2013/10 NFH Időszakos Hírlevél

HÍRLEVÉL 2013. október

Január elsejétől egységesek lehetnek a közműszámlák Németh Szilárd, a rezsicsökkentésért felelős munkabizottság elnöke sajtótájékoztatót tartott A tartalomból: Miniszteri Elismerő Oklevelet kapott az NFH szóvivője

2

Fogyasztóbarát Hódmezővásárhely

3

Rezsipontok: 20 irodában lehet majd panaszt tenni

4

Megvan a tizenegyedik Fogyasztóbarát Vállalkozás

5

Fogyasztóvédelmi tájékoztatás a Dohánykereskedelmi Szakmai Napon KomáromEsztergom megyében

8

A Csabai Kolbászfesztiválon jártunk

11

Vigyázzon, nem a szomszédja fogyasztását fizeti?

12

A kismamák is nagyon örültek a hatóság jelenlétének a BabyMarkt Kiállításon

12

Az EFK hírei

14

EU jogszabály módosítások, hírek

15

Visszatekintő

19

Legfrissebb letiltások

20

J

övő január elsejétől egységesek lehetnek a közműszámlák - jelentette be Németh Szilárd a rezsicsökkentésért felelős munkabizottság elnöke sajtótájékoztatóján. Hozzátette: mindezt egy törvénynyel szabályoznák. Az új jogszabály vonatkozik majd a gáz, a villany, a távhő, a víz- és csatorna, valamint a szemétszállítási és a kéményseprési számlákra is.

A céljuk, hogy egyszerűbb, átláthatóbb számlákat kapjanak fogyasztók. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz ugyanis sok panasz érkezik a bonyolult számlák miatt. A cél, hogy világosabb elszámolást kapjanak fogyasztók. „Egységes, egyszerű, átlátható, és mindenki számára megérthető számlák kerüljenek kibocsátásra. Ez az úgynevezett elsődleges számla, és természetesen a továbbiakban is kötelesek az úgynevezett részletes számlát kibocsátani, amelynek természetesen összevethetőnek és az

2013. október

egyszerűbb számlát pontosan követhetőnek kell lenni" – mondta Németh Szilárd.

A fogyasztókat leginkább csak a fogyasztás, a szorzószám és a végösszeg adatok érdeklik a közműszámlákon - nyilatkozta dr. Kathi Attila. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kabinetvezetője hangsúlyozta, idén januártól mindez kiegészül még a rezsicsökkentés kedvezményével. Jelenleg azonban a számlákon számos más adatot is feltüntetnek a szolgáltatók, amik sokszor megtévesztik az ügyfeleket, emiatt aztán számos panasz érkezik hozzájuktette hozzá. „A fizetendő összeg vonatkozásában benyújtott panaszok vonatkozásában általában az derül ki, hogy maga az összeg helyes, maga a követelés jogos, csupán valamit félreértett az fogyasztó” – nyilatkozta Kathi Attila.

2

HÍ R LE V É L

1956. október 2323-ra emlékeztek a Nemzetgazdasági Minisztériumban Miniszteri Elismerő Oklevelet kapott az NFH szóvivője, dr. Fülöp Zsuzsanna

V

arga Mihály nemzetgazdasági miniszter

pünket, de ne csak emlékezzünk, hanem mer-

a média képviselői és nem utolsó sorban a

nemzeti ünnepünk, október 23-a alkal-

jük ismét átérezni a függetlenség ízét, a sza-

fogyasztók, akiknek nem szűnő hittel tart elő-

mából miniszteri elismeréseket adott át a

badság érzését, a sorsunkról való döntés fele-

adásokat. Napi rendszerességgel vendége

közigazgatásban kiemelkedően teljesítő dolgo-

lősségét!” - hangsúlyozta a miniszter.

rádió- és tv műsoroknak, mindig rendelkezésé-

zóknak és a kimagasló tevékenységet végző

Az ünnepségen Varga Mihály ötvenkilenc kor-

re áll az írott- és az elektronikus sajtó képvise-

vállalkozóknak. Az ünnepségen ötvenkilencen

mánytisztviselőnek Miniszteri Elismerő Okleve-

lőinek.

Miniszteri Elismerő Oklevelet kaptak, tíz kitün-

let nyújtott át, köztük dr. Fülöp Zsuzsannának

Munkája

a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivő-

Szóvivők Országos Egyesülete a "Hiteles Tájé-

jének.

koztatásért" díjjal jutalmazta ez év február 15-

tetett Magyar Gazdaságért Díjat vehetett át.

A nemzetgazdasági miniszter ünnepi beszédé-

én.

elismeréseként

a

Magyarországi

ben kiemelte: október 23-án mindazok előtt

Lelkiismeretes vezető, aki a feladatait gondo-

tisztelgünk, akik életükkel, munkájukkal és

san, alaposan és szakszerűen végzi el, irány-

hazaszeretetükkel lehetővé tették, hogy meg-

mutatására mindig számíthatnak kollégái.

maradjunk magyaroknak Európában. Az 1956-

Innovatív kezdeményezéseivel részt vett Ma-

os októberi forradalom azt üzente a világnak,

gyarország IV. középtávú fogyasztóvédelmi

hogy mi magyarok szabadon, saját törvényeink

politikájának, a Nemzeti Fogyasztói Termékko-

szerint akarunk élni, a sorsunkat magunk

sárnak, a vállalkozások pozitív listája rendsze-

akarjuk alakítani. „Hiszem, hogy mi magyarok

rének és a Fogyasztóbarát Tanúsítási Rend-

képesek vagyunk arra, hogy a 21. században

szernek kialakításában, valamint a fogyasztó-

is a sikeres, eredményes nemzetek körébe

Dr. Fülöp Zsuzsannát 3 éve kérte fel Pintér

védelem hatékonyságának növelése érdeké-

tartozzunk”- folytatta a tárca vezetője. „Azok a

István a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

ben ezen kezdeményezések fogyasztók és

nemzetek lesznek sikeresek, akik a tudást és

főigazgatója, a hatóság szóvivői feladatainak

vállalkozások részére történő megismertetésé-

tenni akarást le tudják fordítani a mindennap-

ellátására. A kihívást, amit az új munkakörrel

ben.

okra, valós teljesítménnyé alakítva azt. Ma-

járó hatalmas felelősség jelentett, a mai napig

A szakma iránti elkötelezettsége, kitartó mun-

gyarország története számunkra tehát nem-

olyan alázattal, lelkiismeretességgel, követke-

kavégzése, az évek során szerzett tapasztalata

csak a múlt, hanem a jövő is, az a jövő, amit

zetességgel látja el, ami példaértékű. Szakmai

és eddigi eredményei méltán teszik a fogyasz-

közösen építünk. Éljük meg tehát együtt ünne-

rátermettségét elismerik mind a szakma, mind

tóvédelem elismert alakjává.

Az elismeréshez ez úton is gratulálunk minden kitüntetettnek , munkájukhoz további sok sikert kívánunk!

IV. évfolyam 9. szám

3

HÍ R LE V É L

Fogyasztóbarát Hódmezővásárhely Az elismerés mindazokat a törekvéseket és megvalósult programokat értékeli, amelyeket a város vezetése működése során a településen élő fogyasztók elégedettségének növeléséért és a helyben működő vállalkozások jogkövető magatartásának előmozdításáért az elmúlt időszakban tett

F

ogyasztóbarát Város Címet kapott Hódmezővásárhely. Az elismerés mindazokat a törekvéseket és megvalósult programokat értékeli, amelyeket a város vezetése működése során a településen élő fogyasztók elégedettségének növeléséért és a helyben működő vállalkozások jogkövető magatartásának előmozdításáért az elmúlt időszakban tett. A cím odaítélése része annak a folyamatnak, amelynek során az állami fogyasztóvédelem a hagyományos jogalkotási és jogalkalmazási módszereken túl alternatív ösztönző eszközök segítségével kívánja javítani a fogyasztói kultúra, valamint a kereskedelmi, szolgáltatói morál helyzetét.

A kormányzati célkitűzések körében – Magyarország IV. középtávú fogyasztóvédelmi politikájában is rögzített módon – fontos elemként jelent meg az olyan ösztönző eszközök rendszerének a kialakítása, amelynek célja a vállalkozók jogkövetésének előmozdítása, valamint a fogyasztói tudatosság és érdekérvényesítési képesség javítása. A feladat megvalósítása érdekében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

•

elindította és továbbfejlesztette a pozitív lista rendszerét,

•

megalkotta és működteti a Fogyasztóbarát Tanúsítási Rendszert,

•

folyamatos képzéseket, előadásokat tart a vállalkozásoknak,

•

rendszeresen részt vesz a tömegeket vonzó fesztiválokon, rendezvényeken,

•

széles körű kommunikációs tevékenységet végez sajtókapcsolatain és saját csatornáin keresztül,

•

A Fogyasztóbarát Város cím része ennek a programnak, a kezdeményezés előzménye pedig Baja Város kezdeményezése volt: az országban elsőként Baja vállalta fel, hogy fogyasztóbarát várossá váljon. A város – Zsigó Róbert polgármester kezdeményezésére – a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közreműködésével valósítja meg a „Baja Fogyasztóbarát Város” programot. A szándékok megvalósítása érdekében a város a hatósággal együttműködve széleskörű, komplex tájékoztatási tevékenységet kezdett, amely a lakosság tájékoztatásán túl a vállalkozások ismereteinek növelését és jogkövetésük ösztönzését is magába foglalja.

A kezdeményezés működőképessége és példaértékű volta okán a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kezdeményezéssel fordult az eredeti program megvalósítóihoz, elsőként Pintér Istvánhoz, az NFH főigazgatójához, hogy megfelelő kritériumrendszernek való megfelelés esetén – felügyelőségvezetői felterjesztésre – az NFH adományozzon Fogyasztóbarát Város címet, együttműködve az ötletgazda Bajai Önkormányzattal.

A Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a kidolgozott kritériumrendszer alapján Hódmezővásárhely Megyei Jogú Várost terjesztette fel Fogyasztóbarát Város címre.

A cím elnyerésére az alábbi kezdeményezések és programok megvalósítása eredményeként került sor:

biztosítja a vállalkozásoktól és a fogyasztóktól érkező megkeresések beküldésének online, (hétvégén is működő) telefonos, írásbeli és személyes lehetőségét.

