2013/3. NFH Időszakos Hírlevél by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

HÍRLEVÉL 2013. március

Fokozott húsvéti fogyasztóvédelmi ellenırzések

A tartalomból: Kötbér a fogyasztóknak a hibás számlák után

Együttműködési megállapodás a Horvát Magyar Unióval

Már lehet pályázni Magyar Termék Nagydíjra

Az idei "Fogyasztóvédelemért díj" szakmai díjazottjai

Fogyasztók Világnapja

Módosulnak a földgázés villamos energia szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések

Járási Fogyasztóvédelmi Napok

Baja - a Fogyasztóbarát Város

Kézműves Magyar Ízek Vására

Az EFK hírei

EU jogszabály módosítások, hírek

Visszatekintő

Legfrissebb letiltások

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az idei évben is fokozott figyelmet fordít arra, hogy a húsvéti ünnepeket megelızı bevásárlások során biztosítsa a vásárlók anyagi biztonságát, elsısorban a megtévesztések és a vásárlói megkárosítások kiszőrésén keresztül

z üzletekben megjelenő húsvétra szánt termékek között válogatva, a húsvéti árucikkekre vonatkozó akciókkal élve is fontos, hogy a fogyasztók körültekintően, valóban „tudatos fogyasztóként” járjanak el. Hatósági az alábbi témákban folytat fokozott ellenőrzéseket: A fogyasztók megtévesztésére / megkárosítására irányuló kereskedelmi gyakorlatok kiszűrése • A felügyelők azt vizsgálják, hogy a pénztárnál megfelelően történik-e az árfelszámítás, azaz az egyes termékeket azon az áron értékesítik-e, amelyet a terméken szereplő árcímke vagy a polccímke tartalmaz, illetve • amennyiben többes árfeltüntetést észlelnek a felügyelők, próbavásárlással ellenőrzik, hogy a pénztárnál az alacsonyabb áron számítják-e fel a terméket. A húsvéti időszakban megjelenő, szezonális ajándékcsomagok, akciók tekintetében a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatokat kívánja kiszűrni a hatóság • így azokat a szabálytalanságokat, amikor az ajándékcsomagba összecsomagolt termékek esetében valójában nincs szó „ajándék”-ról, mivel az „ingyenesnek” feltüntetett termékért is fizetni kell. • a hatóság nem egyszer találkozott már olyan

2013. március

esettel is, amikor a termékek egyenként történő megvásárlása kedvezőbb volt a fogyasztóra nézve, mint az „akciós”-nak mondott csomag. Szintén a fogyasztók megtévesztését hivatott megakadályozni a polccímkén feltüntetett termékmegnevezések megfelelőségének ellenőrzése • A lentiekben idézett, vonatkozó előírások pontosan meghatározzák, hogy egy csokoládé termék megnevezése mikor megfelelő (mikor nevezhető étcsokoládénak, tejcsokoládénak, fehér csokoládénak), és bár az elmúlt évek tapasztalatai azt mutatják, hogy a gyártói címkék ebben a vonatkozásban már jellemzően megfelelőek, előfordul, hogy a polccímként megtévesztő tájékoztatás szerepel A fentieken túl a felügyelők fokozott figyelmet fordítanak az ellenőrzések során arra is, hogy az üzletben nincseneknincsenek - e értékesítésre kihelyezve lejárt minőségmegőrzési idejű termékek • Amennyiben a felügyelőségek ellenőrzéseik során lejárt fogyaszthatósági, valamint minőség-megőrzési idejű élelmiszerek forgalmazását tapasztalják, a szabálytalanságot a hatósági ellenőrzésről felvett jegyzőkönyvben rögzítik, és a jegyzőkönyv egy példányának megküldésével értesítik az illetékes hatóságot. A húsvéti ünnepkör legfelkapottabb termékei a csokoládé, a tojás és a húsvéti sonka, ezért

HÍ R LE V É L

Jó, ha tudjuk:

Hogy tényleg csokoládét vásároljunk

Sonkavásár

Tojás

Nem minden csokoládé, ami annak látszik, vagy amit annak neveznek. Sajnos a termék feliratok lehetnek megtévesztőek. A hatóság szakemberei már az ünnepek előtti ellenőrzéseik során igyekeznek kiszűrni megtévesztő jelöléseket, de a nem árt tudni, hogy mit figyeljünk: Csokoládé (étcsokoládé) esetén legalább 35% összes kakaó szárazanyagot kell tartalmaznia, ebből legalább 18% a kakaóvaj és legalább 14% a zsírmentes kakaó szárazanyag. Tejcsokoládé esetén legalább 25% összes kakaó szárazanyagot, kell tartalmaznia a csokoládénak.

A Magyar Élelmiszerkönyv a sonka termékcsoportot három alcsoportra osztja, amelyek közül az elsőbe és a másodikba – a nyers, illetve a hő-kezelt sonkák közé – tartozik a húsvétkor fogyasztott sonkák többsége. Nincs olyan szakember, aki belelát a sonkába, kóstolásra pedig sajnos nincs lehetőség, ezért a sonka kiválasztásnál a fogyasztó számára a legfőbb támpontot az árucímke jelenti, amely nemcsak a termék tulajdonságairól, hanem a felhasználás módjáról is eligazítást kell, hogy adjon. Ha a címke hiányzik, inkább mondjunk le a vásárlásról! A sonkák címkéjének utalnia kell az állatra (kivéve a sertést), és utalnia kell a testtájra (például comb vagy lapocka) is. Ezen kívül a vásárlókat a választásban segítő címkének tartalmaznia kell az előkészítés módját (darabolt vagy kötözött), fel kell tüntetni a hőkezelés módját (nyers vagy főtt), a pácolás és a füstölés módját, valamint nyers sonkák esetén azt, hogy a termék nyersen és/vagy főzve, illetve sütve fogyasztható.

2012-ben lépett hatályba az a rendelet, mely szerint a tojások darabára mellett fel kell tüntetni a tojás kilónkénti árát is. Az árak összehasonlítása szempontjából erre is érdemes odafigyelnünk.

IV. évfolyam 3. szám

Érdemes olyan kereskedőnél vásárolnunk, akiben megbízunk, ismerjük a termékeit és elégedettek vagyunk vele. Fontos minden terméknél, így a húsvétra szánt termékeknél is odafigyelni a fogyaszthatósági időre, hiszen a megvásárolt mennyiséget általában több alkalommal szeretnénk felhasználni, fogyasztani. Kis odafigyeléssel az ünnepre készülődés hangulatát semmi nem ronthatja el.

HÍ R LE V É L

Kötbér a fogyasztóknak a hibás számlák után Németh Szilárd, a rezsicsökkentésért felelıs munkabizottság elnöke a múlt héten terjesztett törvényjavaslatot a parlament elé a rezsicsökkentés végrehajtásáról

törvény július 1-jén lépne hatályba. Törvénybe foglalnák, hogy július 1-jével tíz százalékkal kell csökkennie a víz- és a szemétszállítási díjaknak. A jogszabály a már január 1-jével elrendelt tízszázalékos gáz-, villany- és távhőár-csökkentési kötelezettséget is rögzítené. Németh Szilárd indítványa a költségek mérséklése mellett előírná, hogy a szolgáltatók kötelesek

legyenek tájékoztatni a fogyasztókat a díjak csökkenésének megvalósulásáról. A javaslat szerint a szolgáltatási szerződés megszegésének minősülne, ha a szolgáltatók nem teljesítik rezsicsökkentési kötelezettségüket. Ha a fogyasztóvédelmi hatóság is megállapítja a szerződésszegést, a cégeknek tízezer forint kötbért kellene fizetniük az érintett lakossági fogyasztóknak a hibás számlák után. A törvényjavaslat szövege elérhető az alábbi linken: http://www.parlament.hu/irom39/1038 3/10383.pdf

A rezsicsökkentésrıl A Kormány 2013. január 11-jétıl hatályos intézkedései nyomán átlagosan 10%10%-os árcsökkentést hajtottak végre a villamos energiaenergia-, gázgáz- és távhıszolgáltatók

z árcsökkentés a lakossági fogyasztókat érintette, akik, mint fogyasztók elsősorban arra voltak kíváncsiak, hogy az árváltozás milyen módon jelenik meg számláikban. Számos megkeresés érkezett a Csongrád Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez is ebben a tárgykörben, mivel nem volt egyértelmű, melyik számlában jelenik meg első alkalommal az alacsonyabb díj, illetve milyen módon tudja ellenőrizni a fogyasztó azt, hogy megkapta-e a kedvezményt. Több téves információ hangzott el ezzel kapcsolatban, illetve a szolgáltatók egyébként sem túl könnyen értelmezhető számlái sem segítették a helyzet egyszerű értelmezését. Az alábbiakban szeretnénk segítséget nyújtani a villanyszámlán történő könnyebb eligazodáshoz. Alapvető, hogy a 2013. évben kibocsátott számlák csak a 2012. évi számlákkal összehasonlítva mutatják a lényeges információkat. Sokan úgy vélték megkapják a számlát és annak végösszege

ránézésre kevesebb lesz 10%-al. Ez természetesen nem ilyen egyszerű, azaz arról nincsen szó, hogy példának okáért egy 8.650-Ft összegű 2012. decemberi számla 2013. januárban 865,-Ft-al kevesebb lesz, azaz 7.785,-Ft-ra módosul. A számlákban a szolgáltatók általában eltérő energia mennyiséget számláznak ki, így a fenti számítási módszer nem használható. Könnyen belátható, hogy abban az esetben, ha az „olcsóbb” energiából többet használunk fel, mint korábban, a számla végösszege akár több is lehet a korábbinál. Bonyolította a helyzetet, hogy a 2013. január hónapban kibocsátott számlák jellemzően decemberi és januári időszakra is tartalmaztak fogyasztást, így az elhasznált energia mennyiséget meg kellett osztani. Egy része még a régi, magasabb áron, egy része már az alacsonyabb áron került kiszámlázásra. A jogszabályalkotó az energia díjakat olyan módon változtatta, hogy a felhasznált energia

2013. március

egységárát rendeletben módosította, azaz csökkentette átlagosan 10%-al, míg az egyéb forgalomarányos rendszerhasználati díjak, alapdíjak mértékét a Magyar Energia Hivatal határozatban állapította meg, szolgáltatónként. Az árváltozás tehát a számla egyes tételeit eltérő mértékben érintette, de összességében a változás 10% csökkenést eredményezett. Hatóságunk illetékességi területén domináns szolgáltatóként a villamos energia piacon az EDF DÉMÁSZ Zrt. van jelen, az ő esetében a fentebb részletezett változásokat az alábbi táblázatban követhetjük nyomon. Abban az estben, ha az Ön számláján a fenti egységárak és díjtételek szerepelnek, megnyugodhat, a szolgáltató a jelenleg hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően számláz. További lényeges információk, magyarázatok találhatóak a Magyar Energia Hivatal és Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján.

