Mundo TI 66 by MundoTI

AÑO 11 NÚMERO 66 ENERO-FEBRERO 2018

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ENERO - FEBRERO 2018

CONTENIDO NEGOCIOS INTELIGENTES

14 Estrategias digitales que innovan en toda industria DESDE LA PLATAFORMA 22 Construyendo ecosistemas: Sonda lidera la red intuitiva

PUNTA DE LANZA

Red Hat: Soluciones de software empresarial al estilo open source

24 Demandando control de negocio y el esfuerzo cultural 28 Tendencias de TI en el año del perro 30 Customer experience y la real transformación del modelo de negocio HERRAMIENTAS CORPORATIVAS 32 Herramientas inteligentes y automatización: El reto del CIO 34 De seguridad y otras ventajas con SaaS 36 Relaciones laborales y el impacto de las ciberamenazas 40 Integración de datos, la llave maestra para entender al cliente 42 Maslow y la pirámide de necesidades del usuario INTEGRADORES 46 Hacia una estrategia de ciberseguridad en IoT BRINCO AL FUTURO 50 El año del salto cuántico a la verdadera informática 54 Foro para emprendedores: Latinoamérica y semilla de innovación 58 Emprendimiento y capacitación constante, el reto de las nuevas generaciones 60 Productividad e inteligencia vistas al 2018 62 Fundamentando el teletrabajo con TIC

EVOLUCIÓN

06 TECNOLÓGICA

ESPACIO

64 EJECUTIVO ENERO - FEBRERO 2018

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Axis Communications se ha hecho acreedor al Premio: Mejor Producto en la categoría de Alarma y Detección otorgado por Detektor International Awards 2017. “Nuestro radar de red AXIS D2050 VE muestra el compromiso de Axis Communications de mantener su liderazgo en el mercado mundial de videovigilancia. Nos sentimos muy honrados de que nuestro producto haya sido reconocido y recibido el prestigioso premio Detektor International Award, que reconoce innovaciones tanto tecnológicas como prácticas en los productos”, mencionó Francisco Ramírez, country manager para México, Centroamérica y El Caribe de Axis Communications. AXIS D2050 VE es un innovador producto de seguridad que lleva el estándar de la industria al siguiente nivel con su rendimiento y confiabilidad comprobados. Marcó el inicio del desarrollo de una nueva generación de productos con tecnología de radar, desafiando las limitaciones preconcebidas en alarmas y detección, al tiempo que ofrece características innovadoras para satisfacer las crecientes expectativas de los mercados. Además, puede utilizarse como un producto autónomo o como parte de un sistema de vigilancia. Gracias a su interfaz abierta, es compatible con cámaras Axis y puede integrarse fácilmente con el software AXIS Camera Station y AXIS Camera Management, así como otros sistemas de video, para una gestión y mantenimiento sencillos. “Nos sentimos orgullosos de que el interés por nuestro producto de videovigilancia innovador, flexible y escalable se hayan afianzado de manera tan sólida en tan poco tiempo, a través de tecnologías de punta que ayudan a las organizaciones a satisfacer sus requerimientos específicos de seguridad y a aportarles las herramientas necesarias para que puedan lograr sus objetivos de negocio y expansión”, finalizó el directivo.

SAP anunció la llegada de Desmond Mullarkey como nuevo presidente y director general de SAP México, reemplazando a Rafa Sánchez, quien ha sido nombrado Chief Customer Officer (CCO) de SAP Latinoamérica y el Caribe. Desmond cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria de Tecnologías de Información, desempeñándose exitosamente en puestos clave de ventas regionales tanto en SAP Latinoamérica y SAP Américas, como en otras compañías del sector. Experto y visionario de la innovación, ha centrado su modelo de liderazgo en ayudar a los clientes en su camino a la economía digital e incrementar su potencial transformador. Asimismo, cuenta con un profundo conocimiento del mercado en México y sostiene sólidas relaciones con muchos clientes locales. “En SAP tenemos el compromiso de contribuir al avance y competitividad de organizaciones e individuos, a través de un robusto portafolio de soluciones y de la experiencia y pasión de nuestra gente”, dijo Desmond Mullarkey desde su nueva posición. “Nuestra misión es ayudar a que el mundo funcione mejor y mejorar la vida de las personas. Es un privilegio continuar haciéndolo, ahora desde el equipo de SAP México”. 6

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Kroll anunció su asociación con el Centro para la Seguridad de Internet (CIS), con el objetivo de proporcionar a las entidades públicas y gobiernos estatales evaluaciones y estrategias de riesgo sobre ciber-resistencia completamente integradas, y diseñadas para ayudar a las organizaciones gubernamentales a posicionarse mejor frente a la amenaza, frenar los ataques cibernéticos al interior de las entidades y reducir el riesgo de seguridad cibernética. Las evaluaciones y recomendaciones se realizarán en base a los Controles de CIS; los cuales están reconocidos como las mejores prácticas de seguridad para proteger los sistemas TI y datos en contra de ciberataques. Mientras, desde Kroll se aprovechará su expertise para evaluaciones e investigaciones en temas de ciberseguridad. Los servicios que se proporcionarán incluirán evaluaciones de programas en seguridad de la información diseñados para proporcionar una mejor comprensión de las entidades con perfiles de riesgo en ciberseguridad; pruebas de penetración; montoreo y análisis de amenazas avanzadas. “Estamos entusiasmados de formar parte de esta asociación, y creemos que, al combinar la experiencia y pericia de Kroll y CIS, ayudaremos a las entidades públicas y gobiernos estatales a identificar, evaluar y enfrentar de una manera más efectiva sus preocupaciones de seguridad más desafiantes y críticas”, mencionó David Fontaine, director ejecutivo de Kroll. “Los gobiernos estatales tienen varias responsabilidades que dan lugar a un perfil de riesgo único, desde la protección de la infraestructura electoral, hasta garantizar que todas las agencias del gobierno estatal a las que se les confía información personal altamente confidencial y a menudo confidencial estén monitoreando estas amenazas reales y crecientes”, puntualizó Jason Smolanoff, director general senior y líder global de Práctica de Seguridad Cibernética de Kroll.

Visa anunció su asociación con NovoPayment con el fin de facilitar la implementación de soluciones de pago para las transacciones de empresa a empresa (B2B) en América Latina y el Caribe. Las dos compañías trabajarán en tres áreas clave del sector: soluciones para el viajero de negocios, soluciones para cuentas a pagar y cuentas a cobrar, y la aceleración y puesta en marcha de estos proyectos en conjunto con los bancos clientes Visa. El primer proyecto que se realizará bajo la nueva asociación se ha lanzado ya en Colombia, donde Visa, NovoPayment y un banco local están habilitando los pagos en tiempo real en el sector de servicios de entrega urbana por medio de un conjunto de API que les dan a los mensajeros la capacidad de comprar y pagar electrónicamente los bienes a entregar en comercios respectivos, por medio de cuentas Visa que se cargan dinámicamente. Este nuevo modelo integrado por la plataforma de NovoPayment brinda a las empresas que ofrecen servicios de entrega urbana una mayor agilidad en sus operaciones, así como una mayor escalabilidad en una categoría comercial que está creciendo rápidamente impulsada por la tecnología digital. “Por medio de nuestra estrategia de colaboración abierta nos asociamos con fintechs en la región para acelerar la adopción de nuevas capacidades tecnológicas que complementen nuestras funcionalidades de pago y las de nuestros bancos y comercios asociados”, señaló Allen Cueli, vicepresidente de Relaciones con Fintechs de Visa América Latina y el Caribe. “Esta es la primera iniciativa de una asociación más amplia con NovoPayment, y se enfoca en implementar una serie de proyectos que incluyen la habilitación de soluciones prepago, la integración de APIs y soluciones para pagos de empresa a empresa”.

En el marco de Expo Seguridad Industrial México (ESI), a realizarse del 24 al 26 de abril de 2018, en el Centro Citibanamex de la ciudad de México, se realizará el VII Congreso Internacional de Seguridad Integral (CISI), organizado por el Instituto Internacional de Administración de Riesgos (IIAR), que contará con más de 40 conferencias técnicas que permitirán a los profesionales y empresas afrontar los desafíos actuales de la seguridad industrial. Aarón Romero, coordinador del Congreso, destacó que “este importante evento estará enfocado a la prevención, así como ofrecer una respuesta eficiente a los especialistas de la seguridad industrial ante los escenarios de riesgos que se presentan en las empresas y oficinas, a la gestión de recursos humanos, los bienes tec-

nológicos, legales, económicos y administrativos, así como a mantener la adecuada toma de decisiones en los diferentes procesos establecidos”. “Por el nivel de los profesionales que impartirán las conferencias, este evento es único en México; entre las dependencias que participarán se encuentran la Secretaria del Trabajo y Previsión Social (STPS), Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS),

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además de la presencia del Ingeniero Cecilio Eduardo Segura, de la Universidad ISASIT, reconocido especialista en seguridad ocupacional, entre otros”. Cabe señalar que en su pasada edición ESI contó con más de 3 mil visitantes, de 27 verticales de negocio, y más de 100 expositores provenientes de 9 países, durante los tres días de exposición. 7

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Micron e Intel anunciaron hoy una actualización de su exitosa alianza de desarrollo de la memoria NAND que ha ayudado a las compañías a desarrollar y ofrecer al mercado las tecnologías NAND líderes en la industria. IQsec cerró el año con la celebración de su décimo aniversario en compañía de clientes, socios de negocio y colaboradores. La empresa fundada en 2007 por Israel Quiroz, quien se desempeña hoy como CEO, está compuesta por un equipo de 70 colaboradores, donde 7 de cada 10, son especialistas en temas de seguridad informática. Siendo una empresa orientada completamente en el diseño de estrategias de seguridad informática que van desde el análisis forense, capacitación de alta especialidad, ciberinteligencia, identidad digital, entre otros, IQsec acompaña a sus clientes a enfrentar uno de los desafíos más relevantes y cotidianos del sector: anticiparse a las continuas amenazas en seguridad ante ataques informáticos. “En IQsec estamos orgullosos de estos primeros 10 años, los cuáles, han sido posibles gracias a la confianza que nuestros clientes y socios de negocios han depositado en nosotros, así como del compromiso de nuestros colaboradores”, declaró Israel Quiroz, CEO de IQsec. “Nuestra meta es seguir creciendo de manera continua y consistente; combinando un perfil técnico y especializado con una visión de negocios para prever riesgos informáticos en todas las formas posibles”, La empresa cuenta con uno de los siete centros de ciberseguridad que existen en la Ciudad de México, el cual está certificado por el Instituto de Ingeniería en Software de la University Carnigie Mellon como Computer Emergency Response Team (CERT). Este centro es uno de los pilares en las inversiones de la empresa como parte de su objetivo global de crecimiento y expansión en México. 8

El anuncio incluye el acuerdo mutuo de las empresas para trabajar de forma independiente en las generaciones futuras de 3D NAND. Las compañías acordaron completar el desarrollo de su tercera generación de tecnología 3D NAND, que se entregará a finales de este año y se extenderá hasta principios de 2019. Más allá de ese nodo tecnológico, ambas compañías desarrollarán 3D NAND de forma independiente para optimizar mejor la tecnología y los productos para sus necesidades comerciales individuales. Micron e Intel no esperan cambios en la cadencia de su respectivo desarrollo de tecnología 3D NAND de nodos futuros. Las dos compañías están actualmente

Vertiv lanzó una nueva versión de Trellis Power Insight, una aplicación para la gestión de los centros de datos, la cual ofrece un monitoreo y un control amplios y centralizados de los sistemas de suministro ininterrumpido de energía (UPS) y de los servidores conectados en red. La solución ofrece un conjunto integral de alarmas, notificaciones y acciones automatizadas, e incluso apagar de manera controlada los servidores. El software está incluido en los sistemas de UPS Liebert. Más de 500 usuarios ya están usando la aplicación, la cual se encuentra disponible en todo el mundo. El Trellis Power Insight simplifica la gestión de los entornos dinámicos de los centros de datos actuales con el autodescubrimiento de nuevos dispositivos, la compatibilidad y la integración con una amplia variedad de sistemas UPS Liebert, así como un control a través de la mejor interfaz de usuario en su clase con pantalla táctil en las unidades de los UPS.

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aumentando sus productos basados en su segunda generación de tecnología 3D NAND (64 capas). Ambas compañías continuarán desarrollando y fabricando conjuntamente 3D XPoint en la empresa conjunta Intel-Micron Flash Technologies (IMFT) en Lehi, Utah, que ahora se centra completamente en la producción de memoria 3D XPoint. “Intel y Micron tienen una asociación exitosa a largo plazo que ha beneficiado a ambas compañías y hemos llegado a un punto en la asociación de desarrollo NAND, adecuado para que las empresas persigan los mercados en los que estamos enfocados”, dijo Rob Crooke, vicepresidente senior y gerente general del Grupo de soluciones de memoria no volátil en Intel Corporation. “Nuestro mapa de ruta de la tecnología 3D NAND y Optane proporciona a nuestros clientes soluciones potentes para muchas de las necesidades actuales de computación y almacenamiento”.

“Los centros de datos son cada vez más complejos y todo lo que hacemos está diseñado para simplificar estos entornos y hacer que la gestión sea sencilla y eficiente”, mencionó Patrick Quirk, vicepresidente y gerente general de sistemas globales de administración en Vertiv. “Con capacidades avanzadas de gestión, las cuales incluyen una administración remota de los entornos de TI distribuidos y una función para apagar los servidores de manera segura en caso de cortes eléctricos, el Trellis Power Insight hará que los gerentes de los centros de datos se sientan tranquilos”.

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PUNTA DE LANZA

Entrevista con ALEJANDRO RAFFAELE country manager para Red Hat

RED HAT: SOLUCIONES DE SOFTWARE EMPRESARIAL AL ESTILO OPEN SOURCE Bรกrbara Gaxiola | Redacciรณn.

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El novísimo country manager para Red Hat México nos concedió plática para contar a Mundo Ti sus planes como director de una empresa dirigida a la mejora de las plataformas tecnológicas: “Mi papel, como el de todos en Red Hat, es contribuir a que las empresas mexicanas, a través del código abierto, liberen su potencial innovador”, indicó Alejandro Raffaele. “Al cumplir este objetivo, las organizaciones contarán con todos los recursos para ser exitosas en esta era de mercados digitales: agilidad para desarrollar nuevos productos y servicios; habilidad para aprovechar las tecnologías más avanzadas del momento (big data, movilidad, Internet de las Cosas, etc.); consolidar operaciones más eficientes y de mayor rentabilidad; entre otros beneficios. Al transformar las plataformas tecnológicas de las compañías, Red Hat contribuirá al desarrollo de una economía mexicana fuerte, competitiva, innovadora y preparada para el futuro”, completó el country manager. ¿Qué retos han sido los más intensos en su carrera como directivo en tecnología? “Sin lugar a dudas los retos que se presentan en la carrera de colegas que, como yo, han trabajado en distintos países de la región latinoamericana y del mundo, tienen que ver con adaptarse al entorno cultural del país o región, no solamente en el sentido personal sino también en el de los negocios”, analizó Raffaele. “Cada sociedad tiene sus particulares en relación a los esquemas de liderazgo, como enfrentar los retos del entorno y hasta diferencias en la forma de divertirse”. “También los negocios tienen su propia cadencia. Para mí, uno de los retos más intensos ha sido interpretar la cultura de cada país y de cada organización con la que colaborado con mucha velocidad para mitigar los efectos de la curva de aprendizaje y desarrollar mi rol exitosamente. Claramente la experiencia y los años hacen una aportación muy valiosa en este sentido. Es muy importante dedicar tiempo al recurso humano y estar abierto a recibir consejos y ayuda en las primeras experiencias para poder acelerar los procesos de ‘inmersion’ en el rol de líder”.

“En el contexto mundial, Red Hat ya es la empresa líder en código abierto empresarial. En México, la meta es que ese posicionamiento se traduzca en más empresas e industrias del país descubriendo los beneficios de las soluciones empresariales de código abierto”.

¿Qué estrategia seguirá su corporativo en el mercado mexicano? ¿Cómo lo vislumbra en cuanto a madurez tecnológica y áreas de oportunidad? “El mercado mexicano es un reto muy atractivo. Por ejemplo, hay grandes corporaciones, muchas de ellas con operaciones internacionales, que dependen de las tecnologías de la información para lograr sus objetivos de negocios; sin embargo, en ese segmento, hay organizaciones que necesitan adoptar innovaciones clave para el futuro, pero deben hacerlo sin incurrir en gastos excesivos y protegiendo las inversiones que han realizado en su infraestructura de TI actual”. “Las soluciones de código abierto potencian la innovación sin comprometer las inversiones en TI realizadas, sin encadenar a las empresas a productos o proveedores específicos, ofreciendo un portafolio completo para las necesidades de TI críticas y aportando a México soluciones open source que están ampliamente probadas -y en ese

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caso podemos hablar de empresas como Nissan y Avianca, pero también de nativas digitales como Waze”, destacó Alejandro Raffaele. ¿Cuáles son los retos en materia de competitividad que los países de Latinoamérica enfrentan? “En el ámbito de la competitividad, organismos como el World Economic Forum, han señalado varios desafíos, por ejemplo: incrementar el valor agregado en la manufactura de la región (no sólo depender de la mano de obra), mejorar la calidad de las infraestructuras clave (comercio, telecomunicaciones, logística, etc.), impulsar el desarrollo de capital humano orientado a disciplinas innovadoras, aumentar la digitalización de la economía y de las distintas actividades productivas, incrementar el desarrollo de sistemas que incrementan la transparencia, entre otros retos. Aunque es importante aclarar que cada país latinoamericano tiene desafíos particulares”, dijo el director de Red Hat en México.

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“En México, hay grandes corporaciones que dependen de las tecnologías de la información para lograr sus objetivos de negocios; asimismo, los emprendimientos de base tecnológica muestran una actividad muy intensa, incansable, en el desarrollo de productos y servicios innovadores. Para ambos sectores, las soluciones de código abierto empresarial de Red Hat son una opción ideal”.

y competitividad: lograr los objetivos de la organización sin tener que pagar un alto costo -financiero u operativo”. ¿Cómo influye en las posibilidades de inversión en activos e infraestructura la mejor preparación en temas de estrategia de negocio y definición de procesos? “Ese es un punto clave”, aseveró Raffaele. “Invertir en sistemas innovadores, por el simple hecho de hacerlo, no garantiza un resultado ideal. En ese contexto, las organizaciones deben tener una visión clara de sus necesidades, de las metas de su negocio, de la evolución de su mercado y las áreas de oportunidad en sus procesos y operaciones”. “Es decir, deben tener una visión clara de su situación actual y de el estado al que quieren llegar. Más importante aún, sugerimos buscar el apoyo de proveedores que posean la misma visión: que antes de promover temas estrictamente técnicos, analicen y comprendan las necesidades del negocio, que asuman las metas de la organización.”.

