Наталья Койнова
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ВКонтакте и Facebook
центр гармоничного развития личности
САМОРЕАЛИЗАЦИЯ
Центр гармоничного развития личности “САМОРЕАЛИЗАЦИЯ” http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ Центр гармоничного развития личности «Самореализация» http://samorealizatsia.ru предлагает вашему вниманию разнообразные бесплатные материалы для самостоятельного изучения. Данное руководство написано мной для всех желающих досконально разобраться с темой продвижения своих сообществ в социальных сетях. Написано оно простым и доступным языком, т.к. предназначено для самой широкой аудитории. Данное издание не претендует на исчерпывающую информацию по вопросу усиления активности в группах, так же оно не может дать вам всей системы.
Полную систему вы можете получить на тренинге «Специалист по продвижению в социальных сетях», который состоит из 25 занятий, включающих более 60 видеоуроков, 5 методических изданий, рабочие тетради и регулярную обратную связь на ведение ваших проектов. Цель же этой брошюры – обратить ваше внимание на аспекты, которые могли быть не замечены вами до сих пор. Я буду очень признательна за ваши отзывы и обратную связь, которые можно отправлять прямо сюда: http://vk.com/nkoynova
Наталья Койнова
Самый полный тренинг по социальным сетям для успешного старта: «Специалист по продвижению в социальных сетях»
http://lpage.samorealizatsia.ru/osclass/index.html
центр гармоничного развития личности
САМОРЕАЛИЗАЦИЯ
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
АКТИВНОСТЬ ЭТО ВАЖНО! Итак, приступим... О продвижении в социальных сетях говорится достаточно много. Ведь именно за этим туда и идут представители бизнеса. При этом правильного понимания, что такое это самое «продвижение», у многих до сих пор нет. Давайте определимся, что под продвижением я буду понимать доведение информации о вашем товаре или услуге до вашей целевой аудитории. Из этой формулировки следует, что вам не стоит тратить силы на создание сообществмиллионников, если круг вашей целевой аудитории значительно меньше. Эта формулировка также делает понятным тот факт, что в сообщество нужно собирать не всех подряд, а только тех, кто подходит под портрет вашей целевой аудитории. Теперь давайте разберемся с тем, где пользователи социальных сетей могут увидеть пост (сообщение, новость) вашего сообщества. Во ВКонтакте это всего лишь три места: - большинство пользователей видят пост через ленту новостей (или, как еще ее называют, – фрэнд-ленту); - кто-то из заинтересованной в вашей теме аудитории заходит в сообщество самостоятельно и видит новости на стене группы; - новость можно увидеть в профилях друзей, если им она понравилась и они поделились ею (сделали репост). К слову заметим, что Facebook имеет еще несколько вирусных инструментов, позволяющих людям соприкоснуться с вашими
новостями. Поэтому продвижение в этой социальной сети значительно проще. Конечно, если вы все правильно делаете. Но так или иначе, перечисленные выше способы контакта пользователя с вашими новостями являются основными и там. Этих способов было бы вполне достаточно для эффективного продвижения, если бы они работали на 100%. Однако, есть ряд факторов, не позволяющих им этого делать. Как было замечено выше, основным источником отслеживания новостей является новостная лента. Однако, туда попадают не все новости. Наибольшее предпочтение отдается новостям, которые собирают большую активность, т.е. новости (посты), интересные людям. На Facebook это правило настолько жесткое, что вы не увидите всех новостей даже выбрав опцию «Последние», т.е. пожелав увидеть все недавно опубликованные новости до одной. Фильтр отсортирует для вас только то, что сочтет релевантным вашим интересам. Конечно, мы понимаем, что не все подписчики нашего сообщества, увидев нашу новость в своей ленте, отнесутся к ней с должным вниманием. Однако, теперь вы знаете, что даже не все новости будут им показаны. И это, действительно, печально. Выход есть, хотя он и не так прост. Чтобы повысить вероятность попадания в новостную ленту, нам нужно, чтобы новость набирала активность. Таким образом, развитие сообществ в социальных сетях должно вестись в двух
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
направлениях: рост количества участников и увеличение активности среди уже имеющихся членов сообщества. Что такое «активность», применительно к социальным сетям? Какими параметрами измеряется? Все достаточно просто. Основные показатели активности это лайки, комментарии и репосты. Чем их больше, тем активность выше. Лайк – отметка «нравится» внизу поста. Комментарий – написанное пользователем мнение, замечание и т.п., находящееся под опубликованным постом. Репост – пост, которым поделились, т.е. «забрали» к себе в профиль или в сообщество, путем нажатия кнопки «Поделиться». Понятно, что чем больше люди делятся вашими постами, тем больше других пользователей социальной сети узнают о вас. А для того, чтобы это происходило, контент, публикуемый в вашем сообществе должен соответствовать ряду требований. Требования к контенту: - Посты в социальных сетях должны вызывать эмоции, быть интересными. Если у вас интернет-магазин, то лучшим спросом будут пользоваться товары, провоцирующие пользователя на спонтанную покупку. - Посты желательны максимально лаконичные, с яркими картинками. Это не значит, что длинные посты не пользуются в соцсетях популярностью. Это значит, что длина должна оправдываться исключительным содержанием. - Контент должен соответствовать тематике сообщества и продвигаемому направлению. Ошибка, которую можно здесь допустить, состоит в том, что думая о целевой
