INTERNATIONAL BUSINESS LIFE AÑO 1 / EDICIÓN 2 / ABRIL 30 DE 2010
LOS CONSORCIOS DE EXPORTACION
Y LA INTERNACIONALIZACION DE COLOMBIA
7 700028 245003
AÑO 1 / EDICIÓN 2 / $ 20.000.oo
“Asociarse impulsa la innovación, crea poder de mercado y economías de escala para todos los miembros”.
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Contenido OPINIÓN
¿Qué es un consorcio de exportación?. . . . 3
La importacia de la reforestación en el
¿Por qué un consorcio de exportación? . . 4
cambio climático (I) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Ventajas de los Consorcios de
Hace falta crear una cultura de
Exportación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
confianza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Tipos de consorcios de exportación . . . . . . 6
¿Por qué en Colombia, las cosas se
La asistencia de la ONUDI. . . . . . . . . . . . . . 7
pretenden resolver con prepotencia y
INTERNACIONALIZACION DE
arbitrariedad?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
COLOMBIA.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Los 7 valores de las empresas japonesas. . 13
MUNDO DE NEGOCIOS
DE CAPITAL IMPORTANCIA
MUNDO DE NEGOCIOS
Textos: Nathalie Gallo, Keren Mercado Edición: Ana María Vides Apoyo investigativo: Keren Mercado Composición de textos: Liliana Villareal Créditos fotográficos: Nathalie Gallo © Emprendedoras Editores, 2010, Barranquilla Reservados todos los derechos. Prohibida la reproducción total o parcial de esta revista, sin previa autorización del Editor.
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¿Qué es un consorcio de exportación?
BBVA BANCOMER Publicaciones Importantes, S.A. Cta. 00445020549 (Suc. 0037)
Un consorcio de exportación es una alianza voluntaria de SANTANDER
empresas con el objetivo de promover los bienes y servi-
Publicaciones Importantes, S.A.
cios de sus miembros en el extranjero y de facilitar la ex-
Cta. 51451002163 (Suc. 009)
portación de esos productos mediante acciones conjuntas.
Expedir un cheque personal o de su em-
Se puede considerar que el consorcio de exportación es un
presa, a favor de Publicaciones
medio formal para la cooperación estratégica de mediano
Importantes, S.A., con la anotación (para
a largo plazo entre empresas que sirven para prestar servi-
abono en cuenta),
cios especializados a fin de facilitar el acceso a los merca-
envíenos por fax o e-mail sus datos per-
dos extranjeros.
sonales. La mayoría de los consorcios de exportación son entidades Av. Insurgentes Sur 1442–2 PB Col. Acti-
sin fines de lucro y sus miembros conservan su autonomía
pan Barranquilla, Colombia.
financiera, jurídica, de gestión y comercial. De esta manera,
CP
03230
Tel/Fax
(01)(55)
5524-
a pesar de participar en el consorcio de exportación, las
08715524-1204
empresas miembro no ceden ningún control sobre sus ne-
Directo: (01)(55) 5534-9469
gocios hacia otras. Ésta es la diferencia principal entre los
internationalbusinesslife@yahoo.com
consorcios y otros tipos de alianzas estratégicas. INTERNATIONAL BUSINESS LIFE
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¿Por qué un consorcio de exportación? Las pequeñas y medianas empresas (PYME) sue-
estos problemas se pueden superar mediante co-
len tener dificultades para exportar a mercados ex-
operación entre las PYME.
tranjeros: Al combinar sus conocimientos, sus recursos finanPueden carecer de los medios y conocimientos fi-
cieros y sus contactos en un consorcio de exporta-
nancieros necesarios, pueden incumplir los requi-
ción, las PYME pueden mejorar de manera signi-
sitos regulatorios extranjeros, o pueden producir
ficativa sus posibilidades de exportación y reducir
productos en cantidad con calidad no apta para
los costos y los riesgos que implica la penetración
compradores extranjeros entre otros muchos pro-
en mercados extranjeros.