“Empresa latinas y globales de telecomunicaciones por ejemplo, han asumido un rol de vital importancia. En el mediano plazo, la incorporación de 5G en el cotexto global traerá posibilidades diferenciales en lo que se refiere a competitividad y servicios. Dentro de esta vertical, Red Hat está apoyando la evolucion tecnológica de los principales proveedores de servicios de redes para que estos cambios puedan llevarse a cabo con agilidad y bajo costo”. ¿Pensaríamos que las tecnologías pueden hacer la gran diferencia? “Desde diferentes ángulos... Las innovaciones en TI permiten detectar ineficiencias operativas, lo que permite alcanzar mejores niveles de servicio y de rentabilidad. La correcta adopción de nuevas tecnologías permite agilizar el desarrollo de nuevos

productos y servicios, abriendo la puerta a fuentes de ingresos adicionales o a nuevos modelos de negocio. En el caso de las organizaciones del sector público, por ejemplo, las nuevas tecnologías facilitan y agilizan el desarrollo de soluciones que apoyan la transparencia y mejoran los servicios hacia los ciudadanos”, respondió nuestro entrevistado. “La innovación, entre sus valores principales, permite dejar atrás métodos lentos, poco eficientes y en algunas ocasiones muy costosos. En ese sentido, la tecnología permite alcanzar mejoras en resultados aprovechando recursos clave (inversiones, talento humano, infraestructura de TI). Para cualquier empresa, de cualquier industria, esto representa una enorme ventaja en términos de productividad

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¿Cómo el open source apoya al éxito de los nuevos paradigmas en movilidad y demanda de los usuarios de información en tiempo y forma y a las exigencias que se presentan a los creadores de software e implementadores de sistemas de TI? “La movilidad se ha convertido en una pieza clave para impulsar la transformación digital, en consonancia con otras tendencias actuales como la nube, el Internet de las Cosas (IoT), Big Data y el uso de tecnología corporal (wearables)”, respondió Raffaele. “Hoy son más las empresas e instituciones gubernamentales que están incorporando una estrategia móvil a su plan de negocios, con el fin de incrementar la productividad de su personal, agilizar las operaciones y reducir los costos, aumentar sus ingresos por ventas y prestación de servicios, así como mejorar la satisfacción de sus clientes, entre otros”. “En consecuencia, el desarrollo de aplicaciones móviles empresariales está ocupando un lugar preponderante en la agenda digital ya que las múltiples líneas de negocio están generando una alta demanda de aplicaciones para realizar sus actividades del día a día. La trans-

formación digital de los negocios es el gran reto, y es un desafío que involucra la adopción de innovaciones como big data, cómputo de nube, movilidad, Internet de las Cosas, entre otras. En la economía digital donde vivimos, este proceso de renovación es fundamental para desarrollar nuevos productos y servicios (como aplicaciones sociales móviles), garantizar la satisfacción del consumidor y obtener ventajas competitivas para la organización. En el caso de muchas organizaciones mexicanas, el desafío tiene un ángulo adicional: llevar a cabo una transformación digital con seguridad, manteniendo criterios de compliance y, sobre todo, protegiendo las inversiones actuales en infraestructura de TI”. ¿Cómo se inserta el open source en el panorama que vislumbra a corto plazo en materia de TI, estrategia y toma de decisiones? “El open source es el recurso ideal para las compañías en un proceso de transformación digital, ya que les permite adoptar las innovaciones que definirán el futuro de los negocios (big data, movilidad, IoT, etc.) sin tener que estar supeditadas a las condiciones de un proveedor o producto en particular, compartiendo ideas y soluciones con una comunidad mundial de expertos (sin depender exclusivamente del soporte de un fabricante), facilitando el desarrollo de proyectos innovadores, protegiendo sus inversiones actuales en infraestructura tecnológica. Esto se deriva del modelo de innovación colaborativa y abierta que está en la esencia del código abierto, y con el soporte empresarial que permite sustentar operaciones con alta criticidad”, consideró el especialista. Sobre el valor agregado que Red Hat puede ofrecer al mercado, Raffaele compartió que aparte de los beneficios derivados de su esencia open source, “se podrían destacar dos: Por un lado, Red Hat opera bajo un esquema de suscripción, lo que define una nueva relación entre cliente y proveedor. Por ejemplo, alentamos la retroalimentación de los usuarios, y fomentamos su participación en la mejora de nuestras soluciones. Asimismo, no nos limitamos a ‘reparar o evitar fallas’, sino que nuestro enfoque es: ¿Qué aspectos del negocio de nuestros clientes pueden mejorar con el código abierto?”.

“En nuestro web site podrán encontrar muchos ejemplos de cómo hemos ayudado a empresas y organizaciones públicas a transformarse a través de las soluciones de código abierto. Y esto, a partir de nuestra visión de la innovación impulsada por la colaboración, lo que implica estar cerca de nuestros clientes, escuchar su retroalimentación, trabajar muy de cerca con la comunidad mundial del open source, y siempre apoyados por nuestro canal de socios comerciales y alianzas en tecnología”.

“Al mismo tiempo, ofrecemos el portafolio más completo de soluciones de código abierto empresarial, el cual abarca todos los factores críticos que demanda una visión innovadora: sistema operativo, plataformas para desarrollo de aplicaciones, gestión de cargas de trabajo, virtualización, almacenamiento, middleware, así como servicios profesionales de consultoría y capacitación”. Las soluciones de Red Hat son demandadas en múltiples industrias, sector público, salud, servicios financieros, telecomunicaciones, retail, y la lista sigue. En el listado Fortune 500, el 100% de las empresas de los sectores aerolíneas, banca comercial, servicios de información financiera, cuidado de la salud y telecomunicaciones son clientes de Red Hat. ¿Cuáles son los valores de empresa de clase mundial que en México harán exitosa su estrategia de crecimiento? “Con base en el código abierto, Red Hat trae a México una nueva visión de lo que implica adoptar la tecnología de vanguardia. Somos una empresa que cree en la innovación impulsada por la colaboración -sin las restricciones típicas de un fabricante

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o una licencia de software-; fomentamos el pensamiento innovador en nuestros clientes; propiciando condiciones para el crecimiento de nuestros clientes en sus mercados”, indicó el directivo a los lectores de Mundo Ti. “Nuestros valores agregados como empresa son ampliamente reconocidos en la industria global de TI. La revista Forbes, en dos ocasiones, nos ha incluido en su listado de las compañías más innovadoras del mundo”. ¿Cuáles son los valores y objetivos de calidad de su empresa? “La estrategia de software de Red Hat se diferencia del modelo tradicional de licenciamiento y depender de un solo proveedor. Nuestro modelo de suscripión ofrece libertad y múltiples opciones a nuestros clientes de acuerdo con las necesidades de su organización o empresa. Desde la optimización de la tecnología de información , el desarrollo moderno de aplicaciones, la integración de aplicaciones, procesos y datos hasta la construcción y administración de soluciones en un esquema de nube híbrida, todo esto y mucho más generando eficiencia, agidad y productividad con soluciones de software empresarial al estilo open source”.

NEGOCIOS INTELIGENTES

ESTRATEGIAS DIGITALES QUE INNOVAN EN TODA INDUSTRIA

En esta era del Internet de las Cosas, donde prácticamente ya todo puede estar conectado, se esperaba que al cierre anual se registrara un crecimiento sostenido de 13% anual en la adopción del IoT. Las principales verticales de la industria que están adoptando esta tendencia son las operaciones de manufactura, pero sectores como transporte, consumo y gobierno están también teniendo una participación muy importante. 14

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PANDUIT: PLATAFORMAS INNOVADORAS AL FRENTE COMÚN

requiere de un análisis de información en tiempo real: Una infraestructura física adecuada que ayude a soportar la capacidad de información y utilización de cada área”. ¿En relación con la industria de la salud, qué tendencias están vislumbrando? “Muchas, en realidad”, señaló Juan Pablo Borray. “Aplicaciones que, en algunos casos, podrían reemplazar las visitas a los doctores; o aplicaciones relacionadas con las enfermedades, o con la necesidad de diferenciar los tratamientos y encontrar, justamente, el más adecuado para cada persona, de acuerdo a los diferentes síntomas y a las modalidades de tratamiento que existen. Lo más interesante, se relaciona con la problemática que se vive en México, y en muchos países de la región, donde todavía estamos un poquito más atrás en el tema de la información de los pacientes, dado que cada sistema de salud maneja su propia información, sin que haya un lugar donde se consolide la información. Lo que se buscaría es un sistema que permita tener información mucho más a la mano de todos los pacientes, de los tratamientos y de todo lo que se relacione con cada caso en particular”.

“Nada de las nuevas tendencias, ninguna de esas nuevas oportunidades que surgen con la convergencia, o con el Internet de las cosas, es posible si la infraestructura de comunicaciones no es la adecuada. Estamos en un momento de cambio en el que es muy importante dar el paso y saber que debe de haber inversión en este rubro”. Juan Pablo Borray, Business Development manager de Panduit.

“Vivimos ahora momentos de convergencia en muchos servicios a nivel de todas las áreas”, compartió para Mundo Ti, Juan Pablo Borray, Business Development manager de Panduit. “No escapamos a temas, por ejemplo, del Internet de las cosas, que sugiere que cada día vamos a tener más dispositivos de todo tipo conectados y que estos van a estar generando una cantidad de información, la cual implica muchas redes, y todas las redes tienen que estar en capacidad de procesar”. “Hablamos de contar con muchas ventajas, porque podremos contar con información en muchos sentidos, de muchas cosas que antes no teníamos. Pero asimismo genera retos muy grandes; desde el punto de vista de infraestructura, para que todo esto funcione, la plataforma de comunicaciones, por donde se transmitirá toda esta información, debe estar completamente preparada. Según IDC, 70% de las organizaciones maneja diariamente altos volúmenes de información y más de 60%

“En el sector salud, las empresas tienen claro que es necesario adoptar tecnologías, pero generalmente las inversiones están en otras áreas, más relacionadas con el equipamiento, en las aplicaciones, pero no en la infraestructura”, nos explicó el especialista de Panduit. “Y aquí el tema es muy claro: Es posible invertir para tener el mejor equipamiento, las mejores ideas y aplicaciones, pero si la infraestructura, que es la que soporta este equipamiento y estas aplicaciones, no es la adecuada, pues no estás haciendo nada”. “Tal vez los retos más importantes están en la parte de la elección de los componentes de lo que se necesita; el tema presupuestal siempre es una restricción y la mayoría de las inversiones no apuntalan desde el punto de vista infraestructural. Nosotros como proveedores de esa infraestructura, donde más podemos estar involucrados es en el tema de la disponibilidad: Con Power of Internet simplemente a través del cable de red le vamos a dar alimentación a todos los dispositivos, ya que ha ido evolucionando para que cada vez seamos más capaces de entregar más energía conforme la necesite cada dispositivo”. El reto de cualquier empresa hoy en día está en adoptar todas las nuevas herramientas tecnológicas para crecer, mantenerse en el mercado y ser competitivos. Para esto, es necesario contar con un respaldo de una infraestructura física eficiente y robusta que sea la columna vertebral para la habilitación de nuevas tecnologías, y que de no adoptarlas, las empresas estarían poniendo en riesgo su permanencia.

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ESET: SOBRE DEFINIR LA POLÍTICA DE SEGURIDAD

Word, datos de nómina, finanzas; tener claramente definido y entonces sí, decidir que se va a necesitar para prevenir integralmente la explotación de vulnerabilidades”. ¿Hablaríamos de que la idea es tener una estrategia de seguridad que aporte a la estrategia de negocios integral? “Tal cual. Muchas empresas lo ven como un gasto, que su negocio es otro, y no hay por qué invertir en seguridad”, analizó nuestro entrevistado. “Cierto, es una realidad, la seguridad no es el objetivo de las empresas, pero sí es muy importante que lo consideren, que sepan qué es lo que necesitan implementar dentro de su organización. Hay un reto muy importante que enfrentan las empresas en Latinoamérica (sobre todo las PyME), y es la mentalidad que tienen al respecto de las amenazas en el sentido de pensar que ‘eso no le va a pasar a mi empresa’, ‘es muy pequeña’, ‘no va a ser víctima’, ‘yo no tengo información interesante, entonces ¿quién me va a atacar?’. Sigan pensando así, se la van a dejar muchísimo más fácil a los atacantes”.

“Las organizaciones deben empezar a trabajar en establecer una política de seguridad que sea clara sobre los riesgos a los que se pueden enfrentar si no cuidan la seguridad de la información: Generar esa conciencia en los usuarios para que puedan proteger la información de la manera adecuada”. Camilo Gutiérrez, jefe de Laboratorio de Investigación de Eset Latinoamérica.

“Integración. Sea que hablemos de una empresa grande o una PyME, el tema de la seguridad es la integración. A lo que le apuntamos siempre es a tener integrado todo el sistema de gestión de la seguridad de la información”, indicó para nuestros lectores, Camilo Gutiérrez, jefe de Laboratorio de Investigación de Eset Latinoamérica. “No solo un antivirus, un respaldo, información en la nube... sino que todo debe integrarse y articularse a través de un sistema de gestión. Obviamente dependiendo del tamaño de la empresa podría ser más grande, más robusto, más complejo”. “Y todo ello parte de definir una política política de seguridad: Qué se puede hacer, qué no se puede hacer, cuáles riesgos se van a asumir. Segundo, (importantísimo antes de pensar en elegir cualquier tecnología o solución) clasificar la información, es decir, conocer qué información se va a cuidar: Bases de datos, archivos de Excel, de

“El primer paso es cambiar esa mentalidad para percatarse de que hay amenazas, que los criminales están detrás de la información de empresas y de usuarios. Una vez que las empresas empiecen a tenerlo claro podrá integrar una solución para sus equipos, su red, sus dispositivos móviles, en fin, toda su infraestructura. Así como el sistema financiero, por el tipo de información que maneja y por las características que tiene, es el que está más reglamentado y más avanzado en estos temas; de a poco, las empresas del sector salud han empezado a ver la importancia y la necesidad de empezar a montarse en este tema. Y, después, el resto, que empezarán a considerar, digamos, cuáles son las necesidades que tienen y la importancia de subirse al barco”. ¿Cuál sería la perspectiva que ustedes tienen, dónde vamos a estar más o menos en unos tres, cuatro, cinco años? “En el tema de amenazas, vemos que muchas de ellas se relacionan con dispositivos móviles; una expansión de la superficie de ataque que tienen los cibercriminales. Antes hablábamos solamente de computadoras, ahora hablamos también de dispositivos móviles, de tabletas y ahora viene IoT, entonces el smartphone, el smart TV, el automóvil”, apuntó Gutiérrez. “Lo más importante de esto es que, como usuarios, debemos tener presente que estas amenazas existen. Ser conscientes de que hay riesgos, pero que podemos, si tenemos un buen comportamiento, si manejamos la tecnología de la manera adecuada, proteger la seguridad de la información y disfrutar de la tecnología de forma segura que, en últimas, es lo que estamos buscando”.

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NEGOCIOS INTELIGENTES

STROMASYS: EMULACIÓN Y VIRTUALIZACIÓN A NIVEL EMPRESARIAL

gran trayectoria y liderazgo en el mercado mexicano. Actualmente contamos con 12 canales en la región y esperamos cerrar el 2017 con al menos 15 socios expertos, que sean capaces de satisfacer las diversas necesidades del mercado latinoamericano”. “Adicionalmente, nos apalancamos de nuestras alianzas globales como es el caso con HP Enterprise y Oracle Cloud que nos ayudan con sus capacidades y alcance en la región. Actualmente los departamentos de IT de las compañías se encuentran bajo constantes presiones y desafíos. Deben contener y reducir riesgos y costos de operación, mientras que responden a las exigentes demandas de las unidades de negocio a las que apoyan. A medida que las soluciones basadas en la nube dan mayor autonomía a las unidades de negocio, las áreas de IT se encargan de asegurar el mantenimiento de una combinación de tecnologías y soluciones cada vez más complejas y dispares”.

“Una de las claves para gestionar el riesgo es simplemente planificar el futuro: Anticipar las debilidades del hardware heredado y tomar medidas para reducir el impacto al negocio mediante la implantación de nuestra solución de emulación y virtualización”. Robert Ruiz, director general de Stromasys para Latinoamérica y el Caribe.

“Stromasys es proveedor líder en el mundo de soluciones de emulación y virtualización multiplataforma de nivel empresarial. Tanto en México como en el resto de Latinoamérica, nuestro objetivo es simplificar el soporte y las operaciones de las aplicaciones heredadas (legacy) implementadas en las máquinas VAX, Alpha, HP3000 y SPARC. Permitiéndole a las compañías ampliar el ciclo de vida del negocio a través de la modernización y mejora de estos sistemas”, explicó Robert Ruiz, director general de la empresa para Latinoamérica y el Caribe. “Desde 1998, Stromasys ha implementado más de 6 mil soluciones de emulación y virtualización multiplataforma para empresas líderes en más de 50 países y durante 2017 estuvimos trabajando intensamente en su crecimiento en toda Latinoamérica. Nuestro principal objetivo es desarrollar un ecosistema de canales sólido en la región. Al comienzo del año pasado (2017) lanzamos nuestro programa de canales y queremos fortalecerlo y estrechar estas relaciones con aliados clave en México y en los distintos países de Latinoamérica”. ¿México es parte importante de su estrategia comercial? “México es uno de los mercados más atractivos e importantes y es un país de gran valor comercial”, compartió Robert Ruiz. “Hace tiempo tenemos conversaciones con diferentes canales locales y estamos muy entusiasmados de haber cerrado dos alianzas muy importantes. Una con Soportex de Monterrey y el segundo con Compucentro. Ambas compañías de

“Desde Stromasys creemos que la emulación y virtualización es el camino a seguir y la clave para reducir los riesgos y costos asociados con los sistemas heredados sin comprometer su calidad. Por otro lado, nuestra solución tiene un retorno de inversión que se puede medir monetariamente, en comparación con los costos que puede generar un tiempo de inactividad no planificado debido a fallas de hardware. Para darles un ejemplo, según un estudio realizado por IDC en el segmento de empresas Fortune1000, el impacto de estas fallas no planificadas puede representar costos de hasta 2 mil millones de dólares por año”. ¿Qué nivel tiene nuestro país y la región en cuanto a implementación de TI en proyectos innovadores que mejoren objetivos de negocio? “Latinoamérica está en un proceso de evolución tecnológica mediante todo el proceso de transformación digital que están llevando adelante las empresas. La transformación digital es una estrategia fundamental para la supervivencia de las organizaciones”, analizó Ruiz. “Esta transformación digital viene representada mediante la incorporación de tecnologías innovadoras como es el caso de cloud, big data, mobility, iot, social media y seguridad. Nosotros en Stromasys somos el puente que permite a los sistemas heredados ser parte del proceso de transformación digital”. “Nuestro mercado natural son las empresas (principalmente del sector gobierno, educativo, comercial, financiero, petrolero y de comunicaciones) que en la década de los 80, 90 y tempranos 2000 implementaron máquinas VAX, Alpha, HP3000 y Sparc, sistemas heredados que podemos emular y virtualizar y así entregar grandes ahorros en recursos tanto económico como de personal de mantenimiento a las empresas. Gracias a la emulación y virtualización las compañías tienen su información crítica más asegurada, disponible y respaldada”.

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¿Qué retos y oportunidades vislumbra en el uso de tecnología en los próximos años? “Nuestra industria tecnológica continúa desarrollándose a un ritmo acelerado de transformación e introducción constante de nuevas tecnologías. Por ello, la clave para las empresas es entender estas tecnologías y el beneficio que traen las mismas. A veces no se trata simplemente de adoptar la tecnología sino también de ver cómo se pueden optimizar y hasta crear nuevos modelos de negocios que antes eran imposibles de implementar y que ahora la innovación tecnológica si nos lo permiten”, consideró nuestro entrevistado. Gracias a esta tecnología, Stromasys ha apoyado a más de 6 mil empresas líderes en más de 50 países de Estados Unidos y Europa a aumentar su productividad, disminuir hasta 90% los costos de energía y 85% el espacio requerido para albergar sus sistemas heredados.

NUTANIX: SOBRE LA HIPERCONVERGENCIA Y LA NUBE

“Ofrecemos al usuario la posibilidad en las herramientas, la plataforma y la arquitectura para la construcción de una nube hibrida que permita que las aplicaciones vivan indistintamente entre la nube pública y privada, en cuanto más le convenga, sea por cuestión de control, sea por cuestiones de costos o cuestiones de seguridad”. Andrés Hurtado, vicepresidente de Ventas de Latinoamérica de Nutanix.

