Manual de inducción Fábrica de Soluciones RAK by M Onsieur Blanc

MANUAL DE INDUCCIÃ&#x201C;N fabricadesoluciones.com

¿Qué es

RAK?

Somos una Agencia de Digital especializada en el uso de medios digitales, creatividad, diseño y desarrollo de tecnologías de información, cuyo fin es fabricar soluciones integrales que potencialicen los productos, marcas y servicios de nuestros clientes acercándolos a su público meta generando conversiones de acuerdo a los objetivos de cada negocio y construyendo historias de éxito, por eso somos

¡La Fábrica de Soluciones!

Time LINE 2003 - 2005

Desarrollo de Software & Soporte técnico

2006 - 2008

Desarrollo de Software y aplicaciones web enfocado a comunicación y marketing

2009 - 2011

Diseño y desarrollo web. Software corporativo. Diseño UI/UX. Estrategias de marketing y contenidos

2012 - 2017

Diseño y desarrollo web. Software corporativo. Móviles. Diseño UI/UIX. Estrategias y marketing de contenidos. eCommmerce B2B & B2C.

E C

O I NU

O P

Q O E CAL

SISTEMA SISTEMAS Nevin Santana Me encargo de hacer back end, front end, manejo el tablero de lean kanban, voy a juntas a tomar requerimientos, a presentar resultados de los sistemas, me encargo también de la configuración de servidores.

Enrique Rodríguez Estoy principalmente en la parte de desarrollo BackEnd, además de desarrollar sistemas de información, también vamos a tomar requerimientos de nuevos proyectos y hacemos la planeación de los mismos, para esto usamos la metodología Lean Kanban que nos ayuda a gestionar el trabajo, soy coach del board de diseño, miembro del de sistem as y por ahora voy a los dailys de proyectos por parte de sistemas a comunicar los status de los proyectos.

Ivan Ramírez Yo me encargo de la maquetación de los sitios web, es decir, me encargo de plasmar el landing que me pasa el área de Diseño de una imágen al código. También verifico que todos los sitios web que se realicen puedan ser visualizados correctamente en todas las resoluciones de los dispositivos ya sean pantallas, laptop, tablets y teléfonos móviles sin importar cual sea la versión del sistema operativo que manejen (android, iOS, windows) así como también revisar que funcionen en cualquier navegador.

Nevin Santana Me encargo de hacer back end, front end, manejo el tablero de lean kanban, voy a juntas a tomar requerimientos, a presentar resultados de los sistemas, me encargo también de la configuración de servidores.

M DISEÑO

MULTIM DISEÑO O MULTIMEDIA

NUESTRA METODOLOGÍA

KANBAN

Kanban es una palabra japonesa que significa algo así como “tarjetas visuales” (kan significa visual, y ban tarjeta). Esta técnica se creó en Toyota, y se utiliza para controlar el avance del trabajo, en el contexto de una línea de producción. El Kanban está dentro de la estrategia, es decir, la mejora continua y continuada. Kanban no es una técnica específica del desarrollo software, su objetivo es gestionar de manera general cómo se van completando tarea. Las principales reglas de Kanban son las tres siguientes: (1) Visualizar el trabajo y las fases del ciclo de producción o flujo de trabajo, (2) determinar el límite de “trabajo en curso” (o Work In Progress) y (3) medir el tiempo en completar una tarea (lo que se conoce como “lead time”).

1 Visualizar el trabajo en Kanban y las fases del ciclo de producción, o flujo de trabajo.

Kanban se basa en el desarrollo incremental, dividiendo el trabajo en partes. Una de las principales aportaciones es que utiliza técnicas visuales para ver la situación de cada tarea, pueden ser tarjetas impresas o puede ser un post-it, la función principal es poder visualizar en dónde está la tarjeta y cómo se va a mover. Una vez se tiene el elemento en el que se visualizará la tarea, se tiene que definir en donde se va a poner, por ejemplo, aquí en la empresa utilizamos papel bond, pero también puede ser que se tenga el diseño de nuestro board directo en la pared. Como bien lo dice la metodología, lo primordial es poder visualizar el flujo de nuestro trabajo. A continuación vamos a ver la estructura de las tarjetas que se manejan en los boards:

Como pudiste observar, la tarjeta está sobre un post-it que a su vez tiene la impresión de las divisiones a base de un sello previamente definido por los equipos de todas las áreas.

La tarjeta

está conformada por los siguientes elementos:

ID: Es un número identificar con el cual

hacemos un registro consecutivo de todas las tareas que se van creando durante nuestra iteración.

Actividad: Es el nombre que le vamos a asignar a la tarea, puede ser una sola palabra o varias, lo principal es que con esa palabra o palabras identifiquemos lo que se tiene que realizar. Cliente: El nombre del cliente para el que se va a realizar la tarea.

Creación: Fecha en la que se crea la

tarjeta

Selección: Fecha en la que se empieza a trabajar la tarea Entregado: Fecha en la que la tarea ya está validada por el equipo de trabajo y por consecuente, por el cliente.

Vence: Fecha en la que se especifíca el

día en que la tarea se tiene que entregar al área solicitada o bien, al cliente.

Lead Time: Es la diferencia de días

entre la Fecha de Selección y la Fecha de Entrega, este dato es importante ya que con el se puede identificar el número de días reales que se tarda una persona en realizar la tarea.

Dependencias: En este apartado se

listan todas las partes que pueden estar involucradas o que se requiera de alguna de ellas para poder completar la tarea previamente solicitada. Cada área debe de tener un color distinto, veremos más a detalle este punto en el apartado de “Bloqueo”.

