Informe de Sostenibilidad 2010 by Nasly Pérez

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2010

Por segundo año consecutivo presentamos a ustedes el Informe de Sostenibilidad que reúne gran parte del quehacer de las empresas del Grupo Empresarial Las Américas en materia de responsabilidad social corporativa. Como lo enunciamos para el año 2009 este Informe está basado en la metodología GRI (Global Reporting Initiative), la cual reúne indicadores de sostenibilidad y relacionamiento con los principales grupos de interés de cada una de las empresas; en su primera parte se presenta todo el informe de las actividades llevadas a cabo por Fundación Las Américas, nuestro brazo social quien en el año 2010 presentó un aumento en su labor no sólo a su interior sino también en conjunto con las mismas empresas del Grupo y con otras de la ciudad, como resultado de cambios sociales y económicos que ha vivido nuestra comunidad en los últimos meses. Agradecemos a todas las personas y empresas que durante el año aportaron recursos económicos y en especie para llevar a cabo las diferentes actividades sociales y de beneficio para la comunidad adelantadas por la Fundación Las Américas. A nuestros accionistas y empleados los invitamos para continuar trabajando en bien de la comunidad y del medio ambiente.

EDUARDO VARGAS MARTÍNEZ Gerente General

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FUNDACIÓN LAS AMÉRICAS En noviembre de 1991, Promotora Médica Las Américas, decidió crear a la Fundación que lleva su nombre, como un aporte a la solución de las necesidades más apremiantes de la comunidad en el campo de la salud. Así mismo, con el firme propósito de contribuir a mejorar la calidad de vida de la comunidad en general y especialmente la de su área de influencia, la Fundación desde sus inicios comienza a trabajar en programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad. Estos programas se convierten en un gran reto para la institución y se fortalecen a partir de 1993 con la implementación de la ley 100, mediante la creación de metodologías lúdicas e innovadoras como el teatro y las muestras interactivas, como estrategias de impacto y grandes alcances que propician la construcción de hábitos y actitudes saludables, que educan en el uso racional de los servicios de salud y sobre todo, que propenden por una buena calidad de vida. La Fundación durante su existencia, ha contado con el respaldo económico y profesional de las empresas del Grupo Empresarial Las Américas y de las personas que allí desarrollan su quehacer profesional.

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1. Programa Familias Saludables:

MISIÓN

a. Programa manualidades

Desarrollar proyectos y estrategias para el Grupo Empresarial Las Américas que le permitan su integración con la comunidad con programas de Responsabilidad Social Empresarial enfocados a la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad.

VISIÓN

Desde el año 2009 se creó este programa el cual desarrolla dos componentes: uno de formación y el otro de capacitación en diferentes técnicas manuales. En el componente de formación, la utilización de técnicas participativas tiene como objetivo favorecer en los participantes la adquisición de habilidades socio-emocionales, a fin de favorecer

En el 2012 Fundación Las Américas será reconocida como una empresa creadora,

la cohesión grupal y la comunicación asertiva, entre ellos. Se empleó la observación

innovadora y gestora de programas de salud pública de impacto social, en el campo

participante como técnica transversal del proceso, lo cual facilitó el análisis del grupo y

de la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, dirigidos a las poblaciones

del rol de algunos participantes. La observación fue clave para retroalimentar a algunos

de estratos socio –económicos bajos y empleados de empresas y entidades públicas

miembros del grupo al final de cada encuentro, facilitar la toma de conciencia de los

reconocidas en la ciudad, en la región y en el país.

participantes respecto a su propio proceso grupal e incidir en ciertos comportamientos y dinámicas.

La Fundación, desde comienzos del año, realizó una serie de actividades que se tenían definidas en el plan de trabajo y desarrolló nuevas estrategias de intervención. A continuación se detallan los programas adelantados durante el 2010.

logros: Se desarrollaron en las personas habilidades motoras que les

BARRIO BELÉN RINCÓN

permitieron hacer uso del tiempo libre y desarrollar su creatividad. Se afianzaron las relaciones interpersonales y de ayuda mutua (solidaridad) entre los participantes.

Con el firme propósito de contribuir a mejorar la calidad de vida de la comunidad y especialmente la del área de influencia de la Promotora Médica Las Américas, la Fundación desde sus inicios comienza a trabajar en programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad. Y desde el año 2007 adelanta un proyecto con 52 familias del Barrio Belén Rincón, desarrollando los siguientes programas:

Se fomentaron espacios de educación permanente con temas de interés para los participantes. Se reforzaron la autoconfianza, la autoestima y la autonomía de los participantes.

Número de participantes: 30 personas Número de talleres: 22 Inversión: $ 3.983.400

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b. Grupo de hipertensos y diabéticos

c. Talleres educativos con niños

Como actividad inicial y con el fin de evaluar la situación general de salud cardiocerebro-vascular de las personas que integran al grupo de hipertensos y diabéticos, se

Las acciones de promoción de la salud realizadas desde edades tempranas, logran la

realizó una medición del riesgo cardiovascular, con el apoyo del Laboratorio Médico

adquisición y formación de hábitos saludables de manera más favorable, es por esta

Las Américas, las unidades de cardiología no invasiva y hemodinamia de Clínica Las

razón que se requiere de un trabajo más permanente con los niños y niñas de las familias

Américas, con la participación del dr. Nicolás Jaramillo Gómez y la dra. Ángela Builes

del proyecto familias saludables. Se llevaron a cabo diferentes talleres con metodologías

Aguilar, de la Dirección Científica también de Clínica.

lúdicas que incluyen pintura, escritura y reflexión en torno al manejo de los valores fundamentales de respecto y tolerancia.

Dentro de esta jornada se evaluaron a 24 asistentes, concluyendo que el riesgo cardiocerebro-vascular de esta población es moderado. Las recomendaciones se enfocaron en mejorar sus hábitos alimenticios, el sedentarismo, el alcoholismo y el tabaquismo. A una de las personas se les realizaron exámenes e intervenciones complementarias (electrocardiograma, cateterismo de vías urinarias y doppler de miembros inferiores), con el fin de mejorar su condición y tratamiento.

logros:

Se desarrollaron en las personas y su grupo familiar la necesidad

Se generaron espacios de sano esparcimiento para los niños y

de incluir en su vida diaria hábitos de vida saludables.

niñas del proyecto familias saludables.

Se generó concientización sobre la importancia de la actividad física

Se desarrollaron actividades que permitieron reforzar los valores

y del ejercicio como alternativa para disminuir el sedentarismo, las

como el respeto y la tolerancia, claves para una adecuada

cifras tensionales altas, mejorar su enfermedad actual y propender

convivencia.

por su calidad de vida.

Número de participantes: 22 Número de actividades: 19

Número de participantes: 70 Número de actividades: 6

Inversión: $ 1.544.600

Inversión: $ 557.150

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d. Caja del Amor La Caja del Amor es una oportunidad de llenar de esperanza, llevar alegría y compartir, con el fin de hacer más especial la navidad a familias con menos recursos, es así como en el equipo humano que integra a las diferentes empresas del Grupo Empresarial Las Américas se vinculó a la campaña a través de la donación en dinero y especie. Con la participación de socios y empleados de todas las empresas filiales del Grupo, en el año 2010 se hizo entrega de 52 cajas para el mismo número de familias de Belén Rincón con mercado y regalos para los miembros del grupo familiar.

e. Subsidios Con el fin de facilitar el acceso a la atención en salud (copagos, transporte para asistir a citas médicas, compra de medicamentos no POS) con que cuentan las familias del proyecto de Belén Rincón, se entregaron subsidios a cinco personas por valor de ciento ochenta y cinco mil doscientos pesos ($ 185.200). Del mismo modo y gracias al apoyo de un fondo de dinero entregado a la Fundación por las hermanas González, y del arquitecto del Grupo, se apoyó a una de estas familias para hacer los cimientos de su vivienda y poder mejorar las condiciones de la misma para ser habitada.

f. Proyecto en Salud Sexual y Procreativa

Se desarrollaron actividades educativas basadas en la lúdica mediante un proceso interactivo que los llevó a tomar decisiones y compromisos basados en el conocimiento y la responsabilidad. Los resultados de este trabajo se vieron plasmados en una evaluación participativa que se realizó con el grupo de estudiantes y docentes, de la cual podemos destacar lo siguiente: Una mirada de la sexualidad con pensamiento integral, por parte de los participantes en el proceso. Inclusión de las infecciones de transmisión sexual como uno de los riesgos de las relaciones sexuales sin protección. Familiaridad con relación a los derechos sexuales y reproductivos. Motivación a docentes en cuanto a la metodología para el trabajo con jóvenes. Se notó en los jóvenes una actitud mucho más tranquila y segura en cuanto a los temas tratados durante este proceso.

• • •

Número de participantes: 33 Jóvenes líderes Número de actividades: 11 y un festival Número de actividades con docentes: 3

Durante el 2010 la Fundación le apostó a un trabajo intenso con un grupo de jóvenes de la Institución Educativa Antonio Ricaurte, con el objetivo de hacer una búsqueda conjunta de respuestas a sus múltiples inquietudes e interrogantes sobre el tema.

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Festival: “Girando Alrededor de la Sexualidad”

Talleres con docentes

Como parte de la metodología de trabajo y como cierre del proyecto, la Fundación realizó en compañía de un grupo de profesionales expertos en el tema y un grupo de docentes y alumnos participantes que fueron capacitados tanto en la metodología interactiva como en la temática, un “festival” que consiste en hacer visible cada uno de los aspectos trabajados durante todo el proceso, que con un orden secuencial en cada una de las actividades, se logra sentido de recordación y aprendizaje.

Se hizo un trabajo con docentes para contextualizarlos con la propuesta desarrollada y generar espacios de reflexión que les permitieran tener herramientas para realizar un mejor acompañamiento a los adolescentes durante sus clases. Se realizaron en el año dos encuentros con la participación de 33 docentes con los siguientes resultados: Receptividad por parte de los docentes sobre la propuesta que se estaba desarrollando. Disposición y participación en la sensibilización hacia el trabajo con adolescentes.

logros: Sensibilizar en el tema de salud sexual y reproductiva a toda la comunidad educativa Reconocimiento por parte de los jóvenes como población que está en riesgo, en mayor o menor grado Algunos de los estudiantes que participaron en el proceso se convirtieron en líderes y facilitadores en los módulos interactivos, transmitiendo el conocimiento alcanzado a sus demás compañeros. Vincular a docentes en el festival como facilitadores de las bases de trabajo Crear en los estudiantes la necesidad de trabajar estos temas dentro del Plan Educativo Institucional.

Número de participantes: 420 estudiantes

Revisión y comprensión de posturas personales desde los modelos conceptuales para la sexualidad, lo cual les da herramientas para el desarrollo de actividades en este sentido. Reconocimiento y agrado por la metodología de trabajo interactivo.

Inversión Total: $ 10.700.000

g. Obra de teatro: “La familia del Medio” Como un complemento a las actividades sobre el medio ambiente que realiza la Institución Educativa Antonio Ricaurte con su comunidad educativa y en el marco de la celebración del día del medio ambiente, se presentó la obra de teatro: “La familia del medio”, la cual recrea la historia de una familia donde el padre no está comprometido con la conservación del planeta a pesar de trabajar en una corporación para la protección y conservación de los recursos naturales. Gracias a su esposa y a sus hijos el padre emprende un compromiso de cambio y así esta familia se convierte en la familia del medio, que promueve la conservación del planeta. A esta obra asistieron 800 personas (estudiantes, docentes y padres de familia)

Inversión: $1.200.000 12

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2. Otros Programas Institucionales de la Fundación a. Programa de Equinoterapia: En asocio con el Instituto de Cancerología, la Fundación Asdesilla y un grupo de benefactores, que aportan recursos económicos para pagar mensualmente una beca en la que se acompaña a niños y jóvenes con cáncer de sistema nervioso central y médula espinal, y se brinda una alternativa en el mejoramiento de su calidad de vida.

h. Investigación Fundación Universitaria Luis Amigó Se contrató una investigación social con la Fundación Universitaria Luis Amigó con el fin de caracterizar las familias de estrato 0, 1, 2 y 3 del barrio Belén Rincón de la ciudad de Medellín en lo referente a tipología, composición, dinámica interna familiar, educación, empleo y necesidades de atención en salud, que permita construir programas de atención en promoción y prevención que tengan impacto en la calidad de vida de estas familias. Los resultados de esta investigación se tendrán para el mes de febrero de 2011.

La inversión por dicha investigación fue de $ 42.914.909

Dentro de los logros del programa de equinoterapia, es importante mencionar que tres de los catorce niños que participan se encuentran capacitados para iniciar su formación y entrenamiento en competencias para-ecuestres. Además, tres de los niños que comenzaron en el programa ya fueron egresados por haber cumplido los objetivos planteados en el tratamiento, mejorar su capacidad neuro-motora, senso-motora y psico-motora. Para el año 2010, se contó con el apoyo de una estudiante en práctica de trabajo social quien realizó un proyecto de intervención social participativo en las familias de estos niños, denominado: “Atención, intervención y acompañamiento psicosocial al paciente y su familia”. Este proyecto tuvo como objetivos: Valorar las condiciones personales, familiares y sociales de los pacientes a través de estudios socio-familiares y visitas domiciliarias. Brindar acompañamiento en Trabajo Social a través de atención, orientación y fortalecimiento de recursos familiares. Adelantar acciones psico-educativas que propicien espacios de reflexión para el afrontar la enfermedad. Los resultados de este proyecto fueron muy significativos, dado que se incluyó el apoyo socio-familiar y la inclusión de un profesional de esta área no sólo para los niños del proyecto sino para los demás pacientes que atiende la Fundación Asdesilla. De igual manera, se logró implementar una atención más integral al

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niño y su entorno familiar y orientar así el apoyo de los demás profesionales que interactúan con él.

