SUMÁRIO
1. Introdução......................................................................................................................3 2. Dicas Para Cada Mídia..................................................................................................3 • Twitter .......................................................................................................................................3 • Facebook.....................................................................................................................5 3. Dicas Práticas De Interação Com O Público Alvo......................................................10 Interação na Fan Page Facebook.................................................................................11 REFERÊNCIAS..............................................................................................................13
Guia Prático para Mídias Sociais 1. Introdução As mídias sociais, além de servirem como forma de interação entre pessoas, são de extrema importância na propagação de marcas, divulgação de produtos e na captação das preferências do público consumidor. Desta forma, tornou-se essencial a inserção de empresas nessas mídias com o objetivo de atrair consumidores ativos e de estabelecer a comunicação, aproximando as empresas do seu público. Neste guia iremos abordar algumas dicas práticas para a utilização das seguintes mídias sociais: twitter, facebook e blogs.
2. Dicas Para Cada Mídia • Twitter - O que é? É um microblog que permite aos usuários enviar e receber atualizações de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"). - Por que utilizar? Além de promover a interação entre usuários e servir como um “diário informativo”, o Twitter pode ser considerado como uma ferramenta de divulgação de empresas, marcas e/ou produtos.
- DICAS/Como utilizar: • Lembre-se de não incomodar os seus seguidores; publique apenas informações relevantes e interessantes. • Sempre escreva corretamente e evite gírias. • Objetividade. Lembre-se: O Twitter tem apenas 124 caracteres, é imprescindível ser objetivo. • Utilize (moderadamente) os marcadores/hashtags (#). Os marcadores servem como uma forma de destacar os assuntos mais importantes dos seus tweets,
outros usuários que estão interessados no que você escreveu podem encontrar seus tweets através destes. Não é recomendável utilizar mais de um marcador por tweet. • Procure fazer hiperlinks com seu blog, site ou facebook. Mas lembre-se de fazer chamadas interessantes! • Fazer, pelo menos, uma atualização diária. • Os horários nobres do twitter no Brasil são de 14h às 17h e das 20h às 22h. Procure sempre postar em um desses horários e próximo aos horários de pico por dia.
- Horários de pico por dia: Dia da Semana
Horário
Domingo
Entre 20h e 22h
Segunda-feira
Entre 14h e 17h
Terça-feira
Entre 14h e 17h
Quarta-feira
Entre 15h e 17h
Quinta-feira
Entre 14h e 17h
Sexta-feira
Entre 14h e 16h
Sábado
Entre 14h e 15h / 18h e 21h
• Elabore uma sondagem periódica: Poste perguntas sobre as preferências dos seus seguidores. Desta forma você poderá se inteirar tanto do que agrada, quanto daquilo que não agrada seu público. Para este mesmo método poderão ser utilizadas pesquisas interativas para testar seu canal e a receptividade do seu público quanto ao seu produto. • Veicule ações promocionais que envolvam a utilização da rede, como o uso de hashtags mencionando a promoção em questão, ou mencionando o nome da empresa/produto. • É interessante que o layout da sua página na rede seja personalizado, isto configura o mínimo de cuidado estético com a ferramenta. • Mantenha seu público informado sobre as novidades que ocorrerem na sua empresa, as principais modificações na estrutura e/ou na política que possam ser relevantes para o conhecimento do público-alvo.
• Crie listas para organizar os seus seguidores. Assim, será mais fácil identificá-los
em
grupos,
como
“clientes”,
ou
então
“possíveis
clientes”,
“patrocinadores”, dentre outros. • Procure responder as “mentions” de seus seguidores. Mas lembre-se, apenas responda dúvidas! Caso o seguidor pretenda tratar de outro assunto, é interessante conversar via e-mail ou Mensagens Diretas (para conversar por Direct Mensages, você precisa seguir a pessoa também). Também não responda a provocações ou ofensas e não se envolva em polêmicas. • Para estabelecer uma relação mais próxima com seu seguidor, poste fotos: é interessante postar fotos relacionadas ao seu produto, ou a promoções. • Encurte os links. Utilize ferramentas de encurtamento de link, como bit.ly, migre.me e TinyURL para que seus links não utilizem todos os 140 caracteres do seu tweet. O bit.ly oferece também mensuração de acessos para monitorar o sucesso da sua publicação. Você pode analisar quantos cliques foram dados em cada link e qual foi mais popular, informações que você pode usar para descobrir o que funciona melhor.
• Facebook - O que é? O Facebook é uma rede social onde cada usuário pode ter um perfil ou uma página e compartilhar com seus contatos, agrupados nesta mesma teia direta, suas fotos, suas preferências, opiniões e tudo o que acontece em seu dia a dia. Provavelmente esta é a ferramenta que congrega as propriedades mais explícitas de rede social, pois as informações, sejam elas comerciais ou não, se difundem muito rapidamente através dos comentários e dos compartilhamentos, passando de grupo em grupo, de pessoa para pessoa, em uma proporção gigantesca. - Por que utilizar?
