio. Posee tres tipos seguridad para proteger la privacidad del usuario. Es un sistema muy completo. La importancia de contar con una herramienta, como lo son las reuniones virtuales, es fundamental en las empresas. Y la tecnología de ahora brinda muchas facilidades para poder llevarlas acabo. Referencias: Laudon, Kenneth C. &Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p. Relaciones laborales. Reuniones no presenciales. Disponible en http://www.protocolo.org/laboral/relaci ones_laborales_y_etiqueta/las_reuni ones_no_presenciales_reuniones_vir tuales.html



Redes sociales: desarrollando la colaboración y el trabajo en equipo Resumen: Las redes sociales son páginas mediante las cuales podemos relacionarnos y realizar diferentes actividades. Estas también se han convertido en un dolor de cabeza para muchas empresas, por los usos negativos que se les da. Sin embargo a pesar de las desventajas que presentan también pueden traer muchas ventajas. Todo eso depende del enfoque que se les de a las mismas. Summary: The social networks are pages which we can use to meet people and do some other activities. These pages also have become a headache for many companies, because of the negatives uses made by the employees. However, despite of the disadvantages of these pages, they can also have many advantages. It all depends on the way people use it. Las redes sociales como páginas en las cuales las personas se pueden

conectar, hacer amigos, compartir intereses e ideas, crear comunidades con intereses comunes, etc.; han ido incrementando su popularidad en la sociedad a tal punto que gran parte de la población utiliza redes sociales. Incluso, la mayoría de personas que las utilizan las revisan al menos una vez al día. Sin embargo, estas se han convertido en el dolor de cabeza de muchas compañías. En muchas han disminuido la productividad en los trabajos, y aunque se restrinja el uso de las mismas en los trabajos, los empleados las pueden seguir empleando con sus dispositivos móviles. Otro de los grandes problemas es la forma en la que los empleados compartan información de la empresa o se refieran respecto a la misma en estas redes, ya que esto está al alcance de muchas personas. Además, desde las redes sociales se puede dar un robo de información confidencial de la empresa, ubicada


en el computador, lo cual lleva a problemas graves de seguridad. También, no existe una claridad en el uso de las mismas, ni de que políticas aplicar para el control de las mismas. A pesar de todas estas desventajas si hay forma de sacar el máximo provecho de las mismas para promover la colaboración y el trabajo en equipo. Se puede canalizar el uso de las redes sociales a una forma positiva, que mejore la productividad de la misma. Estas pueden ayudar al desarrollo de reuniones virtuales mejorando la efectividad de los equipos de trabajo y la comunicación de los mismos. Además, permite que las personas trabajen como equipo y no tengan que estar en un mismo lugar. Incluso permite que en empresas más grandes se den equipos de trabajo conformados por personas de diferentes países, que trabajan para una misma empresa que tiene sucursales en varias partes del mundo. El uso de redes sociales puede implicar un problema o una beneficio dependiendo del uso que se les de.

Existen diversas formas de evitar las distintas desventajas que implican las mismas, e incluso en algunos casos se pueden utilizar para mejorar la situación empresarial y la comunicación con los clientes. Es una cuestión de aplicar políticas de uso en las empresas y tratar de fomentar su uso de forma positiva, incrementando la colaboración. Referencias Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Sistemas de Informacion Gerencial. México: Pearson Education. Manpower professional. (s.f.). Redes Sociales y Empresa: Cómo aprovechar el poder de las redes sociales. Recuperado el 2012 de Agosto de 15, de https://candidate.manpower.co m/wps/wcm/connect/58d66080 44681889a28eee462cdd5e41/ 2Social_Networking.pdf?MOD =AJPERES


Busca: Virtualizaci贸n Correos Redes Wikis


Tipos de Sistemas de Información:

Correos Electrónicos Resumen: La finalidad del artículo es mostrar la importancia del uso de los correos electrónicos en las empresas, este sistema de información es sumamente eficiente y prácticamente infalible, además de que posee muchas ventajas para la empresa tanto a nivel interno como externo. Abstract: The purpose of this article is to show the importance of using email in business, this information system is extremely efficient and virtually foolproof, it has many advantages for the company both internally and externally. ¿Qué es un correo electrónico? En términos generales el correo electrónico es un servicio de red que permite él envió y recepción de mensajes mediante un sistema de comunicación, un mensaje no solo puede contener texto si no también puede contener archivos como fotos, música, documentos, etc.

Actualmente es indiscutible la importancia que ha adquirido el correo electrónico como medio de comunicación, tanto dentro como fuera de la empresa. Por eso hemos de preocuparnos de su almacenamiento y manipulación. Dentro de las empresas la utilidad de los correos electrónicos y mensajería instantánea es notable, ya que permite la comunicación rápida y eficiente entre los empleados de la empresa, permite tramitar consultas, convocar a reuniones, compartir información acerca de la empresa, sus empleados, sus proveedores, sus clientes. Las transacciones empresariales comienzan en forma de correo electrónico, pues la mayor parte de los clientes utilizan el e-mail para negociar contratos y acuerdos, así como emitir facturas e información sobre pagos. El correo electrónico es también muy utilizado por los departamentos de marketing para


realizar envíos a los clientes anunciando nuevas ofertas, tratos especiales, etc. Las empresas poco a poco se van adaptando a este medio de comunicación. Por ejemplo: si tenemos una empresa de servicios o productos y se nos requiere que le enviemos una cotización a un cliente fuera del estado de donde está el establecimiento, la primera opción que se nos viene a la mente es correo electrónico. Para él envió y recepción de archivos, para avisos de reuniones o juntas, para presencia en el mercado, para presencia en el mercado en internet, para la facilidad de contacto con posibles clientes del exterior, para todo esto es necesario el correo electrónico y también necesario que las empresas cuenten con una página web.

Como comentario final, a las empresas y negocios que tengan la idea de crecer, es importante tener esto en cuenta y tener presente la importancia del internet y la tecnología ya que nos ayuda a mejorar, optimizar procesos, y nos abre un gran mercado como lo es el internet. Bibliografía: Kellegher, D (2009), Ventajas de los emails en las empresas, tomado de: http://archivologo.blogcindario.com/2 009/01/02034-importancia-del-correoelectronico-como-medio-decomunicacion.html Laudon, Kenneth & Laudon, Jane (2012), Sistemas de Información Gerencial (12 edición). Editorial Pearson Education, México.



Las wikis como herramienta de colaboración y trabajo en equipo Resumen: Las wikis son importantes dentro de las empresas para empleados del mismo departamento, para departamentos distintos y para departamentos de distintos países, si los tuviera, todos ellos de la misma empresa debido a que son herramientas ideales para almacenar y compartir el conocimiento y las perspectivas de una empresa, es una herramienta que colabora como base de información para las personas que se encuentran fuera de la empresa. Abstract: Wikis are important in companies for employees of the department, different departments and departments in different countries, if any, all from the same company because they are ideal tools for storing and sharing knowledge and perspectives a company, is a tool that works as an information base for people who are outside the company.

