Monterrey Magazine, Edición 41 by MONTERREY MAGAZINE

El laboratorio más profesional de México

Primer laboratorio acreditado por la Norma ISO 15189 en México

Laboratorios Dr. Moreira se ha convertido en un 铆cono con liderazgo en Nuevo Le贸n y Coahuila, fortaleciendo su sistema de atenci贸n a la comunidad que ha servido durante 53 a帽os.

Expediente Clínico

Para toda la vida

El Laboratorio Dr. Moreira conserva sus resultados en un archivo confidencial que usted puede consultar con facilidad y por tiempo indefinido. Sólo necesita registrar sus datos de manera muy sencilla en nuestra página web: www.labmoreira.com. Ahí podrá acceder al historial de todos los exámenes que se haya practicado con nosotros. Esa información contenida en el Expediente Clínico de Laboratorios Dr. Moreira, será muy útil para usted y su médico, ya que incluye gráficas que reflejan, por ejemplo los niveles de glucosa, colesterol, triglicéridos, entre muchos otros, a lo largo de su vida.

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ISO 9001 Su expediente personal Las 24 horas, los 365 días del año

Laboratorio acreditado ISO 9001 ISO 15189

Av. Padre Mier # 1380 Pte. esq. con Bravo Monterrey, N.L. México, Tel.: (81) 8150-2100

Laboratorios Dr. Moreira

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ROGELIO CASTILLO Presidente Editor direccion@monterreymagazine.com.mx LILY SOSA Directora Editorial / Fotografía lilysosa@live.com.mx ÁNGEL ZAMORA Coordinador Editorial editor1@monterreymagazine.com.mx EDUARDO GONZÁLEZ MARÍA DEL SOCORRO RODRÍGUEZ Diseño Editorial info@cyberestudio.com.mx JOSÉ GERARDO PÁEZ Realidad Aumentada SPINAR gerardo.paez@pinar.mx PATRICIA CASTILLO Texas Representative Ph. 956 681 68 80 JUAN JOSÉ GONZÁLEZ Productor de Video Profesional HD videotip@hotmail.com OFICINAS GENERALES

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EDITORIAL 7 años cumplidos Enero 2007 - 2014 Al cumplir siete años ininterrumpidos de publicar un medio de comunicación que desde que nació ha tenido el compromiso de dignificar la imagen de un Monterrey fuerte y grande en liderazgo; nos dimos a la tarea de observar con respeto al medio, identificando su vocación periodística y de promoción. Ser la revista de la ciudad (City Magazine) es un género que obliga a respaldar la marca MONTERREY y a seguir hablando con un lector inteligente y deseoso de buenas noticias. Es por eso, que decidimos publicar a partir de este 2014 sólo EDICIONES ESPECIALES con el objeto de dedicar nuestro contenido a documentar y difundir, a través de las 64 páginas a las empresas, instituciones y personalidades que son un ÍCONO para la comunidad regiomontana y de Nuevo León. En esta Edición Especial usted conocerá a fondo al Laboratorio más Profesional de México, LABORATORIOS Dr. MOREIRA, institución fundada hace 53 años y que ha ido a la vanguardia en infraestructura, tecnología y calidad, la cual fué acreditada por la UKAS United Kingdom Accreditacion Service, entidad británica de prestigio mundial. También conocerá paso a paso, el recorrido que tienen las muestras que son recolectadas a quienes acuden a sus 35 sucursales en la zona metropolitana de Monterrey, cuatro en Saltillo y en su oficina Matriz de Padre Mier y Bravo. Al recorrer las instalaciones y conversar con su fundador Dr. Roberto Moreira, su socio y Director Médico Dr. Luis René Garza y su staff directivo, pudimos observar como la atención a pacientes y a sus médicos tienen una sensible calidez y sentido humano. Le invito a disfrutar de esta nuevo formato de revista CITY MAGAZINE, que sin duda, le será una herramienta útil y de consulta EDICIÓN DE COLECCIÓN. Rogelio Castillo Presidente Editor direccion@monterreymagazine.com.mx

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ISO 9001 Acreditaci贸n en ISO 15189: 2007

Sistema de Gesti贸n de Calidad en conformidad con ISO 9001: 2008

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CONTENIDO

La Calidad es Primero

Entrevista Dr. Roberto Moreira Director General

De Médico a Médico

Entrevista Lic. Oliver Iruegas

Entrevista Dr. Luis René Garza Director Médico

Calidad y Acreditación UKAS

¿Qué es la Patología Clínica?

Entrevista Dr. Sergio Cantú

Patólogo Clínico Asociado de la Dirección Médica

Los 12 Pasos del Proceso de Laboratorio

Entrevista Q.C.B. Isabel Álvarez Directora de Operaciones

Recursos Humanos: Pilar de Laboratorios Dr. Moreira

Entrevista C.P. Adolfo Salazar Guajardo Director Administrativo

Harmony Se conoce con este término a un examen prenatal no invasivo y muy preciso para detectar defectos genéticos del bebé. Hasta hace poco tiempo, llegar a diagnosticar con exactitud los defectos genéticos de un bebé antes de nacer sólo podía lograrse con métodos invasivos como era la Biopsia de Vellosidades Coriales de la Placenta. Ahora, gracias a los avances médicos con el examen Prenatal Harmony se detecta en la sangre de la madre a partir de la décima semana de gestación las trisomias genéticas más comunes del bebé y los defectos de cromosomas X y Y. El Síndrome de Down, la Enfermedad de Edwards y el Síndrome de Turner tan

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sólo son algunos ejemplos de los defectos que detecta esta prueba. La frecuencia de niños nacidos con Síndrome de Down es de uno en cada 700 niños, de aquí la utilidad de esta prueba no invasiva. La prueba se basa en determinar fragmentos de ADN (Ácido Desoxirribonucleico) que provienen de los cromosomas del bebé y que circulan libremente en la sangre materna.

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LABORATORIO CENTRAL

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Laboratorios Dr. Moreira

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Dr. Roberto Moreira

La calidad es primero C

LÍDERES

Por: ROGELIO CASTILLO

uando su médico le solicita un análisis, lo que primero que usted piensa es en un laboratorio clínico que le dé un servicio rápido, confiable y de calidad. Desde hace más de medio siglo, Laboratorios Dr. Moreira ha logrado esta meta: ser un enlace confiable entre el médico y su paciente, convirtiéndose así en un ícono y punto de referencia en el sector salud de la región, avalado además por organismos internacionales. Su historia comenzó en 1960, recordó su fundador el Dr. Roberto Moreira Flores en una entrevista exclusiva para Monterrey City Magazine en su despacho de sus oficinas centrales en las calles de Padre Mier y Bravo.

“La empresa Laboratorios Dr. Moreira se fundó en Monterrey, Nuevo León el 1 de octubre de 1960, en lo que fuera el laboratorio del Dr. González Ancira que había fallecido un año antes y que en su momento fue uno de los laboratorios más distinguidos de la ciudad. La viuda lo tenía en venta y logré que me lo vendiera. Después de un año era un negocio muy pequeño y ya no tenía la clientela que su antiguo dueño había cultivado”. Por esta razón, el Dr. Moreira tuvo que reiniciar la empresa prácticamente de cero, con la ayuda de dos químicas y una enfermera, quienes le apoyaron para convencer a los médicos, sobre todo a los jóvenes, de que podría ofrecerles el servicio de lo que era un laboratorio en aquellos años.

 Dr. Luis René Garza González y el Dr. Roberto Moreira Flores

perimentar una nueva forma de ver la medicina de laboratorio y trasladar esa experiencia a su nuevo negocio. Las primeras oficinas e instalaciones de Laboratorios Dr. Moreira estaban ubicadas en el segundo piso del edificio “Farmacia San Rafael” situado en la avenida Pino Suárez 750 sur. “En ese edificio trabajaban médicos de prestigio y tuve la oportunidad de incursionar con ellos en la práctica de la medicina privada, al igual que otro grupo de médicos en el número 800 de la misma avenida, en lo que se conoce todavía como Edificio Benavides”. En 1964, al ver la necesidad de ampliar el laboratorio y revisando las posibilidades que ofrecía en ese momento la colonia Mitras, decidió innovar y abrió lo que sería el primer centro de atención al público fuera del centro de la ciudad en la calle Urdiales esquina con Simón Bolívar. “Fuimos el primer laboratorio que contó con una sucursal o un centro de atención diferente a la base; aclarando que todos los laboratorios de prestigio estaban en el centro de la ciudad, ya fuera por Padre Mier, Pino Suárez o 15 de Mayo. Con esto, las familias o personas que estaban en esa zona de Monterrey agradecían un servicio que les quedaba cerca de su domicilio”. Un grupo de médicos jóvenes del Hospital Universitario con posgrado en diferentes partes del mundo, formaron el grupo conocido hasta el día de

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“Tuve la fortuna de aprender cómo se manejaba un laboratorio en el Hospital Universitario bajo la tutela de un excelente médico patólogo, el Dr. Gustavo Reynoso, quien fué mi maestro y con quien inicié mis trabajos con las herramientas tecnológicas y el conocimiento de la época. “La cultura del laboratorio en Monterrey estaba muy claramente definida e influenciada por la medicina francesa y tanto el Dr. González Ancira como otros médicos distinguidos en los laboratorios de Monterrey, habían estudiado en el Instituto Pasteur”. Su aprendizaje al lado del Dr. Reynoso, quien contaba con un posgrado en Estados Unidos, le permitió ex-

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La nueva tecnología cambió notablemente la forma de practicar los análisis.

hoy como “Centro de Especialidades Médicas”, quienes confiaron en sus servicios en sus instalaciones ubicadas en la Calzada Madero, frente a la Facultad de Medicina de la Universidad Autónoma de Nuevo León. Esos médicos, recordó Moreira, fueron muy exitosos en Monterrey porque ofrecían todas las especialidades conocidas en esa época.

ratorio como médico asociado en 1974, convirtiéndose así en el primer médico con esta especialidad que se instaló definitivamente en Monterrey. “Desde entonces, decidimos que tendríamos que ser no sólo un laboratorio analítico sino uno que coadyuvara directamente con los médicos en sus diagnósticos, en sus pronósticos y eventualmente hasta en el tratamiento de algunos pacientes”.

