Huisregels

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS Ter bevordering van een goede omgang met elkaar en het creëren van optimale arbeidsomstandigheden heeft het TweeSteden ziekenhuis enkele gedragsregels omschreven, die tezamen de huisregels vormen; deze zijn hierna alfabetisch weergegeven. Onderdelen van deze huisregels zijn terug te vinden in het boekje: “zo doen we dat”.

Deze huisregels gelden voor alle medewerkers, medisch specialisten, patiënten en bezoekers van het TweeSteden ziekenhuis

ABC van het TSZ

Aansprakelijkheid Het bevoegd gezag is niet aansprakelijk voor diefstal, vermissing, vernieling, beschadiging en/of misbruik van persoonlijke eigendommen van medewerkers, patiënten, bezoekers en medisch specialisten in de gebouwen en/of op de terreinen van het TweeSteden ziekenhuis.

Affiches • Affiches/posters e.d. mogen uitsluitend op de daarvoor bestemde plaatsen (borden) worden opgehangen. De Huishoudelijke dienst verwijdert daarbuiten alle affiches en posters.

• Afdeling Marketing & Communicatie zal de borden actueel houden.

Afvalverwijdering Eenieder is verplicht het door hem/haar geproduceerde afval op te ruimen en te deponeren in de daarvoor bestemde afvalbakken, conform DKS 3428 afvoer van afvalstromen.

Alcohol • Het gebruik van alcohol is uitsluitend toegestaan in het bezoekersrestaurant.

• Daarnaast kan er – uitsluitend op verzoek – door vergaderservice alcoholische drank worden geserveerd op symposia, evenementen, partijen en recepties.

• Het is niet toegestaan alcohol voor consumptie te houden c.q. te drinken in de werkruimten c.q. afdelingen en op de terreinen van het TweeSteden ziekenhuis. Het in voorraad hebben van alcohol t.b.v. consumptie is uitsluitend voorbehouden aan de afdeling voeding en catering van het facilitair bedrijf.

• Alcohol mag absoluut niet tijdens en voor werktijd genuttigd worden. Alleen in die uitzonderlijke situaties waarbij uitdrukkelijk toestemming is van de leidinggevende mag hiervan afgeweken worden. Het is in deze uitzonderlijke situaties nooit toegestaan overmatig alcohol te nuttigen.

• Het is niet toegestaan om in het bezoekersrestaurant in ziekenhuiskleding alcohol te nuttigen.

• Indien medewerkers onder kennelijke invloed van alcohol verkeren volgt direct een gesprek met de leidinggevende. Afhankelijk van de ernst treft de leidinggevende in overleg met de afdeling P&O bij een medewerker maatregelen, waarbij de mogelijkheid bestaat van een officiële disciplinaire maatregel zoals een berisping, schorsing of ontslag. Ook een verplichte begeleiding behoort tot de mogelijke maatregelen.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 1

Bezoekers/patiënten • Bezoekers die patiënten begeleiden dienen geen overlast voor de medewerkers en andere bezoekers/patiënten te veroorzaken.

• Een patiënt of bezoeker onder invloed van alcohol en/of drugs die zich ongepast gedraagt kan de toegang tot het TweeSteden ziekenhuis worden geweigerd dan wel door de beveiliging worden verwijderd.

• Voor medewerkers, bezoekers en patiënten is het uitdrukkelijk verboden zonder toestemming van afdeling Marketing & Communicatie film of foto opnamen te maken binnen het ziekenhuis.

Ook het op internet plaatsen van foto’s, films, mpeg files etc binnen het ziekenhuis is verboden, zoals b.v. op Youtube.

• Collecteren, handel drijven, enquêteren en posters/reclamemateriaal verspreiden mag alleen met toestemming van afdeling Marketing & Communicatie.

Badge • Alle medewerkers en medisch specialisten zijn in het bezit van een badge, deze dient herkenbaar te worden gedragen. Dit met uitzondering van ruimten waarin de werkprocessen dit vanuit hygiëne, steriliteit e.d. niet toelaten.

• Indien een medewerker of medisch specialist een badge is verloren dient deze dit per direct te melden aan de receptie, deze badge met bijbehorende bevoegdheden wordt dan geblokkeerd.

• Het maken van een nieuwe badge i.v.m. diefstal of verlies kost een medewerker of medisch specialist € 15.

• Op de laatste werkdag van het dienstverband dient de badge te worden ingeleverd.

Calamiteiten – ZiROP (Ziekenhuis Rampen Opvang Plan) Als het ZiROP in werking treedt, dan heeft dat gevolgen voor de normale bedrijfsvoering.

Sommige, bij de rampenopvang betrokken afdelingen, ruimtes, loopgebieden, in- en uitgangen, krijgen een andere functie. Betrokken medewerkers, herkenbaar aan reflecterende hesjes in de kleuren rood, geel, oranje, limegroen en koningsblauw met functievermelding, nemen maatregelen om zich voor te bereiden op grote aantallen slachtoffers. Hun aanwijzingen dienen onverwijld opgevolgd te worden. De BHV-er (BedrijfsHulpVerlener) ondersteunt het ZiROP. De huisregel “calamiteit” is dan ook van toepassing.

