NFH Időszakos Hírlevél 2013/2. by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

HÍRLEVÉL 2013. február

Megkezdıdött az újabb rezsicsökkentés elıkészítése víz--, a csatornaMegtartotta elsı ülését az újabb rezsicsökkentést, a víz csatorna-, a szemétszállítási és a kéményseprési díjak, valamint a PBPB-gázgáz-palackok árának mérséklését elıkészítı munkacsoport, melyen részt vett Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója is

A tartalomból: Kétmilliós villanyszámla és százezres nagyságú megkárosítás az elszámolás során

Elismerés a szóvivőnknek

A Baden-Württembergi Vezetőképző Akadémia tagjai jártak nálunk

Vállalkozások is indíthatnak békéltető testületi eljárást

Egy nagyszerű módszer, hogy hogyan váljunk tudatos fogyasztóvá

tanácskozás utáni sajtótájékoztatón kiderült, hogy jelentősen csökkenhet a

vízszolgáltatók száma, és az is, hogy elsőként a gázpalackok ára csökkenhet. Németh Szilárd országgyűlési képviselő a munkacsoport ülésén kijelentette, hogy az ellenőrzésben nagyon fontos szerepet szánnak a

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak – , hozzátéve: „jól látszik, hogy a szolgáltatók nem adják könnyen ezt a 10 százalékot”.

Kevesebb, de még mindig sok a gond a webshopoknál

A fogyasztóvédelmi ismeretek jeltolmács segítségével is eljutnak az érintettekhez

a számlaegyszerűsítés fontosságát hangsúlyozva elmondta, hogy számlatükör bevezetésével az áram- és gázszámla első oldalán négy elemet kell kötelezően feltüntetni: a fogyasztott

mennyiséget,

egységárat,

áfatartalmat és a végösszeget. A számla hátlapján pedig részletes, szakmailag lényegesen 21

több adatot tartalmazó tájékoztatás elhelyezését tette kötelezővé a tárca – tette hozzá. A

Az EFK hírei

EU jogszabály módosítások, hírek

Visszatekintő

Legfrissebb letiltások

2013. február

nemzeti fejlesztési tárca államtitkára jelezte azt is, hogy a szolgáltatóknak a tízszázalékos

Fónagy János, az NFM parlamenti államtitkára

„Fogyasztóvédelmi hét” Győrben a Krúdy Gyula Gimnáziumban

Termékvisszahívás az Alditól

csökkentést is fel kell tüntetniük a számlán. Mindezeken túl Fónagy János leszögezte: nem a bírságolás a céljuk, hanem az, hogy az emberek minél előbb és minél világosabb képet nyerhessenek arról, milyen elemeket tartalmaz a részükre kiküldött villamos áram- vagy gázszámla. Az államtitkár előrebocsátotta, hogy a többi közüzemi számlánál is tervezik a számlatükör rendszerének bevezetését.

HÍ R LE V É L

Sajtóközlemény Kétmilliós villanyszámla és százezres nagyságú megkárosítás az elszámolás során A szolgáltatók törvénysértı eljárását sok esetben csak a szigorú hatósági fellépés akadályozza meg!

ogszerűtlen kikapcsolás, 80.000 Ft-os túlfizetés, a visszakapcsolás elmulasztása, hibás leolvasás 5 éven keresztül – csak néhány példa a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság eljárásaiból, amelyek során megállapítást nyert, hogy a szolgáltató nem a jogszabályok szerint járt el, amikor kikapcsolta az áram- vagy gázszolgáltatást. Jóllehet a vonatkozó törvények meghatározzák a hibás mérés során irányadó eljárást, továbbá szigorú szabályokat fogalmaznak meg a kikapcsolás feltételeként, a szolgáltatók nem minden esetben járnak el törvényesen! Az egyik esetben a fogyasztót a gázszolgáltatásból zárták ki ideiglenesen be nem fizetett számlatartozásra hivatkozva. A hatóság az eljárás során megállapította, hogy a szolgáltató a jogszabályban és az üzletszabályzatban előírt garanciális szabályokat sértette meg akkor, amikor a 60 napot meg nem haladó tartozás alapján kezdeményezte a kikapcsolást. A szolgáltató magatartását súlyosította, hogy a fogyasztói panaszban megfogalmazottak jelentős részére érdemi választ sem adott az ügyfélnek. A gázszolgáltatás a mindennapi életben kiemelkedő szükséglet, melynek jogellenes kikapcsolásával a biztonságos szolgáltatáshoz való alapvető érdekek sérülnek. Erre és a szolgáltató többszörösen ismétlődő jogsértéseire figyelemmel a hatóság a szolgáltatót 1.100.000,- forint pénzbírsággal sújtotta. Arra is volt azonban példa, hogy a szolgáltató az áramszolgáltatását úgy kapcsolta ki, hogy a fogyasztónak a kikapcsolás pillanatában 80.000,- forint túlfizetése volt az éves elszámolási időszakra vonatkozóan. A felügyelőség határozatában a pénzbírság kiszabása mellett kötelezte a szolgáltatót a visszakapcsolási díj viselésére is. A szolgáltatók jogsértő eljárása bizonyos esetekben a szolgáltatás kikapcsolásán túl a

visszakapcsolás során is jelentkezhet. Egy Békés megyében élő fogyasztót fennálló tartozásáról nem megfelelően tájékoztatta a szolgáltató, ugyanis az egymást követően kiküldött – összesen öt – fizetési felszólításban és kikapcsolási értesítőben öt különböző összeget jelölt meg kiegyenlítendő tételként, továbbá telefonon is eltérő tájékoztatást adott a fogyasztónak. A fogyasztó végül kiegyenlítette tartozását, melyet igazolt is a szolgáltató felé, azonban a kikapcsolás mégis megtörtént. A törvénybe ütköző kikapcsolási eljárás ellenére a szolgáltató nem kapcsolta vissza automatikusan az ellátást, sőt a fogyasztó erre irányuló kérelmeit is elutasította. A fogyasztó ezt követően a hatósághoz fordult, így végül rendkívüli gyorsasággal, két munkanapon belül és díjmentesen megtörtént a visszakapcsolás. A szolgáltatók jogellenes eljárásával az elszámolás, számlázás kapcsán is többször találkozik a hatóság. Előfordult, hogy a fogyasztó mérőórája meghibásodott, azonban a szolgáltató a hibás mérés időszakára nem a hatályos jogszabály szerinti 2 éves elévülési idővel számolta ki a korrekciós számlát, hanem 5 évre visszamenőleg követelte a fogyasztás díját. A fogyasztó a vitás helyzet tisztázása végett a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordult, így a korábbi több mint 300.000,- forintos számlát a szolgáltató az előírásoknak megfelelően korrigálta és a fogyasztónak részletfizetést biztosított. Egy másik esetben a fogyasztó egy két milliós – később 750.000,- forintra módosított – villanyszámlát kapott. Az ügy kivizsgálása során kiderült, hogy a magas összeg a mérőóra öt éven át tartató hibás leolvasására vezethető vissza, ugyanis a leolvasó az óra utolsó karakterét tévesen, tizedes számként vette figyelembe. A fogyasztó így önhibáján kívül fizetett kevesebbet, mint a tényleges fogyasztása.

IV. évfolyam 2. szám

Fontos tudni, hogy a földgáz-szolgáltatás tekintetében a törvény csak akkor teszi lehetővé kikapcsolás kezdeményezését, ha

•

a lakossági fogyasztó fizetési kötelezettségével 60 napot késedelembe esett,

•

meghaladó

a lakossági fogyasztó által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetés esetén azok a lakossági fogyasztóval nem vezettek eredményre,

•

a földgázkereskedő a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót legalább kétszer értesítette, és az értesítésben a lakossági fogyasztó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló fogyasztókat az e törvény és a földgázellátásról szóló törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló kormányrendelet alapján megillető kedvezményekre, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére.

A jogellenes kikapcsolás esetén a fogyasztót ért vagyoni hátrány – pl. mert a visszakapcsolási díjat meg kellett fizetni – a hatósági eljárásban is súlyosító körülmény, ugyanakkor a szolgáltatónak kötbérfizetési kötelezettsége is van a fogyasztó felé. Figyelemmel arra, hogy a 60 napot meg nem haladó tartozás miatti kikapcsolás nem egyedi eset, a hatóság a jövőben is szigorú szankciókkal fogja sújtani a jogszabályi rendelkezéseket be nem tartó szolgáltatókat, a fogyasztókat pedig a jogos igények érvényesítésére biztatja.

HÍ R LE V É L

Elismerés a szóvivınknek Február 1515-én, az immáron kilencedik alkalommal megrendezett Szóvivık Bálján a Magyarországi Szóvivık Országos Egyesülete a "Hiteles Tájékoztatásért" díjat dr. Fülöp Zsuzsannának, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivıjének adta át Dr. Fülöp Zsuzsanna: - Mindenekelőtt a gyakor-

kihívást jelent, ha gyerekekhez, kisiskolások-

latilag huszonnégy órás készenlét. Egyik napról

hoz szólunk.

a másikra hozzá kellett szokni, hogy nincs vége a munkaidőnek fél ötkor, hogy a hétvé-

- Mint ahogyan a közvetítő csatornák kiválasz-

gék tervezése során számolni kell azzal, hogy

tása is fontos abból a szempontból, hogy az

egy fontos esemény bármikor felboríthatja az

üzenetek célba érnek-e egyáltalán...

eredeti elképzeléseket, hogy van, amikor a nap reggel hatkor kezdődik és éjfélhez közel ér

Dr. Fülöp Zsuzsanna: - Ez pontosan így van,

csak véget. Jelentős változás volt az is, hogy a

ezért a tájékoztatás valamennyi eszközét be

hatóság igen szerteágazó tevékenységének

kell vetnünk, ha eredményeket akarunk elérni.

valamennyi területével összefüggésben adód-

A hatósági kommunikáció nem csak arról szól,

nak feladatok, azaz mindenhez egyformán kell

hogy benne vagyunk-e az esti híradóban. Ezek-

érteni, de legalábbis igen alaposan felkészülni

nél a műsoroknál - és ez különösen igaz a

olyan témákból is, amihez korábban kevés

kereskedelmi csatornákra - a hír-

közöm volt. A tudást pedig olyan formában

érték és a szórakoztatás a két fő szempont, és

átadni, hogy az mindenki számára közérthető

úgy

legyen még akkor is, ha a jogi háttér meglehe-

„infotainment” követelményeinek megfelelő

tősen bonyolult.

ingerküszöböt. Az, hogy a veszélyes termékek

látjuk,

okozta

egyre

balesetek

nehezebb

megfelelő

átlépni

körültekintés

„A hatósági kommunikáció nem csak arról

- Előny vagy hátrány ebből a szempontból a

mellett elkerülhetők, egészen addig „nem

szól, hogy benne vagyunkvagyunk-e az esti híradóban”

jogi végzettség?

fontos”, amíg nincs „szezonja” (mint például a

r. Fülöp Zsuzsanna három éve látja el a

Dr. Fülöp Zsuzsanna: - Az adott probléma és

vagy nem okoznak ténylegesen balesetet.

Nemzeti

Hatóság

kérdéskör megértése és a válaszokra vonatko-

Hatósági oldalról hasznosabbak az olyan,

szóvivői feladatait. Az idei évben ő vehette át a

zó felkészülés szempontjából egyértelműen

egyre

Magyarországi Szóvivők Országos Egyesülete

előny. Ugyanakkor nagyon kell figyelni arra,

televízóműsorok, ahol egy-egy téma részlete-

által alapított és adományozott, a „Hiteles

hogy kerüljük azokat a szófordulatokat, ame-

sebb kifejtésére több idő és lehetőség van, és

Tájékoztatásért” szakmai elismerést. A Fo-

lyek egy hatósági határozatban kötelezők, a

ebből a szempontból - a csökkenő példány-

karácsonyi ünnepek előtt a fényfüzéreknek), Fogyasztóvédelmi

ritkább

„beszélgetős”

rádió-

és

gyasztóvédelmi Tükör című hatósági lap leg-

mindennapi szóhasználatban azonban egyér-

szám ellenére is - nagyon fontosak a nyomta-

utóbbi számában közzétett interjúban elmond-

telműen az érthetőség ellen hat. A mi

tott sajtóorgánumok, kiemelten egyebek mel-

ta: tapasztalatai szerint minden eszközt igény-

„célcsoportunk” a teljes lakosság, azok a kér-

lett a megyei napilapok. Ahol a szerkesztőség

be kell vennie a szervezetnek annak érdeké-

dések pedig, amelyekkel a legtöbbször foglal-

felismeri, hogy a fogyasztóvédelem rovatszin-

ben, hogy a fogyasztókat a legváratlanabb

kozunk, valamennyiünket érintenek. Ha nem

ten, folyamatosan tud kellő muníciót biztosíta-

helyzetekre is fel tudják készíteni.

érthető mindenki számára, amit mondunk,

ni, annak a lapnak az olvasói egészen biztosan

akkor nem segítettünk még akkor sem, ha

felkészültebb, tudatosabb fogyasztók lesznek.

