Þjónustukönnun 2011 fyrir Mosfellsbæ frá Capacent by Mosfellsbær

Mosfellsbær Þjónustukönnun Október 2011

Skýrsla þessi og innihald hennar er eingöngu til innanhússnota hjá því fyrirtæki, stofnun eða einstaklingi sem hana keypti. Öll opinber birting eða dreifing er óheimil án skriflegs leyfis Capacent Gallup. Starfsemi Capacent Gallup er með ISO 9001 gæðavottun. Allur réttur áskilinn: © Capacent Gallup. Capacent Gallup er aðili að Gallup International.

Efnisyfirlit Október 2011

Bls. 3

Framkvæmd

Helstu niðurstöður Ítarlegar niðurstöður

Sp. 1

Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?

Sp. 2

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ?

Sp. 3

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt?

Sp. 4

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur?

Sp. 5

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar?

Sp. 6

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar?

Sp. 7

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ?

Sp. 8

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ?

Sp. 9

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum?

Sp. 10

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

Sp. 11

Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

Sp. 12

Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

Sp. 13

Vegna hvaða mála hefur þú haft samband við bæjarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. 2 árum?

Leiðbeiningar um túlkun niðurstaðna

Framkvæmd Október 2011

Lýsing á rannsókn Unnið fyrir Markmið Framkvæmdatími Aðferð Úrtak Verknúmer

Mosfellsbæ Að kanna ánægju með þjónustu Mosfellsbæjar og annarra stærstu sveitarfélaga landsins og gera samanburð þar á. Einnig er skoðuð þróun frá fyrri mælingum 4. til 20. október 2011 Netkönnun 8360 manns á öllu landinu, 18 ára og eldri, handahófsvaldir úr Viðhorfahópi Capacent Gallup 4021399

Stærð úrtaks og svörun Úrtak Svara ekki Fjöldi svarenda Svarhlutfall

Öll sveitarfélög 8360 3256 5104 61,1%

Mosfellsbær 452 184 268 59,3%

Greiningarbreytur Kyn Aldur Búseta Fjölskyldutekjur Menntun Fjöldi á heimili Fjöldi barna á heimili Átt þú barn á leikskólaaldri? Átt þú barn á grunnskólaaldri?

Karlar og konur Sex aldursflokkar Fimm flokkar Tekjur allra á heimilinu fyrir skatta, sex flokkar Fjórir flokkar Fimm flokkar Fjórir flokkar Já og nei Já og nei Einnig voru spurningar greindar innbyrðis Reykjavík, 5. janúar 2012 Bestu þakkir fyrir gott samstarf, Vilborg Helga Harðardóttir Eva Dröfn Jónsdóttir Sigríður Herdís Bjarkadóttir Linda María Þorsteinsdóttir Matthías Þorvaldsson Allar ábendingar varðandi framsetningu skýrslunnar eru vel þegnar. Vinsamlegast sendið tölvupóst á abending@capacent.is til að koma þeim á framfæri.

Helstu niðurstöður Október 2011

Mat á Mosfellsbæ Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með...

Meðaleinkunn

Heildarmeðaltal sveitarfélaga

Meðaleinkunn okt. '10

Meðaleinkunn ágúst.sept. '09

4,4

4,2

4,5

4,4

4,2

4,1

4,4

8% 8%

4,1

3,8

4,1

3,9

15% 5%

4,1

3,9

4,1

4,0

3,8

4,0

3,8

15% 5%

3,9

3,7

3,9

4,0

3,8

3,6

3,9

3,6

12%

3,6

3,1

3,6

3,2

11%

3,6

3,4

3,7

3,5

3,6

3,4

3,5

3,4

...Mosfellsbæ sem stað til að búa á (sp. 1)?

93%

...aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ (sp. 7)?

90%

6%4%

...gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt (sp. 3)?

83%

...þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar (sp. 6)?

80%

...þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar (sp. 5)?

79%

...þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti (sp.10)?

80%

...hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum (sp. 9)?

14%

68%

29%

63%

...skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ (sp. 2)?

24%

58%

...þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur (sp. 4)?

30%

63%

...þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ (sp. 8)?

Ánægð(ur)

21%

Hvorki né

Óánægð(ur)

16%

Október 2011

Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

Þróun 37,3%

41,9%

40,8%

41,7%

62,7%

58,1%

59,2%

58,3%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Júní-júlí '08

Já

Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

Okt. '11

Nei

Þróun 10,9%

14,1%

8,8%

7,5%

8,0%

10,9%

13,3%

13,6%

41,6%

34,0%

6,5% 5,2% 14,2%

14,1%

32,8%

28,3%

34,0%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

28,1%

Júní-júlí '08

Mjög vel

Frekar vel

Hvorki né

Frekar illa

40,0%

34,2%

Okt. '11 Mjög illa

Ítarlegar niðurstöður Október 2011

Spurning 1

Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?

Vikmörk +/-

Svör Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tók ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

153 57,3 94 35,2 9 3,4 5 1,9 6 2,2 247 92,5 9 3,4 11 4,1 267 100,0 267 99,6 1 0,4 268 100,0 4,4 0,1

5,9 5,7 2,2 1,6 1,8 3,2 2,2 2,4

Þróun 5,8%

1,5% 2,5% 4,0%

36,5%

38,2%

55,8%

53,8%

1,9%

Júní-júlí '08

Hvorki né 3,4%

Frekar ánægð(ur)

Óánægð(ur) 4,1%

Ánægð(ur) 92,5%

Þróun 4,5

4,4

4,5

4,4

4,3

4,2

Mosfellsbær Sveitarfélög heild

Júní-júlí '08 Ágúst-sept. Okt. '10 '09

Okt. '11

2,2%

32,3%

35,2%

59,8%

Ágúst-sept. '09

Mjög ánægð(ur)

2,4% 0,8% 4,8%

Okt. '10

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

1,9% 3,4%

57,3%

Okt. '11

Mjög óánægð(ur)

Spurning 1

Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á? Október 2011

Greiningar

Mjög Fjöldi ánægðsvara (ur)