Bij calamiteiten is eenieder die zich in de gebouwen en op de terreinen van het TweeSteden ziekenhuis bevindt, verplicht de aanwijzingen op te volgen van de BedrijfsHulpVerleners (BHVers), beveiligingsmedewerkers of ander bevoegd personeel van het TweeSteden ziekenhuis. De BHV-ers zijn herkenbaar aan hun badge, met daarop de aanduiding “BHV” of hesjes met reflecterende strepen en de letters BHV op de rug.

Voor calamiteiten in de zorg geldt een speciale procedure. Het gaat daarbij om een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van zorg en die heeft geleid tot de dood van of een blijvend ernstig schadelijk gevolg voor een patiënt of cliënt. In deze gevallen moet worden gehandeld volgens de procedure die is te vinden op DKS onder de titel “Procesgang rondom calamiteiten in de zorg”.

Diefstal, vermissing, beschadiging en gevonden voorwerpen • Privégebruik of diefstal van eigendommen en/of geld van het TweeSteden ziekenhuis is uitdrukkelijk verboden.

• Eenieder is aansprakelijk voor zijn/haar eigen gedragingen en draagt de eventueel daardoor geleden schade zelf.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 2

• • • •

Het TweeSteden ziekenhuis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eigen nalatigheid in geval van diefstal, vermissing, vernieling, beschadiging en/of misbruik van persoonlijke bezittingen.

Het TweeSteden ziekenhuis kan schade verhalen op werknemers, medisch specialisten, patiënten en bezoekers, indien zij nalatig zijn geweest of de schade hebben veroorzaakt.

Ter voorkoming van diefstal, vermissing, vernieling, beschadiging en/of misbruik van persoonlijke eigendommen wordt het gebruik van lockers aanbevolen.

Declareren van niet-gewerkte uren of het nemen van vrije tijd zonder toestemming van de leidinggevende is verboden.

Drugsgebruik en andere verdovende middelen (zie ook alcohol) • Het is streng verboden op en bij het terrein en in de gebouwen van het ziekenhuis drugs te gebruiken, bij zich te dragen of te verhandelen. Als geconstateerd wordt dat een medewerker of medisch specialist deze regel overtreedt volgt een schorsing. Bij herhaling leidt dit tot ontslag.

• Indien medewerkers onder kennelijke invloed van drugs of andere verdovende middelen verkeren volgt direct een gesprek met de leidinggevende. Afhankelijk van de ernst treft de leidinggevende in overleg met de afdeling P&O bij een medewerker maatregelen, waarbij de mogelijkheid bestaat van een officiële disciplinaire maatregel zoals een berisping, schorsing of ontslag. Ook een verplichte begeleiding en controle behoort tot de mogelijke maatregelen.

Dienstkleding • Het is niet toegestaan dienstkleding in privé-tijd te dragen. Uitsluitend met toestemming van de leidinggevende mag schone dienstkleding mee naar huis worden genomen ten behoeve van dienst op een andere locatie.

• Aan het einde van iedere dienst, is men verplicht de gebruikte dienstkleding in te leveren, voor reiniging bij de wasserij van het ziekenhuis. (want er zijn verschillende kleuren kleding, groen van GTM, OK heeft blauw enz) • Gedragen dienstkleding dient uitsluitend door de wasserij van het ziekenhuis gewassen te worden, kleding kan worden aangeboden in daarvoor bestemde waszakken c.q. kledingautomaat.

Dieren Er zijn geen dieren toegestaan tot de gebouwen van het TweeSteden ziekenhuis, met uitzondering van blindengeleidehonden of hulphonden. In uitzonderlijke gevallen kan het Management Team alsnog toestemming verlenen.

Eten en drinken Het is niet toegestaan een extern bedrijf te contracteren voor het laten bezorgen van lunches en maaltijden tijdens vergaderingen en symposia in het ziekenhuis. Levering is uitsluitend toegestaan aan vergaderservice. Activiteiten die buiten het ziekenhuis (incl. gehuurde ruimten) plaatsvinden, vallen buiten deze regeling.

Energiegebruik Eenieder die zich in de gebouwen van het TweeSteden ziekenhuis bevindt wordt geacht bewust om te gaan met energie: • ramen niet open zetten in combinatie met de verwarming; • verwarming uit/lager zetten aan het einde van de werkdag; • het licht uitdoen bij het verlaten van ruimten; • het uitdoen van de pc indien deze niet meer gebruikt wordt; • etc.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 3

Internet, telefonie, e-mail en sociale media E-mail, telefonie en internet E-mail, telefonie en internet op het werk mogen in principe alleen voor zakelijke doeleinden worden gebruikt. Het mailen met vriendengroepen, online boeken van een vakantie, online winkelen, spullen op marktplaats zetten, privé-telefoongesprekken, etc. zijn niet toegestaan. Een incidenteel privételefoontje of even snel uw mail lezen omdat u een belangrijk bericht verwacht, is geen probleem.

