BR
ND WARENE?S
โครงการศิลปนิพนธ์ วิทยาลัยการออกแบบ สาขาออกแบบภายใน มหาวิทยาลัยรังสิต ชื่อโครงการ เพิ่มมู ลค่าสินค้าและปรับภาพลักษณ์องค์กรเพื่อเศรษฐกิจ ประเภทของงานศิลปนิพนธ์ ประเภทงานออกแบบภายใน (INTERIOR DESIGN) ผู ้ดําเนินโครงการศิลปนิพนธ์ นางสาวนภัสสร โซ๊ะประสิทธิ์ รหัส 5802893 นักศึกษาชั้นปี ท่ี 4 วิทยาลัยการออกแบบ สาขาการออกแบบภายใน มหาวิทยาลัยรังสิต ที่ปรึกษาโครงการศิลปนิพนธ์ อาจารย์เรวัฒน์ ชํ านาญ (อาจารย์ท่ปี รึกษาหลัก)
GEM AND JEWELRY INSTITUTE OF THAILAND
WHAT IS BRANDING ? WHAT ABOUT IDENTITY ? WHAT IS CRAFT ? GEM AND JEWELRY CAN WORKING WITH...
https://ElenaUsova.pinterest
BRAND AWARENESS โครงการเพิม� มู ลค่าสินค้าและปรับภาพลักษณ์องค์กรเพื�อเศรษฐกิจ
ในปั จจุ บันมีการทําอุ ตสาหกรรม เพิ่มมากขึ้นจนทําให้การประกอบ อาชี พต่างๆสั่นคลอนและถูกมอง ข้ า ม ไม่ ว่ า จะสายอาชี พไหนๆ การโดดเด่ น และมี เ อกลั ก ษณ์ จ ะ ทําให้เกิดความเชื่อใจจากผู ้บริโภค และมีความมั่นคงกว่าองค์กรปกติ กระบวนการที่ จ ะทํ าให้ อ งค์ ก รมี เอกลักษณ์ เรียกว่า BRANDING เปรียบเสมือนการมีจุดยืน มีภาพ จําและฟ้องผู ้บริโภคว่าเราเป็นใคร และต้องการอะไร อาชี พต่างๆจึง สนใจและหันมาให้ความสําคัญกับ เรื่องนี้มาก แต่การที่ทุกคนหันมา ให้ความสนใจและพัฒนา BRAND ของตั ว เองมากขึ้ น เรื่ อ ยๆ ก็ เ ท่ า กั บ ว่ า มี คู่ แ ข่ ง มากขึ้ น เรื่ อ งของ เอกลั ก ษณ์ ก็ ต้ อ งชั ด เจนมากขึ้ น กลยุ ทธ์ต่างๆจึงถูกนํามาใช้ด้วย
งานCRAFT หรืองานหัตถกรรม เป็นสายอาชี พที่ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ ยุ คกี่สมัยก็สามารถขายได้และมีจุด แข็งที่น่ากลัว งานหัตถกรรมแบ่ง ออกเป็นหลายอาชีพหลายประเภท ประเภทที่ น่ า สนใจและเป็น ที่ นิ ย ม มากที่ สุ ด อย่ า งหนึ่ งในไทยก็ คื อ GEM & JEWELRY อัญมณีและ เครื่องประดับเป็นอุ ตสาหกรรมการ ส่งออกมากเป็นอันดับที่3ของไทย มีสาขาวิชาการเรียนการสอนเกี่ยว กั บ อั ญ มณี เ ฉพาะทางแบบครบ วงจร และยั ง มี DESIGER ไทย หน้าใหม่เกิดขึ้นมากมาย การทํา BRANDING จึงเข้ามามีบทบาท อย่ า งมาก เพื่ อ สนั บ สนุ น อาชี พ ของนั ก ออกแบบและอาชี พ ของ ชาวไทยที่ มี ม าอย่ า งยาวนานนี้ ให้สามารถสืบทอดต่อไปได้
1
GIT เป็นหน่วยงานที่สนับสนุนให้ คนไทยและผู ้ค้ารายย่อยกล้าออก มาทําBRANDของตัวเองโดยผ่าน การให้ความรู ้และความเข้าใจเกี่ยว กั บ วั ส ดุ ท้ อ งถิ่ น และทํ า งานร่ ว ม กันกับ GIT ส่งผลให้ผู้ค้ารายย่อย สามารถพัฒนาสินค้าให้ไปได้ไกล กว่าเดิมและมีการออกแบบที่ทนั สมัย ไว้ใจและเชื่อถือได้ เพราะผ่านองค์กร การซื้อ-ขาย อัญมณีกจ็ ะเป็นไปได้ อย่างดีมากยิ่งขึน้ และในอนาคตจะ ส่งผลให้เศรษฐกิจไทยเติบโตไปด้วย และทั่วโลกรวมถึงประเทศไทย ก็เริ่ม มีการรณรงค์ให้อุตสาหกรรมเครื่อง ประดับและอัญมณีเป็นอุ ตสาหกรรม ที่ย่งั ยืน ไม่ฟุ่มเฟื อย และไม่ทาํ ลาย ทรัพยากรธรรมชาติ ทัง้ นีเ้ พื่อให้เกิด ผลประโยชน์สูงสุดแก่ทุกฝ่ าย และ อยู ่ร่วมกันอย่างมีความสุข
OBJECTIVES วัตถุประสงค์ของโครงการ
https://salvadorascenciotapia.pinterest
1. ศึกษาเรื่องของ BRANDING เพื่อการมุ ่งหน้าสู่ตลาด
วั ต ถุ ป ระสงค์ เพื่อเป็นแนวทางการศึกษา และการวิจัยทดลองเกี่ยวกับ การออกแบบเพื่อเพิ่มมู ลค่าให้กับสินค้า และปรับภาพลักษณ์ของ
โลกอย่างเป็นมืออาชีพ 2. ศึกษาเรื่องของ CRAFT ในไทย เพื่อสืบสานและให้
องค์กรเพื่อพัฒนาเศรษฐกิจ และสนับสนุนอุ ตสาหกรรมการส่ง ออกกอัญมณีและ เครื่องประดับของไทยให้ไปสู่สากล
