2013/09. NFH Időszakos Hírlevél by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

HÍRLEVÉL 2013. szeptember

A rezsicsökkentés nem segély Lakossági fórum a XVI. kerületben

A tartalomból: Németh Szilárd és Tarnai Rihárd sajtótájékoztatója

Kínai-magyar közös fellépés a fogyasztókért

Fókuszban Vietnám

Itt az „Okosotthon” , az NFH legújabb interaktív kezdeményezése

Megvan az ország első „Fogyasztóbarát” utazási irodája!

Átadták az idei év Dr. Huszay Gábor Emlékdíját

Fulladásveszélyes csecsemő- és kisgyermek-ruházati termékek

Magyar Termék Nagydíj 2013

Az EFK hírei

EU jogszabály módosítások, hírek

Visszatekintő

Legfrissebb letiltások

fogyasztói tudatosság növelése érdekében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság lakossági fórumot tartott a rezsicsökkentéssel kapcsolatos tudnivalókról szeptember 18-án a XVI. kerületi, Jókai utcai irodaházban. Az általános tájékoztató után Szatmáry Kristóf gazdaságszabályozásért felelős államtitkár, Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója, illetve Kovács Péter polgármester válaszolt a kertvárosi polgárok kérdéseire, akik konkrét problémákkal érkeztek a rendezvényre. Szatmáry Kristóf államtitkár elmondta: az elmúlt 3040 évben mindig drágult valamilyen közszolgáltatás január 1-jétől. A rendszerváltás után a közmű cégeket egy rosszul sikerült magánosítás keretében külföldi cégeknek adták el, amelyek a fejlesztések fejében extra profitot kaptak. Ennek következménye az, hogy a térségben a magyar polgárok fizetnek a legtöbbet arányosan a munkabérükből a közüzemi díjakért. A villany ára kétszeresére, a gázé pedig háromszorosára nőtt 1990-2000 között. A mostani kormány volt az első, amely rászánta magát arra, hogy mérsékelje a rezsidíjakat, amely nem segély, ezért minden magyar állampolgárnak alanyi jogon jár.

2013. szeptember

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság legutóbbi vizsgálatai azt mutatják, hogy a szolgáltatók nem mindig járnak el a jogszabálynak megfelelően, ezért a rezsicsökkentés sem jöhet létre. A szakemberek 73 szolgáltatót vizsgáltak, és 56 ezer ügyfél esetében találtak valamilyen szabálytalanságot, amelyek többségében egyáltalán nem tájékoztatták a számlán a fogyasztókat a rezsicsökkentésről. Ezért 560 millió forint kötbért rótt ki az állam a szolgáltatókra, amely visszakerül a fogyasztókhoz. Pintér István kiemelte: 2013. január 1-jétől a földgáz, az áram és a távhő árát mérsékelték 10 százalékkal, majd július 1-jétől csökkent a víz, a kéményseprés, a hulladékelszállítás, illetve a palackos gáz díja is. A hatóság feladata, hogy fellépjen azokkal szemben, akik megsértik a fogyasztók érdekeit, esetleg sorozatosan visszaélnek azok jogaival. Fontos kiemelni, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a magánszemélyek problémáinak orvoslására jött létre, a cégek, vállalkozások ügyeivel kapcsolatban a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal jár el. Lényeges, hogy a panaszszal először a szolgáltatóhoz kell fordulni, a hatóság szakemberei csak ezután tudnak foglalkozni az üggyel. Az általános kérdések után került sor az egyéni fogyasztói panaszok megvitatására. A résztvevők közül volt olyan, akinek villamos energia számláján nem tüntették fel a rezsicsökkentés mértékét, de elhangzottak kérdések a vízmérők leolvasásával, a kéményseprési díjakkal és a gázszolgáltatással kapcsolatban is. A rezsicsökkentést november 1-jétől tovább folytatja a kormány, hiszen 11,1 százalékkal csökken a gáz, a távhő és a villamos energia ára minden lakossági fogyasztó számára.

HÍ R LE V É L

Rezsicsökkentés Németh Szilárd, a Fidesz rezsicsökkentésért felelős munkacsoportjának a vezetője és Tarnai Richárd, Pest megyei kormánymegbízott tartott sajtótájékoztatót a rezsicsökkentéssel összefüggő tapasztalatokról és a Pest megyei ellenőrzések eredményeiről

forintot fog kapni – tájékoztatott Németh Szilárd. A Fidesz rezsicsökkentésért felelős munkacsoportjának a vezetője felhívta a figyelmet arra, eddig csak a szolgáltatók tudtak kötbérrel élni, de a rezsitörvénynek köszönhetően most megtörtént az első, szolgáltatókat sújtó kötbérezés is. Németh Szilárd azt javasolja, ha egy fogyasztó szabálytalanságot észlel, akkor első körben a szolgáltatójánál tegyen panaszt. Amennyiben a szolgáltató nem akarja orvosolni a panaszt, akkor a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségeihez forduljanak: az elsőfokú hatóság minden egyes esetet kivizsgál. Ha a hatóság azt tapasztalja, hogy nagyszámú panasz érkezik hozzá, akkor tételes és átfogó vizsgálatot indít. Ilyen vizsgálatnak köszönhető az említett tíz távhőszolgáltató büntetése.

arnai Richárd elmondta, Pest megyében

mindehhez képest azt igazolták, hogy a szol-

Németh Szilárd a legsúlyosabbnak ítélt jogsér-

hat szolgáltatónál végeztek vizsgálato-

gáltatók egy része még így sem fordított kellő

tések körében említette az az esetet, amikor a

kat, és négynél találtak jogszabálysértést,

figyelmet sem a hatóság megfelelő tájékozta-

szolgáltató a rezsicsökkentéssel érintett idő-

három esetben le is zárult az eljárás. Tarnai

tására, sem a jogszabályokban megfogalma-

szakra a magasabb, 2012-es árszabást alkal-

Richárd a vonatkozó jogszabályi rendelkezések

zott célok megvalósítására.

mazta a fogyasztók esetén, így a fogyasztók

tartalmával kapcsolatban az Országgyűlés által

A kormánymegbízott felhívta arra is a figyel-

számlájában nem érvényesült maradéktalanul

májusban elfogadott jogszabályt, valamint a

met, hogy a kötbér a fogyasztókat illeti meg,

a rezsicsökkentés, kárt okozva ezáltal a fo-

júliusban megalkotott pontosító jogszabályt is

amennyiben ha a szolgáltatók nem élnek fel-

gyasztóknak.

idézte, mondta: a cél az volt, hogy teljesen

lebbezési jogukkal, a határidő lejárta után 15

Összesen 71.051 esetben került sor a terve-

egyértelmű legyen, mit és hogyan kell feltün-

napon belül kell jóváírniuk az összegeket.

zett időponthoz képest későbbi leolvasásra

tetni az adott számlán.

Tarnai Richárd arról is beszélt, hogy a rezsi-

decemberben, mely által 116.308 napot és

Az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság már

csökkentésnek köszönhetően 15 százalékkal

718.000 m3 januári fogyasztást számlázott ki

májusban közzétett a honlapján egy tájékozta-

csökkentek a közműtartozások.

decemberiként a szolgáltató. Figyelemmel

tót a szolgáltatók számára az adatszolgáltatás-

Németh Szilárd tájékoztatójában közölte: or-

arra, hogy mindehhez képest 350 ember pedig

sal kapcsolatos kötelezettségük megkönnyíté-

szágosan tíz távhőszolgáltatót szankcionált a

kevesebbet fizetett, mint amennyit fogyasztott,

se érdekében. A hatóság tehát komoly energi-

hatóság, a jogsértés több mint 42 ezer fo-

szükséges a cégek számlázási gyakorlatának

át mozgósított annak érdekében, hogy a vonat-

gyasztót és 55 600 háztartást érintett. Ez 556

rendbe tétele annak érdekében, hogy a szol-

kozó szabályok és a hatósági elvárások egyér-

millió forintos kötbért fog jelenteni a szolgálta-

gáltatók ne „hasraütésszerűen állítsanak ki

telműek legyenek, a feltárt hiányosságok

tóknak, minden egyes érintett család tízezer

számlákat” – jegyezte meg a képviselő.

IV. évfolyam 8. szám

HÍ R LE V É L

KínaiKínai-magyar közös fellépés a fogyasztók biztonságának erősítése érdekében 2013 szeptemberében szakmai kerekasztal beszélgetésen vett részt az NFH képviselőivel a Kínai Népköztársaság termékbiztonságért és a vámáruk piacfelügyeletéért felelős hatósága (AQSIQ – General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine)

kínai piacfelügyeleti szervezetet Wang Xin úr, az ellenőrzések felügyeletéért felelős részleg vezetője, továbbá helyettese és szakértő kollégái, illetve Shanghai, Jiangsu és Zhejiang városok import-export központjának munkatársai képviselték. A találkozó legfőbb célja a felek piacfelügyeleti munkájának bemutatás, illetve a felmerülő kérdések megvitatása volt. Rövid bemutatkozást követően mindkét hatóság ismertette a RAPEX bejelentésekkel kapcsolatos tapasztalatait, kínai részről megtudhattuk többek között, hogy a RAPEX-CHINA rendszeren keresztül bejelentett veszélyes termékek felderítése érdekében nagy erőket mozgósítanak meg. Munkájukat azonban sok esetben hátráltatja, hogy a termékekről nem áll rendelkezésre elegendő információ, így a bejelentett termékek utólagos felderítése és kiszűrése nem elég hatékony. Az egyeztetés során magyar részről elhangzott, az NFH mindent meg fog tenni annak érdekében, hogy a lehető legpontosabb

és részletesebb információkat adja meg a magyar részről bejelentett veszélyes termékekről, még ha az információhiány számunkra is komoly gondot jelent. Szóba került a kínai termékeket importáló kínai és nem kínai vállalkozások tájékoztatásának fontossága is. Kínai részről felmerült az importőrök hazai követelményekről való tájékoztatásának szükségessége, mellyel kapcsolatban az NFH képviselői bemutatták a kínai és nem kínai vállalkozásoknak szóló oktatási, tájékoztatási anyagokat, továbbá kiemelték az NFH új jogkövetkezmény alkalmazási politikáját is, amely a megelőzést, a hiányosságok kijavítását és az ismeretek pótlását helyezi a középpontba. A találkozó eredményességét mi sem mutatja jobban, mint a felek kölcsönösen kifejezett szándéka az együttműködés megerősítésére, a párbeszéd folytatására, a felmerülő problémák gyors és hatékony közös rendezésére. A tervek szerint a felek intézményesített keretek között

fogják továbbvinni a konzultációt, melynek alapját képező megállapodás kidolgozása hamarosan megkezdődik.