- Az intézményi kommunikáció főszereplői, a

egyébként a mondanivalónk tartalmazza a

Mindezzel együtt egyre nagyobb teret kell adni

szóvivők sokszor kívülről kerülnek az intéz-

jogilag egzakt és korrekt választ. Szempont

az internetes kommunikációnak is, hiszen

ménybe, Ön a hatóság jogi előadójaként kezd-

továbbá az is, hogy pontosan kihez szólunk,

bizonyos korosztályok, rétegek számára az

te meg a 2010 nyarán ezt a merőben új fel-

hiszen a szóhasználatot az is befolyásolja,

online tartalmak jelentik a kizárólagos informá-

adatokat jelentő munkát. Mi okozta a legna-

hogy az adott kérdéskör kiket érint leginkább.

cióforrást, legyen szó egy hírportálról vagy a

gyobb változást a korábbi tevékenyégéhez

Máshogy kell beszélni egy egyetemi előadá-

közösség média üzenőfalairól.

képest?

son, máshogy egy nyugdíjas klubban, és külön

2013. február

HÍ R LE V É L

Nem véletlen, hogy a hatóság internetes hon-

mékkosár, a pozitív lista vagy a Fogyasztóbarát

sabb előzetes körültekintéssel. Azért gondoljuk

lapja mellett külön fórumoldalt üzemeltet,

Tanúsítási Rendszer, amely mindegyike szá-

azt, hogy az ismeretek átadása folyamatos

jelen van a Facebook-on, távlati terveink között

mos, napi szinten megjelenő feladatot generál.

kell, hogy legyen - iskolarendszeren belül és

pedig további, egyelőre nem publikus fejleszté-

Ha mindez nem lenne elég, szerencsére elég

kívül egyaránt -, mert a felkészült, tudatos

sek állnak.

sok, személyes részvételt igénylő meghívást is

fogyasztó nem csak megoldani tudja a problé-

Fontos továbbá, hogy amikor információt aka-

kapunk különböző lakossági vagy vállalkozói

máját, hanem úgy tud cselekedni, hogy azok

runk átadni, legyünk kreatívak, és olyan közve-

fórumokra, konferenciákra, így nem egyszer

létre se jöjjenek. Ha ezt időben elkezdjük,

títő csatornákat is használjunk, amelyeknek

komoly kihívást jelent a megfelelő időbeosztás

akkor a mai legfiatalabb fogyasztók, a mai

nem a tudatos fogyasztóvá nevelés a fő profil-

annak érdekében, hogy minden feladatnak

óvodás és kisiskolás korúak – akik nem egy-

juk, amelyeken keresztül észrevétlenül is át-

ugyanolyan színvonalon meg tudjunk felelni.

szer konkrét reklámkampányok célpontjai –

megy az üzenet. Jó példa erre a korábbi évek-

már sokkal felkészültebbek lehetnek, mint

ből a Fábry-show, ahol a népszerű műsorveze-

Fontos persze, hogy legyen egy jól működő

akár a szüleik voltak. A legújabb hatósági

tő a hatóság által letiltott termékekből tartott

csapat, mint ahogy az is, hogy a hatósági kom-

kezdeményezés, az Okoskosár éppen ezt a

design centert, vagy a Maradj talpon című

munikációt az egész intézmény magáénak és

célt szolgálja, játékos formában bemutatni azt,

vetélkedő, amelyben a múlt hónapban a mi

fontosnak érezze. Ezzel az NFH-nál nincs gond,

hogy egy hétköznapi helyzetben mi a teendő,

kezdeményezésünkre már fogyasztóvédelmi

hiszen nagyon sok segítséget kapunk a ható-

és ami talán a leginkább újszerű a program-

kérdések is elhangzottak.

ság valamennyi szervezeti egységétől a min-

ban, hogy az ismeretek úgy jutnak el a kicsik-

dennapok során.

hez, hogy szinte észrevétlenül tanulnak.

- És mi a helyzet a célközönséggel? A tapaszta-

A jövő évben mindezzel együtt az eddigieknél

latok szerint mennyire vevők a fogyasztók az

is jobban fogunk figyelni az idősekre, hiszen

információkra?

sokszor – bármennyire is furcsán hangzik –

- Mindez meglehetősen komoly háttérmunkát feltételez. Dr. Fülöp Zsuzsanna: - Máig vannak olyanok, akik úgy képzelik el a szóvivői munkát, hogy az

legalább annyira kiszolgáltatottak, mint a gye-

csupán néhány mondat híradóban való elmon-

Dr. Fülöp Zsuzsanna: - A hatósági részvétellel

rekek. Sok mindent nem értenek a világból,

dásából áll, a fennmaradó időben pedig hátra-

megtartott rendezvényeken azt látjuk, ha hely-

legyen szó egy hírközlési szolgáltatásról, egy

dőlve várjuk a megkereséseket. Holott a leg-

be visszük a lehetőséget a kérdések feltevésé-

bonyolultabb szerződésről vagy technikai esz-

több idő a felkészülésre, az új proaktív megol-

re, akkor igen nagy az érdeklődés. Idén is

közről vagy éppenséggel egy villanyszámláról

dások kitalálására, a közlendők szabatos és

igyekeztünk ott lenni a legnagyobb tömegeket

és

közérthető megfogalmazására megy el. Emel-

vonzó fesztiválokon, vásárokon, a különböző

„eladásösztönző módszerekre”, amelyekkel

lett a kommunikációs stáb felelősségi körébe

gasztronómiai eseményeket és az NFH stand-

egy ártatlan kirándulásnak induló rendezvé-

tartozik a hatósági honlapok üzemeltetése,

jánál sohasem unatkoztak a munkatársak. A

nyen több százezer forinttal terhelik meg a

tartalommal való megtöltése, kiadványok ké-

megkeresések ráadásul nem öncélú, a szó

pénztárcájukat. Nekik „házhoz” kell vinni a

szítése, a hírleveleknek és a hatóság hivatalos

valódi értelmében vett panaszok, hanem tény-

tudást, hiszen kevésbé használják például az

lapjának a megszerkesztése, az online fóru-

legesen azokhoz az információkhoz szeretné-

internetet, úgyhogy az érdekképviseleti szer-

mokra érkező lakossági kérdések megválaszo-

nek hozzájutni a látogatók, amelyek birtoká-

vekkel karöltve igyekszünk felkeresni az olyan

lása vagy az e-mail-ben érkező újságírói vagy

ban maguk is el tudják intézni a saját ügyeiket.

nyugdíjas otthonokat, klubokat, ahol közvetle-

éppenséggel vállalkozói megkeresésekre való

Azt tapasztaljuk ugyanakkor, hogy a tudáshoz

nül tudunk információkat adni a problémák

reagálás is.

nincsenek

felkészülve

azokra

Mindemellett „gazdái” vagyunk

a legtöbben akkor szeretnének hozzájutni,

megoldásában. Bízunk abban, hogy sokaknak

az alternatív kezdeményezések működtetésé-

amikor már megtörtént a baj, jóllehet rengeteg

tudunk így segíteni!

nek is, ide tartozik a Nemzeti Fogyasztói Ter-

probléma, jogvita megelőzhető lenne alapo-

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

Hibás rezsiszámlák: erre figyelmeztet a hatóság Februárban már a csökkentett rezsiszámlát kell kapniuk a fogyasztóknak, ha mégsem, elıször a szolgáltatónál kell panaszt tenni

zükség esetén pedig a fogyasztóvédelmi hatósághoz lehet fordulni. Háromhavi számla előre kiállítva, a régi, magasabb áron – több fogyasztó is panaszkodott már erre a jelenségre, de a korábban kiállított számlák helyett már többnyire kiküldték a javított számlákat a szolgáltatók. Akinek panasza van, annak először a szolgáltatóhoz kell fordulnia, hívta fel a figyelmet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője, dr. Fülöp Zsuzsanna. Ezek a kedvezmények először majd a januári időszakot érintő, tehát a

februárban kézhez kapott számlákban jelennek meg. Amennyiben a fogyasztók úgy érzékelik, hogy nem megfelelően alkalmazta ezeket a kedvezményeket a szolgáltatójuk, akkor első körben mindenképpen a szolgáltatóval kell megpróbálni rendezniük a panaszt. Hogyha ez nem sikerül, abban az esetben a lakóhelye vagy a fogyasztási hely szerint illetékes területi fogyasztóvédelmi felügyelőséghez lehet írásban panaszt bejelenteni.

Megújított együttmőködés a magyar és a lengyel fogyasztóvédelmi hatóság között

közelmúltban folytatott szakmai talál-

mezési és jogalkalmazási együttműködési

ellenőrzött területekről, a kifogásolási arány-

kozók eredményeként, továbbá a fo-

lehetőségek egy általános, keretjellegű meg-

ról, a letiltott és veszélyes termékek számá-

gyasztóvédelem és piacfelügyelet, mint köz-

állapodásban legyenek nevesítve, melynek

ról, a hatóság hatáskörét érintő módosítá-

érdekű feladat fejlesztésének fontosságára

előnye, hogy nagyobb mozgásteret biztosít a

sokról, a vonatkozó nemzeti jogszabályokat

való tekintettel, Pintér István, a Nemzeti

felek tevékenységének. A februárban aláírt,

érintő változásokról.

Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) főigazgató-

megújított együttműködési megállapodás a

Továbbá a felek önkéntes alapon részt ve-

ja és Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel, a

kialakult szakmai kapcsolatok elmélyítését, a

hetnek például a laboratóriumok közötti

lengyel Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal

tapasztalatok és legjobb gyakorlati példák

e g y ü tt műk ö dé s

(UOKIK) elnöke kölcsönös szándékát fejezte

bemutatását, valamint cseréjét szolgálja a

piacfelügyeleti tevékenységet végző, a labo-

ki a 2001. október 8-án kelt lengyel-magyar

hatékony piacfelügyeleti és fogyasztóvédelmi

ratóriumi, valamint a panaszkezeléssel fog-

fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti együtt-

rendszer működtetése érdekében.

lalkozó szakértők cseréjében és a fogyasztó-

működési megállapodás megújítása iránt.

Az együttműködési megállapodás értelmé-

védelemmel kapcsolatos nemzetközi együtt-

A lengyel fél is fontosnak tartotta, hogy a

ben mindkét fél köteles a másik fél kérésére

működés elősegítésében.

közös akció lehetősége, valamint a jogértel-

írásbeli tájékoztatást küldeni például az

2013. február

k i al ak í tá s áb a n,

HÍ R LE V É L

Energiaszolgáltatós ügyek mérlege SzabolcsSzabolcs-SzatmárSzatmár-Bereg megyében

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségét tavaly a III. negyedév végéig számos alkalommal keresték meg a fogyasztók villamos energia- és gázszolgáltatókkal kapcsolatos panaszaikkal. A villamos energiaszolgáltatással összefüggésben 99 beadvány érkezett, harmaduk a számlakövetelést kifogásolta. Ezek nagy része a szolgáltatók részéről megalapozottnak bizonyult, mivel a fogyasztók nem vették figyelembe, hogy az éves elszámolásoknál a szolgáltató a részszámlákat akkor is kiegyenlítettnek tekinti, ha az nem történt meg, így az éves elszámolások alapján jelentkező túlfizetés ellenére számlatartozásról kapnak tájékoztatást. De többen keresték a felügyelőséget amiatt is, mert nem tartották jogszerűnek a szolgáltatás

kikapcsolását vagy annak körülményeit. A villamos energia szolgáltatókkal szemben a III. negyedév végéig 6 esetben került sor fogyasztóvédelmi bírság megállapítására, összesen 900 ezer forint összegben. Szabolcs megyében a gázszolgáltatással kapcsolatban 103 panasz érkezett a Fogyasztóvédelmi Felügyelőségre. Szabálytalan vételezés miatt 40 esetben kellett a Magyar Energia Hivatalhoz továbbítani az ügyeket. Érdemi intézkedésre 45 fogyasztói kifogás esetén került sor, ám 2 esetben érdemi vizsgálat nélkül utasította el a felügyelőség a megkeresést. A gázszolgáltatókkal kapcsolatosan is jellemző volt a számlakövetelés kifogásolása, mely a fogyasztók figyelmetlenségéből eredeztethető és a szolgáltatók részéről tekinthető megala-

pozottnak. Érkezett olyan panasz is, mely a számla érthetőségét kérdőjelezte meg. Gyakran előfordult, hogy a fogyasztók nem értettek egyet a szolgáltatók által a hibás mérés időszakára visszamenőleg megállapított fogyasztás mértékével. Ilyenkor is megfigyelhető volt, hogy a számlák bizonyos részleteit nem kellő figyelemmel követték a fogyasztók, illetve nem mindig jelezték a mérőóra rendellenes működését, holott ez a kötelességük lett volna. A tavalyi év utolsó negyedévi adatait nem számítva 11 alkalommal, 1,95 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a felügyelőség gázszolgáltatókkal szemben. A közszolgáltatásokkal kapcsolatos beadványok számának növekedése arra sarkallja a felügyelőséget, hogy kiemelt figyelemmel járjon el és kövesse nyomon a fogyasztók megkereséseit.

Fogyasztóvédelmi eszmecsere a kisbéri Profit Klubban

É vállalkozók; a népszerű „Profit Klub” min-

lénk társadalmi életet élnek Kisbéren a

gyan lehet felkerülni a pozitív listára, és pályáz-

den hónap utolsó napján várja a térség vállal-

A vállalkozók igen érdeklődőek voltak, többen

kozóit az éppen aktuális témák, problémák

helyeselték a hatóság preventív módszereit,

megbeszélésére. A legutóbbi ülésen a fogyasz-

együttműködő eljárását. Az egyik, nemrégen

tóvédelem témája szerepelt napirenden, me-

átfogó ellenőrzésen átesett vállalkozó saját

lyen dr. Nagy Sándor, a Felügyelőség jogi mun-

pozitív tapasztalatait osztotta meg a jelenlé-

katársa adott tájékoztatást. A témakörök alkal-

vőkkel, kiemelve a vizsgálat segítő jellegét.

ni a fogyasztóbarát vállalkozás emblémára.

mazkodtak a klub tagságának heterogén öszszetételéhez, így a fogyasztóvédelmi törvény

Bízunk benne, hogy a résztvevők számára a

vállalkozásokat

új

Profit Klub ezen ülése is hasznos volt, és a

piacfelügyeleti törvény legfőbb tudnivalóinak

mindennapok üzleti tevékenységében gyakor-

ismertetése mellett szóba került az is, miként

lati segítséget jelent a fogyasztóvédelem terü-

lehet informálódni a veszélyes termékekről, a

letén.