1. Jellemző a városban működő vállalkozások önkéntes jogkövetése, amit a területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőség legutóbbi, idegenforgalmi témavizsgálatának ellenőrzései is igazolnak 2. A polgármesteri hivatal kérésére a hatóság részt vesz a városi gasztronómiai és egyéb rendezvényein: ennek első állomása a hódmezővásárhelyi „Borfesztivál” elnevezésű rendezvényen való részvétel, ahol a kitelepült vállal-

2013. október

kozások tájékoztatása, valamint az előírások teljesülését segítő szándékú ellenőrzése egyaránt megtörtént.

3. A hódmezővásárhelyi Rádió 7 Napraforgó műsorában rendszeresen kap felkérést a felügyelőség az aktuális fogyasztóvédelmi témákkal kapcsolatos beszélgetésre. Az interaktív, egy órás műsorban olyan fogyasztóvédelmi témák kerültek ebben az évben bemutatásra, mint a rezsicsökkentéssel kapcsolatos hatósági ellenőrzések tapasztalatai, vagy a jellemző fogyasztói panaszokkal összefüggő hatósági intézkedések. De külön műsor foglalkozott a játszóterek és mutatványos berendezések biztonságával, valamint az építőanyagok forgalmazására vonatkozó jogi szabályozás változásával is.

4. A város vezetésének kezdeményezésére a Hódmezővásárhelyi Városi Rendőrkapitányság és a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége rendszeresen, közös ellenőrzésekkel biztosítja a fiatalkorúak védelmét az éjszakai szórakozó helyeken, vendéglátó egységekben. Ezen felül szintén közös ellenőrzések során vizsgálja a fiatalkorúak dohánytermékkel, vagy alkoholtartalmú itallal történő kiszolgálásának tilalmát.

5. Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Hódmezővásárhelyi Városi szervezetével több évre visszanyúló kapcsolatot ápol, amelynek keretében a város lehetőségeihez képest nyújt megfelelő támogatást a civil szervezet hatékony működéséhez. Ennek érdekében: - rendszeres műsoridőt biztosít az egyesület részére a Városi Televízióban, - helyet biztosít a városi nyugdíjas otthonban az Egyesület által szervezett fogyasztói fórumoknak, - az Egyesület részt vesz a város középiskoláinak oktatási munkájában, - a civil szervezet és az önkormányzat között meglévő és működő kapcsolat továbbfejlesztése érdekében benyújtott ÁROP-1.A.6-2013 pályázat segítségével Hódmezővásárhely Me-

4

HÍ R LE V É L

gyei Jogú Város, a Csongrád Megyei Kormányhivatal és az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület konzorciuma a már meglévő együttműködéseket fűzi szorosabbá, intézményesíti, továbbá elősegíti az államigazgatás egyszerűbb, hatékonyabb, átláthatóbb működésének megteremtését. A pályázat többek között tartalmaz egy hódmezővásárhelyi Fogyasztóvédelmi Tájékoztató Iroda megnyitására és működtetésére vonatkozó tervet, illetve előirányozza az általános iskolai tanárok akkreditált fogyasztóvédelmi továbbképzésének megvalósítását is.

A Fogyasztóbarát Város cím adományozására 2013. október 11-én került sor.

Rezsipontok: 20 irodában lehet majd panaszt tenni A fogyasztóvédelmi rezsipontok felállítását is tartalmazó múlt hétfőn elfogadott törvénymódosítás tovább erősíti a fogyasztói jogokat az országban

A

rezsipontok egyfajta moderátor szerepet töltenek majd be a fogyasztók és a szolgáltatók között, illetve segítségükkel gyorsabban és a hatósági eljárást megelőzve rendeződhetnek majd a panaszok és egyéb ügyek nyilatkozta Zsigó Róbert, országgyűlési képviselő múlt heti sajtótájékoztatóján.

A Kormánynak a fogyasztóvédelem területén 2010 óta tartó intézkedéssorozata szigorúbb szabályokat és "éberebb", tudatosabb hatóságokat és fogyasztókat eredményezett.

A múlt hétfőn elfogadott törvénymódosítás értelmében 2014-ben húsz - egy fővárosi és

minden megyében egy-egy - fogyasztóvédelmi rezsipontot állítanak fel, amelyek a helyi kormányhivatalok alá tartoznak majd. Itt a fogyasztók tájékoztatást, tanácsadást és segítséget kaphatnak a villamosenergia, a gáz, a távhő, a víz és a hulladékkal kapcsolatos közműszolgáltatások ügyében.

A rezsipontokon tanácsot adnak majd például a számlalevelek értelmezésében; a méltányossági, részletfizetési kérelmek elkészítésében szintén segédkeznek, ahogyan a szolgáltatókkal való kapcsolattartásban is - mondta Zsigó Róbert.

IV. évfolyam 9. szám

Forrás: http://www.pecsiujsag.hu/

5

HÍ R LE V É L

Együttműködési megállapodásra került sor a CECED Egyesüléssel Október 1616-án együttműködési megállapodást kötött a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a CECED Magyarország HáztartásigépHáztartásigép-gyártó és -forgalmazó Érdekérvényesítő és -képviselő Egyesülés

A

dokumentum aláírásakor Csákiné dr.

Gyuris Krisztina, az NFH főigazgatóhelyettese, és Huczka István, a CECED Egyesülés igazgatója reményét fejezte ki egy hosszú távú kapcsolatra, melynek célja, hogy a két fél szakmai együttműködése által a fogyasztóvédelem hazai helyzete javuljon, a fogyasztóvédelmi jogalkotás, a fogyasztók tájékoztatása és a piacfelügyelet hatékonyabbá váljon, a gyártók és a fogyasztók közötti kapcsolat szorosabbá váljon oly módon, hogy ezáltal mind a gyártók, mind a fogyasztók érdekei kölcsönösen érvényre juthassanak, s az esetleges megoldandó feladatok, problémák, nehézségek hatékonyan megoldásra kerülhessenek.

A megállapodás értelmében a felek különösen fontosnak tartják az internetes kereskedelemmel kapcsolatos problémák megoldását, a fogyasztói tudatosság növelését és a jogkövető, fogyasztóbarát üzleti hozzáállás népszerűsítését. Ennek kapcsán a CECED Magyarország kiemelten támogatja az NFH és a SzEK. org által létrehozott Vedd a neten! webshop minősítő rendszert.

A tudatos fogyasztás ösztönzése, a fogyasztói tudatosság népszerűsítése kapcsán a CECED Magyarország Egyesülés támogatja az NFH Okoskosár és Okosotthon kezdeményezéseit, NFH pedig támogatja a CECED Magyarország Forgó Morgó kezdeményezését.

Csákiné dr. Gyuris Krisztina, az NFH főigazgató-helyettese, és Huczka István, a CECED Egyesülés igazgatója

Már 11 gazdálkodó jogosult a Fogyasztóbarát Vállalkozás védjegy használatára

2

012 márciusában hirdette meg a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Európában egyedülálló kezdeményezésként a Fogyasztóbarát Tanúsítványok elnyerésére irányuló pályázatát.

A prominens listára most tizenegyedikként a Hajdú-Bihar megyei HUNGAROSPA Hajdúszoboszlói Gyógyfürdő és Egészségturisztikai Zrt. kerülhetett fel. A vállalkozás a „fogyasztóbarát ügyfélszolgálat” kategóriában pályázta meg a védjegyet.

A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítványt dr.

Kathi Attila, az NFH Stratégiai Kabinet vezetője nyújtotta át Czeglédi Gyula vezérigazgatónak, 2013. október 15-én Hajdúszoboszlón.

A kabinetvezető ebből az alkalomból elmondta: az országban a Hungarospa a tizenegyedik vállalkozás, amely a fogyasztóbarát tanúsítványt megkapta, a fürdők közül másodikként.

Ezeket a vállalkozásokat az különbözteti meg a jogkövető vállalkozások pozitív listáján szereplő 2100 gazdálkodótól, hogy a fogyasztóvédelmi jogszabályok maradéktalan betartásán túl többletvállalásokat tesznek a vevő-, illetve a vendég elégedettségéért.

2013. október

Dr. Barcsa Lajos, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője hozzátette: a megyében a Hungarospa az egyetlen vállalkozás, amely pályázott a címre, s el is nyerte a fogyasztóbarátság emblémájának használatát.

A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelő és fenntartó cégeket, egyúttal ösztönözze a vállalkozásokat a fogyasztói elégedettséget fokozó tevékenység

6

végzésére, innovatív ötletek és megoldások kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájékozottság növelésére.

A cég vállalta egyebek mellett, hogy a jogszabályban rögzített 30 nap helyett 15 napon belül válaszol a fogyasztói beadványokra, az Európai Fogyasztói Központon keresztül külföldi vendégeik lakóhelyükön is intézhetik a gyógyfürdővel kapcsolatos észrevételeiket, esetleges panaszaikat és idegen nyelven is vendégeik rendelkezésére állnak az ügyintézésben.

Czeglédi Gyula, a Zrt. vezérigazgatója elmond-

HÍ R LE V É L

ta: cégük a hajdúszoboszlói gyógyfürdőben és strandon 1998 óta összesen 12 milliárd forintos fejlesztést valósított meg. Novemberben kezdődik a termálcsarnok és két strandmedence, várhatóan decemberben pedig a 2000ben, az országban elsőként megnyitott aquapark felújítása. A beruházás 1,3 milliárd forintba kerül. A fürdő egyébként egy évben 22,2 millió szolgáltatást nyújt, az idén 1,2 millió fürdőbelépőt adtak ki, nyári időszakban a külföldi vendégek aránya eléri a 60 százalékot.

A vállalkozásnak ezúton is gratulálunk és tevékenységükhöz további sok sikert kívánunk!

Fiatalok között, hazánkban, Európában – Fogyasztóvédelmi bemutató a Fiatalok Európája 2013 rendezvényen Tatabányán Nagysikerű rendezvénynek adott otthont 2013. szeptember végén a tatabányai Vértes Agorája, dr. Czomba Sándor foglalkoztatáspolitikáért felelős államtitkár védnökségével

A

nagyszabású karrier- és információs börze elsősorban a szakmát tanuló végzős középiskolásokat és álláskereső, regisztrált pályakezdő fiatalokat célozta meg szolgáltatásaival, programjaival.

Nem sokszor fordult meg ennyi fiatal a Vértes Agorában, mint ezen a napon; a rendezvény megnyitóján zsúfolásig telt a nagyterem. Czunyiné dr. Bertalan Judit kormánymegbízott, mint házigazda köszöntőjében kifejtette, hogy milyen jó ennyi fiatal között lenni, és a rendkívüli érdeklődést emelte ki dr. Őry Csaba, az Európa Parlament képviselője is, aki szerint felemelő látni ezt a nyüzsgést; jó jel, hogy a fiatalok ismerkednek a lehetőségekkel, jó, hogy az önkormányzatok, az intézmények teszik a dolgukat.

