Ahern Ibérica, servicio postventa 100

Servicio postventa

Ahern Ibérica, servicio postventa 100%

Cuando se habla de que las empresas ofrecen un servicio técnico de calidad, lo primero que hay que hacer es demostrarlo, porque ya sabemos que los proyectos en papel nunca fallan. En el caso de Ahern Ibérica, su objetivo crucial desde el primer día fue dar el mejor servicio postventa posible, ¿Por qué? Porque cuando se compite con grandes marcas tienes que diferenciarte, y ellos han elegido diferenciarse de los demás haciendo cosas diferentes, como dando un servicio postventa completo propio del que los clientes hablan maravillas.

Enrique García, Director de Ahern Ibérica, distribuidor para España y Portugal de Snorkel y Dino Lift, nos habla de los esfuerzos y de la inversión que han realizado en su servicio técnico para que los clientes tengan la tranquilidad de que si los necesitan, puedan levantar el teléfono o mandar un mail y su requisito se ve resuelto en 24/48 horas. desde donde ofrecéis el servicio técnico a toda España. Cuéntanos cómo tenéis organizado el servicio técnico y cuál es vuestro equipo técnico. Nuestro objetivo desde el principio fue brindar una experiencia de servicio técnico al cliente excepcional. Por ello, cuando renovamos nuestras instalaciones en Móstoles hicimos una inversión importante en la creación de un almacén de repuestos dedicado exclusivamente a dar una respuesta

ACTUALMENTE DISPONEMOS DE MÁS DE 1,000 REFERENCIAS DE REPUESTOS DIFERENTES EN NUESTRO INVENTARIO.

NUESTRO OBJETIVO DESDE EL PRINCIPIO FUE BRINDAR UNA EXPERIENCIA DE SERVICIO TÉCNICO AL CLIENTE EXCEPCIONAL. POR ELLO, CUANDO RENOVAMOS NUESTRAS INSTALACIONES EN MÓSTOLES HICIMOS UNA INVERSIÓN IMPORTANTE EN LA CREACIÓN DE UN ALMACÉN DE REPUESTOS DEDICADO EXCLUSIVAMENTE A DAR UNA RESPUESTA RÁPIDA Y CÓMODA AL MERCADO ESPAÑOL.

rápida y cómoda al mercado español. Actualmente disponemos de más de 1.000 referencias de repuestos diferentes en nuestro inventario. Estas piezas han sido elegidas cuidadosamente para alinearlas con las necesidades de nuestros clientes y evaluamos regularmente nuestro stock en comparación con los requisitos del cliente para asegurarnos de que tenemos las piezas correctas en el mismo.

Además de ofrecer un envío rápido en todos los pedidos de repuestos, nuestros vehículos de soporte técnico también sirven como almacén móvil de los repuestos más comunes. Y todo esto complementado por una tienda física en nuestra sucursal de Móstoles donde los clientes pueden acudir para pedir y recoger repuestos instantáneamente.

En términos de servicio técnico contamos con un equipo de técnicos con una dilatada experiencia de más de 20 años en nuestros productos. Contamos con una flota de vehículos de servicio totalmente equipados para permitir que nuestro equipo técnico brinde soporte allí donde se le requiera. Todo nuestro equipo técnico puede ser localizado por teléfono, WhatsApp y correo electrónico para brindar una respuesta inmediata y efectiva en la resolución de problemas. Además de nuestro propio equipo técnico, también trabajamos con una red de servicios técnicos autorizados en toda España y Portugal, que nos ayudan a brindar una atención al cliente local y rápida según sea necesario.

Mov.- ¿Realizáis intervenciones en casa del cliente? Realizamos intervenciones donde sea necesario, ya sea en las instalaciones del cliente o donde la máquina necesite asistencia. Además, tenemos un espacio en nuestras instalaciones para realizar cualquier operación de mantenimiento o reparación.

Mov.- ¿Qué tipo de averías son las más frecuentes que os encontráis? ¿Se podrían evitar estas averías con mantenimientos preventivos? Creo que es importante pensar primero en la formación. En Ahern Ibérica ofrecemos formación técnica a todos nuestros clientes, ya

EN TÉRMINOS DE SERVICIO TÉCNICO CONTAMOS CON UN EQUIPO DE TÉCNICOS CON UNA DILATADA EXPERIENCIA DE MÁS DE 20 AÑOS EN NUESTROS PRODUCTOS.

que ayuda a familiarizar a sus técnicos con nuestros productos. Descubrimos que aquellos clientes que invierten en la formación periódica de sus técnicos suelen experimentar menos averías. Mov.- ¿Qué garantía incluyen vuestras maquinas? ¿Hay posibilidad de extensión de garantía? Todos los productos Snorkel y Dinolift vienen de serie con dos años de garantía tanto para piezas como mano de obra, y una garantía estructural de cinco años. Ahern Ibérica está autorizada por ambos fabricantes para realizar cualquier actuación en garantía. Las garantías extendidas están disponibles y se pueden adaptar para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes.