HÍ R LE V É L

Együttmőködési megállapodás a Horvát Magyar Unióval Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója és Izabela Nadudvari, a Horvát Magyar Unió elnöke az év elején megkezdett tárgyalások folytatásaként az elmúlt héten együttmőködési megállapodást írt alá Zágrábban

megállapodás célja, hogy a Horvátországban tartózkodó magyar állampolgárok, valamint a Magyarország területén tartózkodó horvát állampolgárok kölcsönösen hozzájussanak a gazdaságot, piacot, a fogyasztói érdekeket érintő információkhoz. Tekintettel arra, hogy a horvát tengerparti üdülőhelyeket a nyári idegenforgalmi szezonban számos magyar turista keresi fel, célul tűzték ki a fogyasztók tájékoztatását, védelmét szolgáló feladatok közös megvalósítását. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szakmai

tapasztalatainak átadásával nyújt segítséget a 2013. július 1-jén az Európai Unióhoz csatlakozó Horvátország fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogharmonizációs kötelezettségének teljesítéséhez. Az együttműködési megállapodásban megfogalmazott vállalások megvalósítását támogatja a Vállalkozásügyi Minisztérium, a Horvát Állami Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és támogatják a horvát gazdasági kamarák is. Az együttműködési megállapodás szövege letölthető honlapunkról az alábbi linken

Már lehet pályázni Magyar Termék Nagydíjra A kiváló minıségő magyar termékek, szolgáltatások elismerésére, a minıségtudatos szemlélet, a termékbiztonság, a fogyasztóvédelem szintjének emelésére ismét meghirdették a Magyar Termék Nagydíj pályázatot - tájékoztatták a kiírók és a támogatók képviselıi csütörtökön Budapesten az újságírókat

tizenhatodik alkalommal kiírt Magyar Termék Nagydíj pályázatra az idén 24 témakörben, május 17-ig lehet jelentkezni Magyarországon gyártott és forgalmazott termékekkel, szolgáltatásokkal. Újdonság, hogy az idén önálló pályázati kategóriát nyitottak a vendéglátás számára, illetve odaítélik majd új különdíjként a Régiók Díját, a Kárpát-medencei térségben működő külhoni vállalkozások számára, valamint az élelmiszer kategóriában ez évtől figyelembe veszik a Vidékfejlesztési Minisztérium (VM) Magyar Termék rendeletét - mondta Kiss Károlyné, a nagydíjat másfél évtizede kezdeményező cég, az Industorg-Védjegyiroda Minőségügyi Kft. ügyvivő igazgatója. Latorcai János (KDNP), az Országgyűlés alelnöke szerint: a válságból való kilábaláshoz nélkülözhetetlen a patrióta gazdasági szemlélet elterjedése. Szükségszerű, hogy a maga eszközeivel mindenki támogassa azokat a vállalkozásokat, amelyek hazánkban termelnek, foglalkoztatnak és adóznak. Ez egy nagyon összetett

és nehéz feladat, de mégis mindenki kiveheti a részét, ha ezen társaságok áruit vásárolja meg. Hozzátéve: egy-egy, a Magyar Termék Nagydíj védjegyével ellátott áru megvételével nemcsak a belföldi gazdaságot, s ezáltal a magyar embereket van módunk közvetetten támogatni, hanem abban is bizonyosak lehetünk, hogy az európai normáknak messzemenőkig megfelelő termékre vagy éppen szolgáltatásra adták ki pénzünket. A Magyar Termék Nagydíj ez évi rendezvényeinek fővédnöke köszöntő szavait Pap Csaba Gábor, az Országgyűlés alelnöki titkárság vezetője tolmácsolta a jelenlévőknek. A magyar gazdaságpolitika prioritásai - a regionális integráció és magyar tulajdonú kisvállalkozói kör erősítése - felértékelik a Magyar Termék Nagydíj intézményét - hangoztatta a pályázat indulását bejelentő sajtótájékoztatón Radetzky Jenő, a Wekerle Terv Miniszteri Biztosa. Emlékeztetett: a Kárpát-medencei gazdasági

IV. évfolyam 3. szám

integráció elősegítésére elfogadott kormányprogram, a Wekerle Terv célcsoportja az a vállalati kör, amely magyar árut és szolgáltatást állít elő, így biztosít tartós piaci jelenlétet Magyarországon, valamint a szomszédos országokban. Ezt a célkitűzést erősíti tovább a Kárpát Régió Üzleti Hálózat Zrt. tevékenysége. Gajdos Róbert, a Magyarország Közbeszerzési Hatóságának elnöke azt emelte ki: a közbeszerzési törvény és a hozzá kapcsolódó jogszabályok az alapelveket szem előtt tartva lehetővé teszik a tanúsító védjegyek közbeszerzési eljárásokban történő használatát. A Magyar Termék Nagydíj Pályázat a legtekintélyesebb magyar önkéntes tanúsítási rendszer. Célja: a kiváló minőségű magyar termékek és szolgáltatások elismerése és díjazása, a minőségtudatos szemlélet elősegítése. Az elmúlt 15 év során összesen 342 díjat ítéltek oda a pályázat kiírói. A 16. pályázat eredményét szeptember elején hirdetik ki, az elismeréseket pedig az Országházban adják át a díjazottaknak.

HÍ R LE V É L

Az idei "Fogyasztóvédelemért díj" szakmai díjazottjai 2013--ban, a nemzeti ünnep, Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója 2013 valamint a fogyasztók világnapja alkalmából a kitüntetettek szakmai munkája elismeréseként a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság "Fogyasztóvédelemért" Szakmai Díját nyújtotta át.A díjazottaknak gratulálunk, további szakmai és magánéleti sikereket kívánva

dr. BecskyBecsky-Balku Orsolya NFH Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály

Foltin Gyula Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

dr. Juscsák Dóra Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Dosztály Jánosné NFH Hatósági és Jogi Főosztály

Halas Ernőné Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Kis Ervin Egon Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Egyesület elnöke

2013. március

Kolosiné dr. Lászlók Anett Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Kis Tibor Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

dr. Lakó Anita Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

HÍ R LE V É L

Lámorné Sásdi Adél NFH Főigazgatói Titkárság

Prokaj Mónika Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

dr. Marton Zsuzsanna Európai Fogyasztói Központ

Rabb Imréné NFH Gazdasági Főosztály

Szebegyinszkiné Uhrin Mária Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Ulcz Miklós Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Perger Mónika NFH Stratégiai Kabinet

Simon István Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség A Kossuth Rádió „Napközben” c. műsorának szerkesztősége

dr. Solymossy Péter NFH Hatósági és Jogi Főosztály

Petrik Sándor Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

IV. évfolyam 3. szám

HÍ R LE V É L

A Fogyasztók Világnapját Nyílt Labornapokkal és kibıvített szolgáltatásokkal ünnepeltük

rogramokkal, újításokkal és bővített szolgáltatásokkal készült a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a fogyasztók hetére, illetve a fogyasztók világnapjára. Az NFH Mechanikai és Villamos, valamint Élelmiszer- és Vegyipari Laboratóriumának eseményeit kiemelt érdeklődés övezte mind a sajtó, mind a fogyasztók részéről. Az eddig nem látható, a nyilvánosság számára most bemutatott vizsgálati módszerek több híradásban is megjelentek, az MTV1 Ma Reggel című műsorában élő adásban hívták meg a nézőket a különleges vizsgálatok megtekintésére. Az Élelmiszer- és Vegyipari Laboratórium Nyílt Napján az érdeklődők megismerkedhettek például a rákkeltő lágyítószereket tartalmazó termékekkel. Nahalkáné Csillag Mónika labormérnök elmondta, hogy ezek a szerek azért veszélyesek, mert a mindennapi használat révén akár rákot is okozhatnak a gyerekeknél, sőt az anyán keresztül még a magzatra is veszélyt jelentenek. Ezért is érdemes odafigyelni arra, mit veszünk meg. A címkén ugyan nincs feltüntetve, hogy az áru tartalmaz-e veszélyes anyagot, de vásárlás előtt érdemes tájékozódni az unió által létrehozott Közösségi Gyors Tájékoztatási Rendszer (RAPEX) listájáról, ahol megtalálhatók azoknak a termékeknek a neve, amelyet

veszélyesnek minősítettek vagy már be is tiltottak. Az írószereknél az elmúlt évekhez képest némi javulás tapasztalható. Régebben ugyanis a vizsgált termékek – általában radírok, illetve radíros végű ceruzák – csaknem 50 százalékában jelen volt a hat féle tiltott lágyítószer (DEHP, DBP, BBP, DINP, DIDP, DNOP) egyike. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság folyamatosan ellenőrzi a textilruházati termékek meg nem engedett azoszínezék- (textília és bőr festésére alkalmas színezékek) tartalmát. Szabó Csilla laboratóriumi vezető elmondta az érdeklődő közönségnek, hogy sajnos minden évben találnak olyan textíliákat, amelyekben kimutatható a rákkeltő hatású színezék. Általában a sötétebb színű ruhákkal van gond, ideértve akár a világmárkás termékeket is. Az NFH Mechanikai és Villamos Laboratóriumának eseményét is kiemelt érdeklődés övezte mind a sajtó, mind a fogyasztók részéről. Az eddig nem látható, a nyilvánosság számára bemutatott vizsgálati módszerek több híradásban is megjelentek. A fogyasztóvédelmi hatóság egyik legfontosabb feladata a balesetveszélyes termékek kiszűrése a kereskedelmi forgalomból. Ennek érdekében az NFH akkreditált Mechanikai és Villamos Laboratóriuma folyamatosan vizsgálja

egyebek között a gyermekjátékokat és a villamossági termékeket. A nyílt napon délelőtt a sajtónak mutatták be a vizsgálati módszereket, de délután az érdeklődő fogyasztók is tájékoztatást kaphattak a laboratórium tevékenységéről, megnézhették a csecsemőknek és gyermekeknek szánt különböző termékek, farsangi maszkok és jelmezek, elektromos készülékek és égők vizsgálatát. A fogyasztók hete alkalmából az NFH meghoszszabbított ügyfélszolgálati nyitva tartással várta a lakosság bejelentéseit, panaszait március 11. és 14. között. A fogyasztói ismeretek, illetve a fogyasztókkal való kapcsolattartás bővítése, a tájékoztatás és tanácsadás érdekében a hatóság blogot indított a Magyar Nemzet online felületén, a fiatalabbakat a Facebook közösségi portál mellett a Twitteren is próbálják megszólítani, az NFH honlapján pedig a veszélyes termékek üzenőfalán várják a bejelentéseket, kérdéseket. A fogyasztók világnapját annak emlékére tartják március 15-én, hogy Kennedy amerikai elnök 1962-ben ezen a napon hirdette ki a négy alapvető fogyasztói jogot összefoglaló nyilatkozatát, ezek a biztonsághoz, az információhoz, a választáshoz és a képviselethez való jog.

