Service Level Agreements

TRAININGEN CONTRACTEREN EN CONTRACTMANAGEMENT

Een Service Level Agreement (SLA) is een afspraak tussen een leverancier en klant over de beschikbaarheid en ondersteuning van een product of dienst. Een SLA geeft de afnemer zekerheid over de bruikbaarheid van een product of dienst voor deze afnemer, en wordt vooral ingezet bij dienstverlening tussen bedrijven, bijvoorbeeld op het gebied van ICT.

De overeenkomst kan zowel een contract tussen externe als interne partijen zijn. Dankzij een Service Level Agreement is een afnemer op de hoogte van de invulling en kosten van de diensten die hij inkoopt. En de leverancier kan erop worden afgerekend als hij niet de afgesproken kwaliteit levert. Dit klinkt duidelijk, maar in de praktijk blijkt het toch vast lastig om wederzijdse bedoelingen en afspraken helder vast te leggen. Met als gevolg lijvige documenten met juridisch, organisatorisch en commercieel jargon. Ook lopen er vaak meerdere aspecten door elkaar heen. Na het volgen van deze training is dat verleden tijd, omdat je leert hoe je bondig en helder een Service Level Agreement formuleert.

Wat leer je?

} Het opstellen van een concept Service Level

Agreement aan de hand van een eigen casus. } Inzicht in mogelijke valkuilen. } Kennis om afgesloten SLA’s beter te beheren.

Theorie en praktijkvoorbeelden wisselen elkaar af.

Past deze training bij jou?

} Werk jij als inkoper of contractmanager op tactisch niveau?

Dan is deze training geschikt voor jou. Het is een voordeel als je ook de opleiding Nevi 1, Nevi 2 of Nevi Contract en leveranciersmanagement hebt gevolgd.

klik op de titel voor meer informatie