Este artículo pretende explicar la importancia que tienen las wikis como una herramienta de colaboración y a la vez de trabajo en equipo que, alojadas en un servidor, permiten la elaboración de páginas de hipertexto que pueden ser visitadas y editadas por cualquier persona que tenga acceso a las mismas, lo que hace posible de un modo especialmente sencillo la elaboración colectiva de materiales y documentos mediante el empleo simplemente de un navegador del lado del cliente. Es importante saber que las wikis son un tipo de sitio web, que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar contenido de texto y gráficos sin necesidad de conocer sobre el desarrollo de páginas web o las técnicas de programación. Hoy en día las wikis son herramientas ideales para almacenar y compartir el conocimiento y las perspectivas de


una empresa, es una herramienta que colabora como base de información para las personas que se encuentran fuera de la empresa, como por ejemplo los clientes. Considero que una wiki no podría funcionar de manera correcta si no existe una cultura de colaboración dentro de la misma empresa.

“Hoy en día las wikis son herramientas ideales para almacenar y compartir el conocimiento”

Considero que las wikis son importantes dentro de las empresas para empleados del mismo departamento, para departamentos distintos y para departamentos de distintos países, si los tuviera, todos ellos de la misma empresa. Además dentro de la jerarquía de las empresas sirven de colaboración horizontal, permite también la vertical, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores de la empresa aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros sería mas difícil que se produzca sin una wiki, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia.

Dentro de las principales funciones que generan las wikis en las empresas podemos encontrar las siguientes: 

Información sobre productos: La wiki podría tener información sobre los productos de las empresas siempre actualizado. Por tanto, será una excelente herramienta para el

conocimiento del producto de los empleados, sin tener que depender del constante envío de e-mails informando sobre novedades. 

Ejecución de Proyectos: También puede servir para la ejecución de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países.

Brainstorming: Con el uso de las wikis, las empresas están comprobando como muchas de sus ideas nacen de los niveles jerárquicamente más bajos de las empresas, dando así voz a empleados que de no tener esa wiki pasarían desapercibidos o quedarían atrapados por la burocracia a la hora de hacer llegar las propuestas a la dirección de la empresa.

Nuevos empleados: Podría ser importante para explicar el funcionamiento interno y externo de la empresa a nuevos empleados, y que así con la wiki ellos puedan saber todo lo que requieran.

Nuevos productos: Con el desarrollo de las wikis podrían saber el comportamiento que tendrá un nuevo producto o servicio en el Mercado, por parte de empleados y así ellos puedan opinar.

Organización de reuniones: Se pueden conocer las agendas de los demás


empleados y poder concertar una reunión para que todos puedan asistir. 

Atención al cliente: Con el desarrollo de wikis los departamentos podrían ir creando una entrada para cada tipo de problema que se les vaya presentando y mostrar la solución dada, pudiendo adjuntar un archivo si conviene a dicha entrada. Tendencias del sector: Con las wikis las empresas pueden conocer las últimas tendencias del sector o producto, nuevas versiones lanzadas al Mercado por los competidores, noticias, reportajes o estudios de mercado.

Las wikis están diseñadas, para convertirse en una herramienta del conocimiento corporativo, debido a

que implementarlas en las empresas es menos costoso, además suelen ser mucho más dinámicas y actuales; es así como se constituye en una herramienta de colaboración y trabajo en equipo. Referencias Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p. ¿Para qué pueden servir las wikis dentro de una empresa?. (Mayo 8, 2008). Obtenida el 12 de Agosto del 2012 de http://tcwikis.wordpress.com/2008/ 05/08/%C2%BFpara-que-puedenservir-las-wikis-dentro-de-unaempresa-vol-i/






El uso de los sistemas de información en el liderazgo de bajo costo:

Caso Wal-Mart Resumen: El uso de los sistemas de información nos permite obtener los costos operacionales más bajos y los menores precios del mercado. El ejemplo clásico para ilustrar como una empresa logra el liderazgo en bajo costo es Wal-Mart. En el articulo de describe como esta empresa ha logrado posicionarse como numero uno en el mercado en el tema de bajos costos. Abstract: The use of information systems allows us to obtain lower operational costs and lower market prices. The best example to illustrate how a company achieved low cost leadership is Wal-Mart. The article describes how the company has managed to become number one in the market in the area of low costs. Podemos decir, tanto a nivel nacional como internacional, que la estrategia corporativa utilizada por Wal-Mart a lo largo de su historia es el liderazgo en costos y la diferenciación de productos. Este liderazgo lo ha alcanzado por la innovación, la eficiencia y el alto conocimiento que

tiene de sus consumidores. Por ejemplo, Wal-Mart desarrolló varios formatos de tiendas con objeto de poder penetrar en el mercado con sus productos de precios bajos. Cada una de estas tiendas estaba enfocada a un cliente distinto, por tanto cada una de ellas ofrecía variedades de productos distintos, además de la existencia de una diversificación de productos. Igual de exitoso fue el hecho de que la empresa considerara el ambiente externo, en lo que se refiere a la tendencia mundial del cuidado del medioambiente mediante la compra de productos verdes. Sin embargo el punto más importante para el éxito de Wal-Mart es el manejo de los sistemas de información. La empresa mantener los precios bajos y los anaqueles bien surtidos debido a su excelente sistema de reabastecimiento de inventarios. Este sistema de reabastecimiento envía pedidos de nueva mercancía directamente a los proveedores, tan pronto como los consumidores pagan por sus productos en la caja. Las terminales


de punto de venta registran el código de barras de cada artículo que pasa por las cajas y envían una orden de compra de manera directa a una computadora central en las oficinas generales de la compañía. Después se recolectan todos los pedidos de las diferentes tiendas y los transfiere a los proveedores, los cuales rápidamente envían las mercancías. Como el sistema reabastece a una gran velocidad el inventario, Wal-Mart no necesita invertir mucho en mantener extensos inventarios de productos en sus propios almacenes. Este sistema también le permite ajustar las compras de los artículos de la tienda para satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes, así como, las tendencias de compra de los mismos. El sistema de reabastecimiento continuo de Wal-Mart también es un ejemplo de sistema de respuesta eficiente al cliente, el cual afecta directamente el comportamiento del

consumidor con las cadenas de distribución, de producción y de suministro. De forma resumida los aspectos mas importantes que le han permitido a Wal-Mart colocarse como numero uno en el tema de bajos costos son: la antigüedad y confianza, ya que se concentran en tener un buen servicio para sus clientes, es muy original en su mercadotecnia y esta enfocado siempre en que sus clientes encuentren lo que buscan a precios bajos, además se actualiza constantemente, el reconocimiento a nivel mundial y el compromiso con el medio ambiente, así como, la ubicación de las tiendas y obviamente el perfecto uso de los sistemas de información y sus técnicas de logística. Referencias Laudon, Kenneth C. &Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p.


