d a d i s r e v i e n d U o i c a n g I n a S a l o y o L - Dominguez Castillo Betsy - Garay Gonzales Giomar - Marca Rabelo Natalia - Perez Motta Giulliana - Sanchez Ayala Renzo - Sotelo Napa Liliana
Presenta...
AEREOLÍNEAS
EDICIÓN ESPECIAL DE NOVIEMBRE
INDICE AEREOLÍNEAS DEL FUTURO ................................... 4 - ¿QUÉ SERVICIOS PAGADOS OFRECERÍAN LAS AEROLÍNEAS A SUS PASAJEROS EN EL FUTURO? .............................................. 4
RANKING DE LAS MEJORES AEROLINEAS DEL MUNDO ................................ 4 - LOS DIEZ PRIMEROS LUGARES .......................................................................... 4
SAMOA AIR ....................................................... 4 QANTAS ............................................................ 5 SINGAPORE AIRLINES ....................................... 5 AWARENESS ...................................................... 7 - UNA NUEVA ESTRATEGIA DE MARKETING EN LAS AEROLÍNEAS ........................................................................................... 7
REDES SOCIALES ............................................... 8 - ¿QUÉ PAPEL TIENEN EN EL MARKETING DE LAS AEROLINEAS? .......................................................................................
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StarPerú ............................................................ 10 LAN ................................................................... 12
AEROLÍNEAS
EDICIÓN ESPECIAL DE NOVIEMBRE
AEROLÍNEAS DEL FUTURO
LOS DIEZ PRIMEROS LUGARES: 1. Qatar Airways (Qatar) 2. Asiana Airlines (Corea del Sur) 3. Singapore Airlines (Singapur) 4. Cathay Pacific Airways (Hong Kong) 5. ANA All Nippon Airways (Japón) 6. Etihad Airways (Emiratos Árabes Unidos) 7. Turkish Airlines (Turquía) 8. Emirates (Emiratos Árabes Unidos) 9. Thai Airways (Tailandia) 10. Malaysia Airlines (Malasia)
¿QUÉ SERVICIOS PAGADOS OFRECERÍAN LAS AEROLÍNEAS A SUS PASAJEROS EN EL FUTURO?
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uevas tecnologías permitirán vender productos personalizados. Ya existen servicios de comida de primer nivel y alquiler de iPads cargados con películas.
Lugares más amplios, abordaje adelantado y acceso a tranquilas salas de espera fueron solamente el principio. Las aerolíneas alquilan ahora tablets , iPads de Apple cargadas amoa Air, es la primera aerolínea en todo con películas, venden comida caliente de el mundo que tomó como estrategia de primer nivel para pasajeros de clase económarketing, fijar las tarifas de los pasajes semica o turística y permiten a los viajeros pagún el peso del pasajero y del equipaje, dongar para tener un asiento vacío junto a ellos. de se introducirá la “clase XL” para aquellos pasajeros que pesen más de 130 kg. “Hemos pasado de eliminar alternativas a ofrecer más”, dijo John F. Thomas, de la firma L.E.K. Consulting. “Se trata de personalizar la experiencia de viajar por aire”.
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RANKING DE LAS MEJORES AEROLINEAS DEL MUNDO
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os World Airline Awards se basan en evaluar el servicio de las aerolíneas desde el check-in, la limpieza, los servicios de entrenamiento, la calidad de los asientos y alimentos y bebidas, lo cual ha sido en base a las opiniones de 18 millones de pasajeros.
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SAMOA AIR
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Fue una idea tradicional que usa esta línea a diferencia de otras aerolíneas que utilizan los mecanismos de juegos, películas, pantallas personales hasta sistemas de chat para conseguir citas.
El director ejecutivo de Samoa Air, Chris Langton, comento que agregó unos 30 centímetros de espacio a cada asiento para que los pasajeros de mayor gordura puedan estirarse con mayor comodidad. Los precios varían según el peso, desde 1 $ por kilo en vuelos cortos, y 4.34 $ para las rutas de mayor distancia. Esta estrategia se generó ya que en la nación de Samoa es uno de los lugares que tienen una tasa de obesidad más alta del mundo.
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SINGAPORE AIRLINES
ingapore Airlines, aerolínea asiática utilizan un mecanismo para evitar malestares durante el vuelo, utilizando como ingredientes en las comidas, kion para evitar mareos y apio para controlar la ansiedad, ayudando a tener una travesía más confortable.
