Directorio de Exhibidores Congreso Mundo Contact México 2012

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DATA CENTERS

TELECOMUNICACIONES

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El evento de tecnología más importante en México

MOVILIDAD

COMUNICACIONES UNIFICADAS

SEGURIDAD

DIRECTORIO DE EXHIBIDORES

15 y 16 de Mayo de 2012 - WTC México



La industria de las TIC en México cuenta con una amplia, poderosa e innovadora oferta de soluciones para todas las organizaciones.

El alcance de sus propuestas cubre el vasto espectro de necesidades de todas las organizaciones, sin distingo de sectores, especialidades o tamaños.

Así ha quedado demostrado durante el Congreso Mundo Contact, donde las empresas proveedoras, líderes en la industria, han presentado al público sus propuestas más avanzadas para desarrollar y

modernizar la infraestructura de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de las Empresas. Los asistentes a este evento han logrado enriquecer así sus competencias profesionales, en beneficio de su acervo personal de conocimientos y del progreso de sus organizaciones.

En el presente Directorio aparecen las empresas que participaron en la Expo Comercial, mismas que

con sus permanentes esfuerzos de investigación y desarrollo, generan una dinámica de cambio e innovación que hacen de las TIC, la industria con mayor dinamismo evolutivo.


Patrocinadores Axtel

6

Exhibidores

10

6

4ip Networks

Alestra

6

Advance Networks

10

Avaya

6

Auronix

10

Cisco

6

BVC

10

Comstor

8

Era Social

10

Fortinet

8

Evox

12

Grupo Dice

8

Felitron

12

Microsoft

8

Grupo Fidalex

12

Panduit

9

Infotec

12

Polycom

9

IP Brick

12

Nice

12

Plantronics

14

Presence Technology

14

Sennheiser

14

Sistemas MER

14

Shoretel

16

TOGA Soluciones Integrales

16

Varcom

16

Verint

16

Vialterna

16

10



Patrocinadores

AXTEL es la empresa mexicana de telecomunicaciones con mayor crecimiento en el segmento de banda ancha, y una de las compañías con soluciones TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) líderes en los sectores corporativo, financiero y gubernamental. Atiende todos los segmentos de mercado (empresarial, financiero, gubernamental, wholesale y residencial) con la más robusta oferta de servicios integrales de comunicación en México. Su red de clase mundial está constituida por distintas tecnologías de acceso como fibra óptica, acceso inalámbrico fijo, enlaces punto a punto y punto a multipunto, para ofrecer soluciones a la medida de las necesidades de sus clientes. La oferta de AXTEL incluye el servicio de banda ancha más veloz del País, las soluciones más avanzadas para la transmisión de datos e implementación de redes privadas virtuales, web hosting, data centers, seguridad administrada, servicios para otros operadores de telecomunicaciones y servicios de voz, entre otros. AXTEL ha recibido el reconocimiento por parte del CEMEFI como Empresa Socialmente Responsable por cuatro años consecutivos desde 2008.AXTEL en Internet: http:// www.axtel.mx

6

ALESTRA es un proveedor líder en Innovación Tecnológica de Tecnologías de la Información y Servicios Administrados de comunicación. Con visión de largo plazo se enfoca, primordialmente, en corporativos nacionales, empresas multinacionales y clientes institucionales. Su amplio portafolios de servicios incluye soluciones de tecnologías de la información como: Centro de Datos, Aplicaciones en la Nube y Seguridad; así como Verticales para diversos sectores, además de consultoría para diseño y administración de soluciones complejas que integran TI y comunicaciones. Su liderazgo se inspira en una filosofía de servicio basada en la excelencia respaldada por certificaciones como ITIL y se fortalece con alianzas con los principales desarrolladores de tecnología. En 2010, Alestra realizó inversiones de más de 750 millones de pesos.

Avaya es líder en el mundo en sistemas de comunicaciones empresariales. La empresa brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, soluciones de datos y servicios relacionados, en forma directa y a través de sus socios de canal, a empresas y organizaciones líderes de todo el mundo.