Als een leidinggevende daar ernstige aanleiding toe ziet dan kan hij/zij opdracht geven het e-mail, telefonie en internetverkeer van de afdeling of medewerker te controleren.

Medewerkers en medisch specialisten mogen zelf geen software installeren. Medewerkers mogen zonder toestemming van de leidinggevende geen vertrouwelijke en bedrijfsgevoelige informatie versturen.

U dient zelf ook meewerken aan een veilige omgeving. Zie daarvoor de bijlage onder “E-mail en internet op het werk” Sociale media Het TweeSteden ziekenhuis ondersteunt de open dialoog en de uitwisseling van ideeën. Voorwaarde is wel dat de communicatie via sociale media overeenkomt met de organisatiedoelstellingen en belangen van TweeSteden. Voor voorbeelden, zie de bijlage “Sociale media en het TweeSteden ziekenhuis”.

• Op de sociale media spreekt u over en niet namens het TweeSteden ziekenhuis. Alleen de Raad van Bestuur en de afdeling Marketing & Communicatie zijn formeel woordvoerders.

• Wat u schrijft is uw eigen verantwoordelijkheid. Plaats geen berichten die denigrerend, discriminerend, obsceen of niet respectvol zijn. Respecteer eigendoms- en auteursrechten van foto's, informatie en inhoud.

• Publiceer geen documenten, rapporten, informatie of gegevens die intern enlof vertrouwelijk zijn.

• Maak geen gegevens van patiënten of informatie die herleidbaar is naar patiënten openbaar.

• Lever geen commentaar op inhoud die gerelateerd is aan juridische kwesties, procedures of partijen waarmee wij in een procedure zijn verwikkeld.

• Geef geen medisch inhoudelijke adviezen, • Laat u op internet in blogs, fora, Hyves, Twitter, Facebook etcetera niet negatief uit over het TweeSteden, zaken die over TweeSteden gaan of aan TweeSteden gerelateerd zijn. Dus ook niet over collega's, leidinggevenden, patiënten , leverranciers of calamiteiten.

• Wilt u reageren op negatieve berichten of feitelijke onjuistheden over het TweeSteden ziekenhuis? Dat kan, maar blijf altijd feitelijk en gooi geen olie op het vuur. Vermeld ook altijd dat u werkzaam bent bij het TweeSteden ziekenhuis. Laat u niet verleiden tot een discussie.

• Zie verder de bijlage “Sociale media en het TweeSteden ziekenhuis”.

Vragen over internet en e-mail? Neem gerust contact op met de afdeling ICT. E-mail: servicedesk@tsz.nl.

Vragen over sociale media of deze richtlijnen? Neem dan contact op met Marketing & Communicatie. E-mail: communicatie@tsz.nl.

Legitimatie Eenieder die zich in de gebouwen of op de terreinen van het TweeSteden ziekenhuis bevindt moet zich op verzoek kunnen legitimeren middels een wettelijk erkend identiteitsbewijs.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 4

Liften • Het gebruik van de algemene liften is voor iedereen toegestaan.

• Het gebruik van patiëntenliften is uitsluitend bestemd voor het transport van patiënten.

• Het gebruik van goederenliften is voorbehouden aan de afdelingen transport, vergaderservice en technische dienst.

Lockers • Het gebruik van de centrale garderobe is uitsluitend bestemd voor medewerkers en medisch specialisten.

• Lockers mogen uitsluitend worden gebruikt gedurende werktijd, het permanent in gebruik hebben van een locker wordt gesanctioneerd.

• Het gebruik van lockers en het bewaren van persoonlijke eigendommen in de centrale garderobe is geheel voor eigen risico van de medewerker.

Mobiele telefoons, gebruik van Het gebruik van mobiele telefoons is binnen de gebouwen van het TweeSteden ziekenhuis toegestaan, met uitzondering van de ruimten en afdelingen waar uitdrukkelijk is aangegeven mobiele telefoons uit te schakelen (OK, IC e.d.). Het gebruik van door het ziekenhuis ter beschikking gestelde mobiele telefoons is vastgelegd in een aparte overeenkomst. Aan het einde van het dienstverband dient de telefoon te worden ingeleverd.

Tijdens werktijd is het gebruik van privé mobiele telefoons verboden, zowel gesprekken als sms.

T.a.v. het telefoongebruik wordt volledigheidshalve verder verwezen naar het bovenstaande onderwerp “Internet, telefonie, e-mail en sociale media” Ongewenste omgangsvormen Ongewenste omgangsvormen, zoals pesten, discriminatie, seksuele intimidatie en agressie of geweld zijn onacceptabel. Medewerkers die geconfronteerd zijn met ongewenst gedrag worden geadviseerd hulp te zoeken. Soms heeft de betrokken persoon niet in de gaten dat hij of zij een grens heeft overschreden. U bepaalt waar de grens ligt. Geef duidelijk aan dat bepaald gedrag voor u onacceptabel is.