DESARROLLO DE ALTA TECNOLOGÍA El año de 1970 fue muy significativo para el Dr. Moreira porque tuvo la oportunidad de estudiar en la ciudad de Buffalo, Nueva York, en el Rosswell Park Memorial Institute, hospital dedicado al cáncer, junto con su mentor el Doctor Reynoso. “Ahí pude descubrir que se acercaba una era donde la nueva tecnología cambiaría notablemente la forma de practicar los análisis. Básicamente se estaban comenzando a introducir la tecnología de los aparatos automáticos a los médicos laboratoristas. “Para 1973 ya tenía en mis laboratorios la primera máquina automática para hacer análisis con un equipo que se llamó Technicon 12/60, que era capaz de hacer 12 pruebas diferentes de sangre a razón de un paciente por minuto. Con esa máquina y otra que pude adquirir en aquel tiempo se inició aquí en Monterrey una nueva forma de hacer las cosas, basada en instrumentos mucho más precisos en sus partes analíticas”. El Dr. Luis René Garza, con posgrado en Patología Clínica en Estados Unidos, se incorporó al labo-

LA PATOLOGÍA CLÍNICA A partir de entonces, surgió el término de “Patología Clínica” para describir la especialidad dedicada a todo lo concerniente a la medicina de laboratorio; ya que a los de la generación anterior se les conocian como médicos laboratoristas. “El médico Patólogo Clínico debe de conocer las enfermedades y las partes analíticas relacionadas con el laboratorio como: la química, la hematología, la bacteriología, etcétera y desde ese ángulo es como se ve a la medicina de laboratorio, en donde los elementos que coadyuvan a eso son fundamentalmente médicos y químicos clínicos, químicos biólogos, parasitólogos y químicos fármaco biólogos. Y por supuesto, un conjunto de personal de apoyo”. Además, desde el momento en que el Dr. Moreira pasó a formar parte de la Asociación Americana de Químicos Clínicos, pudo adquirir con ellos las herramientas y las obligaciones que tiene la calidad analítica, mismas que quedaron en el laboratorio como parte fundamental de sus procesos.

Laboratorios Dr. Moreira cuenta con 35 sucursales en Monterrey y 4 en Saltillo, Coahuila.

INSTALACIÓN DE LA PLANTA CENTRAL A principios de los años 90, Laboratorios Dr. Moreira ya había crecido lo suficiente para tener sus propias instalaciones, por lo que decidieron am-

pliarlas al edificio ubicado en la esquina de Padre Mier y Bravo, donde empezaron a dar servicio en 1994. “Procuramos que el edificio tuviera todas las facilidades y albergara las oficinas necesarias para su buen funcionamiento. Aquí fué donde decidimos iniciarnos en las acreditaciones y certificaciones de ISO. En su momento comenzamos con el ISO 9001, continuamos con el ISO 17025 y para el 2008, obtuvimos la norma internacional de calidad que es el ISO 15189”. El PRIMERO ACREDITADO CON ISO 15189 EN MÉXICO Este laboratorio logró tener el primer certificado emitido para México sobre la norma ISO 15189 que es la que lo rige.

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POLÍTICA DE CALIDAD En el curso del año 1970 se llegó a la conclusión de que el laboratorio tenía que estar en la frontera del conocimiento y la tecnología para incorporar normas de calidad que permitieran ofrecer el mejor servicio posible a los pacientes y sus médicos. “Esto se logró mediante la afiliación con organizaciones norteamericanas como: la Asociación de Patólogos Clínicos de Estados Unidos y la Asociación de Químicos Clínicos, que nos proveen del material de referencia para la calibración y la estandarización de las pruebas en búsqueda de esos resultados. Es en ese momento, a finales de 1970, cuando definimos que este laboratorio tendría como meta prioritaria la implementación de las reglas de calidad sujetas a estándares internacionales, es decir, la calidad estaría por encima de los otros intereses”. Esto, aún y cuando todavía se encontraban en desarrollo los “ISO” y no existía la cultura de calidad dentro del análisis clínico. Durante 1980 y hasta casi la década de los 90´s, Laboratorios Dr. Moreira ya atendía hospitales locales y foráneos, incorporando por ello a médicos patólogos anatómicos, que es otra rama de la medicina, importante para la atención de pacientes, sobre todo cuando son sujetos a una cirugía.

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“Existe una organización internacional que emite todas las normas de ISO, cuyas oficinas están en Suiza. Es una institución enorme y que a propuestas de diferentes tipos de industrias y de comercios, es como van saliendo las distintas normas. La más conocida es la 9001, antes la 9000, que es una norma importantísima y muy interesante para revisar el servicio y cómo se da la calidad en la atención directa. Pero hay normas muy específicas, como las 17025 para laboratorios de prueba, y la 15189 para laboratorios clínicos, dependiendo de la industria. Todas las normas de ISO son voluntarias, ya sean acreditadas o certificadas”. Para acreditarse una norma, explicó Moreira, ésta debe ser aceptada por un organismo único reconocido por el gobierno de un país, a diferencia de la certificación que puede ser otorgada por compañías, que supervisan que uno cumpla las normas. ¨En Laboratorios Dr. Moreira estamos acreditados para la norma ISO 15189 por la Organización Británica de Acreditación, y la razón por la que estamos con los británicos es porque en ese momento en que nos acreditamos México todavía no tenía la norma establecida. “Tenemos el permiso de la entidad mexicana de acreditación para ser revisados y acreditados en este caso por la UKAS (United Kingdom Accreditation Service) en español, Servicio de Acreditación del Reino Unido de la Gran Bretaña”. Después de 1990, cuando se empezó a conocer el ISO 9000 y de acuerdo a las reglas de juego de esta forma de ver la calidad, se decidió dictar la Política de Calidad por parte de su Director General, el Dr. Moreira, quien además formó un grupo colegiado con el Director Médico, el Director Administrativo y la Directora de Operaciones. “En 1992 decidimos que este laboratorio se regiría por el Sistema de Administración de Calidad, el cual tendría más autoridad y sus decisiones serían obligatorias aún para el Director General, para el Director de Finanzas o cualquier otra entidad directiva del sistema, que se basa obviamente en la política de calidad. “La política de calidad y con ello el Sistema Administrador de Calidad y sus decisiones, tanto del director general o colegiadas con su grupo, tiene más fuerza o poder que cualquier otro departamento. Puede ser el de finanzas o ventas. Pensamos que esa es una sana política que permite funcionar. Cuando las finanzas gobiernan la empresa, estas pueden sacrificar algunos puntos de calidad y también sucede en algunos tipos de empresas que cuando las ventas presionan a la empresa, estas pueden traer una crisis. Primero se garantiza la calidad, el servicio y luego vemos otros espacios.” La Política de Calidad se estableció en base a una pregunta: ¿Qué es lo que los pacientes y médicos desean de un laboratorio clínico? y en base a

Equipo Abbott, Architect c16000 analizador automático para estudios bioquímicos con capacidad de 2,200 pruebas por hora. eso, trazar una política congruente con esas necesidades. Para lograr que la empresa se condujera dentro de ese espacio se elaboró un conjunto de acciones a las cuales se denominaron Sistema de Administración por Calidad, el cual es obligatorio para todos los espacios de la empresa, ya sean administrativos u operativos. PRUEBAS CON MUCHA PRECISIÓN Y OPORTUNAS DE CALIDAD

El paciente y el médico necesitan pruebas de mucha precisión, pero también que sean oportunas,

ACREDITACIONES Laboratorios Dr. Moreira ha logrado establecer sistemas acreditables en todos y cada uno de sus departamentos. Desde el año 2000 tienen todas las pruebas de laboratorio acreditadas, pero también todos los demás procesos que pueden ser unos tan simples como los vehículos en donde se transportan las pruebas, los archivos y el lavado de los materiales. “No es muy frecuente que una empresa trate de acreditar el total de la empresa sino que normalmente sólo se acreditan unas de sus partes. Cuando acreditamos el ISO 17025, sólo fue en la parte analítica, en el ISO 9000, fue la parte que da servicio a los pacientes. La ISO 15189 engloba todas las activida-

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que estén terminadas y a disposición del médico dentro del tiempo que necesita para establecer un buen diagnóstico y empezar un buen tratamiento. “El paciente seguramente necesita también un trato amable, respetuoso, que proteja su intimidad y esto lo tuvimos que definir con mucha precisión. A su vez, el médico necesita también un apoyo posterior al análisis, sobre todo en aquellos casos en que es necesario solicitar otro examen o conjunto de exámenes para perfeccionar un diagnóstico o cuando las pruebas que estamos ofreciendo tienen algún ángulo de visión diferente al que el médico está haciendo en su especialidad. Y todos esos elementos hubo que definirlos en la política de calidad”.

des de una empresa y creo, como director, que el éxito actual de Laboratorios Dr. Moreira y su futuro, se debe precisamente a la buena calidad que tratamos de ofrecer a nuestros médicos y pacientes”.

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ALIANZAS CON LABORATORIOS DE USA En el mundo no existe ningún laboratorio que realice todo, ya que, aún los más grandes dependen de otros más especializados. En México, la mayor parte de los laboratorios se apoyan en colegas extranjeros. “Laboratorios Dr. Moreira ha tenido convenios particularmente en Estados Unidos. Tenemos acuerdos con universidades norteamericanas, investigadores y sobre todo convenios con los laboratorios más grandes de referencia en el mundo. “El catálogo de pruebas en Estados Unidos asciende a varios miles, de las cuales se mandan una o dos al año y otras salen todos los días. De ese nivel de complejidad tiene la ciencia cuando se está desarrollando en laboratorios de investigación o de docencia o de centros de desarrollo muy avanzado, como: la Clínica Mayo en Rochester, la Clínica Cleveland y laboratorios de Houston, con los cuales tenemos diferentes tipos de relaciones.” “Tenemos un sistema legal para exportar las muestras con permiso del Gobierno de los Estados Unidos a territorio norteamericano para análisis. Hay una cantidad enorme de exámenes posibles en la medicina, y los más complejos o los menos frecuentes no los hacemos aquí. Tenemos un sistema completamente certificado, acreditado para que las muestras viajen con seguridad y eficiencia.”

