2013/4. NFH Időszakos hírlevél by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

HÍRLEVÉL 2013. április

Az Okoskosár nemzetközi elismertséget szerzett

A tartalomból: Bírságolt a hatóság

Magyarországi tanulmányút a keleti kapcsolatok erősítésének jegyében

„A felnövő generáció már az iskolában kapjon fogyasztóvédelmi ismereteket!”

Figyeljünk, hogy kivel kötünk szerződést!

Fogyasztóvédelmi tájékoztatás a Dohánykereskedelmi Szakmai Napon

Fogyasztóvédelmi nyílt nap a sajátos helyzetű fogyasztói csoportokról

A szolgáltatásból történő kikapcsolásához vezethet, amennyiben a csekkeket nem az esedékesség szerinti sorrendben teljesíti a fogyasztó A termékbemutatók tapasztalatai SzabolcsSzatmár-Bereg megyében

Április közepén került megrendezésre Antwerpenben a Nemzetközi Fogyasztóvédelmi Végrehajtói Hálózat (a továbbiakban: ICPEN) éves konferenciája.

z ICPEN a fogyasztóvédelemért felelős nem-

Hatóság és a Gazdasági Versenyhivatal látja el.

zeti hatóságok széleskörű informális fóru-

A szervezetben jelenleg 48 ország képviselteti

ma, amelynek célja, hogy információt nyújtson a

magát, az Európai Unió tagállamai mellett részt

fogyasztókat érintő, határon átnyúló kereskedelmi

vesz a hálózat működésében többek között az

tevékenységekről, továbbá, hogy előmozdítsa a

Egyesült Államok, Ausztrália, Új-Zéland, Japán,

fogyasztóvédelmi hatóságok közötti nemzetközi

legutóbb Izrael, Nigéria, Vietnam és Angola képvi-

végrehajtási együttműködést. A szervezeten belül

selőivel bővült a szervezet.

több munkacsoport is működik, illetve számos

Ezen kívül az idei évben a konferencián megfigye-

önálló kezdeményezésnek, projektnek is teret ad.

lőként részt vett Suriname, India és Tajvan képvi-

Magyarország alapító tagként – elsőként a közép-

selője is. A fogyasztóvédelmi hatóság kiemelten

kelet európai térségből – 1992 óta aktív szerepet

kezeli a szervezetben való részvételét, amit az

tölt be a szervezet munkájában és tevékenységé-

éves jelentések, kérdőívek rendszeres megküldése

ben, képviseletét a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

mellett több telekonferencián történő részvétellel

Ne dobjuk ki a pénzünket!

Az EFK hírei

EU jogszabály módosítások, hírek

Visszatekintő

Legfrissebb letiltások

2013. április

HÍ R LE V É L

is alátámaszt. Az antwerpeni konferencia

deményezése, az Okoskosár honlap is be-

A szülőknek szóló rész bemutatása kapcsán

plenáris ülését megelőzően a tagországok

mutatásra került. A prezentáció széleskörű-

pedig a résztvevők tudomást szerezhettek a

elsőként

Gyakorlatok

en bemutatta az Okoskosár program legfon-

Pozitív Listáról és a Nemzeti Fogyasztói Ter-

workshopon (Best Practices Workshop) vet-

tosabb célkitűzéseit és eddigi eredményeit.

mékkosár kezdeményezésről is. Az prezentá-

tek részt, mely a műhelytalálkozón bemuta-

Az előadás színesen, és az Okoskosár játé-

ciót követően több kérdés is érkezett az

tásra és megvitatásra kerültek az új kezde-

kos szellemiségéhez igazodóan mutatta be a

előadóhoz, amelyek elsősorban a szülőknek

ményezések,

gyakorlatok,

kezdeményezés lényegét, a kisiskolás és

szóló részhez, illetve a Pozitív Listához kap-

illetve tanulságos jogesetek. A workshop

óvodás korú gyermekek tudatos fogyasztóvá

csolódtak.

második felében a „Játékok gyermekeknek”

nevelését. Fentieken túl a hallgatóság érte-

Bélteky-Tóth Ágnes, a Szolgáltatás Ellenőrzé-

szekcióban a nagy múltú angol partnerszer-

sült a megvalósult fejlesztések kapcsán az

si Főosztály, valamint Ulicsák Ádám a Straté-

vezet (Office of Fair Trading) felkérésére a

Okoskártya-játékról, valamint az Okoskosár

giai Kabinet munkatársa látta el.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság új kez-

és a Picur Rádió közötti együttműködésről is.