Frekar Frekar Mjög ánægðóánægð- óánægð(ur) (ur) (ur) Hvorki né Meðaltal (1-5)

Kyn Karlar 128 56% 36% Konur 139 58% 35% Aldur 18-24 ára 9 44% 33% 25-34 ára 36 56% 42% 35-44 ára 76 51% 39% 45-54 ára 62 61% 31% 55-66 ára 64 59% 33% 67 ára og eldri 20 70% 30% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 9 56% 44% 250 til 399 þúsund 39 56% 38% 400 til 549 þúsund 41 54% 34% 550 til 799 þúsund 53 60% 32% 800 til 999 þúsund 26 54% 38% Milljón eða hærri 27 70% 26% Menntun Grunnskólapróf 28 46% 43% Grunnsk.próf og viðbót 35 69% 20% Framhaldsskólapróf 81 65% 30% Háskólapróf 109 54% 40% Fjöldi á heimili Einn 21 52% 48% Tveir 71 63% 27% Þrír 48 54% 40% Fjórir 74 62% 31% Fimm eða fleiri 42 52% 43% Fjöldi barna á heimili Ekkert 116 62% 32% Eitt 51 55% 37% Tvö 64 59% 34% Þrjú eða fleiri 25 48% 44% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 45 56% 38% Nei 190 60% 33% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 102 55% 40% Nei 133 62% 29% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 211 66% 31% Hvorki né 39 31% 56% Óánægð(ur) 13 38% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

2% 4% 22% 3% 3% 2% 5%

3% 7% 2% 4%

2% 1%

3% 3% 2%

4,4 4,5

3% 1%

4,2 4,5 4,3 4,4 4,5 4,7

4% 3% 2%

4,6 4,5 4,3 4,5 4,4 4,6

3% 5% 6% 4% 4%

4% 3% 4% 3%

4% 3% 1% 1%

6% 2% 3% 2%

3% 6% 2%

4,3 4,4 4,6 4,4

4% 3% 2%

4,5 4,5 4,4 4,5 4,4

2% 3% 8%

4,5 4,4 4,5 4,2

4% 6%

2% 4%

4% 2%

4,4 4,5

1% 2%

4% 1%

4,4 4,5

1% 8% 23%

0% 3% 23%

1% 3% 15%

4,6 4,1

2,8

Spurning 2

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ?

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Svör Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

Fjöldi

Október 2011

38 15,3 119 47,8 61 24,5 18 7,2 13 5,2 157 63,1 61 24,5 31 12,4 249 100,0 249 92,9 19 7,1 268 100,0 3,6 0,1

4,5 6,2 5,3 3,2 2,8 6,0 5,3 4,1

Þróun 14,4%

30,9%

42,3%

40,6%

7,2%

7,3%

Júní-júlí '08

Ágúst-sept. '09

Frekar ánægð(ur)

Þróun

2,8

2,9

3,6

3,0

3,1

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí '08 Ágúst-sept. Okt. '10 '09

28,8%

24,5%

42,8%

47,8%

15,6%

Ánægð(ur) 63,1%

3,2

5,2% 7,2%

27,6%

Óánægð(ur) 12,4%

3,3

8,2% 15,6%

Mjög ánægð(ur)

Hvorki né 24,5%

4,5%

8,9%

5,2%

Okt. '11

Okt. '10

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

15,3% Okt. '11

Mjög óánægð(ur)

Spurning 2

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ? Október 2011

Greiningar Fjöldi svara

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Kyn Karlar 126 12% 49% Konur 123 19% 46% Aldur 18-24 ára 7 29% 57% 25-34 ára 31 19% 45% 35-44 ára 70 13% 49% 45-54 ára 59 20% 42% 55-66 ára 62 11% 48% 67 ára og eldri 20 10% 60% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 9 11% 44% 250 til 399 þúsund 37 14% 59% 400 til 549 þúsund 40 13% 40% 550 til 799 þúsund 47 19% 45% 800 til 999 þúsund 22 23% 41% Milljón eða hærri 27 22% 48% Menntun Grunnskólapróf 24 21% 46% Grunnsk.próf og viðbót 34 12% 56% Framhaldsskólapróf 77 14% 40% Háskólapróf 102 18% 51% Fjöldi á heimili * Einn 21 14% 33% Tveir 65 6% 54% Þrír 47 26% 49% Fjórir 68 16% 43% Fimm eða fleiri 38 18% 53% Fjöldi barna á heimili Ekkert 112 13% 47% Eitt 46 15% 57% Tvö 57 21% 39% Þrjú eða fleiri 24 13% 54% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 39 18% 38% Nei 179 15% 51% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 96 18% 50% Nei 122 14% 48% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 198 19% 54% Hvorki né 35 3% 31% Óánægð(ur) 13 15% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

26% 23%

6% 8%

14% 32% 26% 27% 19% 20%

3% 9% 3% 11% 10%

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5) 6% 4%

3,5 3,7 4,1 3,8 3,6 3,7 3,4 3,7

4% 7% 10%

22% 16% 28% 28% 36% 15%

22% 5% 13% 2%

5% 8% 6%

11%

3,4 3,7 3,4 3,7 3,9 3,7

21% 18% 35% 19%

4% 9% 6% 9%

8% 6% 4% 4%

3,7 3,6 3,5 3,7

38% 18% 17% 34% 18%

14% 11% 6% 4% 5%

11% 2% 3% 5%

3,5 3,3 3,9 3,6 3,7

23% 20% 32% 21%

10% 7% 4% 8%

6% 2% 5% 4%

3,5 3,8 3,7 3,6

33% 21%

10% 6%

3,6 3,6

23% 23%

5% 8%

4% 7%

3,7 3,5

22% 34% 15%

5% 17% 23%

1% 14% 46%

3,8 2,9

2,0

Spurning 3

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt?