érintő

változásai,

reklámok, akciók során mire kell figyelni, ho-

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

Ki védi meg az idıseket a termékbemutatók hiénáitól? Teszt és Piac Fogyasztóvédelmi Egyesület sajtóközleménye

– gyakran utazással, kirándulással

csodaágyakat pedig gyorsított hitelbírálat-

zet súlyosságát jelzi, hogy a hatóság

egybekötött – termékbemutatókkal

tal tukmáltak az idős és kispénzű vásár-

szakemberei a korábbi években öt alka-

kapcsolatban eddig is számtalan panasz

lókra. Ennek keretében a bank alkalma-

lommal is tartottak ún. témavizsgálatot,

merült fel, melyekre a Teszt és Piac Fo-

zottja a helyszínen ún. gyorsított hitelvizs-

melyek során az ellenőrök által feltárt

gyasztóvédelmi Egyesület több közlemé-

gálatot végzett, s a szerződés még a be-

hiányosságok aránya (szaknyelven kifogá-

nyében is felhívta a figyelmet: agresszív,

mutató napján megköttetett.

solási arány) meghaladta a 70 százalékot

fenyegető értékesítési módszerek, a jog-

Információk szerint a gátlástalan szerve-

– annak ellenére, hogy egyes helyeken az

szabály által biztosított nyolc munkana-

zők és ügynökök újabb és újabb módsze-

ellenőröket felismerték, illetve bizonyos

pos elállási jog megtagadása, méregdrá-

rekkel próbálják a jellemzően idős embe-

rendezvényeket meg sem tartottak.

ga és gyakran gyenge minőségű termé-

reket vásárlásra bírni. Ezek közül az egyik

Az Országgyűlés Fogyasztóvédelmi bizott-

kek, minőségi kifogás esetén a panasz

legfelháborítóbb, amikor a rendezvényen

sága is két alkalommal foglalkozott már –

teljes figyelmen kívül hagyása, s a sort

„sorsolást” tartanak. Ezen az összegyűl-

a megítélésünk szerint – tarthatatlan

még hosszan lehetne folytatni.

tek előtt nagy csinnadrattával „győztest”

helyzettel, de mindezidáig komoly előrelé-

Mindemellett a Pest Megyei Békéltető

vagy „győzteseket” hirdetnek, akik úgy

pés nem történt.

Testület (PMBT) is számos fogyasztói

tudják komoly, akár 100 ezer forintos

A Pest Megyei Békéltető Testület, vala-

panasszal találkozott. Volt, aki azt pana-

nyereményre számíthatnak. Csak később

mint a Teszt és Piac Fogyasztóvédelmi

szolta, hogy „büntetésből” – mivel a vidé-

derül ki számukra, hogy ezt a pénzt nem

Egyesület a fentiek alapján fel kívánja

ki városban megtartott bemutatón senki

kapják meg, hanem vásárlás esetén az

hívni a jogalkotók figyelmét arra, hogy

nem vásárolt – a busz visszafelé még

akár félmillió forintot is meghaladó vétel-

jogszabály-módosítások nélkül nem lehet gátat szabni a visszaéléseknek.

egészségügyi szünetre sem állt meg a

árból „levonásra kerül”.

több órás út alatt.

Előfordult

A legsúlyosabb problémákra megoldást

Megtörtént az is, hogy a budapesti indu-

„szerencsés nyertesnek” a jelenlévők

jelentene, ha ilyen speciális értékesítési

láskor hiába várta a csoport a buszt a

előtt át is nyújtották „nyereményét”, majd

tevékenységet csak megfelelő vagyoni

megadott időpontban több órán keresz-

a folyosón egész egyszerűen elvették tőle

biztosítékkal rendelkező vállalkozás vé-

tül, az egyáltalán nem érkezett meg, a

– mondván, nem gondolja komolyan,

gezhetne, minden egyes rendezvényt

szervezők pedig kámforrá váltak, sem a

hogy ezt a pénzt valóban neki adják, anél-

előzetes bejelentési kötelezettség terhel-

megadott címen, sem telefonon nem

kül, hogy vásárolna valamit.

ne, illetve az ilyen tevékenységet végző

lehetett őket elérni – felszívódtak az

Erre a típusú visszaélésre a Nemzeti Fo-

vállalkozásoknak meghatározott nyitva-

egyenként mintegy 2000 forintos részvé-

gyasztóvédelmi Hatóság is felhívta a fi-

tartási renddel működő ügyfélszolgálati

teli díjjal. Több százezer forintos vételárú

gyelmet egy korábbi hírlevelében. A hely-

irodát kellene működtetniük.

olyan

eset

is,

2013. február

amikor

HÍ R LE V É L

A BadenBaden-Württembergi Vezetıképzı Akadémia tagjai jártak nálunk

013. január végén Baden-Württemberg tartomány közigazgatási középvezetőiből álló delegációt látott vendégül a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. A Mathias Corvinus Collegium szervezésében megvalósuló tanulmányút keretében a délnémetországi tartomány közigazgatási vezetői többnapos látogatást tettek Magyarországon, melynek során fogadta őket többek között Dr. Navracsics Tibor közigazgatási és igazságügyi miniszter, Dr. Lázár János Miniszterelnökséget vezető államtitkár és Tarlós István főpolgármester is. Körútjuk záró állomásaként látogattak el hatóságunkhoz. A német kollégák tanulmányútjuk során a magyarországi közigazgatás felépítését, működését kívánták megismerni, hatósá-

gunk pedig ennek érdekében igyekezett hasznos és informatív ismereteket bocsátani a delegáció tagjai rendelkezésére. A megjelenteket Csákiné dr. Gyuris Krisztina főigazgató-helyettes asszony köszöntötte, előadásában vázlatosan bemutatta az NFH szervezetét, működését, feladat- és hatáskörét, új projektjeit, fejlesztéseit. A hallgatóság érdeklődését egyértelműen felkeltették a fogyasztóvédelmi szemléletváltáshoz köthető új kezdeményezések, amelyeket a fogyasztói tudatosság és a vállalkozások jogkövető magatartásának erősítése érdekében indítottunk útnak. Így megismerkedhettek többek között a Nemzeti Fogyasztói Termékkosárral, a Fogyasztóbarát Vállalkozás tanúsítási rendsze-

IV. évfolyam 2. szám

rével és a jogkövető vállalkozások Pozitív Listával is, melyekkel kapcsolatban számos kérdést fogalmaztak meg. Német kollégáink egybehangzóan hasznosnak és előremutatónak ítélték meg az NFH kezdeményezéseit, míg az Okoskosárral összefüggésben örömmel konstatálták, hogy hatóságunk külön figyelmet szentel a gyermekek fogyasztóvédelmi ismeretei gazdagításának. A delegáció tagjainak elmondása szerint a találkozó igen hasznos volt számukra, számos értékes ismerettel gazdagodtak a hazai fogyasztóvédelem működéséről. A kötetlen beszélgetést követően elismerésüket fejezték ki az NFH munkáját illetően, ahhoz a jövőre nézve is sok sikert kívántak.

HÍ R LE V É L

Vállalkozások is indíthatnak békéltetı testületi eljárást A tavalyi év második felétıl a mikromikro-, kiskis- és középvállalkozások, valamint lakásszövetkezetek és társasházak is kezdeményezhetnek békéltetı testületi eljárást

fogyasztóvédelemről szóló törvény módosítása rögzítette a békéltető testületek fogyasztót megillető jogokkal és kötelezettségekkel kapcsolatos tájékoztatási tevékenységét is. Fontos tehát kiemelni, hogy immár vállalkozások is fordulhatnak békéltető testülethez, ők is igénybe vehetik ezt a vitarendezési fórumot, amelynek révén könnyebben megoldhatóvá válnak az egyedi jogvitáik. További lényeges módosítása a fogyasztóvédelemről szóló törvénynek, hogy jogszabályban fektette le a békéltető testületek tanácsadó

tevékenységét. A Budapesti Békéltető Testület (BBT) korábban is tájékoztatta a hozzá forduló fogyasztókat és vállalkozásokat mind eljárási, mind tartalmi kérdésben, de a norma hatályba lépését követően a jogszabály rögzítette a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről történő tájékoztatást is. Természetesen az a békéltető testületi tag, aki tanácsot adott valamely félnek, az eljárásban mint eljáró tanács elnök vagy tag nem vehet részt, ezzel is biztosítva a függetlenség elvét.

A fogyasztóvédelemről szóló törvény módosításáról szóló részletes összefoglaló elérhető a Budapesti Békéltető Testület honlapján, a www.bekeltet.hu címen.

Csökkentett mennyiség változatlan eladási áron Jogszerő a gyártók azon kereskedelmi gyakorlata, hogy ugyanazért az eladási árért kevesebbet találhatunk a csomagolásban?

z egyik helyi televízió azzal a kérdéssel kereste meg a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségét, hogy jogszerű-e a gyártók azon kereskedelmi gyakorlata, hogy ugyanazért az eladási árért kevesebbet találhatunk a csomagolásban pl. tetrapack palackozású kakaó ital, 100 db-os papír zsebkendő esetében? A termékekre vonatkozó jelöléseknek elsődleges funkciója, hogy tájékoztatást adjanak az adott termék tulajdonságairól. A jelölés alapelve a pontos, valósághű tájékoztatás, hogy ezzel tegye lehetővé a fogyasztó számára a termékek sokféleségéből a megfelelő választás lehetőségét. A jelölés a fogyasztói érdek és a piaci versenytisztaság védelmének egyik igen fontos eszköze. Az alapszabály, hogy nem legyen félrevezető az adott jelölés. A fogyasztók megtévesztéséről, vagyis tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról csak abban az esetben beszélhetünk, ha az egyébként szokásos mennyiségnél kevesebb mennyiségű termék kerül elhelyezésre a csomagolásban és arról a termék csomagolásán nem tájékoztat-

ják a vásárlókat. A kereskedelmi gyakorlat megítélése során az olyan fogyasztó magatartását kell alapul venni, aki ésszerűen, tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. Amennyiben a valóságnak megfelelő tájékoztatás a terméken elhelyezésre kerül, úgy megtévesztésről ezáltal nem beszélhetünk. A példaként említett kereskedelmi gyakorlat inkább üzletpolitikának vagy marketingfogásnak, esetlegesen burkolt áremelésnek tekinthető, melynek minősítése nem tartozik a hatóság feladatkörébe. A termékek közötti választás során az egységárnak döntő szerepe van, mert azonos vagy hasonló tulajdonságokkal rendelkező termékek esetén az eltérő kiszerelési mennyiségtől függetlenül nyújt támpontot a fogyasztóknak a termékek árainak összehasonlításához. Példaként említve lehet, hogy ugyanazon a 200 forintos áron értékesítik a 100 darabos, valamint a 90 darabos papírzsebkendőt, azonban míg előzőnek a darabára, vagyis az egységára 2 forint, addig az utóbbinak 2,22 forint. Az egységárra vonatkozó információkat, mint

2013. február

már említettük, megtalálhatjuk a termék árcímkéjén, így akár számolás nélkül is látható a két termék darabára közötti különbség. Annak érdekében, hogy a tisztelt vásárlók ne hozzanak akár vagyoni érdekeiket is hátrányosan befolyásoló döntéseket javasoljuk, hogy ne megszokásból, rutinszerűen vásároljanak, hanem szánjanak egy kis időt a termék csomagolásán található információk áttekintésére, valamint figyeljék a jogszabály által kötelezően feltüntetendő egységárakat, melyek általában a termékek árcímkéjén találhatóak.

HÍ R LE V É L

Egy nagyszerő módszer, hogy hogyan váljunk tudatos fogyasztóvá A HajdúHajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szervezésében 2013. február 1818-án került sor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) által kidolgozott „Okoskosár” kezdeményezés és a hozzá tartozó honlap bemutatására

6-12 éves korosztály számára iskolai tanórán fogyasztóvédelmi ismeretekből tájékoztatást és interaktív foglalkozást tartottak a programban közreműködő szakemberek. - A debreceni Epreskerti Általános Iskolában tartott sajtótájékoztatón az internet segítségével Pintér István az NFH főigazgatója szemléltette, hogy 2012. november 13-án elindult az új, gyerekeknek szóló interaktív kezdeményezés, az „Okoskosár” honlap. A hatóság a mai kornak megfelelő csatorna, az internet segítségével a www.nfhokoskosar.hu weboldalon szeretne szerepet vállalni a gyermekek tudatos fogyasztóvá válásában, mivel a weboldal elsősorban az írni és olvasni nem tudó óvodások és alsó tagozatos gyermekek számára készült ugyan, de a felnőttek számára is hasznos lehet. A szülők számára többek között a veszélyes termékek, fogyasztói tippek és a jogkövető, fogyasztóbarát vállalkozások listája is elérhető a menüpontok között. Mindezek mellett a honlap akár a kereskedőket is a helyes magatartás felé terelheti. A hatóság munkájában eddig is nagy hangsúlyt fektetett a megelőzésre, ugyanakkor felismerést nyert annak fontossága, hogy a tudatos fogyasztói társadalom kialakulásához elengedhetetlen a legfiatalabb réteg ezirányú ,,nevelése’’. Az „Okosboltban” vásárolható termékek egyenként bemutatkozva ismertetik egészséges, kedvező, vagy veszélyes hatásukat. A nagyobbak környezettudatosságra, takarékoskodásra nevelő olvasnivalókat is találnak a honlapon. A honlap számos játék és mese segítségével hívja fel a gyermekek figyelmét a vásárlások esetleges buktatóira, ezen kívül, akik már tudnak olvasni akár kvíz kérdésekre is válaszolhatnak. A programot hamarosan valamenynyi magyar kisiskolás megismerheti, mivel a területi fogyasztóvédelmi felügyelőségek munkatársai igyekeznek minél több oktatási intézményhez eljutni. - Szabó Gyula az általános iskola igazgatója is elismerte, hogy sajnos a mai felnőtt generáció nincs tisztában fogyasztóvédelmi jogaival, tehát hasonló problémái megoldása során tájékoztatásra szorul. Annak érdekében, hogy a felnövekvő generáció elsajátítsa az alapismereteket és rutinszerűen intézze vitás ügyeit ennek érdekében már kisgyermek korban

fokozott figyelmet kell erre fordítani. Azáltal, hogy a nevelésben a család, és az oktatási intézmények mellett a fogyasztóvédelmi hatóság is szerepet vállal, ezen együttműködés révén még inkább megvalósulni látszik a legfőbb cél, vagyis, hogy a felnövekvő nemzedék a társadalom hasznos, építő tagjává váljon. Nagyon fontos, hogy a gyerekeket ne téveszszék meg a boltokban. Példának okáért előfordulhat, hogy sok esetben rosszul adnak nekik vissza, vagy felesleges termékek megvásárlására beszélik rá őket. Többek között ezeknek a megelőzésére is alkalmas a rendszer.