Fogyasztóvédelmi sulitábor volt Zánkán Országos fogyasztóvédelmi sulitábort szervezett a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) Zánkán

civil fogyasztóvédelmi szervezet tájékoztatása szerint a mintegy száz 12-16 éves fiatal az Új Nemzedék Központban korának megfelelően, játékos formában bővíthette fogyasztóvédelmi ismereteit 2013. március 14-17. között. A sulitáborban a FEOSZ felkérésére a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-helyettese, Csákiné dr. Gyuris Krisztina is előadást tartott a fiataloknak, melynek során bemutatta a fogyasztóvédelmi hatóság tevékenységét. A táborban részt vevő gyerekek kiválasztására a szervezők tavaly novemberben országos versenyt hirdetettek, amelyen Magyarország

összes általános iskolája és középfokú oktatási intézménye indulhatott: a sikeres pályázathoz szükséges volt, hogy az intézményben a "Fogyasztók Hete" kampány keretében egy hétig központi szerepet kapjon a fogyasztóvédelem. A szövetség tapasztalata szerint az általános és középiskolákban csupán elenyésző mértékben oktatnak fogyasztóvédelmi ismereteket intézményi keretek között a diákok számára, pedig ez a fogyasztói réteg az, amely korából adódóan speciálisan védendő fogyasztónak minősül. Elengedhetetlen, hogy ez a korosztály is kellő tudatossággal rendelkezzen mind

2013. március

jogairól, mind azok érvényesítése módjáról. Az NFH főigazgató-helyettese előadása keretében ismertette a Hatóság főbb tevékenységeit, valamint több veszélyes terméket is bemutatott. A tanulók először nem is sejtették, hogy milyen kockázatokat hordoznak az elhozott árucikkek: megdöbbenve hallgatták az előadást a rákkeltő anyagot tartalmazó úszógumiról, vagy épp a halláskárosodás veszélyével fenyegető játék mobiltelefonról. A termékeket az előadást követően testközelből is szemügyre vették a gyermekek és több kérdést is feltettek a Hatóság képviselője számára

HÍ R LE V É L

Módosulnak a földgázföldgáz- és villamos energia szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések – nyertesei a fogyasztók Szigorodó kikapcsolási feltételek, jobb ügyfélszolgálat, a szolgáltató leolvasási kötelezettségének bıvítése – többek közt ilyen változásokat tartalmaz az a törvény, amely 2013. március 1818án került elfogadásra a Magyar Országgyőlés által

szociális közműszolgáltatás kialakítása érdekében egyes energetikai tárgyú törvények módosításáról szóló törvényben fokozott szerepet kap a fogyasztók érdekeinek védelme. 1. A felhasználók villamos energia- és földgáz szolgáltatásból történő kikapcsolására vonatkozó rendelkezések szigorításra kerülnek. Jelenleg a fogyasztó akkor is kikapcsolható a 60 napot meghaladó tartozása esetén, ha az nem számlafizetési késedelemből, hanem egyéb tartozásból – például kötbértartozásból – ered. Korábban a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége beszámolt arról a fogyasztóellenes gyakorlatról, amelyet egyes közüzemi szolgáltatóknál tapasztalt: a fogyasztói bejelentések szerint ugyanis több esetben a vállalkozások „kvázi” hatósági magatartást tanúsítva, egyoldalúan határoztak meg akár százezer forintot is meghaladó kötbérfizetési kötelezettséget a fogyasztó számára. Tették ezt anélkül, hogy megfelelően bizonyítottak volna, miszerint a szabálytalan vételezés kétséget kizáróan megtörtént. A törvény értelmében a számlafizetésen kívüli tartozás - így például kötbértartozás esetén már csak akkor lehet kikapcsolni az előfizetőt, amennyiben a szolgáltató ennek kapcsán polgári peres vagy fizetési meghagyásos eljárást indított igazolható módon. A Szövetség álláspontja szerint igazán fogyasztóvédő megoldás az lenne, ha a szabálytalan vételezés tényét megállapító jogerős bírósági ítélet esetén élhetne csak a vállalkozás a már említettek szerint a kötbérfizetés kiszabásának eszközével, és ezt követően az esetleges nemfizetés esetén kikapcsolással. 2. A FEOSZ a földgáz- és a villamos energia szolgáltatások kapcsán tapasztalta, hogy a szolgáltató váltás folyamata nehézkesnek bizonyul amiatt, hogy a fogyasztó korábbi szolgáltatója nem teljesíti együttműködési

kötelezettségét volt ügyfelével szemben. A törvényben a könnyebb váltás érdekében meghatározásra került azon kötelezettség a fogyasztók számára, hogy a felmondás viszszaigazolásáról, az elszámolási pont egyedi azonosítójáról és a villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnésének időpontjáról szóló értesítéssel együtt már a korábbi kereskedő által kibocsátott utolsó számla másolatát is meg kell küldenie az új kereskedőnek, amennyiben önállóan jár el a szolgáltató váltás során. A számlamásolatból már könnyebben elérhetőek a fogyasztási helyre vonatkozó adatok az új szolgáltató számára, ezzel pedig egy sor, a kereskedőváltás során esetlegesen felmerülő hiánypótlási eljárás előzhető meg, nem is beszélve a szolgáltató váltás folyamata kapcsán gyakran előálló fogyasztói jogvitákról. 3. A törvényben módosításra kerülnek a földgáz- és villamos energia szolgáltatók ügyfélszolgálataival kapcsolatos rendelkezések is. A fogyasztók számára ugyanis biztosítani kell azt a jogot, hogy a személyes ügyintézés igénybe vétele ne járjon számukra aránytalan érdeksérelemmel: emiatt a jövőben nem vonhatóak össze az ügyfélszolgálatok és mindegyik járási (fővárosi kerületi) hivatalban legalább egy ügyfélszolgálatot köteles működtetni az egyetemes szolgáltató, a fogyasztók számától függetlenül. Korábban azokban a járásokban, ahol az egyetemes szolgáltatás keretében ellátott fogyasztók száma nem haladja meg a 15 ezret, az egyetemes szolgáltató jogosult volt több, egymással szomszédos járásra kiterjedő összevont ügyfélszolgálatot működtetni. Szintén az ügyfélszolgálatra vonatkozó és fogyasztók érdekeit szolgáló új szabály, hogy az 5000 főt meghaladó lakosságú olyan településeken, amelyen nincsen egyébként egyetemes szolgáltató által fenntartott ügyfélszolgálat, biztosítani kell munkanapokon az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiIV. évfolyam 3. szám

ségben a panaszfelvétel lehetőségét, továbbá a szolgáltató tájékoztató anyagainak, formanyomtatványainak, valamint üzletszabályzatának elérhetőségét. 4. Változnak a mérőórák leolvasására vonatkozó szabályok is. Ennek értelmében profil alapú elszámolás esetén kérheti a fogyasztó, hogy az eddigi, egy évben egyszer történő leolvasás helyett a szolgáltató negyedévente olvassa le a mérőórákat, ez elősegíti azt, hogy a számlázáshoz szükséges fogyasztási mennyiség ne becsléssel, hanem a valóságnak megfelelő adatokkal kerüljön megállapításra. A gyakorlatban emellett sokszor bizonyult sikertelennek az évi egyszeri szolgáltató általi leolvasás, amelynek eredménye ismét csak a becsült számlák számának növekedése volt, ezzel pedig a fogyasztó és a közüzemi szolgáltató közötti jogviták szaporodtak. A fogyasztók megfelelő tájékoztatása érdekében ezért már a leolvasás előtti utolsó számlában vagy annak mellékletében kötelesek lesznek a szolgáltatók a fogyasztó figyelmét felhívni a leolvasás várható idejére, legalább 5 napos időtartam megjelölésével. Ha a leolvasás sikertelen, akkor pedig a leolvasó köteles értesítést hagyni a felhasználási helyen, lehetőleg a fogyasztó levélszekrényében. Ebben az értesítésben tájékoztatni kell majd a fogyasztót a leolvasás második megkísérlésének idejéről, emellett az időpontegyeztetés lehetőségéről és a szolgáltató időpont-egyeztetésre alkalmas elérhetőségéről. A nap közben munkahelyi kötelezettségeiket ellátó fogyasztóknak szintén kedvez a törvény, mivel adott munkanapon akár este 20 óráig is lehetőséget kell a szolgáltatónak a leolvasásra biztosítania. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége üdvözli a törvény elfogadását, amely jobb szabályozást hoz a közüzemi szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztók számára és kihirdetése után a tizenötödik napon lép hatályba.

HÍ R LE V É L

Fogyasztók Világnapja Szegeden Az aktuális gáz, villany és távhı számlákon szereplı tíz százalékos rezsicsökkentés és a húsvéti szezonális termékek forgalmazása volt a témája annak a kihelyezett tanácsadásnak, amelyet a fogyasztók világnapja alkalmából szervezett a Csongrád Megyei Kormányhivatal (CSMKH) Fogyasztóvédelmi Felügyelısége és a PSZÁF Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat

etrik Sándor, a megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője elmondta: különféle kiadványokkal, játékos keresztrejtvénnyel, fogyasztóvédelmi totóval is várták az érdeklődőket. – Egyre tudatosabbak a fogyasztók, hiszen egyre többen panaszkodnak az üzletekben található vásárlók könyvében. Amikor nem kapnak megfelelő választ a reklamációjukra, akkor minden esetben keresnek minket – nyilatkozta Petrik Sándor

A rezsicsökkentéssel kapcsolatban jóval több panaszra számítottak a szakemberek, mint amennyi eddig érkezett a gáz-, az áram-, illetve a hőszolgáltatóval kapcsolatban – közölte Radnóti Zoltán, a CSMKH vezető főtanácsosa. A panaszosok közül sokan úgy vélték, egyszerűen csak levonnak tíz százalékot a tavaly novemberben vagy decemberben kapott számlájuk összegéből, és már látják is a csökkentést, de ez nem így van. Probléma volt még,

hogy a januári számlákon nem látták az emberek a csökkentést. Ez azért volt, mert az a decemberi fogyasztásra vonatkozott – mutatott rá Radnóti Zoltán. A fogyasztóvédők a húsvéti ünnepek előtt vizsgálják az ártájékoztatások helyességét, a különböző áruházláncok által meghirdetett akciók valóságtartalmát és termékbiztonsággal is foglalkoznak.

