Monik Rodrigues – Janeiro/2015
Projeto: Marketing Digital para o Comércio Varejista Público Alvo: Pequenos e Microempresários (Foco: Associação Comercial)
Conteúdo: I – Introdução – O que é e qual a importância dentro do resultado de vendas – Conceito SEO (Search Engine Optimization). (1hora/aula) II – Publicidade Online Orgânica, Google e Facebook (3hora/aula) III – Redes Sociais – Dicas e cuidados (1 hora/aula) V – Planejamento (1/aula) VI – Exercícios Práticos (2hora/aula)
Total 8 horas/aula
Justificativa: Devemos sempre estar atentos as transformações do universo virtual, buscar conhecimento para se relacionar também nesse contexto, e para as empresas não é muito diferente. Porém todos sabemos das monstruosas taxas tributárias em nosso país e como não é fácil para o micro e pequeno empresário manter-se no ativo no mercado. Os números do comércio eletrônico sobem a cada ano e as pesquisas comprovam que mesmo diante da crise econômica ele cresceu e as tendências são ainda de grande evolução principalmente se somados ao aumento do uso dos celulares. É necessário estar engajado a esse universo, acompanhar seu crescimento e observar de perto as estratégias e resultados, além de conhecer quais as possibilidades e ferramentas que ele nos oferece, e como tirar proveito delas.
I – Introdução – O que é Marketing digital e qual sua importância – Conceito SEO (Search Engine Optimization) O marketing nasceu na revolução industrial a partir da necessidade de maximização dos lucros, e seus conceitos eram puramente centrados nos campos da logística, administração e financeira e não levava em consideração o poder de barganha dos consumidores. Os tempos mudaram e passamos por três fases ao longo dessa evolução conhecidas como Marketing 1.0, Marketing 2. 0 e a realidade atual o Marketing 3.0. Hoje é a era voltada aos valores do ser humano na busca por um mundo melhor. O consumidor procura por empresas/marcas que cada vez mais tenham preocupação, não só com o planeta mas também com o bem estar da sociedade com mais igualdade e justiça para todos. A web permite uma sociedade mais colaborativa onde o consumidor tem sua voz, é ouvido e pode interagir onde antes não opinava. Permite aos anunciantes segmentar cada vez mais seu público e atingir apenas os que de fato tem interesse em seu produto ampliando as vendas, conhecidas no ambiente online como conversões. O papel do marketing digital não se difere muito do marketing pois é claro que o objetivo é ampliar os lucros, mas é com ele que vamos identificar as melhores formas de comunicação com seu público, as estratégias e ações mais adequadas e quais os melhores meios digitais para desenvolver uma campanha para que ela possa gerar bons resultados. Há diversas formas de divulgação através da web como: sites, hot-sites, fanpages, links patrocinados, blogs, vlogs etc. sem contar os inúmeros aplicativos uma vez que o acesso mobile está cada mais maior a cada dia. Se você tem um negócio, precisa estar ligado. É claro que nada substitui um atendimento presencial de qualidade, ou o famoso boca a boca porém, estar fora das mídias digitais significa deixar de ter um lucro significativo para o crescimento de sua empresa. O que é SEO (Search Engine Optimization) Traduzido como “otimização para mecanismos de busca" a expressão significa um conjunto de estratégias e táticas que visam melhorar o posicionamento e o desempenho de um site nos resultados das páginas de buscas (pesquisas). Não basta pagar pela publicidade online com um site de baixa qualidade. É necessário trabalhar em conjunto o visual, a experiência do usuário e o conteúdo, e assim automaticamente surgirão bons resultados, e só então começar a investir na publicidade paga. No Brasil o acesso à internet cresce rapidamente a cada ano, a prova é que 61,6 milhões de pessoas realizaram compras online, segundo pesquisa do E-bit, além disso o comércio eletrônico mesmo ante a crise atual que se estabelece no país obteve um crescimento no Natal de 2015 de 37% em relação ao mesmo período de 2013. Os números provam que seu negócio para ter futuro e se manter ativo, deve se adequar a realidade e buscar sempre as melhores técnicas em marketing que visem o crescimento contínuo da empresa mas que acima de tudo valorize seu consumidor como principal porta voz da sua marca. Fonte: 1. 2. 3. 4.