Busca: Amazon Walmart MozillaFirefox Hilton Porter


El uso de sistemas de información centrándose en un nicho de mercado Resumen: La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad, como por ejemplo para centrarse en un nicho de mercado. Abstract: The implementation of information systems in a company, provide the ability to get great benefits, increase the organizational capacity of the company, and thus turn to a real process competitiveness, like to focus on a niche market. Hoy en día los sistemas información, juegan un papel

de

fundamental dentro de las empresas, debido a que estos les sirven de mejora en la productividad y en el rendimiento. Para ello es fundamental evaluar las técnicas actuales y la tecnología disponible para desarrollar sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de la información relevante. La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad. Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a una porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y


necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado. Tal es el caso de Hilton Hotels, que es una compañía internacional de hoteles fundada por Conrad Hilton en el año 1919 en Cisco, Texas (Estados Unidos).En 1943 se convirtió en la primera cadena hotelera. En abril de 2007, la cadena tuvo 229 hoteles en todo el mundo y tiene varias asociaciones con compañías aéreas y empresas de alquiler de automóviles.

de una serie de complejos turísticos y de ocio orientadas a hoteles también. Debemos de tener claro que empresas que se concentran en nichos de mercado, es porque pueden satisfacer sus necesidades o deseos, tratan de satisfacer necesidades que no han logrado estar en el mercado y posee particularidades que hacen a las empresas crecer. Referencias Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane

Esta compañía utiliza sistemas que analizan los datos detallados que se recolectan sobre los clientes activos en todas sus propiedades, para determinar las preferencias de cada uno y su rentabilidad. Hilton usa esta información, para concentrarse y dar a sus huéspedes más rentables privilegios adicionales, como dejar las habitaciones horas mas tarde de lo usual. Hoy en día pone énfasis concentrarse en la comercialización de viajes de negocios; es propietaria y operadora

P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p. Hotels Hiltons. (s.f.). Recuperado el 14

de

setiembre

del

2012

de,

http://www.hilton.com/es/hi/brand/abo ut.jhtml



Como enfrentar las fuerzas competitivas del modelo de Porter mediante los sistemas de información Google Chrome. Resumen. Google Chrome es un navegador web que en comparación con otros navegadores, que cuenta con diferentes características que hacen que sea considerado como uno de los mejores. Abstract. Google Chrome is a web browser that compared to other browsers, which has different characteristics that make it considered one of the best.

Que me ofrece y cuales ventajas me va a dar, son los aspectos a tratar en este artículo. Poniendo en comparación a los navegadores de Internet actuales tales como Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox y Opera mini. Partiendo de que actualmente está reconocido Google Chrome como uno de los que más logra satisfacer las necesidades de los clientes.

¿Qué hace que Google Chrome sea considerado como el navegador más rápido?, pues son algunas características que han hecho que sea considerado de tal manera, y entre ellas recalcan: 

Velocidad, puesto que está diseñado para ser rápido en todos los aspectos. Por ejemplo, cargas de las páginas web en forma instantánea.  Sencillez, la ventana de Chrome es funcional, clara y sencilla, e incluye funciones que están diseñadas para un uso eficaz y sencillo.  Seguridad, Chrome está diseñado para ofrecer una mayor seguridad en la web con protección integrada contra la suplantación de identidad y el software malintencionado junto con actualizaciones automáticas para que siempre


tenga los últimos parches de seguridad.  Y otras funciones de Chrome tienen un gran número defunciones útiles integradas, entre las que se incluyen la traducción automática de páginas completas y el acceso a cientos de aplicaciones y extensiones. Son muchos los aspectos que comprueban que definitivamente Chrome sea el número uno en los navegadores existentes. El navegador web es posiblemente el software más importante de tu equipo. Cuando realizas búsquedas, chateas, envías mensajes de correo

electrónico, realizas compras, accedes a tu banco online, lees las noticias y ves vídeos online, normalmente lo haces a través de un navegador. Bibliografía Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p. Google Chrome. Disponible en http://www.taringa.net/posts/info/1697 545/Mozilla-Firefox-VS-GoogleChrome-VS-Internet-Explorer.html



Amazon: Fortaleciendo la cercanía con los clientes y los proveedores

Resumen: El desarrollo de la cercanía con los clientes es muy importante para poder competir en el mercado actual, y el uso de sistemas de información da una gran ayuda a que esto suceda. Un ejemplo de esto es Amazon, una empresa de comercio electrónico de venta de bienes estadounidense. Esta utiliza los sistemas de información para desarrollar una serie de servicios para mejorar la cercanía con clientes y proveedores. Summary: The development of bonds with the clients and the providers is really important to compete in the market today, and information systems are a big help for this. One example of this is Amazon, an American company of e-commerce that sells goods. This company uses the information systems to develop a

set of services for the clients and the suppliers. Desarrollar una cercanía con clientes y proveedores es de suma importancia para la empresa. Además permite a las empresas ser parte del mercado y poder salir adelante a pesar de las diferentes fuerzas competitivas presentes en el mercado. Para esto el uso de sistemas de información puede ser de abbgran ayuda para desarrollar estos lazos con los clientes y proveedores e incluso generar relaciones a largo plazo y un sentimiento de fidelidad de parte de los mismos. Un ejemplo del desarrollo de estas cercanías con los clientes y proveedores por medio de sistemas de información es Amazon. Esta es una compañía de comercio electrónico estadounidense, dedicada


a la venta de bienes por internet. Actualmente es una de las compañías más importantes en este campo, con sitios web para una gran variedad de países del mundo. Esta compañía fortalece los vínculos con sus clientes por medio del almacenamiento de datos de los clientes por medio de los cuales Amazon guarda las preferencias de los clientes y les sugiere los bienes que más se acerquen a su preferencia, además les permite comentar sobre los productos que recibieron. Incluso tienen una herramienta que les permite a los autores de diferentes libros comunicarse con sus lectores. Dicho de otra forma Amazon siempre trata de darles a los clientes la mejor retroalimentación por medio de sus sistemas de recopilación de datos. En cuanto a los proveedores, Amazon cuenta con un sistema de entregas que le beneficia al proveedor. Además le permite al mismo decidir el tipo de relación que va a tener, si van a vender directamente su producto al cliente o Amazon lo va a vender al

cliente. Amazon también cuenta con un sistema que les envía la solicitud de pedidos a los proveedores de los compradores, automáticamente si Amazon no tiene el producto en existencias. Como se puede notar, esto es parte de lo que ha hecho tan importante a Amazon, y la constante innovación en el uso de sistemas de información para el desarrollo de sus negocios, le ha valido un puesto importante en el mercado competitivo. Este espacio en la actualidad es muy difícil de obtener y de mantener, sin embargo el uso e innovación constante de sistemas de información permite que suceda. Referencias Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Sistemas de Información Gerencial. Mexico: Pearson Educación. Wikithink. (s.f.). Amazon: Supply Chain. Recuperado el 2 de Setiembre de 2012, de http://wikithink.wordpress.com/2010/0 4/22/amazon-supply-chain/







Regla del cambio de Descartes: “Si una acción no puede ser tomada repetidamente no es correcto tomarla del todo” Resumen: Los principios éticos están diseñados para ayudar a tomar las mejores decisiones dentro de las organizaciones. Este principio nos enseña a que dentro de las organizaciones si una acción no puede ser tomada repetidamente, no es correcto tomarla del todo, debido a que puede ocasionar a un largo plazo cambios inaceptables, por no darle continuidad a la acción. Abstract: Ethical principles are designed to help make the best decisions within organizations. This principle teaches us that within organizations whether an action can not be taken repeatedly, it is wrong to take it at all, because it can lead to long term changes unacceptable, not to give continuity to the action. El tomar buenas decisiones es fundamental para el éxito de una empresa. Muchas decisiones podrían no tener grandes consecuencias en la

empresa, pero muchas otras podrían significar el éxito o fracaso de ésta. La ética son principios del bien y el mal que los individuos, actuando como agentes morales libres, utilizan para tomar decisiones que guíen sus conductas. Debemos de saber que la ética dentro de las empresas, reducen los conflictos de los miembros que la conforman, además de que mejora la imagen de la misma empresa. Esta ética va a formar parte esencial de la calidad total de la cual la empresa goza, y considero que es de importancia hoy en día. Dentro de los sistemas de información de una empresa, se deben de llevar a cabo muchas decisiones, además de tomarlas se deben de realizar con ética, debido a que estas decisiones nos van a servir para el logro de las metas de las empresas, por lo que se debe escoger las decisiones correctas.