Felügyelőségvezetői értekezlet Budapesten Hatékonynak és eredményesnek értékelte a rezsicsökkentés betartásának ellenőrzésével, valamint a dohányboltok vizsgálatával kapcsolatos felügyelőségi munkát Pintér István főigazgató a szeptember 1717-én, Budapesten megtartott felügyelőségvezetői értekezleten

intér István elmondta: az energiaszolgáltatókra az idei évben kiszabott 256 millió forint összegű bírság jól mutatja egyrészről a hatóság munkájának intenzitását, másrészről azt, hogy a szolgáltatók további ellenőrzése, a jogszabályi előírások folyamatos számon kérése a jövőben is kiemelt feladat kell hogy legyen. A hatóság vezetője utalt Orbán Viktor miniszterelnök azon nyilatkozatára, miszerint a további rezsicsökkentés szükségképpen ellenállást fog kiváltani, ezért kiemelt figyelmet kell szentelni annak, hogy a szolgáltatók a jogszabályi előírásoknak megfelelően hajtsák végre a kormányzati céloknak megfelelő feladataikat. A dohányboltok ellenőrzésével kapcsolatban az NFH főigazgatója kiemelte: mind az új érté-

kesítési rendszer, mind a hatósági munka beváltotta a hozzá fűzött reményeket, hiszen a korábbi, 50% fölötti kifogásolási arány mindenhol 15% alá esett vissza. Pintér István hangsúlyozta: az ellenőrzések lefolytatásának és a jogkövetkezmények alkalmazásának következetessége jelentős mértékben hozzájárult ahhoz, hogy a fiatalkorúak kiszolgálására vonatkozó jogsértések száma az ellenőrzési időszakban fokozatosan csökkenjen. Pintér István a hatósági munka kiemelt területként szólt a veszélyes termékek kiszűrése és felkutatása érdekében végzett laboratóriumi és felügyelőségi ellenőrzési tevékenység fontosságáról és alapvető célként fogalmazta meg a tavalyi évben európai szinten első he2013. szeptember

lyet eredményező intenzitás és hatékonyság további folytatását, kiemelt figyelemmel a gyermekeket közvetlenül érintő és az előttünk álló ünnepi szezonhoz kapcsolódó termékekre.

HÍ R LE V É L

Újabb előrelépés a keleti kapcsolatok erősítése terén – fókuszban Vietnám 2013. szeptember 22-án ünnepelte függetlenségének 68. évfordulóját a Vietnámi Szocialista Köztársaság. Az eseményt megünnepelendő a Vietnámi Szocialista Köztársaság Budapesti Nagykövetsége minden évben fogadást rendez, melyre idei évben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is meghívást kapott

r. Ngo Duy Ngo rendkívüli és meghatalmazott nagykövet úr köszöntőjét követő állófogadás során a fogyasztóvédelmi szakembereknek lehetősége volt kötetlen beszélgetést folytatni Őexcellenciájával, illetve Ngo Dam Linh budapesti konzullal és Nguyen Trung Dung kereskedelmi tanácsossal. Az NFH képviseletében Dr. Aranyi Péter nemzetközi szakmai tanácsadó ismertette az NFH nemzetközi – különösképpen keleti – kapcsolatainak eddigi eredményét, felhívta a figyelmet a határon átnyúló fogyasztóvédelem fontosságára, a fogyasztók tájékoztatása, a termékek biztonságos piacának megteremtése érdekében folytatandó kétoldalú párbeszéd szükségességére. Nagykövet úr üdvözölte az NFH kezdeményezését és készségét fejezte ki a vietnámi társhatósággal, Vietnám Versenyhatóságával való kapcsolatfelvétel és kétoldalú együttműködés

elmélyítésének elősegítésére. Mint elmondta, Vietnámban igen fontos lenne a fogyasztók tudatosságának erősítése, illetve a termékek biztonságának javítása, ezért országa szívesen fogadja az NFH részéről felajánlott közreműködést. Dr. Barcsa Lajos, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője a területi szintű társszervezetek közötti konzultáció, illetve a helyben jelentkező problémák megoldásában szerzett tapasztalatok megvitatásának hasznosságára hívta fel nagykövet úr figyelmét. Tekintettel arra, hogy Vietnámban társadalmi szervezetek is segédkeznek a fogyasztói jogérvényesítés előmozdításában, Jeney Géza, az Észak-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület elnöke is felajánlotta segítségét a vietnámi civil szervezetek munkájának támogatása érdekében.

Őexcellenciája és konzul úr is nagyra értékelte a fogyasztóvédelem területén folytatott munkánkat és sok sikert kívánt jövőbeli erőfeszítéseinkhez. Az NFH nagykövet úr szíves meghívását és jókívánságait megköszönve tovább folytatja keleti kapcsolatainak erősítését, bízva abban, hogy Vietnámmal is eredményes kétoldalú kapcsolatokat fog tudni kiépíteni.

3 napos TAIEX rendezvény a fogyasztói tudatosság erősítéséről 2013. szeptember 22-4. között 3 napos TAIEX tanulmányútra érkezett Libanon Gazdasági és Kereskedelmi Minisztériumának delegációja a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, mint fogadó intézményhez

Technical Assistance and Information Exchange (TAIEX), vagyis Technikai Segítségnyújtási Információcsere program az Európai Bizottság által 1996-ban létrehozott eszköz, amelynek célja, hogy a kedvezményezett országok könnyebben megértsék, átültessék és alkalmazzák az EU joganyagát. Az Európai Bizottság Bővítési Főigazgatósága (DG ELARG) által kezelt program hasznos eszköz az EU-n kívüli partnerek számára, hogy új ismereteket szerezzenek az EU joganyag gyakorlati alkalmazásáról. A TAIEX rendezvények egyik típusa a 2-5 napos tanulmányutak, melyek keretében

a külföldi delegációk megismerkedhetnek a tagállamok közigazgatási folyamataival, a fogadó intézmény működésével. Jelen, INT MARKT IND/STUD50919 számú tanulmányút célja a fogyasztói tudatosság növelését szolgáló stratégiák megismerése volt. A kedvezményezett Libanoni Gazdasági és Kereskedelmi Minisztérium kifejezett kérése volt, hogy látogatásukat Magyarországon, az NFH-nál tölthessék, mivel rengeteg pozitívumot hallottak a magyar fogyasztóvédelem magas színvonaláról, melyet szerettek volna jobban megismerni.

IV. évfolyam 8. szám

A tanulmányút 3 napos programját kollégáink igyekeztek úgy összeállítani, hogy a libanoni vendégek minél átfogóbb képet kapjanak egyfelől a hazai fogyasztóvédelem szervezetrendszeréről és működéséről, szereplőiről, az általuk ellátott tudatosságnövelő tevékenységről, másrészt megismerkedhessenek az NFH új és egyedülálló innovatív kezdeményezéseivel. A tanulmányút három napja során ennek szellemében az NFH előadói áttekintést adtak a fogyasztói tudatosság hazai helyzetéről, a tudatos fogyasztás irányairól és hajtóerejéről, a szereplők feladatmegosztásáról, a kommuni-

HÍ R LE V É L

kációt megalapozó ellenőrzési munkáról, fogyasztói panaszokról. Természetesen nem maradhatott ki a sorból az NFH kommunikációs gyakorlatának bemutatása és az online kommunikáció szerepének hangsúlyozása sem. Tapasztalatainkat a leghitelesebb forrásból, az NFH szóvivőjétől, dr. Fülöp Zsuzsannától ismerhették meg a libanoni kollégák. Az új kezdeményezések mindegyike részletesen bemutatásra került, a Pozitív Lista, a Fogyasztóbarát Vállalkozás Tanúsítási Rendszere, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár, és

végül, de nem utolsó sorban a libanoni partnert leginkább megkapó Okoskosár kezdeményezés. A program zárónapján a társszervezetek (Gazdasági Versenyhivatal, Európai Fogyasztói Központ), a békéltető testületek (Budapesti Békéltető Testület) és civil szervezetek (Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége, Közép Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület) tájékoztatási, tudatosságnövelő programjai kerültek bemutatásra meghívott előadók tolmácsolásában. A tanulmányút tapasztalatainak összegzésekor

a libanoni delegáció tagjai, Younes Tarek, a csalás elleni Iroda vezetője, Youssef Imad marketing és menedzsment szakértő, valamint Daakour Mohammad felügyelő hangsúlyozták, informatív és hasznos előadásokat hallhattak a magyar fogyasztóvédelemről és a fogyasztói tudatosság erősítéséről, melyeket szeretnék saját országukban is kamatoztatni, és természetesen szeretnének a jövőben is együttműködni az NFH-val a határon átnyúló fogyasztóvédelem erősítése érdekében.

A Közérdekű keresetet indított a Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség KÖZLEMÉNY

FÉBÉSZ fogyasztói panaszokból értesült arról, hogy a Vodafone a számláit olyan időpontban küldi meg a fogyasztók részére, hogy a szolgáltatást igénybe vevőknek ne lehessen lehetőségük postai utalványon (csekken) keresztül határidőben történő fizetésre, legfeljebb az ügyfélszolgálaton történő személyes befizetésre. Ez utóbbira azonban nyilvánvalóan nem minden fogyasztónak van azonnali lehetősége, és mindezek mellett az utazási költséggel jelentős terhet is róhat egyes, különösen a vidéken élő szolgáltatást igénybe vevő fogyasztókra. A szolgáltató a csekken ún. „teljesítési dátumot” jelöl meg, azonban ha a postai befizetés napja erre a dátumra esik – mert a fogyasztó későn kapja meg a számlát – az összeg nem kerül jóváírásra a szolgáltató számláján, így a

fogyasztó – önhibáján kívül – késedelembe esik. A vállalkozás az ezáltal fizetési késedelembe eső ügyfeleinek - indokolatlanul - 300 Ft-os eseti díjjal terheli meg számláit pusztán annak ténye miatt, hogy a fogyasztóknak fizetési felszólítást küld, akár sms-ben, vagy emailben is. A Vodafone Zrt. a jóhiszeműség követelményét megsértve jár el, hiszen nem szabályozza a számla kiküldésének feltételeit, annak időpontját. A vállalkozás által postázott számla határidőben való teljesítése csak az ügyfélszolgálati ponton lehetséges. A szolgáltató, a FÉBÉSZ álláspontja szerint, ezzel is az ún. e-számla igénybevételére kívánja ösztönözni a fogyasztókat. Az e-számla kiállítása kisebb költség a szolgáltatónak, viszont az

2013. szeptember

internettel nem rendelkező fogyasztó számára többletterhet jelent. A fogyasztóvédelmi szervezet szerint tisztességtelen a vállalkozás, mert a fizetéssel késedelembe eső ügyfeleinek küldött fizetési felszólításaiban automatikusan - és indokolatlanul - 300 Ft-os eseti díjjal terheli meg azok számláját, pusztán annak ténye miatt, hogy a fogyasztónak fizetési felszólítást küld, akár sms-ben, vagy e-mailben is. Ezáltal a Vodafone tisztességtelen haszonra tesz szert, mely több millió forintra is rúghat egy-egy hónapban. Mindezek miatt indított a Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség közérdekű kereset. Forrás: FÉBÉSZ

HÍ R LE V É L

Játszva csökkentheti háztartásának kiadásait! Elindult az NFH új, önálló fejlesztésű interaktív kezdeményezése, az „Okosotthon” honlap!