Szilvásváradi fogyasztóvédelmi esemény Szilvásvárad Község Önkormányzata, valamint a Szilvásvárad Idegenforgalmi Egyesület valamint a Szilvásvárad Idegenforgalmi Egyesület 2013. március 1818-án megrendezte a kistérségi fogyasztóvédelmi összejövetelét

rendezvény keretében Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója és dr. Lutz Adrienn a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság protokoll vezetője előadást tartottak a szilvásváradi Szalajka Fogadóban az érdeklődő vállalkozások részére. A rendezvény célja volt, hogy a megjelentek tájékoztatást kapjanak a fogyasztóvédelem aktuális helyzetéről – különös tekintettel a kiemelt ellenőrzésekre, bepillantást nyerjenek a változó fogyasztóvédelmi előírásokba, aktuális problémákba. A vállalkozókat tájékoztatták továbbá a Heves

Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége által a 2012-es évben végzett ellenőrzések eredményeiről, a vállalkozások pozitív kiemelését szolgáló pozitív lista megyei vonatkozásáról, miszerint a megyében 69 vállalkozás részére került kiállításra pozitív listás igazolás, ezen vállalkozásoknál tehát a hatósági ellenőrzés semmilyen rendellenességet nem talált, a megelőző egy évben pedig nem alkalmaztak velük szemben szankciót, illetve nem volt megalapozott panasz ellenük. A tájékoztatás során a vállalkozások képviselői információt szerezhettek továbbá az aktuális fogyasztóvédelmi problémákról, a rezsicsök-

2013. március

kentéssel kapcsolatos aktualitásokról, a közelmúltban történt jogszabályváltozásokról, a hatósági kezdeményezések eredményeiről, így többek között ismertetésre került a „Fogyasztóbarát” Tanúsítvány megszerzésére vonatkozó pályázati feltételek, melyet azok a cégek nyerhetnek el, amelyek valamilyen többletszolgáltatást nyújtanak a fogyasztói kultúra és megelégedettség fejlesztése érdekében. A rendezvényen a jelenlévők kérdéseket, javaslatokat intézhettek a szakemberekhez. A nagy érdeklődésre és vállalkozói igényre tekintettel a hagyományt folytatva a közeljövőben is sor kerül a helyi fogyasztóvédelmi tájékoztatásra.

HÍ R LE V É L

Járási Fogyasztóvédelmi Napok A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a járási központok munkatársai és a helyi vállalkozások részére Járási Fogyasztóvédelmi Napok címmel indított rendezvénysorozatot

napokban Egerben az egri és füzesabonyi vállalkozásoknak, közigazgatásban dolgozóknak tartottak előadásokat. Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója az eseményen mondott beszédében kiemelte, szeretnék, ha a közvélemény nem "kommandós fogyasztóvédelemként" könyvelné el a hatóságot. Magyarországon jól működő vállalkozások kellenek, a renitensek mellett pedig a jó példával elől járókat ki kell emelni. Ezért vezette be az NFH 2011. márciusában a pozitív listát. Ettől kezdetben idegenkedtek a vállalkozások, mert átfogó ellenőrzéssel jár, de nagy marketing értéke van és már több, mint 1800 cég került a legjobbak közé. A Fogyasztóbarát

Védjegy túlmutat az összes hatóság előírásainak betartásán, hiszen valami önként vállalt pluszt is kell mutatni. A címet két évre lehet elnyerni, s ez eddig hét vállalkozásnak sikerült. A Hotel Eger után második Heves megyeiként az Answer Bau Kft. veheti át ezt az elismerést – fejtette ki a főigazgató. Az eseményen előadást tartott Dr. Nyitrai Zsolt, Heves megye 1. számú választókerületének elnöke. Előadásában a fogyasztóvédelmi politika megvalósulásának eddigi eredményeiről számolt be, valamint a vállalkozói tudatosság és felkészültség fontosságáról. Dr. Fülöp Zsuzsanna, az NFH szóvivője a hatóság kommunikációs tapasztalatairól és a tájékoztatás lehetséges eszközeiről számolt be.

Előadásokat hallhattak a járási hivatalok vezetői, munkatársai, valamint a megjelent helyi vállalkozások képviselői a Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének hatósági tapasztalatairól Dr. LubaiBernáth Luca felügyelőségvezetőtől, a hatósági segítségnyújtás lehetőségeiről a közszolgáltatások területén Dr. Baráth Katalintól (NFH), Dr. Ütő Kristóf (NFH) pedig az általános kereskedelmi szabályokat és a panaszkezelési előírásokat, valamint a minőségi kifogások intézésére és a fogyasztói jogérvényesítésre vonatkozó részletes előírásokat ismertette a hallgatóságnak.

„Fogyasztók Világnapja” iskolai fogyasztóvédelmi vetélkedı, avagy „nem lehet elég korán elkezdeni” A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége a „Fogyasztók Világnapja” alkalmából 2013.03.14.2013.03.14.-én vetélkedıt szervezett általános iskolai tanulóknak

vetélkedő keretében egy Mátra aljai kisváros, Bátonyterenye (tanulási nehézségekkel küzdő, illetve halmozottan hátrányos tanulóinak szervezett „Tanoda”) diákjai „mérkőztek” meg fogyasztóvédelmi ismeretekből. A vetélkedőt megelőzően Szomszéd Tamás felügyelőségvezető néhány tanóra erejéig előadást is tartott az érintett tanodában 5.-6. és 7.-8. osztályos, speciális nevelési igényű diákoknak, a fogyasztóvédelem számukra várhatóan érdekes és fontos témaköreiből. A felügyelőség kiemelt figyelmet fordít a különösen veszélyeztetett korcsoportok (fiatalok, fogyatékkal élők) folyamatos tájékoztatására,

képzésére, ezért a fogyasztóvédelmi tanórák célja elsősorban a „Fogyasztók Világnapja” apropóján a tájékoztatás volt, kiemelve azokat a témákat, amelyek életből vett, gyakorlatias példákon keresztül alkalmasak figyelemfelkeltésre, megragadhatják a tanulók érdeklődését, s nem utolsó sorban hasznosítani tudnak a „tudatos fogyasztóvá válás „rögös” útján. (Mindezt alátámasztva a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kiadványaival, amelyekből tematikus és általános tartalmúakat is kaptak az általános iskolások.) A vetélkedő tematikája - a rendhagyó tanórákon elhangzott ismeretekre támaszkodva -

IV. évfolyam 3. szám

kitért a fogyasztói jogérvényesítés lehetőségeire, a jótállással, és az azzal kapcsolatos esetleges ügyintézéssel kapcsolatos témákra, valamint a diákok körében egyre népszerűbb elektronikus kereskedelemhez köthető olyan tudnivalókra, amelyek a biztonságos, és körültekintő vásárlást segítik elő. A sajátos nevelési igényű diákok soraiban igen kedvező fogadtatásra került a rendezvény, hiszen egyrészt felismerték azt, hogy fogyasztóként fontosak számukra az itt elhangzott ismeretek, másrészt a megnyerhető ajándéktárgyak, könyvek is kellő motivációt biztosítottak.

HÍ R LE V É L

Baja - a Fogyasztóbarát Város A Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója és Zsigó Róbert, Baja város polgármestere, az Országgyőlés Fogyasztóvédelmi Bizottságának alelnöke 2013. március 2020-án, a Fogyasztóvédelmi világnap alkalmából, közös sajtótájékoztatót tartott Baja Város Önkormányzata Polgármesteri Hivatalában

z országban elsőként Baja vállalta fel, hogy fogyasztóbarát várossá váljon. A város – Zsigó Róbert polgármester kezdeményezésére – a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közreműködésével valósítja meg a „Baja Fogyasztóbarát város” programot, mely kezdeményezés célja, a fogyasztóbarát szemlélet kialakítása.

A polgármester hangsúlyozta, hogy az utóbbi években nagyon sokat foglalkoztak a fogyasztóvédelemmel és a hatóság is jelentős mértékben fejlődött. Szavaival méltatta a hatóság rugalmas működését, miszerint egyrészt partnere a fogyasztóknak, másrészt vállalkozóbarát is, nemcsak büntet, hanem kiemeli azokat a cégeket, melyek a szabályokat betartva, jól teljesítenek. Pintér István kiemelte, hogy öröm olyan városba menni, ahol a tavalyi évben végzett 1100 hatósági ellenőrzés alá vont vállalkozások, közel kilencven százalékának működése maradéktalanul megfelelt az előírásoknak. Baja tehát méltán viseli a „Fogyasztóbarát város” elnevezést, melyet a pozitív listára felkerült 11 vállalkozás is bizonyít. Az NFH munkájával segíteni kívánja a helyi vállalkozások fogyasztóbarát tevékenységét, ezért a

Bajai Halfőző, illetve az Újbor Fesztiválon is megelőző jelleggel vett részt. Pintér István kifejtette továbbá, hogy a bajai Béles Vendéglátó és Kereskedelmi Kft. által működtetett Vadvirág Kávézó és Fagyizó a hazai elkötelezettség kategóriában kitüntetést érdemelve, elsők között nyerte el a ,,Fogyasztóbarát Vállalkozás” díjat, mely remélhetőleg ösztönzően hat a többi vállalkozás munkásságára is. Az NFH és Baja Város Önkormányzatának közös célja, a fennálló együttműködés folytatása, különös tekintettel a pozitív lista és a „Fogyasztóbarát Vállalkozás” körének kiterjesztése.

Megkoronázzuk a minıséget Egerben is 19--én Egerben, a Városháza Hajdúszoboszló, Siófok, Hévíz és Bük után, 2013. március 19 dísztermében tartotta turisztikai záró rendezvényét, a Magánszállásadók Országos Szövetsége

rendezvény célja volt, hogy az előadók tájékoztassák a megjelent szolgáltatókat az aktuális szabályokról és törvényi előírásokról. A témák közt kiemelt helyet foglalt el a "Koronás" Nemzeti Tanúsító Védjegy minél szélesebb körben történő megismertetése, a magánszálláshelyek helyzete a fogyasztóvédelem tükrében, valamint a minősített szálláshelyek helye, szerepe a helyi térségi, az országos és az nemzetközi marketingben. Habis László, Eger Megyei Jogú Város polgármesterének köszöntőjét követően Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója tájékoztatta a megjelenteket a Hatóság 2012-ben végzett ellenőrzéseinek eredményeiről, az innovatív kezdeményezésekről, így többek között a pozitív listás vállalkozássá válás feltételeiről, valamint a Fogyasztóbarát embléma előnyeiről a magánszálláshelyek tekintetében.

A turizmus politika aktuális kérdéseiről dr. Nemes Andrea, a Nemzetgazdasági Minisztérium Vendéglátóipari és Turisztikai Főosztályának főosztályvezetője tartott részletes előadást, míg a turizmust érintő adózási változásokról dr. Honyek Péter, a Nemzetgazdasági Minisztérium Jövedelemadók és Járulékok Főosztályának osztályvezetője tájékoztatta az érdeklődőket. A Magánszállásadók Országos Szövetségének munkáját elnökük, Szabó István mutatta be, aki beszélt továbbá a szálláshelyek minősítéséről, az ezzel járó előnyökről és a minőség fontos szerepéről pedig Molnár Anita, a Turizmus Zrt. regionális marketing igazgatója tartott előadást. A konferencián valamennyi turisztikai szolgáltató megkapta a működéséhez szükséges legújabb információkat és kérdéseket is tehettek fel az előadóknak.