- Dr. Barcsa Lajos a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség vezetője kifejtette, hogy a kormány céljaival összhangban a szolgáltató közigazgatás eléréséhez az NFH is mintaszerű partner, ezzel összefüggésben a felügyelőség is számos ponton kapcsolódik a kormányzati programhoz, mellyel hozzájárul az államigazgatás hatékony és magas szintű működéséhez. Ennek kapcsán úgy vélekedett, hogy az elmúlt időszakban a fogyasztóvédelmi szakemberek a szolgáltató jellegű közigazgatáshoz nagymértékben tettek értéket, mivel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság hétvégéken is lehetőséget biztosít arra, hogy a fogyasztók esetleges problémáikra szakemberek segítségével találjanak megoldást fogyasztóvédelmi kérdések felmerülése esetén. A hatóság központi segélyvonalat biztosít, amely fogadja a megkereséseket és tanácsot ad. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2011. márciusától bevezette a vállalkozások pozitív listáját. Az NFH honlapján megtalálható azoknak a vállalkozásoknak a névsora, amelyeknél három országos vizsgálati program során sem talált semmilyen rendellenességet a hatóság, a megelőző egy évben pedig nem alkalmaztak velük szemben szankciót, illetve nem volt IV. évfolyam 2. szám

megalapozott panasz ellenük. Hajdú-Bihar Megyéből jelenleg 68 jogkövető vállalkozás található meg a pozitív listán. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Európában egyedülálló kezdeményezésként a Fogyasztóbarát Tanúsítványok elnyerésére irányuló pályázatot hirdetett. Az NFH elindította a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár kezdeményezését is, amelynek célja azon - elsősorban Magyarországon előállított és forgalmazott - minőségi termékek összegyűjtése és ajánlása, amelyek a fogyasztók értékelése alapján minőségben és ár-érték arányban kiemelkednek. A fogyasztóvédelmi hatóság annak érdekében, hogy a fogyasztók és a vállalkozások számára kötöttségektől mentesebb elérhetőséget biztosítson, a Facebook-on és a Twitteren is rendelkezésre áll, ahol elsősorban a fiatalabb korosztály megszólítása érdekében érdekes cikkekkel, videókkal jelentkezik. A hatóság 2011-benelindította hivatalos fórumoldalát a www.nfhforum.hu weboldalon, annak érdekében, hogy a fogyasztókhoz és a vállalkozásokhoz kötetlenebb formában szólhassanak. A fórumoldal egyre növekvő népszerűsége mögött az rejlik, hogy a hatóság szakemberei igyekeznek az oldalra érkező kérdéseket két-három munkanap alatt megválaszolni. Végül hangsúlyozta, hogy a munkatársai magas színvonalú munkát végeznek, hiszen csak így várható el hasonló színvonalú fogyasztói megelégedettség. Az elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóságokon, munkanapokon működik a telefonon és személyesen is elérhető „Hatósági Tanácsadó Iroda”, ahol jól felkészült, tapasztalt munkatársak várják mindazon fogyasztókat és vállalkozókat, akiknek fogyasztói jogérvényesítéssel kapcsolatosan kérdéseik vannak, panaszuk van, vagy eligazítást szeretnének. A felsorolt innovációk kiegészítése az „Okoskosár”, ugyanis Magyarország IV. középtávú fogyasztóvédelmi politikája is tartalmazza, hogy elő kell segíteni a fogyasztói tudatformálást akár kisgyermek korban, de különösen tanköteles korban. A szolgáltató, ügyfélbarát közigazgatás megvalósítása kifejezetten csapatmunka melyhez a fogyasztóvédelmi felügyelőség nagymértékben hozzájárul – tette hozzá a felügyelőségvezető.

HÍ R LE V É L

Közérdekő bejelentésre jártunk el: Mikrochip, makro költség? A Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége közérdekő bejelentés alapján vizsgálta az állatok védelmérıl és kíméletérıl szóló 1998. évi XXVIII. törvény (a továbbiakban: Átv.) 42/A § (2) pontjában meghatározott, az ebek transzponderrel történı ellátásáért felszámítható díj gyakorlati alkalmazását

bejelentésben azt sérelmezte a pana-

az egységes európai kisállat-útlevélbe, továbbá

fogyasztók figyelmét arra, hogy az ebek

szos, hogy a jogszabályban meghatáro-

az eb tulajdonosa, illetve tartója adatainak, az

transzponderrel történő ellátását megelőzően

zott 3500,-Ft-nál többet kértek az állatorvosnál

országos elektronikus adatbázisban való rögzí-

érdeklődjenek a szolgáltatás teljes költségéről

a chip beültetéséért.

tését.

és a vállalkozások által adott tájékoztatás

A hatósági helyszíni vizsgálatok során megálla-

alapján, a költségek ismeretében válasszák ki

A hivatkozott jogszabály legfeljebb 3.500,- Ft

pításra került, hogy az elvégzett szolgáltatás

az általuk megfelelőnek ítélt szolgáltatót.

összegben

díja az egyes állatorvosi szolgáltatást nyújtó

határozza

meg

ebek

transzponderrel történő ellátásáért felszámít-

vállalkozások

esetében

transzponderrel

ható összeget, amely tartalmazza a beülteten-

történő ellátáshoz kapcsolódó, azonban a

dő transzponder működőképességének és

jogszabályban

egyedi azonosító számának ellenőrzését, a

szereplő egyéb szolgáltatások díjával össze-

meghatározott

díjban

nem

tarnszponder beültetését az eb bőre alá, a

vonva kerül meghatározásra, illetve felszámí-

beültetett transzponder működőképességének

tásra. Így a jogszabályban meghatározott

és egyedi azonosító számának ellenőrzését,

3.500,- Ft-os összegen felül további költség-

valamint az azonosító adatlap kitöltését, a

ként jelentkezhet az eb egészség-vizsgálata,

transzponder egyedi sorszámának bevezetését

illetve esetleges bódítása, altatása is.

az eb Kisállat egészségügyi könyvébe, illetve

A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség felhívja a

Fokozottan ellenırzik, hogy kiszolgáljákkiszolgálják-e alkohollal és cigarettával a 18 éven aluliakat Minden szigorítás ellenére komoly gondot jelent, hogy a 18 éven aluli fiatalokat sok helyen kiszolgálják szeszes itallal és dohányáruval. A Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége más hatósággal összefogva — A rendőrséggel és a NAV-val — igyekszik föllépni a szabálysértések ellen. 2013-ban kiemelt feladatként kezelik, hogy visszaszorítsák a fiatalok illegális alkohol- és dohányfogyasztását., fokozott szigorral tartanak ellenőrzéseket

2013. február

HÍ R LE V É L

A "Hatvan Város Partnere Program" idei elismerései Második alkalommal szervezték meg a Hatvan Város Partnere programot a településen

z év vállalkozása elismerést idén Prémi-

Vállalkozás Programról, az óvodás és kisisko-

um Autóház kapta meg. Mellette több

lás korosztályt célzó NFH Okoskosárról. A ható-

kis- és közepes vállalkozást is díjaztak. A part-

ság eredményeiként kiemelte a csökkenő

nerprogram lényege, hogy a város és a város-

kifogásolási arányt és a RAPEX listán elért

ban élő cégek szoros kapcsolatot alakítsanak

előkelő helyezést. A jövőbeli tervek közül be-

ki és tartsanak fenn egymással. - Önök tesz-

szélt a rezsicsökkentést érintő hatósági felada-

nek a városért, segítik a település előremozdu-

tokról, az NFH tájékoztató tevékenységéről; új

lását, éppen ezért nagy öröm, hogy egy ilyen

oktatási, képzési formákról és a kelet felé

napot tudunk szervezni a helyi vállalkozók

történő nyitásról. A rendezvényen Jagodics

számára. Az együttműködésünk létkérdés –

Milán, a Média-Hatvan Kft. ügyvezetője a kis-

fogalmazott beszédében Szabó Zsolt polgár-

és közepes vállalkozások marketing stratégiá-

mester. Előadásában bemutatta a városban

járól, Dr. Ozsváth Gábor, a Hatvany Lajos Mú-

jelenleg futó pályázatokat. A Grassalkovich-

zeum igazgatója a vállalkozások társadalmi,

kastély beruházása már célegyenesben van,

kulturális térben elfoglalt helyéről tartott elő-

teljesen meg fog újul az emblematikus épület,

adást. A K&H Bank képviseletében a pénzinté-

ahol a magyar vadászat több ezer éves hagyo-

zet hatvani jelenlétéről Kókainé Juhász Éva, a

mányaival ismerkedhetünk majd meg, a XXI.

hatvani vállalkozók stratégiájának megtervezé-

A programon díjazták a helyi vállalkozásokat is.

század eszközeivel.

séről pedig Képe Tibor beszélt.

„ Az év vállalkozása” díjat a:

Az eseményen Pintér István, a Nemzeti Fo-

A rendezvény vendége volt Szatmáry Kristóf, a

Prémium Autóház Kft-nek ítélték oda.

gyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója a ható-

Nemzetgazdasági Minisztérium gazdaságsza-

ság szervezetéről, tapasztalatairól, új stratégiai

bályozásáért felelős államtitkára, aki hazánk

„Hatvan Város együttműködő partnere” díjat

partnereiről, nemzetközi kapcsolatairól tartott

versenyképességét emelte ki. Hangsúlyozta:

vehetett át:

előadást. Innovatív kezdeményezésként ki-

egy kormány két dolgot tehet, hogy egyensúly-

Centervill Kft. FORMA Kft. Jancsó és Jancsó 60 Kft Hatvani Volán Zrt. Márkus Tibor Dr. Töltéssy Zsolt Vasas Tibor

emelt fontossággal említette a jogkövető vállal-

ba hozza a költségvetését: strukturális átalakí-

kozások Pozitív Listájának elindítását, amelyen

tással minimálisra csökkenti a kiadásokat, a

már 1811 vállalkozás szerepel, ebből 20 hat-

bevételekből pedig a stratégiai szempontokat

vani székhelyű.

figyelembe véve nyújt támogatást. A jelenlegi

A főigazgató beszélt továbbá a Nemzeti Fo-

kormány pedig pontosan ezt teszi – jelentette

gyasztói Termékkosárról, a Fogyasztóbarát

ki az államtitkár.

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

Új Fejér megyei pozitív listás vállalkozások A Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségén ünnepélyes keretek között átadásra kerültek a 2012. évben pozitív listára került vállalkozók számára az emléklapok

Kormányhivatalban Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója az esemény keretében tájékoztatta a megjelenteket a „Fogyasztóbarát vállalkozás” kezdeményezésről is.

Márciusban lesz két éve, hogy elindult a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kezdeményezése, a jogkövető vállalkozásokról vezetett pozitív lista. Ez alatt az idő alatt 1845 vállalkozás került fel az országos listára úgy, hogy a követelmények szerint a meghatározott vizsgálati szempontok alapján a hatóság jogsértő cselekményt a vizsgált társaságoknál nem tárt fel. Fejér megyében egy évvel ezelőtt 20 vállalkozó volt még csak a kiemeltek között, a 2012. évben további 23 vállalkozással bővült a lista. A számadatokból jól látható, hogy a Felügyelőség által az elmúlt évben elvégzett közel 1200 ellenőrzöttből nem mindenki felelt meg a feltételeknek.