A interação com o público é a forma mais utilizada atualmente para alavancar marcas, empresas e produtos. Deste modo, a dinâmica de produção das empresas pode ser aperfeiçoada a partir das respostas diretas do seu público. Além da utilização de um perfil, de uma Fan Page e de eventos que envolvam sua empresa/marca em redes sociais, a divulgação através de anúncios também figura uma ferramenta eficaz neste momento de grande difusão dos sites de busca e compra coletivas. Os resultados e a expressão da presença das marcas que utilizam essa estratégia têm sido significativos e representam uma das principais ferramentas de alcance público no mercado.
- Dicas/Como utilizar:
• Fazer um perfil para adicionar e se comunicar com as pessoas. • Crie uma Fan Page. Esta ferramenta é mais abrangente do que um perfil comum e com ela sua empresa não terá apenas a identidade de usuário, mas de colaborador e/ou prestador de algum serviço de interesse público. As pessoas podem curtir a página e receber as postagens. • Postar nos horários de pico. Vale ressaltar que quarta-feira é o dia que as pessoas comentam mais e segunda-feira, o dia que as pessoas postam mais. Os dias que as postagens têm mais efeito no facebook são terça-feira e sexta-feira. • Procure fazer hiperlinks com seu blog e twitter, estabelecendo uma “rede” entre suas mídias sociais. Mas lembre-se de fazer chamadas interessantes! • Buscar contatos do interesse da empresa e adicioná-los ao seu perfil. • Participar de grupos do interesse da empresa. Nestes grupos é bastante recorrente a divulgação de oportunidades no mercado, disponibilidade, recursos humanos, cursos de qualificação, informações sobre lançamentos de novas formas de negócios, mídias e softwares, além de proporcionar um relacionamento mais intenso com pessoas e empresas que podem agregar benefícios ao seu negócio. • Evite fazer postagens de cunho pessoal ou que possam gerar divisão de opinião entre seus receptores. Procure utilizar o Facebook para promover sua
empresa, portanto, publique seus benefícios, novidades e as possibilidades que o público encontrará para consumir seu produto. • Divulgue promoções para atrair usuários a “Curtir” sua Fan Page. Essas medidas aumentam a abrangência do interesse pelo seu produto e gera interesse do público-alvo pela campanha em questão. • Caso você tenha uma verba reservada para anúncios, utilize o novo recurso “Ofertas do Facebook” para divulgar sua empresa no Feed de pessoas que possam se interessar. • Use uma boa imagem tanto no seu perfil quanto na Fan Page. Uma boa qualidade na criação gráfica atrai um público maior. Faça uma “capa” (cover) criativa. • Linguagem simples é sempre a mais objetiva e mais aceita. Procure não ser prolixo, mas também não seja coloquial ao extremo. • Rastreie quantas pessoas receberam e clicaram na sua oferta, ou veja o alcance das suas postagens. Essas podem ser informações valiosas, e é uma das vantagens da Fan Page: Após 30 curtidas, você passa a receber estatísticas relacionadas ao alcance das suas postagens, quantas pessoas estão falando disso, dentre outras. • Permita que as pessoas assinem a sua página. Quando você faz isso, as pessoas
podem
criar
“listas”
e
será
muito
mais
fácil
de
encontrá-lo.
• Para estabelecer uma relação mais próxima com seu seguidor, poste fotos: é interessante postar fotos relacionadas ao seu produto, ou a promoções. • Use o botão “curtir” em seu Blog ou site. Deixe um botão de curtir no seu site para dar a possibilidade do visitante curtir seu produto, artigo... É uma forma de difundir uma informação que o agradou e que deseja repassar para seus amigos. • Interaja com seus “fãs”. Assim como em qualquer outra mídia social a interação é o foco das ações, então incentive e participe de discussões de assuntos relacionados ao seu negócio. E o mais importante, seja ativo e mantenha sua página sempre atualizada. • Aperfeiçoe a url da sua página. Para aperfeiçoar sua página no Facebook basta ir para “https://www.facebook.com/username/” e fazer a modificação. Para as páginas é preciso ter um número mínimo para poder fazer essa alteração.
