Herramientas de la calidad by Pablo Herrera

REVISTA INGENIERÍA GLOBAL

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 2020

1. INDÍCE. 1.1. PRIMERA PARTE. 1.2. HERRAMIENTAS CLÁSICAS DE LA CALIDAD. 1.2.1.DIAGRAMA CAUSA – EFECTO (ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO). 1.2.2.HOJAS DE VERIFICACIÓN O LISTA DE CHEQUEO. 1.2.3.DIAGRAMA DE PARETO. 1.2.4.HISTOGRAMAS. 1.2.5.DIAGRAMAS O GRÁFICO DE CONTROL. 1.2.6.DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN. 1.3. HERRAMIENTAS NUEVAS DE LA CALIDAD. 1.3.1.DIAGRAMA DE RELACIONES. 1.3.2. DIAGRAMA DE AFINIDAD. 1.3.3.DIAGRAMA DE ARBOL. 1.3.4.DIAGRAMA MATRIZ. 1.3.5.DIAGRAMA DE PRIORIZACIÓN. 1.3.6.DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES. 1.3.7.DIAGRAMA DE FLECHAS. 1.4. HERRAMIENTAS ADICIONALES DE LA CALIDAD. 1.4.1.LOS 5 PORQUÉS. 1.4.2.DIAGRAMA DE VENN. 1.4.3.TORMENTA O LLUVIA DE IDEAS. 2. SEGUNDA PARTE: 2.1. PROCESO #1: CONTRATACIÓN DE LA OFERTA. 2.2. PROCESO #2: PLANIFICACIÓN DE LA OBRA. 2.3. PROCESO #3: ELABORACIÓN DE PLANOS. 2.4. PROCESO #4: SEGUIMIENTO DE LA OBRA. 2.5. PROCESO #5: CONTRATACIÓN DEL PERSONAL. 2.6. PROCESO #6: DESARROLLO DEL PERSONAL. 2.7. PROCESO #7: GESTIÓN CONTABLE. 2.8. PROCESO #8: PRESUPUESTO DE LA OBRA.

PRIMERA PARTE 1.2.

HERRAMIENTAS

CLÁSICAS

CALIDAD:

1.2.1. DIAGRAMA CAUSA- EFECTO (ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO). 1.2.1.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Esta herramienta de calidad nos permite ayudar a los equipos de mejora a detectar las diferentes causas que existen en un problema y seleccionar a las principales para después jerarquizarlos.

1.2.1.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Definir el problema el cual se lo coloca en el cuadro que representa a la cabeza del pescado.  Determinar los conjuntos de causas, esto se lo coloca sobre la línea que va al cuadro del problema.  Participar de los integrantes del grupo en una sesión de lluvia de ideas, aquí cada persona debe indicar a qué conjunto de causas pertenece su idea.  Finalmente revisamos las ideas, aquí se identifica la espina con las causas más repetidas y después se priorizan a las mismas de acuerdo a su repetición.

1.2.1.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

http://aprendiendocalidadyadr.com/el-diagrama-causa-efecto/

1.2.1.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=p7Mwia_1TWs

1.2.1.5. ANEXO:

1.2.2. HOJAS DE VERIFICACIÓN O LISTA DE CHEQUEO: 1.2.2.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Son formatos o modelos que se diseñaron para recoger información de una actividad, un proceso, etc. Esta herramienta permite realizar un análisis ya que su utilidad principal es recoger los datos de una forma organizada.

1.2.2.2 PASO A PASO DE SU APLICACIÓN:

Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Primero se tiene que saber que se quiere controlar y por qué se quiere controlar, para esto se debe identificar cuales son los datos que se necesitan para que exista información suficiente.  La información en estas hojas de verificación puede ser cuantitativas o cualitativas.  Se debe establecer la periodicidad de la recogida de datos en función de la variabilidad de los mismos y del grado de complejidad.  Después se debe establecer el cómo, quién y durante cuánto tiempo se deben conservar las hojas de comprobación.  Se debe planificar cómo se utiliza la información recopilada y como se analizará la misma.  Solo se debe analizar los datos de hojas de comprobación que contengas datos fiables y completos.