„Az eddig sok esetben információ és ismeret hiány miatt gyakran pénzbírsággal sújtott vállalkozások napjainkban egy partnerként közreműködő hatósággal találkoznak. A helyszínen lévők elmondásai alapján szokatlannak, de igencsak pozitívnak és követendőnek tekintik az eljárást.” – emelte ki köszöntőjében a Dr. Balogh Ibolya a Fejér Megyei Kormányhivatal vezetője a Fogyasztóvédelmi Hatóság munkáját értékelve. A megváltozott gazdasági helyzet gyökeresen átalakított hatósági hozzáállást, új eszközöket kíván, ezért nagyon fontos, hogy az innovatív kezdeményezések a médián keresztül is egyre szélesebb körben eljussanak az érintettekhez. Pintér István az emléklapok átadását megelőzően kiemelte, hogy az általa irányított szervezet mindenben követi a Kormány 2014-ig tartó fogyasztóvédelmi politikáját, feladattervét. A Fogyasztóbarát embléma rendszer kidolgozását követően több pályázat is pozitív elbírálás-

2013. február

ra került már, többek között az egyik Fejér megyéből érkezett. A Pinxit 2003 Kft. példát mutathat azon vállalkozásoknak, akik még gondolkoznak a pályázat beadásán. A rendezvényen a Kft. ügyvezetője röviden bemutatta vállalkozását és mindazon a fogyasztók megelégedettségéért tett, és a versenyképességét növelő intézkedéseit, melyek az embléma használatra feljogosították. A rendezvény zárszavában Schneider Istvánné, a fogyasztóvédelmi felügyelőség megyei vezetője elmondta, hogy közösen, a feladatokat ésszerűen megosztva, ha szükséges újra gondolva, újszerű ötletekkel kiegészítve kell végezni a hatóság munkáját, kihasználva a kezében lévő eszközrendszert. A rendezvényről a megyei sajtó munkatársai a Fejér Megyei Hírlap hasábjain is beszámoltak, továbbá a televízió nézők a Fehérvár Televízió esti Híradójában is részletes híranyagot láthattak.

HÍ R LE V É L

„Fogyasztóvédelmi hét” Gyırben a Krúdy Gyula Gimnáziumban és Szakközépiskolában A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége pályázatot hirdetett a középiskolák számára „Országos Fogyasztóvédelmi Sulitábor - Játszva válhatnak tudatos fogyasztóvá a fiatalok” címmel

z országos pályázat nyertesei 2013. március 14. – 18. között részt vehetnek Zánkán a Fogyasztóvédelmi Sulitáborban. A győri iskola a pályázatra nevezett és sokrétű fogyasztóvédelmi programot állított össze, melyben szinte az intézmény összes tanulója részt vett. A program megvalósításához segítséget kértek a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól, valamint a Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségétől. Január 17-én a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság minőségvizsgáló laboratóriumának munkatársai négy osztály ( 130 fő ) részére tartottak bemutatót, melyben ismertették azokat a kritériumokat, melyek a különböző

veszélyes termékek vásárlásakor fenyegetik a fogyasztókat. A tanulók nagyon élvezték az előadásokat és a bemutatókat. Nagyon sok kérdést tettek fel. Jól sikerültek a diákszakkör tagjainak a többiek részére tartott előadásai is és több tanuló jelezte, hogy a jövőben szeretne bekapcsolódni a szakkör munkájába. Január 21-én került sor a meghirdetett ”Tudatos Fogyasztók Leszünk” vetélkedő megrendezésére. A vetélkedőn 7 csapat 3-3 fővel vett részt. A zsűri feladatát magára vállalta az iskola igazgatója, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársa, és dr. Rácz Sándor a megyei TESZ elnöke. A feladatok tesztlap kitöltésen túl kiterjedtek reklám újság kiértékelésen keresztül szituációs feladatok megoldására is.

IV. évfolyam 2. szám

Január 22-én Győrben, az egyik hipermarketben fogyasztóvédelmi nyílt nap megrendezésére került sor. Ebből az alkalomból a tanulók ismertető anyagokat osztogattak a vásárlók részére, a meghívott szakemberek - a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársai és a Békéltető testület tagjai - pedig tájékoztatást, felvilágosítást adtak a hozzájuk forduló vásárlóknak. A program fontos eredménye volt az is, hogy a hallgatók személyesen megismerhették több vásárló konkrét problémáját. Így nem csak elméleti oktatásban, hanem a gyakorlatban is láthatták, hogy mennyire fontos a fogyasztók jogainak és kötelezettségeinek megismerése, hogy „Tudatos vásárlók” legyünk.

HÍ R LE V É L

Gyászhírbe burkolt reklám A napokban több bejelentés is érkezett Facebook és Fórum oldalunkra, hogy meglepıdve nyitották meg a címzettek azt az ee-mailt, melynek tárgyaként gyászjelentés van megjelölve

z üzenet arról szól, hogy elhunyt egy

tónak tartja az efféle reklámot. Mivel azonban

halált és a gyászt ilyen módon nem használ-

férfi, akinek az autóbalesetét az okozta,

fogyasztói panaszt eddig nem kaptak az eset

hatja fel, ráadásul nem így, gyászjelentésnek

hogy elaludt vezetés közben. Az írást tovább

kapcsán, így ez nem a független szakértői

álcázott módon – mondta Fazekas Ildikó a

olvasva kiderül, hogy burkolt reklámmal van

bizottság hivatalos véleményét tükrözi.

hir24.hu szerkesztőségének."

dolgunk, a levélben ugyanis egy konkrét ter-

A főtitkár szerint a levél szövegéből és formá-

A legújabb hírek szerint az ÖRT-nél már meg is

mék megvásárlására ösztönzik az olvasót,

tumából nem derül ki egyértelműen és köny-

kezdték az ügyben a vizsgálatot, és kiderült,

annak érdekében, hogy ne történhessen több

nyen azonosíthatóan, hogy reklámról van szó,

hogy a honlapot, ahonnan a körlevél indult,

ilyen baleset.

így ez a Magyar Reklámetikai Kódex 5. cikke-

Amerikában jegyezték be. Bár még nem ké-

A levél több újságot és szerkesztőséget is

lyének (1) pontjába ütközik.

szültek el a szakértői állásfoglalások, az egé-

megihletett a levél küldője utáni nyomozásra,

A levél/reklám tartalma pedig a 3. cikkely (6)

szen biztos, hogy ilyet nem lehet csinálni, ez a

melynek során a reklámozót nem sikerült

pontjába ütközik, amely szerint „a reklámozás-

levél túlmegy azon a határon, amely egy rek-

senkinek sem utolérni. A reklám tartalmával

ban figyelembe kell venni ugyanis a társada-

lám esetében megengedett – szögezte le

kapcsolatban az Önszabályozó Reklám Testü-

lom

erkölcsi-etikai

Fazekas Ildikó, az ÖRT főtitkára, aki elmondta,

let a következő véleményt fogalmazta meg:

normáit, valamint a közízlést". Bár a termék

azt is vizsgálják, hogy az adott cég honnan

"Fazekas Ildikó, a testület főtitkára elmondta,

jellegéhez a baleset ügye kétségtelenül hozzá-

szerezte azt az adatbázist, ahová a hirdetést

több szempontból is aggályosnak és felháborí-

tartozik, de álláspontom szerint a reklám a

elküldte.

általánosan

elfogadott

Kevesebb, de még mindig sok a gond a webshopoknál SzEK.org - NFH sajtóközlemény

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) ellenőrzési tapasztalatai szerint egyre több a fogyasztóvédelmi szempontból kifogástalan webshop: a kifogásolási arány 85ről 70 százalékra javult tavaly év végére, ám még így is magas. A Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Közhasznú Egyesület (SzEK.org) és az NFH pénteki közös közleményében kiemeli: az eNET piackutató előzetes adatai szerint 2012-ben a webshopok forgalma 177 milliárd forint volt, ami a teljes kiskereskedelmi forgalom 3 százaléka. Egy év alatt mintegy 1,6 millió ember vásárolt az interneten, azaz nagyjából minden ötödik 14 év feletti magyarországi lakos. „Mivel az internetes vásárlás mára rengeteg ember számára vált szinte mindennapossá, a fogyasztói problémák száma is megszaporo-

dott. Ugyanakkor meglepő, hogy sokszor sem az e-kereskedők, sem maguk a fogyasztók nem tudják, milyen szabályok vonatkoznak erre a területre” – idézi a közlemény dr. Becsky-Balku Orsolyát, az NFH Szolgáltatásellenőrzési Főosztályának vezetőjét. A SzEK.org kiemeli: 2012 októbere óta működik a fogyasztóvédelmi hatóság szakmai támogatásával indított webshop-minősítési rendszerük. A Vedd a neten! Webshop Minősítési Rendszer célja, hogy egyrészt segítse az e-kereskedőket a jogszabályi szempontból megfelelő webshop kialakításában, másrészt támpontot nyújtson a fogyasztóknak az ellenőrzött és megbízható webshopok megtalálásához. Annak érdekében, hogy a webshopoknak megkönnyítsék a feltételek teljesítését, a SzEK.org

2013. február

március 6-án workshopot szervez a jogszerűen működni vágyó e-kereskedőknek. Ott az NFH és az Európai Fogyasztói Központ szakemberei, valamint az ellenőrzési rendszer kidolgozásában résztvevő fogyasztóvédelmi és jogi szakértők segítségével sorra veszik az összes olyan feltételt, amelyek teljesítésével jellemzően gondok vannak. A közlemény szerint a SzEK.org webshop minősítő rendszere nem az első ilyen próbálkozás a piacon, ám míg az eddigieket általában cégek indították, elsősorban üzleti alapon, addig a SzEK.org egy nyilvánosan működő nonprofit, közhasznú szervezet, választott vezetőkkel. A rendszer komolyságát és szakmai elfogadottságát az is mutatja, hogy a legnagyobb hazai ekereskedők az elsők között igyekeztek a minősítést megszerezni.

HÍ R LE V É L

A gyıri nebulók is ismerkedtek az „Okoskosár” programmal A GyırGyır-MosonMoson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. január 2929én 99-10 éves gyermekek számára informatika tanórán fogyasztóvédelmi ismeretekbıl tájékoztatást és játékos bemutatót tartott az „Okoskosár” program keretében

Nádorvárosi Főigazgatóság Gárdonyi Géza Általános Iskolájában a bemutató

szórakoztató totó kitöltése, színező oldalak, különböző játékok (puzzle, kvíz, memória já-

óra előtt sajtótájékoztatóra került sor, ahol

ték) keltették fel a diákok figyelmét.

Csákiné dr. Gyuris Krisztina, a Nemzeti Fo-

Ezután játékos formában ismerkedhettek meg

gyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-helyettese,

egészséges és kevésbé egészséges termékek-

Széles Sándor kormánymegbízott, dr. Bedecs

kel, azok címkézésével, az élelmiszerek fel-

Valéria igazgató, valamint Miklósi Zoltán, az

használhatósági idejével, az eladási árak fel-

iskola igazgató-helyettese vett részt. A tájékoz-

tüntetésével és az egységár fogalmával.

tatón az „Okoskosár” program életre hívásáról

A gyermekek nagy érdeklődéssel és lelkesen

és fontosságáról, a gyermekek fiatal korban

vettek részt a közös feladatokban, aktívan

történő neveléséről esett szó.

jelentkeztek a feltett kérdések megválaszolá-

A játékos bemutatón az iskola harmadik osztá-

sára és szívesen szerepeltek a megoldások

lyos tanulói vettek részt. Megismerkedtek a

ismertetésénél.

honlap felépítésével és tartalmával, ahol a

Félmilliárd forint értékő hamis zokni

z elmúlt napokban mintegy másfél millió pár hamis védjeggyel ellátott zoknit foglaltak le a Nemzeti AdóAdó- és Vámhivatal (NAV) Bevetési Fıigazgatóságának járırei Rajka térségében. A NAV pénzügyırei egy szlovák rendszámú kamiont ellenıriztek. A jármő a fuvarlevél szerint ezer zsáknál is több nıinıi-, férfiférfi- és gyermek zoknit szállított egy olasz cégnek. A szlovák kamionon elhelyezett konténer tételes átvizsgálása során összesen 1.393.680 pár zokni került elı. A termékeken egy ismert divatház védett logója szerepelt. Bebizonyosodott, hogy a ruházati termékek mindegyike a vásárlók megtévesztésére alkalmas hamisítvány. A rekord mennyiséghez rekord érték is társul, mintegy félmilliárd forint NAV Sajtóközlemény

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

Laboratóriumi nyílt nap a Zrínyi Ilona Gimnáziumban A szemre káros napszemüveg, allergiás tüneteket kiváltó fémkarkötı és veszélyes gyerekjáték. Ilyen, a kereskedelemben kapható termékeket mutattak be a szakemberek a fogyasztóvédelem laboratóriumi nyílt napján a nyíregyházi Zrínyi Ilona Gimnáziumban

termékeket a középiskolások előtt

A laboratórium egyik munkatársa bőrrel tartó-

tak be, melyek apró alkatrészeket tartalmaz-

vizsgálták meg, hogy megmutassák:

san érintkező fémtárgyak nikkel kibocsátását

nak, így veszélyt jelentenek a kicsikre.

nemcsak a küllem számít és nem minden

vizsgálta. Ez fontos a fémallergiától szenvedők

A szakemberek igyekeztek a vizsgálatokon

esetben a drágább a jobb. A fogyasztóvédelmi

szempontjából, hiszen a kioldódó nikkel aller-

keresztül felhívni a jelenlévők figyelmét az

nyílt napon a tudatos fogyasztói magatartásra

giás bőrreakciót válthat ki.

alapvető biztonsági előírások betartásának

hívták fel a fiatalok figyelmét.