“La tecnología influye mucho y de una manera muy profunda y muy directa en el incremento de productividad y competitividad de PyME, corporativos y gobierno”, consideró Andrés Hurtado, vicepresidente de Ventas de Latinoamérica de Nutanix. “Comenzando

con la PyME, una de las ventajas de la nube es que le dio la posibilidad a muchas de estas empresas que antes tenían que hacer una inversión de capital muy fuerte, de hacer uso de las herramientas de IT a un costo de entrada muy razonable, lo cual hace que una amplia base de la PyME tenga acceso a ese tipo de herramienta de productividad. Se beneficia con mejor interacción con el usuario, automatización de servicios bancarios, compra de productos, etc. Con la popularización de la nube, ahora también la PyME puede llegar a una población mucho más grande de lo que podía antes, usando el mismo tipo de herramienta que usan el corporativo o gobierno. La productividad ha aumentado de una manera exponencial, ya no necesitamos tantos empleados, ya el usuario queda más satisfecho, y hay menos chance de errores humanos”. ¿Cómo ha vivido la evolución y creciente adopción de soluciones en la nube? “La razón por la que estamos donde estamos en buena parte es por la nube, una tecnología que afectó al data center entero, y Nutanix vio la oportunidad, necesidad, de una solución que les permitiera a los usuarios la construcción de esta nube hibrida”, dijo Hurtado. “Desde el principio, la nube nació como una nube exclusivamente pública, pero también empezamos a notar que el usuario quería tener este tipo de funcionalidad que ofrece la nube pública en su data center , y es ahí cuando viene la oportunidad de Nutanix de ofrecer una solución que le permita al usuario construir o transformar su data center en una nube privada: Ofrecer el mismo tipo de servicios y facilidades que ofrece la nube pública pero en su data center privado”. “En nuestra evolución, Nutanix ofrece un sistema operativo de nube empresarial que le permita al usuario construir o usar los elementos de la nube publica que sean necesarios, y el sistema operativo le permite construir una nube hibrida que incluya el data center o la nube privada y la nube pública. Nuestra plataforma tecnología va a seguir evolucionando, tenemos la mejor hiperconvergencia en el mercado. No solo vamos a estar implementando, sino también expandiendo la funcionalidad de nuestros productos y probablemente anunciemos otros que faciliten la construcción de la nube privada de manera que el usuario tenga la capacidad de construir una nube hibrida con el conjunto de herramientas de software de soluciones que ofrece Nutanix”. ¿Cuáles son los valores de empresa de clase mundial que en México harán exitosa su estrategia de crecimiento? “Antes que nada quiero mencionar nuestro enfoque al cliente, nuestra ‘obsesión’ en la satisfacción del cliente. Nosotros no estamos satisfechos si nuestros clientes no están satisfechos. Por algo tenemos en nuestro Net Promoter Score un número tan alto como 90. Uno de los más altos en cualquier categoría, en cualquier industria con 90. Esto lo que demuestra es el reflejo de nuestra obsesión en la satisfacción del

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NEGOCIOS INTELIGENTES

usuario”, compartió el directivo. “Y cómo logramos esta satisfacción, haciendo producto que le guste al usuario, es también nuestra obsesión con el one-click, haciendo referencia al uso amigable de nuestras aplicaciones, a eliminar la complejidad de esta funcionalidad. El usuario no hay algo que aprecie más que una funcionalidad rica pero de uso sencillo e intuitivo. Por supuesto esto no valdría nada, si no viene acompañado de un customer support de clase mundial con nuestros almacenes, con nuestros partners”. “Creemos que la emulación y virtualización es una opción muy conveniente para el incremento de la productividad y la competitividad de empresas de cualquier tamaño. En México al igual que en Latinoamérica hay un alto nivel de conocimiento sobre las últimas tecnologías y tendencias de impacto para las empresas. Vivimos en un mundo hiper-conectado donde es muy fácil mantenerse actualizado de estos avances tecnológicos. A su vez, las empresas también están invirtiendo en su personal para asegurarse que la compañía se mantenga a la vanguardia tecnológica”. “La tendencia que vemos hoy con mucha transacción en la región es transformación digital. No por lo que representa cada una de las piezas tecnológicas de este proceso, sino por el impacto positivo y la supervivencia que esta transformación representa para las empresas en este mundo tan competitivo y conectado a nivel global”.

PLANTRONICS: PREPARÁNDOSE PARA EL FUTURO

“Estamos viendo que en México, una parte importante del tema de adoptar la tecnología se relaciona con que el consumidor sigue adoptando las tendencias que vienen de Estados Unidos. Un tema principal es el del poder adquisitivo, que no son los 140 millones de habitantes que hay en el país, sí que lo hay; donde posiblemente se vea un poco el rezago es en el tema de lanzamiento de nuevas tecnologías; sin embargo, tarde o temprano llegan, son adoptadas y aquí es donde, si funciona, se lanza o se va hacia otras partes de la región”, consideró David Sandoval, de Plantronics, para los lectores de Mundo Ti. ¿Cómo podemos difundir la necesidad de innovar en tecnologías para poder ser más competitivos? “Tomando en consideración el crecimiento tecnológico de China, que es una fuerte competencia, tenemos que estar preparados y tenemos que adaptarnos a lo que está sucediendo a nivel global, porque la realidad es que sí tenemos competencia”, compartió Sandoval “porque competencia siempre va a haber. Nosotros, como Plantronics, tenemos nuestra competencia directa, compañías que se clasifican o que están dentro de nuestro rango de calidad, de servicio, de soporte, pero sin lugar

“Vemos en México una de las fuerzas más importantes de Latinoamérica en el tema de adopción de tecnologías. México está al lado de Estados Unidos, esa maquinaria gigantesca de consumidores que cada vez exige mayor innovación, lanzamiento de productos, crecimiento de mercado, mejores comunicaciones y mayor automatización”. David Sandoval, gerente de Ventas de Plantronics para Latinoamérica.

a dudas nos debemos de preparar, así que estamos llevando la empresa a los siguientes niveles de calidad”. “No hablamos solamente de tema de calidad de audio, de calidad de producto; por más de 55 años lo hemos estado perfeccionando, y hemos logrado una suerte de soluciones robustas, preparándonos en el tema de hacer nuestros equipos, nuestros dispositivos, inteligentes, a prueba del futuro, que tengan la posibilidad de ser actualizados. Por ejemplo, que se puedan conectar a la nube; utilizar software para poder llevar nuestros equipos al siguiente nivel un diferenciador en un futuro cercano. Preguntarnos qué es lo que el consumidor va a querer que no hacen los otros equipos, qué es lo que necesito que el otro equipo no tiene”. ¿Cuáles son las industrias clave, áreas de oportunidad? “Se puede ser competitivo en el área de, en general, todo lo que es la solución de voz, soluciones de comunicaciones implicadas en dispositivos”, informó Sandoval. “El tema es la adopción y cómo estamos llevando nuestros dispositivos a la nube, cómo podemos nosotros asegurar que la existencia del call center siga en el mercado, que la existencia de nuestros dispositivos siga en el mercado aunque sepamos que en un futuro no muy lejano el teléfono físico de los call center va a desaparecer y todo se realizará a través de un procesador en la nube”. Para finalizar el año, Plantronics recibió reconocimiento por su liderazgo en el mercado de auriculares profesionales en América Latina. La distinción regional a fue otorgada por Frost & Sullivan, que consideró que Plantronics ofrece soluciones de audio duraderas, funcionales y de alta calidad, diseñadas para responder a los desafíos diarios que enfrentan las empresas y los centros de contacto.

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CONSTRUYENDO ECOSISTEMAS: SONDA LIDERA LA RED INTUITIVA Partner del Año de Cisco. Se dice fácil, pero hay mucho trabajo atrás. Quizá, más que considerarlo un “premio”, la visión más aguda se enfoca en el reconocimiento: Un mensaje muy importante desde Sonda, que aporta así a la evolución de una red eficaz y sólida en materia de telecomunicaciones a una que, además, soporte todas las aplicaciones de negocio, una verdadera red intuitiva. “Me siento súper contento”, compartió para Mundo Ti, Óscar Rojo, director general de Sonda en México. “Fue una semana de reconocimientos. Primero, en la 6ta edición de los Data Center Dynamics (DCD) Awards recibimos el correspondiente a “Excelencia Certificada GOLD en Operación de Data Center”, que reconoce a Sonda a nivel Latinoamérica, ya no como un constructor de centro de datos, nos reconoció a nivel operativo. Y ahora, ser el Partner del Año de Cisco muestra que somos una empresa completa, una empresa que sabe de data center, que sabe usar la tecnología Cisco pensando hacia el centro de datos”. “Celebramos mucho porque no es fácil que Cisco te reconozca como el mejor partner del año, sobre todo cuando en estos eventos cada vez hay más partners. El ecosistema de Cisco hoy es muy, muy grande y así, reconoce en Sonda no solo su capacidad de venta, sino las credenciales, las certificaciones en los distintos ejes: Centros de datos, colaboración, enterprise working, redes inalámbricas, LAN y, muy importante, la parte de seguridad. Sonda es un partner que cumplió con todas las materias”. ¿Hablamos de ser una empresa-socia, nunca mejor dicho, un compañero de negocios? “Confirma que Sonda es un partner muy estratégico para Cisco”, señaló amabilísimo, como siempre, Óscar Rojo. “Y a nosotros nos confirma nuestra decisión de haber seleccionado a Cisco como uno de los socios más estratégicos para la compañía. Cisco nos otorgó reconocimiento también en lo más básico, Enterprise Networking, que significa que la conectividad básica existe (y existe de manera segura) para avanzar incluso más allá de los servicios administrados, a

“Palabras para mi equipo: El reconocimiento es totalmente de ellos, gracias al esfuerzo que ellos han generado en estos más de 20 años de ser parte de Cisco, es que se logran este tipo de reconocimientos. Contamos con gente muy capaz y gracias a eso se logró este reconocimiento. No aprovecharemos esta distinción solo en México, sino que a través de México lo llevaremos a toda región”.

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ser parte del networking, como Mejor Partner en Soluciones de Centros de Datos”. “Esto habla de la importancia que tiene la red intuitiva: Por un lado, conectividad, switches , routers , LAN, WLAN, wireless , lo que los usuarios ya damos por hecho que existe; y, después, vincularse a la estrategia de la compañía, un mix muy bueno para el mercado, sobre todo pensando en cómo en Sonda nos preparamos para que los clientes no solo tengan su infraestructura de telecomunicaciones al día, sino que esa infraestructura soporte todas las aplicaciones de negocio, IOT, cloud , multicloud , que es como realmente esta parte de red está fortalecida”. ¿Que sigue ahora? ¿Cuáles son los retos que estás visualizando? “El gran tema es la evolución de la empresa”, analizó Rojo. “Estamos llevando esta compañía hacia la venta de soluciones de industria, hacia infraestructura como servicio; no proyectos solamente de cables o de fierros: Hacia modelos de servicios administrados y de outsourcing. ¿Cómo yo aprovecho estos reconocimientos de Cisco, de Data Center Dynamics?, ¿cómo los convierto en un tema de valor ante mis clientes ante la oferta de servicios? 2018, lo sabemos todos, es un año de muchos cambios en este país, y ante todo cambio siempre, para el mercado que consume productos y servicios de tecnologías de la información, genera riesgos, genera incertidumbre”. “Esa incertidumbre se traduce, la mayoría de las veces, en cierto freno en las inversiones, en los proyectos de TI. Para Sonda, tener este tipo de reconocimientos se traduce en fortaleza pensada hacia un futuro en el que puede haber esta incertidumbre; Sonda puede afirmar al mercado: ‘Entiendo el tema electoral, entiendo el tema de la incertidumbre por la firma de los tratados de libre comercio, puedo entender la afectación relacionada con la reforma fiscal de Estados Unidos: Vente conmigo de la mano, no hagamos proyectos one shot, no hagamos proyectos de infraestructura; vámonos con un contrato de largo plazo que te genere a ti, cliente, certidumbre económica, gracias a una renta mensual con Sonda, y ya no me midas a mí, Sonda, por si te entrego o no a tiempo, o por si jala o no jala la red, mídeme por un nivel de servicio mensual’. La idea es aprovechar este tipo de reconocimientos para que se traduzcan en beneficios relacionados con los servicios administrados que estamos planteando”. ¿Cuál es la diferencia entre todas las empresas que tienen ideas para mejorar y ustedes, que sí tienen una realidad exitosa? “Que nosotros aprovechamos una ola, que es el tema de los servicios administrados

“Vemos el futuro con tranquilidad: Somos una empresa que no ha dejado de invertir formando, no solo edificios de centros de datos, sino una estrategia para darle al cliente la seguridad de más de 43 años de operación de tecnologías y servicios; eso al mercado latinoamericano le da la confianza de estar frente a una empresa robusta”.

como outsourcing, para que sea una oportunidad hoy. Hoy estamos, por fin, empezando a cosechar esto que sembramos hace algunos años”, consideró el directivo de Sonda. “Cuando contamos con proyectos tan importantes como la segunda bolsa de valores del país, que confíen en Sonda bajo un modelo de servicios administrados, siendo tan crítico el tema de TI, no es algo casuístico, no es algo que se decida de un día para otro, es que ellos ven nuestra historia, ven que empezamos hace tiempo con este tema, ven en Sonda una madurez tal que confían en nosotros en este tipo de servicios. La idea la trajimos hace algún tiempo, pero hoy empezamos a ver los beneficios”.

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Andrés Sánchez | CEO de Identidad IoT.

DEMANDANDO CONTROL DE NEGOCIO Y EL ESFUERZO CULTURAL El primer reto que hay que atender es la transformación digital de las empresas, que a nuestro punto de vista es más que invertir en adquisición de innovación. Hacer una real transformación digital implica un esfuerzo cultural por parte de las organizaciones para aplicar mejores prácticas que lleven a tener procesos operativos realmente eficaces y maduros. En segundo lugar, la conectividad para garantizar un pleno funcionamiento del ecosistema del internet de las cosas, tendencia necesaria en la medida que industrias y personas planean sus actividades en función de tecnologías interconectadas, móviles e instantáneas que simplifican la vida, y en tercer lugar, la seguridad cibernética que puede alterar la integridad y privacidad de la información, además del buen funcionamiento de gobiernos y empresas. Me atrevo a añadir, además, que un reto en puerta serán las redes y sistemas soportando la interconexión de las cosas, pues se harán tan robustos por las grandes cantidades de información que reúnan, que serán necesarias inversiones importantes para mantener los servidores en la nube. A través del internet de las cosas se está logrando recolectar información vital para el logro de simplificación de procesos y reducción de tiempos, en el caso de las áreas de transformación para la elaboración de productos; la reducción de costos operativos en el caso de las áreas de compras-adquisiciones, sin que ello implique una baja calidad en el producto final, por ejemplo. En las áreas de marketing y ventas se está dando un fenómeno al que todas las empresas deben poner atención porque pone ante un nuevo modelo de negocio: los efectos positivos de la aplicación de inteligencia artificial, la cual trae métodos muy efectivos para mercadeo y comercialización directa de productos, automatización de servicio al cliente a través de chatbots que se traducen en un

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Andrés Sánchez, CEO de Identidad IoT

alto índice de cierre de ventas, una excelente atención y comunicación con los clientes y un certero arribo al target objetivo, además de la acertada segmentación de compradores. En recursos humanos, la tecnología está optimizando los procesos de selección y reclutamiento mediante software especializados que ayudan a automatizar y gestionar el compromiso de los colaboradores, analizar su potencial e índices de desempeño en base a los cuales se puedan hacer planes de acción personalizados. Las comunicaciones unificadas y la movilidad, incluso, ya provocaron un nuevo sistema de trabajo: el home office, que a todas luces, implica ahorros operativos para empresas de cualquier ramo. Latinoamérica va por excelente camino, debido a que las compañías en la región conocen a la perfección que la tecnología es estratégica. De acuerdo con el estudio Perspectivas de la Alta Dirección en México 2017, realizado por KPMG, 33% de los encuestados señaló que el uso de TI permite una interacción mucho mayor y de mejor calidad con el cliente. Asimismo, 29% de estos directivos opinó que las tecnologías les ayudan a incrementar su oferta de productos y servicios. ¿Elegir un proveedor de servicios tecnológicos? 3 recomendaciones muy prácticas. Primeramente “lo barato sale caro”. Elegir en función al costo no es la mejor manera, no se trata de verlo como un gasto sino como una inversión enfocada en generar resultados positivos para las empresas. La inversión en IoT puede llegar a ser costosa si la empresa en cuestión quiere hacer desde cero la investigación y desarrollo de las aplicaciones de IoT que necesita. No obstante, bajo la modalidad ‘as-a-service’ (pago por servicios) las compañías pueden acceder a IoT sin necesidad de hacer grandes inversiones, lo que a su vez les permite reducir los costos y la complejidad de sus infraestructuras al pagar solo por lo que necesitan. Una segunda a considerar es la experiencia o casos de éxito. Un proveedor debe tener la capacidad de demostrar su experiencia en el rubro que el cliente esté buscando. Para esto, los casos de éxito son la mejor forma de dar a conocer que sus soluciones funcionan y los resultados que se obtienen. Tercero, cuidado con los proveedores que suelen ser “expertos en todo”. Algunos ofrecen diferentes servicios que no tienen relación, lo que significa que no son empresas especializadas, por lo que las soluciones que ofrezcan no serán especializadas ni competitivas.

Conocemos bien la región y a las empresas de México, de alguna forma, nos hemos especializado mucho en el desarrollo de soluciones tecnológicas bajo demanda de alta calidad, para aquellas empresas que tienen gran potencial, pero también grandes complejidades económicas como las PyMe. Cuando estas pueden acceder a la tecnología a través de modelos de pago por servicio, es más fácil notar su ROI y crecimiento. En Identidad IoT buscamos facilitar la competitividad y productividad de las organizaciones con soluciones completas de IoT basadas en las necesidades y presupuestos de las compañías y éstas se preocupen solo por operar óptimamente. Las PyME, si bien, son estructuras económicas predominantes, de las cuales dependen gran parte de los empleos y porcentajes del PIB, muchas enfrentan retos presupuestales que les impide acceder a la tecnología como lo hacen las empresas de mayor tamaño; nosotros cerramos esa brecha. En identidad IoT estamos convencidos que en los próximos tres años, el IoT será la tecnología de mayor alcance en el mundo, y estamos apostando por ello. Estamos convencidos que nuestro crecimiento será exponencial en el corto y mediano plazo pues somos pioneros en este tipo de soluciones de IoT.

COMSTOR: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EXIGEN MÁS DE LOS DATA CENTERS

Solamente en Brasil, de acuerdo con una encuesta de la Abes (Asociación Brasileña de las Empresas de Software), más de $6 billones de dólares fueron invertidos entre el año 2015 y 2016 en software, servicios y hardware para el desarrollo del Internet de las Cosas. Señal de que gran cantidad de datos necesitan Data Centers seguros para ser almacenados. De esta forma, conseguir un Data Center seguro depende de la capacidad de identificar qué software, hardware y sistemas son prioritarios, y quien necesita de atención redoblada en el día a día de las organizaciones. Estas acciones son esenciales para la salud digital de cualquier organización. Cómo proteger un data center a través de los elementos que exigen mayor atención de los equipos de TI para garantizar que los datos corporativos estén siempre protegidos de ataques, fallas y fugas. Data Center es el ambiente tecnológico donde se llevan a cabo todas las operaciones de una empresa. Es

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IoT, Big data y otras tecnologías que se están popularizando rápidamente en el escenario mundial, exigen todavía mayor infraestructura de un data center, que deberá obtener cada vez más, mejor información.

también, entre los gastos de TI, el rubro más costoso con relación al mantenimiento, climatización, actualizaciones frecuentes y almacenamiento, entre otras cuestiones. Por ese motivo, cuando existe la necesidad de reducción de costos de operaciones, la seguridad del centro de datos puede ser beneficiada. Un gran error para cualquier empresa. De acuerdo con el Reporte Anual de Seguridad Cisco 2017, los ataques de seguridad a los Data Centers de empresas han tenido consecuencias significativas, con casi 25% de pérdidas en estas empresas de oportunidades de negocios, 20% de clientes y más de 30% en gastos. Uno de los mayores ejemplos de riesgo de ese tipo de descuido es el reciente surgimiento de ataques de ransomware en todo el mundo, que costó a las empresas atacadas más de $5 billones de dólares, además de daños de reputación. Para que la seguridad del data center sea prioridad, existen diferentes elementos a observarse y asegurarse. Los primeros puntos por atender en la protección de las empresas son las fallas en la contabilidad de la información y los errores repetitivos, de todos los factores que necesitan ser eliminados.

Después, es esencial realizar constantes diagnósticos sobre los riesgos que el data center puede estar enfrentando, reforzando la seguridad de las puertas más vulnerables ante invasiones. Deben ser consideradas, inclusive, cuestiones físicas, como la localización de servidores, las restricciones de acceso a la sala del Data Center solamente para personas autorizadas, los riesgos de fugas en el lugar de instalación de las máquinas, considerar la posibilidad de desastres y accidentes, entre otros. Ya desde el punto de vista digital, la seguridad del data center depende de establecer un plan de recuperación de desastres, asegurar los archivos antes de ser almacenados y adquirir las aplicaciones y software de gestión que se adapten al flujo de trabajo de todo el equipo. De esa forma, además de la protección, es posible garantizar economía en tiempo, especialmente con entrenamientos, permitiendo que la atención de los colaboradores esté centrada en el monitoreo de las acciones del data center. No existe un Centro de Datos 100% seguro y cuyo equipo esté trabajando incansablemente para evitar ataques o desastres. Por ello, el asunto debe ser prioridad en las empresas que tengan interés en mantener su información protegida.

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Hu Yoshida | Chief Technology Officer Hitachi Vantara.

TENDENCIAS DE TI EN EL AÑO DEL PERRO Para el horóscopo chino el 2018 es el año del perro marrón de tierra, el cual será un buen año en todos los aspectos, pero también será un periodo agotador con pruebas y desafíos. completo que incluye el sistema operativo (SO), los contenedores representan un nuevo nivel de virtualización que consiste únicamente en la aplicación y todas las dependencias que la aplicación necesita.