Número de participantes: 14 Número de actividades: Individuales: 187 - Colectivas: 23

Entre las actividades programadas se continuó con la alianza con la Cámara de Industria Cosmética y Aseo de la ANDI, realizando dos jornadas “Luzca bien, siéntase mejor”, dirigida a pacientes que estuvieran recibiendo quimioterapia del Instituto. Con la asistencia de 22 personas.

Inversión: $ 6.467.200

c. Salud a tu corazón

b. Liga de Usuarios del Instituto de Cancerología:

Programa institucional creado desde el año 2002, para promover en sus participantes estilos de vida saludables para la prevención de enfermedades cardio-cerebro-vasculares.

El objetivo general de este programa es apoyar a la administración en el desarrollo de las actividades de la liga de usuarios del Instituto de Cancerología, buscando con esto establecer un canal de comunicación entre el Instituto y los usuarios, que permita conocer la calidad de la prestación del servicio y proponer acciones de mejoramiento. Durante el año 2010, se tuvo como objetivo primordial llegar a más usuarios, con el fin de darles a conocer la Asociación y se pudieran beneficiar de ella en la medida en que sirviera como soporte no sólo al manejo de su enfermedad, recuperación y atención, sino como un espacio de conversación que permitiera aprender de las experiencias vividas por otras personas con respecto a su enfermedad. Con el objetivo de ampliar el campo de acción y dar cubrimiento a la totalidad de las sedes del Instituto se realizaron cinco encuentros con los usuarios que se atienden en el Municipio de Rionegro con la asistencia de un número significativo de usuarios.

logros: Fomento de estilos de vida saludables con énfasis en prevención del riesgo cardio-cerebro-vascular. Afianzamiento de relaciones interpersonales y de sana convivencia Sentido de pertenencia por la institución

Número de participantes: 45 Número de actividades: 10 Inversión: $1.677.746

Número de participantes: 62 Número de actividades: 18 (cuatro fueron en la sede Rionegro, una en la sede de la Aguacatala y una en la Asamblea General) Inversión: $ 850.000 16

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d. Componente comunicacional y de promoción de la salud con el Banco de Sangre La necesidad de contar con sangre segura como una manera de fortalecer los bancos de sangre y de abastecer las necesidades del día a día de este líquido vital en las instituciones de salud, se convierten en un gran reto. Todo lo anterior, ha conllevado a que el Banco de Sangre del Laboratorio Médico Las Américas, con el apoyo de Fundación Las Américas, creara una campaña de comunicación y de sensibilización, que permita generar cambios en los estilos de vida como una práctica importante para ser donante de sangre. La Fundación hace este soporte educativo en las diferentes campañas de donación de sangre que se realizan.

logros:

Es importante destacar el trabajo educativo que se hizo en el Batallón Pedro Justo Concienciación sobre la importancia de donar Berrío con el taller de sensibilización sobre el autocuidado como pieza clave para sangre la donación de sangre, en el cual se sensibilizó e informó a 200 soldados sobre la donación de sangre y la prevención de infecciones de transmisión sexual. Captación real de donantes Promoción de estilos de vida saludables

Número de donantes: 1.407 Número campañas de donación: 16 Inversión total: $1.412.000

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3. Otras actividades de promoción y prevención La Fundación ha fortalecido su proceso de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, no sólo con la comunidad del área de influencia, sino también llevando sus iniciativas y experiencias a colegios, escuelas, empresas y otros grupos poblacionales de la ciudad. Estas actividades se desarrollan mediante diversos y novedosos programas, fundamentados en la lúdica y la interrelación humana. Esto conlleva además, el diseño de escenografías y elementos educativos, creando espacios propicios para el análisis de experiencias vitales, que en la mayoría de los casos sensibilizan para propiciar cambios significativos de comportamiento

a. Actividad: Muestra interactiva autocuidado: “Empezando de nuevo” Institución: Comunidad Hermanas Salesianas Número participantes: 160 Esta actividad consistió en el desarrollo de cinco módulos interactivos sobre las siguientes temáticas: salud cardiovascular, climaterio femenino, hipertensión arterial, salud mental y hábitos saludables. Estos espacios favorecieron en el grupo de religiosas la necesidad de fortalecer hábitos saludables que estén enfocados al mejoramiento de su calidad de vida.

Clínica Las Américas, en su propósito de propiciar la actualización y el conocimiento de su equipo médico y de los médicos de la ciudad, realiza cada dos años el evento “Actualización y controversias en Medicina”. En el marco de este evento se hace un evento académico dirigido a la comunidad, el cual está a cargo de la Fundación. En esta ocasión se eligió como tema la obesidad, para lo cual se realizó un conversatorio cuyo objetivo era presentar una propuesta integral para el abordaje de dicha enfermedad desde la mirada del equipo interdisciplinario integrado por cirugía bariátrica, nutrición, psiquiatría y fisiatría. Como complemento a este conversatorio se desarrollaron dos módulos interactivos: sobre nutrición, actividad física y obesidad abdominal, los cuales

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fueron bien acogidos por la comunidad asistente, permitiéndoles reflexionar sobre sus prácticas cotidianas en estos temas. De igual manera se contó con la presencia de la Facultad de Gastronomía y Cocina Profesional de la Colegiatura Colombiana, quien hizo una práctica demostrativa de cocina saludable, reforzando en los participantes consejos que favorecen el control de la obesidad. Este conversatorio fue la primera actividad que transmitimos en vivo y en directo por el canal Las Américas tv y presentó visibilidad simultánea de 338 visitantes de Colombia, Estados Unidos, Alemania, México, Italia, Venezuela, Panamá, Bélgica, España y Malta.

familiar de la Urbanización Quintas del Plantío, la cual contó con las siguientes actividades: Conferencias, talleres lúdicos sobre salud oral y obra de teatro: “Un paseo por tu boca”. Se contó con la presencia de las siguientes casas farmacéuticas: Novamed, Guillet y Procaps, quienes se vincularon con la programación con la entrega de regalos empresariales.

Actividad: Conversatorio: ¿Por qué es tan fácil ganar peso y tan difícil perderlo? Lugar: Parque Biblioteca Belén Número de asistentes: 166 personas

c. En el marco de la semana de la Salud Ocupacional, Industria de Alimentos Zenú contrató a Fundación Las Américas para desarrollar la actividad interactiva: “Te quiero corazón”, la cual comprendía los siguientes módulos: “Qué puede enfermar mi corazón” (factores de riesgo cardiovascular), “Nacimos para movernos y nos movemos para vivir” (sedentarismo vs actividad física, con énfasis en obesidad abdominal) y “Libres de humo” (prevención del tabaquismo). El desarrollo de esta actividad, permitió evidenciar una actitud positiva, activa y participativa de los asistentes, pudiendo destacar que las actividades desarrolladas apuntaron a la promoción de hábitos saludables y prevención de factores de riesgo cardiocerebro-vasculares.

Actividad: Módulos interactivos factores de riesgo cardiovascular Empresa: Industrias Alimenticias Zenú Número de participantes: 326 personas

Con el ánimo de fortalecer los lazos de vecindad con las urbanizaciones cercanas a la sede principal de Las Américas, la Fundación, la Unidad Odontológica y Farma Store, desarrollaron una jornada odontológica dirigida a todo el grupo 20

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Actividad: Obra de teatro: “Un paseo por tu boca” y muestra comercial Institución: Urbanización Quintas del Plantío Número participantes: 30 personas Farma Store con el apoyo de Fundación Las Américas, adelantó una jornada sobre prevención de la osteoporosis la cual consistió en el desarrollo del módulo interactivo: “Invierte en tus huesos”, la cual pretendía sensibilizar a los participantes sobre estilos de vida saludables que contribuyan a la prevención y control de enfermedades de los huesos. Del mismo modo cada participantes pudo realizarse una prueba de calcáneo y recibir orientación personalizada sobre el resultado de la misma.

Actividad: Módulo interactivo: “Invierte en tus huesos” Lugar: Urbanización Villas de Santa Teresa Número de participantes: 100 personas

Como es tradición, al finalizar el año el Grupo Empresarial Las Américas, da la bienvenida a la navidad y para esta ocasión se desarrolló un festival tipo carrusel, el cual permitió a todos los asistentes compartir un espacio de alegría, alrededor de la luz y de los cantos navideños.

Actividad: Apertura navidad (Festival) Institución: Grupo Empresarial Las Américas Asistentes: empleados y sus familias, proveedores y vecinos del área de influencia INFORME DE 400 SOSTENIBILIDAD Número de participantes: personas GRUPO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS

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g. Campaña “Construyamos entre todos una casa para Haití”, La Fundación lideró una campaña de recolección de dinero entre las empresas y los empleados de las organizaciones que componen al Grupo Empresarial Promotora Médica Las Américas logrando entregar a Antioquia Presente la Suma de $ 15.000.000 con la destinación específica para el fondo de reconstrucción de Haití en el barrio que esta entidad colombiana espera construir en esta Isla Caribeña afectada por el terremoto.

h. Donación de camas hospitalarias: Se canalizó y coordinó la entrega de una donación de 22 camas hospitalarias con su respectiva dotación con destinación al área de sanidad militar del Batallón Girardot ubicado en el Barrio Villa Hermosa de la ciudad de Medellín, esta donación es para el uso de los soldados heridos en combate que pertenecen a los batallones adscritos a la 4ª brigada.

4. Fondos con destinación específica Tanto personas naturales como jurídicas entregan a la Fundación dineros para subsidiar necesidades relacionadas con la salud de personas de escasos recursos económicos.

a. Fondo: Instituto de Cancerología

Número beneficiarios: 437 personas Subsidio otorgado en dinero: $ 34. 527.994

Como parte de su responsabilidad social, el Instituto de Cancerología, destina cada año una partida presupuestal para beneficiar a usuarios, cuyas condiciones económicas son precarias, subsidiando: transportes, pago de cuotas moderadoras, servicios funerarios, entre otros.

b. Fondo: Miriam Winograd

Número beneficiarios: 85 personas Subsidio otorgado en dinero: $ 8.262.500

Este fondo beneficia a personas que están en tratamiento de diálisis y que su condición socio económica es precaria. Los dineros para estos subsidios se reciben de una empresa del sector privado.

c. Fondo: Sonia Montoya

Número beneficiarios: 2 personas Subsidio otorgado en dinero: $ 1.681.600 Personas naturales que creen en la gestión de la Fundación y en la transparencia para el manejo de recursos, hacen donaciones para que se resuelvan diversas necesidades relacionadas con la salud. De este fondo se ha beneficiado principalmente un joven, con diagnóstico de paraplejia por secuela de herida de

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arma de fuego, atendido en Clínica Las Américas. Por su condición, Fundación Las Américas, realizó acompañamiento socio familiar y estableció alianza con la Fundación de Ayuda al Deportista Antioqueño “ADA”, para su rehabilitación. Gracias al apoyo económico se ha podido garantizar un tratamiento permanente que ha permitido la evolución favorable del joven.

d. Fondo: Proyecto Gregorio

Número beneficiarios: 2 personas Subsidio otorgado en dinero: $ 558.900

Gracias a la generosidad de una persona natural, quien vio afectado su proyecto de vida por una enfermedad llamada Histiocitosis (agrupa los síndromes clínicos producidos por un aumento anormal en el número de las células inmunitarias denominadas histiocitos, que en lugar de combatir las infecciones, forman tumores en cualquier parte del cuerpo, simulando un cáncer), surge este proyecto como una manera de abrir un espacio de conocimiento, participación e integración permanente entre los niños con este diagnóstico, así como un espacio de acompañamiento y soporte para sus familias. Aunque de este proyecto hacen parte 13 familias, el beneficio se ha entregado a dos de ellas por sus condiciones no sólo económicas sino también por vivir fuera de la ciudad de Medellín (Andes y Corozal- Sucre).

hace inicialmente el personal de enfermería quien informa a la Fundación para verificar la pertinencia del alimento y definir el tiempo y el proceso a seguir. A este fondo se vinculó la empresa Salamanca otorgando una tarifa especial a la Fundación por este servicio. Como un soporte a la gestión que desarrolla la Fundación en la Clínica le dimos atención a un llamado de la unidad de Neonatos en una situación presentada con un bebé abandonado, para este trabajo contamos con la solidaridad de los empleados de Promotora Médica Las Américas y muy especialmente con los que tienen oficina en la plazoleta y logramos dotar al niño de todos los elementos necesarios para mantener su calidad de vida durante su estadía en la Unidad. Esta actividad también estuvo apoyada de las enfermeras de neonatos quienes estuvieron pendientes de tener al niño en las mejores condiciones.

e. Fondo: Alimentación a acompañantes de pacientes Número beneficiarios: 39 personas Subsidio otorgado en dinero: $ 3.847.364

Misión Médica Internacional:

En Clínica Las Américas, desde la cultura del SETH (Servicio Excepcional con Trato Humanizado), se entiende al usuario como un ser integral que con su enfermedad afecta a su entorno social y especialmente al más inmediato que es su familia, por esta razón surge este fondo para resolver una necesidad vital como es la alimentación de acompañantes de enfermos que por su condición de salud así lo requieren, y que no cuentan con familiares en la ciudad de Medellín, no conocen la ciudad y no cuentan con recursos económicos. La selección de estos casos la 22

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En el mes de noviembre del 2010 se presentó ante la Chaine de Lespoir la posibilidad de traer la Misión Médica Internacional para operar niños de bajos recursos con malformaciones congénitas de mano y miembro superior. Fundación Las Américas, la Misión Benjamín Arias de Armenia y la Cadena de la Esperanza Colombia se aliaron para traer la Misión a Medellín y operar el mayor

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número de niños con este tipo de malformaciones. La Misión fue aprobada y se programó su primera visita para el mes de febrero de 2011. Durante los meses de noviembre y diciembre se hicieron gestiones concernientes a la consecución de recursos e identificación de niños que padecieran de este tipo de malformaciones, logrando para finales del mes de diciembre contar con 191 copias de historias clínicas para revisar y 12 niños preseleccionados para operar durante los días de la Misión.

