Afstudeerverslag NAOMI DE ROP | EXPERIENCE DESIGN
Student
Opleiding
Naomi De Rop
Communicatie & Multimedia Design
552331
Experience Design
Organisatie
Versie beheer:
Het Veiligheidsinstituut
Versie 1 -
21 maart
Eefje Peters
Versie 2 -
27 maart
Versie 3 -
29 maart
Versie 4 -
6 mei
Hogeschool Arnhem en Nijmegen Gabriel McIntyre Ger de Vries
Periode P2 en P3 12 november 2018 tot 17 mei 2019
Inhoudsopgave Managementsamenvatting
3
4
5. Methoden en technieken
11
1.1 Projectomgeving 4
5.1 Agile werkmethode
11
1.2 Projectopdracht en doel
4
5.2 Double diamond
12
10. Conclusie 25
1.3 Projectresultaten 5
5.3 Onderzoeksmethode
13
10.1 Doel 25
1.4 Conclusie 5
2. Inleiding 6
3. Bedrijfsbeschrijving
10.2 Opdracht 25 6. Uitvoer projectplan
14
6.1 Wat was het plan?
14
6.2 Afwijkingen in het plan
14
7
10.3 Resultaten 25
11. Aanbevelingen 26 Bronnenlijst 28
7. Proces en aanpak
16
4. Opdrachtomschrijving
9
7.1 Discover 16
4.1 Aanleiding
9
7.2 Define 18
4.2 Probleemstelling 9
7.3 Develop 19
4.3 Doel 9
7.4 Deliver 19
4.4 Opdracht 10 4.5 Resultaten 10
9. Reflectie 21
8. Resultaten 20 8.1 Onderzoeksresultaten
20
8.2 Ontwerp-resultaten
20
8.3 Testresultaten 20
Woordenboek 28
1. Managementsamenvatting
4
In dit hoofdstuk staat de projectomgeving beschreven, de opdracht en het doel. Onderin het hoofdstuk staat een conclusie.
1.1 Projectomgeving
1.2 Projectopdracht en doel
1.3 Projectresultaten
Het afstudeerproject heeft plaatsgevonden bij
De opdracht is om de e-learning te verbeteren
Uit onderzoek is gebleken dat interactieve
het Veiligheidsinstituut. Vanaf 1995 biedt het
aan de hand van onderzoeksresultaten en
video een goede toevoeging is voor de
bedrijf opleidingen aan betreft veiligheid (o.a.
een ontwerp. De wensen van de cursist
e-learning. Na interviews met cursisten, een
bedrijfshulpverlening en EHBO). Ze zijn gegroeid
zijn meegenomen samen met de nieuwste
expert interview en literatuuronderzoek is er
tot de top 5 van veiligheidsopleidingen van
technieken en interactie. Het doel (het verbeteren
een lijst met oplossingsrichtingen ontstaan.
Nederland. Het Veiligheidsinstituut voorziet
van de e-learning) is om cursisten de theorie
Deze oplossingsrichtingen zijn gekoppeld aan
ook in veiligheidsmiddelen zoals brandblussers,
beter te laten onthouden door het creĂŤren
resultaten van het literatuuronderzoek.
EHBO koffers en spullen om een BHV cursus
van een experience, waar spanning en plezier
te geven (oefen AED, reanimatie poppen, etc.).
samenkomen.
Sinds een jaar heeft het Veiligheidsinstituut ook een e-learning voor de veiligheidscursussen. Er zijn veel cursisten die via de e-learning worden opgeleid.
1. MANAGEMENTSAMENVATTING
Lijst met onderzoeksresultaten:
5. Voeg game elementen toe zoals punten,
de e-learning van het Veiligheidsinstituut. Er is
1. Narrative, personage, ‘instructeur’ die de cursist
sterren, voortgangsrapport, directe feedback, etc.
een ontwerpdocument gemaakt met keuzes die
begeleidt door de e-learning heen, niet alleen met
6. Geef de cursist controle over hun e-learning
onderbouwd zijn met de onderzoeksresultaten.
een knopje ‘verder’. Cursist heeft het gevoel te
module
Er is een prototype ontworpen die is
maken te hebben met een ‘klas’ en niet met een
gekozen uit de onderzoeksresultaten. De
computer.
In een interactieve video kunnen al deze punten
aanbevelingen zijn verzameld door middel
2. Gebruik verhalen en scenario’s om de theorie
gebruikt worden. Er is ook gekeken of deze
van interviews en literatuuronderzoek. Het is
te vertellen en die aansluiten op het onderwerp
punten overeenkomen met: een geanimeerd
aan het Veiligheidsinstituut in hoeverre ze de
en op de cursist. De cursist kan zich verplaatsen in
karakter die de cursist door de e-learning heen
aanbevelingen gaan toepassen.
een andere personage.
leidt, een VR experience van de e-learning en
3. Directe feedback tijdens het beantwoorden van
e-learning via een app op de mobiel of tablet. De
Aanbeveilingen. Voor een uitgebreide uitleg, zie
tussentijdse vragen. Deze vragen kunnen in een
interactieve video behaalde de meeste punten
hoofdstuk 11 Aanbeveilingen:
video langs komen of na een stuk theorie. Geef
van de onderzoeksresultaten. Voor een uitgebreid
- Persoonlijke aspect terughalen
een tijdslimiet aan het beantwoorden van een
antwoord zie het ontwerpdocument.