Uw leidinggevende is de eerst aangewezen persoon om te informeren over door u op de afdeling gesignaleerde ongewenste omgangsvormen.

Praat u er liever met iemand anders over, dan kunt u terecht bij een van de vertrouwenspersonen. Zij zijn er om in vertrouwen naar uw verhaal te luisteren en u te helpen bij eventuele vervolgstappen.

Meer informatie vindt u op DKS onder: “klachtenregeling medewerkers” .

Openingstijden • De gebouwen en terreinen van het TweeSteden ziekenhuis zijn permanent geopend.

• De gebouwen kennen een dag- en een nacht openstelling. Tussen 07.00 en 21.00 is de dagopenstelling van kracht. Tussen deze tijden zijn alle entrees geopend en zijn intern alle afdelingen vrij toegankelijk.(met uitzondering van de OK, SEH , ICU waar de toegang gecontroleerd is) Tijdens de nachtopenstelling tussen 21.00 en 07.00 uur is uitsluitend de entree bij de SEH geopend en is uitsluitend gecontroleerde toegang (badge) tot afdelingen mogelijk.

Parkeren van auto’s/motoren • Op de terreinen van het TweeSteden ziekenhuis is (beperkte) parkeergelegenheid voor auto’s.

De parkeerplaatsen P2 te Tilburg en achterzijde Waalwijk zijn uitsluitend bedoeld voor medewerkers en medisch specialisten. De parkeerplaatsen P1, P7 (Tilburg) en voorzijde Waalwijk HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 5

•

•

• • • • • •

zijn bestemd voor bezoekers. Op parkeerplaats P4 zijn bezoekers en medewerkers en medisch specialisten gecombineerd.

Parkeerplaatsen voor de ingang van de SEH zijn uitsluitend voor: - SEH patiënten; - Huisartsen i.v.m patiënten bezoek ( parkeren op hun eigenparkeerplaats); - Verloskunde patiënten, verloskundige; - De 1e volgauto achter een ambulance; - Waken bij oproep, aangeven door betreffende afdeling; - Opgeroepen specialisten; - OK-personeel bij oproep; - Ouders die op de kinderafdeling hun kind komen verzorgen (kaart laten zien); - Verzorgingshuis De Heikant (afleveren bloedmonsters); - Service flat Molenwijck te Loon op Zand; - Huize in de Bocht te Goirle; Parkeren buiten de vakken, onterecht parkeren op bezoekers- en invalidenplaatsen en het blokkeren van de vluchtroutes is niet toegestaan. (Gedeeltelijk) fout geparkeerde auto’s/motoren kunnen worden weggesleept of gesanctioneerd door het weigeren van de toegang tot het parkeerterrein. De kosten voor het wegslepen zijn voor de eigenaar van het voertuig.

Op alle parkeerterreinen van het ziekenhuis is de wegsleepregeling van kracht.

Er kunnen geen parkeerplaatsen worden gereserveerd, m.u.v. van speciale gelegenheden.

Indien de parkeerplaats vol is, zullen de slagbomen niet meer opengaan.

Op de terreinen van het TweeSteden ziekenhuis zijn de algemeen geldende verkeersregels van kracht.

Leveranciers dienen hun goederen te lossen bij het laad/losperron, zie borden.

Het TweeSteden ziekenhuis is niet aansprakelijk voor schade aan of diefstal van voertuigen.

Roken • Voor het ziekenhuis is een rookbeleid vastgesteld (zie DKS).

• Hoofdpunten van het beleid: - In alle gebouwen van het TweeSteden ziekenhuis geldt een algeheel rookverbod.

- Voorts mag niet gerookt worden in de directe zichtbare omgeving van de (hoofd)ingangen en openstaande ramen van alle gebouwen van het TweeSteden ziekenhuis.

- Roken is uitsluitend toegestaan op een aantal vastgestelde plaatsen buiten de ziekenhuisgebouwen (bijvoorbeeld rookabri’s). Deze worden duidelijk kenbaar gemaakt.

- Peuken dienen in de daarvoor bestemde peukendovers te worden gedeponeerd.

- Het gebruik van softdrugs is in en rondom het ziekenhuis verboden.

Schoonmaak Medewerkers en medisch specialisten zijn verplicht medewerking te verlenen aan de medewerkers van de huishoudelijke dienst en het externe schoonmaakbedrijf. Deze moeten in de gelegenheid worden gesteld om hun werkzaamheden correct uit te voeren: - Niet leeggemaakte bureaus worden niet schoongemaakt.

- Er mogen geen dozen en andere spullen op de grond staan, m.u.v meubilair en afvalbakken.

- Eenieder is verplicht zijn/haar eigen afval op te ruimen, zie DKS 3428 afvoer van afvalstromen.

Stallen van fietsen/bromfietsen • Fietsen en bromfietsen mogen uitsluitend in de daarvoor bestemde stallingen worden geplaatst.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 6

• • • •

Ten behoeve van medewerkers is er op de locaties een (beperkte) mogelijkheid om de (brom)fietsen in een afgesloten stalling te plaatsen.

