Broothaerts : « La gratitude de nos clients est énorme »

Broothaerts : « La gratitude de nos clients est énorme »

À peine entré dans le show-room Broothaerts, membre de Brio, tout visiteur a des étoiles plein les yeux. L’entreprise s’est forgé une solide réputation à Londerzeel, dans le Brabant flamand, et est dirigée par la troisième génération du nom. Pendant la visite, leur passion pour le métier est évidente.

Nous avons rencontré les gérants Hans Broothaerts et son épouse Lieve (qui ont repris l’affaire en 1994), ainsi que Ivan Broothaerts (qui a rejoint l’entreprise familiale en 2011). Ce sont les petits-enfants du fondateur Hendrik Broothaerts, qui a commencé comme fabricant et commerçant de meubles. Les parents de Hans et de Ivan se sont ensuite spécialisés dans les cuisines et les placards sur mesure. La dernière génération perpétue cette tradition. Toutefois, nombre de choses ont changé au fil des ans : « Les cuisines gagnent de plus en plus en importance dans la maison. Alors qu’auparavant les cuisines étaient cachées, nous construisons maintenant des cuisines à vivre qui sont le point névralgique du foyer. La crise du coronavirus n’a fait que renforcer cette idée : en raison de la pandémie, nous passons davantage de temps à la maison, ce qui s’est traduit par un carnet de commandes

Broothaerts : « La gratitude de nos clients est énorme »

bien rempli en 2020. L’année 2021 s’annonce également bien. »

Broothaerts jouit d’un ancrage local, et travaille principalement dans un rayon de 15 kilomètres. Le bouche-à-oreille est très important. « Nous n’avons pas de catalogue fixe, et c’est notre force : comme nous fabriquons tout nous-mêmes, tout est possible, ou presque! Notre show-room, c’est Pinterest. Il suffit d’un dessin 3D pour donner vie à la cuisine de vos rêves », expliquent les gérants. « Nous écoutons très attentivement les souhaits de nos clients. Au cours d’entretiens minutieux, nous découvrons petit à petit ce qui importe à leurs yeux et comment ils conçoivent leur vie. Nous sommes ensuite à même de réaliser la cuisine de leurs rêves, ce qui explique ensuite leur gratitude. Nous en tirons énormément de satisfaction! » « Tous les membres de notre entreprise attachent énormément d’attention à la satisfaction des clients. Notre équipe d’installateurs, de collaborateurs d’atelier et de collaborateurs techniques est chère à nos yeux : chaque maillon de notre entreprise est indispensable. »

 Els Heyrman  Pat Verbruggen