BELO HORIZONTE, SÁBADO, 12, A SEGUNDA-FEIRA, 14 DE MARÇO DE 2016
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DC TURISMO RAFAEL L G MOTTA / DIVULGAÇÃO
PESQUISA
Minas tem quatro hotéis ranqueados pelo Tripadvisor Tauá Caeté ficou na 13ª colocação DANIELA MACIEL
O Tripadvisor (www. tripadvisor.com.br), site de planejamento e reservas de viagens mundial, anunciou o “Prêmio Travelers’ Choice Hotéis para Famílias”. Entre os 25 ranqueados no Brasil, quatro são mineiros: 13ª colocação - Tauá Resort Caeté (Região Metropolitana de Belo Horizonte - RMBH); 15ª colocação - Hotel Cabeça de Boi, em Monte Verde (Sul de Minas); 23ª colocação - Monreale Hotel Resort, em Poços de Caldas (Sul de Minas); 25ª colocação - Vila Chico Hotel Fazenda, em São Lourenço (Sul de Minas). De acordo com a porta-voz do Tripadvisor no Brasil, Cláudia Martinelli, os vencedores do Tripadvisor Travelers’ Choice são eleitos com base nas milhões de avaliações e opiniões de viajantes de todo o mundo. Os ganhadores do prêmio foram determinados pela análise dos comentários feitos por viajantes no Tripadvisor reunidos ao longo de 12 meses. “Temos um algoritmo próprio que leva em conta a quantidade e qualidade das avaliações. Nesse caso foram levados em conta os comentários que se classi-
ficaram como ‘estadia familiar’. Percebemos que a questão mais valorizada é a estrutura para crianças, como monitoramento e área de brinquedos, além da qualidade dos serviços”, explica Cláudia Martinelli. De acordo com o gerente de Marketing da Rede Tauá Hotels & Convention, Pedro Vieira, a unidade de Caeté, que figura pela segunda vez na lista, faz investimentos constantes com foco na qualidade dos serviços. “Essa é uma premiação muito importante, porque é baseada na opinião de quem esteve efetivamente no hotel, utilizou as instalações no dia a dia. Esse é o resultado de um investimento de longo prazo em infraestrutura e especialmente em pessoas. Valorizamos o atendimento qualificado e caloroso. Queremos que nossos hóspedes se sintam acolhidos”, afirma Vieira. As crianças são o principal alvo dos investimentos em lazer do resort, que inaugurou e fortaleceu atrações como a fazendinha, Espaço Baby e Espaço Kids, e a Jota City - cidade do futuro. Todo esse esforço fez com que a unidade e o grupo enfrentasse a crise econômica com menos dificuldades. “Tivemos perdas junto ao público corporativo. Com as empresas investindo menos, o número de eventos e
O Vila Chico Hotel Fazenda, localizado em São Lourenço, no Sul de Minas, ficou na 25ª colocação no ranking
convenções também caiu. Do outro lado, a desvalorização do real encareceu as viagens internacionais e nos deu a oportunidade de conquistar novos hóspedes de lazer”, avalia o gerente de Marketing da rede. Sul de Minas - Em São Lourenço, o Vila Chico Hotel Fazenda comemora a classificação pouco antes de completar cinco anos de mercado. Segundo a sócia-proprietária do empreendimento, Neisa Melo, é preciso transformar a classificação em uma ferramenta para melhorar ainda mais serviços e processos. “Damos muita importância para tudo que possa nos indicar o melhor caminho para agradar o cliente. Além do ranking da Tripadvisor, nos baseamos nos comentários recebidos em outras OTAs (Online Travel Agencies ou Agências de Viagens
Online) e na pesquisa que realizamos internamente como nossos hóspedes. Quando começamos, planejamos uma infraestrutura que pudesse oferecer diferenciais, mas nada adiantaria se não tivéssemos uma equipe extremamente treinada e feliz. Buscamos, o tempo todo, a melhor qualificação para a gestão e o atendimento”, garante Neisa Melo. Com 12 chalés, as instalações permitem a presença de pets de pequeno porte. A maior parte dos hóspedes vem do Vale do Paraíba, região paulista próxima ao Sul de Minas, e do interior do estado do Rio de Janeiro. “Sabemos que se as crianças estiverem bem, os pais ficam tranquilos. Pensamos experiências específicas para os pequenos. Como estamos em uma região rural, porém, podemos sugerir atividades complementares. Nosso
papel é também divulgar a região e, não apenas o hotel, como destino”, destaca a empresária. Qualificação - Na última década, o turista brasileiro, de maneira geral, viajou mais e aprendeu a exigir produtos e serviços de padrão internacional. O “Prêmio Travelers’ Choice Hotéis para Famílias” mostrou que a qualificação do trade já se reflete em resultados. O Salinas do Maragogi All Inclusive Resort, instalado em Maragogi, no estado de Alagoas, foi considerado o melhor do Brasil; é também o melhor da América do Sul e o segundo melhor do mundo, na avaliação dos usuários do Tripadvisor. De acordo com Cláudia Martinelli, a nota média dos empreendimentos brasileiros é 3,89, em cinco pontos possíveis. “Esse é um resultado muito bom. Percebemos que o brasileiro está mudando a
forma de organizar suas viagens. Cada vez mais pessoas querem fazer isso por conta própria e utilizam a internet como ferramenta de pesquisa e compra. Cada usuário lê, em média, entre seis e sete comentários quando escolhe um item para ser pesquisado no Tripadvisor”, explica. Em Alagoas, o diretor de Marketing e Vendas do Grupo Salinas de Hotéis e Resorts, Fernando Holanda, considera a premiação um reconhecimento importante por ser balizada na opinião de hóspedes reais, que sabem bem o que vão encontrar quando chegam ao empreendimento. “Costumo dizer que não somos o melhor, mas o ‹mais bem avaliado›. Pode existir outro hotel com estrutura superior, porém conseguimos entregar com mais eficiência o que prometemos”, afirma Holanda.