аудитории, можно отдалиться от темы. Например, продвигая магазин детской одежды, можно рассуждать так: моя основная целевая аудитория – это мамы, поэтому сообщество должно быть интересным для них. И вот вы уже публикуете рецепты яблочных пирогов и советы по уходу за лицом. Но добавляясь в сообщество с названием «Магазин детской одежды «Милый бэбик», я, как пользователь, предполагаю и хочу видеть другое. Например, новые модели платьев и костюмов, советы по подбору размера, рекомендации модных фасонов и подобранные комплекты одежды. - Реклама должна составлять не более 20% от общего числа публикаций. Для интернетмагазинов допустима цифра 30%, но не более. - Контент должен быть разнообразным. Если вам нужно повторять одну и ту же информацию, подносите ее каждый раз поновому. - Публикуйте посты с промежутком не меньше часа. Если вы публикуете два поста в день, то публикуйте посты утром и вечером. Отложенный постинг вполне это позволяет. Не нужно публиковать все посты одновременно, когда вы добрались до компьютера. - Сообщения сообщества не должны дублировать контент вашего сайта. Помните, что посты со ссылками на сайт, приравниваются к рекламе и входят в оговоренные выше 20-30%. - Предпочтительно использовать горизонтальные картинки, т.к. они хорошо смотрятся на стене сообщества и в ленте новостей. Существует ряд приемов, способных значительно повысить активность вашего
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
сообщества. Но сделать это можно только при наличии интересного контента. Давайте рассмотрим некоторые из этих приемов. Опросы ВКонтакте Чтобы быстро поднять активность группы ВКонтакте можно использовать опросы. К сожалению, Facebook убрал этот полезный инструмент и там такой трюк не возможен. Опросы бывают двух видов: опрос для активности и опрос для обратной связи. Цель первого вида опроса ясна из названия. И мы рассмотрим такие опросы ниже. Цель второго вида – получить информацию от пользователя по интересующему вас вопросу. Например, вам нужно выбрать обложку для своей книги, название для нового тренинга или заголовок для статьи. Для этого вы создаете опрос и просите выбрать вариант, который больше понравился. Бывает, что опросы используют для достижения и первой, и второй цели. Если опрос содержит важные ответы для посетителей сообщества, то это толкает их на участие в голосовании. Т.к. посмотреть результаты опроса, не проголосовав, не возможно. Таким образом, сообщество собирает и мнение участников, и повышает активность своей группы (страницы). Например, группы, посвященные книгам или фильмам, могут давать опросы с просьбой оценить фильм / книгу. Многим результаты опроса полезны, как рекомендация к просмотру, что заставит их самих отдать голос. Сейчас же мы говорим об опросах для повышения активности. Такие опросы должны быть очень простыми, чтобы
пользователь не сильно задумывался над ответом. Этот инструмент предполагает, что варианты ответов предлагает сам составитель опроса. Отнеситесь к этому серьезно, потому что именно здесь возникает основная ошибка, когда составитель дает варианты, интересные только ему, но не отображающие интересы пользователей. Например, вы спрашиваете: Ваш любимый фрукт? И даете варианты ответа: -яблоко, груша, -апельсин. И все. Если уж доводить до ума этот опрос, то список здесь должен быть больше. Но поскольку мы ограничены всего 10 вариантами, то логично добавить пункт - свой вариант. Можно также добавить пункт - не люблю фрукты. Вот тогда этот опрос (который я привожу исключительно для примера) можно считать имеющим право на существование. Если в начале у вас возникают трудности с вариантами ответов, то выбирайте для опроса самый простой вопрос, ответы на который не нужно подбирать долго. Например, какое ваше любимое время года? Здесь хочется заметить, что опрос это вспомогательное средство в постах. Т.е. в посте помимо опроса должна быть, как минимум, картинка. Также опрос должен быть по вашей основной теме, а не сделанным «от фонаря». Как часто использовать опросы, зависит от ваших целей. Я бы советовала внести опрос в ваш контент-план, а не вспоминать про него от случая к случаю. Давайте рассмотрим несколько примеров опросов в социальной сети ВКонтакте.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Вариант опроса. Его плюсы: своевременность (началось лето); простота; картинка, создающая настроение; тема, затрагивающая всех. Обратите внимание, что голосование анонимное. Люди охотнее принимают участие именно в таких опросах, нежели в открытых, где видно, кто и за что проголосовал.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Опрос с недостаточным количеством ответов. Что подтверждает первый же комментарий. Однако, не все станут писать свои мысли, большая часть людей просто пройдет мимо.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Есть промежуточные типы опросов, которые выполняют сразу две функции: усиливают активность и имеют прикладную функцию, важную для администрации сообщества.
