UP/DOWN: Visual Merchandising que trasciende la linea de tierra by Néstor Ramos Marchena

VISUAL MERCHANDISING QUE TRASCIENDE LA LINEA DE TIERRA

EDICIÓN Y COORDINACIÓN: Arq. Néstor Ramos Marchena, MID (Docente Universidad Iberoamericana - UNIBE) COLABORACIÓN ESPECIAL: Arq. Radhamés Rodríguez ESTUDIANTES: Sarah Agudo, Alejandra Bernal, Maria Andrea Bonarelli, María Fernanda Cabreja, Dianne Cruz, Walá Darwiche, Daniella Ferreras, Nicole Feliz, Laura Herrera, Miuchen Joa, Nicole Kourie, Sofía Martínez, Amanda Ripoll. VISUAL MERCHANDISING Escuela de Diseño de Interiores Universidad Iberoamericana - UNIBE 2019 Nota: Esta publicación se ha realizado plenamente con fines académicos; está prohibida su comercialización.

Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

de temporada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2.6 Puntos de venta y ventas complementarias. . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

1. Historia del Visual Merchandising. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 1.1El trabajo diario del Visual Merchandising. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2.7 Presentación de productos. . . . 46 2.8 Artículos rebajados. . . . . . . . . . .50 2.9 Señalización y etiquetaje. . . . . . 52

1.2 Formación. . . . . . . . . . . . . . . . . .13 2.10 Iluminación. . . . . . . . . . . . . . . . .54 1.3 El VM en los grandes almacenes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2.11 Control de calidad, mantenimiento y presupuesto. . . . . . . .58

1.4 El VM en las cadenas de tiendas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2.12 Ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . .60

1.5 El VM en los establecimientos pequeños. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

2.13 Visual merchandising virtual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62

2. Visual Merchandising en el Interior.

3. Escaparates. . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

2.1 Adyacencia de artículos. . . . . . 24

3.1 Características de los escaparates. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

2.2 Distribución en planta. . . . . . . .28 3.2 Tamaños y Estilo. . . . . . . . . . . . .70 2.3 Expositores. . . . . . . . . . . . . . . . . 31 3.3 Temas y esquemas. . . . . . . . . . .74 2.4 Sistemas murales. . . . . . . . . . . 38 2.5 Exposiciones interiores y stands

3.4 Presupuesto. . . . . . . . . . . . . . . . 79

3.5 Color. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

6.1 Vestimenta. . . . . . . . . . . . . . . . 122

3.6 Preparativos previos. . . . . . . . . 86

6.2 Calzado. . . . . . . . . . . . . . . . . . .130

3.7 Montar un escaparate. . . . . . . .87

6.3 Mobiliario. . . . . . . . . . . . . . . . .138

3.8 Iluminación. . . . . . . . . . . . . . . . . 88

6.4 Iluminación. . . . . . . . . . . . . . . 146

3.9 Calendario. . . . . . . . . . . . . . . . . 90

6.5 Materiales. . . . . . . . . . . . . . . . .154

3.10 Control de calidad, mantenimiento y presupuesto. . . . . . .92

6.6 Tecnología. . . . . . . . . . . . . . . . .162 6.7 Supermercado. . . . . . . . . . . . . 170

4. Enfoques Contemporáneos: Visual Merchandising en el exterior. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

6.8 Servicios Públicos. . . . . . . . . . 178 6.9 Ciber Café. . . . . . . . . . . . . . . . ..186

4.1 Instalaciones públicas + Intervenciones efímeras. . . . . . . . . . . .96

6.10 Floristería. . . . . . . . . . . . . . . . 194

4.2 VM urbano. . . . . . . . . . . . . . . . .102

6.11 Ferretería. . . . . . . . . . . . . . . . .202

4.2.1 Artístico. . . . . . . . . . . . . . . . . 102

6.12 Óptica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210

4.2.2 Socio-Cultural. . . . . . . . . . . . 104

6.13 Charcuterie. . . . . . . . . . . . . . 218

4.2.3 Político. . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 5. Metro Plaza SDQ. . . . . . . . . . . . .108 6. Conjunto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

7. Bibliografía. . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Arq. Radhamés Rodriguez Como compradores, muchas veces creemos que estamos adquiriendo productos, sin embargo, lo que realmente estamos haciendo es adquiriendo una experiencia de compras. La forma en la que esta mercancía se exhibe y se promueve tiene un efecto increíble en la reacción del consumidor y en cuánta mercancía se puede vender con el fin de optimizar las ventas e incrementar el margen de ganancias. Relacionar el Mercadeo Visual de locales comerciales y espacios urbanos con el diseño es la última vanguardia y constantemente somos testigos de la importancia social, económica y política que pueden tener estas decisiones de diseño. Mientras que nuestro presente evoluciona, el futuro se siente como una realidad cercana, a diferencia de lo que se exponía hace poco menos de veinte años. A diferencia de aquel entonces, la experiencia del consumidor ha evolucionado y existen nuevas competencias como la realidad virtual. En adición a esto, el Visual Merchandising trasciende locales comerciales, y se ha convertido además en prioridad de grandes naciones que se han visto influenciadas por el nuevo

y muy acogido “city branding” que se dedica únicamente a crear de un país, una marca; asumiendo roles de identidad social y exponiendo al mundo la verdadera esencia de una cultura. El esfuerzo realizado por las estudiantes de Visual Merchandising de la Universidad Iberoamericana despierta el interés de una generación a analizar de forma precisa y concisa las realidades a las que se enfrenta el mercado. La República Dominicana como país aún presenta grandes desafíos y entre ellos se encuentra una co-relación entre el mercado y un diseño efectivo poco estudiada y documentada. Con este documento se abren las puertas a motivar las posibilidades que tiene una buena estrategia mercadológica, artística y técnica y sin lugar a dudas expone de forma innovadora soluciones de Visual Merchandising para diferentes tipologías comerciales y urbanas. Pensar más allá de lo tradicional y vender una experiencia integrada es lo más importante al tomar decisiones de diseño en torno a una realidad mucho más comercial; un diseño anónimo, accesible e inclusivo.

Arq. Néstor Rámos Marchena, MID

El presente libro es un proyecto académico, realizado en el marco de la asignatura Visual Merchandising, de la Escuela de Diseño de Interiores de la Universidad Iberoamericana, UNIBE; un esfuerzo colectivo que plasma el resultado del proceso de diseño realizado por las estudiantes durante el semestre. Con la intención de generar una publicación con información relevante al ámbito de estudio, las estudiantes realizaron un proceso de investigación inicial que sentó las bases para sus estrategias de diseño a partir de una plataforma de conocimiento común. Temas generales de la historia del Visual Merchandising, así como consideraciones espaciales y sus implicaciones en entornos comerciales, fueron analizados y estudiados durante la primera etapa del curso. Se produce, además, información sobre temas poco explorados, como Interiores Urbanos, Visual Merchandising en el exterior y Visual Merchandising a nivel sociocultural. Este compendio de información se ve complementada con los diseños

desarrollados por las mismas estudiantes, enfocando sus actuaciones en dos proyectos: El primero, una propuesta grupal, considera una intervención al interior de una estación del Metro de Santo Domingo. Una oportunidad en la que generan ideas y conceptos sobre cómo intervenir un interior público, un espacio urbano con un entendimiento del Visual Merchandising como herramienta de comunicación. El segundo, y ocurriendo encima de la estación del Metro, propuestas individuales de locales comerciales, donde desarrollan composiciones y diseños en tipologías comerciales. De tal manera, el último capítulo del libro es un catálogo de propuestas que surgen bajo restricciones uniformes, pero diversificadas en usos y diseños. UP/DOWN es el culmen de un proceso de exploración e idealización, donde el diseño se ve materializado tanto a nivel urbano, como a nivel subterráneo: diseño interior comercial que trasciende la línea de tierra.

HIS TO RIA

Le Bon Marché,(1838) Los principales propietarios de tiendas hicieron pruebas de cómo atraer al público mediante exhibiciones del nombre de las tiendas en el exterior de sus establecimientos y mostrando sus artículos mediante sus escaparates o en mesas en medio de la calle, para dar a entender que su negocio estaba abierto al público. En Francia iniciaron los grandes almacenes con su gran variedad de productos y gran cantidad de espacio de vitrinas. El empresario francés, Aristide Boucicaut, fue quien tuvo la idea de formar este tipo de tienda, el buscaba crear una tienda diseñada para vender todo

tipo de mercancía y en 1838 creó la primera del mundo llamada Le Bon Marché. En el año 1840, gracias a la llegada de las nuevas tecnologías, surge la producción de grandes paneles de vidrio, los grandes almacenes utilizaban los grandes ventanales como escenarios y algunos eran teatrales como una función de Broadway. Hoy día en algunos casos, los accesorios, el color y la iluminación opacan la mercancía y las personas se centran en el alrededor, en la decoración y todo lo que rodea la mercancía colocándola en un segundo plano. (Morgan.T. (6 de Marzo del 2008) Visual Merchandising.

El empresario estadounidense Gordon Selfridge tenía un gran deseo de traer el concepto de los grandes almacenes y junto a él, el lenguaje del Visual Merchandising. El comienzo del marketing se hace notar en el año 1920, desde este momento se utilizan técnicas de escaparatismo y así comienzan a utilizarse métodos basados en estudios de mercado y del comportamiento de los consumidores.

Tras el desarrollo de la tecnología, en la década de 1990 surgieron los nacimientos de marcas muy reconocidas como Gucci y Prada se incorpora el minimalismo (Producto único) y con esto pudieron producir grandes campañas de marketing ya que, en esa década, los escaparates de las tiendas de modas se volvieron redundantes y fueron reemplazados por enormes fotografías de supermodelos de pasarela emergentes. Los exhibidores visuales hoy en día, tienen

En los años 1950 y 1960 se realizan escaparates desde el punto de vista del consumidor, se dice ¨que hicieran soñar al consumidor¨. En el 1970 se comenzaron a utilizar escaparates como el principal objetivo de venta.

Escaparate Prada con elementos que se ven reforzados por la simplicidad de una esquina.

muchas técnicas con las que pueden trabajar. Por ejemplo, la introducción del maniquí en un escaparate es una opción exitosa para mostrar las últimas tendencias. (Morgan.T. (6 de Marzo del 2008) Visual Merchandising

El papel del Visual Merchandiser es aumentar las ventas, atrayendo a los compradores a través de la visualización y el diseño en la misma para alentarlos a permanecer en la tienda, a la compra y a que tengan una experiencia positiva para que regresen. Dependiendo de si los Visual Merchandisers trabajan para una gran tienda por departamentos, pequeñas tiendas o tiendas boutique, se espera que supervisen y gestionen la presentación visual de la misma. Algunas de las tareas cotidianas incluyen asegurarse que los artículos estén rellenados con el producto correcto y que la señalización correspondiente esté presente. Las responsabilidades de los Visual Merchandisers rara vez se centra en solamente vestir maniquíes.

Estructura de un Visual Merchandiser

La estructura de un Visual Merchandiser en una tienda mayormente es dividido en dos: El equipo creativo, que planea y diseña los escaparates: Ellos también asumen un papel estratégico no solo a la hora de distribuir de una forma atractiva el producto sino también al definir el comportamiento del consumidor, ofreciéndole información relevante sobre el producto o exponiendo la mercancía de una forma llamativa. Y El equipo de Visual Merchandising, que supervisa el diseño interior de todas las tiendas: Este equipo analiza la tienda y la misma no solo supone un espacio de ventas sino que supone crear una experiencia de compra que disminuya al comprador, generando que quiera pasar más tiempo en el establecimiento, descubriendo todo lo que hay para él. (Morgan.T. (6 de Marzo del 2008) Visual Merchandising

Visual Merchandising en grandes almacenes Hoy en día una marca puede existir dentro de su propia tienda, pero la tienda también puede convertirse en una marca por derecho propio, poblando su espacio con otras marcas, con la gran idea de que juntas generan más ventas. Un gran ejemplo de este tipo de gran almacenes Macy’s. En este caso la tarea fundamental del comerciante visual es comunicar el mensaje a través de sus escaparates y merchandising visual en la tienda. El desafío de la tienda tradicional es el internet. Ya que es mucho más fácil y competitivo en cuanto a sus precios. La clave de las tiendas es el exhibidor visual ya que este garantiza atraer y captar la atención de los clientes para que

regresen y gasten. Ya sea que los compradores busquen una oferta, encuentren un artículo que necesiten o se reúnan con amigos comprar, siempre hay que garantizar que además de comprar siempre tengan una experiencia positiva. En los grandes almacenes, las firmas disponen de un departamento de visual merchandising propio con el que crean y coordinan los escaparates de cada una de las tiendas de la firmas. Además de este departamento, la empresa cuenta con un equipo de apoyo en el que podemos encontrar: carpinteros, pintores, diseñadores gráficos, entre otros. Morgan.T. (6 de Marzo del 2008) Visual Merchandising. Macy´s , Nueva York.