Uno de los principios éticos para la toma de decisiones dentro de la sociedad de información, es la llamada Regla del Cambio de Descartes. Este principio nos propone que si una acción no puede ser tomada repetidamente, no es correcto tomarla del todo; es decir lo que nos indica este principio es que si en este momento tomamos una decisión o acción, nos puede traer cambios de manera positiva, que son aceptados; si vimos que esta decisión nos sirvió debido a que nos trajo cosas positivas, de nada nos va a servir si no la seguimos implementando. Lo que nos dice el principio es que no se debe de tomar, debido a que si sabemos que nos va a servir esa acción o decisión y si solo la tomamos una vez de nada le va a servir a la empresa debido a que no se va a ver el resultado a largo plazo, sino solo al momento de la aplicación de la acción. Considero que acciones positivas dentro de una organización

no se ven de un día para otro, es por ello que este principio indica que esas acciones no se deben de tomar. Considero que los principios éticos están diseñados para ayudar a tomar las mejores decisiones dentro de las organizaciones, para que así las personas y la compañía se favorezcan de manera positiva con el desarrollo de sus actividades. Referencias Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p.



Principios éticos candidatos:

Principio utilitarista Resumen: Este artículo va dirigido específicamente a dar una definición fácil y entendible de este pensamiento filosófico, el cual es muy aplicado en las empresas debido a su gran relación con lo que es correcto e incorrecto dentro de una empresa. Abstract: This article is written specifically to provide an easy and understandable definition of this philosophical thought, which is applied in companies as a form to define what is right and wrong in a company. Quizá muchos hemos escuchado hablar sobre el utilitarismo, pero que es en realidad el principio utilitarista y como lo podemos relacionar con las empresas. El principio utilitarista aplicado a una empresa nos dice que se debe tomar la acción que obtenga el mas grande mas alto, y que se puede asignar prioridades a los valores por orden de rango y de esta forma comprender los cursos de acción.

Dicho de una forma mucho mas sencilla que la definición dada anteriormente, es un sistema ético que se aplica para determinar si una acción es moral, básicamente uno debe calcular las consecuencias buenas y malas que resultarán de una acción específica. Si lo bueno supera a lo malo, entonces la acción es moral. Pensadores como Mill (1806-1873), dicen que el placer o felicidad general debe calcularse a partir del mayor bien para el mayor número de personas, aunque reconoce que ciertos placeres tienen una calidad superior a otros, lo cual es una ligera variación al pensamiento del principio utilitarista. El utilitarismo siempre sobresale por su relativa sencillez. Para pensar si una acción es moral, no hace falta más que estimar sus consecuencias positivas y las negativas. Cuando lo bueno supera a lo malo, puede considerarse que se trata de una acción moral.


La mayoría de las persona ya usa una forma de utilitarismo en sus decisiones diarias. Tomamos muchas decisiones no morales cada día basadas en las consecuencias. En la fila para pagar en la caja buscamos la cola más corta para poder salir por la puerta más rápidamente. Tomamos la mayoría de nuestras decisiones financieras (librar cheques, comprar mercadería, etc.) según un cálculo utilitario de costos y beneficios. Así que tomar decisiones morales usando el utilitarismo parece una extensión natural de nuestros procedimientos de toma de decisión diarios. Una vez dada estos conceptos y ejemplos, es mas que evidente cual de la relación de este principio ético con la administración y el manejo de compañías, son todas acciones o posibilidades que los administradores analizan todos los días en busca de obtener los mejores beneficios para la

compañía, sin duda este principio ético es de suma importancia para lograr una buena administración y manejo de las empresas, además de su fácil aplicación y la mayoría de las veces por sus excelentes rendimientos no solo económicos si no también a nivel de empleados e imagen de la empresa. Referencias: Álvarez, Iñigo (2009). Utilitarismo y derechos humanos: La propuesta de John S. Mill. Plaza y Valdez Editores, España- México. Velásquez, Manuel (2006). Ética en los negocios: conceptos y casos. Sexta edición. Pearson Prentice Hall, México. Laudon, Kenneth & Laudon, Jane (2012), Sistemas de Información Gerencial (12 edición). Editorial Pearson Education, México.



Principio de aversión de riesgo Resumen. Algunas acciones tienen un costo demasiado alto por fallar, con una probabilidad muy baja o costos muy altos por fallar con una probabilidad moderada. Evitar estas acciones de alto costo de falla, y poner mas atención al potencial de alto coso de falla con una probabilidad entre moderada y alta. Abstract. Some actions have too high a cost for failing, with a very low probability or very high costs to fail with a moderate probability. Avoid these actions of high cost of failure, and pay more attention to the potential of high Coso of failure with a probability between moderate and high. El principio de aversión al riesgo es uno de los 6 principios éticos orientados a los sistemas de

información, que pretende que el administrador sea encargado de tomar decisiones, tomando en cuenta el costo, y cuanto beneficio le vaya a dar. Aversión al riesgo El principio de aversión al riesgo es uno de los principios que es muy común en cualquier situación que se encuentre. Con este principio se pretende que un individuo sea capaz de tomar una decisión que le traiga un resultado con el menor riesgo; y que en caso de tener diferentes opciones puede elegir alguna de ellas que le produzca el menor riesgo a cambio de otras con mayor riesgo. El concepto de aversión al riesgo es muy utilizado en los campos de economía, finanzas y psicológico;


pero no solo en estos campos sino en muchos mas, solo que con menor frecuencia. El grado de aversión al riesgo determina el perfil del inversor(conservador, medio, arriesgado) y debe ser el punto de partida para elegir un punto de inversión por ejemplo una persona con una elevada aversión al riesgo(perfil conservador) tendera a elegir productos con rendimiento esperados menores, pero mas estables. Por el contrario, un inversor arriesgado estará más dispuesto a sufrir eventuales perdidas a cambio de la posibilidad de obtener beneficios exteriores. Las culturas intentan evitar la incertidumbre al mínimo de que se

presenten tales situaciones por medio de leyes estrictas, normas, medidas de seguridad. Este comportamiento viene de un plano filosófico y religioso por la creencia en la verdad absoluta “solo puede haber una verdad y lo tenemos”. La aversión al riesgo es un principio ético que se debe considerar mucho al momento de tomar una decisión, dependiendo mucho del grado de responsabilidad que tenga tomar esta decisión, pues este principio mencionar por qué yo debería de tomar en cuenta tanto los beneficios como los costos que pueda traer tomar una decisión. Referencias Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012.