Cisco Systems, Inc. es el líder mundial en redes para Internet. Hoy en día, las redes son parte esencial en los negocios, la educación, el gobierno y las comunicaciones en el hogar, y las soluciones de conectividad basadas en el Protocolo de Internet (IP) de Cisco son la base de estas redes. Los ofrecimientos de hardware, software y servicios se utilizan para crear soluciones de Internet que permiten a las personas, compañías y países incrementar la productividad, mejorar la satisfacción del consumidor y fortalecer la ventaja competitiva. El nombre de Cisco se ha convertido en un sinónimo de Internet, así como con las mejoras en productividad que ofrecen las soluciones de negocios en Internet. En Cisco, nuestra visión es cambiar la manera en que la gente trabaja, vive, juega y aprende.



Patrocinadores

La división de Comstor de Westcon Group es un proveedor global de productos de última tecnología con énfasis en el cliente. Comstor ofrece los servicios, programas de asistencia, formación y herramientas necesarias para que nuestros clientes sean rentables y competitivos. Comstor es un distribuidor de valor agregado de tecnologías de red, ya que el profundo conocimiento técnico de Comstor sobre productos de red avanzados permite ofrecer profesionalidad y experiencia a los distribuidores en cada fase del proceso de ventas incluyendo asesoramiento, diseño, implementación y soporte desde sitios únicos hasta entornos multinacionales y multisitio. Nuestro objetivo es ayudar a los negocios a prosperar y crecer asegurando a nuestros clientes un nivel de servicios adecuado.

8

Fortinet es un proveedor mundial de dispositivos de seguridad de red y el líder del mercado en la gestión unificada de amenazas (UTM). Nuestros productos y servicios de suscripción proporcionan una protección amplia, integrada y de alto rendimiento contra las amenazas de seguridad dinámica, mientras que simplifica la infraestructura de seguridad TI. Nuestros clientes incluyen empresas, proveedores de servicios y entidades gubernamentales de todo el mundo, incluyendo la mayoría de los Global 100 del Fortune 2009 . El emblema de los productos FortiGate de Fortinet ofrece un rendimiento ASIC-acelerado e integra múltiples capas de seguridad diseñada para ayudar a proteger contra las amenazas de aplicaciones y de red. La amplia línea de productos de Fortinet va más allá de UTM para ayudar a proteger la empresa extensa - a partir de criterios de valoración, en el perímetro y el núcleo, incluyendo bases de datos y aplicaciones. Fortinet tiene su sede en Sunnyvale, California, con oficinas en todo el mundo.

GRUPO DICE es una empresa 100% Mexicana. Fundada en 1988, es líder en la distribución de productos y soluciones competitivas e innovadoras a medida de las necesidades del negocio de sus clientes en el ámbito de equipo para Redes de Telecomunicaciones del más alto nivel. Sus 22 años de experiencia en el mercado, le han aportado un alto conocimiento del sector y desarrollo de negocio a sus integradores y le han permitido llevar a cabo un fuerte crecimiento en ventas y capital humano, siendo este último una de las bases más valoradas de la compañía. En la actualidad contamos con una infraestructura amplia la cual se compone por 12 sucursales en el interior de la República Mexicana, cada una con su propio almacén y una en Centroamérica en la ciudad de San José de Costa Rica. Contamos con 26 marcas líderes en el ámbito de Redes. Somos un equipo experimentado, comprometido y que comparte un espíritu colaborativo, de diagnostico, de asesoramiento y de atención personalizada. Somos el distribuidor líder en Mayoreo especializado de Cisco en Todo el territorio Mexicano. Tenemos los recursos, productos complementarios, opciones de financiamiento, y el inventario que usted necesita en nuestras 12 sucursales para hacer crecer su negocio con Cisco. También contamos con el acceso completo a todos los programas y promociones de Cisco (más algunos exclusivos de GRUPO DICE), de financiación de capital de Cisco, y un inventario muy competitivo que puede sumar para hacer crecer su negocio y su condición de socio.