Visual Merchandising de Cadenas Múltiples Hoy en día muchas tiendas reconocidas de cadenas múltiples tienen un equipo creativo para diseñar, planificar y organizar sus escaparates, siguiendo por el equipo de visual

orientación y dirección desde la oficina central de la compañía, donde el gerente de Visual Merchandising diseña y planifica la instalación de las vitrinas y proyectos en relación con el mercadeo

merchandising que hacen esquemas de cuando y como se deben instalar las vitrinas principales esto consiste: cómo vestir y peinar los maniquíes para la ventana principal.

visual de las tiendas para la cadena siguiendo con los comerciantes visuales para que cumplan las tareas para cada área individual. Este método se utiliza para tiendas como Gap en los Estados Unidos en el que se aplican pautas estrictas para garantizar que la marca no se vea comprometida y que cada uno de los países en los que Gap tiene una tienda tengan el mismo estilo.

Cabe destacar que las cadenas reconocidas que están ubicadas en una calle principal tienda a tener una estructura de visual merchandising similar a su tienda por departamentos. Sin embargo, puede ser que cada tienda no pueda tener el lujo de tener su propio visual merchandiser, por ende un exhibidor visual o un equipo de exhibidores visuales viajan de una tienda a otra, para promociones importantes como Navidad, San Valentín o ventas por cambio de temporada. Los Visual Merchandisers que trabajan para cadenas reconocidas tienden a recibir

El propósito de la oficina central es enseñar cómo se debe organizar la planta de niveles de la tienda completa en el cual incluye el reposicionamiento de los accesorios para las diferentes épocas del año, al igual se dan instrucciones de dónde colocar los productos para crear un máximo impacto de ventas. Morgan.T. (6 de Marzo del 2008) Visual Merchandising

Visual Merchandising de establecimientos pequeños El visual merchandising en establecimientos pequeños utilizan un exhibidor visual para promover su mercancía. “freelancers” son las personas lo cual cambian el aspecto en cuestión de horas con una sola tarifa, ya que los trabajadores independientes son más rápidos y eficientes, y tienden a conseguir trabajo mediante boca en boca por ende mientras más hábiles son, más trabajo pueden adquirir. Estas personas creativas son entrenadas dentro de un equipo visual y tiene contactos que pueden fabricar sus accesorios y la señalización para ellos. Normalmente

estos pueden especializarse en diseño de vitrinas y en visual merchandising en la tienda, incluso pueden ofrecer los ambos servicios. En el cual se pueden especializar en estilo de moda, o agrupación de productos. También en ocasiones hay un miembro del personal que tiene un potencial creativo y sin tener una capacidad profesional en el área puede vestir los maniquíes para las vitrinas y organizar las exhibiciones de la tienda. Pero como resultado el” Visual merchandiser” improvisado no solo tendrá un mentor del cual aprender, sino que también puede adoptar sus malos hábitos por ende un largo plazo puede que

esto no sea factible. Por eso es mejor que en un establecimiento pequeño entrenen a un miembro del personal para que pueda asistir a un curso corto de comercialización visual. Cabe destacar que es importante una vitrina bien presentada ya que

es importante enseñar al público cómo evoluciona la marca a través del uso de vitrinas consistentemente buenas y exhibiciones dentro de la tienda, pero sin duda las victorias rápidas a menudo se pueden lograr; sin embargo,

esta puede generar atraer ventas altas atribuyendo el éxito a los productos que fueron seleccionados. Sin embargo, una vitrina que no tenga función y no ha sido estudiada sin duda será atribuida al visual merchandiser. Y que en esquema general, los minoristas se den cuenta de que cambiar la visualización de la vitrina puede no generar ventas repentinas, pero

esto tiene que tener un plan estructurado y realizable: que incluya una preparación y la asignación en relación al personal contra el presupuesto, es más realista para garantizar que las ventas y la reputación e imagen de la tienda crezcan como resultado del Visual Merchandiser encargado.

Línea de tiempo de la historia

Demostraciones del Art Deco en escaparates y se utilizan técnicas basadas en estudios de mercado

Nació el primer Gran Almacen

1839

1920

1840

50-60

Llevaron el escaparatismo a un nivel superior con la aparición de lunas de vidrio

Nacen los escaparates que hacen soñar al consumidor

Se utilizan los escaparetes como vendedor principal

Se incorpora el minimalismo (producto único)

1970

1990

1980

Aparición del merchandising en los grandes almacenes

2000

Se le atendió más a la parte estetica hasta convertirse en lo que son los escaparates actualmente

IN TE RIOR

Adyacencia de Artículos Dentro de un local comercial, debe existir un lugar para cada tipo de mercancía; la adyacencia de artículos no es más que el establecer la relación entre un producto y otro. En un supermercado: las frutas irían al lado de los vegetales, en una tienda de ropa: las medias cerca de los zapatos, en una tienda de artículos para el hogar, las almohadas cerca de las sábanas y así sucesivamente. Utilizar la adyacencia entre productos como una ventaja provoca que lo que se ofrece, ya sea un servicio o algún artículo, tenga más autoridad y buena posición a los ojos del cliente, reforzando las áreas determinadas e incluso convirtiéndolas de áreas a departamentos. La adyacencia entre productos debe de tomarse en cuenta a la hora de querer realizar una distribución en planta. La manera más efectiva es empezar haciendo una lista del tipo de mercadería disponible, tanto los productos con los cuales más se identifica la marca que son claves y deben tener una ubicación privilegiada , como aquellos productos que ayudarán al cliente a saber que más se ofrece, este último tipo de artículos le dan la oportunidad al consumidor de conocer el espacio o el departamento y da un valor y posicionamiento nuevo en la mente del mismo.

La adyacencia entre productos debe de tomarse en cuenta a la hora de querer realizar una distribución en planta. La manera más efectiva es empezar haciendo una lista del tipo de mercadería disponible, tanto los productos con los cuales más se identifica la marca que son claves y deben tener una ubicación privilegiada , como aquellos productos que ayudarán al cliente a saber que más se ofrece, este último tipo de artículos le dan la oportunidad al consumidor de conocer el espacio o el departamento y da un valor y posicionamiento nuevo en la mente del mismo. Una utilización incorrecta de la adyacencia entre productos puede provocar que el cliente se aleje y esto ser de desventaja para la marca. Si se trabaja con una tienda de renombre, la misma tiene ciertos parámetros los cuales hay que respetar y tienen influencia para ejercer su punto de vista a la hora de distribuir su mercancía. Puede haber choques cuando se trata de marcas con prestigio, pues esperan lo mejor y sus demandas nunca deben pasarse por alto. Por otro lado, las marcas más pequeñas frecuentemente desean estar junto a las marcas que aspiran sus clientes.

Al realizar una distribución y relación inteligente entre cada tipo de producto dentro de una tienda, al usuario se le hace más fácil tanto el recorrido como la experiencia; provocando que obtenga mercancía que en principio no tenía intención de adquirir.

El objetivo es que tanto la adyacencia entre productos como la distribución en planta funcione de tal manera que el usuario fluya a través del espacio y su ojo siga naturalmente de una categoría a otra en donde haya unanimidad y armonía.

VISUAL MERCHANDISING

Distribuciรณn en Planta

Luego de haber establecido la adyacencia entre productos es tiempo de realizar la distribución en planta. Lo ideal es crear un balance entre lo que es cómodo para el cliente y la distribución de cada artículo. No se trata solamente de ayudar al comprador a conseguir lo deseado, sino motivar las ventas por igual. Dentro de un supermercado los productos básicos como huevos, aceite para cocinar o leche no siempre se encuentran en la parte delantera, así el usuario debe hacer un recorrido más largo y ser expuesto a otros artículos antes de llegar al anhelado. En el caso de tiendas de ropa, que venden tanto

importa atravesar la sección de caballeros; los hombres prefieren llegar directo a su sección sin tener que hacerlo entre vestidos para mujer. En el caso de una tienda con varios niveles es bueno tener en cuenta a la hora de diseñar que la ropa femenina siempre se sitúa antes que la masculina, pues las mujeres gastan más que los hombres a la hora de comprar.

piezas de hombre como de mujer, están retados a tomar la decisión de hacer su distribución de forma tal que sus productos sean expuestos de manera eficaz para ambos géneros. Las mujeres por lo general se sienten más seguras a la hora de comprar y no les

al espacio comercial. A la hora de hacer la distribución en planta, se debe producir un ambiente en donde la experiencia del cliente sea lo más grata posible y también en donde se engrandezca el producto.

El marketing y la publicidad de productos es un gran complemento para la localidad de las marcas, pues esto es lo que atrae al cliente

DISTRIBUCIÓN

Zona platino,zona oro, zona plata y zona bronce. Como se mencionó anteriormente, la clave en una distribución de planta es donde se encuentra cada producto. Un visual merchandiser suele dividir el espacio comercial en cuentro zonas: la zona platino, por esta se accede a la tienda y es el primer espacio que exhibe los productos que llaman la atención del cliente; en esta zona se encuentran las rebajas o los artículos de última moda o de la nueva colección de la marca, esta zona que más atrae a los consumidores y un mayor número de los mismos y la cual aumentará las ventas. La segunda zona es la oro, la tercera es la plata que queda en dirección al fondo y por último la zona bronce que se encuentra al fondo del lugar, esta zona es evitada por los compradores debido a la distancia que hay que recorrer desde la entrada de la tienda, por eso es recomendable poner artículos de primera necesidad, pues así se motiva la circulación del espacio comercial completo. La idea primordial es que el cliente dure el mayor tiempo posible dentro de la tienda. La ubicación de los productos fomenta la circulación de los compradores por toda la tienda, es importante que a través del diseño se lleven a los consumidores de la zona platino hasta las zonas bronce. La señalética y las indicaciones en los pasillos juegan un rol importante, pues ayudan al cliente a decidir a dónde dirigirse y qué comprar.

ESTILO GENERAL DE LA DISTRIBUCIÓN EN PLANTA

Escaparate Escaparate

En último lugar, se debe tomar en cuenta la ubicación de la caja, esta se coloca en la parte menos rentable de la tienda, o sea en la zona bronce.También es ideal que los probadores están situados al fondo, esto sirve de apoyo a la circulación del cliente a través de la tienda completa.

Escaparate

Los expositores y estanterías grandes es mejor situarlas en las paredes o para dividir pasillos, las mesas expositivas también son un elemento útil si se les da un buen uso. El cliente no se arriesgará a interactuar con la mercancía si tiene el sentimiento de que los productos no deben tocarse, con el diseño debe de invitarse al comprador a que se sienta a gusto dentro del espacio.

Caja

Escaparate

Los materiales, el mobiliario y las paredes son complementos a la hora de distribuir los productos en el espacio. los cuales le dan un estilo al local, pero hay que tener cuidado al utilizarlos porque elementos como sofás, butacas, mesas decorativas, entre otros... son componentes que aunque pueden ser de bienvenida al usuario, pueden restar un gran espacio para la exposición de productos. La clave principal es dar la sensación de que la tienda está llena, pero sin sentir desorden.

Escaparate Entrada

Las tiendas que ofrecen artículos de un tamaño pequeño pueden situar su caja cerca de la entrada del establecimiento, esto ayuda a que disminuyan los robos; no hay una forma de certera de evitarlos, pero también ubicar el personal de la tienda y seguridad en las salidas es una medida de prevención extra que puede ser de beneficio al espacio comercial.

