OPINIÓN Welton Ramos

OPINIÓN

¿Qué representa tu marca para tu cliente?

Welton Ramos

Periodista en InformaMídia Comunicação y colaborador del Blog da PME (www.informamidia.com.br/blog).

¿Ya pensaste en esta pregunta? Enfoca tu atención en crear un vínculo con el cliente y dar una buena forma a tu marca para crear relaciones duraderas ¿C uál es el sentimiento que tu marca transmite a tu cliente? Ésa no es una reflexión simple. Las posibles respuestas para esa pregunta traen consigo diversos cuestionamientos, que no sólo deberían ser tenidos en cuenta, sino también deberían fundamentar la propia base de lo que tu marca significa.

Muchas empresas se esfuerzan en enfocar sus acciones en grandes campañas, preocupadas por su imagen en diversas plataformas. Claro que eso es de extrema importancia, sin embargo, sin responder y definir bien tu identidad de marca antes de eso, todo ese esfuerzo es en vano.

Imagen fuerte

¿Quieres un ejemplo? ¿Un comercial de Coca Cola, habla sobre refrescos? ¿Qué tienen que ver osos polares, Papá Noel o la vida de un joven con los refrescos? Nada. Coca Cola tiene una identidad de marca tan fuerte que ellos pueden colocar diversos elementos en sus comerciales, pueden inclusive hablar de todo menos de refrescos, que su público consumidor va a saber de qué se trata la propaganda, va a querer comprar Coca Cola, y no es por una cuestión persuasiva de ese comercial en específico. Ella asocia el producto a factores positivos que quiere enfatizar.

La marca que conoce a su público es pautada en él, dice algo sobre él, se comunica con él por el simple hecho de existir, y eso da peso al trabajo de comunicación. Eso hace que el proceso de branding sea casi la creación del “alma” de la marca o de la empresa.

Cuando esa fuerza existe, incluso si los productos son producidos o hay alguna falla, tanto de producto como de comunicación, eso no será un factor terminal para la empresa, pues la confiabilidad creada es mucho más intensa.

Marcada en la mente

La marca no es tu comunicación, ni tampoco tu producto. Las campañas vienen y van. Puede parecer absurdo, pero la gran campaña realizada en cierto momento va a servir por algún tiempo, y lo que va a continuar alimentando tu empresa con leads es la fuerza que tu marca tiene en la visión del consumidor, y eso no siempre viene de una propaganda, acción de marketing o incluso divulgación en la prensa.

Muchas empresas cometen ese error, enfocando la gerencia de su empresa al pilar de la comunicación externa. Son raras las empresas que adoptan un pensamiento antropológico para su marca, dando rostro, cuerpo, gustos y disgustos para el cliente que las define. Eso es subestimar la capacidad del impacto psicológico que la marca tiene en el público.

El trabajo de construcción de la marca debe construir, por sobre todo, una imagen en la cabeza de tu público objetivo. ¿Qué aspectos psíquicos serán explotados por la marca en la mente del público? Es por eso que técnicas de storytelling dan un buen resultado, pues ellas ligan a una marca con la emoción del cliente, creando un vínculo mucho más profundo que el del estímulo consumista. Recuerda esa reflexión. Eso va a ayudarte a no crear una marca plana y sin el corazón necesario para conquistar clientes, ¡de verdad! n

¿Qué representa tu marca para tu cliente…? La marca que conoce a su público es pautada en él, dice algo sobre él, se comunica con él por el simple hecho de existir, y eso da peso al trabajo de comunicación