013.10.01-én elindult a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) legújabb fejlesztése az „Okosotthon” honlap. A hatóság a mai kornak megfelelő csatorna, az internet segítségével a www.nfhokosotthon.hu weboldalon szeretne szerepet vállalni a környezettudatos fogyasztóvá válásában. A kezdeményezés célja játékos formában felhívni a figyelmet a háztartásokban keletkező költségek csökkentésének lehetőségére, melyhez hozzájárul a törvényileg biztosított rezsicsökkentés mértéke is. Magyarország IV. középtávú fogyasztóvédelmi politikájának megvalósítására irányuló, 2014ig szóló feladatterv végrehajtásához szükséges k o rm án y zat i int é zk e d é se krő l s zó ló 1011/2012. (I. 23.) Korm. határozat kiemelten említi, hogy a tudatos fogyasztóvá válás elősegítése kiemelt feladat. A fogyasztóvédelmi hatóság eddig is kiemelt feladatként kezelte a fiatalkorúak, gyermekkorúak tudatos fogyasztóvá válását, ennek érdekében előadásokkal, laboratóriumi nyílt napokkal, fogyasztóvédelmi vetélkedőkkel és nem utolsó sorban az „Okoskosár” elnevezésű interaktív honlappal igyekezett elősegíteni a fogyasztóvédelmi ismeretek széleskörű terjesztését. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság legújabb saját fejlesztésű kezdeményezésével az energiatakarékosságra, a háztartásokban keletkező költségek csökkentésére, környezetvédelmi szempontokra, biztonságos termékvásárlásra, tudatos fogyasztásra kívánja felhívni a figyelmet játékos formában. Környezettudatos, és öntudatos fogyasztói magatartással elérhető az otthonok rezsiköltségének jelentős mértékű csökkentése, melynek révén az egész család hasznosulhat a játékból tanult ötletekből. Az „Okosotthon” végére érve számszerűsíthető az elért rezsicsökkentés mértéke. A játékot szülők és gyermekek, kicsik és nagyok egyaránt játszhatják, remélve azt, hogy nem csupán a kisebb gyermekeknek, hanem a felnőt-

teknek is tudunk új lehetőségeket ajánlani a költségek realizálása érdekében. Az „Okosotthon„ felépítése: A honlap 2 modulból áll. Az első modulban a felnőttek tehetik próbára tudásukat. A játék során az „Otthon” helyiségein végighaladva kell megválaszolniuk a kvíz formában felugró kérdéseket úgy, hogy azzal a lehető legmagasabb megtakarítást érjék el. Minden kérdésnél több helyes válasz van, melyeknél a megtakarítás mértékében van eltérés. Így a játékos nem csak arra kap választ, hogy mely módon csökkenthető leginkább a háztartása kiadása, hanem a modul egyfajta tükörként is működik, hiszen az egyéni szokások költséghatékonyságát is mérhetővé teszi. Ezen felül a játék olyan megoldásokat is kínál, melyekkel a környezet védelmét, az energiahatékonyságot célozhatjuk meg. A játékos minden megtalált lehetőségnél „Okostallért” gyűjt, majd a játék végén a kiértékeléskor az „Okosotthon”-ban elért kiadáscsökkentés mértékéről is tájékozódhat.

IV. évfolyam 8. szám

A gyermekek fogyasztóvédelmi ismereteinek bővítése nagy kihívás, így számukra leginkább csak játékos megközelítéssel van mód felhívni a figyelmet a legfontosabb tudnivalókra. Ennek megfelelően a második modul a legfiatalabb rétegek oktatását, játékos módon való tanítását célozta meg. A második modul lényege, hogy a gyermekek bejárva az „Okosotthon” helyszíneit, megismerkedjenek azokkal a lehetőségekkel, amelyeket később a mindennapi életben alkalmazva ők is hozzájárulhatnak a család havi költségeinek csökkentéséhez. Olyan megoldásokat kereshetnek és találhatnak meg a modul segítségével, melynek hatásai a költségmegtakarításon túl, a környezet védelmét és az energiatakarékosságot is fókuszba helyezik. Ajánljuk a honlapot minden kedves érdeklődőnek, hiszen ki ne szeretné játszva csökkenteni kiadásait! A honlap elérhetősége: www. nfhokosotthon.hu

HÍ R LE V É L

A jól csengő akciók gyakran átverésnek bizonyulnak Nem ritka, hogy a meghirdetett akciós termék már az első napon elfogy, vagy nem teljes körű a tájékoztatás, mert a reklámozott kedvezmény, csak több ezer forintos végösszegű vásárlás esetén vehető igénybe az adott árucikkre

jól csengő ajánlatok gyakran csapdákat rejtenek. Nem ritka, hogy a meghirdetett akciós termék már az első napon elfogy, vagy nem teljes körű a tájékoztatás, mert a reklámozott kedvezmény, csak több ezer forintos végösszegű vásárlás esetén vehető igénybe az adott árucikkre. Foltin Gyula, a Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője elmondta, tapasztalataik szerint a modern marketing sokszor a törvényesség és az etika határait feszegeti. A szórólapok elsődleges célja a vásárlók becsalogatása az üzletbe, akár annak árán is, hogy „kicsit” bosszankodik azért, mert a kinézett 99 forintos akciós termék éppen nem kapható, de ha már ott van, elkölt pár ezer forintot. A trükkök száma szinte végtelen, ilyen például, amikor a többféle ízesítésű termék közül csak az egyik olcsóbb, vagy amikor apró betűkkel a reklámújság végén van feltüntetve, hogy mely napokon melyik áruházra vonatkozik az akció. Az egyik panaszos beszámolt róla, hogy egy háromrészes táska szettet rendelt meg egy katalógusból, amelyben azt ígérték postaköltséggel együtt mindössze 2999 forintot kell fizetnie. A csomagot a férj vette át, de addigra már 3999 forintba került. Felhívták a forgalmazót, ahol roppant udvariasak voltak, de megnyugtató megoldás nem született. A hölgy hozzátette, nem az 1000 forintja miatt aggódik, az elvről van szó. Bár hozzátette, mire valaki elismeri a tévedést, már a telefonköltsége is többe fog kerülni.

A felügyelőségvezető elmondta továbbá, hogy a katalógus küldőjének kötelessége feltüntetni a termék vagy szolgáltatás – áfát és egyéb kötelező terheit is magába foglaló – árát, illetve minden egyéb járulékos költséget, például a szállítási vagy postaköltséget. Hozzátette, áruküldés estén a fogyasztó mindenképpen tisztázza le az eladóval a szállítási költséget, mert előfordulhat, hogy az olcsón meghirdetett termék végül drágább lesz, mintha egy helyi áruházban vásárolta volna meg. Többen jelezték, hogy egyes üzletekben az a bevett gyakorlat, hogy az egyes ruhaneműket tartó állványra nagy betűkkel kiírják, hogy 1990 forinttól. Csakhogy a szám hatalmas betűkkel van feltüntetve, a -tól toldalék viszont egészen mini betűkkel, így a vásárló gyakran csak a pénztárnál szembesül azzal, hogy jóval drágább terméket emelt le. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság számára sem ismeretlen probléma, miszerint a kereskedők az árakat nem tüntetik fel egyértelműen és jól beazonosíthatóan. Ha a szabálytalanságok ismétlődnek, vagy ha áruházláncokról és hipermarketekről van szó, akár nagyobb bírság is kiszabható ezért. Amennyiben szabálytalanságot tapasztal a fogyasztó, és panaszát az üzletben nem rendezik, úgy azt minden esetben írja be a vásárlók könyvébe, ezt a hatóság munkatársai megvizsgálják. ,,Kuponok érvényesítésével vásárolt akciós termékeket nem cserélünk!” Aki ilyen, vagy ehhez hasonló kijelentést hall, ne engedje megtéveszteni magát. A vonatkozó jogszabályi

2013. szeptember

előírások alapján ugyanis, a kedvezményesen értékesített termékkel kapcsolatban is van helye minőségi kifogásnak – hívja fel a figyelmet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a honlapján. Egyúttal hozzátéve, hogy amennyiben bárki azt tapasztalja, hogy a vállalkozások nem tartják be az akció feltételeit, pl. nem biztosítják a kuponokon feltüntetett kedvezményt, vagy feltételeket szabnak a szavatossági jogot illetően, az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelőségnél eljárás kezdeményezhető a vállalkozás megtévesztő, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlata kapcsán. Mindezek mellett érdemes körültekintően elolvasni az adott kuponért milyen feltételek mellett, milyen szolgáltatás kapható. Internetes vásárlás esetén fokozottan legyünk körültekintők. Nem elég a termékről begyűjteni a lehető legtöbb információt, tanácsos a forgalmazó megbízhatóságáról is meggyőződni. Amennyiben a honlapon fel van tüntetve a cég neve, címe, telefonszáma, a felelősök neve és a cégjegyzékszám – ez ugyanis törvényileg előírt –, akkor kevésbé kell tartani az adatok jogtalan felhasználásától. Ezek hiányában érthető módon merülhet fel a gyanú, miszerint a cég talán nem is létezik. A hatóság azt javasolja, hogy a vásárlási feltételeket nem elég csak elolvasni, hanem érdemes azt lementeni, illetve kinyomtatni, így ugyanis probléma esetén a vásárló bizonyítani tudja, hogy rendelését milyen feltételek mellett adta le. Ha gond adódik, akkor erre hivatkozva tud panaszt tenni a fogyasztóvédelemnél.

HÍ R LE V É L

Megvan az ország első „Fogyasztóbarát” utazási irodája! A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítványt Pintér István, az NFH főigazgatója és Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyújtotta át Prónay Gyulának, a Proko Kft. ügyvezető igazgatójának

012 márciusában hirdette meg a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Európában egyedülálló kezdeményezésként a Fogyasztóbarát Tanúsítványok elnyerésére irányuló pályázatát. A prominens listára most tizedikként újabb vállalkozás, a Csongrád megyei Proko Travel Kft. kerülhetett fel. A családi vállalkozás a „fogyasztói tudatosságot ösztönző tájékoztató rendszer ” kategóriában pályázta meg a védjegyet.

kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájékozottság növelésére. A rendkívül szigorú kritériumrendszerben foglaltakat teljesítő cég a mindennapok során is működtetett gyakorlatok bemutatásával igazolta, hogy a fogyasztói érdekek okán tett erőfeszítések mellett is lehet sikeresen működni. A nyertes cég számára természetes dolog a jogszabályi kötelezettségek betartása, tevékenységük során az utazni vágyók érdekeinek való, minél magasabb szintű megfelelést tűzték ki célul. A PROKO TRAVEL Utazási Irodát családi vállalkozásként 1993-ban alapította két utazásszervezési múlttal rendelkező, egykori IBUSZ irodavezető. Az iroda célja, hogy utasaiknak minőségi utaztatásban legyen részük, így:

talást a fogyasztóvédelem vagy bíróság részéről az elmúlt két évtized során. A Csongrád Megyei Békéltető Testületnél is általános alávetési nyilatkozatot tettek annak érdekében, hogy a fogyasztók számára a bizalmat erősítsék és a hatóságok felé is felvállalják, hogy a fogyasztóvédelmi elvekkel összhangban kívánnak működni. A PROKO TRAVEL fogyasztók felé történő kommunikációját 5 elv mentén alakította ki:

•

A fogyasztói jogok, reklamációs és jogorvoslati lehetőségek világos ismertetése

• •

·Az árak hatékony kommunikációja A szolgáltatásaik részletes bemutatása

•

csak kiváló minőségű szállodát vesz-

•

• A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítványt Pintér István, az NFH főigazgatója és Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyújtotta át Prónay Gyulának, a Proko Kft. ügyvezető igazgatójának. Az átadót 2013. szeptember 17-én rendezték meg a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság székházában. A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelő és fenntartó cégeket, egyúttal ösztönözze a vállalkozásokat a fogyasztói elégedettséget fokozó tevékenység végzésére, innovatív ötletek és megoldások

csak nyugati típusú felső kategóriás buszokkal dolgoznak,

•

kiemelkedő tudású, képzett idegenvezetőket foglalkoztatnak,

A vállalkozás a leginnovatívabb piaci szereplők közé tartozik, számos utazástechnikai megoldást elsőként vezetett be (pl.: a nyaralás és körutazás kombinálása, buszos és repülős körutazás kombinációja, csillagtúrás városlátogatás), és több desztinációba elsőként szerveztek utazást (pl.: Norvégia, Portugália, Albánia). A vállalkozás az elmúlt 20 év során mindvégig gondosan odafigyelt a fogyasztói vélemények érdemi figyelembevételére, és a visszajelzések, panaszhelyzetek megfelelő kezelésére. Ennek eredményeként nem kaptak elmarasz-

IV. évfolyam 8. szám

Minél több hasznos tudnivaló átadása (olyan információk, amik nem kapcsolódnak közvetlenül az utazáshoz

nek igénybe

•

A fogyasztói visszacsatolások ösztönzése

A felsorolt elvek mentén számos újítást vezettek be, hogy ezzel is növeljék a fogyasztók elégedettségét. A Proko Kft. működését a fogyasztók iránti elkötelezettség jellemzi. A cég üzletpolitikája, hogy a hosszú távú sikeres működés és a fogyasztói elégedettség alapfeltétele a fogyasztókkal való megfelelő kapcsolattartás, amelybe a fogyasztók magas színvonalú tájékoztatása is beletartozik. A vállalkozásnak ez úton is gratulálunk és tevékenységükhöz további sok sikert kívánunk!