Expositores

EXPOSITORES

Luego de haber realizado la distribución final en planta, llega el momento de determinar qué sistema de exposición será parte del diseño del local comercial. Existen dos formas principales de exponer la mercancía en una tienda, los expositores lineales y los expositores extentos. Nunca es fácil seleccionar una estructura que exhiba el producto de la mejor manera posible, hay que tener en mente el objetivo principal: promover las ventas. - EXPOSITORES EXTENTOS: Los expositores exentos sirven tanto para exponer un artículo como para guiar al usuario a través del espacio comercial. La mercancía en este tipo de expositor, puede verse desde todos los ángulos, las dimensiones de estos pueden variar dependiendo de la mercancía y de que tantos productos vayan a exhibirse. Desde góndolas fabricadas a la medida hasta mesas y “objetos encontrados” que pueden brindarle a la tienda un estilo único y distinto. -GÓNDOLAS: Estas las vemos en supermercados, librerías, tiendas por departamento, bibliotecas, tiendas para el hogar, entre otras más. Una góndola se trata más de un equipamiento comercial, no de un soporte expositivo. Una góndola puede ser de cualquier dimensión que vaya a necesitar la marca o el diseñador, lo esencial es que esta sea funcional, es interesante que la misma involucre o ruedas para facilitar su traslado o hasta incluso iluminación para exponer de una manera más eficaz el producto; si se utilizan luminarias lo recomendable es que la corriente se encuentre debajo de la misma góndola.

Otro detalle a tomar en cuenta es que no deben seleccionarse muchos artículos diferentes a exponer (aquí volvemos a la adyacencia entre los productos), es mejor exponer muchos de un mismo tipo a exponer distintos; esto facilita el fluir del comprador y la organización de la tienda. Los productos deben de ubicarse conforme a sus tamaños y a su peso, de modo que se le saque el mejor provecho a la góndola y esta tenga una larga duración. Las góndolas muchas veces también involucran señalización ya sea para decir el nombre del producto y su precio. La Sirena Market, Sarasota. Santo Domingo, Rep. Dom. (2019).

DIVERSOS TIPOS MESAS Las mesas en locales comerciales pueden ser desde adquiridas o fabricadas para la ocasión. Este tipo de elemento expositivo es familiar para el cliente, en la mayoría de los casos se siente atraído a ver los productos que se exhiben en el mismo. Se pueden utilizar incluso dos o tres mesas de distintos tamaños para crear diversos niveles y provocar un mayor impacto visual. En cuanto a piezas de vestir, basta con exponerlas dobladas y con una prenda de cada talla es suficiente, así es más fácil para el empleado mantener un orden, las mesas expositivas necesitan un alto mantenimiento y es necesario supervisarlas de manera constante. En cuanto a artículos de menaje, se pueden apilar a la mayor

MUEBLES El mobiliario ayuda a crear un ambiente determinado en un espacio comercial; armarios, alacenas, escritorios, mesas, etc, suelen utilizarse a la hora de exhibir mercancía. El mobiliario en muchas ocasiones se elige en armonía con el producto determinado que será expuesto. Dependiendo de qué mueble se utilizará, se toma en cuenta la iluminación, pero siempre considerando que el producto debe exponerse de la mejor manera posible.

OBJETOS ENCONTRADOS Cajas, sillones antiguos, baúles, pianos, esculturas, son algunos de los objetos “encontrados” que también sirven para exponer la mercancía. Estos ayudan a cambiar la apariencia de la tienda y le dan un “look” distinto al espacio. Puede ser divertido realizar un contraste entre el producto y en mueble que se utiliza para exponer, exhibir algo antiguo en un objeto encontrado más contemporáneo provoca que al cliente le llame la atención y aumentar las ventas. También los objetos encontrados resultan económicos y pueden hasta reciclarse. Un comerciante inteligente hasta marcará estos artículos como parte de lo que se vende en la tienda.

EXPOSITORES PARA PRODUCTOS ESPECÍFICOS Las marcas muchas veces suministran sus propios elementos para exponer sus productos. El diseñador se enfrenta a un reto porque muchas veces, aunque el expositor refuerce la marca, en ocasiones no se ajustan al estilo del establecimiento. Sin embargo, vale la pena sacarle el mayor provecho a estos expositores, pues hay casos en donde no habrá otra opción más que utiliza el expositor porque no habrá otra manera mejor de exponer la mercancía.

The Suppakids Sneaker Boutique en Stuttgart, Alemania.

TIENDAS-CONCEPTO El principal objetivo de una tienda concepto debe ser proyectar que siempre tiene presente el producto; con expositores hechos a la medida y una señalética e identidad de marca potente y bien definida. Los expositores serán de beneficio para crear un lugar en la mente del consumidor.

Dylan’s Candybar en Los Ángeles, California.

EXPOSITORES ESPECIALIZADOS Determinado tipo de productos sólo podrán exhibirse de una forma eficiente con expositores especializados, sin dejar de lado la creatividad y la armonía del espacio. Collares, dispositivos electrónicos, prendas, especias para cocinar, entre otros artículos, necesitan un tipo de exposición definida, tanto para que sean accesibles al vendedor como expuestas de la forma más cómoda para el comprador. Cualquier categoría de producto puede exhibirse de forma efectiva si se toma en cuenta a qué tipo de cliente va dirigido.

PERCHEROS Las barras para colgar piezas de vestir de comercializan en distintos tamaños y distintos formatos. Pueden mandarse a fabricar o comprar a mayoristas especializados. Existen dos tipos básicos dentro de lo que son los percheros: los de gran capacidad y los lineales. En el caso de los de gran capacidad por lo general son metálicos y poseen varios brazos o tienen una estructura circular para que desde varios ángulos se pueda acceder a ellos. Marcas reconocidas mundialmente, las cuales tienen un flujo grande de compradores, utilizan mucho este tipo de percheros. Esta metodología de percheros se emplea tanto para exponer ropa de un mismo tipo en diferentes tonalidades o piezas de un mismo tipo nueva vez pero en distintas tallas. Los percheros lineales forman parte de tiendas que venden ropa más cara y exclusiva. Las barras lineales suelen utilizarse para exhibir prendas de la última colección o tendencias. La ropa no debe amontonarse, lo ideal es dejar un espacio de 1 o 2 centímetros para que el comprador pueda tomar el artículo con facilidad. En el caso de los percheros circulares, que usualmente se colocan en el centro del establecimiento, empezaron a estar de moda en la época de los 70 y tienen igual uso que las barras lineales. Hoy en día este último tipo no se utiliza tanto ya que no aportan flexibilidad y resultan molestos; no obstante pueden resultar provechosos a la hora de exhibir prendas en descuento o una gama de distintos colores como por ejemplo suéteres o camisas.

Sistemas Murales Un local comercial bien organizado provocará que las ventas aumenten, dentro de estos espacios tenemos las paredes que juegan un rol importante a la hora de exponer un producto. Algunos sistemas

creatividad debe utilizarse de manera eficaz, pues ninguno de estos dos tipos de sistemas son agradables a la vista cuando están vacíos, la mercancía es lo que le da vida a estas estructuras. Es recomendable que con

son más funcionales y flexibles que otros, dependiendo de la marca, a una tienda le convendrá más que a otra exponer una mayor o menor cantidad de artículos. Dentro de los sistemas murales existen varios tipos:

el producto se oculten los elementos de unión de las estructuras. Las tonalidades a utilizar están sujetas a los estándares de la marca o al diseñador, pero deberían pintarse del mismo color de las paredes para que este no compita con lo expuesto.

Sistemas panelados y reticulares: Las grandes cadenas y marcas líderes acostumbran a usar sistemas en panelados y reticulares por la flexibilidad que conllevan. En general, este tipo de sistemas murales se utilizan y se diseñan para exhibir una mercancía con alta demanda, ya que estos se pueden restablecer con facilidad. Aunque en ocasiones este tipo de sistemas se les saca mejor provecho utilizándolos para exponer prendas de vestir, también se le saca provecho exponiendo prendas y mercancía por encima del nivel de la vista. Los sistemas panelados se construyen con tableros de madera laminados y/o pintados clavandolos directamente a la pared. Los estantes y barras simplemente se introducen y se ubican entre los distintos huecos que van quedando. En el caso de los sistemas reticulares, se componen por una carcasa metálica adherida y fijada a la pared a través de ganchos. La

Barra Fija Las barras fijas son sumamente elegantes y siempre se veran mejor que los sistemas panelados o reticulares a a hora de exponer prendas de vestir, aunque este tipo no brinda la misma flexibilidad. Las barras deben de estar bien soportadas, es motivo de envergadura que la estructura sea fuerte para poder resistir el peso del producto que vaya a colgarse de la misma ya que se quiere evitar cualquier accidente a los clientes tanto internos como externos.

Estantes fijos: A igual de las barras fijas, este tipo de estantes limitan la flexibilidad debido a que están permanentes en un lugar, pero no por esta razón dejarán de ser atrayentes al ojo. Se pueden crear a partir de distintos materiales como la madera, el metal, el plástico, el vidrio, entre otros; al colocar los materiales y el diseño de la misma, debe tomarse en cuenta que tipo de producto se mostrará. Dependiendo de qué mercancía se expondrá se determina el material. Por ejemplo en el caso del plástico, es un elemento que tiene tendencia a rayarse y pandearse si se carga mucho. Otro ejemplo en una ferretería, en el área de construcción no se pondrán estantes de vidrio porque quizá no sea el material más adecuado ya que se exhibe una mercancía más robusta que podría afectar la esta.

En cuanto a los estantes de madera, lo mejor es que su terminación sea laminada o que estén lacados, ya que las pinturas aplicadas a mano si son brillantes se rayan fácilmente. La estantería también puede incluir iluminación propia, aunque esto ya puede ser algo complicado, pues mientras más profundas sean más sombra pueden proyectar que no necesariamente es lo ideal dentro de un espacio comercial. Los focos en el techo pueden ubicarse de tal manera que beneficien la estantería y sobre todo realcen el producto, no obstante si los estantes son de dimensiones pequeñas menos luz recibirán. Una solución es también complementar la estantería con luminarias por debajo, estas pueden colocarse directamente de la estructura de madera o de la estructura metálica.

LIVESTOCK RONCESVALLES STORE en Toronto, Estados Unidos

Exposiciones de Interiores y Stands de Temporadas Exposiciones de Interiores

La idea de las exposiciones interiores es continuar con el escaparate en el interior de la tienda o presentar una selección de sus artículos con un propio ambiente. Los stands de temporadas están ubicadas en las entradas para así llamar la atención del consumidor desde que entre a la tienda comercial. Las exposiciones interiores tienen un principal objeto cuando vienen a sus presentaciones de productos, crean un concepto para así incrementar sus ventas. Mientras mejor el diseño, más impulsan las ventas ya que llama la atención de los compradores al interior de su tienda y así se consigue que se

entretengan mirando los productos que seleccionaron en su diseño. La mejor ubicación en una tienda para este tipo de estilo es al final de las lineas de visión. Si un diseño fue creado con los productos de la tienda, estos productos tienen que estar ubicados cerca de el diseño para que a los consumidores no se le haga difícil encontrar los artículos para comprarlos. El mantenimiento de este tipo de instalaciones se requiere mucho tiempo y paciencia ya que no es un mantenimiento fácil y siempre depende del diseño realizado.

Stands de Temporada Los stands de temporadas, al igual que las exposiciones interiores, su objetivo es crear interĂŠs e inspirar al consumidor para asĂ motivarlos a comprar. Estos stands se ponen de relieve el producto. El concepto siempre viene siendo uno el cual sea de temporada o por tendencia. La diferencia entre un stand de temporada y una exposiciĂłn de interior es que el cliente puede comprar en el primero, pero no en la segunda. Este tipo de estilo requiere de mucho espacio.

Max Mara, Nueva York, EE.UU (2019)

Punto de Ventas Muchas veces nos sentimos atraídos por la mercancía que esta expuesta al lado del área de caja, sin darnos cuentas, ya que contienen productos de bajo precios, lo cual se denominan puntos de venta. Este tipo de venta lo ven como la ultima oportunidad de que el cliente compre algo mas y por eso son nunca se puede subestimar el poder de este tipo de venta. El volumen de ventas en los productos de bajo precio son fundamentales para incrementar la facturación.

Ventas Complementarias El objetivo de este tipo de ventas es que difieren del punto de venta ya que son impulsadas por los mismos dependientes del establecimiento. Los dueños de la tiendan hacen que el personal anime al cliente a comprar productos que sean complementarios para su compra principal. A muchas personas no le agrada este tipo de ventas ya que se considera como una técnica agresiva. Otra forma de implementar este tipo de venta es situando los expositores cerca de las compras principales para que así el usuario describa estos productos por sí mismos.