- Cursisten eigen account
vraag, net zoals men in het echte leven ook snelle
- Progressie inzien
keuzes moet maken op een situatie.
- Branche gerichte cursus
4. Pas multimedia (tekst, afbeelding, geluid, video,
- Praktijkcursus verlengde van e-learning
spel, etc) toe aan de e-learning. Hierdoor worden
1.4 Conclusie
- Narrative in de e-learning
meerdere zintuigen aangesproken, wat het
De opdracht is naar behoren afgerond: er is
- E-learning via app of tablet
geheugen beter stimuleert.
vastgesteld wat er verbeterd kan worden aan
5
2. Inleiding Voor u ligt het Afstudeerverslag van Naomi
6
wat de tijd en het geld van de cursist waard is.
De Rop, hierna te noemen student. Een
In hoofdstuk 7 komen het proces en de aanpak aan bod. De student vat samen wat zij heeft
vierdejaars HBO Communication & Multimedia
In dit verslag staat beschreven hoe de student
gedaan en waarom. Ook de verbanden tussen
Design, profiel Experience Design studente
de afgelopen periode te werk is gegaan. In
verschillende stappen worden hier beschreven.
aan de Hogeschool Arnhem en Nijmegen te
hoofdstuk 3 staat een beschrijving van het
De resultaten staan in hoofdstuk 8. Hierin
Arnhem. De student is begonnen in november
bedrijf waarin de student de opdracht heeft
wordt een samenvatting gegeven van wat er is
2018 met een afstudeerproject bij het
uitgevoerd. In hoofdstuk 4 staan de aanleiding,
opgeleverd en met welke kwaliteit.
Veiligheidsinstituut. Het project draait om het
de probleemstelling, het doel, de opdracht
verbeteren van de BHV e-learning module. Dit
en de resultaten beschreven van het project.
De reflectie staat in hoofdstuk 9. De student
wordt ondersteund met een ontwerp en een
Dit is op basis van wat er is geschreven in het
geeft inzichten in het proces, de producten
prototype.
projectplan.
en de resultaten met betrekking tot het eigen functioneren. In hoofdstuk 10 staat
Hiervoor wordt er gekeken naar de huidige
In hoofdstuk 5 worden de methoden en
de conclusie beschreven van het project.
e-learning, andere platformen worden
technieken, platformen en tools die zijn
Hoofdstuk 11 bevat de aanbevelingen
geanalyseerd, en interviews worden gehouden
toegepast beschreven. In hoofdstuk 6 wordt
die de student heeft opgesteld voor het
met cursisten over hun ervaring met
beschreven hoe het projectplan is geschreven
Veiligheidsinstituut.
e-learning. Het doel is dat de e-learning met de
en uitgevoerd. Afwijkingen tijdens het project
tijd meegaat en dat er iets wordt aangeboden
staan hier ook beschreven.
Het verslag sluit af met een bronnenlijst.
3. Bedrijfsbeschrijving In dit hoofdstuk staat een beschrijving van het bedrijf waar het afstudeerproject heeft plaatsgevonden. De student legt uit onder welke afdeling het project valt en beschrijft de stakeholders van dit project.
Het Veiligheidsinstituut
middelen aanbiedt om andere bedrijven te
Het afstudeerproject heeft plaatsgevonden bij
voorzien van een juiste bedrijfsveiligheid. De
het Veiligheidsinstituut. Het Veiligheidsinsituut
huidige directie, Jan van de Meide en Bart de
is opgericht in 1995 met het Medi-Select
Tombe, hebben Eefje Peters aangenomen als
Bedrijfshulpverlening. Het Veiligheidsinstituut
manager van het label ‘Opleidingen’. Samen
blijft bestaan door het samenbrengen van
besloten ze voor een reorganisatie met een
verschillende organisaties over de afgelopen
nieuwe huisstijl en het verbeteren van de
23 jaar. Organisaties zoals Fandsa, ABC
services die ze aanbieden.
Preventiegroep, Veiligheidsopleidingcentrum Nederland (VOCN), Medivent Training
Het Veiligheidsinstituut bestaat uit drie labels:
& Support, Brandpartner Nederland,
- Opleidingen en advies
Mediclass en AED Solutions vallen onder het
- Middelen
Veiligheidsinstituut (Het Veiligheidsinstituut).
- Professionals
Het Veiligheidsinstituut heeft zich ontwikkeld tot een bedrijf dat veiligheidsopleidingen en
7
3. BEDRIJFSBESCHRIJVING
Afdeling van project
Stakeholders
In dit label bevinden zich alle cursussen die het Veiligheidsinstituut
CUR
aanbiedt. De praktijk, e-learning en blended cursussen. Een paar
SISTEN
voorbeelden zijn de BHV-cursus, EHBO-cursus, Reanimatie/AED, Omgaan met Agressie en Instructeurs opleidingen. Onder dit label vallen ook de vaste instructeurs en de zzp-er instructeurs en de
Eefje Peters
Jan van der Meide
Managers
cursisten. Het Veiligheidsinstituut heeft jaarlijks ongeveer 33.000
Directie
cursisten. Ze behoren tot de top 5 van het landelijke aanbod voor veiligheidsopleidingen. Het Veiligheidsinstituut geeft ook advies over ontruimingsplannen-en plattegronden voor een bedrijf. Het
Bart de Tombe
AFSTUDEERPROJECT
Directie
Joost
opstellen van een RI&E document, veiligheidsscans en controleren
Instructeur
van huidige BHV plannen vallen ook onder het advies.
