CUSTOMER CARE CENTER
Die Vorteile im Überblick ff Individuelle Beratung durch ein qualifiziertes, erfahrenes Team ff Betriebssicherheit
Profitieren Sie vom NAVAX Customer Care Center. Das NAVAX Customer Care Center besteht aus einem Team von Experten, das für alle Ihre Anliegen rund um die Produkte Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM, QlikView, MicroStrategy, Microsoft Business Intelligence, Corporate Planner und Office 365 für Sie da ist.
ff Kostenlose Hotline ff Service Portal - 24 Stunden 7 Tage die Woche
Wir bieten Ihnen individuelle Beratung und eine Betreuung rund um die Uhr.
ff Fixe, planbare & transparente Kosten, die auf Wartungspaketen beruhen ff Betreuung von Altsystemen (Navision und Axapta) ff 90% der Anliegen können sofort gelöst werden ff Ein Ansprechpartner für alles ff Enger Kontakt von NAVAX zu den Herstellern
Sie haben mehr Sicherheit bei IT-Umstellungen oder der Wahl der passenden IT-Lösung und wir unterstützen Sie dabei, die richtigen Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt zu treffen. Zudem sprechen Sie mit einem Team, das Ihre Bedürfnisse und IT-Lösungen bereits kennt. Mit dem NAVAX Customer Care Center können Sie Ihr Business ungestört entfalten. NAVAX ist ein IT-Systemhaus. Wir greifen auf eine Expertise von weltweit über 750 IT-Projekten zurück.
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Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Die exzellente Betreuung unserer Kunden ist unser wichtigstes Ziel. Wir bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen können:
Ihre Hotline mit individueller Beratung Das NAVAX Customer Care Center ist über die kostenlose Servicenummer von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Auch erweiterte Servicezeiten können individuell vereinbart werden. Ein Großteil der Anliegen kann sofort mittels Telefon und Fernwartung gelöst werden.
Service Portal - Betreuung rund um die Uhr weltweit Über das Service Portal können Sie Ihre Anliegen online rund um die Uhr an uns übermitteln. Egal, ob Sie in Wien, Dresden, Bern oder Sydney sitzen. Wir kümmern uns ohne Zeitverlust darum. Das Serviceportal garantiert in Verbindung mit unserem internen Ticket-Tracking die laufende Nachverfolgbarkeit Ihres Anliegens.
Das NAVAX Customer Care Center Team Menschen, die Experten sind.
Behalten Sie immer die Übersicht!
Sie greifen auf ein umfangreiches Pool von Wissen und Erfahrung zurück. Unsere Mitarbeiter absolvieren jährlich zahlreiche Ausbildungen und Zertifizierungen. Damit stellen wir sicher, dass Ihre Anliegen professionell und schnell umgesetzt werden. Sie haben einen primären Ansprechpartner, der Sie von Anfang an begleitet und Ihre Lösung bis ins Detail kennt. Damit bieten wir Ihnen Kontinuität in der Beratung.
Ticket-Tracking und Service-Portal für eine laufende Bearbeitung jedes Projektes unter http://service.navax.com
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BREP*
CALL BY CALL
HOTLINE UNLIMITED
TECHNICAL & LEGAL**
Informationsservice: NAVAX informiert Sie über alle wichtigen Neuerungen zu Ihrer Lösung
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Kostenlose Teilnahme an Business Veranstaltungen
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Technische Upgrades, Servicepacks und Hotfixes werden laufend zur Verfügung gestellt
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Ihre Microsoft Dynamics-Lösung läuft immer mit den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen und Office-Paketen
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Zugang zur Microsoft Customer Source
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Kostenlose Handbücher
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Zugriff auf die Microsoft Knowledge Base
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Möglichkeit zum Microsoft-Lizenzmodellwechsel
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Priorisierter Support und Service Portal: Ihre Anfragen werden schneller bearbeitet
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Erhöhte Sicherheit durch ausgelagertes Daten- und Programmbackup
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Wir kennen Ihre Lösung: Supportmitarbeiter, die speziell für Ihr Unternehmen zuständig sind
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NAVAX Customer Care Center Leistungen
Planbare Kosten Die NAVAX Wartungsvertragsmodelle. Sie wählen das Service-Paket, das am besten zu Ihnen passt. Wir bieten Ihnen vier verschiedene Wartungsvertragspakete an. Je nach Paket erwerben Sie Anspruch auf eine Vielzahl von Leistungen. Sie können die Pakete ganz nach Ihrem Bedarf untereinander kombinieren. 95% unserer Kunden lassen sich langfristig vom NAVAX Customer Care Center betreuen.
