Entreprise familiale basée près de Nuremberg. Fabricant de jouets en plastiques jusqu’en 1974 (choc pétrolier) invention du petit bonhomme playmobil qui fut de suite un succès ! Au départ : un chevalier, un Indien et un ouvrier.
500 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2010. Tient tête aux géants Mattel (Barbie) et Lego.
La France est le premier marché étranger des fameux bonshommes en plastique (5,3 % de part de marché)
Vente en BtoBtoC.
Peu de connaissance des clients finaux (comportements, attentes, caractéristiques, etc.) Système d’intermédiaire (magasins spécialisés, grossistes, etc.)
Connaitre au mieux ses clients par des techniques de marketing relationnel.
Ecouter les enfants et non les adultes, les courriers des enfants sont directement emmenés à la recherche => le Playmobil doit ressembler à un dessin d’enfant.
Comprendre leurs envies d’achats => par thème et tendances.
Connaissance des attentes de ses clients & se focaliser sur l’évolution des attentes des enfants. Les enfants sont la source d’inspiration des designers. Proximité & disponibilité, malgré la distance créée par la vente par le biais d’intermédiaires qui impose un contact indirect avec les clients finaux.
« Les enfants sont au cœur de la marque, non seulement en tant que consommateurs mais aussi conseillers car ils souhaitent que les univers et les accessoires soient fidèles à la réalité » explique Bruno Bérard, Président Directeur Général de la société.
Grâce aux NTIC : internet Grâce aux événements clients-acteurs (voir offres relationnelles /transactionnelles) 55% du CA est généré entre octobre et décembre
Les jouets font partie d’un univers pour une grande partie des enfants. Permettent à tout âge de développer leur motricité, leur éveil, leur curiosité, ainsi que leurs sens (vision, toucher, ouïe, odeur et plus rare le goût). La première segmentation
de la clientèle est donc la distinction entre enfants (< 10-12 ans) et les adultes/jeunes adultes.
La fabrication des jouets et accessoires et les critères de détermination des thèmes sont fixés par la taille des pièces, les intérêts des enfants et leur imagination.
L’âge est alors le principal élément représentatif de la segmentation de la clientèle de Playmobil. Il permet
de proposer des jouets adaptés à l’évolution des enfants, en tentant de proposer des thèmes variés qui correspondront à chaque intérêt que peuvent avoir les enfants.
Les premiers indices de cette segmentation de la clientèle par âge sont
les indications d’âge minimum obligatoire présentes sur les boîtes de jouets et le catalogue.
Segmentation par âge, répartie en 5 : 18 mois et plus 4 ans et plus 5 ans et plus 6 ans et plus 7ans et plus Et une autre clientèle assez « atypique » : les adultes collectionneurs.
Il fallait le savoir : Center for a New American Dream : Les bébés de 6 mois peuvent déjà former des images mentales de logos et de mascottes. La fidélité à la marque peut ainsi être établie dès l’âge de 2 ans. En commençant l’école un enfant peut reconnaître plus de 100 logos.
-
-
INTRO Mise en avant d’un jouet sur un thème spécifique de la collection Playmobil.
Mise en situation de jeux par un ou deux enfants en général. En général, la pub dure 30 secondes. L’enfant s’imprègne du milieu et de la situation de jeu. OUTRO Slogan (que vous connaissez tous !). Présentation panoramique de la gamme du thème.
Personnalisée au nom & prénom de l’enfant. Directement impliqué dans sa relation avec Playmobil. Présence d’un Call to action.
Couleurs de la marque. L’enfant n’est pas désorienté. S’adresse à l’enfant de manière familière (2ème personne du sing.)
Argumentation sur la nouvelle collection. Mise en avant sur la quantité (élément fort chez les enfants). « 10 espèces d’animaux », « Pansements, bandages, salle d’opération … tout est prévu », « il y a également ».
Beaucoup de vocabulaire sur la nouveauté. Nombreux adjectifs élogieux. « grande pyramide », « fabuleux trésors » …
Visuel de trois thèmes Playmobil. (Susciter l’acte d’achat des parents pour l’enfant).
Numéro de téléphone disponible. Lien de désabonnement (LCEN)
Via des outils de communication digitale.
-
Internet permet des technologies sophistiquées facilitant la collecte d’informations personnelles afin de mieux cibler les enfants individuellement par le biais de messages personnalisés.
-
En créant des environnements surtout interactifs, associés aux produits ou à la marque, les entreprises peuvent fidéliser leurs très jeunes clients. Petit + : La nouvelle tendance : l’advertgame.