DE DONDE PROVIENEN NUESTROS RECURSOS En resumen los recursos económicos administrados por Fundación Las Américas e invertidos en los diferentes programas de bienestar y educación fueron obtenidos de las siguientes empresas y personas: EMPRESA Promotora Médica Las Américas Laboratorio Médico Las Américas Farma Store Unidad Odontológica Instituto de Cancerología

$ 143,616,775 $ 24,000,000 $ 150,000

$ 82,000,000 $ 1,500,000

Proyecto Equinoterapia

$7,033,785

Donación Fondo Miriam Winograd ( Indubotón) Aportes Particulares

$5,000,000

TOTAL

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La Fundación cuenta con un equipo de profesionales dedicados a planear y diseñar estrategias que apunten al cumplimiento de la Responsabilidad Social de las empresas del Grupo Empresarial Las Américas. Su planta de empleados está conformada por cuatro mujeres y un hombre con contrato a término indefinido. Cuenta con un contador permanente que hace parte de la nómina de Promotora Médica Las Américas con destinación específica a las necesidades de la Fundación y un revisor fiscal cuyos honorarios son cancelados con recursos propios y está vinculado a través de un contrato de prestación de servicios. Cuenta con el COPASO, comité que cumple con las labores relacionadas con la medicina e higiene ocupacional. Nombre

Cargo

Isabel Cristina Giraldo Gil

Vigía Principal

Margarita María López Lopera

Vigía Suplente

$900,000

Plazoleta Las Américas

Venta de Servicios

APORTES AÑO 2010

GESTIÓN SOCIAL

$11,844.300 $ 4,080,000 280.124.860

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La Junta Directiva está integrada por seis personas (hombres) entre principales y suplentes. En materia de protección al medio ambiente en las oficinas donde desarrolla sus actividades Fundación Las Américas se acoge a las políticas y programas de Promotora Médica Las Américas S.A. haciendo separación desde el origen de los residuos sólidos, con el fin de propiciar una correcta disposición final y cumplir con la reglamentación vigente. La Fundación hace parte de la Federación Antioqueña de ONG, participa de los eventos programados por ella y hace voluntariamente Rendición Social Pública

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de cuentas, esto hace que nuestra gestión sea transparente y eficiente en el manejo de los recursos y el cumplimiento de las tareas. Todas las labores desarrolladas por la Fundación Las Américas se enmarcan en nuestro eslogan:

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FONDO MUTUO DE INVERSIÓN Y FONDO DE EMPLEADOS LAS AMERICAS Los empleados del Grupo Empresarial Las Américas disfrutan de beneficios exclusivos como son: contar con el Fondo de Empleados Las Américas y el Fondo Mutuo de Inversión “Fonaméricas”, cuyos objetivos son satisfacer las necesidades de sus empleados, mejorar su calidad de vida e incentivar la cultura del ahorro.

Fonaméricas cumplió en el 2010, quince años de haberse constituido. Es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y su objetivo central es generar conciencia del ahorro a largo plazo. Cuenta con 16 empleados que continúan ahorrando en Fonaméricas desde sus inicios y los cuales ostentan el título de socios fundadores.

COBERTURA Las empresas que pertenecen a Fonaméricas son: Promotora Médica Las Américas S.A. Laboratorio Médico Las Américas Ltda. Patología Las Américas S.A. Instituto de Cancerología S.A. Fundación Las Américas Visual Láser Transessa S.A. Las empresas aportan por cada empleado la mitad de lo que ahorran hasta $20.300 mensuales, lo anterior es un incentivo para generar la cultura del ahorro a largo plazo con el ánimo de que los empleados del Grupo Empresarial cuenten con un patrimonio importante en el futuro. En total la contribución de las empresas para el 2010 ascendió a $170.228.090, un 17% más que en el 2009.

EMPRESA PROMOTORA MEDICA CANCEROLOGIA LABORATORIO MEDICO PATOLOGIA FUNDACION TRANSESSA VISUAL LASER

APORTE 140.013.741 13.555.193 11.970.861 2.309.635 1.200.500 926.860 251.300

TOTAL APORTES

$170.228.090

AFILIADOS Fonaméricas terminó al 31 de diciembre con 767 afiliados

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2010

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2010

FUNDACION 5 1%

VISUAL LASER 1 0%

TRANSESSA 4 1%

CANCEROLOGIA 65 9%

PATOLOGIA 11 1% LABORATORIO 49 6%

PROMOTORA 632 82%

• Créditos Con el ánimo de solucionar algunas necesidades de los afiliados se cuenta con dos líneas de créditos: crédito de libre inversión y crédito para reforma o compra de vivienda, a tasas de interés competitivas, buscando que sean menores que las ofrecidas en el mercado. Se realizaron créditos por valor de $1.123 millones a 367 afiliados, 31,5% más que el 2009.

CREDITOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010 AFILIADOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010

Pueden ingresar a Fonaméricas los empleados que tengan contrato a término indefinido. Se cuenta con una cobertura del 70%:

$ 700.000.000 $ 600.000.000

307

$ 500.000.000 $ 400.000.000

$ 300.000.000 $ 200.000.000 $ 100.000.000 $-

VALOR DEL CREDITO

SERVICIOS • Ahorros Los empleados ahorran en Fonaméricas entre el 1% y el 10% de su salario básico, al 31 de diciembre los ahorros ascendieron a $2.868 millones, un 22,4% más de ahorro que en el 2009. Igualmente, después de cumplir tres años continuos de ahorro, los empleados pueden realizar retiros parciales; este rubro ascendió a $ 433 millones para 380 afiliados. 30

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LIBRE INVERSION $ 687.218.062

VIVIENDA

$ 435.982.885

Los Fondos Mutuos de Inversión son un mecanismo muy positivo para la economía pues incentivan el mercado de valores, dada su naturaleza de inversionista institucional, toda vez que con los ahorros de los empleados sólo se puede: otorgar créditos a los afiliados o realizar inversiones en títulos transables en la Bolsa de Valores de Colombia. Gracias a las inversiones realizadas en el 2010 nuestros empleados obtuvieron una rentabilidad del activo del 11%, es decir $334 millones, un 22% de utilidad más que en el 2009.

Objetivo esencial de Fonaméricas: beneficio económico para los afiliados, apuntando al mejoramiento de su calidad de vida por medio del fortalecimiento económico y la cultura del ahorro a largo plazo. INFORME DE SOSTENIBILIDAD GRUPO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS

2010

Pueden afiliarse los empleados con contrato a término fijo e indefinido. Al cierre del año se contaba con 817 asociados, distribuidos así:

PATOLOGIA LAS AMERICAS 8 1%

Hace dos años se constituyó el Fondo de Empleados con cobertura para todos los empleados del Grupo Empresarial Las Américas. Promotora Médica Las Américas, Instituto de Cancerología, Laboratorio Médico y Patología Las Américas facilitaron el capital semilla para darle viabilidad a esta nueva entidad del sector solidario, donde se prestan servicios de ahorro, crédito y recreación para contribuir al mejoramiento de las condiciones económicas, sociales y culturales de los empleados y sus familias.

INSTITUTO DE CANCEROLOGIA 55 7%

CLINICA DEL SUR 47 6%

FUNDACION LAS AMERICAS 5 0% LABORATORIO MEDICO 46 6%

FONAMERICAS 1 0% VISUAL LASER S.A. 2 0%

PROMOTORA MEDICA 651 80%

SALAM 1 0%

INSTITUTO DEL SUEÑO 1 0%

ASOCIADOS

Al 31 de diciembre el Fondo de Empleados Las Américas contaba con un activo de $1.204 millones y 817 asociados.

COBERTURA DE AFILIACIONES

Es importante resaltar que 594 empleados pertenecen a ambos fondos, es decir el 73% de los afiliados.

Las empresas que pertenecen al Fondo de Empleados son:

AHORROS

• • • • • • • • • • 32

Clínica del Sur Fondo Mutuo de Inversión – Fonaméricas Fundación Las Américas Instituto de Cancerología Instituto del Sueño Laboratorio Médico Las Américas Patología Las Américas Promotora Médica Las Américas Salam Visual Láser

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Entre los empleados se cuenta con ahorros al 31 de diciembre por $ 815 millones. A la cifra anterior, se le debe agregar el ahorro navideño que se entregó el 30 de noviembre por un total de $ 282 millones; adicionalmente, durante el año se hicieron retiros del ahorro programado por un valor de $ 248 millones. La modalidad de los últimos dos ahorros: Navideño y Programado, la hacen los asociados con el ánimo de organizar sus compras, gastos e inversiones, demostrando así que Gente Américas tiene cultura del ahorro.

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Durante el 2009 y 2010 se llevó a cabo una feria de computadores con el objetivo de que los empleados del Grupo Empresarial contaran con esta herramienta esencial; es así como 151 empleados disponen ahora con computadores de excelente calidad, para así satisfacer sus necesidades y las de su grupo familiar.

AHORROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010

BIENESTAR Y RECREACIÓN

$ 587.504.000

817

AHORRO OBLIGATORIO

$ 199.716.000

$ 282.563.000

409

443

AHORRO PROGRAMADO

• Pensando en el bienestar de los empleados se entregó a todos los socios del Fondo de Empleados un kit escolar, obsequio que se ha institucionalizado cada año, toda vez que uno de los objetivos del Fondo es fortalecer el área de la educación de los Asociados y de su grupo familiar.

AHORRO NAVIDEÑO

CRÉDITOS Se realizaron 733 créditos para Libre Inversión, Educación, Reforma de Vivienda, Capitalización y para la realización de tratamientos de Salud Oral, al 31 de diciembre esta cartera ascendía a $1.058 millones

REFORMA DE VIVIENDA 17 9%

CAPITALIZACION 12 7%

SOE 6 1%

EDUCACION 118 15%

LINEAS DE CREDITOS En el 2010 se crearon dos lineas nuevas de crédito con el ánimo de apoyar las necesidades de los asociados: Salud Oral y Capitalización. Este último significó realizar 12 créditos por la suma de $100 millones para que los afiliados al Fondo que a su vez son accionistas de Promotora Médica Las Américas contaran con recursos para llevar a cabo la compra de acciones ordinarias y privilegiadas establecidas en el proceso de capitalización de la empresa.

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• Con el objetivo de dar a conocer entre los asociados al sector solidario, y adquieran mayor compromiso con el Fondo y además cuenten con principios cooperativos y de economía solidaria, se ha dictado con la Asociación de Fondos de Empleados Analfe “Capacitación de Economía Solidara” a más de 58 empleados de Las Américas.

ESCOLAR 54 1%

LIBRE INVERSION 526 67%

• Como actividad de recreación se realizó una tarde recreativa en el mes de octubre, donde los asociados disfrutaron con sus compañeros y tuvieron un rato sano de esparcimiento. Asistieron el 40% de los asociados.

2010

Objetivo esencial del Fondo de Empleados Las Américas: Generar bienestar a los empleados y sus familias, a través del mejoramiento de la calidad de vida y satisfaciendo sus necesidades.

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En la actualidad cuenta con 561 accionistas cuya caracterización por grupos de especialidad demuestra el carácter de asociatividad de la compañía, en donde no predominan mayorías accionarías ni coaliciones dominantes. La Promotora Médica Las Américas participa desde hace varios años del Fondo Social ANDI – EAFIT quien beca jóvenes de estratos socioeconómicos 1,2,3 de zonas marginadas del Valle del Aburrá. El Fondo Social ANDI – EAFIT cubre el ciento por ciento de la inscripción y matrícula y entrega hasta un salario mínimo mensual para el sostenimiento según las condiciones económicas del estudiante, hasta dos salarios mínimos por semestre para material didáctico y posibilidad de que el joven adelante estudios en segunda lengua y participe de otros servicios de la Universidad. El Fondo del cual hacemos parte hoy ha beneficiado a 121 estudiantes y en el 2010 aumentó 20 becas más. El Centro Colombo Americano realiza cada año actividades de intercambio cultural con presentaciones de grupos internacional de danza y música y la realización anual del Festival de Jazz, por tercer año consecutivo se realizó patrocinio comercial de esta actividad. Igualmente, participamos en la cena navideña que organiza cada año el Club Rotario de Antioquia como apoyo al hogar de ancianos desvalidos San Cristóbal.

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La razón de ser de todo sistema de gestión de calidad es el mejoramiento continuo, el cual es evidenciado en Clínica Las Américas a través de la identificación de las acciones correctivas, que para el 2010 fueron: • Total acciones correctivas activas: 165 físicas y 30 en MATRIX. • Acciones correctivas levantadas en el 2010: 66. • Número de Procesos con acciones: 26 • Número de seguimientos realizados: 209. La política de calidad de Clínica Las Américas es fortalecer una cultura de servicio, para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en la prestación integral de servicios de salud, generando confianza a través del mejoramiento continuo.