Marketing 3.0 - Philip Kotler www.significados.com.br/seo/ http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Historiadomarketing.htm 32º Relatório Webshopers – 2° semestre 2015
II – Publicidade Online Orgânica, Google e Facebook Parecem infinitas as possibilidades de publicidade na internet, e a cada dia se modificam e crescem por isso vamos dividir em duas categorias: as pagas e as não pagas. Publicidade Online Gratuita. O ciberespaço da internet proporciona a todos que tem acesso o poder de interação e a possibilidade de criar através de uma comunicação aberta, pública e acessível. Por isso vamos citar apenas algumas das diversas possibilidades de publicidade gratuita na web: a. Blogs: o usuário cada vez mais tem interesse por conteúdos e essa é uma das maneiras que se pode atrair e fidelizar um público. Os primeiros passos consistem numa autêntica e profunda pesquisa, para conhece-lo bem e dessa forma utilizar-se de uma linguagem adequada, com conteúdo relevante ao segmento trabalhado. Uma plataforma simples e de fácil utilização é o Blogger, que pertence ao Google. b. Publicidade Orgânica: se já possui um site, utilizar as técnicas de SEO em todas as páginas vai levalo às primeiras posições. Palavras chave relevantes, layout agradável, User Experience – uma boa experiência de navegação, opção de uma versão para mobile, são itens que o algoritmo do Google considera na hora de classificar uma busca. c. Redes Sociais: Criar uma página – fanpage - sem custos e com posts diários criará uma maior interação com seus consumidores, além de ser um ótimo canal de comunicação com seu consumidor por ter um grande alcance. d. E-books: oferecer conteúdo gratuito referente ao seu produto ou serviço, através de arquivos online para download. Publicidade Paga:
A Rede de Pesquisa Google possui sua publicidade específica conhecida como Google Adwords. É a publicidade do maior portal de pesquisas da internet, e suas principais vantagens são: segmentação (que podem ser por: palavras-chave, local, idade, idioma, dias, horários e dispositivos), controle dos custos (ao saber quais anúncios foram mais clicados e quais não foram, assim você poderá direcionar o investimento de forma a obter maior retorno) e gerenciamento de campanhas (através das ferramentas ele possibilitam acompanhar e monitorar as campanhas com facilidade). O sistema de pagamento é caracterizado pelo formato de leilão e a classificação de um anúncio é uma combinação do valor do seu lance, a qualidade do anúncio e o impacto gerado. É um processo realizado a cada pesquisa digitada onde algoritmos próprios do seu mecanismo de busca, numa fração de segundos apresentará na tela os resultados obtidos.
Exemplos:
Outra possibilidade é através da publicidade em vídeo através do Youtube. Elas também são gerenciadas através do painel Adwords, na qual você pode direcionar onde, quando e pra quem seus vídeos aparecerão. É o anúncio TrueView. A parte interessante é que você só paga pelo anúncio após o usuário assistir no mínimo 30 segundos do seu vídeo, ou caso seja mais curto, o vídeo completo. Esse tipo de publicidade oferece as seguintes vantagens:
Conte sua história: seja o protagonista do seu produto, mostre que conhece do assunto e então compartilhe o que sabe com uma abordagem pessoal. (Técnicas de storytelling). Alcance / público – alvo: Alcance seus clientes no YouTube por tópicos, palavras-chave ou informações demográficas, como por exemplo “mulheres com menos de 35 anos". Avalie seu sucesso. Descubra se você está alcançando o público-alvo certo. Verifique sua conta do Google Adwords para acompanhar detalhes sobre visualizações, custos e orçamento. Busque interpretar esses números para poder seguir no caminho correto para obter bons resultados.
