Estimation Of Hidden Computer Costs Within The Norwegian Population Relatório elaborado pela Cap Gemini Ernst & Young Noruega Direitos adquiridos pela ECDL Foundation, Ltd. Pressupostos: • • • •
População activa = 2,27 milhões Utilizadores de PC = 46% Custo anual por empregado = 426.000 NOK ou 57.724 Euros (inclui salário, benefícios e custos administrativos) Tempo anual de trabalho = 1.800 horas / 48 semanas
Com o objectivo de identificar de forma objectiva os custos encobertos resultantes de um déficit de conhecimentos e competências em TIC e de uma utilização ineficaz das aplicações TIC mais comuns, a Cap. Gemini realizou o estudo “Estimation Of Hidden Computer Costs Within The Norwegian Population” - Setembro 2001. Dos resultados obtidos destacam-se as seguintes conclusões, tal como se pode verificar por análise dos quadros 1 e 2: • Em média, os inquiridos gastam 171 minutos (2.51h) por semana a resolver problemas informáticos, tanto seus como dos colegas; • Um gasto de 171 minutos por semana corresponde a um total de 136 horas/ano por empregado; • O tempo dispendido a “ajudar outros” tem um custo de perda de produtividade de x 2; • Mais de metade dos inquiridos ajuda os seus colegas de trabalho na utilização de processadores de texto, folhas de cálculo e apresentações • O valor total anual para o País é assim de 78.895 anos/homem o que representa um custo anual de 4.554 milhões de Euros; • Na prática, equivale a dizer que uma empresa imaginária com 200 utilizadores de PC tem custos encobertos de informática da ordem dos 872.000 Euros
minutos
Quadro 1 Tempo médio semanal gasto por pessoa na resolução de problemas do computador (Noruega)
A ju d a r o s o u tr o s
3 8 m in s
P r o b le m a s d e im p r e s s ã o
40
2 2 m in s
2 2 m in s
P e r ío d o d e e s p e r a a té o b te r a e x p lic a ç ã o d o p ro b le m a
35
1 7 m in s
D ific u ld a d e s c om o u n o a c es s o a o s is tem a d e in fo rm a ç ã o d a e m pr e s a O u tr o s p ro b le m as
30
1 6 m in s
1 4 m in s
A c e d e r a in fo r m a ç õ e s em b a s es d e d a d o s
25
L ig a ç ã o / a c e s s o à In te rn e t
1 3 m in s
P r o b le m a s em ac e d e r a o e - m a il
20
1 2 m in s
A c e d e r a o p ro c e s s a d o r d e te x to , fo lh a s d e c á lc u lo ,
15
R e m oç ã o d e v íru s
10
1 1 m in s 6 m ins
5 0
Quadro 2 Custos encobertos em Informática por número de Utilizadores da empresa (Noruega) E m p re s a c o m € 4 .3 8 6 .9 1 1
€ 5.000.000
1 0 0 0 u ti l i z a d o r e s d e P C
E m p re s a c o m € 2 .1 9 3 .3 8 7
€ 4.000.000
5 0 0 u ti l iz a d o r e s d e P C
E m p re s a c o m 2 0 0 u til i z a d o r e s d e P C
€ 3.000.000
€
8 7 7 .3 2 7
€ 2.000.000 € 1.000.000 €0
Setembro 2001
Estimativa de custos encobertos em Informática - Portugal Com base nos indicadores fornecidos pelo estudo da Cap Gemini na Noruega, a ECDL Portugal procurou efectuar um calculo aproximado do que representam os custos encobertos em Informática a nível nacional. Para tal efectuamos um paralelo entre a realidade portuguesa e norueguesa, tomando como referenciais as habilitações em TIC da população activa, as oportunidades de formação e os níveis de eficácia na utilização das aplicações informáticas mais comum. Nesta linha, aplicamos uma ponderação 4 sobre o tempo médio semanal gasto por empregado na Noruega e aplicamos um custo hora baseado no vencimento médio de 900€/mês (2005) Os resultados são apresentados no quadro 3.
Quadro 3 Custos encobertos em Informática por número de Utilizadores da empresa (Portugal)
1,800,000 € 1,600,000 € 1,400,000 € 1,200,000 € 1,000,000 € 800,000 € 600,000 € 400,000 € 200,000 € 0€
1.632.000€
652.800€ 32.640€ 10 Utilizadores
200 Utilizadores
500 Utilizadores
Custo encoberto por empregado/ano = (136 h empregado/ano x 4 = 544 h) X 6 € custo/hora = 3.264€
Estima-se assim que: • • •
uma empresa/organização portuguesa com 10 Utilizadores de TIC ao seu serviço, tem um total de 32.640€ anuais de custos encobertos em TIC uma empresa/organização portuguesa com 200 Utilizadores de TIC ao seu serviço, tem um total de 652.800€ anuais de custos encobertos em TIC uma empresa/organização portuguesa com 500 Utilizadores de TIC ao seu serviço, tem um total de 1.632.000€ anuais de custos encobertos em TIC
RR/2005