No hay comida gratis: Ética en las empresas Resumen: Actualmente es muy importante tomar en cuenta los principios éticos dentro de las compañías. No hay comida gratis es un principio ético basado en que si lo que crea una persona es útil la persona espera una recompensa. En Costa Rica el irrespetar los derechos de autor representa una infracción a la ley. Los principios éticos deben presentarse en las empresas, no solo por ley, sino también por moral. Summary: Currently it is very important to take into account the ethical principles within companies. No free lunch is based on an ethical principle that if a person creation is useful, that person expects a reward. In Costa Rica the disrespect of

copyright is a violation of the law. Ethical principles should be in business, not only by law but also moral. Actualmente es de suma importancia tomar en cuenta los principios éticos en las empresas, y en la utilización de sistemas de información. Los principios éticos nos llevan a tomar mejores decisiones en las empresas, tanto en el desarrollo de sistemas, en la utilización de los mismos y en la reproducción de estos. Los principios éticos incluso nos pueden llevar a tomar decisiones que nos permitan estar bien con la ley y la sociedad. Un principio ético muy importante es el de no hay comida gratis, el cual nos menciona que si algo que ha


creado una persona es útil, tiene un valor, se le debe recompensar o reconocer a esa persona por lo mismo ya que es lo que esa persona espera. Por ejemplo, si yo hago un sistema de información basado en un sistema de información ya existente no puedo indicar que es totalmente propio, ya que la persona espera que este se le reconozca. Así como se deben respetar los derechos de autor y comprar el sistema de información, y no robarlo. En Costa Rica el irrespetar los derechos de autor representa una infracción a la ley, ya que se cuenta con una Ley de Derechos de Autor, la cual estipula que se debe respetar la propiedad intelectual. Una forma de hacer esto, es permitiéndole a la persona el reconocimiento de su trabajo, y no apropiarse del trabajo

ajeno. Como por ejemplo, incluirlo en la información de un producto, o en la bibliografía de un documento desarrollado. Además, una empresa se arriesga a ser demandado por el irrespeto a los derechos de autor, y perder clientela por una mala imagen pública. Los principios éticos deben ser fundamentales para las empresas, no solo por la ley, sino también por moral. Además de que brinda tranquilidad e incluso estabilidad a la empresa. Hay muchas maneras de cumplirlo, es cuestión de poner atención. Bibliografía Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Sistemas de Informacion Gerencial. Mexico: Pearson Education.







El SAP como software empresarial en el ecosistema de infraestructura de TI Resumen: Las infraestructuras de Tecnologías de Información son indispensables para apoyar las operaciones cotidianas basadas en el flujo continuo de información del entorno de la organización y dentro de la misma organización. El SAP es una herramienta que sirve de apoyo a la productividad de las organizaciones; es un software que comprende módulos completamente integrados, que abarca aspectos de la administración empresarial. Abstract: The Information Technology infrastructures are necessary to support daily operations based on the continuous flow of information from the environment of the organization and within the same organization. The SAP is a tool to

support the productivity of organizations, is software that includes fully integrated modules, covering aspects of business management. En la actualidad, las infraestructuras de Tecnologías de Información son indispensables para apoyar las operaciones cotidianas basadas en el flujo continuo de información del entorno de la organización y dentro de la misma organización; dicha infraestructura sirve como plataforma para poner en práctica la estrategia de negocios, enfrentar los cambios del entorno y proporcionar un nuevo conjunto de habilidades y procesos a sus administradores. Dentro de los componentes del ecosistema de la infraestructura de TI, se encuentran las aplicaciones de


software empresariales; unos de ellos es el SAP. El SAP es una herramienta que sirve de apoyo a la productividad de las organizaciones; es un software que comprende módulos completamente integrados, que abarca aspectos de la administración empresarial. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con otros módulos. Dentro de algunos de los módulos que comprende se encuentran: 

Gestión financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc. Controlling (CO). Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio, etc. Sistema de proyectos (PS). Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.

Mantenimiento (PM). Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc. Gestión de calidad (QM). Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de, aviso de calidad, etc. Gestión de material (MM). Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc. Comercial (SD). Ventas, expedición, facturación, etc.

La integración total de los módulos hace que se ofrezca real compatibilidad a lo largo de las funciones dentro de una organización. Considero que esta es la característica más importante del sistema SAP y significa que la información se comparte entre todos los módulos que la necesiten y que


pueden tener acceso a ella; la información se comparte, tanto entre módulos, como entre todas las áreas. Hoy en día las empresas en crecimiento, ya sean medianas o pequeñas han elegido como solución el sistema SAP, debido a que no es un sistema caro y no ocupa un gran número de personal de TI. Por este motivo, estas empresas combinan un potente software empresarial con mejores prácticas y que se esta adaptando mucho a las PYMES. Como un aspecto importante es que la información empresarial puede ser una ventaja competitiva, si se aprovecha su valor. Es así como el SAP cuenta con aplicaciones de análisis de negocio que ayudan a acceder a información confiable, a tomar decisiones con seguridad y a actuar en forma audaz para conseguir resultados notables. Bibliografía Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p. Yescas, H. (2007). Qué es SAP: la herramienta productiva de las organizaciones. Informática Aplicada a la Administración Pública . Recuperado el 05 de septiembre del 2012 de http://hectoryescas.blogdiario.com/11 76213300/



Oracle: Un importante proveedor de software empresarial

Resumen: El software empresarial es verdaderamente importante para la infraestructura de los TI. ORACLE es uno de los principales proveedores de software empresariales. Esta empresa tiene una gran variedad de software empresarial. El actualizar la empresa para trabajar con las aplicaciones de Oracle le da una gran ventaja competitiva a la empresa. Summary: The business software is really important for the IT infrastructure. ORACLE is a leading provider of business software. This company has a variety of business software. Updating the company to work with Oracle applications gives a competitive advantage to the company.

Actualmente las infraestructuras del TI necesitan de vario componentes esenciales que se deben coordinar para que en la empresa estas sean efectivas. Entre estas se encuentran las aplicaciones de software empresariales, los cuales son aplicaciones que están orientadas a ayudar a la empresa a mejorar su productividad o medirla. Entre los principales proveedores de software empresariales se encuentra Oracle. Esta es una de las mayores compañías de desarrollo de software empresariales. Esta compañía es actualmente proveedora líder de software de gestión de información. Es una de las empresas más importantes a nivel mundial y con gran renombre en el mercado, además de tener una gran variedad


de producto que va desde software para bases de datos a software para gestión de proyectos. Oracle presenta variedad de software empresariales como lo son Oracle Enterprise Manager, Oracle BI (la herramienta mejor valorada por los analistas del mercado y que actualmente no han logrado desarrollar une versión mejor), Oracle Real Time Scheduler, Hyperion, Agile y Primavera, Oracle verdaderamente ofrece una gran variedad de productos en el mercado respecto a software empresariales. Todas estas dirigidas a hacer la vida empresarial más fácil.