Broco (2017)

Presentación de Productos El visual merchandising en el interior es una disciplina esencial para cualquier lugar comercial ya que ayuda a incrementar sus ventas y la imagen de la marca. Lo primero que hay que hacer para que este sea efectivo, es decidir qué artículos van juntos. Teniendo eso claro, el siguiente paso es su distribución de planta la cual se divide en cuatro partes, zona platino, oro, plata y bronce. Lo que hacen las marcas con este tipo de distribución es actuar como punto de referencia en la planta y así atrae a los compradores a la zona determinada del lugar el cual tienen como objetivo. Hay diferentes tipos de cómo presentar el producto la cuales son las presentaciones por grupos de colores, presentación horizontal, presentación vertical, presentación por producto, presentación simétrica y presentación por tipo de productos. Se expone las presentaciones por grupos de colores utilizando el color del producto para así crear un impacto visual. Esta es la forma mas simple y practica al presentar cualquier tipo de mercancía. Este tipo de presentación lleva un bajo mantenimiento y es fácil de ir cambiando o agregando cuando vayan llegando nuevas mercancías. Los supermercados y las grandes cadenas de comercio suelen irse por este tipo de presentación ya que es más fácil a la hora de colocar sus productos en sus expositores exentos y sus murales. La presentación vertical lleva la misma temática que la horizontal, teniendo de diferencia que la vertical se coloca de arriba hacia abajo en la pared. Este estilo sirve para mostrar sus diferentes modelos del mismo articulo y al igual que la presentación horizontal, se puede colocar por colores o por sus estilo de productos.

Presentacion Horizontal La presentación horizontal es un estilo en el cual es mejor utilizado en los expositores murales ya que la mercancía se cuelga en filas horizontales. Hay dos formas de colocar el producto en este estilo, puede ser colocado por color o por el estilo del producto. El producto que se vende mas es el que esta a la altura de la vista, por ende los productos que están en la parte inferior o superior son los productos menos comprados. Presentaciones Simetricas El método de las presentaciones simétricas solo se adapta en los expositores murales. El producto es presentado del mismo modo en ambos lados, con una linea imaginaria que es atravesada verticalmente del centro. Este estilo requiere espacio ya que es necesario para mostrar una linea de productos.

Presentación de Productos

Colores Alternos La presentación de los colores alternos es un estilo fácil y efectiva de presentar su producto ya que se basa en crear un impacto visual utilizando los colores del producto en sí. Se juega con los colores alternándolos para dar un resultado equilibrado.

Presentación anatómica La presentación anatómica es super practica cuando hablamos de tiendas de moda ya que consiste en colgar una prenda arriba de otra indicando como pudieran ir puestas, creando un ‘look’ y este ofrece un estilo completo combinando los productos para crear este estilo.

Artículos Rebajados Los artículos rebajado dentro de un establecimiento tiene diferentes funcionamientos y maneras de ser representado: - En ocasiones se sitúan en la entrada del establecimientos para que el consumidor lo vea desde el principio y luego se dirija a lo no rebajado. - Se coloca al fondo de la tienda y se utiliza como estrategia para hacer al cliente pasar entre todos los otros artículos que no están en rebaja. - Si es un establecimiento de gran volumen con diferentes plantas se dedica un nivel solo para rebajas. - Existen establecimientos donde no ponen

rebaja en su establecimiento principal si no que crean tiendas especializadas en rebajas. La zona de rebaja o la “zona roja” es un área que atrae clientes automáticamente y existen dos tipos de mercadeo para la misma, muy vista con mucha señalización y llamativa o escondido, casi no visible y muy poco llamativo. Los artículos en rebaja deben estar a la vista del cliente, dentro del lugar “mas incomodo” del establecimiento, esto no le da tiempo al cliente de pensarlo o analizarlo mucho y lo lleva a comprarlo con mayor rapidez. Poner los artículos en rebaja a la misma altura de la vista del usuario hace un vista más directa y menos crítica hacia los artículos.

Señalización y Etiquetaje Cuando hablamos de señalización nos referimos a un sistema de comunicación visual para guiar, organizar u orientar. Dentro del Visual Merchandising ayuda dentro de un buen recorrido, llevar al cliente a diferentes puntos estratégicos y guiar en beneficio a la tienda. La señalización debe tener las siguientes características: - Clara. - Amigable con el Cliente. - Fácil de leer. - Buen Diseño. Dentro de una tienda tenemos dos tipos de Señalización Señales de Seguridad: se utilizan para marcar salidas de emergencias, precauciones, prohibiciones, puntos de equipos contra incendios y señales de auxilio. Señales Informativas: se utilizan para anunciar rebajas, clasificación de artículos, baños, cajas y orientación espacial. La señalización no se trata de un simple texto, aquí tratamos de algo que puede hacer un gran efecto en Mercadeo. Con esto podemos hacer atractivos visuales los cuales podríamos enlazar emociones y proveer información del mismo mercadeo. Actualmente se utilizan diferentes maneras de señalizar o etiquetar como: Pantallas de Neon Pantallas LED Saliéndose de lo tradicional impreso o escrito lo escrito entrando en lo informal.

Los directorios o sistemas de orientación son un tema importante a la hora de señalización ya que antes de empezar a comprar los clientes se acomodan más orientados. Los establecimientos de mayor volumen tanto como diferentes niveles o gran tamaño deben poner paneles donde se indiquen las diferentes secciones y la localización de los artículos. El lugar donde esta localizado es clave ya que no tenerlo al comienzo de la tienda podría ahuyentar al cliente. Lugares claves serian: Antes de entrar al establecimiento Justamente en la entrada Se puede ofrecer folletos impresos con la información, plano donde marque puntos claves de la tienda o panel informativo con información simple, clara y concisa. Texto y Color El texto debe ser sencillo de leer e interpretar debe estar sobre un color que contraste de fondo para evitar confusiones o dificultades al leer. El exceso de información y la tipografía puede confundir al consumidor. La Sirena Market, Sarasota. Santo Domingo, Rep. Dom

Etiquetajes de Precio La uniformidad de cómo exponer el precio en un establecimiento es uno de los puntos más importantes si es directamente a la ropa, colgante o por grupos. Con gran cuidado de no tapar el nombre de la marca. Es recomendable a la izquierda arriba o abajo y si es una mesa de exhibición que tengan el mismo precio expuesto con una gran etiqueta. Otra manera de manejarlo es poner el precio poco visible para así forzar al cliente a interactuar con el producto. A excepción de ser un artículo caro o muy delicado se evita este tipo de situaciones donde el usuario tenga que interactuar. Dentro de las etiquetas tenemos que seguir un protocolo importante para evitar que se vea poco profesional como: - Etiquetas manuscritas. - Faltas ortográficas. - Texto demasiado largo. - Tamaño uniforme de etiquetas. - Etiquetas de diferentes colores para las diferentes secciones.

Iluminación La iluminación es un factor clave dentro de todos los espacios interiores. Cuando nos referimos a una tienda se tiene que trabajar con un concepto de iluminación estratégico, profesional y balanceado. Dentro de un buen concepto de iluminación se asegura una buena iluminación, atractiva y sobre todo cómoda con respecto al ambiente. Dentro de los diferentes tipos de iluminación vemos: - Directa - Directa/Indirecta

- Indirecta - Ambiente/General - Énfasis Dentro de la temperatura de color vemos: - Cálida - Neutral - Fría La iluminación se utiliza con tres objetivos: - Iluminar - Crear Ambiente - Crear Efectos

Gary. (1970, Enero 1). Iluminación Industrial

J. E. S (2018, June 16) Temperatura de Color

Dentro del Mercadeo nos apoyamos con “Mercadeo con apoyo de iluminación” donde optimizamos las ventas mediante: - Iluminación atractiva para el ojo humano. - Evitando zonas de sombras, los cuales convierten espacios utilizables en desperdiciados. -Causando impulsos de compras. -Reducir el uso de la iluminación convencional en los techos, y apoyándose en diseños de iluminación. Mediante un buen concepto de iluminación podemos crear recorridos, aumento de ventas, disminuir el paso del tráfico o aumentar el mismo. Esto se puede lograr utilizando diferentes estrategias de iluminación como: temperaturas de color, posición de luminaria e intensidad.

Mientras más intensa, blanca e incómoda la iluminación acelera más el paso del tráfico lo cual es una buena estrategia para espacios donde hay mucho, como tiendas muy transitadas, restaurantes de comida rápida o zonas de rebaja. Mientas más cálida y cómoda la iluminación reduce el paso del tráfico, le da más tiempo para mirar y detenerse, y es una buena estrategia para áreas de caja donde se ponen productos estratégicos, o tiendas de poco tráfico donde el objetivo es hacer que el cliente dure más, también restaurantes donde su objetivo es envolver al cliente en experiencias y aumentar ventas. Una buena iluminación definitivamente es una estrategia básica dentro del Visual Merchandising ya que con un buen concepto y aplicación del mismo se pueden lograr tanto experiencias, como aumento de ventas y mejoramiento visual de pieza

Mantenimiento “El mantenimiento de tu espacio comercial siempre debe ser una prioridad. Una presentación deficiente creará mala impresión, desconectando al cliente y perdiendo ventas.”

Una forma de mantenimiento efectivo y práctico es cambiar los displays mensualmente. Se puede definir un contenido general que se actualizará cada temporada. Es interesante también poner los últimos productos incorporados en primera fila. Promocionar productos relacionados ayuda a reforzar un concepto que puede ser reinterpretado cuando sea necesario. Y como forma de mantenimiento, los productos no vendidos, por ejemplo, pueden agruparse con otros recién llegados, y asimismo crear una nueva idea.

Control de Calidad En el visual merchandising el control de calidad es importante. Este puede mejorarse desarrollando una reputación que valore el concepto de bienes o servicios de alta calidad. Aunque los productos recibidos por las tiendas se eliminan un paso del proceso de fabricación, los minoristas pueden incorporar sistemas en varios puntos de las rutinas comerciales que maximizaran los intentos de vender productos de calidad. Una forma de conseguir buena calidad en los productos es evaluando productivamente el inventario antes de realizar el pedido. También, se podría visitar tiendas con la intención de inspeccionar de primera mano los artículos que se podrían comprar, y así, evitar el pedido de mercancías defectuosas. Los artículos exhibidos para la reventa deben ser examinados rutinariamente por imperfecciones o baja calidad. Durante el curso de los negocios, los clientes pueden manejar mal los artículos y, sin darse cuenta, romperlos. Durante la limpieza y el desempolvado de la tienda, los miembros del personal pueden prestar atención a la mercancía dañada y retirarla rápidamente del inventario. Puede mantener el control sobre la calidad del producto haciendo una copia de seguridad de su vigilancia visual con políticas escritas. Por ejemplo, una reputación comercial que atestigua el cumplimiento de los estándares

de control de calidad podría reflejarse en pautas sólidas para devoluciones y reembolsos de clientes, como las que permiten garantías de devolución de diner o incuestionables por daños a productos defectuosos.

Presupuesto

Un presupuesto integral del visual merchandising se puede dividir en dos categorías distintas. El primero es un presupuesto para la compra de mercancías y el segundo es para actividades de comercialización. El presupuesto de compras asigna cantidades no solo para la compra de bienes minoristas, sino también para los costos asociados con llevar la mercancía del proveedor al almacén de inventario y al piso de ventas. Esto incluye el envío, los salarios del inventario o el personal del almacén y los costos asociados con la preparación de la mercancía minorista para el piso de ventas. Los presupuestos anuales de compra de mercancías de este se basan en objetivos comerciales estratégicos, así como en los resultados de la investigación del consumidor y la planificación del pronóstico de la demanda. El proceso implica analizar datos de ventas anteriores, incluidas las variaciones estacionales de la demanda, las tendencias

en las preferencias de los consumidores y las predicciones sobre los hábitos de compra futuras. Luego se desarrollan las proyecciones de ventas, se establece el presupuesto general y se hacen asignaciones para artículos individuales. Con ciertos artículos, como la mercancía de temporada, las asignaciones presupuestarias incluyen una cantidad estática y una contingencia para comprar inventario adicional si es necesario. Un presupuesto de comercialización se relaciona con actividades de marketing diseñadas para trasladar. mercancías minoristas del almacén a las manos de los clientes. Las actividades de comercialización generalmente incluyen técnicas de exhibición de mercancías, muestreo de productos y demostraciones en la tienda. Las estrategias de fijación de precios, las ofertas especiales como descuentos y cupones, y los lectores de estanterías pueden formar parte de un presupuesto de comercialización.