Buiten de stallingen geplaatste (brom)fietsen kunnen worden verwijderd. De kosten hiervan zijn voor de eigenaar van de (brom)fiets.

(Brom)fietsen mogen niet in de gebouwen worden gestald i.v.m. de brandveiligheid.

Het TweeSteden ziekenhuis is niet aansprakelijk voor schade aan of diefstal van (brom)fietsen.

Toegang tot de gebouwen en terreinen • Het TweeSteden ziekenhuis behoudt zich het recht voor om personen de toegang te ontzeggen tot de gebouwen en/of terreinen van het TweeSteden ziekenhuis.

• In het ziekenhuis en op de terreinen vindt cameratoezicht plaats; beeldopnamen worden een week bewaard.

Veiligheid • Iedere medewerker, medisch specialist, bezoeker en patiënt is verplicht de voorgeschreven veiligheidsregels na te leven.

• Met betrekking tot deze voorschriften dragen medewerkers, medisch specialisten, bezoekers en patiënten een eigen verantwoordelijkheid: eenieder zorgt dat hij/zij de aangegeven bepalingen in acht neemt.Verboden wapens en gevaarlijke voorwerpen zijn niet toegestaan en worden altijd door de beveiliging en politie in beslag genomen.

• Het is niet toegestaan verbaal, lichamelijk en/of psychisch geweld te gebruiken.

Vergaderzalen • Koffie + thee wordt op de afgesproken tijd (indien besteld) bezorgd.

• Lunch of andere versnaperingen worden op de afgesproken tijd (indien besteld) bezorgd.

• Servies, bestek, schalen, moeten worden achterlaten in de vergaderruimte.

• Gebruikte servetten, plastic bekertjes, papier en overige wegwerpmaterialen moeten worden gedeponeerd in de afvalbakken.

• Plaats alle gebruikte materialen (kopjes, bordjes etc.) bij elkaar.

• Zet stoelen en tafels na de bijeenkomst terug zoals bij aanvang aangetroffen.

• Computer en beamer na gebruik uitschakelen.

• Na afloop van de bijeenkomst (indien van toepassing) gordijnen openen en lichten uit doen.

• Indien van toepassing: de deur van de vergaderruimte afsluiten en de sleutel retourneren.

• Verlaat de ruimte op de afgesproken eindtijd. Indien meer tijd nodig is, informeer dan minstens 15 minuten voor afloop van de reservering naar de mogelijkheden bij het Centraal Meldpunt (tst 5250, onder kantoortijd).

• Storingen, klachten en opmerkingen doorgeven aan het Centraal Meldpunt, tst 5250.

Werkomgevingen • Apparatuur: eigen koelkasten, koffiezetapparaten etc. op de kamer van de medewerker zijn niet toegestaan.

• Cleandesk: na beëindiging van de dagelijkse werkzaamheden dient eenieder het bureau op te ruimen. Er mogen geen vertrouwelijke gegevens blijven liggen.

• Clean floor: aan het eind van de werkdag mogen er geen dozen, (stapels) papier of andere zaken op de grond blijven liggen.

• Bovenkant van de kasten moet vrij blijven ( i.v.m. schoonmaakwerkzaamheden), m.u.v. apparatuur (printers, plotters).

• Afval: in de werkomgevingen wordt gewerkt met afvalscheiding. Er staat één afval-unit met bakken ten behoeve van een papier- en restafval stroom. Het afval dient door de gebruiker in juiste container te worden gedeponeerd, zie DKS 3428 afvoer van afvalstromen.

• Conferentieruimten zijn te reserveren via het centraal meldpunt.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 7

TOEZICHT

a.

b.

c.

d.

Alle medewerkers en medisch specialisten van het TweeSteden ziekenhuis hebben in vorengenoemde zaken een voorbeeldfunctie en dienen anderen aan te spreken op overtreding van de regels, storend en negatief gedrag; beveiligers hebben een toezichthoudende taak. De overtreder kan verzocht worden het gedrag te veranderen of het gebouw c.q. de terreinen van het TweeSteden ziekenhuis te verlaten; Bij het niet voldoen aan een verzoek en bij voortduring van de overtreding dient de overtreder zich te legitimeren en stelt de beveiliger onmiddellijk de teamleider Beveiliging en Receptie dan wel hoofd hotel op de hoogte.

De teamleider, hoofd hotel of manager facilitair bedrijf informeert zonodig de desbetreffende leidinggevende over een op te leggen maatregel.

HANDHAVING

Het TweeSteden ziekenhuis ziet toe op naleving van bovenstaande huisregels. Iedere medewerker en medisch specialist wordt geacht gevolg te geven aan de huisregels en medewerking te verlenen bij de naleving alsmede bij de handhaving hiervan. De overtreder kan worden verzocht het gedrag te veranderen of (in geval van herhaling) het gebouw te verlaten.

Bij overtreding van deze huisregels is de Raad van Bestuur bevoegd om maatregelen te treffen om de goede gang van zaken in de gebouwen en op de terreinen van het TweeSteden ziekenhuis te handhaven.