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

105 39,6 116 43,8 22 8,3 13 4,9 9 3,4 221 83,4 22 8,3 22 8,3 265 100,0 265 98,9 3 1,1 268 100,0 4,1 0,1

5,9 6,0 3,3 2,6 2,2 4,5 3,3 3,3

Þróun

4,5%

3,6%

13,6%

40,4%

38,8%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Frekar ánægð(ur)

Ánægð(ur) 83,4%

Þróun

4,1

3,7

3,8

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Ágúst-sept. '09

Okt. '10

43,8%

33,8%

Óánægð(ur) 8,3%

3,9

41,6%

6,8%

7,6%

Mjög ánægð(ur)

Hvorki né 8,3%

9,2%

3,4% 4,9% 8,3%

Okt. '11

Hvorki né

39,6%

Okt. '11

Frekar óánægð(ur)

Mjög óánægð(ur)

Spurning 3

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt? Október 2011

Greiningar Fjöldi svara

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Kyn Karlar 128 41% 46% Konur 137 39% 42% Aldur 18-24 ára 8 38% 38% 25-34 ára 35 43% 40% 35-44 ára 76 39% 46% 45-54 ára 61 43% 41% 55-66 ára 65 40% 38% 67 ára og eldri 20 25% 70% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 9 33% 56% 250 til 399 þúsund 39 38% 51% 400 til 549 þúsund 41 46% 41% 550 til 799 þúsund 53 40% 42% 800 til 999 þúsund 25 32% 52% Milljón eða hærri 27 63% 26% Menntun Grunnskólapróf 27 33% 37% Grunnsk.próf og viðbót 35 31% 46% Framhaldsskólapróf 81 40% 51% Háskólapróf 109 49% 38% Fjöldi á heimili Einn 21 24% 52% Tveir 71 34% 48% Þrír 49 51% 37% Fjórir 73 45% 41% Fimm eða fleiri 41 44% 41% Fjöldi barna á heimili Ekkert 117 36% 49% Eitt 50 50% 28% Tvö 63 44% 43% Þrjú eða fleiri 25 40% 48% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 44 41% 39% Nei 190 43% 43% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 102 46% 43% Nei 132 40% 42% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 210 46% 45% Hvorki né 40 20% 50% Óánægð(ur) 12 17% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

6% 10%

4% 6%

3% 4%

4,2 4,1

13% 9% 7% 8% 11% 5%

6% 7% 3% 6%

13% 3% 1% 5% 5%

3,9 4,1 4,2 4,1 4,0 4,2

11% 5% 5% 6% 12% 4%

3% 2% 8% 4%

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5)

4,2 4,2 4,2 4,0 4,1 4,4

3% 5% 6% 4% 4%

4% 3%

3,7 4,0 4,2 4,3

5% 7% 2% 5% 2%

7% 2% 3% 2%

4,0 3,9 4,3 4,2 4,2

6% 12% 5% 12%

5% 6% 5%

4% 4% 3%

4,1 4,1 4,2 4,3

11% 5%

5% 5%

5% 4%

4,1 4,2

6% 7%

4% 5%

1% 6%

4,3 4,0

6% 15% 25%

3% 10% 17%

1% 5% 42%

4,3 3,7

11% 11% 4% 8%

7% 11% 2% 3%

19% 4% 8% 5% 10%

11%

2,2

Spurning 4

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur?

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

29 15,1 83 43,2 58 30,2 15 7,8 7 3,6 112 58,3 58 30,2 22 11,5 192 100,0 192 71,6 76 28,4 268 100,0 3,6 0,1

5,1 7,0 6,5 3,8 2,7 7,0 6,5 4,5

Þróun 13,0%

3,4

3,1

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí '08 Ágúst-sept. Okt. '10 '09

45,8%

15,1%

19,4%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Frekar ánægð(ur)

Ánægð(ur) 58,3%

3,5

7,8%

30,2%

43,2%

40,3%

Þróun

3,3

21,9%

44,0%

Óánægð(ur) 11,5%

3,6

9,5%

3,6%

22,1%

Júní-júlí '08

3,7

11,3% 25,2%

6,5%

3,5

3,5%

18,2%

Mjög ánægð(ur)

Hvorki né 30,2%

4,4%

Okt. '11

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

15,1% Okt. '11

Mjög óánægð(ur)

Spurning 4

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur? Október 2011

Greiningar Fjöldi svara

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Kyn Karlar 91 16% 40% Konur 101 14% 47% Aldur 18-24 ára 4 25% 75% 25-34 ára 31 19% 35% 35-44 ára 68 10% 49% 45-54 ára 41 22% 34% 55-66 ára 35 14% 43% 67 ára og eldri 13 8% 54% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 7 29% 14% 250 til 399 þúsund 27 15% 44% 400 til 549 þúsund 26 12% 46% 550 til 799 þúsund 41 10% 41% 800 til 999 þúsund 21 14% 52% Milljón eða hærri 21 43% 38% Menntun Grunnskólapróf 17 29% 35% Grunnsk.próf og viðbót 26 19% 35% Framhaldsskólapróf 53 13% 45% Háskólapróf 84 13% 46% Fjöldi á heimili Einn 13 23% 31% Tveir 30 10% 37% Þrír 35 17% 49% Fjórir 67 15% 45% Fimm eða fleiri 37 16% 46% Fjöldi barna á heimili Ekkert 56 13% 43% Eitt 39 23% 41% Tvö 62 15% 47% Þrjú eða fleiri 25 12% 40% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 42 17% 31% Nei 127 14% 49% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 98 18% 44% Nei 71 10% 45% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 157 18% 48% Hvorki né 24 4% 25% Óánægð(ur) 9 11% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

Frekar Hvorki óánægðné (ur) 37% 24%

3% 12%

32% 24% 41% 29% 38%

13% 15% 3%

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5) 3% 4%

3,6 3,5 4,3 3,6 3,5 3,7 3,5 3,7

3% 2% 11%

3,7 3,6 3,5 3,6 3,6 4,1

57% 26% 31% 44% 19% 10%

11% 4% 5% 10% 10%

4% 8%

18% 27% 34% 32%

12% 8% 6% 8%

6% 12% 2%

3,7 3,4 3,6 3,6

38% 47% 26% 28% 22%

3% 6% 9% 16%

8% 3% 3% 3%

3,6 3,5 3,7 3,6 3,6

39% 26% 24% 32%

2% 10% 10% 16%

3,6 3,8 3,6 3,5

31% 29%

19% 6%

2% 2%

3,4 3,7

26% 35%

10% 7%

2% 3%

3,7 3,5

28% 42% 22%

5% 21% 22%

1% 8% 44%

3,8 3,0

2,0

Spurning 5

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar?