1. Se adoptarán plataformas IoT para facilitar la aplicación de este tipo de soluciones

Las soluciones de IoT brindan información valiosa para respaldar la transformación digital y se están convirtiendo rápidamente en un imperativo estratégico en casi todos los sectores industriales y de mercado. Cloud, analytics e IoT mejorarán en gran medida no sólo a las industrias dominadas por OT (Tecnologías operaciones), sino también a las organizaciones de TI. Los centros de datos pueden ser la primera fase de implementación de IoT, donde los directores de automatización o asesores analíticos recopilan datos de dispositivos, para aumentar la eficiencia operativa, mejorar los procesos y las prácticas que rigen la implementación de recursos, con el fin de habilitar centros de datos autónomos. 2. Los contenedores permiten el movimiento al siguiente nivel de virtualización

La virtualización basada en contenedores es la última tecnología de virtualización que tendrá una mayor aceptación en 2018. Mientras que las máquinas virtuales (VM) resumen un dispositivo

3. Analítica e inteligencia artificial

2018 verá un crecimiento en el análisis y la inteligencia artificial (AI) en general a medida que las empresas vean un rendimiento real de sus inversiones. Según IDC, el crecimiento de los ingresos de los productos basados en la información duplicará el resto de la cartera de productos y servicios de un tercio de las compañías Fortune 500 a fines de 2018. 4. Data Governance 2.0

2018 verá nuevos desafíos en el gobierno de datos que requerirá que las organizaciones implementen nuevos marcos. El mayor desafío vendrá del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que otorgará a los residentes de la UE más control sobre sus datos personales. Esta regulación aumentará los costos y los riesgos involucrados en la recopilación y almacenamiento de datos personales.

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5. El almacenamiento de objetos se vuelve inteligente

Muchas empresas comenzaron su transformación digital el año pasado, pero el primer problema con el que tropezaron fue la capacidad de acceder a sus datos. Los datos a menudo se encuentran en islas que hacen que sea costoso extraerlos y usarlos. Estas islas fueron construidas para su propósito y no necesariamente para compartir con otras aplicaciones, y muchas contienen datos duplicados, obsoletos o que ya no se utilizan debido a cambios en el proceso comercial o la propiedad. El almacenamiento de objetos ahora tiene la capacidad de ser “inteligente” con un software que puede buscar y leer contenido en múltiples silos de datos estructurados y no estructurados, y analizarlos para su limpieza, formateo e indexación. 6. Adopción más amplia de análisis de video

El análisis de contenido de video será un “tercer ojo” para una mayor visión, productividad y eficiencia en una serie de dominios, más allá de la seguridad pública. Es el caso de negocios minorista, de salud, automotriz, fabricación, educación y entretenimiento. Donde el video se combina con otras fuentes de información. Hitachi ha utilizado el análisis de video en Daicel, un fabricante de inyectores de airbag para automóviles, para aumentar la calidad del producto, reducir el costo del retrabajo y la erradicación de las causas de fallas. 7. Los proyectos de Blockchain comenzarán a afectar TI

Blockchain estará en las noticias en 2018 por dos razones: La primera es el uso de blockchain en criptomonedas, que vio una creciente aceptación en 2017. El valor de la criptomoneda más popular, Bitcoin, se elevó de mil dólares USD a principios de 2017 a casi 19 mil dólares al final del año. Si bien el valor de Bitcoin fluctúa enormemente, se lo considera una moneda estable en los países que sufrieron la hiperinflación. Japón y Singapur también están indicando que crearán criptomonedas de denominación plana en 2018 que serán administradas por los bancos y administradas por los reguladores. Los consumidores las usarán para pagos de comercio electrónico y transferencias de fondos. Esto llevará a muchos bancos a recurrir a blockchain para ayudarlos a desarrollar la capacidad y los procesos necesarios para administrar cuentas en criptomonedas. En segundo lugar está el uso creciente de blockchains privados en el sector financiero para procesos rutinarios como funciones reguladoras internas, documentación del cliente y presentaciones regulatorias.

8. Es el momento adecuado para la autenticación biométrica

Cada aplicación que utilizamos requiere autenticación. El creciente número de contraseñas requeridas por los consumidores impulsará un cambio hacia la autenticación biométrica en 2018. Los proveedores de teléfonos inteligentes y las compañías financieras se están moviendo hacia este tema. Pero elegir el biométrico correcto es importante. Si se piratean una huella dactilar, no hay forma de restablecerla de la misma manera que lo haría con un número PIN o contraseña. Ya que dejamos nuestra huella digital en todo lo que tocamos, es concebible que alguien pueda levantar nuestras huellas y reutilizarlas. Hitachi recomienda el uso de la vena del dedo, que solo se puede ver cuando la luz infrarroja pasa a través de un dedo vivo y es la más resistente a la falsificación. 9. La extensión de metodologías ágiles en toda la empresa

La transformación digital tiene que ver con la eficiencia y el trabajo conjunto para impulsar resultados empresariales más rápidos y relevantes. Esta es la razón por la cual más organizaciones de tecnología de la información están adoptando una metodología ágil. Agile nos proporciona un enfoque ágil, donde pequeños equipos interfuncionales, con una dirección clara e hitos estratégicos, pueden asegurar la alineación general, comunicarse de manera efectiva y enfocarse en la resolución de problemas y alcanzar nuestros objetivos comerciales comunes. 2018 verá más empresas pasar a Agile y DevOps en el desarrollo de software. 10. The Co-creation of value

Los consumidores normalmente se han consultado a través de encuestas de mercado, pero están pasivamente implicados en el proceso de creación de soluciones y valores. En el año 2018, vamos a experimentar un cambio en la creación de valor. Los productores y consumidores ya no pueden sobrevivir en el mundo digital con este enfoque tradicional a la creación de valor. Si los consumidores y los productores quieren innovar, deben ser activos en el proceso de creación de soluciones. Hitachi ve a la co-creación como el proceso de colaboración con los clientes para innovar y crear un nuevo valor para los grupos de interés, los clientes y la sociedad.

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DESDE LA PLATAFORMA

CUSTOMER EXPERIENCE Y LA REAL TRANSFORMACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO Año tras año, Dimension Data se da a la tarea de retomar la voz de los clientes en relación con la experiencia digital. El “2017 Global Customer Experience Benchmarking Report”, muestra en retrospectiva un dato interesante: Mucha expectativa ante la transformación digital, y un área de oportunidad muy grande en relación a los planes reales para llevarla a cabo. 2018 puede ser muy diferente. “Dimension Data tiene 20 años realizando este reporte y hemos visto, año con año, que hay cosas interesantes que encontrar, cosas que se agregan. No solamente la perspectiva de lo que el reporte encuentra, sino también de las preguntas y de las tendencias que hay en temas tecnológicos”, indicó para Mundo TI , Daniel Villavicencio, Service Lider y Entrepeneur de Dimension Data. “Centrado en la experiencia del usuario, más o menos 1351 participantes de muchísimos países, refleja muy bien lo que ocurre en lo específico y en lo general dentro del mercado de interacción con el cliente”. “Una tendencia digital da un dato muy positivo: 86% de las organizaciones encuestadas dicen que mejoran sus ventas cuando hay una buena experiencia de atención al cliente, y 75% reporta un ahorro. Pareciera que como indicador de negocio el tema de la experiencia del cliente, la customer experience, es algo no solo importante sino lucrativo, y además, algo con lo que se empieza a buscar muchísima más diferenciación. ¿Más interesante? En Latinoamérica, 12% de las organizaciones dijeron que tenían una estrategia para optimizar el negocio digital: Hay bastante espacio para poder desarrollar nuevas estrategias digitales y también incluir en esta estrategia digital todo lo que es la interacción con sus clientes, los mecanismos y los canales que hoy están activos”. “Por otro lado, lo que más nos llamó la atención es que 47% de esas mismas organizaciones en América no tienen un plan en lo absoluto. Bueno, en el mejor de los casos están desarrollando el plan. Esto hace que haya una brecha importante a nivel

de lo que la tecnología puede dar y lo que el negocio está asimilando. Esto es, muchas de estas organizaciones ya tienen el sistema muy avanzado para el tema de atención a sus clientes, sin embargo, la estrategia va un poco más atrás”. ¿Hablamos de que la experiencia del cliente se ha convertido en un indicador fundamental? “Ciertamente. Pero el tema es que las empresas deben considerar la customer experienc e como un tema no aislado. El problema es que implica muchos cambios en los procesos de negocios y es un eslabón entre la transformación del negocio”, consideró Villavicencio. “Las empresas tienen que rediseñar su modelo de negocio e incorporar en ese diseño la customer experience. Sin embargo, muchísimas, y aquí es donde está el problema, muchísimas de las empresas que nosotros encuestamos, saben que deben transformarse, pero no lo están logrando al ritmo que se espera, y tampoco se está logrando de forma unificada, holística”. “Es momento de invitar, en paralelo a las empresas a la transformación digital y a la omnicanalidad. Y enlazarlos. El problema es que todavía se sigue viendo por silos. Si yo quiero tener respuesta a un problema, puedo ir a una aplicación y conseguirla, porque es la manera en que la aplicación me permite interactuar con la empresa. Pero si quiero interactuar para hacer otro tipo de trámite o pedir otro tipo de información, ya tengo que volver a un modelo tradicional: Llamar por teléfono o irme a otro mecanismo de interacción. Y lo mismo pasa con las redes sociales. A veces la comunicación digital por estos canales funciona muy bien para ciertas

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cosas, pero para otras no: 48% de las empresas tiene analytics, pero solamente 36% tiene realmente soluciones de big data. Hay mucho interés en desarrollar los canales digitales de interacción, unificar la plataforma. Mas sigue siendo una utopía, no conseguimos fácilmente organizaciones que estén aprovechando al máximo todo el potencial”. ¿Cómo perciben el mercado latinoamericano en cuanto a integración de modos y procesos de negocio? “El mercado o, mejor dicho, las empresas identifican que en el mercado todo el mundo estará pendiente de la excelencia en la interacción con el cliente, es un diferenciador importante, se hacen inversiones importantes”, apuntó el directivo de Dimension Data. “Los clientes demandan cada vez mejores canales de mayores experiencias mucho más sofisticadas, pero, por el otro lado, las inversiones que se están haciendo, no necesariamente van relacionadas a una estrategia de interacción digital o de customer experience, sino más como una digitalización del negocio. Transformar el modelo de negocio, que es la parte mucho más medular y complicada, es la que creemos que hay que trabajar. Dimension Data puede apoyar con su experiencia en casi 50 países y 30 años de existencia; tenemos mucha experiencia en lo que es el manejo de la interacción con el cliente y de customer experience digital”. “Las empresas pequeñas pueden dar una gran participación. Tienen muchísima más maleabilidad, se pueden adaptar muchísimo más fácilmente a los cambios. Normalmente son empresas de reciente data o que tienen poco tiempo en el mercado. Eso puede darles a ellas un empuje y una visión totalmente diferente; es algo de lo que hay que aprovechar. Lo que es trascendente es entender que en esa transformación digital no son los posteos, que es una tendencia por ahí, no son los mensajeros instantáneos, tampoco es IUT: Es la experiencia del cliente. Entonces, si estas empresas se enfocan en esa experiencia del cliente y desarrollan y además buscan asesoría alrededor de eso, entendiendo que es como una parte de la transformación digital, creemos que pueden ser exitosos”. Con base en los resultados de este estudio, el especialista considera que tres elementos impulsarán esta tendencia: “La transformación digital generará nuevos modelos de negocios, que hoy no conocemos pero que van a impulsar dramáticamente la forma en la que hoy los clientes consumen. Lo siguiente es el customer journey, llevar al cliente de la mano, indicarle al cliente lo que realmente necesita, leer toda la huella digital que un cliente potencial deja y poderla traducir en una necesidad que, a veces, ni el propio cliente identifica”.

“En relación con la experiencia digital, tener demasiados caminos para que los clientes interactúen, además de que agrega complejidad, crea frustración y hace extremadamente complicada la administración. Es momento de invitar a las empresas a la transformación digital y a la omnicanalidad. Transformar el modelo de negocio, que es la parte mucho más medular y complicada, es la que creemos que hay que trabajar”.

“Por último, la robótica: el imaging learning, la inteligencia artificial realmente hace que empecemos a competir contra la máquina, al menos en lo que es el customer experience, o sea que una máquina pueda interactuar con una persona y agrega valor porque conoce bien el perfil de esa persona, o conoce bien las necesidades de cierta empresa. Es mucho mejor que lo que pudiese hacer un ser humano, porque puede manejar formas al día de conocerlo. La información hace que esto del imaging learning, virtual o la inteligencia artificial, sea otra tendencia que va dramáticamente a cambiar la manera en que hoy manejamos la interacción con nuestros clientes y los modelos de negocios”.

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Por Mauricio García-Cepeda | Director general de ServiceNow para México e Hispanoamérica.

HERRAMIENTAS INTELIGENTES Y AUTOMATIZACIÓN: EL RETO DEL CIO Existen áreas clave de talento, organización y procesos que necesitan atenderse para que las compañías puedan aprovechar por completo la tecnología de aprendizaje automático. Los CIO deben elevar el papel que desempeñan para convertirse en líderes transformadores que influyan en la manera en que nuestras empresas diseñan los procesos empresariales, utilizan los datos, contratan y capacitan a los empleados. Actualmente vivimos en una era en donde todo está en constante movimiento, las empresas no son la excepción y para mantenerse competitivas necesitan evolucionar a la velocidad que demandan los clientes. Los avances tecnológicos y la movilidad requieren de procesos y resultados disponibles en todo momento y lugar; es por ello que cada vez más vemos a la Transformación Digital desempeñar un rol protagónico dentro de las estrategias de negocio. La alta demanda por servicios y atención al cliente, así como el incremento en la generación de datos, son desafíos a los cuales las organizaciones se enfrentan en su día a día. De acuerdo a IDC 2017 es un año importante en la definición de la transformación digital por parte de las empresas, pues la tecnología cambia de manera acelerada y quienes interactúan con ella deben saber cómo adaptarse. Un jugador importante en esta transformación es la automatización, y es que el estudio “El estado laboral actual: un punto crítico” elaborado por ServiceNow, señala que para 2018, 68% de las compañías necesitará mayor automatización para manejar el volumen de trabajo generado, mientras que para 2020, 96% alcanzarán dicho punto crítico. Estos números son un ejemplo de cómo la automatización se ha convertido en un elemento crucial al momento de lograr los objetivos de negocio, y

es que tener el control de los datos y procesos que garantiza calidad en la ejecución y la disponibilidad de la información, permite disminuir errores y aprovechar los recursos de manera óptima. Simplificar las operaciones habilita a los empleados con mayor disponibilidad para ejecutar otras actividades, de esta manera las empresas aprovechan al máximo tanto los recursos de infraestructura como los humanos. Esto se ve reflejado directamente en el éxito de las empresas: Las compañías altamente automatizadas son seis veces más propensas a incrementar sus ingresos más del 15% en comparación con compañías con poca automatización. Más allá de reducción de costos e incremento en los ingresos, es claro que todos, sin importar industria o tamaño, deben sumarse a la adopción tecnológica, innovar e impulsar las herramientas que sumen al mejoramiento interno de una organización que permita entregar servicio de calidad a los clientes. Las soluciones de automatización inteligente son una realidad con las cuales las compañías pueden prevenir las fallas antes de que ocurran, clasificar y asignar automáticamente los incidentes, medir el desempeño y predecir el rendimiento futuro. Esas capacidades pueden liberar la carga de trabajo y permitir a los empleados hacer el trabajo creativo e innovador que se requiere para sobresalir en un mercado tan competido.

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empleados y los ejecutivos, de modo que el valor potencial de la automatización es alta. Los CIO esperan que la automatización de las decisiones contribuya al crecimiento de los ingresos de la compañía (69%). Casi tres cuartas partes (72%) de los CIO encuestados afirman que ya están liderando los esfuerzos de digitalización de su compañía, y más de la mitad (52%) concuerdan en que el aprendizaje automático desempeña un papel crítico. Casi la mitad (49%) de los CIO encuestados afirman que sus compañías ya están utilizando el aprendizaje automático, y 40% planea adoptar la tecnología. Solo 27% de los CIO han contratado empleados con nuevas habilidades para trabajar con máquinas inteligentes.

La automatización inteligente anuncia una nueva era de productividad en el lugar de trabajo, innovar y adoptar las herramientas son sin duda un aliado para el éxito y crecimiento de las empresas; contar con las soluciones correctas de automatización permite a los clientes dar un salto positivo en la velocidad y economía de sus negocios.

ENCUESTA: “THE GLOBAL CIO POINT OF VIEW” ServiceNow entrevistó a CIO en 11 países y 25 industrias para conocer los beneficios competitivos de adoptar el aprendizaje automático y la manera en que esos directores están produciendo resultados. La encuesta muestra que los altos ejecutivos confían cada vez más en que el aprendizaje automático permitirá tomar decisiones más rápidas y más precisas. El software de aprendizaje automático tiene la capacidad de analizar y mejorar su propio desempeño sin intervención humana directa, lo que les permite tomar decisiones mucho más complejas al paso del tiempo: Más de la mitad (52%) de los encuestados afirmaron que están avanzando de la automatización de las tareas de rutina, tales como alertas de seguridad, hacia la automatización de decisiones complejas, incluyendo cómo responder ante las alertas. El 87% afirmó que obtendrían valor a partir de decisiones más precisas. De hecho, el 69% comenta que las decisiones tomadas por el aprendizaje automático serán más precisas que las tomadas por humanos. El 57% afirmó que la toma de decisiones rutinaria ocupa una cantidad significativa del tiempo de los

Menos de la mitad (40%) de los CIO han redefinido las descripciones de los puestos para enfocarlos en el trabajo con máquinas inteligentes, 41% afirma que hay escasez de habilidades para manejar las máquinas inteligentes, y cerca de la mitad (47%) asegura que carecen de presupuesto para el desarrollo de habilidades nuevas. Los CIO mencionan la calidad de los datos (51%) y los procesos anticuados (48%) como importantes obstáculos contra la adopción. Menos de la mitad (45%) han desarrollado métodos para monitorear los errores cometidos por las máquinas. Un grupo selecto de CIO encuestados (menos del 10%) están superando a sus pares en cuanto al uso del aprendizaje automático. Estos “primeros implementadores” proporcionan un modelo de cómo los CIO pueden utilizar mejor el aprendizaje automático: Casi 90% de los primeros implementadores anticipan que la automatización de las decisiones impulsará el crecimiento de ingresos respecto a 67% de los demás. Uno de los principales obstáculos contra la adopción del aprendizaje automático es la calidad de los datos. Si las máquinas toman decisiones basadas en datos de baja calidad, los resultados no brindarán valor y podrían aumentar el riesgo. Los CIO deben utilizar tecnologías que simplifiquen el mantenimiento de los datos y la transición hacia el aprendizaje automático. ServiceNow aplica el aprendizaje automático en cuatro de los casos de uso más grandes actualmente en el campo de la TI. Evitar fallas, categorizar y canalizar el trabajo, predecir el futuro y comparar el desempeño con el de los pares son ejemplos de las tareas cotidianas que ServiceNow automatiza en las empresas líderes.

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DE SEGURIDAD Y OTRAS VENTAJAS CON SAAS Sobre un año en el que todo mundo está esperando muchas cosas, entre los tratados de libre comercio, las elecciones, los cambios políticos y socioeconómicos exigen a los mercados seguridad, estabilidad y alternativas financieras. Mambu, en el core bancario, tiene ahora el intenso plan de crecer en el país y la región. Mambu, una plataforma SaaS para operar un rango de productos de financiamiento para PyME; decisiones de aplicaciones de crédito... ¿Es buen momento para el mercado mexicano? “El tema con la tecnología es que es progresiva, va añadiendo componentes”, compartió para Mundo Ti, Edgardo Torres-Caballero, director general de Mambu Américas.

“México es el segundo país en Latinoamérica que más fintechs tiene. México está en un momento muy bueno con varias iniciativas que están tomando forma en varios niveles. Las fintechs han dado muestra de lo que se puede hacer con la tecnología financiera. Y, ahora, Mambu con soluciones integradas a través de la nube, lleva la tecnología bancaria al siglo XXI”. Edgardo Torres-Caballero, director general de Mambu Américas.