35 CENTROS DE ATENCIÓN / SUCURSALES Cómo se comentó al principio, Laboratorios Dr. Moreira fueron los pioneros en ofrecer su servicio en sucursales, razón por la cual se decidió abrir puntos de atención al sur, norte y poniente de la zona metropolitana. “Viendo el éxito de ese tipo de servicio a los pacientes, abrimos una en la colonia Contry, Valle, Anáhuac y así fuimos desarrollando un sistema de atención cerca de los sectores de Monterrey donde la gente vive y habita, logrando con ello facilitar el servicio. Tenemos actualmente 35 puntos de atención al público en la Zona Metropolitana de Monterrey y cuatro en Saltillo, cubriendo para efectos prácticos las áreas conurbadas de las capitales de Nuevo León y Coahuila.” “La gente me pregunta con frecuencia: ¿Cuántos laboratorios tiene? Y en realidad sólo tenemos uno, ubicado en la matriz de Padre Mier 1340 poniente y Bravo y el resto de los puntos de atención son solamente para obtener las muestras de los pacientes y que posteriormente son trasladadas con mucha seguridad a la planta de análisis. Los resultados se entregan de regreso en el punto de atención o

El Comité de Calidad incorpora y supervisa las normas de calidad que permiten ofrecer el mejor servicio a los pacientes y a los médicos.

donde el paciente lo requiera, incluyendo el servicio de Internet.” TRASLADO DE MUESTRAS El traslado de las muestras de los pacientes se realiza de manera rápida y eficiente porque los médicos requieren que los resultados sean oportunos. “Contamos para esto con una flotilla de vehículos con sus correspondientes conductores capacitados para el transporte seguro de las muestras en contenedores especiales refrigerados y protegidos para impactos. “Procuramos que una muestra llegue al laboratorio a más tardar una hora después de que fue tomada, con la excepción de aquellos lugares o puntos de venta muy lejanos, donde les damos de margen hasta dos horas y media. Obviamente las pruebas que se van a Estados Unidos también son protegidas y llegan en las siguientes doce horas a la plan-

ta donde se van a procesar en el país vecino. Es muy importante que el resultado esté temprano para lo cual trabajamos en el laboratorio de manera continua las 24 horas del día y sobre todo durante la mañana y parte de la tarde”.

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COMITÉ DE CALIDAD De pie (Izq a Der): C.P. Adolfo Salazar Guajardo, Q.C.B. Maria Elena Vera Culebro, Lic. Oliver Iruegas Guerra, Dr. Sergio Cantú Elizondo Sentados: Q.C.B. Isabel Álvarez González, Dr. Roberto Moreira Flores, Dr. Luis René Garza González

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EL FUTURO Laboratorios Dr. Moreira busca seguir siendo el mejor de su ramo en Nuevo León y Coahuila y fortalecer su sistema de atención a esta comunidad a la que ha servido durante 53 años. “En el futuro cercano estamos buscando incursionar en pruebas cada vez más complejas conforme la sociedad médica las va solicitando. Ramas como la biología molecular, la resonancia magnética etcétera, son tecnologías que estamos desarrollando y que algunas ya las tenemos y otras llegarán.” Es importante, recalcó el Dr. Moreira, que todo laboratorio que pretenda ser sólido, esté investigando cual es el estado del arte y disciplina que maneja. Por esa razón están muy conectados a los espacios científicos que desarrollan tecnologías o pruebas nuevas mediante sociedades con los fabricantes de tecnologías más avanzados como Abbott, Simmens o Bayer, que son los proveedores más serios.

“En esta región somos el laboratorio más complejo. Tenemos químicos y enfermeras certificados con nosotros para tomar las muestras y el resto es personal de apoyo para llegar a un total de 300 colaboradores. Laboratorios Dr. Moreira se distingue de otros por tener médicos dentro de la empresa, lo cual no es común. Tienen que ser Médicos Patólogos Clínicos posgraduados, especialidad que toma de tres a cuatro años y nosotros contamos con seis médicos especialistas en la empresa.” Los doctores tienen actividades muy diversas tanto en la vigilancia de la buena práctica de la medicina de laboratorio como en la atención de pacientes y a médicos cuando surge alguna necesidad de interaccionar con otro colega para interpretar juntos algún resultado o para desarrollar alguna nueva prueba o dar una buena indicación al paciente. “Es por eso que nosotros pensamos que este laboratorio, más que hacer análisis, también participa activamente en la interpretación de los resultados

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en beneficio de los pacientes. Básicamente, y eso es genérico para cualquier empresa que quiera sobresalir y estar vigente. Necesita conocer su medio y estar a la vanguardia no sólo en la tecnología sino estar al frente, ir adelante, y destinar los recursos necesarios para no volverse obsoleta”, concluyó el Dr. Moreira.

Dr. Luis René Garza, Director Médico.

De Médico a Médico Entrevista con el Dr. Luis René Garza, Director Médico Asociado.

ENTREVISTA

os laboratorios clínicos son instalaciones médicas auxiliares de la salud, ya que los médicos requieren de los exámenes correspondientes para investigar signos de enfermedad, expresó el Dr. Luis René Garza, Director Médico de Laboratorios Dr. Moreira. “Un resultado de glucosa alta en la sangre es un signo de enfermedad que confirma la sospecha que tiene el médico de su paciente en relación al diagnóstico de diabetes. Sin el laboratorio clínico, no sería posible diagnosticar anemias, leucemias, SIDA, hepatitis, cáncer, enfermedades infecciosas etc.” Por lo anterior, añadió, se hizo necesario en nuestro laboratorio contar con químicos certificados y altamente capacitados para obtener resultados muy confiables y precisos y por Médicos Patólogos Clínicos que profundizan en el conocimiento científico del uso de las pruebas de laboratorio, su correcta aplicación, su determinación y su desempeño para conocer sus alcances y limitaciones y desde el laboratorio apoyar a clientes pacientes y médicos con pruebas con la máxima utilidad clínica. Con la actividad profesional de los médicos en los laboratorios nació la Medicina de Laboratorio o Patología Clínica. Es una especialidad médica como la Cardiología o Gastroenterología, que se logra aprender en sitios específicos formando profesiona-

les que representan el enlace entre las ciencias básicas y la medicina clínica y su sitio de trabajo es el laboratorio clínico. “Mediante esta especialización, el médico Patólogo Clínico está preparado para seleccionar, validar e implementar las pruebas de laboratorio que serán utilizadas en el laboratorio clínico y vigilar su desempeño. Y para apoyar a sus colegas médicos en el uso correcto de las pruebas y su interpretación”. ¿Cuáles son las funciones del Director Médico de Laboratorios Dr. Moreira? Este cargo es ejercido por el Dr. Luis René Garza, Médico Cirujano con Especialidad en Patología Clínica con responsabilidades de colaborar con el Director General en el cumplimiento de sus funciones y remplazarlo en su ausencia. “Comparte con el Director Administrativo el segundo nivel de autoridad en la Institución y es auxiliado por el subdirector de operaciones en el área de proceso de exámenes de laboratorio y del staff de médicos patólogos clínicos en las labores de educación continua, vigilancia de procesos y de consultoría médica”. Entre sus actividades se pueden citar las siguientes: • Supervisa el desempeño general del Área

de Proceso.

• Dirige todos los

proyectos relacionados con el Laboratorio Central que serán conducidos por el personal a su cargo. • Da consulta y

Programas de Control de la Calidad y del Sistema de Administración de la Calidad.

• Asiste a eventos relacionados con la Pa-

tología Clínica en representación de Laboratorios Dr. Moreira. • Impulsa el desarrollo e implementa nue-

vos procedimientos analíticos y adquisición de nuevos instrumentos de trabajo con la finalidad de mantener al día el progreso del laboratorio con la tecnología y conocimientos científicos actuales. • Define, implanta y mantiene en opera-

ción un Sistema de Administración de la Calidad y vigila el cumplimiento de las normas de calidad establecidas y las acreditaciones vigentes. • Comunica a la organización la importan-

cia de cumplir con los requerimientos de los clientes médicos y pacientes. • Define, implanta y vigila el cumplimiento

de objetivos de calidad, así como la política de calidad y los planes estratégicos de mejora continua del laboratorio. • Asegura que los datos generados en el La-

boratorio sean confiables y oportunos, mediante la supervisión de controles de cali-

dad y que se incremente la satisfacción de los clientes. • Es responsable de la resolución de las

quejas y/o reclamaciones de clientes médicos y pacientes. • Organiza y participa en los Programas

de Educación continua de los empleados del laboratorio. • Participa en los procesos de las audito-

rias de calidad del laboratorio. • Es responsable sanitario ante la Secreta-

ria de Salud y vigila que se cumplan las normas regulatorias que de ella y de otras instancias de gobierno emanan. PRINCIPIOS DEL LABORATORIO Laboratorios Dr. Moreira adoptó los principios médicos norteamericanos quienes publican que químicos certificados y altamente especializados procesaran las muestras de los pacientes para obtener resultados confiables colaborando con Médicos Patólogos Clínicos para guiar al médico solicitante en el uso correcto y la interpretación de las pruebas así como ofrecerle estudios alternativos en casos difíciles. El Dr. Luis René Garza indicó que para ello Laboratorios Dr. Moreira cuenta con profesionales de las carreras de Química Clínica, Fármaco Biología, Químicos Parasitólogos, Bacteriólogos y Genetistas que realizan un trabajo de alta calidad para obtener resultados precisos, confiables y oportunos que luego serán utilizados por los médicos en el cuidado de la salud de los enfermos. Asimismo, desde su fundación, Laboratorios Dr. Moreira ha ofrecido, como no se había hecho antes, su Servicio de Consultoría Medica, que consiste en aportar los conocimientos y experiencia de los médicos de su staff para resolver dudas e interpretaciones de los exámenes practicados para lograr la correlación clínica necesaria para integrar un diagnóstico preciso o sugerir estudios adicionales o de reciente desarrollo.

