Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Sociales de la Universidad Nacional de Salta
CIU 2015 Sub área Administración Clase Nº 1 Docente: Mg. Prof. Juan José Escandell ¿Qué entiende por Organización? Para comenzar, podemos decir que, las organizaciones, forman parte de nuestras vidas desde el momento en que nacemos y hasta nuestra muerte. El motivo, es muy simple, no es posible que, de manera individual, podamos satisfacer todas nuestras necesidades, las cuáles, poseen como rasgo distintivo, que suelen ser ilimitadas, frente a lo limitado de los recursos. Le pregunto: ¿Le gustaría tener todo lo que desea?, ¿Cree que es posible tener todo lo que se quiere? Seguramente su respuesta será negativa, y ello es así porque vivimos en un mundo signado por la escasez. Entonces, si los recursos son limitados y las necesidades o los deseos del hombre son ilimitados, es preciso de alguna manera asignar un orden de prioridades y es allí donde interviene la Economía, es decir, cuando se trata de pensar en el hombre como un sujeto social que debe satisfacer sus necesidades, la economía aporta conceptos claves y relevantes. De esta manera, vamos a ver que, las organizaciones surgen, como una creación del hombre para poder alcanzar, de manera mancomunada, la satisfacción de sus intereses individuales. ¿Por qué el hombre no puede satisfacer por sí mismo sus necesidades? Porque no lo sabe todo y porque es limitado por naturaleza. De allí que requiera la concurrencia de otros individuos para lograr satisfacer sus necesidades. La Organización, entonces, es la vía para el logro de los fines individuales de los hombres, aún, cuando, las actividades que realiza no implican directamente trabajar para sí mismo, sino para otro. ¿Cómo saber cuándo estamos en presencia de una organización? Las organizaciones se componen de un grupo de personas que, de manera coordinada, realizan tareas o actividades con el propósito de lograr alcanzar un fin o finalidad común y que para ello se valen de recursos que puedan transformar y todas estas actividades se dan en un lapso más o menos prolongado de tiempo. Conceptos claves 1. Personas 2. Coordinación
Mg. Prof. Juan José Escandell 1
Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Sociales de la Universidad Nacional de Salta 3. Tareas 4. Fin o finalidad 5. Recursos 6. Permanencia en el tiempo
Entonces Supongamos por ejemplo que: Caminando por la calle me encuentro con un grupo de amigos y decidimos ir a tomar un café, le pregunto a Ud. ¿Este grupo es una organización? Analicemos ¿Hay un agrupamiento humano o de personas? R.: Si ¿Hay una coordinación de tareas o actividades? R.: No, porque la reunión es voluntaria y no hay alguien que nos diga como deberemos beber nuestro café ¿Hay un Fin o Finalidad? R.: Podría ser, el propósito de conversar y compartir con amigos. ¿Hay recursos materiales? R.: No, porque los mismos no están destinados a la transformación de un bien final, sino que se trata de bienes ya terminados, por ejemplo una taza. ¿Hay permanencia en el tiempo? R.: No, porque la reunión solo durará una hora o dos como mucho, más tiempo me suelo aburrir. Otro ejemplo Un partido de futbol con amigos, que se reúnen de manera ocasional, en este caso tampoco habría organización porque tiene una duración mínima, finalizado el partido no se sabe cuándo volverán a encontrarse para jugar. Distinta seria la situación, si el propósito fuera el jugar el campeonato de futbol de los barrios, el cuál se desarrollará todo el año: Analicemos: ¿Hay un agrupamiento humano? R.: Si, los integrantes del equipo de futbol. ¿Hay coordinación de actividades? Mg. Prof. Juan José Escandell 2
Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Sociales de la Universidad Nacional de Salta
R.: Si, porque alguien deberá ocupar el puesto de arquero, otro el de defensor etc. ¿Hay un fin o finalidad? R.: Si, el cual podría ser el de salir campeón del torneo. ¿Hay recursos materiales? R.: Si, porque para poder llegar al objetivo de salir campeón, vamos a emplear pelotas, camisetas, botines etc. ¿Hay permanencia en el tiempo? R.: Si, el torneo durará todo el año.
No obstante, vamos a ver que, las organizaciones no son una creación nueva, ya que en el pasado también solía haber organizaciones primitivas que tenían algunos de los rasgos que vimos arriba para ser considerada una organización, por ej.: la construcción de las pirámides de Egipto demandó el esfuerzo de muchas personas que trabajaron de manera coordinada y por un largo período de tiempo. No obstante, el mayor inconveniente de las organizaciones primitivas residía en el poco respeto por los derechos del hombre y del trabajador, había una forma de explotación e insatisfacción del hombre. Tampoco se contaba con tecnología aplicada a los procesos, ni con un gran desarrollo de conocimiento. Ahora bien: ¿Qué piensan de las organizaciones modernas? ¿Se puede predicar de ellas que son más eficientes que las primitivas? ¿Podemos decir que la gente en general ve con mejor agrado a las organizaciones en el presente que como las veía en el pasado? Pues al parecer, las organizaciones modernas se las acepta de mejor manera, porque en el fondo han venido a contribuir al logro de las expectativas e intereses personales, por ejemplo: usted trabaja en una empresa que fabrica sillas, no porque ese sea su propósito o fin en la vida, sino porque a través de la retribución o paga que obtiene podrá satisfacer sus interés personales, los cuales son diferentes de una persona a otra. No obstante, esto no es categórico ya que, en las organizaciones modernas y en especial aquellas con fines de lucro, se destaca por lo siguiente: a. La Racionalidad: todas las organizaciones buscan la mejor manera de
destinar los recursos escasos a los usos más eficientes con el propósito de obtener mayores ingresos.