ความรู ้อยู ่คู่คนไทยต่อไป 3. ศึ ก ษาเรื่ อ งของ GEM & JEWWLRY ที่ เ ป็น วั ส ดุ ในไทย เพื่อพัฒนางานออกแบบและเศรษฐกิจ 4. ศึกษาเรื่องของ TREND เพื่อพัฒนางานออกแบบ ให้ตรงตามความต้องการ 5. ศึ ก ษาเรื่ อ งของ THAI CULTURE การทํ า ธุ รกิ จ ครอบครัวที่สืบทอดกันมา
1
EXPECTATIONS ผลที�คาดว่าจะได้รับ
1. ทําให้ BRAND ของไทยไปสู่สากล 2. พัฒนาเศรษฐกิจไทยให้ไปได้ไกลกว่าเดิม 3. สนับสนุนอาชีพที่ถูกสืบทอดกันมารุ ่นต่อรุ ่น 4. ส่งเสริมอุ ตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับให้เป็นอุ ตสาหกรรม เพื่อความยั่งยืน
SENDER
IMAGE
RECEIVER
http://bhldnweddings.pinterest
1
AREA OF STUDY
http://stilllifejewelry
ศึ กษาเรื�องการตลาดและการโฆษณา ศึ กษาเรื�องแนวความคิดการออกแบบอัญมณี ศึ กษาและสังเกตุพฤติกรรมกลุ่มเป้ าหมาย ศึ กษาเรื�องการสร้างเอกลักษณ์ให้องค์กร ศึ กษาพืน� ที� ITF TOWER SILOM A
B
CORPORATE IDENTITY OF DESIGN
PRODUCT
LOGO
GEMSTONE
COLOR
JEWELRY
FONT UNIFORM AMENITY
C
D
INTERIOR SPACE MUSEUM 415.36sq.m. LIBRARY 415.36 sq.m. TRAINING CENTER 608.83sq.m. LAB 743.5sq.m. OFFICE 708.5 sq.m.
1
EXTERIOR SPACE CIRCULATION
WHAT I THINK IS NOT A BRAND
DESIGN
VALUE PROPOSITION
POSITIONING STATEMENT
1
SO... WHAT IS BRANDING ?
DURING THE INFORMATION SEARCH
DURING THE EVALUATION OF ALTERNATIVES, AND
DURING THE POST-PURCHASE EVALUATION
https://medium.com/dsignb/what-is-service-design-a081acb9f4e6
GEMS AND JEWELRY INSTITUDE OF THAILAND
WHAT IS BRANDING ? WHAT ABOUT IDENTITY ? WHAT IS CRAFT ? GEM AND JEWELRY CAN WORKING WITH...
WHAT WHEN WHERE WHY WHO HOW
1
BWC. BUY WITH CONFIDENCE การทํางานร่วมกันกับหน่วยงานย่อย โดยมีนโยบายให้ ผู ้ค้ารายย่อยสมัครสมาชิกแล้ว สามารถนําโลโก้ไปใช้ ใน เชิงพาณิชย์ได้ เหมือนการ ฝากขายหน้าร้านที�มีการรับรอง
GEMS TREASURE MARKETING DIGITAL INSTRAGRAM FACEBOOK
องค์กรย่อยที�ถูกคลอดออกมา เพื�อสํารวจ ตลาดและกลุ่มเป้ าหมาย มีการออกแบบ เพื�อทําให้องค์กรมีภาพลักษณ์ท�ตี อบโจทย์ และทันสมัยมากขึน� เป�นการปรับตัวของ องค์ใหญ่ภายใต้การทําแบรนด์ใหม่
PRODUCT CAMPAIGN JOURNAL
สถาบันวิจัยอัญมณีและเครื�องประดับแห่งประเทศไทย (องค์กรมหาชน)
เป�นกิจกรรมที�ถูกจัดขึน� เนื�องในโอกาส องค์กรครบรอบ20ปี จึงมีการถ่ายทอด เรื�องราวการทํางาน และบอกเล่าถึง ประสบการณ์การทําธุ รกิจที�ผ่านมา
GEM AND JEWELRY INSTITUTE OF THAILAND
20 ANNIVERSARY
MARK
BUSSI
LAB
RE SU
KETING
INESS
ETAILERS UPPLIER
CAMPAIGN FAIR CONTEST
DIGITAL WEBSITE INSTRAGRAM FACEBOOK APPLICATION
PR. PUBLIC RELATIONS JOURNAL MAGAZINE NEWSPAPER
LIBRARY
MUSEUM
OFFICE
SPECIAL COURSE
SHOP
CERTIFICATE
RETAILERS SUPPLIER
RETAILERS SUPPLIER
ASEAN GEM AND JEWELRY EXPORT TO GLOBAL MARKET MILLION US DOLLARS 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 2013
2014
2015 ASEAN
2016
2017
WORLD
ASEAN GEM AND JEWELRY EXPORT TO GLOBAL MARKET BY COUNTRY MILLION US DOLLARS 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2013
2014
2015
2016
2017
THAILAND
SINGAPORE
INDONESIA
MALAYSIA
VIETNAM
PHILIPPINES
NAN CHIANG MAI
MUEANG NAN AND PUA
WUALAI/CHIANG MAI
SUKHOTHAI SI SATCHANALAI
TAK GEM MARKET IN MEA SOT
CHANTHABURI COLORED STONE MARKET
BANGKOK SILOM AND SURAWONG CHAROENKRUNG YAOWARAT OR CHINATOWN BAN MOR
NAKHON SI THAMMARAT THA CHANG ROAD
KHAO SAN ROAD OR BANG LAMPHU
GEM AND JEWELRY SHOPPING SPOTS IN THAILAND
MAHESAK HOSPITAL CENTRAL SILOM TOWER
M ILO
S
BTS SKY TRAIN SAPHAN TAKSIN
RD.