ENTREVISTA

asesoría a los médicos, acerca de los resultados obtenidos y recomienda el estudio más adecuado en casos especiales.

ENTREVISTA

ENTREVISTA El Laboratorio Matriz cuenta con mรกs de 3 mil metros cuadrados en dos plantas.

ENTREVISTA

Nuestro laboratorio se ha distinguido porque ha sido líder en la implementación de nuevas pruebas que ofrece a sus clientes médicos y pacientes”. “En el año 1973 ofreció a sus clientes el primer paquete de exámenes múltiples de pruebas químicas. El Dr. Moreira acuñó el término Perfil Bioquímico que se compone de 12 determinaciones. Este término no había sido utilizado anteriormente y como se popularizó y fue bien recibido por los pacientes su uso se generalizó. “El Perfil Bioquímico substituyó rápidamente a la química sanguínea de tres analitos, ya que permitía una valoración más completa del estado de salud de los enfermos”. También en el año 1985, Laboratorios Dr. Moreira fue el primer laboratorio de la ciudad que implementó y ofreció a sus clientes la prueba de investigación de anticuerpos anti VIH para el diagnóstico del SIDA (Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida) y unos meses después y adelantándose a otros la-

boratorios de la ciudad implementó la prueba PSA (Antígeno Prostático Específico) para el estudio de la enfermedad prostática”. Desde 1988, comentó el Dr. Luis René Garza, se dispone del Perfil de Lípidos más completo de la ciudad y en el año 1990 Laboratorios Dr. Moreira, atento a las guías medicas recomendadas por organizaciones internacionales de la salud, recomendó a médicos y pacientes que los valores ideales del colesterol en la sangre ya no se consideraran aceptables en cifras mayores de 200 mg% . “Esto causó una conmoción entre médicos y pacientes ya que mantener los niveles de colesterol por debajo de 200 era muy difícil, sin embargo las recomendaciones fueron aceptadas y esto ha logrado mantener mejores condiciones de salud de los pacientes y ha reducido los altos índices de infarto que se presentaban antes de tomar estas medidas”. “El desarrollo científico nos ha traído nuevas pruebas de difícil realización en nuestro medio. Es por este motivo, que se mantienen relaciones con laboratorios de referencia de otros países para efectuar análisis esotéricos. Un ejemplo de estos estudios es: la búsqueda de anormalidades genéticas en el bebé de una mujer embarazada mediante una muestra de sangre de la futura madre”. Actualmente es posible también conocer la paternidad paternidad antes de que nazca el niño mediante una muestra de sangre de la mujer embarazada y su posible pareja. Estos logros han diferenciado a Laboratorios Dr. Moreira de los demás.

investigaciones que culminaron con el desarrollo del Proyecto del Genoma Humano que terminó el 13 de abril del año 2003. Esto permitió descifrar en forma completa la codificación genética de nuestros cromosomas. Con ello se ha logrado producir mejores medicamentos y diagnosticar y curar una multitud de enfermedades hereditarias trasmitidas por los genes de generación en generación. “Utilizando esa plataforma, el Dr. K. B. Mullis descubrió una forma para hacer medible un fragmento de genes mutados o enfermos, mediante un procedimiento llamado Reacción en Cadena de la Polimerasa (PCR) lo que le valió que le otorgaran el Premio Nobel de Química en el año 1993”. Esto dió como resultado un nuevo procedimiento que tiene la capacidad de amplificar y detectar sitios dañados de los genes que portan el defecto en las enfermedades hereditarias o en mutaciones de los cromosomas por situaciones ambientales, detectar la presencia de virus en células normales o genes capaces de producir tumores como leucemias y otros canceres. “Todo esto permitió el desarrollo de un nuevo departamento en los laboratorios llamado Biología Molecular y de nuevos procedimientos, cuya utilización por los pacientes crece cada día con más rapidez que los exámenes tradicionales. El desarrollo científico en estas áreas ha sido espectacular pero se simplifica día a día ya que ahora se cuenta con Instrumentos llamados secuenciadores que permiten desarrollar estas técnicas tan complejas con más facilidad”. El futuro no tiene límites y mediante la Innovación Laboratorios Dr. Moreira se adapta al futuro.

ENTREVISTA

¿Cómo se adapta Laboratorios Dr. Moreira a los avances científicos? Una de las características que distinguen a Laboratorios Dr. Moreira es la innovación y sus directivos están atentos al desarrollo científico para utilizar nuevos procedimientos y ponerlos al servicio de sus clientes. En las últimas dos décadas el desarrollo científico y tecnológico de la investigación mundial ha sido extraordinario. El mundo de los laboratorios clínicos que hasta los años 90 había sido tranquilo y de cambios muy lentos se ha visto sacudido por un importante flujo de información científica y tecnológica. “Esto ha traído cambios radicales en nuestra forma de trabajar y en cambios continuos de métodos e instrumentos de trabajo. Las fronteras de las áreas científicas que servían de sustento a la aplicación de los exámenes de laboratorio tan bien delimitadas se han esfumado. Nuevas disciplinas científicas como: la Genética, la Biología Molecular, la Nanotecnología, la Citometría Analítica, entre otras, nos han aportado infinidad de nuevos procedimientos que el laboratorio clínico puede ahora utilizar para enriquecer su repertorio de pruebas que ofrece a sus clientes médicos y pacientes y Laboratorios Dr. Moreira ya cuenta con ellos”. En los años 50, las determinaciones químicas sólo tenían la capacidad de detectar substancias en la sangre como la glucosa y el colesterol en concentraciones de miligramos. En los años 80, gracias al trabajo científico de la Dra. Rosalyn Yallow que inventó un nuevo procedimiento de laboratorio llamado Radioinmunoensayo y que le valió ganar el Premio Nobel en el año 1977, fue posible detectar la mayoría de las hormonas que tienen una concentración en sangre en los niveles de microgramos (10 a la -6 de gr) y nano gramos ( 10 a la -9 de gr). “En los años 90 con la mejora continua de los métodos inmunológicos de laboratorio (Inmunoensayos) se lograron detectar hormonas de muy pequeña concentración en sangre como el Estradiol, que se encuentra en concentraciones de pico gramos (10 a la -12 de gr) y la vitamina B12 que se mide también en pico gramos. Actualmente se cuenta con instrumentos que empiezan a detectar substancias en concentraciones tan pequeñas que se dudaba de su existencia como las endorfinas, que se encuentran en concentraciones de femtogramos (10 a la-15 de gr). La investigación científica de estas substancias traerá en el futuro nuevas pruebas que sin duda resolverán muchas dificultades diagnósticas de innumerables enfermedades. “Los investigadores y Premio Nobel James Watson y Francis Crick descubrieron en 1953 la estructura del ADN (Ácido Desoxirribonucléico) y sentaron las bases para el inicio de una avalancha de

Perfil de Lípidos Conocer el nivel de las grasas en la sangre se ha puesto de moda. Y todos deseamos conocer como se encuentran nuestro colesterol y los triglicéridos. Laboratorios Dr. Moreira ha seleccionado un grupo de pruebas para determinar las diferentes grasas sanguíneas y evaluar la posibilidad de riesgo coronario y para ser utilizado en pacientes en tratamiento de la enfermedad que causa endurecimiento de las arterias (Ateroesclerosis). Para este propósito, Laboratorios Dr. Moreira le ofrece en primer lugar su PERFIL DE LÍPIDOS que se compone de las siguientes determinaciones; colesterol total, colesterol bueno (HDL) colesterol malo( LDL) y triglicéridos . Además se complementa con la determinación de las proteínas transportadoras de las grasas llamadas apolipoproteinas A y B y diversas relaciones de las grasas ya enunciadas. El Perfil de Lípidos es la herramienta más eficaz con la que cuentan los médicos para evaluar a los pacientes y reducir mediante el tratamiento un riesgo alto de complicaciones cardiovasculares secundarios a la ateroesclerosis.

ISO 9001 Acreditación en ISO 15189: 2007

Sistema de Gestión de Calidad en conformidad con ISO 9001: 2008

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Perfil Cardiometabólico Esta nueva determinación reporta las concentraciones de las partículas pequeñas de LDL colesterol que transportan el colesterol malo y son responsables de introducir dentro de las arterias la grasa que luego dan origen a las complicaciones de la enfermedad cardiaca. Esta prueba permite evaluar la respuesta al tratamiento médico de las anormalidades encontradas. Este nuevo perfil se hace con una tecnología recientemente descubierta llamada Resonancia Magnética Nuclear.

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Un archivo a su alcance Expediente de Estudios

LABORATORIOS DR. MOREIRA® LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICO MÉDICOS Dr. Roberto Moreira F Dr Luis René Garza G

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Laboratorio Clínico-Médico acreditado en ISO 15189: 2007 Requisitos para la Calidad y Competencia Técnica Sistema de Gestión de Calidad en conformidad con ISO 9001: 2008

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LOS PRIMEROS CON ACREDITACIÓN INTERNACIONAL

Calidad y Acreditación Laboratorios Dr. Moreira

ENTREVISTA

LIC. OLIVER IRUEGAS: Calidad y Acreditación Laboratorios Dr. Moreira

a acreditación de Laboratorios Dr. Moreira ha sido realizada bajo el estándar internacional ISO 15189 publicado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), siendo además, el primer laboratorio acreditado por la UKAS (United Kingdom Accreditacion Service – Servicio de Acreditación del Reino Unido), conforme a este estándar. ISO 15189 establece requisitos para demostrar que el laboratorio cuenta con altos estándares de calidad internacional, desempeño y competencia técnica, y ha sido específicamente diseñado y escrito para los laboratorios médicos. El organismo conocido como ISO se dedica a emitir los estándares internacionales en todas las materias, pero específicamente en el área de calidad ha tenido mucho respaldo por la serie de estándares ISO 9000. ANTECEDENTES Durante muchos años Laboratorios Dr. Moreira ha mantenido una estrategia de negocio orientada a la gestión de la calidad, en los cuales ha aprobado exitosamente numerosas evaluaciones externas. En lo anterior se incluye: la acreditación bajo ISO/IEC Guide 25 a finales de los 90; la certificación en ISO 9001 a inicios del año 2000; la acreditación en ISO

17025, estándar diseñado para laboratorios de prueba y calibración, en el año 2002; entre otras. El estándar ISO 15189 surge en su primera versión en el 2003. Al entrar al 2004 nos encontramos en la disyuntiva entre renovar nuestra acreditación en ISO 17025, o bien optar por la implementación de ISO 15189. Fue entonces que nos decidimos por la adopción de la ISO 15189 como nuestro modelo de gestión de la calidad, al ser la norma más adecuada y específica para el laboratorio médico. La visita inicial para esta acreditación se dió en el 2005 y desde entonces ha sido nuestro esquema de acreditación, con visitas anuales de seguimiento y una visita de re-acreditación cada 4 años. UKAS Nos preguntan con frecuencia ¿Por qué estamos acreditados por UKAS? Haciendo un resumen, en el 2004 aún no existían en México las condiciones para realizar acreditaciones conforme a la ISO 15189, por lo que solicitamos a la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) su anuencia para buscar en el extranjero una entidad de acreditación ya preparada para correr con este protocolo.