De te nemen maatregelen kunnen bestaan uit: • voor medewerkers: een waarschuwing en/of verwijdering, indien nodig gevolgd door een disciplinaire maatregel; • voor patiënten: een waarschuwing en/of beëindiging van de behandeling c.q. toekomstige behandelingen • voor bezoekers: een waarschuwing, ingeval van herhaling gevolgd door verwijdering en/of een eventuele verdere ontzegging van de toegang tot de gebouwen en terreinen van het TweeSteden ziekenhuis.

NIET NALEVEN VAN HUISREGELS

Wanneer een medewerker of medisch specialist, overlast ondervindt door anderen als gevolg van het niet naleven van de huisregels, heeft deze persoon , in geval van facilitair gerelateerde regels (energiegebruik, liften, parkeren etc.), de mogelijkheid dit te melden bij het centraal meldpunt, te weten tst. 5250. In overige gevallen kan de direct leidinggevende worden benaderd. Patiënten of bezoekers hebben de mogelijkheid een klacht te deponeren bij de klachtenfunctionaris, welke deze verder in behandeling neemt.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 8

Wanneer een medewerker/specialist de richtlijn herhaaldelijk niet naleeft, ernstig overtreedt, of strafbaar handelt, zal de werkgever passende maatregelen nemen. Afhankelijk van de ernst van het misbruik of de overtreding kan dat variëren van berisping, schorsing tot ontslag op staande voet.

SLOTBEPALINGEN

1.

2.

3.

In alle gevallen waarin deze regeling niet voorziet en bij verschil van interpretatie van één of meer bepalingen van deze regeling beslist de Raad van Bestuur.

Deze regeling wordt jaarlijks geëvalueerd.

Deze regeling treedt in werking met ingang van 2 mei 2012 en kan worden aangehaald als “Huisregels TweeSteden ziekenhuis”.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 9

BIJLAGE – INTERNET, EMAIL EN SOCIALE MEDIA

E-mail en internet zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Mensen hebben het nodig om hun werk goed te kunnen doen. Zij verbinden zich massaal via internet en sociale media, zowel in privé als in werksituaties. Ze bepalen zelf welke informatie ze tot zich nemen, wanneer en waar ze dat doen. Dit geldt ook voor medewerkers en medisch specialisten van het TweeSteden ziekenhuis.

Tegelijkertijd wordt bijna dagelijks op het internet over het TweeSteden ziekenhuis gesproken, denk bijvoorbeeld aan websites van kranten of discussies op fora, Soms nemen we zelf deel aan deze discussies, vanuit onze trots voor onze organisatie en om anderen informatie te geven over onze organisatie of de diensten die wij leveren. Wij doen dit om in contact te blijven met patiënten, omwonenden, pers, leveranciers, potentiële medewerkers en ketenpartners.

We verwachten van al onze medewerkers en medisch specialisten dat zij zich in deze online wereld professioneel en integer gedragen. Om u hierbij te helpen, zowel als medewerker, medisch specialist en vertegenwoordiger van TweeSteden als wanneer u privé deelneemt, hebben we deze richtlijnen opgesteld. Het niet goed omgaan met deze middelen kan namelijk vergaande ongewenste consequenties hebben. Denk aan: • Beschadiging van het netwerk door virussen en overbelasting.

• Uitlekken van bedrijfsinformatie en patiëntgegevens.

• Imagoschade (die van uzelf, het ziekenhuis en de gezondheidszorg in het algemeen).

Het niet naleven van deze richtlijnen kan dan ook disciplinaire en arbeidsrechtelijke gevolgen hebben. Voor de medische staf worden maatregelen genomen in overleg met en goedkeuring van het Stafbestuur en de Raad van Bestuur.

Het op een goede manier omgaan met internet en sociale media kan uiteraard ook een positieve bijdrage leveren aan ons imago en onze naamsbekendheid.

1. E-mail en internet op het werk In het ziekenhuis zijn e-mail en internet veelal noodzakelijk om ons werk goed te kunnen doen. Denk aan de verschillende systemen die op onze computers beschikbaar zijn en informatie die wij moeten versturen. Het ziekenhuis heeft een goede beveiliging ingebouwd. Als medewerker of medisch specialist kunt u zelf ook een bijdrage leveren aan een goed functionerend netwerk.

Privé-en werkgerelateerde zaken zijn vaak niet zo eenvoudig meer te scheiden. U wordt na werktijd soms gebeld door een collega met een vraag of leest nog wat stukken voor een vergadering de volgende dag. Een privé-telefoontje gedurende werktijd of even snel uw mail lezen omdat u een belangrijk bericht verwacht, is dan ook geen probleem. Uitgangspunt blijft echter dat e-mail en internet op het werk in principe alleen voor zakelijke doeleinden mogen worden gebruikt. Enerzijds om onnodige belasting van het bedrijfsnetwerk te voorkomen en anderzijds om te voorkomen dat we virussen binnenhalen in onze organisatie.