DESTINO
Projeto da Kinross reforça trade turístico de Paracatu DANIELA MACIEL
JÚLIO BITTENCOURT / DIVULGAÇÃO
Paracatu, no Noroeste de Minas, localidade que remonta ao Ciclo do Ouro, no século 18, e que tem a economia atual baseada na mineração e na agricultura, tem, aos poucos, percebido o potencial turístico como uma possibilidade de geração de emprego e renda importante ao ponto de ser considerado um dos pilares econômicos do lugar. Para isso, no entanto, é preciso, além de políticas públicas, organização e profissionalização do trade turístico. Diante dessa necessidade, a Associação de Condutores Turísticos de Paracatu (Acontup) apresentou o projeto Laboratório de Turismo Colaborativo (Conlab), aprovado em edital do Programa Integrar, da mineradora Kinross, em 2013. Agora, o projeto, que tem foco na organização do trade e qualificação da mão de obra, começa a apresentar Paracatu, no Noroeste de Minas Gerais, tem a economia atual baseada na mineração e na agricultura resultados concretos e abrir uma segunda fase, em que buscam projetos de geração com que o trade converse e e de Indústria, Comércio hoteleiro de Paracatu. As orientações estratépassa a ser suportado com de emprego e renda na ci- se profissionalize e, princi- e Turismo. Entre as ações palmente, que a população já realizadas, destacam-se gicas para 2016 contemdade de diferentes setores. serviços de consultoria e Ao receber a proposta da legitime o turismo como um os encontros com o trade plam o acompanhamento não mais com recursos financeiros da mineradora. Acontup, a ideia de fortale- caminho para o desenvol- turístico de Paracatu; as do processo de formação de De acordo com a analista cer o turismo da região logo vimento”, explica Flaviane visitas a circuitos turísticos condutores; a promoção da para avaliação das condições aproximação com os condude relacionamento com a chamou a atenção. “Paracatu Soares. O Conlabtur conta tam- locais de hospitalidade; a tores para melhor reconhecomunidade da Kinross, é uma cidade com vocação Flaviane Soares, dentro do para o turismo pelo seu pa- bém com o apoio da Prefei- identidade visual do pro- cimento das demandas, do Programa Integrar são lan- trimônio histórico e natural. tura de Paracatu, por meio jeto elaborada e a pesquisa perfil e do seu envolvimento çados editais bianuais que O objetivo do projeto é fazer das secretarias de Cultura com hóspedes - segmento no projeto; a avaliação e
orientação do uso do recurso de forma mais produtiva nos canais de comunicação em benefícios dos potenciais turísticos locais, a manutenção do contato com o trade e estímulo à participação e ao protagonismo da cadeia do turismo, a fim de tornar o projeto mais aderente às reais demandas e oportunidades desse segmento. Entre as ações, destacam-se a criação de um site com a compilação das principais informações turísticas e curiosidades sobre o município; o inventário iconográfico da cidade nos aspectos do patrimônio natural e material; curso de condutores de turismo, com foco em espeleologia (cavernas) e inglês instrumental; pesquisa de opinião na rede hoteleira da cidade para identificação de interesses e expectativas; e avaliação de roteiros de visitas a cachoeiras e ao circuito histórico com integrantes do trade. “A mineração é uma atividade com data para acabar. Os municípios, a exemplo de Paracatu, precisam pensar em diversificar as formas de desenvolvimento econômico. Na nossa cidade o Plano Paracatu 2030, desenvolvido pela prefeitura, visa, justamente, essa preparação e nos inserimos nesse contexto de planejamento a longo prazo”, afirma a analista.