A sokszínű programon több mint 3000 fiatal vett részt, ahol a megye több mint 40 cége, köztük japán, valamint kínai, dél-koreai és amerikai óriáscég hazai leányvállalata is képviseltette magát; jelen volt a kormányhivatal több szakigazgatási szerve, rendőrök,

katasztrófavédők tartottak bemutatókat, és természetesen nem maradhatott ki a bemutatók sorából a fogyasztóvédelem sem.

A hatóság standját érdemes volt felkeresni, a szakemberek igyekeztek a látogatók számára minél szélesebb körű fogyasztóvédelmi tájékoztatást nyújtani. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság laboratóriuma ízelítőt adott vizsgálati módszereiből; a helyszínen lehetőség volt napszemüvegek, fémtartalmú szemüvegek, testékszerek, bizsuk bevizsgáltatására, és lehetőség volt a forgalomból kiszűrt, veszélyes játékok megszemlélésére is.

A gyakorlati tudnivalók mellett a fiatalok számára érdeklődési sajátosságait szem előtt tartó szóróanyagok álltak rendelkezésre, és esélyt kaptak a résztvevők fogyasztóvédelmi ismereteik tesztelésére, a fogyasztóvédelmi TOTÓ kitöltésével. A tudáspróba közkedveltnek bizonyult; míg a fiatalok izgalommal várták a kiértékelés eredményét, addig a szakemberek örömmel nyugtázták, hogy a válaszok többsége megfelelő volt. A

IV. évfolyam 9. szám

fiatalok tisztában voltak a legújabb jogszabályokkal is, mint a dohánykereskedelem változásaival, vagy a rezsicsökkentés lényegével. A fiataloknak szánt rendezvénysorozatok a közeljövőben folytatódnak.

7

HÍ R LE V É L

Őszi kirándulások és szüretek időszaka.

Gumicsizma, esőköpeny.

Veszélyes lehetlehet-e a kirándulás esős időben?

L

assacskán beköszönt a nyirkos, esős őszi idő. A legtöbbünk azonban esős időben sem szívesen mond le a hétvégi kirándulásokról, szüreti rendezvényeken való részvételről.

Elég egy gumicsizma, egy esőköpeny és már útra is kelhet a család apraja-nagyja a tervezett programokra. De vajon veszélytelennek tekinthető-e ezen mindennapi használati cikkeink viselése?

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma ezúttal kisgyermekek számára készült, PVC anyagú gumicsizmák és esőköpenyek vizsgálatát végezte el DEHP, DBP és BBP lágyítószer-tartalom vonatkozásában.

Az Unióban a vonatkozó jogszabály szerint 3féle lágyítószer (DEHP, DBP, BBP) alkalmazása tiltott gyermekjátékokban, illetve gyermekápolási cikkekben (illetve további 3-féle lágyítószer (DINP, DIDP, DNOP) felhasználása tiltott gyermek által szájba vehető játékok és gyermekápolási cikkeknél); mindezen ftálsav-észter típusú lágyítószereket csak szennyezettség formájában tartalmazhatják a felsorolt termékek legfeljebb 0,1 m/m%-os mennyiségben.

Az Uniós jogszabály szerint gyermekápolási cikknek számít minden olyan termék, amelynek a rendeltetése az alvás, az ellazulás megkönnyítése, a higiénia, a gyermek táplálásának

vagy a gyermek szoptatásának megkönnyítése.

Ugyanakkor léteznek termékek, amelyek a szigorúan vett értelemben (vagyis az uniós jogszabályi fogalmak szerint) nem tartoznak a gyermekápolási cikkek körébe, ugyanakkor a gyermek nagy gyakorisággal, akár huzamosabb ideig is érintkezik a termékkel, és a termék jellegéből (illetve anyagából adódóan) potenciálisan tartalmazhatnak lágyítószert.

Ilyen használati cikk például az esőköpeny, vagy gumicsizma.

A Laboratórium által megvizsgált, összesen 8 db gumicsizma, illetve esőköpeny közül 6 termék tartalmazott reprotoxikus (reprodukciót károsító) hatású DEHP lágyítószert igen nagy mennyiségben; esőköpenyek esetén a gyermekápolási cikkekre vonatkozó határérték akár több százszoros mennyiségében (8,6-21 m/m%) volt mérhető a reprotoxikus hatású DEHP lágyítószer, míg a gumicsizmáknál még ennél is magasabb lágyítószer-tartalom menynyiség (41 m/m %) volt mérhető a termékekből.

Kétségkívül megfontolásra okot adó tényező, hogy míg játékok és gyermekápolási cikkek esetén az uniós jogszabály szerint már 0,1 m/m %-os mennyiségű lágyítószer-tartalom esetén sem forgalmazható a termék, addig bizonyos gyermekeknek szánt termékek, illet-

illusztráció

2013. október

ve öltözködési cikkek (pl. gumicsizma, esőköpeny) – amelyek akár csak a rendeltetésszerű használatból adódó felvételnél és lehúzásnál is közvetlenül érintkeznek a gyermek bőrével – , közel 50%-os mennyiségben is tartalmazhatják ezen káros anyagokat.

Az uniós szabályozás módosítására – a szabályozott termékkörök kibővítésével kapcsolatosan – már születtek javaslatok a korábbi években a tagállamok részéről (pl. Dánia), amely kezdeményezések jogszabályi realizálódását a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is támogatni tudná, de ezidáig konkrét szabályozásimódosítás nem lépett életbe.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság felhívja a figyelmet, hogy lehetőség szerint kerüljük a PVC alapanyagból készült használati cikkek vásárlását gyermekeink számára, ugyanis ezen termékek nagyobb eséllyel tartalmazhatnak egészségkárosító, reprotoxikus hatású lágyítószereket esetlegesen.

Az NFH által végzett további vizsgálatok eredményei az alábbi linken érhetőek el: http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/vizsg alati/2013_ellenorzes Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

8

HÍ R LE V É L

Fogyasztóvédelmi tájékoztatás a Dohánykereskedelmi Szakmai Napon KomáromKomárom-Esztergom megyében „Minta trafik” működése, avagy hogyan tudunk megfelelni a hatósági követelményeknek címmel folytatódott a Dohánykereskedelmi Szakmai Napok sorozata a Magyar Dohány Kiskereskedők Egyesülete és a KomáromKomárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara szervezésében, a kamara berkein belül működő Dohánykereskedők klubjában

M

íg a szakmai napok keretében első alkalommal a trafikok megnyitásával kapcsolatos általános tudnivalók álltak az előadások középpontjában, a mostani találkozó a működtetés problémáira, a jogszabályi előírások érvényesítésére fókuszált.

A rendezvényen a fenti célok szem előtt tartásával szakmai előadás megtartására az ellenőrzést végző hatóságok, a NAV KomáromEsztergom Megyei Igazgatósága, valamint a Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kapott felkérést.

A NAV illetékes szakemberei a Nemzeti Dohányboltok megnyitásának és működésének vámhatósági szabályairól, engedélyezési gyakorlatáról és tapasztalatairól, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség a fiatalkorúak védelmét szolgáló jogszabályok, rendelkezések betartásának ellenőrzéséről adott tájékoztatást.

Az előadás nyomatékosan hangsúlyozta, hogy a hatósági ellenőrzések célja kizárólag a jogal-

kotó által megfogalmazott célok megvalósítása - a fiatalkorúak dohányzásának visszaszorítása, a dohány kiskereskedelem szakszerűségének, a fogyasztóvédelmi szempontok hatékony érvényre juttatásának elősegítése - kiemelten a fiatalkorúak kiszolgálására vonatkozó tilalom betartásának ellenőrzésével.

Magyarországon 1999. óta tilos a fiatalkorúk kiszolgálása dohánytermékkel, amelynek vizsgálata ettől kezdődően tartozik a hatóság hatáskörébe. A hosszú évek tapasztalata bebizonyította, hogy a kiszolgálási tilalmat csakis fiatalkorúak bevonásával lehet hatékonyan elvégezni, amelyre a felügyelőségnek jogszabály adta felhatalmazása van.

Mind az országos, mind a megyei tapasztalatok azt mutatják, hogy a változás pozitív, egyre kevesebb helyen fordult elő jogsértés; megyei számokat nézve, a korábbi évek 60-70%-os kifogásolási aránya 15%-ra esett vissza, ami komoly előrelépésnek tekinthető.

A hallgatóság az előadásokat követően sok, a

gyakorlatában felmerült kérdést fogalmazott meg; az érdeklődés középpontjában – a tavaszi konzultációhoz hasonlóan- továbbra is leginkább a 18 éven aluliak boltban való jelenléte állt.

A fórumon résztvevők megállapították a rendezvény hasznosságát, értékelve a hatóságok segítő szándékát, akik nem csak ellenőriznek, felvilágosítást és segítséget is adnak a jogszabályi előírások végrehajtásának megkönnyítése, a „minta trafikok” általánossá tétele érdekében.

Új helyen a KomáromKomárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Modern, nemzetközi színvonalú Integrált Közigazgatási Központtal gazdagodott Tatabánya.

A hivatal komplexumot egy bevásárlóközpontból alakították ki; a 13.500 m2 alapterületű épületben a Kormányhivatal törzshivatala, valamint tíz szakigazgatási szerve került elhelyezésre, köztük a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség is.. A közös elhelyezésből adódóan az ügyfelek egy helyen tudják intézni a közigazgatási ügyeik többségét.. Az épületet dr.

Navracsics Tibor miniszterelnökminiszterelnök-helyettes, valamint Czunyiné dr. Bertalan Judit kormánymegbízott adta át ünnepélyes keretek között a közelmúltban.

IV. évfolyam 9. szám

9

HÍ R LE V É L

"Járás"Járás-járás" programsorozat kezdődik Békés megyében Békés megyében 2013 októberének utolsó hetében a Békéscsabai Járási Hivatalnál megtartott előadásával indította el a Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a „Járás„Járás-járás” programsorozatát

A

z elkövetkezendő bő egy hónap alatt a megye mind a 9 járásában megtartásra kerül az a szakmai előadás, mely a járásoknál dolgozó, az ügyfelekkel kapcsolatot tartó kormánytisztviselők részére segítséget nyújt abban, hogy az őket fogyasztóvédelmi jellegű témában felkereső ügyfeleknek hatékonyabb tájékoztatást tudjanak adni.