К картинке собирались комментарии. Теперь ищется лучший из них, автор которого получит символический приз. Здесь люди принимают очень активное участие, а администрации не нужно самостоятельно выбирать победителя. http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Под фильмом дается опрос, в котором активно участвуют члены сообщества. Опрос повышает активность и имеет прикладную цель: любой желающий может посмотреть, скольким людям понравился фильм и принять решение – смотреть или не смотреть. Кстати, для этого нужно будет сначала самому проголосовать, т.к. иначе результаты не видны.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Вопросы, заданные в посте Если ваш пост выглядит завершенным, то у пользователя редко возникает желание написать под ним комментарий. Конечно, если только читатель категорично не согласен с написанным. А если текст общего плана, такой же как и у всех, зачем его комментировать? Поэтому завершенных постов нужно избегать или сводить их к минимуму. Давно прописанное во всех книжках по социальным сетям правило: ведите диалог с аудиторией – можно реализовать и самым простым способом. Задавайте людям вопросы. Желательно, чтобы большая часть ваших постов содержала какую-то проблематику и вынуждала людей высказаться по этому вопросу.
не бросятся комментировать. Начните задавать простые вопросы: - а вы согласны? - а с вами такое случалось? - но так ли это? Если аудитория уже подготовленная, то можно задавать вопросы и посложнее. Например, попросить придумать подпись к смешной картинке. Сложнее всего люди делятся своим мнением развернуто, т.к. это требует определенной смелости. И если в вашей группе такое происходит, значит, вы добились хороших результатов. Также хочется сказать о негативных комментариях. Как ни крути, – это тоже элемент активности. Механизмы социальных сетей еще не умеют отличить «хороший» комментарий от «плохого». Поэтому администрация некоторых сообществ не удаляет иногда откровенно нецензурные комментарии. Здесь только один совет: помните о своих целях и о своей целевой аудитории. Если вам нужно поддерживать имидж бренда и ваша аудитория не приемлет бранных высказываний – вывод должен быть для вас очевидным.
Большой отклик получают посты из серии «помните ли вы»? Все мы понимаем, что ушла целая эпоха. Нынешние дети не знают, что такое самовар, фильмоскоп, комсомол; не помнят телевизоров, не висящих на стенах, и телефонов «привязанных» к стене. Но мы-то помним. И эта сопричастность к прошлому объединяет многих людей. Поэтому фотографии конца ХХ века по вашей теме с подходящей подписью, оканчивающейся фразой «а вы помните?» гарантированно соберут комментарии. Пример такого поста смотрите дальше.
Если участники группы все же не оставляют своих комментариев начните оставлять их сами. Не все знают, что вы админ этого сообщества. Можно попросить друзей или действовать через запасной аккаунт.
