*SISTEMA DE INFORMACION DE MKT: Conjunto de recursos humanos y materiales, así como procedimientos, que permiten identificar, recoger, analizar y transmitir información relevante para la toma de decisiones de marketing. *INVT.CUALITATIVA: cuando se profundiza en el conocimiento de una situación del mkt en busca de conceptos. Estudios explorativos: están relacionados con situaciones de mkt. Sondeos de opinión: son consultas parcialmente estructuradas y poco planeadas los propósitos son: validar encuestas, tener mayor conocimiento de una situación, decidir la realización de una Investigación. Estudio de caso: un tipo de invest. Empírica en donde se describe, se comprende y diagnostica una situación o caso de mercado del cual se requiere hacer una revisión integra. Info. Secundaria: es info que se encuentra disponible y realizada para alcanzar objetivos específicos de dicho estudio. Clínica de mkt: integrada por especialistas conocedores de la temática y del sector en donde no hay metodologías específicas que apoyen el conocimiento del investigador Estudios orientadores: informaciones provenientes personas.
son de
Observación: registro de patrones de conducta de personas, objetos y sucesos en forma sistemática para obtener información del fenómeno de interés.
OBS. Coincidencial: la observación que se ejecuta en el momento de ocurrido el evento. OBS. Diferida: se efectúa un tiempo después de ocurrido el evento
INFO CUANTITATIVA: Aquella que permite examinar de manera numérica especialmente en el campo de la estadística.
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TECNICAS PROYECTIVAS: motiva a los participantes para que proyecten sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos respecto a los temas de interés.
Análisis de vestigios-evidencia comportamientos anteriores.
Asociación de palabras: se presenta una lista de palabras y se les pide a los participantes que respondan con la primera palabra que se les viene a la mente. Respuesta a ilustraciones: Se le presenta a los participantes una ilustración y se les pide que relaten una historia que la describa. Prueba de Caricatura: Se muestran personajes en caricatura en una situación relacionada con el problema y se les pide al participante que indique el dialogo de unos de los personajes en respuesta al comentario del otro. Tercera Persona: se les pide que relacionen creencias y actitudes de una tercera persona acerca de una situación. Representación de Papeles: se les pide que representen a otros.
Entrevista en Profundidad: es orientada por personal capacitado en donde se le da la libertad al entrevistado para contestar un conjunto de temas dentro de unos aspectos de interés definidos.
TIPOS DE OBSERVACION:
Sesión de Grupo: recolección de info directa y no estructurada basada en la dinámica de un grupo bajo la dirección de un orador y centrado en un tema especifico de investigación.
NO ESTRUCTURADA: supervisa todos los fenómenos relevantes sin especificar los detalles con anterioridad, se observan todos los fenómenos de interés
Tecnica proyectiva: motiva a los participantes para que proyecten sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos respecto a los temas de interés.
OBS abierta: el observador es consiente que esta siendo observado.
ESTRUCTURADA: el observador define con claridad las acciones que se van a observar y los métodos con los que se medirán.
OBS. Encubierta: No sospecha de su condición de objeto de estudio.
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OBS. Natural: observar el comportamiento de la persona dentro de su contexto natural. OBS. Artificial: se crea un ambiente artificial dentro del cual dentro del cual se observa a las personas bajo ciertos parámetros de comportamiento. OBS. Mecánica: cámaras de vigilancia, cámaras ocultas .psicogalvanometro. ENCUESTA PERSONAL: en los hogares, intersección en centros comerciales, asistida por computador. Encuesta directa cara a cara entre dos personas en la cual se obtiene información con base en la aplicación de un cuestionario. Tienen alto % de de respuestas, se elimina la influencia de terceras personas, se conoce el entorno próximo del encuestado. El proceso de recopilación de la info es lento, el costo para obtener la info es alto, el engaño. ENCUESTA EN ESTABLECIMIENTO: es menos costosa, comodidad se evitan los desplazamientos.--Desventajas: la representatividad de la muestra, la temporabilidad de horarios. ENCST. TELEFONICA: Se lleva a cabo al mismo tiempo en diferentes espacios. Ventajas: los costos de aplicación so relativamente bajos, permite encuestar a personas difícilmente accesibles, el cubrimiento geográfico es más amplio.