1.2.2.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://aprendiendocalidadyadr.com/hoja-de-verificacion-o-dechequeo/

1.2.2.4.

VIDEO

CON

EJEMPLO

APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=TrnFcerzuUE

1.2.2.4. ANEXO:

1.2.3. DIAGRAMA DE PARETO. 1.2.3.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Este diagrama se prioriza en el concepto de lo vital contra lo trivial, es decir el 20% de las variables causan el 80% de los resultados, es decir que hay muchas variables vitales y triviales. Este diagrama nos indica cuáles son los problemas debemos resolver primero. Representa de una manera ordenada la ocurrencia del mayor a menor impacto de los problemas. Y la ventaja es que sirve como primer paso para la realización de mejoras.

1.2.3.2 PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Determinar el tiempo que se asignará para recabar datos.  Elaborar una hoja de trabajo y que esta permita la recopilación de datos.  Anotar la información de acuerdo a la frecuencia en forma descendente en la hoja de trabajo.

 Poner los datos de la hoja de trabajo en la gráfica de Pareto.

1.2.3.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/

1.2.3.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=vd7QVKpW27Q

1.2.3.5. ANEXO:

1.2.4. HISTOGRAMAS: 1.2.4.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Los histogramas sirven para mostrar cómo se distribuye un conjunto de datos en concreto. Es un grupo de gráficos de barras verticales y

cada una de estas muestra la cantidad de datos que corresponde a una categoría concreta. Esta herramienta permite visualizar los datos obtenidos mediante hojas

control y

permite

realizar

un análisis sobre

comportamiento del proceso.

1.2.4.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:

 Preparación de los datos: Para un mejor manejo es preferible hacer en un documento de Excel.  Identificar el valor máximo y el valor mínimo o un recorrido total.  Definir las clases lo que significa el ancho de las barras para ver si hay un diagrama con muchas barras y mas informativo.  Construir las clases estableciendo limites en cada una de ellas y calcular la frecuencia.  Finalmente es dibujar el gráfico.

1.2.4.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://aprendiendocalidadyadr.com/histogramas/

1.2.4.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN:



https://www.youtube.com/watch?v=uCP_l5eh7Wo

1.2.4.5. ANEXO:

1.2.5. DIAGRAMAS O GRÁFICO DE CONTROL: 1.2.5.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? El gráfico de control representa los valores de un proceso de una forma

gráfica,

plano

cartesiano

coordenadas

rectangulares. En el eje vertical se representa el valor de la variable y en el eje horizontal se representa el tiempo. Este sirve para controlar y mejorar un proceso mediante un análisis de la variación en el tiempo, este diagrama permite establecer límites de control del proceso y permite identificar cuando el proceso está controlado.

1.2.5.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Primero se representa los datos en el gráfico.  Se establecen los límites de control, y estos son los que indican si el proceso está o no controlado.  Para poder controlar el proceso, se necesita partir de valores iniciales que permitan calcular la media.  Recoger los valores durante un periodo suficiente que permita hacer una estimación representativa.  Una vez esto, los valores pueden empezar a

1.2.5.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://aprendiendocalidadyadr.com/grafico-o-diagrama-decontrol/

1.2.5.4 VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=gUDvXdwRYGg

1.2.5.5. ANEXO:

1.2.6 DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN: 1.2.6.1 ¿PARA QUE SIRVE? Indica si dos variables (o factores o características de calidad) están relacionados. Proporciona la posibilidad de reconocer fácilmente relaciones Causa / efecto.

1.2.6.2 PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Recolectar n parejas de datos de la forma (Xi, Yi), con i = 1, 2, 3,n donde Xi y Yi representan los valores respectivos de las dos variables. Los datos se suelen representar en una tabla.  Diseñar las escalas apropiadas para los ejes X y Y.  Graficar las parejas de datos. Si hay puntos repetidos, se mostrarán como círculos concéntricos.

