Serviços financeiros, transporte de cargas e passageiros e comércio de vinho estão entre as mais antigas atividades empresariais, remontando aos tempos bíblicos. Atualmente, cada uma delas faz parte do dinâmico setor de serviços da economia. As modernas empresas de serviço encontram-se em um estado quase contínuo de mudança. Os inovadores constantemente lançam novas maneiras de satisfazer necessidades existentes e de atender necessidades que as pessoas nem mesmo sabiam que tinham (quantas pessoas alguma vez imaginaram que precisariam de e-mail?). A maioria desses novos empreendimentos fracassa, mais cedo ou mais tarde, mas alguns obtêm sucesso. Muitas empresas dotadas de uma longa história também estão fracassando, mas outras estão fazendo progressos espetaculares por repensarem constantemente o modo como fazem negócios.
