Norma s
ISO
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
LICDA. BELLY ZALDAÑA
05/11/16 6
Team
Monica Alejandra Ortiz OrdoĂąez
024-14-2504
Emy Mabel Delgado 024-12-19297 Sandra LĂłpez 024-14-11882 Karen Arriaza 024-14- 18523
¿Qué es una norma ISO? son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el momento ISO (International Organization for Standardization), ha publicado alrededor de 19.500 normas internacionales.
I-S-O
International Standarization Organization es la entidad internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo. Con sede en Ginebra. Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las referentes a las medidas de papel (ISO 216, que contempla los tamaños DIN-A4, DIN-A3, etc.), los nombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de gestión medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000 para signos y símbolos matemáticos y magnitudes del sistema internacional de unidades, etcétera. Otras curiosas son la ISO 5775 para marcar los neumáticos y las llantas de bicicleta, ISO 9660 para sistemas de archivos de CD-ROM e ISO 7810 para definir el estándar internacional de las tarjetas de identificación electrónica tipo Visa.
¿Para qué sirve una norma ISO? El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y sobre todo favorecen el incremento de la productividad.
Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es de gran importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos finales formen parte de los comités de expertos responsables de dicha elaboración.
En los negocios, los estándares ISO hacen posible Los estándares internacionales ISO son clave para que se: acceder a mercados nacionales e internacionales • Reduzca los costos: permiten una optimización y de este modo, estandarizar el comercio en todos de las operaciones. los países favoreciendo a los propios organismos • Incremente la satisfacción del cliente: colaboran públicos. a mejorar la calidad de los productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios. Para la sociedad, las normas ISO también son • Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las importantes. Existen más de 19.500 normas que barreras al comercio internacional. ayudan a casi todos los aspectos del día a día de • Incremente la cuota de comercio: aportan una una persona, como aquellas destinadas a garantizar ventaja competitiva. la seguridad vial o la seguridad de los juguetes. Si un producto y/o servicio cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede estar segura que son fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.
Proceso de de mejora continua Si bien la implantación de un Sistema de Gestión según las Normas ISO deben ser diseñada e implantada de forma específica en cada organización, podemos identificar la metodología general de actuación de estas normativas como la del método PDCA (Plan, Do, Check, Act) (Planificar, Implementar, Revisar y Mejorar). La metodología PDCA nos garantiza el establecimiento de un método sistemático de trabajo que nos proporciona la mejora continua de nuestro sistema de gestión.
Etapas para implementar una norma ISO Como criterio general podemos tener en cuenta una serie de fases comunes a la implantación de una norma ISO. Estas fases se irán adaptando tanto a la actividad y tamaño de la empresa como al ámbito o alcance de la aplicación de una norma, así como focalizarse en los aspectos a los que va dirigida la Norma, bien sea Calidad, Seguridad de los trabajadores, Confidencialidad de la información etc.
1. Diagnóstico Inicial
2. Desarrollo de la documentación Esta fase es determinante a la hora de garantizar el éxito del Sistema de Gestión. A través del Sistema documental quedan descritas todas las actividades desarrolladas en la empresa en torno a los requisitos de la Norma a implantar, referidos a la calidad, Medioambiente, Seguridad etc. por lo que de la consistencia de la documentación depende la correcta implantación del sistema en la empresa.
En esta fase el objetivo general es establecer los 3. Implantando un Sistema de Gestión procedimientos que se emplean en cada organización, desde la entrada de su actividad hasta la entrega final En esta fase se aplicarán de una forma práctica todo o salida de su producto o servicio, siempre orientada aquello que anteriormente se ha documentado por al enfoque de la norma y al alcance o ámbito definido escrito. dentro de la empresa. De forma general esta fase se debería realizar a la En este punto es fundamental contar con una vez que se va elaborando la documentación con el empresa de asesoría que sepa tanto adaptarse a las fin de facilitarle la comprensión de la documentación necesidades de cada empresa como tener en cuenta a la empresa y que la aplicación de los distintos las particularidades de cada norma. procedimientos se haga de forma natural.
Durante la implantación el consultor le marcará al Responsable del Sistema las pautas para poner en marcha el sistema de una forma fácil y segura.
4. Formación y Sensibilización La formación es un aspecto fundamental y obligatorio para poder obtener la certificación, de forma que se tendrá que elaborar un procedimiento en el que se explique desde la identificación de las necesidades formativas hasta la planificación, impartición y evaluación de las mismas.
5. Auditoría Interna La auditoría interna consiste en una evaluación que la propia empresa realiza para saber el grado de adecuación de su Sistema de Gestión a la Norma ISO a implantar. La realización de estas auditorías es un paso previo a la certificación, cuya metodología de realización así como la comunicación de los resultados vendrá definida en los procedimientos que se establezcan en cada sistema de Gestión, donde se fijará además el plan de auditorías. Para obtener la certificación es imprescindible la realización de una auditoría interna. Esta auditoría se llevará a cabo por una persona independiente del sistema con el fin de garantizar la mayor objetividad.