ENTREVISTA

Gillian Daley, Especialista en Química Clínica de UKAS, durante la auditoría de re-acreditación ISO 15189 en una sucursal del laboratorio. Los procedimientos de atención al público son escrupulosamente auditados y atestiguados

Una de las entidades que respondió a nuestra solicitud fue UKAS, organismo nacional de acreditación reconocido por el Gobierno del Reino Unido de la Gran Bretaña. Ya se encontraba en ese momento trabajando en forma conjunta con el servicio de acreditación de Patología Clínica de la Gran Bretaña (CPA) en las evaluaciones bajo este estándar. La acreditación por UKAS demuestra la competencia, la imparcialidad y la capacidad de desempeño del laboratorio en la provisión de servicios de laboratorio clínico con los más altos estándares de calidad. UKAS es, sin duda alguna, uno de los organismos de acreditación de mayor prestigio entre la comunidad internacional en la materia. La acreditación con UKAS es un proceso que implica retos adicionales. Entre los requisitos se exige que toda la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad esté en inglés, además de las barreras culturales y de idioma que hay que salvar. Sin embargo, nos somete a parámetros más exigentes que nos ubican a la par de los laboratorios de primer mundo.

EL PROCESO DE ACREDITACIÓN En agosto del 2005 se llevó a cabo la visita de evaluación inicial. A finales de ese año recibimos la noticia de que habíamos aprobado exitosamente la acreditación. Esto nos convirtió en el primer laboratorio médico en México acreditado en ISO-15189 y también el primero al cual UKAS otorgó este reconocimiento. La acreditación es concedida una vez que se ha aprobado una exigente visita de evaluación, la cual es realizada por un equipo de especialistas del más alto nivel en la materia y en cada una de las disciplinas del laboratorio médico y en la que se incluye una minuciosa revisión y atestiguamiento de cada una de las operaciones técnicas y de gestión conducidas en el laboratorio. Cada acreditación de UKAS tiene una vigencia de cuatro años, una vez que la entidad británica emite el visto bueno. Durante ese tiempo hay una visita anual de seguimiento. Ahí se confirma que el sistema se ha mantenido, pero por otro lado que se demuestre una mejora. El nivel de exigencia es tal, que es normal que en cada visita nos dejan algunas recomendaciones, mismas que son tomadas muy

seriamente por el Comité de Calidad, lo que se traduce en un ciclo de mejora continua y en la elevación de nuestros estándares de calidad, todo en beneficio de nuestros pacientes. El primer ciclo de acreditación cubrió el período 2006 - 2009, mientras que el segundo ciclo abarcó del 2010 al 2013. La visita más reciente se llevó a cabo durante el mes de octubre del 2013. Consistió en una visita de re-acreditación con resultados satisfactorios que nos permite mantener el estatus de laboratorio acreditado por un ciclo de 4 años más, cubriendo el período 2014 – 2017.

ACREDITAR Y CERTIFICAR La gran diferencia entre acreditar y certificar un sistema de gestión de la calidad es que, mediante la acreditación, se hace patente la competencia técnica para llevar a cabo tareas específicas, lo que nos permite afirmar que todos los aspectos técnicos que giran en torno al resultado de un examen clínico han sido escrupulosamente cuidados y por lo tanto, respalda la validez técnica y confiabilidad de los mismos, constituyéndose así en una herramienta valiosa para el médico que está al cuidado de la salud de nuestros pacientes. Una acreditación es conducida por evaluadores externos especialistas en cada una de las disciplinas de laboratorio, quienes se aseguran que el laboratorio cuenta con personal calificado, equipos y me-

Auditoría en sitio al departamento de Anatomía Patológica por el Dr. Peter Smith, especialista de UKAS todologías de prueba apropiadas a las necesidades y uso intencionado de los resultados, programas de aseguramiento de calidad, control de calidad externo e interno, condiciones medioambientales ideales, y un alto nivel de desempeño en cada una de las pruebas realizadas por el laboratorio. Por otro lado, una certificación tiene un alcance más limitado puesto que se orienta principalmente a la verificación del cumplimiento de los procedimientos, tal cual los haya definido la institución. Además, generalmente son conducidas por especialistas en

ENTREVISTA

ALCANCE DE LA ACREDITACIÓN Un punto que es importante señalar es que la acreditación incluye todos los procesos de gestión y técnicos; es decir, desde la atención al paciente en la sucursal o en su domicilio, la recolección de la muestra, la transportación, la recepción en el laboratorio central, los procedimientos de examen de laboratorio, la entrega de los resultados y el servicio posterior a la entrega que incluye la asesoría provista por el staff médico a la comunidad médica para soporte en la interpretación clínica de los resultados. Se incluye en el alcance de la acreditación todas las áreas y disciplinas de laboratorio, con lo que se cubre prácticamente la totalidad de los exámenes realizados en nuestra institución. Laboratorios Dr. Moreira es una organización acreditada por UKAS en ISO 15189 y se nos ha otorgado el número de acreditación 2736. Los detalles del alcance de la acreditación pueden ser consultados en nuestro portal de internet www.labmoreira.com

ENTREVISTA

El proceso de auditoría fue exitoso y permite mantener la acreditación por un nuevo ciclo de 4 años (2014 – 2017). Este resultado es producto de un arduo trabajo y un gran compromiso de nuestro personal. En la foto, personal directivo, administrativo y operativo de Laboratorios Dr. Moreira y el equipo de especialistas de UKAS.

gestión de la calidad, con conocimientos generales en las disciplinas del laboratorio, no necesariamente especializados en el campo clínico. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El Sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto de procesos y sistemas de trabajo que hemos diseñado y documentado en el laboratorio, con el fin de estandarizar las prácticas en materia de calidad. Nos asegura mediante una serie de procedimientos, que el personal está capacitado y que lleva a cabo

su trabajo de acuerdo a las mejores prácticas disponibles. Este sistema no se conduce solo; tenemos un Comité de Calidad que se reúne periódicamente durante el año para estar revisando indicadores de calidad y el desempeño de nuestro sistema. Existe un proceso de auditorías internas en el que cada mes estamos verificando que los procedimientos se lleven a cabo conforme a lo que hemos definido y que esté orientado también a la identificación de áreas de oportunidad de mejora, con el fin de alcanzar la excelencia.

La calidad y la satisfacción de nuestros clientes es la estrategia de dirección por encima de todo, convencidos de que lo anterior nos llevará a lograr buenos resultados financieros, administrativos y a la permanencia en la preferencia de nuestros pacientes.

ENTREVISTA

PLANES A FUTURO Recientemente se ha publicado la tercera edición de la ISO 15189, por lo que el plan inmediato es buscar actualizar nuestra acreditación en el corto plazo, para lograr el cumplimiento con esta nueva versión del estándar, la cual se visualiza con aún mayor exigencia que sus versiones antecesoras.

31 Gillian Daley, especialista de UKAS, durante la evaluación de los procedimientos de examen del área de lípidos en la pasada visita de re-acreditación ISO 15189

Todas las áreas, sin excepción, son vigiladas durante los procesos de acreditación. En la foto Julie Rogers, durante la auditoría de los procesos del área de sistemas.

ENTREVISTA

Para los expertos técnicos de UKAS es esencial confirmar en sitio que los procedimientos son bien implementados y que se usan las mejores prácticas disponibles en la materia. En la foto Lorraine Wadley mientras se auditan los procedimientos del área de Microbiología

ENTREVISTA

La Dra. Julie Rogers, Gerente de Evaluaci贸n por parte de UKAS y auditora l铆der del equipo, durante el recorrido inicial por las instalaciones del Laboratorio Central en la visita de reacreditaci贸n ISO 15189

Para emitir un juicio final sobre el estado de conformidad del sistema, el equipo de especialistas de UKAS mantiene reuniones regulares durante el proceso de auditor铆a. En la foto Peter Smith y Julie Rogers durante una de estas reuniones

Antígeno

Prostático Específico PSA en el Cáncer de Próstata Después de los 50 años de edad, los varones empiezan a sufrir de enfermedades prostáticas y una de las enfermedades que deben de estar alertas es del cáncer de próstata. La prueba de Antígeno Prostático Específico o PSA total detecta esta proteína producida en la glándula prostática y que en algunas enfermedades de este órgano se eleva en la sangre. Aunque su utilidad más importante es detectar el crecimiento benigno de la próstata (Hiperplasia nodular) y de su inflamación (Prostatitis), no se le considera una prueba diagnóstica del cáncer, sin embargo, el conocer las concentraciones del PSA total y su fracción libre junto con la intervención del médico urólogo, y los es-

NUESTRO COMPROMISO... ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD

ISO 9001 Acreditación en Sistema de Gestión de la ISO 15189: 2007 Calidad en conformidad con ISO 9001 :2008

tudios de ecografía transrectal y toma de biopsia rectal conducen a un diagnóstico preciso y temprano de esta enfermedad. La prueba PSA total es tan sensible para detectar la enfermedad prostática que la Sociedad Americana del Cáncer recomienda que todos los varones mayores de 50 años se practiquen por lo menos una vez al año esta prueba. Estas medidas han permitido reducir los índices de mortalidad por esta enfermedad al detectarla en una forma más temprana y curar a los pacientes.

