Soporte Técnico: Una de las claves de éxito de Anwo

Anwo siempre se ha caracterizado por su compromiso de entregar de forma permanente calidad, respaldo y garantía a sus clientes, lo que se ha convertido en un pilar fundamental en el desarrollo de la empresa.

Raúl Bahamondes, ingeniero civil industrial y Gerente del Departamento de Soporte Técnico de Anwo, indica que “nuestro departamento está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes, por lo que trabajamos sobre tres niveles o áreas defnidas”:

Área de postventa

Anwo posee un Call Center de profesionales con gran capacidad de respuesta para cada una de las consultas técnicas, entregando de forma efcaz orientación y asistencia técnica. Además, para visitas en terreno, cuenta con 30 técnicos de vasta trayectoria, distribuidos en sus siete sucursales, perRaúl Bahamondes, ingeniero civil industrial y Gerente de Soporte Técnico de Anwo.

mitiendo brindar soporte, asesoría técnica y apoyo para todos sus clientes a lo largo del país. Por otro lado, Anwo tiene un innovador modelo de asistencia en terreno, que hace que su soporte técnico sea más expedito y efcaz. “Este servicio denominado OSS ‘One Stop Solution’ consiste en un vehículo modifcado y equipado con una gran variedad de repuestos, para complementar las actividades cotidianas de nuestros técnicos en terreno y poder asistir de manera rápida y efciente a nuestra red de instaladores en obra”, afrma Raúl Bahamondes. Como novedad, el ejecutivo comenta que “el último servicio que implementamos se llama Anwo E.A.S.I. (Efciencia, Asesoría, Soporte, Ingeniería de detalle), que tiene el fn de acompañar a nuestros instaladores preferentes durante el desarrollo de grandes obras, proporcionándoles asesoría técnica y capacitaciones permanentes en los principales hitos del proyecto en ejecución, apoyar en el cumplimiento de las especifcaciones técnicas, las exigencias del fabricante y la normativa vigente, para lograr una correcta ejecución en los sistemas de climatización y poder optar a una garantía extendida de todo el equipamiento suministrado por Anwo”.

"Para visitas en terreno, Anwo cuenta con 30 técnicos de vasta trayectoria, distribuidos en sus siete sucursales, permitiendo brindar soporte, asesoría técnica y apoyo para todos sus clientes a lo largo del país"

cerrados, que duran dos días, orientados a técnicos de una misma empresa, donde se abordan temas específcos de tecnologías y equipos, entregándose al fnal una evaluación”. En Anwo también se imparten durante todo el año charlas y seminarios internacionales para dar a conocer las últimas y más modernas tendencias de climatización del mundo.

Capacitación

Anwo se caracteriza por su compromiso de entregar de forma permanente perfeccionamiento y capacitación a sus clientes, por lo que posee una infraestructura acorde a los requerimientos de una empresa líder en el mercado. “Todas nuestras sucursales cuentan con salas de capacitación y entrenamiento donde ofrecemos charlas, seminarios y cursos teóricos y prácticos para entregar soporte técnico y apoyar a nuestra red de instaladores especialistas, proyectista y constructoras. Esto nos permite entregar todas las herramientas necesarias para realizar de manera correcta las instalaciones de los sistemas de climatización. También contamos con laboratorios con equipos de última generación para que los clientes pongan en práctica la información teórica recibida en nuestros cursos”. Agrega que ofrecen cursos de capacitaciones abiertas, realizados mensualmente y de carácter técnico comercial, los cuales se dividen por unidades de negocios; y cursos de capacitación

Control de calidad

Destaca la trayectoria y liderazgo de Anwo en el mercado de la climatización en Chile, avalada en sus 36 años de funcionamiento, esforzándose siempre en entregar el mejor producto, stock para repuestos, servicio y garantía de sus equipos. La empresa posee una unidad de control de calidad, que verifca el correcto funcionamiento de los equipos y certifca que todas las especifcaciones de los mismos se cumplan al 100%. “Es tal el nivel de compromiso con nuestros clientes y usuarios, que en nuestra casa matriz de Anwo tenemos cámaras de prueba para los equipos de aire acondicionado, simulando diferentes condiciones de operación de los equipos (calor y frío), sometiendo tanto las unidades interiores como exteriores a pruebas para reasegurar la calidad y anticiparnos a cualquier problema de funcionamiento una vez instalados los equipos”, concluye Raúl Bahamondes. N&C

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