De otro lado, las acciones preventivas activas fueron 22, de estas se levantaron 8, con 10 procesos con acciones y 19 seguimientos realizados.

CERTIFICACIONES Clínica Las Américas está certificada desde el año 2003 en la norma ISO 9001/2000 y recibió la recertificación en el 2006 bajo esta misma norma y en el 2009 bajo la norma ISO 9001/2008, en los servicios asistenciales (hospitalización, UCE, UCI, neonatos, cirugía del 2 y 3 nivel, urgencias, y los servicios ambulatorios como cardiología, medicina nuclear, hemodinamia, medicina física y rehabilitación, y videoendoscopia), siendo auditada en el resto de los servicios por ser apoyo a éstos. En el 2010 se realizaron 28 auditorías internas de calidad, en este mismo año se obtuvo, por medio de la visita de la auditoría externa de la firma BVQI, el visto bueno para continuar con la certificación de la clínica bajo la norma ISO 9001 /08. Como parte de este proceso se actualizaron o crearon 233 documentos del Sistema de Gestión de la Calidad, siendo en total 1.361 documentos activos. Para efectuar el seguimiento a este proceso de certificación se efectúo el reporte de indicadores matriculados dentro del SGC con un 81% de envío por parte de las unidades. Para un total de 165 indicadores manejados.

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Certificación en buenas prácticas de manufactura para gases medicinales: El viernes 15 de octubre de 2010, el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos – INVIMA- en cumplimiento de la Resolución 04410 de 2009 y Resolución 3862 de 2005 del Ministerio de Protección Social, otorgó a Clínica Las Américas la certificación en “Buenas prácticas de manufactura para gases medicinales”, producción de aire medicinal por compresión en sitio.

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Este logro tiene un gran significado para la Clínica pues con ello se garantiza que la producción del aire medicinal que se utiliza en la Institución para nuestros pacientes, cumple con todos los estándares de calidad de buenas prácticas de manufactura, según lo establece la Farmacopea Americana y la normatividad nacional. Además, está ligado al tema de seguridad del paciente. Somos una de las primeras instituciones en la ciudad y el país certificadas en BPM de gases medicinales, lo que nos convierte en un referente local, nacional e internacional.

ACREDITACIÓN JOINT COMMISION INTERNATIONAL Con relación a la acreditación internacional, se continuó con el proceso con la contratación en el 2010 de una empresa asesora, la cual efectuó la primera revisión de los estándares en el mes de febrero de 2010 con base en un autodiagnóstico. Meses más tarde se realizó la visita de revisión interna y se entregó el informe, del cual se desprendieron planes de acción a tres años, que serán trabajados por unos equipos nombrados por la gerencia, para responder a los estándares internacionales. De los grupos conformados se capacitaron los líderes y el grupo directivo de la institución en el diseño de planes, programas, políticas, y en la certificación internacional bajo Joint Commision International. El objetivo fundamental para lograr la acreditación internacional es consolidar una cultura de calidad y seguridad integral al paciente.

Los procedimientos médicos, más importantes en año 2010 Durante el año 2010 en Clínica Las Américas se realizaron procedimientos que en el sector de la salud son considerados innovadores dada la nueva tecnología adquirida y el conocimiento médico.

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Entre los procedimientos más destacables están:

Enteroscopia de doble balón realizada a una niña de dos años. Se realizó por primera vez en la Unidad de Endoscopia de la Clínica, el procedimiento de enteroscopia de doble balón, con gran éxito en la resección de un tumor en una niña de dos años quien se aquejaba de una enfermedad grave que incluía anemia persistente debido a un sangrado digestivo continuado que no había podido ser diagnosticado, ni tratado. El caso ha sido reportado en el mundo como uno de los primeros en practicarse con una paciente tan joven a la cual se opera un tumor del intestino delgado sin necesidad de recurrir a una cirugía abierta, riesgosa para el paciente, con hospitalización e incapacidad significativa. Este novedoso método permite el diagnóstico y al mismo tiempo el tratamiento de las siguientes enfermedades digestivas: -Sangrado intestinal oculto -Anemia crónica de origen intestinal -Tumores benignos y malignos del intestino delgado -Estreches del intestino -Estudio de diarrea crónica -Toma de biopsias En Clínica Las Américas se realizó la primera cirugía en la ciudad para el tratamiento endovascular de aneurisma cerebral empleado con la tecnología de desviación de flujo. La primera cirugía en el país para el tratamiento endovascular de aneurisma cerebral empleando la tecnología de desviación de flujo se llevó a cabo en Clínica Las Américas durante el 2010. Este avance permite el tratamiento de lesiones vasculares cerebrales de alta complejidad dentro de la medicina de mínima invasiva. Reseña de este acontecimiento fue presentado en el mes de mayo en el marco del Congreso Americano de Neurocirugía (AANS Meeting)

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realizado en Filadelfia Estados Unidos, actividad de mayor renombre en el mundo científico neuroquirúrgico en donde se distinguió el trabajo del dr. Boris Pabón, quien presidió el equipo médico que realizó este procedimiento y que fue reconocido con el premio al mejor trabajo internacional entre más de 700 trabajos presentados en este importante evento.

Eventos Importantes Durante el año 2010 se realizaron varios eventos de gran importancia tanto para la comunidad en general como parte del proceso de cualificación y actualización de los profesionales de la salud que hacen parte de las diferentes empresas de Las Américas y de otras de la ciudad:

Actualización y controversias en medicina 364 asistentes Primer año del PET – CT: 80 especialistas Presentación de neurocirugía: 20 personas Simposio de Coloproctología: 650 asistentes especialistas y médicos generales , evento organizado conjuntamente con la Sociedad de Coloproctología. Cirugía laparoscópica ginecobtetrica oncológica: 90 asistentes especialistas Antibióticos para Laboratorios – Invecla: 35 asistentes representantes de laboratorios Evento del dolor: 90 especialistas asistentes Tercer congreso de neuroanestesia y cuidado neurocrítico; 115 asistentes. Para la comunidad en general: (Promoción y prevención) Conversatorio de obesidad : 120 asistentes y transmisión por canal de televisión. Conversatorio de colon irritable: 230 asistentes y transmisión por canal de televisión

se llevó a cabo un rediseño de su formato ampliando el número de páginas y secciones para brindar mayor información y soporte a secciones y programas especiales como los de historia clínica electrónica, seguridad al paciente, cultura del ahorro, medio ambiente, entre otras. - Boletín Buenos Días Doctor: Dirigido a los médicos directos e indirectos. Editado por la Dirección Científica, se publicaron dos ediciones, cuenta con una circulación de 600 ejemplares. - Boletín Momento Vital: Su descripción completa se presenta en el informe de satisfacción y relacionamiento con el usuario y la comunidad. - Canal Las Américas TV: Nuestro medio de comunicación virtual continuó su desarrollo realizando en el año nueve especiales en temas como: trastornos del sueño, trasplantes de médula ósea, unidad de cuidado integral, servicios de Las Américas Clínica del Sur, salud oral general y especializada; dermatología y cuidado de la piel, especial de tiroides, gripe e influenza y especial sobre el Laboratorio Médico Las Américas. Su dirección para ingreso www.lasamericas.tv Las principales cifras que demuestran la acogida del canal son:

Para continuar con la relación e información con la comunidad y los demás públicos de interés Promotora Médica y Clínica Las Américas continúan con la edición periódica de medios de comunicación impresos y digitales, a continuación se presentan los principales indicadores: - Boletín Hola Clínica, dirigido a empleados y socios, se realizaron en el año 11 ediciones y cuenta con una circulación de 1.000 ejemplares. En el año 42

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- Boletín electrónico Conexión Las Américas: este medio de comunicación fue creado hace cuatro años, cuenta con 10.489 suscriptores a quienes durante los 12 meses del año se les enviaron noticias especiales de las diferentes empresas del Grupo Empresarial Las Américas. Su dirección electrónica www.conexionlasamericas.com contó con 11.561 visitas de Colombia y otros países del mundo. La revista América Economía Intelligence en un estudio publicado sobre calidad hospitalaria en América Latina destacó a la Clínica Las Américas en el puesto 30 dentro del ranking de los 35 mejores hospitales y clínicas de la región. En dicho estudio participaron 174 instituciones. Los criterios evaluados fueron: Seguridad y dignidad del paciente, calidad profesional, gestión del conocimiento, capacidad técnica, infraestructura, y eficiencia. Este reconocimiento nos llena de satisfacción y nos lleva a continuar invirtiendo en la actualización permanente de los profesionales y en la acreditación bajo estándares internacionales, para ser cada vez más competitivos.

SEGURIDAD DEL PACIENTE:

Se ha hecho una sensibilización inicial entre todos los empleados y diferentes usuarios de la HCE, a través de la cual se les ha informado lo que ésta significa y

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Preparación Historia Clínica Electrónica 5%

Historia clínica electrónica: 340 personas Nivel básico I: 283 personas

11%

33%

Nivel básico II: 221 personas Kardex electrónico: 120 personas

21%

Aplicación de Ipod’s, hoja de medicamentos: 55 personas Nivel para médicos: 36 MD

Seguridad en la información: La Clínica cuenta con una política para el manejo

Es un proyecto que nació hace tres años y que en el 2010 específicamente tuvo un desarrollo importante en su primera fase con la identificación de los formatos que se debían incluir y el diseño de toda la estructura, la construcción inicial del software, la validación con los coordinadores, la adecuación del software con base en la validación, la capacitación inicial a los empleados, el inicio de las adecuaciones locativas, la difusión preliminar, la adquisición de hardware, la implementación del kárdex de enfermería y los cambios que se generan en la cultura con la asimilación de los nuevos procesos.

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El inicio de la historia clínica electrónica significó la capacitación de 340 personas en las diferentes modalidades

27%

La historia clínica electrónica

los alcances que tendrá para la institución, además de las responsabilidades que tendrán los diferentes actores cuando ella empiece a funcionar en febrero de 2011, inicialmente como prueba piloto en la unidad de urgencias y en el cuarto nivel de hospitalización.

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de la información la cual se divulga a los empleados nuevos en el proceso de inducción, se establece en el contrato laboral y se diseño un mecanismo especial para los empleados que llevaban varios años de labor en la Institución.

Etiquetado de productos y servicios: Aunque la Clínica tiene como objetivo la prestación de servicios de salud, se maneja el etiquetado de productos en Servicio Farmacéutico con las mezclas parenterales que se venden a otras entidades de salud y se siguen todas las normas exigidas al respecto; a este mismo proceso se le da cumplimiento en Las Américas Farmastore con los productos propios como son el alcohol glicerinado y loción antiescaras.

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Campañas internas y externas: En el año 2010 en relación con labores de promoción y publicidad con destino específico, se adelantaron campañas tanto internas como externas para divulgar procesos como: Seguridad del paciente, historia clínica electrónica y lavado de manos; a las cuales se les dará continuidad en el tiempo con la respectiva revisión periódica con reforzadores temáticos.

Privacidad del cliente y cumplimiento normativo: Este tema fue arduamente trabajado en el 2010 por medio de la estructuración de la historia clínica electrónica, la cual tiene un componente esencial para su manejo de este tema y el cumplimiento normativo al respecto. Con la historia clínica actual cuyo manejo es físico, su control y custodia la hace el área de Registros Médicos y Estadística y la Dirección de Servicios de Salud. Se tiene prevista la implementación de un código de seguridad para la entrega de información de todos los pacientes, lo cual ya se viene manejando en la Unidad de Cirugía a través del programa de especial y seguimiento al paciente en su recorrido quirúrgico. Este proceso ha arrojado excelentes resultados al proteger la privacidad del paciente, para el 2011 se implementará en toda la Clínica desde la información que se entrega en la recepción y la información que en este servicio se brinda a los usuarios, hasta cada uno de los responsables del paciente en la Institución.

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE Se estableció el 16 de noviembre como el “día del lavado de manos en Clínica Las Américas”. El objetivo de Invecla y del Comité de Infecciones, es sensibilizar a todos los empleados, usuarios, pacientes y familiares de los pacientes sobre la importancia de esta práctica cotidiana; para ello se llevan a cabo actividades de capacitación sobre la forma indicada de lavado de manos para cada procedimiento o actividad. Lo que se acompañó de un concurso de sensibilización en las diferentes unidades y servicios para que expresaran su concepto e importancia en relación con el lavado de manos, participaron todas las unidades asistenciales y algunas administrativas con dibujos, caricaturas y fotografías alusivas al tema. El balance fue positivo, con la interacción en la jornada del 90% de los empleados

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y un número significativo de usuarios a quienes se les enseñó el procedimiento de lavado de manos.