“Con la tecnología que le vamos añadiendo a un teléfono, que ya no solo es un teléfono, ahora es todo: Toma fotos, escucha música, graba una entrevista, puede escribir un libro. En el mundo del SaaS es lo mismo. Ya no solo es el software, ahora también es el modelo de negocio. Un sinnúmero de componentes en tecnología que es lo que nos hace diferentes en el mercado, que nos permiten esa agilidad y flexibilidad”. “La gran diferencia de SaaS es que le permite flexibilidad al cliente de comprar lo que necesita. Nosotros tenemos desde fintechs, tenemos clientes corporativos, tenemos financieras, hay bancos. Nuestra plataforma aporta a lograr mejores niveles tanto en seguridad como en sustentabilidad. Y eso es uno de los grandes valores que estamos ya vislumbrando en la alianza que tenemos con Amazon Web Services. Amazon, hoy por hoy, a nivel global es la empresa que mejores sistemas de seguridad ha implementado para el segmento financiero o de la banca en lo que respecta a la nube. Así que todas las certificaciones ISO que pueda esperar, todos los sistemas de seguridad asociados al manejo de hacking blanco, todo este tipo de cosas, el tamaño que tienen ellos y la operación global nos permiten hacer, optimizar esos sistemas”. Su creciente presencia en el mercado los lleva a la sostenibilidad... “Tenemos socios con los cuales trabajamos en los países que también contribuyen en algunos componentes relacionados a la seguridad de los sistemas”, comentó TorresCaballero. “En cuanto a hacer esto soste-

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nible en el tiempo, me parece que lo más relevante es la posibilidad que tiene un banco de ajustarse según el mercado, es decir, va madurando; por ello, ser ágil y flexible le permite desde una perspectiva de tecnología, de arquitectura de sistemas, ajustarse al mercado. Lo que no es sostenible es lo anterior: Una oferta del mercado que sigue siendo la misma porque el banco no ha evolucionado y no tiene la agilidad que una plataforma como la nuestra le ofrece”. “Vamos en un camino que se vuelve mucho más ágil y mucho más flexible”. ¿Pensaríamos que es un tema de evolución de plataforma? “Inteligencia artificial es uno de los grandes componentes. Con la alianza que tenemos con Amazon, que tiene una gran área, una gran división, que está investigando y trabajando sobre todas estas cosas, Mambu también se ha ido moviendo hacia implementar ciertas capacidades operacionales a nivel enterprise en su plataforma. Así, en el futuro, estos otros componentes de primera que hoy día sí se implementan de manera ágil (pero hay que hacer un trabajo de integración), en el futuro van a ser un trabajo de plugin. Como cuando conectamos el smartphone a un cargador”, consideró nuestro entrevistado. “La inteligencia artificial nos va a permitir también lograr la transferencia de conocimiento por parte del cliente. Por ejemplo, los cajeros digitales con inteligencia artificial, un robot que aprende y que cuando usted le pide cosas, está pensando y procesando. Así que hacia

allá va todo esto. Me parece que es un mundo interesante, diversificado. Siempre hay un desafío, como en cualquier otra industria, pero me parece que el nivel de avance que existe ya hoy día en México, con la industria financiera tan diversificada, están muy bien preparados para ser, en la región de Latinoamérica, país líder en la adopción de la tecnología financiera”.

“En la medida en que los segmentos son bancarizados, se fomenta el desarrollo económico; en la medida en que se accede de manera más fácil a los servicios financieros y las tecnologías lo logran, se fomenta el desarrollo económico. El beneficio del segmento financiero es que, como su nombre lo dice, financia las grandes operaciones que un país necesita para desarrollar su economía”.

¿Cuál es el valor agregado que su empresa ofrece frente a sus clientes y frente a los consumidores de sus clientes? “Frente a los consumidores, la capacidad de que el banco, en la medida que puede ofertar y diversificarle de una manera mucho más ágil, una cartera de ofertas mucho más diversificada. En adición, la capacidad del banco de optimizar su operación le permite costos reducidos, en lo que respecta a la oferta que le hace al cliente final”, explicó Edgardo Torres-Caballero. “Así, la capacidad de que el costo total de operación y la flexibilidad de ajustarse en el tiempo, le da la flexibilidad de cambiar el producto”. “Aportamos al promover una oferta diversificada al cliente final, así, los costos operacionales se transfieren, digamos, en una oferta mucho más atractiva, económicamente hablando, al cliente”.

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RELACIONES LABORALES Y EL IMPACTO DE LAS CIBERAMENAZAS

Las empresas presentan problemas internos de colaboración por la falta de una estrategia de seguridad clara y objetivos de negocio no alineados. La mejor colaboración emana de la estrategia de alto nivel, si esta no existe o es limitada difícilmente se logra la colaboración y soporte entre áreas de trabajo. Arbor Networks, una división de NetScout, advirtió que los ataques cada vez más sofisticados y persistentes están desafiando los roles y estructuras organizacionales tradicionales de las empresas, por lo que las relaciones de trabajo deben evolucionar pues la seguridad efectiva debe ser una responsabilidad grupal.

Carlos Ayala, experto en ciberseguridad de esta firma, destacó que “las empresas presentan principalmente problemas internos de colaboración por la falta de una estrategia de seguridad clara y objetivos de negocio no alineados, además de carecer de directivas, procedimientos y sobre todo empuje de la alta dirección. El común denominador de la

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gerenciales o líderes técnicos, es un claro indicativo de problemas estratégicos con falta de definición de mecanismos funcionales de roles y alcances. Es común que esas políticas no alcancen a todos los involucrados dentro de la operación y por ende no existan los mecanismos institucionales de colaboración”, destacó el experto. La encuesta “The State of Cyber Security Professional Careers”, elaborada por ESG Research e ISSA, cuestionó a 437 profesionales de seguridad y tecnologías de la información sobre cómo ven los propios equipos de seguridad e informática su cooperación actual. El estudio encontró que cuanto mayor de edad era el encuestado, mejor era la relación percibida: El 48% de los gerentes pensaba que la relación era muy buena. Pero cuando se les preguntó a aquellos que están en primera línea de seguridad cibernética, los resultados no fueron tan alentadores. Solo 32% de los profesionales de seguridad y TI a nivel staff pensaron que su relación de trabajo era muy buena. Al respecto, Carlos Ayala opinó que “en las áreas tecnológicas siempre han existido diferencias generacionales sin embargo a los recursos humanos no se les debe de definir por la edad sino por la competencia. Es común que en ciertas organizaciones estructuralmente complejas sea más difícil la participación de la cada vez más joven generación con alta especialidad tecnológica. Y es por ello que las áreas de recursos humanos deben ser lo suficientemente flexibles y entender las necesidades de estos nuevos talentos para irlos adaptando a sus modelos operativos institucionales, si es que no se quieren perder del talento que este grupo generacional aporta”. De acuerdo con Arbor Networks, los tres desafíos principales entre los equipos de seguridad y TI son: 1) Priorizar las tareas entre los dos grupos;

mayoría de las compañías son equipos de seguridad TI aislados con nula participación en temas de negocio y, por ende, insuficiente valor estratégico”.

2) Procesos de coordinación;

“Generalmente las organizaciones tienen equipos muy limitados de seguridad con escasa especialización, muy generalistas y pocos recursos tanto humanos como tecnológicos. Exceptuando al sector financiero y en particular al bancario, donde hay estructuras muy sólidas con alta especialidad y modelos operativos funcionales apegados a estándares y buenas prácticas”.

Por otro lado, la tecnología puede ayudar a la colaboración con un mejor intercambio de datos y flujos de trabajos comunes y automatizados en distintos equipos de seguridad y redes.

“Cuando una organización presenta problemas colaborativos en niveles medios como pueden ser

3) Alineación de objetivos.

CONSEJOS PARA FOMENTAR LA COLABORACIÓN

La convergencia de los departamentos de operaciones de seguridad y redes continuará siendo un trabajo en progreso. Al igual que la evolución de la tecnología y las herramientas, ambos equipos

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deben continuar desarrollando su relación de trabajo. Por ello, Arbor Networks ha destacado que: Un paso fundamental para fomentar una mejor coordinación entre los equipos es el acuerdo sobre las definiciones de algunos de los elementos básicos: ¿qué es un incidente de seguridad y cómo se asignan los niveles de seguridad o las prioridades? Otra es la comunicación regular e iterativa para ayudar a priorizar los incidentes y concentrar los esfuerzos, especialmente durante, pero no limitado a, la respuesta de incidencia. Algunos de los pasos organizativos y estructurales que se están llevando a cabo para fomentar una mejor coordinación entre los equipos

incluyen: 1) Aumentar la participación de la seguridad en la planificación de TI; 2) Adoptar nuevos procesos o marcos de TI tales como COBIT, ITIL, NIST-800, etc., y 3) Mover tareas seleccionadas de TI al equipo de seguridad. “La mejor colaboración emana de la estrategia de alto nivel, si ésta no existe o es limitada difícilmente se logra la colaboración y soporte entre áreas de trabajo”, finalizó Carlos Ayala: “Todos los colaboradores deben entender el dinamismo y objetivos de las nuevas generaciones, y sobre todo el área de Recursos Humanos debe tener planes y modelos para integrar y alinear los objetivos de negocio con las expectativas de las nuevas generaciones, pero sobre todo evaluar a los recursos no por su edad sino por su capacidad y talento”.

La elite de la elite tecnológica en CDMX

Con el fin de reunir académicos, profesionales en la industria de Tecnologías de la Información y emprendedores del ramo, se llevará a cabo la 10a edición de Gitma 2018 en la Ciudad de México. La Asociación Mundial de Gestión de la Tecnología de la Información (GITMA, por sus siglas en inglés) es un evento que busca explorar los últimos desarrollos e innovaciones en tecnologías de la información en un contexto global. El evento, que se llevará a cabo del 8 al 10 de julio, ofrece una oportunidad única para que investigadores y profesionales de TI de todo el mundo se reúnan en red, desarrollen relaciones e intercambien ideas. La edición de este año se realizará por segunda ocasión en la Ciudad de México, y espera contar con la presencia de educadores, investigadores y profesionales de todo el mundo. “Gran parte de la investigación que ocurre en los Sistemas de Información y muchos otros campos se basan en los EE. UU., pero al mismo tiempo es difícil ignorar otros puntos de vista, por lo que si obtenemos la perspectiva y las opiniones de otros países, entonces tendremos una visión más equilibrada”, comentó el doctor Prashant Palvia, presidente de GITMA 2018. Este año, GITMA abordará temas como la inteligencia artificial, seguridad cibernética y privacidad, transformación digital, comercio electrónico, internet de las cosas, big data y análisis de datos, además de tratar temas, como redes sociales, cuestiones sociales y culturales.

“La mayor parte de la investigación se basa principalmente en la organización, pero también queremos analizar las cuestiones sociales a nivel global, por lo que abarcamos toda una gama de nuevos temas, tratando de hacer la conferencia más interesante”, aseguró Prashant. Las conferencias estarán a cargo de expertos en la materia, entre los que se encuentran Utku Kose, profesor en la Universidad de Usak, Turquía; David Ruiz, responsable del equipo de ventas de Watson y Analytics en la Unidad de IBM Cloud; Mahesh Raisinghani, profesor en el programa Executive MBA de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de Mujeres de Texas y CEO de Raisinghani Group Inc.; Raúl Morales Salcedo, director del Despacho Innovación en tecnologías de Información y Estrategias Operativas en el Tecnológico de Monterrey y Vishal Shah, director general y cofundador de LeanCore, entre otros. La dirección del evento será por parte de Gustavo Parés, director general de la empresa mexicana de inteligencia artificial Nearshore Delivery Solutions. Además de esto, se publicará un libro llamado “Conference Proceedings”, que estará disponible a través de internet, con el fin de que el público pueda acceder fácilmente a él y disponga de la investigación presentada en la conferencia.

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Esther Riveroll | Fundadora y directora general de Alldatum Business.

INTEGRACIÓN DE DATOS, LA LLAVE MAESTRA PARA ENTENDER AL CLIENTE Me sorprende darme cuenta que mucha gente aún no conoce la importancia de la integración de datos, ya que debería estar entre las principales estratégicas tecnológicas a adoptar por parte de las compañías de cualquier tamaño. Además, las empresas aún no están conscientes del ROI que obtendrán de los datos que generan sus clientes y al interior de la organización, teniendo oro puro frente a sus ojos. Una buena práctica dentro de las empresas es entender a los datos como la llave maestra para entender a sus clientes, así como obtener mediante la analítica y la inteligencia de negocios, información de valor para tomar decisiones y crear nuevos productos/servicios a la medida de su estilo de vida. De no hacerlo, las compañías están perdiendo la oportunidad de recopilar datos claves necesarios para soportar análisis predictivos u otras operaciones que requieren acceso a información histórica. Datos de IDC apuntan que los ingresos mundiales de big data y business analytics aumentarán en los próximos

años más de 50%, pasando de los 122 mil millones de dólares que se registraron al cierre del 2015, a cerca de 187 mil millones en 2019. Esto representa un área de crecimiento y oportunidad para las empresas de ordenar, limpiar e integrar su información para obtener valor. Actualmente, ya existen herramientas y tecnología que no solo define los datos que se encuentran en los sistemas fuente y de destino, sino que también gestionan la información en curso. A medida que cambia la estrategia y actividades, se puede redefinir la información, así como hacer cambios automáticos en la solución de integración de datos.

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A continuación enlisto cinco ventajas que estimulan la adopción y modernización de la integración de datos:

Preparación e incorporación de datos: Facilita la transferencia de datos para ir a una adecuada velocidad o frecuencia de su generación. De esta forma, la información llega a las plataformas destino rápidamente y se encuentra casi al instante disponible para su uso.

Especialistas en datos crean rápidamente prototipos de conjuntos de información, lo cual es fundamental en las prácticas modernas de análisis.

Fácil acceso a la información: Permite a los usuarios trabajar y tener acceso a los datos en el momento que lo deseen, ya que no necesitan esperar a que el equipo de TI o algún otro, elabore un reporte con la información que necesitan. Esto es clave en prácticas modernas como el desarrollo ágil, la exploración de datos y la detección de información.

GEMALTO: 1RA TARJETA DE PAGO EMV BIOMÉTRICA DE DOBLE INTERFAZ

Correcta integración de datos en la plataformas: Cuando se incorporan a una infraestructura moderna, las plataformas ofrecen otras opciones para capturar información distintas a los tradicionales e inmensos volúmenes de datos, aparte de transformar la integración de datos y el procesamiento analítico.

Transferencia en tiempo real de información: Este es el ingrediente secreto que acelera muchas prácticas de negocio sujetas a plazos específicos, ofrece rendimiento y una amplia gama de análisis de información en tiempo real. Como el momento “oportuno” para transferir la información varía, lo correcto es ofrecer varias características de integración de datos que funcionen en velocidades y frecuencias diferentes.

Obtención de datos distintos a los tradicionales: Esta es la promesa del valor de un negocio óptimo para el análisis y la toma de decisiones. Una plataforma moderna de integración de datos debe capturar información, así como gestionar datos estructurados y no estructurados, ya sea en la nube, redes sociales, vía dispositivos móviles u on-premise, entre otros. Además, es necesario admitir enfoques nuevos de los metadatos y coordinarse con las herramientas de procesamiento de lenguaje natural.

La integración de datos no es un proceso complicado, lo difícil es aventurarse en la explosión de información y obtener su valor. No importa el punto actual dónde se encuentre su empresa en este viaje para integrar su información, lo importante es decidirse, aprender y volverse prácticos en el arte de los datos, lo cual desde un inicio será su mejor inversión.

La empresa fue seleccionada por Bank of Cyprus para suministrar la primera tarjeta de pago EMV biométrica de doble interfazdel mundo, tanto para pagos de chip como para pagos sin contacto. “Los clientes del Bank of Cyprus serán los primeros en el mundo en disfrutar de la conveniencia biométrica en una tarjeta de pago sin contacto. La tarjeta de pago con sensor biométrico de Gemalto está diseñada para proporcionar la máxima seguridad y la máxima privacidad de los datos”, dijo Bertrand Knopf, vicepresidente ejecutivo de Gemalto para Banca y Pagos. “El uso de la biometría para los pagos sin contacto es un avance lógico, ya que encaja naturalmente con el gesto utilizado para pagar. Permite una mejor experiencia del usuario y habilita las transacciones de mayores montos sin ingresar un PIN, a la vez que brinda la conveniencia de la tecnología sin contacto”. Mediante el uso del reconocimiento de huellas dactilares en lugar de un código PIN para autenticar al tarjetahabiente, la tarjeta es compatible con las terminales de pago existentes que ya están instalados en el país. Cuando los clientes colocan su huella dactilar en el sensor, se realiza una comparación entre la huella dactilar escaneada y los datos biométricos de referencia almacenados de forma segura en la tarjeta. La tarjeta de sensor biométrico es alimentada por la terminal de pago y no requiere una batería integrada; eso significa que no hay límite de duración de la batería ni de la cantidad de transacciones. La tarjeta de pago con sensor biométricode Gemalto se basa en el principio de que los datos biométricos siempre deben permanecer en manos de los usuarios finales. Los clientes del Bank of Cyprus completarán el ágil proceso de enrolamiento en las sucursales del banco con la tableta de Gemalto diseñada para la solución. El proceso de personalización biométrica y activación de la tarjeta está diseñado para evitar la transmisión de datos biométricos por aire para garantizar la protección de la privacidad de los datos de los usuarios. La plantilla de huella dactilar capturada durante el proceso de enrolamiento se almacena solo en la tarjeta. “Con el fin de brindar una autenticación sin fisuras al sector bancario, Gemalto ha aprovechado su amplia experiencia en documentos de gobierno seguros y su liderazgo en aplicaciones biométricas”, dijo Stelios Trachonitis, gerente del Centro de Tarjetas del BOC. “Nuestros clientes se beneficiarán de esta solución de pago innovadora con la tranquilidad de que sus datos biométricos nunca dejarán sus manos”.

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Paula Schillaci | Consultor UX MTP, Digital Business Assurance.

MASLOW Y LA PIRÁMIDE DE NECESIDADES DEL USUARIO Entre los años 50 y 60, el psicólogo Abraham Maslow elaboró una teoría que se ha ganado un lugar en el imaginario de todos. Planteó que, independientemente de la edad, el género, la raza o la situación vital, existen algunas necesidades básicas que toda persona debe tener cubiertas. Así, volcó esta teoría en forma de una famosa imagen, la de una pirámide con 4 escalones.

que la tarea sea lo más sencilla e intuitiva posible de cara al usuario.

En la base de la pirámide situó las necesidades fisiológicas (respirar, comer, dormir…); un escalón más arriba, la necesidad de seguridad (integridad física, la familia, el trabajo…); por encima de ésta, la pertenencia (sentir una conexión con otros seres humanos). Los dos últimos escalones de la pirámide son la autoestima y la autorrealización (ser creativos, resolutivos, tener un código moral…), estos últimos solo alcanzables cuando se han cubierto las necesidades más básicas.

Pero existe un rasgo que distingue una interfaz de una gran interfaz, una interfaz con buena experiencia de usuario: que la experiencia sea placentera. Es la clave para que los seres humanos sean felices, y también la clave para hacer felices a los usuarios.

¿Qué tiene que ver la pirámide de Maslow con la experiencia de usuario? Lo cierto es que al diseñar interfaces lo hacemos para seres humanos, lo cual implica que podemos relacionar estos conceptos. En su libro “Designing for emotion”, Walter Aarron ya trajo a colación el paralelismo entre la famosa pirámide de necesidades de Maslow y las necesidades de un usuario. Según él, la pirámide de necesidades de un usuario debería, de la base hacia la cima, presentar los siguientes rasgos: funcional, fiable, usable, placentero. Lo más básico que debe tener una interfaz es ser funcional. Es decir, que el usuario pueda cumplir la tarea para la que ha entrado. Si no consigue terminar su tarea, se irá y no volverá. También debe ser fiable: el usuario debe sentir confianza en que la interfaz funcionará siempre que lo necesite (imagina un banco que se caiga en mitad de una operación). Si es funcional y fiable, el siguiente paso lógico es que sea usable: fácil de aprender, fácil de interpretar… en definitiva,

Sí, es indudable que podemos ser felices únicamente cumpliendo los tres últimos escalones de la pirámide de Maslow, pero será en los estratos más elevados cuando conseguiremos vivir una vida plena. Del mismo modo, podemos tener interfaces que solo sean funcionales, pero si además son fiables, usables y la experiencia que aportan es placentera, es cuando conseguiremos emocionar a los usuarios y presumir de UX.

2018: EL AÑO DEL OPEN BANKING Por Oriol Ros, director de Marketing de Latinia. La modernidad significará dejar atrás un tipo de banco con el que todos hemos crecido para abrir un nuevo escenario donde, más que bancos, en el mercado habrá proveedores de servicios financieros y plataformas financieras. Tanto bancos como fintechs trabajarán de forma conjunta y, si saben aprovecharlo, esto supondrá una fabulosa ventaja competitiva. Para lograr el avance de la Banca Abierta (Open Banking) será necesario que en toda Latinoamérica se revisen temas regulatorios. En este sentido el mercado de la región que más interés está mostrando en

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querer rehacer ciertas reglas del juego es México. Por su parte, Europa lleva la delantera, donde ya pueden verse en estudio algunas propuestas al respecto. A corto plazo veremos lo que nos parecerá una simple extensión, un aumento de proveedores ofreciendo servicios financieros muy similares, pero la transformación irá mucho más allá. La industria financiera formará una suerte de Marketplace donde la auténtica moneda de cambio serán los datos. Las entidades operarán como plataformas, competirán por aportar el máximo valor a cambio del máximo número de datos que el cliente quiera proporcionarle. Todo lo que estimule una mejora en la experiencia del cliente, que reduzca la fricción en la interacción, será recibida con los brazos abiertos.