Ambiente Hoy en día, las tiendas han superado el concepto meramente comercial, pues se configura como un nuevo espacio social situado en centros comerciales en los que es posible conectar con la cultura y el arte de una ciudad. El principal objetivo del diseño de una tienda es mostrar los productos de la mejor forma posible y esto se logra mediante una combinación de ambiente, funcionalidad y un interiorismo acogedor. Se recomienda utilizar aromas y fragancias, ya que estos estimulan los sentimientos de los compradores, siempre que sea el adecuado para el tipo de usuario. En cuanto a la sección de comestibles, se sugiere que los artículos sean frescos. Por ejemplo, el aroma de pan recién horneado podría incentivar al usuario a comprar en una panadería, sin embargo, el olor a pescado no tendrá el mismo impacto. La vegetación también es muy importante para crear ambiente, color y aromas. Crear el ambiente adecuado dentro del visual merchandising puede asegurar la venta, incrementar la rentabilidad en el mismo punto donde esté ubicada, por la simple atracción visual con la que se realice el merchandising, la creatividad, generará no solo actividades que estimulen la compra en el punto de venta, sino también, la manera en la que se crearan técnicas comerciales que permitirán presentar los productos en las mejores condiciones y que resulten más que atractivas al consumidor final.

Elementos importantes a tener en cuenta: - El packaging de los productos. - Los colores y las técnicas y elementos utilizados en el proceso de iluminación de espacios. - Diseños empleados para el diseño del local. - El modo en el que los diferentes elementos de la tienda están organizados y señalizados, así como la presentación del producto a vender.

Visual Merchandising Virtual El Merchandising estĂĄ ganando su espacio en el ambiente virtual. El Merchandising Virtual es el conjunto de acciones y tĂŠcnicas utilizados para dar protagonismo a un producto/servicio de una tienda online El objetivo del Merchandising Virtual es optimizar la tienda online y aumentar sus ventas. Esto puede lograrse a travĂŠs de ofertas, descuentos, incentivos para el usuario/comprador. .

El Merchandising está ganando

de decisión de compra por parte

su espacio en el ambiente virtual. El Merchandising Virtual es el conjunto de acciones y técnicas utilizados para dar protagonismo a un producto/ servicio de una tienda online.

de los consumidores. No se trata únicamente de que el establecimiento virtual resulte atractivo, sino de utilizar el diseño como una parte esencial de la estrategia global de ventas.

El objetivo del Merchandising Virtual es optimizar la tienda online y aumentar sus ventas. Esto puede lograrse a través de ofertas, descuentos, incentivos para el usuario/comprador. El consumidor actual está mucho más informado, compara precios, prestaciones de producto, calidad y etc. Por tanto, una buena estrategia de Merchandising Virtual puede ser vital a la hora de diferenciarse de otros y también, a la hora de poder obtener una venta. El equivalente virtual del escaparate sería el diseño, el grafismo y la comunicación. El diseño y la presentación del sitio web son de gran importancia ya que pueden ser los únicos puntos de referencia con una gran influencia en los procesos

En cuanto al diseño gráfico, estas son las más abundantes, tanto en internet como en las revistas especializadas. Suelen hacer recomendaciones sobre aspectos como el color, la tipografía y los elementos de navegación. Utilización de pocos colores para evitar que el archivo crezca en exceso. Pulimento de los extremos para suavizar las transiciones entre imágenes. Elección de un fondo limpio, de color uniforme o al menos de tonos suaves. Ajustar el diseño del documento a la resolución de pantalla más extendida para evitar el desplazamiento horizontal. Crear una iconografía sencilla, completa y de comprensión universal para todo el documento.

ESCA PARA TES

MONTAJE DE UN ESCAPARATE Al diseñar un escaparate, es imprescindible conocer todas las herramientas a disposición y las características del espacio.

Paredes de madera

Malla en el falso techo

Las paredes de madera son ideales para los escaparates cerrados. La parte trasera de los mismo debe ser de buen telón para que pueda pintarse o forrarse. Además, estas paredes son los suficientemente resistentes como para clavar o atornillar.

Las mallas metálicas en el techo son de vital importancia, pues son el soporte para poder colgar carteles, accesorios, e incluso maniquíes. Esto evita que se perfore el techo para sujetar tornillos y dar mantenimiento.

Tableros de madera para el pavimento

Puerta con cerradura

Los tableros desmontables de MDF son ideales para los escaparates, pues son fáciles de retirar y cubrir, con materiales como la moqueta, tela o PVC. Algunos establecimientos, por ejemplo, prefieren pavimentos que puedan ser pintados cada vez que cambia su concepto, mientras que otros prefieren un pavimento fijo.

Este tipo de puertas se utilizan para mantener a resguardos aquellos artículos que son de valor. La mejor ubicación para colocar las puertas de cerradura es en una de las paredes laterales, en lugar de una posterior. Para esto se recomienda una cerradura de buena calidad.

Tiffany and Co. Diseño de vitrina festiva. Nueva York, EE. UU

Iluminación

Fácil acceso

Sin lugar a dudas, y como en todo diseño, la iluminación juega un papel de suma importancia. Es por esto que los mejores escaparates son aún más llamativos gracias a la iluminación empleada. Estos deben ser equipos con luminarias de gran calidad.

Todos lo escaparates que incluyan puertas, deben ser anchas para que de esta manera la traslación de accesorios y muebles sea de poco esfuerzo. En adición, se debe tomar en cuenta que se necesita espacio para trabajar en la parte trasera del escaparate.

Tomas eléctricas

Altavoces

Es muy conveniente equipar los escaparates con tomas de corriente. Lo ideal es que es estas no sean visibles en la pared de fondo, para esto las mismas se ocultan a uno de los lados del escaparate, ocultos a la vista.

Los altavoces son muy útiles en los espacios de escaparate. Por medio a los avisos que se transmiten en los altavoces, el visual merchandiser se puede mantener en contacto con el exterior.

Diseño de vitrina cerrada Adidas

Sistema de extinción de incendios

Estores

Este sistema ayuda a prevenir los incendios dentro del escaparate, evitando accidentes, y evitando el riesgo de los artículos exhibidos.

Un estor ocultará los desordenes causados por el montaje y desmontaje de los escaparates

No tienes demasiado tiempo para captar la atenciĂłn del pĂşblico; necesitamos atraerlo al instante cuando pasa por delante, pero, al mismo tiempo, los escaparates deben incorporar ciertos elementos que llamen la atenciĂłn del cliente para hacer que se detengan. -Alannah Selfridges

Weston,

TAMAÑOS Y ESTILOS Los tamaños y estilos de los escaparates, sin lugar a dudas, influyen en el resultado final del trabajo que se realice con él. No existen medidas, ni estándares para los escaparates, pero todas las desiciones que se tomen deben ser en base a la cantidad de artículos y atrezzo. A pesar de esto, existe una clasificación de estilos para poder comprender de mejor manera los escaparates. A continuación se describirán cada uno de los estilos de escaparates.

Escaparates cerrados Los escaparates cerrados son bastante comunes. A menudo, los mismos son comparados con una gran habitación, pues cuentan con una luna de vidrio en la fachada, una pared en la parte posterior, dos paredes laterales y una puerta para su acceso. Una gran cantidad de productos se necesitan para llenar esta habitación, y aquellos que son de mayor valor deben exhibirse únicamente si la puerta está protegida. Este tipo de escaparate solo se visualiza desde la calle, significando que su diseño debe ser frontal, y puede resultar sumamente interesante.

Escaparates abiertos por detrás Este tipo de escaparate es diferenciado de los cerrados únicamente porque no cuentan con una pared trasera. Por esta razón, los artículos exhibidos se pueden contemplar tanto desde el interior de la tienda como desde fuera de ella. Esto es un reto para los diseñadores, pues los productos deben ser exhibidos de manera interesante para los usuarios dentro y, a la vez, fuera de la tienda. La desventaja de los escaparates cerrados recae en que los artículos no son protegidos, y los usuarios pueden tener contacto directo con ellos.

Las tiendas sin escaparate se encuentran, mayormente, en los centros comerciales. Se caracterizan principalmente por tener la parte frontal de la tienda expuesta al público, con una persiana metálica de separación. Para este estilo de escaparate, no existe una puerta ni otro tipo de división que frene la entrada de los clientes. Por esta razón, los artículos deben exhibirse justo en la entrada para así atraer a los consumidores.

Escaparates inclinados Este tipo de escaparate se encuentra inclinado hacia la entrada. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, están desapareciendo. Las agrupaciones y artículos que se presentan aquí, están situadas en paralelo respecto al vidrio en lugar de hacia la calle. Esto significa que los clientes se detendrán, quedando frente al escaparate antes de acceder a la tienda. Una de las ventajas de los escaparates inclinados es que le permite al diseñador trabajo con toda la superficie del vidrio.

Escaparates en esquina Los escaparates en esquina, como lo dice su nombre, se extienden por toda una esquina, por lo que los artículos deben situarse en esta esquina. En adición, la agrupación debe ser de forma inteligente, pues esto es lo que definirá los pasos del consumidor de un extremo hacia la entrada de la tienda.

Escaparates en arcada Esta tipología de escaparate se caracteriza por estar retirado de la puerta del local. Además, parte de la presentación debe orientarse a la calle, llamando la atención de los consumidores. La otra parte de la presentación debe situarse en la zona que conduce a la puerta, motivando al cliente a cruzar al establecimiento.

Escaparates-vitrina Los escaparate-vitrina son aquellos utilizados en establecimientos especializados en artículos de pequeñas dimensiones, como las joyas. Son, en palabras llanas, escaparates miniatura, situados a la altura de la vista permitiendo el examen detallado de la mercancía.

Temas y Esquemas Cuando hablamos del concepto creativo que se utiliza para apoyar un producto en el visual merchandising no estamos refieriendo a los “Temas y Esquemas”, estos son el punto de apoyo para los escaparates exhibir ciertos productos.

Al buscar una idea o tema de escaparate es necesario dejarse llevar por la imáginación.

Los temas y esquemas deben estar bien organizados y planificados, en el Visual Merchandinsing los utilizamos para crear mayor dramatismo, inspirar e identificar al comprador, estos pueden estar arraigado a una temporada específica, una colección, un personaje, una historia, una tendencia, aspectos sociales políticos y culturales. El tema es el contenido de un escaparate, en el mismo esta el color, accesorios, formas y productos necesarios para ambientar la idea general de lo que se expone. Los esquemas corresponden a las tiendas grandes tipo Macy’s tienda por departamentos, Inditex entre otras. Los esquemas están basados en temas concretos y es de suma importancia que el esquema sea coherente en los demás escaparates de la tienda. Cuando tenemos esquemas claros el mensaje que recibe nuestro consumidor sobre la tienda y los productos de esta es mas influyente en la actividad de compra.

En el interior de una tienda la forma mas efectiva de introducir un tema es mediante imágenes y rótulos los cuales están relacionados con el escaparate, estos también pueden estar acompañados de la exposición de ciertos productos. Cabe destacar que debemos evaluar y saber situar nuestros escaparates para sacarle el mayor provecho a los espacios que disponemos logrando así exhaltar el producto o hacerlo parte de la trama de dicho escaparate. Las grandes tiendas suelen invertir grandes cantidades de tiempo y dinero con el fin de representar sus marcas de la forma mas llamativa posible, estas poseen grandes dimensiones y suficientes productos que exhibir, un desafío para el Visual Merchandising de una de estas grandes tiendas es comunicar el mismo mensaje en todas y cada una de sus tiendas y esto se puede lograr tomando un punto de referencia ya sea el color, línea grafica, detalles y demás.

COLOR

El visual merchandising tiene como propósito maximizar las ventas de un comercio en base a elementos que sean agradables a la vista de los consumidores como es el color.

En relación, una buena composición gráfica beneficia la imagen que el cliente percibe de la tienda o negocio comercial, además de que ocasiona que éste se interese más en lo que se vende en el establecimiento. Estamos en una época donde los elementos visuales cobran mayor peso, no sólo en espacios abiertos sino también en sitios online. El uso del color proporciona un efecto llamativo y económico a la vez, puede adaptarse a cualquier tema .