Jade van Tilburg Kenniscentrum
Het project van de student valt onder het label opleidingen. Meer informatie over de andere labels staat beschreven in bijlage 1: het projectplan.
BI
TF
AC
TORY
O ntw
ela ikk
ar
8
4. Opdrachtomschrijving
9
In dit hoofdstuk worden de aanleiding, het probleem en het doel van het project beschreven.
4.1 Aanleiding
is vastgeroest in hun manieren. Het
strategische overnames gedaan. De uitstraling
De huidige e-learning ziet eruit als een lesboek
Veiligheidsinstituut groeit digitaal niet verder
wordt professioneler en processen worden
maar dan gedigitaliseerd. Het gebruik is heel
naar nieuwe innovaties en oplossingen.
opnieuw ingericht. Het Veiligheidsinstituut
standaard met veel stukken tekst, vragen
Een huidige werknemer die eerst andere
staat nu in de top 5 van Nederland maar ze
met meerkeuze antwoorden en een aantal
werkzaamheden had, is verplaatst naar de
willen tot de top 3 behoren.
afbeeldingen. Het Veiligheidsinstituut zit
e-learning. Deze werknemer heeft weinig
Het doel van het verbeteren van de e-learning
in een reorganisatie en allerlei onderdelen
kennis van e-learning en mist expertise op het
is om de cursisten op een andere, nieuwe
worden aangepakt om te verbeteren, behalve
gebied van leren.
en verfrissende manier te onderwijzen.
de e-learning modules. Het Veiligheidsinstituut
Een experience maken van de e-learning
heeft het initiatief genomen om een student
4.3 Doel
door de cursist te immersen in de theorie,
met de nieuwste kennis te laten kijken naar
Het doel van het Veiligheidsinstituut is
waarbij meerdere zintuigen worden
de huidige e-learning, wat er op de markt is en
het verbeteren van de fundering van de
geprikkeld. Interesse en focus moeten worden
hoe het verbeterd kan worden.
organisatie. Het Veiligheidsinstituut wil de
aangewakkerd en het geeft afwisseling voor
grootste leverancier van veiligheid worden in
de cursist als meerdere zintuigen worden
4.2 Probleemstelling
Nederland. Er wordt een Sales en Marketing
geprikkeld. Hierdoor zal de cursist de theorie
Het probleem is dat het Veiligheidsinstituut
plan opgezet voor 2019 en er worden
beter onthouden.
4. OPDRACHTOMSCHRIJVING
4.4 Opdracht
onderzoeken worden inzichten verzameld die
Als Experience Designer is testen een
De opdracht is om binnen twintig weken
van belang zijn voor de e-learning modules van
belangrijk onderdeel, omdat je daarbij de
een gedeelte van de e-learning te hebben
het Veiligheidsinstituut.
ideeĂŤn, ontwerpen en prototypes worden
verbeterd naar de wensen van de cursist in
voorgelegd aan de cursist en zo getoetst
combinatie met de nieuwste technieken
4.5 Resultaten
kan worden of aanpassingen gewenst zijn
en interactie. Daarnaast wordt er een
Het resultaat van het project is een
en waar verbeterpunten zijn. Onderdelen
adviesrapport opgesteld waarmee het bedrijf
adviesrapport met een ondersteunend
die getest gaan worden zijn: het nieuwe
na twintig weken zelf aan het werk kan. Er
gerealiseerd ontwerp. Uit onderzoek zal
concept, de ontwerpen van de verbeteringen
wordt onderzoek gedaan naar het huidige
blijken wat de wensen zijn van de cursist,
en het prototype van het nieuwe onderdeel
platform waar de e-learning op draait maar
wat het juiste techniek en platform is en
in de e-learning modules. Voor het testen
ook naar andere mogelijke platformen. De
waar de e-learning aan moet voldoen om
worden de CMD Method Cards gebruikt.
kennis van BHV blijft up-to-date op een
het beste resultaat te krijgen voor de cursist.
Deze zijn ontwikkeld om een ontwerp- en
innovatieve manier voor de cursist. De
Dit resultaat wordt behaald door middel
onderzoeksplanning te ondersteunen. Deze
doelstelling en opdracht worden behaald door
van een ontwerpdocument met resultaten
resultaten komen in het ontwerpdocument.
grondig onderzoek te doen naar de doelgroep,
van het diepgaande onderzoek en een
(Er wordt ook een afstudeerverslag opgeleverd
verschillende technieken en platformen en
ontwerpdocument met daarin ondersteunende
waarin de student aantoont hoe het project is
door te onderzoeken wat er nodig is om een
informatie voor het gekozen eindresultaat.
aangepakt en waarom er bepaalde keuzes zijn
goede user experience te ontwikkelen. Uit de
gemaakt.)
10
5. Methode en technieken
11
In dit hoofdstuk staan de methode en technieken beschreven die de student heeft toegepast tijdens het project. De student legt uit waarom deze zijn gekozen en hoe dit heeft uitgewerkt.