ún.

Legjobb

követendő

jó

IV. évfolyam 4. szám

Hatóság

képviseletét

dr.

HÍ R LE V É L

A szolgáltató kötelezettsége értesíteni a fogyasztót a leolvasás idıpontjáról – bírságolt a hatóság

földgázelosztó a fogyasztásmérő beren-

számról keresték a fogyasztót. A fogyasztó ezt

ilyen típusú (rendkívüli) leolvasás lebonyolítá-

dezés hitelességi idejének lejárta miatti

a hívást akkor nem tudta fogadni, ezért ké-

sának nincsenek jogszabályi keretek között

csere esetén szükséges munkavégzésről, a

sőbb

rögzített szabályai. Valamint szükségesnek

fogyasztásmérő berendezés ellenőrző leolva-

2012.04.07-e 7:45 óra időpontra megbeszélni

tartotta még hozzátenni, hogy a mérőeszközök

sásáról, vagy a felhasználási helyhez tartozó

a mérőleolvasás időpontját. Ám a leolvasó

leolvasására és ellenőrzésére minden előzetes

mérőhelyen történő munkavégzés időpontjáról

nem jelent meg a megbeszélt időpontban. A

írásos vagy telefonos értesítés nélkül bármikor

tértivevényes ajánlott levélben vagy egyéb

felhasználó hiába hívta mindkét általa ismert

jogosultak, melyet a felhasználó köteles lehe-

igazolható módon értesíti a felhasználót. Ha a

telefonszámot, azt újra senki nem vette fel.

tővé tenni. A konkrét kérelem kapcsán annyit

felhasználó számára az értesítésben megadott

Emiatt a társaság ügyfélszolgálatán próbált

tudott közölni, hogy a leolvasással megbízott

időpont nem megfelelő, a földgázelosztó köte-

érdeklődni, illetve új leolvasási időpontot

személy az eltelt több mint fél év távlatából

les a felhasználóval egyeztetni a megfelelő

egyeztetni. Az ügyfélszolgálati munkatárs ek-

már nem emlékszik arra, hogy miért nem tudta

időpont kijelölése érdekében."

kor azt közölte a fogyasztóval, hogy a leolvasó

az adott helyen leolvasni a mérőállást. A leol-

A Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasz-

telefonon fogja őt újra keresni és majd úgy

vasó visszaemlékezése szerint telefonon pró-

tóvédelmi Felügyelősége jogerős határozatá-

lehet időpontot egyeztetni. Ehhez képest a

bált időpontot egyeztetni a fogyasztóval, ám ez

ban 300.000 forint fogyasztóvédelmi bírság

fogyasztó 2012. április 21-én este újabb rend-

sajnos nem volt sikeres. A felügyelőség ma-

megfizetésére kötelezte a szolgáltatót, mert az

kívüli gázóra-leolvasási értesítőt talált postalá-

rasztaló határozatában megállapította, hogy az

a 2012. tavaszán végzett rendkívüli mérőleol-

dájában. A fogyasztó újra felhívta a társaság

elosztói engedélyes az érintett fogyasztási hely

visszahívta.

Ekkor

sikerült

vasás alkalmával bizonyítottan nem megfelelő

ügyfélszolgálatát és kérte az időpont egyezte-

rendkívüli mérőóra leolvasása kapcsán nem a

módon tett eleget a fogyasztó irányában fenn-

tést. Ám ott újra a leolvasóval való egyeztetés-

tőle elvárható módon és gondossággal járt el.