1.Contar una historia: Elegir los colores que representan al concepto que quieres vender. 2. Clientes cómodos y tranquilos: Asociar el color a un estado de ánimo. 3. Alertar a los consumidores: Utilizar colores brillantes para captar su atención (con moderación. El rojo en exceso agita a los clientes). 4. Generar el reconocimiento de marca: Los colores pueden aumentarlo en un 80%. Trabajar los colores del diseño del logotipo ayudará a que los clientes asocien esos colores a la empresa. 5. Resaltar, en lugar de dominar, el producto. Es así que el color resulta un elemento esencial del marketing, tanto en el diseño de un packaging, como en el momento de definir una imagen de marca (“branding”) o al realizar un anuncio.

TEMAS Y ESQUEMAS “El tema es esencial porque explica al cliente el posicionamineto de la tienda con respecto a lo que ocurre en el mundo y su evolucion constante” -Alannah Weston

El Sexo, Política y los enunciados Sociales son temas utilizandos frecuentemente en escaparates por su capacidad de llamar la atencion y crear una reaccion ante estos, esta reaccion del consumidor muchas veces no sera la que la marca espera del mismo por lo que estos temas deben ser tratados con delicadeza.

La repeticiรณn de un mismo objeto de atrezo es una soluciรณn rapida para un escaparate econรณmico. -Tony Morgan

PRESUPUESTO

Es esencial la planificación de las grandes campañas desde el personal hasta los accesorios o productos que se van a utilzar estaran presupuestados con antelación ya que la marca se prepara para estos grandes cambios de escaparate y los montajes que requieren. El presupuesto Anual se divide para poder cubrir todos los esquemas planteados para el año. Se recomienda combinar esquemas caros con esquemas mas modestos a lo largo del año.

En la temporada navideña los gastos seran mayores es por esto que la preparación de la misma se realiza con tiempo para que la inversión no sea un solo monto total sino una division mas económica de lo que se utilizará en ella.

/Color

El color se conoce como uno de los elementos más comunes en el visual merchandising dado que el mismo es económico y puede causar grandes resultados captando la atención del usuario. Es importante conocer los colores, su historia, sus significados y como estos cambian por cultura. Independientemente de que sea un elemento rápido y efectivo, es de suma importancia saber manejarlo de la forma correcta o podemos obtener resultados opuestos a los esperados.

Para evitar fracasar con este sencillo componente,

Sir Isaac Newton y Johann Wolfgan nos han propuesto una herramienta muy efectiva conocida como la rueda de color. Esta consiste en un espectro de colores donde podemos visualizar los efectos psicológicos del color, los colores primarios, los colores secundarios y terciarios (Morgan, 2016). Para principiantes, es recomendado jugar con paletas monocromáticas en las vitrinas dado que las mismas siempre crean impacto, claro está tomando en consideración los efectos que pueden causar los colores y tonos utilizados en las mismas (Morgan, 2016).

Las personas deciden si les gusta o no un producto en 90 segundos o menos. El 90% de esa decisiĂłn se basa Ăşnicamente en el color.â&#x20AC;? - 99designs

82 Calidez

Calidez

Pasión

Creatividad

Optimismo

Agresión

Energía

Ánimo

Peligro

Frescura

Paz

Lujo

Sálud

Serenidad

Imaginación

Sustentabilidad

Confianza

Alegría

Naturaleza

Pureza

Autoridad

Confort

Simplicidad

Poder

Estabilidad

Innocencia

Riqueza

Psicología del Color

Esquema Monocromático Se hace notar como las combinaciones monocromáticas son compuestas de las tonalidades creadas a partir de un tono (en este caso el naranja) desvaneciéndose a blanco.

RUEDA DEL COLOR NUESTRA GUÍA EN EL MUNDO DEL COLOR

Existen diferentes esquemas de colores dentro del espectro como lo son: los colores complementarios, complementario divido, triaxial, análogo y monocromático. Los colores complementarios son aquellos que quedan opuestos en el circulo cromático como lo son el rojo y el verde o el amarillo y el morado por ejemplo. El complementario divido usa cualquier color del círculo cromático en combinación con dos que son análogos de su complementario, se pudiera decir que el verde con amarillo y naranja es una combinación complementaria dividida. Las combinaciones triaxiales consisten de tres colores igualmente separados en la rueda como el morado, el naranja y el verde. Ya por ultimo están las combinaciones análogas, formadas por dos o mas colores que quedan próximos a cada uno en la rueda y la combinación monocromática se basa en un mismo color en distintas matices (Morgan, 2016).

Triaxiales Provienen de tres puntos opuestos en la rueda de colores. Cuando la saturación y el brillo se mantienen iguales.

Análogo Los colores se sientan uno al lado del otro en la rueda de colores. Cuanto más cerca estén en el tono, más se mezclarán.

Esquemas

Complementarios Colores que se sientan al lado opuesto de cada uno en la rueda.

Complementario Dividido Cualquier color del círculo cromático en combinación con dos que son análogos de su complementario.

Monocromático

Todos los colores tienen el mismo tono, pero varían la saturación y el brillo.

Preparativos Previos

Una vez se haya estudiado la marca, el espacio exterior de la tienda, la relación con el trafico peatonal y sus comportamientos, y los campos de visibilidad, es momento de preparar todo. Este proceso proporciona rapidez al momento de montar. Independientemente el tamaño y el tiempo efímero de la vitrina, es importante preparar los elementos y los productos a exhibirse antes de montarlos, para poder garantizar el mejor resultado. En esta etapa se debe establecer, el día, la hora, la duración y cualquier elemento complementario del montaje para evitar problemas a la hora de instalar (Morgan, 2016).

Montaje Al momento de montar los escaparetes seguir una secuencia de pasos puede facilitar el proceso.

Luego de que todo está preparado, empezamos a instalar el escaparate en una vitrina limpia y en la condiciones establecidas. Antes de empezar es importante verificar que las luminarias estén en su función usual, las superficies lisas sin huecos o tornillos. Lo primero que se recomienda es pintar si es el diseño lo implica. Es importante que al momento de manejar tintas y pinturas, se cubran las ventanas, las luminarias y los pisos sensibles para evitar daños indeseados. Para la etapa de montaje en si, son de muy buen uso las grapadoras y las tijeras. Las grapadoras son fáciles de montar y desmontar y por lo general libres de desorden. Cuando ya las paredes están pintadas y toda la parte de terminación de revestimientos ha concluido,

Es crucial destacar que la utiliería debe servir de apoyo a la mercancía, siempre teniendo presente que el producto en venta es el principal dandole protagonismo, sin que la utiliería llama más la atención. De todos modos, la utileria o los props, le dan vida a la vitrina y juegan un gran papel en la misma, razón por la cual su posicionamiento debe ser lógico y estratégico (Morgan, 2016).

podemos proceder al montaje de mercancía.

con el montaje (Morgan, 2016).

Constantemente verificar el progreso del montaje desde fuera es útil ya que ese será el punto de vista por excelencia. Esto ayudara a ver las cosas como realmente son, encontrar puntos de mejora entre otros. Luego de que ya la vitrina esta casi terminada, es momento de instalar o ajustar las luminarias para concluir

ILUMINACIÓN Toda vitrina merece una iluminación bien pensada y balanceada. La iluminación en una vitrina debe estar pre-determinada al momento de instalar dado que esta puede afectar en el resultado de forma masiva, alternando los tonos y los efectos creados hacia el ambiente deseado. La iluminación, al igual que el color, resalta la mercancía y atrae al usuario de forma esperada. La iluminación es la aliada de color en crear impacto de manera económica y efectiva. Existen varios aspectos a considerar al momento de iluminar nuestra vitrinas. El tipo de luminaria que se estará utilizando se debe establecer. Existen lamparas dirigibles, permitiendo flexibilidad al momento de acentuar distintos elementos. Por otro lado tenemos las lamparas spot o de acento, que resaltan una sola pieza mientras las flood lights se utilizan para crear iluminación general o ambiental. El color juega un importante papel con la iluminación al momento de interactuar. Sin luz no hay color, todos los colores dependen de la luz, ya sea natural o artificial. Algunos colores absorben la luz y otros la reflejan. Por eso es importante pre establecer las luminarias a utilizar para crear el efecto deseado evitando falta de luz o sobre exposición de la misma. El color de la luz puede afectar el color de las superficies, lo cual puede terminar afectando el color de la mercancía, a veces deseado.

Vitrina para tienda de ropa Urban Revivo 2017 En la misma se utilizan focos o lámparas dirigibles, tiras de led para crear baño de color en la superficie y focos in ground para acentuar la exhibición.

Vitrina TemĂĄtica para Tiffany & Co.

Vitrina para HermĂŠs, Beverly Hills

En esta vitrina se utiliza un combinaciĂłn de luces neon o de color para crear ambiente y focos de luz para las prendas.

Se hace un rejuego con los tonos y las intensidades para lograr crear una ciudad bajo agua utilizando una mezcla de focos de color verde y blancos.

CALENDARIO La planificación Anual puede empezar en cualquier mes del año. Muchas tiendas empiezan en Navidad porque los escaparates de esta época requieren mucha antelación y por lo general complementan el diseño de interior de la tienda.

Proyectar y planificar los escaparates con tiempo suficiente

La planificación con gran margen de tiempo es parte esencial de los grandes comercios. Organizar las fechas de montaje ayudarán al visual merchandiser a garantizar que cada escaparate se realice con el concepto pautado y a este asignarle el presupuesto que le corresponde. El calendario puede ser modificado a los largo del años debido a los imprevistos de la marca ya sea porque el período de rebajas de extienda o porque las novedades de temporada sigan expuestas. Sin embargo una propuesta bien planificada de calendario permitirá una mejor estructura de las fechas importantes del comercio. El calendario es una herramienta de ayuda para que los empleados se mantengan atentos a la cantidad e trabajo prevista para cada fecha. Por ejemplo los artículos promocionales deben estar a tiempo para cada ocasión o el equipo de ventas debe estar pendiente de lo que hay en stock. El Visual Merchandiser se planifica y crea su calendario de acuerdo a las estaciones

del año. En paises donde predomina la religión católica Noviembre y Diciembre son temporada Navidena; las rebajan dominan dos veces al año en Invierno y en Verano. Otras fechas que se reflejan en los escaparates son Semana Santa, día de madres, padres, San valentín. Debemos ser cuidadosos con estas fechas y no hacer grandes gastos pues las ventas que generan estos artículos son de bajo costo . Para la mayoría de establecimientos comerciales la navidad es el momento cumbre del año donde el equipo de visual merchandiser deben estar preparados para destacar sus marcas a traves de los temas y esquemas. Las tiendas ubicadas en las grandes ciudades compiten por tener el mejor escaparte, estos se vienen planificando con mucho tiempo de antelación con una preparación y organización excepcional. Los meses de Noviembre a Enero son los de mayor venta y los escaparates por las fiestas deben ser preparadas al detalle.

CONTROL DE CALIDAD. MANTENIMIENTO Y PRESUPUESTO

POLVO Y SUCIEDAD Materiales que tienen electricidad estรกtica atraen el polvo. Es por esto que se deben revisar todas las superficies y el suelo para eliminar la acumulacion de polvo.

VEGETACIร N Debemos ser cuidadosos al utilizar plantas artificiales porque aunque son de poco mantenimiento pero deben ser despolvadas y verse frescas siempre

CALENTAMIENTO El calor de la luz del sol combinado con el que desprenden los focos puede ser de gran magnitud por lo que debemos balancear la climatizaciรณn

ACCESORIOS Y ARTÍCULOS CAÍDOS. Comprobar que todo este en su lugar, algunos articulo utilizan pegamentos que con el tiempo se gastan. Los detalles hacen la diferencia.