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Laboratorio Central

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¿QUÉ ES

LA PATOLOGÍA CLÍNICA?

DR. SERGIO CANTÚ: Patólogo Clínico Asociado de la

PATOLOGÍA CLÍNICA

Dirección Médica

a Patología Clínica es una especialidad de la medicina que tiene como objetivo fundamental la prevención de enfermedades o en su defecto, la detección temprana de las mismas; esto lo logra al identificar anormalidades o tendencias en los resultados de los análisis de los pacientes que sugieran el riesgo de desarrollar algún padecimiento. Así mismo, es responsable de ofrecer solución a los problemas clínicos de los pacientes, apoyando a los médicos tratantes en establecer el diagnóstico de una enfermedad, vigilar la evolución de la misma en función al tiempo, informar sobre un pronóstico de sobrevida y monitorear la respuesta del paciente ante un tratamiento. Todo esto se realiza gracias al trabajo en equipo de los profesionales del laboratorio clínico, utilizando ciencia pura en el estudio y análisis de las muestras biológicas de los pacientes, como son: la sangre y sus derivados, orina, heces fecales, fluidos corporales, tejidos y células individuales, incorporando al proceso analítico diversas disciplinas científicas como la microscopía, hematología, química analítica, microbiología, inmunología, genética, biología molecular y proteómica, entre otras. La Patología es una de las ciencias más antiguas de la medicina y se remonta a tiempos en donde “examinadores médicos” estudiaban los cuerpos de pacientes que habían fallecido, buscando explicaciones a la causa de la muerte, especialmente cundo no era consecuencia de un accidente. Estos médicos se fueron haciendo expertos al identificar signos de enfermedad en estos cuerpos, desarrollando así las

bases de la patología, la cual evolucionó a nuestros tiempos al incorporar otras disciplinas científicas, reconociéndose como una de la ciencias básicas de la medicina, y de hecho considerada como la especialidad que aporta el fundamento científico para todas las prácticas médicas. El Patólogo Clínico y sus actividades Los patólogos que integramos el staff médico de Laboratorios Dr. Moreira, tenemos formación en medicina con estudios de posgrado en las especialidades de Patología Clínica y Anatomía Patológica y contamos con acreditación y certificación por el Consejo Mexicano de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio (COMPAC) y por el Consejo Mexicano de Médicos Anatomopatólogos (COMMAP). Dentro de las actividades del Patólogo Clínico, figura de manera importante el trabajo en equipo que realizamos día a día con nuestros compañeros que complementan el recurso humano profesional del laboratorio, conformado por una amplia gama de profesionales: Químicos Clínicos, Químicos Farmacobiólogos, Técnicos en Laboratorio Clínico, Flebotomistas, Citotecnólogos, Histotecnólogos, licenciados en enfermería; un eficiente cuerpo secretarial, ingenieros en sistemas de cómputo, personal de apoyo para el transporte de muestras biológicas, para mantenimiento, limpieza y vigilancia de nuestras instalaciones y personal administrativo. Todos, trabajando en conjunto, apegados a lineamientos éticos y normativas de calidad internacional, podemos cumplir con nuestro objetivo: satisfacer de manera veraz, eficiente y oportuna, las necesidades de atención y servicio que demandan los pacientes y sus médicos, contribuyendo de manera importante al proceso de prevención de enfermedades y al reestablecimiento y mantenimiento de la salud. El Patólogo Clínico tiene la obligación de asistir a los médicos ante la petición de interpretar algún

PATOLOGÍA CLÍNICA

estudio o sugerir el o los exámenes adecuados de acuerdo a la evidencia clínica de enfermedad que presente el paciente, informarles sobre actualidades diagnósticas, cambios en los procesos analíticos, nuevas directrices en los criterios de evaluación de las enfermedades, información epidemiológica relevante, notificación de resultados “críticos” en los exámenes de sus pacientes que al informarlos de manera oportuna pueden evitar una complicación al estado de salud, sólo por mencionar algunas entre otras muchas actividades. De igual manera, estamos listos para atender las dudas, comentarios o quejas que surjan de médicos y pacientes. Asistimos al paciente, en caso de requerirlo, sobre las indicaciones específicas para que se presenten en las condiciones ideales para la correcta colección de las muestras que serán analizadas. En mi opinión, uno de los aspectos más destacados en el trabajo de nuestra especialidad, radica en la amplia variedad de casos clínicos que estudiamos, investigamos y analizamos, los cuales, además de resultar muy interesantes, nunca dejan de ser retadores ya que frecuentemente involucran el trabajo en conjunto con los colegas profesionales de nuestro laboratorio y los médicos encargados del paciente, con quienes recabamos e intercambiamos la información médica relevante que nos permite asegurar la veracidad de los resultados y la optimización de su uso. Los patólogos tenemos un compromiso con la sociedad en aras de propiciar y mantener el bienestar y salud general, informando a través de boletines, trípticos, correo electrónico y en nuestra página web, sobre actualidades médicas, nuevos exámenes disponibles e información destinada a sensibilizar e inducir a los ciudadanos a incorporarse a la cultura de la prevención de enfermedades o a su abordaje oportuno. Indudablemente, un laboratorio que cuente con el apoyo y asesoría de los Patólogos Clínicos siempre tendrá una ventaja competitiva para beneficio de los pacientes y sus médicos tratantes, ya que los patólogos establecemos el vínculo necesario entre el paciente, el médico tratante y el laboratorio colaborando para generar los resultados de los exámenes solicitados y que estos ofrezcan la información veraz y oportuna que será útil al médico tratante para beneficio de sus pacientes. Finalmente reitero, algo muy importante e imprescindible para los patólogos en este laboratorio es el desempeñarnos bajo un estricto apego a los principios de ética médica y a los estándares internacionales de calidad que nuestra institución ha logrado acreditar y certificar, gracias a los cuales pertenecemos a un grupo selecto de laboratorios clínicos de clase mundial.

DR. SERGIO CANTÚ: Patólogo Clínico

Asociado de la Dirección Médica

SUCURSALES LABORATORIOS DR. MOREIRA HORARIO DE ATENCIÓN Abierto las 24 horas, los 365 días del año (únicamente en Laboratorio Central Padre Mier) En los demás: Lunes a Viernes de 7:00am - 7:00pm, Sábado de 7:00am - 1:00pm

ESCOBEDO

Sucursal Escobedo Av. Las Torres No. 113 esquina con Av. Los Pinos, Col. Nuestra Señora de Fátima, Escobedo, N.L Tels. 8397-46-81 y 8397-45-86 GUADALUPE

Sucursal Guadalupe Av. Benito Juárez No. 502 esq. con Colón, Centro, Guadalupe, N.L. Tels. 8354-20-53 y 8191-18-05 Sucursal Las Américas Paseo de las Américas No. 2431, Col. Contry la Silla 7o. Sector, Guadalupe, N. L. Tels. 8357-39-50 y 8103-06-16. Sucursal Linda Vista Av. Miguel Alemán No. 201 Pte. entre Tierra Vista y Bella Vista, Col. Linda Vista, Guadalupe, N.L. Tels. 8379-22-00 y 8394-99-31 Sucursal Pablo Livas Av. Pablo Livas No. 7200 Local 4 y 5 entre Azahares y Julieta, Col. Santa María, Guadalupe, N. L. Tels. 8361-78-44 y 8361-67-98 Sucursal Tauro Av. Tauro No. 306, Col. La Purisima, Guadalupe, N. L. Tels. 8394-42-43 y 8394-41-42 MONTERREY

Laboratorio Central Padre Mier Av. Padre Mier No. 1380 Pte. esquina con Bravo, Col. María Luisa, Monterrey, N.L. Tel. 8150-2100

Sucursal Contry Av. Constelaciones No.108, Col. Contry, Monterrey, N.L. Tels. 8357-83-60 y 8103-99-67 Sucursal Cumbres Paseo de los Leones No. 2286 cruz con calle de la Montaña, entre De la Montaña y De la Sierra, Col. Cumbres 2° Sector, Monterrey, N.L. Tels. 8300-11-80 y 8300-50-86

Sucursal Cumbres Elite Alejandro de Rodas No. 5800 cruz con Pedro Infante, Col. Residencial Cumbres Las Palmas, Monterrey, N.L, CP 64619, a lado de Farmacias del Ahorro Tels. 1095-17-57 y 1095-17-55 Sucursal Cumbres Plaza Av. Paseo de los Leones No. 3284-3 esquina con Barcelona (frente a Plaza Cumbres), Col. Bosques de las Cumbres, Monterrey, N.L. C.P. 64619 Tels. 1095-2154 y 1095-2177 Sucursal Las Torres Av. Lázaro Cárdenas No. 2660 Ote., Edificio B, Local 1, Col. Mirador Residencial, Monterrey, N.L. Tels. 8365-08-33 y 8103-07-56 Sucursal Lincoln Poniente Abraham Lincoln No. 5666-1 casi esquina con Av. Puerta de Hierro, Col. Cumbres San Agustín, Monterrey, N.L. C.P. 64346 Tels. 8306-0221 y 8306-0126 Sucursal Leones Paseo de los Leones No. 1295-1 y 2 Col. Leones, Monterrey, N.L. Tels. 8123-00-31 y 8347-60-18

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Sucursal Emilio Carranza Emilio Carranza No. 308 Ote., Zona Centro, Saltillo, Coahuila Tel. 01(844) 481-66-25 y 481-66-26 Sucursal Latinoamericana Abasolo Norte No. 3005 esquina con Calle Medellín, entre Calle Medellín y Calle Cartagena, Col. Latinoamericana, Saltillo, Coahuila, C.P. 25270 Tel. 01(844) 416-24-90, 415-63-48 Sucursal Universidad (Matriz) Real No. 690 Local 2, Col. Jardínes del Valle, Saltillo, Coahuila Tel. 01(844) 416-27-22, Fax 415-56 Sucursal Venustiano Carranza Bvd. Venustiano Carranza No. 4120 Local 43, Col. Villa Olimpica, Saltillo, Coahuila Tel. 01(844) 439-23-95 SAN NICOLÁS