BTS SKY TRAIN SURASAK
ST. LOUIS HOSP
ITF TOWER BANGRAK BKK THAILAND 13°43’34’’N 100°31’41’’E 56m
RD.
G ON
AW
SUR
THE BANGKOK CHRISIAN HOSPITAL
BTS SKY TRAIN SALADAENG
SILOM COMPLEX
OM
SIL
BTS SKY TRAIN CHONG NONSI
NA AS
IW
TH . RD
SAT
OR
AI NT
RD.
AI NT
OR
SAT
RA
PITAL
BNH HOSPITAL
RD.
RD.
D
DENSITY OF JEWELRY STORE 1-5 SOTRE SME
5+ SOTRE SME/JEWELRY HUB
15+ SOTRE SME/JEWELRY HUB
STORE IN BUY WITH CONFIDENCE PROGRAM
140, 140/1-3, 140/5 อาคารไอทีเอฟ ทาวเวอร์ ชัน� 1-4 และชัน� 6 ถนนสีลม แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก กรุ งเทพฯ 10500 โทรศัพท์ 0 2634 4999 โทรสาร 0 2634 4970 อีเมล
140, 140/1-3, 140/5 อาคารไอทีเอฟ ทาวเวอร์ ชัน� 1-4 และชัน� 6 ถนนสีลม แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก กรุ งเทพฯ 10500 โทรศัพท์ 0 2634 4999 โทรสาร 0 2634 4970 อีเมล
ITF TOWER
DIRECTOR / DEPUTY DIRECTOR
6
ADMINISTRATION DEPARTMENT ACCOUNTING AND FINANCE DIVISION HUMEN RESOURCES PACKING AND FACILITIES
4 3 2 1
GEM TESTING DEPARTMENT PRECIOUS METAL TESTING DEPARTMENT INFORMATION ADMINISTRATION DEPARTMENT TRAINING DEPARTMENT
GEM AND JEWELRY MUSEUM
GEM AND JEWELRY LIBRARY
L I BRARY
1ST FLOOR
1
2
C
7.5500
B
A
6.0000
6.0000
7
6 6.0000
6.0000
8 5.8000
2.5000
D
6.0000
5
2.5000
5.8000
4
3
3
2
1 1ST FLOOR PLAN SCALE 1:300
1.LIBRARIAN ROOM 2.MAGAZINE SHELVES 3.LIBRARY ROOM
M US E U M
2ND FLOOR
1
2 5.8000
C
7.5500
B
A
6.0000
6.0000
7
6 6.0000
6.0000
8 5.8000
1
2
2.5000
D
6.0000
5
2.5000
7.5500
E
4
3
3
5
4 2ND FLOOR PLAN SCALE 1:300
1.RECEPTION 2.MUSEUM 3.STAFF ROOM 4.BACK ISSUES 5.W.C.
T R A I NI NG
C E N T ER
3RD FLOOR
1
2 5.8000
4
3 6.0000
6.0000
6.0000
E 7.5500
9
7.5500
B
7
6 6.0000
6.0000
10
1
8 5.8000
6 5 7 8
2.5000
C
2.5000
D
5
3
2 4
A
3RD FLOOR PLAN SCALE 1:300
1.TRAINING OFFICE
6.JEWELRY MAKING ROOM
2.TRAINING DESIGN2
7.PANTRY
3.TRAINING GEM1
8.RECEPTION
4.TRAINING GEM2
9.MEETING ROOM
5.DESIGN ROOM
10.W.C.
RULES AND PROHIBITION 1.DO NOT TAKE ANY PHOTOS TOPREVENT DATA TRANSFER AND COPYRIGHTS 2.ALWAYS WEAR UNIFORMS 3.MUST PASS BODY CHECKUP BOTH IN AND OUT
?
L A B ORAT O RY
4TH FLOOR 1.CUSTOMER OF VALUED METALS 2.VALUE METALS 3.CUSTOMER OF GEM 4.GEM 5.PATHWAY
5 2 1
4
3
4TH FLOOR PLAN SCALE 1:300 1.DOCUMENTS AND SPARE PART 2.CRAFT TECHNICIAN
5
2 1 2
3 7
6 4 8
3.DOCUMENTS
1
4.COMPUTER TANICIAN
9
6.BLOCK TECHNICIAN
5.WAX TECHNICIAN
7.LASER MATCHINE 8.LAB MANAGER 9.RELAX CORNER
1
2 5.8000
4
3 6.0000
6.0000
5 6.0000
7
6 6.0000
6.0000
C
7.5500
B
2.5000
D
2.5000
7.5500
E
A
OFFIC E
8 5.8000
6TH FLOOR
1.DIRECTOR ROOM 2.ADVISOR ROOM 3.EXECUTIVE MEETING ROOM 4.BOARD DIRECTOR 5.DEPUTY DIRECTOR 1 6.DEPUTY DIRECTOR 2 1
2 5.8000
7.5500
E
B
6.0000
13
12
14
6.0000
6.0000
7.5500
A
16
6.0000
11 10
8 5.8000
65
98
19
15
7
6
2.5000
C
6.0000
5
2.5000
D
4
3
18
7 4 3 17 2 1 6TH FLOOR PLAN SCALE 1:300
7.SECRETARY OF DEPUTY DIRECTOR
13.PACKING
8.HUMAN RESOURCES
14.POLICY AND PLAN
9.LAWS DEPARTMENT
15.ACCOUNTING AND FINANCE
10.INSPECTOR
16.MEETING ROOM
11.QUALITY ASSURANCE
17.MANAGING AND SECRETARY
12.PACKING ROOM
18.PANTRY 19.W.C.