Mov.- ¿Tenéis diferentes programas de mantenimientos preventivos? Desde Ahern Ibérica hacemos especial énfasis en la necesidad de seguir los programas de mantenimiento preventivo recomendados por los fabricantes. En nuestra experiencia, cada cliente tiene diferentes necesidades en esta área, por lo que nos gusta trabajar directamente con ellos para personalizar un programa de mantenimiento que se adapte a ellos. En ocasiones puede ser un paquete completo de mantenimiento preventivo, donde realizamos todo tipo de revisiones, cambios de aceite, etc., y en ocasiones puede ser un paquete parcial donde solo realizamos determinados trámites.

Mov.- Muchas empresas cuentan con técnicos propios que están acostumbrados a hacer reparaciones rápidas de sus flotas, ¿dais cursos de formación técnicos a empresas? Como hemos mencionado anteriormente, creemos en el valor de la formación técnica y siempre lo recomendamos a nuestros clientes. La formación técnica se puede impartir en las instalaciones del cliente, en obra o en nuestras instalaciones en Móstoles, donde hemos invertido en una sala de formación

de última generación con acceso a formación práctica sobre productos, en un lugar seguro y en un ambiente controlado.

Mov.- ¿Qué hace que un jefe de taller o un mecánico sean buenos? Un buen técnico es, en última instancia, un excelente solucionador de problemas y disfruta diagnosticando y resolviendo averías que para él se convierten en desafíos. Comencé mi carrera como técnico de soporte de productos y sé que debes estar abierto al aprendizaje constante, ya que cada día puedes encontrarte con un nuevo problema que resolver.

Mov.- ¿Ofrecéis soporte técnico on line? Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes lo más rápido posible y parte de eso significa que podemos contactarnos de muchas maneras. Esto puede ser por teléfono, correo electrónico, nuestro sitio web o incluso SMS y WhatsApp. En muchos casos, los problemas técnicos simples se pueden resolver de forma remota utilizando estos métodos y compartiendo fotos y / o videos. La tecnología como las videollamadas también puede ser útil, ya que nuestro técnico puede ver los problemas en tiempo real y comunicarse con el cliente sobre los pasos a seguir para resolver el problema. CONTAMOS CON UNA FLOTA DE VEHÍCULOS DE SERVICIO TOTALMENTE EQUIPADOS PARA PERMITIR QUE NUESTRO EQUIPO TÉCNICO BRINDE SOPORTE ALLÍ DONDE SE LE REQUIERA. TODO NUESTRO EQUIPO TÉCNICO PUEDE SER LOCALIZADO POR TELÉFONO, WHATSAPP Y CORREO ELECTRÓNICO PARA BRINDAR UNA RESPUESTA INMEDIATA Y EFECTIVA EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

vicio que estén enfocados a la parte técnica y mejorar la comunicación con los clientes, las máquinas y vosotros? La mayoría de las plataformas Snorkel vienen equipadas con un sistema de control de diagnóstico a bordo que cuenta con una pantalla fácil de leer que muestra información clave de la máquina, como el nivel de carga de la batería, las horas de la máquina, etc. Esta pantalla también muestra cualquier mensaje de error en texto sin formato, en lugar de códigos, para una resolución de problemas más sencilla. El sistema de control es multilingüe y se puede programar en la mayoría de los idiomas, incluidos el español y el portugués. Uno de los principales beneficios del sistema de control a bordo Snorkel es que no requie-

Mov.- La maquinaria eléctrica es un camino de no retorno y cada vez vemos más modelos eléctricos. Cuéntanos un poco por donde ha ido la tendencia este año de vuestras máquinas. Snorkel está tomando una posición de liderazgo en el desarrollo de plataformas eléctricas alimentadas por baterías de iones de litio, proporcionando una alternativa real a los equipos que funcionan con diésel en aplicaciones de obra. Hasta ahora, Snorkel ha lanzado ocho modelos que funcionan con baterías de iones de litio, incluidos dos elevadores de tijera Speed Level eléctricos, el SL26RTE y SL30RTE, dos elevadores de tijera estrechos todoterreno, el S2255RTE y S2755RTE, tres elevadores de tijera compactos todoterreno, el S2770RTE, S3370RTE y S3970RTE, y el primer manipulador telescópico compacto todoterreno totalmente eléctrico del mundo, el Snorkel SR626E. Todos estos modelos se encuentran actualmente en plena produc-

re el uso de herramientas externas para diagnosticar problemas. Esto significa que cualquier operador o técnico in situ puede simplemente leer la pantalla a bordo en caso de error y tomar las medidas necesarias para resolverlo.