blemas potenciales. Sin embargo, con frecuencia, 4
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Ventajas de los Consorcios de Exportaciรณn Al cooperar con otras empresas en el interior de un consorcio de exportaciรณn, las PYME pueden penetrar y aumentar de forma eficaz su participaciรณn en mercados extranjeros reduciendo costos y riesgos. Al mismo tiempo, los miembros pueden elevar su rentabilidad, lograr beneficios a la productividad y acumular conocimientos por medio de varios tipos de acciรณn conjunta que no estรกn directamente relacionados con la comercializaciรณn de la exportaciรณn, tales como programas conjuntos de capacitaciรณn de la gestiรณn, programas conjuntos de certificaciรณn ISO 9000, mejora de procedimientos , y otros parecidos. Reducciรณn del riesgo. Al mejorar el acceso de la
Reducciรณn de costos. En los consorcios de ex-
empresa a informaciรณn relativa a mercados extran- portaciรณn, los miembros comparten los gastos adjeros y al orientarse hacia una mayor diversificaciรณn
ministrativos y de promociรณn con lo que evitan los
de las exportaciones, los consorcios pueden redu-
gastos de establecer su propio departamento de
cir de manera significativa el riesgo de exportaciรณn
exportaciรณn. Al utilizar en conjunto instalaciones de
y de la exploraciรณn de nuevas oportunidades co- transporte y de otro orden para fines de exportaciรณn merciales en el extranjero. La diversificaciรณn se lo-
pueden lograrse economรญas adicionales de tiempo
gra con el aumento del nรบmero de mercados con-
y de costo.
siderados como objetivo y mediante una reducciรณn de las fluctuaciones estacionales de las exportaciones, especialmente cuando los mercados estรกn dispersos geogrรกficamente.
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Tipos de consorcios de exportación Los consorcios de exportación difieren en cuanto a fiabilidad del suministro hace que los productos los servicios que prestan. Hay algunos que ofrecen
ofrecidos por un consorcio sean más atractivos y
sólo funciones básicas de secretaría, tales como
competitivos para los clientes extranjeros.
proporcionar información, organizar programas de Acumulación de conocimientos. Las empresas que capacitación ayudar con traducciones y/o hacer participan en consorcios de exportación tienen por investigación de mercado. No obstante, los hay lo general una experiencia limitada de exportación también que ayudan a los miembros a formular una
y se hallan en las primeras etapas de ingreso en el
estrategia completa de exportación y prestan una mercado de exportación o expansión. mayor diversidad de servicios, incluidas adquisi- Al participar en un consorcio de exportación, los ciones colectivas de insumos, asistencia jurídica,
miembros pueden mejorar su conocimiento de la
la creación de una marca del consorcio y otras for- forma en que han de operar en los mercados exmas de comercialización.
tranjeros.
Los dos principales tipos de consorcios son:
Además de la distinción entre consorcios de Venta y de promoción, los consorcios de Exportación di-
• Los consorcios de promoción: los consorcios
fieren dependiendo de si son:
de promoción se refieren a una alianza creada para explorar mercados • Los de venta
• Consorcios de un sector o multisectoriales • Consorcios que agrupan principalmente a competidores o aquellos que están compues-
Acceso a nuevos mercados y a órdenes más im-
tos principalmente por empresas que ofrecen
portantes. Las empresas participantes pueden
bienes y servicios complementarios;
suministrar una mayor diversidad de productos y • Consorcios que dirigen las exportaciones a una una cantidad superior que al hacerlo por separado.
región específica y los que realizan actividades
La mayor disponibilidad de productos y la mayor
a escala mundial.
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La asistencia de la ONUDI (ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO INDUSTRIAL Aunque el concepto de agrupación de empresas para la exportación es relativamente evidente, el establecimiento de La ONUDI puede ayudar a los países en desarrollo: • Respaldando la creación de consorcios de exportación en diferentes sectores; • Entrenando promotores nacionales de consorcios de exportación en el sector público y privado; • Promoviendo un entorno favorable en el ámbito institucional y regulatorio para el desarrollo de consorcios de exportación. • Promoviendo experiencias internacionales.