SECURITY
MAID
7:00AM - 7:00PM
7:00PM - 7:00AM
DRIVER
SECURITY
MA
WHERE : NUMBER OF PEOPLE : 1-2
WHERE : 1/3/4/6 NUMBER OF PEOPLE : 8
WHE NUM PEO
+ DRIVER
MASTER + STAFF
8:00AM - 5:00PM
9:00AM - 5:00PM
AID
STAFF
MASTER
ERE : 1/2/3/4/6 MBER OF OPLE : 5
WHERE : 1/2/3/4/6 NUMBER OF PEOPLE : 82
WHERE : 6 NUMBER OF PEOPLE : 3
G I T = CAPITAL LETTER = OFFICIAL
SERIF FONT = LUXURY
CLASSIC
REALISTIC
FUTURISTIC
HEXAGON OVAL
GEOMETRIC
MODERN
SQUARE TRIANGLES CIRCLE
THAI MODERN LUXURY
GEM AND JEWELRY INSTITUTE OF THAILAND
www.COLOR-HEX.COM
EXCITEMENT YOUTHFUL BOLD
BALANCE NEUTRAL CLAM
TRUST DEPENDABLE STRENGTH
CORPORATE IDENTITY
CASE STUDY
เป�นแบรนด์ท�ีแทนตัวเองด้วยสีฟ้า สดใสเหมื อ นเจ้ า หญิ ง และทํ า ให้ ทุ ก คน รู้ สึ ก เหมื อ นได้ แ กะกล่ อ งของขวั ญ เหมือนเจ้าหญิง เมือ� ได้รบั สินค้าจุ ดเด่นคือ กล่องสีฟ้าสดใสทีม� าพร้อมกับริบบิน� สีขาว สะอาด
ROBIN EGG BLUE BOX AND WHITE RIBBON PACKAGING ROMANTIC AND WARM DAIMON NO LOGO
THE PRINCE OF GOLDSMITHS ELEGANT IDENTITY REAL ITALY
CASE STUDY
เป� น แบรนด์ เ ก่ า แก่ เ กิ ด ขึ�น ที� มิ ล าน ในอิตาลีิ จัดตัง� ขึน� โดยการควบกิจการของ บริ ษั ท สองแห่ ง ก่ อ นหน้ า นี� กั บ แบรนด์ Mario Buccellati และ Gianmaria Buccellati ซึ�งสอดคล้องกับชื�อและนามสกุล ของช่ างทองทีเ� ป�นพ่อแม่และลูกชาย ถูกจัดตัง� เป�นบริษัทใหม่ในปี 2011
INVENTIONS OF PRECIOUS AND RARE CRAFTS
CASE STUDY
แบรนด์ ท�ี แ พรวพราวไปด้ ว ยเรื� อ ง ของกลไกในเครื� อ งประดั บ ความละเอี ย ด ขึ�น ชื� อ ว่ า เป� น อั ญ มณี ชัน� สู ง จากประเทศ ฝรั� ง เศส มี ม านานกว่ า 110ปี เรื� อ งราว ของอั ญ มณี นี� เ ริ� ม ต้ น จากความรั ก ของ นั ก ธุ รกิ จ ใจกลางกรุ ง ปารี ส
HIGH JEWELRY THE ICONIC MAGIC TRICKS
CORPORATE CORE VALUES TEAMWORK CONTINUOUS IMPROVEMENT STAKEHOLDER FOCUS
CASE STUDY
เป�นอีกหนึ�งตัวอย่างแบรนด์ท�ีมีการ เจาะกลุ่ ม เป้ า หมาย ขยายกลุ่ ม เป้ า หมาย และทํ า การขยายแบรนด์ เ พื� อ ให้ ค นเข้ า ถึ ง ได้ ม ากขึ�น ก่ อ ตั ง� ขึ�น ในปี 1973 เป� น ผู ้ ผ ลิ ต อั ญ มณี ชัน� นํ า ของงไทยที� จ ดทะเบี ย นใน ตลาดหลั ก ทรั พ ย์ โดยได้ รั บ การยกย่ อ ง ในเรื� อ งของฝี มื อ และความประณี ต
NOON PASSAMA
นักออกแบบไทยถึงสองคนที�ได้รับรางวัลอันมีเกียรติ จากทัง� ทางฝั� งอเมริกาและทางยุ โรป ต้องถือว่านีเ� ป�น ช่ วงเวลาที�น่าตื�นเต้นและน่ายินดีสําหรับวงการออก แบบเครื� อ งประดั บ ศิ ล ป์ ร่ ว มสมั ย ไทยเป� น อย่ า งยิ� ง นุ่น ภาสมา สรรพัชญพงษ์ (Noon Passama) ได้ รับรางวัล Emerging Artist Award 2012 จาก Art Jewelry Forum ซึ�งเป�นองค์กรอิสระในประเทศ สหรัฐอเมริกาที�ทําการส่งเสริมงานเครื�องประดับศิลป์ ร่วมสมัย
O THONGTHAI
“โอ๋ ทองไทย” และแบรนด์ O Thongthai Jewellery ผลงานของเธอนัน� ถือได้ว่ามีเอกลักษณ์และโดดเด่นใน วงการจิ ว เวลรี� ยุ คใหม่ อ ย่ า งเฉิ ด ฉาย แม้ ก ระทั� ง ซู เ ป อ ร์ ส ต า ร์ อ ย่ า ง R i h a n n a ก็ ยั ง ส ว ม ใ ส่ แ ล ะ ยั ง ไ ด้ ร่ ว ม ง า น กั บ แ บ ร น ด์ ดั ง ๆ ร ะ ดั บ โ ล ก อีกหลายแบรนด์ ทัง� แบรนด์รองเท้า เสือ� ผ้า และอื�นๆ