2013. március

HÍ R LE V É L

Hatékonyabbá vált a békéltetés A Budapesti Békéltetı Testülethez tavaly 3136 ügy érkezett

fogyasztóvédelmi törvény módosításának hatására hatékonyabbá vált a békéltető testületi eljárás, ám továbbra is szükség van az ismertség növelésére - hangsúlyozta a Budapesti Békéltető Testület elnöke Budapesten, a tavalyi tapasztalatokat ismertető sajtótájékoztatón. A Budapesti Békéltető Testülethez tavaly 3136 ügy érkezett, 3,8 százalékkal több, mint az előző évben, annak ellenére, hogy a pénzügyek kikerültek feladatköréből mondta Baranovszky György. Az elnök tájékoztatása szerint a fogyasztók az egyéb szolgáltatások és a kereskedelem területén keletkezett problémájukkal fordultak a testülethez a leggyakrabban. Kedvező tendenciaként értékelte az elnök, hogy a múlt évben a Budapesti Békéltető Testületnél 652 esetben született ajánlás, és ezek

kétharmadát teljesítették a vállalkozások. Baranovszky György elmondta, hogy a múlt évben ugrásszerűen megnőtt a parkolással és autópálya-bírsággal kapcsolatos ügyek száma. Példaként említette, hogy a fogyasztók a parkolási társaságok bírságát túlzottnak találják. A Malév megszűnése kapcsán pedig 856 esetben fordultak hozzájuk, és jellemzőek voltak az építőipari cégek tevékenységével, illetve termékbemutatókkal kapcsolatos panaszok is. A Budapesti Békéltető Testület elnöke beszámolója szerint továbbra is előtérben vannak a szavatossági és jótállási ügyek. Ugyanakkor a fogyasztók szempontjából kedvező tendencia, hogy az eljáró tanács előtt a vállalkozásnak egyértelműen bizonyítania kell, hogy azért hibásodott meg a terméke, mert nem megfelelően használták, és ennek bizonyítása általá-

IV. évfolyam 3. szám

ban nem sikerül. A múlt évben már érződött, hogy a társasházak is lehetőséget kaptak a fogyasztóvédelmi törvény módosításával a testülethez fordulni fogyasztói panaszuk esetében - emelte ki Baranovszky György. Jelentős változás volt a múlt évben, hogy tanácsadási jogkört kaptak a békéltető testületek, meghaladta az 5 ezret a megkeresések száma. Az összeférhetetlenség elkerülése miatt a békéltető testületnél lévő tanácsadó nem járhat el az adott konkrét ügyben - jelezte az elnök. A békéltető testület ismertségének növelésére továbbra is kiemelt figyelmet fordítanak, ezért az idén is jelen lesznek a hamarosan nyíló Utazás kiállításon - tette hozzá Baranovszky György.

HÍ R LE V É L

A játszóterek ellenırzési tapasztalatai BácsBács-Kiskun megyében Az üzemeltetıknek egy adatlapot kellett kitölteni, és tavaly augusztusig megküldeni a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelıségeinek

játszóterek üzemeltetőinek kötelező

re vonatkozó dokumentáció is az önkormány-

Miért fontos a játszóterek tudatos üzemeltetése?

tájékoztatni a fogyasztóvédelmet a

zat irattárában található – mondja dr. Simon

játszótéri eszközeik számáról, állapotáról, de

Szabolcs a Bács-Kiskun Megyei Kormányhi-

a hatóság is ellenőrzés-sorozatot indított.

vatal

Felügyelőségének

Elsősorban azért, hogy ne legyen veszélyben

Tavaly májusban változott a játszótéri eszkö-

munkatársa.

Az is lényeges, hogy milyen

a játszótéri eszközöket használó gyerekek

zök üzemeltetésére vonatkozó jogszabály. A

játszótéri eszközöket kell feltüntetni az adat-

testi épsége és egészsége, illetve, hogy meg-

változások részeként az üzemeltetőknek egy

lapokon. Kaptunk ugyanis olyan összeírást,

előzzük a baleseteket.

adatlapot kellett kitölteni, és tavaly augusztu-

amelyben a közterületeken található virágos-

Játszótereinken a régi megszokott eszközök

sig megküldeni a megyei kormányhivatalok

ládáktól a ping-pong asztalokon át mindenfé-

mellett egyre gyakrabban találkozunk az

fogyasztóvédelmi felügyelőségeinek. Ez a

lét „besoroltak” a játszótéri eszközök közé.

uniós követelményeknek megfelelő, modern

kötelezettség nemcsak az önkormányzatok-

További sarkalatos kérdés, hogy volt-e kijelölt

játékokkal, kombinált mászókákkal és egyen-

ra, hanem minden más játszótér üzemeltető-

szervezet által végzett időszakos ellenőrzés a

súlyfejlesztő eszközökkel. Ám ezen új eszkö-

re is érvényes. A Bács-Kiskun megye területé-

játszótéren, ha pedig volt, mit állapított meg.

zök használata is hordozhat veszélyeket. A

ről beérkezett adatlapok alapján a megyében

A tapasztalatok szerint sok üzemeltető nem

szabványok betartatásával épített játszóte-

129 üzemeltető, 325 játszótér és közel

is tudja, hogy ilyen ellenőrzést csak jogsza-

rek esetén azonban ezek a veszélyek kizár-

2300 játszótéri eszköz szerepel a fogyasztó-

bály által kijelölt szervezetek végezhetnek, és

hatóak, illetve minimalizálhatók.

védelmi felügyelőség nyilvántartásában.

csak az ő ellenőrzésük során felvett jegyző-

A balesetek visszaszorítása érdekében a

Előfordult, hogy az üzemeltetőként feltünte-

könyv a mérvadó. Amennyiben hiányosságo-

jövőben is folytatja a hatóság a játszótéri

tett intézményről kiderült, nincs is köze a

kat állapítanak meg az ellenőrzés során, az

eszközök vizsgálatát – közölte a Bács-Kiskun

helyi játszótérhez, mivel azt az önkormányzat

eszköz javítását, netalán elbontását haladék-

Megyei

üzemelteti, és minden, a játszótéri eszközök-

talanul el kell végeznie az üzemeltetőnek.

Felügyelősége.

Fogyasztóvédelmi

2013. március

Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi

HÍ R LE V É L

Tájékoztató fórum volt Baranya megyében A Pécs Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara szervezésében jöhetett létre a tájékoztató program

„Tájékoztató fórum a Baranya Megyei Kor-

gatási Osztály munkatársai, valamint a Bara-

mányhivatal szakigazgatási szerveinek együtt-

nya Megyei Békéltető Testület elnöke tartott

működésével” címmel szervezett programot a

tájékoztató előadást a megjelent, regisztrált

Pécs Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara

kamarai tagoknak.

2013.03.12-én, a Pécs, Majorossy I. u. 36. sz.

Az érdeklődök előzetesen meghatározták azo-

alatti központjában. A programon a Baranya

kat a témaköröket, melyekről a szakemberek-

Megyei

Fogyasztóvédelmi

től bővebb tájékoztatást, előadást kívántak

Felügyelőség, a Munkavédelmi Felügyelőség

meghallgatni. Fogyasztóvédelmi témában a

és Munkaügyi Központ, a Pécs M.J. Város

címkézés, termékjelölés volt a központi kér-

Polgármesteri Hivatal Hatósági Főosztály Igaz-

déskör.

Kormányhivatal

Vigyázat! Ismét elhíresült a telefonkönyvi megjelenés

órumoldalunk egy olvasója hívta fel a figyelmünket arra, hogy ismét "támad" a telefonkönyvi megjelenésért számlázó társaság. A Kft-től névre szóló értesítés érkezik, miszerint a 2013-mas Telefonkönyvben való megjelenésért 37.400,-Ft-ot kell fizetnie a számla címzettjének. Felhívjuk ismételten a figyelmet, hogy amennyiben Ön nem kíván élni a telefonkönyvi megjelenés lehetőségével, akkor a számlát ne fizesse be, a számlalevél alján, a vonalkód alatt szerepel, miszerint "Fizetés önkéntes. Olvassa el a hátoldalon az ajánlat általános szerződési feltételeit." Felhívjuk továbbá a figyelmet a Gazdasági Versenyhivatal 2013. március 1-jén közzétett Vj-20/2012/19 számú döntésére. E szerint: "A Gazdasági Versenyhivatal eljáró versenytanácsa megállapítja, hogy a TELEFONKÖNYV MAGYARORSZÁG Kft. a 2011 decemberétől 2012. március 6-ig terjedő időszakban megtévesztő reklámozási gyakorlatot folytatott, amikor a potenciális ügyfelekhez eljuttatott küldeményei azt a látszatot keltették, hogy azok egy már megkötött szerződés alapján kibocsátott számlák. Az eljáró versenytanács 1.490.000 Ft (Egymillió-négyszázkilencvenezer forint) bírság megfizetésére kötelezi a Szakmai Névsor Szolgáltató Kft.-t." Tájékoztatásul közöljük, hogy a számla hátoldalán apró betűkkel, az általános üzleti feltételek között szerepel, hogy a fizetés önkéntes. Itt szerepel továbbá az is, hogy "A jelen ajánlat alapján a fizetés önkéntes. A Társaság és az Ügyfél közötti Szerződés az előterjesztett ajánlat elfogadásával, a befizetés ténye révén jön létre a jelen Általános üzleti feltételekben meghatározott feltételekkel." A számlát tehát nem köteles befizetni, aki kézhez kapja, a befizetéssel jön csak létre szerződés. Amennyiben panasza van, bejelentést tehet a Gazdasági Versenyhivatalnál.

IV. évfolyam 3. szám

HÍ R LE V É L

Fogyasztóvédelmi szempontból is sikeres volt a Kézmőves Magyar Ízek Vására

013. március 8-10. között került megren-

kat, a Fogyasztóvédelmi tükör lapunkat, az

désben. A hozzánk fordulók számos területet

dezésre az V. Kézműves Magyar Ízek

iskoláskorúaknak

felölelő kérdéssel fordultak hozzánk, néhányat

készült

fogyasztóvédelmi

Vására a Millenárison. A vásár egyik stratégiai

ismereteket tartalmazó brossurákat, a pályáza-

kiemelve

partnereként a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

taink (Fogyasztóbarát Embléma, Okoskosár

webáruház nyitásának fogyasztóvédelmi szem-

Hatóság kiállítóként vett részt, számos, fo-

rajzpályázat) népszerűsítésére készült szóróla-

pontból fontos követelményei, vásárlók köny-

gyasztóknak készült tájékoztató kiadvánnyal. A

pokat, továbbá a Termékkosár ajánló, a labor-

vébe történő bejegyzés következményei, sza-

vásár ismét nagyszámú látogatót vonzott, a

jaink szolgáltatásait bemutató tájékoztatók is

vatosság-jótállási igények érvényesítése, üdü-

rendelkezésre álló adatok szerint több, mint

szép számmal fogytak standunkról.

lési jog, termékbemutatók.