5.1 Agile werkmethode De student heeft gekozen om een agile werkmethode te hanteren voor het project. Er is een combinatie gemaakt van incrementele en iteratief agile methode. Dit houdt
Gantt-chart Afstudeerstage Planning Projectplan 1
Maand
november
Kalender week 1. Research
Projectplan concept
Discover
Feedback Projectplan
46
2 47
3 48
4
2. Inzichten
Interview/enquete onderzoek
DeďŹ ne
Literatuuronderzoek
5
6
-
-
7
december 49
50
51
X
F
52
8
9
10
11
12
januari 1
2
3
4
13
14
-
15
feb. 5
6
7
8
16
17
18
19
maart 9
10
11
12
13
14
15
F
XF
X
Huidige e-learning analyseren Andere e-learning systemen analyseren Nieuwe technieken voor e-learning onderzoeken Doelgroeponderzoek
gerealiseerd en aangevuld wordt tot het volledige product
Extra onderzoek Resultaten verzamelen en conclusie 3. Ideevorming
Concept beschrijven
Develop
Schetsen Use cases beschrijven
gerealiseerd is ook een eigen tussenproduct op zichzelf. Het tussenproduct wordt getest zodat er aanpassingen gemaakt kunnen worden. Bekijk bijlage 1: het projecplan,
Ontwerpen 4. Prototype
1 Oplossingsrichting kiezen en ontwerpen
Deliver
Testen volgens CMD Method Cards Testresultaten verzamelen Ontwerp aanpassen
7. Documenten en deadlines Ontwerpdocument Adviesrapport
voor een volledige uitleg.
Afstudeerverslag 80% versie documenten 80% versie documenten feedback Eindocumenten Einddocumenten samenvoeging
Om de agile werkmethode visueel te maken heeft de
Eindpresentatie X = deadline F = feedback
student dit verwerkt in een Gantt-chart. De Gantt-chart geeft een visuele weergave van het project weer. Deze weergave maakt duidelijk in welke weken bepaalde fasen worden doorlopen.
Afstudeer week blokje met -: kerstvakantie en voorjaarsvakantie
X F
XF XF
20
21
22
23
april
X
DeďŹ nitief Projectplan
in dat er telkens een deel van het eindproduct wordt
(de Swart, z.d.). Elk deel van het eindproduct dat wordt
Afstudeerstage week
X
16
17
24
25
mei 18
19
20
21
5. METHODE EN TECHNIEKEN
In deze visuele weergave van de agile
student maakt zelf een wekelijkse planning om
In de laatste fase worden de concepten
werkmethoden is het project verdeeld in vier
de onderdelen in kleinere taken te beschrijven.
en schetsen weer geconvergeerd tot het
grote fasen: discover (geel), define (blauw),
Deze planning staat in de persoonlijke agenda
eindproduct. De double diamond werkt met
develop (groen) en deliver (roze). De laatste
van de student. Mocht de planning veranderen,
vier fasen die zijn uitgeschreven in de Gantt-
kleur (paars) gaat over de documentatie en de
dan kan dat makkelijk aangepast worden in
chart.
deadlines. Deze planning staat in de laatste
de agenda. Daarnaast is er gebruik gemaakt
versie van het projectplan. Deze planning
van het Apple programma Calendar. Hierin zijn
De double diamond werkt agile omdat er
is in de officiĂŤle week voor de 80% deadline
afspraken vastgelegd door een uitnodiging te
iteraties in voor komen waarbij elk onderdeel
veranderd, uitleg hierover in het volgende
sturen naar de desbetreffende persoon en de
wordt getest en aangepast. Nadat het
hoofdstuk.
afspraak te bevestigen.
eindproduct is gemaakt wordt het getest waarmee inzichten worden verzameld. Met
Wekelijkse planning
5.2 Double diamond
deze inzichten kan het eindproduct verbeterd
De Gantt-chart is een globale planning van het
De Double Diamond is een ontwerpmethode
worden en nogmaals getest worden. Met
hele project. Deze geeft vooral aan wanneer
waarbij zoveel mogelijk inzichten worden
de double diamond laat de student zien dat
een fase begint en eindigt en laat zien waar
verzameld (divergeren), daarna wordt de
het geen watervalmethode is maar iteratief
er agile wordt gewerkt. In de globale planning
informatie geconvergeerd tot het eerste idee.
doordat er altijd terug gegaan kan worden
staan ook alle onderdelen die onderzocht
Na het eerste idee wordt er weer gedivergeerd
naar meer onderzoek doen, meer inzichten
of gemaakt worden tijdens het project. De
en worden er concepten en schetsen gemaakt.
verzamelen, opnieuw schetsen en testen.
12
5. METHODE EN TECHNIEKEN
Design Thinking Method De Design Thinking Method was eerst gekozen door de student. De ontwerpmethode is hierbij in vijf fasen verdeeld. De double diamond bevat dezelfde onderdelen maar in een kortere cirkel. Op aanraden van de begeleider heeft de student zich verdiept in de double diamond en deze gekozen voor het project. Het project is van korte duur en de student heeft niet veel tijd, daarom is het goed om de iteratie zo kort mogelijk te houden zodat het werk sneller wordt getest en nagekeken kan worden. Zo kan het ook snel aangepast worden en weer de volgende test worden gedaan.
5.3 Onderzoeksmethode CMD methods pack De CMD methods pack is een project gemaakt door HAN - University of Applied Sciences en AUAS - Amsterdam University of Applied Sciences. De CMD methods packs is een pak met kaarten waarop verschillende soorten onderzoek staan. Dit is om de studenten te inspireren verschillende soorten onderzoeken te gaan gebruiken voor een project. De kaarten zijn gebaseerd op een methodenkaart praktijkonderzoek. De student heeft kennis gemaakt met deze methoden tijdens de opleiding.