EXTRAORDINARY EARRINGS
PHOTO: MARINE SERRE/LOEWE AND SAINT LAURENT
EIGHTIES EARRINGS
PHOTO:AIBERTA FERRENTI /ISABEL MARANT AND SAINT LAURENT
PHOTO: GUCCI/LOUIS VUITTON AND Y/PROJECT
GOLD HOOPS
TREND OF JEWELRY
PHOTO:ALEXANDER MCQUEEN /MARNI AND SAINT LAURENT
PHOTO:ALEXANDER MCQUEEN /BALENCIAGA AND MARNI
PHOTO:BALENCIAGA /CHLOE AND MIU MIU
TREND OF EWWLRY
TORCS
CHUNKY BANGLES
CHANKY CHAIN
VOGUE THAILAND
20
18
TREND OF COLOR TCDC
20 19
TREND OF COLOR
PANTONE.COM
RESEARCH WHAT IS BRANDING ? WHAT ABOUT BRAND ? WHAT DOES BRAND DO ? ANALYSIS WHAT ABOUT IDENTITY ? DIRECTION
RESEARCH METHODOLOGY TRANSFORMATION PROCESS
DEVELOPMENT SOLUTION INOVATION
BRANDING CRAFT GEM & JEWELRY
CASE STUDY GIT THAILAND
CORPORATE IDENTITY RIVAL
THEORY
CORPORATE IDENTITY KEYWORD CONCEPTUAL
NEW IDEAS
ARCHITECTURE INTERIOR DESIGN PRODUCT / MATERIAL / DECORATE
C
D IN P
SI
G ER HT IE S U N SE C E R S
S
L N
O IO
EH T
K E
A
A T
ER EA
T ID
IN
ST
EX
IM P
U H
T
R
T
P
IN
E
O
IC
P
V
EN
C
R
EM
O
L
T
SE
O V ID ER S
HOLISTIC SERVICE
WHO
WHAT
HOW
SERVICE DESIGN
ER
S
Five key principles to keep in mind when re-thinking a service:
1.User-Centered: People are at the center of the ervice design.
2.Co-Creative: Service design should involve other people, especially those who are part of a system or a service.
3.Sequencing: Services should be visualized by sequences, or key moments in a customer’s journey.
4.Evidencing: C u s t o m e r s n e e d t o b e a w a r e o f elements of a service. Evidencing creates loyalty and helps customers understand the entire service experience.
5.Holistic: A holistic design takes into account the entire experience of a service. Context matters.
https://medium.com/dsignb/what-is-service-design-a081acb9f4e6
WHAT IS BRANDING ? BRANDING IS CREATING EXPERIENCE
WHAT IS EXPERIENCE ? PHENOMENON + PERCEPTION = EXPERIENCE
... HOW TO CREATE A PHNOMENON PHENOMENON PERCEPTION INTERACTIVE HOLISTIC SERVICE
... REBRANDING
...
THINK OF THE BRAND LIKE AS A PERSON
KEYWORD
“PEOPLE WHO ARE SMART SOPHISCATED PERFECT AND FULL OF ABILITY.”
https://jWALLPAPER.WIKI
PHENOMENON PERCEPTION แนวคิดเกี�ยวกับการรับรู้ พัชนี เชยจรรยา ได้กล่าวถึงการรับรู้ไว้ว่า เป�นกระบวนการทางจิตที�ตอบสนองต่อสิง� เร้าที�ได้รับเป�นกระบวนการ เลือกรับสารและจัดสรรเข้าไว้ด้วยกันและตีความหมายของสารที�ได้รับ ตามความเข้าใจความรู้สึกของตนโดยอาศัยประสบการณ์ความเชื�อ ทัศนคติและสิง� แวดล้อม พัชนี เชยจรรยา และคณะ (2538)
แนวคิดการรับรู้ข่าวสารนีเ� ป�นการศึ กษาถึงกระบวนการการรับรู้ข่าวสาร ของผู ้รับสารโดยมองว่ากระบวนการการรับรู้ข่าวสารของผู ้รับสารจะ แตกต่างกันไปตามการตีความประสบการณ์ความต้องการทัศนคติและ ความเชื�อของผู ้รับสาร กระบวนการการรับรู้จะเกี�ยวข้องกับ 3 ขัน� ตอน คือ