HÍ R LE V É L

Átadták az idei év Dr. Huszay Gábor Emlékdíját Immáron harmadik alkalommal került átadásra a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója, Pintér István által alapított Dr. Huszay Gábor Emlékdíj

r. Huszay Gábor 1998-tól 2004. szeptember végéig a fogyasztóvédelmi hatóság főigazgatójaként jelentős eredményeket ért el a fogyasztóvédelem társadalmi elfogadottsága, megismertetése terén. Vezetése idején lépett hatályba a fogyasztóvédelmi törvény, az EU csatlakozással kapcsolatos fogyasztóvédelmi kodifikációt irányította, a nemzetközi kapcsolatokra nagy hangsúlyt helyezett. A II. középtávú, 2003-2006-ig szóló fo-

gyasztóvédelmi politika létrehozása során szorgalmazta a fogyasztóvédelmi oktatás kiterjesztését a fogyasztók és a vállalkozások felé. Dr. Huszay Gábor emlékére hozta létre Pintér István az emlékdíjat, melynek idei évi ünnepélyes átadására szeptember 17-én került sor az NFH székházában. A Dr. Huszay Gábor Emlékdíjat az a személy kaphatja, aki legalább 10 éve dolgozik a fogyasztóvédelmi hatóságnál, fiata-

labb munkatársait segíti, szakmailag pártfogolja, erkölcsi igényességével, kiemelkedő szakmai munkájával követendő mintául szolgál munkatársainak. A civil szféra területéről az a személy részesülhet e díjban, aki a fogyasztóvédelem területén jelentős szakmai tevékenységet lát el, közreműködik annak széleskörű megismertetésében és a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos kommunikáció fejlesztésében.

Idén Dr. Huszay Gábor Emlékdíj elismerésben részesültek:

Schneider Istvánné

A Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének a vezetője. 15 évvel ezelőtt kezdte munkáját a fogyasztóvédelem területén, mint felügyelő. Kiemelkedő képességei, rátermettsége elismeréseként 2007-ben vezetői megbízást kapott. 2011 júliusa óta a Fejér megyei felügyelőség igazgatója. Munkáját magas színvonalon, következetesen, kimagasló szakértelemmel végzi. A szakma iránti elkötelezettsége, kitartása példaértékű, szervezőkészsége kiváló. Feladatellátása során messzemenőkig figyelembe veszi a fogyasztók érdekeit. Munkája során fontosnak tartja a vállalkozások folyamatos tájékoztatását, a velük való partneri viszonyt. Szorosan együttműködik a különböző megyei szervezetekkel, a társhatóságokkal, a központi irányító szervekkel. Kreativitása, ötletei révén minden újító kezdeményezésben

részt vesz. Vezetőként kiemelkedő figyelmet fordít a munkatársaira, akikkel szemben mindig megértő, segítőkész. Ajtója a kollégák előtt mindig nyitva áll, bármikor lehet rá számítani, bármilyen kéréssel lehet hozzá fordulni. Közvetlensége, segítőkészsége, dinamizmusa, problémamegoldó képessége nagyban hozzájárult egy egymást segítő, összetartó csapat kialakításához.

Szabó Péter Több mint egy évtizede áll a fogyasztók szolgálatában. Munkáját 2002-ben a Piacfelügyeleti Főosztály Műszaki Osztályán villamosmérnökként ke zdt e, m aj d 2009-től a Mechanikai és Villamos Laboratórium vizsgálómérnökeként folytatta. A piacfelügyeletre és ezen belül a termékbiztonságra kiterjedő ismereteit folyamatosan gyarapította. 2010 decem-

2013. szeptember

berétől a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Piacfelügyeleti Főosztályának vezetését látja el. Lelkiismeretes vezető, aki a rábízott feladatokat gondosan, alaposan és szakszerűen végzi el. Iránymutatására kollégái, a felügyelőségek vezetői és munkatársai egyaránt számíthatnak. Útmutatásának köszönhetően az utóbbi években egyre több veszélyes terméket sikerült kiszűrni a forgalomból, amelynek hatása Uniós szinten a kiemelkedő RAPEX helyezésekben is megmutatkozott. Évek óta tartó színvonalas KPIR használatával kapcsolatos oktatásaival egyaránt segítséget nyújt a felügyelőségek és az NFH munkatársainak az adatbázis gördülékeny működéséhez. Ezen túlmenően segíti a KPIR rendszer fejlesztését is. Széleskörű szakmai tapasztalatait kamatoztatva aktívan részt vesz a hazai és a nemzetközi piacfelügyelettel kapcsolatos anyagok szakszerű véleményezésében. Ötleteivel hozzájárul a piacfelügyeleti munka eredményességéhez, hatékonyságához és folyamatos megújulásához.

HÍ R LE V É L

Boros Lajos

Széman György

1995-től 2004ig, nyugdíjba vonulásáig volt a Jász-NagykunSzolnok megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője. Munkáját mindig a szakmaiság, fegyelmezettség, céltudatosság jellemezte. Az Ő vezetése alatt a felügyelőség mindig kiváló, példaértékű munkát végzett. Nyitott volt az új ellenőrzési módszerek bevezetésére, kiváló javaslatai, ötletei mindig segítették a szakmai irányítás munkáját a fogyasztóvédelmi feladatok megoldásában. Feladait mindig magas színvonalon látta el, segítve munkatársait a hatékony és szakszerű munkavégzésben. Vezetőtársai és kollégái számíthattak szaktudására, segítőkészségére. Kiváló szervező és irányító volt, akire a régi kollégák a mai napig szeretettel és tisztelettel emlékeznek vissza. 2000-től oktat a Szolnoki Főiskolán, amelynek jelenleg is címzetes főiskolai docense. Nevéhez fűződik a főiskola fogyasztóvédelmi szakirányának létrehozása. Kitűnő fogyasztóvédelmi tankönyvek, jegyzetek kerültek ki keze alól. Az évek során igen sok diákja a fogyasztóvédelem területén helyezkedett el. Kiemelkedő szaktudását kitüntetések sora kísérte. Klauzál Gábor díjat, a Magyar Köztársaság Érdemrend Kiskeresztjét, majd a Magyar Köztársaság Érdemrend Tiszti Keresztjét adományozták önfeláldozó, példamutató szakmai munkájáért.

Széman György 1992-ben alapító tagként létrehozta az Industorg Bt-t, majd az abból kivált IndustorgVédjegyiroda Minőségügyi Kftt. Itt került érdeklődési körébe a fogyasztóvédelem jelentős részterületének számító aktív minőségpolitika is. Az 1998-ban megalapított Magyar Termék Nagydíj® pályázati rendszer egyik szellemi vezetője. Tevékenységének legfőbb célja a versenyképes termékek és szolgáltatások felkutatása, bemutatása a fogyasztói, felhasználói érdekek messzemenő figyelembe vételével. A Magyar Termék Nagydíjak odaítélése egyértelmű segítséget nyújt a termékeket és szolgáltatásokat megvásárló fogyasztónak a minőségtudatos választásban. Szervezője és aktív közreműködője olyan szakmai konferenciáknak, melyeknek célja a minőségügy- és a fogyasztók védelme, korrekt tájékoztatása. A Magyar Üvegipari Szövetség egyik alapítója, együttműködő partnere a Magyar Védjegy Egyesületnek és a Hamisítás Elleni Nemzeti Testület Kereskedelmi és Ipari Szekciójának. Két választási cikluson keresztül volt a Magyar Építőanyag Szövetség elnöke. Ez idő alatt munkásságát a minőség és a fogyasztóvédelmi érdekképviseletnek és kommunikációnak szentelte.

A díjazottaknak szívből gratulálunk!

IV. évfolyam 8. szám

Alapítója és aktív közreműködője a „Kiváló Építési Termék” tanúsító védjegy elnyerésére kiírt pályázatnak. A Zsigmond király Főiskolán szerzett politológusi és szociológusi diplomát, fő kutatási tevékenysége a hamisítás elleni küzdelem eredményeinek felmérése és a fogyasztók tájékoztatása. Ötletgazdája annak a nyilvántartási rendszernek, mely a minősített, tanúsító védjeggyel rendelkező vállalkozások és termékek egységes nyilvántartását hivatott megvalósítani, segítségül az ajánlatkérőknek. Munkáját elkötelezettség jellemzi, melynek középpontjában a tisztesség, a másokon való segítség és tenni akarás áll.

HÍ R LE V É L

Vigyázat! Hamis mosógél NAV Sajtóközlemény

Nemzeti Adó- és Vámhivatal pénzügyőrei 15 millió forint értékben foglaltak le hamis mosógélt egy közúti ellenőrzés során. A NAV pénzügyőrei közúti ellenőrzést tartottak az M5 autópályán, amelynek során megállítottak egy magyar állampolgár által vezetett magyar rendszámú tehergépjárművet. A fuvarokmányokból kiderült, hogy a sofőr 4.314 db 4,75 literes kiszerelésű mosógélt szállított Magyarországról egy cseh gazdasági társaság részére. A pénzügyőrök a jármű rakterének felnyitásakor látták, hogy a szállított mosógél csomagolását egy világmárka logójával látták el, azonban a termékek címkéi valamint a zárókupak-

ok hibásnak és az eredetitől eltérőnek tűntek. A pénzügyőrök ezért szakértőt rendeltek ki, aki megállapította, hogy a szállítmányban található úgynevezett DuoPack kiszerelésű folyékony mosógél termékek a megtévesztésig hasonlítanak egy ismert világmárkára azonban azok nem eredetiek, hanem hamisítványok. A szakvélemény alapján a pénzügyőrök, a 15 millió forint piaci értéket meghaladó szállítmányt lefoglalták és az ügyben a NAV pénzügyi nyomozói iparvédelmi jogok megsértése bűntett elkövetésének gyanúja miatt, ismeretlen tettes ellen eljárást indítottak.

Mire ügyeljünk a gyermekkönyveknél ?