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

57 30,3 92 48,9 26 13,8 10 5,3 3 1,6 149 79,3 26 13,8 13 6,9 188 100,0 188 70,1 80 29,9 268 100,0 4,0 0,1

6,6 7,1 4,9 3,2 1,8 5,8 4,9 3,6

Þróun

51,8% 44,6%

51,0%

24,3%

21,9%

28,8%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Óánægð(ur) 6,9%

Hvorki né 13,8%

Ánægð(ur) 79,3%

Þróun

3,8

4,0

3,7

3,8

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí '08 Ágúst-sept. Okt. '10 '09

12,6%

18,5%

17,6%

Okt. '11

1,6% 5,3%

4,6%

8,1%

Júní-júlí '08

3,7

3,7% 3,1%

4,0%

5,4%

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

13,8%

48,9%

30,3%

Okt. '11

Mjög óánægð(ur)

Spurning 5

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar? Október 2011

Greiningar

Mjög Fjöldi ánægðsvara (ur)

Frekar Frekar ánægð- Hvorki óánægð(ur) né (ur)

Kyn Karlar 89 28% 51% Konur 99 32% 47% Aldur 18-24 ára 7 14% 57% 25-34 ára 24 38% 42% 35-44 ára 58 31% 55% 45-54 ára 47 32% 45% 55-66 ára 40 28% 48% 67 ára og eldri 12 25% 50% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 6 50% 250 til 399 þúsund 29 34% 52% 400 til 549 þúsund 24 25% 58% 550 til 799 þúsund 38 32% 47% 800 til 999 þúsund 20 40% 45% Milljón eða hærri 21 43% 43% Menntun Grunnskólapróf 17 41% 41% Grunnsk.próf og viðbót 27 33% 44% Framhaldsskólapróf 56 25% 54% Háskólapróf 78 31% 47% Fjöldi á heimili Einn 13 23% 54% Tveir 38 24% 42% Þrír 29 31% 48% Fjórir 62 32% 55% Fimm eða fleiri 37 35% 43% Fjöldi barna á heimili Ekkert 64 20% 48% Eitt 39 33% 44% Tvö 53 38% 55% Þrjú eða fleiri 23 35% 43% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 27 37% 44% Nei 139 29% 49% Átt þú barn á grunnskólaaldri? * Já 96 39% 50% Nei 70 20% 46% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 152 34% 51% Hvorki né 26 23% 35% Óánægð(ur) 8 50% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

17% 11% 14% 13% 3% 21% 20% 17%

2% 8%

8% 9%

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5) 2% 1%

4,0 4,0

14%

3,6 4,1 4,1 4,0 4,0 3,9

2% 2%

5% 8%

33% 7% 8% 21% 10% 5%

17% 3% 4%

6% 15% 16% 15%

6% 4% 4% 6%

8% 34% 17% 5% 11%

15%

25% 18% 2% 9%

5% 5% 4% 9%

11% 16%

3% 4%

5% 10%

3% 5% 8%

6% 4% 2%

3% 3%

3,8 4,1 4,0 4,1 4,2 4,2 4,1 4,0 4,0 4,0 3,8 3,9 4,1 4,1 4,0

2% 4%

3,8 4,1 4,2 4,0

7% 4%

4,1 4,0

4% 30%

5% 3%

2% 1%

4,2 3,8

12% 23% 13%

3% 15% 25%

1% 4% 13%

4,1 3,6 3,0

Spurning 6

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar?

64 35,6 80 44,4 27 15,0 6 3,3 3 1,7 144 80,0 27 15,0 9 5,0 180 100,0 180 67,2 88 32,8 268 100,0 4,1 0,1

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

Þróun 4,5%

7,0 7,3 5,2 2,6 1,9 5,8 5,2 3,2

19,4%

4,5%

32,8%

Júní-júlí '08

Ánægð(ur) 80,0%

Þróun

3,9

4,1

3,9

3,8

3,9

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí '08 Ágúst-sept. Okt. '10 '09

13,6%

46,4%

51,1%

35,5%

33,2%

Frekar ánægð(ur)

Hvorki né 15,0%

4,1

13,0%

Ágúst-sept. '09

Óánægð(ur) 5,0%

4,1

1,1% 1,1%

38,8%

Mjög ánægð(ur)

3,9

2,2% 2,9%

Okt. '11

Okt. '10

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

1,7% 3,3% 15,0%

44,4%

35,6%

Okt. '11

Mjög óánægð(ur)

Spurning 6

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar? Október 2011

Greiningar Fjöldi svara

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Kyn Karlar 84 36% 42% Konur 96 35% 47% Aldur 18-24 ára 3 100% 25-34 ára 31 42% 39% 35-44 ára 60 32% 47% 45-54 ára 38 45% 39% 55-66 ára 35 34% 37% 67 ára og eldri 13 23% 69% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 6 50% 50% 250 til 399 þúsund 26 23% 54% 400 til 549 þúsund 27 44% 37% 550 til 799 þúsund 38 39% 37% 800 til 999 þúsund 18 56% 33% Milljón eða hærri 22 45% 36% Menntun Grunnskólapróf 15 47% 33% Grunnsk.próf og viðbót 26 27% 46% Framhaldsskólapróf 48 27% 56% Háskólapróf 80 43% 38% Fjöldi á heimili Einn 13 38% 62% Tveir 32 25% 34% Þrír 33 33% 48% Fjórir 59 44% 41% Fimm eða fleiri 34 32% 47% Fjöldi barna á heimili Ekkert 54 28% 46% Eitt 36 39% 44% Tvö 58 45% 40% Þrjú eða fleiri 23 26% 48% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 41 39% 37% Nei 117 34% 44% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 88 40% 44% Nei 70 30% 40% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 145 39% 48% Hvorki né 25 24% 28% Óánægð(ur) 8 13% 50% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