TELAS Se deben ajustar las telas cada cierto tiempo porque estas con el tiempo se aflojan y pierden su disposición

ILUMINACIÓN Se debe tomar un tiempo en el calendario para revisar los bombillos y luminarias del comercio

EX TE RI OR

INSTALACIONES PÚBLICAS Las instalaciones en espacios públicos comúnmente comparadas con instalaciones artísticas consisten en crear una instalación efímera en lugares públicos tales como jardines, parques, espacios comerciales y lugares particulares que podrían ser conjuntos decorativos para la instalación. Se pueden establecer algunas asociaciones y, por lo tanto, la publicidad es creada por ambas partes. Lo que debe prestarse atención es que cuanto más “extraño” a nuestros pensamientos sea el lugar, más imaginativos debemos de ser. Se puede traer en el escenario original elementos compositivos con las mejores prendas de vestir, logotipos de la marca y otros artículos que se consideren necesarios. Para la elaboración de ésta se recomiendan maniquíes de acción y flexibles, ya que se pueden moldear de acuerdo con el lugar donde se pretendan colocar. El uso de

artículos a grandes escalas hacen que el usuario le llame más la atención ir a ver de qué trata la exhibición. Esta es una de las muchas formas en que se puede mejorar la comercialización visual de la marca. Crear una instalación no solo que aumenta el conocimiento de la marca, sino que también puede proporcionar un aspecto cercano al cliente en la cual este se sienta identificado con ella.

INSTALACIONES EFÍMERAS Las instalaciones efímeras en el visual merchandising están destinadas a atraer visitantes y clientes potenciales en ferias, congresos, popup stores, showrooms, Etc. Normalmente el uso de estas instalaciones son para promover y dar a conocer la marca, los servicios que ofrecen y presentar la nueva temporada incentivando al usuario a adquirir el producto o servicio. A menudo, por una cuestión económica, las empresas no tienen la posibilidad de tener un local fijo para exponer sus productos o servicios por eso el uso de instalaciones efímeras ofrece a las marcas la posibilidad de dar a conocer sus creaciones a clientes potenciales. Dicho de otro modo, facilita el acercamiento entre el comprador y la empresa. Campna Itaipava São Paulo

McDonaldâ&#x20AC;&#x2122;s Boston

100

POP-UP Un pop-up shop es un espacio comercial temporal que permite a las marcas tener una presencia en los sitios más emblemáticos de las ciudades y ampliar su presencia en el mercado durante un tiempo determinado. Se trata de marketing, que ofrece a las empresas un canal directo de venta, una manera eficaz para fidelizar a los clientes y la posibilidad de descubrir nuevos mercados. El gran boom de los Pop-Up Stores viene ligado a la experiencia de marca. La tendencia pop-up está inspirada en los happenings de los años 50 (aquellos eventos en los cuales los artistas involucraban a los espectadores) y aprovechan espacios desocupados o móviles para comunicar la esencia de las marcas, crear emociones e impactar a los clientes, ya que con el pop-up store no sólo se pretende vender un producto sino experiencias y momentos exclusivos. Un pop-up store combina lo mejor del comercio con lo mejor del evento. Visitar este tipo de tiendas supone una experiencia sensorial que nos conecta con l a marca.

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GIANT PANDORA GIFT BOX Singapore

102

STREET / CITY MARKETING El Visual Merchandising no solamente se restringe a entornos comerciales sino que puede ir más allá y puede representar una marca con instalaciones efímeras directamente en el espacio público, esto también puede ser llamado como street marketing, este tipo de marketing trata de intervenir el espacio donde transita el usuario meta de la marca, tratando de comunicar sensaciones y pensamientos mediante la ruptura del paisaje al que está acostumbrado. No trata de insertar simples vallas publicitarias en la calle, sino que más bien se compone de un conjunto de técnicas y prácticas con el objetivo de establecer un contacto directo con los clientes incitando su reacción emocional, de manera que las personas recuerden qué empresa les ha hecho vivir esa experiencia nada convencional.

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Tas alibus eatis vel essus. En el año 2012 en la ciudad de Río de janeiro, la marca Sprite creó unas duchas gigantes donde las personas podían refrescarse.

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GOLDEN GATE BRIDGE. SAN FRANCISCO, USA.

CDMX

TORRE EIFFEL. PARIS, FRANCIA.

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CITY BRANDING

MARCA PAÍS Otra forma de Visual Merchandising Urbano es representar una marca país o city branding, la filosofía de esta consiste en la creación de la identidad única de una ciudad para crear cierta imagen en la mente de los ciudadanos, los visitantes, las empresas y los inversores. Se utiliza normalmente para vender productos y servicios. Incluye elementos como la cultura del país, símbolos visuales característicos, lemas, entre otros aspectos. Esta tiende a girar alrededor de un eslogan que identifica el carácter único de la ciudad. Esta marca de ciudad suele ser orgánica celebrando la cultura actual del lugar, no importa cuán simple o humilde. Como artesanía local, alimentos, características geográficas, leyendas o eventos históricos. Países como New York, Paris, las islas del Caribe, California y muchos más, utilizan el city branding para que los ciudadanos o visitantes se sienten identificados con ese lugar.

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Según Wikipedia, la Marca País es un concepto utilizado para referirse al valor intangible de la reputación e imagen de marca de un país a través de múltiples aspectos, tales como sus productos, el turismo, la cultura, los deportes, las empresas y los organismos públicos, que determinan los valores que se asocian a ese país. Segun Lina Echeverri, experta en este tema de Branding, ‘la marca pais es una propuesta de valor de lo que ofrece un pais a visitantes o inversionistas’ Tiene tris dimensiones: turismo, exportaciones e inversion extranjero directa. El termino nace de la necesidad de los sectores empresariales y los gobiernos por generar una identidad propia frente a los mercados internacionales.

Un buen ejemplo podria ser la estrategia de la marca país de México que ha logrado la sinergia entre la asociación del nombre de un país con las características del estilo de vida de sus residentes, la calidad de sus productos, su sofisticación, la tecnología y el glamour. Considerando desde hace un tiempo México ha buscado alejarse de la sombra poderosa que proyecta Estados Unidos.

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LETRERO I AMSTERDAM, ALEMANIA El concepto de crear los letreros “I amsterdam” surge para que las personas no solo asocien Amsterdam con sexo, drogas y fiesta, sino que es también una ciudad increible para vivir, trabajar o visitar.

MARCA PAÍS

ME TRO SDQ

110

METRO PLAZA SDQ

111

“VIENTO” Faltan 15 para que cierren las puertas de aquel vagón que me transporta a mis sueños. En fracciones de segundos me desvisto, y visto, para salir esfumado por la puerta. Y corriendo, me tropiezo, y en cámara lenta veo como se resbala mi mano del café, o el café de mi mano, y obviamente, cayó directo en mi camisa. Sin café, sin camisa, y con mucha prisa, sin duda el tiempo no se paraliza.

Y una vez más la esperanza vuelve, será esperar a un próximo tren….

Y ahí voy yo, sin café y una mancha en la camisa. bajo las escaleras, abrumado, aturdido, desganado. !Que estoy tarde para mi entrevista de trabajo soñado! La histeria se apodera de mi, ¿qué hago? ¿qué hago? Evidentemente, seguir caminando… A ver si aún encuentro, aquel vagón amado.

Mientras tanto escribo que me tomarán unos minutos más, no es de profesionales dar excusas, pero en este momento ¿que más da? Y claro, esta descargado mi celular, ¿lo podían sospechar? Y allá en la esquina veo una estación de carga, ¿salvándome otra vez estación de tren? Ya no lo puedo ni creer.

Y al bajar, me encuentro con una sorpresa….ya no camino, ¡Estoy volando! Y de repente siento una nitidez que me consume, y una limpieza que purifica mi alma. Y a pesar de que cientos de personas me rodean, ando fluyendo, sin pesadez, con ligereza… ¿quizás como el viento?

Quedan 10 minutos, me vendría bien un paseo. Relajo mis nervios y recupero las fuerzas para seguir mi camino, cuando en un abrir y cerrar de ojos me llega una notificación: mi tren esta por llegar…

Y allá a lo lejos veo algo que ilumina mis ojos y va siendo la clave y la solución a mis problemas. Aquello me invita a entrar y ¡ahí está! Justo delante de mí lo que podría ser mi salvación. Entro con rapidez y tomo la primera camisa que veo. Entro al vestidor, me miro al espejo y veo que me sienta bien el color… ¡Ya es un problema menos! Continúo mi recorrido, miro al cielo, o lo que parece ser cielo… pues da la sensación de infinito, sin límites. Miro a mi alrededor, llamándome la atención, y este me abraza, y una voz me susurra que todo estará bien, y empieza a guiarme por caminos amplios.

Las pantallas todas marcan un retraso, lo que significa 20 minutos más. Posiblemente todo esté perdido, yo si que no podré llegar. Un olor fuerte y caliente me parece conocido y calma mis nervios, ¿será que me tomo un café?

En ese momento una pregunta extraña llega a mi, ¿me voy, o me quedo? ¡Me ha gustado tanto el lugar que es demasiado bueno para ser cierto! Pero ya me debo decidir, ha llegado el vagón de mi supuesto sueño. Y suena desde muy lejos un sonido insistente, y al hacerse cada más fuerte, veo como se esfuma aquel lugar tan deslumbrante, increíblemente eficiente y placentero. Y sabía yo, demasiado bueno para ser cierto… todo era un sueño. Y aquí estoy, bien tarde y debo tomar el metro.

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KIT DE PARTES

Barandas Circulares en Vidrio x 4

Asientos SDQ City Branding x1

Estructura Locales Comerciales x 7

Árboles x 4

Banquetas x 16

Vagon x 3

Baranda Andén x 18

Columnas Estructurales x 8

Jardinera x 4

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ESTRUCTURA LOCALES

INTERVENCIÓN URBANA

SOPORTES DE PLAZA

INTERVENCIÓN METRO

PLAZA COMERCIAL | METRO

SDQ

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BANCOS PÚBLICOS

PLANTA PLAZA COMERCIAL

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0,0 N.P.T

JARDINERAS

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FRANJAS DE SEGURIDAD

-10,00 N.P.T

PLANTA METRO SDQ

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ARCOS DIVISORES

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CON JUN TO

VESTI MEN TA

WALA DARWICHE

Este espacio comercial parte del concepto de la museografía, brindando una experiencia nueva y distinta a lo convencional de un establecimiento de vestimenta. En cuanto a los escaparates, tanto interiores como exteriores, serán iluminados de tal manera que le dan protagonismo a las piezas de ropa. El techo consiste en unas pantallas de proyecciones que cambian de acuerdo a la colección de ropa exhibida en el momento; estas pantallas también sirven como iluminación ambiental del espacio. Respecto a la materialidad, se eligió materiales como el mármol, para no opacar las piezas de ropa presentadas, ya que estas son el arte del local.

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KIT DE PARTES

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NIVEL 1

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CAL ZA DO SARAH AGUDO Al entrar a la tienda de calzado te sentirás que estas caminando encima de las nubes, caminas sobre un piso de vidrio lleno de humo e iluminado con luces de color magenta, la que te dará la sensación y experiencia de un mundo rosa, un mundo que no es real, pero en el que estás viviendo ahora mismo. Las paredes curvas que te guían en la tienda te harán sentir que estas en un laberinto, los zapatos están expuestos en exhibidores tipo estalagmitas que salen del piso y los mismo están llenos de humo. La curiosidad te motiva a subir al segundo nivel donde podrás hacer compra de los calzados en línea y disfrutar de la vista ya que todo el nivel es de vidrio.

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KIT DE PARTES

X35 PLANCHAS DE VIDRIO TEMPLADO

X3 MAQUINAS DE HUMO INDUSTRIALES -

X3 ESTALAGMITAS EXHIBIDORES

X3 PAREDES INTERIORES CURVAS

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ACCESO 0.00 N.P.T

PAREDES CURVAS DET. 002 I-3000 CIRCULACION

MOBILIARIO CURVO ESTALAGMITA

0.15 N.P.T

DET. 001 I-3000

ESC APA RA TE

MOBILIARIO CURVO EXTERIOR

ESCALERAS

SUBE

NIVEL 1

MOBILIARIO CURVO

SA DET. 002 I-3000

ESCALERAS BAJA

NIVEL 2

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Ilustraciรณn (borre este text 136

xto)

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MOBI LIA RIO

NICOLE KOURIE

Esta propuesta de tienda de mobiliario consiste en un espacio totalmente innovador y diferente de lo que se conoce que es este tipo de establecimiento, donde hay mรณdulos que contienen diferentes tipos de mobiliarios de forma oculta, estรก dirigido a espacios de grandes masas y el funcionamiento de este consiste en que el usuario pueda extraer este mobiliario para darle uso y volviendo esta experiencia ademรกs de algo visual algo interactivo.