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SANTA CATARINA

Sucursal Santa Catarina Blvd. Díaz Ordaz No. 121 Local 3 entre Priv. Estrada y Movimiento Obrero, Col. Los Treviño, Santa Catarina, N.L., C.P. 66150 Tels. 8336-81-13 y 8336-23-80 SANTIAGO

Sucursal Santiago Carretera Nacional Km. 248 San Javier, entre calle Rayón y Callejón de la Boca, a lado de la Funeraria Municipal, Santiago, Nuevo León Tels. 2451-46-88 y 2451-46-89

Prueba para determinar el riesgo de sufrir

infarto de miocardio

Esta determinación se solicita con el nombre de Proteína C Reactiva de alta sensibilidad y mide la inflamación que causa la placa de Ateroma o grasas dentro de la arteria coronaria y que puede conducir a una posible ruptura y trombosis que es el origen de los temidos infartos al miocardio. El resultado ofrece las guías de interpretación de la Asociación Americana del Corazón y del Centro de Control de Enfermedades de Estados Unidos (CDC) Laboratorio Central

Lo invitamos a dar de alta su Expediente Electrónico, a través de nuestra página de Internet

Av. Padre Mier # 1380 Pte. esq. con Bravo Monterrey, N.L. México, Tel.: (81) 8150-2100

SERVICIO EN LÍNEA www.labmoreira.com

ISO 9001

Desde la comodidad de su hogar u

oficina consulte sus resultados por internet.

Acreditación en ISO 15189: 2007

Sistema de Gestión de Calidad en conformidad con ISO 9001: 2008

QCB ISABEL ÁLVAREZ, Directora de Operaciones

aboratorios Dr. Moreira tiene una amplia red de sucursales ubicadas estratégicamente en el área metropolitana de Monterrey y Saltillo, para cubrir las necesidades de servicios de laboratorio lo más cerca posible de su hogar. Cuenta además con el servicio de atención a pacientes en su domicilio, para aquellos casos en los que, debido al estado de salud del paciente, resulte difícil su traslado a una de las sucursales.

EL PROCESO DE LABORATORIO

Los 12 pasos del proceso de laboratorio

EL PROCESO DE LABORATORIO

ATENCIÓN AL PACIENTE EN LA SUCURSAL

l proceso de laboratorio empieza con la atención al paciente en nuestras sucursales. En esta parte, es clave lograr un claro entendimiento de los requisitos y necesidades de exámenes clínicos del paciente, para coadyuvar con el médico en un oportuno diagnóstico, pronóstico y tratamiento de su estado de salud. Hacemos hincapié en nuestro trato, el cual se distingue por su calidez humana. Contamos con un extenso catálogo de estudios de laboratorio para resolver las diversas necesidades de los médicos y expedir el resultado el mismo día. Para estudios de alta complejidad o de muy reciente introducción, cuya tecnología aún no está al alcance en nuestro país, tenemos convenios con los laboratorios más importantes de Estados Unidos, lo que nos permite en la mayoría de los casos tener el resultado disponible dentro de 48 horas.

CAPTURA DE INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD

EL PROCESO DE LABORATORIO

e registra al paciente en nuestro Sistema Informático, resaltando que todos los datos que nos proporciona son estrictamente confidenciales, conforme a nuestro aviso de privacidad en el cual le informamos que todos sus datos demográficos y resultados van a estar cuidadosamente custodiados. Es importante subrayar que todo nuestro personal firma una carta de confidencialidad que los compromete a no divulgar por ningún motivo los resultados o datos del paciente. Lo anterior nos permite autentificar la identidad del paciente, al cual le vamos a asignar un número único e irrepetible para sus muestras, que se mantiene a lo largo de las subsecuentes etapas del proceso.

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DE 3 GENERACIÓN CÓDIGO DE BARRAS

na vez ingresados los datos en nuestro sistema, se genera la documentación requerida para la realización de los estudios solicitados y las etiquetas para la identificación de las muestras obtenidas; ambos incluyen la información del paciente y un código de barras.

RECOLECCIÓN DE MUESTRAS

EL PROCESO DE LABORATORIO

na flebotomista (personal que toma las muestras) altamente calificada, procede entonces a tomar la muestra del paciente. En nuestro laboratorio, nos preocupamos por seguir procedimientos de recolección de especímenes clínicos apegados a los estándares, guías y protocolos internacionales más recientes disponibles en la materia, con el fin de garantizar la obtención de una muestra de alta calidad. Nuevamente, cabe señalar, que en este punto es prioridad para nuestro personal el trato profesional, cálido y humano para que el paciente se sienta arropado con el servicio. Nos esforzamos en lograr que nuestros pacientes perciban la misma calidad, independientemente de la sucursal a la que acuda.

EL PROCESO DE LABORATORIO

DE MUESTRAS 5 PREPARACIÓN Y CADENA DE CUSTODIA

as muestras recolectadas son empacadas para su envío al laboratorio central en la matriz de Padre Mier y Bravo, generando una cadena de custodia que nos permite validar que tanto la información de los pacientes como las muestras requeridas sean correctas, previo a que sean transportadas.

uestro Laboratorio está equipado con una moderna flotilla de vehículos. Las muestras son transportadas con rapidez y seguridad, en contenedores herméticos con temperatura controlada hacia el Laboratorio Central.

EL PROCESO DE LABORATORIO

TRANSPORTE DE MUESTRAS

EL PROCESO DE LABORATORIO

7 RECEPCIÓN DE MUESTRAS

uando las muestras llegan al Laboratorio Central, personal altamente capacitado verifica que hayan mantenido su integridad y transportadas en un intervalo de tiempo y temperatura apropiados. Lo anterior para tener certeza de que la condición de la muestra es la indicada para los estudios solicitados y por tanto aseguran la obtención de resultados confiables.

VERIFICACIÓN DE MUESTRAS

EL PROCESO DE LABORATORIO

l personal de recepción de muestras verifica contra la cadena de custodia que la documentación y las muestras recibidas correspondan a cada uno de los pacientes. Un punto crítico de control es la etiqueta de identificación. Bajo ninguna circunstancia se procede a realizar un examen de laboratorio si existe duda sobre la identidad de la muestra. Las muestras son clasificadas según el tipo de estudios a realizar y la disciplina o área de laboratorio en la que serán procesadas. En este punto también se clasifican las muestras que fueron recibidas como urgentes, para atender necesidades clínicas específicas.

9 DISTRIBUCIÓN DE LAS MUESTRAS

EL PROCESO DE LABORATORIO

na vez que el personal de recepción de muestras verificó y confirmó que todo estuviera adecuado para su proceso, las muestras se distribuyen entre las diferentes áreas. El laboratorio cuenta con las siguientes áreas: Hematología, Perfiles Bioquímicos, Química Especial, Serología, Hormonas, Lípidos, Uroanálisis, Parasitología, Microbiología, Inmunología, Anatomía Patológica y Biología Molecular.

n nuestras áreas de proceso tenemos químicas profesionistas especializadas en cada una de las disciplinas de la medicina del laboratorio, que se mantienen en un programa de educación continua para estar a la vanguardia en cuanto a sus conocimientos y competencias técnicas. Diariamente las químicas comienzan su rutina asegurando que se reúnan la totalidad de condiciones requeridas para un desempeño óptimo de su trabajo. Lo anterior incluye la realización de un meticuloso mantenimiento de los instrumentos analíticos asegurando así que el funcionamiento de los equipos sea confiable. Hemos desarrollado un programa de control de calidad interno muy exigente. Este programa consiste en que antes de procesar las muestras de nues-

tros pacientes, nos aseguramos de correr en los equipos, materiales de control que imitan el funcionamiento que tendría el equipo con muestras reales, cubriendo todos los valores posibles (altos, medios y bajos), incluyendo los valores de decisión médica. Las químicas llevan un control estadístico del proceso mediante gráficos de control (Levey Jennings), con lo que vigilan la precisión y la exactitud de las pruebas. Esto nos da confianza absoluta de que al procesar las muestras de pacientes, los valores obtenidos son confiables y técnicamente válidos. Por ejemplo, si un paciente obtiene un valor de glucosa superior a 500 mg %, esto se considera un valor de alerta ya que puede comprometer el estado de salud del paciente ¿Cómo sabemos que este resultado es

EL PROCESO DE LABORATORIO

PROCESO ANALÍTICO

EL PROCESO DE LABORATORIO

PROCESO ANALÍTICO (CONTINUACIÓN)

correcto? Precisamente esa es la función del control de calidad, ya que previamente habíamos corrido un control a niveles altos que nos asegura que el equipo funciona en condiciones óptimas. Además del control de calidad interno, en nuestro laboratorio tenemos el orgullo de decir que el desempeño de nuestros exámenes es también evaluado externamente, ya que participamos en los programas de evaluación externa de la calidad (Proficiency Testing) en todas las disciplinas del laboratorio. Estamos inscritos en el programa del “College of American Pathologists” (Co-

legio Americano de Patólogos de los Estados Unidos) y en el programa EQAS Internacional (External Quality Assurance Service) de Bio-Rad. En estos programas se compara el desempeño de nuestro laboratorio contra otros a nivel internacional, lo cual nos da la seguridad y certeza de que nuestros resultados son equiparables con aquellos realizados en cualquier otro laboratorio en el extranjero. Las químicas reciben las muestras en su área de trabajo, y antes de procesarlas verifican nuevamente que reúnan todas las condiciones y criterios de aceptación para proceder entonces a la realización de las pruebas de laboratorio solicitadas. En la gran mayoría de los casos, los equipos automáticamente obtienen la información del paciente y las pruebas a realizar mediante la lectura del código de barras, eliminando así errores por factor humano. El laboratorio está equipado con instrumentación automatizada de la más alta y sofisticada tecnología disponible en el país, por lo que hacemos uso de los métodos más avanzados en la ciencia de la medicina de laboratorio.