El actualizar la empresa para trabajar con las aplicaciones de Oracle le da una gran ventaja competitiva a la empresa, además de que el uso de este software le permite a la empresa estar a la vanguardia y mejorar su producción. También permite gestionar bases de datos y almacenar

información relevante para la empresa. Oracle es toda una gama de aplicaciones de software que siempre le va a permitir a las empresas conseguir un producto de calidad y que realmente va a ser útil para la empresa. Es cuestión de saber qué es lo que se necesita y buscar en la página web de Oracle para obtener algún software empresarial, que incluso puede llevar al crecimiento de la empresa. Bibliografía Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Sistemas de Informacion Gerencial. Mexico: Pearson Education. Wikipedia. (2012). Oracle Corporation - Wikipedia, la enciclopedia lbre. Recuperado el setiembre de 2012, de http://es.wikipedia.org/wiki/Oracle_Cor poration


Busca: Aplicaciones Empresa Microsoft Oracle Proveedor Software


Microsoft Dynamics Resumen: Microsoft Dynamics es un software que esta diseñado para brindar soluciones para la planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones (CRM), que pueden llegar a automatizar y racionalizar los procesos financieros, de tal manera que pueda llegar a dar el éxito a la empresa.

recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM), especialmente diseñadas para funcionar de forma parecida a las aplicaciones de Microsoft que le resultan conocidas, lo que facilita su adopción y reduce los riesgos inherentes a la implementación de una nueva solución.

Abstract: Microsoft Dynamics is a software that is designed to provide solutions for enterprise resource planning (ERP) and relationship management (CRM),that can automate and streamline financial processes, so you can get to give success the company.

Este tipo de soluciones automatizan y racionalizan los procesos financieros, de inteligencia de negocio y de la cadena de suministro, de tal forma que le ayudan a impulsar el éxito de la empresa.

Microsoft al igual que otras compañías se encarga de brindar aplicaciones de software para que a las compañías se les facilite muchas de las actividades que se llevan acabo dentro de ella, y por supuesto que le traigan beneficios económicos. Microsoft Dynamics es el software empresarial dentro una organización que brinda soluciones familiares y adaptables de planificación de

Para una organización es importante contar con aquellos software que les facilite mucho el trabajo dentro de ellas, lo importante es que las aplicaciones de ERP y CRM sean simples de aprender y utilizar. Las aplicaciones empresariales también deben fomentar la obtención de valor para la organización, ya se trate de mejorar la rentabilidad de la inversión, de reducir el coste total de propiedad, de acortar el tiempo de obtención de valor, o de todos estos aspectos.


Entendemos que el software empresarial es una inversión significativa y que debe poseer agilidad para adaptarse a las necesidades del futuro tanto como a las actuales. Entre sus principales objetivos es aportar simplicidad a las Tecnologías de Información. Evaluando nuevas aplicaciones empresariales, cada vez más frecuente que los departamentos de las Tecnologías de Información deben elegir entre implementarlas in situ o en la nube. Microsoft Dynamics es el encargado de brindarles dos opciones 

Con una implementación in situ, TI puede utilizar su experiencia y conocimientos en infraestructura de red, bases de datos y herramientas de gestión de sistemas para implementar, supervisar, distribuir y mantener todos los sistemas de tecnología de la empresa.

Con una solución basada en la nube, ya sea hospedada por Microsoft o por un distribuidor, la huella de TI se reduce y el personal de este departamento puede dedicar menos tiempo a mantener la infraestructura y más a trabajar en proyectos que alimenten el crecimiento futuro.

Microsoft Dynamics se ha convertido en una de las aplicaciones importantes por parte de Microsoft, al brindar un gran apoyo a las Tecnologías de Información. Microsoft ofrece diferentes opciones y entre ellas recalcan a. Con una implementación in situ b. Basada en la nube. Bibliografía Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p.



BEA Resumen: el artículo trata sobre el uso de la BEA, una tecnología de información fácilmente aplicable y con muchos beneficios para la empresa, BEA tiene 3 grandes sistemas: BEA WebLogic, BEA AquaLogic y BEA LiquidData, en el artículo se abarcara lo correspondiente a el segundo sistema BEA. Abstract: the article discusses the use of the BEA, information technology easily applicable and with a great huge of benefits for the company, BEA has three important systems: BEA WebLogic, BEA AquaLogic and BEA LiquidData, the article covering the

corresponding to the BEA second system. BEA AquaLogic BPMS es una suite BPM (BPMS) que permite crear, ejecutar y optimizar procesos de negocio. Esta suite permite la colaboración entre las áreas de negocio, y el área de TI (Tecnologías de la Información), para automatizar y optimizar los procesos del negocio, impulsando eficiencia y agilidad, mientras se reducen los costos, y se mejora la calidad. Los analistas de negocio pueden diseñar y correr simulaciones de un proceso completo sin necesidad de


apoyo de TI, y solo cuando el proceso abarca las especificaciones de negocio, es traspasado a TI para que implemente e integre los componentes necesarios para implementar el proceso. Las interfaces de usuario para integrar a los participantes en el proceso (WorkFlow) son generadas automáticamente, y además se provee componentes de presentación estándar para el ambiente de ejecución. Datos en tiempo real, e históricos son recolectados por el servidor, y están disponibles en paneles de control, y reportes, que permiten realizar una optimización continua de los procesos de negocio, y hacer seguimiento de las actividades del negocio. BEA AquaLogic BPMS es un componente crítico para las empresas que desean implementar SOA, Permite la orquestación de servicios, e integrar a las personas que necesitan interactuar con dichos servicios. Esta solución ofrece beneficios tangibles para SOA en la línea del negocio, a

través de la creación, ejecución, y optimización de los procesos de negocio con la participación de los usuarios de negocio. BEA AquaLogic BPMS también se ajusta a implementaciones que no involucren aun una infraestructura de servicios, por ejemplo se pueden crear solo WorkFlows (solo actividades humanas) que permiten controlar los procesos actuales de una empresa y optimizarlos, esta solución además permite integrarse fácilmente a sistemas existentes a través de un conjunto de asistentes guiados (Wizards), sin necesidad de crear servicios, por ejemplo integración directa con base de datos. BEA AquaLogic Designer. Es el ambiente de diseño para los analistas de negocio, permite la creación de cualquier tipo de proceso haciendo drag&drop (arrastre) de los elementos de procesos en la “áreas de rol” correspondientes.


“Los analistas de negocio pueden diseñar y correr simulaciones de una proceso completo sin necesidad de apoyo de TI”

Este modulo soporta estándares como BPEL, y UML, y permite con un solo clic hacer switch en la forma de visualización del modelo de un estándar a otro. Se puede modelar y simular un procesos sin necesidad de programar, ni del departamento de TI, ni tampoco necesita que el proceso este implementado en producción, ni de estar conectado al servidor de procesos. BEA AquaLogic BPM Studio. Es el ambiente de trabajo de los desarrolladores de procesos, incluye todo lo del BPM Designer, sumando las herramientas necesarias para que el desarrollador cree los componentes de negocio, se integre a los sistemas existentes, y ensamble la interfaz de usuario para la interacción de las personas participantes. Esta herramienta soporta interfaces estándares como J2ee, .NET, WebServices, XML, COM, SQL, y más. BEA AquaLogic Server.

BPM

Enterprise

Orquesta todos los procesos y sus recursos; personas, organizaciones, sistemas, gestionando la secuencia y reglas de negocio definidas, y auditando cada paso para asegurar la fluidez en la ejecución del proceso. El servidor ejecuta los procesos diseñados en el BPM Studio, así como cualquier procesos escrito en BPEL. BEA AquaLogic BPM Workspace. Es parte del BPM Enterprise Server, y es el ambiente de trabajo para los participantes del procesos de negocio.