Acerca de Microsoft. Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) crea software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y a las empresas a desarrollar todo su potencial.


Panduit es un fabricante global comprometido con la innovación y la excelencia. Siempre hemos estado a la altura de dicho compromiso gracias a la ayuda de personas excepcionales, equipos y tecnología punteros y una dirección orientada al futuro. Hoy día, Panduit está considerado el fabricante líder en productos de cableado y aplicaciones de comunicaciones de alta calidad. También se nos conoce por productos innovadores que ofrecen una fiabilidad máxima al menor coste total instalado. Esta reputación nos proporciona una poderosa ventaja en el competitivo mercado mundial de hoy en día.

Polycom ofrece la experiencia de comunicación y reuniones remotas más realista, desde cualquier lugar del mundo y de forma instantánea. En la actualidad, somos el único proveedor de soluciones de colaboración unificada integradas que permiten a las organizaciones superar los desafíos de productividad y contención de costos. Aprovechando nuestro liderazgo en todos los aspectos de una reunión cara a cara que incluye escuchar la voz de otros interlocutores (audio), verse los unos a los otros (video y telepresencia inmersiva), así como la capacidad de mostrar materiales (contenido), Polycom consigue que las reuniones a distancia sean tan productivas como si las realizara en persona. Permitimos una toma de decisiones rápida y sencilla, reducimos las cadenas de comunicación a través de la distancia y publicamos continuamente productos y servicios innovadores. Las soluciones de Polycom son esenciales para empresas y organizaciones que intentan avanzar en el cada vez más competitivo mundo de hoy en día. Como líder del mercado en soluciones de colaboración unificada, Polycom aprovecha la creciente demanda de soluciones de colaboración de las empresas. Tenemos más de 600 patentes aprobadas o en trámite y más de 15 millones de líneas de código activo en nuestra cartera de productos. El año pasado, presentamos nuestra visión de la colaboración con los mejores productos de VoIP y video sobre IP. Recientemente dimos un paso más, convirtiéndonos en el único proveedor de una solución exclusiva de alta definición, la tecnología UltimateHDT de Polycom.


Exhibidores

4ip Networks

Mayorista mexicano especializado en telecomunicaciones que integra productos y servicios de voz, datos, video y seguridad. Ofrece a su canal de distribución valor agregado diferencial a través de un servicio personalizado, certificaciones, generación de oportunidades de negocio y soporte pre-venta. Su portafolio incluye productos de HP Networking, Ruckus, SonicWall, D-Link, Motorola, Silver Peak, ShoreTel, Aruba y LifeSize. Cuenta con cobertura a nivel nacional y oficinas en México D.F., Monterrey y Guadalajara.

Advance Networks

Somos una empresa Mexicana de Telecomunicaciones constituida en el año 2001, que cuenta con más de 20 años de experiencia acumulada. Asimismo, nos hemos especializado en servicios y productos de Telecomunicaciones Unificadas (voz, datos, video, WIMAX, Identificación por Radiofrecuencia -RFID-, entre otros) que ofrecen Soluciones Integrales para fomentar el ahorro de recursos, la comunicación y la productividad de nuestros clientes.

Auronix 10

Fabricante líder de tecnología para contact-center con especialidad en cobranza, telemarketing y política; también cuenta con herramientas para seguridad, movilidad y telcos. Su oferta incluye equipos de marcación predictiva, grabación de llamadas y pantallas, speech analytics, ACD, IVR, Blaster y SMS. También cuentan con soluciones de movilidad y video que incluyen herramientas para administración de flotillas, así como video analíticos para seguridad y publicidad reactiva. Sus soluciones están preparadas para entregarse como equipos en sitio o bien como servicios en la nube, bajo demanda. Cuentan con más de 35,000 clientes en México, entre los cuales están los principales bancos, telcos y call-centers del país. Soporte 7x24 en español y en México, más de 370 ingenieros capacitados y certificados en sus soluciones y una tecnología de vanguardia, hacen de Auronix la opción ideal para quienes buscan calidad y rentabilidad en una sola marca.