INTERNACIONALIZACION DE COLOMBIA. POLÍTICA COMERCIAL • Negociaciones multilaterales. – WTO – Colombia tiene poca capacidad para influir el contenido y la velocidad de dichos acuerdos. • Apertura unilateral. – Colombia ya ha hecho un esfuerzo en ese sentido. – Apertura unilateral no mejora el acceso a otros mercados. • Acuerdos Regionales. – Son el eje de nuestra política comercial actual. – Este esquema tiene limitaciones EL LIBRE COMERCIO GENERA EFECTOS DISTRIBUTIVOS • Teoría: Hay efectos distributivos del comercio. • Explica por qué es tan difícil abrir los mercados en cualquier país. Los grupos que pierden: o Pueden ser pequeños o Por lo general están bien motivados. o Por lo general están bien organizados.
Los grupos que ganan: o Suelen ser grandes o No perciben una motivación significativa individualmente o Están pobremente organizados o Problema de acción colectiva (polizón). Evidencia cuantitativa: Hay efectos distributivos ¿El comercio es bueno o malo para la distribución del ingreso? CONCLUSIONES • La mayor integración de la economía colombiana a los mercados internacionales ofrece grandes oportunidades, pero no es suficiente. – Hacer sostenible la seguridad ciudadana. – La sostenibilidad fiscal. – Reducción efectiva de la pobreza. – Perseverar en alcanzar una regulación óptima. • La clave del éxito está en el liderazgo político, el aporte de los técnicos y la iniciativa del sector privado. INTERNATIONAL BUSINESS LIFE
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tus sue単os
NEGOCIOS Y BANCOS
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OPINION
La importancia de la reforestación en el cambio climático (I) Por Liliana Villareal
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l gobierno mexicano carece de un plan para enfrentar el cambio climático. Las estrategias anunciadas por Semarnat son poco claras y con más retóricas que acciones reales. Por ello hay una seria alarma en la comunidad científica por la falta de investigación y observación sistemática de los efectos del cambio climático. Mucha gente muestra preocupación, pero de eso a una estrategia y a la acción hay mucho camino por recorrer. El cambio climático a escala global provocará sequía y tendrá efecto negativo en la distribución de agua, en los ecosistemas, en la producción de alimentos y en la salud. Así lo dio a conocer el jefe del Centro de Ciencias de la Atmósfera de la UNAM, el científico Carlos Gay García, para atender este problema habrá que recordar que los árboles son como un niño que hay que cuidar durante toda la vida y es lo que no se fomenta en la actualidad por ningún motivo. La productividad de cultivos como el maíz va a declinar, y la dependencia de la importación de granos va a aumentar, además se presentará un incremento en la incidencia de enfermedades, como cólera, paludismo y dengue, anotó Adrián Fernández B, presidente del Instituto Nacional de Ecología.
Marco Forestal
La deforestación provoca mayor liberación del bióxido de carbono, porque reduce la capacidad del medio para absorber las grandes cantidades de este gas causante del efecto invernadero, que incide directamente sobre el calentamiento global. En los primeros dos años de la actual Administración se destinaron recursos federales para la Restauración de Suelos por un monto total de 78.6 millones de pesos aplicados en 59. 219 hectáreas, no se cuenta con evaluaciones confiables que muestren los resultados reales. El programa de “Jornada Nacional de Reforestación” del 2008, reporta la plantación de casi 6
millones de árboles en un solo día, de los cuales el 71 % fueron en zonas rurales y el 29 % en zonas urbanas, habiendo participado 368 municipios de los estados de Cauca, Bólivar, Choco, Boyaca, Cordoba Cesar y el Estado de Antioquia. El presu puesto de ese año fue de 5 200 millones de pesos. Diversas instancias cuestionan la eficiencia del programa, ya que afirman que de esos árboles solo se salvan entre el 10 y 50%, debido a que nadie se ocupa del riego y mantenimiento. En realidad no importa cuántos árboles se siembren
al año, sino cuántos sobreviven, o mejor aún, cuántos llegan a convertirse en bosques. Además, la importancia de los árboles sembrados depende de cuántos hayamos cortado previamente. Así lo conceptualizó Rodrigo Gallegos del Instituto Mexicano para la Competitividad. En el país son frecuentes los casos conflictivos donde se da la disputa entre el éxito económico contra la destrucción de bosques, como es el estado de Michoacán, donde cerca de la mitad de la deforestación ha sido provocada por la expansión de huertas de aguacate. De 120 mil hectáreas que se siembran en el país el 80 % se localizan en Michoacán, constituyendo en el estado una franja aguacatera que representa el 12.9 % de su superficie. Recordemos que Colombia es el primer productor de aguacate en el mundo aportando el 32 % de la producción. El impacto son los altos niveles de degradación ecológica irreversible.