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KIT DE PARTES

Louvers x12

Modulos x3

Gaveta integrada al modulo con estantes x3

Gaveta integrada al modulo x3

Mesa integrada al modulo con estantes x3

Estante integrado al modulo x3

Pantalla integrada al modulo x18

Tira led integrado al modulo x6

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NIVEL 1

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ILU MINA CIÓN

LAURA N. HERRERA

La experiencia siempre permanece, ya sea en memoria, fotografías, cartas, pero está, estuvo y estará siempre en nuestra persona. Por esta razón se decide vender experiencia en este local de iluminación. Un espacio único donde el usuario logra descubrirse, y crear vínculos con eso que le rodea, y envuelve. Diseñado para aquella persona que desea despejarse, aquella persona a quien la diversión le llama. Manteniendo presente el balance entre lo abstracto y lo llano.

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KIT DE PARTES

Estructura Irregular Ext. (1)

Planchas de Acrílico (18)

Estructura Irregular Interior (1)

Panel divisor de instalaciones (1)

Planchas de Cubierta (2)

Bar “flotante” (1)

Arcos de Recorrido e Instalación (20)

Paraguas de Instalación (1)

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150 1

S TA I R C A S E TO H E AV E N N . P. T 0 . 0 0

I N S TA L AC I Ó N CANDY RAIN

SA'

N . P. T 0 . 0 0

ACCESO VERTICAL N . P. T 0 . 0 0

I N S TA L AC I Ó N TA K E M E TO N . P. T 0 . 0 0

I N S TA L AC I Ó N LIGHTS UP

I N S TA L AC I Ó N E S HEAD IN

N . P. T 0 . 0 0

C SB'

NIVEL 1

ACCESO VERTICAL

BAR

N . P. T 3 . 8 0

SÁLIDA DE EMERGENCIA

ÁREA LOUNGE

SA'

N . P. T 3 . 8 0

ACCESO VERTICAL

NIVEL 2

SB'

N . P. T 3 . 8 0

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ÁREA LOUNGE

BAR

STAIRCASE TO HEAVEN

C A ND Y RAIN

TAKE ME TO

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MATE RIA LES MARÍA FERNANDA CABREJA

Una tienda de materiales convencional expone sus productos en grandes planchas. En este caso, se propone una tienda de materiales fuera de lo tradicional; con una esencia museográfica y un espacio que retrata el infinito. Especializada en el vidrio y en el ladrillo, se podrán apreciar distintos tipos de estos mismos materiales. La intención de diseño de este proyecto es que el usuario pueda sentirse atraído visualmente desde el exterior, captando pistas de la experiencia interior. Todo esto, creando un espacio comercial innovador, impactante y contemporáneo.

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KIT DE PARTES

Pared Diseñada en Ladrillo y vidrio x 2

Baranda en Vidrio x 1

Paredes Sólidas x 2

Escalera x 2

Mezzanine x 1

Recubrimiento Louvers x 2

Caja de Vidrio - Jardín Interior x 1

Árbol Central x 1

Techo Verde x 1

Estructuras de Exhibición x 34

Cortinas Aislantes x 2

Mostrador x 1

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ÁREA DE CAJA NPT 0.02

JARDÍN INTERIOR NPT -0.04

ÁREA DE EXHIBICIÓN NPT 0.02

1 2 22

6 16 15

SA"

18 17

ESCALERA

NPT 0.02

NPT 1.22

ENTRADA

NIVEL 1

MEZZANINE NPT 3.45

ÁREA DE EXHIBICIÓN NPT 0.02

31 32 39 38 37 36 35 34 33

ESCALERA NPT 4.65

NIVEL 2

SA"

41 40

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TERRAZA / TECHO VERDE

MEZZANINE

ÁREA DE CAJA

ÁREA DE EXHIBICIÓN

ESCALERA HACIA MEZZANINE

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TEC NOLO GÍA

AMANDA RIPOLL

Esta propuesta fue diseñada con el objetivo de crear un espacio interactivo en directa relación con la tecnología. Mediante exposiciones de distintas aplicaciones tecnológicas, en la cual podemos encontrar hologramas, fibra óptica, experiencia 4D, entre otras tecnologías. Brindándole al usuario distintas experiencias de ambientes y sensaciones memorables.

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KIT DE PARTES

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NIVEL 1

NIVEL 2

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TEC SPACIO

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SUPER MER CADO DIANNE CRUZ

Un supermercado es un establecimiento que tiene como principal finalidad acercar a los consumidores grandes variedades de productos de diversas marcas, precios y estilos. En esta propuesta se está trabajando Interior – exterior como concepto experimental acompañado del concepto material que es la soga. Atreves de esto se quiere transmitir la unión entre la naturaleza con el espacio del interior transformando un supermercado común y corriente en algo extraordinario e innovador, logrando así que las personas tengan una experiencia positiva y diferente en la compra.

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KIT DE PARTES

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8. isometrica

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NIVEL 1

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SERVI CIOS PÚBLI COS ALEJANDRA BERNAL

Dentro de la propuesta a servicios públicos contamos con un establecimiento totalmente innovador, tanto en funcionamiento, distribución, y propuesta. Se propone un banco automatizado el cual permita al usuario cubrir todos sus servicios de manera rápida, eficiente y sobre todo cómoda. En este establecimiento no se quiere privar a ningún tipo de usuario a pesar de su condición siendo este un espacio totalmente inclusivo. Con un diseño acogedor, orgánico y novedoso le damos la oportunidad al usuario a vivir una experiencia totalmente gratificante.

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KIT DE PARTES

Lampara con Vegetaciรณn y Sistema de Drenaje x1

Ascensor x1

Louvers x150

Fachada x2

Cajeros x10

Plataforma Segundo Nivel x1

Counter x1

Rampa Discapacitados x2

Pared Sรณlida Con Sistema de drenaje x1

Pared de Vidrio x1

Mesa de Servicios x1

Techo de Vidrio x2

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CAJEROS AUTOMATICOS NPT 0.00

ASISTENCIA NPT 0.30

ASCENSOR

NIVEL 1

CAJEROS AUTOMATICOS NPT 0.00

SERVICIOS NPT 3.00

NIVEL 2

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ASCENSOR

ENTRADA

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CIBER CAFÉ

SOFÍA MARTÍNEZ

El cibercafé Latte gira entorno a una variante de la papiroflexia u origami: uno hecho a base de madera. El envolvente orgánico (flexible), compuesto por paneles de madera (rígido), da lugar a un dinámico espacio interior, generando mobiliario flexible, colores calmados y texturas agradables; dando paso a un ambiente donde predomina el movimiento y la fluidez. De esta manera, se pretende que el usuario se vea sumergido en un espacio relajado, repleto de aire fresco y abundante vegetación.

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KIT DE PARTES

PA N E L O R G Á N I CO VIDRIO FROST X 2

JARDINERA x 3

TA B U R E T E x 5

FUCIÓN DE BARRA Y ASIENTOS X 1

ASIENTO MODULAR x 4

TA B U R E T E x 5

BAR DE CAFÉ x 1

OTOMÁN x 5

MESA AUXILIAR

x 2

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ESTRUCTURA METÁLICA

ENVOLVENTE: Esqueleto tubular metálico Paneles de madera

DIAGRAMACIÓN INTERIOR

MOBILIARIO

CIBERCAFÉ LATTE

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A DET. 001 I-3000 JARDINERA

TRABAJO COLABORATIVO

•BASE JARDINERA Fabricado a medida MDF hidrófugo Revestimiento madera maple Contorno: 15 cm Altura: 60 cm

ACCESO 0.00 N.P.T

OTTOMÁN Fabricado a medida Polypiel taupe 3 ruedas O 5 cm 70 cm x 70 cm x 40 cm

CIRCULACIÓN

PANEL DIVISOR Fabricado a medida Panles vidrio frost

BARRA DE CAFÉ

DET. 001 I-3000

0.10 N.P.T

ACCESO BOOTH Fabricado a medida Madera de maple Algodón brocado verde 230 cm x 40 cm x 60 cm

BANCOS | BARRAS

0.00 N.P.T

SA •BASE JARDINERA

JARDINERA CIRCULACIÓN 0.10 N.P.T

JARDINERA

•BASE JARDINERA

ACCESO 0.00 N.P.T

NIVEL 1

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FLO RISTE RíA MIUCHEN JOA

ZINNIA floristería fue diseñado con el propósito de brindar un ambiente creativo, innovador y único donde se pueda recolectar recuerdos, un sitio en el cual se pueda sentir parte de la atmósfera creado con las composiciones florales que van cambiando durante el año dependiendo de la estación (Otoño, Invierno, Primavera y Verano). Está propuesta integra un concepto de invernadero en donde la iluminación natural es clave para darle vida a este establecimiento en conjunto con los exhibidores flotantes en forma de flor. Este es un estudio abierto para que los clientes puedan pasar un rato con familiares y amigos y puedan crear sus propios arreglos mezclando colores y texturas.

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KIT DE PARTES

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NIVEL 1

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200

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FE RRE TERÍA NICOLE FÉLIZ C.

Desde tiempos antiguos hemos identificado una ferretería como un espacio complicado y con recorridos incómodos, sin embargo una ferretería es un lugar al que en algún momento necesitaremos asistir, la misma está enfocada en resolver problemas relacionados con el bricolaje. En esta ocasión traemos un experiencia que traspasa los límites del “espacio-usuario” se incluyen sólo aquellos elementos que son relevantes para la forma y función, donde un sin número de piezas o herramientas están a un toque de pantalla; y de repente estás en un ferretería sin góndolas, mostrador, y sin el recorrido abrumador, dando cabida a una revolución en cuanto al diseño de la tipología misma, balanceándonos en un espacio que va desde el material más ligero al sólido más pesado, se eleva a su máxima expresión la simetría, linealidad y limpieza generada por el conjunto creado sin barreras.

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KIT DE PARTES

Módulos de mesa a la medida con ipad integrados x2

Módulos Pivotante de almacenamiento x4

Estantería X2

Asiento de espera con jardinera x1

Pegboard para herramientas x2

Pantalla Indicadora de Pedidos x1

Banco de almacenamiento de fundas y cajas x1

Estructura de Luminaria Cenital. X1

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NIVEL 1

NIVEL 2

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ALMACÉN Y GESTIÓN DE PEDIDOS

Á R E A

D E

E S P E R A / C AT ÁL O G O

D I G I T A L / E N T R E G A S

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ÓP TICA

DANIELLA FERRERAS

En esta propuesta se quiere lograr un espacio innovador en donde se lleva acabo como concepto las figuras geométricas. En donde la búsqueda de un equilibrio principalmente geométrico cuyo ritmo competitivo obedece a una silueta por varias figuras que, aún siendo diferentes forman una ecuanimidad en el espacio.Con este concepto se quiere dar a entender al usuario que “No es un estilo, sino una actitud” con esto podemos ver como el va de la mano con la ideología de la Óptica la cual quiere hacer que su usuario se sienta conforme y decidido al realizar una compra. El uso de los detalles arquitectónicos arqueados serán predominante. Los materiales a utilizar reflejan la verdadera naturaleza de los objetos. Mediante esta se quiere lograr que el usuario se sienta parte de una obra artística y que este viva una experiencia inolvidable al hacer su compra.

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KIT DE PARTES

Estructura x1

Techo x1

Pared Diseñada x1

Pared/Estantería x1

Pared Vidrio triple entrada

Pared Vidrio doble entrada

Mezzanine

Pared Sólida x1

Mueble Central/ Elevador

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NIVEL 1

NIVEL 2

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CHAR CUTE RIE

MARIA ANDREA BONARELLI

DELLI fue diseñado con el fin de crear un ambiente acogedor donde sus usuarios sintieran la naturaleza en un espacio interior. Al crear DELLI, se eligió grandes ventanales para que la luz natural sea protagonista de este espacio. Su gran estructura de madera fue creado para continuar con el estilo orgánico que lleva este local. La madera es el material principal para así llevar al usuario a una experiencia el cual cree un sentimiento de estar en el exterior, aun disfrutando de unas experiencias inolvidables en el interior.

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KIT DE PARTES

Estructura de Madera Parametrico x3

Estructura de Madera Asiento Parametrico x1

BAR x1

Estanteria x1

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222

Nivel 1

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225

BIB LIO GRA FÍA

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Morgan, T. (2016) Visual Merchandising, Window and in-store displays for retail; Third Edition. Londres, Inglaterra. Editorial: Laurence King.

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