ขัน� ตอนที� 1 การเลือกรับสาร การรับรู้เป�นกระบวนการที�เกิดขึน� ทัง� โดยตัง� ใจและโดยไม่รู้ตัวและมักเกิด การเลือกรับสารในขัน� ตอนนีจ� ะเกี�ยวข้องกับการเลือกรับสารทัง� การเลือก ตามประสบการณ์และการสัง� สมทางสังคมการรับรู้ของแต่ละบุ คคล โดยจงใจและการเลือกโดยไม่จงใจคือการที�ผู้รับสารจะเลือกรับสิง� เร้าใด อาจจะแตกต่างกันเกิดจากอิทธิพลบางอย่าง หรือเลือกรับสารจากแหล่งใดแหล่งหนึ�งที�มีอยู ่ด้วยกันหลายแห่งเนื�องจาก ในแต่ละวันมีสิง� เร้าและมีสารต่างๆจํานวนมากจึงต้องมีการเลือกว่าจะ 1.แรงผลักดันหรือแรงจู งใจ ต้องการรับรู้สงิ� ใดบ้างเพราะเราไม่สามารถรับรู้สิง� ต่างๆได้ทงั � หมด บุ คคลมักจะเห็นสิง� ที�ต้องการเห็นและได้ยินในสิง� ที�ต้องการได้ยินเพื�อ การตัดสินใจที�จะเลือกว่าเราจะรับรู้สงิ� ใดนัน� ก็ขึน� อยู ่กับปั จจัยหลายประการ สนองความต้องการของตนเอง ด้วยกันเช่ น ความสนใจ ความรู้ ประสบการณ์ ทัศนคติ ความเชื�อ อุ ดมการ ลัทธินิยม ศาสนา ประเพณี วัฒนธรรม และอื�นๆ ผู ้รับสาร 2.ประสบการณ์เดิม มักจะเลือกรับข่าวสารที�สนับสนุนสอดคล้องกับแนวความคิดเดิมของตน บุ คคลต่างเติบโตขึน� ในสภาพแวดล้อมที�ต่างกันถูกเลีย� งดูมาด้วย วิธีท�ตี ่างกัน ขัน� ตอนที� 2 การจัดรวบรวมสาร ในการรับรู้สิง� ต่างๆผู ้รับสารมักจะมีแนวโน้มที�จะรวบรวมสิง� เร้าหรือสาร 3.กรอบอ้างอิง ต่างๆเข้าไว้ด้วยกันในรูปแบบต่างๆซึ�งการรวบรวมสิง� กระตุ้นหรือสารเข้าไว้ เกิดขึน� จากการสัง� สมอบรมทางครอบครัวและสังคมดังนัน� บุ คคลที�มา ด้วยกันมีหลายประการเช่ นการจัดรวบรวมโดยพิจารณาจากความใกล้ จากต่างครอบครัวสถานภาพทางสังคมต่างกันนับถือศาสนาต่างกัน เคียงกันการจัดรวบรวมโดยพิจารณาจากความคล้ายคลึงกันการจัด จึงมีการรับรู้ในเรื�องต่างๆต่างกัน รวบรวมโดยพิจารณาจากการต่อเติมส่วนที�ขาดหายไป 4.สภาพแวดล้อม ขัน� ตอนที� 3 การตีความ บุ คคลที�อยู ่ในสภาพแวดล้อมที�ต่างกันเช่ นอุ ณหภูมิบรรยากาศสถานที� ในขัน� ตอนนีก� ารแปลความหมายหรือการตีความหมายซึ�งผู ้รับสารแต่ และอื�นๆจะมีการเปิ ดรับข่าวสารและตีความข่าวสารที�ได้รับต่างกันจึง ละคนนัน� อาจจะตีความหมายข่าวสารชิน� เดียวกันที�ส่งผ่านสื�อมวลชน มีความเชื�อที�น่าจะเป�นไปได้ว่าประชาชนที�อยู ่ใกล้จะได้รับรู้ข้อมู ลมาก ได้ไม่ตรงกันเนื�องจากความหมายของข่าวสารที�ส่งไปถึงไม่ได้อยู ่ท�ตี ัวอักษร กว่าประชาชนพี�อยู ่ไกล รูปภาพ หรือคําพู ด เท่านัน� แต่อยู ่ท�ีผู้รับสารเลือกที�จะรับรู้หรือเลือกตี ความหมายของข่าวสารตามความเข้าใจของตนเองหรือตามทัศนคติ 5.สภาวะจิตใจและอารมณ์ ประสบการณ์ ความเชื�อ ความต้องการ ความคาดหวัง แรงจู งใจ ได้แก่ ความโกรธความกลัวเช่ นบุ คคลมักจะมองความผิดเล็กน้อย สภาวะร่างกายหรือสภาวะทางอารมณ์ เป�นเรื�องใหญ่โตในขณะที�มีอารมณ์ไม่ดีหรือหงุ ดหงิด
PHENOMENON PERCEPTION
โซโลมอนได้อธิบายว่าการรับรู้จะเกิดขึน� โดยมีสงิ� กระตุ้นทางความรู้สึกต่างๆได้แก่ ภาพ เสียง กลิน� รส ลักษณะพืน� ผิว ซึ�งเป�นสิง� กระตุ้นภายนอกในกรณีท�ีเป�นสิง� กระตุ้นทางการปฏิบัติจะหมายถึง นโยบายข้อบังคับการสื�อสารทางการประชาสัมพันธ์เกี�ยวกับนโยบายและโครงการต่างๆเป�นต้น ระดับการรับรู้จะสูงหรือตํา� นัน� จะขึน� อยู ่กับรูปแบบของสิง� กระตุ้นและความเข้มข้นของสิง� กระตุ้นนัน� ๆ โดยสิง� กระตุ้นหนังเก่าจะผ่านทางตัวรับความรู้สึกต่างๆคือ ทางตา หู จมู ก ลิน� ผิวหนัง หรือ ที�เรียกว่าประสาททางการรับรู้ซ�ึงกระบวนการทางการรับรู้สามารถแบ่งออกเป�นสามขัน� ตอน