A kisgyermekek a játék során sajátítják el a szükséges készségeket. A fejlődés ezen korai szakaszában a könyvek fontos szerepet játszanak a babák nyelvi hallásának differenciálódásában és szókészletének bővítésében, a színek, formák felismerésében, illetve a finom finom motoTÁJÉKOZTATÁS rikus készségének magasabb szintre fejlődésében. Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálat alá vonta a kérdéses kérdéses termékkört. A Mechanikai és Villamos Laboratórium a túl hangos hangkeltő részeket, a veszélyes térerősségű mágneseket illetve a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelentő kis részeket tartalmazó gyermekkönyveket vizsgálta. A témavizsgálat során a vizsgált gyermekkönyvek 25%-a nem elégítette ki a biztonsági követelményeket. A megfelelőségi jelölés feltüntetését megalapozó dokumentációk egyike sem felelt meg a formai, illetve tartalmi követelményeknek, vagy egyáltalán nem került bemutatásra. A nem biztonságos gyermekkönyv esetében a Hatóság elrendelte annak forgalomból történő kivonását és visszahívását. A gyermekkönyvek jövőbeni ismételt vizsgálata indokolt, mivel e termékkörben a legtöbb gazdasági szereplő nincsen tisztában a termék besorolásával, - és ebből adódóan - a jogszabályokban előírt követelményekkel, azonban az NFH a jövőben is segítséget nyújt a forgalmazók és a gazdasági szereplők számára a folyamatos tájékoztatás és a honlapon megtalálható információk által. A nem biztonságos gyermekkönyvek és az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/veszelyes_1 Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_bejelento

2013. szeptember

HÍ R LE V É L

Betétdíjas üvegek - milyen jogaink vannak a visszaváltásnál? Amit tudni érdemes az üvegvisszaváltásról

inden esetben köteles átvennie a visszaváltható üvegeket az üzleteknek, még akkor is, ha a bolt hivatkozása ellenére az adott üveget nem nála vásárolták - noha hasonló esetekre manapság kevesebb panasz érkezik a fogyasztóvédelemhez, még mindig előfordul, hogy az üzletek nem vesznek át betétdíjas termékeket. Ez azonban egyértelmű jogsértés, kötelesek készpénzt adni a beváltható üres üvegekért. Gyakran nem működnek, vagy nem ismerik fel, ezért nehezen váltják vissza a visszaváltható üvegeket a szupermarketek automatái; tíz üvegből jó, ha hármat bevesznek az üvegviszszaváltó automaták; a vásárláskor egyes borosüvegek értéke még 40 forint, ám a visszaváltáskor már csak 10 forintot fizetnek érte. Ezek a legjellemzőbb fogyasztói panaszok az üvegvisszaváltást illetően. Noha az üvegvisszaváltással kapcsolatos anomáliák, vagy az üzletenként eltérő gyakorlat miatt manapság kevesebb panasz érkezik a fogyasztóvédelemhez - nyilatkozta dr. Fülöp Zsuzsanna szóvivő -, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) többször is egyértelművé tette, minden hasonló esetben jogsértően

járnak el a boltok. Ugyancsak szabályellenes, ha arra hivatkozva nem adják át az üres üvegek betéti díját a vevőnek, hogy az adott terméket nem a boltjukban vette. Azt ugyanis, ha betétdíjas az üveg, minden esetben kötelesek beváltani, mint a betétdíj alkalmazásának szabályairól szóló Kormányrendelet 2005 óta előírja. "A forgalmazó a betétdíjas termék fogyasztótól való visszaváltását a termék forgalmazásának feltételeivel azonos módon, folyamatosan, és teljes nyitvatartási időben köteles biztosítani a betétdíjas termék forgalmazásának helyén, illetve az erre kijelölt helyen" - áll a jogszabályban, ezért jogsértés esetén szakemberek azt javasolják, a vásárlónak még a tranzakció után kérnie kell a vásárlók könyvét. Panaszára 30 napon belül válaszolnak, és ha azt nem fogadja el, az NFH-hoz fordulhat. Mint a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége korábban közölte, azt sem kötheti ki az üzlet, hogy csak a nála vásárolt terméket váltja vissza, sem azt, hogy az üvegen címke legyen, és a fogyasztót sem kötelezheti arra, hogy a visszajáró betétdíjat inkább levásárolja, mert azt készpénzben kell visszafizetni.

IV. évfolyam 8. szám

Visszaváltó automatát az előírások szerint a legalább 200 négyzetméter alapterületű üzletben helyeznek ki, és ha a gép nem is működik, az eladó "helyben" köteles biztosítani a kármentes visszaváltást, de legalábbis a részletes tájékoztatást, hogy az hol lehetséges. A fogyasztóvédelmi hatóság legutóbb 2010ben ellenőrizte átfogóan a betétdíjas termékek forgalmazására előírt kötelezettségek teljesítését, országszerte összesen 329 - hipermarketet és önálló élelmiszerüzletet is tartalmazó egységben. A vizsgálat - a korábbi 10 százalékos arányhoz képest - akkor 41 százalékos "kifogásolási arányt" mutatott. A vásárolt 913 és a visszaváltott 978 üveg közül 210-nél állapítottak meg valamilyen szabálytalanságot, és minden nyolcadikkilencedik üvegnél jogsértő módon megtagadták a visszaváltást. Azt is megállapították, hogy esetenként időszakosan szünetelt a visszaváltás, és a benzinkutak shopjaiban nem is végeztek ilyen tevékenységet. Más üzletekben pedig jól látható helyre kiakasztott táblán, ám jogellenes módon, eleve korlátozásokat meghatározva tájékoztatták a vásárlókat a visszaváltás feltételeiről.

HÍ R LE V É L

Fulladásveszélyes csecsemőcsecsemő- és kisgyermekkisgyermek-ruházati termékek NFH Sajtóközlemény

A kisgyermekek a használat során, a ruháikra rávarrt vagy ragasztott díszítéseket, flittereket, strasszokat, gyöngyöket könnyen leszedhetik a ruháikról, a szájukba vehetik és ezek az apróelemek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a kisgyermekekre nézve. Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálat alá vonta a kérdéses termékkört. A Mechanikai és Villamos Laboratórium az apró díszítések felerősítési szilárdsági vizsgálatát 32 termék esetében végezte el. A vizsgálati eredmények alapján megállapítást nyert, hogy 31 termék esetében az apró díszítések – strasszok, gyöngyök, szegecsek stb. – a kelme felületéről igen kis erő hatására leváltak, vagyis 1 termék kivételével valamennyi gyermekruha e szempontból a fulladásveszély súlyos kockázatát jelentheti a gyermekek részére. A mintavételezett gyermekruhák közül 4 terméknél került megállapításra, hogy azok a nem megfelelően alkalmazott díszítésekből adódó fulladásveszélyen kívül az összehúzó-zsinórok és végződések miatt balesetveszélyt is jelenthetnek a gyermekeknek. Vámriasztás alapján további 198 db fulladásveszélyes gyermekruha vámkezelését tiltotta meg a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. A nem biztonságos csecsemő- és kisgyermek-ruházati termékek esetében a Hatóság elrendelte azok forgalomból történő kivonását és visszahívását. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a jövőben is kiemelt feladatának tekinti, hogy a legkiszolgáltatottabb korosztály számára forgalmazott termékek biztonságosak legyenek, ezért továbbra is szükségesnek tartja a következő években a rendszeres, átfogó, hatékony ellenőrzéseket, termékbiztonsági vizsgálatokat, a veszélyes termékek forgalomból való kiszűrését.

A nem biztonságos csecsemő- és kisgyermek-ruházati termékeket és az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/veszelyes_1 Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_bejelento

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

2013. szeptember

HÍ R LE V É L

Immár 16. alkalommal adták át a Parlamentben a rangos minőségtanúsító elismerést Minden eddiginél több vállalkozás jelentkezett idén a Magyar Termék Nagydíj® elnyerésére kiírt pályázatra

bírált termékek és szolgáltatások közül 78-at, az előző évhez képest 32%-kal többet tüntettek ki Magyarország legtekintélyesebb, nem szakmaspecifikus, minőségtanúsító rendszerében. A kitüntető díjra a gazdaság egész területéről, önkéntes, nyilvános pályázat útján érkeztek jelentkezések. Új pályázati kategóriaként idén már vendéglátás témakörben is pályázhattak a magyarországi vállalkozások, így összesen 24 témakörben lehetett jelentkezni a Magyar Termék Nagydíj® elnyerésére. 2013-ban először került átadásra hazai vállalkozás részére a Magyar Termék Nagydíj® Pályázat Országgyűlés Elnöki Különdíja, valamint a Régiók Díja, külhoni szervezetek számára. Az idei díjazottakkal együtt, 16 év alatt öszszesen 420 nagydíjat ítéltek oda a kiírók. A díjátadó ünnepséget, immár hagyományosan a Parlament Felsőházi Termében rendezték meg. Ünnepélyes keretek között átadták az idei Magyar Termék Nagydíj® kitüntetéseket, melyekkel olyan árukat, szolgáltatásokat és gazdasági szervezeteket díjaznak, amelyek tevékenységük során bizonyítottan elkötelezettek a minőség ügye iránt és kiemelt fontosságot tulajdonítanak az egyetemlegesen kiváló minőségű termékek előállításának, illetve szolgáltatások nyújtásának. Az idén bírált, közel 100 pályázatból a Kiírók Tanácsa döntése alapján 82%, azaz 65 cég 78 terméke vagy szolgáltatása érdemelte ki a minőségtanúsító elismerést, valamint a tanúsító védjegy egyéves díjmentes használatát. Az elmúlt esztendőhöz képest 32%-kal nőtt a nagydíjasok száma. A márciusban meghirdetett pályázatra az ország egész területéről érkeztek nevezések: a nyertesek 42%-a budapesti, 58%-a pedig vidéki székhellyel rendelkezik. A Magyar Termék Nagydíj kitüntetéseket Koszorús László úr, az Országgyűlés Gazdasági és Informatikai Bizottsága alelnöke adta át. Mérce és útmutató a Magyar Termék Nagydíj®, hiszen ezek a pályázatok és előállítóik

a kiváló minőségen kívül a magyar munkát és alkotó erőt tekintik legfőbb kincsnek és emelik méltó helyre. A Parlament Felsőházi Termében tartott ünnepélyes díjátadáson köszöntőt mondott Dr. Kövér László, az országgyűlés elnöke. A Nemzeti Együttműködés Programja, mint kormányprogram, olyan gazdaságpolitikát valósít meg, amely azoknak a vállalkozásoknak és vállalkozóknak ad esélyt, akik elkötelezettek a munkahelyteremtés mellett és megtermelt profitjukat Magyarországon kívánják befektetni. E szellemiséget ismeri el az átadott Magyar Termék Nagydíj® Pályázat Országgyűlés Elnöki Különdíja. A Magyar Termék Nagydíj® pályázatot az INDUSTORG–VÉDJEGYIRODA Minőségügyi Kft., a Magyar Export–Import Bank Zrt., a Magyar Exporthitel Biztosító Zrt. (MEHIB), a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, a Nemzeti Külgazdasági Hivatal, a TERC Kereskedelmi és Szolgáltató Kft., valamint a TÜV Rheinland InterCert Kft. írta ki és valósítja meg a Nemzetgazdasági Minisztérium, valamint a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium szakmai támogatásával. A rendezvény fővédnökeként Dr. Latorcai János, az Országgyűlés alelnöke köszöntötte a megjelenteket. „Azokból a kövekből, melyek utunkba gördülnek, kis ügyességgel lépcsőt építhetünk.” „Az, hogy 2013-ban többen pályáztak és egyúttal többen érdemelték ki a Magyar Termék Nagydíj Védjegyét, mint valaha, jelzi, hogy az innovációra nyitott, újításra képes és minőségi termékeket előállító cégek növekedésnek indultak, kezdik maguk mögött hagyni a recesszió éveit” – mondta Dr. Latorcai János, az Országgyűlés alelnöke. „A legjelentősebb bővülést felmutató ágazatok egyértelműen azok, ahol az innováció és a termékbiztonság egyaránt kulcsfontosságú. Éppen ezért, nem véletlenül ez az a két paraméter, mely a Magyar Termék Nagydíj Védjegy odaítélése során is talán a legfontosabb. A Nagydíjat elnyerő

IV. évfolyam 8. szám

vállalkozások tehát egyértelműen jó úton járnak és innovatív működésükkel nem egy, hanem sok-sok követ tudtak és tudnak hozzárakni a Széchenyi által emlegetett lépcsőhöz, Magyarországhoz is” – tette hozzá. Az esemény során a Magyar Termék Nagydíj® mellett külön elismerésekben is részesültek a kiemelkedő pályázatok. A Kiíró Tanács különdíjait, a Magyar Termék Nagydíj® Pályázat Gazdaságért Nívódíjat, a Magyar Termék Nagydíj® Régiók Díja Különdíjait, a Magyar Termék Nagydíj® Kárpátmedencéért Nívódíjat Dr. Latorcai Jánostól, az Országgyűlés alelnökétől vehették át a kitüntetettek. Ezt követően a Magyar Termék Nagydíj® Pályázat Innovációért Nívódíjat, a Magyar Termék Nagydíj® Klímabarát Termék Nívódíjat és a Magyar Termék Nagydíj® Informatikai Nívódíjat Horváth Attila Imre, a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium államtitkára adta át. A Magyar Termék Nagydíj® Pályázat Sajtókövete Nívódíjat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Főigazgató-helyettese adta át. „Az elmúlt esztendők alatt tanúsító rendszerünk folyamatosan bővült, korszerűsödött, s büszkék vagyunk arra, hogy napjainkra a Magyar Termék Nagydíj® elnyeréséhez kapcsolódó pályázat az ország legrangosabb minősítő rendszerévé vált” – mondta Kiss Károlyné Ildikó, a Magyar Termék Nagydíj® Pályázati Iroda Ügyvivő Igazgatója. „A Magyar Termék Nagydíj® egyre növekvő népszerűsége nem csak annak tulajdonítható, hogy valós piaci igényre épült, hanem annak is, hogy a pályázatot magas szintű szakmaiság jellemzi. Kiemelten segíti a hazai cégek elismertségét, európai szinten is versenyképes vállalatok létrejöttét támogatva. Magyarország a térségben gazdaságföldrajzilag központi helyet elfoglaló állam, s újszerű megoldásaival, termékeivel, szolgáltatásaival is példát mutat, mintát ad térségünk sajátos gondjainak megoldásához” – tette hozzá az igazgató asszony.