BVC

Somos la Empresa líder en Consultoría e integración de Comunicaciones Unificadas y tecnologías para Call & Contact Centers, integramos los más altos estándares de calidad de productos y servicios, garantizando a nuestros clientes las mejores prácticas tecnológicas para su empresa. Business Value Consulting el principal motor es crear valor agregado para nuestros clientes, es por ello que ofrecemos soluciones tecnológicas de vanguardia, basados en la consultoría, conocimiento, certificación continua en las soluciones representadas y la experiencia, nos permiten integrar un servicio total que genere ventajas competitivas para cada uno de nuestros clientes. Sectores: Industria, Comercio, Financieros, Gobierno y Pequeñas y Medianas empresas.

Era Social

Era Social es una empresa gestionadora de relevancia y reputación digital para personas y empresas. Los servicios de Era Social se dividen en: • Contenidos: Estrategias de generación de contenidos basados en herramientas semánticas. • Servicios: Diagnóstico y definición de estrategias en medios sociales, content y community management, y evangelización. Tecnología: Desarrollo de comunidades, herramientas de análisis de relevancia digital y de conceptos (Aladino), herramienta de análisis de competencias (Social Mediagrama), herramienta de análisis de relevancia digital (Mediagrama).



Exhibidores

Evox

Evox es un proveedor de soluciones especializado en telecomunicaciones con servicios avanzados enfocados en el cliente. Evox panea, implementa y administra soluciones de comunicaciones de voz, datos, telepresencia y videoconferencia para clientes tanto del sector de carriers, corporativos y gubernamentales.

Felitron

Somos el punto de referencia en auriculares, ofrecemos soluciones para aplicaciones analógicas, digitales y de VoIP para los grandes centros de llamadas en el país, tenemos un centro de desarrollo de los auriculares más modernos de América del Sur y nuestros productos se distinguen por una calidad superior, la tecnología y diseño.

Grupo Fidalex 12

Es una empresa Franco-Mexicana dedicada a la integración de servicios de comunicación, mercadotecnia y relaciones públicas dirigidos a sectores empresariales específicos y mercados segmentados estratégicamente con el fin de apoyar a las empresas mexicanas a rentabilizar sus esfuerzos comerciales en sus mercados meta. GFI/Medios cuenta con la editorial OPESA para sus medios impresos como es el Directorio Empresarial de la Industria de las Comunicaciones y como apoyo al sector de tecnología se cuenta con el portal de www.tecno-portal.com

Infotec

INFOTEC es un Centro Público de investigación, innovación y servicios de CONACYT que hace posible la instrumentación de proyectos clave para acelerar la incursión de México en la sociedad de la información y el conocimiento.

IP Brick

Voz, Video, Fax, Correo Electrónico, SMS, Mensajería Instantánea y la Web son el núcleo de comunicaciones de cada negocio. IPBrick.GT es pionera en la aplicación de UCoIP (Comunicaciones Unificadas sobre IP) en productos de comunicación. UCoIP añade la movilidad y la integración de las comunicaciones empresariales al mundo de las telecomunicaciones. Se adapta a todas sus necesidades con total flexibilidad y el menor TCO (Coste Total de Propiedad).

NICE

Las ofertas de NICE se centran en crear impacto en tiempo real. Las soluciones trabajan en conjunto con programas tradicionales de monitoreo de calidad y coaching para proyectar a los contact centers hacia la era del tiempo real. Para el agente esto significa consejos para procedimientos difíciles. Para el cliente esto implica un nueva era de satisfacción al contar con agentes más informados. En NICE , observamos como los centros de contacto de vanguardia están invirtiendo en nuevas herramientas para mejorar la eficiencia de la programación de staff de first call resolution, para incrementar la efectividad de las campañas de mercadotecnia y ventas de sus clientes y para transformar a su centro de contacto en un activo estratégico del negocio. Las organizaciones se deben dar cuenta que el nivel de servicio al cliente que brindan es un poderoso diferenciador para incrementar su participación en el mercado , impulsar los ingresos y retener a clientes leales. Soluciones para Enterprise: Análisis y grabación de Interacciones, Real Time Analytics, Gestión de calidad, Gestión de grupos de trabajo, entre otras.