GUÍA RÁPIDA PARA ENTENDER LA VERSIÓN CFDI 3.3 Por Israel Coto, director de la oficina Microsip en Ciudad de México.

La versión CFDI 3.3 cuenta con 22 nuevos campos, 17 catálogos y 46 reglas de validación.

A finales del año pasado, todavía existían muchas empresas que estaban incrédulas ante el anuncio del Servicio de Administración Tributaria sobre la nueva versión de la factura electrónica CFDI 3.3, sin embargo, los cambios ya sucedieron y a pesar de que existió una prórroga de casi un mes, al día de hoy ya es un hecho. Todavía hay empresas que no han migrado a esta nueva versión, a pesar de que a mediados del año pasado aproximadamente más de 700 mil contribuyentes ya utilizaban la versión CFDI 3.3, sin embargo el universo acapara a más de 6 millones de contribuyentes, por lo que aún faltan bastantes.

22 campos. De los que destacan: uso de CFDI, régimen fiscal del emisor, número de registro tributario del receptor, uso de CFDI para el receptor, entre otros. 17 catálogos. Algunos de los más complejos son: código postal; clave en unidades de medida, y sobretodo clave- producto- servicio. Ahora se tendrá que elegir la clave del producto o servicio de entre más 50 mil códigos. 46 reglas de validación. Se añadieron 46 reglas, como: RFC del receptor registrado; zona horaria basada en el C.P. del emisor; régimen fiscal del emisor, entre otras.

En esta versión, los cambios serán los más complejos que hemos visto hasta ahora, debido a que tienen como objetivo mejorar la calidad de la información recibida por el SAT. La versión CFDI 3.3 es totalmente obligatoria a partir de este 1 de enero de 2018, esto tras una prórroga otorgada por la autoridad fiscal el pasado 22 de noviembre. Esta versión 3.3 pondrá solución a problemáticas como:

Es recomendable para los empresarios mantenerse atentos y no dejar pasar más tiempo si es que aún no cuentan con este tipo de facturación electrónica. Para todos aquellos empresarios que aún no facturan en esta nueva versión les recomiendo que se acerquen lo antes posible con su contador o sus asesores de sistemas, y mantenerse informados en todo momento, ya que no podrán continuar facturando en versiones anteriores, además de que podrán ser acreedores de multas en caso de que no acaten estas nuevas disposiciones del SAT.

Emisión de comprobantes a receptores inexistente. Poca eficiencia en el proceso de facturación. Complejidad en el cálculo de impuestos. Estandarización en la información inexistente.

Recuerda que ya no hay plazo de convivencia entre la versión 3.2 y 3.3, por eso lo mejor que puedes hacer es evitar tomar decisiones precipitadas y desinformadas, por ello prepárate rápidamente para migrar a esta versión de una mejor y eficaz manera para evitar multas y el hecho de no poder emitir facturas.

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HERRAMIENTAS CORPORATIVAS

De acuerdo a investigaciones de Latinia, la Banca Abierta redefinirá modelos de negocio, pero sobretodo ayudará a las instituciones financieras a dotarse de un nuevo ecosistema que les permitirá mejorar la experiencia del cliente, terreno clave para poder hacerle frente a los grandes jugadores tecnológicos que quieren ser parte de este mercado, como Facebook o Amazon, por ejemplo, auténticos expertos en todo lo que rodea al cliente. La Banca Abierta supone un paso atrevido o arriesgado a simple vista para las instituciones, ya que implica compartir datos de sus clientes con otras instituciones, por lo que es entendible que haya entidades reacias al cambio, ya sea por temas de seguridad o de protección de datos de sus clientes. Muchos de ellos han hecho de la posesión de los datos de sus clientes su tesoro más preciado. La relación con el cliente es lo que temen esté en juego, sin embargo, es precisamente esta mejoría lo que los mismos clientes están pidiendo, así que tarde o temprano, las entidades financieras se irán sumando a esta realidad digital de la banca abierta.

FACTOR HUMANO, PRINCIPAL RIESGO EN PÉRDIDA DE INFORMACIÓN

confidencialidad, integridad, y disponibilidad de datos e información de las organizaciones. Muchos empleados desconocen el valor de la información: Podemos tener los sistemas más avanzados en tecnología, pero si no son administrados correctamente o si las personas no tienen la conciencia de la operación y de lo que vale dicha información para la compañía, su crecimiento y su mismo trabajo, entonces el factor humano es el punto más débil de la gestión de seguridad de la información. Las empresas corren diversos riesgos, tanto externos como internos que se deben identificar, por lo que los altos directivos y el personal operativo que está en el día a día de las operación, tengan esta conciencia de la protección de la información; de ahí la importancia de identificar los riesgos para que la alta dirección incluya las tendencias de su negocio a lo que piden y esperan sus clientes; y así en una primera etapa se identifican los principales riesgos a esta necesidades. Una vez que se identifican los factores de riesgo y con ponderación de la alta dirección del valor de la marca, se identifican las amenazas y qué es aquello que pudiera verse comprometido en caso de un evento adverso a las operaciones de la organización que ponga, interrumpa o degrade la entrega del producto o servicio de la organización. De esta forma es posible identificar la información importante con la que ha crecido a lo largo de su historia. Proteger la información en el patentado, por ejemplo, evita la piratería o la creación de productos alternos: Si la información no se asegura puede caer en manos equivocadas y hacer que pierdan competitividad en el mercado.

Por Leonardo García, especialista en Sistemas de Gestión de Información y de Tecnología de Información y Comunicaciones para BSI (British Standards Institution). Uno de los delitos más comunes en México es el uso indebido de información privilegiada (19%). Las empresas llegan a perder entre 5 y 6% de sus ventas anuales por crímenes financieros, fraudes y corrupción, que en 85% de los casos son cometidos por los mismos empleados, y los cuales llegan a ser identificados hasta 18 meses después. La mayoría de las organizaciones han comprendido la importancia y valor de su información y hoy en día, la protegen con acciones preventivas para evitar riesgos, o bien, disminuirlos. Uno de los retos más importante para las organizaciones es el involucramiento del factor humano en el cuidado de la información: La gestión adecuada del riesgo en su manejo garantiza resultados en la protección de la

Esta es la justificación del por qué cada vez más empresas ponen en marcha sistemas de gestión de seguridad de la información, ya sea a través de implementación y seguimiento propio o certificando sus procesos con ISO/IEC 27001:2013. Las empresas que cuentan con Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información tienen grandes beneficios económicos y operativos como disminución de seguros financieros, aumento de competitividad, ventajas competitivas en la licitaciones, entre otras. Mucho de estos beneficios son soportados por normas internacionales, como la ISO/IEC 27001:2013 que permite implementar de forma rápida mecanismos de control y seguimiento de las operaciones, bajo los estándares de seguridad necesarios para ello. El estándar permite contar con los mecanismos indispensables para administrar la seguridad de información que se encuentra de forma física y en las tecnologías de

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Información y Telecomunicaciones en el día a día, en diferentes ámbitos de la organización como: clasificación e intercambio de información, operaciones de cómputo y comunicaciones, incidentes, planes de continuidad de negocio y cumplimiento legal regulatorio. La norma brinda todas las herramientas para no nada más verlo desde el punto de vista técnico tecnológico, sino desde el punto de vista personal. Ahí es donde podemos apoyarnos en la norma, para que las personas conozcan el valor de la información y así como sus responsabilidades, además de mitigar riesgos o amenazas que ponen en riesgo la sobrevivencia de la empresa. La norma ISO/IEC 27001:2013 se utiliza en organizaciones de cualquier tamaño y naturaleza; BSI, pionero en la estandarización por más de 100 años y líder en el mercado, ha ayudado a más de 80 mil organizaciones a proteger la información de las empresas, de la destrucción intencional o no intencional y el acceso no autorizado a través de su implementación. Hoy en día las organizaciones se enfrentan a los siguientes retos en el factor humano para consolidar la gestión adecuada de la información:

Que la alta dirección esté convencida de la importancia de proteger la información porque va atraer beneficios para la empresa, además de involucrar a los demás niveles en este compromiso: A veces es difícil convencer a los directivos del beneficio de la protección, pero al ver los resultados empiezan a transmitirlos a la organización de manera inmediata.

Que en los diferentes niveles estructurales de la organización, exista personal que permee de este beneficio hacia los demás, y que la organización vea los beneficios de manera palpable: Disminución de riesgo, capacidad de reacción en casos de desastre; adopción de nuevas prácticas, mayor competitividad en mercados internacionales, inclusión en la cadena de suministro, por mencionar algunos.

La norma tiene 114 controles que permiten tomar decisiones en temas tanto técnicos, como operativos, legales, de cómputo y desarrollo; recursos humanos, instalaciones, entre otras. La implementación del proyecto está a cargo de un responsable; sin embargo, es fundamental que a lo largo y a lo ancho, la gestión de sistemas de la información deba estar incluida en el día a día y a todo el personal de la organización en sus áreas y ámbitos de acción. La importancia de trabajar directamente con el factor humano de las organizaciones radica en que la seguridad se va a consolidar y fortalecer cada vez más; poner las medidas de seguridad rigurosas en la organización puede reforzar la reputación y asegurar nuevos negocios.

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INTEGRADORES

David Montoya | Director de Canales de Paessler Latinoamérica.

HACIA UNA ESTRATEGIA DE CIBERSEGURIDAD EN IOT Internet de las Cosas es quizás la revolución de TI más significativa de nuestro tiempo en términos de su potencial para cambiar la forma en que hacemos todo, desde el trabajo hasta las compras. Sin embargo, a medida que su alcance e influencia en nuestras vidas continúa creciendo, debemos prestar más atención no sólo a lo que IoT podría hacer por nosotros, sino también a cómo nos aseguramos de que no nos decepcione. Desde la perspectiva de la seguridad, hay una serie de riesgos asociados con la migración de redes y dispositivos de TI existentes al IoT, debido a la transferencia de información a gran escala que se requiere y que proporciona un entorno ideal para ciberdelincuentes. David Montoya, Paessler Latinoamérica.

La investigación del Ponemon Institute, organización de investigación centrada en la privacidad y la protección de datos, descubrió que 94% de los profesionales de gestión de riesgos creía que un incidente de seguridad resultante de dispositivos de IoT no protegidos “podría ser catastrófico”. Esto enfatiza la importancia de garantizar altos niveles de ciberseguridad a medida que Internet de las Cosas continúa creciendo, y plantea la pregunta de cómo podemos mantenerlo seguro a la vez que aprovechamos al máximo sus beneficios indudables.

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Una amenaza creciente

Hoy las amenazas a las TI de una empresa son más diversas que nunca. Los virus y troyanos son un peligro tan grande como lo han sido siempre, pero más allá de esto, la proliferación de IoT presenta aún más oportunidades para la intrusión de malware. La Tecnología de la Información tiene que trabajar duro para enfrentar estos riesgos; el desafío es encontrar un equilibrio entre las nuevas oportunidades y una mayor flexibilidad, por un lado, y la provisión de seguridad adecuada, por otro. Sin embargo, no son sólo los atacantes malintencionados los que amenazan los datos de una empresa. Las disfunciones y los peligros físicos también pueden presentar problemas. Las fallas o dispositivos y aplicaciones mal configurados, junto con incendios, inundaciones o calor extremo pueden ejercer una gran presión sobre la infraestructura de TI de una empresa y esa presión sólo aumentará con la rápida proliferación de IoT. Todas estas amenazas se pueden mantener bajo control, pero la pregunta es ¿cómo pueden las empresas asegurarse de que todo funcione de manera sincronizada?

las partes de su infraestructura de TI, y también actúa como una herramienta de apoyo en caso de que fallen las herramientas de seguridad convencionales. Pero el principal beneficio de una solución de monitoreo de TI efectiva es que brinda claridad a los administradores, ofreciéndoles una visión general, completa e individual, de la red. Esto es particularmente importante en el contexto de IoT, donde los dispositivos y otras “cosas” se agregan y eliminan de la red de forma regular. Con esto en mente, cuando se considera la amplia gama de amenazas que pueden impregnar una infraestructura de TI, la cuestión no es si una empresa debe implementar una solución de monitoreo de TI, sino más bien si puede permitirse no hacerlo si quiere seguir siendo ciberseguro.

CULTURA DE GESTIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN EN MÉXICO

Priorizar la seguridad

La respuesta es una estrategia integral de ciberseguridad que puede identificar los peligros potenciales, organizar las herramientas apropiadas para la protección y controlar esto con una única solución central: la denominada herramienta de meta seguridad. Una solución de monitoreo de TI es una de esas herramientas, que permite a las empresas administrar todas las diversas soluciones de seguridad que utilizan. En primer lugar, permite a las empresas controlar toda la gama de herramientas de seguridad tradicionales. Una solución de monitoreo integral proporciona a los equipos de TI este conocimiento y garantiza que todas las diversas partes de la infraestructura de una organización funcionen correctamente. Del mismo modo, les permite a las empresas vigilar las “cosas” que conforman el IoT, ya sean dispositivos de control físico como sensores y cámaras de video o maquinaria industrial habilitada para IoT, asegurando que todos los sistemas funcionen como se espera y actúen como un sistema de alerta temprana que notifica a las partes relevantes si se detectan amenazas. Haciendo la diferencia

En última instancia, el monitoreo de TI permite a una compañía verificar la funcionalidad en todas

Data Management Association (DAMA) celebró su 1er Congreso Internacional con ponentes internacionales de alto prestigio y a un numeroso grupo de profesionales mexicanos interesados en promover el intercambio de experiencias que fortalezcan la cultura de gestión de Datos e Información en el país. El Congreso ofreció a la comunidad de practicantes y especialistas en la gestión de datos, una serie de talleres enfocados a las distintas disciplinas de gestiòn de datos e información; un día completo de conferencias en la materia y la posibilidad de certificar los conocimientos y experiencia en esta materia. 30% de los participantes en este evento se examinaron conforme el programa CDMP (Certified Data Management Professional), lo que habla de un importante nivel de sensibilidad a la necesidad de formalizar la práctica de la gestión de datos para obtener un mayor valor de este activo estratégico para las organizaciones.

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INTEGRADORES

Dama International, que reúne aproximadamente a 5 mil miembros en 45 capítulos, en 11 países alrededor del mundo, se constituye bajo el concepto de que los datos son la materia prima de la información que se genera diariamente y que deben gestionarse formalmente. “El Dato es un activo que no se gasta con el tiempo, que al usarse no se consume, por lo que ya es considerado el nuevo recurso natural inagotable. El dato es un activo con características peculiares que puede y debe expresarse en términos económicos”, afirmó Marilú López, presidenta del Capítulo México de Dama. “Para valuar un dato deben considerarse aspectos como: el costo de obtenerlo y almacenarlo, el costo de reponerlo si se pierde, el impacto de no contar con el dato, el costo de mitigación del riesgo de perder el dato, el costo de mejorar el dato, el beneficio de mejorar la calidad del dato (por ejemplo, posibilidad de incrementar el índice de contacto de un cliente por mejorar la calidad del teléfono del cliente); lo que la competencia pagaría por el dato, en cuánto podría venderse el dato, ingreso estimado por usos innovadores del dato (incremento de venta de productos al conocer el comportamiento del cliente); el costo por multas por incumplimiento de la calidad de datos entregadas a entidades reguladoras, etcétera”. En las organizaciones actuales, una mala gestión de datos implica altos costos económicos. El conocimiento del dato y el asegurar su adecuada calidad permiten dar valor a la organización. Un error en un dato maestro, puede provocar que un proceso no se ejecute, puede inclusive detener procesos críticos del negocio.

Los retos actuales para la gestión de datos en México están marcados por una explosión de datos derivados de la transaccionalidad y del uso de redes sociales y un incremento en el rigor de las regulaciones: Existen más de 3 billones de internautas en el mundo. 57.4% de la población de México usa Internet. 37% de los internautas en México usan las redes sociales para gestiones con el gobierno. Cada minuto se generan más de 4 millones de likes en FB. Ha habido un incremento en el rigor de tolerancia a datos de baja calidad por entidades regulatorias. Existe un gran desconocimiento de lo que significan las disciplinas formales de manejo de datos. Es muy difícil encontrar en el mercado, profesionales con el conocimiento requerido para aplicar formalmente las disciplinas de gestión de datos.

CRECIMIENTO E INNOVACIÓN DIGITAL APUNTALADOS EN NATTURA LABS

Solo la formalidad en la gestión de datos tangibiliza el valor del dato

La gestión efectiva de datos es lo que permite obtener el valor de los mismos y requiere del compromiso de los líderes al más alto nivel en las organizaciones. Gestionar los datos significa gestionar su calidad. Debe existir una disciplina formal para medir y monitorear la calidad de los datos y para valorar el costo de la baja calidad de éstos y, en contraste, el beneficio de una buena calidad. En promedio las organizaciones gastan entre 10 y 30% de su presupuesto en remediar datos. IBM estimó el costo en Estados Unidos en el 2016 de tener datos de baja calidad en 3 billones de dólares (54 billones de pesos mexicanos). En México, por ejemplo, se estima que 2.5% de las facturas fiscales tienen errores de calidad de datos, lo que representa errores estimados en cerca de 4 mil millones de pesos para el SAT (Sistema de Administración Tributaria).

La empresa mexicana líder en la distribución y comercialización de productos para la salud y cuidado capilar Nattura Labs decidió migrar su plataforma de centro de datos a la solución Cisco UCS para su aplicación de Sap Hana. La innovación que la empresa aplica en sus productos es la que buscaron para su red para hacerla más confiable, asequible y con un sistema de alto desempeño que soporte su operación. La implementación de Cisco UCS para el centro de datos le tomó cuatro meses comparados con los seis a 12 meses ofrecidos por otros participantes y fue transparente para el desarrollo de la operación diaria de la compañía,

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Alguno de los beneficios que Nattura Labs tendrá ahora usando Cisco UCS son: 70 por ciento de reducción del espacio usado por la base de datos. Algunas de las transacciones son realizadas 100 veces más rápido. 70 por ciento de mejoras en la operación. Reducción del tiempo requerido para el reporte de 9 horas a 11 minutos. Manejo fácil para permitir nuevas aplicaciones. “Hoy más que nunca nuestra estrategia tiene que ser digital para mejorar procesos y operaciones. Necesitamos estar cada vez más cerca de nuestros clientes, la transformación digital tenía que ser un hecho para Nattura” dijo Luis Daniel Hernández Muñoz, director de Tecnología en Nattura Labs. “Durante nuestra evaluación de la infraestructura tomamos en cuenta la certificación HW de SAP, rendimiento, capacidad, crecimiento y soporte y la compañía que mejor cumplía con esas características fue Cisco con la línea de sistemas UCS”. “La transformación digital permite a las organizaciones crear nuevas experiencias a los clientes, habilitar innovaciones para la fuerza de trabajo y transformar su modelo de negocio y procesos”, dijo Isidro Quintana, director de Cisco México. “La arquitectura de centro de datos de Cisco aborda analíticos, simplicidad, automatización y protección combinada con una administración consistente basada en políticas y beneficios que ahora están presentes en la plataforma de Nattura Lab”.

GESTIÓN DE DATOS AL MÁXIMO EN GRUPO ELEKTRA Grupo Elektra, inserto en comercio minorista y servicios financieros, eligió la plataforma Step Master Data Management de Stibo Systems para ayudar a obtener sus planes de crecimiento a tres años. La división Re-

tail de Elektra centralizará toda la información sobre sus productos con Step, al tiempo que se apoyará en gran medida del portal de proveedores que suministra el software para facilitar la integración y enriquecimiento de los procesos a proveedores. “Nuestra empresa se fundó para ofrecer una experiencia de compra excepcional a un precio asequible”, dijo Juan Carlos García, director global eCommerce & Omnichannel, Elektra. “La plataforma flexible y escalable de Stibo Systems nos permitirá hacer crecer el esfuerzo de MDM a medida que nuestro negocio continúa fortaleciéndose. Al gestionar los datos de los productos y proveedores en una única solución, podemos publicar de manera precisa la información más actualizada sobre estos y ofrecer a nuestros clientes la más amplia selección de productos disponibles”. Grupo Elektra representa una de las empresas más importantes de México, con más de 65 mil empleados y un ingreso anual cercano a los 5 billones de dólares. Operando en siete países diferentes de América Latina y Estados Unidos, la compañía mantiene 1.150 tiendas que ofrecen electrodomésticos, productos electrónicos de consumo y muebles a la clase media y baja de México. Para apoyar el aumento de su cartera de productos y alimentar sus esfuerzos estratégicos, digitales y de omnicanalidad, Elektra aprovechará Step para apoyar sus esfuerzos de comercio electrónico en expansión. “La capacidad de aumentar significativamente un catálogo de productos en línea, manteniendo los costos al mínimo, es el sueño de cada minorista, esto es especialmente importante para Grupo Elektra, porque su misión es permitir que los clientes de clase media y baja en América Latina obtengan los productos que necesitan a un precio razonable “, dijo Prashant Bhatia, Chief Marketing Officer and Head of Product Strategy, de Stibo Systems.”Tener la capacidad de involucrar a sus proveedores a través del portal de Step, permitirá a la compañía incorporar fácilmente nuevos productos, optimizar procesos haciéndolos eficientes y conducir sus esfuerzos de transformación digital. Su compromiso de aprovechar la tecnología para mantener los productos asequibles es una buena práctica que otras compañías deberían considerar imitar”.