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Esta aerolínea busca ofrecer la mejor comida y platos saludables ya que se considera que el rubro de las comidas es vital para los pasajeros que deben tomar una decisión sobre que aerolínea elegir.
QANTAS
a línea Australiana Qantas, publicó la colección de libros “Historias para cada viaje”, donde los pasajeros pueden leer un libro, el cual demora el mismo tiempo de cada vuelo. Los géneros de cada libro depende de las preferencias de los pasajeros que desean leer y que pueden conseguirlo en el aeropuerto del mismo.
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AEROLÍNEAS
AWARENESS
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UNA NUEVA ESTRATEGIA DE MARKETING EN LAS AEROLÍNEAS
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ntes de saber, en que consiste esta nueva estrategia de Marketing necesitamos saber cual es el significado especifico de Awareness, para poder entender cuanto influye en dicha estrategia. A continución veremos el significado de esta. El awareness son acciones para tratar de fomentar la “Conciencia” de un tema determinado, es decir, “Crear conciencia”. Una forma de utilizar el awareness es atrravez de la utilización de datos sensoriales (videos, carteles, folletos, etc.), los cuales pueden ser confirmados por un observador para que sea necesariamente comprendido por el. En términos generales es el estado cualidad de ser conciente de algo. Uno de los pioneros en utilizar esta estrategia de Marketing es la Aerolinea Virgin America (EE.UU), conocida por sus videos “inusuales” de seguridad acaba de presentar un nuevo video de seguridad aerea el cual sera proyectado en cada uno de sus vuelos, el cual es exclusivamente “musical”, al mas puro estilo de los cantantes de hip hop del momento.
Asi lo intuiyo el director de operaciones de Virgin America, el señor Steve Forte, haciendose esta pregunta: “¿Cuántas veces has estado en un avión donde nadie está mirando la demostración de seguridad?”, pues bien: “La gente está sentada leyendo el periódico pero cuando pongamos este video veras a la gente pone atención al video”. Asi lo demuestra el video cuando los mienbros de la tripulacion comienzan a cantar: “Tengo unos consejos de seguridad para ti, creeme que los querrás escuchar. Así que, cariño, cierra la boca y disfruta del show antes de que nos elevemos a la estratosfera”
El video de una duracion de cinco minutos, en el cual participaron mas de 36 bailarines, azafatas de la misma empresa, y exconcursantes de programas de television de musica y baile, busca romper los esquemas en cuanto, a los estereotipos de las aburridas instrucciones de seguridad que se dan en los aviones antes de despegar. Para muchos, aburridas pero que se saben pueden salvarles la vida a mas de una la vida.
La aerolínea insiste que el propósito final de este video es la seguridad de los pasajeros por lo que consultaron a la Administracion Federal de Aviacion (FAA) a lo largo de la grabación del clip. Además, en la red social Instagram está realizando una audición para buscar nuevos
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REDES SOCIALES
talentos para sus videos, con sus movimientos más frescos utilizando el hastag #VXsafetydance.
¿QUÉ PAPEL TIENEN EN EL MARKETING DE LAS AEROLINEAS? os representantes de servicio al cliente de las compañías aéreas, no deben haber imaginado jamás el significado que iba a tener Twitter y Facebook como herramientas tan poderosas para transmitir mensajes como red social, ni cómo las mismas iba a alterar sus vidas para siempre. Estas plataformas cambiaron definitivamente la dinámica entre las aerolíneas y sus clientes. Vale la pena analizar el uso de Twitter y Facebook en las aerolíneas.