A program keretében tartott előadások érintik:

•

a

közszolgáltatásokkal

(víz-,

gáz-,

villamos energia, távhő, hulladékszállítás) összefüggő hatásköröket és leggyakoribb panaszokat,

•

•

fogyasztói jogérvényesítésre vonatkozó legfontosabb szabályokat, illetőleg

•

a hírközlési szolgáltatásokkal összeaz általános kereskedelmi szabályokra és a panaszkezelésre vonatkozó előírásokat,

az egyes közszolgáltatások terén a hatósági segítségnyújtás lehetőségeit és kereteit, továbbá

függő hatásköröket,

•

a minőségi kifogások intézésére és a

•

a rezsicsökkentés legalapvetőbb ismérveit.

Hogyan csökkentheti vízfogyasztását?

Tudta Ön, hogy egy átlagos négytagú városi család napi vízfogyasztása mintegy 600 liter?

Hogyan csökkenthető ez a mennyiség? Mi ötleteket adunk, mire figyeljen oda!

www.nfhokosotthon.hu

2013. október

10

HÍ R LE V É L

BácsBács-Kiskun megyében rend van a rezsicsökkentés körül

Bács--Kiskun Megyei Kormányhivatalt és A kormány rezsicsökkentési programjával összefüggő, a Bács a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséget érintő feladatokról, illetve az eddigi tapasztalatokról tartottak sajtótájékoztatót

E

gyebek mellett elhangzott, hogy BácsKiskun megyében valamennyi közüzemi szolgáltató eleget tett rezsicsökkentési, illetve azzal kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségének.

Dr. Kerényi János kormánymegbízott emlékeztette a jelenlevőket arra, hogy 2013. január 1-

jétől a villamos energia, a földgáz és távhő díja mérséklődőt 10 %-kal, július 1-jétől pedig csökkent a víziközmű szolgáltatás, a szemétszállítás, a kéményseprés és a palackos gáz ára is. Novemberben a villany, a vezetékes gáz és a távhőszolgáltatás területén további több mint tizenegy százalékos rezsicsökkentés következik.

A sajtótájékoztatón dr. Horváth Zsuzsanna, a megyei kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője arról számolt be, hogy a megyében valamennyi közüzemi szolgáltató eleget tett rezsicsökkentési kötelezettségének. Emellett megfelelően tájékoztatták a fogyasztókat arról is, hogy milyen összegeket takarítottak meg. A fogyasztók azonban sok esetben nem tudták értelmezni a számlát, ezért a felügyelőséghez fordultak segítségért.

„Mi ilyenkor mindig rövid határidőn belül egy hosszabb tájékoztatást adtunk, és próbáltuk megértetni a fogyasztókkal a számla tartalmát. Úgy érzem, hogy ez a munkánk eredményes is volt, tekintettel arra, hogy ezt követően egyetlen esetben sem kezdeményeztek eljárást a közüzemi szolgáltatóval szemben” – nyilatkozta a felügyelőségvezető.

Dr. Horváth Zsuzsanna hozzátette azt is, hogy továbbra is várják a fogyasztók észrevételeit.

Kijelentette, hogy a rezsicsökkentés megvalósulása érdekében alapvető fontosságú a szigorú és következetes hatósági fellépés, melynek eredményeképpen a kormányzati szándék szerint a fogyasztók széles köre érzékelheti ezen intézkedések előnyeit.

A Heves Megyei Kormányhivatal közleménye Az elmúlt napokban a Heves Megyei Kormányhivatal arról kapott tájékoztatást, hogy Abasáron házaló kereskedők házi víztisztító berendezéseket kínálnak eladásra.

Főként idős embereket próbálnak rábeszélni a bizonytalan hatásfokú szűrők megvételére, amelyekkel állításuk szerint ihatóvá tehető a jelenleg még szennyezett vezetékes ivóvíz.

A Kormányhivatal közleményben hívja fel a lakosság figyelmét, hogy az ilyen készülékek nem képesek a vízből kiszűrni az arzént, a szén tetrakloridot, valamint a triklórtriklór- és tetraklór etilént sem, így azt javasolják, hogy ebből a célból ne vásároljanak ilyen berendezéseket.

Horváth László kormánymegbízott, a Heves Megyei Védelmi Bizottság elnöke tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat gyanúja miatt rendkívüli fogyasztóvédelmi vizsgálatot rendelt el az Abasáron árusított készülékekkel kapcsolatban.

IV. évfolyam 9. szám

11

HÍ R LE V É L

A Csabai Kolbászfesztiválon jártunk Idén 17. alkalommal rendezték meg a Csabai Kolbászfesztivált, amely ezúttal felülmúlta a várakozásokat, hiszen több mint százezren látogattak el a rendezvényre

A

z első fesztivál megnyitójára 1997. októberében került sor, azonnal igazi népünnepéllyé vált, magáénak érezte az egész város.

Jó volt a fogadtatása szakmai körökben is, a turizmus érzékelte, hogy ebből idegenforgalmi attrakció lehet, a húsos szakma pedig azt tartotta fontosnak, hogy egy tradicionális magyar termék kapott hatékony marketinglehetőséget. Azóta minden évben sor kerül a rendezvény lebonyolítására, évről-évre egyre nagyobb népszerűségnek örvend.

A Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a fesztivál három napján tanácsadással várta az idelátogatókat, a szombati napon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Hatósági- és Jogi Főosztály munkatársai is várták az érdeklődőket. A rendezvény ideje

alatt mind a fogyasztókat, mind a vállalkozókat egyaránt hasznos tanácsokkal, információval segítették a szakemberek. Értesüléseink szerint ebben az évben a korábbinál jóval több kiállító és vendég jött Erdélyből, Felvidékről, Kárpátaljáról, a Vajdaságból és Lengyelországból, valamint a kolbászkészítő versenyen Thaiföldről, Afrikából és Ausztráliából érkezett csapatok is részt vettek. Számos közéleti személyiség is részt vett a kolbászgyúró versenyen, Fazekas Sándor vidékfejlesztési miniszter például Vantara Gyulával, Békéscsaba polgármesterével közösen készítette el a hungarikummá nyilvánított csabai kolbászt.

A rendezvény második napján, 2013. október 25-én a Békés Megyei Kormányhivatal Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igaz-

gatósága által szervezett Élelmiszerbiztonsági Konferencia keretén belül más szakigazgatási szerv előadói mellett Zsótérné Molnár Gabriella - a Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársa -, Élelmiszerek a fogyasztóvédelem tükrében címmel tartott előadást az érdeklődőknek.

Önkéntes termékvisszahívás!

Visszahívja az Apple a MacBook Airt a rossz SSDSSD-k miatt Az Apple tájékoztatása szerint a 20122012-es MacBook Air 64 és 128 gigabájtos T Á J Éesetében K O Z Tvisszahívási A T Á S akciót rendeltek el az összes érintett SSDSSD-meghajtói notebookra.

Az érintett MacBook Aireket 2012. júniusától 2013. júniusáig adták el. Azt, hogy a saját gépe érintett-e a visszahívásban, úgy lehet kideríteni, ha a Mac App Store-ban a Frissítéseket választva, majd letöltve a MacBook Air Flash Storage Firmware Update 1.1-et, a firmware teszteli a meghajtót, és tájékoztat róla, ha hibás modellel rendelkezik.

A program ezután minden további teendőről tájékoztat, de fontos tudni, hogy az Apple vagy a hitelesített partnerei egyaránt ingyenesen cserélik az SSD-ket. Amennyiben az SSD a problémás darabok közé tartozik, az Apple azt ajánlja, ne telepítsen rá semmit, még a rendszer frissítéseit sem.

Nagyon fontos, hogy a javítások megkezdése előtt mentse le összes adattartalmát! A MacBook Air javítása után a Mac App Store-on keresztül kell újratelepíteni az operációs rendszert, majd visszamásolni a saját dokumentumokat, fájlokat. Az Apple ígérete szerint az is visszakapja a pénzét, aki korábban már a kérdéses hiba miatt megjavíttatta vagy cseréltette a meghajtót.

2013. október

12

HÍ R LE V É L

Vigyázzon, nem a szomszédja fogyasztását fizeti?

Heves megyében történt, hogy a szolgáltató hosszú éveken keresztül a szomszéd mérőórája szerinti fogyasztás alapján számolt el a fogyasztóval

A

nnak ellenére, hogy a téves elszámolást többször jelezte a fogyasztó, csak közel 6 év után, a fogyasztóvédelmi eljárás megindulását követően elrendelt műszaki felülvizsgálat eredményeként derült fény arra, hogy a 2006ban felszerelt fogyasztásmérő ténylegesen egy másik fogyasztó, nevezetesen a szomszéd fogyasztását méri.

Tekintettel arra, hogy az elosztó informatikai rendszerében a fogyasztásmérők felcserélve szerepeltek, intézkedtek a helyes adatok beál-

lítása érdekében, továbbá kezdeményezték a számlakorrekciót mindkét felhasználónál.

A fogyasztó kérelmére indult fogyasztóvédelmi eljárás során megállapított jogsértés miatt a Felügyelőség fogyasztóvédelmi bírsággal sújtotta az elosztót, továbbá megtiltotta a jogsértő magatartás további folytatását, kötelezte a vonatkozó jogszabályi és üzletszabályzati rendelkezések betartására, és az üzletszabályzatában előírt jogkövetkezmény teljesítésére mindkét felhasználó vonatkozásában.

A kismamák is nagyon örültek a hatóság jelenlétének a BabyMarkt Kiállításon Október 1212-én a Hungexpo Budapesti Vásárközpont B csarnokában megrendezésre került a 18. őszi BabyMarkt Babaholmibörze és Gyerek Expo®

A

rendezvény keretében bemutatásra kerültek a baba-mama és kisgyermek tematikát képviselő cégek termékei, szolgáltatásai és ajánlatai. Mindezek mellett programokkal, játszóházzal, kreatív foglalkozásokkal várták az látogató várandós és gyermekes kismamákat és családokat. A rendezvényen a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot a Mechanikai és Villamos Laboratórium szakemberei képviselték. A kiállításon a Mechanikai és Villamos Laboratórium szakemberei ismertették a látogatókkal, hogy melyek azok az alapvető tulajdonságok, melyekre gyermekruházat, járóka, bébikomp, 3 év alatti vagy akár még önállóan felülni nem tudó gyermekeknek szánt játékok vásárlásakor nagy figyelmet kell szentelni, illetve termékbiztonsági kérdésekben tanácsot adtak az érdeklődőknek.

A kiállítás rengeteg látogatót vonzott, akik a vásárlás és egyéb programokon való részvétel mellett tájékozódhattak a Mechanikai és Villamos Laboratórium által bemutatott, csecsemők és kisgyermekek részére szánt cikkek és játékok veszélyforrásairól.