álló előzetes értesítési, illetve időpont egyezte-

re biztatták őt. A kérelmező türelme ezek után

Hiszen nem tudta igazolni, hogy megfelelő

tési kötelezettségének.

elfogyott, és a hatóság vizsgálatát kérte az

módon tett eleget a vonatkozó jogszabályban

A fogyasztó egy este az általa életvitelszerűen

ügyben. Előadta, hogy korábban csak évente

előírt előzetes értesítési, és időpont egyezteté-

nem lakott lakása bejárati ajtaján egy értesítőt

egyszer, a számlán jelölt időpontban volt leol-

si kötelezettségének, melyet a földgázellátás-

talált, mely rendkívüli mérőóra leolvasásról

vasás. Most azonban úgy végzik a rendkívüli

ról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezései-

tájékoztatott. Az értesítő a leolvasó személy

leolvasást, hogy az számára – a megyeszékhe-

nek végrehajtására kiadott 19/2009.(I.30.)

nevén és telefonszámán kívül annyit tartalma-

lyen lévő lakáshoz történő felesleges utazások,

Korm.

zott csak, hogy a fogyasztónak a megadott

telefonhívások és ajánlott postai küldemények

(Gázelosztási Szabályzat) 10.1 pontja szabá-

telefonszámon kell időpontot egyeztetnie a

miatt – nem kevés bosszúságot és kiadást

lyoz.

leolvasóval. A felhasználó több ízben is felhívta

eredményezett. A kérelem alapján megindult

Az elosztói engedélyes magatartása a fogyasz-

a megadott számot, de azt egyik alkalommal

eljárás során az elosztói engedélyes általános-

tó számára fölösleges utazást, telefonálgatást,

sem vette fel senki. Később egy másik telefon-

ságban előadta, hogy álláspontja szerint az

költséget, azaz nem kis bosszúságot okozott.

2013. április

rendelet

számú

mellékletének

HÍ R LE V É L

Magyarországi tanulmányút a keleti kapcsolatok erısítésének jegyében – török delegáció vendégségben az NFHNFH-nál prilis közepén a Nemzeti Fogyasztóvédel-

piacfelügyelet hazai szervezeti kereteiről, az

fellépés gyakorlati tapasztalatiról is képet

Hatóság meghívására több napos

NFH ezzel összefüggésben felmerülő feladatai-

kaptak. A Budapesti Békéltető Testületnél tett

tanulmányútra érkezett Budapestre Törökor-

ról, a RAPEX rendszer működtetésével kapcso-

látogatás alkalmával pedig az alternatív vita-

szág Vámügyi és Kereskedelmi Minisztériuma

latos feladatokról.

rendezési fórum eljárását tanulmányozhatták

Á mi

Fogyasztóvédelmi és Piacfelügyeleti Főigazga-

Prezentációikat követően dr. Hernádi Júlia

a minisztérium képviselői, számos gyakorlati

tóságának delegációja.

főosztályvezető-helyettes mutatta be a Szolgál-

példával téve szemléletesebbé a működési

A háromfős küldöttséget Ramazan Ersoy fő-

tatás-ellenőrzési Főosztály feladatait, a helyszí-

mechanizmust. Végezetül az NFH két akkredi-

igazgató vezette, látogatásuk középpontjában

ni ellenőrzések és weboldal vizsgálatok sajá-

tált laboratóriumában tettek látogatást keleti

pedig a hazai fogyasztóvédelem és piacfel-

tosságait. Végezetül dr. Kriesch Attila, az Euró-

kollégáink, ahol színes bemutatók keretében

ügyelet felépítésének, működésének, illetve

pai Fogyasztói Központ igazgatója mutatta be

ismerkedtek meg a laborok által elvégezhető

sajátosságainak megismerése állt, egyúttal

a fogyasztói jogok védelme érdekében folyta-

vizsgálatokkal.