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1. Empecemos con el uso que le dan las Aerolíneas al Twitter: •KLM (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) aerolínea holandesa ha realizado una campaña para agradecer a sus clientes por rea¿CREES QUE LE FUNCIONARA ESTA ESTRATElizar un viaje con su aerolínea. Este sin duda GIA A SU EMPRESA? Por el momento todos estan hablando de el un ejemplo clave de cómo una empresa ya que, el dia 29 de octubre, dia en el que puede auspiciarse en las redes sociales. En primer lugar ellos decidieron averiguar se publico dicho video, logro obtener mas de 20 mil visitas en Youtube. Es claro que el a través del Twitter cuáles eran los nombres video busca conseguir la atencion de quie- de los clientes que habían reservado un nes lo ven con la utilizacion de comunica- vuelo de una semana específica, además ción sarcastica y irreverente, ¿Y que mejor de averiguar cuáles eran las características manera de burlarse de la seriedad que ha- principales (gustos, preferencias, hobbies, etc.) de esos clientes. Después de este anáciendolo con musica? No creen. lisis se publico en el perfil de los pasajeros “Que pronto recibirían un regalo hecho a su medida por la aerolínea” Así fue como un hombre, usuario de iPad, KLM le obsequio un cupón de regalo por un valor de 15 euros para bajar apps del iPad. Así fue como KLM aseguro muchas sonrisas y miles de clientes satisfechos, sin olvidar que una vez más se puede demostrar la importancia que tiene lo social para la creación de campañas interesantes que complacen al cliente. 2. A continuación, veremos el uso de Facebook en las Aerolíneas: •Iberia Airlines, empresa española ha diseñado una campaña bautizada con el nombre de “Social Flight”. Se trata del primer vuelo que Iberia ha comercializado con
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una formula insólita, una campaña donde sus clientes podían ofrecer, a través de su página web, el precio que estaban dispuestos a pagar por un vuelo. En apenas 24 horas, Iberia recibió 17 mil ofertas solicitando cerca de 33 mil plazas para un vuelo. La aerolínea creo en Facebook una aplicación para que los participantes de los vuelos pudieran compartir sus gustos de todo tipo: desde su comida favorita hasta sus preferencias en cuanto al asiento en el avión. Sin embargo, no todos los vuelos son “Social Flight” ya que solo participan los aviones que luzcan un vinilo con el mensaje “Hoy Social Flight” En conclusión, podemos decir, que la interacción entre los consumidores y las aerolíneas es perfecta para aclarar dudas, solucionar problemas de demoras y estar al tanto de lo que sucede con los vuelos en tiempo real.
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StarPerú
tarPerú es una aerolínea peruana desde el año 1997, con tan solo un avión. Es la tercera empresa en términos de participación de mercado de un 13%. El centro de operaciones está ubicado en el Aeropuerto Internacional de Jorge Chávez en Lima, Perú. Poco a poco con el pasar de los años fueron adquiriendo nuevos aviones, en la actualidad cuentan con 11 aviones, ideales para la geografía nacional, lo que permitiría que se desarrolle de la mejor manera en el País.
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Es un archivo electrónico guardado en la base de datos de StarPerú. MARKETING DE EVENTOS Star Perú realizó el Workshop “Selva Mágica” en el que presentará una exposición de productos y servicios de las 4 ciudades de la selva donde vuela: Pucallpa, Iquitos, Tarapoto y Puerto Maldonado.
COMPETENCIA DESTINOS: Hoy por hoy poder viajar casi a todo el país por un precio súper accesible como $50 o Lima, Iquitos, Huánuco, Ayacucho, Cusco, $60 ida y vuelta cuando las compras se haPucallpa, Tarapoto y Puerto Maldonado. cen con anticipación. La página con la que cuenta la empresa Lan marcó el paso de este sistema y pronto cuenta con promociones para estos desti- otras aerolíneas como Taca, Lc Perú, StarPenos las cuales con el tiempo van cambian- rú y Peruvian Airlines , al punto que hoy en do y dichas promociones no van dirigidas a día los formatos de acceso para la compra todos los destinos, sino a algunos, pero con de pasajes por internet de todas estas aeroel tiempo van cambiando. líneas son prácticamente los mismos, guardando las identidades visuales en cada caso, y se aprecia una guerra de precios de baja intensidad.
BOLETO ELECTRÓNICO El uso de la tecnología ha permitido facilitar la adquisición de boleto al cliente. Es una versión electrónica del boleto convencional de papel.