Veszélyes gyermekjátékok széles választékával várták a fogyasztóvédelmi szakemberek az érdeklődő kismamákat, anyukákat, gyermekeket

IV. évfolyam 9. szám

A kisebb gyermekekkel érkező, vagy a kiállított veszélyes termékekhez hasonló cikkek vásárlását fontoló látogatók nagy érdeklődést mutattak a termékek veszélyforrásai iránt. Az itt szerzett ismeretek nagyban segítenek a tudatos vásárlóvá való válásban.

13

HÍ R LE V É L

Hódmezővásárhelyi vállalkozásokkal bővült a pozitív lista Zsigó Róbert, Baja Város polgármestere, országgyűlési képviselő kiemelte – Hódmezővásárhely jó úton halad, hogy az itt élő fogyasztók, vásárlók biztosak legyenek abban, hogy a helyi vállalkozásokban, boltokban tudják érvényesíteni fogyasztóvédelmi jogaikat

O

któber 11-én Hódmezővásárhely Fogyasztóbarát Város cím kitüntetésben részesült. Az elismerés mindazokat a törekvéseket és megvalósult programokat értékeli, amelyeket a város vezetése működése során a településen élő fogyasztók elégedettségének növeléséért és a helyben működő vállalkozások jogkövető magatartásának előmozdításáért az elmúlt időszakban tett. Ezen esemény keretében a kritériumoknak megfelelően működő, jogkövető hódmezővásárhelyi vállalkozások is átvehették elismeréseiket. Négy vásárhelyi vállalkozó részesült a „Pozitív Lista” oklevélben, melyet Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója, valamint Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyújtott át a vállalkozások képviselőinek. Zsigó Róbert, Baja Város polgármestere, országgyűlési képviselő kiemelte – Hódmezővásárhely jó úton halad, hogy az itt élő fogyasz-

tók, vásárlók biztosak legyenek abban, hogy a helyi vállalkozásokban, boltokban tudják érvényesíteni fogyasztóvédelmi jogaikat. A kitüntetés egy új kezdetet jelent a város életében, hisz az elismerés által kötelezi a város vállalkozásait arra, hogy még kiemeltebben foglalkozzanak a vásárlókkal, fogyasztókkal és az előállított termékekkel.

Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója elmondta, 2011-ben indult a program, melynek keretében elismerésekben részesítik a jogkövető magatartásformát tanúsító vállalkozásokat. Magyarországon már több mint kétezeregyszáz mikro-, kis- és középvállalkozás érdemelte ki ezt a címet. „Felhívnám a hódmezővásárhelyi vállalkozók figyelmét, hogy ez a kitüntetés nagyon jó marketing eszköz, amellyel a fogyasztókra, vásárlókra tudnak hatni, hisz egy visszaigazolás a vállalkozás helyes működése felől” – tette hozzá Pintér István.

Hódmezővásárhelyen a Sárkány Sport- és Játékbolt, a Piros presszó, a Best Western Hotel Ginkgo Sas****, illetve a Bandula Kisvendéglő, Bagolyvár Étterem, Fekete Sas Kávéház és a Kökénydombi Csárda tulajdonosai kerülhettek fel jelen alkalommal a pozitív listára.

Bónus István vállalkozó az elismerések átvétele után elmondta, hogy nagy megtiszteltetésnek veszi a kitüntetéseket, hisz négy oklevelet is átvehetett. Kifejtette: elsősorban a kollegáin múlik ez az elismerés, amelyet most átvehetett, hisz az a mérvadó, ahogyan ők kommunikálnak, illetve kiszolgálják a vendégeket. Nyilván itt is vannak apró hiányosságok, de azt megpróbálják a legminimálisabb szintre szűkíteni. Vállalkozásaiban csak helyi, illetve környékbeli termékeket vásárolnak és mindig nagy odafigyeléssel veszik át az alapanyagokat a beszállítóktól.

Pintér István, az NFH főigazgatója köszöntötte a vállalkozások képviselőit Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője ismertette a pozitív listára való felkerülés jelentőségét

képek forrása: www.promenad.hu

2013. október

14

HÍ R LE V É L

Növekvő ismertség és hatékony panaszkezelés Az Európai Fogyasztói Központ 2013. évi eredményei

2

013. szeptember közepéig a tavalyi év azonos időszakához képest 19%-kal nőtt (2013-ban 286 db, 2012-ben 240 db) a magyar fogyasztók által az Európai Fogyasztói Központhoz benyújtott határon átnyúló, az Európai Unió más tagállamában, Izlandon, illetve Norvégiában székhellyel rendelkező vállalkozásokat érintő panaszok száma. A megnövekedett panaszszám egyrészt a magyar fogyasztók határon átnyúló vásárlásainak növekedésére is visszavezethető, másrészt pedig azt is mutatja, hogy a hazai fogyasztók egyre szélesebb köre szerez tudomást arról, hogy külföldi vállalkozással szembeni panasz esetén is létezik egy számukra ingyenesen érdemi jogi segítséget nyújtó fórum. >>> Az EFK közreműködésével elkerülhető egy esetleges költséges és hosszadalmas határon átnyúló bírósági pereskedés, valamint megállapodás, egyezség jöhet létre a vitában érintett felek között, amely ily módon a fogyasztói panasz tényleges rendezését, megoldását jelentheti.

Az EFK 2013-ban mindezidáig nagyságrendileg 10.250.000,- Ft összegben érvényesítette sikeresen az európai (magyar és más uniós) fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő vagyoni igényeit, amely összegből 7.142.000,-

Ft visszaszerzése a magyar fogyasztók panaszainak megoldásából származott. Ez az öszszeg, amelyet az EFK érdemi segítségének köszönhetően ténylegesen visszakaptak a fogyasztók, azaz ügyeikben kompromisszum jött létre, és elkerülhetővé vált egy hosszadalmas bírósági eljárás.

A ténylegesen visszaszerzett összeg mellett jelentős a nem számszerűsíthető és egyéb jogérvényesítési (fordítási költség, ügyvédi munkadíj, külföldi pereskedés költsége, stb) költség is, amelyet a fogyasztók a sikeresen megoldott ügyeknek köszönhetően el tudtak kerülni.

Fontos tudni, hogy az EFK közreműködése bármilyen tárgyú, termékértékesítéssel vagy szolgáltatásnyújtással kapcsolatos határon átnyúló panasz esetén kérhető. A fogyasztói panaszok leggyakrabban az alábbi területeket érintették:

•

si feltételek, szerződési feltételek, stb);

•

valamint internetes szolgáltatásokból (online fizetési megoldások, online árverések, internetes játékok stb) eredő szerződéses panaszok (nemteljesítés, hibás teljesítés, garanciális-jótállási jogok, elállási jog, stb);

•

IV. évfolyam 9. szám

Hagyományos, üzletben történő vásárlások (hibás teljesítés, garanciálisszavatossági jogok, stb);

• •

Autóbérlés; Mobiltelefonokra letölthető tartalmak (emelt díjas hírközlési szolgáltatások), elektronikus hírközlési szerződések;

• •

Üdülési jog (timeshare); Utazási szerződések, szállásfoglalás, a szállás minősége;

• •

A légiközlekedésben résztvevő utasok jogai, a légiközlekedés feltételei (késés, járattörlés, elveszett poggyászok, speciális szolgáltatások, foglalá-

Internetes vásárlásokkal kapcsolatos,

Lakásbérlés; Távolsági autóbusz- és vasúti közlekedést érintő panaszok;

• •

Vállalkozási szerződések; Egészségügyi (jellemzően fogászati) szolgáltatások.

15

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek A Digitális tartalmak értékesítésével foglalkozó weboldalak átfogó ellenőrzése Az uniós tagállamok és az Európai Bizottság közös fellépésének köszönhetően 116 olyan weboldal működését sikerült összehangolni az uniós fogyasztóvédelmi szabályokkal, amelyek digitális játékokat, könyveket, videókat és zenét forgalmaznak. A megerősödő fogyasztóvédelem annak az Unió egészét átfogó vizsgálatnak az eredménye, amely során ellenőrzik, hogy a weboldalak betartják-e a fogyasztóvédelmi jogszabályokat. Ha szabálytalanságra derült fény, a hatóságok a vizsgálat után gondoskodnak a megfelelő jogérvényesítésről.

A digitális tartalmak értékesítésével foglalkozó weboldalak áttekintésére 2012 nyarán került sor. A tagállami hatóságok összesen 330 weboldalt ellenőriztek, ezzel lefedve a piac nagy részét. A tagállami hatóságok által végzett alapos vizsgálatok 172 honlap esetében tártak fel az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásával kapcsolatos szabálytalanságot. A hatóságok felvették a kapcsolatot az érintett cégekkel annak biztosítására, hogy a weboldalak működése megfeleljen az előírásoknak.

Eddig 116 weboldalt módosítottak. 49 holnap esetében további eljárásra kerül sor, öt esetben a szabálysértés kisebb jelentőségű volt, és a tagállamok nem tartottak szükségesnek további fellépést, két weboldal pedig időközben megszűnt. Az uniós tagállamok jogérvényesítéssel foglalkozó hatóságainak intézkedése nyomán a 330 weboldal 80 százaléka mára megfelel az uniós fogyasztói jogszabályokban előírtaknak.

Tisztességtelen feltételek, nem világos felvilágosítás A weboldalakat azért ellenőrizték, zonyosodjanak a következőkről: legfontosabb tulajdonságaival információk könnyen elérhetők,

hogy megbia termékek kapcsolatos és nem az

„apró betűs” részben találhatók. Emellett azt is megvizsgálták, hogy fel vannak-e tüntetve a honlapon azok az e-mail címek, amelyekre írva a fogyasztó kérdéseket tehet fel vagy panaszt nyújthat be. Az ellenőrzések arra is kiterjedtek, hogy a weboldalak méltányos és tisztességes feltételeket kínálva működnek-e.

A leggyakoribb problémák közt szerepeltek a tisztességtelen szerződési feltételek, melyek kizárták a fogyasztók jogorvoslathoz való jogát, illetve hibás termék esetén megtagadták a fogyasztótól a kártérítés jogát.

Sokszor az elállási joggal kapcsolatban megadott információk nem voltak egyértelműek; a digitális tartalmak jellegzetességei miatt a kereskedőknek a vásárlás előtt tájékoztatniuk kell a fogyasztókat arról, hogy a letöltés megkezdése után nem áll módjukban azt megszakítani – azonban ezt az információt az ellenőrzött weboldalak 42%-a nem tartalmazta.