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BRINCO AL FUTURO

EL AÑO DEL SALTO CUÁNTICO A LA VERDADERA INFORMÁTICA En 2018 veremos que las empresas exitosas cambiarán sus estrategias de almacenamiento de una mentalidad de “guardar todo” a una que identifica y almacena datos. Nubes bien aprovechadas, información segura (y los responsables de las brechas llamados a cuenta). Sin duda, un año intenso y con mucho qué aportar. VERITAS Y LA GESTIÓN DE DATOS REMECIENDO LA INFORMÁTICA

La informática se verá forzada a asumir la responsabilidad de gestionar datos en la nube y reducir los costos. En 2017, aprendimos que 69% de las organizaciones se equivocaron al creer que la protección de datos, así como la confidencialidad

de los datos y su conformidad eran responsabilidad del proveedor de servicios de la nube, lo que aumenta significativamente la probabilidad de violaciones de datos. Y si se añade a esto la adopción al estilo del Viejo Oeste de múltiples nubes, muchos clientes dejan de lado las consideraciones del costo, la informática se encamina a recibir una desagradable sorpresa en el 2018. La informática se dará cuenta de que es la responsable de la gestión en la nube, probablemente a consecuencia de una violación, y el director financiero exigirá recortes de los costos de infraestructura. (Fuente: investigación en Truth in Cloud 2017.)

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Los datos aumentarán exponencialmente, pero por primera vez el almacenamiento de datos se ralentizará. El año pasado, la tasa de crecimiento anual de datos se disparó a 48.7%, llenando la valiosa capacidad de almacenamiento a una velocidad increíble. De hecho, más de 50% de los archivos que fueron almacenados por las organizaciones eran de naturaleza “desconocida”. En 2018, veremos que las empresas exitosas cambiarán sus estrategias de almacenamiento de una mentalidad de “guardar todo” a una que identifica y almacena datos que brindan conocimientos valiosos o información crítica de asignaciones. (Fuente: Data Genomics Index 2017.)

Una de las primeras empresas que recibirá una multa de acuerdo con el GDPR se encontrará fuera de Europa. A pesar de la inminente fecha límite (25 de mayo de 2018), solo 31% de las empresas encuestadas por Veritas a nivel mundial creen que cumplen con el GDPR. Las multas por incumplimiento son cuantiosas y este reglamento tendrá un impacto en todas y cada una de las empresas que realizan negocios con ciudadanos de Estados Unidos. (Source: investigación del GDPR.)

Las nuevas técnicas de valoración de datos sean potenciadas a través de la IA para cambiar la administración del ciclo de vida de la información por medio de la automatización de la aplicación de políticas y acciones de gestión de datos más inteligentes. Las empresas también accederán a sus depósitos tradicionales para desatar conocimientos que impulsen nuevos descubrimientos, iniciativas de ventas y experiencias de clientes a través de una amplia gama de mercados verticales.

La gravedad de las violaciones de datos aumentará. De acuerdo con el Centro de recursos de usurpación de identidad, en el 2016 se dieron 1.093 casos de violaciones de datos, lo que representa un aumento de 40% con respecto al 2015. En el 2017 casi se llegó a dicha cifra antes de julio. Esto hace aún más crítica que las empresas cuenten con una forma simple e integral para periódicamente proteger y crear copias de seguridad de proyectos en la nube, en entornos complejos y de manera local, y así proteger toda su infraestructura, que sea ágil, más inteligente y que se pueda redimensionar con más facilidad, especialmente cuando el ransomware se extiende más profundo y más lejos que nunca antes a proyectos antiguos y nuevos.

que involucrará a una entidad de IA, y de acuerdo con la consultora Forrester, los asistentes virtuales cognitivos influirán en el 10% de las decisiones de compra. En un par de años más (2020), se calcula que más del 80% de las interacciones con consumidores estarán en manos de la IA. Desde una perspectiva más amplia, en 2018 también notaremos cómo la IA ratifica su potencial económico y estratégico (convirtiéndose en un tema prioritario para empresas y sociedades), y mejor aún, nos permite creer en un porvenir con prosperidad. Algunas señales en este sentido: La consultora Gartner estima que la inversión global en tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), incluyendo servicios de consultoría, alcanzará un monto de poco más de 6 mil millones de dólares en 2018; y podría llegar a los 29 mil mdd en 2021. Entre las 10 tendencias estratégicas para 2018, Gartner destaca: fijar las bases de una estrategia empresarial de IA, el desarrollo de aplicaciones y servicios que aprovechen la IA y un crecimiento en las iniciativas de “cosas inteligentes” (objetos, como los automóviles autónomos, que requieren de algún grado de IA para funcionar). En 2018, 45% de las empresas de más rápido crecimiento, según un reporte de HuffPost-Tech Radar, aprovecharán la IA en forma intensiva. En distintos sectores, 2018 será un año clave para sentar las bases de una visión de IA. Un estudio de Accenture estima que, para 2035, la IA impulsará un crecimiento de 4.8% en el valor de los servicios y productos de la industria de Información y Comunicaciones; de 4.4% en el sector Manufactura y de 4.3% en Servicios Financieros.

EL AÑO DETERMINANTE PARA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En industrias donde puede automatizar funciones complejas, señala el reporte de Accenture, la IA empezará a mostrar su potencial. Por ejemplo, en los sectores de comercio minorista y mayorista, la automatización inteligente impulsará un aumento del 60% en las ganancias (pasarán de 17 a 27 dólares por cada 100 de ingresos).

En 2018, 30% de nuestras interacciones con la tecnología se realizarán a través de una “conversación”

Para 2030, la tecnología de IA podría impulsar un aumento del 14% en el PIB mundial. El incremento,

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BRINCO AL FUTURO

según la consultora PricewaterhouseCoopers (PWC), equivaldría a 15.7 billones de dólares.

cada una de las empresas para cumplir con estos estrictos lineamientos.

Si los profesionales de negocio mexicanos, de todas las industrias, aún tienen dudas sobre el valor estratégico de la inteligencia artificial, las cifras señaladas deben convencerlos de que ha llegado la hora de disipar las incertidumbres. Esta innovación abre la puerta a nuevas oportunidades de ingresos, eficiencias y mercados. No hay razones para dudar: todo indica que 2018 será el año de la Inteligencia Artificial.

A pesar de que el GDPR no resulte en la misma histeria pública que con el Y2K, los especialistas en TI que estuvieron durante ese momento sentirán una especie de déjà vu.

EJES DE CIBERSEGURIDAD

Más vendedores de seguridad podrían testificar o ser demandados

En lo particular, muchas compañías en Estados Unidos están aguardando a ver como el GDPR funciona en su territorio, y consideramos que, en los primeros años tras su promulgación, la Unión Europea buscará hacer un ejemplo de una multinacional que no ha sido capaz de verificar todos los requerimientos. La conversación sobre Infraestructuras críticas se tornará hacía las redes sociales

Las redes sociales originalmente fueron concebidas como un método entretenido para comunicarse y estar al tanto con amigos, familiares y con los últimos videos virales. Con el tiempo, se comenzaron a seguir a distintos influenciadores y se utilizó Facebook, Twitter y otras plataformas como medios para el consumo de noticias e información. Por tanto, las redes sociales se vincularon de forma profunda con la manera con la que experimentamos y percibimos nuestra democracia.

Grandes ciber ataques como WannaCry y la brecha en Equifax obtuvieron la atención de legisladores, solamente es cuestión de tiempo para que veamos a compañías de ciberseguridad ser llamadas a testificar ante el congreso norteamericano. Hoy en día, las organizaciones de víctimas han sido las más criticadas tanto por políticos y prensa, y se está otorgando menos atención a las compañías que prometen proteger los datos sensibles. Habrá un momento en el que se le pedirá a los proveedores de seguridad que expliquen el por qué sus productos no pudieron cumplir con las promesas de sus departamentos de marketing, lo que tendrá un serio impacto en la forma en que hablamos sobre el alcance de las soluciones de seguridad.

La definición de infraestructuras críticas, anteriormente limitada a artículos de gran valor como redes eléctricas y puertos marinos, probablemente se expanda al incluir las anteriores redes sociales. A pesar de que una red social “caída” no impedirá el funcionamiento de la sociedad, estos sitios en la red han mostrado una capacidad de influir en elecciones y forjar de forma general la opinión pública, haciendo su seguridad esencial para preservar nuestra democracia. Técnicas estandarizadas de hackeo harán las atribuciones más complicadas

En 2018, más actores de amenazas adoptarán más conjuntos de herramientas simples, diseñadas para remover cualquier indicio de sus ataques.

La GDPR (Regulación General para la Protección de datos) será el Y2K de 2018

Por ejemplo, veremos “backdoors” que mostrarán menos características y se volverán más modulares, creando huellas de sistema más pequeñas y haciendo que la atribución sea más complicada en todos los ámbitos.

Las compañías actualmente promocionan de forma pública su preparación para el GDPR para mayo de este año, pero a la vez se espera cierto nivel de incertidumbre acerca de la capacidad de

Del mismo modo, la atribución acertada se volverá más desafiante; la puerta se abrirá para ciber ataques cada vez más ambiciosos y para influenciar campañas tanto por estados, naciones y para criminales.

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BRINCO AL FUTURO

Bárbara Gaxiola | Redacción.

FORO PARA EMPRENDEDORES: LATINOAMÉRICA Y SEMILLA DE INNOVACIÓN Finalizada la cumbre de emprendimiento Seedstars Latam Summit, dos increíbles aplicaciones fueron merecedoras de nuestra atención. Desde Uruguay y República Dominicana, entusiastas tecnólogos ofrecen al mundo proyectos que sin duda pueden mejorarlo con esfuerzo constante y fenomenal asertividad para presentarlos, defenderlos y, todavía mejor, creer en ellos. La Cumbre Seedstars Latam Summit 2017 es uno de los eventos más importantes de startups en el mundo, competencia global en mercados emergentes originaria de Suiza que tiene la finalidad de fortalecer los ecosistemas en crecimiento considerando que las startups contribuyen a mejorar nuestro presente y futuro por medio de la tecnología. En esta edición estuvieron presentes varias startups latinoamericanas de 12 países cuyos integrantes participaron en bootcamps, sesiones de pitch, reuniones con inversionistas, tour del ecosistema mexicano con visitas extranjeras y conferencias magistrales en las que se presentaron expertos nacionales y extranjeros quienes transmitieron

sus conocimientos a los emprendedores para que logren potenciar sus negocios. Seedstars es un grupo de empresas con sede en Suiza con el objetivo de impactar la vida de las personas en los mercados emergentes a través de la tecnología y emprendedurismo. Conecta a las partes interesadas en estos ecosistemas, construye empresas desde cero con socios públicos y privados e invierte en empresas de alto crecimiento. Y platicamos con varios fabulosos emprendedores. Debo decirlo: Fabulosos. Es de llamar la atención la pasión, la certeza, la seguridad con la que se sientan y platican con entusiasmo sobre lo que están proponiendo al mundo para incidir en la realidad, aunque sea desde su breve espacio. La apuesta es grande y seguro la ganarán. Aportando a la salud desde la raíz genética

“El emprendimiento surge de bioinformáticos que trabajaban/trabajan en el análisis del genoma humano, que trabajan en el desarrollo de plataformas de aplicación en la salud y que me invitaron a mí como el pilar médico “, dijo a Mundo TI, Víctor Raggio, representante de Genlives, Uruguay. “Tenemos la capacidad tecnológica, y los recursos humanos para usar la información del genoma de una persona o de un paciente (esa información que heredamos de nuestros papás, que nacimos con

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globalizar, y es la que yo más trabajo. La otra parte es tratar de generar herramientas como una aplicación o una plataforma que sea de uso potencialmente global, nunca para cualquier ciudadanos, pero sí para alguien que tenga el conocimiento básico de genética y de medicina en cualquier lugar para pueda sacar las conclusiones válidas que necesita”. “Donde tenemos un mercado más amplio es el individuo sano que quiere usar su información genética para prevenir; eso se puede hacer, por lo menos, parcialmente, no para todas las enfermedades, no para todas las personas, pero para un grupo grande. Lo que tiene de bueno es que tú naces con esa información entonces la puedes usar anticipadamente o puedes saberla, por lo menos, anticipadamente. Cuando tienes enfermedad de Parkinson, por ejemplo, vas al médico porque ya tienes Parkinson. Esto te podría haber avisado del riesgo de enfermedad de Parkinson y podrías haber tenido algunas estrategias para prevenirlo, esa es la idea básica”. “Nuestro trabajo se centra en el análisis biológico y médico de la información genética: Tenemos la información, saquémosle todo el jugo posible de datos médicos que le puedan servir al paciente, a la familia, a sus hijos, para diagnosticar una enfermedad, para prevenir otras, para diagnosticar riesgos de enfermedad y, por lo tanto, prevenir”, Víctor Raggio, Genlives, Uruguay.

ella y que nos vamos a morir con ella), para analizarla con un nivel de profundidad muy grande para obtener información que es útil desde el punto de vista médico”. “Somos una inteligencia natural. Aunque el análisis de la información genética no es tan complejo, hay dos niveles de dificultad. Por un lado, la gran cantidad de información y por otro lado, a veces hay interacciones muy complejas que no permiten predecir tan fácilmente. Con el análisis automatizado, que es bioinformático, obtenemos algo más manejable donde supones que está lo importante, y ahí, al saber de genética, al saber de biología, al saber de medicina podemos decir: ‘bueno, con esto, los problemas que pueden aparecer son estos’. En eso estamos ahora, Ya tenemos la parte automatizada bioinformática y la parte manual de nuestros cerebros, a eso ahora le estamos agregando el apoyo de la inteligencia artificial”.

¿Cómo enfrentan la resistencia del público, las personas que prefieren, por las razones que sean, no enterarse? “Sí, hay gente que prefiere no enterarse y está en su derecho, por supuesto”, consideró Víctor Raggio, “Hay gente que está en la duda, yo siempre le digo a los pacientes: Mira, si yo te digo que tienes un riesgo alto de cáncer de mama no te va a gustar, no te vas a poner contenta, pero es información con la que puedes actuar. La información es real, es tu realidad y es información con la que puedes actuar preventivamente”. “También hay una cierta resistencia, un cierto desconocimiento de los médicos que no están muy familiarizados en cómo usar estas herramientas; nosotros tratamos de hacer asesoramiento a los médicos

Al ser de una complejidad médica y con implicaciones tan serias, no es un producto para el público común... “Exactamente. Nuestra idea de negocio se divide en dos: Uno es el uno a uno, que nos puedan consultar: Yo tengo tal enfermedad genética, quiero diagnosticar. Eso es lo que nosotros más hacemos hoy en día”, explicó el también doctor Raggio. “Eso está limitado a un mercado local o es más difícil de

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BRINCO AL FUTURO

¿Cómo fue que incursionaron en inteligencia artificial, en design learning? “Un día me dije, ¿por qué no aplicamos inteligencia artificial a este mercado?. Me puse a buscar productos similares y me di cuenta de que no existían o estaban orientados a grandes empresas; decidimos que podemos hacer esta tecnología mucho más asequible para las MiPyME y comenzamos a crear este modelo que probó ser muy útil”, explicó Pichardo. “Básicamente Madison lo que hace es aprender de la data que se genera y la pone a trabajar: Es un software que no solo te dice qué paso, te dice qué va a pasar si sigues esa tendencia”.

“Desarrollamos la aplicación y asesoramos a los médicos que la usarán; los que trabajamos en el área de bioinformática y biomédica, somos también académicos y estamos convencidos de que es esencial difundir, dar a conocer la genética, al público general y a los médicos”. Víctor Raggio, Genlives, Uruguay.

también sobre para qué puede servir, para qué no, qué potencial, qué limitaciones, para qué pacientes sí, para qué pacientes por ahora no. En principio, la información genética es útil para el caso del diagnóstico de las enfermedades genéticas y para las que están en el medio, digamos, donde puede haber una fuerte predisposición genética y que el individuo puede hacer algo para prevenir o, por lo menos, detectarlo precozmente y tratarlo precozmente”.

Con una certeza admirable, el joven emprendedor contagia entusiasmo: “Madison te avisa: ‘Te va a hacer falta un producto; se te va a acabar el efectivo en cuatro semanas; tu inventario aquí no está agotado, o este producto no se está vendiendo, o este cliente nada más viene cada cuatro meses y te genera poco tiempo, pocas ventas o muchas ventas. Nos enfocamos en que el dueño del negocio pueda tomar decisiones informadas. Inteligencia de negocios automatizada para empresas que no pueden costear un analista de negocios, eso es Madison: Te da tips muy útiles, te genera gráficos claros y bonitos”. “Y le dejamos saber al cliente: La información que entres tiene que ser lo más precisa posible para que esto te funcione y para no engañarte a ti mismo. Empieza por no engañándote a ti mismo para

¿Cuál es la diferencia entre tener una idea y que funcione, que realmente se precipite al mundo, y tener una idea y que se quede en un sueño? “No tengo una respuesta para eso; pero diría que nosotros trabajamos mucho; no sé si eso es suficiente, pero sí que es necesario: Trabajar esa idea, pensarla; pensar en todo lo que hemos aprendido en el medio, en todo lo que hemos cambiado y en todo lo que nos hemos dado cuenta de errores, tanto empresariales como propiamente técnicos, en cómo aprendes cada día más”. Mejoran la toma de decisiones en MiPyME

“Creamos una herramienta que permite hacer la facturación, el manejo de inventario, la contabilidad, toda esta parte de llevar un mejor control de la empresa”, explicó para Mundo TI, Pavel Pichardo. “Nos dimos cuenta de que muchos de los clientes amaban el producto por la simpleza, por la facilidad y por poder tener el control de lo que está pasando en su organización. 80% del tiempo invertido por un dueño de negocio se va en saber de temas administrativos, no en el negocio central. Entonces comenzamos a crecer, y más clientes nos referían a más clientes, casi todos nuestros clientes han sido por referencia de otros clientes”.

“Mi socio y yo hemos sentido el mismo dolor que sienten todas las MiPyME, no solo en Latinoamérica, sino en el mundo: Falta de control, estar siempre encima de quién me debe, cuánto me debe, qué tengo que pagar, qué no tengo que pagar, la contabilidad, el dolor del descontrol interno organizativo... con Madison apoyamos a la paz mental de las MiPyME”. Pavel Pichardo, Madison, República Dominicana.

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que tu negocio haga bien, y la gente lo toma bien; sabe que es verdad. Los dueños de negocio, nuestros clientes refuerzan esa visión a todos en su organización, llevarlo por el libro, porque nosotros nos encargamos también de explicarles de cómo ellos pueden estar perdiendo dinero por no llevar ese control bien, bien organizado”.

“Nos enfocamos mucho en caminar con nuestros clientes. Dar buen servicio implica explicarle cada paso al cliente, la importancia de cada módulo, para qué sirve, cómo funciona, cuál es la importancia y cómo entender la interfaz y la información que se obtiene. Preguntarle cómo va su negocio, impulsarlo a que le saquen a Madison todo el provecho posible, que utilicen todos los módulos”.

¿Cómo lograron hacer realidad su idea, su proyecto? “Creemos mucho en el poder de hacer las cosas, probarlas. Probamos, funciona, bien; no funciona, adiós; seguimos con otra cosa”, analizó nuestro entrevistado. “Propiciamos un fuerte engage del equipo con la visión de la compañía. Es decir, tenemos una visión muy clara de qué queremos hacer, cuándo queremos hacerlo y cómo queremos hacerlo, entonces todo mundo está alineado en la compañía. Un equipo de profesionales que aportan mucha experiencia de negocio y se enfoca en hacer las cosas, ser proactivo y dar un excelente servicio al cliente”.

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Diego Olcese | Director general de Crehana.