Eventos adversos: Es un proceso transversal que abarca a toda la Organización y se apoya en la cultura del reporte. Estructuración del Esquema General del Programa: o Acciones y alcance o Interrelaciones o Matriz de comunicación Definición del modelo de “Reloj de Arena” para realizar la gestión. Creación de instrumentos de captación, medición y análisis de eventos adversos (formatos, bases de datos). Clasificación de los eventos adversos redefiniendo los centinela y los no centinela, así como socializándolos a los “clientes internos” del Programa. Definición de grupos temáticos para concentrar los tipos de eventos adversos y facilitar la formulación de acciones correctivas, preventivas y de mejora. Creación de Cuadro de Mando Operativo de EVENTOS ADVERSOS para el control del proceso mes a mes y para la emisión de informes e indicadores. Generación de la cultura del reporte de los eventos adversos mediante capacitación masiva al personal de Clínica y socialización del Programa, sensibilización a la que asistieron 800 personas. Socialización de las Metas Internacionales de Seguridad con asistencia de 300 personas. Incremento “explosivo” de reportes mediante estrategia multimodal: o Buzones en las unidades y servicios asistenciales o Formatos de recolección de reportes o Presencia del equipo en los servicios Actitud de reporte como oportunidad de mejora en la calidad de la atención y la seguridad del paciente. Generación de indicadores de ley y de indicadores de gestión para la Clínica. Inicio de operación de los grupos temáticos de:

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o Prevención de Caídas o Gestión de Riesgo en Medicamentos y o Gestión de riesgo Materno-perinatal. Generación de formatos y material de apoyo para pacientes y personal de enfermería, sobre prevención de caídas. Generación del Protocolo de Rondas de Seguridad (pendiente de iniciarlas en 2011). Participación del equipo de seguridad en el Comité de Acreditación, en calidad de miembros del mismo y de líderes de equipos. Apoyo al CMC en la presentación de casos detectados y analizados. Cooperación con entidades contratantes para el análisis de los casos que se soliciten por parte de los auditores. Propuesta de taxonomía para la adecuada clasificación de los eventos adversos que permita focalizarlos en forma agrupada.

10 0 0 0

4,61

8.767

9000

5 ,0 0 4 ,5 0

8000

4 ,0 0

7000

3 ,5 0

6000

4452

5000

3 ,0 0

4000

2 ,5 0

3000

2 ,0 0

2000

651

10 0 0

130

774

1,5 0 1,0 0

Abr. - Dic. 2010 E xc

P e rc e p c ió n G ra l d e l S e rv ic io

Percepción General del servicio: Es la percepción que tienen los usuarios del servicio recibido por parte de la Clínica. Se evalúa con la pregunta: “¿En general, cómo califica el servicio recibido en Clínica Las Américas?

Satisfacción del cliente Para Clínica Las Américas es cada vez más importante evaluar la satisfacción del cliente, escuchar sus comentarios y sugerencias y conocer las expectativas que tienen en relación con el servicio, por cuanto posibilitamos el conocimiento de nuestras debilidades y propiciamos espacios para el mejoramiento continuo, buscando cada vez más el cumplimiento de nuestra promesa básica de servicio “En tus momentos vitales”, y la excelencia en el servicio. A continuación se describen los indicadores más importantes que nos permiten garantizar un adecuado seguimiento y mejoramiento del servicio. Los registros son de abril a diciembre de 2010 puesto que en esa fecha se cambió la herramienta que se venía utilizando en años anteriores con el fin de modernizar la recolección de información y tener datos más confiables y manejables a la hora de establecer acciones de mejora. Percepción General del servicio: Es la percepción que tienen los usuarios del servicio recibido por parte de la Clínica. Se evalúa con la pregunta: “¿En general, cómo califica el servicio recibido en Clínica Las Américas? 46

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En la evaluación realizada de abril a diciembre del 2010, se puede observar que las variables de calidad humana, atención profesional e información son percibidas de manera muy positiva por los usuarios, superando la meta de 4,5. Por otro lado, se evidencia la necesidad de implementar mejoras en las variables oportunidad en la prestación servicio e instalaciones de la Clínica, para lo cual, se adelantan acciones de mejoramiento que impacten positivamente en estos factores críticos de servicio. Conscientes de ello, en el 2011 se está poniendo al servicio una nueva torre de hospitalización, se ampliarán los servicios de las Unidades de Cardiología, Medicina Nuclear, entre otras.

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Comunicación con los usuarios y área de influencia: Con el fin de establecer un mecanismo de comunicación, de cercanía con los usuarios y la comunidad del área de influencia y de cumplir con nuestra función de prevención de la enfermedad y promoción de la salud, se creó el Boletín “Momento Vital”, en el que se desarrollan temas de prevención, presentamos el portafolio de servicios de la Institución, los horarios de atención y cómo acceder a nuestros servicios; información sobre las novedades en procedimientos y tecnología, recomendaciones en nutrición, consultorio farmacéutico, normatividad legal, entre otros temas de interés para los usuarios. Esta publicación tiene una periodicidad bimestral, en el año 2010 se empezó con la primera edición en el mes de septiembre y la segunda en noviembre, con una distribución total de 6.000 ejemplares entre usuarios y el área de influencia.

Divulgación de la Asociación de Usuarios, sus miembros y principales funciones, a través del Boletín “Momento Vital”, mesas abiertas de trabajo en la recepción de la Clínica y recorridos por las salas de espera de las diferentes unidades y carteleras en los ascensores. Capacitación a las integrantes de la Asociación de Usuarios sobre portafolio de servicios de la Clínica, recorrido por las diferentes unidades y sobre las bases del Sistema de Seguridad Social en Salud colombiano. Seguimiento al servicio a través de monitoreos realizados por las integrantes de la Asociación en las salas de espera de las diferentes unidades de atención. Se evaluaron 11 unidades de servicio a través de una lista de chequeo, en la que se validan aspectos tales como, la disposición al servicio, el trato amable, la oportunidad en la atención y la infraestructura. Realización de reuniones de seguimiento al plan de trabajo.

DIMENSIÓN SOCIAL Esta dimensión está relacionada con los impactos de las actividades de una organización en los sistemas sociales donde opera, los indicadores de desempeño social GRI identifican los principales aspectos laborales, los derechos humanos, la sociedad y la responsabilidad sobre los productos.

Asociación de usuarios: La Asociación de Usuarios de Clínica Las Américas, es una organización cívica, sin ánimo de lucro, conformada por nueve personas, vinculadas al Sistema de Seguridad Social en Salud, que utilizan nuestros servicios y que tienen como propósito, velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, oportunidad, trato digno y de canalizar las sugerencias, inquietudes y situaciones por mejorar de los usuarios; para contribuir a la eficiencia y eficacia de los servicios de salud ofrecidos por la Institución. Durante el año 2010 se realizaron varias actividades encaminadas a dar cumplimiento a la Misión de la Asociación, dentro de las cuales se incluyen: 48

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Composición de los órganos de gobierno corporativo: La Junta Directiva de Promotora Médica Las Américas está integrada por 14 personas, siete miembros principales y siete suplentes, de éstos cuatro (dos principales y dos suplentes) son personas externas a la organización que no tienen ninguna relación con ella, además cuentan con profesiones diferentes a la de profesionales de la salud (dos son abogados y dos son administradores de empresas). Los demás integrantes son profesionales de la salud (médicos generales y especialistas, que al mismo tiempo son socios de la Empresa y que fueron nombrados en el mes de abril de

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Misión del Área de Talento Humano

2010 por la Asamblea Ordinaria de Accionistas. En el siguiente planograma se puede apreciar la conformación de los órganos de dirección de Promotora Médica Las Américas y los procesos con sus interacciones.

Atender las diferentes necesidades de la organización, garantizando la conformación y el desarrollo de un grupo humano competente, comprometido con la cultura empresarial y las políticas de la compañía. Asegurando el cumplimiento de normas legales que permitan alcanzar el nivel de satisfacción y bienestar del personal en la organización.

Objetivos del Área El objetivo fundamental, es desarrollar una gestión integral del talento humano a través de la cultura organizacional, que permita contar con personal competente, motivado y comprometido que refleje los valores de la organización encaminados al logro de la misión y la visión. A su vez Clínica Las Américas, que en 2010 fue registrada como una sucursal de Promotora Médica Las Américas, por decisión de la Asamblea de Accionistas para dar continuidad a la estructura del Delimito cuenta con la siguiente estructura por procesos.

Políticas de Talento Humano El área tiene definidas las siguientes políticas: • Vinculación del personal: Se realiza de acuerdo con el cargo y el perfil definido, llevando a cabo un proceso de selección y contratación acorde con las normas legales existentes. Una vez ingresan las personas, se realiza una inducción general y un entrenamiento específico.

• Relaciones Laborales: En estas políticas, se incluyen la retribución, el pago de cesantías, vacaciones, incapacidades, licencias y permisos y la aplicación de sanciones de acuerdo con un proceso disciplinario definido.

• Gestión del conocimiento: En este aspecto, se reglamentan aspectos como la educación formal, la asistencia a seminarios, simposios, congresos, talleres y programas de actualización, las capacitaciones que se realizan dentro de la Empresa, y el plan de capacitación. 50

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• Evaluación por competencias: Se especifican las condiciones para realizar las evaluaciones por competencias a todo el personal de la organización.

• Bienestar Laboral: Se cuenta con un programa que incluye diversas opciones en las que pueden participar libremente los empleados de la institución.

• Salud ocupacional: Procura el cuidado de la salud del personal, minimizando factores de riesgo, previniendo lesiones y enfermedades y cumpliendo con los requisitos legales.

prevención de riesgos y al cubrimiento de atención posterior de los accidentes de trabajo, además de la coordinación de las actividades con la ARP Sura y con las EPS, buscando con esto, mejorar las condiciones de trabajo del personal que presta sus servicios a la empresa. Contamos con el COPASO que está representado por un número importante de empleados que trabajan para coadyuvar al mejoramiento de las condiciones de trabajo de las personas NOMBRE

Alonso

• Desvinculación: Se lleva a cabo de acuerdo con un procedimiento definido y respetando las normas legales y contractuales vigentes.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO Y ÉTICA DEL TRABAJO

Osorio Osorio Daniel

AREA

enfermero(a)

Urgencias

Recepcionista

Recepción y conmutador

González González Diana Enfermero(a) Maria

unidad

Amórtegui Vélez Marlen

Enfermera

Cristina

unidad de cuidados intensivos

coordinadora

Unidad de endoscopia

Auxiliar enfermería

Grupo de apoyo enfermería

Auxiliar enfermería

Hospitalización piso 2- uce

Instrumentador(a)

Cirugía segundo piso

Ochoa Escobar Adrián Fernando

EMPLEO INDICADORES DEL DESEMPEÑO Y ETICA DEL TRABAJO: AREA DE TALENTO HUMANO

CARGO

Cañas Agudelo Gustavo

Ayala Montes Juan Carlos Becerra Infante Julio César Lopera Garcés Carlos Santiago

Químico Farmacéutico

Servicio Farmacéutico

Aristizábal Restrepo

Coordinadora

Maria Victoria

soporte hospitalario

Mantenimiento

Jefe enfermería

Dirección Médica

Auditora

Auditoria Corporativa

Administradora

Talento Humano

Franco Mesa Maria Berenice Pérez Guerra Yolima Franco Uribe Juliana

El índice de rotación por el año 2010 fue del 9,09% o Salud Ocupacional. Desde el área de Talento Humano, Promotora Médica Las Américas y Clínica Las Américas cuenta con una Coordinación de Salud Ocupacional destinada a la 52

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• Semana de la salud y el bienestar: fue un esfuerzo conjunto de Salud Ocupacional y Bienestar, para beneficio de los empleados de Promotora, Clínica y empresas filiales. Se desarrolló en la Clínica con actividades en el 8º piso y el Instituto de la Mujer.

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Para la realización de esta actividad contamos con el apoyo de: Coomeva EPS, ARP Sura, EPS Sura, Sena, Comfama, Fondos de Pensiones: BBVA Horizonte, Protección, Porvenir y Skandia, Unidad Visual Global, Productos Familia, Gimnasio Forma, Funeraria La Esperanza, Proexequiales Resurgir, J y C distribuciones. Se hicieron además otras actividades que propenden por el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados y sus familias como el conocimiento y la optimización de los servicios públicos, salud financiera, manejo de la voz, relaciones sanas padres e hijos, manejo del estrés, problemas conyugales asociados al desempeño laboral, estando bien trabajo mejor, posturas sanas columnas saludables, estilos de vida y trabajo saludables; con la asistencia de 139 personas. Se contó con puntos de información sobre vacunación, fondo de pensiones y masajes relajantes, brindando atención a un número aproximado de 500 personas. o También durante el año 2010 se realizó una campaña de vacunación y tamizaje para los empleados:

INFORME DE LA CAJA DE COMPENSACIÓN Estadística de Trabajadores y Personas a Cargo Total trabajadores

921

Trabajadores beneficiarios de cuota monetaria

386

Personas a cargo afiliadas

791

Personas a cargo beneficiarias de cuota monetaria

589 2,010

Descripción

Cantidad

MATRICULAS Trabajadores

195

Personas a Cargo

232

Total Matriculas

427

COMPUTADORES

Total Computadores

BIBLIOTECAS Préstamos

300

Renovaciones

964 1,264

Total GIMNASIOS Número Asistentes

103

Total Ingresos Gimnasios

103

PARQUES

Número de empleados

Copacabana Guatapé

Anticuerpos en Hepatitis B

109

La Estrella

250

Rionegro

149

Anticuerpos en Varicela

342

Total Ingresos Parques

Vacunas en HB

Vacunas en Varicela

Vacuna y Tamizaje

Dosimetrías

420

TSH y Hemograma

100

565

976 Númer o de postul

Valor

VIVIENDA

ados

Beneficiario

$ 31,744,050

Desistido

$ 129,425,450

No Actualizó

$ 131,238,550

Renuncio

$ 5,712,000

Total SFV

$ 298,120,050

SALUD Niños evaluados por riesgo nutricional

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o El área promueve y apoya las actividades de tiempo libre tanto para el empleado como para su grupo familiar:

Desde el área de Gestión del Conocimiento y Talento Humano se realizaron varios eventos de capacitación y formación a todo el personal: Formación para todo el personal (2364 registros de asistencia) 9%

Eventos Adversos: 698 personas Plan de emergencia: 445 personas Servicio magenta: 275 personas

4% 27%

Seguridad transacciones por Internet: 237 personas Manejo integral de residuos hospitalarios: 209 personas

Inducción Corporativa: 162 personas

Certificación de competencias con el SENA: 142 personas

18%

10%

Seminarios y Congresos: 102 personas

11%

Otros: 219 personas

Del total de personas vinculadas por nómina a Promotora Médica Las Américas 270 se desempeñan en áreas y cargos relacionados con la administración de la empresa y 687 en labores asistenciales, es decir la prestación directa de servicios de salud.