GENERACIÓN Y REVISIÓN DE RESULTADOS

EL PROCESO DE LABORATORIO

na vez que son generados los resultados de los exámenes clínicos, la química tiene la obligación de verificar que estén dentro de los valores normales o esperados para el estudio. De no ser así, se realiza una repetición del estudio para comprobar que el resultado es correcto y se revisa el historial clínico del paciente. De esta manera, aseguramos que los resultados tengan una correlación con los datos clínicos proporcionados por el paciente, los cuales incluyen como mínimo el sexo, la edad, y sus resultados previos. Un servicio adicional que brindamos en el laboratorio es la notificación de los valores de alerta o críticos al médico tratante; estos son los resultados que pueden comprometer en forma seria la salud del paciente, como ejemplo, el caso ya mencionado de un paciente con un valor de glucosa superior a 500 mg %, que está en riesgo de sufrir un coma diabético, el cual puede evitarse si se atiende oportunamente. En estos casos el staff médico de nuestro laboratorio se comunica inmediatamente con el médico tratante para informarle de la situación para que se tomen las medidas necesarias en forma más oportuna, anticipándonos de esta manera al tiempo en que el paciente consulta su resultado. Con esto le damos un sentido humano a nuestro trabajo, reforzando entre las químicas nuestra política de calidad. Para todo nuestro personal queda claro que por encima de una muestra y una solicitud de un estudio, se encuentra de por medio la salud y el bienestar de nuestros pacientes.

EL PROCESO DE LABORATORIO

GENERACIÓN Y REVISIÓN DE RESULTADOS (CONTINUACIÓN)

En forma complementaria a la verificación realizada por la química, el staff médico confirma la validez y autenticidad de los resultados. Posteriormente, los resultados se liberan por medio de un software diseñado a la medida de las necesidades del laboratorio. Cabe destacar que en la gran mayoría de los casos los resultados “viajan” directamente del equipo al reporte, a través de esta plataforma tecnológica, sin que intervenga el personal, disminuyendo así al máximo la ocurrencia de errores por transcripción o captura de los resultados.

emos establecido políticas de tiempos de respuesta muy ágiles, de tal forma que, en la mayoría de los casos, los resultados de los estudios están listos para su consulta en un plazo no mayor a 5 horas. Fuimos innovadores al introducir la tecnología de entrega de resultados a través de Internet, con lo cual el paciente o su médico puede consultar sus resultados desde la comodidad de

su casa, oficina o consultorio en nuestro portal www.labmoreira. com ya sea desde una computadora de escritorio, celular, tablet o cualquier otro dispositivo que permita la navegación por Internet y si así lo desea, el paciente puede acudir a recoger sus resultados a cualquiera de nuestras sucursales y se le entregará el reporte original por escrito.

EL PROCESO DE LABORATORIO

ENTREGA DE RESULTADOS

Perfil del Control Diabético

Si usted es diabético y está en tratamiento, esta información

le interesa

¿Sabía usted que no basta efectuar una determinación de glucosa en ayunas para controlar su diabetes? Laboratorios Dr. Moreira le ofrece un perfil diseñado específicamente para vigilar la evolución de su enfermedad y valorar la efectividad del tratamiento indicado por su médico.

El Perfil de Control Diabético es un grupo de determinaciones que se efectúan tanto en sangre como en orina. Analiza en la sangre las concentraciones de las siguientes substancias: glucosa, insulina, hemoglobina glicosilada, ( Hb A1 c ) y reporta también el índice HOMA que es muy útil para evaluar el Síndrome de Resistencia a la Insulina. Además en la muestra de orina se determinan la glucosa y la microalbumina, sustancia muy útil para detectar en forma temprana la presencia silenciosa de las complicaciones renales como consecuencia de la diabetes. Este grupo de pruebas llamado Perfil de Control Diabético se recomienda aplicar por lo menos 2 veces por año para una buena vigilancia del tratamiento y evolución de la diabetes mellitus.

NUESTRO COMPROMISO... ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD

ISO 9001 Acreditación en Sistema de Gestión de la ISO 15189: 2007 Calidad en conformidad con ISO 9001 :2008

Laboratorio Central

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Laboratorios Dr. Moreira

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Tarjeta Cliente Frecuente Laboratorios Dr. Moreira agradece a sus clientes la utilización de sus servicios y proporciona sin ningún cargo su nueva Tarjeta de Cliente Frecuente.

¿Cómo Funciona? Esta Tarjeta le proporciona muchos beneficios como: A. Descuento del 25% en la cuenta de sus exámenes clínicos. B. Al pagar por sus servicios acumula 10% del valor de su factura en puntos que se pueden utilizar para el pago o descuento de futuros servicios.

C. Puede ser utilizada

en cualquier sucursal del laboratorio.

D. El saldo de los puntos acumulados en la tarjeta pueden ser consultados por Internet en nuestra página: www.labmoreira.com

E. Es transferible entre los

miembros de la familia y acumulable entre varias tarjetas para el pago de sus servicios.

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Recursos Humanos,

Pilar de Laboratorios Dr. Moreira

RECURSOS HUMANOS

l recurso humano para el laboratorio es su base principal y su pilar, desde el trabajador de menor rango hasta el directivo más alto; todos son importantes con el fin de dar buen servicio a los pacientes y a la vez a los médicos. Adolfo Salazar Guajardo, director administrativo de Laboratorios Dr. Moreira, indicó además que una vez al año el personal de todas las áreas es evaluado con el fin de planear los cursos de capacitación que sean necesarios. “Con base al recurso humano es como se ofrecen los servicios de calidad. El recurso humano está muy comprometido con el servicio al paciente con trato humano”. La dirección administrativa a cargo de Salazar Guajardo tiene a su cargo un total de 300 empleados, desde intendencia, choferes e incluyendo altos directivos, quienes son capacitados continuamente. “Los cursos son continuos para el personal químico, porque ellos son el pilar del laboratorio. En el caso de las compañeras técnicas, que es personal que atiende en los gabinetes de las sucursales, continuamente tienen su capacitación y reitero, todo mundo está comprometido con las normas de calidad”. Las flebotomistas que son quienes tienen el contacto directo con los pacientes en las sucursales y la matriz, también reciben capacitación y preparación continua para la recolección de las distintas muestras de los pacientes. “Dentro de esto, quisiera hablar del área de sistemas, que ha creado su propio e innovador software, pionero a nivel nacional, ya que fuimos el primer laboratorio clínico en reportar resultados vía Internet, lo que permite a los pacientes tener su historial médico en su computadora de todos los estudios que se hayan realizado en el laboratorio”. Cerca del 70 por ciento de los pacientes obtienen sus resultados vía Internet, sin importar su ubicación ni residencia y a través de cualquier dispositivo. “El laboratorio siempre ha buscado ofrecer sus servicios a los pacientes cerca de su hogar, por eso es que anualmente se hace una revisión de las sucursales y la apertura de nuevos puntos de atención se decide mediante el comité de calidad. Actualmente son 35 sucursales en Monterrey y cuatro en Saltillo”. El equipamiento del laboratorio es de alta tecnología y es contratado por las empresas líderes en el mercado. Esta decisión también es tomada por el comité de calidad, cuyos integrandes deciden que equipos se van a renovar y en su caso, adquirir por primera vez.

“El recurso humano médico es muy importante en el laboratorio y la ventaja es que está formado y dirigido por los Doctores Roberto Moreira, Luis René Garza y sus colaboradores enfocados en su especialidad de patólogos clínicos y anátomos patólogos”. Se ha logrado una muy buena conjunción entre los químicos que están en el área productiva y los médicos patólogos. “El recurso humano de Laboratorios Dr. Moreira está muy comprometido con en el mercado y proporciona un servicio para el bienestar de la comunidad. Fuimos los primeros en contar con equipo automatizado y en ser acreditados con el ISO 15189, razón por la cual, somos líderes en el mercado” concluyó.

C.P. Adolfo Salazar Guajardo, Director Administrativo

RECURSOS HUMANOS

Prueba de VIH/Sida

Esta prueba se utiliza para identificar pacientes infectados con el Virus de la Inmunodeficiencia Humana y nuestro laboratorio ofrece el examen más moderno en este campo que se llama Prueba Combo para VIH de Cuarta Generación.

Es un análisis de vanguardia tecnológica aprobado por la Agencia de Drogas y Alimentos de Estados Unidos ( FDA ) que detecta de manera especifica en la sangre del paciente la presencia de una proteína del virus llamada Antígeno P24 y/o los anticuerpos producidos por el organismo como respuesta a la presencia de este virus. La Prueba Combo brinda un beneficio especial al acortar el período de ventana a sólo 3 semanas evitando una espera más prolongada como ocurría en el pasado con la Prueba de Elisa de generaciones anteriores.

ISO 9001 Acreditación en ISO 15189: 2007

Sistema de Gestión de Calidad en conformidad con ISO 9001: 2008

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Perfil Prenupcial Nuestro Perfil Prenupcial se compone de lo siguiente: Prueba de VDRL o RPR para Sífilis, HIV para investigar SIDA, Biometría Hemática para evaluar anemias y enfermedades de leucocitos y plaquetas sanguíneas, glucosa en ayunas para la búsqueda de Diabetes Mellitus; así como el colesterol y los triglicéridos para detectar anormalidades de las grasas. Además se determina su grupo de sangre y RH y en las mujeres, previendo que un día van a ser madres, se les investiga también su Inmunidad y susceptibilidad para adquirir la rubéola mediante la prueba de los Anticuerpos Anti Rubéola.

¿Se va usted a casar? Laboratorios Dr. Moreira lo felicita y lo invita a que aproveche la oportunidad de que cuando se realice el estudio prenupcial obligatorio que requiere el Juez Civil complemente este estudio con algunas otras pruebas para conocer el estado general de su salud.

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Un archivo a su alcance Expediente de Estudios LABORATORIOS DR. MOREIRA® LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICO MÉDICOS Dr. Roberto Moreira F Dr Luis René Garza G Laboratorio Clínico-Médico acreditado en ISO 15189: 2007 Requisitos para la Calidad y Competencia Técnica Sistema de Gestión de Calidad en

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