lehetőséget kívánt biztosítani az Európai Uniós

tott munkájukat. A török kollégák nagyra érté-

Ersoy úr a tanulmányút végén köszönetét

előírások elsajátítására, az implementáció és

kelték és érdeklődéssel hallgatták az előadá-

fejezte ki az izgalmas és változatos szakmai

jogharmonizáció hazai tapasztalatainak meg-

sokat, megjegyezve több számukra ismerős,

programok megszervezéséért. Mint elmondta,

osztására. A delegáció tagjai látogatásuk első

rokon vonásokat mutató szabályozási elemet

rengeteg érdekes és hasznos tapasztalattal

napján szakmai prezentációk keretében ismer-

fedeztek fel, melyek mellett azonban számos

gazdagodtak, és kívánatosnak tartaná, ha a

hették meg a hatóság feladatait és tevékeny-

eleddig ismeretlen újdonsággal találkoztak.

fogyasztóvédelem közös ügye mögé felsora-

ségét. Csákiné dr. Gyuris Krisztina főigazgató-

Az NFH-nál folytatott konzultációt követően a

kozva szervezett keretek között folytatódna a

helyettes asszony ismertette a hatóság műkö-

delegáció tagjai látogatást tettek a Nemzetgaz-

most megkezdett együttműködés. A minisztéri-

désének alapvető jellemzőit, főbb tevékenysé-

dasági Minisztérium Kereskedelmi és Fogyasz-

um meg fogja vizsgálni, melyek azok a terüle-

gi irányait, illetve a szolgáltató hatóság szelle-

tóvédelmi főosztályánál is, ahol képet kaphat-

tek, ahol a felek közös fellépésére és tapaszta-

miségében útnak indított innovatív kezdemé-

tak a fogyasztóvédelmi politika kialakításáról,

latcseréjére lehetőség nyílik és a jövőbeli

nyezéseket, így például a pozitív listát, a

a minisztérium jogalkotási feladatairól, a civil

együttműködés ezekre a területekre fókuszál-

„Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítási rend-

szervezetek finanszírozási gyakorlatáról és a

na. Az NFH számára megtiszteltetés volt a

szert és az Okoskosarat.

piacfelügyelet szervezeti keretiről.

magas rangú delegáció vendégül látása, mely

Ezt követően dr. Vincze Anikó, illetve Szabó

A tanulmányút további napjain török kollégáin-

szervesen illeszkedett a nemzetközi kapcsola-

Péter főosztályvezetők adtak áttekintést a

kat fogadta a Gazdasági Versenyhivatal Fo-

tok terén meghirdetett keleti nyitás politikájá-

hatósági jogalkalmazás kereteit adó jogi sza-

gyasztóvédelmi Irodája, ahol a GVH működésé-

ba. Bízunk benne, hogy az első lépéseket

bályozásról, az NFH eljárásáról és jogkövetkez-

nek általános bemutatása mellett a tisztesség-

újabb kölcsönösen hasznos tanulmányutak és

mény alkalmazási gyakorlatáról, továbbá a

telen kereskedelmi gyakorlatokkal szembeni

tapasztalatcserék követik.

IV. évfolyam 4. szám

HÍ R LE V É L

A felnövı generáció már az iskolában kapjon fogyasztóvédelmi ismereteket! Az elmúlt idıszakban megváltozott a fogyasztóvédelmi hatóság joggyakorlata: a büntetés helyett, a prevencióra került a hangsúly. A hivatal évek óta részt vesz vállalkozói fórumokon, ahol interaktív módon segít feldolgozni a fogyasztóvédelmi kérdéseket.