ภาพรวมของกระบวนการรับรู้
สิง� งกระตุ้นการรับรู้ -การมองเห็น -การได้ยิน -การได้กลิน� -การรู้รส -การสัมผัส
ตัวรับทางการรับรู้ -ตา -หู -จมู ก -ลิน� -ผิวหนัง
กระบวนการทางการรับรู้ การเปิ ดรับ การให้ความสนใจ การตีความ
พิสิฏฐ โปรยรุ ่งโรจน์ 2545
ENVIRONENT
P H E N O M E
E
ENVIRONENT
1 2
คนหนึ่งคน ทํา กิจวัตร หรือสิ่งใดสิ่งหนึ่ง จนเกิดเป็น สิ่งแวดล้อม หรือ สังคม ที่ตนเองเป็นส่วนหนึ่งในนัน้
เมื่อ คนหนึ่งคนใด และอีกหลายคน มีทิศทางของสิ่งแวดล้อมไปในทาง เดียวกัน ก็จะเกิดการรวมกลุ่มสังคม สิ่งแวดล้อม หรือ สังคม จะเป็นตัวกําหนดทิศทางที่จะเป็นไปของผู ้คน ที่อาศัย หรือ อยู ่ใน สิ่งแวดล้อม หรือ สังคม นัน้
เมื่อเกิดสังคมโดยสมบู รณ์ ก็เกิดการทํากิจวัตรที่เป็นปกติ แต่เมื่อมีส่งิ หนึ่งสิ่งใดมา ขัดขวาง การดําเนินตามปกตินนั้ ทําให้สังคมเกิดการ ห ย ุ ด ช ะ ง ัก เพื่อ ฉุกคิด สิ่งนัน้ เรียกว่า ปรากฏการณ์
3
ปรากฎการณ์ท่เี กิดขึ้นจะเป็น บวก หรือ ลบ ก็ได้ ปรากฎการณ์ท่เี กิดทัง้ หมดทําให้เกิดการศึกษา ETHNOMETHODOLOGY หรือ ชาตติพันธุ ์วิธีวิทยา
N O L O G Y
AIRBNB IMAGINING A WORLD WHERE PEOPLE CAN BELONG ANYWHERE BELONG ANYWHERE / BELO
SPEAK THE SAME LANGUAGE ONLINE AND ON THE GO THE STORY CONTINUES
EMPOWERING THE COMMUNITY TO CREAT UNDERSTANDING THE CULTURE BELONG ANYWHERE
AIRBNB คื อ บริ ษั ท จั ด หาที� พั ก สํ า หรั บ นั ก ท่ อ งเที� ย วต่ า งๆ โดยเป� น ตั ว กลางในการจั ด หาตามแต่ ล ะประเทศ แต่ ก็ ไ ม่ ป ระสบผลสํ า เร็ จ มากนั ก จนได้ ทํ า การ rebranding โดยการเริ� ม จากทํ า ความเข้ า ใจตั ว เองและทํ า ความเข้ า ใจ ผู ้ อื� น พร้ อ มกั บ แนวความคิ ด ที� แ ปลก และน่ า รั ก โดยเป� น การคิ ด แบบองค์ ร วม หรื อ เรี ย กว่ า HOLISTIC SERVICE
CASE STUDY
TE THEIR OWN BRAND
LIBRARY
LAB RETAILERS SUPPLIER
จํานวน 3+16 คน
MUSEUM
OFFICE
SPECIAL COURSE
SHOP
CERTIFICATE
RETAILERS SUPPLIER
RETAILERS SUPPLIER
ฝ่ ายบริหาร
จํานวน 4 คน
ฝ่ ายนโยบายและแผน
จํานวน 8 คน
ฝ่ ายพัฒนาธุ รกิจ
จํานวน 9 คน
ฝ่ ายตรวจสอบโลหะมีค่า
จํานวน 8 คน
ฝ่ ายข้อมู ล
จํานวน 2 คน
ฝ่ าย IT
จํานวน 5 คน
ฝ่ ายงานวิจัย
จํานวน 20 คน
ฝ่ ายตรวจสอบ
จํานวน 10 คน
ฝ่ ายฝึ กอบรม
PROGRAMMING
85
5
8
?
ผู ้บริหา และ เจ้าหน้าที่
แม่บ้าน
รปภ.
ลูกค้า
เข้า LAB ไม่ได้
เข้า LAB ได้
ฝ่ ายอื่นไม่สามารถเข้าได้
ZONING
VENN DI
ENTRANCE
LIBRARY 1ST FLOOR PLAN SCALE 1:500
LABORATORY 4TH FLOOR PLAN SCALE 1:500
CUSTOMER JOURNEY
IAGRAM
THEN
ENTRANCE
MUS EUM 2ND FLOOR PLAN SCALE 1:500
TRAINING CENTER 3RD FLOOR PLAN SCALE 1:500
STAFF
STAIR
OFFICE 6TH FLOOR PLAN SCALE 1:500
LIFT CUSTOMER JOURNEY
VOID
W.C.
CORPORATION
ZONING
VENN DI
ENTRANCE
LIBRARY 1ST FLOOR PLAN SCALE 1:500
LABORATORY 4TH FLOOR PLAN SCALE 1:500
CUSTOMER JOURNEY
INTERSE
IAGRAM
NOW
ENTRANCE
MUS EUM 2ND FLOOR PLAN SCALE 1:500
TRAINING CENTER 3RD FLOOR PLAN SCALE 1:500
CUSTOMER JOURNEY LIFT STAIR OFFICE 6TH FLOOR PLAN SCALE 1:500
ECTION
W.C.