Programas de gestión de habilidades y de formación continua

Siguiendo los lineamientos y el plan de trabajo del área de Talento Humano, durante el año 2010 se logró que los empleados de la parte asistencial de la clínica participaran en diversos cursos y talleres de formación que actualicen y mejoren sus competencias. También el personal del área administrativa y de soporte recibió 9.618 horas de

Desde psicología se realiza acompañamiento y orientación tanto a los pacientes y familias como a los empleados que requieran este apoyo profesional, fue así como durante el 2010 atendimos los siguientes casos:

formación. Formación personal Asistencial (2364 registros de asistencia) 9%

Atención psicológica (368 personas)

17%

Catéter venoso periférico: 310 personas

33% Rehabilitación Cardiaca

17%

UCI Fisiatría

21%

Empleados

Higiene de manos: 429 personas Hemocultivos: 310 personas

10%

Vías de transmisión-aislamientos: 429 personas

Actualización en enfermería: 436 personas Sonda vesical: 239 personas

18%

Dengue: 115 personas

Otros

12%

Otros: 222 personas

28%

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Programas de gestión de habilidades y de formación continua

Durante este año se realizó el censo de estudio, encontrando que 121 personas llevan a cabo programas de formación a quienes se les apoya con disponibilidad horaria o cambio de turnos y permisos.

Como es tradicional dentro de las políticas de Talento Humano se continúa con la realización de las evaluaciones del desempeño, en el año 2010 fueron evaluadas 512 funcionarios de las diferentes áreas de la Empresa.

DIMENSIÓN AMBIENTAL

Conscientes de la necesidad de la actualización y cualificación permanente del personal de salud se continuó con el proceso de certificación de competencias laborales, haciendo uso del programa que para tal fin está establecido en el SENA, durante el año 142 personas alcanzaron dicha certificación.

Se refiere a los impactos que genera la organización en los sistemas naturales vivos e inertes, incluidos los ecosistemas, el suelo, el aire y el agua. En este aspecto daremos a conocer algunos de los resultados obtenidos durante el año 2010:

La gestión ambiental en el Grupo Empresarial se constituye en una política Institucional la cual hemos esbozado así:

Programa de fortalecimiento de la cultura empresarial

Este año se realizó un programa para fortalecer la cultura organizacional bajo el lema: “Servir por Convicción y no por Obligación”. Se formaron 70 líderes de todas las áreas de la Empresa como “coach” en cuatro módulos: Negociación, comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación al logro. Ellos tenían la responsabilidad de replicar los conocimientos a sus compañeros de trabajo y además actuaron como “centinelas” del servicio en todas las áreas, auditando las estrategias que se definieron para reforzar el programa. Quedaron capacitados para liderar procesos no solamente de cultura, sino al interior de sus unidades.

Somos una institución de salud comprometida con la preservación del planeta, minimizando los impactos negativos a través de la gestión ambiental responsable y el cumplimiento de la normatividad vigente. La misión de la Unidad de Gestión Ambiental es promover la protección ambiental disminuyendo el impacto ocasionado por la actividad hospitalaria, buscando la armonía de los procesos con el entorno y la proyección a la comunidad. Sus objetivos son:

Formación cultura organizacional 7%

Aplicación estrategias cultura: 467 personas

7% Duplicación de conocimientos de coach: 355 personas 49%

37%

Formación en COACH y en estrategias de cultura: 71 personas Entrenamiento en comunicación asertiva e inteligencia emocional: 64 personas

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Velar por el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente. Incorporar la dimensión ambiental en la toma de decisiones de la empresa. Brindar asesoría técnica – ambiental al interior de la empresa. Establecer e implementar acciones de prevención, mitigación, corrección y compensación de los impactos ambientales que generen. Planificar, establecer e implementar procesos y procedimientos, gestionar recursos que permitan desarrollar, controlar y realizar seguimiento a las acciones encaminadas a dirigir la gestión ambiental y la gestión del riesgo ambiental de las mismas.

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Promover el mejoramiento de la gestión y desempeño ambiental al interior de la empresa. Implementar mejores prácticas ambientales al interior de la empresa. Liderar la actividad de formación y capacitación a todos los niveles de la empresa en materia ambiental. Mantener actualizada la información ambiental de la empresa y generar informes periódicos. Preparar la información requerida por las autoridades competentes. Las demás que se desprendan de su naturaleza y se requieran para el cumplimiento de una Gestión Ambiental adecuada. Dentro de las actividades y funciones desarrolladas por esta área en el año 2009 se realizaron capacitaciones de Manejo Integral de Residuos Hospitalarios. A estas capacitaciones asistieron un total de 322 personas. El concepto de dimensión ambiental es uno de los ejes del Desarrollo Integral Sostenible, e incorpora elementos y acciones que integran todo un trabajo alrededor del medio ambiente en relación con la sustentabilidad de los recursos naturales, de manera que sea posible conservar el bienestar de la población actual sin comprometer la calidad de vida de las generaciones futuras.

calificado, acompaña la gestión ambiental de Torre Médica, Clínica del Sur, las tres sedes de Instituto de Cancerología y el Laboratorio de Patología. Las estrategias más relevantes desarrolladas a través de nuestra Unidad de Gestión Ambiental durante el año 2010 fueron: Se desarrollaron 24 jornadas de capacitación sobre el manejo integral de residuos hospitalarios dirigido al personal perteneciente al Grupo Empresarial y se contó con una asistencia total de 408 personas. En relación con el año 2009, se presentó un incremento del 26,7% en la asistencia a las capacitaciones durante el 2010, lo que redunda en fortalezas para la gestión integral de los residuos hospitalarios generados en nuestra organización. Sin embargo, es necesario continuar trabajando para obtener un mayor compromiso por parte de todo nuestro personal, debido a que en la actualidad se continúan presentando falencias en la separación de residuos desde la fuente, por lo que se continuará con las actividades de formación y educación, y se plantearán nuevas estrategias que incentiven tanto al personal interno como externo.

450 400

En la actualidad y desde el año 2006, Promotora Médica Las Américas a través de su Unidad de Gestión Ambiental, consciente de su responsabilidad integral y bajo un esquema de mejoramiento continuo, planea, diseña, implementa y verifica estrategias que permitan prevenir, minimizar y controlar los impactos ambientales que puedan generarse como resultado del desarrollo de actividades propias de nuestro proceso.

350 300 250 200 150

322

408

100 50

Nuestra Unidad de Gestión Ambiental está conformada por dos profesionales y cinco operarios con los que se da respuesta a las necesidades ambientales de las unidades del Grupo Empresarial con las que se tiene convenio al interior de Clínica Las Américas. Además, nuestro personal profesional, ampliamente 60

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0 Capacitaciones 2009

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Capacitaciones 2010

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Participamos en el Proyecto “Seguimiento y fortalecimiento del desempeño ambiental del sector empresarial y de servicios a través del programa de Producción Más Limpia y Consumo Sostenible del Área Metropolitana del Valle de Aburrá”, liderado por la autoridad ambiental, donde se desarrolló un diagnóstico como parte integrante del Programa de Producción Más Limpia que se está implementando en la Institución. En el mismo se identificaron cada una de las operaciones unitarias realizadas en Clínica Las Américas, y se identificaron además todos los aspectos ambientales más relevantes. Debido a que contamos con la certificación otorgada por BVQI bajo la norma ISO 9001:2008, estamos permanentemente atentos a la implementación de acciones correctivas y preventivas, lo que proporciona un método de medición y seguimiento de la gestión ambiental en la clínica objetivo. Para ellos se realizan auditorías internas y externas tanto a nuestra gestión como a la que realizan nuestros proveedores. Durante el 2010 se realizaron cuatro auditorías a nuestros gestores externos encargados del tratamiento de residuos peligrosos, una auditoría interna a nuestra gestión y una auditoría externa por parte de BVQI. La Unidad de Gestión Ambiental realiza adicionalmente auditorías internas en el manejo de residuos en cada una de las áreas asistenciales y administrativas, las cuales se realizan dos veces al año para identificar fortalezas y debilidades y establecer las acciones correctivas, preventivas o de mejora a las que hubiere lugar.

riesgos. Este sistema es uno de los principales cambios realizados en nuestra organización en lo que respecta al desempeño ambiental.

A futuro la unidad de gestión ambiental implementará estrategias relacionadas con: El fortalecimiento del Comité Ambiental. La conformación de un grupo de líderes ambientales al interior de la institución que permitan la generación de una mayor conciencia. El establecimiento de una jornada ambiental.

Dando respuesta al compromiso que adquirimos en el informe de sostenibilidad del año 2009, se construyó un nuevo sitio para el almacenamiento de residuos hospitalarios con una mayor capacidad y en cumplimiento de las exigencias normativas. El mismo fue acondicionado con todos los elementos necesarios para realizar además el tratamiento de los residuos biosanitarios generados en nuestra institución a través de un autoclave de calor húmedo y un triturador, los cuales fueron adquiridos por Promotora Médica Las Américas y se encuentran en proceso de importación. El sistema de tratamiento contará con todos los controles de calidad para garantizar el cumplimiento de la normatividad y el triturador permitirá que el material desactivado quede irreconocible para evitar

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El trabajo conjunto con Fundación Las Américas para impactar positivamente a nuestra comunidad cercana. El tratamiento al interior de nuestras instalaciones de los residuos biosanitarios generados, lo que redunda en beneficios económicos y ambientales. Implementar acciones de producción más limpia y definir metas de reducción en el consumo de recursos naturales.

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Clínica del Sur S.A. es una Institución prestadora de Servicios de Salud de nivel II de complejidad, ubicada en el municipio de Envigado, departamento de Antioquia. Fue creada en agosto de 1985 como sociedad de responsabilidad limitada y desde junio de 2005, hace parte del Grupo Empresarial Promotora Médica Las Américas en calidad de empresa subordinada siguiendo las políticas y directrices emanadas de su casa matriz.

INDICADORES DE DESEMPEÑO Y ETICA DEL TRABAJO: EMPLEO Las Américas Clínica del Sur genera en la actualidad 81 empleos de los cuales 59 personas cuentan con contrato a término indefinido y 25 a término fijo. Además cuenta con 18 personas vinculadas a través de contratos de prestación de servicios y 70 médicos especialistas en calidad de profesionales adscritos. La distribución por género se presenta en el siguiente gráfico:

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SALUD Y SEGURIDAD PARA LOS EMPLEADOS: Dando cumplimiento a lo establecido por la ley, las Américas Clínica del Sur tiene conformado el COPASO que durante el año realizó varias capacitaciones orientadas a mejorar las condiciones de seguridad de cada una de las personas en su trabajo.

El COPASO ACTUALMENTE ESTÁ CONFORMADO POR: Crissel Ramírez

Bacterióloga

Ismarlene Jiménez

Enfermera Jefe

Alexander Osorio

Regente de Farmacia

Carolina Restrepo

Auxiliar de Enfermería

Erika Adarve

Auxiliar de Enfermería

Beatriz Miranda

Conmutador

En el 2010 el Copaso lideró algunos espacios de formación: se realizaron nueve capacitaciones al personal en temas como el manejo y disposición de desechos hospitalarios, actualización en legislación en salud, pensiones, cesantías y calidad en la atención en salud; contando con la asistencia de todo el personal de la Institución.

En el marco de la celebración de los 25 años de la Clínica se recibieron entre otros unos reconocimientos que resaltan la importancia de la clínica en la sociedad antioqueña: Orden del mérito Don Juan del Corral grado oro otorgada por el concejo de Medellín a la Clínica del Sur en noviembre de 2010 por los 25 años de aniversario. Reconocimiento de la alcaldía de Envigado a través de la secretaría del medio ambiente a la Clínica del Sur por el programa Envigado mas verde (dimensión ambiental) en 2010. Reconocimiento Cámara de Comercio Aburrá Sur por cinco lustros de existencia. La Junta directiva de la Clínica aprobó para la conmemoración de este aniversario entregar un galardón a los socios Fundadores de la Clínica y a los empleados que cumplieron lustros de vinculación.

DIMENSIÓN AMBIENTAL

RECONOCIMIENTOS Las Américas Clínica del Sur cuenta con el Departamento de Gestión Ambiental reglamentado por el decreto 1299 de 2008, creado en el año 2006 que cuenta con la participación de un funcionario de la empresa y un asesor externo en convenio con la Unidad de Gestión Ambiental de Promotora Médica Las Américas. La principal función es la de promover la protección ambiental disminuyendo el impacto ocasionado por la actividad hospitalaria, buscando la armonía de los procesos con el entorno y la proyección a la comunidad.

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Objetivos Velar por el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente. Incorporar la dimensión ambiental en la toma de decisiones de la empresa.

El seguimiento a la gestión ambiental se realiza mediante auditorías internas que reflejan el estado de implementación del Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares.