Hotline-Service über eine kostenlose österreichweite Telefonnummer
Zudem können Sie aus verschiedenen Vertragsnormen wählen:
Unlimitierte Nutzung der Hotline
SLA (Service Level Agreement) Stundenkontingente, ohne Bindung Abrechnung nach Zeit
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Jährliche Prüfung Ihrer Hard- und Software
Vergünstigte NAVAX Training Schulungen
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Kostenlose Implementierung von gesetzlich notwendigen Programmänderungen
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Datenkonvertierung bei gesetzlich notwendigen Programmänderungen
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Installation von technischen Upgrades und Einschulung der Mitarbeiter
x * Microsoft Business Ready Enhancement Plan
** BREP ist Voraussetzung 7
Professionelle IT-Beratung bedeutet für uns, gemeinsam die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Kosten sparen mit der richtigen Lizenzierung Das NAVAX Customer Care Center ist Ihre erste Anlaufstelle in allen Belangen der Lizenzierung. Durch unsere jahrelange Erfahrung, unser Know-how und unsere ausgezeichneten Kontakte zum Hersteller, bieten wir für Sie die beste und kostengünstigste Variante der Lizenzierung. Dabei berücksichtigen wir Ihre nationalen und internationalen Niederlassungen. Auch wenn Sie von einem anderen Partner zu NAVAX wechseln ist das kein Problem. Sie müssen sich um nichts kümmern – wir übernehmen alle notwendigen Arbeiten für Sie.
Die Zusatzleistungen vom NAVAX Customer Care Center. Wir geben uns nur mit dem Maximum zufrieden - das gilt auch für unser Customer Care Center. Das NAVAX Customer Care Center ist mehr als nur eine Anlaufstelle für Anliegen rund um Ihre Software. Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl von Zusatzleistungen, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Sparen Sie Geld durch unsere optimierten Lizenzierungen, nutzen Sie unsere Erfahrungen zum Upgrade Ihrer Lösungen oder schulen Sie Ihre Mitarbeiter praxisnah für die Softwarelösung Ihrer Wahl.
Upgrade Service - das übernehmen wir für Sie Wir halten Sie über die Weiterentwicklung Ihrer Software auf dem Laufenden. Upgrades, Hotfixes und Service Packs werden von uns getestet und auf den Nutzen für Ihr Unternehmen überprüft. Damit stellen wir sicher, dass Sie die jeweils aktuelle, für Sie beste Version einsetzen können. Gesetzlich vorgeschriebene Änderungen werden aktiv kommuniziert und bei Bedarf eingespielt. NAVAX übernimmt alle gewünschten Aufgaben von der Beratung über die Installation bis zur gesamten Projektleitung für Sie. Durch unsere langjährigen Mitarbeiter sind ältere Lösungen - wie zum Beispiel Navision oder Axapta - für uns kein Problem.
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Das NAVAX Training Unser Wissen geben wir gerne weiter. Mit dem NAVAX Training bietet das NAVAX Customer Care Team Schulungen für alle Bereiche Ihrer Lösung. Dabei stellen wir uns ganz auf Ihre Anforderungen ein. Wir bieten Coachings bei Ihnen vor Ort und führen Schulungen in unseren Seminarräumlichkeiten durch:
Weiterentwicklung ist für uns selbstverständlich
Class Room Training (Einzel-)Coaching Train the Trainer (z.B. für Key User)
Für die wichtigsten Anwendungen halten wir öffentliche Schulungen im NAVAX Headquarter oder einem Trainingspartner ab. Für Wartungsvertragskunden ist die Teilnahme vergünstigt. Das laufende Programm und die Möglichkeit zur Online-Buchung finden Sie auf unserer Website:
Mit dem NAVAX Customer Care Center entscheiden Sie sich für ein Service-Center, mit dem Sie am neuesten Stand sind. Ihr Unternehmen entwickelt sich weiter und verändert sich, genauso wie die Software, die Ihre Unternehmensprozesse abbildet. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre IT-Lösungen stets am neuesten Stand zu halten. Bei NAVAX haben Sie einen vertrauensvollen Ansprechpartner, der Erfahrung und das nötige Wissen hat, um Sie bei der Anpassung Ihrer IT-Systeme an Ihre Prozesse zu unterstützen. 10
www.navax.com/training
Kontakt NAVAX Unternehmensgruppe Headquarter: Technologiestraße 8 | 1120 Wien +43 50 83830 | office@navax.com | www.navax.com Deutschland | Österreich | Schweiz