Mg. Prof. Juan José Escandell 3
Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Sociales de la Universidad Nacional de Salta b. Eficacia:
al parecer las organizaciones modernas están muy preocupadas porque los procesos se cumplan de la manera correcta, en tiempo y forma.
c. Eficiencia: pero lo que en realidad buscan, las organizaciones y en
particular las empresas, es la eficiencia, es decir que las cosas se realicen con la mayor economía de tiempo y de recursos. Se dice asi, que un empleado es productivo cuando puede realizar su tarea empleando la menor cantidad de recursos y en el menor tiempo posible. Todo esto, nos lleva a pensar que, a veces, una empresa que parece exitosa, porque posee procesos productivos altamente eficientes, implica que sus trabajadores son felices. ¿Cree usted que la eficiencia es sinónimo de felicidad? A veces, cuando se cree que un trabajador realiza mejor sus tareas, como consecuencia de la repetición de los procesos, mejor hace las cosas (curva de la experiencia) y, que tal situación supone que el mismo es feliz. Lo cierto es que la felicidad, como elemento de nuestra subjetividad, no es sinónimo de eficiencia, porque hay gente que es eficiente pero que se encuentra profundamente frustrada y que por ende no es feliz. Actualmente, podemos decir que existe un conflicto de intereses entre las empresas y los trabajadores, ya que las primeras suelen desear que los empleados acepten trabajar más tiempo por menor remuneración y por otro lado, los trabajadores desean trabajar cada vez menos y tener mejores salarios. Entonces, el problema de las organizaciones modernas radica en lograr un alto grado de compromiso y motivación de los trabajadores con los objetivos organizacionales. Características de las Organizaciones Modernas: 1. División del trabajo: en una organización moderna cada eslabón o
trabajador cumple una tarea y la misma se encuentra debidamente secuenciada y escrita, de manera que cualquiera pueda realizarla, nadie, en principio, es imprescindible. 2. Centros de poder: la organización posee personas que tienen a su
cargo la conducción y la toma de decisiones, por ejemplo: gerente, mandos medios, etc., no obstante, no son los únicos centros de poder que se pueden generar dentro de una organización ya que existen grupos informales que también pueden tejer sus propias redes de relaciones, por ejemplo: la Sra. Rosa que trabaja en el box más pequeño y que cumple tareas muy sencillas, puede resultar ser quien tiene un contacto directo con el dueño de la empresa(ejemplo ser familiar) y le cuenta todos los entretelones de la vida de los empleados. 3. Sustitución de personal: por efecto de la división del trabajo, podemos
asegurar que no existen, por regla general, trabajadores imprescindibles por lo que, en el caso de que se produzca una baja laboral por enfermedad o un despido por mal desempeño de un trabajador, éste podrá ser sustituido por otro. Mg. Prof. Juan José Escandell 4
Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Sociales de la Universidad Nacional de Salta
Organización, Institución y Administración Estos conceptos suelen ser confundidos, lo cierto es que Amitai Etzioni, sostiene que no es lo mismo Organización que Institución, ya que la institución es algo inherente a la persona y que la tiene solo a ella como epicentro, por ejemplo nos dice que el matrimonio, la propiedad son instituciones y no la empresa Ford, Tarjeta Naranja o cualquier otra organización, por mucho prestigio que tenga estas últimas. Con respecto a los términos Organización y Administración, podemos decir que la organización es el continente (el recipiente) y la administración el contenido. Si la organización posee fines a cumplir, el aseguramiento de éstos vendrá de la mano de la coordinación de una serie de actividades desarrolladas dentro de la organización que propendan a tal efecto, entonces la Administración hace posible el logro de los fines de la organización a través de sistema de gestión que se integra fundamentalmente de tres etapas: 1. Planificación: que tiene que ver con la esfera del pensamiento, surge
con una idea, un plan que se quiere llevar a cabo en el futuro, puede ser escrito y contener, por ejemplo si se trata de una organización como la empresa con fin de lucro, en detalle, aspectos tales como: tipo de producto que se fabricará, la ubicación, el cliente, la misión, la visión, los objetivos y las estrategias. 2. Coordinación/Ejecución: es la puesta en práctica de aquello que se ha
planificado. 3. Control: implica verificar si lo que resulto en la práctica se ajustó a lo
planificado y en caso de no ser así proponer las medidas correctivas que se necesiten. Por ejemplo: Si en fase de planificación, proyecté ventas por valor de 1000 pesos en un año y resulta que de la ejecución de lo planificado surge que solo se vendió por valor de 500 pesos, a través de la fase de control lo puedo detectar y proponer los cambios correspondientes volviendo a la fase de planificación para ajustar, por ejemplo, en el área en la cual se falló, como sería que se haya detectado que la caída en las ventas se produjo porque el equipo de vendedores no estaba motivado, y en lugar de salir a vender se iban a tomar café, por lo que, ahora, podré proponer un plan de capacitación y formación del personal de ventas en materia de motivación. Actualmente, se considera vital realizar controles en todas las áreas de la organización de manera periódica, posibilitando incluso modificar a cada paso lo actuado sin necesidad de esperar al final de un año para controlar, esto se suele dar en la denominada Administración Estratégica (actuando, fundamentalmente, en el análisis de las variables no controlables o de macro entorno o externas, entre otras).
Mg. Prof. Juan José Escandell 5