HÍ R LE V É L

A Külföldre utazik, autóbérlést tervez? A legfontosabb tudnivalók

ránytalanul magas összegű kaució? Foglalási problémák? Félreérthető bizto-

sítási kikötések? A külföldi autóbérlés során sok probléma merülhet fel, amelyekről célszerű előzetesen tudni a későbbi anyagi veszteségek elkerülése érdekében. A legfontosabb fogyasztóvédelmi tudnivalókat és hasznos tanácsokat az RTL Klub Minden Reggel című műsorában dr. Kriesch Attila, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központ igazgatója foglalta össze. A video riportot az NFH honlapján a: http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/hirek/ nap_130904_1.html

linken nézhetik és hall-

gathatják meg.

külföldi autóbérlésről bővebb információ található az EFK letölthető kiadványában, amely az alábbi linken érhető el: http://www.magyarefk.hu/pdf/kiadvanyok/ autoberles_kulfoldon.pdf

2013. szeptember

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek A fogyasztóvédelmi törvény módosításáról A Nemzetgazdasági Minisztérium honlapján megjelent törvénytervezet az egyes törvények fogyasztóvédelmi célú módosításáról szól, melynek szövege az alábbiakban is olvasható. 2013. évi … törvény egyes törvények fogyasztóvédelmi célú módosításáról 1. § A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 16/B. §-a helyébe a következő rendelkezés lép: „16/B. § Fogyasztói csoportot szervezni, létrehozni tilos.” 2. § Az Fgytv. 17/B. § (3) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép: „(3) Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A vállalkozás az ügyfélszolgálati ügyintézőnek az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívástól számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az ügyfélszolgálathoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panaszt, valamint az ügyfélszolgálat és a fogyasztó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíteni kell. Ha a hangfelvétel tartalmazza a 17/A. § (5) bekezdése szerinti tartalmi elemeket – ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét –, a jegyzőkönyv felvétele a fogyasztó beleegyezésével mellőzhető. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni, öt évig meg kell őrizni, és a fogyasztó kérésére, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A vállalkozás a hangfelvétel készítésével, megőrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettsé-

géről, továbbá az egyedi azonosítószámról a fogyasztót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles.” 3. § Az Fgytv. a következő 46/A. §-sal egészül ki: „46/A. § (1) A fogyasztó a hatósági eljárás megindítására irányuló kérelme benyújtását megelőzően köteles beadványával – igazolható módon – a vállalkozáshoz fordulni, kivéve, ha a feltételezett jogsértés a fogyasztók életét, testi épségét, egészségét sérti vagy veszélyezteti, vagy a fogyasztók széles körét érinti. Ha a fogyasztó a vállalkozás válaszát nem fogadja el, vagy a vállalkozás nem adott érdemi választ, a fogyasztó kérelmét előterjesztheti a fogyasztóvédelmi hatóságnál. (2) A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatóság részére benyújtott kérelmének tartalmaznia kell a) a kérelmező címét, valamint ha rendelkezésre áll, telefonos elérhetőségét és elektronikus levélcímét, b) a kérelemmel érintett vállalkozás nevét, valamint ha a fogyasztó rendelkezésére áll, székhelyének címét,

idő tűzésével kötelezheti a jogsértő vállalkozást, hogy a hibák, hiányosságok, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedésekről a hatóságot értesítse. Amennyiben a vállalkozás az értesítési kötelezettségének nem tesz eleget, vagy valótlan adatotokat közöl, vele szemben eljárási bírság kiszabásának van helye.” (2) Az Fgytv. 47. §-a a következő (9a) bekezdéssel egészül ki: „(9a) Az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezésére vonatkozó, a 17/B. § (3) bekezdésében előírt kötelezettség ellenőrzése érdekében az az elektronikus hírközlési szolgáltató, akinek hálózatából a hívást kezdeményezték, a fogyasztóvédelmi hatóság felhívására köteles közölni a hívás kezdő időpontjára és időtartamára vonatkozó adatokat.”

c) a feltételezett jogsértéssel érintett üzlet címét vagy a kifogásolt magatartás elkövetésének helyét,

5. §

d) a beadvány tárgyának rövid leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen a vállalkozásnak a fogyasztó megkeresésére adott válaszlevelét, a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, vagy postai úton benyújtott panasz esetében a feladás igazolását szolgáló dokumentumot,

„48/A. § A fogyasztóvédelmi hatóság döntése ellen fellebbezni csak a megtámadott döntésre vonatkozóan, tartalmilag közvetlenül összefüggő okból, illetve csak a döntésből közvetlenül adódó jog- vagy érdeksérelemre hivatkozva lehet. A fellebbezésben részletesen elő kell adni annak indokait.”

e) a fogyasztóvédelmi hatóság döntésére irányuló kifejezett kérelmet, továbbá

6. §

f) a kérelmező aláírását.”

Az Fgytv. 47/C. § (5) bekezdése a következő d) ponttal egészül ki:

4. §

Az Fgytv. a következő 48/A. §-sal egészül ki:

(1) Az Fgytv. 47. § (2) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:

(A fogyasztóvédelmi hatóság – ha a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény eltérően nem rendelkezik – minden esetben bírságot szab ki, ha)

„(2) Az (1) bekezdésben foglalt jogkövetkezmények alkalmazása esetén a fogyasztóvédelmi hatóság – amennyiben azt az eset körülményeire tekintettel szükségesnek tartja – határ-

„d) a 45/A. § (1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértésére a fogyasztóknak koruk, hiszékenységük, szellemi vagy fizikai fogyatkozásuk miatt külö-

IV. évfolyam 8. szám

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek nösen kiszolgáltatott, egyértelműen azonosítható csoportjához tartozó fogyasztóval szemben került sor.” 7. § Az Fgytv. 55. § (1) bekezdés l) pontja helyébe a következő rendelkezés lép: (Felhatalmazást kap a Kormány, hogy) „l) a 2012. január 1-je előtt létrehozott fogyasztói csoportok működésére” (vonatkozó részletes szabályokat rendelettel meghatározza.) 8. § A kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény 12/A. §-a helyébe a következő rendelkezés lép: „12/A. § (1) A hatósági ellenőrzést végző szervek kis- és középvállalkozásokkal szemben az első esetben előforduló jogsértés esetén – az adó- és vámhatósági eljárást és a felnőttképzési tevékenységet folytató intézmények ellenőrzésére irányuló eljárást kivéve – bírság kiszabása helyett figyelmeztetést alkalmaznak, illetve kötelesek megvizsgálni a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény 94. § (1) bekezdés a) pontjában szabályozott eljárás alkalmazásának lehetőségét. (2) Nincs lehetőség a bírságtól való eltekintésre, ha a) a jogsértés emberi életet, testi épséget vagy egészséget sért, vagy veszélyeztet, b) a bírság kiszabásának alapjául szolgáló tényállás megvalósulásával környezetkárosodás következett be, c) a tizennyolcadik életévüket be nem töltött személyek védelmét célzó jogszabályi rendelkezés megsértésére került sor, vagy

(1) Az Fgytv. a) 18. § (1) bekezdésében a „fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről” szövegrész helyébe a „fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban” szöveg, b) 39. § (3) bekezdésében a „38. § (3)-(7) bekezdése” szövegrész helyébe a „38. § (2)(6) bekezdése szöveg, c) 47/C. § (5) bekezdés c) pontjában a „került sor.” szövegrész helyébe a „került sor, továbbá” szöveg,

c) 57. § (19 bekezdés c) pontjában „, a fogyasztóvédelmi hatóság eljárásában” szövegrész. 11. § (1) Ez a törvény – a (2)-(3) bekezdésben foglalt kivétellel – a kihirdetését követő hatvanadik napon lép hatályba. (2) A 7. § az e törvény kihirdetését követő ötödik napon lép hatályba. (3) Az 1. § 2014. január 1-jén lép hatályba. ÁLTALÁNOS INDOKOLÁS

d) 57. § (1) bekezdés c) pontjában a „38. § (7) bekezdése” szövegrész helyébe a „38. § (6) és (8) bekezdése” szöveg, a „39. § (2) bekezdése” szövegrész helyébe a „39. § (2) és (3) bekezdése” szöveg lép. (2) A bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény 23/A. §-ában a „fogyasztóvédelmi békéltető testület” szövegrész helyébe a „fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti békéltető testület” szöveg, a „tanács kötelező határozatát” szövegrész helyébe a „békéltető testület kötelezést tartalmazó határozatát vagy a határozattal jóváhagyott egyezséget” szöveg lép. (3) A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény Melléklete 2. pontjában a „szerv” szövegrész helyébe a „szerv, vagy egyéb – a magatartási kódexet kidolgozó, a kódex felülvizsgálatáért, illetve a magukat a kódexnek alávető vállalkozások általi betartásának ellenőrzéséért felelős személytől független – szervezet” szöveg lép. (4) A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény 18. § (2) bekezdés d) pontjában a „közoktatási és egészségügyi intézményben” szövegrész helyébe a „köznevelési és egészségügyi intézményben” szöveg lép. 10. §

d) a jogsértésre a kora, hiszékenysége, szellemi vagy fizikai fogyatkozása miatt különösen kiszolgáltatott személlyel szemben került sor.”

Hatályát veszti az Fgytv.

