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STRATÉGIES ET MANAGEMENT DU NUMÉRIQUE DOSSIER
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LOGICIEL LIBRE : LE COMBAT StÊfane Fermigier � CONTINUE
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PrĂŠsident du groupe Logiciel Libre dans le pĂ´le de compĂŠtitivitĂŠ Systematic et vice-prĂŠsident du CNLL
Portraits
EnquĂŞte
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#2187 • SEPTEMBRE 2014
Retours d’expÊriences
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L’adhésion annuelle au Club DSI comprend : .oCEEÄU ¼ VQWU NGU FÊPGTU FÅDCVU GV TÅWPKQPU FW %NWD 7P CEEÄU 8+2 ¼ VQWVGU NGU OCPKHGUVCVKQPU RCTVGPCKTGU 7P CEEÄU RTKQTKVCKTG CW &5+ FG NoCPPÅG 7P CDQPPGOGPV Fo CP CW OCIC\KPG RCRKGT ITforBUSINESS GV ¼ UC XGTUKQP PWOÅTKSWG 7P CEEÄU KNNKOKVÅ ¼ NoGPUGODNG FGU EQPVGPWU FW UKVG www.itforbusiness.fr RGPFCPV CP 7P CDQPPGOGPV ¼ NC PGYUNGVVGT SWQVKFKGPPG FoKVHQTDWUKPGUU HT 7P GURCEG FÅFKÅ GV NoCEEÄU CWZ TGUUQWTEGU FQEWOGPVCKTGU RTÅUGPVCVKQPU DKDNKQVJÄSWGU
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Éditorial
Cap sur la mobilité made in Apple
À
l’heure où vous lirez ces lignes, Apple, LG, Microsoft et autres Samsung auront tous annoncé leurs nouveaux modèles de smartphones ou de phablettes. La donne va-t-elle changer pour autant ? « Non, prédit Thomas Husson, analyste chez Forrester. C’est l’écosystème d’une plateforme qui fait son succès et, seulement dans une moindre mesure, ses fonctionnalités. » On peut arguer que ce sont aussi les fonctionnalités qui permettent de construire un écosystème. Mais c’est là que réside l’une des grandes forces d’Apple : le constructeur ne lance pas une nouvelle fonctionnalité sans avoir au préalable assemblé l’écosystème capable de l’exploiter de manière packagée et de rendre le client captif. De fait, l’iPhone se positionne de plus en plus comme un hub centralisant les informations de nombreux capteurs, les traitant en local ou via des services
Web distants, et les restituant au moment opportun, sous la forme la plus utile à son utilisateur. C’est un vecteur idéal pour le fameux « instant mobile » décrit par Forrester comme le nouveau Graal pour les entreprises (voir page 58). Tel, il y a quelques années, IBM avec ses grands et moyens systèmes, tel Microsoft avec Windows, Apple semble là pour dominer un bon moment le segment haut de gamme. Pour les entreprises, il représente un choix plus « facile » du fait d’un écosystème beaucoup moins fragmenté que peut l’être celui d’Android. Même si Android représentait au dernier trimestre 75 % du marché des mobiles et qu’il compte désormais plus de partenaires développeurs que iOS, Apple compte depuis le mois de juillet un allié de poids, IBM, qui va non seulement développer des applications sectorielles pour son environnement, mais ira de plus les vendre à ses propres clients. •
23 bis, rue Danjou 92 100 Boulogne-Billancourt Directeur de la publication : Marc Laufer Pour contacter la rédaction : Tél. : 01 75 60 28 40 Fax : 01 47 57 37 25 • Rédaction Éditeur délégué : Stéphane Demazure sdemazure@newsco.fr
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IT for Business septembre 2014 • 3
Sommaire
#2187 • SEPTEMBRE 2014
3 Editorial 8 L’événement Microsoft : la mutation nécessaire du géant de Redmond
12 Actualité Stratégies et Organisation 12 Fortunes et infortunes du premier semestre 13 Le chômage augmente, les offres aussi 14 Un été rythmé par les acquisitions 15 Le marché des serveurs sort de sa torpeur
16 Actualité Technologies et Services 16 Sécurité : entre psychose et réalité 17 Des processeurs toujours plus économes 18 Apple compte sur IBM pour conquérir les entreprises 19 VMware sur le rail et dans l’air 20 Des services de partage de fichiers moins chers