 Documentar el diagrama.

1.2.6.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-dispersion/

1.2.6.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=cpSy21bYbvA

1.2.6.5. ANEXO:

1.3.

HERRAMIENTAS

NUEVAS

CALIDAD: 1.3.1. DIAGRAMA DE RELACIONES 1.3.1.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? El diagrama de relaciones, se emplea en la fase inicial de organización y gestión de datos y su objetivo identificar relaciones entre diferentes ideas o elementos.

1.3.1.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.  Generar una discusión abierta en el grupo sobre el mismo.  Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales.  Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores entre si.  Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente la pregunta ¿por qué?  Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura alcanzada.  Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.  Establecer conclusiones y definir acciones.

1.3.1.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/

1.3.1.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=7jMT_Z-O6Jo

1.3.2.5. ANEXO:

1.3.2. DIAGRAMA DE AFINIDAD: 1.3.2.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? El diagrama de afinidad es utilizada más que nada para organizar una gran cantidad de datos que fueron obtenidos previamente de una lluvia de ideas, también cuando existe un problema complejo que se pretenda tocar de manera directa o exista algún tema en el que se quiera trabajar y este sea complejo.

1.3.2.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Primeramente, el líder o facilitador le informa al grupo para que es realizada la reunión y de que etapas constara, también les explica sobre el roll que le toca a cada uno de ellos.  Cada uno de los miembros del grupo dice sus ideas en las tarjetas o post-it que se les ha entregado, se les da un tiempo de 5 a 10 minutos para que esto pase y no deben entablar comunicación entre ellos durante este tiempo.  Una vez terminada esta etapa el facilitador retira las tarjetas de los participantes y las mezcla para que estas sean expuestas de forma aleatoria.

 Se comienzan agrupar las ideas que fueron aportadas en el diagrama de afinidad, en donde en las tarjetas o post-it se les escribe una frase o frases independientes.  Después de esa etapa se dibuja el diagrama de afinidad ya terminado y por último se lleva a cabo una discusión entre el grupo acerca de la agrupación que se le dio a cada post-it con ideas y cuál es la relación que se tiene con el problema.

1.3.2.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://www.gestiopolis.com/que-es-un-diagrama-de-afinidad/

1.2.2.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=6bUui_AyTCU

1.2.2.5. ANEXO:

1.3.3. DIAGRAMA DE ARBOL 1.3.3.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Es una representación gráfica de una experiencia que consta de múltiples pasos, donde cada uno de dichos pasos posee varias maneras de llevarse a cabo. Es decir, se utiliza para determinar el cálculo de cuantiosas probabilidades cuando se conocen las opciones de la muestra.

1.3.3.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Definiendo el elemento central: Toda desagregación tiene un punto de partida general, defínelo. Este será el problema, situación, meta, proyecto o lo que sea que vamos a desagregar. Puedes ubicarlo en la parte superior del diagrama desde donde se empezará a desagregar, o lo que es más común, a la izquierda de todo.  Las ramas de primer nivel: Consideramos que al tener completos los medios o ramas de primer nivel lograremos dar solución al elemento central. Puede que al ser el primer nivel estemos algo confundidos al no saber cómo empezar. Conviene entonces que nos preguntemos:

 Todo se logra a través de una lluvia de ideas, pero también te será útil, si lo tienes de antes, los elementos obtenidos en un diagrama de relaciones o diagrama de afinidad.  Primera verificación: Ya con el primer nivel desagregado, en este paso nos aseguramos de que no nos falte nada.  Verificación final: Con esta verificación tomamos todos los elementos desde la parte inferior del árbol y comenzamos a subir por cada nivel, hasta que comprobar que, en efecto no sobran ni faltan elementos para completar el elemento central.

