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Soporte Técnico: UNA DE LAS CLAVES DE ÉXITO DE ANWO Anwo siempre se ha caracterizado por su compromiso de entregar de forma permanente calidad, respaldo y garantía a sus clientes, lo que se ha convertido en un pilar fundamental en el desarrollo de la empresa.
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aúl Bahamondes, ingeniero civil industrial y Gerente del Departamento de Soporte Técnico de Anwo, indica que “nuestro departamento está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes, por lo que trabajamos sobre tres niveles o áreas definidas”: Área de postventa Anwo posee un Call Center de profesionales con gran capacidad de respuesta para cada una de las consultas técnicas, entregando de forma eficaz orientación y asistencia técnica. Además, para visitas en terreno, cuenta con 30 técnicos de vasta trayectoria, distribuidos en sus siete sucursales, per-
19 | NEGOCIO & CONSTRUCCIÓN | Marzo 2020
Raúl Bahamondes, ingeniero civil industrial y Gerente de Soporte Técnico de Anwo.
mitiendo brindar soporte, asesoría técnica y apoyo para todos sus clientes a lo largo del país. Por otro lado, Anwo tiene un innovador modelo de asistencia en terreno, que hace que su soporte técnico sea más expedito y eficaz. “Este servicio denominado OSS ‘One Stop Solution’ consiste en un vehículo modificado y equipado con una gran variedad de repuestos, para complementar las actividades cotidianas de nuestros técnicos en terreno y poder asistir de manera rápida y eficiente a nuestra red de instaladores en obra”, afirma Raúl Bahamondes. Como novedad, el ejecutivo comenta que “el último servicio que implementamos se llama Anwo E.A.S.I. (Eficiencia, Asesoría, Soporte, Ingeniería de detalle), que tiene el fin de acompañar a nuestros instaladores preferentes durante el desarrollo de grandes obras, proporcionándoles asesoría técnica y capacitaciones permanentes en los principales hitos del proyecto en ejecución, apoyar en el cumplimiento de las especificaciones técnicas, las exigencias del fabricante y la normativa vigente, para lograr una correcta ejecución en los sistemas de climatización y poder optar a una garantía extendida de todo el equipamiento suministrado por Anwo”.