A bemutató keretein belül sor került háztartási

fontosságára. Hangsúlyozták a tudatos vásár-

A rendezvény keretein belül Nyíregyházára

kisgépek (hajszárító, kenyérpirító) vizsgálatára

lás fontosságát, hogy érdemes körülnézni,

látogattak a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-

is. Az előadók elmondták, hogy az általuk elho-

megfontoltan, az adott termék biztonságossá-

ság Élelmiszer-, Vegyipari, valamint Mechani-

zott eszközök, berendezések milyen szempont-

gát szem előtt tartva dönteni.

kai és Villamos Laboratóriumának munkatár-

ból jelentenek veszélyt a felhasználókra, mikre

A Nyílt Nap helyszínéül szolgáló gimnázium

sai, akik különböző területeken tartottak látvá-

érdemes odafigyelni a konyhában, a háztartás-

dolgozói és diákjai egyaránt megelégedésüket

nyos bemutatókat.

ban.

fejezték ki a bemutatók után. Elmondásuk

A gimnázium diákjai lehetőséget kaptak arra,

Élénk érdeklődést mutattak a résztvevők a

szerint érdekes és hasznos információkkal

hogy

a szakemberekkel megvizsgáltassák

gyermekjátékok és vizsgálati módszereik iránt.

gazdagodtak, melyeket mindennapjaik során

napszemüvegeiket, hogy azok valóban megvé-

A laboratórium munkatársai olyan, főként

alkalmazni fognak.

dik-e őket a káros UV-sugaraktól. Az eredmé-

három év alatti gyermekek számára gyártott

nyek a fiataloknak érdekes képet mutattak.

termékeket (csörgőket, plüss állatokat) mutat-

2013. február

HÍ R LE V É L

Az NFH Mechanikai és Villamos Laboratórium munkájának bemutatása gyıri középiskolások számára A Krúdy Gyula Gimnázium, Két Tanítási Nyelvő Középiskola, Idegenforgalmi és Vendéglátóipari Szakképzı Iskolában 2013. január 1414-22 között szervezett fogyasztóvédelmi hét rendezvényen részt vett az NFH Mechanikai és Villamos laboratóriumának két munkatársa is

z intézmény benevezett az „Országos

sok közötti szünetekben kötetlen beszélgeté-

veit. A gyermekkorú réteg a legkiszolgáltatot-

Fogyasztóvédelmi Suli tábor” pályázatra

sek során ismerkedhettek a szakemberek az

tabb korosztály, a szájba vett tárgyak, a nyakra

és ennek keretében rendhagyó fogyasztóvédel-

iskola munkájával, és a gyakorlati órák helyszí-

tekeredhető zsinórok, mechanikai sérülések

mi órákat és vetélkedőket rendeztek. A rendez-

nein tettek javaslatokat a szakács tanulóknak

és egyéb veszélyek következtében.

vényen való részvétel egy újabb lépés volt a

a konyhai villamos készülékek még biztonsá-

Felhívták a figyelmet arra is, hogy a villamos

hatóság és a fogyasztók közötti kapcsolat

gosabb használatának lehetőségeiről.

termékeket hol, milyen tájékoztatóval és felté-

erősítéséhez.

A diákok kérdéseire elmondták a szakembe-

telekkel érdemes megvásárolni. A közérthető,

Az előadások egy összefoglaló általános ismer-

rek, hogy megfelelő tájékozódás és némi alap-

részletes használati útmutató ismerete az első

tetőből, a vizsgált termékek körének ismerteté-

vető ismeret birtokában egy átlagos vásárló is

lényeges szempont a balesetek elkerüléséhez.

séből, a vizsgálati módszerek és a hibás ter-

jó eséllyel el tudja kerülni, hogy veszélyes

Az egynapos látogatás bemutatta a résztvevő

mékek egy–egy jellemző mintájának bemuta-

terméket vásároljon.

diákoknak és oktatóknak a hatóság munkájá-

tásából álltak.

Kiemelten hangsúlyozták az NFH munkatársai

nak egy fontos részletét és ízelítőt adott a

A diákok érdeklődéssel és lényegre törő kérdé-

a kiskorú, 3 év alatti gyermekekre leselkedő

laboratórium munkájáról.

sekkel vettek részt az előadásokon. Az előadá-

veszélyeket, a nem biztonságos játékok ismér-

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

A biztonságosan szórakozás feltételeit ellenırizték Vásárhelyen hajnalban Hódmezıvásárhely egyik belvárosi szórakozóhelyén rendırök és társszervek bevonásával vizsgálták a biztonságos szórakozás feltételeit

z éjszaka során több mint hatvan egyen-

ezért ellene közbiztonságra különösen veszé-

ruhás közel kétszáz embert ellenőrzött.

lyes eszköz birtoklása miatt szabálysértési

Az ellenőrzésben a Hódmezővásárhelyi Rend-

eljárást

őrkapitányság, a Készenléti Rendőrség, a

kábítószerkereső kutyát is bevetettek, de ilyen

kezdeményeztek.

rendőrök

Csongrád Megyei Rendőr-főkapitányság és

anyag nem került elő.

Szegedi Határrendészeti Kirendeltség állomá-

A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség két szabály-

nyán túl a Csongrád Megyei Kormányhivatal

talanság miatt kezdeményezett közigazgatási

Fogyasztóvédelmi Felügyelősége, a Nemzeti

eljárást, míg a Nemzeti Adó- és Vámhivatal

Adó- és Vámhivatal, a Katasztrófavédelem és a

adóigazgatási és jövedéki eljárásokat indított.

helyi önkormányzat munkatársai vettek részt.

A Katasztrófavédelem szakemberei kisebb

A ruházatátvizsgálás során a rendőrök az egyik

hiányosságok miatt felhívással éltek az üze-

szórakozó kabátjában pillangókést találtak,

meltető felé.

illusztráció

Csongrád megyében is kiemelt téma a rezsicsökkentés

songrád megyében a kormányhivatal és a

lakosság számára is egyértelműen jelzik majd

fogyasztóvédelmi hatóságunk is nyitva

az előírt tíz százalékot a szolgáltatók. A kor-

hogy a kormányzat elkötelezett a díjcsökken-

tartja az ajtaját a lakosság előtt. Ha bejelenti

mány által bejelentett rezsicsökkentés után

tés érvényesítésében.

valaki, hogy nem érti a számlát, vagy nem

mások azt latolgatták, ki tudják-e gazdálkodni

B. Nagy László kérdésre válaszolva kifejtette:

csökkent a rezsiköltsége, akkor ki fogjuk vizs-

a cégek ezt a bevételkiesést? Azt is sokan

nem tart attól, hogy a szolgáltatók trükköket

gálni. Az az elsődleges cél, hogy a lakosság

felvetették, hogyan fogja ellenőrizni a döntés

alkalmaznának. Szerinte ahhoz túl jól szerve-

megkapja a tíz százalékos rezsicsökkentést. -

betartását az állam?

zett és túl nagy cégekről van szó, hogy ilyet

hangsúlyozta B. Nagy László kormánymegbí-

A kormánymegbízott az élő adásban elmondta:

tegyenek, bár a számlázási rendszerek átállítá-

zott a Magyar Televízió Ma reggel című műso-

Csongrád megyében is örömmel fogadták az

sában van tévedési lehetőség – tette hozzá. „A

rában.

emberek a tíz százalékos rezsicsökkentést. Ma

fogyasztást mennyiséggel mérik, a tíz százalék

A Csongrád megyei kormánymegbízottat a

még nem mindenkinek a számláján látszik ez

az pedig százalékos adat, ezért nem lesz ne-

számlázás kapcsán kereste meg a Magyar

az összeg, ugyanis mások a leolvasási rend-

héz kiszámolni az előző árképzéshez képest a

Televízió. Az utóbbi napokban lábra kapott

szerek. Főleg a gázszámlánál igaz ez, hiszen a

csökkenést.”

találgatások szerint ugyanis nem biztos, hogy a

havi, negyedéves, éves leolvasásokból előleg-

2013. február

számlákat bocsátottak ki, de el kell azt hinni,

HÍ R LE V É L

A fogyasztóvédelmi ismeretek jeltolmács segítségével is eljutnak az érintettekhez Brantmüller Zsoltné, a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje és munkatársa, dr. Farkas Nóra a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége (SINOSZ) szervezésében hallássérülteknek tartott elıadást Kaposváron

indig szívesen tesznek eleget a hatóság

tudnivalókról. A nap folyamán két előadást is

fontos, hogy a mindennapi élethez, jogaik

munkatársai olyan felkérésnek, melynek

tartottak a hatóság munkatársai, külön a na-

érvényesítéséhez

során lehetővé válik fogyasztóvédelmi ismere-

gyothallók, külön a siketek közösségének.

vizuálisan kapják meg.

tek átadása, most azonban külön örömmel

A nagyothallók hallásmaradvánnyal rendelkez-

A Felügyelőség munkatársai annak érdekében,

fogadták el a meghívást, hisz a társadalom egy

nek, hallókészüléket használva, orvosi rehabili-

hogy minél több hasznos tanács jusson el a

olyan rétegét sikerült ezáltal elérni, akik meglé-

táció mellett jól tudnak kommunikálni halló

Szövetség hallássérült tagjaihoz - a jeltolmács

vő fogyatékosságuk miatt hátrányosabb hely-

társaikkal. Abból adódóan, hogy a hallókészü-

által fordított élőszóbeli előadás mellett - írá-

zetben vannak. .

lékkel többé-kevésbé megértik a hangzó be-

sos anyagot készítettek a legfontosabb tudni-

A klubnap keretében megtartott rendezvényen

szédet, a fogyasztói jogokkal kapcsolatos infor-

valókról és információs kiadványokat adtak át

a társadalmi, érdekvédelmi szervezet fiatalabb

mációk is könnyebben eljutnak hozzájuk, mint

a jelenlévőknek.

és idősebb tagjai egyaránt tájékoztatást kap-

siket társaikhoz.

Az előadást követően fogyasztóvédelmi totót

tak – jeltolmács közreműködése mellett - a

A nagyothallókkal szemben a siketek ugyan-

kitöltésére került sor. A totóban legalább 10

fogyasztói csoportok működésével, a karácso-

akkor nem rendelkeznek hasznosítható hallás-

találatot elért résztvevőket mind a Szövetség,

nyi készülődéssel, valamint a szavatosság-

maradvánnyal, többségük a jelnyelv segítségé-

mind pedig a hatóság apróbb ajándékokkal

jótállás témakörével kapcsolatos legfontosabb

vel kommunikál. Az ő esetükben különösen

jutalmazta.

szükséges

információkat

Vásárlás után mindig nézze meg a nyugtát!

Az elmúlt év végén egy fogyasztói bejelentés alapján a JászJász-NagykunNagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége ellenırzött egy szolnoki élelmiszer áruházat, miután egy felháborodott vásárló arról tájékoztatta a felügyelıséget, hogy az áruházban betétdíjat számoltak fel neki a megvásárolt dobozos sörök után. A szolnoki felügyelık rögtön ellenırizték is az áruházat, a gyanú pedig beigazolódott. A próbavásárlás alkalmával kiderült, hogy több akciós dobozos sör után is betétdíjat számolnak fel tévesen a pénztárnál. Mint a vizsgálat során kiderült, a hibát a kasszarendszer informatikai hibája okozta. A felügyelıség megállapította, hogy a hiba nyitás utáni észlelése ellenére az érintett termékek árusítását az áruház nem állította le azonnal, a problémát csak délutánra sikerült orvosolni. Azok közül, akik a vásárlásról kapott nyugtát átnézték többen visszakapták a tévesen felszámított pénzüket, de valószínően sokan tudtukon kívül megkárosítva távoztak. Ez is egy jó példa arra, hogy még a napi rutin bevásárlások alkalmával is érdemes a kapott nyugtát tételesen átnézni.

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

Termékvisszahívás! ALDI repcemag párna „Christl” tehén és repcemag párna „Paulina” nyúl

Az ALDI egy belső vizsgálat során a Melegíthető párna termékmegnevezés alatt hirdetett repcemag párna modell néhány párnájánál a repcemag töltet esetében penészesedést állapított meg. Az érintett termékek 2013.01.31-től szerepeltek átmenetileg a kínálatukban. Kezdeményezésükre a szállító Hecht International GmbH, Németország, Burgoberbach, azonnali hatállyal visszahívja a terméket. Amennyiben Ön is megvásárolta a terméket, kérjük, ne használja többet és szíveskedjen azt visszavinni valamelyik Aldi üzletbe! A vételárat - közleményük szerint - természetesen bizonylat hiányában is visszatérítik.

2013. február

HÍ R LE V É L

Hosszú távú elkötelezıdés az üdülési jog!

gyre több fogyasztó vásárol üdülési jogot

kellő körültekintés és óvatosság a fogyasztók

arról, hogy hogyan lehet az esetleges későbbi

az éves szabadság és pihenés eltöltése

részéről.

problémákat és anyagi veszteséget elkerülni.