18.000 látogató fordult meg a három nap alatt

Természetesen egy-egy ilyen kitelepülésen

Nagyon fontos momentumként említendő,

a rendezvényen, amely minden eddigi látoga-

nem csak kiadványaink népszerűsítése a cél,

hogy a Fogyasztóbarát Vállalkozás embléma

tottságot felülmúlt.

hanem a hozzánk kérdéssel, panasszal fordu-

elnyerését célzó pályázatunkkal kapcsolatban

Az NFH standját ismét nagyon sokat felkeres-

lóknak igyekszünk segítséget nyújtani problé-

is többen érdeklődtek, mely jelzi, hogy egyre

ték, köszönhetően annak is, hogy a látogatói

máik megoldásához. Hogy mindez a lehető

szélesebb körben szereznek tudomást a lehe-

köztudatban már elterjedt hatóságunk jelenlé-

leghitelesebben történik, köszönhető a szak-

tőségről.

te. Érdeklődéssel lapozgatták és gyűjtötték

mai osztályokról részt vevő kollégáknak. Ezen

össze a kiállított „Jó ha tudjuk” kiadványain-

a rendezvényen sem szűkölködtünk érdeklő-

2013. március

- a teljesség igénye nélkül -

HÍ R LE V É L

Az Európai Fogyasztói Központ 20122012-es tevékenysége 20122012-ben összesen 320 új határon átnyúló egyedi fogyasztói panasz érkezett az Európai Fogyasztói Központ magyarországi szervezetéhez, magyar fogyasztóktól uniós vállalkozásokkal szemben, illetve uniós fogyasztóktól magyar vállalkozásokkal szemben

magyar fogyasztók által benyújtott pa-

EFK érdemi, tényleges segítséget tudott nyújta-

úton tájékoztatást a fogyasztók egyedi megke-

naszok számának növekedése azt mu-

ni az érintett fogyasztóknak. Amikor az ügy

reséseire és kérdéseire. A fogyasztók rendsze-

tatja, hogy van eredménye az EFK aktív sajtó-

nem végződött sikerrel, akkor is részletes

rint az őket megillető jogokról, a jogi lehetősé-

tevékenységének, a megyejárásnak és a kü-

tájékoztatást adtak a fogyasztóknak az egyéb

gekről, a különböző kereskedelmi gyakorlatok-

lönböző szervezetekkel való együttműködések

jogi lehetőségekről .

ról és általános fogyasztóvédelmi kérdésekről

kialakításának, hiszen egyre több magyar

Az EFK teljesen kétnyelvű (magyar és angol

kértek tájékoztatást az EFK-tól.

fogyasztó szerez tudomást az EFK működésé-

nyelvű), a www.magyarefk.hu oldalon elérhető

Az EFK több rendezvényen és uniós tájékozta-

ről, és egyre többen fordulnak hozzánk.

honlapján sok hasznos új tudnivaló és tanács

tási kampányban is részt vett a működésének

A 176 magyar fogyasztói panasz mellett kezel-

került közzétételre a fogyasztók tájékoztatása

megismertetése és a fogyasztók tájékoztatása

tünk még 130 olyan határon átnyúló magyar

érdekében a különböző kereskedelmi és szol-

érdekében. Példaként említhető az Utazás

fogyasztói panaszt is, amelyben tanácsadá-

gáltatási szektorok fogyasztóvédelmi kérdései-

Kiállítás 2012, az Európa Nap 2012, a Légi

sunk alapján további intézkedésre nem került

ről. A honlapot 2012-ben is folyamatosan

Utasok Európai Napja és a turisztikai Főszezon

sor (azaz a vállalkozás országa szerinti EFK

fejlesztették, bővítették.

Kiállítás.

bevonására), mert vagy sikeresen megoldódott

A magyar fogyasztók és a közvélemény köré-

Emellett az EFK számos hazai és európai uniós

panasz, vagy pedig a fogyasztó visszavonta a

ben való ismertségének növelése érdekében

konzultációban, jogszabálytervezet véleménye-

panaszát, illetve nem tudta becsatolni a szük-

az EFK országjárást, megyejárást is tartott,

zésében is kifejtette szakmai véleményét a

séges bizonyítékokat. A magyar vállalkozások-

amelynek keretében összesen 8 alkalommal

fogyasztóvédelmi szempontokat képviselve.

kal szembeni panaszok számának csökkené-

került sor a megyei és helyi szinten sajtótájé-

2012-ben hatékony és aktív együttműködést

sére az EFK-nak nincs ráhatása, annak oka

koztatók megtartására. Ezen túl az EFK a saj-

tartottak fenn a fogyasztóvédelmi rendszer

elsődlegesen a MALÉV csődje, mivel ezzel a

tót és a nyilvánosságot különböző témájú

szereplőivel, melyek körében a békéltető testü-

légitársasággal szemben már nem érkeznek

sajtóközlemények közzétételével is tájékoztat-

letek, a Europe Direct irodák, a SOLVIT köz-

uniós fogyasztóktól panaszok.

ta. Továbbá sok esetben külön újságírói felké-

pont, az Enterprise Europe Network, az Euró-

rés és érdeklődés alapján volt lehetőségük a

pai Bizottság Magyarországi Képviselete, a

13.500.000,- Ft összegben érvényesítette

médiában megjelenni.

FEOSZ és a Nemzeti Közlekedési Hatóság

sikeresen az európai (magyar és más uniós)

Az EFK 2012-ben a megyei fogyasztóvédelmi

emelhetők ki. Azért fontosak ezek az együtt-

fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő

felügyelőségek, a megyei kereskedelmi és

működések, mert ezek a szervezetek is tudják

vagyoni igényeit, amely összegből 7.830.000,-

iparkamarák, az Enterprise Europe Network,

terjeszteni az EFK-s kiadványokat a saját helyi

Ft visszaszerzése a magyar fogyasztók pana-

valamint szakmai szervezetek által szervezett

rendezvényeiken, valamint a magyar fogyasz-

szainak megoldásából származott. Ez az ösz-

szakmai napokon összesen 10 alkalommal

tók ezen szervezetek útján is tudomást szerez-

szeg, amelyet az EFK érdemi segítségének

tartott szakmai tárgyú előadásokat a fogyasz-

hetnek az EFK létezéséről és működéséről,

köszönhetően ténylegesen visszakaptak a

tói tudatosság és a vállalkozások jogismereté-

azaz ezen szervezetek is tudják tájékoztatni a

fogyasztók, azaz ügyeikben kompromisszum

nek növelése érdekében.

fogyasztókat arról, hogy határon átnyúló pana-

jött létre, és elkerülhetővé vált egy hosszadal-

Továbbá 2012-ben az EFK összesen 1039

szukkal az EFK-hoz fordulhatnak jogi és szak-

mas bírósági eljárás. Tehát sok ügyben így az

esetben nyújtott telefonon, illetve elektronikus

mai segítségért.

EFK

2012-ben

nagyságrendileg

IV. évfolyam 3. szám

HÍ R LE V É L

Egyértelmő a jogi környezet az utazási katalógusok kötelezı információiról Több jogszabály is elıírja az utazási irodák katalógusaiban szereplı, kötelezıen feltüntetett információkat, ám a tapasztalatok szerint ezen a téren akadnak még hiányosságok, miként a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság egy korábbi vizsgálata is megállapította

edig a jogszabályi környezet nem csupán az utazási szerződések általános szerződési feltételekre nézve ad iránymutatást, hanem a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmára, a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeire, az utazásszervező és közvetítő tevékenység előírásaira is. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatal vizsgálatai kiterjedtek arra is, hogy a programfüzetek mennyiben felelnek meg az utazási szerződésekről szóló kormányrendelet általános szerződési feltételeinek, illetve a vonatkozó jogszabályoknak. A vizsgálati megállapítások szerint a kifogások a leggyakrabban - minden ötödik utazásszervező esetében - a szállítóeszközök kategóriájának, jellemzőinek meghatározásával összefüggésben merültek fel. Szintén a magasabb közé tartoztak azok a kifogásolási arányok, amelyeket egyfelől a legalacsonyabb résztvevőszámról, és az annak hiánya miatt történő útlemondás esetén kötelező értesítési határidőről szóló tájékoztatásoknál, másfelől a szálláshely főbb jellemzőinek, helyének és komfortfokozatának megjelölésével összefüggésben észleltek a felügyelők. Szállítóeszköz, szálláshely A szállítóeszköz kategóriáját és jellemzőinek leírását illetően szinte egyforma a mulasztások előfordulási aránya, amely vélhetően annak is betudható, hogy számos esetben ezeket egymást helyettesítő fogalmakként értelmezik a vállalkozások, és ezért nem

fordítanak kellő figyelmet ezek teljes körű ismertetésére. Ezzel szemben ugyanolyan gyakran hiányzott a szálláshely helyének megnevezése, függetlenül attól, hogy a szálláshely semmilyen egyéb tulajdonságaiból még annyira sem lehet következtetni az elhelyezkedésére, mint például a szállítóeszköz megnevezéséből a kategóriájára. Részvételi díj és a külön költségek Mind a részvételi díjról és a díjfizetés rendjéről, mind az azon felül felszámításra kerülő kötelező terhekkel kapcsolatban többnyire megfelelő tájékoztatásban részesültek az utasok, jóllehet azt már kevesebbszer tudatják velük az utazásszervezők, hogy a részvételi díjban nem benne foglalt külön felszámításra kerülő kötelező terhek változhatnak. A teljes képhez az is hozzátartozik, hogy az idézett vizsgálat során több megyei felügyelőség is tevékenységét kifogástalanul végző utazásszervezőkről számolt be. További jogszabályi kötelezések Ezen túl a vállalkozásoknak figyelemmel kell lenniük a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény rendelkezéseire, reklám esetén pedig a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény is szóba kerülhet. Ezen vállalkozásokra tartalmaz még előírásokat az utazásszervező és közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. kormányrendelet. Egy másik fogyasztóvédelmi vizsgálat pedig azt támasztja alá, hogy a vállalkozások

2013. március

prospektusaiban, illetve weboldalán a szálláshely felszereltségével, jellemzőivel, valamint az ott igénybe vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás nem felet meg a valóságnak. Hibás teljesítés és árleszállítás Az Európai Fogyasztói Központ tájékoztatása szerint az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért az utazásszervező felel, akkor is, ha a szerződést az utazásközvetítővel kötöttük meg. Ha az utazási iroda az utazási szerződésben vállalt szolgáltatást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a szolgáltatás díját (a részvételi díjat) arányosan leszállítani. Ez azt jelenti, hogy ha a szállodai szolgáltatás fele akkora kategóriájú volt, mint amiben a felek eredetileg megállapodtak, akkor a részvételi díjnak a szállodai elhelyezésre eső díját ennek megfelelően le kell csökkenteni és ezt a csökkentést a részvételi díj végösszegéből le kell vonni. Természetesen abban az esetben, ha azért nem teljesíti az utazásszervező a szerződést, mert az utas a szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe, abban az esetben az utazási iroda nem köteles a szolgáltatás díját (részvételi díjat) leszállítani. A követelhető összegek megállapítása során mindig a szolgáltatásért fizetett díjból kell kiindulni, az pedig mérlegelés tárgyát képezi, hogy a díj hány százalékát fogja az utas visszakapni.

