10
Common Ecommerce Mistakes To Avoid (And How To Fix Them)
Introductie
Jaap is hoofd Marketing en E-commerce bij NEDIS - één van Europa’s snelst groeiende leveranciers op het gebied van consumentenelektronica en accessoires. Jaap is iemand die gelooft in een multi-channel aanpak voor e-commerce. Zijn kracht ligt dan ook op het kruispunt tussen e-commerce, nieuwe media, strategie en ondernemerschap. Jaap is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van een wereldwijde e-commerce en marketingstrategie en het bereiken van een ambitieuze verkoopdoelstelling. U kunt Jaap bereiken op Twitter @JaapCuperus of op LinkedIn.
2
Text: Jaap Cuperus / Jonathan Gilbert
|
Design: Rogier van Asperen
Misschien bent u net met uw eigen webshop gestart om producten te verkopen die u aan het hart liggen, of genereert het dropshipping bedrijf dat u heeft opgezet veel nieuwe verkopen en heeft u nieuwe medewerkers nodig om alle orders te beheren. Misschien heeft uw manager u verantwoordelijk gemaakt voor het beheer van de webshop en weet u niet zo goed waar u moet beginnen. Ongeacht op welk punt van uw e-commerce reis u zich bevindt, het staat als een paal boven water dat de juiste e-commerce marketingstrategie uw bedrijf kan maken of breken. Hoe gaat u uw huidige marketinginspanningen analyseren? Richt u zich al op de juiste zaken of moet u nieuwe marketingcampagnes ontwikkelen om meer trouwe klanten binnen te halen? Op de volgende pagina’s zal ik proberen om een aantal van de meest voorkomende e-commerce marketingfouten die ik ondernemers, bedrijfseigenaren en online marketeers zie maken, aan te pakken. Daarnaast zal ik een aantal van mijn beste tips delen over wat u kunt doen om deze fouten op te lossen (of te voorkomen).
3
1. De kracht van
content marketing onderschatten
Consumenten worden aan meer commerciĂŤle boodschappen blootgesteld dan ooit tevoren, waardoor de impact van de meer traditionele marketingkanalen sterk verminderd wordt. Als contentmarketing geen onderdeel is van uw e-commerce marketingstrategie haalt u misschien niet zoveel uit uw klantenbestand als u zou doen wanneer u wel uw strategie afstemt op de interesses en behoeften van uw klanten, vertrouwen opbouwt en nieuwe doelgroepen probeert te bereiken.
4
I
M
F
P
IdentiďŹ ceer problemen
Pak pen en papier en maak een lijst van alle problemen of uitdagingen die uw klanten zouden kunnen tegenkomen en probeer na te gaan waar uw expertise die problemen op kan oplossen.
Filter content
Breng, met het oog op uw toekomstige blog, social media berichten en e-mailcampagnes, in kaart welke content uw klanten het meest zal interesseren.
Maak een lijst Maak een lijst van alle verschillende methoden die u wilt gaan gebruiken om contact te krijgen met uw klanten, zoals een blog, e-mail, nieuwsbrieven, social media etc.
Publiceer
Publiceer en deel uw content!
5
P
Prijzen Het bepalen van de juiste prijzen van de producten in uw webshop kan van grote invloed zijn op wie uw producten wel en niet koopt (en dat is zelfs nog voordat we gaan kijken naar zaken als verpakking en presentatie). Wanneer was de laatste keer dat u uw prijsstrategie heeft aangepakt? Heeft u weleens geĂŤxperimenteerd met hogere of lagere prijzen? Zo niet, dan is nu de tijd om daarmee te beginnen.
V
S
Stimuleer Er komt steeds meer concurrentie op het gebied van online shopping en daarom is het belangrijk om uw gebruikers steeds weer nieuwe prikkels te bieden om uzelf op deze manier te onderscheiden van de concurrentie en de algemene ervaring van uw klanten te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan gratis verzending, het bieden van 10% korting of soft-bundling, waarbij u korting biedt op accessoires aan klanten die al eerder een bestelling geplaatst hebben.
Vereenvoudig het betalingsproces
2. Niet op de gebruiker focussen In tegenstelling tot hun traditionele bakstenen tegenhangers, zijn webshops niet in staat hun klanten de mogelijkheid te bieden producten aan te raken, te voelen, te ruiken en te zien voordat zij hun beslissing maken. Dit probleem is niet zomaar op te lossen, maar u kunt dit grotendeels compenseren door gebruikers een fantastische online shopping ervaring te bieden. 6
Wanneer u moeite heeft met het verlagen van het winkelwagen verlatingspercentage, werp dan eens een kritische blik op uw betalingsproces. Door het verminderen van het aantal stappen die gebruikers moeten nemen om hun aankoop te voltooien, zult u niet alleen het winkelwagenverlatingspercentage verminderen, maar ook uw omzet aanzienlijk vergroten – en dat allemaal zonder het binnenhalen van extra webverkeer.