Organismo Certificador El Organismo Certificador IPMA de Guatemala es un órgano independiente dentro de la Asociación Project Management de Guatemala. Está sujeto a normas internacionales como la ISO 17,024 y la NCRG3.1. El Director de Certificación es la máxima autoridad en el OCIgt y es electo por el Comité de Esquema. IPMA representa un modelo de excelencia que persigue la mejora continua a través de la auto evaluación y la apreciación de evaluadores acreditados. El modelo de excelencia de IPMA descansa sobre tres pilares: 1. 2. 3.
Individuos Proyectos (Project Awards) La Organización (IPMA Delta)
El estándar mundial aplicado para evaluar las competencias es la ICB 3.1 que en su versión en español la pueden adquirir en nuestra sede. La NCB 3.1 (en español) y divide el ojo de la competencia en competencias técnicas, de comportamiento y de contexto.
La certificación: - Clasifica el conocimiento - Aumenta la competencia de los directores en gestión de proyectos - Aumenta la confianza en los clientes que la organización puede gestionar su negocio de forma eficiente y rentable - Ayuda a adquirir el conocimiento en los siguientes ámbitos: términos básicos, tareas, prácticas, competencias, funciones, procesos de gestión, métodos, técnicas y herramientas que se utilizan en la gestión de proyectos - Ayuda a adquirir el conocimiento y experiencia particulares, en su caso, de prácticas innovadoras y avanzadas utilizadas en situaciones más limitadas - Permite acceder a los elementos de competencia técnica, de comportamiento y contextuales de gestión de proyectos
OTRAS NORMAS ISO
en demostrar que la organización trabaja en base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio ambiente.
Vivimos en un mundo de normas y certificaciones, y de entre ellas las más conocidas son las Normas ISO – ISO 14001 – Requisitos de los Sistemas de Gestión por su carácter internacional. de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es la segunda más conocida y se pueden implantar conjuntamente – ISO 9001 – Trata de los Requisitos de los Sistemas en un “sistema de gestión integrado”. Se encarga de Gestión de Calidad. Es de las más famosas e de establecer que las organizaciones cumplen los implantadas en las empresas. Con ella se consigue reglamentos legales ambientales marcados en cada demostrar que la organización está trabajando en territorio. base a su cliente y cumple con las condiciones establecidas en base a una mejora en la satisfacción – ISO 14004 – Proporciona orientación sobre el de cliente. establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión ambiental y su – ISO 9000 – Como complemento a la 9001, esta coordinación con otros sistemas de gestión. norma da definiciones y trata de mantener un lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestión de Calidad, – ISO 18000 – Las 18000 son una serie de normas que y el establecimiento de fundamentos para el mismo. rigen los sistemas de salud y seguridad ocupacional. – ISO 9004 – Marca las directrices para mantener – ISO 18001 (OSHAS) – También muy conocida. Se la eficacia y eficiencia en el Sistema de Gestión puede implantar y certificar conjuntamente con la de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión integrado. organización y mejora de satisfacción de clientes. - La ISO 18001 es la que se encarga de establecer – ISO 19011 – Esta norma orienta a las organizaciones cuáles son las especificaciones para los Sistemas acerca de cómo realizar las auditorías internas tanto de Gestión de la Seguridad y la Salud (OHSMS). La de calidad como de medio ambiente. 18002 marca una guía en Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud. – ISO 14000 – Las serie 14000 son normas basadas
– OHSAS 18003 – Criterios de Auditoría para los producción en serie y de piezas de recambio en la Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud industria automotriz. Ocupacional (OHSMS). – ISO 166000 – Esta norma trata de optimizar en – ISO 17001 – Contiene los principios y requisitos las organizaciones la forma de inversión en i+D+I, relativos al elemento que concierne su relación con establece uno requisitos para conseguir unas buenas las normas para la evaluación de la conformidad ya prácticas de actuación en base su grado de i+D+I. bien sea de un producto o servicio. – ISO 31000 – Se encarga de la gestión del riesgo. – ISO 27001 – Se encarga de asegurar las buenas No establece directrices para el tratamiento de prácticas para la seguridad de la información en riesgos concretos sino que da orientaciones para Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información la implantación de un sistema de gestión del riesgo (SGSI). Marca las especificaciones a realizar para que sea compatible con los estándares de gestión de evitar riesgos y mejorar procesos. riesgos particulares de cualquier sector y organización. – ISO 170001 – Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de edificio o transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parámetros establecidos.
– ISO 26000 – Establece los parámetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS. Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas – ISO 22000 – Otra norma muy extendida, sobre y grupos de interés. los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad de los – ISO 28000 – Estándar para la gestión de la cadena alimentos. Establece los requisitos para mantener de suministro buscando minimizar el riesgo de unos estándares de inocuidad de alimentos desde el incidencias en la entrega de bienes y suministros, inicio de su producción hasta el consumidor final facilitando la rápida y ágil circulación de mercancías en las cadenas de suministro. – ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949): Esta norma específica los requisitos particulares de calidad para la aplicación de la ISO 9001 para la