Kaarten kiezen De student stelt eerst de vraag ‘wat wil ik weten?’. Daarna zijn de volgende vragen naar voren gekomen: 1. Wat vinden cursisten van de huidige e-learning? 2. Hoe ziet de huidige e-learning eruit? 3. Wat zijn andere platformen voor het maken van een e-learning? 4. Wat zijn voorbeelden van andere e-learning? Daarna kijkt de student welke kaarten van de methods pack de vragen kunnen beantwoorden.
13
6. Uitvoer projectplan
14
Dit hoofdstuk bevat een omschrijving wat het Projectplan inhield en of hier van is afgeweken en waarom.
6.1 Wat was het plan en hoe is het uitgevoerd?
6.2 Afwijkingen in het plan
de grote schrik van de student, haar schoonvader
Doel
onverwachts overleden. De student heeft direct
Het plan is om binnen twintig weken
Het doel wat is beschreven in het projectplan is
haar begeleider gemaild en de dag daarna met
een onderzoek te hebben gedaan, een
nog steeds een doel van het Veiligheidsinstituut
haar assessor en begeleider gebeld. De student
oplossingsrichting te kiezen en een product te
maar niet van dit project. Nadat de
heeft vijf weken uitstel gekregen, waardoor ze
ontwerpen en te realiseren. De student ging eerst
onderzoeksresultaten bekend zijn geworden,
in onderstaande periode van afstuderen terecht
een projectplan schrijven, daarna de aanpak
bleek dat het doel niet aansloot op het product:
komt.
voor het onderzoek schrijven en het onderzoek
een interactieve video. In dit verslag staat een
uitvoeren. Met de onderzoeksresultaten wordt
doelstelling
een oplossingsrichting gekozen om uit te
beschreven
werken. Tijdens het ontwikkelen/beschrijven
die aansluit
van het concept en het schetsen, wordt de
op de
oplossingsrichting getest. Na goedkeuring worden de volgende onderdelen getest: het schetsen en de realisatie van het product om er zeker van te zijn dat het voldoet aan de wensen van de cursist en het Veiligheidsinstituut.
oplossingsrichting (zie hoofdstuk 4.3: doel).
Planning In afstudeerweek 12 (week voor de 80% deadline, kalenderweek 7) op zaterdag 16 februari is tot
De deadlines zijn hierbij 5 weken opgeschoven.
6. UITVOER PROJECTPLAN
Alternatieve ontwerpen In het projectplan staat beschreven dat in het ontwerpdocument alternatieve ontwerpen komen. Vanwege de tegenslag is besloten om alle tijd te besteden aan het creëren, testen en aanpassingen doorvoeren van één oplossingsrichting/ontwerp.
Adviesrapport In het projectplan staat beschreven dat er een Adviesrapport opgeleverd zou worden. Dit wordt veranderd naar het laatste hoofdstuk in het Afstudeerverslag: Aanbevelingen. De aanbevelingen bevatten het advies wat de student heeft verzameld tijdens het onderzoek. Dit wordt niet in een apart verslag gezet maar in het Afstudeerverslag. Zo kan de focus gelegd worden op het uitvoeren van het ontwerp en realisatie in plaats van nog een verslag op te leveren.
15
7. Proces en aanpak
16
In dit hoofdstuk wordt de werkelijke verloop van het project beschreven. Hierbij komen de belangrijkste activiteiten aan bod en zullen de belangrijkste keuzes worden verantwoord. Deze beschrijving is opgedeeld in de verschillende fasen van de double diamond.
7.1 Discover
Onderzoek
gekomen door collega relatiebeheer Marjolein,
Projectplan
Na het projectplan geschreven te hebben is
die contactgegevens heeft gedeeld om contact
In de discover fase is als eerst een briefing
de student begonnen met de aanpak voor het
mee op te nemen. Woningcorporatie, De Key,
geweest. Uit deze briefing is het projectplan
onderzoek. Dit staat beschreven in hoofdstuk 5.3
en woonzorgcentrum voor ouderen, De Rijp,
geschreven. Hiervoor heeft de student veel
Onderzoeksmethode. De student heeft zichzelf
hebben gereageerd op de mail en wilden graag
interviews met collega’s afgenomen en
eerst de vraag gesteld ‘wat wil ik weten’ en
meewerken aan een interview. Het interview zag
gesprekken gehad met manager van het label
koppelde de vragen met de CMD method cards.
er als volgt uit:
Opleidingen (opdrachtgever). Het projectplan
De CMD method cards worden ook gebruikt voor
1. Algemene introductie (persoonsgegevens,
zorgt ervoor dat de student scherp krijgt wat
het testen van het product.
waarom BHV).
moet gebeuren en hoe dat uitgewerkt gaat
2. Vragen over hun ervaring met de e-learning
worden. In het projectplan staan het probleem
Field research: interview
(+screenshots van bepaalde stukken)
en het doel beschreven, samen met de opdracht
Er zijn vijf interviews afgenomen met
3. Lifesaver laten spelen.
en de gewenste resultaten. Daarna volgt welke
cursisten die blended learning volgen bij het
4. Google forms enquête waarin lifesaver wordt
methoden worden gebruikt om het plan uit te
Veiligheidsinstituut. Er is gekozen voor een
vergeleken met de huidige e-learning. Cursisten
voeren. Het projectplan dient als overeenkomst
interview omdat dit antwoord geeft op de vraag
geven hun voorkeuren aan.
tussen de student, de opdrachtgever en de docent
‘Wat vinden cursisten van de huidige e-learning?’.