7
“FOCUS“ op het bieden van een optimale online shopping ervaring.
8
9
3. Elke bezoeker dezelfde ervaring bieden Iedere bezoeker die uw webshop bezoekt heeft zijn eigen smaak en voorkeur, dus waarom zou u al uw bezoekers dezelfde ervaring geven?
P
Personaliseer Er zijn talloze manieren om de gebruikerservaring te personaliseren. Denk bijvoorbeeld aan alle e-mails die u naar uw klanten stuurt voor orderbevestigingen, facturen en nog veel meer. Noem uw klanten bij hun volledige naam in plaats van ‘heer/mevrouw’, voeg relevante informatie toe en denk zelfs na over de presentatie van relevante producten op basis van hun voorkeuren (veel moderne e-mail marketingtools bieden deze mogelijkheid).
Ons online marketing team heeft onlangs een gepersonaliseerde startpagina op de NEDIS webshop geĂŻmplementeerd op basis van het koop- en zoekgedrag van onze klanten. Bezoek de homepage: webshop.nedis.nl 10
11
Wees creatief W
Wees creatief met uw koppen en content! Google’s nieuwste algoritme-updates geven de voorkeur aan unieke content boven zoekwoordoptimalistatie, dus ga voor unieke content op maat gemaakt voor uw online publiek. Uw klanten – en de SERP’s – zullen u dankbaar zijn.
4. Schrijven voor zoekmachines Hoewel het belangrijk is uw webshop te optimaliseren voor de SERP’s (Search Engine Result Pages), kan teveel focussen op zoekwoordoptimalisatie een negatief effect hebben op uw zoekmachinerankings en kan dit er tevens voor zorgen dat uw teksten er onnatuurlijk uitzien.
12
13
Mensen
“
Schrijf voor
14
niet voor
ZoekMachines
“ 15
5. Uw webshop in slechts één taal aanbieden Wanneer uw webshop alleen in het Engels wordt aangeboden, kunt u heel wat potentiële kopers mislopen. Laat het feit dat u zelf maar één taal spreekt u niet tegenhouden om bijvoorbeeld uw beveiligingscamera’s aan klanten in Spanje te verkopen.
AAlaangedacht een platform?
De meeste e-commerce platforms zoals Wordpress, WooCommerce, Magento and Shopify bieden vertalingsopties aan zodat klanten die uw taal niet spreken, nog steeds van u kunnen kopen. Als internationale leverancier bieden wij onze webshop aan in meer dan 20 talen om ervoor te zorgen dat onze klanten gemakkelijk toegang hebben tot de nodige informatie in hun eigen moedertaal.
16
17
6. Verlaten winkelwagentjes niet opvolgen Het maakt niet uit hoe succesvol uw online winkel is, blijf u altijd inzetten voor potentiĂŤle verkopen door aandacht te besteden aan verlaten winkelwagentjes. Het percentage verlaten winkelwagentjes voor online retailers varieert ergens tussen de 60% en 80% (Baymard Institute). Best wel schokkend toch?
18
SStimuleer
Gelukkig zijn er een aantal eenvoudige manieren waarop u het aantal verlaten winkelwagentjes kunt verminderen. De eerste oplossing is door simpelweg zoveel mogelijk twijfels bij de klant weg te nemen, bijvoorbeeld door stimulansen zoals een korting of gratis verzending aan te bieden. Als u dit al doet, is een andere effectieve methode het opzetten van een e-mailcampagne waarmee u uw klanten kunt aanmoedigen hun aankoop te voltooien.
19
7. Het belang van een mailinglijst over het hoofd zien E-mailmarketing is ĂŠĂŠn van de krachtigste tools in uw marketing toolkit. Als u geen mailinglijst opbouwt, kunt u honderden, zo niet duizenden verkopen mislopen.
20
21
Verzamel Verzamel e-mailadressen van uw bezoekers door middel van een aanmeldformulier op uw webshop. U kunt uw bezoekers het beste iets aanbieden in ruil voor hun gegevens, zoals 10% korting op hun volgende bestelling. Heeft u een blog? Plaats een aanmeldformulier aan het einde van uw blogartikelen zodat bezoekers de mogelijkheid hebben zich aan te melden voor toekomstige updates.
22
Plan Zodra u uw mailinglijst heeft opgebouwd, maakt u een e-mail marketingplan. Streef naar ten minste ĂŠĂŠn e-mail per week, voorzien van content over bijvoorbeeld nieuwe of toekomstige producten, acties, kortingen of een blog artikel. Zorg er wel voor dat de inhoud niet al te commercieel is.