Het mailen met vriendengroepen, online boeken van een vakantie, online winkelen, spullen op marktplaats zetten etcetera is dus niet toegestaan.

Om onze organisatie voor ongewenste gevolgen van het gebruik van e-mail en internet te beschermen worden automatische en handmatige controles uitgeoefend.

• Alle inkomende mails en bijlagen worden gecontroleerd op virussen.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 10

•

Het e-mail en internetverkeer wordt gecontroleerd.·

Als een leidinggevende daar aanleiding toe ziet dan kan hij/zij opdracht geven het e-mail en internetverkeer van de afdeling of medewerker te controleren. Een leidinggevende kan hiervoor terecht bij de manager P&O van het TweeSteden ziekenhuis.

Daarnaast is er een aantal voorzorgsmaatregelen genomen binnen het TweeSteden ziekenhuis.

• Het TweeSteden ziekenhuis heeft het recht om de toegang tot bepaalde sites te beperken.

• Op dit moment worden pornosites en spelletjessites geblokkeerd.

• Bepaalde bestandsvormen worden geblokkeerd. Bestanden in .exe formaat bijvoorbeeld kunnen niet worden geopend.

• Medewerkers en medisch specialisten mogen zelf geen software installeren.

• Medewerkers mogen zonder toestemming van de leidinggevende geen vertrouwelijke en bedrijfsgevoelige informatie versturen.

• Conform wetgeving worden door het ziekenhuis back-ups gemaakt.

U dient zelf ook mee te werken aan een veilige omgeving. Dit doet u door: • Uw gebruikersnaam en wachtwoord zorgvuldig te gebruiken.

• Uit te loggen als u uw werkplek verlaat.

• Berichten (e-mails en berichten op sociale media) die wantrouwen wekken niet te openen.

Bijvoorbeeld berichten die in slecht Nederlands of Engels zijn geschreven of berichten van afzenders die u niet kent.

• Open of download geen informatie die juridische gevolgen kan hebben voor het TweeSteden Ziekenhuis • Het is verboden om materiaal waarop copyright berust te uploaden, downloaden of door te sturen • Schakel nooit de anti-virus software op uw pc uit.

• Neem bij twijfel over het gebruik van Internet contact op met uw teamleidinggevende, hoofd of manager.

• Zorgvuldig om te gaan met USB sticks.

• Documenten en bijlagen vanuit uw privé-mail niet te openen of downloaden, zeker als dit niets met uw werk te maken heeft.

2. Sociale media en het TweeSteden ziekenhuis Het TweeSteden ziekenhuis is aanwezig op sociale media: er is een Twitter-account, een Linkedln Groep en er bestaat een TweeSteden-Hyves. Het TweeSteden ziekenhuis ondersteunt de open dialoog en de uitwisseling van ideeën. Voorwaarde is wel dat de communicatie via sociale media overeenkomt met de organisatiedoelstellingen en -belangen van TweeSteden. En zo bijdraagt aan een sterker imago en naamsbekendheid.

Bijvoorbeeld: • Een medewerker neemt actief deel aan een discussie op LinkedIn over een vakinhoudelijk onderwerp en profileert zo de expert-rol van het TweeSteden ziekenhuis.

• Een medewerker twittert een positieve werkervaring of publiciteitsactie (retweeten persberichten).

• Een stagiaire schrijft op Hyves dat ze met veel zin begint aan een stage bij TweeSteden.

• Een medisch specialist houdt een blog bij over zijn vakgebied.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 11

Voorbeelden die niet acceptabel zijn: • Een medewerker besteedt onevenredig veel werktijd aan sociale media/waarbij er geen verband bestaat met zijn functie binnen TweeSteden.

• Een medewerker twittert over een vertrouwelijke informatiebijeenkomst of heeft kritiek op de eigen organisatie.

• Een leidinggevende schrijft op Facebook dat hij of hij geen zin heeft om patiënten te verzorgen.

• Een werknemer geeft via Twitter of blog kritiek op een leverancier.

• Een medewerker zet een filmpje op Youtube over een situatie op het werk waarop patiënten in beeld zijn.

• Een medewerker spreekt op Hyves openlijk over een gemaakte fout van een collega op het werk.

2.1 Communiceren via sociale media vanuit uw privé situatie Of een medewerker of medisch specialist deelneemt aan Hyves, Twitter, Facebook, Blogs en Fora is zijn of haar eigen keuze. Echter door de opkomst van al deze platformen vervagen de grenzen tussen zakelijk en privé. Daarom is het goed om te weten wat wel en niet verwacht wordt wanneer u privé gebruik maakt van sociale media.

Spreekt u namens of over het TweeSteden ziekenhuis Alleen de Raad van Bestuur en de afdeling Marketing & Communicatie zijn formeel woordvoerders van het TweeSteden ziekenhuis. Andere medewerkers en medisch specialisten praten dus altijd vanuit hun persoonlijke titel. U kunt daarbij wel aangeven dat u bij het TweeSteden ziekenhuis werkt en welke functie u bekleedt. Maar geef ook aan dat het uw persoonlijke mening betreft. Schrijf altijd in de eerste persoon, dus niet: "Wij van het TweeSteden vinden .. ". Wordt u vanuit uw functie gevraagd voor een publicatie of een artikel, neem dan eerst even contact op met afdeling Marketing & Communicatie.