Avatares: Cada integrante de cada área debe de tener una imágen con la que se identifique y pueda hacer ver a los demás que está trabajando en esa tarjeta, para eso sirve este espacio, para colocar el avatar e indicar que se está trabajando en la tarea. Incidencia / Error: Este campo se llena dependiendo de las políticas y acuerdos de cada equipo, por ejemplo, en el Área de Sistemas cuando una aplicación web llega a presentar un error y el cliente lo reporta, se crea una tarjeta de tipo incidencia (más adelante se detallarán los tipos de tarjeta) y se pone el ID de la tarjeta en la cual se presentó el error, o bien se pone el error que reportó el cliente. Bloqueo: En este apartado se van rellenando los bloques en cuanto a si la tarea que se está realizando no se puede continuar debido a que otra área involucrada no ha cumplido con el entregable, es en ese momento en el que se va rellenando un bloque por día.

Determinar el límite de “trabajo en curso” Otra de las ideas principales de Kanban es que el trabajo en curso (Work In Progress o WIP) debe estar limitado, es decir, que el número máximo de tareas que se pueden realizar en cada fase debe ser algo conocido . Este parámetro se debe definir en base al número de tareas que puede realizar cada recursos de cada área, por ejemplo, en el Área de Diseño se encuentran 3 personas, entonces como acuerdo de todas las áreas cada quien puede trabajar en dos tareas a la vez, cuando ésto ocurre, en la tarjeta se debe de tener un icono que identifique que la tarea está bloqueada y que no se está trabajando en ella. Esto también depende de las políticas y acuerdos que se hayan definido. De aquí sale una idea, que es fundamental ya que ayuda bastante a tener entregables sin errores en tiempo y forma, que es terminar una tarea para poder empezar otra, o sea, evitar el multitasking. Debes enfocarte en terminar tareas que ya se iniciaron, por ello se debe de implementar un WIP en cada una de las columnas si así lo requiere el Board. El WIP debe ser visualizado en el tablero, en el ejemplo de tablero previamente mostrado, se indica con paréntesis, pero puede ser con un sticker para que pueda ser actualizado en caso de que lo requiera.

Medir el tiempo en completar una tarea. El tiempo que se tarda en terminar cada tarea se debe medir, a ese tiempo se le llama “lead time”. Como pudiste ver en la estructura de la tarjeta, el “lead time” cuenta desde que se comienza a trabajar en la tarea hasta que se hace la entrega. Este valor puede variar si la tarea que se está realizando tiene días de bloqueo como ya vimos anteriormente, cuando esto sucede, la cantidad de bloques coloreados se debe de restar del número total de días que sale de la diferencia de “Selección” y “Entregado”.

Normas Internas HORARIO El horario de llegada a la oficina es a las 9:00a.m. a 6:00p.m. todos los días, a excepción de los empleados que toman yoga, su horario de llegada es a las 8 para poder cubrir el día. Se tiene un plazo de 20 minutos; es decir, de 9:00a.m. a 9:20a.m. de tolerancia para llegar y checar, de caso contrario se tendrá que enviar un formato de retardo, el cuál se detallará más adelante. El horario de la yoga es de 12:30 a 2:00p.m. los días Lunes, Miércoles y Viernes. En cuanto al horario de la comida es de 3:00p.m. a 4:00p.m., de manera opcional está de 2:00p.m. a 3:00p.m. para los empleados que van a yoga los días Lunes y Miércoles.

PERMISOS 1. Los permisos deben pedirse con 2 días de anticipación con el formato correspondiente y estos serán sin goce de sueldo cuando se trate de un día completo. 2. Los permisos para llegar tarde que no se hayan acordado antes de estas modificaciones, no generarán descuento siempre y cuando sean antes de las 11 am. Después de las 11 am, generarán descuento por retardo (medio día). 3. Los permisos para salir temprano que no se hayan acordado antes de estas modificaciones, no generarán descuento siempre y cuando sean después de las 4:30 PM. Antes de las 4:30 PM, generarán descuento por ausencia parcial (medio día).

RETARDOS 1. Se considera retardo después de las 9:20 am o 20 minutos después de su hora de entrada acordada. 2. Para justificar retardos entre las 9:20 y 11 am del mismo día deberán llenar el formato. Esto se aplica cuando se tenga un imprevisto por la mañana como tráfico, cita médica, o cualquier situación que se salga de nuestras manos. 3. En caso de que esta situación imprevista se repita constantemente, lo mejor será reajustar sus horarios de entradas y salidas para evitarla.

ENFERMEDAD 1. En caso de que tengan que faltar por enfermedad, se deberá presentar la incapacidad por parte del Seguro Social o bien, un justificante médico de algún médico particular indicando el motivo y el tiempo de ausencia para justificar la falta, de lo contrario, el día será descontado. 2. Asi mismo, es importante que nos avisen cuando se de esta situación para tomar control de las actividades pendientes de cada elemento.

ASISTENCIAS 1. Quincena con quincena se les entregará un reporte de sus asistencias ya que esta es la base de todos los descuentos sin importar cual sea el motivo de la falta, retardo o ausencia. 2. Es importante que no olviden checar sus llegadas y salidas para evitar descuentos innecesarios.

VACACIONES 1. Las vacaciones deberán pedirse con al menos 2 semanas de anticipación con la única condición de que no pueden irse 2 personas de la misma área al mismo tiempo. 2. Las fechas deben ser solicitadas a Karla Reyes para validar que estemos cubiertos en entregables, pendientes y equipo de respaldo. 3. Karla Reyes enviará el formato correspondiente para que sepan de su ausencia sin descontarles nada en esos días.

Los Clientes

de RAK Adidas Group

Aeroméxico Cargo

Fundación Dibujando un Manaña

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Funnix

Prenatal Puebla

Pingüins UNAM

Santander

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