Если ваше сообщество только создано и там еще немного подписчиков, или вы раньше не практиковали «открытые посты» (так я называю посты, выводящие на диалог), то будьте готовы к тому, что люди сразу
И не забывайте благодарить людей лайками за их комментарии. Ежедневно появляющиеся комментарии на стене положительно влияют на впечатление, производимое группой.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Удачный пример от администратора Натальи Бушиной из социальной сети Facebook. «Вирусный» пост с достаточно тривиальной фотографией. Однако, в короткой подписи поднята взволновавшая многих тема. Количество лайков, комментарией и репостов говорит само за себя.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Вопрос из разряда «создай нам контент». Нужно придумать продолжение фразы. С приятными фотографиями по теме. Что ж... общественность не смогла пройти мимо, при том, что в сообществе на тот момент было чуть больше 100 участников.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Предлагается несколько картинок на выбор и предлагается соотнести себя с одной из них. Как ни странно, этот вопрос вовсе не подразумевает озвучивание ответа в комментариях, но практически всегда приводит к тому, что люди пишут, что у них получилось. Так бывает при публикации теста, например.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Публикация факта. Таких полно в социальных сетях. Но администратор еще добавил вопрос. И кто-то отвечает...
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Обратите внимание, как представитель сообщества поддерживает диалог с аудиторией, задавая новые вопросы. Люди видят, что с ними хотят общаться. Активность растет.
http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Просьба совершить действие Как ни странно, иногда для того, чтобы повысить активность и побудить посетителей к каким-то действиям, нужно просто попросить их об этом. Конечно, просьбу можно прятать под изящные формулировки, но это не меняет сути. Если быть более точной, то скорее это не просьба, а призыв к действию: поставь лайк, напиши в комментариях, сделай репост. Но при правильной подаче категоричность несколько смягчается, и поэтому я называю этот прием «просьбой».
Когда-то давно, когда я еще сама вела сообщества, мне казалось чем-то ужасным просить посетителей ставить лайки. Хотя я видела, что подобные вещи работают. Однажды мой заказчик праздновал важное событие, о котором нужно было сообщить в социальных сетях. Я подготовила пост и приписала там: «Если вы радуетесь вместе с нами, ставьте лайк». К моему удивлению, количество лайков в несколько раз превысило обычное их число. Иногда ваш призыв, это повод для людей показать свои чувства. Хотя я до сих пор уверена, что злоупотреблять этим не стоит.
Давно это было, но до сих пор считаю этот вариант от Вероники Ивановой очень изящным. Судя по лайкам через час после публикации, не только я. http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Находка от Алены Ленской. К сожалению, здесь не видно количества репостов. Но их много. Делились бы таким обычным постом люди, если бы не милая приписка внизу? Уверена, что вряд ли. Во всяком случае, не так активно.
Да, иногда мы даже не догадываемся, что нас поймали... :) http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Делаете хорошую подборку или публикуете рецепт, – не забудьте напомнить, что лучше забрать к себе на стену, чтобы не потерять. Можете провести эксперимент. И в следующий раз опубликовать пост без подобных призывов. О результатах можете написать прямо мне. Обсудим. Думаю, что вы понимаете, что я не говорю о сообществах с 25 подписчиками. В таких сообществах нужно заниматься привлечением, а не переживать за активность. http://samorealizatsia.ru
АКТИВНОСТЬ, КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ
Конечно, это далеко не все способы повысить активность. Но даже освоив описанные приемы, вы будете выгодно отличаться от многих сообществ. Надеюсь, вы поняли, что у всех упомянутых приемов существует множество вариантов, подходящих под разные темы и задачи. Если вы уловите принцип, то легко найдете именно свои комбинации. Возможно, вы другими глазами посмотрели на посты, которые я привела здесь в качестве примера. Ведь вы наверняка встречали подобное. Вероятно, вы даже не задумывались о той важной задаче, которую они решают. Однако теперь, вы будете более внимательны и сможете сами отыскать способы повышения активности, используемые опытными администраторами. Многие бизнесмены, которые только начинают свое продвижение в социальных сетях, озабочены только увеличением
численности сообществ. Им хочется скорее собрать как можно больше участников. Я слышала разные цифры: 1 тысячу, 10 тысяч, 50 тысяч фанов страницы за месяц. При этом забывается о качестве. И люди, которые первоначально вступили в группу, перестают ее посещать. Сообщество превращается в бесполезное сборище «мертвых душ». Теперь вы знаете, что растить сообщество нужно не только по числовым показателям, но и по качественным. Наряду с ростом сообщества не менее важно поддержание в нем активности. Напоследок я хочу сказать, что очень важно не видеть в ваших посетителях только единицы статистики. Помните, что это живые люди, со своими проблемами, интересами, чувствами. Пишите для них, всегда держите в голове их образ. Это может помочь не скатиться в однообразие и скуку.
Самый полный тренинг по социальным сетям для успешного старта: «Специалист по продвижению в социальных сетях»
http://lpage.samorealizatsia.ru/osclass/index.html
http://samorealizatsia.ru