Política Ambiental

Brindar asesoría técnica – ambiental al interior de la empresa. Establecer e implementar acciones de prevención, mitigación, corrección y compensación de los impactos ambientales que generen. Planificar, establecer e implementar procesos y procedimientos, gestionar recursos que permitan desarrollar, controlar y realizar seguimiento a las acciones encaminadas a dirigir la gestión ambiental y la gestión del riesgo ambiental de las mismas. Promover el mejoramiento de la gestión y desempeño ambiental al interior de la empresa. Implementar mejores prácticas ambientales al interior de la empresa. Liderar la actividad de formación y capacitación a todos los niveles de la empresa en materia ambiental. Mantener actualizada la información ambiental de la empresa y generar informes periódicos. Preparar la información requerida por las autoridades competentes. El comité de gestión ambiental lo compone: la Gerente, el analista ambiental, la Coordinadora de Laboratorio Clínico, el Coordinador Administrativo, la Coordinadora de Enfermería, el Coordinador Médico y de Convenios y un representante de servicios generales. 68

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Nuestra política ambiental es trabajar por la mejora continua y la prevención de la contaminación, mediante la separación de residuos hospitalarios, además de la realización de auditorías internas y externas, que nos garantiza el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión Ambiental, contribuyendo de esta manera a la conservación y respeto al ambiente. Se realizó capacitación en el manejo de residuos hospitalarios tanto al personal involucrado en las funciones de recolección y transporte de residuos como al personal asistencial con un cubrimiento de 13 personas; adicionalmente, se llevó a cabo una jornada especial de bioseguridad.

A finales del año 2009 con el cambio de la empresa que aprovecha el material reciclable junto con otras medidas se pasó de una generación mensual promedio de este tipo de residuo de 60 Kg/mes a 160 kg/mes; lo que significa que la clínica está dejando de enviar al relleno sanitario por lo menos 1,2 toneladas de residuos ordinario al año.

Por otro lado, en el 2010 se dejó de generar los residuos líquidos de revelado y fijado de radiografías gracias a la implementación de tecnología digital que no utiliza estos insumos, en promedio de este residuo se generaban 72 kg/mes.

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Destinación de Residuos Gráfico 1. Tratamiento y disposición final de Residuos 2010

Destinación de Residuos 2010 257

2.672

4.117 º

3.631 Residuos incinerados

Residuos desactivación Alta Eficiencia

Residuos Relleno Sanitario

Residuos Reciclaje

Gráfico 2. Comparativo de Generación de Residuos 2009-2010.

Como se puede observar en el Gráfico 2, la generación de residuos aumentó en general debido al amplio crecimiento que tuvo la Clínica durante el 2010. Sin embargo, es de resaltar el importante incremento del material reciclable el cual fue del 108% debido a las razones explicadas anteriormente. En este gráfico también se refleja la disminución de los reactivos de revelado y fijado donde la reducción fue del 93%.

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El Laboratorio Médico Las Américas Ltda cuenta con las siguientes certificaciones y acreditaciones vigentes: Certificación ISO 9001:2008 Acreditación internacional con el Colegio Americano de Patología CAP Acreditación internacional con la Asociación Americana de Bancos de Sangre AABB La Acreditación del Laboratorio a través del Colegio Americano de Patología, es un programa de reconocimiento internacional y único en su tipo, que evalúa a los profesionales del laboratorio a través de inspectores pares. El Laboratorio Médico Las Américas Ltda participó en el Premio a la Calidad de la Gestión en Salud, Ciudad de Medellín, Seguridad del Paciente, versión 2010, obteniendo el Galardón de Oro, en el nivel de Ayudas Diagnósticas. Este premio es un reconocimiento a los modelos de excelencia en la Gestión para las organizaciones del sector salud. Su eje temático principal es la Seguridad del Paciente. El Galardón fue entregado por la Alcaldía de Medellín, después de un proceso de postulación y evaluación de cada uno de los estándares del premio donde participaron entidades públicas y privadas del sector salud.

DIMENSIÓN SOCIAL En el Laboratorio Médico Las Américas existe una gran continuidad de los empleados pudiendo registrar índices de rotación para el año 2010 de 1,7 y un índice de generación de empleo del 5,7. En el Laboratorio se tiene establecido una bonificación de antigüedad que se le otorga a los trabajadores que tienen contrato a término indefinido y cumplen años de trabajo, se entrega un reconocimiento económico hasta un tope del 5% del salario básico así: un año de servicio el 1,66%, dos años de servicio el 2,33% y de tres años cumplidos en adelante el 5%. Los tipos de contratos de los 62 empleados actuales son:

60 50

Contrato a term ino indefinido

Contrato a term ino fijo inf.1 año

30 20 10 0

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Honorarios 1

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2010

HORAS DE FORMACIÓN 100% 80% Mujeres

60%

Hom bres

40% 20% 0%

85%

14%

Existen tres comités al interior de la Organización, el de Salud Ocupacional, la Brigada de Emergencia y el Comité de Gestión Ambiental, los cuales cuentan con la participación de 22 personas, es decir, el 36,1% de los empleados tiene participación en estos tres programas. Los incidentes y accidentes de trabajo se supervisan constantemente mostrando con esto que durante el 2010 el Laboratorio registró ocho días de ausencia por accidentes de trabajo. El programa de evaluación del desempeño se cumplió a cabalidad, se realizaron 57 seguimientos del desempeño lo que quiere decir que el proceso se cumplió en el 93,4% del total de los empleados. Dentro del programa de capacitación se contó con programas internos y el patrocinio para la asistencia a eventos externos. Entre las actividades de entrenamiento y actualización de conocimientos técnicos están: capacitación sobre oficinas saludables y ergonomía, en seguridad del paciente, en manipulación y clasificación adecuada de desechos con la participación de 43 empleados en promedio por actividad, lo que corresponde al 69% de los empleados a diciembre 31 de 2010.

El Laboratorio Médico Las Américas dando cumplimiento a su función social realizó durante el año 16 campañas de donación de sangre en diferentes sitios del Área Metropolitana y en Central Hidroeléctrica de Porce III. Logrando que 1.407 personas hicieran la donación, el total de estos componentes sanguíneos sirvieron para abastecer las necesidades de Clínica Las Américas en sus diferentes servicios dado el volumen de pacientes que requiere.

Seguridad del paciente: Como filosofía central del proceso de calidad del Laboratorio Médico Las Américas está la “Seguridad del Paciente”, entendido este concepto como una concepción profunda y completa de todos los procesos. El Laboratorio cuenta con herramientas informáticas y tecnológicas de vanguardia para minimizar los riesgos que se pueden generar en cada uno de los pasos de la prestación de los servicios, así como un equipo humano especializado y comprometido. Contamos con un sistema de identificación de código de barras desde el ingreso del paciente y toma de la muestra. Tenemos un sistema de comunicación bidireccional (interfaces) que permiten el reconocimiento de las muestras por los equipos analíticos.

DIMENSIÓN AMBIENTAL Para el año 2010 se contrató con la firma Ambiental Mente, una asesoría integral en el manejo de todos los residuos y emisiones que se puedan producir a su interior de la Empresa.

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La política de calidad consagra “En el Instituto de Cancerología estamos comprometidos con la seguridad, la atención integral y la satisfacción del paciente oncológico y su grupo familiar, el mejoramiento continuo de procesos, tecnología y cuidado del medio ambiente; siempre fundamentados en las competencias de nuestros empleados y colaboradores”.

GESTIÓN DE CALIDAD Para el desarrollo del Sistema de Gestión para la Calidad se trabajó en la construcción de la documentación de los procesos, el establecimiento de indicadores de gestión, la formación de auditores internos y la realización de ciclos de auditoría interna y la definición del ente certificador. Para la certificación de los procesos de prestación de servicios de salud, se adoptó la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001 versión 2008, la cual permite establecer un sistema ordenado entre los procesos y generar una cultura del mejoramiento continuo dentro de la Organización. Como parte importante del proceso de Planeación Estratégica, se adelantaron gestiones relacionadas con la acreditación internacional, modelo sistémico que se relaciona con la habilitación, la certificación, el programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud (Pamec), el sistema de Información y documentación, el mejoramiento de los procesos apoyados en los estándares de la Joint Commission International (JCI), los cuales incluyen

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elementos necesarios para hacer más efectiva la seguridad del paciente y sus familias, elementos que deben integrarse en el desarrollo de un sistema de calidad coherente. Adicionalmente, se comenzó a aplicar la matriz de auto evaluación para la acreditación internacional y se conformaron 14 equipos multidisciplinarios de trabajo en los que participan 69 empleados. El desarrollo de dicha matriz se fundamenta en la adaptación del Sistema Internacional de Auto Evaluación (ISAS por sus siglas en inglés) aplicado por la Joint Commission International. Nos proponemos hacer los esfuerzos necesarios para alcanzar en el próximo año el certificado de calidad.

Las radiocirugías presentaron un incremento del 160%. Durante el año 2010 el Instituto coadyuvó en la realización del Congreso de Neuro Oncología y del Congreso Latinoamericano en Laparoscopia y Técnicas mínimamente invasivas en Ginecología Oncológica, este último llevado a cabo en Clínica Las Américas. El Instituto también hizo presencia en la Feria Expocolombia y el Congreso Mundial en Salud realizados en Estados Unidos, en el Congreso Internacional de Tiroides realizado en Francia y en la Feria de la Salud realizada en Curazao.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

INFRAESTRUCTURA Durante el año se recibieron los equipos y el software de Planeación Eclipse y Red Aria para Física Médica, el equipo para Braquiterapia de alta tasa de dosis, los equipos de ecografía y tomografía para planeación de tratamientos de radioterapia; se adecuó la nueva sede de La Aguacatala y se realizó el traslado para esta sede en el mes de diciembre.

Para lograr sus objetivos la empresa requiere del talento humano con sus conocimientos, experiencias, motivaciones, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc. La empresa cuenta con 195 empleados vinculados al 31 de diciembre de 2010. El índice de rotación del personal vinculado pasó de 5,5% en 2009 a 2,8% en 2010.

Promotora Médica Las Américas S.A., casa matriz del Instituto de Cancerología, viene adelantando la construcción del nuevo edificio donde quedará la sede principal del IDC y se espera recibirlo a partir del segundo semestre del año 2011.

195 TOTAL EMPLEADOS

183

164

GESTIÓN EN SALUD En el año 2010 el crecimiento de las consultas médicas realizadas en el Instituto fue del 12% más que en el año 2009. Los trasplantes de médula ósea realizados en el año, representan un crecimiento importante en relación con el año anterior y se alcanzó una experticia de 239 trasplantes.

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2010

2008

2009

2010

Profesionales por honorarios

Profesionales por evento

Empleados temporales

Empleados vinculados

148

165

182

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Se desarrolló el plan de formación según las necesidades de cada una de las áreas con el fin de mejorar y fortalecer competencias técnicas de cada cargo. En el 2010 el plan de capacitación para los empleados ejecutó un total de 3.323 horas para un total de 65 temas. El promedio de horas de formación por empleado fue de 17.21 horas. Estas actividades incluyen la asistencia del personal médico a congresos dentro y fuera del país.

influencia, mediante la donación de $82 millones de pesos a la Fundación Las Américas, entidad encargada de hacer el nexo entre el Instituto y los pacientes. En las actividades realizadas en el año 2010 se destaca el apoyo a los niños del área de influencia con útiles escolares, promoción y prevención en salud a los habitantes del área de influencia, apoyo a instituciones educativas y a la Liga de Usuarios, entre otras. En estas actividades participaron 552 usuarios.

Con el propósito de mejorar el bienestar laboral y la calidad de vida de los empleados y sus familias, se generan espacios de conocimiento, esparcimiento e integración familiar realizando en el año 2010, 32 actividades a las que asistieron 1.837 empleados con un nivel de participación del 90%.

Entre las actividades realizadas directamente por el IDC dirigidas a los pacientes se encuentran la visita al Parque Arví, la celebración del Mes de los Niños, el Concierto “Un gesto de amor por los pacientes de cáncer” realizado en el municipio de Rionegro, Fiesta de Halloween en Divercity, fiesta de fin de año, participación en el Clásico Infantil El Tiempo, tour de pacientes, viaje a San Andrés y Providencia y kit de bienestar para pacientes.

SALUD Y SEGURIDAD DE LOS EMPLEADOS En cumplimiento del Plan Básico de Salud Ocupacional el Instituto tiene conformadas diferentes líneas de intervención como son: el Comité Paritario de Salud Ocupacional (Copaso), el Panorama de Riesgos de cada sede, la Brigada de Emergencias, Investigación de Accidentes de Trabajo, Control de las Enfermedades Profesionales y Promoción y Prevención en los que se realiza actualización y capacitación permanente. En la Jornada de la Salud se realizaron 14 actividades con una participación de 641 empleados en total. La tasa de accidentalidad en el año 2010 fue del 8,77%.

GESTIÓN SOCIAL

RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS Y SERVICIOS

A través del Fondo de Empleados y del Fondo Mutuo de Inversión se apoyan las actividades de ahorro e inversión mediante la afiliación voluntaria de 54 y 65 empleados respectivamente. La gestión social del Instituto se ha orientado además hacia la participación permanente en actividades que beneficien la calidad de vida de los pacientes de escasos recursos económicos; y de otro lado hacia los habitantes del área de

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Durante el año 2010 se trabajó de manera activa en todo lo relacionado con Seguridad del Paciente, el enfoque utilizado se enmarcó dentro de las estrategias consignadas en el “Preámbulo a las Soluciones para la Seguridad del Paciente - Mayo de 2007”, desarrollado por la Organización Mundial de la Salud con la colaboración de la Joint Commission International, entidad que ha incluido dichas estrategias en los estándares de acreditación en el capítulo relacionado con las Metas Internacionales de Seguridad.