(Investigación de Iván Zuñiga Pérez del Consejo Civil Mexicano para la Silvicultura Sustentable) El impacto ambiental ya lo estamos padeciendo. Sirva de ejemplo el Municipio de Álamo que tenía 652 milímetros de lluvias en promedio anual y ahora no alcanza ni los 200 milímetros lo que ha provocado la sequía de gran cantidad de árboles. En este Municipio de Sonora se registraban temperaturas de 36°C en el verano y en los últimos años llegan hasta 42° C, esto afecta los pastizales naturales y las parcelas en donde se cultiva alimento para ganado. Es de amplia relevancia la fuerza de la participación de toda la comunidad en los programas de Reforestación, como muestra de ello valga citar el caso de la Cooperativa Tosepan Titataniske, estudiado por Franchi Raúl Méndez, profesor del IPADE. Desde los inicios de 1974 esta pequeña comunidad náhuatl del estado de Puebla, iniciaron un modelo colaborativo de negocios para el comercio del café, pimienta, azúcar, artesanías y maderas preciosas. Al enfrentar el problema del intermediarismo se consolidó su organización hasta culminar con un modelo de cooperativa con la visión clara de mejorar la vida de toda la comunidad pero sobre todo de las generaciones futuras. En la actualidad agrupa a 5 800 productores que incluye la participación de 500 mujeres trabajando en 20 proyectos productivos. Cada año producen 1 millón de plantas que se destinan a sembrar y forestar las zonas de cultivo, logrando revertir la deforestación que en 1950 era de 62 240 hectáreas, a tan sólo 5 867 hectáreas para el año de 1991. Para el año 2006 la Cooperativa captaba alrededor de 55 millones de pesos anuales. Debemos tomar esta gran enseñanza de organización y participación para replicarla en otros programas. Continuará el próximo número
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MUNDO DE NEGOCIOS
Hace Falta crear una cultura de confianza Por Nathalie Gallo Presidente Ejecutivo International Busness Life
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ace cuarenta años, Kenneth Arrow, ganador del Premio Nobel de Economía, afirmó que “es posible argumentar que gran parte del atraso económico del mundo se puede explicar por la falta de confianza mutua”. Muchos otros estudios e investigaciones han demostrado claramente una estrecha relación entre el nivel de confianza prevaleciente en una determinada comunidad y su desempeño económico en general. Sin confianza mutua, las actividades económicas resultan gravemente afectadas. En su libro “Confianza”, Francis Fukuyama (el fin de la historia) presenta numerosos ejemplos sobre la forma en que la falta de confianza entre las personas y las organizaciones e instituciones, privadas y públicas, afecta y encarece enormemente el costo de toda clase de transacciones. No hace falta explicar a detalle este fenómeno, cuando tenemos a la mano numerosos ejemplos cercanos para nosotros, como el altísimo costo del funcionamiento del Instituto Federal Electoral en nuestro país, debido en gran parte al gran número de “candados” que se tuvieron que implementar para darle seguridad a todos los participantes en este proceso: electores, partidos políticos y sociedad en general, de que las cosas se llevan a cabo en un entorno de justicia y legalidad a toda prueba. Hay quienes afirman que tenemos la democracia más cara del mundo y que cada voto en Colombia cuesta más que en cualquier otro país, porque los colombianos no confiamos en nosotros mismos. Es cierto, en términos generales, hace tiempo que desapareció el vínculo que nos permitía concederle un préstamo o el uso de algún bien a otra persona con base en el compromiso establecido por su voluntad y expresado por su palabra. Tengo presente a un importante empresario mexicano, que afortunadamente todavía vive, quien afirmaba orgullosamente: “mi palabra vale mucho más que cualquier firma en un papel”, y me consta que así lo cumplía. Pero las cosas han cambiado, y hoy resulta muy difícil, por no decir imposible, actuar de esta forma