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Hatályba lépett az autóbusszal közlekedı utasok jogairól szóló EUEU-s rendelet 2013. március 1-től kell alkalmazni az autóbusszal közlekedő utasok jogairól szóló 181/2011/EU rendeletet, amely az így utazóknak új jogokat biztosít az Unió egész területén. A rendelet megállapítja az utasok alapvető jogait, és az utasok iránti felelősségük tekintetében számos kötelezettséget ró az autóbusztársaságokra és a autóbuszállomások üzemeltetőire. Az Európai Unió területén évente mintegy 70 millió utas közlekedik autóbusszal. Siim Kallas, az Európai Bizottság alelnöke, a közlekedésért felelős biztos így nyilatkozott:„Betartottuk ígéretünket:„az új rendelet nyomán az európai uniós utasok jogai az autóbusszal közlekedőkre is kiterjednek.Az Európai Unió ezzel a világ első olyan területévé lett, amelyen minden közlekedési módra vonatkozó, teljes körű utas jogok léptek érvénybe.” Az autóbusszal közlekedők jogairól szóló rendelet a légi-, a vasúti és a hajóközlekedésben érvényes jogokhoz hasonlóakat léptet életbe. Köztük a következőket: - Az állampolgárságon alapuló megkülönböztetés tilalma a tarifák és egyéb szerződési feltételek tekintetében. - Megkülönböztetés-mentesség a fogyatékos-

sággal élő és csökkent mozgásképességű személyekre vonatkozóan.Többek között térítésmentes segítséget kell biztosítani számukra a kijelölt autóbusz-állomásokon és az autóbuszokon, valamint kártérítést kell fizetni a mozgást segítő eszközök elveszítéséért vagy megrongálódásáért. - Megfelelő és hozzáférhető utastájékoztatás az utazás előtt és alatt, valamint általános információk az utasok jogairól az autóbuszállomásokon és az interneten. - A menetjegy árának visszatérítése vagy útvonal-módosítás túlfoglalás, a járat törlése vagy az indulás becsült idejének több mint két órás eltolódása esetén (amennyiben a járat legalább 250 km-es távolságot tesz meg) - A jegyár 50%-ának megfelelő összegű kártérítés a teljes ár visszatérítésén kívül, túlfoglalás, a járat törlése vagy az indulás becsült idejének több mint két órás eltolódása esetén, amennyiben a fuvarozó nem ajánlja fel az utas számára azt a lehetőséget, hogy válasszon a jegy árának visszatérítése és az útvonalmódosítás között (csak amennyiben a járat legalább 250 km-es távolságot tesz meg). - Megfelelő segítségnyújtás (kisétkezés, étel és frissítő, illetve szükség esetén szálláshely) amennyiben egy több mint 3 óra tervezett időtartamú utazást törölnek, vagy annak indulása több mint 90 perces késedelmet szenved (csak amennyiben a járat legalább 250 km-es távolságot tesz meg). - Kártérítés balesetekből származó elhalálozás, személyi sérülés, valamint a poggyász elveszítése vagy károsodása esetén. - Minden utas számára hozzáférhető, a fuvarozók által bevezetett panaszkezelési eljárások. - Független, a rendelet betartatására és

IV. évfolyam 3. szám

szankcionálásra hatáskörrel rendelkező szervek felállítása minden tagállamban. Előzmények - Amíg az Európai Bizottság öt évvel ezelőtt úgy nem határozott, hogy előterjeszti az autóbusszal közlekedők jogairól szóló javaslatát, nem volt érvényben a legtöbb tagállamban alkalmazandó nemzetközi megállapodás, sem az e közlekedési módra vonatkozó általános jogok meghatározásáról szóló uniós jogszabály. - Az autóbusszal közlekedő utasok jogairól szóló rendelet 2011-ben történt elfogadásával befejeződött az összes közlekedési mód felhasználóira vonatkozó uniós szintű jogi keret megalkotása.Az Európai Unió ma az utasjogok terén az első integrált térség a világon:az EUban utazók, bármely (légi, vasúti, vízi, vagy autóbusszal történő) közlekedést vesznek is igénybe, védelemben részesülnek. A következő lépések Az Európai Bizottság és az uniós tagállamok által kijelölt tagállami hatóságok először 2013 őszén ülnek össze abból a célból, hogy koordinálják az autóbusszal közlekedők jogairól szóló jogszabályok eredményes alkalmazását.

HÍ R LE V É L

Visszatekintı

Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a

Az elszámolási kérdéskörhöz kapcsolódó

azonban a személyes és telefonos tájékozta-

panaszok érintették – többek között – a

tás kérések alkalmával a legtöbb esetben

számlatartalmat – főként az éves elszámoló

jelezték a számlák értelmezésével kapcsola-

villamosenergiavillamosenergia- és földgázszol-

számlák tartalmát –, a részletfizetési megál-

tos aggályaikat.

gáltatás fogyasztói panaszokon

lapodásokat és a fogyasztási időszakot. A mérőórákkal, a méréssel, a leolvasással

alapuló átfogó vizsgálatáról

A villamosenergia- és földgázszolgáltatás létszükségletekhez kötődő jellege miatt meg-

jelentősége van a fogyasztói jogok érvényre juttatásának és védelmének, mivel – kevés kivételtől eltekintve – Magyarországon a teljes

lakosság

kapcsolatba

villamosenergia- vagy

kerül

földgázszolgáltatást

nyújtó szolgáltatókkal. Előbbiek következtében a területen bekövetkező bármilyen változás közvetve vagy közvetlenül a legtöbb magyarországi háztartást érinti. A

fogyasztóvédelmi

hatósághoz

villamosenergia-szolgáltatást

érintően

a a

2012. évben összesen 1832 fogyasztói beadvány érkezett, összesen 765 fogyasztói

tapasztalatként

megállapítható,

kapcsolatos beadványok az elosztói engedé-

hogy a felhasználók számára a földgázszek-

lyesek tevékenységére irányultak. Ide sorol-

tor vonatkozásában a legtöbb értelmezési

hatók például a hibás mérésre, hibás leolva-

nehézséget a gázmérőn mért m3 és a szám-

sásra, vagy a lejárt hitelesítésű mérőre vo-

lán MJ-ban elszámolt érték közötti összefüg-

natkozó fogyasztói panaszok.

gés megértése okozza. Hasonlóak a tapasz-

határozó szereppel bír a fogyasztók életében. Az említett területek vonatkozásában kiemelt

Általános

talatok az egyetemes szolgáltató által köteleA felügyelőségekhez beérkezett panaszok

zően kínált villamosenergia-értékesítési ter-

alapján általános tapasztalatként megállapít-

mékcsomagok árszabásai tekintetében is. A

ható, hogy a beadványok többségében a

témakör kapcsán megemlítendő továbbá az

fogyasztók a számlák összegét, jogalapját

elszámoló számlákban történő részszámla

kifogásolják. A kiszámlázott összeg kifogáso-

levonások, egyéb feltüntetett adatok, kifeje-

lása csaknem minden beadványban megjele-

zések,

nik. A kiemelkedően magas számlakövetelé-

nehézsége is.

mértékegységek

értelmezésének

sek kifogásolási arányát valószínűsíthetően az indokolja, hogy a számla összege érinti a

Kevés volt a kizárólag mérés, leolvasás té-

legérzékenyebben a fogyasztókat. Az esetek

makörét érintő – fogyasztóvédelmi felügyelő-

nagyobb részében levonható az a következ-

ségekhez beérkezett – fogyasztói beadvány,

tetés, hogy a szolgáltató által követelt összeg

mivel a mérés, illetve leolvasás problémája

jogos volt, ám a fogyasztók számára a jelen-

általában összekapcsolódik a számlázás,

legi gazdasági helyzetben pénzügyi nehézsé-

vagy még gyakrabban az elszámolás problé-

get okoz a számlák kiegyenlítése.

makörével.

A vizsgálat eredményei alapján 2012-ben a

Megállapítások, eredmények:

beadvány igényelt érdemi intézkedést a Hatóság részéről. A földgázszolgáltatást érintően 2012-ben összesen 1916 fogyasztói beadvány érkezett, összesen 804 fogyasztói beadvány igényelt érdemi intézkedést a Hatóság részéről. A beérkezett fogyasztói beadványok – mind a villamosenergia-, mind a földgázszolgáltatás területén – számottevő része a számlázással, elszámolással volt kapcsolatos. A számlázás vonatkozásában a legtöbb fogyasztói beadvány a számlakövetelést, annak összegét, jogalapját kifogásolta, de a fogyasztók számos panasza irányult arra is, hogy a számlát nem, illetve késve kapták meg, vagy utóbb kiderült, hogy egyáltalán nem készült

két szolgáltatási szektor vonatkozásában, a számlaérthetőség vizsgálata céljából közel

A Hatóság tapasztalatai azt mutatják, hogy a

azonos

–

fogyasztók nincsenek tisztában azzal, hogy

villamosenergia-szolgáltatás területén 47,

kötelezettségükben áll a mérők állagmegóvá-

földgázszolgáltatás területén 43 – érkezett.

sa, illetve nem tudják ellenőrizni a mérők

Kiemelendő, hogy a földgázszektor tekinteté-

hitelességéhez szükséges záró pecsétek,

ben a tavalyi évhez képest jelentősen – közel

plombák meglétét. Az előbbiek következté-

75%-al – csökkent a számlaérthetőséggel

ben a mérőkben bekövetkező sérüléseket

kapcsolatos fogyasztói panaszok száma. A

nem jelzik szolgáltatójuk irányában, ezért

felügyelőségek tapasztalatai azonban azt

később nehezen tudnak ellenbizonyítással

mutatják, hogy ezen számadatok nem feltét-

élni a szolgáltató által esetlegesen kiszabott

lenül irányadóak a témakör súlyának vizsgá-

kötbérköveteléssel szemben.

számú

fogyasztói

beadvány

lata során, mivel számos esetben a számlakép érthetősége nem fogalmazódott meg

Megállapítható továbbá, hogy a fogyasztók –

írásbeli panaszként a fogyasztók részéről,

vélhetően a gyorsabb ügyintézés reményé-

számla.