21 Juridique Vers un renouveau de la signature électronique ?
22 Repères Les baromètres du mois 4 • IT for Business septembre 2014
© Bénédite Topuz
8
DR
Microsoft : la mutation nécessaire du géant de Redmond L’entretien
24
24 L’entretien Stéfane Fermigier, président du groupe Logiciel Libre dans le pôle de compétitivité Systematic et vice-président du CNLL, « Le combat en faveur du logiciel libre continue »
28 Portraits 28 Anne-Cécile Bouscary, Sopra : une vie jouée comme une pièce de théâtre 29 Thierry Floriani, Numergy : Au service du cloud souverain
30 Nominations 32 Retours d’expériences 32 Carglass répare et se déplace plus astucieusement 35 Pôle emploi recrute un outil de veille 36 Nexans câble tous ses intranets 38 Blédina rationalise sa gestion du transport 40 Hachette Livre exploite le décisionnel tous azimuts 42 Saintes anticipe les incidents sur son réseau informatique 43 Longchamp met le Wi-Fi au service du luxe
44 Enquête La localisation physique des données en question
#2187 • SEPTEMBRE 2014
À chaque métier son poste de travail
Les nouveaux piliers du e-commerce
52
© Welf Aaron
© tashka2000 - Fotolia.com
Sommaire
48 Start-up 48 Shopmium réinvente le coupon de réduction sur mobile 49 Des réunions où l’on ne s’ennuie plus grâce à Perfony
50 R&D Analyser les ondes cérébrales pour aider les paralysés
52 Dossier Les nouveaux piliers du e-commerce 54 Les chiffres clés du e-commerce 56 Adapter ses infrastructures au commerce connecté 58 Traquer l’instant mobile 60 Cap sur la publicité ultra-personnalisée 62 Un nouveau protocole d’échange de valeurs
64 Dossier À chaque métier son poste de travail 66 Le poste de travail virtuel s’impose grâce aux métiers 70 Quand les tablettes remplacent les portables 72 Des solutions pour bien gérer son parc 74 Gestion et assistance : de la hotline interne au portail self-service
77 Agenda 6 • IT for Business septembre 2014
64 80 Lectures 82 Détente 84 Opinions 84 Une structure du risque pour la gestion des données maîtresses, par Saul Judah 86 Simplifier l’IT : six leviers pour réduire la complexité, par Antoine Gourévitch 87 Automatiser la gestion des Big Data géospatiales, par Chris Tagg 89 Le PaaS au secours des développeurs d’applications mobiles, par Karen Tegan Padir 90 Le manque de visibilité du trafic vulnérabilise-t-il votre réseau ? Par Trevor Dearing 91 Gérer les transferts de fichiers comme des flux de données, par Jean-Claude Bellando 93 Où en est-on de la promesse du Big Data ? Par René Bergniard 94 Repenser le rôle de la DSI vis-à-vis des utilisateurs métier, par Gilbert Amar 95 Dark Data : exploitez-les grâce au Big Data ! Par David-Stéphane Fala 96 Comment se protéger des attaques DDoS, par Christophe Auberger
98 Libre Antenne
Entretien
Stéfane Fermigier
Président du groupe Logiciel Libre dans le pôle de compétitivité Systematic et vice-président du CNLL (Conseil national du logiciel libre)
Le combat en faveur du logiciel libre continue Entrepreneur avec Nuxeo, militant du libre depuis des années dans de nombreuses associations, Aful (Association francophone des utilisateurs de logiciels libres) et GTLL (Groupe thématique logiciel libre) notamment, Stéfane Fermigier dresse un état des lieux du monde de l’open source. Un bilan contrasté, fortement dépendant du politique, pour un secteur qui reste, malgré tout, toujours porteur. STÉFANE FERMIGIER • 1998 Cofondateur et président de l’Aful • 2000 Fondateur de Nuxeo • 2009 Vice-président du CNLL et président du GTLL • 2012 Création d’Abilian
Vous êtes président du groupe thématique logiciel libre dans le pôle de compétitivité Systematic et vice-président du CNLL, un groupement représentatif des entreprises de la filière du libre. Quelle est l’importance de ce secteur aujourd’hui ? Stéfane Fermigier : Le rôle joué par le logiciel libre se présente sur plusieurs aspects. Pour nous, entreprises du secteur, l’enjeu est avant tout économique, avec des objectifs de création de valeur, d’emplois et d’innovation. Datant de deux ans, la dernière étude pour la France (source PAC) attribuait à l’ensemble de la filière un chiffre d’affaires global de 2,6 milliards d’euros, représentant quelque 30 000 emplois. On peut parler cette année d’un chiffre de l’ordre de 4 milliards d’euros si on tient compte du consensus sur le taux de croissance du secteur, de l’ordre de 25 à 30 % par an. Notre filière inclut aussi bien les éditeurs de logiciels libres que les intégrateurs spécialistes de ces technologies. Ces acteurs tirent leurs revenus de modèles économiques diversifiés : assistance, maintenance, formation, intégration, modules payants en complément de logiciels libres, etc. L’écosystème du libre rassemble bien sûr les communautés et les fondations. Nous insistons régulièrement sur l’importance primordiale pour l’ensemble des acteurs de notre écosystème – édi-