omogy

Megyei

vásárlás esetén is megilletnek minket szava-

zásra is szükség van.” – emelte ki. Az interne-

Kormányhivatal

tossági jogaink. Az OrientPress Hírügynökség

tes vásárlásnak számos előnye van: otthonról

Fogyasztóvédelmi

közigazgatási rádiójának vendége kiemelte,

kényelmesen és könnyen böngészhetünk a

Felügyelősége a me-

minőségi hiba felmerülésekor elsősorban a

kínálatokban. Az online vásárlás ennek ellené-

gyei

kereskedőhöz kell fordulni. „Minden esetben

re hátrányokkal is jár. A neten nem tudjuk

Fogyasztóvédelmi percek c. műsorban infor-

ragaszkodjunk a minőségi kifogásról szóló

kézbe venni és kipróbálni a termékeket. Far-

málja a szereplőket. Emellett a kollégák általá-

jegyzőkönyv felvételéhez, hiszen ezzel bizonyít-

kas Nóra elmondta, éppen ezért kaptak plusz

nos iskolákba, óvodákba és a siketek és na-

juk, hogy felkerestük a kereskedőt. A vásárlók

jogosítványokat a fogyasztók. „Mindenkit meg-

gyothallók megyei egyesületéhez is ellátogat-

könyve az írásbeli panaszbejelentés eszköze,

illet a kézhezvételtől számított 8 munkanapon

nak. A Rádió Orient műsorában Brantmüller

melyre 30 napon belül kell reagálni. Amennyi-

belüli elállás joga. Kivételt a szerzői jogvéde-

Zsoltné, a megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelő-

ben nem veszik fel a jegyzőkönyvet és a pa-

lem alatti termékek, a gyorsan romló élelmi-

ség vezetője és dr. Farkas Nóra jogtanácsos

naszra sem érkezik válasz, a békéltető testüle-

szerek, az egyedi készítésű ajándékok és a

mutatta be a legújabb fogyasztóvédelmi kezde-

ti eljárás a megoldás” – foglalta össze a taná-

higiéniai termékek képeznek” – részletezte a

ményezéseket. A Somogy Megyei Kormányhi-

csos. Farkas Nóra elmondta, célszerű kipróbál-

pontos szabályokat. A tanácsos emellett továb-

vatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség a 2011-

ni az ajándékba vett, jótállási kötelezettség alá

es év során több mint kétezer ellenőrzést

tartozó tárgyakat is. A forgalmazó ugyanis 3

webáruháztól szabad vásárolni, amely feltünte-

végzett. A Nemzetgazdasági Minisztérium által

napon belüli minőségi kifogás bejelentésekor

ti az adatait. Emellett a vásárlás előtt célszerű

jóváhagyott éves program vizsgálatai mellett a

köteles a termék cseréjére. A hibátlan termé-

a termék adatait és a vásárlási feltételeket

piacfelügyeleti és a társhatóságok közreműkö-

kek cseréjére nem kötelezhető a kereskedő.

tartalmazó lapok lementése” – emelte ki. Az

désével folytatott ellenőrzések voltak jelentő-

Ennek ellenére üzleti érdekből sokan biztosít-

elmúlt időszakban megváltozott a hatóság

sek. Brantmüller Zsoltné a Rádió Orient tavaly

ják ezt a lehetőséget. „A vásárlás előtt érdek-

joggyakorlata, a prevencióra került a hangsúly.

évvégi műsorában elmondta, a felügyelőség a

lődni kell a csere lehetőségéről. Továbbá meg

A felügyelőségvezető kiemelte, a felügyelőség

veszélyesnek tűnő termékek forgalomból való

kell őrizni a nyugtát vagy a bizonylatot, amivel

a kereskedőknek és a fogyasztóknak is részle-

kiszűrésére és a korábban már kitiltott áruk

igazoljuk a vásárlás helyét” – hangsúlyozta a

tes tájékoztatást ad.

boltokból való eltüntetésére helyezi a hang-

vendég. A Somogy Megyei Fogyasztóvédelmi

„A hivatal évek óta részt vesz vállalkozói fóru-

súlyt. Az ünnepi időszak ellenőrzései jelentős

Felügyelőség két vizsgálatába is bevont fiatal-

mokon, ahol segít interaktív módon feldolgozni

szerepet töltenek be a felügyelőség életében.

korúakat. Az ellenőrzés célja a kiskorúakat

a fogyasztóvédelmi kérdéseket. Emellett me-

Farkas Nóra tanácsos a kedvezményes termé-

alkohol- és dohánytermékkel kiszolgáló boltok

gyei rendezvényeken, fesztiválokon és kirako-

kekre, a csalogató reklámra és az átárazásra

kiszűrése volt. Brantmüller Zsoltné, a felügye-

dóvásárokon is megjelenünk. A televízióban

hívta fel a figyelmet. „A kedvezményes ár oka a

lőség vezetője elmondta, a vizsgálatok tapasz-

Fogyasztóvédelmi percek c. műsorunkban

termék hibája vagy egyszerűen a forgalomnö-

talata kedvezőtlen: a 2011. évben minden

informáljuk a szereplőket. Továbbá általános

vekedés elősegítése lehet. Eltérő áraknál fi-

harmadik esetben kiszolgálták a fiatalkorúa-

iskolákba, óvodákba és a siketek és nagyothal-

gyelni kell arra, hogy a fogyasztók mindig a

kat. 2012-ben némi javulást lehet felfedezni,

lók megyei egyesületéhez is ellátogatunk.