Hemos establecido un estándar en la optimización de fuerza laboral.

Así que elevamos este estándar.

Cinco veces.

Workforce Optimization

TM

(Optimización de fuerza laboral)

Análisis de la voz del Cliente | Monitoreo de la Calidad | Grabación | Workforce Management Desktop y Análisis de Proceso | Gestión de Performance | eLearning | Coaching

Introduciendo la solución de Optimización de la fuerza laboral de 5ª generación del Mercado Desde 2005, el paquete Impact 360® Workforce OptimizationTM (Optimización de la fuerza laboral) de Verint® Systems tiene ayudado en la redefinición del servicio al cliente, reuniendo todas las principales funciones del contact center en una plataforma única. Ahora, esta solución de 5ª generación está estableciendo nuevos padrones para:  Colaboración empresarial en tiempo real  Navegación y facilidad de uso  Costo total de propiedad  Administración de sistema simplificada  Profundidad de recursos

Aprenda cómo Impact 360 puede proporcionar a su organización la visibilidad sobre lo que piensan, quieren y necesitan los clientes — y con qué eficacia usted está proporcionando tales valores. Es Inteligencia en Acción.

TM

Visite www.verint.com/cala.

© Copyright Verint Systems Inc. 2011. Todos los derechos reservados mundialmente.


Exhibidores

Plantronics

Plantronics, Inc. introdujo el primer auricular ligero de comunicación en 1962 y hoy en día es el líder mundial en diseño, fabricación y distribución de estos productos. Los auriculares de Plantronics se utilizan ampliamente en muchas empresas de la lista Fortune 500 y han aparecido en numerosas películas y acontecimientos prestigiosos, entre ellos la histórica transmisión de la frase “Un pequeño paso para el hombre, un gran salto para la humanidad” desde la Luna en 1969. Plantronics ofrece auriculares para teléfonos móviles destinados a responder a las necesidades del mercado de teléfonos inalámbricos y móviles, auriculares de próxima generación para sistemas de sonido de ordenadores, auriculares con y sin cables y sistemas para la oficina, la oficina pequeña o la oficina en casa y los centros de contacto. Plantronics es una compañía que cotiza en bolsa (índice de la Bolsa de Nueva York: PLT) y cuya sede se encuentra en Santa Cruz, California (EE.UU.). Además, cuenta con oficinas en 19 países, entre las que se encuentran instalaciones importantes en México, Tennessee (EE.UU.), Inglaterra y Holanda. Los productos se venden y reciben asistencia por medio de una red mundial de empresas afiliadas de Plantronics y se pueden adquirir en tiendas de aparatos electrónicos.

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Presence Technology

Ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa de los Contact Center. Las soluciones de Presence, instaladas y probadas en Contact Center de todo el mundo, responden a los más exigentes requerimientos de los modernos Contact Center. La administración unificada de la suite de Presence facilita que los Centros de Atención al Cliente puedan administrar desde un único punto todos los elementos tecnológicos involucrados en la gestión de las interacciones del Contact Center. La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector. Listado completo de productos: Hosted Contact Center; OpenGate; Voice Outbound; Scripting; Voice Inbound; Intelligent Routing; IVR; RoboDialer; Reporting; Back Office; Messaging; Internet; Social Media; Recording; Agent; Supervisor; Administrator. www.presenceco.com

Sennheiser

Sennheiser, empresa alemana fundada en 1958, es uno de los líderes mundiales en el desarrollo de tecnología, sistemas, soluciones y productos electroacústicos. Sus productos se enfocan a los profesionales de la industria musical, la producción de TV, radio, cine y teatro, la instalación de sistemas de sonido, la aviación, telecomunicaciones y la audiología, así como una línea para la electrónica de consumo de alta calidad.