1.3.3.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://ingenioempresa.com/diagramadearbol/#Como_hacer_u n_diagrama_de_arbol

1.3.3.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

youtube.com/watch?v=GTOGNpmnK5s&t=131s

1.3.3.5. ANEXO:

1.3.4 DIAGRAMA DE MATRIZ

1.3.4.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Identificar la relación entre conjuntos de elementos, mostrando la relación ellos, organizar un elevado número de datos. Detectar áreas de mejora y establecer dónde se concentran los problemas, analizar

combinaciones

específicas

datos

factores,

determinando cuáles son esenciales y mejorando el desarrollo de una estrategia efectiva para la resolución de problemas.

1.3.4.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  Debemos esclarecer la meta de la elaboración del Diagrama Matricial.  Antes que nada debemos aclarar el objetivo del análisis que vas a llevar a cabo, para así poder reconocer las clases de indicios que van a interponerse en nuestro trabajo.  Tenemos que especificar el Diagrama de Matricial que vamos a emplear. Por ejemplo Diagrama Matricial “A”:, Diagrama Matricial “L”: etc  Ahora debemos detallar que aspectos idóneos para cada uno de los modelos que están involucrados en el estudio que estamos realizando.  Empezaremos a dibujar nuestro diagrama matricial.  Y ahora sigue establecer y señalar las conexiones a través de los aspectos de las muestras  Posteriormente debemos publicar el diagrama y adicionar la indagación notable que hayamos encontrado como equipo de trabajo.

1.3.4.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://controlestadisticodelacalidadindustrial.weebly.com/154-diagrama-matricial.html

1.3.4.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=0zJ3s-OUMJA

1.3.4.5. ANEXO:

1.3.5. DIAGRAMA DE PRIORIZACIÓN 1.3.5.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? La matriz de priorización o matriz multicriterio es una herramienta verbal que se utiliza para evaluar distintas opciones puntuándolas respecto a criterios de interés para un problema, de manera que se intenta objetivar la elección.

Los criterios deben establecerse previamente, teniendo en cuenta que, mientras más criterios se definan, mejor resultado se obtendrá de la matriz.

1.3.5.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que     

debemos seguir son: Elaborar una lista con las opciones del problema a calificar. Escoger criterios. Diseñar la matriz señalando las opciones y los criterios. Establecer un baremo para evaluar las diferentes opciones. Otorgar a cada opción un valor, resultado de operar las

calificaciones de cada criterio  Valorar los resultados.

1.3.5.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/matriz-depriorizacion

1.3.5.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=l_XdNyidgRk

1.3.5.5. ANEXO:

1.3.6. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES

1.3.6.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? El diagrama de procesos de decisión permite analizar las fases a desarrollar para la consecución de un objetivo, identificando potenciales

contingencias

deseadas

estableciendo

contramedidas específicas para contrarrestar dichas contingencias.

1.3.6.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad los pasos que debemos seguir son:  En primer lugar, se conforma el equipo de trabajo. Este ha de estar compuesto por personas con conocimientos sobre el objetivo o proyecto sobre el que se pretende trabajar.  Posteriormente, se formula el objetivo mediante una frase que lo describa con claridad. De este modo, se facilita la identificación de niveles subordinados.  Identificando las fases principales para la consecución del objetivo formulado. Para este fin se utiliza la pregunta ¿Qué tareas deben completarse para alcanzar el objetivo?

 Se identifican los problemas potenciales para cada una de las ramas que se derivan del tema, u objetivo principal. Así, se exploran las dificultades que puedan surgir.  La cuestión a responder en esta fase de la construcción del diagrama de proceso de decisión es qué contramedidas o acciones pueden enfrentar correctamente a las dificultades registradas. Para ello, se revisan los problemas potenciales de cada “rama”. De este modo, el equipo debe identificar al menos una contramedida para cada dificultad identificada.