9. §

b) 47/C. § (5) bekezdés b) pontjában a „továbbá” szövegrész,

a) 47. § (3) bekezdésének második mondata,

2013. szeptember

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 2012-től 2014. január 1-jéig moratóriumot rendelt el a fogyasztói csoportok létrehozására vonatkozóan. A fogyasztói csoportok – az erőteljes hatósági fellépés ellenére is – számos esetben a legkiszolgáltatottabb fogyasztói rétegek megtévesztésével szervezik tevékenységüket, ezért a módosítás 2014. január 1-jétől tiltaná a fogyasztói csoportok szervezését, létrehozását. A 2012. január 1-jét megelőzően alakult fogyasztói csoportok működését szintén indokolt – az Fgytv. felhatalmazása alapján Korm. rendeletben – szabályozni. A módosítás korrigálja a Korm. rendelet megalkotására vonatkozó felhatalmazást is: a Korm. rendeletben kizárólag a törvényi tilalommal nem érintett, 2012 előtt létrehozott fogyasztói csoportok működését szükséges szabályozni. Az Fgytv. szerinti közszolgáltatási tevékenységet folytató, illetve a külön törvényben meghatározott egyéb vállalkozás által működtetett telefonos ügyfélszolgálat esetében az Fgytv. előírja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást. Ezen általános szabály konkretizálása céljából a módosítás előírja a vállalkozás számára, hogy az öt percen belüli élőhangos bejelentkezés érdekében úgy járjon el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. E kötelezettség ellenőrzése érdekében az az elektronikus hírközlési szolgáltató, amelynek hálózatából a hívást kezdeményezték, a fogyasztóvédelmi hatóság felhívására köteles közölni a hívásra vonatkozó adatokat. A módosítás emellett több, a fogyasztóvédelmi hatóság eljárásának egyszerűsítése és hatékonyabb működése érdekében történő pontosítást, kiegészítést is tartalmaz, így például meg-

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek határozza a fogyasztók által benyújtott kérelmek, valamint a hatóság döntése ellen előterjesztett fellebbezések tartalmát. A módosítás a IV. középtávú fogyasztóvédelmi politikának megfelelően a legkiszolgáltatottabb fogyasztói rétegek védelme érdekében bővíti az Fgytv. kötelező bírságolási esetkörét: ez alapján a fogyasztóvédelmi hatóság minden esetben bírságot szab ki, ha a fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértésére a fogyasztóknak koruk, hiszékenységük, szellemi vagy fizikai fogyatkozásuk miatt különösen kiszolgáltatott, egyértelműen azonosítható csoportjához tartozó fogyasztóval szemben került sor. A módosítás kiegészíti a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény Mellékletének 2. pontját annak érdekében, hogy a magatartási kódexek jóváhagyására vonatkozó valótlan állítások ne kizárólag a közigazgatási hatóságok vagy a közigazgatási jogkör gyakorlására feljogosított szervek, hanem egyes egyéb szervezetek vonatkozásában is minden körülmények között tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősüljenek. E módosítás a belső piacon az üzleti vállalkozások fogyasztókkal szemben folytatott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatairól, valamint a 84/450/EGK tanácsi irányelv, a 97/7/EK, a 98/27/EK és a 2002/65/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvek, valamint a 2006/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet módosításáról szóló, 2005. május 11i 2005/29/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek (a továbbiakban: a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv) való teljes megfelelést szolgálja. RÉSZLETES INDOKOLÁS az 1. §-hoz Az Fgytv. 2012-től 2014. január 1-jéig moratóriumot rendelt el a fogyasztói csoportok létrehozására vonatkozóan. A moratórium célja az volt, hogy a jogalkotó – az újabb fogyasztói csoportok szervezésére irányuló tilalom ideje alatt – a konstrukció mellett megjelenő állami kontroll tapasztalatai alapján eldöntse, hogy engedi a fogyasztói csoportok szervezésére irányuló tevékenység szabad gyakorlását, vagy megtiltja azt. A tilalom megtartásának ellenőrzésére hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatóság által lefolytatott vizsgálat tapaszta-

latai azt mutatják, hogy a konstrukciót működtető vállalkozások gyakorlata a növekvő állami és társadalmi figyelem ellenére sem változott pozitív irányba, továbbra is jellemzően a legkiszolgáltatottabb fogyasztói rétegek megtévesztésével szervezik tevékenységüket. A módosítás ezért a moratórium lejártát követően is fenntartja a fogyasztói csoport szervezésére, létrehozására irányuló tilalmat. a 2. §-hoz A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás, valamint a külön törvényben meghatározott egyéb vállalkozás a fogyasztói panaszok intézésére, a fogyasztók tájékoztatására köteles ügyfélszolgálat működtetéséről gondoskodni. A telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat esetén az Fgytv. ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadási kötelezettséget határoz meg az ügyfélszolgálat működtetésére kötelezett vállalkozások számára. Az „ésszerű várakozási idő” egzaktságának hiánya azonban jogalkalmazási nehézséget okoz mind a vállalkozások, mind pedig a rendelkezés ellenőrzésére jogosult fogyasztóvédelmi hatóság számára. A kötelezettség konkretizálása érdekében rögzítésre kerül, hogy öt percen belül kell biztosítani az ügyintéző bejelentkezését a telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálatok esetében. Mentesül a vállalkozás a felelősségre vonás alól, ha a kötelezettségét annak ellenére nem tudta teljesíteni, hogy az adott helyzetben tőle elvárható magatartást tanúsította. a 3 . §-hoz A módosítás – a villamosenergia- és a földgázszolgáltatásra vonatkozó hatályos szabályozáshoz hasonlóan – a fogyasztó valamely vállalkozás feltételezett jogsértése miatti vitájának vállalkozással történő rendezésének megkísérlését követeli meg a hatósági eljárás kezdeményezését megelőzően. A vállalkozáshoz fordulás kötelezettsége olyan feltételezett szabályszegések miatt állna fenn, amely tipikusan egyéni jog- vagy érdeksérelmet eredményezhet, vagyis a fogyasztók széles körét vagy a termék biztonságosságát, megfelelőségét érintő esetekben nem. Az első lépésként a vállalkozáshoz fordulást megkövetelő rendelkezés a fogyasztói sérelem orvoslását szolgálja, hiszen az tipikusan nem a vállalkozás – hatósági eljárás eredményeképpen történő – szankcionálása, hanem a vállalkozás általi

IV. évfolyam 8. szám

jóvátétel révén valósulhat meg. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárásának egyszerűsítése, valamint a fogyasztói jogérvényesítés hatékonyabbá tétele érdekében a módosítás rögzíti a fogyasztó – hatósági eljárás megindításra irányuló – kérelmének kötelező tartalmi elemeit. Kérelemre megindul az eljárás bármely olyan fogyasztói beadvány alapján, amely megfelel a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvényben meghatározott minimális tartalmi követelményeknek. A hatósági eljárás lefolytatásához szükséges, de a kérelemben – tipikusan – nem szereplő, illetve nem csatolt adatok, dokumentumok hiánypótlás keretében beszerezhetőek. Az eljárás elhúzódása azonban fogyasztói elégedetlenséget, valamint a hatóság oldalán számottevő költséget eredményez. Vagyis mind a fogyasztók érdekét, mind pedig a hatóság eljárásának racionalizálását szolgálja a kérelem tartalmi követelményeinek meghatározása. a 4. §-hoz A Fgytv. 47. § (2) bekezdése alapján a fogyasztóvédelmi hatóság valamely jogkövetkezmény alkalmazása mellett – amennyiben azt szükségesnek tartja – határidő tűzésével kötelezheti a vállalkozást, hogy a hibák, hiányosságok, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedésekről a hatóságot értesítse. A hatályos rendelkezés alapján a fogyasztóvédelmi hatóságnak azonban nincs eszköze arra, hogy az értesítési kötelezettségét nem teljesítő – és ezzel az eljárás befejezését akadályozó – vállalkozásokat a hatósággal való együttműködésre ösztönözze. Ezért a módosítás rögzíti, hogy eljárási bírság kiszabásának van helye azon vállalkozásokkal szemben, akik az Fgytv. 47. § (2) bekezdése szerinti értesítési kötelezettségüket elmulasztják. A telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat esetében az ügyintéző öt percen belüli bejelentkezésére vonatkozó új kötelezettség megtartásának ellenőrzéséhez szükséges infrastruktúrával a fogyasztóvédelmi hatóság nem rendelkezik. Ezért a módosítás a hívások kezdő időpontjára és időtartamára vonatkozó adatok szolgáltatását – a fogyasztóvédelmi hatóság felhívására – azon elektronikus hírközlési szolgáltatóra hárítja, amelynek hálózatából a hívást kezdeményezték, és amelynél így a szükséges adatok – külön ráfordítás nélkül – rendelkezésre állnak.

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek az 5. §-hoz A módosítás – a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény mintájára – meghatározza a fogyasztóvédelmi hatóság döntése ellen előterjesztett fellebbezések tartalmi keretét. a 6. §-hoz Az Fgytv. védelmi rendszere – a IV. középtávú fogyasztóvédelmi politika célkitűzésével összhangban – további eszközzel bővül a fiatal- és időskorú, valamint a fogyatékkal élő fogyasztók érdekében. A módosítás bővíti az Fgytv. kötelező bírságkiszabási eseteit: a fogyasztóvédelmi hatóság a módosítás alapján – ha a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény eltérően nem rendelkezik – minden esetben bírságot szab ki akkor is, ha az Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértésére a fogyasztóknak koruk, hiszékenységük, szellemi vagy fizikai fogyatkozásuk miatt különösen kiszolgáltatott, egyértelműen azonosítható csoportjához tartozó fogyasztóval szemben került sor. A sérülékeny fogyasztói rétegek ilyen megfogalmazásban történő körülírása igazodik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény 4. § (2) bekezdésében használt fordulathoz. a 7. §-hoz A fogyasztói csoport szervezésére, létrehozására irányuló tilalom fenntartásával indokolt a már működő fogyasztói csoportokra vonatkozó szabályozás megalkotására irányuló felhatalmazó rendelkezés pontosítása is: a Korm. rendeletben kizárólag a törvényi tilalommal

nem érintett, 2012 előtt létrehozott fogyasztói csoportok működését szükséges szabályozni. a 8. §-hoz Az Fgytv.-ben szereplő kötelező bírságkiszabási esetek akkor alkalmazandók, ha a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény (a továbbiakban: Kkvtv.) eltérően nem rendelkezik. A módosítás szerinti új kötelező bírságolási eset bevezetésével párhuzamosan ezért a Kkvtv. 12/A. §-ában is biztosítani szükséges, hogy első esetben előforduló jogsértés megállapításakor is sor kerülhessen az Fgytv. alapján bírság kiszabására. A Kkvtv. 12/A. §-ának ennek megfelelő kiegészítése mellett a Kkvtv. rendelkezésének pontosítására is sor kerül, mivel az nem volt teljesen összhangban a termékek piacfelügyeletéről szóló 2012. évi LXXXVIII. törvény 16. § (2) bekezdés b) pontjában foglalt, a (3) bekezdésben kötelezőnek minősített bírságkiszabási eset – ha a jogsértés a fogyasztók vagy felhasználók életét, testi épségét, egészségét sérti vagy veszélyezteti – megfogalmazásával. a 9. §-hoz A szövegcserés módosító rendelkezések pontosítják a békéltető testületi eljárásra vonatkozó előírásokat, és – az Fgytv.-vel összhangban – a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvényben is rögzítésre kerül a békéltető testület határozatával jóváhagyott, a teljesítési határidőn belül végre nem hajtott egyezség végrehajtási záradékkal való ellátása. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelvnek való teljes megfelelés céljából kiegészül a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény Mellékletének 2.

2013. szeptember

pontja annak érdekében, hogy a magatartási kódexek jóváhagyására vonatkozó valótlan állítások ne kizárólag a közigazgatási hatóságok vagy a közigazgatási jogkör gyakorlására feljogosított szervek, hanem egyes egyéb szervezetek vonatkozásában is minden körülmények között tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősüljenek. A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény módosítására a „közoktatási” intézmény hatályos szabályozásnak megfelelő megjelölése („köznevelési” intézmény) érdekében kerül sor. Az Fgytv. 47. § (3) bekezdés második mondatának hatályon kívül helyezése megszünteti a fogyasztóvédelmi hatóság piacfelügyeleti feladat-és hatáskörével kapcsolatos rendelkezés kétszeri előfordulását az Fgytv.-ben. a 10-11.-§-hoz A hatályon kívül helyező, valamint a hatályba léptető rendelkezéseket tartalmazza. Az érintett vállalkozások telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálatokkal kapcsolatos új kötelezettségének teljesítésére való felkészülés biztosítása érdekében a módosítás a kihirdetését követő hatvanadik napon lép hatályba. Eltér az általános hatályba léptetési időponttól a fogyasztói csoportok működésének szabályozására vonatkozó felhatalmazó rendelkezést érintő módosítás, amely rövidebb időtartamot állapít meg a 2012. január 1-je előtt előtt létrehozott fogyasztói csoportok működéséről szóló, Korm. rendeleti szintű szabályozás megalkotása és a – fogyasztói csoport szervezésére irányuló tilalom fenntartását rögzítő – törvényi szintű módosítással való egyidejű hatályba léptetése érdekében.