érdekében. Az üdülési jog megvásárlásával a

Az Európai Fogyasztói Központ Magyarország

Az üdülési joggal kapcsolatos legfontosabb

fogyasztók hosszú távra, rendszerint 15, 30

(EFK) kiemelt feladatának tartja az üdülési

tudnivalókról az EFK egy kiadványt is készített,

vagy 50 évre vállalnak kötelezettséget, amely

joggal kapcsolatos fogyasztói ismeretek bővíté-

amely a központ honlapjáról az alábbi linken

általában jelentős anyagi kiadással is együtt

sét és az üdülési jog kockázatainak megismer-

érhető el:

jár. Az üdülési jogot tartalmazó megállapodás

tetését a fogyasztókkal.

http://www.magyarefk.hu/pdf/kiadvanyok/

egy speciális szerződés, amely fogyasztóvédel-

Dr. Kriesch Attila, az EFK igazgatója a Hír TV

timeshare.pdf

mi szempontból különösen érzékeny problé-

Panaszkönyv című műsorában beszélt az üdü-

mákat vet fel, és ezért különösen fontos a

lési joggal kapcsolatos tudnivalókról, valamint

Autóbérlés külföldön - az EFK jótanácsai (2.rész)

ülföldi nyaralásaik, utazásaik során sokan választják azt a megoldást a helyi látnivalók és nevezetességek megtekintéséhez, hogy gépkocsit bérelnek a tömegközlekedés használata helyett. Ennek előnye, hogy kényelmesebb, sokszor gyorsabb megoldást jelent, és sokkal szabadabban fedezhető fel így a kiválasztott úti cél. Azonban külföldön történő autóbérlés esetén is célszerű körültekintően eljárni. Az alábbiakban olvashatóak az Európai Fogyasztói Központ jótanácsai az autóbérléssel kapcsolatban. Mi a helyzet az üzemanyaggal? Erről is tanácsos megfelelően tájékozódni, mert lehetséges, hogy ha nem a szerződésnek megfelelő üzemanyag mennyiséggel juttatjuk vissza az autót a kölcsönző társaságnak, akkor plusz költségeket számítanak fel. Lehetséges, hogy a bérbeadó azt kéri, hogy a teli tankkal átadott autót közel üres tankkal vigyük vissza. Ebben az esetben a társaság nem téríti meg annak a plusz üzemanyagnak az árát, ami az üzemanyagtartályban van a visszaszolgáltatás-

kor. Lehet olyan eset is, amikor a tele tankkal átvett autót teli tankkal kéri vissza a társaság. Ekkor, ha nem teli tankkal szolgáltatjuk vissza a gépjárművet, nekünk kell állni az utólagos tankolás költségét. Minden esetben tájékozódjunk arról, hogy milyen típusú üzemanyagot használ a bérelt személyautó, és itt is tanácsos alaposan elolvasni a szerződés és az ÁSZF megfelelő rendelkezéseit. Mit kell tudni a biztosításokról? Szintén fontos előzetesen tisztázni, hogy a megállapított bérleti díj tartalmaz-e a biztosítást, és ha igen, akkor milyen fajta biztosítást (törés, baleset, lopás, kötelező felelősségbiztosítás stb. esetére), foglal magában az ár. Az Unió tagállamaiban megkötött autóbérleti szerződések esetén jellemzően a bérleti díj magában foglalja a kötelező felelősség biztosítás díját is. Minden esetben kérjünk tájékoztatást a kölcsönző társaságtól a biztosításokra és azok díjaira vonatkozóan!

IV. évfolyam 2. szám

Mire szükséges figyelnünk az autó átvételekor? Az autó átvételekor kitöltendő papírok közül talán a legfontosabb az autó állapotát leíró dokumentum. Ez általában egy, a társaság által előre elkészített ábra, amelyen a fogyasztó jelenlétében bejelölik az autón lévő minden olyan sérülést, mely az átvételkor az autón található. Minden esetben jegyeztessünk fel mind az autó külsején, illetve belső terében található sérüléseket! Ha nem kapunk a társaságtól előre elkészített nyomtatványt vagy ábrát a sérülések rögzítésére, akkor jegyezzük fel mi írásban és írassuk alá a társaság képviselőjével. Emellett készíthetünk fényképeket is az autóról. Mindez azért nagyon fontos, mert az autó visszavitelekor ezek a feljegyzések, dokumentumok szolgálnak majd alapul az autó állapotának megállapításához. Minden olyan sérülés, ami a visszavitelkor az autón található, azonban az átvételkor nem került rögzítésre, plusz költséget jelenthet számunkra, mivel a társaság adott esetben díjat számolhat fel érte.

HÍ R LE V É L

Felszámolási eljárás indult az autóbérlés közvetítésével foglalkozó holidaycars.com weboldalt üzemeltetı Holiday Cars B.V. holland vállalkozással szemben! Az EFK sajtóközleménye

z Európai Fogyasztói Központ Magyar-

hat, hogy a fogyasztó által a korábban tör-

tettek szerint a kétszeres fizetés veszélyé-

ország a holland társszervezetétől

tént foglalásról a helyszínen bemutatott

nek teszi ki magát!

szerzett tudomást arról, hogy a holland

voucher fedezetlen lesz, így a helyi vállalko-

Figyelemmel arra, hogy a vállalkozással

székhelyű,

zás a fogyasztóval kötött bérleti szerződés-

szemben a felszámolási eljárás megindult,

autóbérléssel

kapcsolatosfoglalás-szolgáltatást

nyújtó

ben foglaltak szerint a fogyasztó bankkár-

az Európai Fogyasztói Központ a felmerülő

Holiday Cars B.V. vállalkozással szemben

tyájáról ismételten levonhatja a bérleti díj

fogyasztói panaszok rendezésében sajnála-

felszámolási eljárás indult. A vállalkozás

összegét. Éppen ezért fontos, hogy az autó

tosan nem tud érdemi segítséget nyújtani.

kizárólag közvetítő szerepet töltött be az

átvételekor a bérleti szerződést még az

Az autóbérlés témakörében készített hasz-

autót ténylegesen bérbe adó vállalkozások

aláírás előtt alaposan tanulmányozzuk át,

nos információkat tartalmazó kiadványun-

és az autót bérbe venni szándékozó fo-

ugyanis elképzelhető, hogy a bérbeadói

kat az Európai Fogyasztói Központ honlapjá-

gyasztó között. Az autóbérleti szerződés a

ilyen esetekre fenntartja a bérleti díj levoná-

ról

helyi bérbeadó cég és a bérlő között jött

sának jogát, így a díjat az autó bérlője akár

kiadvanyok/autoberles_kulfoldon.pdf linkre

létre, azonban az autó bérleti díját a honla-

kétszeresen is kénytelen megfizetni.

kattintva lehet megtekinteni.

pon történt foglalással egyidejűleg a Holiday

Cars B.V. felé kellett kifizetni, és a kocsi

insolventies@gl-advocaten.nl címre küldött

átvétele csak a Holiday Cars B.V. által kiállí-

e-mail útján jelenthetik be a felszámoló

tott utalvánnyal (voucher-rel) volt lehetsé-

biztos felé. A kérelemhez minden esetben

károsultak

követeléseiket

ges.

csatolni kell a fizetést igazoló bankkivona-

A holland központ által nyújtott tájékoztatás

tot, valamint a fizetést követően Holiday

szerint előfordulhat, hogy a Holiday Cars

Cars B.V-től kapott számlát vagy voucher-t.

B.V. – valószínűsíthetően az időközben

Szükséges felhívni a figyelmet arra, hogy a

elindult felszámolási eljárás okán és azt

vállalkozás magyar nyelven is elérhető hon-

megelőző pénzügyi helyzetéből adódóan – a

lapja

(http://www.holidaycars.com)

még

bérleti díjból a helyi autókölcsönzőnek járó

mindig működik, és aki esetlegesen mos-

összeget nem utalta tovább, azaz előfordul-

tantól foglalást intéz, az a fentiekben kifej-

2013. február

http://www.magyarefk.hu/pdf/

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Jogszabály Hírlevél /EU/2013.01.30 Az EU Hivatalos Lapjának C26/2013-as számában megjelent az EU Bíróságának C139/11. számú ügyben hozott ítélete, melynek indokolása szerint "A visszautasított beszállás és légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, 2004. február 11-i 261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendeletet úgy kell értelmezni, hogy azon határidőt, amely alatt az e rendelet 5. és 7. cikkében előírt kártérítés iránti keresetet meg kell indítani, az egyes tagállamoknak a keresetek elévülési idejére vonatkozó szabályainak megfelelően állapítják meg."

Jogszabály Hírlevél / EU/2013.01.30/2 Az EU Hivatalos Lapjának C26/2013-as számában megjelent az EU Bíróságának C410/11. számú ügyben hozott ítélete, melynek indokolása szerint "az Európai Közösség által 1999. december 9-én aláírt és annak nevében a 2001. április 5-i 2001/539/EK tanácsi határozattal jóváhagyott, a nemzetközi légi szállítás egyes szabályainak egységesítéséről szóló, 1999. május 28-án Montrealban kötött egyezménynek 3. cikkének (3) bekezdésével összefüggésben értelmezett 22. cikkének (2) bekezdését úgy kell értelmezni, hogy a kártérítési jog és a fuvarozónak a poggyász elvesztése esetében fennálló felelősségének korlátozása alkalmazandó az olyan utasra is, aki más utas nevében feladott poggyász elvesztése címén követel kártérítést, mivel ezen elveszett pogygyász valóban tartalmazta az előbbi utas tárgyait."

Európai kiskereskedelmi cselekvési tervet fogadott el az Európai Bizottság Az Európai Bizottság európai kiskereskedelmi cselekvési tervet fogadott el, és zöld könyvet tett közzé a vállalatközi élelmiszer- és nemélelmiszerellátási lánc mentén alkalmazott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról.

A kis- és nagykereskedelmi szektor, amelynek az Európa 2020 stratégia fontos szerepet szán a növekedés és a foglalkoztatás élénkítésében, az uniós gazdaság egyik legfontosabb részét alkotja. Az ágazat, amelyben az összes európai kis- és középvállalkozás 29%-a tevékenykedik, az uniós GDP 11%-át állítja elő, és csaknem 33 millió embernek ad munkát, köztük nagyszámú fiatalnak, nőnek és alacsony képzettségű munkavállalónak. Továbbra is számos akadály nehezíti azonban a határokon átnyúló árubeszerzés gördülékeny működését, a fogyasztók hozzáférését a más tagállamokban nyújtott kiskereskedelmi szolgáltatásokhoz és a kiskereskedők piacra lépését. Michel Barnier, az Európai Bizottság belső piacért és szolgáltatásokért felelős biztosa a dokumentumok elfogadása kapcsán a következőképpen nyilatkozott: „A kiskereskedőknek fontos szerepük van abban, hogy a fogyasztók számára kézzelfoghatóvá váljon az egységes piac.A hatékony és versenyképes egységes kiskereskedelmi piac létrehozását azonban továbbra is több tényező akadályozza. Ez a cselekvési terv a kiskereskedelmi szektor versenyképességének és az ágazat gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményének javítását célzó stratégiát fogalmaz meg. További fontos célunk biztosítani a tisztességes versenyt. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok veszélyeztetik a vállalkozások életképességét, és rombolják a kiskereskedelmi ellátási lánc hatékonyságát. A fogyasztóknak versenyképes árakat kell kínálni, ugyanakkor biztosítani kívánom, hogy a kiskereskedők beszállítói is tisztességes árakat kapjanak termékeikért.” Az európai kiskereskedelmi cselekvési terv keretében előirányzott intézkedések öt fő prioritás köré szerveződnek: a tudatos fogyasztói magatartás kialakítása a tájékoztatás javítása által, a kiskereskedelmi szolgáltatásokhoz való hozzáférés javítása a helyes tagállami kereskedelem- és településtervezési gyakorlatok megosztása révén, méltányosabb és fenntarthatóbb kereskedelmi kapcsolatok kialakítása az élelmiszer- és nemélelmiszer-ellátási láncban, a kiskereskedelem és az innováció kapcsolatának erősítése, jobb munkakörülmények biztosítása például a munkaadók igényeinek és az alkalmazottak képességeinek pontosabb összehangolása révén. A Bizottság állandó fórumként létrehozza a kiskereskedelmi versenyképességi csoportot, amely elő fogja segíteni további konkrét célok

IV. évfolyam 2. szám

kitűzését a megjelölt területeken, nyomon követi az elért haladást, ajánlásokat bocsát ki a cselekvési tervben meghatározott fellépések maradéktalan végrehajtása érdekében, és szükség esetén további új fellépésekre tesz javaslatot a Bizottság számára. Az intézkedéscsomag egyik legfontosabb része a vállalatközi élelmiszer- és nemélelmiszerellátási láncban alkalmazott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló konzultációt elindító zöld könyv, amelyet a cselekvési tervvel egy időben fogadott el a Bizottság. A három hónapon át tartó konzultáció lehetőséget ad arra, hogy a Bizottság felmérje a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok elterjedtségét, és információt gyűjtsön arról, milyen hatást gyakorolnak ezek a gazdaságra és a határokon átnyúlóan folytatott kiskereskedelmi tevékenységre. A konzultáció során a Bizottság megvizsgálja a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok nemzeti keretek között történő kezelése céljából kialakított önszabályozási és jogszabályi keretek hatékonyságát, és tájékozódik a tekintetben, hogy e különböző megközelítések az egységes piac szétaprózódásához vezethetnek-e. Az érdekelt felek 2013. április 30-ig nyújthatják be a zöld könyvben felvetett kérdésekkel kapcsolatos észrevételeiket. Ami az élelmiszer-ágazatot érintő tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat illeti, e kérdés megoldására az élelmiszer-ellátási lánc működésének javításával foglalkozó magas szintű fórum keretén belül 2010-ben létrejött a vállalkozások közötti szerződéses gyakorlatokkal foglalkozó szakértői platform.2012 decemberi ülésén a magas szintű fórum ikerpályás megközelítés mellett tette le a voksot (lásd IP/12/1314). A vállalatközi élelmiszer- és nemélelmiszer-ellátási lánc mentén alkalmazott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról szóló zöld könyv elfogadása párhuzamos a fórum munkájával, és e kérdések megoldása érdekében a Bizottság hatásvizsgálatot végez majd, amelyben több, az önszabályozástól a jogi szabályozásig terjedő szakpolitikai opciót vizsgál meg.

HÍ R LE V É L

Hatékonyabb fogyasztóvédelem - Az EU új javaslatcsomagja Az új javaslatcsomag célja az EU termékbiztonsági jogszabályainak szigorítása és az újonnan megjelenő problémák leküzdése. A fogyasztási cikkek piaca egyre szerteágazóbbá válik: az emberek összetettebb termékeket vásárolnak, melyek előállítása nem korlátozódik egyetlen országra. Az Uniónak ezért korszerűsítenie kell fogyasztóvédelmi politikáját, hogy hatékonyan meg tudja védeni a fogyasztókat a veszélyes termékekkel szemben. Most kidolgozott javaslatcsomagjában az Európai Bizottság a következőket szorgalmazza a fogyasztóvédelem javítása érdekében: Fel kell gyorsítani a veszélyes termékek kivonását az uniós piacról. A jelenleg hatályos fogyasztóvédelmi szabályokat és piacfelügyeleti eljárásokat a legtöbb termékcsoport esetében össze kell hangolni. Egyértelműen meg kell határozni, mi tartozik a gyártók, az importőrök és a forgalmazók felelősségi körébe. Az említett szereplőknek például a jövőben több információval kell szolgálniuk az egyes termékek gyártási helyéről. Lehetővé kell tenni a szabályozó hatóságok részére, hogy jobban nyomon követhessék a fogyasztási cikkeket az ellátási lánc egészében. Ennek hatására a biztonsági problémák hatékonyabban oldhatók meg és, a nem biztonságos termékek hamarabb hívhatók vissza.