A tanulmány arra is rávilágított, hogy az „ingyenesként” reklámozott játékok esetében gyakran a játék későbbi szakaszában, nem pedig a tranzakció elején tüntetik fel, hogy a játékért valójában mégis fizetni kell. Az ehhez hasonló gyakorlatok gyakran a legvédtelenebb fogyasztói csoportot, a gyerekeket célozzák meg. Így fordulhat elő, hogy azok a szülők, akik mobil eszközeiket játék céljából átengedik gyermekeiknek, később azzal szembesülhetnek, hogy jelentősebb összegeket kell kiegyenlíteniük.

Mi történik ezután?

49 olyan weboldal esetében, amelyek továbbra sem felelnek meg a szabályoknak, folytatódnak a nemzeti közigazgatási vagy jogi eljárások. További figyelmet kell szentelni a játék közbeni vásárlás kérdésének a fogyasztók alaposabb tájékoztatása érdekében, illetve annak biztosítására, hogy ne merülhessenek fel váratlan és aránytalanul nagy költségek, amikor a gyermekek online játékokkal játszanak.

Az Unió által közzétett adatok szerint egyre több európai vásárol digitális tartalmakat: az európaiak átlagosan 79%-a már vett igénybe online zenei szolgáltatásokat, 60%-uk pedig az elmúlt 12 hónapban játszott online játékokkal. Ágazati források szerint az EU-ban a zenei letöltések értéke 2010-ben elérte a 677 millió eurót; az egyesült királyságbeli, a német, a

2013. október

francia, az olasz, a spanyol, a holland és a belga fogyasztók pedig 2011-ben becslések alapján 16,5 milliárd eurót költöttek online játékokra. Az „ingyenesként” reklámozott játékok, amelyek a gyerekeket célozzák meg, egyre nagyobb részesedést szereznek az uniós játékpiacon (az elmúlt 12 hónapban az online játékok 50%-a tartozott ide).

Jogszabály hírlevél 2013.10.15/1.

A Magyar Közlöny 2013/149. számában megjelent a villamos energia elosztó és egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető, valamint ingyenesen biztosítandó szolgáltatásokról szóló 52/2013. (IX. 13.) NFM rendelet. A rendelet – a (2) és (3) bekezdésben meghatározott kivétellel – szeptember 14-én lépett hatályba. (2) Az 1–2. §, a 3. § (1) bekezdés 1–11. pontja, a 3. § (2)– (4) bekezdése, a 4–10. §, a 13. §, valamint az 1–3. melléklet 2013. november 15-én lép hatályba. (3) A 3. § (1) bekezdés 12. pontja 2014. május 1-jén lép hatályba.

A rendelet az alábbi, főbb előírásokat tartalmazza: 1. A felhasználó vagy az engedélyes igénye alapján külön díj ellenében végezhető szolgáltatások 1. §(1) Az elosztó – a 3. § (1) bekezdésében meghatározott kivételekkel – a következő felhasználó által igényelt szolgáltatásokért kérhet külön díjat a felhasználótól: 1. fogyasztásmérő berendezés hitelességének lejárta miatti cseréjének kivételével a fogyasz-

16

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek tásmérő berendezés mérésügyi felülvizsgálata, beleértve a szakértői vizsgálat és a vizsgálatra szállíttatás költségét, 2. előre fizetős fogyasztásmérő berendezés felszerelése vagy nem előre fizetős fogyasztásmérő berendezésnek előre fizetős fogyasztásmérő berendezésre történő cseréje, 3. előre fizetős fogyasztásmérő berendezésnek nem előre fizetős fogyasztásmérő berendezésre történő cseréje, 4. a felhasználónak a 4. § (2) bekezdés 3. pontja szerint a villamosenergia-ellátásból való kikapcsolása utáni visszakapcsolása, 5. számlamásolat készítése esetén azonos számlánként, készpénz-átutalási megbízások pótlása esetén ugyanazon számlához tartozó készpénz-átutalási megbízásonként a második alkalmat követően, 6. rendkívüli leolvasás felhasználási helyenként felszámítva, 7. a távlehívható fogyasztásmérőberendezésből kinyerhető, a felhasználó villamosenergia-fogyasztására vonatkozó, elszámolási alapadatokon – negyedórás mért adatok vagy mérőállások – felüli adatok rendelkezésre bocsátása azonos mérési időszakra vonatkozóan 12 hónapon belül a második alkalmat követően, 8. az elosztó kezelésében lévő kisfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés, 9. az elosztó kezelésében lévő kisfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés, 10. az elosztó kezelésében lévő középfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés, 11. az elosztó kezelésében lévő középfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés, és 12. egy felhasználási helyre vonatkozó felhasználói csatlakozási terv felülvizsgálata naptári évenként a második alkalmat követően.

(3) Az egyetemes szolgáltató külön díjat kérhet a felhasználótól számlamásolat készítése esetén azonos számlánként, készpénzátutalási megbízás pótlása esetén azonos számlához tartozó készpénzátutalásimegbízásonként a második alkalmat követően.

2. Az elosztó és az egyetemes szolgáltató által ingyenesen biztosítandó szolgáltatások 3. §(1) Az elosztó a felhasználók részére leg-

alább a következő szolgáltatásokat ingyenesenköteles biztosítani: 1. az 1. § (1) bekezdés 6. pontjában meghatározott szolgáltatás, ha arra a felhasználó személyében történő változással összefüggésben kerül sor, 2. az 1. § (1) és (3) bekezdésében meghatározott szolgáltatások, ha azok nyújtására kereskedőváltással összefüggésben került sor, 3. az 1. § (1) bekezdés 8–11. pontjában foglalt szolgáltatások, ha azok elvégzését jogszabály az elosztó kötelezettségeként határozza meg, 4. az 1. § (1) bekezdés 2. és 3. pontjában meghatározott szolgáltatások, ha a felhasználó szociálisan rászoruló fogyasztónak minősül, 5. a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007.(X. 19.) Korm. rendelet 2. számú melléklete szerint igénybejelentést benyújtó, az igény benyújtásakor közcélú hálózati csatlakozással nem rendelkező, leendő rendszerhasználó közcélú hálózatra való csatlakozása esetén előre fizetős fogyasztásmérő berendezés felszerelése, ha a leendő felhasználó más felhasználási helyén e pont alapján előre fizetős fogyasztásmérő berendezés felszerelésére nem került sor, 6. az 1. § (1) bekezdés 6. pontja szerinti leolvasás, ha arra a fogyasztásmérő berendezés hibája vagy a számlázással kapcsolatos megalapozott panasz miatt kerül sor, 7. az üzletszabályzat vagy részei egy alkalommal történő, formanyomtatványok, jegyzőkönyvek, egyéb szerződéses jogviszonnyal összefüggő dokumentumok, valamint igazolások másolatának kiadása, 8. az 1. § (1) bekezdés 5., 7. és 12. pontja szerinti szolgáltatás első és második alkalommal történő igénybevétele, 9. a közvilágítás fogyasztásának mérésére szolgáló fogyasztásmérő berendezés felszerelése, 10. a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény (a továbbiakban: VET) 63/B. §a szerinti minimális szolgáltatás műszaki feltételeinek biztosítása, 11. a távlehívható fogyasztásmérő berendezésben tárolt és kiolvasható, a felhasználó villamosenergia-fogyasztására vonatkozó adatokba az elosztó ügyfélszolgálatán történő betekintés, és 12. a távlehívható fogyasztásmérő berendezésben tárolt és kiolvasható, a felhasználó villamosenergia-fogyasztására vonatkozó adatokhoz 3 hónapra visszamenőlegesen az elosz-

IV. évfolyam 9. szám

tó honlapján történő hozzáférés.

(2) Ha a felhasználó a fogyasztásmérő berendezés hibás mérésének feltételezése miatt a fogyasztásmérő berendezés felülvizsgálatát kérte az elosztótól, és a felülvizsgált fogyasztásmérő berendezés mérése a külön jogszabályban előírt hibahatárt túllépi, vagy az elosztó megállapítja, hogy a fogyasztásmérő berendezés hibás, az elosztó az 1. § (1) bekezdés 1. pontja alapján felszámított külön díjat a felülvizsgálat eredményéről való értesüléstől számított 8 napon belül a felhasználónak vagy a fizetőnek visszatéríti.

(3) Az elosztó a felhasználó kérésének megfelelő fizetési mód szerint – ennek hiányában a felhasználó számlafizetési módja szerinti módon – köteles teljesíteni a (2) bekezdés szerinti visszatérítést a felhasználó vagy a fizető számára.

(4) Az egyetemes szolgáltató a felhasználók részére legalább a következő szolgáltatásokat ingyenesen köteles biztosítani: 1. az 1. § (1) bekezdés 2. és 3. pontjában meghatározott cserének a felhasználó megbízása alapján az elosztónál történő kezdeményezése, 2. az üzletszabályzat vagy részei egy alkalommal történő, formanyomtatványok, jegyzőkönyvek, egyéb szerződéses jogviszonnyal összefüggő dokumentumok, valamint igazolások másolatának kiadása, 3. az 1. § (3) bekezdése szerinti szolgáltatás első és második alkalommal történő igénybevétele, és 4. a felhasználó hálózathasználati és villamosenergia-vásárlási szerződéseinek VET 63. § (1) bekezdése szerinti megbízottként történő, összevont kezelése.

4. A külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjai 7. §(1) Az e rendelet szerinti szolgáltatások forintban felszámított díjai nem lehetnek magasabbak, mint a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal elnökének a VET 142. § (3) bekezdése szerinti rendeletében megállapított, a kisfeszültségű nem profilos villamosenergia-felhasználókra vonatkozó éves elosztói alapdíj (a továbbiakban: elosztói alapdíj) alapján az 1–3. melléklet szerint kiszámított értékek.

(2) Az 1. § szerinti szolgáltatások legmagasabb külön díjának meghatározását az 1. melléklet tartalmazza.

17

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek (3) A 4. § szerinti szolgáltatások legmagasabb külön díjainak meghatározását a 2. melléklet tartalmazza.

(4) Az 1–3. melléklet szerinti díjak az általános forgalmi adó összegét nem tartalmazzák.

10. § (1) Az elosztó és az egyetemes szolgáltató a felhasználók tájékoztatása céljából az e rendelet szerinti szolgáltatások listáját és azok díjainak hatályos, általános forgalmi adó nélküli és azzal növelt értékeit az ügyfélszolgálatokon, a VET 50/B. §-a szerinti ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben, valamint internetes honlapjukon közzéteszik.