Las actividades de negocio que requieren de interacción de personas son automáticamente publicadas con una interfaz Web, sin necesidad de diseño Web manual, o programación. Los participantes tienen una vista de sus tareas pendientes y se les ofrece un medio para ejecutar dichas tareas. Los componentes de presentación de AquaLogic pueden ser expuestos como Portlets estándar (JSR168) lo que permite integrarlos sin problemas en cualquier solución de Portal como WebSphere , JBoss, y Weblogic Portal. BEA AquaLogic (BAM).

BPM

DashBoard

El verdadero valor de SOA, y BPMS, es la visibilidad que se provee de las operaciones de negocio. AquaLogic BPM permite ver información en tiempo real e histórico de las actividades, que sirve para monitorear la performance de los procesos de negocio, y su estado, a través de indicadores de performance y SLA (Service Level Agreements, niveles de servicio a cumplir). Bibliografía: BEA Information and Documentation. Recuperado el 18/09/2012 de http://docs.oracle.com/cd/E13196_01/ platform/docs81/index.html. ORACLE and BEA. Recuperado el 18/09/2012 de http://www.oracle.com/us/corporate/Ac quisitions/bea/index.html?origref=http: //www.iworld.com.mx/iw_TestCenter_r ead.asp?iwid=116.







Problemas con el entorno tradicional de archivos en los sistemas de información:

Una mirada general Resumen: Un sistema efectivo de información da a los usuarios información oportuna, exacta e importante. En este artículo se describen los métodos tradicionales que han utilizado las organizaciones para ordenar datos en archivos de computadora. También se analizan los problemas relacionados con estos métodos. Abstract: An effective information system gives users timely, accurate and relevant. This article describes the traditional methods that organizations have used to sort data in computer files. It also discusses the problems associated with these methods. Cuando los archivos se ordenan y conservan adecuadamente, los usuarios pueden acceder y recuperar con facilidad la información que necesitan. Unos archivos bien administrados, ordenados con todo cuidado, facilitan la obtención de

datos para la toma de decisiones empresariales, mientras que unos archivos administrados con descuido conducen a un caos en el procesamiento de datos, costos altos, un pobre desempeño y muy poca, si acaso, flexibilidad. A pesar de utilizar hardware y software de muy buena calidad, muchas organizaciones tienen sistemas e información ineficientes a causa de una administración de archivos negligente. Problemas con el entorno tradicional de archivos En la mayoría de las organizaciones, los sistemas tendían a crecer de manera independiente y sin ajustarse a un plan grande. Cada área funcional tendía a desarrollar sistemas de manera separada de las demás áreas funcionales. Contabilidad, finanzas, manufacturera, recursos humanos y ventas y marketing desarrollaban sus propios sistemas y archivos de datos.


Desde luego, para operar, cada aplicación requería sus propios archivos y su propio programa de cómputo. Por ejemplo, el área funcional de recursos humanos puede contar con un archivo maestro de personal, un archivo nomina, un archivo de seguros médicos, un archivo de pensión, un archivo de listas de correo y así hasta decenas, tal vez cientos, de archivos y programas que ya existían. En la compañía como un todo, este proceso conducía a múltiples archivos maestros creados, conservados y operados por divisiones o departamentos separados. Conforme este proceso continua de 5 a 10 años, la organización se encuentra con una carga de programas y aplicaciones y nadie sabe que hacen, que datos emplean, ni quien está utilizando los datos. Los problemas resultantes son redundancia de datos, de pequeña de datos que puede manejar una computadora. Un grupo de bits, llamado byte, representa un carácter, el cual puede ser una letra, un número u otro símbolo. Una agrupación de caracteres en una palabra, un grupo de palabras o un número completo (como el nombre o la edad de una persona) se llama campo. Un grupo de campos relacionados, como el nombre de un estudiante, el curso que toma, la fecha y el grado, conforma un registro; un grupo de registros del mismo tipo se le llama archivo. Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa o evento sobre el que se conserva información. Cada registro en un archivo debe contener al menos un campo que

identifique únicamente las instancias de ese registro para poder recupera, actualizar o clasificar el registro. Este campo identificador se llama campo clave. Redundancia de datos y confusión La redundancia de datos es la presencia de datos duplicados en múltiples archivos de datos. La redundancia de datos ocurre cuando diferentes divisiones, áreas funcionales y grupos de una organización recolectan de manera independiente la misma pieza de información. Puesto que se recolecta y mantiene en tantos lugares diferentes, el mismo elemento de datos como empleado, año fiscal o código de identificación de producto podría tener significados diferentes en las diferentes partes de la organización. Sistemas de diferentes podrían utilizar nombres diferentes para el mismo elemento. Por ejemplo, las ventas, el inventario y los sistemas de manufactura de un detallista de ropa podrían usar códigos diferentes para representar el tamaño de una prenda. Un sistema podría representar el tamaño de la prenda como “extra grande”, en tanto que otra podría utilizar el código XL, con el mismo propósito. La confusión resultante dificultaría que las compañías crearan una administración de las relaciones con el cliente, una administración de la cadena de abastecimiento y sistemas empresariales que integran los datos desde fuentes diferentes

“A pesar de utilizar hardware y software de muy buena calidad, muchas organizaciones tienen sistemas e información ineficientes a causa de una administración de archivos negligente.”


Dependencia de datos del programa La dependencia de datos del programa es la estrecha relación entre los datos almacenados en archivos y los programas específicos que se requieren para actualizar y mantener esos archivos. Todo programa tradicional de cómputo tiene que describir la ubicación y naturaleza de los datos con que trabaja. En un entorno tradicional de archivos, cualquier cambio en los datos requiere un cambio en todos los programas que tienen acceso a los datos. Por ejemplo, los cambios en las tasas impositivas en la longitud del código postal requieren cambios en los programas. Implementar tales cambios de programación en programas que requieren los datos modificados puede costar millones de dólares. Carencia de flexibilidad Un sistema tradicional de archivos puede enviar informes programados de rutina después de extensos esfuerzos de programación, pero no puede transmitir informes ad hoc o responder de manera oportuna a requerimientos imprevistos de información. La información requerida por las solicitudes ad hoc esta en algún lugar del sistema pero es

demasiado costoso recuperarla. Varios programadores tienen que trabajar durante semanas para reunir en un nuevo archivo los elementos de los datos requeridos. Seguridad escasa Dado que hay poco control o administración de datos, acceso y la dispersión de la información pueden quedar fuera de control. Es posible que la administración no tenga forma de saber quien este teniendo acceso a los datos de la organización, o incluso modificándolos. Carencia de compartición disponibilidad de datos

y

La carencia de control sobre el acceso a los dato en este entorno confuso no ayuda a la gente a obtener información. Puesto que las piezas de información que están en archivos y parte de la organización diferentes no se pueden relacionar entre sí, es prácticamente imposible que la información se comparta o se tenga acceso a ella de manera oportuna. Bibliografía: Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p.