Verantwoordelijkheid • Wat u schrijft is uw eigen verantwoordelijkheid. Realiseer u van te voren wel dat informatie op het internet erg lang beschikbaar blijft. Het kan door anderen worden gedeeld en vaak niet meer ongedaan worden gemaakt.

• Als u privé twittert of blogt over wat u meemaakt op uw werk, dan geeft u derden onbedoeld een kijkje achter de schermen bij TweeSteden.

• Wees u bewust van de impact van uw privé-activiteiten op internet. Vraag u af welk effect uw bijdrage op internet heeft voor uzelf en voor TweeSteden. U kunt best zeggen dat u bij het TweeSteden ziekenhuis werkt, maar houdt er rekening mee dat lezers alle overige informatie op bijvoorbeeld uw blog of Hyves pagina kunnen associëren met TweeSteden.

• Veel is openbaar, dus weet dat niet alleen vrienden, maar bijvoorbeeld ook collega's, managers en leveranciers kunnen meelezen.

• Plaats geen berichten die denigrerend, discriminerend, obsceen of niet respectvol zijn.

Respecteer eigendoms-en auteursrechten van foto's, informatie en inhoud.

• Heeft u spijt van een reactie die u op internet gegeven hebt, probeer de eerste te zijn om uw fout te corrigeren. Wijzig of verwijder uw eerdere bericht niet, maar voeg de correcte informatie hieraan toe. Geef duidelijk aan wat nieuw is en dat u degene bent die het bericht wijzigt.

Vertrouwelijke informatie • Publiceer geen documenten, rapporten, informatie of gegevens die intern enlof vertrouwelijk zijn.

• Maak ook geen gegevens van patiënten of informatie die herleidbaar is naar patiënten openbaar.

• Lever geen commentaar op inhoud die gerelateerd is aan juridische kwesties, procedures of partijen waarmee wij in een procedure zijn verwikkeld.

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 12

•

•

Heeft u twijfels over het wel of niet plaatsen van een tekst, reactie of publicatie op het internet, zoek dan contact met uw leidinggevende of de afdeling Marketing & Communicatie. Het is uw eigen verantwoordelijkheid wat u plaatst, maar advies inwinnen kan nooit kwaad.

Geef geen medisch inhoudelijke adviezen.

Toonzetting berichten • Laat u op internet in blogs, fora, Hyves, Twitter, Facebook etcetera niet negatief uit over het TweeSteden, zaken die over TweeSteden gaan of aan TweeSteden gerelateerd zijn. Dus ook niet over collega's, leidinggevenden, patiënten of leveranciers.

• Wilt u reageren op negatieve berichten of feitelijke onjuistheden over het TweeSteden ziekenhuis? Dat kan, maar blijf altijd feitelijk en gooi geen olie op het vuur. Vermeld ook altijd dat u werkzaam bent bij het TweeSteden ziekenhuis. Laat u niet verleiden tot een discussie.

• Mocht het van belang zijn, stuur dan een berichtje naar de afdeling Marketing & Communicatie: communicatie@tsz.nl. Zij kunnen vervolgens actie ondernemen.

Monitoring sociale media Bent u actief op sociale media? Dan bent u een belangrijke speler in het monitoren van het online medialandschap. Komt u berichten tegen over het TweeSteden ziekenhuis, positief of negatief, waarvan u denkt dat ze belangrijk zijn voor onze organisatie, deel ze dan door ze door te sturen naar afdeling Marketing & Communicatie: communicatie@tsz.nl 3. Vragen en meer informatie Deelnemen aan discussies op internet en in sociale media is leuk. Het beste advies is om de online wereld te benaderen zoals u ook de fysieke wereld benadert, namelijk door vooral uw gezonde verstand en inschattingsvermogen te gebruiken, met de TweeSteden richtlijnen in het achterhoofd.

Internet en sociale media zijn continu in ontwikkeling. Dat geldt ook voor deze richtlijnen. De actuele versie vindt u op DKS. Deze richtlijnen gelden voor iedereen in dienst van het TweeSteden ziekenhuis en iedereen die een bedrijfsaccount heeft van het ziekenhuis, zoals stagiaires en uitzendkrachten.

De volgende wetten en afspraken liggen ten grondslag aan deze richtlijnen: - Wet bescherming persoonsgegevens (WPB) - Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG) - Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) - CAO Ziekenhuizen Vragen over internet en e-mail? Neem gerust contact op met de afdeling ICT. E-mail: servicedesk@tsz.nl Vragen over sociale media of deze richtlijnen? Neem dan contact op met Marketing & Communicatie. E-mail: communicatie@tsz.nl

HUISREGELS TWEESTEDEN ZIEKENHUIS

2 mei 2012 pagina 13