Mov.- ¿Cómo estáis llevando el ampliar los plazos de entrega y en qué medida la falta de componentes os está afectando? Uno de los grandes beneficios de nuestro modelo de negocio es que tenemos un importante inventario de repuestos en nuestras instalaciones de Madrid. Sin duda, hay plazos de entrega que se han visto afectados por los problemas que sufren dentro de la cadena de suministro y en ciertos modelos estamos viendo algunos pequeños retrasos en las fechas de entrega, pero en su mayor parte, continuamos teniendo equipos en stock y esperamos seguir estando en condiciones de brindar soporte a nuestros clientes en los próximos meses. Tanto Snorkel como Dinolift están tomando todas las medidas posibles dentro de su control para gestionar la situación y minimizar el impacto para nosotros y nuestros clientes.

Mov.- ¿Qué proyectos tenéis con el servicio técnico? En términos de soporte postventa, continuamos analizando nuestra evolución y realizando mejoras y ajustes según sea necesario. A medida que salimos de la pandemia, nuestro objetivo inmediato es asegurarnos de que los equipos de nuestros clientes estén en óptimas condiciones y listos para satisfacer la creciente demanda. En algunos casos, es posible que el equipo haya estado en un patio de alquiler durante un período prolongado y estamos ayudando a nuestros clientes a preparar este equipo para alquilar. A largo plazo, estamos enfocados en expandir continuamente nuestros servicios posventa a nuestros clientes, aumentando nuestro equipo de técnicos, expandiendo nuestro inventario de repuestos y ofreciendo mejores soluciones de capacitación.

DESDE AHERN IBÉRICA HACEMOS ESPECIAL ÉNFASIS EN LA NECESIDAD DE SEGUIR LOS PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO RECOMENDADOS POR LOS FABRICANTES. EN NUESTRA EXPERIENCIA, CADA CLIENTE TIENE DIFERENTES NECESIDADES EN ESTA ÁREA, POR LO QUE NOS GUSTA TRABAJAR DIRECTAMENTE CON ELLOS PARA PERSONALIZAR UN PROGRAMA DE MANTENIMIENTO QUE SE ADAPTE A ELLOS.

LA MAYORÍA DE LAS PLATAFORMAS SNORKEL VIENEN EQUIPADAS CON UN SISTEMA DE CONTROL DE DIAGNÓSTICO A BORDO QUE CUENTA CON UNA PANTALLA FÁCIL DE LEER QUE MUESTRA INFORMACIÓN CLAVE DE LA MÁQUINA, COMO EL NIVEL DE CARGA DE LA BATERÍA, LAS HORAS DE LA MÁQUINA, ETC. ESTA PANTALLA TAMBIÉN MUESTRA CUALQUIER MENSAJE DE ERROR EN TEXTO SIN FORMATO.

ción y están disponibles bajo pedido. A finales de este año, Snorkel planea presentar su primer elevador de brazo articulado de tamaño mediano alimentado por batería de iones de litio.

Mov.- A nivel técnico, que es mejor, ¿una máquina eléctrica o una diésel? Los modelos eléctricos generalmente tienen un mantenimiento menor que una máquina con motor diésel. Por ejemplo, un motor diésel requiere cambios de filtro regulares, etc., mientras que un motor eléctrico a menudo no requiere mantenimiento, lo que significa que los modelos eléctricos pueden ser "más fáciles" desde el punto de vista del servicio y el mantenimiento. Sin embargo, al comparar una plataforma de tijera eléctrica con tracción y dirección eléctricas versus una con tracción y dirección hidráulicas, nos damos cuenta que se necesitaría un técnico más capacitado y familiarizado con la electrónica para diagnosticar y reparar la primera.

Mov.- ¿Qué tal se está desarrollando el año para vosotros? Hemos tenido un buen comienzo de año y vemos que la demanda comienza a regresar a medida que salimos de las restricciones pandémicas. Por supuesto, estamos siguiendo de cerca la situación económica y de la cadena de suministro, ya que esto podría tener un efecto en el resto del año. Sin embargo, por el momento, seguimos siendo optimistas para los meses y años venideros. También me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a todos nuestros clientes por su continuo apoyo a Ahern Iberica.