NEVI OPLEIDINGSOVERZICHT 2022
TRAININGEN CONTRACTEREN EN CONTRACTMANAGEMENT
Service Level Agreements 1 dag
Een Service Level Agreement (SLA) is een afspraak tussen een leverancier en klant over de beschikbaarheid en ondersteuning van een product of dienst. Een SLA geeft de afnemer zekerheid over de bruikbaarheid van een product of dienst voor deze afnemer, en wordt vooral ingezet bij dienstverlening tussen bedrijven, bijvoorbeeld op het gebied van ICT. De overeenkomst kan zowel een contract
om wederzijdse bedoelingen en afspraken
tussen externe als interne partijen zijn. Dankzij
helder vast te leggen. Met als gevolg lijvige
een Service Level Agreement is een afnemer
documenten met juridisch, organisatorisch
op de hoogte van de invulling en kosten van
en commercieel jargon. Ook lopen er vaak
de diensten die hij inkoopt. En de leverancier
meerdere aspecten door elkaar heen. Na het
kan erop worden afgerekend als hij niet de
volgen van deze training is dat verleden tijd,
afgesproken kwaliteit levert. Dit klinkt duidelijk,
omdat je leert hoe je bondig en helder een
maar in de praktijk blijkt het toch vast lastig
Service Level Agreement formuleert.
Wat leer je?
Past deze training bij jou?
} Het opstellen van een concept Service Level Agreement aan de hand van een eigen casus. } Inzicht in mogelijke valkuilen. } Kennis om afgesloten SLA’s beter te beheren.
} Werk jij als inkoper of contractmanager op tactisch niveau? Dan is deze training geschikt voor jou. Het is een voordeel als je ook de opleiding Nevi 1, Nevi 2 of Nevi Contract- en leveranciersmanagement hebt gevolgd.
Theorie en praktijkvoorbeelden wisselen elkaar af.
klik op de titel voor meer informatie
94