legalacsonyabb árra jogosultak” – emelte ki.

azonban a kifogásolások aránya továbbra is

Célunk, hogy a felnövő generációk már az

Sokszor megtévesztő az akciós termékek

50 százalék felett van. „Mindent megteszünk a

iskolában kapjanak fogyasztóvédelmi ismere-

szavatosságáról és jótállásáról nyújtott infor-

jogkövető magatartásra visszaszorítása érde-

teket” – zárta szavait a felügyelőségvezető

máció. Farkas Nóra kiemelte, kedvezményes

kében, azonban ehhez társadalmi morálválto-

asszony.

televízióban

2013. április

tanácsokkal

szolgált.

„Csak

olyan

HÍ R LE V É L

Figyeljünk, hogy kivel kötünk szerzıdést!

fogyasztóvédelmi szabályok a fogyasz-

gazdálkodói tevékenysége körében köt-e ve-

tevékenysége körében jár el – vásárlóként

tóval szerződést kötő félre vonatkozóan

lünk szerződést a másik fél. A tavaszi karban-

nem védenek a fogyasztói szerződésre vonat-

azt feltételezik, hogy az gazdasági vagy szak-

tartó munkák elvégzése során kiderülhet: a

kozó kedvező előírások. Érdemes fokozott

mai tevékenysége körében jár el. A fogyasztói

vállalkozó csak annak adja ki magát, ugyanak-

körültekintéssel eljárni akkor is, ha interneten

szerződésben a laikus fél védett a gazdálkodó

kor magánszemélyként vállal megrendelést.

vásárolunk, hiszen a szerződő félről ilyenkor

féllel szemben. Fogyasztóként tehát tisztában

A legegyszerűbben úgy tudhatjuk meg, hogy a

kevesebb információval rendelkezünk.

kell lennünk azzal, hogy kivel kötünk szerző-

magánszemély nem csak magát vállalkozónak

dést. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasz-

kiadva vállal munkát, ha nyugtát, számlát ad a

tóvédelmi Felügyelősége több alkalommal

vásárlásról, szolgáltatásnyújtásról. Ilyen szer-

szembesült a kérdéssel: mit tehetünk, ha a

ződések esetében az illetékes jegyző, mint

fogyasztóval szerződött „vállalkozóról” kiderül,

kereskedelmi hatóság felé fordulhat a fogyasz-

hogy magánszemély. A hatóság azt tanácsolja,

tó. Amennyiben magánszeméllyel állunk kap-

hogy minden esetben győződjünk meg arról,

csolatban, - aki nem gazdasági vagy szakmai

Fogyasztóvédelmi elıadás a Szegedi Internet Fiestán A Idén 14. alkalommal került megrendezésre a szegedi Somogyi Könyvtárban az InternetInternet-és digiInternet--Fiesta, az Informatikai és tális kultúra népszerősítését szolgáló országos program, az Internet Könyvtári Szövetség és a Nemzeti Kulturális Alap támogatásával.

rendezvény célja idén az internet min-

Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munka-

kötetlen környezetben választ kapjanak az

dennapi használatának népszerűsítése,

társa az Internet Fiestán az elektronikus keres-

elektronikus kereskedelemmel kapcsolatban

a közösségteremtés bemutatása volt. A szerve-

kedelemről tartott színvonalas előadást, és

felmerült kérdéseikre, és megoldást találjanak

zők a programok tematikájának összeállítása-

bemutatta az elektronikus úton történő vásár-

fogyasztóvédelmi problémáikra.