23
MailChimp Wanneer u net begint zijn diensten zoals MailChimp een goede manier om in e-mailmarketing te duiken. Ze maken het gemakkelijk om prachtige, professioneel ogende campagnes op te zetten zonder dat u hiervoor code hoeft te gebruiken.
24
25
8. Niet transparant genoeg zijn Er zijn een aantal belangrijke regels omtrent online winkelen. EĂŠn daarvan is dat contactinformatie altijd duidelijk moet worden weergegeven en dat productinformatie altijd accuraat en up-to-date moet zijn. Desondanks zijn er nog steeds veel consumenten die hun twijfels hebben bij online winkelen.
FFAQ
Geef de bezoekers van uw website meer vertrouwen in uw webshop door antwoord te geven op veel gestelde vragen over bijvoorbeeld retourneren, verzendtijd en het annuleren van een bestelling. Een goede manier om dit te doen, is het opzetten van een Frequently Asked Questions (FAQ) pagina of het uitlichten van uw unique selling points aan de bovenkant van uw website.
26
27
FAQ NEDIS Ons online marketing team heeft voor onze webshop onlangs een uitgebreide FAQ pagina opgesteld met de meest voorkomende vragen die onze International Customer Service (ICS) ontvangt.
28
29
9. Te algemene afbeeldingen of afbeeldingen van lage kwaliteit gebruiken
“
Het grootste nadeel van online winkelen is het onvermogen om het product vast te houden en even uit te testen voordat u ze gaat kopen. Hierdoor is het extra belangrijk om de voordelen van de producten die u verkoopt visueel over te brengen via foto’s of video’s.
Op onze webshop plaatsen we bij producten zoveel mogelijk foto’s zodat de klant een dieper inzicht in het product krijgt.
“
Hoge kwaliteit H
Gebruik originele productfoto’s van een hoge kwaliteit en laat het product vanuit alle mogelijke hoeken zien. Op deze manier maakt u een goede indruk en helpt u uw klanten een goed doordachte beslissing te nemen.
30
31
10. Geen SEO plan hebben Een gedegen contentstrategie en op uw publiek afgestemde content zijn belangrijk, maar zoekmachines willen nog steeds zoekwoorden zien om uw webshop in het blikveld van potentiĂŤle kopers te krijgen.
Optimaliseer O
Platforms zoals Wordpress bieden fantastische gratis plug-ins zoals YoastSEO die het optimaliseren van uw webshop een kleine moeite maken. Als uw budget het toelaat, zou u eens na kunnen denken over het inhuren van een ervaren SEO professional die u kan helpen sneller op de eerste pagina van Google, Bing of Yahoo te komen.
32
33
Conclusie De hoeveelheid informatie die u online over e-commerce marketing kunt vinden, is overweldigend, maar het goede nieuws is dat het creĂŤren van een succesvolle webshop een stuk eenvoudiger is dan u misschien zou denken. Zelfs wanneer u zich richt op slechts een paar punten die in dit e-book worden besproken, zal dit u op de juiste weg helpen om de inkomsten van uw webshop te verhogen. Maar vergeet niet dat de tips in dit e-book slechts het begin zijn. Wat u daarna gaat doen, is geheel aan uzelf. Of u nu geĂŻnspireerd bent om uw contentmarketingplan onder de loep te nemen of een nieuwe mailinglijst op te bouwen, zorg er zeker voor dat u ieder aspect van uw e-commerce marketing strategie blijft testen. Ik wens u het allerbeste op uw e-commerce reis.
36
Voor meer e-commerce marketingtips en om up-to-date te blijven omtrent onze nieuwste aanbiedingen en speciale acties, volg ons op Facebook, LinkedIn of Twitter.
37
Op zoek naar producten met een hoge marge voor uw webshop? Met meer dan 17.000 producten met hoge marges, verspreid over 18 categorieën, waaronder kabels & connectoren, security & safety, verlichting, smart media, foto & video en nog veel meer, zijn wij ervan overtuigd dat wij hebben wat u nodig heeft. Word vandaag nog partner van NEDIS en profiteer van:
Gezonde marges Een gebruiksvriendelijke webshop en de mogelijkheid tot het online inzien van uw orders en facturen Dagelijkse business en marketing support Dropshipment service (NL, BE, DE & LUX) Complete private labelling oplossingen Geen minimum orderbedrag Eenvoudig bestellen via de scan-to-order app
Sluit u a dan 50 an bij meer .000 r eselle wereld rs wijd d ie vertrouw en op NEDIS voor h et verh oge van hu n omz n et.