1.3.6.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://herramientascalidad-irisgallardo.weebly.com/unidad-7diagrama-de-proceso-de-decisioacuten.html

1.3.6.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=P94fDu5v-LE

1.3.6.5: ANEXO:

1.3.7. DIAGRAMA DE FLECHAS 1.3.7.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? El diagrama de flechas sirve para mostrar en un solo documento todo el desarrollo de un determinado proyecto. Dar a conocer la secuencia de las actividades ejecutadas y su duración, facilitar el control del proyecto. Reajustar de forma continua para que se adapte a los cambios reales Coordinar varias actividades al mismo tiempo con la intención de optimizar la ejecución y el tiempo de duración del proyecto.

1.3.7.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad, los pasos que debemos seguir son:

 Reunir al equipo apropiado que conozca las actividades requeridas en el proyecto.  Identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del mismo.  Determinar la secuencia de actividades.  Unir los eventos o nodos con flechas y líneas ficticias de acuerdo a su relación con las actividades (anteriores y posteriores).  Una vez elaborado el diagrama, definir la ruta crítica del proyecto.

1.3.7.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://www.webyempresas.com/diagrama-de-flechas/# %C2%BFPara_que_sirve_un_Diagrama_de_Flechas

1.3.7.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=ko4greP-x2w

1.3.7.5. ANEXO:

1.4. HERRAMIENTAS ADICIONALES DE LA CALIDAD: 1.4.1 LOS 5 POR QUÉS 1.4.1.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Es un método de análisis basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los 5 porqués es determinar la causa raíz de un defecto o problema para poder solucionarlo de forma eficaz. Esta metodología se basa en un proceso de trazabilidad, donde se hacen preguntas para analizar las posibles causas del problema, caminando hacia atrás, hasta llegar a la última causa que originó el problema.

1.4.1.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad, los pasos que debemos seguir son:  Recopilar Información: Para entender realmente un problema necesitas evidencia. Recuerda uno de los principios de la gestión de la calidad es la toma de decisiones basada en evidencia para evitar así, una interpretación subjetiva.

 Armar un equipo: Reúne a las personas que se vieron afectados o notaron el problema o que conozcan el proceso en donde se encuentra el problema que se está intentando solucionar a participar de la reunión de 5 porqués. Asigne un facilitador capacitado y experimentado para que lidere la reunión, que pueda mantenerse imparcial al problema analizado.  Definir el problema: Especifique el problema de manera clara y concisa y que todos los que participen estén de acuerdo. Añadir el contexto al problema e incluir información sobre cuándo y dónde sucedió.  Implementar acciones: Implemente la causa subyacente y corrija el síntoma. Una vez que se identifica la causa raíz real, debe discutirse por separado para encontrar las acciones correctivas para asegurar que los problemas finalmente se traten y no vuelvan a ocurrir.  Analizar efectividad: Mide el impacto de las acciones implementadas. Posiblemente tengas que modificar las acciones y probar con otras acciones, o iniciar nuevamente el análisis de la causa raíz, porque puede no ser la correcta.  Estandariza: De ser necesario de deberán realizar los cambios en los documentos, o actualizar los planes de capacitación del personal y comunicar los mismos a todos los involucrados.

1.4.1.3 ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

http://blog.qualidadesimples.com.br/es/2019/03/25/los-cincopor-que-paso-a-paso/

1.4.1.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=8SsJwuG2b6o

1.4.1.5 ANEXO:

1.4.2 DIAGRAMA DE VENN 1.4.2.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Los diagramas de Venn se usan para mostrar gráficamente la agrupación de elementos en conjuntos, representando cada

conjunto mediante un círculo o un óvalo. Nosotros vamos a ver y a estudiar ejemplos con 2 conjuntos: el conjunto A y el conjunto B.