24 • IT for Business septembre 2014
teurs, intégrateurs et communautés – de travailler en bonne intelligence. C’est pour cela que nous avons fondé le GTLL et le CNLL. Ces derniers sont notamment chargés d’impulser dans le monde de l’entreprise les dynamiques collaboratives qui sont le propre des communautés du logiciel libre depuis plus de vingt ans. Quels sont les domaines où le logiciel libre rencontre le plus de succès ? S.F. : De très nombreux composants développés en open source sont utilisés par les grandes entreprises et les administrations. La maturité des outils libres pour l’infrastructure, le middleware, le traitement des données, la gestion de contenu est indéniable. Les géants de l’Internet – Amazon, Google, Facebook, entre autres – s’en servent massivement, et contribuent, pour la plupart, au développement des composants qu’ils utilisent. Dans un autre registre, l’administration exploite de nombreuses briques du libre. Outre les produits open source, l’influence du logiciel libre sur l’ensemble de l’industrie informatique se fait maintenant sentir fortement, notamment par les méthodes de développement agiles et distribuées dont les communautés de développeurs du logiciel libre ont été les pionnières. De ce fait, on constate aussi une certaine banalisation du logiciel libre sur le
© Bénédite Topuz
« Il est courant de voir associés dans les systèmes d’information des entreprises les deux mondes, propriétaire et open source. »
IT for Business septembre 2014 • 25
Retours d’expériences Retours d’expériences
Nexans câble tous ses intranets
Implantée dans 19 pays, la multinationale peinait à faire circuler les informations au sein de ses différentes communautés. Depuis le début de l’année, un portail fluidifie la communication.
Une vaste campagne de communication a été menée pour attirer les collaborateurs sur l’intranet.
personnes employées par Nexans dans le monde
«
U
n technicien matériaux vient d’être embauché chez Nexans. Il ne connaît pas les différentes communautés sur la métallurgie présentes sur l’intranet. Mais avec le nouveau portail, une recherche sur l’intranet global du groupe lui permet de les identifier à partir de quelques mots-clés », décrit Christophe Ralite, responsable intranet et Internet du groupe. Présent dans 40 pays, Nexans est spécialisé dans la fabrication de câbles électriques et de fibre optique. Employant 25 000 personnes, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2013 et ses clients se situent dans des secteurs très variés : aéronautique, défense, bâtiment, 36 • IT for Business septembre 2014
nucléaire, télécoms… Conséquence de cette Cette diversification s’est dispersion pour les coltraduite par une proliféralaborateurs, l’accès à la tion de sites Web métiers bonne information deutilisateurs actifs de et de communautés. « Les meurait hasardeux. « Un l’intranet intranets se sont dévelopemployé dans une usine pés de façon habituelle. pouvait avoir besoin d’être averti des informations Au moment où le projet d’unification a été lancé, transmises par les RH coren 2010, le groupe compporate. Ces données étaient d’augmentation du nombre de pages vues tait une galaxie de 85 sites certes disponibles sur le site depuis la mise en place implantés dans tous les RH du groupe, mais elles du portail pays et proposant environ n’étaient pas poussées vers 20 000 pages de contenu », lui, illustre Christophe Rarappelle le manager. Sans compter la pré- lite. De même, le responsable industriel d’un sence en parallèle de 500 espaces colla- business ne savait pas forcément pousser boratifs basés sur Microsoft SharePoint. l’information vers la bonne personne en
10 000
30 %
DR
25 000
Enquête
La localisation physique des données en question Dans un récent rapport, le cabinet de conseil Gartner estime que la localisation physique des données ne sera plus un critère pertinent d’ici à 2020 pour les entreprises. Dans le même temps, l’Europe va statuer sur un texte visant à protéger les données personnelles de ses ressortissants.