20% 10%

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5) 2% 1%

4,1 4,1 4,0 4,1 4,0 4,2 4,1 4,2

10% 15% 11% 29% 8%

10% 3% 3%

3% 3%

12% 11% 24% 11% 18%

8% 4%

4% 4%

7% 19% 15% 16%

7% 8%

41% 12% 8% 12%

4,5 3,8 4,1 4,2 4,4 4,3

2% 4%

4,1 3,8 4,1 4,2

3% 5% 6%

3% 2% 3%

4,4 3,8 4,1 4,2 4,0

3% 4%

4,0 4,1 4,2 3,9

26% 8% 7% 22%

8% 5%

15% 17%

7% 3%

2% 2%

4,0 4,1

9% 26%

5% 3%

2% 1%

4,1 3,9

12% 28% 13%

1% 16%

4% 25%

4,2 3,5 3,3

Spurning 7

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ?

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

101 40,2 125 49,8 16 6,4 4 1,6 5 2,0 226 90,0 16 6,4 9 3,6 251 100,0 251 93,7 17 6,3 268 100,0 4,2 0,1

6,1 6,2 3,0 1,5 1,7 3,7 3,0 2,3

Þróun 1,1%

4,2%

9,5%

Óánægð(ur) 3,6%

4,4

4,2

4,0

4,1

Mosfellsbæjar Sveitarfélög heild Júní-júlí '08 Ágúst-sept. Okt. '10 '09

5,9%

6,4%

41,0%

42,6%

50,5%

48,9%

Frekar ánægð(ur)

Þróun

3,9

6,4%

Ágúst-sept. '09

Ánægð(ur) 90,0%

4,2

1,6%

37,9%

Mjög ánægð(ur)

Hvorki né 6,4%

0,8% 1,7%

47,4%

Júní-júlí '08

Okt. '11

2,0%

2,1%

Okt. '10

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

49,8%

40,2%

Okt. '11

Mjög óánægð(ur)

Spurning 7

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ? Október 2011

Greiningar Fjöldi svara

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Kyn Karlar 122 40% 51% Konur 129 40% 49% Aldur 18-24 ára 7 29% 57% 25-34 ára 36 36% 42% 35-44 ára 74 34% 61% 45-54 ára 59 47% 49% 55-66 ára 57 51% 35% 67 ára og eldri 18 22% 67% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 8 50% 38% 250 til 399 þúsund 36 44% 39% 400 til 549 þúsund 37 38% 51% 550 til 799 þúsund 51 43% 49% 800 til 999 þúsund 26 42% 46% Milljón eða hærri 26 42% 54% Menntun Grunnskólapróf 24 42% 46% Grunnsk.próf og viðbót 32 50% 41% Framhaldsskólapróf 77 39% 51% Háskólapróf 105 41% 50% Fjöldi á heimili Einn 18 39% 56% Tveir 61 39% 52% Þrír 48 40% 46% Fjórir 74 39% 53% Fimm eða fleiri 40 48% 43% Fjöldi barna á heimili Ekkert 104 43% 48% Eitt 49 41% 49% Tvö 63 35% 56% Þrjú eða fleiri 25 44% 44% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 44 32% 55% Nei 179 43% 48% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 102 43% 48% Nei 121 39% 50% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 201 46% 50% Hvorki né 36 22% 44% Óánægð(ur) 11 9% 64% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

6% 7%

14% 17% 4% 2% 11% 11% 13% 14% 8% 4% 8%

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5) 3% 1%

4,2 4,2

6% 1% 2% 2%

4,1 4,0 4,2 4,4 4,3 4,1

3% 3% 4% 4% 4%

4% 3% 9% 7% 6% 8% 13% 3% 5% 9% 6% 5% 4% 9% 6%

4% 3% 1%

1% 5%

4% 3% 1% 1%

2% 4%

4,2 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 4,3

2% 5%

4,3 4,2 4,2 4,2

5% 1%

4,1 4,3

4,4 4,2 4,2 4,3 4,2 4,3

3% 10%

3% 1%

4,3 4,3

2% 22% 18%

1% 6%

1% 6% 9%

4,4 3,7 3,6

Spurning 8

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ?

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

19 14,0 67 49,3 28 20,6 15 11,0 7 5,1 86 63,2 28 20,6 22 16,2 136 100,0 136 50,7 132 49,3 268 100,0 3,6 0,2

5,8 8,4 6,8 5,3 3,7 8,1 6,8 6,2

Þróun

3,2%

4,8%

11,8%

10,4%

5,1%

37,6%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Frekar ánægð(ur)

Þróun

3,6

3,4

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Ágúst-sept. '09

Okt. '10

14,0%

11,2%

9,7%

Ánægð(ur) 63,2%

3,5

49,3%

45,6%

Óánægð(ur) 16,2%

3,4

20,6%

28,0%

37,6%

Mjög ánægð(ur)

Hvorki né 20,6%

11,0%

Okt. '11

Hvorki né

Okt. '11

Frekar óánægð(ur)

Mjög óánægð(ur)

Spurning 8

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ? Október 2011

Greiningar

Mjög Fjöldi ánægðsvara (ur)

Frekar Frekar ánægð- Hvorki óánægð(ur) né (ur)

Kyn Karlar 77 16% 47% Konur 59 12% 53% Aldur 18-24 ára 4 75% 25-34 ára 15 13% 47% 35-44 ára 29 10% 48% 45-54 ára 36 19% 39% 55-66 ára 33 18% 45% 67 ára og eldri 19 5% 74% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 6 67% 250 til 399 þúsund 23 17% 57% 400 til 549 þúsund 22 14% 41% 550 til 799 þúsund 29 3% 59% 800 til 999 þúsund 14 29% 36% Milljón eða hærri 11 45% 27% Menntun Grunnskólapróf 12 17% 50% Grunnsk.próf og viðbót 24 29% 42% Framhaldsskólapróf 40 10% 48% Háskólapróf 53 11% 51% Fjöldi á heimili Einn 12 8% 67% Tveir 40 10% 43% Þrír 19 21% 42% Fjórir 34 24% 59% Fimm eða fleiri 25 8% 40% Fjöldi barna á heimili Ekkert 64 13% 47% Eitt 23 22% 52% Tvö 28 18% 61% Þrjú eða fleiri 15 7% 27% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 18 6% 44% Nei 100 17% 47% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 50 20% 46% Nei 68 12% 47% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 108 18% 54% Hvorki né 20 30% Óánægð(ur) 7 43% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5)