Busca: Archivos Dependencia Disponibilidad Entorno Inconsistencia Inflexibilidad Intercambio Redundancia


Redundancia de datos Resumen: Puesto que los archivos que mantienen almacenada la información son creados por diferentes tipos de programas de aplicación existe la posibilidad de que si no se controla detalladamente el almacenamiento, se pueda originar un duplicado de información, es decir que la misma información sea más de una vez en un dispositivo de almacenamiento. Esto es básicamente el concepto de Datos Redundantes y de lo que trata este articulo. Abstract: Since the files that keep stored information are created by different types of application programs there is a possibility that if not controlled in detail the storage, it can cause a duplicate of information, that is to say that the same information more than once in a storage device. This is basically the concept of redundant data and what it is about this article. La redundancia de datos es un problema bastante frecuente en las

bases datos, un problema que puede generar ventajas y desventajas. Este articulo pretende que dar a conocer un concepto de bases de datos junto con ventajas y desventajas. La redundancia de datos es la presencia de datos duplicados en varios archivos, de modo que se almacenen los mismos datos en más de un lugar o ubicación. La redundancia ocurre cuando distintos grupos en una organización recolectan por separado la misma pieza de datos y la almacenan de manera independiente unos de otros. En las bases de Datos o en los ficheros, la redundancia hace referencia al almacenamiento de los mismos datos varias veces en diferentes lugares. La redundancia de datos puede provocar problemas en las bases de datos como los siguientes: a) Incrementar el trabajo: El problema se origina porque un mismo dato está almacenado en dos o más lugares, esto hace que cuando se graben o actualicen los


b) datos, deban hacerse en todos los lugares a la vez. c) Desperdicio de espacio de almacenamiento: ya que los mismos datos están almacenados en varios lugares distintos, ocupando así más bytes del medio de almacenamiento. Este problema es más evidente en grandes bases de datos. d) Inconsistencia de daros: esto sucede cuando los datos redundantes, no son iguales entre sí. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando se actualiza el dato en un lugar, pero el dato duplicado en otro lugar no es actualizado. Si una base de datos está bien diseñada, no debería haber redundancia de datos, pero en muchos casos sería bueno contar con estas, ya que en ocasiones es necesaria para modelar las relaciones entre los datos,

o bien es necesaria para modelar las prestaciones. Que en una base de datos hayan redundancias no quiere decir que este mal diseñada en muchos ocasiones es importante que hayan de estas para una mejor interpretación, el problema sería si hay muchas redundancias con un exceso de redundancia sería muy difícil llegar a conocer la Base de datos. Bibliografía: Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p.



Inconsistencia de datos Resumen: El uso de sistemas de información trae una gran cantidad de ventajas a diferencia de la organización de datos en un entorno de archivos tradicionales, el cual presenta una gran cantidad de errores. Un error es la inconsistencia de dato, en el cual un mismo atributo puede tener distintos valores. Los sistemas de información pueden evitar una gran cantidad de errores en los datos y la información almacenados de la misma empresa. Summary: The use of information systems brings a number of advantages in contrast to the organization of data in a traditional file, which presents a large amount of errors. An error is the inconsistency of data, in which the same attribute may have different values. Information systems can prevent a lot of errors in the data and information stored in the same company.

El uso de sistemas de información trae una gran cantidad de ventajas, les da a los usuarios la misma información precisa, oportuna y relevante. Esto a diferencia de la organización de datos en un entorno de archivos tradicionales, el cual presenta una gran cantidad de errores como pueden ser, la redundancia de datos, la dependencia del programa-datos, la falta de flexibilidad, la seguridad defectuosa, la falta de disponibilidad de datos y ;el que se verá a continuación, la inconsistencia de datos. La inconsistencia de datos viene directamente relacionada con la redundancia de datos. En la inconsistencia de dato, un mismo atributo puede tener distintos valores. Por ejemplo, un atributo puede estar como cedula jurídica en un departamento de la empresa y cedula en otro departamento de la empresa,


o sea los datos son diferentes y no consistentes por el diferente almacenamiento de información. También en una empresa se pueden usar distintos tipos de codificaciones, según el departamento, que no podrían funcionar para alguien fuera del departamento e que necesita hacer uso de la información, esto le va a presentar una inconsistencia en la base de datos e información que tiene. La inconsistencia en los datos puede volverlos inservible y obsoletos, a diferencia de la aplicación de sistemas que los convierten en información útil para la empresa. Un ejemplo de un sistema de datos eficiente y que evite los errores de inconsistencia de datos, son los cuales tiene conectada a toda la empresa, y tienen una sola base de datos. Pero que para la parte de Recursos Humanos, le de la

información de los salarios pagados por finanzas y el desempeño de estos, por los datos ingresados por el departamento de finanzas y producción, no por los datos que han obtenido e ingresado los de recursos humanos. Los sistemas de información son de suma importancia en el desarrollo empresarial y pueden evitar una gran cantidad de errores en los datos y la información almacenados de la misma empresa. No es necesario un sistema de información de alto costo, sino uno eficiente que no incurra en los errores del entorno de archivos tradicional. Bibliografía Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Sistemas de Informacion Gerencial. Mexico: Pearson Education.



Dependencia Programas - Datos Resumen: La dependencia de programas-datos es la relación existente entre los datos almacenados en archivos y los programas que se necesitan para actualizar y mantener esos archivos. Cuando se habla de dependencia programa-datos significa que un cambio en algún dato, genera un cambio en todos los programas que estén relacionados con ese dato. Abstract: The program-data dependence is the relationship between the data stored in files and programs that are needed to update and maintain those files. When discussing program-data dependence means that a change in any data generates a change in all programs that are related to that fact. En la mayoría de las organizaciones, los sistemas tendían a crecer de manera independiente sin un plan a nivel de toda la compañía; al tiempo

cada departamento tenia muchos programas y aplicaciones, que se les hacia difícil mantener. Uno de los principales problemas es la dependencia de programas-datos. La dependencia de programas-datos es la relación existente entre los datos almacenados en archivos y los programas que se necesitan para actualizar y mantener esos archivos; es decir se refiere al acoplamiento de los datos almacenados en archivos y los programas específicos requeridos para actualizar y dar mantenimiento a esos archivos, de tal forma que los cambios en los programas requieran cambios en los datos. Los programas deben describir la ubicación y la naturaleza de los datos con los cuales se están trabajando. Cuando se habla de dependencia programa-datos significa que un cambio en algún dato, genera un cambio en todos los programas que estén relacionados con ese dato.


La dependencia de programas-datos crea una serie de problemas debido a que cada programador de aplicaciones únicamente puede tener sus propios datos, ya que como se dijo anteriormente, un cambio en un dato genera un cambio en todos los programas, por lo tanto, cada programa de aplicación necesita incluir códigos de datos en cada archivo. Cambios de datos, genera cambios en todo el sistema. Se de debe de saber que cada programa de aplicación cuenta con sus propias rutinas de procesamiento para actualizar, leer, insertar y borrar datos. Esto genera la carencia de control y coordinación en el manejo de los datos ya que no se cuenta con formatos estándar de archivos. Como ejemplo de dependencia programas-datos se da cuando se realiza un cambio del código postal de cinco dígitos a nueve dígitos; esto se debe porque se necesitan cambiar

todos los programas para que el nuevo sistema implantado pueda funcionar correctamente. Debemos de tener presente, que cuando las organizaciones quieren realizar cambios en los datos, deben estar seguras debido a que deben tener en cuenta que un cambio modifica los programas utilizados, por lo tanto, hay que tener previsto la estrategia que la empresa quiere utilizar para lograr sus objetivos.

Bibliografía Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial. Editorial Pearson Education, México. 2012. 557 p. Rodríguez Abitia, G. (s.f.). Diseño de Bases de Datos. Recuperado el 05 de 09 de 2012, de http://www.videosinformatica.es/bibliot eca/doc/presentaciones/bdceneval.pdf






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