Nebojme se komunikovat! Kateřina Janošková kjanoskova@mvk.cz
PR aktivity v Masarykově veřejné knihovně Vsetín Masarykova veřejná knihovna Vsetín (MVK) je příspěvkovou organizací města Vsetína (necelých 26 tisíc obyvatel) a veřejnou knihovnou s univer zálními knihovními fondy. Počet registrovaných uživatelů knihovny činí 7 515 (téměř 30 % obyva tel). MVK uspořádá ročně asi tisíc vzdělávacích, kul turních a komunitních akcí, navštíví ji přes 221 tisíc osob ročně a počet výpůj ček přesahuje 356 tisíc ti tulů (údaje k 31.12.2019). Toto představení v číslech na úvod odráží pestrou skladbu uživatelů MVK, která denně knihovnou projde, ať již fyzicky nebo virtuálně. Každý z nich má své potřeby, přání a prio rity. A dále myslíme na skupinu potenciálních uživatelů, kteří prozatím našich služeb nevyu žívají, možná ani využívat nebudou, ale dobrým PR můžeme dosáhnout jejich přízně a podpory. V knihovně se snažíme cílit na jednotlivé skupiny, ne na „veřejnost“. Je to velmi těžké, protože dnes a denně se po tkáváme s přístupem, že daná aktivita či služba je vlastně cílena na „všechny“. V rámci možností se však snažíme skupiny selektovat, aby se cítily osloveny, identifikovaly se s nabídkou a našly si v knihovně svůj prostor. Výčet těch nejzákladněj ších, které třídíme: • dle věku (děti, mládež, dospělí a senioři), • dle zájmu a účelu návštěvy v knihovně (různé literární žánry, témata – cestování, zdraví, historie atp., studium a vzdělávání,
počítače, internet, hry, potřeba komunikace atd.), • společenského zařazení (zaměstnaní lidé s nedostatkem času, formální – školy, třídy – i neformální skupiny mladých lidí, dětí, lidé mimo pracovní trh – nezaměstnaní, důchodci, rodiče pečující o malé děti, menšiny, lidé se zdravotním omezením – fyzickým či mentálním atd.). Každý má své potřeby a každý očekává nebo je nastaven na jiný způsob komunikace. Pro někoho je důležitá jistota, neměn nost, věci i lidi najít vždy na stejném místě, někdo naopak vítá změnu, potře buje soukromí, schovat. Jiní se potřebují družit, komunikovat, být stále online. Někdo spěchá, jiný má spoustu času… Obecně již dnes ale všichni oče kávají dobře vybavený, atraktivní, čistý a voňavý prostor. Jeho uspořádání, stejně jako uspořádání fondu, pak často záleží na potřebách dané skupiny a může se provoz od provozu lišit.
V čem je naše výhoda? Jsme instituce finančně velmi dostupná a mnoho služeb poskytujeme bezplatně. Jsme instituce ne formální, důvěryhodná s informačním a techno logickým zázemím, kvalifikovaným empatickým personálem a se znalostí místního prostředí.
Co od nás (asi) očekávají naši uživatele? Jsou stále náročnější a zhýčkanější. V současné době jsou zvyklí na obrovskou nabídku „všeho“, studie, články 9