22% 19%

10% 12%

25% 27% 31% 19% 15% 11%

13% 3% 17% 15% 5%

17% 9% 27% 17% 21% 18%

17% 9% 9% 21% 7% 9%

13% 28% 25%

25% 8% 10% 11%

8% 8% 5% 2%

3,4 3,8 3,5 3,6

8% 15% 11% 12% 8%

8% 5%

3,6 3,4 3,7 3,8 3,4

53%

13% 9% 14% 7%

39% 19%

8% 28% 26% 40%

5% 5%

3,6 3,5

7% 6% 6% 5%

3,8 3,6 3,5 3,5 3,5 3,7 3,5 3,7 3,4 3,4 3,7 4,1

9% 9% 7%

6% 4%

7% 7%

3,5 3,9 3,7 3,2

11% 12%

3,4 3,6

16% 26%

12% 12%

6% 3%

3,6 3,5

22% 15%

6% 35% 14%

20% 43%

23% 17%

3,8 2,6 2,4

Spurning 9

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum?

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

48 19,8 116 47,9 70 28,9 5 2,1 3 1,2 164 67,8 70 28,9 8 3,3 242 100,0 242 90,3 26 9,7 268 100,0 3,8 0,1

5,0 6,3 5,7 1,8 1,4 5,9 5,7 2,3

Þróun 2,2% 4,9% 29,5%

26,5% Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Frekar ánægð(ur)

Þróun

3,7

3,6

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Ágúst-sept. '09

Okt. '10

19,8%

8,7%

Ánægð(ur) 67,8%

3,7

28,9%

47,9%

Hvorki né 28,9%

3,8

22,1%

54,6%

Óánægð(ur) 3,3%

3,9

2,1%

46,9%

Mjög ánægð(ur)

3,6

1,2%

2,7% 1,8%

Okt. '11

Hvorki né

Okt. '11

Frekar óánægð(ur)

Mjög óánægð(ur)

Spurning 9

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum? Október 2011

Greiningar

Mjög Fjöldi ánægðsvara (ur)

Frekar Frekar ánægð- Hvorki óánægð(ur) né (ur)

Kyn Karlar 117 15% 49% Konur 125 25% 47% Aldur 18-24 ára 9 22% 44% 25-34 ára 29 14% 52% 35-44 ára 67 15% 54% 45-54 ára 57 23% 53% 55-66 ára 60 27% 35% 67 ára og eldri 20 15% 50% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 8 13% 38% 250 til 399 þúsund 36 25% 39% 400 til 549 þúsund 41 29% 39% 550 til 799 þúsund 47 13% 64% 800 til 999 þúsund 21 29% 43% Milljón eða hærri 23 17% 65% Menntun Grunnskólapróf 22 14% 45% Grunnsk.próf og viðbót 32 25% 41% Framhaldsskólapróf 74 22% 55% Háskólapróf 104 20% 47% Fjöldi á heimili Einn 19 26% 32% Tveir 64 22% 47% Þrír 42 24% 38% Fjórir 68 15% 54% Fimm eða fleiri 41 22% 56% Fjöldi barna á heimili Ekkert 109 24% 43% Eitt 44 14% 57% Tvö 57 21% 46% Þrjú eða fleiri 24 17% 58% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 35 14% 49% Nei 180 21% 49% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 96 19% 55% Nei 119 21% 45% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 196 24% 51% Hvorki né 34 35% Óánægð(ur) 10 30% * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

33% 25% 33% 31% 28% 23% 32% 35% 50% 36% 22% 19% 29% 17% 36% 31% 20% 30% 42% 25% 36% 29% 20%

2% 2%

3% 1% 5%

5% 2%

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5) 2% 1%

1% 2% 2%

5% 2%

5% 1% 2%

3% 2% 1%

3% 1% 1%

3,7 3,9 3,9 3,8 3,8 3,9 3,8 3,8 3,6 3,9 3,8 3,8 4,0 4,0 3,7 3,8 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 4,0

3,9 3,8 3,9 3,8

3% 2%

3,7 3,9

24% 30%

1% 3%

1% 2%

3,9 3,8

23% 53% 50%

1% 6% 10%

6% 10%

29% 25% 33% 21%

2% 5%

34% 26%

4,0 3,2 3,0

Spurning 10

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Fjöldi

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

54 20,5 157 59,5 40 15,2 9 3,4 4 1,5 211 79,9 40 15,2 13 4,9 264 100,0 264 98,5 4 1,5 268 100,0 3,9 0,1

4,9 5,9 4,3 2,2 1,5 4,8 4,3 2,6

Þróun 3,9%

1,5% 4,5%

2,9% 4,1%

15,5%

15,6%

16,8%

53,3%

50,8%

59,5%

25,1%

25,4%

20,5%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Júní-júlí '08

Frekar ánægð(ur)

Óánægð(ur) 4,9%

Hvorki né 15,2%

Ánægð(ur) 79,9%

Þróun

3,7

3,9

3,8

3,7

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí '08 Ágúst-sept. Okt. '10 '09

15,2%

51,5%

13,6%

4,0

1,5% 3,4%

15,5%

Mjög ánægð(ur)

3,6

Október 2011

Okt. '11

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

Okt. '11

Mjög óánægð(ur)