(2) Az e rendelet szerinti szolgáltatások részletes listáját és azok hatályos, részletes díjainak általános forgalmi adó nélküli és azzal növelt értékeit az elosztó és az egyetemes szolgáltató üzletszabályzata tartalmazza.

Jogszabály hírlevél 2013.10.15/2.

A Magyar Közlöny 2013/169. számában megjelent a kéményseprő-ipari közszolgáltatás ellátásának szakmai szabályairól szóló 63/2012. (XII. 11.)

BM rendelet módosításáról szóló 58/2013. (X. 11.) BM rendelet. A rendelet 2013. október 15-én lépett hatályba

Az R. 3. §-a a következő (1a) bekezdéssel egészül ki: „(1a) Ha a közszolgáltató a szén-monoxidérzékelő berendezés ellenőrzése során az 1. melléklet „I. Ellenőrzés” alcím 6. pontja alapján hibát észlel, szóban és írásban felhívja a használó figyelmét a szabálytalanság megszüntetésére és 8 napon belül értesíti a tűzvédelmi hatóságot.”

3. § Az R. 3. § (5) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép: „(5) A közszolgáltató a sormunka tényleges időpontjáról legalább 8 nappal korábban köteles az ingatlan használóját értesíteni az ellátásért felelős önkormányzat rendeletében meghatározott módon. Ha a közszolgáltatás a jelzett időpontban nem valósul meg, a közszolgáltató írásban a Törvény szerint meghatározott második időpontot jelöl meg, és egyidejűleg az ingatlan használóját, tulajdonosát írásban tájékoztatja a közszolgáltatás – a közszolgáltatás ellátásának ismételt meghiúsulása esetén annak napjától számított – 30 napon belüli igénybevételének kötelezettségéről, és ennek elmulasztása esetén a tűzvédelmi hatóság értesítésének közszolgáltatói kötelezettségéről.”

4. §

A rendelet az alábbi, főbb előírásokat tartalmazza.

1. § A kéményseprő-ipari közszolgáltatás ellátásának szakmai szabályairól szóló 63/2012. (XII. 11.) BM rendelet (a továbbiakban: R.) 3. § (1) bekezdése a következő d) ponttal egészül ki: (A közszolgáltató a sormunkában meghatározott feladatok közül az égéstermék-elvezető ellenőrzése és szükség szerinti tisztítása alkalmával elvégzi) „d) a Törvény 9. § (5)–(6) bekezdésében meghatározott esetekben évente egy alkalommal, időlegesen használt ingatlan esetében a 4. § (2) bekezdésében meghatározott időpontban a szén-monoxid-érzékelő berendezések meglétének, működőképességének ellenőrzését” 2. §

Az R. 3. §-a a következő (6) és (7) bekezdéssel egészül ki: „(6) Az (5) bekezdésben meghatározott második időpontról szóló értesítés sorszámozott, lakcímre szóló, szigorú számadású 2 példányos bizonylaton nyilvántartott, tanúval vagy fényképfelvétellel vagy az ingatlan használójának, tulajdonosának aláírásával vagy egyéb módon igazolt, postaládába helyezett, annak hiányában kapura vagy bejárati ajtóra jól látható módon elhelyezett értesítéssel valósul meg.

(7) A (6) bekezdésben meghatározott értesítésnek tartalmaznia kell: a) a közszolgáltató nevét, székhelyét, b) a közszolgáltató ügyfélszolgálatának címét, telefonszámát, c) a személyes és telefonos ügyfélfogadás rendjét, d) az ingatlan címét, ahol a közszolgáltatást el kívánják végezni,

2013. október

e) a sormunka elvégzésének tényleges időpontját év, hónap, nap pontossággal, továbbá f ) a hatósági felügyeletet ellátó tűzvédelmi hatóság megnevezését, címét.”

5. § Az R. a következő 3/A. §-sal egészül ki: „3/A. § A közszolgáltató a sormunkák ütemezésére a tárgyévet megelőző év december 31ig éves közszolgáltatási ütemtervet készít havi bontásban, amelyet ügyfélszolgálati irodáiban közzétesz és arról az ellátással érintett önkormányzatot írásban tájékoztatja. A megküldött ütemtervet az ellátással érintett önkormányzat a helyben szokásos módon a megérkezését követően haladéktalanul közzéteszi.”

9. § Az R. 8. alcíme a következő 10/A. §-sal egészül ki: „10/A. § Az ingatlan használója a közszolgáltatás ellátása során a közszolgáltató felhívására köteles nyilatkozni a Törvény 9. § (5) bekezdésében fennálló szén-monoxid-érzékelő berendezés felszerelési és működtetési kötelezettségének fennállásáról.”

A határokon átnyúló fogyasztóvédelem fejlesztése: az Európai Bizottság a polgárok véleményére kíváncsi Európa 500 millió polgárát mindig ugyanazok a fogyasztói jogok kellene, hogy megillessék: akkor is, ha hazájukban, az Európai Unió valamely más országában vagy interneten keresztül vásárolnak. Az Európai Bizottság október 11-én konzultációt indított a fogyasztókkal, a fogyasztóvédelmi szervezetekkel és a vállalkozásokkal annak feltárása érdekében, hogy miként lehetne a legjobban fejleszteni a határokon átnyúló fogyasztóvédelmet.

Neven Mimica fogyasztóvédelmi biztos így nyilatkozott: „A fogyasztói jogok hatékony érvényesítésének javítása kiemelt fontosságú

18

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek feladataim közé tartozik. Ma egész Európában úgy vásárolhatunk, mintha csak egy nagy bevásárlóközpontban lennénk. Azt szeretném megtudni a fogyasztóktól, az üzlettulajdonosoktól és a vállalkozásoktól, hogy hogyan erősíthetjük a fogyasztók védelmét – mindenekelőtt a határokon átnyúlóan – anélkül, hogy növelnénk a bürokráciát.”

A véleményfeltárás alapjául fog szolgálni a Bizottság folyamatos, jelenleg is zajló munkájához, amely a fogyasztóvédelmi végrehajtó szervek páneurópai hálózatának javítását célozza. E hálózat nélkülözhetetlen szerepet tölt be annak biztosításában, hogy az emberek szerte az EU-ban egyforma jogokkal rendelkezhessenek, függetlenül attól, hogy hol és kitől vásárolnak. Az internetes konzultációban 2014. január 31-ig lehet részt venni.

A nyilvános konzultáció keretében feltett konkrét kérdések

ben? Miként tudnának a végrehajtók hatékonyabban dolgozni, és határozottabban fellépni az olyan, Unió-szerte előforduló visszaélések ellen, amelyeket egy több országban is működő kereskedő követ el?

Konkrét példa erre egy olyan távértékesítő kereskedő, amelynek székhelye egy adott országban van, és más országokban jogtalan, agresszív kereskedelmi praktikákat alkalmaz az ottani fogyasztókkal szemben.

A szűkösen rendelkezésre álló állami pénzeszközök miatt e konzultáció egyik kulcsfontosságú kérdése, hogy hozzá tudna-e járulni (s ha igen, miként) egy összehangolt, uniós szintű megközelítés a források és a szakértelem egyesítéséhez, illetve hogyan lehetne hatékony, együttes végrehajtást elérni az olyan jogsértő gyakorlatok elleni küzdelemben, amelyek az uniós fogyasztókra és vállalkozásokra nézve egyaránt ártalmasak. Gyakorlati szinten a felmérés célja, hogy segítséget nyújtson a jobb mutatók kidolgozásához, feltárja az adatok megosztására szolgáló lehetőségeket, valamint hogy segítségével javítani lehessen a végrehajtásban alkalmazott módszereket.

A fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendelet 2007-es hatálybalépése óta annak az uniós országnak a nemzeti hatósága, amelyben a fogyasztói érdekek kárt szenvedtek, felkérheti azt a tagállamot, amelyben a kereskedő székhelye van, hogy tegyen megfelelő intézkedéseket a jogsértés megszüntetésére.

A végrehajtó hatóságok figyelmeztethetik is egymást az általuk feltárt jogellenes gyakorlatokra, amelyek más országokban is elterjedhetnek.

Háttér A konzultáció keretében a Bizottság az alábbi témákban szeretne visszajelzéseket kapni: Milyen vizsgálati és beavatkozási eszközökre van szükségük a végrehajtó hatóságoknak ahhoz, hogy jobban együtt tudjanak működni a fogyasztói jogok megsértésének kezelésében bizonyos országokban? Milyen szankciókra van szükség a jogsértő gyakorlatok alkalmazásától való hatékonyabb elrettentés érdeké-

A fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló uniós rendelet1 a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokat egy páneurópai végrehajtó hálózaton belül kapcsolja össze. Ez a hálózat olyan uniós jogszabályok megsértésével foglalkozik, amelyek legalább két uniós országot érintenek.

Az ugyanabban az ágazatban egymással versengő gazdasági szereplők egyre inkább hasonló marketingmódszereket alkalmaznak, következésképp az ezekkel járó jogellenes gyakorlatok EU-szerte terjednek. Ezen túlmenően új értékesítési csatornák alakulnak ki az interneten és a mobil kereskedelemben, így az esetleges jogellenes gyakorlatok gyorsabban terjedhetnek és egyre több uniós fogyasztót érinthetnek (a fogyasztók 50%-a állítja, hogy az interneten minden valószínűséggel jogellenes kereskedelmi gyakorlatokra bukkanhat2). forrás: http://ec.europa.eu/magyarorszag/ .

IV. évfolyam 9. szám

19

HÍ R LE V É L

Visszatekintő

Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztócsecsemő-- és védelmi Hatóság a csecsemő

A laboratóriumi vizsgálatok alapján 31 ter-

Tapasztalatunk szerint, ahol tisztában van-

mék esetében az azokon lévő apró díszítések

nak azzal, hogy veszélyesek lehetnek a ter-

– strasszok, gyöngyök, szegecsek stb. – a

mékek, ott észlelhető a szabályok betartásá-

kisgyermekkisgyermek-ruházati termékek laboratóriumi vizsgálattal egybe-

kelme felületéről igen kis erő hatására levál-

ra való törekvés. Egyes helyeken azt a megol-

tak, vagyis 1 termék kivételével valamennyi

dást választják, hogy egyszerűen eltávolítják

mintavételezett

fulladásve-

a zsinórokat a ruhákból, más helyeken az

szélyt jelentett a gyermeknek. Ezenkívül 4

átalakításhoz szakember segítségét veszik

terméknél állapítottuk meg, hogy azok a nem

igénybe és átalakíttatják a terméket. Veszé-

kötött piacfelügyeleti ellenőrzéséről

gyermekruha

megfelelően alkalmazott díszítésekből adódó

lyes gyermekruhák elsősorban a korábbi

2012-ben az Európai Unión belül hazánk

fulladásveszélyen

összehúzó-

években beszerzett készletekben, valamint a

találta, és vonta ki a forgalomból a legtöbb

zsinórok és végződések miatt balesetveszélyt

megyeszékhelyektől távolabb eső, kisebb

veszélyes terméket. A magyar kezdeménye-

is jelenthetnek a gyermekeknek.