1.4.2.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad, los pasos que debemos seguir son:  Determina tu objetivo. ¿Qué estás comparando y por qué? Esto te ayudará a definir tus conjuntos.  Haz una lluvia de ideas y enumera los elementos en tus conjuntos, ya sea en papel o en una plataforma.  Ahora, usa tu diagrama para comparar y contrastar los conjuntos. Puedes ver todo desde otra perspectiva y realizar observaciones, elecciones, argumentos o tomar decisiones.

1.4.2.3. ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://www.socialmediapymes.com/diagrama-de-venn/

1.4.2.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=XFIVtCuJE7w

1.4.2.5. ANEXO:

1.4.3. TORMENTA O LLUVIA DE IDEAS 1.4.3.1. ¿PARA QUÉ SIRVE? Esta herramienta de calidad sirve para plantear y resolver los problemas existentes, plantear soluciones alternativas, desarrollar la creatividad y discutir conceptos nuevos.

1.4.3.2. PASO A PASO DE SU APLICACIÓN: Para elaborar esta herramienta de calidad, los pasos que debemos seguir son:  Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas  Escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que represente el problema y el asunto de discusión.  Escribir cada idea en el menor número de palabras posible.  Verificar con la persona que hizo la contribución cuando se esté repitiendo la idea.  No interpretar o cambiar las ideas.  Establecer un tiempo límite (aproximadamente 25 minutos)  Fomentar la creatividad  Construir sobre las ideas de otros.  Los miembros del grupo de “lluvia de ideas” y el facilitador nunca deben criticar las ideas.  Revisar la lista para verificar su comprensión.  Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables.  Llegar a un consenso sobre los problemas que parecen redundantes o no importantes.

1.4.3.3 ENLACE A SITIO WEB EN DONDE SE PROFUNDICE SU USO: 

https://www.gestiopolis.com/brainstorming-lluvia-o-tormentade-ideas/

1.4.4.4. VIDEO CON EJEMPLO DE APLICACIÓN: 

https://www.youtube.com/watch?v=2oM21tzo-tI

1.4.4.5. ANEXO:

SEGUNDA PARTE 2.1. PROCESO #1: CONTRATACIÓN DE LA OFERTA (DIAGRAMA CAUSA – EFECTO)

2.1.1. PROCESO #1: CONTRATACIÃ&#x201C;N DE LA OFERTA (DIAGRAMA DE PARETO)

2.2. PROCESO #2: PLANIFICACIÓN DE LA OBRA (HISTOGRAMA)

2.2.1. PROCESO #2: PLANIFICACIÓN DE LA OBRA (LOS 5 PORQUÉS)

2.3. PROCESO #3: ELABORACIÃ&#x201C;N DE PLANOS (DIAGRAMA DE VENN)

2.3.1 PROCESO #3: ELABORACIÓN DE PLANOS (HOJA DE VERIFICACIÓN O LISTA DE CHEQUEO)

2.4. PROCESO #4 SEGUIMIENTO DE LA OBRA (DIAGRAMA DE ARBOL)

2.4.1. PROCESO #4 SEGUIMIENTO DE LA OBRA (DIAGRAMA DE AFINIDAD)

2.5. PROCESO #5: CONTRATACIÃ&#x201C;N DEL PERSONAL (TORMENTA O LLUVIA DE IDEAS)

2.5.1. PROCESO #5: CONTRATACIÓN DEL PERSONAL (DIAGRAMA DE DISPERSIÓN)

2.6 PROCESO #6: DESARROLLO DEL PERSONAL (DIAGRAMA DE RELACIONES)

2.6.1 PROCESO #6: DESARROLLO DEL PERSONAL (DIAGRAMA MATRIZ)

2.7. PROCESO #7: GESTIÓN CONTABLE (DIAGRAMA DE PRIORIZACIÓN)

2.7.1 PROCESO #7: GESTIÃ&#x201C;N CONTABLE (DAGRAMA DE CONTROL)

2.8 PROCESO #8: PRESUPUESTO DE LA OBRA

2.8.1

PROCESO #8: PRESUPUESTO DE LA OBRA (DIAGRAMA DE FLECHAS)