kor az internet használatának népszerűsítésé-

lás fogyasztókat érintő kérdéseit, és azok

re törekedtek, ráirányítva a figyelmet az inter-

jogszabályi hátterét. A zord idő ellenére szép

netes vásárlás előnyeire, és veszélyeire is.

számmal vettek részt hallgatók az előadáson,

A Fiesta programjai alkalmat nyújtottak arra,

és nagy érdeklődéssel tették fel kérdéseiket

hogy a könyvtárosok, és a meghívott előadók

hatóságunk munkatársának. A rendezvényen

bemutassák az egyre szélesebb körben hasz-

történő részvételt kedvező tapasztalatként

nált internet alkalmazások és a közösségi

értékelhetjük, hiszen az eseménynek helyet

oldalak lehetőségét, a közösségépítés módo-

adó Szegedi Somogyi Könyvtár remek lehető-

zatait. A Csongrád Megyei Kormányhivatal

séget biztosított a hallgatók számára, hogy

IV. évfolyam 4. szám

HÍ R LE V É L

Bemutatkozott az Okoskosár Békéscsabán is A Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége szervezésében 2013. április 99én került sor Békéscsabán a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által útjára indított „Okoskosár” elnevezéső kezdeményezés bemutatkozására.

z esemény helyszínéül a Csabagyöngye

fontossága, hogy a tudatos fogyasztói

kozni, akik ma már természetesnek veszik a

Kulturális Központ szolgált, mely talán a

társadalom kialakulásához elengedhetetlen a

jogszabályok betartását, a fogyasztók érdeké-

legkézenfekvőbb színteret biztosította a prog-

legfiatalabb réteg ez irányú ,,nevelése’’. Azál-

ben megtett üzletpolitikai változtatások folya-

ram ismertetésére.

tal, hogy a nevelésben a család, s az oktatási

matos bevezetését. Méltatatta továbbá a me-

A rendezvényt 11 órakor Szebegyinszkiné

intézmények mellett a fogyasztóvédelmi ható-

gyei felügyelőségek munkáját, melynek ered-

Uhrin Mária, a Békés Megyei Kormányhivatal

ság is szerepet vállal, ezen együttműködés

ményeként Magyarország első helyen áll Euró-

Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője

révén még inkább megvalósulni látszik a leg-

pában a veszélyes termékek riasztása tekinte-

nyitotta meg. Beszédében kiemelte a kezde-

főbb cél, vagyis, hogy a felnövekvő nemzedék

tében. Szebegyinszkiné Uhrin Mária beszámolt

ményezés célkitűzéseit, és a fogyasztóvédelmi

a társadalom hasznos, építő tagjává váljon.

a tavalyi évben végzett ellenőrzéseik eredmé-

hatóság e prevenciós tevékenységének fő

Dr. Pethő Hajnalka Katalin, a megyei Felügye-

nyeiről, a megnövekedett számú panaszbeje-

mondanivalóját.

lőség

lentések okáról, továbbá arról, hogy az ellenőr-

munkatársa

ismertette

Ezt követően Erdős Norbert, a Békés Megyei

http://www.nfhokoskosar.hu internetes címen

zési tapasztalatok szerint vannak még olyan

Kormányhivatal kormánymegbízottja köszön-

elérhető alkalmazást, valamint a részt vevő

területek, ahol a szigorúbb hatósági fellépés

tötte a megjelent kisiskolásokat és kísérőiket,

kisiskolások közreműködésével a sajtó részére

elengedhetetlen, így többek között a termékbe-

valamint elégedettségét fejezte ki a városban

a gyakorlatban is bemutatásra, illetve teszte-

mutatós visszásságok vagy a fogyasztói jogok

végzett fogyasztóvédelmi tevékenység tekinte-

lésre került a tudatos fogyasztóvá válást előse-

érvényesítésekor adott megtévesztő tájékozta-

tében.

gítő honlap.

tások vizsgálata során. A felügyelőség vezetője

Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

A rendezvény zárásaként tartott sajtótájékozta-

elmondta, hogy a felügyelőségen működtetett

Hatóság főigazgatója elmondta, hogy a ható-

tón Pintér István ismertette az alternatív ösz-

Tanácsadó Iroda továbbra is nyitva áll mind a

ság eddig is nagy hangsúlyt fektetett a megelő-

tönző eszközök eredményeit, miszerint egyre

fogyasztók, mind az érdeklődő vállalkozások

zésre, ugyanakkor felismerést nyert annak

több olyan jogkövető vállalkozóval lehet talál-

részére.

