Ministerio de Trabajo y Seguridad Social Direccion General Administrativa Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación
Guía básica de revisión de equipo de cómputo
Elaborado por: Leda Hernández Cordero
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El Departamento de Tecnolog铆as de Informaci贸n y Comunicaci贸n (DTIC) pretende brindar a los usuarios una serie de pasos que los ayuden a resolver problemas menores con los equipos de c贸mputo bajo su responsabilidad.
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Procedimiento
A
Problemas con la computadora
Si la computadora no enciende:
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Revisar que el cable de conexión eléctrica del CPU y el monitor estén conectados al equipo y al tomacorriente, verifique que ambos estén encendidos.
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Revisar que el cable que va del monitor al CPU esté conectado en ambos extremos.
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Revisar que la UPS o regleta esté conectada al tomacorriente y esté encendida.
▪
Si la computadora enciende pero no inicia, revisar si hay un disquete, unidad USB o CD, retirarlo y volver a reiniciar el equipo.
▪
Revisar que el tomacorriente tenga electricidad, verifique que la regleta o UPS estén encendidas. Si las mismas se encuentran encendidas conecte algún otro aparato eléctrico para cerciorarse que está llegando corriente eléctrica.
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B
Problemas con la impresora (1/3)
Si la impresora no imprime
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Revisar que la impresora esté encendida. Revisar que la UPS o la regleta estén encendidas y conectadas al tomacorriente.
▪
Verificar que la impresora esté conectada a una computadora o a la red. Revisar que el cable que va de la impresora al CPU esté conectado.
▪
3
B
Problemas con la impresora (2/3)
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Revisar que el cable de conexión eléctrica de la impresora esté conectado al equipo y al tomacorriente
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Revisar que el cable que va de la impresora a la caja de conexión de la red, esté conectado y que la luz sobre el cable de la impresora esté encendida.
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B ▪
Problemas con la impresora (3/3)
Si la impresora está conectada a una computadora y compartida con otros funcionarios:
– Verificar que la computadora que tiene conectada la impresora esté encendida aunque el funcionario que la tiene asignada no se encuentre en la oficina, solo debe estar encendida no es necesario ingresar usuario y clave.
– La computadora que tiene la impresora conectada debe encenderse primero que las otras computadoras, si se enciende después, se deben reiniciar todas las otras computadoras.
– Revisar los indicadores que tiene la impresora en la tapa superior (luces), y verificar si indican que falta papel o si tiene falta de tóner o si tiene un papel atascado
– Revisar que todas las tapas de la impresora estén cerradas. – Revisar que la bandeja del papel no esté vacía y que el tipo de papel coincida con el papel predeterminado (carta).
– Revisar que el tóner (cartucho de tinta) esté bien colocado.
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C
Problemas de ingreso a la Red Institucional (1/2)
▪
Si no puede ingresar a la red Institucional: – En la pantalla de ingreso al sistema, la cual puede ser como cualquiera de las imágenes que se presenta a continuación:
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Revisar que el nombre de usuario de red sea el suyo (por ejemplo: mgonzalez), si no lo es cámbielo por el suyo, dando un clic en el botón “Cambiar usuario” y luego dar otro clic al botón “Otro usuario”. Verificar que esté digitando la clave correcta de acuerdo a como usted la digito cuando fue creada, o última vez modificada o cambiada. Revisar que el teclado numérico esté encendido o apagado. Revisar si la tecla Bloc Mayus (la tecla para activar las mayúsculas) de su teclado está encendida o apagada.
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6
C ▪
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Problemas de ingreso a la Red Institucional (2/2)
Revisar que en el espacio del dominio diga MTSS o puede ser MTSS\nombre de usuario Revisar que el cable de red (el que tiene conectores como los del teléfono) esté conectado a la computadora y a la caja de red que está en la pared.
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D ▪
Problema de Ingreso a un Sistema Informático
Si no puede ingresar a un sistema informático o éste no funciona: – Revisar que su nombre de usuario y contraseña sean los correctos. – Leer e imprimir los mensajes de error que el sistema da para determinar la naturaleza del problema. (Para adjuntarlos a la solicitud de servicio). – Corroborar que la computadora tenga conexión a la red tratando de abrir alguna página de internet.
Si el problema persiste después de realizar las revisiones se debe proceder a ingresar el incidente en el sistema de incidentes si está instalado en su oficina o hacer el reporte al DTIC a la extensión 3201 o al número 22583835 si se encuentra fuera del edificio central del MTSS o llenando y entregando en la recepción del DTIC, la boleta para su atención.
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Gu铆a b谩sica de revisi贸n
de equipo de c贸mputo
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