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en un entorno tan complejo como el que nos rodea. Hace poco se realizó un estudio a nivel internacional que demostró la existencia de una relación entre la confianza y los ingresos de las personas. Los resultados muestran que quienes manifiestan niveles de confianza por debajo del promedio para el país donde viven, muy probablemente tienen menores ingresos, pero también es cierto que las personas que confían mucho más del promedio tienen menores ingresos. La conclusión parece ser que si uno se aparta marcadamente del nivel promedio de confianza que existe en la sociedad terminará perdiendo, ya sea porque desconfía tanto de los demás que se pierde de oportunidades para invertir y lograr un intercambio mutuamente benéfico, o porque uno confía demasiado y se expone al engaño o el abuso de otros. Las empresas llevan a cabo diversas acciones para tratar de conseguir la confianza de los consumidores para sus productos o servicios. Para lograrlo, despliegan numerosas manifestaciones de su compromiso con la calidad en sus procesos y con el bienestar de sus clientes, pero muchas no logran su propósito porque este compromiso no trasciende más allá de meras declaraciones publicitarias, porque no se realiza un trabajo serio e intenso de comunicación entre el personal de la organización y con todos los sectores involucrados. Así resulta que lo que el cliente había percibido como un servicio de primera clase, se convierte en una experiencia decepcionante al entrar en contacto con el personal de la organización, o al probar el producto adquirido. Por todo esto, es de gran importancia para toda clase de organizaciones, y particularmente para las empresas, contar con un programa integral de comunicación, diseñado especialmente para satisfacer sus necesidades específicas de información y relaciones públicas, con todos y cada uno de los diferentes sectores de la población que forman su entorno de operaciones, ya que de esta forma podrán saber el nivel de confianza prevaleciente en todo momento, y adoptar las medidas requeridas para fortalecerlo o afrontar exitosamente cualquier eventualidad al respecto. natichica89@hotmail.com
CINE
NEGOCIOS Y BANCOS
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DE CAPITAL IMPORTANCIA
¿Por qué en Colombia, las cosas se pretenden resolver con prepotencia y arbitrariedad? En lugar de utilizar talento y responsabilidad
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Por Ana María Vides
os colombianos como todo individuo en cualquier socie dad, requiere de servicios para su vida diaria. Estos servicios los ofrecen tanto empresas públicas como privadas, pero unos y otros no parece que se hayan ocupado de que sus empleados conozcan y ejecuten el trabajo, de la mejor manera a favor tanto del cliente como de la empresa, para garantizar la viabilidad del negocio. Es común encontrar empresas pequeñas que saben que únicamente en la medida que su servicio sea satisfactorio, le garantizará su sobrevivencia y crecimiento. Todas las empresas deben de conocerlo, pero por desgracia no todas respetan al cliente como su prioridad y la razón de existir. En Colombia, el transporte, la infraestructura de todo tipo, la salud, la educación, los servicios de agua potable, drenaje, electricidad, gasolina, el cobro y manejo de los impuestos son tan solo algunas de las tareas que lleva a cabo el gobierno con una ineficacia e irresponsabilidad que lleva al individuo a padecer vejaciones que ni por humilde, ignorante o tonto se merece ningún ser humano; esto sin olvidar cuando administró a la banca o infinidad de paraestatales de toda índole. Si tomamos bajo la lupa los hechos con que la Compañía de Luz y Fuerza nos ha zaherido a lo largo de nuestra existencia, retención de recibos, lectura incorrecta del medidor, periodo de pago y horario de servicio en extremo breve, restricción en las formas para dar cumplimiento al pago, prepotencia y arbitrariedad de los empleados que no siempre estaban en su lugar, cajeros enfadados porque se les entrega un billete de mayor denominación al monto del pago, o porque se les entrega moneda fraccionaria.