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LAN PERÚ
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STAR PERÚ
LC PERÚ
TEPSA
Enfocados en la regionalización DIEGO SARRO, GERENTE COMERCIAL DE STAR PERÚ: “ESTAMOS ENFOCADOS EN REGIONALIZARNOS”
Con nueve años de experiencia en la aviación comercial, y tres meses y medio en la aerolínea nacional Star Perú, Diego Sarro, su gerente comercial, comenta a Biznews.pe las perspectivas de crecimiento de la empresa, así como las nuevas rutas para este año. ¿CUÁLES SON LAS PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO DE STAR PERÚ ESTE AÑO? Estamos cerrando el mes de marzo con 74% de factor de ocupación en el promedio general, y es el mismo factor del mes de febrero. Desde enero a la fecha hemos crecido prácticamente en 14 puntos porcentuales, estábamos en 60%, y ahora estamos en 74% a nivel sistema. Las perspectivas son bastante alentadoras, esperamos llegar a 18% de participación en el mercado. Hemos realizado movimientos tácticos y estratégico-comerciales con nuestros principales canales de distribución, lo que nos ha permitido un repunte, que obviamente tenemos que consolidar. Tener un crecimiento en el factor de ocupación y ventas, durante los meses de enero, febrero y marzo, en un mercado que cayó básicamente por el turismo receptivo, se debe a que nos hemos adaptado de la mejor manera a los cambios. Empezamos a dar promociones, si bien en Cusco cayó bastante el receptivo, no bajamos frecuencias porque apuntamos al turismo interno, de manera que una persona del norte del país pueda visitar Cusco o Ayacucho, así como un cusqueño pueda venir a Lima.
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AEROLÍNEAS
Nos hemos enfocado al turismo interno con diferentes campañas y promociones, tanto de manera individual o conjunta con diversas entidades. También hemos manejado algunas estrategias tarifarias que nos han ayudado, y han surtido efecto porque generamos mayor factor de ocupación. Por ejemplo, para el 31 de marzo tenemos un factor de ocupación general del 85%, aunque no es el acumulado del mes, puede ayudar a cerrarlo con 75%. Los vuelos de la ruta Lima-Cusco están al 99%, algunos al 100%, como Cusco-Puerto Maldonado, y Ayacucho, los de Pucallpa al 98%. Vamos bien por ahora. Al caer el turismo receptivo nos enfocamos al turismo interno, y de a poco ha ido dando resultados para seguir consolidándonos. De manera que esa baja del receptivo, producida en febrero y marzo no nos ha golpeado tanto.
asiento, comprar sin cargo por el servicio y ahorrar tiempo. La larga lista de personajes incluye: Dedo psicólogo, Dedo paciente, Dedo Guaton Pulgar, Dedos del Duty Free, la Dedo surfista, Dedito Chef, Dedito John, Sr. Dedo Anillos, Súper Dedo, el Dedo de Dios, Dedo Drácula y los distintos Dedos viajeros, con cámara de foto colgada, mochileros y hasta con gorro peruano, entre otros. Si se piensa en una campaña para LAN. com, los dedos vienen a hacer gala de un tono informal para la comunicar el poder del dedo en la decisión de selección de un vuelo por Internet desde el portal.
LAN.COM
“CAMPAÑA DEDOS” na de las campañas publicitarias que más ha estado girando asociada a la marca LAN.com, es Dedos. La campaña originalmente fue creada por la agencia chilena Cabeza con Marcelo Riera como director general creativo y hoy está dando vueltas en distintos países donde LAN tiene presencia.
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La idea creativa de Cabeza era más que simple pero, sobre todo, divertida. En los spots aparecen unos simpáticos personajes que son dedos con ojos y distintos peinados. Los dedos invitan a ingresar al sitio de LAN. com, y dicen lo que se puede hacer desde el portal, comunicando a su vez los beneficios. Entre ellos, que el dedo puede elegir el
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bibliografía Estrategia de Marketing • http://www.portafolio.co/negocios/virgin-america-le-pone%E2%80%98sabor%E2%80%99-su-video-seguridad • http://noticias.univision.com/estados-unidos/noticias/article/2013-10-31/aerolinea-virgin-lanza-video-de-seguridad-mascool-de-todos-los-tiempos#axzz2jbu7izwL • http://www.impulsonegocios.com/contenidos/2013/11/02/Editorial_27947.php
Redes sociales • http://nomadistas.com/2013/06/11/twitter-en-las-aerolineas • http://www.clickbunker.com/que-uso-dan-las-aerolineas-a-twitter/ • http://casosdemarketing.com/category/sector-de-actividad/ aerolineas/ • http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-mediamarketing/la-aerolinea-klm-sorprende-a-sus-pasajeros-con-unacampana-social-llevada-a-la-vida-real/
Start Perú • http://biznews.pe/entrevistas/diego-sarro-gerente-comercialstar-peru-estamos-enfocados-en-regionalizarnos • http://www.lap.com.pe/lap_portal/aerolineas.html • http://www.starperu.com/es/promdestino.html