Na rede social com o maior número de usuários no mundo, já passa de 1 bilhão, os primeiros passos para começar a publicidade paga ou não é a criação de uma fanpage, que é gratuita. Ela te dará possibilidades para criar anúncios e monitorar campanhas. O painel a ser utilizado é o gerenciador de anúncios, disponibilizado na parte de configurações, da sua página pessoal. Ele oferece uma série de ferramentas para desenvolvimento de campanhas, monitoramento, público e etc. Seu princípio é o mesmo do google adwords, cria-se campanhas e dentro delas os grupos de anúncios, chamados Ad Sets. É neles que se configura qual será o investimento, conhecido como “budget” e o público para o qual ele aparecerá. Já a nível de anúncio configura-se uma imagem, texto e título. A relevância do seu conteúdo é primordial para atrair seu público alvo. Ao dar início a uma campanha o primeiro passo é definir seu objetivo e para isso o facebook já te oferece uma grade de opções, na qual você definirá a que vai de encontro a sua campanha. Entre elas estão: aumentar suas curtidas de página, aumentar o tráfego do seu site, impulsionar suas publicações, aumentar o número de conversões, aumento do envolvimento com aplicativos, alcançar pessoas próximas a sua empresa, aumentar a participação em um evento entre outros. É ideal desenvolver planilhas para todas as publicações (posts) e anúncios pagos da página bem antes de ela ser publicada, assim você poderá garantir uma melhor estratégia e identificar quais os melhores horários e dias para publicações, além de perceber quais os tipos de publicações e anúncios que mais agradam.
III – Redes Sociais – Dicas e cuidados 1 - Para uma página com credibilidade é muito importante que todas as informações estejam completas como site, endereço, telefone além de missão, visão e valores, que mostram a identidade da empresa, e é aí onde o consumidor poderá se identificar e se tornar fã. Se tiver atendimento físico importante citar horário de funcionamento. 2 - O algoritmo que determina a relevância de um post para cada pessoa que curte uma página é chamado de Edge Rank, portanto nem tudo que é postado é visto, daí a importância de postagens diárias e regulares, e a evidente criação de anúncios pagos para aumentar seu alcance. 3 – Layout: Utilizar-se de boas imagens e vídeos, atrai sempre um bom público uma vez que são elas que chamam atenção numa timeline. 4 – O uso de links tem grande peso na postagem, conforme o Edge Rank, é alto o nível de interação quando existe um link externo. 5 – A internet também tem seu horário nobre por isso é importante estar atento a ele no momento das postagens. Em geral os picos se dão entre 11 e 15 horas, e 15 e 20 horas, de segunda a sexta. Já finais de semana são períodos de menores atividade na rede. Mas é necessário conhecer e estar atento ao seu público alvo. 6 – A criação de enquetes faz com que o público tenha maior engajamento ao responder os posts, o que contribui muito para o sucesso do post. 7 – Publicar em grupos específicos relacionados ao seu produto ou serviço vai colaborar para que sua página tenha maior alcance. O que é importante levar em conta é a comunicação com seu cliente. Não é interessante deixa-lo sem resposta na rede. Com monitoramento constante você evita esse tipo de problema. 8 – É importante divulgar sua página em outras redes e meios, como e-mail marketing, newsletter, site e até mesmo em material impresso. 10 – A linguagem deve ser formal, mas nunca impessoal. O consumidor é exigente e deseja exclusividade. É necessário ter muito jogo de cintura pois hoje qualquer assunto pode gerar polêmica, e com a onda do “politicamente correto” atenção e revisão é fundamental nos textos e respostas públicas. Lembre-se de que o consumidor (usuário) pode ser um multiplicador da sua marca para o bem ou para o mal e por mais delicada que pareça a situação o ideal é resolvê-la sempre com inteligência.
V – Planejamento de Campanha Digital É por esse caminho que se inicia qualquer trabalho na rede ou fora dela, através de um bom planejamento. É ele que vai colaborar para que seus investimentos possam gerar lucros e sem ele possivelmente você gastará à toa dinheiro e tempo. O planejamento será composto das seguintes etapas: 1 – Objetivos 2 - Análise de Macroambiente (análise de segmento e concorrência) 3 - Pesquisa e Público Alvo 4 – Estratégias 5 - Mensuração de Resultados.
VI – Exercícios Práticos Na prática cada aluno vai elaborar seu planejamento de marketing digital, dentro do assunto escolhido por ele, definindo suas estratégias e meios.
Contatos: monik.fotografia@gmail.com.br Telefones: (13) 3395 5512 – 99615 5512