üzletekben találhatóak. A jövőben elsősor-

kívül

az

zésű, súlyosnak minősülő riasztások (294 db) csaknem 77 %-át a ruházati termékek,

ban a megyeszékhelytől távolabb eső kisebb Intézkedések

településeken működő üzletekre célszerűbb

azon belül is a csecsemő- és kisgyermek-

majd koncentrálni a vizsgálatokat.

ruházati termékek tették ki.

A helyszínen, mintavétel nélkül elvégzett

A gyermekek biztonsága elsődleges, így jog-

Az idei vizsgálat célja továbbra is a veszélyes

termékbiztonsági vizsgálatok során a megyei

gal várható el, hogy a számukra készült ter-

gyermekruhák felkutatása, és forgalomból

felügyelőségek munkatársai 77-féle, 1336

mékek megbízhatóak, biztonságosak legye-

való kivonása volt.

db veszélyes termék forgalomból való kivoná-

nek. Annak érdekében, hogy az e korosztály

A vizsgálat kiterjedt a 3 év alatti gyermekek-

sát és visszahívását rendelték el, valamint

részére valamilyen szempontból veszélyes,

nek szánt, különböző díszítésekkel ellátott,

72-féle, 358 db olyan gyermekruhát is talál-

nem biztonságos ruházati termékek forgal-

valamint a nem megengedett módon alkal-

tak a forgalomban, amelynek a forgalmazá-

mazása megszüntetésre, de legalábbis visz-

mazott húzózsinórral ellátott 14 éven aluli

sát valamelyik megyei felügyelőség korábban

szaszorításra kerüljön, a hatóság folyamatos

gyermekeknek szánt csecsemő- és kisgyer-

már megtiltotta. Ezen termékek további for-

kontrollja mellett a fogyasztói tudatosság

mek-ruházati termékekre is.

galmazását megtiltották.

növelésére is szükség van. A Nemzeti Fo-

Vámriasztás alapján 198 db fulladásveszé-

gyasztóvédelmi Hatóság a jövőben továbbra

lyes gyermekruha vámkezelését tiltottuk

is kiemelt feladatának tekinti, hogy a legki-

meg.

szolgáltatottabb korosztály számára forgal-

A felügyelőségek 91 csecsemő- és kisgyer-

Az utóbbi években végzett rendszeres ellen-

mazott termékek biztonságosak legyenek,

mek-ruházati terméket forgalmazó üzletet

őrzések, valamint az NFH honlapján és a

ezért továbbra is szükségesnek tartjuk a

vontak vizsgálat alá, és azok 78%-ában (71

sajtóban megjelenő tájékoztatások hatására

következő években a rendszeres, átfogó,

üzletben) találtak veszélyes terméket. Az

a gyártók és a kereskedők jobban odafigyel-

hatékony ellenőrzéseket, termékbiztonsági

ellenőrzés során 32 fajta gyermekruha min-

nek az előírásokra, ezért az újonnan gyártott

vizsgálatokat, a veszélyes termékek forga-

tavételére került sor. A mintavételezett ter-

és forgalomba hozott gyermekruhák már

lomból való kiszűrését.

mékek 97%-ánál (31 db) állapítottak meg

többnyire megfelelnek a vonatkozó biztonsá-

valamilyen címkézési hiányosságot.

gossági előírásoknak.

Megállapítások

Illusztráció 2013. október

20

HÍ R LE V É L

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Bejelentő

Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

ELITE COSMETIX Kereskedelmi és Szolgáltató Kft "Műköröm alapanyag"

Mintavétel címe

kereskedelmi egység

Származási ország

1085 Budapest, József krt. 44. fszt. 3.

Dátum

Kína

Kategória

2013/10/14

Termék neve

általános célú, hordozható lámpatestek

Típus/modellszám

TAL-7 Professional Table Lamp 1x20 W-os fénycsöves asztali lámpa

Termék leírása

A lámpatest vasnehezékkel ellátott, fémgőzölt műanyag talprészből és az azon elhelyezett csuklós lámpakarból áll. A talprészhez mereven hozzáerősített, négyszögszelvényű, alumínium karrészben ragasztással rögzítették az 1 db G5 fejű, 20 W-os, T5-ös fénycső áramkorlátozására és meleggyújtására szolgáló elektronikus előtétet, amelynek a bemeneti oldalán lévő egyik vezetékvégére a hálózati csatlakozóvezeték egyik erét, míg másik végére a karrészbe süllyesztett, hálózati billenő kapcsoló egyik kapcsát forrasztották. A jelölések nélküli, egyedi gyártású G5-ös lámpafoglalatokat az U-profilú alumínium karrész végeiben csavarral rögzítették.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a termék rendeltetésszerű használata áramütés-veszélyes. Az elvégzett kockázatértékelés szerint a lámpatest az említett veszély szempontjából súlyos kockázatot jelent valamennyi felhasználójára nézve.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

IV. évfolyam 9. szám

21

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

"HOL-MI" elnevezésű kereskedelmi egység

Mintavétel címe

6500 Baja, Szenes u. 1.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/10/07

Kategória

hálózati csatlakozóaljzatba helyezhető éjszakai lámpatestek

Termék neve

E12 fejű izzólámpával ellátott, ABBAO DSP2008 (a csomagoláson KK6889) 2008300899775.1 sorozatszámú fényérzékelős, éjszakai irányfény

Típus/modellszám

E12 fejű izzólámpával ellátott, ABBAO márkajelű, DSP2008 (a csomagoláson KK-6889) típusjelölésű, 2008300899775.1 sorozatszámú, közvetlenül hálózati csatlakozóaljzatba helyezhető éjszakai lámpatest

Termék leírása

A közvetlenül hálózati csatlakozóaljzatba helyezhető éjszakai lámpatest két félrészből álló, műanyag burkolattal készült. A 4 db lemezcsavarral összefogott burkolatrészeket helyzetükben illesztőélek pozícionálják. A csatlakozódugó testrészét és az E12 lámpafoglalat köpenyrészét a lámpatest műanyag burkolatából alakították ki, melyen belül egy, a fényszabályozó elektronikus áramkört és a lámpafoglalat érintkezőit tartalmazó nyomtatott áramköri lapot is elhelyeztek. A nyomtatott áramköri lapot és az egy db csavarral rögzített, kétpólusú csatlakozódugó-alapegységet egyszeres szigetelésű, egyeres, hajlékony rézvezetékek beforrasztásával csatlakoztatták egymáshoz. A víztiszta műanyagból készült lámpabura egyszerűen csak rátolható a lámpatestnek az erre a célra kialakított nyakrészére. A lámpatesthez 1 db "220V 7W CE" jelölésekkel ellátott, E12 fejű izzólámpát is mellékeltek.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a termék rendeltetésszerű használata áramütés-veszélyes. Az elvégzett kockázatértékelések alapján a lámpatest az említett veszély szempontjából súlyos kockázatot jelent valamennyi felhasználójára nézve.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának és a fogyasztók széles körű tájékoztatásának elrendelése.

2013. október

22

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Áruház

Mintavétel címe

2510 Dorog, Bécsi út 76/A.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/11/11

Kategória

bébi és gyermek lábbeli

Termék neve

AOMAI TR0119 lányka szandál

Típus/modellszám

AOMAI márkajelű, TR0119 azonosító jelölésű

Termék leírása

Aomai márkanevű, a dobozon TR0119 azonosító jelölésű, 22-es méretű, fehér színű műbőr kislányka szandál. A lábbeli fejrészen műbőrből rávarrott eper díszítés strasszkövekkel. A fej- szár- és a fedőtalpbélés sertésszín bélés, a szandál műanyag talppal és ragasztott technológiával készült.

Fogyasztói ára: 1790 Ft. Iktatószám: KVO-540-8/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, melyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. Kockázatértékelésünk alapján a lábbeli használata a fulladásveszély szempontjából súlyos kockázatot jelenthet a felhasználóra nézve.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

IV. évfolyam 9. szám

23

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Áruház

Mintavétel címe

4087 Hajdúdorog, Petőfi tér 8.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/11/11

Kategória

bébi és gyermek lábbeli

Termék neve

GIOLAN 10HX330-2 kislányka kérges szandál

Típus/modellszám

GIOLAN márkajelű, 10HX330-2 azonosító jelölésű

Termék leírása

Giolan márkanevű, a dobozon és függőcímkén 10HX330-2 azonosító jelű, 24-es méretű rózsaszínű műbőr kislányka kérges szandál. Fejrészen rávarrott és hímzett szívek és 3 strasszkő díszítés. A lábbeli sertésszín béléssel és fedőtalpbéléssel, műanyag formatalppal és ragasztott technológiával készült. Fogyasztói ára: 1880 Ft. Iktatószám: KVO-592-8/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, melyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. Kockázatértékelésünk alapján a lábbeli használata a fulladásveszély szempontjából súlyos kockázatot jelenthet a felhasználóra nézve.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. október

24

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Áruház

Mintavétel címe

3000 Hatvan, Dózsa György tér 2.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/11/07

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

Ad miring KT-951 lányka szabadidő együttes

Típus/modellszám

Ad miring márkajelzésű, KT-951 azonosító jelölésű

Termék leírása

Kétrészes kapucnis lányka szabadidő együttes kék, sárga és rózsaszín színekben. A felsőrész elől cipzáras, kenguruzsebes. A felső egész felülete szív alakú nyomottmintával díszített. A nadrág jobb szára 3 db nyomott virágmintával díszített. A kapucniban és a nadrág derékrészén szabadvégződésű összehúzó-zsinór van. A nadrágban lévő zsinór egy ponton sincs a termékhez rögzítve. A termék anyagösszetétele a bevarrt és függőcímke alapján: 85% pamut, 15% poliester. Iktatószám: PIF-2384-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban lévő szabadvégződésű összehúzó-zsinór fojtást, nadrág derekában rögzítetlenül alkalmazott összehúzózsinór beakadása balesetet okozhat. Az említett veszélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

IV. évfolyam 9. szám