5. Nabespreken van de voorkeuren die de cursist
begeleider.
De student is met deze cursisten in contact
heeft aangegeven.
7. PROCES EN AANPAK
Field research: survey
onderzoeken wat er op internet en in boeken
er gekeken naar soorten BHV e-learning van
Het interview is ook omgebogen naar een
te vinden is over het onderwerp. In dit geval
andere organisaties. De student heeft gesproken
online enquête. De meeste cursisten van het
over e-learning en interactieve video’s. Uit het
met een werknemer als woonbegeleider in de
Veiligheidsinstituut zitten vaak in het westen
literatuuronderzoek is het voor de student
gehandicaptenzorg. Bedrijfshulpverlening is
en het kostte de student, woonachtig in het
duidelijk geworden wat e-learning is en ook wat
onderdeel van de functie van de werknemer en
oosten) veel tijd om te reizen voor interviews.
er aan verbeterd kan worden.
krijgt een blended leeromgeving. Dit houdt in dat
Daarom heeft de student besloten het interview
de werknemer jaarlijks een herhaling praktijkdag
in enquête vorm te doen zodat er alsnog meer
Library research: expert interview
krijgt en het hele jaar door online BHV modules
cursisten kunnen meedoen met het onderzoek en
De student is geen expert op het gebied van
kan bijhouden. De gehandicaptenzorg waar de
er meer resultaten worden verzameld.
e-learning en interactieve video’s en er is ook
werknemer werkt, valt onder Humanitas. De
geen expert bij het Veiligheidsinstituut aanwezig.
student heeft een kijkje kunnen nemen in de
De student heeft een late reactie gekregen van
Via de docent begeleider is de student in contact
e-learning van Patricia. De student had graag
de Johan Cruijff Arena ontvangen waarin zij
gekomen met Bas Haas, expert in e-learning. Het
meer inzicht willen hebben in andere systemen.
aangaven ook mee te willen werken aan het
interview heeft plaats gevonden in Den Haag, op
Dit lukte niet omdat overige deelnemers die
interview. Omdat de student hier geen tijd meer
zijn kantoor. Er is een interview voorbereid en de
worden gevraagd, nog altijd één tot twee
voor had, heeft zij de online enquete naar drie
student vond het een interesseante inkijk in de
praktijkdagen hebben en geen e-learning. De
BHV-ers gestuurd. Het nadeel van een enquête is
werkzaamheden van meneer Haas. Zie bijlage 2:
werknemer is de enige onder de gevraagden
dat er geen mogelijkheid is tot doorvragen.
Interview.
die wel online opgeleid wordt. Zie bijlage 3: e-learning platform Humanitas.
Library research: literature study
Library research: benchmark creation
Bij een literatuuronderzoek gaat de student
Bij een benchmark creation onderzoek wordt
17
7. PROCES EN AANPAK
Stepping stones: expert review report
denkt en wat men hoort, denkt, voelt en doet.
koppelen van mogelijke producten met
De student heeft deze stepping stone gebruikt
Een empathy map biedt ondersteuning bij het
onderzoeksresultaten) uitgevoerd omdat het de
om haar progressie te delen met haar docent
ontwerpen van het concept.
wensen van de cursist en de organisatie voorop
begeleider als expert. De docent begeleider is een
stelt. Het wordt ondersteund door literatuur en
expert in video en interactieve video. Ook heeft
7.2 Define
hij ervaring in e-learning. Door de resultaten te
Oplossingsresultaten
delen met een expert kan snel feedback gegeven
De resultaten van de verschillende onderzoeken
Concept
worden om het project te verbeteren.
zijn samengevat in een lijst, te vinden
Nadat de keuze is gevallen op een interactieve
in het ontwerpdocument; hoofdstuk 3:
video is de student een script gaan schrijven. De
Stepping stones: persona
Oplossingsrichtingen. Deze resultaten zijn
ideeën voor het script zijn gekomen van huidige
Een persona is een fictief persoon met informatie
vergeleken met vier oplossingsrichtingen. De
cursisten waar de student mee in contact is
gebaseerd op de doelgroep: de cursisten.
oplossingsrichtingen zijn benoemd als wensen
geweest. Joost Schol, vaste instructeur bij het
Met een persona kan de doelgroep altijd voor
door werknemers van het Veiligheidsinstituut en
Veiligheidsinstituut, heeft de scripts nagelezen
ogen gehouden worden. De cursisten die zijn
zijn uit het literatuuronderzoek voortgekomen.
en feedback gegeven. Samen met de student is
geïnterviewd zijn een groep van verschillende
Daarna is de student gaan kijken welke
er één script gekozen om uit te werken voor de
personages. Er zijn vier persona’s gemaakt.
onderzoeksresultaten het meest overeen
video. Het goedkeuren van het script door een
kwamen met één oplossingsrichting. Hieruit is de
expert instructeur is van groot belang omdat een
Stepping stones: empathy map
interactieve video gekomen. Tijdens de interviews
instructeur veel weet over scenario’s. Joost geeft
Op basis van de persona’s zijn de empathy
zijn de oplossingsrichtingen ook genoemd, om
onder andere BHV cursussen en hij weet hoe les
mappen gemaakt. In deze mappen staan
te weten wat de cursist van deze oplossingen
gegeven wordt. Zo wordt er niks vergeten in het
beschreven wat de cursist ziet, waar men aan
vindt. De student heeft deze methode (het
script.
field research.