Spurning 10

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

Greiningar Fjöldi svara

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Kyn Karlar 128 19% 59% Konur 136 22% 60% Aldur 18-24 ára 9 44% 33% 25-34 ára 36 22% 56% 35-44 ára 74 20% 61% 45-54 ára 61 25% 56% 55-66 ára 64 16% 61% 67 ára og eldri 20 10% 80% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 9 11% 56% 250 til 399 þúsund 40 15% 60% 400 til 549 þúsund 41 20% 56% 550 til 799 þúsund 53 17% 64% 800 til 999 þúsund 25 32% 52% Milljón eða hærri 27 37% 52% Menntun Grunnskólapróf 28 18% 54% Grunnsk.próf og viðbót 34 18% 59% Framhaldsskólapróf 80 24% 60% Háskólapróf 109 20% 63% Fjöldi á heimili Einn 21 10% 57% Tveir 70 16% 61% Þrír 49 24% 57% Fjórir 72 21% 63% Fimm eða fleiri 42 29% 57% Fjöldi barna á heimili Ekkert 116 19% 59% Eitt 51 18% 65% Tvö 62 24% 56% Þrjú eða fleiri 25 24% 60% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 43 23% 56% Nei 190 21% 61% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 101 26% 59% Nei 132 18% 61% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 211 26% 74% Hvorki né 40 Óánægð(ur) 13 * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

Október 2011

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

18% 13%

3% 4%

11% 19% 16% 11% 17% 10%

11% 3% 1% 7% 3%

33% 20% 17% 15% 12% 4%

3% 5% 4% 4% 7%

25% 12% 13% 12%

6% 4% 4%

Mjög óánægð(ur) Meðaltal (1-5) 2% 1%

3,9 4,0 4,1 4,0 4,0 4,0 3,8 4,0

1% 2% 3%

3,8 3,8 3,9 3,9 4,1 4,2

3% 2%

3,8 3,8 4,0 4,0

4% 6% 1% 5% 1% 2% 1%

3,6 3,8 4,0 4,0 4,1

5% 2% 3%

3,9 4,0 4,0 4,1

16% 14%

2% 3%

2% 1%

4,0 4,0

13% 15%

1% 5%

1% 2%

4,1 3,9

19% 16% 16% 11% 14%

10% 6%

15% 16% 13% 16%

4,3 3,0

100% 69%

31%

1,7

Spurning 11

Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum? Október 2011

155 58,3 111 41,7 266 100,0 266 99,3 2 0,7 268 100,0

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Svör Já Nei Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda

Fjöldi

Þróun 37,3%

41,9%

40,8%

41,7%

62,7%

58,1%

59,2%

58,3%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

5,9 5,9

Júní-júlí '08

Já

Greiningar

Nei 41,7% Já 58,3%

Nei

Fjöldi svara

Kyn Karlar 127 Konur 139 Aldur 18-24 ára 9 25-34 ára 36 35-44 ára 76 45-54 ára 61 55-66 ára 64 67 ára og eldri 20 Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 9 250 til 399 þúsund 40 400 til 549 þúsund 40 550 til 799 þúsund 53 800 til 999 þúsund 26 Milljón eða hærri 27 Menntun Grunnskólapróf 28 Grunnsk.próf og viðbót 35 Framhaldsskólapróf 80 Háskólapróf 110 Fjöldi á heimili Einn 21 Tveir 70 Þrír 49 Fjórir 74 Fimm eða fleiri 42 Fjöldi barna á heimili * Ekkert 116 Eitt 51 Tvö 64 Þrjú eða fleiri 25 Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 45 Nei 190 Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 102 Nei 133 Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 210 Hvorki né 40 Óánægð(ur) 13 * Marktækur munur á milli hópa

Okt. '11

Já

Nei

63% 54%

37% 46%

67% 75% 61% 49% 50% 70%

33% 25% 39% 51% 50% 30%

78%

55% 58% 49%

22%

45% 43% 51% 77% 74%

23% 26%

57% 57% 53% 63%

43% 43% 48% 37%

43% 53% 53% 68% 62%

57% 47% 47% 32% 38%

50% 57%

50% 43% 77%

48%

23% 52%

64% 58%

36% 42%

64% 56%

36% 44%

59% 50%

41% 50%

92%

Spurning 12

Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

Vikmörk +/-

Svör Mjög vel (5) Frekar vel (4) Hvorki né (3) Frekar illa (2) Mjög illa (1) Vel Hvorki né Illa Fjöldi svara Spurðir Ekki spurðir Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

Hlutfall %

Fjöldi

Október 2011

53 34,2 62 40,0 22 14,2 8 5,2 10 6,5 115 74,2 22 14,2 18 11,6 155 100,0 155 57,8 113 42,2 268 100,0 3,9 0,2

7,5 7,7 5,5 3,5 3,9 6,9 5,5 5,0

Þróun 10,9% 14,1%

32,8%

Júní-júlí '08

Illa 11,6% Hvorki né 14,2%

Vel 74,2%

Þróun

3,5

3,8

3,9

3,7

3,8

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí '08Ágúst-sept. Okt. '10 '09

8,0%

10,9%

13,3%

13,6%

41,6%

34,0%

28,3%

34,0%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Mjög vel

3,7

7,5%

6,5% 5,2% 14,2%

14,1%

28,1%

Þeir sem hafa haft samand við bæjarskrifstofuna (sp. 11) voru spurðir þessarar spurningar.