EMPRENDIMIENTO Y CAPACITACIÓN CONSTANTE, EL RETO DE LAS NUEVAS GENERACIONES Según cifras del Banco Mundial, en Latinoamérica, cerca de 30 millones de personas entre 15 y 24 años forman parte del denominado grupo ni-ni que corresponde a la población que ni estudia ni trabaja. En el caso particular de México sólo uno de cada tres jóvenes tiene educación superior. Por otra parte, resalta que diversas áreas gerenciales o puestos estratégicos de una empresa son ocupadas por personas pertenecientes a la primera generación nativa digital, ya que se adaptan fácilmente a la tecnología sin que represente un proceso disruptivo.

corporativo y educativo tradicional. Los profesionales necesitan herramientas ágiles de aprendizaje para mantenerse actualizados a la par de la velocidad de la innovación tecnológica, así como considerar que está cambiando la forma en que trabajamos.

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) destaca que de la totalidad de los millennials mexicanos, 63.2% son económicamente activos, actualizan sus conocimientos sin la necesidad de grandes inversiones en tiempo y dinero, cumplen con las exigencias generacionales y fomenta la capacitación y retención de talento.

La reciente Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo del Inegi muestra que cerca de 5.8 millones de personas tienen disponibilidad para trabajar, lo que muestra que esta nueva generación tiene un amplio espacio de acción para entrenarse vía online y generar ingresos, en especial los estudiantes de nivel medio y superior.

Es una realidad que todas las compañías, sin importar tamaño e industria, deben adaptarse a los cambios para desarrollar actividades similares como comprar, vender, crear relaciones con los clientes, administrar personal, realizar campañas de marketing y desarrollo del branding de la marca, entre otras, por lo que el capital humano requiere estar preparado. Actualmente, la educación en línea (e-learning) genera la posibilidad de que cualquier persona con acceso a Internet pueda especializarse y ser más competitivo en su ramo, además de integrarse a la creciente demanda por opciones digitales para el rubro creativo,

Deloitte en su más reciente edición del Millennial Survey 2017, comparte que los millennials creen que el uso de la tecnología traerá más oportunidades que riesgos, siendo la flexibilidad una característica fundamental para su vida laboral, al generar un mejor desempeño organizacional, beneficios personales y un mayor grado de lealtad hacia la empresa. Además, un informe del Foro Económico Mundial muestra que los avances tecnológicos les permitirán prosperar en el escenario de la cuarta revolución industrial (Industria 4.0) donde se identifican como las tres principales habilidades necesarias la compleja resolución de problemas, el pensamiento crítico y la creatividad, esta última siendo el “podio de las habilidades futuras”.

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Ante este escenario, se ha fortalecido el sector educativo con la transformación digital (DX) al construir cursos basados en proyectos y casos prácticos, donde los estudiantes aprenden y aplican rápidamente las habilidades que necesitan para obtener mejores oportunidades de empleo. Estos cursos en línea son totalmente funcionales, prácticos y eficientes sobre una plataforma de aprendizaje a la carta para que los aspirantes profesionales accedan a una formación hecha a su medida y construida por expertos de la industria. Para actualizarse, se recomienda que las plataformas de “e-learning” contengan los siguientes elementos: 1. Adaptabilidad

Al vivir en un mundo móvil e hiperconectado, esta generación quiere información que pueda consumir de forma rápida y a través de cualquier dispositivo, por lo que poder tomar cursos con mayor disponibilidad y aprender nuevas habilidades desde cualquier ubicación, ayudará a potenciar sus oportunidades en el mercado laboral y aprender a su propio ritmo. Los millennials valoran la flexibilidad de horarios y su capacidad para elegir cuándo y cómo trabajar. 2. Actualización

Como una generación que lleva la tecnología en su ADN, están conscientes de los alcances de esta para el entrenamiento y la capacitación, no solo de conocimientos, sino de competencias. Entender la movilidad, el IoT (Internet de las Cosas), la Inteligencia Artificial (IA) y la nube, entre otras tendencias TI, son y serán pan comido, aunque “la vieja escuela” siempre trae consigo gran experiencia que se puede capitalizar en los cursos online. 3. Globalizado

La omnipresencia de los profesionales siempre ha resultado divertida y comulgar con el mismo idioma ayudará a desarrollar sus capacidades de creatividad e innovación. Hacerlo con personas de otras partes del planeta, diferentes experiencias y puntos de vista, permitirá desde otra perspectiva potencializar sus habilidades. 4. Compartido

No es otra cosa que ser empático con el conocimiento que se tiene. El mejor maestro es aquel que comparte su conocimiento y experiencia con alguien más con el fin de mejorar nuestro entorno; siempre la mejor forma de aprender es a través de la comunicación y colaboración para compartir.

APLICANDO INGENIERÍA A LA ROBÓTICA INDUSTRIAL Un equipo de ingenieros en mecatrónica de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería, campus Zacatecas, del Instituto Politécnico Nacional (UPIIZ IPN), analizó la cinemática directa, la cinemática inversa y la dinámica de un robot paralelo tipo delta para, posteriormente, diseñarlo y construirlo. Este trabajo los hizo acreedores al tercer lugar nacional en el Premio al mejor trabajo escrito para Titulación de Nivel Licenciatura 2017 del IPN, en la categoría de ciencias físico matemáticas. Funciones básicas: Pick and place. Su principal característica es que su efecto final siempre permanece paralelo al plano de trabajo —el plano XY—, por lo que sus movimientos son muy rápidos, incluso más que los de los robots. Y al estar equitativamente separada una articulación de la otra, la fuerza que actúa entonces hace que gasten menos energía y que el peso que cargan se distribuya entre los tres motores que lo componen. Con las herramientas que se generaron, sí tendríamos la capacidad de proponer algún otro tamaño en cuanto a sus dimensiones físicas, junto con otra capacidad de carga en su efecto final, y recalcular prácticamente de manera automática los torques —fuerza aplicada— necesarios de todos los actuadores que necesita y poderla hacer más grande o simplemente replicar otro igual.

Hoy más que nunca no se debe escatimar en entrenamiento y capacitación, ya que entre los principales problemas que enfrentan los emprendedores actuales es que no cuentan con la experiencia y preparación para desarrollar sus proyectos, por lo que destinar una inversión en educación dará grandes beneficios y una visión 360 de la estrategia de negocio. La capacitación en línea se reflejará en 2 vías, una de desarrollo personal y otra empresarial al tener un incremento de la productividad, calidad del trabajo, estabilidad de la organización y cumplimiento de las metas de negocio.

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BRINCO AL FUTURO

José Luis Zurita | Director general de AK Consulting.

PRODUCTIVIDAD E INTELIGENCIA VISTAS AL 2018 Durante el presente año la transformación digital lideró la tendencia tecnológica en las empresas. Este 2018 seguiremos observando cómo la tecnología cubre cada una de las áreas estratégicas de las compañías para una mayor productividad. Esta adopción tecnológica estará enmarcada por una continua implementación y migración hacia soluciones inteligentes, las cuales facilitarán el uso de datos para su análisis. En este sentido, podemos inferir que durante los próximos doce meses veremos la incorporación de tres tecnologías que permitirán el crecimiento del negocio. Tanto Gartner como IDC predicen que la inteligencia artificial, el blockchain y la analítica incrementarán el valor de los negocios por los siguientes cinco años. Por ello, es importante entender cómo afectarán éstas a las empresas mexicanas. De tal forma que a continuación las desarrollaremos.

1. Inteligencia artificial

La era del cómputo cognitivo y las soluciones basadas en aprendizaje mecanizado serán cada vez más comunes y accesibles al mercado mexicano. En este sentido, David Cearley , vicepresidente y socio de Gartner asegura que: “los proveedores de software propietario y de servicios utilizarán Inteligencia Artificial y analítica para incrementar el valor de los negocios en forma de analítica avanzada y procesos inteligentes que resultarán en una mejor experiencia para los usuarios”. Cabe destacar que IDC predice que las inversiones hacia el 2021 de esta

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tecnología serán de 57,600 millones de dólares, siendo que este año el sector llegó a los 12 mil millones de dólares. Este avance en inversiones a nivel mundial supone que las medianas empresas comenzarán a invertir en el uso de las diversas herramientas cognitivas. Lo cual las beneficiará por la automatización de procesos y atención al cliente, incrementando la productividad empresarial. 2. Blockchain

De acuerdo con IDC, en 2021 al menos 500 empresas globales adoptarán servicios blockchain como valor agregado para la confianza digital. Así también

estima que el 25% de las transacciones bancarias en el mundo, casi el 30% de la manufactura y el retail, además del 20% de las organizaciones de salud, utilizarán redes basadas en blockchain. Los números representan una continua implementación de soluciones en la cadena de bloques que ayudará a creación de tecnología en nube, brindando seguridad, mayor cantidad de datos y la colaboración de todos los involucrados en dicha cadena. William Mougayar, especialista en blockchain, explica lo que es la tecnología en términos de colaboración, mencionando que: “la forma tradicional de compartir documentos es enviarlos a otro colaborador por medio de correo electrónico. El problema con este escenario es que debes esperar para que una copia del documento regrese a ti, antes de observar los cambios, debido a que se la copia original está bloqueada para nuestra consulta en tiempo real. Las bases de datos trabajan de esta manera actualmente. Sin embargo, con la nube ambos colaboradores tienen acceso al mismo tiempo con una sola versión del documento, visible para ambos. Esto es muy similar a una cuenta bancaria compartida, pero en este caso es un documento. Al ser un elemento distribuido, ambas partes se involucran para colaborar equitativamente”. No obstante, Gartner advierte que blockchain demanda un entendimiento de la oportunidad de negocio, sus capacidades y limitaciones, de tal manera que la implementación requiere de las habilidades necesarias para desarrollar una arquitectura confiable. Además, sugiere desarrollar habilidades criptográficas en los recursos humanos antes de realizar un proyecto similar basado en blockchain. 3. Analítica

Aunque se habla de la analítica como parte integral de proyectos de big data, durante 2018 podremos observar una mayor influencia en este tipo de soluciones. IDC menciona que hacia 2020, habrá un incremento del 129% de gasto en big data y en analítica y las empresas invertirán 13,804 millones de dólares para fortalecer la experiencia “omnicanal”. Esto sugiere que cada vez más compañías buscarán invertir en la experiencia al cliente. Sin embargo, IDC también advierte que en México solo 5% de las empresas monetizan estos datos “refinados”; es decir, utilizando la información para realmente producir ingresos extras mediante su venta. Lo que es una gran oportunidad para desarrollarse en la analítica empresarial. Sin lugar a dudas, estas tres tendencias marcarán el rumbo de los negocios, no sólo en México sino en la región latinoamericana. De tal forma que marcan una oportunidad de desarrollo tecnológico que beneficiará la economía, toda vez que existen las condiciones para invertir en este tipo de tecnología.

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FUNDAMENTANDO EL TELETRABAJO CON TIC La tecnología es parte primordial en el desarrollo de esta iniciativa, que además de revolucionar el mundo laboral, contribuye a la generación de una ciudad más incluyente. ¿Te has preguntado qué tan productivo puede ser trabajar desde casa? ¿Qué beneficios traería el ya no ocupar horas de tu tiempo en el tránsito? o ¿Qué ventajas traería equilibrar las labores domésticas con las profesionales? Todo esto, fruto del ahora acuñado término del teletrabajo.

coordinar la asignación de una agenda que permita a los empleados aprovechar de la mejor manera su tiempo. Debe existir un responsable del programa, ya sea la gente de Recursos Humanos o la asesoría de consultores para desarrollar políticas, procedimientos y lineamientos que es más factible con la ayuda de sistemas informáticos que faciliten su coordinación.

Dicho concepto, según la Organización internacional del Trabajo (OIT), hace referencia a dos escenarios, el primero, se refiere a laborar en una ubicación alejada de una oficina central o instalaciones de producción, separando así al trabajador del contacto personal con colegas que estén en esa oficina, y el segundo, a que la tecnología hace posible esta separación facilitando la comunicación.

El teletrabajo sería una desventaja al momento de cuestionar por donde viaja la información al realizar todas las tareas virtualmente. Sin embargo, no sería el caso si se hiciera el uso de plataformas de seguridad en la nube personalizada y pensada para cada organización, tarea exclusiva de la tecnología.

Intelisis sabe que apostar por este tipo de iniciativas sin duda traerá un equilibrio entre la vida personal y profesional, la tecnología no sólo es sinónimo de innovación, es el complemento ideal para el desarrollo de una ciudad, de una nación y por tanto del mundo en su totalidad. Dentro de los beneficios del teletrabajo está el conciliar la vida profesional con la vida familiar, también se genera un costo de oportunidad en el tiempo de transportación, pues los colaboradores ya no pierden más de 4 o 5 horas en los trayectos hacia su trabajo, evitando el tráfico vehicular, o la reducción en el gasto de pasajes en el transporte público, con lo que se disminuye la contaminación ambiental. Sin embargo, las ventajas no se quedan aquí, pues también crea la necesidad de adoptar nuevos conocimientos digitales, con lo que se potencian más competencias, ahora indispensables para crecer profesionalmente.

¿Por qué es fundamental el papel de la tecnología? Al aportar el instrumento necesario para su operación y planificación, las herramientas TIC son un aparato prioritario para su desarrollo.

La conexión virtual que se establece es indispensable, si no existiera la tecnología, el teletrabajo no tendría razón de ser. El mundo actual gira entorno a una constante evolución digital.

Las empresas deben manejar un sistema estructurado para lograr

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Lamentablemente en México, la desconfianza entre un empleador y el colaborador es muy alta, aún para muchos directivos los resultados no son válidos sino se hacen visibles al momento de su operación; calentar la silla no significa trabajar arduamente. Por ello, para la medición de dichos resultados se sugiere la implementación de un sistema tipo CRM (Customer Relationship Management) donde se puede ver qué está pasando y cómo se le está dando seguimiento a las tareas en específico, trabajo propio de la tecnología. El uso del CRM es una importante cuestión, esto, debido al control de las tareas y actividades de cada colaborador. Una solución de TI que empresas especialistas como lo es Intelisis califican funcional la automatización de dicho proceso al crear no solo un buen orden, sino una mejor entrega de resultados pese a no estar en la oficina.

GUÍA RÁPIDA PARA ENTENDER LA VERSIÓN CFDI 3.3 Por Arístides Palma, director general de Zafiro Software.

Nacidos entre 1981 y el 2000, los millenials presentan características muy particulares en cuanto a personalidad y hábitos de consumo que las empresas deben tomar en cuenta para captarlos e impulsar las ventas. De acuerdo con la consultora Accenture, el poder de compra de esta generación incrementará a tal grado durante los siguientes años, que para el año 2020 se estima que tan sólo en Estados Unidos este grupo gaste 1.4 mil millones de dólares. En México, el 46% de este segmento ha realizado compras en línea en los últimos seis meses, según datos de un estudio realizado por IAB México y Millward Brown. De hecho, en la pasada Hot Sale –la venta online más grande de México–56% de las personas que adquirieron productos fueron millennials. Estos datos nos hablan de una generación que está constantemente conectada a internet a través de su smartphone u otro dispositivo móvil. Son personas que interactúan con sus marcas mediante redes sociales, chats, emails, mensajería instantánea y por medio de la publicidad de boca en boca que se configura todos los días en internet entre sus amigos, familiares, compañeros de trabajo y desconocidos. Por estas razones, las empresas deben adoptar estrategias para captar la atención de los millennials, sin embargo, es necesario instaurar sistemas de automatización para poder gestionarlas. Un ERP es un método infalible para esa misión, ya que es un programa que integra todas las operaciones de un negocio, entre ellas, la de administrar los datos y la información de nuestros clientes con el fin de conocer sus hábitos y al mismo tiempo predecir sus comportamientos. Las estrategias por adoptar son: 1. Sea omnicanal: Integre en las áreas de venta y atención a clientes de su compañía todos los canales de comunicación posibles con sus consumidores: telefonía fija, telefonía móvil, chats, redes sociales, email y aplicaciones móviles. 2. Abra sus cuentas en redes sociales: Si su empresa no tiene cuentas de Facebook, Twitter y LinkedIn, va un paso atrás de su competencia. Es necesario contar con estas redes, alimentarlas e interactuar en todo momento con sus clientes o prospectos. 3. Responda pronto: A los millennials les gusta que sus dudas o quejas sean respondidas pronto y por medios electrónicos. Las empresas capaces de atenderlos inmediatamente mejorarán la experiencia de usuario y ganarán fidelidad. Los chat bots son excelentes para lograr esto. 4. Venda a través de internet: Instaure programas o sistemas para que los millennials puedan hacer pagos de productos y servicios vía online y mediante aplicaciones móviles. 5. Digitalice su negocio: La automatización de servicios es un valor agregado fundamental para fidelizar a un millennial. Si su empresa usa medios tradicionales, los millennials simplemente voltearán a otro lugar.

Todas estas funcionalidades pueden ser administradas con un ERP, software para la administración de los recursos de la empresa capaz de gestionar todos los datos que nos arrojan nuestros clientes, pero además nos da la posibilidad de conocer cómo actúan los consumidores a través de medios digitales. Los millennials se caracterizan por ser independientes, analíticos y con poder adquisitivo para comprar productos y servicios a través de medios digitales, por lo que la automatización de las empresas y la implementación de herramientas digitales de atención a clientes, son vitales para poder atenderlos.

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ESPACIO EJECUTIVO

DESDE EL MISMÍSIMO CES 2018 Linksys está ampliando su línea de productos Velop para incluir el sistema Wi-Fi modular de Banda Dual, el primer Sistema Wi-Fi flexible del mundo (disponible en opciones de 1, 2 y 3 nodos), el cual puede instalarse en varias configuraciones de malla que ofrecen Wi-Fi veloz y confiable hasta el borde de una red doméstica. Los nodos Velop Dual-Band están diseñados para ofrecer gran desempeño y ser elegantes; tienen una altura de dos pulgadas menor que la solución Velop Tri-Band y son lo suficientemente pequeños como para colocarse en cualquier lugar gracias a su apariencia limpia y atractiva que capta la atención de todos –lo que es único para la categoría mesh de soluciones para el hogar. Cada “nodo” Velop es un poderoso dispositivo de Banda Dual AC1300 que sirve como router, extensor de rango, punto de acceso y un puente que ofrece a los usuarios la tecnología que necesitan a medida que incorporan más y nuevos dispositivos a sus hogares.

Humanscale libera soluciones que integran tecnología, movimiento y bienestar junto con investigaciones de terceros de la Universidad de Pittsburgh a través de su portafolio más reciente para la oficina moderna y ergonómica. QuickStand Eco, la siguiente generación de estaciones para el trabajo sentado y de pie. La próxima generación en tecnología sit / stand que transforma cualquier superficie de trabajo en una estación de trabajo activa. Es fácil de usar e instalar y la gestión de cable integrada reduce el desorden del escritorio. Utiliza materiales saludables y sostenibles para un ambiente de trabajo verdaderamente sano.

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ESPACIO EJECUTIVO

A diferencia de otros intentos de transmitir energía inalámbrica hacia un ratón, la nueva tecnología Razer HyperFlux permite que la alfombrilla cree un campo magnético que transfiere energía de forma eficiente directamente al ratón en lugar de cargar una pesada batería. La tecnología es la primera del mundo en proporcionar energía directamente al ratón y eliminar la necesidad de tener una batería. El resultado es un ratón inalámbrico para jugar ultra ligero con un peso que tradicionalmente sólo era posible en los ratones con cable. El Razer Mamba HyperFlux también está equipado con la Adaptive Frequency Technology (AFT) de Razer lo que le añade fuerza a la señal. Esto asegura la estabilidad de la señal inalámbrica líder de la industria entre el ratón y la computadora al buscar y cambiar a la señal que tenga la mayor potencia dentro de la banda de frecuencia de 4 GHz. En combinación con un sensor óptico 5G de 16,000 puntos por pulgada (DPI), el Razer Mamba HyperFlux es un mouse inalámbrico para jugar de alto nivel con movimientos rápidos y precisos, que nunca tiene que recargarse.

De Samsung Electronics The Wall, el primer televisor modular microLED de 146 pulgadas en el mundo. 146 pulgadas con tecnología microLED, ofrece una definición increíble, sin restricciones de tamaño, resolución o forma. Es un televisor de autoemisión con LED de escala en micrómetros (µm), que son mucho más pequeñas que las LED en la actualidad, y sirven como su propia fuente de luz. La tecnología microLED presentada en “The Wall” elimina la necesidad de filtros de colores o luz de fondo, y permite que la pantalla ofrezca a los consumidores la última experiencia de visualización. Asimismo, la pantalla microLED destaca por su durabilidad y eficacia, incluida la eficiencia luminosa, la vida útil de la fuente de luz y el consumo de energía, establece el estándar para la tecnología de pantallas en el futuro.

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