Sistemas MER

Proveemos “Soluciones de Alta Calidad en Comunicación” que enriquecen la actividad de Centros de Contacto Telefónico, en la que se mejora la productividad y la administración se vuelve más eficiente. Nuestro portafolio de productos nos permite ofrecer una solución a cada necesidad y tamaño de Call Center, sin importar la actividad del mismo. Cubrimos toda la amplia gama de requerimientos que hoy en día demanda el mercado, incluyendo: WFO/WFM, Sistemas de Evaluación de Calidad, Análisis de Contenido de voz y pantallas, Medición de Productividad, Sistemas de Grabación de Voz, Pantallas y Grabación de Radios, así como Sistemas de Control de Tráfico y tarificación telefónica. Más de 15 años en el mercado nacional y un cumulo de casos de éxito de alto reconocimiento respaldan lo anterior. Contacto: Gerencia de Ventas Teléfono: (55) 5705 6106 Email: ventas@sistemasmer.com / www.sistemasmer.com



Exhibidores

Shoretel

ShoreTel es el proveedor de asombrosas soluciones simples de comunicaciones unificadas (Unified Communications UC) basadas en su prestigioso sistema de telefonía empresarial IP. ShoreTel se ha dedicado exclusivamente a crear una solución de comunicación empresarial que maximiza el potencial de la tecnología IP y que proporciona herramientas de comunicaciones unificadas que cualquiera puede utilizar.

TOGA Soluciones Integrales

Somos una compañía mexicana líder en el mercado de los Call/Contact Center . Actualmente hemos introducido en el mercado de Latinoamérica , Hosted Contact Center Anywhere, que permite bajo un nuevo modelo la implementación o incremento de estaciones de Contact Center, sin invertir en infraestructura y contar con los máximos beneficios de una solución de atención al cliente en el mercado global.

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Mediante una renta fija mensual por la tecnología a usar de acuerdo al número de posiciones simultaneas ocupadas se puede disfrutar de esta solución. Además de contar con beneficios financieros como pagos 100% deducibles de impuestos, usted tiene la tranquilidad de años de experiencia, mejor tecnología, soporte y conocimiento del mercado . La administración, servidores e infraestructura se encuentra en México en las oficinas de TOGA con redundancia, así como un segundo site redundante fuera de la República Mexicana. Contamos con casos de éxito que nos han llevado a ser de las mejores empresas enfocadas en la implementación de soluciones y aplicaciones para Centros de Contacto como son: ACD’s, IVR’s, aplicaciones CTI, sistemas de grabación, CRM’s, etc. Tenemos el respaldo de grandes fabricantes ofreciendo al cliente final soluciones llave en mano como Genesys, Oracle CCA y CRM On Demand Siebel, VOX, EPICCenter, Avaya, HP Networking, Sistemas de grabación Teac, E talk, Callrex.

Varcom

Varcom es un aliado estratégico para los Corporativos y Entidades Gubernamentales en México que demandan servicios de consultaría, implantación de sistemas de comunicación de voz, datos y video tradicionales o en IP, soluciones para centros de atención de llamadas (Call/Contact Centers), sistemas de CRM (Customer Relation Management), soluciones de grabación telefónica, así como soluciones de cableado estructurado.

Verint

Verint® Witness Actionable Solutions® es el líder mundial en software y servicios de Optimización de la Fuerza Laboral de la empresa (WFO). Como la primera solución de la WFO de 5ª generación del mercado, su paquete unificado Impact 360® permite a las organizaciones de todos los tamaños capturar, analizar y actuar sobre los clientes, las empresas y la inteligencia de mercado y optimizar las experiencias con el cliente.

Vialterna

En Vialterna utilizamos redes disponibles de todos tipos, las combinamos innovadoramente para dar servicios administrados de telecomunicaciones para respaldo y diversidad de redes de datos y servicios M2M a bajo costo. Su empresa no compra hardware, paga mensualmente por servicios de alta calidad, que incluyen un monitoreo 7x24 de su red, reportes, notificaciones y alarmas avanzadas, disponibles desde cualquier browser o Smartphone. Usted se dedica a su negocio sin el riesgo de invertir en tecnología, solo la utiliza.


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