8,8%

Okt. '11

Frekar vel

Hvorki né

Frekar illa

40,0%

34,2%

Okt. '11

Mjög illa

Spurning 12

Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum? Október 2011

Greiningar Fjöldi svara

Mjög vel

Frekar Hvorki Frekar vel né illa

Kyn Karlar 80 40% 40% Konur 75 28% 40% Aldur 18-24 ára 6 33% 33% 25-34 ára 27 30% 44% 35-44 ára 46 28% 52% 45-54 ára 30 33% 30% 55-66 ára 32 41% 34% 67 ára og eldri 14 50% 29% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 7 29% 29% 250 til 399 þúsund 22 50% 27% 400 til 549 þúsund 23 39% 35% 550 til 799 þúsund 26 15% 54% 800 til 999 þúsund 20 50% 30% Milljón eða hærri 20 30% 45% Menntun Grunnskólapróf 16 13% 50% Grunnsk.próf og viðbót 20 55% 20% Framhaldsskólapróf 42 29% 43% Háskólapróf 69 36% 39% Fjöldi á heimili Einn 9 33% Tveir 37 41% 30% Þrír 26 46% 35% Fjórir 50 26% 52% Fimm eða fleiri 26 27% 46% Fjöldi barna á heimili Ekkert 58 45% 22% Eitt 29 31% 48% Tvö 49 27% 53% Þrjú eða fleiri 12 17% 42% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 29 31% 45% Nei 110 35% 41% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 65 29% 51% Nei 74 38% 34% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar * Ánægð(ur) 123 42% 43% Hvorki né 20 5% 45% Óánægð(ur) 12 * Marktækur munur á meðaltölum hópa Grænar tölur eru hærri en efri vikmörk fyrir heildina Rauðar tölur eru lægri en neðri vikmörk fyrir heildina

11% 17%

3% 8%

33% 22% 7% 17% 9% 21%

4% 2% 17% 3%

29% 18% 17% 15% 10% 15%

Mjög illa

Meðaltal (1-5)

6% 7%

4,1 3,7 4,0 4,0 3,8 3,7 3,9 4,3

11% 3% 13%

3,6 4,2 4,0 3,6 4,2 3,9

3,5 4,0 3,9 3,9

14% 5% 4% 4% 10% 5%

4% 12%

25% 10% 24% 9%

2% 10%

13% 15% 2% 6%

22% 14% 12% 16% 15%

22% 5% 4% 2% 8%

22% 11% 4% 4% 4%

16% 17% 10% 25%

7% 3% 4% 8%

10% 6% 8%

3,8 4,1 3,9 3,5

14% 15%

3% 5%

7% 5%

3,9 3,9

12% 16%

3% 5%

5% 7%

4,0 3,9

8% 40% 33%

3% 10% 33%

33%

3,0

3,8 4,2 3,9 3,8

4,2 3,4

2,0

Spurning 13

Vegna hvaða mála hefur þú haft samband við bæjarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. 2 árum?

Umhverfis- og tæknimála (skipulags- og byggingamál, götur, opin svæði og fleira)

Vikmörk +/-

Hlutfall %

Svör

Fjöldi

Október 2011

Umhverfis- og tæknimála (skipulags- og byggingamál, götur, opin svæði og fleira) 66

44,0

7,9

44,0%

Skólamála (skólaskrifstofa, grunnskólar, leikskólar og fleira)

37,3

7,7

Fjármála (innheimtumál, bókhald, greiðsla reikninga og fleira)

20,7

6,5

Félagsþjónustu (fjárhagsaðstoð, húsaleigubætur, félagsleg ráðgjöf, barnavernd, þjónusta við fatlað fólk og fleira)

37,3%

20,7%

16,7%

Félagsþjónustu (fjárhagsaðstoð, húsaleigubætur, félagsleg ráðgjöf, barnavernd, þjónusta við fatlað fólk og fleira)

16,7

6,0

Menningarmála, íþróttaog tómstundamála (frístundastarf, viðburðir og fleira)

Stjórnsýslu (bæjarstjóri, kynningarmál, starfsmannamál og fleira)

10,0%

14,7

5,7

Annarra mála

10,0%

15 10,0 15 10,0 230 150 96,8 5 3,2 155 100,0 155 57,8 113 42,2 268 100,0

4,8 4,8

Stjórnsýslu (bæjarstjóri, kynningarmál, starfsmannamál og fleira) Annarra mála Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi aðspurðra Spurðir Ekki spurðir Fjöldi svarenda

Menningarmála, íþrótta- og tómstundamála (frístundastarf, viðburðir og fleira)

Í þessari spurningu mátti nefna fleiri en einn svarmöguleika. Hlutfallstölur eru því reiknaðar eftir fjölda þeirra sem tóku afstöðu en ekki fjölda svara. Þeir sem hafa haft samband við bæjarskrifstofuna (sp. 11) voru spurðir þessarar spurningar.

14,7%

Spurning 13

Vegna hvaða mála hefur þú haft samband við bæjarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. 2 árum? Október 2011

Greiningar Fjöldi Umhverfisog svarenda tæknimála Skólamála Kyn * 59% Karlar 78 28% Konur 72 Aldur 18-24 ára 6 33% 25-34 ára 27 26% 35-44 ára 44 57% 45-54 ára 29 38% 55-66 ára 30 50% 67 ára og eldri 14 43% Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 7 57% 250 til 399 þúsund 22 41% 400 til 549 þúsund 23 30% 550 til 799 þúsund 25 64% 800 til 999 þúsund 20 45% Milljón eða hærri 19 58% Menntun Grunnskólapróf 16 38% Grunnsk.próf og viðbót 20 35% Framhaldsskólapróf 39 41% Háskólapróf 69 52% Fjöldi á heimili Einn 8 38% Tveir 37 57% Þrír 26 38% Fjórir 48 44% Fimm eða fleiri 26 38% Fjöldi barna á heimili Ekkert 56 52% Eitt 29 34% Tvö 48 42% Þrjú eða fleiri 12 50% Átt þú barn á leikskólaaldri? Já 29 41% Nei 108 46% Átt þú barn á grunnskólaaldri? Já 64 41% Nei 73 49% Heildaránægja með þjónustu Mosfellsbæjar Ánægð(ur) 120 41% Hvorki né 18 44% Óánægð(ur) 12 75% Þar sem prósentur eru feitletraðar og litaðar

Annarra mála

27% 49%

55% 65%

67% 55% 31% 17%

83% 56% 55% 69% 53% 71%

14% 41% 35% 28% 45% 58%

71% 68% 70% 60% 50% 47%

44% 35% 33% 39%

56% 80% 59% 55%

8% 42% 58% 46%

75% 62% 73% 52% 54%

5% 34% 69% 67%

64% 66% 54% 50%

76% 30%

52% 61%

58% 23%

61% 58%

39% 28% 33% með bláu er

59% 61% 67% marktækur munur á milli hópa

Okt贸ber 2011