2013. március

HÍ R LE V É L

Visszatekintı

ben – elsősorban telefonos ügyfélszolgálat-

folytatott – egymást követő levélváltásból

valamint a fogyasztói tudatosság növelése

hoz, illetve személyes ügyfélszolgálati irodák-

sem tudta meg például, hogy miből keletke-

során, mivel a jelentésben tárgyalt gyakorlati

hoz fordulnak panaszuk intézése céljából.

zett a szolgáltató által követelt összeg, egé-

problémák egy része – jellege alapján –

Problémaként merül fel azonban, hogy a

szen addig, amíg a szolgáltató a Hatóság

korrigálható a tudatos fogyasztói magatartás

fogyasztók sokszor úgy vélik, hogy az ügyfél-

által indított eljárás hatására kimerítő és

révén. Fontos, hogy az így megszerzett ta-

szolgálatokon nem kapnak olyan felvilágosí-

érthető választ nem adott.

pasztalatokat a Hatóság a jövőben is folya-

tást, amelyet kielégítőnek, vagy elfogadható-

A fogyasztóvédelmi hatóság 2012-ben lefoly-

matosan összegezze annak érdekében, hogy

nak tartanának. A problémakör azonban nem

tatott vizsgálata a felügyelőségekre beérke-

a mindenkori szolgáltatói gyakorlatot a jövő-

szűkíthető kizárólag a személyes ügyintézést

zett fogyasztói beadványokból leszűrhető

ben is megismerhesse, illetve levonhassa az

lehetővé tévő ügyfélszolgálati irodák tevé-

tapasztalatokon keresztül kívánta összegezni

egyes szolgáltatási területeket érintő legfon-

kenységére, mivel több fogyasztó is sérel-

– a vizsgálati időszakon belül – a szolgáltatá-

tosabb következtetéseket.

mezte, hogy a telefonos ügyintézés során

si területeken bekövetkező legjellemzőbb

Kiemelt jelentősége van a fogyasztók életét

egyes ügyintézőktől más-más, gyakran egy-

változásokat, a fogyasztók nagy számát érin-

érintő legfontosabb gyakorlati problémák

mással ellentétes információkat kapott pana-

tő gyakorlati problémákat, illetve a felmerülő

megismerésének, melyek eredményeképpen

szának rendezési módjáról. A fogyasztók a

jogalkalmazási nehézségeket.

biztosítható a hatékony hatósági fellépés,

panaszok szolgáltató részéről történő írásbeli

Az ellenőrzés tapasztalatai alapján elmond-

valamint - a fogyasztói tudatosság megerősí-

megválaszolása kapcsán is részletesebb,

ható, hogy a fogyasztóvédelmi hatóságnak

tésén keresztül - a fogyasztói kiszolgáltatott-

lényegre törőbb választ várnának. Előforduló

kiemelkedő jelentősége van a fogyasztók

ság jelentős mértékű csökkentése.

eset, hogy a panaszos több – a szolgáltatóval

tájékoztatáshoz való jogának érvényesítése,

Illusztráció

IV. évfolyam 3. szám

HÍ R LE V É L

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Bejelentő

Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

Karancs Áruház

Mintavétel címe

3100 Salgótarján, Fő tér 6.

Származási ország

Ismeretlen

Dátum

2013/02/14

Kategória

cipő

Termék neve

gyermekcipő

Típus/modellszám

Super Cool márkajelű, 87202-1 modellszámú

Termék leírása

Super Cool márkanevű, 87202-1 modellszámú, kis lányka marpántos félcipő, fekete lakk műbőr felsőrész, fejrészen strassz kövekkel kirakott lepkedíszítés, sarokrészen mű nubuk rátéten ragasztott strassz és masni díszítés, műbőr bélés, sertésbőr fedőtalpbélés, fekete műanyag lemeztalp, műanyag

Veszély jellege

A lábbeli felső részén alkalmazott díszítőelemek könnyen eltávolíthatóak, ezért fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére, valamint a cipő elkeskenyített orr – rész formakialakítási szempontból, valamint a merev alsó rész szerkezet a láb egészséges fejlődését tekintve nem megfelelő. Az említett veszélyek szempontjából súlyos, míg az egészségkárosító hatás szempontjából nagy kockázatot jelent a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A hatóság a fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.

2013. március

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Akciós Áruk Boltja

Mintavétel címe

2060 Bicske, Bocskai u. 5.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/02/14

Kategória

csörgő

Termék neve

babakocsi csörgő

Típus/modellszám

61882 A modellszámú, 5997446724988 vonalkóddal ellátott, Infant Gift Set megnevezésű

Termék leírása

A csörgők gumizsinórra kerültek felfűzésre, rögzítésre. A gumizsinór két vége kampóban végződik a babakocsira való felhelyezés miatt. A kampót követően virág formájú, majd lepke formája, béka formájú, lepke formájú, madár formájú, lepke formájú, virág formájú műanyag csörgő elemek kerültek a gumizsinórra rögzítésre. A virág formájú elem után a kampó elem került elhelyezésre.

Veszély jellege

Játék közben a gyermek meghúzza a babakocsi csörgő zsinórját, ami nagymértékben megnyúlik. A kinyúlt zsinórt elengedve a gyermek szeméhez csapódhatnak a zsinórra függesztett műanyag figurák. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előre látható használata során fennáll a szemsérülés nagy kockázata.

Hatósági intézkedés

A hatóság a fenti termék forgalomból való kivonását elrendelte.

IV. évfolyam 3. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

LOGISZTÁR Székesfehérvári Logisztikai Szolgáltató Központ Tulajdonosi és Fejlesztő Kft által üzemeltetett Vámudvar

Mintavétel címe

8000 Székesfehérvár, Vásárhelyi út 7.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/02/14

Kategória

pisztoly szett

Termék neve

lövedékes pisztoly szett

Típus/modellszám

SAN JIA CHENG márkájú, NO. 1108A modellszámú, 6949987301103 vonalkódú

Termék leírása

A szett 1 db fekete-barna színű puskából, 1 db kék-fehér színű pisztolyból, 6 db rózsaszín tapadókorongú, fekete szárú lövedékből, valamint egy pár szürke színű, műanyag bilincsből áll.

Veszély jellege

A tapadókorongos lövedék szárai és a tapadókorong összeerősítésének nem megfelelő szilárdsága miatt a tapadókorong kis erő hatására leválik a lövedék száráról. A gyermek, játék közben a szájába veszi, ami lenyelve fulladásveszélyt okozhat. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előre látható használata során fennáll a fulladásveszély súlyos kockázata.

Hatósági intézkedés

A hatóság a fenti termék forgalomba hozatalát megtiltotta.

2013. március

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

"Jangce Kínai Üzlet"

Mintavétel címe

8000 Székesfehérvár, Budai út 54.

Származási ország

Ismeretlen

Dátum

2013/02/07

Kategória

pulóver

Termék neve

gyermek pulóver

Típus/modellszám

H&S márkajelzésű, M-7605B azonosító jelölésű

Termék leírása

A gyermek pulóver 140-es méretű fehér, 140-es méretű piros, 134-es méretű keki színű, 146-os és 158-as méretű lila színű termék. A termék eleje végig cipzáras, kenguru zsebes. A kapucniban szabadvégződésű összehúzózsinór van, a végén fém végelzáróval. A pulóver elülső részén egy tigris képe látható, "shi eld" felirattal és lejjebb 5 sorban szöveg. A jobb ujján 1 sorban van szöveg. A háti oldalon több sorban "you Dong" olvasható. A termék

Veszély jellege

A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott szabad végződésű összehúzó- zsinór a végén lévő fém végelzáróval fojtást okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.

IV. évfolyam 3. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

LOGISZTÁR Székesfehérvári Logisztikai Szolgáltató Központ Tulajdonosi és Fejlesztő Kft által üzemeltetett Vámudvar

Mintavétel címe

8000 Székesfehérvár, Vásárhelyi út 7.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/02/21

Kategória

lámpatest

Termék neve

hordozható lámpatest

Típus/modellszám

Linhai City Wangtong Lighting co., Ltd gyártmányú

Termék leírása

A hordozható lámpatestet 5 ágú csillagot ábrázoló hegesztett fémkeretre kábelkötegelőkkel felerősített, három darab fehér, zárt díszvilágítási füzér alkotja. Az egy-egy áramkörös zárt füzéreket úgy méretezték, hogy a legbelsőben 30 db, a középsőben 60 db, a külsőben 90 db miniatűr izzólámpa foglaljon helyet. A 8 funkciós villogtató egység bemenetére a 2,5 A - es lapos csatlakozódugóval szerelt, kettős PVC szigetelésű, két eres, lapos csatlakozóvezetéket kötötték. Az egyes füzérrészek sajtolt kötéseit műgyantába öntötték, és a zárt füzérrészek másik végeire műanyagból készült véglezáró elemeket ragasztottak.

Veszély jellege

A lámpatest alapszigetelésű vezetékrészei a kézzel leszerelhető kapocsfedél eltávolítása után megérinthetőek, a villogtató egység kapcsihoz forrasztott vezetékvégek húzással és csavarással szemben nincsenek megfelelően tehermentesítve. A villogtató egység vezeték bevezető nyílásait körülvevő burkolati részek széle éles; (nem lekerekített), a villamos szilárdság vizsgálaton a villogtató egységbe bekötött vezetékek a vezeték bevezető nyílásoknál az előírtnál lényegesen kisebb feszültségen átütöttek, és a vízbehatolás ellen nem védett kivitelű terméket kültéri használatra ajánlják. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütés- veszélyes. Az elvégzett kockázatértékelés alapján a lámpatest a hivatkozott veszély szempontjából súlyos kockázatot jelent valamennyi felhasználójára nézve.

Hatósági intézkedés

A hatóság a fenti termék forgalomba hozatalát megtiltotta.

2013. március

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Hajdú- Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

MIXVILL Villamossági Kereskedőház

Mintavétel címe

4002 Debrecen, Ragoda dűlő 3.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/02/26

Kategória

mennyezetlámpa

Termék neve

fénycsöves mennyezetlámpa

Típus/modellszám

REX LIGHT márkajelű, REX - ZRL 236 típusjelölésű

Termék leírása

Az importőr ugyanazon a típusszámon két látszólag azonos kinézetű, de különböző alkatrészekkel ellátott és eltérő szerkezeti felépítésű lámpatestet hozott forgalomba. Mindkét lámpatest vázszerkezetét egyetlen festett acéllemezből készült, hajlítással megformázott burkolat alkotja. Ennek egyik, illetve másik végében helyezték el azokat az induktív előtéteket, amelyek egy-egy db 36 W-os fénycső áramkorlátozására szolgálnak. E lámpatesteknél az előtéttől megközelítőleg 1 cm távolságban helyezték el a bepattintással rögzített, műanyag véglezáró lapot, a fénycső- és gyújtófoglalatokat, valamint a műanyag káprázás gátló rácsot. A jól látható bekötési jelölésekkel ellátott, hálózati sorozatkapcsot a lámpatest középső részén csavarral rögzítették. E lámpatestekhez külön tükörrészt nem mellékeltek. A lámpatest fontosabb alkatrészei az adattáblával ellátott termék esetében: "CQC YA-5 2A 250V G8" jelölésű, bepattintható kivitelű, G13 fénycsőfoglalat; "G10" jelölésű, bepattintható kivitelű, fénycsőgyújtó-foglalattal egybeépített fénycsőfoglalat; "G5 380V 1.5□ 6A GHL CQC" jelölésű sorozatkapocs.

Veszély jellege

A lámpatestben (megfelelő távolságtartás és hőmérsékletszabályozó nélkül) elhelyezett fénycsőelőtétek túlmelegedése következtében az előtéteket körülvevő műanyag részek megolvadnak, az előtétek melletti PVC szigetelésű vezetékek mind rendeltetésszerű üzemben, mind fénycsőgyújtó meghibásodása esetén túlmelegednek. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata égési sérülés – és fulladásveszélyes. Az elvégzett kockázatértékelés alapján a lámpatest a hivatkozott veszély szempontjából súlyos kockázatot jelent valamennyi felhasználójára nézve.

Hatósági intézkedés

A fenti termék forgalomból történő kivonását, visszahívását, valamint a fogyasztók széles körű tájékoztatását elrendelte.

IV. évfolyam 3. szám