INTERSECTION
STAFF
VOID
CORPORATION
วิวัฒนาการเครื่องประดับโลก EGYPTIAN CIVILIZATION วิกส์ / ใส่ทับผมเดิม ทําจากผมมนุษย์ เครื่องสวมศีรษะ / ใช้ในพิธีกรรม อัญมณี / เป็นแหล่งสีสันมากที่สุด แผงอก และ เครื่องประดับคอ / ใช้ห้อยเครื่องราง มีท่ถี ่วงด้านหลัง กระบังหน้า หรือ มงกุฏ / ทําเลียนแบบดอกไม้ หรือหินขัด ทําจากโลหะ กําไล / ข้อมือ ข้อแขน ข้อเท้า นิยมในอาณาจักรใหม่ ต่างหู / เป็นส่วนของอัญมณี ใส่ทัง้ หญิงและชาย GREEK CIVILIZATION เครื่องประดับผู ้ชาย / ประเภทหมวกทรงต่างๆ พร้อมสายรัด เครื่องประดับผู ้หญิง / เครื่องคลุมผม / เชื อก ผ้าคาด ริบบิ้น หมวก และผ้า อัญมณี / ถูกทําเป็นสร้อยคอ ต่างหู แหวน เข็มขัด เข็มกลัด ROMAN CIVILIZATION เครื่องประดับผู ้ชาย / อัญมณี แหวน เครื่องประดับผู ้หญิง / อัญมณี แหวน กําไล สร้อยคอ ต่างหู สายกระบังหน้า ลูกปั ดผม RENAISSANCE (ค.ศ.1500-1600) เริ่มยุ คอุ ตสาหกรรมความเสมอภาคเริ่มมากขึ้น ผู ้คนสามารถใช้เครื่องประดับได้อย่างแพร่หลาย
19TH CENTURY (ค.ศ.1800-1900) หลังยุ คอุ ตสาหกรรม เครื่องประดับถูกพัฒนาไปอีกขัน้ มีการออกแบบ ใส่ความสร้างสรรค์ และทําชิ้ นต่อชิ้ น
21ST CENTURY (ค.ศ.2001-ปั จจุ บัน) ลักษณะของงาน คือ ความสุนทรียภาพ มีความวิจิตร เป็นตัวแทน ของสัญลักษณ์ท่เี กี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์อันทรงคุณค่า ของนักออกแบบ
วิวัฒนาการเครื่องประดับไทย
สมัยสุโขทัย
พ.ศ.1792-1981 ประมาณ200ปี มีหลักฐานไม่แน่ชัดมากนัก ศึกษาจากศิลปะวัตถุและภาพจิตรกรรม ่ มีทีมาจากศิลปะชนพื้นเมืองไทยผสมกับศิลปะขอม สมัยอาณาจักรละโว้ และศิลปะมอญสมัยอาณาจักรทวารวดี ที่มาจากอินเดีย ก.เครื่องประดับเทวรู ป ข.เครื่องประดับของเทวดา กษัตริย์ และบุ คคลชั้นสูง มีจําพวกเครื่องประดับศีรษะชุ ดใหญ่ ทัง้ เครื่องสวมหัว สวมกรอบหน้า กระบังหน้า รัดเกล้า และเครือ่งประดับส่วนอื่นๆของร่างกาย ค.เครื่องประดับของสามัญชน ได้แก่ พ่อค้า ชาวบ้านรวยๆ พบเพียงแค่ต่างหู
สมัยอยุ ธยา
มีช่วงเวลายาวนานถึง 417 ปี มีหลักฐานมาก (พบมงกุฏส่วนมากเป็นทองคําบริสุทธิ์ถัก) ก.เครื่องประดับสําหรับ กษัตริย์ มเหสี พระราชวงศ์ และขุ นนาง กษัตริย์เปรียบเป็นสมมติเทพ เครื่องประดับส่วนมากจะเลียนแบบมาจากอินเดีย อยุ ธยาตอนกลาง-ปลาย มีการติดต่อค้าชายกับชาวเปอร์เซี ยและตะวันตก มีการนําวัสดุใหม่เข้ามาผสม และวิธีการใหม่ เครื่องประดับที่ถูกระบุ ไว้ในมณเฑียรบาล มงกุฏและชฎา / เทริด / เกี้ยว / กุณฑล / สังวาล / สร้อยคอ / กําไลต้นแขน / กําไลข้อมือ / กําไลข้อเท้า / แหวน ข.เครื่องประดับสําหรับบุ คคลทั่วไป นิยมใส่แหวนไว้ท่ีนิ้วกลาง นิ้วนาง นิ้วก้อย ใส่เท่าไหร่ก็ได้ ผู ้หญิงนิยมใ่ส่ต่างหู ลูกคนมีฐานะจะสวมกําไลต่างๆ ลูกขุ นนางสวมรัดเกล้าแต่งงาน
สมัยรัตนโกสินทร์
ร.1-ร.3 เหมือนอยุ ธยาทุกด้าน ่ ่ ร.4 ริเริมเครืองราชอิสริยาภรณ์ ประทานในปี พ.ศ.2400 เหรียญ และตราประทับต่างๆ เพื่อเป็นบําเหน็จ หรือความดีความชอบ ร.5 ผสมชาวตะวันตกมากขึ้น ผู ้ชายสวมหมวกเฮลเมท ผู ้หญิงได้แก่ สร้อยไข่มุกหลายๆเส้น รองเท้าส้นสูง ถุงเท้าปั กสี สะพายแพร และอื่นๆ ร.6 แต่งการแบบตะวันตก นิยมสร้อยไข่มุก ต่างหูระย้า สะพายแพรบางๆ ร.7 การแต่งตัวมีอิสระมากขึ้น คนไทยสนใจอารยธรรมตะวันตก ร.8 ยุ ครัฐนิยม แต่งกาย3แบบ 1.ในชุ มชน 2.ใช้ทํางาน 3.ตามโอกาส เครื่องประดับมีหลายชิ้ น เปลี่ยนตามเครื่องแต่งกาย ร.9 เกิดชุ ดประจําชาติทงั้ หมด 8 ชุ ด รวมเรียกว่า ชุ ดไทยพระราชนิยม
ดอกมะลิ JASMINE
ดอกบานเย็น FOUR O’CLOCK
ดอกแก้ว ORANGE JESSAMINE
GEM FL
L O WER S
ดอกพุ ดตาน COTTON ROSE
ดอกพังพวย/แพงพวย VINCA
ดอกผกากรอง CLOTH OF GOLD ดอกจอก WATER LETTUCE
BASIC PATTERN
SIZE
แม่ลายกระจัง
แม่ลายประจํายาม
L แม่ลายดาว
แม่ลายพุ ่ม
แม่ลายกระหนก S
แม่ลายกรวยเชิ ง
DEVELOPMENT
M
MOOD AND TONE
เพชรดี ม ณี แ ดง
เขี ย วใสแสงมรกต
เหลื อ งใสสดบุ ษราคั ม
แดงแก่ ก่ ํ าโกเมนเอก
สี ห มอกเมฆนิ ล กาฬ
มุ ก ดาหารหมอกมั ว
แดงสลั ว เพทาย
สั ง วาลสายไพฑู ร ย์