Además, contaba con una sección de relaciones públicas que era la antítesis de ello; las aclaraciones demandaban invertir toda una mañana, sin que hubiera garantía de que el personal sería capaz de entender y menos aun de resolver de manera inmediata a favor del usuario, aunque pudiera quedar sujeta a revisión por parte de la 12
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empresa y la eventual penalización en caso de falsedades, para evitar los abusos por parte de los usuarios, que también suceden. Como se observa el escenario al que estuvimos expuestos era contrario al bienestar como seres humanos y atentatorio de las actividades productivas, que de una u otra forma se refleja en los resultados que como país tenemos. Por supuesto que como cualquier persona sensata, quisiera que esta situación cambiara para mejor e incluso, de ser posible, superar los parámetros internacionales ya que si estábamos rezagados, bien se haría incluso, en revisar lo que no funciona bien, para eliminar todos los inconvenientes. El común denominador en toda empresa que administra el estado es que pocas veces se elige al personal idóneo, capaz, competente, eficiente y preparado para encabezar cada una de las funciones que allí se requieren. Todo ello fácilmente explicable por el hecho de que no ha sido posible conformar cuadros educativos, académicos y profesionales en donde lo que impere en la jerarquización sean precisamente estas virtudes y no valores entendidos o éticos que no concuerdan con las verdaderas, y que tanta falta le hacen a la sociedad y el país. Como consecuencia de lo anterior, se emprenden acciones que lo mismo conducen al acierto que al fracaso, sin lograr que los aciertos abunden y los fracasos se identifiquen, acoten y corrijan hasta erradicarlos del espectro, para lo que se necesitaría talento además de voluntad y ética para actuar con energía. Es frecuente encontrar errores tan evidentes, que quienes llevan la batuta no son capaces siquiera de identificar, por la justificación que se elija; sin embargo, el malestar, daño y deterioro del país continúa, lo que ocasiona que se pierdan sin ningún sentido cuantiosos recursos que ya hoy día hacen mucha falta. No es lógico suponer que los problemas que hemos creado a lo largo de tantos años, por aplicar políticas erróneas y prácticas de dudosa honestidad, se vayan a corregir con el simple hecho de seguir con la misma medicina equivocada, aunque venga aderezada de más prepotencia, arbitrariedad y una violación a los derechos laborales de quienes pueden ser, con adecuada dirección, trabajadores eficientes. Por otro lado, quienes han manejado la empresa, nunca han tenido que demostrar que cuentan con el talento mínimo indispensable para ello. Para lo cual, es necesario saber dirigir, organizar y aprovechar la habilidad que cada trabajador posee, para desarrollarlo y ubicarlo en donde se obtenga el mayor beneficio para la empresa y para la sociedad en su conjunto.
MUNDO DE NEGOCIOS
Los 7 valores de las empresas japonesas Tercer Valor: Calidad, responsabilidad del obrero
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Por. KEREN MERCADO
l llamado milagro japonés no es una obra de la casualidad. Se debe a un esfuerzo colectivo basado en profundos valores. Toda una sociedad trabajando por un mismo fin. Para los observadores, parece muy difícil de imitar el éxito japonés. Sin embargo, los 7 valores son de uso y aplicación universal. Durante mi entrenamiento en Ebara Corporation, deseaba con impaciencia la hora de poder visitar el departamento de Control de Calidad, para poder conocer el secreto detrás de la ya famosa calidad japonesa. Acostumbrado a México, yo me imaginaba un gran departamento con un ejército de inspectores, encargados de verificar la calidad de los productos que manufacturaban los 4000 empleados de la empresa. Cuando llegué al departamento, cuál no sería mi sorpresa al encontrarme un pequeño cuarto con solo 5 personas, haciendo labores de escritorio. De inmediato le expresé mi asombro al gerente, preguntándole por el ejercito de inspectores, a lo que él me respondió que los inspectores pertenecían al departamento de Inspección y que control de Calidad sólo tenía 5 empleados. La pregunta le pareció bastante bizarra, así que me preguntó la forma en que estaban organizados los departamentos de Control de Calidad en México. Para explicarlo, le hice el siguiente dibujo:
Le dije que la Dirección de la compañía se encarga de planear el desarrollo e la empresa e incluso los planes de producción. El departamento de Manufactura, por medio de los obreros, son los encargados de llevar a cabo estos planes. Cuando el trabajo está hecho, el departamento de Control de Calidad se encarga de inspeccionar la piezas y determinar si están bien hechas o no. Por último, en caso de que la producción haya cumplido las especificaciones, el departamento de ventas, entra en acción y
el departamento de Compras de inmediato recupera los inventarios. Si la producción se echó a perder, entonces el departamento de Personal, se encarga de despedir a los responsables de la pérdida y de contratar a nuevo personal. El japonés se quedó pensativo un momento y en otro papel hizo el siguiente dibujo: En Japón, el departamento de Control de Calidad de encarga de planear la producción. El departamento de Manufactura, por medio del obrero, se encarga de llevar a cabo los planes y el mismo obrero verifica que las cosas estén bien hechas. Por último el departamento de Ventas se encarga de la distribución de los productos en el mercado y el departamento de Control de Calidad hace las correcciones necesarias en los planes para que los errores no se vuelvan a repetir. Yo me quedé pensativo, contemplando los dos dibujos y una gran cantidad de preguntas se agolparon en mi mente, así que procedí a interrogar al gerente: -¿Por qué se dedica Control de Calidad a planear? -La función del departamento de Control de Calidad, es asegurarse de que las cosas se hagan bien. Para lograrlo, se debe de poner mucha atención desde los primeros pasos. Una vez que el departamento de Ventas, tiene un pedido, nos los envía a nosotros y entonces vemos cuales departamentos están involucrados en la fabricación del producto, así como los proveedores. Después verificamos que toda la documentación esté completa, es decir, dibujos y especificaciones, posteriormente, revisamos el proceso y verificamos que no se presente alguna situación imprevista, tales como imposibilidad de realizar algún proceso debido a falta de maquinaria, por poner un ejemplo. Entonces vemos la forma de remediar el asunto, tal vez subcontratando el proceso. -Entonces, ¿Control de Calidad se encarga de prevenir los problemas y remediarlos antes que sucedan? -Así es. -Mi principal duda es en la verificación. En México, Control de Calidad se encarga de verificar los procesos, sin embargo, en Japón es el mismo obrero quién se auto verifica.
-En Japón se le paga al obrero por hacer las cosas bien. Entonces, es el obrero quien debe verificar si está haciendo bien su trabajo. Si nosotros tuviéramos que contratar a un inspector para que verificara el trabajo del obrero, entonces el costo aumentaría y no seríamos competitivos. -Entonces ¿para que sirven los inspectores? -Ellos pertenecen al departamento de Inspección, y su función es verificar que todos los sub ensambles y la materia prima que viene de fuera, cumplan con las especificaciones.
Ahora comprendía el por qué de los costos de los productos japoneses. Entonces recordé las palabras de un profesor de ingeniería y le dije: -Cuando yo estudiaba ingeniería, un profesor nos enseñó que Control de Calidad y Producción, eran dos departamentos que debían de estar peleados, pues de otra forma se ocultaban los errores. El japonés se mostró francamente sorprendido con mi comentario, y me dijo: -No comprendo qué se ganaría ocultando un error. Finalmente el cliente se va a dar cuenta y entonces vendrían los reclamos y las pérdidas monetarias y de imagen. Aquí en Japón, Control de Calidad está para ayudar a Producción. Por eso es que cada vez que se detecta un error en la línea, la producción se detiene y llaman a Control de Calidad para que ayude a determinar la causa y ayude a corregirla. Es preferible detener una línea a producir muchos productos malos.
Conclusión:
La Calidad la hace el obrero y la mejor forma de que lo logre, es dándole las herramientas y conocimientos necesarios. Dentro de una compañía, se deben de crear los vínculos necesarios para que todos los departamentos trabajen con un mismo fin: Crear productos y servicios de Calidad. El departamento de Control de Calidad es el encargado de lograrlo. INTERNATIONAL BUSINESS LIFE
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