• Participe de grupos do nicho do seu mercado. Participe de grupos que estão relacionados ao seu público. Muitas vezes uma discussão do grupo está voltada a um assunto que você pode contribuir, quando isso acontecer interaja e deixe sua contribuição. • Crie eventos sobre o seu negócio. Essa é uma ferramenta que tem um forte poder, mas, cuidado para não se empolgar e sair criando eventos sempre, pois poderá ter efeito contrário ao que você espera. Você pode usá-la em várias circunstâncias, como, por exemplo, quando sua empresa for lançar um novo produto, convide seus fãs a participarem do lançamento, ou, mais, quando sua empresa for promover um curso (online ou offline), uma web conferência ou algum outro tipo de evento. • Crie promoções exclusivas para seus fãs. Poderão ser feitos cupons de descontos
para
a
compra
dos
produtos
da
sua
empresa, sorteios pelo
Facebook oferecendo como brinde os produtos que você comercializa, dentre outras vantagens para aquele que curte sua página. • Crie as abas para sua página. O Facebook, por padrão, disponibiliza algumas abas, mas você poderá criar novas abas para atender o seu objetivo. Um exemplo é fazer uma página inicial por meio de aplicativos que usam o HTML. Outra possibilidade é você colocar uma página para as pessoas assinarem sua newsletter, nesse caso você poderá gerar conteúdo gratuito para estimular a assinatura, como por exemplo, fazer um E-book.
• Blog - O que é? É um site que permite atualização rápida a partir de “posts”, textos, ou artigos. Organizados de forma cronológica inversa, os posts tem como foco a temática proposta do blog, ou no caso das empresas, assuntos relacionados a elas. Desde “serviços” a textos relacionados a assuntos pertinentes em tais âmbitos. Muitos blogs fornecem comentários ou notícias sobre um assunto em particular; outros funcionam mais como diários online. Um blog típico combina texto, imagens e links para outros blogs, páginas da Web e mídias relacionadas a seu tema.
A capacidade de leitores deixarem comentários de forma a interagir com o autor e outros leitores é uma parte importante de muitos blogs. - Por que utilizar? É uma importante ferramenta para empresas desenvolverem, pois, diferente do Twitter e Facebook, servem como aprofundamento em certos assuntos, por ser em formato de texto. Algumas empresas utilizam os blogs como uma forma de “newsletter”, além de divulgar informações, explicar projetos, dentre outras funções.
- Dicas/como utilizar: • É muito importante criar uma rotina de postagens, uma periodicidade. O ideal é que ocorram postagens a cada semana. Dependendo da demanda a periodicidade pode variar: Pode ser que seja necessária uma postagem por dia, ou até mesmo, uma vez por semana.O importante é não deixar o seu blog/blog da sua empresa desatualizado. • Crie uma identidade visual. É importante também que seu blog tenha animações, ou imagens. As pessoas buscam cada vez mais por objetividade, imagens, gráficos e outras formas de interação acabam por fazer melhor efeito do que apenas palavras. • Faça enquetes. Uma interessante forma de interagir com seu público é fazendo enquetes, assim você poderá saber coisas relacionadas ao interesse do seu público-alvo, ou até mesmo sua preferência. • Estabeleça uma “rede” entre suas redes sociais. É muito importante fazer a ligação do blog com o Facebook e o Twitter, por exemplo. Há postagens, mais longas e explicativas, que não devem ser postadas nestes meios; O blog deve ser utilizado para essa função. É importante criar “chamadas” que captem o público do Twitter e do Facebook para acessar ao blog através de hiperlinks. • Postar nos horários próximos aos de pico. Os horários de pico nos blogs são: ●
12:00h – A partir das 8:00h, as visitas começam a subir. Às 12:00h, as
visitas chegam a um número mais alto, e isso dura até às 15:00h.
●
18:00h – O melhor horário, todo mundo chega do trabalho, da escola e
liga os computadores. Isso dura, em média até às 21:00h. Os melhores horários para os posts sejam publicados: ●
9:00h a 11:00h – Antes do primeiro horário de pico (12h), pois os
usuários entrarão logo depois de você postar. ●
16:00h a 18:00h – Antes do segundo horário de pico (18h), para os
seus visitantes já encontrarem o conteúdo quando entrarem no seu blog.
- Horários não recomendados para postar: ●
Entre 1:00h e 07:00h – Nesses horários, a maioria dos internautas está
dormindo. Não poste! Se você só tiver disponibilidade nesse horário para postar, deixe programada a postagem para mais tarde.
3. Dicas Práticas De Interação Com O Público Alvo Como ampliar a interação e engajamento com os usuários nas redes sociais? Essa é uma pergunta sempre presente na mente dos departamentos de marketing e pessoas ligadas a estratégias de social media nas empresas. Depois de entender a dinâmica dos usuários e definir seu público-alvo, deve-se mapear formas de atrair a atenção e o relacionamento do cliente. Segue abaixo algumas dicas para ser mais efetiva a interação do nosso público com as mídias.