Nagyobb hangsúlyt kell helyezni az ellenőrzésre, hogy a szabályozó hatóságok könnyebben korlátozni tudják, vagy teljesen be tudják tiltani a potenciálisan veszélyes termékek értékesítését. El kell érni, hogy az uniós szabályozó hatóságok szorosabban együttműködjenek egymással, ami az információcserét is meg fogja könynyíteni a számukra. Egyszerűsíteni kell azoknak az uniós figyelmeztető rendszereknek (Rapex , ICSMS) a használatát, melyek segítségével értesíteni lehet más országokat a veszélyt jelentő termékekről. Ha a javaslatok megvalósulnak, a következetes uniós szabályozás révén javulni fog a fogyasztóvédelem, és a fogyasztók nagyobb bizalommal vásárolhatnak majd az EU bármely részén. Az egyértelműbb és egységesebb szabályok az uniós vállalatoknak (különösen a kisvállalkozásoknak) is a javát fogják szolgálni, hiszen a cégek könnyebben tudnak majd megfelelni a követelményeknek, és csökkenteni tudják költségeiket. A termékbiztonsági ellenőrzések, valamint az importszabályok javítása elő fogja segíteni, hogy a tisztességtelen és a megbízhatatlan beszállítók kiessenek a versenyből. Következő lépések A Bizottság a javaslatcsomagban foglaltak értelmében megkezdi a piacfelügyelet javítására irányuló munkát. A tervek szerint a következő három évben meg fognak szűnni a termékek nyomon követése terén tapasztalható hiányosságok. A tagállami szabályozó hatóságok segítséget fognak kapni ahhoz, hogy egyesítsék erőforrásaikat, megszüntessék a párhuzamos munkavégzést, és hatékonyabban lássák el piacfelügyeleti feladatukat.

2013. február

Az Európai Bizottság javaslatait a következőkben az Európai Parlament képviselői és az uniós vezetők fogják megvitatni. Ha elfogadják őket, a javaslatok végrehajtására a tervek szerint 2015-ben kerül majd sor.

Jogszabályfigyelı: Így kell kinéznie a rezsicsökkentett számlának A Magyar Közlöny 2013/18. számában megjelent a villamos energia és a földgáz egyetemes szolgáltató által alkalmazható számlaképről szóló 4/2013. (II. 4.) NFM rendelet (a továbbiakban: NFM rendelet). Az NFM rendelet a villamos energia és a földgáz egyetemes szolgáltató által az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók részére kibocsátott számla számlaképére vonatkozó követelményeket határozza meg. A rendelet 2013. február 19-én lép hatályba. Hatályát veszti egyben a villamos energia és a földgáz egyetemes szolgáltató által alkalmazható számlaképről szóló 31/2010. (IV. 15.) KHEM rendelet. További információk az alábbi linken: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/jogi_kala uz/jogszabalyok/jogszabhirlevel/jsz_hirlevel_2 013/jsz_130206_1.html

HÍ R LE V É L

Visszatekintı

Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság öngyújtók min-

(gyermekekre) nézve. A

laborvizsgálatok

mán is mindössze további 3 féle termékhez

során kifogásolt nem újszerű öngyújtók égési

került megküldésre ilyen dokumentum. A

sérülés-veszélyesek, használatuk egyiknél

nyilatkozatok egyike sem felelt meg az előírá-

tavételi terv alapján történı ellen-

közepes, a másiknál súlyos kockázattal jár.

soknak.

ırzésérıl

A laborvizsgálatokon túl ellenőriztük a szük-

Öngyújtók esetében kiemelt fontosságú a

séges jelölések, tájékoztatások és megfelelő-

gyermekbiztosság kérdése, melyet a gyártó-

Az öngyújtók mintavételi terv alapján történő

ség igazolások meglétét és megfelelőségét.

nak igazolnia kell. Az erre szolgáló vizsgálati

ellenőrzésének az volt a célja, hogy képet

Ennek során megállapításra került, hogy a

jelentés és egyéb dokumentáció mindössze

kapjunk arról, hogy a jogszabály által nem

mintavételezett öngyújtók közül egyetlen

egyetlen termék esetén volt minden szem-

biztonságosnak minősített és nem forgalmaz-

olyan sincs, amely minden előírásnak megfe-

pontból elfogadható.

ható újszerű (gyermekeket vonzó) öngyújtók

lelne.

A KPIR és RAPEX riasztásokban szereplő

mellett az üzletekben kapható normál ön-

A termék, valamint a gyártó/forgalmazó be-

veszélyes termékek keresése során a fel-

gyújtók biztonságosak-e, illetve megfelelnek-

azonosítására szolgáló jelölés megléte vala-

ügyelőségek kétféle olyan öngyújtót is talál-

e a vonatkozó jogszabályok és szabványok

mennyi mintavételezett terméknél ellenőr-

tak kereskedelmi forgalomban, amelyeket

zésre került. Minden negyedik öngyújtónál

hatóságunk korábban már veszélyesnek

tapasztaltuk valamelyik vagy mindkettő hiá-

minősített, és letiltásra kerültek.

követelményeinek. Megállapítások, eredmények:

nyát. A biztonsági tájékoztatást csak a nem újsze-

Összefoglalva megállapíthatjuk, hogy az öt

Ennek érdekében a témavizsgálat egy hóna-

rű öngyújtóknál vizsgáltuk. A termékek több

megyét és a fővárost érintő, mintavételezés-

pos időtartama alatt 22 féle öngyújtóból

mint kétharmadánál állapítottunk meg jog-

re irányuló témavizsgálat keretében egyetlen

került sor mintavételezésre. Valamennyit

sértést az utasítások és figyelmeztetések,

olyan öngyújtóval sem találkoztunk, amely

laboratóriumi vizsgálatnak vetettünk alá,

valamint – újratölthető öngyújtók esetén – az

minden szempontból megfelelt volna a vo-

amely alapján a 6 újszerűből 1 fajta, a 16

újratöltés biztonságos módját leíró utasítás

natkozó követelményeknek, a kifogásolási

nem újszerűből 2 féle öngyújtó kapcsán

meglétével és megfelelőségével kapcsolat-

arány 100% volt. Tovább súlyosbítja az ered-

került megállapításra szabványtól való elté-

ban.

ményt az a tény, hogy még a legnagyobb

rés. Az elvégzett kockázatértékelések és az

A megfelelőségi nyilatkozatnak az értékesí-

márkák termékei körében is állapítottunk

elkészített szakvélemények alapján vala-

tés helyszínén is rendelkezésre kellene áll-

meg hiányosságokat. Ennek figyelembevéte-

mennyi mintavételezett újszerű termék az

nia, ezzel szemben a mintavételezések során

lével a terület további, folyamatos ellenőrzé-

égési sérülés-veszély szempontjából súlyos

csupán egyetlen üzletben, egyféle öngyújtó-

se indokolt.

kockázatot jelent a sérülékeny fogyasztókra

hoz tudták bemutatni, sőt az eljárások folya-

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Bejelentő

Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

ÁSZ CENTER

Mintavétel címe

7400 Kaposvár, Fő u. 45.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/01/25

Kategória

cipő

Termék neve

kisgyermekcipő

Típus/modellszám

CAMO márkajelű, 618 modellszámú

Termék leírása

CAMO márkanevű, dobozon 618 azonosító jelölésű, magas szárú, fűzős, cipzáras, csillámos díszítésű vászon felsőrészű, gyermek szabadidőcipő. Külső oldalán fém láncon 3 apró színes fém golyó díszíti, textil béléssel és fedőtalpbéléssel, valamint vulkanizált gumitappal készült.

Veszély jellege

A lábbeli felső részén alkalmazott díszítőelemek könnyen eltávolíthatóak, ezért fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. Az említett veszélyek szempontjából súlyos, míg az egészségkárosító hatás szempontjából nagy kockázatot jelent a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. február

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

Interspar Áruház

Mintavétel címe

1203 Budapest, Széchenyi u. 1.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/01/21

Kategória

szabadidőruha

Termék neve

lányka szabadidőruha

Típus/modellszám

WANDENG márkajelzésű, G19596 S modellszámú

Termék leírása

Fiatal és idősebb gyermekeknek szánt, rózsaszín, kétrészes lányka szabadidő együttes. A felsőrész elöl cipzáras, lecipzározható kapucnis, két oldalon vágott zsebbel, ujján duplasoros, eltérő színű paszpol csíkkal. A kapucniban összehúzó-zsinór található, szabad végein műanyag végelzáróval. A szabadidő-nadrág derékrészén lévő bújtatott zsinór egy ponton sincs rögzítve. A címke szerinti nyersanyag-összetétel: 65% pamut, 35% poliészter.

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban lévő műanyag végelzáróval ellátott összehúzó- zsinór fojtást, a nadrág derekában rögzítetlenül alkalmazott összehúzó- zsinór balesetet okozhat. Az említett veszélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

Interspar Áruház

Mintavétel címe

1203 Budapest, Széchenyi u. 1.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/01/24

Kategória

kabát

Termék neve

gyermek átmeneti kabát

Típus/modellszám

"A" márkajelzésű, G25125 S modellszámú

Termék leírása

A lecipzározható kapucnis, bélelt kisgyermek átmeneti kabát elején, bal mellrészen ezüst szállal hímzett, rávarrt címer található 02 KIDS felirattal. A kapucniban elasztikus összehúzó-zsinór van, szabad végein fém végelzáróval. A címke szerinti nyersanyag-összetétel: külső: 100% nejlon, bélés: 100% poliészter.

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucnin lévő összehúzó gumizsinór a végén lévő csomóval és fém végelzáróval fojtást okozhat. A gumizsinór meghúzásakor a zsinór végén lévő fém záró elemek az archoz történő visszacsapódáskor arc és szemsérülést okozhatnak. Az említett veszélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelent a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.

2013. február

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

Interspar Áruház

Mintavétel címe

1203 Budapest, Széchenyi u. 1.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/01/24

Kategória

szabadidőruha

Termék neve

fiú szabadidőruha

Típus/modellszám

TINGBA márkajelzésű, G19587 S modellszámú

Termék leírása

Fiatal és idősebb gyermekeknek szánt, kétrészes fiú szabadidő együttes. A felsőrész elöl cipzáras, lecipzározható kapucnis, két oldalon kenguruzsebbel. A felsőrész ujja és a nadrág két oldala eltérő színű, duplasoros paszpol csíkkal díszített. A kapucniban összehúzó-zsinór található, szabad végein műanyag végelzáróval. A címke szerinti nyersanyag-összetétel: 80% pamut, 20% poliészter.

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott szabad végződésű összehúzó- zsinór a végén lévő műanyag végelzáróval fojtást okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

IV. évfolyam 2. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

Auchan Soroksár Áruház

Mintavétel címe

1239 Budapest, Bevásárló utca 2.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/01/24

Kategória

kabát

Termék neve

lány kabát

Típus/modellszám

M.M FASHION márkajelzésű, 176-60 cikkszámú

Termék leírása

Fiatal gyermekeknek szánt, egyszínű (rózsaszín, piros, barack, pink), bélelt, elöl cipzáras, csípő vonalig érő, derékban húzott, lecipzározható kapucnis lányka téli kabát, két oldalon rávarrt zsebbel valamint mellrészen színes hímzett feliratokkal (Sweet, Cherry) és flitteres díszítéssel. A kapucni részen - a zsinórház két végére rögzített - szabadvégződésű zsinórok találhatóak, végein műanyag végelzáróval. A címke szerinti nyersanyag-összetétel: 65% pamut, 35% poliészter.

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott összehúzó- zsinór a végén lévő fém végelzáróval fojtást okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. február

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

Keleti Sárkány Nagyáruház

Mintavétel címe

5600 Békéscsaba, Mednyánszki u. 1.-3.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/01/24

Kategória

cipő

Termék neve

alkalmi lányka cipő

Típus/modellszám

L'Blue márkajelű, 2011-111 modellszámú

Termék leírása

L' Blue márkajelű, dobozon és cipőben 2011-11 modellszámú, lányka bokapántos Színes gyöngyökkel díszített bokapántos, alkalmi lány cipő, fekete színben, 25-ös méretben. Magasított sarokrész oldalán, a cipő felsőrészének anyagából készített, strassz kövekkel kirakott rózsa formájú díszítés van. A cipő orrészén strassz kövekkel díszített, a felsőrész anyagából kialakított pillangó formájú díszítés található. A felsőrész anyaga műbőr; a talp műanyagból készült,, míg a bélés anyaga műbőr, textil kombinációbál áll. A cipő enyhén magasított sarokkal, és ívelt orrésszel készült, bokában tépőzárral záródik.

Veszély jellege

A lábbeli felső részén alkalmazott díszítőelemek könnyen eltávolíthatóak, ezért fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére, valamint a cipő elkeskenyített orrésszel és túlzottan merev járótalppal készült, amely formakialakítási szempontból, és a láb egészséges fejlődését tekintve nem megfelelő. Az említett veszélyek szempontjából súlyos, míg az egészségkárosító hatás szempontjából nagy kockázatot jelent a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

IV. évfolyam 2. szám