L
© apinan
es révélations liées à l’affaire Snowden et les multiples cyberattaques de type « data breach » subies notamment par Target et Orange forcent le directeur des systèmes d’information à se reposer la question de l’emplacement de stockage de ses données. Ses données ? Non, il est en fait juste responsable de la gestion des données,
44 • IT for Business septembre 2014
il n’en est pas le propriétaire. Au sein des entreprises, ce rôle est souvent tenu par le directeur de l’activité qui acquiert et utilise ces données. Parallèlement, les données ne sont plus disponibles uniquement là où elles sont stockées et traitées mais, pour leur grande majorité, partout où il y a un réseau, pour que ceux qui en ont besoin puissent les consulter et les utiliser.
52 • IT for Business septembre 2014
Dossier
Présence physique et sur Internet, applications mobiles, big data : l’heure n’est plus à la confrontation des moyens mais à leur convergence et à leur cohérence sous la responsabilité du DSI.
• Annie Abela-Lichtner
Les nouveaux piliers du
e-commerce
© tashka2000 - Fotolia.com
U
ne économie qui a le vent en poupe, des technologies qui arrivent à maturité : le e-commerce est plus que jamais un levier important pour les DSI qui gèrent le back-office et les infrastructures. Dans un environnement en perpétuel mouvement, le challenge est important. Pour le cabinet Gartner, « les DSI vont prendre un rôle de leader, en développant et étendant leurs compétences et leur connaissance du métier de l’entreprise. Ils vont élargir le rôle du service informatique d’une responsabilité purement centrée sur l’informatique à un soutien total du business numérique ». Chez les pure players comme dans les grandes marques ou chez les distributeurs, toute la chaîne de valeur, y compris la DSI, doit redoubler de talent pour imaginer et réaliser les prochaines étapes de cette révolution numérique. L’objectif est clair : proposer aux clients des expériences en ligne complémentaires à celles des réseaux physiques et parfaitement intégrées. Une mutation qui concerne tous les métiers de l’entreprise, qui ont déjà dû par le passé assurer la prise en compte des médias sociaux dans leurs processus. •
P. 54
Les chiffres-clés du e-commerce P. 56 Adapter ses infrastructures au commerce connecté P. 58 Traquer l’instant mobile P. 60 Cap sur la publicité ultra-personnalisée P. 62 Bitcoin : un nouveau protocole d’échange de valeurs
IT for Business septembre 2014 • 53
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64 • IT for Business septembre 2014
Dossier
À chaque métier
son poste de travail Le micro-ordinateur a longtemps symbolisé la quintessence en matière de poste de travail universel convenant à tous les cols blancs de l’entreprise. Les nouvelles technologies rendent possible une approche ciblée par usage.
Le poste de travail virtuel s’impose grâce aux métiers P. 70 Quand les tablettes remplacent les portables P. 72 Des solutins pour bien gérer son parc P. 74 Gestion et assistance : de la hotline interne au portail self-service P. 66
V
irtualisation d’un côté, mobilité de l’autre : les améliorations qui président à l’évolution de ce qu’on appelle communément le poste de travail visent à l’adapter au mieux au rôle de son utilisateur dans l’entreprise et aux processus métiers auxquels il participe. Un travail complété par les éditeurs d’applications de productivité (bureautique et applications d’entreprise), en tenant compte des nouveaux usages détectés non seulement au sein des entreprises les plus en pointe, mais aussi auprès du grand public. Car, plus que le micro-ordinateur, le smartphone a élevé les niveaux de maîtrise et d’exigence des utilisateurs-consommateurs envers leur poste de travail. À l’heure où vies professionnelle et privée se recoupent de plus en plus, il en résulte un cassetête pour les DSI, responsables in fine de la gestion de tous ces instruments de travail. • IT for Business septembre 2014 • 65