18
7. PROCES EN AANPAK
7.3 Develop
7.4 Deliver
Storyboard
Concept testen
Na het script komt het storyboard. Het storyboard
Tijdens de interviews heeft de student het idee
bestaat uit schetsen. De student heeft de locatie
van de interactieve video voorgelegd. Na het
al voor ogen en heeft de schetsen gemaakt op
spelen van lifesaver zijn de cursisten enthousiast
de locatie. De student is geen tekenaar en heeft
over het idee van een interactieve video en dat dit
stickfigures en makkelijke lijnen gebruikt om het
toegevoegd kan worden aan de e-learning. Het
storyboard duidelijk te krijgen.
concept is daar goed ontvangen.
Foto’s maken
Twine testen
Er zijn foto’s gemaakt bij de locatie. De foto’s
In Twine is het interactieve verhaal verwerkt.
geven weer met welke locatie gewerkt gaat
Hierin staan alle vragen en feedback momenten
worden voor het realiseren van de video. In
die in de interactieve video komen. Het verhaal in
overleg met een aantal medewerkers uit het
Twine is doorgestuurd naar zes cursisten om te
bedrijf wisten ze dat de student foto’s kwam
testen. Het werkte prima op de laptop en ook op
maken. Er zijn geen medewerkers op de foto
de telefoon. Twine bevat geen afbeeldingen maar
gezet.
toch is het verhaal duidelijk. Zie bijlage: Twine magazijn
19
8. Resultaten
20
In dit hoofdstuk staat beschreven wat er inhoudelijk is opgeleverd en met welke kwaliteit. Afwijkingen op het plan worden hier ook beschreven.
8.1 Onderzoeksresultaten
8.2 Ontwerp-resultaten
8.3 Testresultaten
Het onderzoek is een groot gedeelte van het af-
Het eindproduct is een animatic, een bewegend
In hoofdstuk 7.4 Deliver staat al kort beschreven
studeerproject. De student toont aan zelfstandig
storyboard met een interactieve laag. Het
wat de voorlopige testresultaten zijn. Het
een briefing af te nemen, onderzoeksvragen te
eindproduct is een aantal keer in overleg
concept voor een interactieve video om iemand
stellen en daarbij een passende onderzoeksmeth-
veranderd. Bij aanvang van het project was
te reanimeren is goed ontvangen bij de cursist.
ode te vinden. De student gaat zelfstandig de
de wens (van de opdrachtgever) om meerdere
Het interactieve verhaal in Twine is ook goed
aanpak schrijven en het onderzoek opstarten. De
nieuwe video’s te realiseren. In overleg met de
ontvangen door de zes cursisten die het hebben
resultaten zijn verwerkt in het ontwerpdocument,
docent begeleider is besloten om, vanwege de
getest en bij een tweetal collega’s van het
met bijlagen van de uitgebreide onderzoeksresul-
korte looptijd van het project, op één onderdeel
Veiligheidsinstituut.
taten. Zoals beschreven in hoofdstuk 7.1 Discover
te focussen. De keuze is gemaakt met de
zijn er een aantal dingen anders gelopen. In
bedrijfsbegeleider om een video te maken voor
hoofdstuk 9 Reflectie staat beschreven hoe de
het onderdeel ‘reanimeren’. In het ideale project
student dit anders gaat aanpakken de volgende
zou er een volledige interactieve video zijn,
keer. Het resultaat van het onderzoek is dat er
met echte acteurs en een lotusslachtoffer* op
een interactieve video wordt gemaakt voor het
een goede locatie. Vanwege de situatie en tijd
Veiligheidsinstituut.
wordt er een duidelijke animatic opgeleverd, waarin het idee en de keuzes worden vermeld. Dit wordt toegevoegd aan de aanbevelingen voor het Veiligheidsinstituut. Het advies staat in Hoofdstuk 11: Aanbeveilingen.
9. Reflectie In dit hoofdstuk reflecteert de student op haar project. De student geeft inzichten met betrekking tot de processen, producten, resultaten en het eigen functioneren als expert. In dit hoofdstuk schrijft de student in de ‘ik’ vorm.
21
9. REFLECTIE
22
9. REFLECTIE
23
9. REFLECTIE
24
10. Conclusie
25
In dit hoofdstuk staat de conclusie beschreven van het afstudeerproject over e-learning bij het Veiligheidsinstituut. Dit wordt besproken door terug te koppelen naar de projectdoelstelling, de opdracht en het gewenste projectresultaat.
10.1 Doel
10.2 Opdracht
10.3 Resultaten
Het doel is het verbeteren van de e-learning.