Conheça seu público alvo – Esse é o ponto mais importante. Antes de
qualquer coisa é preciso conhecer profundamente o seu público-alvo, saber os hábitos de consumo, interesses, e até cultura de navegação dele, seja dentro do seu site, outros portais e, principalmente, nas redes sociais.
Segmentar é preciso – Se você tiver uma base extensa de público e,
que apresente perfis diferentes, a segmentação pode e deve ser sempre o caminho. Por exemplo, se for utilizado o e-commerce de material esportivo não adianta mandar ofertas de camisas do time A se o consumidor for do time B. Segmente as
peças de divulgação ou e-mail marketing: os resultados serão mais efetivos e os clientes mais fidelizados.
Seja direto e verdadeiro – Acima de tudo, o cliente preza por respeito
e transparência. A relação entre cliente e marca é mantida pela confiança e credibilidade. Além de falar a linguagem dele, vá à mensagem central sem rodeios. Seja simples e claro ao transmitir a ideia.
Interação nas redes sociais: Se esforce para interagir mais nas redes
sociais, de preferência várias vezes ao dia e, ao invés de ficar esperando que o público alvo chegue, vá você mesmo procurá-lo e cativá-lo!
Agradeça e incentive – Quando o assunto são as ações de e-mail
marketing, nada mais importante do que reforçar o apreço de sua empresa pelos usuários que, voluntariamente, optaram por receber as mensagens que ela envia.
Promoções - Também podem garantir um maior engajamento, mas
devem ser bem trabalhadas para o usuário não fixar seu relacionamento com a empresa na rede social como um forma de apenas obter vantagem que envolva prêmios, produtos, descontos e coisas afins. Ter uma ação dinâmica nas mídias sociais, postar com consistência e periodicidade, e responder prontamente os comentários e interações com o usuário, também são importantes artifícios para se ampliar o engajamento.
•
Interação na Fan Page Facebook
- Faça perguntas: Esta é uma das melhores táticas para ser utilizada na sua Fan Page. Perguntas fáceis de serem respondidas e curtas são o segredo. As pessoas não devem sentir necessidade de uma resposta complexa, para facilitar a comunicação, mas devem sentir-se provocadas a responder.
- Compartilhe dicas para os seus fãs: Compartilhe dicas que tem a ver com o seu público alvo e os interesses do mesmo, fazendo o interesse ser maior. Com isso, várias opiniões e ''likes'' vão surgir, causando cada vez mais uma melhor imagem para a página da sua empresa. - Faça enquetes relacionadas com a sua área: Para essa estratégia, quanto mais fãs você tiver, melhor. Enquetes são uma ótima ferramenta para causar interatividade na sua Fan Page. Quando uma pessoa participa da sua enquete, isso mostra para todos os amigos dela que ela participou, fazendo com que a sua página seja divulgada pelo Facebook, atraindo outras pessoas que se interessem pelo seu conteúdo. - Compartilhe citações famosas: Esta estratégia deve ser escolhida com bastante cuidado. É necessário utilizar frases inteligentes e de autores famosos. É importante colocar os seus fãs para pensar e refletir a frase, despertando o interesse de cada um. Também fique atento para estabelecer uma relação com a temática do que está sendo divulgado. - Peça ''curtir'' aos seus fãs: Seja delicado nessa hora. Quando for pedir para seus fãs ''curtirem'' sua publicação, não peça para eles a compartilharem e assim vice-versa. Não seja insistente, apenas peça uma vez e espere pelos resultados. Quanto maior o número de fãs atraídos para a sua página com o passar do tempo, maior será o seu número de ''likes'' e de compartilhamentos. Seja paciente. - Compartilhe vídeos: Diferente do compartilhamento de imagens, os vídeos não precisam ser de sua autoria. Se for encontrado um vídeo interessante no youtube, por exemplo, ele pode ser compartilhado na sua página. Saiba escolher os vídeos mais interessantes para o seu público, isso agradará bastante. - Lançar mãos de aplicativos customizados – ou até já existentes – para permitir a interatividade do usuário com sua página do Facebook é outra maneira de conquistar maior atenção e relacionamento com o público.
REFERÊNCIAS PALUELLO, Flávia. Guia de uso do Twitter para Empresas –
o
Parte 3.
Disponível
em:
http://noticiare.wordpress.com/2009/03/18/guia-twitter-empresas/. Acesso em: 06/05/2012. Grupo Intelligenza. Horários Nobres do Twitter no Brasil.
o
Disponível
em:
http://grupointelligenza.com.br/images/stories/twitter.png.
Acesso
em: 06/05/2012. VITRUE. What Day of week post and comments are happening
o on
Facebook.
Disponível
em:
http://www.marketingenfacebook.com/wpcontent/uploads/2010/11/mejor-hora-publicar-facebook3.png. Acesso em: 06/05/2012.