HÍ R LE V É L

Visszatekintő

Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztógyermek– védelmi Hatóság a gyermek – és

A vizsgált minták

termék sem, hiszen a tartósítószerek a határ-

A mintavétel valamennyi esetben drogéria

kozmetikumok esetében is, azonban a Kozme-

babaápolási kozmetikumok vizsgálatáról

áruházlánc, kozmetikai terméket árusító szak-

tikai rendelet 9. § (1) bekezdés i) pontja értel-

üzlet, valamint egyéb, kozmetikumot is forgal-

mében: a kozmetikai termék csomagolásán –

mazó kiskereskedelmi egységben történt.

illetve ha a csomagolás és a tárolóedény azo-

A gyermekek és a babák bőre az életkori sajá-

A témavizsgálat keretében ellenőrzött 21 féle

hetően, egyértelműen és maradandóan fel kell

tosságokból adódóan igen érzékeny, ezért már

termék között kizárólag gyermek- és babaápo-

tüntetni „az összetevők felsorolását, melyet az

ebben a korban rendkívül fontos a megfelelő

lási kozmetikumok szerepeltek, mint például

„összetevők” vagy „ingredients” szó előz meg.

bőrápolás a különféle kozmetikumokkal. A

babasampon, babakrém és baba testápoló.

Ha a termék az összetevőket 1%-nál nagyobb

érték alatti mennyiségben fordultak elő ezen

nos, a tárolóedényen – jól olvashatóan, közért-

gyermekek bőre a felnőttekénél vékonyabb, sérülékenyebb és érzékenyebb, ezért különös

mennyiségben tartalmazza, a hozzáadás időA vizsgálatok eredményei

törődést igényel.

pontjában érvényes tömeg csökkenő sorrendjében kell az összetevőket felsorolni, 1%-nál

Magyarországon a kozmetikai termékek gyár-

Mikrobiológiai vizsgálatok eredményei:

tásának és forgalmazásának előírásait a koz-

alacsonyabb érték esetén a sorrend tetszőleges.”

metikai termékek biztonságosságáról, gyártási,

Az eredmények alapján megállapítható, hogy a

forgalmazási feltételeiről és közegészségügyi

vizsgált termékek 19%-ában volt kimutatható

Ezen jogszabályi előírásnak az említett két

ellenőrzéséről szóló 40/2001. (XI. 23.) EüM

mikrobaszám 101-102 nagyságrendben, de a

termék nem tett eleget.

rendelet (továbbiakban: Kozmetikai rendelet)

szabvány követelményei szerint felállított maxi-

határozza meg.

málisan megengedhető felső határértéket

Értékelés

valamennyi mintavételezett termék kielégítetA laboratóriumi vizsgálatok célja

te. Egészségbiztonsági szempontból e tekintet-

Laboratóriumunkban első ízben került sor a

ben kifogás nem merült fel.

gyermek- és babaápolási kozmetikumok mikro-

A vizsgálat elsődleges célja annak ellenőrzése volt, hogy a mintavételezett gyermek- és babaápolási

kozmetikumok

biológiai vizsgálatára. Kémiai vizsgálatok eredményei:

egészségbiztonság,

A vizsgálatokhoz összesen 21 féle termék

valamint jelölés szempontjából megfelelnek-e

A vizsgált tartószerek tekintetében valamennyi

a jogszabályi előírásoknak.

kozmetikum megfelelt a kozmetikai rendelet

lyek közül két termék nem felelt meg a labora-

A gyermek- és babaápolási kozmetikumok

által meghatározott felső határértékeknek.

tórium kémiai vizsgálatai alapján a vonatkozó

ellenőrzésére első alkalommal került sor,

érkezett akkreditált laboratóriumunkba, me-

rendelet előírásainak a jelölés tekintetében, az

ugyanis a korábbi években ezt a termékcso-

A fentieken túlmenően, a jelölés vizsgálata is

összetevők felsorolásának vonatkozásában.

portot célzottan nem vizsgáltuk.

az ellenőrzés konkrét célját képezte. Két ter-

Mikrobiológiai tisztaság tekintetében vala-

A vizsgálat tárgyát a kereskedelemben kapha-

méknél – a Vademecum Junior fogkrém gyer-

mennyi mintavételezett termék megfelelőnek

tó gyermek- és babaápolási kozmetikumok

mekek számára, valamint a Natural Skin Care

bizonyult.

képezték.

for baby herbal babasampon – a kémiai vizs-

A vizsgált termékkör

tották az összetevők felsorolása tekintetében.

Ezen vizsgálat során a gyermek- és babaápolá-

termék összetevők között nem került feltünte-

si kozmetikumok kerültek vizsgálat alá, mint

tésre a benzoesav, azonban a tartósítószer

gálatok a jelölés nem megfelelőségét bizonyíA Vademecum Junior fogkrém esetében a

például: babasampon, babakrém, baba test-

kimutatható mennyiségben volt mérhető a

ápoló, gyermek fogkrém, stb.

termékben.

A kozmetikai rendelet értelmében: „Kozmetikai

A Natural Skin Care for baby herbal babasam-

termék minden olyan anyag vagy készítmény,

pon esetében a szorbinsav szintén nem szere-

amely az emberi testtel (bőr, szőrzet, köröm,

pelt a termék összetevők listájában, azonban

ajak, külső nemi szervek) külsőleg vagy a fo-

ebben az esetben is kimutatható mennyiség-

gakkal és a szájüreg nyálkahártyájával érintke-

ben volt megtalálható az említett tartósítószer

zésbe kerül elsődlegesen azzal a céllal, hogy

a termékben.

azokat tisztítsa, illatosítsa, védje, ápolja, meg-

Mindezek alapján egészségbiztonsági szem-

jelenését megváltoztassa, illetve kiküszöbölje

pontból tehát nem került kifogás alá egyetlen

a kellemetlen testszagot.”

IV. évfolyam 8. szám

HÍ R LE V É L

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Bejelentő

Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

PANDA Áruház

Mintavétel címe

7130 Tolna, Deák F. u. 81/4.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/09/19

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

PLAYBACK G8060 lányka rövidnadrág

Típus/modellszám

PLAYBACK márkajelzésű, G8060 azonosító jelölésű

Termék leírása

A lányka rövidnadrág virágmintás, derékrésze gumis. A nadrág derekában egy ponton rözített, bújtatott húzózsinór van. Kinyitott állapotban a zsinór szabad végei 20-20 cm-re állnak ki a ruházat derékrészéből. Két oldalt az oldalvarrás mentén a szár hosszának állítására szolgáló összehúzó-zsinór van, mely hurokban végződik. A hurok a ruházat alsó szegélye alá ér, átmérője 20 cm. A termék nyersanyag-összetétele a bevarrt címke szerinti 90% Pamut, 10% Poliészter. Iktatószám: PIF-1492-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a nadrág derekában lévő rögzítetlen összehúzó-zsinór, valamint az oldalrészen lévő, a ruházat alsó szegélye alá érő, nagyméretű hurokban végződő összehúzó-zsinór játék vagy utazás közben beakadhat, a gyermeket magával ránthatja, ezért az balesetveszélyes. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előre látható használata során fennáll a balesetveszély súlyos kockázata.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. szeptember

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

PANDA Áruház

Mintavétel címe

7130 Tolna, Deák F. u. 81/4.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/09/19

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

PLAYBACK G8066 lányka rövidnadrág

Típus/modellszám

PLAYBACK márkajelzésű, G8066 azonosító jelölésű

Termék leírása

A lányka rövidnadrág egyszínű, 4 féle színben kínálják eladásra: világoskék, rózsaszín, pink, khaki színekben. Bal szárán elől "26"-os szám, alatta népművészeti motívum, ugyan ez csak nagyobb méretben a nadrág hátulján látható. Derékrésze gumis, valamint bújtatott összehúzó-zsinór van a derekában, mely egy ponton sincs rögzítve. Két oldalt a nadrág alján, a nadrág hosszának összehúzására szolgáló - a ruházat alsó szegélye alá érő - összehúzó-zsinór van, mely hurokban végződik. A hurok átmérője 14cm. A termék nyersanyag-összetétele a függőcimke címke szerint: 90% Pamut, 10% Poliészter. Iktatószám: PIF-1491-2/2013.

Veszély jellege

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

IV. évfolyam 8. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Vár Divatház

Mintavétel címe

8200 Veszprém, Cserhát ltp.6.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/09/19

Kategória

bébi és gyermek lábbeli

Termék neve

Baobao DX-35C kislányka cipő

Típus/modellszám

Baobao márkajelű, DX-35C azonosító jelölésű

Termék leírása

Baobao márkanevű, a dobozon DX-35C azonosító jelű 25-ös méretű, beige színű műbőr kislányka félcipő. Fejrészen virág melynek közepén egy nagyobb, szirmain 3-3 kisebb strasszkő díszítés van. A lábbeli műbőr fej- és szárbéléssel, sertésszín fedőtalpbéléssel, műanyag formatappal és ragasztott technológiával készült. Fogyasztói ára: 2690 Ft. Iktatószám: KVO-5828/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a terméken lévő, kis erő hatására leváló díszítőelemek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A félcipő formakialakítása (elkeskenyített orrforma) a gyermek láb egészséges fejlődését akadályozza, a láb maradandó egészségkárosodását, deformációját okozhatja. Kockázatértékelésünk alapján a kislányka félcipő használata a fulladásveszély szempontjából súlyos, míg az egészségkárosító hatás szempontjából nagy kockázatot jelent a felhasználóra nézve.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. szeptember

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

ÁZSIA Ruházat

Mintavétel címe

7090 Tamási, Szabadság u. 44.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/09/19

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

Seagull CSQ-99105 gyermek kabát

Típus/modellszám

Seagull márkajelzésű, CSQ-99105 azonosító jelölésű

Termék leírása

Kapucnis, cippzáras, svédzsebes polárbéléses gyerek kabát. A kabát derékrésze és az ujjak alja passzéval készült. A zsebnyílás ragasztott strasszkővel van díszítve. A bal elején varrott, szívet formázó flitterek kontúrjában lófej és rózsák láthatóak, ezüstszínű seagull felirattal. A nyersanyag-összetétel a bevarrt címke szerint bélés 100% poliészter, töltet 100% poliészter. Iktatószám: KVO-411-8/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a terméken lévő, kis erő hatására leváló díszítő strasszkövek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A fulladásveszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

IV. évfolyam 8. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Áruház

Mintavétel címe

7191 Hőgyész, Fő u. 1.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/09/19

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

C&S D-0916 gyermek kabát

Típus/modellszám

C&S márkajelzésű, D-0916 azonosító jelölésű

Termék leírása

A kabát kapucnijában szabadvégződésű összehúzó-zsinór van, a végén csomóval és fém végelzáróval. Kétféle színben eladásra kínált gyermek kabát (fehér, sárga), kereszt irányban fekete több soron cakkos mintázattal. Elől cippzárral záródik, kétoldalt rátűzött zsebekkel. Derékrészen és az ujja végén patentrésszel. Elején felül jobbról „2” szám, balról „3” szám, a 3-as alatt „Aloha” felirattal. A termék nyersanyag-összetétele a függőcímke alapján 35% pamut, 65% poliészter. Iktatószám: PIF-1493-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott szabadvégződésű összehúzó-zsinór a végén lévő csomóval és fém végelzáróval fojtást okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. szeptember