De opdracht is om binnen twintig weken
Het resultaat is een interactieve video met
Een nieuwe en verfrissende manier, waarbij
onderzoek te hebben gedaan naar de huidige
ondersteunende onderzoeksresultaten en een
meerdere zintuigen worden geprikkeld. De in-
e-learning, e-learning platformen en andere
ontwerpdocument. Er is ook een advies voor
teractieve video is een nieuwe en verfrissende
e-learning modules waarbij er een oploss-
het Veiligheidsinstituut opgesteld welke is
manier van e-learning. Het Veiligheidsinstituut
ingsrichting uit voort gekomen is om uit te
toegevoegd aan het Afstudeerverslag waardoor
heeft dit middel nog niet eerder ingezet in
werken als prototype. Dit prototype, dat de
onderin duidelijk de aanbevelingen vermeld
de e-learning. In de oude e-learning leest de
nieuwste technieken en interactie bevat is in
staan. Het gerealiseerde ontwerp is een ani-
cursist tekst, ziet een afbeelding en beant-
combinatie met aanbevelingen voor het Veil-
matic met de interactieve laag erover heen.
woorden zij vragen. Met de interactieve video
igheidsinstituut de gewenste resultaten. De
worden meerdere zintuigen geprikkeld zoals
aanbeveilingen zijn te vinden op het einde van
zien, horen en voelen. Met de interactieve
het Afstudeerverslag. De student heeft in over-
video wordt de cursist immersed in een verhaal
leg vijf weken uitstel gekregen over het project
waarbij interesse en focus wordt aangehaald.
vanwege het plotselinge overlijden van haar
Er moet nog een test volgen of de cursist de
schoonvader. Er is onderzoek verricht en een
theorie op deze manier beter kan onthouden.
advies opgesteld voor het Veiligheidsinstituut. In hoeverre het advies wordt geĂŻmplementeerd is aan het Veiligheidsinstituut.
11. Aanbevelingen
26
In dit hoofdstuk staan de aanbevelingen geschreven die de student heeft opgedaan tijdens dit project.
Persoonlijke aspect terughalen
zoals: naam, werk, functie en soort cursus
Branche gerichte cursus
Het persoonlijke leren is uit de e-learning
die de cursist wilt volgen. Dat voelt heel
De cursussen verdelen onder verschillende
gehaald. Het eenzijdige deel van de klas
onpersoonlijk en als extra werk. In een eigen
branches, zodat er gerichter les gegeven
(boeken, powerpoint presentaties) is online
account krijgen cursisten een melding als ze
kan worden. Een verzorgingstehuis heeft
geautomatiseerd. Met persoonlijk leren heb
weer voor herhaling kunnen komen. In het
bijvoorbeeld wekelijks te maken met EHBO in
je ook te maken met emoties, feedback,
account kan de cursist ook inzien hoe ver hij/zij
de vorm van wonden verzorgen en verbanden
motivatie, discussies en interactiviteit
is met de voortgang van de e-learning.
leggen Brand en ontruiming komt hier minder
(tweezijdige communicatie) (Jones, 2018). Ook
vaak voor en daar zouden zij juist graag meer
het gevoel wat je krijgt als je een moeilijk
Progressie inzien
nadruk op willen hebben. Bij kinderverzorgers
vraagstuk of scenario goed hebt beantwoord,
Als cursisten een eigen account hebben dan
zoals op een kinderdagverblijf of bij
zit niet in e-learning.
kunnen de cursisten ook rewards krijgen
basisschoolleraren kan er meer nadruk gelegd
voor hun e-learning. Het geven van punten
worden op wat er kan gebeuren bij kinderen.
Cursisten eigen account
of sterren verbeterd de motivatie van de
Geef de cursisten een eigen account waardoor
cursisten. De cursist krijgt voldoening uit hun
ze hun voortgang kunnen inzien. Een cursist
e-learning omdat men hier iets meer verdient.
die al tien jaar BHV cursus volgt, moet alsnog elk jaar opnieuw zijn/haar gegevens invoeren
27
Praktijkcursus verlengde van e-learning
E-learning via app of tablet
Maak de praktijkcursus ook zo interactief
Op dit moment maken veel cursisten de
mogelijk, met bijvoorbeeld een Kahoot quiz. De
e-learning op de laptop, maar er is ook
praktijkcursus is eigenlijk het verlengde van de
interesse om dit op de telefoon of tablet te
e-learning en op dit moment wordt het vaak
doen. Zo kan de cursist ook onderweg bezig
nog apart gezien. Er mag meer overlapping
met e-learning. Dit moet echter zo ingericht
zijn tussen de theorie die in de e-learning naar
worden dat de theorie ook onthouden gaat
voren is gekomen en de praktijk.
worden. Dit kan gedaan worden door kleine stukken tekst en veel herhaling vragen.
Narrative in de e-learning Een narrative die de cursist door de e-learning heen leidt. Dit voegt ook weer toe aan het persoonlijke aspect. De cursist heeft niet het gevoel dat ze op een computer werken maar te maken hebben met een instructeur.
28
Bronnenlijst D | de Swart, N. (z.d.). Agile: incrementeel en iteratief. Geraadpleegd op 12 december 2018, van https://www.reaco. nl/blog/agile-incrementeel-en-iteratief/
H | Het Veiligheidsinsituut. (z.d.). Over het Veiligheidsintituut. Geraadpleegd op 6 december 2018, van https://www. veiligheidsinstituut.nl/over-ons/over-veiligheidsinstituut-nl
J | Jones, B. (31 januari 2018). Gamification in learning. 10 tips from Karl Kapp. Geraadpleegd op 17 januari 2019, van https:// elearningart.com/blog/gamification-tips-karl-kapp/
Woordenboek lotusslachtoffer* - een acteur gespecialiseerd in het spelen van een slachtoffer waarbij eerste hulp op geoefend kan worden.
Afstudeerverslag NAOMI DE ROP | EXPERIENCE DESIGN