Récupération d’informations. Implication des parents dans le jeux. Communication élargie sur l’ensemble de la cible d’enfants consommateurs de Gervais (un grand % d’enfants). Partage de l’info sur les réseaux sociaux. Buzz presque assuré !
Regroupe l’ensemble de la collection Playmobil de l’année. Une double page par thème.
Mise en scène complète du thème sur la double page. Thème à chaque fois extrêmement bien représenté. Bon de commande disponible à la fin du catalogue.
Toute les collections depuis la création de Playmobil sont présentées. Les plans de construction.
Catalogue interactif. Boutique en ligne. Mini-sites sur différents thèmes Playmobil.
[Le +] Inconsciemment ils font du storytelling depuis leurs débuts !
ď&#x192;ź Des pop-up non intempestives (point fort) apparaissent pour susciter lâ&#x20AC;&#x2122;achat impulsif.
A l’intérieur même de chaque boîte Playmobil est présente une leaflet. Quelque soit le format de la boîte et la collection.
Le PLAYMOBIL®-FunPark, c'est la salle de jeu géante avec tous les PLAYMOBIL® ! Aires de jeux, restauration, animations, et bien entendu la BOUTIQUE !
Implanter l’image Playmobil dans le monde du jeu virtuel. Communiquer sur les jouets Véritablement disponibles.
Fédérer. Fidéliser.
Optimiser l’acte d’achat.
Coloriages Jeux « papier »
Offre exclusivement transactionnelle en BtoC La boutique en ligne : Possibilité d’acheter directement. Toute la gamme Playmobil. Possibilité également d’acheter les pièces détachées.
Offres relationnelles Aujourd’hui, on compte quatre types d’offres relationnelles mises en place par Playmobil. Newsletter Les clients possédant un compte Playmobil ont la possibilité de pouvoir recevoir la
Newsletter « Playmobil » . Regroupe les évolutions et les nouveautés. Ceci a pour but de créer un sentiment d’appartenance à ses clients, et notamment les enfants. Villages Playmobil Plusieurs Centres Commerciaux accueillent des Villages Playmobil. « Depuis 25 ans, des centres commerciaux accueillent durant 3 semaines des villages Playmobil -
aires de jeux de 150m2 – « destinés à recruter et fidéliser les enfants », explique Cécile Lhermite, directrice de la communication.
FunPark
L’offre relationnelle qui a le meilleur taux d’attractivité
est sûrement
celle des « FunParks ». Actuellement 11 aires de jeux de ce type.
Un agréable moment en famille,
et prendre bien sûr goût à ces petits
personnages. D’ailleurs, le FunPark propose d’être le lieu d’anniversaire d’un enfant l’espace d’une après-midi. Une boutique disposant de tous les jouets Playmobil incitant à ne pas repartir les mains vides. Jeux en Ligne Découvrir l’ensemble des univers et de jouer avec les personnages interactifs de certains univers. L’actualisation des jeux permet de faire découvrir toutes les évolutions et nouveautés aux enfants.
Utiliser des partenaires pour générer du relationnel. La possibilité de collectionner 11 livrets d’histoire, des carnets de jeux et des stickers Playmobil dans les Gervais du 1er Septembre au 31 Décembre
Nintendo DS : Interactivité des jeux « Pirate à l’abordage »
Par le témoignage : Le club des collectionneurs
association qui a pour objet d’organiser des rencontres et des échanges entre passionnés et de leur permettre des contacts Une
privilégiés avec Playmobil France.
vie de tous les jours dans laquelle on réinvente son propre univers. Le monde Playmobil c’est la vraie vie, la
Playmobil, c'est enfin la grande famille des enfants, des parents et des collectionneurs ! Possibilité de créer des idées de nouveaux produits. Toutes les
suggestions
de nouveau concept sont à envoyer à leur siège dans le 91 à Evry.
Playmobil se veut Ludique
& Pédagogique
Playmobil FunPark (5 PARCS en Europe), c’est une
salle de jeux géante avec tous
les Playmobil, sur 2000 m2, avec des tarifs très attractifs (2€). Villages Playmobil : Depuis 25 ans, Playmobil est présent
par tout en France dans les centres commerciaux avec des mises en scènes géantes, en proposant des activités manuelles et récréatives aux enfants. Microsites Playmobil : Ces microsites offrent aux enfants la possibilité de découvrir des parcours sur les thèmes Playmobil et de jouer en ligne.
Communication en temps réel La Newsletter : Pour bien comprendre l’univers Playmobil, la marque met à la disposition des clients des spécialistes
du jouet « revendeur experts Playmobil ». Pour répondre aux diverses questions, et leur conseiller dans leurs choix. Possibilité de commander les catalogues en ligne.