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El alcance del trabajo en cuanto a las Metas Internacionales de la Seguridad del Paciente se ha enfocado principalmente en identificación correcta de los pacientes, mejora de la seguridad en los medicamentos de alto riesgo, reducción de las infecciones adquiridas por la atención, reducción del riesgo de las lesiones del paciente por caídas, entre otras metas. Con el programa de notificación de eventos e incidentes adversos desarrollado por el personal de Informática del IDC, se han logrado establecer estrategias que buscan minimizar y prevenir algunos de los riesgos que tienen que ver con la seguridad del paciente.

Los diseños para el nuevo edificio, donde quedará ubicada la sede principal del Instituto, consideraron el cumplimiento de los requisitos legales relacionados con este asunto. Para el 2011 uno de los principales retos en la gestión ambiental es la implementación de estrategias que redunden en beneficio del entorno y se buscará fortalecer la cultura de manera que se involucren todos los empleados, los pacientes y los acompañantes.

Desde Septiembre de 2009 se inició la implementación del modelo de gestión de seguridad del paciente, apoyados por el Centro de Gestión Hospitalaria, en un trabajo que se aplicó en primera instancia en el proceso de radioterapia y se ha hecho extensivo a quimioterapia. Con el programa de capacitación en este modelo, se han obtenido resultados muy satisfactorios que han permitido estandarizar tratamientos para los pacientes y tomar conciencia sobre la construcción de barreras de seguridad.

GESTIÓN AMBIENTAL El Instituto dio inicio al proceso de gestión ambiental reglamentado por el Decreto 1299 de 2008 el cual es administrado por un asesor externo en convenio con la Unidad de Gestión Ambiental de Clínica Las Américas. El seguimiento a la gestión ambiental en el Instituto de Cancerología se realiza mediante auditorías internas que reflejan el estado de implementación del plan de gestión integral de residuos hospitalarios y similares. El proceso de gestión ambiental se realiza para las tres sedes del Instituto en donde se destaca la labor de la sede de Rionegro en lo correspondiente a la gestión integral de residuos hospitalarios al punto de ser reconocida en el municipio de Rionegro por su excelente manejo. 82

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DIMENSION SOCIAL Patología Las Américas cuenta con 15 empleados, todos ellos con contrato a término indefinido. Durante el año 2010 ningún empleado se retiró de la empresa. Distribución por género: 14 mujeres y un hombre. Hombres; 1; 7%

Capacitación:

Mujeres; 14; 93%

Durante el año se realizaron capacitaciones por 380 horas para los empleados en temas como: - Curso teórico práctico de citología, patología y biología molecular - Manejo integral de residuos hospitalarios - Coaching y duplicación de estrategias - Código de conducta - Eventos adversos - Manejo de equipos y procesos de patología - Brigada de emergencias 84

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Se invirtió en recursos para la formación del personal y en material científico de consulta la suma de $3.275.096. En relación con los beneficios que los empleados obtuvieron de la caja de compensación, una empleada cumplió con los requisitos establecidos por COMFAMA para obtener la beca estudiantil para kit tecnológico que consistió en un computador portátil para apoyar el estudio de sus hijos. Patología Las Américas tiene conformados los siguientes comités, en los cuales está representado el 40% de los empleados. Comité de Salud Ocupacional conformado por las siguientes personas: NOMBRE

CARGO

Bibiana Arango Vanegas

Secretaria

Luisa Fernanda Zuleta B.

Auxiliar de Laboratorio

Alfredo Martelo Román

Patólogo

Alejandra Castro Rendón

Coordinadora Administrativa

No se realizaron reclamaciones a la ARP por accidentes graves de trabajo. Comité de Gestión Ambiental conformado por las siguientes personas: NOMBRE

CARGO

Dora Luz Ochoa García

Histotecnóloga

Johana Parra Betancur

Histotecnóloga

Olga Ballesteros

Servicios Generales

Nathalia Posada Correa

Coordinadora Gestión Ambiental Clínica Las Américas

Alejandra Castro Rendón

Coordinadora Administrativa

Toda la labor de reciclaje, manejo de residuos sólidos y líquidos, disposición final de basuras, seguimiento a políticas institucionales y reglamentación local y nacional se hace a través de la Unidad de Gestión Ambiental de Clínica Las Américas, dado que sus instalaciones están ubicadas en el 4º piso de su edificio.

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UNIDAD ODONTOLÓGICA

SALUD ORAL ESPECIALIZADA S.A.

Los objetivos organizacionales de Salud Oral Especializada son: • Orientar a la organización hacia la búsqueda del mejoramiento continuo tanto en el manejo de procesos de la Empresa como de realización personal y acordes con la visión y misión del negocio. • Orientar todos los esfuerzos hacia la adaptabilidad de los cambios acelerados en cuanto a tecnología y servicio al cliente.

Promesa de Servicio Durante el año 2010 el personal de la Unidad adelantó un trabajo de definición de la promesa de servicio, con la cual se ha comprometido en su cumplimiento: • • • • • • • • • • • • • • •

POLÍTICA DE CALIDAD Presta servicios de salud oral de excelente calidad, trabajando por la mejora de sus procesos, con el fin de satisfacer completamente los requisitos de los usuarios. Para lograrlo cuenta con los recursos técnicos idóneos y el recurso humano calificado, que le permitan brindar un servicio oportuno y confiable, procurando conservar el medio ambiente, generando rentabilidad económica a sus accionistas.

DIMENSIÓN SOCIAL La Unidad Odontológica está comprometida con el recurso humano, en cuidar su bienestar y salud a través de actividades de autocuidado y supervisión del cumplimiento de los requisitos en el desempeño de sus labores.

PROFESIONALES POR ESPECIALIDAD Y GÉNERO 2010

Variedad de servicios (todas las especialidades) Servicio integral Calidad y calidez en el servicio Profesionales calificados Ambiente cómodo y acogedor Respaldo de marca Horarios flexibles Oportunidad en el servicio Asepsia y bioseguridad Puntualidad Precios justos Solución Atención personalizada, respeto y confidencialidad Facilidades de pago Información completa

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PROGRAMAS DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN: Durante el año 2010, la Unidad Odontológica adelantó un trabajo de sensibilización en el servicio para todas las personas que labora en la unidad (Odontólogos, Auxiliares de consultorio, personal Administrativo) realizando el taller de servicios “Con-TACTO CON EL CLIENTE”, con una duración de 24 horas, con el objetivo central de crear una cultura de servicio institucional. De igual forma, iniciaron clases de inglés dos auxiliares de consultorio y un Odontólogo, en los programas de capacitación del Municipio de Medellín, con el fin de brindar al paciente extranjero una mayor comodidad y efectividad en la comunicación.

CONTRATACIÓN A TERMINO INDEFINIDO 2010 TOTAL

0 0%

69%

31%

0 0%

31%

100%

0 0%

% HOMBRES

DESCRIPCIÓN

MUJERES

Asistenciales

69%

Administrativos

4 13

TOTAL

13 100%

Adicional, cuenta con un grupo de Odontólogos generales y especialistas bajo la modalidad de contratación por prestación de servicios, desagregados de la siguiente manera:

Los Odontólogos de la Unidad, asistieron a diferentes eventos académicos, congresos y capacitaciones en general, relacionadas con sus profesiones, para un total de 376 horas en el año.

OTRAS ACTIVIDADES REALIZADAS CON EL PERSONAL • Índice de rotación de empleados : Se realizaron dos actividades importantes de atención al personal: • •

Día del odontólogo. Día de la auxiliar de consultorio / higienista.

A través del sistema de calidad de la unidad se realizan las auditorías y evaluaciones de cada uno de estos proveedores, para así garantizar el cumplimiento de los requisitos de ley relacionados directamente con la seguridad del paciente.

Para el año 2010, no se presentó vinculación ni desvinculación de personal en la Unidad.

SALUD OCUPACIONAL La Unidad Odontológica Las Américas, cuenta con el Comité de Salud Ocupacional, conformado por las siguientes personas:

La Empresa cuenta en la actualidad con la vinculación directa de 13 empleados con contrato a término indefinido, distribuidos así:

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Este comité está activo desde el 2008, y cuenta con el acompañamiento de la ARP Sura, buscando mejorar las condiciones laborales de nuestros empleados. Se implementó como estrategia de capacitación en el COPASO, la capacitación virtual de los empleados, en cursos tales como: Primeros auxilios, Investigación y análisis del accidente laboral, cómo colaborar en el rescate de mi propia salud, prevención del dolor de espalda, entre otras. • Tasa de ausentismo, por enfermedad general: El porcentaje de ausentismo es del 2,89% debido específicamente a la incapacidad de dos empleadas por enfermedad general (cirugía y fractura de tobillo fuera del lugar de trabajo) • Vacunaciones y tamizajes: los empleados de la Unidad cuentan con el esquema completo de vacunación para Hepatitis B y antitetánico.

Llevar a cabo sus actividades con el criterio de la minimización del consumo de recursos naturales (papel, agua, combustibles y energía). Controlar periódicamente los aspectos medioambientales de las instalaciones, adoptando medidas correctoras cuando fuese necesario, tanto en situación normal de funcionamiento como en las situaciones de emergencia. La Unidad Odontológica Las Américas potenciará entre sus trabajadores, proveedores y usuarios la concienciación y sensibilización medioambiente.

SEGURIDAD DEL PACIENTE: Responsabilidad sobre productos y servicios:

Protección de datos:

Se adelantó campaña para el grupo de odontólogos para dar cumplimiento total a este requisito, se logró vacunar el 100% de empleados.

Se dispone del sistema operativo Matrix, donde se administra el sistema desde el área de sistemas de la Promotora Médica Las Américas y se aplican sus políticas de protección y confidencialidad.

DIMENSIÓN AMBIENTAL

Seguridad en la información: Se administra la historia clínica sistematizada, lo

La política ambiental se estableció con base a los siguientes principios: Documentar, implantar y mantener al día un sistema integral de gestión ambiental, comprobando periódicamente su eficacia, como base para la mejora continua del comportamiento medioambiental. Cumplir la legislación medioambiental aplicable en todo momento y, en la medida de lo posible, adelantarse a las disposiciones legales de futura aparición. Prevenir y minimizar los impactos medioambientales producidos por la actividad de la Unidad en especial los producidos por la generación y gestión de los residuos sanitarios.

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mismo que la información financiera, la seguridad está soportada por el sistema Matrix administrado desde la casa matriz.

Privacidad del cliente y cumplimiento normativo: la prestación del servicio odontológico se realiza en consultorios independientes, separados por barreras físicas, las áreas cumplen con las especificaciones técnicas de espacios físicos (mayores de 10 mts), materiales no inflamables, de fácil limpieza, pisos lisos, medias cañas en los zócalos), acorde con la normatividad vigente de habilitación y estandares de infraestructura física.

Existe un proceso de prestación de servicios documentado y socializado se plantea la responsabilidad en la prestación, se utiliza para todas las atenciones el diligenciamiento y explicación al usuario del consentimiento informado para

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todas las especialidades, se evalúa dentro del PAMEC la adherencia a guías específicas, acorde con las patologías a intervenir.

Salud y seguridad del cliente: las campañas de la historia clínica electrónica, lavado de manos. Se hace seguimiento a la calidad específica del diligenciamiento de la historia clínica, se tiene indicador de dicha evaluación que se revisa mensualmente, igualmente se dispone del indicador de reporte de eventos adversos vs cantidad de servicios prestados.

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2010 GRUPO EMPRESARIAL LAS AMÉRICA GRUPO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS S

TRANSESSA El Instituto del Sueño S.A. es una sociedad creada con el fin de brindar servicios integrales en el estudio de trastornos del sueño, en la cual tienen participación accionaria un grupo de especialistas adscritos a Clínica Las Américas y la sociedad Promotora Médica Las Américas S.A.

Dimensión Social:

Es una empresa dedicada al transporte público especial y seguro de los usuarios del complejo Médico Las Américas. Estos vehículos cuentan con personal especializado en el transporte de pacientes, cumplen con las normas legales establecidas logrando con esto garantizar la seguridad y comodidad de los usuarios. Durante el año 2009 la empresa no presentó ningún accidente ni incidente que pusiera en riesgo la vida de las personas.

Empleos Directos: Dos (mujeres), contrato a Término Indefinido. Prestación de Servicios: Seis ( cuatro mujeres y dos hombres)

Dimensión Ambiental: Por estar ubicados dentro de la Clínica, en la Unidad de Neumología, se siguen las disposiciones y políticas que se manejan allí en el área Ambiental

Responsabilidad sobre Productos y Servicios

DIMENSIÓN SOCIAL Transessa genera 122 empleos distribuidos de la siguiente manera: • Conductores no propietarios: 41 • Conductores propietarios: 73 • Empleados de planta: 8 (dos mujeres y seis hombres) La empresa cuenta hoy con 114 vehículos afiliados, de éstos 113 taxis, 1 bus, tres vehículos de transporte especializado para medicamentos y alimentación enteral y parenteral

Por ser un examen diagnóstico, no se manejan historias clínicas como tal, se diligencia un cuestionario completo sobre la patología del paciente y ésta es almacenada durante cinco años, junto con una copia del resultado del estudio. Se cumple con la normatividad vigente, el examen es de uso exclusivo del paciente y del médico que remite. Durante el 2010 se realizaron 230 estudios de polisomnografía.

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