2013. április

HÍ R LE V É L

Fogyasztóvédelmi tájékoztatás a Dohánykereskedelmi Szakmai Napon „Ablakot nyitunk arra a világra, ahová tartunk”

fenti címmel közös Dohánykereskedel-

Nagy volt az érdeklődés a rendezvény iránt,

sek kezelésére. A hallgatóság az előadásokat

mi Szakmai Napot tartott a Magyar

megtelt a tatai Old Lake Golf Club konferencia-

követően aktív volt a kérdések feltevésében,

Dohány Kiskereskedők Egyesülete és a Komá-

terme, az ország sok megyéjéből és a főváros-

leginkább a 18 éven aluliak boltban való jelen-

rom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Ipar-

ból is érkeztek érdeklődök.

léte érdekelte a jelenlévőket, például, hogy

kamara Tatán, 2013. 04. 13-án.

A felügyelőség részéről Dr. Nagy Sándor jogta-

bemehet-e a szülővel a kiskorú, vagy a fiatal-

A rendezvényen szakmai tájékoztató előadás

nácsos tartott előadást, a „Trafiktörvény” fo-

korút ki lehet-e szolgálni más termékkel (pl.

megtartására kapott felkérést a NAV Komá-

gyasztóvédelmi hatóságra tartozó előírásait

ásványvíz). Az előadásokat követően a folyosói

rom-Esztergom Megyei Igazgatósága, valamint

ismertette, kiemelten érintve a fiatalkorúak

beszélgetések során további izgalmas, egyedi

a Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal

dohánytermékkel

problémafelvetések

Fogyasztóvédelmi Felügyelősége.

tilalmát, rámutatva, hogy a jogszabálysértés

amelyek

Az aktualitást az a tény adta, hogy hamarosan

megvalósulása kötelező bírságolást von maga

vannak még megválaszolatlan kérdések a

megnyílnak a Nemzeti Dohányboltok, a cél

után, valamint az általános kereskedelmi elő-

dohányboltok jövőbeni üzemeltetése körül.

pedig az volt, hogy szakmai előadások útján is

írásokról szólt, kiemelten az árfeltüntetési

Ennek tükrében úgy döntött az Egyesület, hogy

segítséget kapjanak az érintett vállalkozások.

szabályokra, valamint a fogyasztói bejelenté-

a tatai rendezvényt továbbiak is követni fogják.

történő

kiszolgálásának

megfogalmazódtak,

kétségtelenül arra utaltak, hogy

Regionális fogyasztóvédelmi találkozó volt Nyíregyházán A Regionális fogyasztóvédelmi találkozóra került sor nemrégiben Nyíregyházán, a SzabolcsSzabolcsSzatmárSzatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség, a HajdúHajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség, valamint az ÉszakÉszak-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület (ÉFSE) szakemberei részvételével.

találkozó célja volt a területi felügyelő-

pés lehetőségeinek megvizsgálása, valamint a

A találkozón részt vett az ÉFSE elnöke, Jeney

ségek szankcionálási gyakorlatának

fogyasztóvédelmi törvény módosított témakö-

Géza is, aki beszámolt a régiót érintő olyan

egységesítése, a Debreceni Törvényszék

reinek egységes értelmezése.

fogyasztóvédelmi problémákról, mely ügyek-

elmúlt időszakban hozott döntéseinek értel-

Megbeszélés tárgyát képezte továbbá az új

ben az egyesületet keresték meg panaszosok.

mezése, a szezonális termékek vizsgálati

Ptk. tervezet fogyasztóvédelmi aspektusainak,

A találkozó résztvevői eredményesnek ítélték

tapasztalatainak átadása, nyomon követé-

a törvényjavaslat fogyasztóvédelmi elemeinek

meg a tapasztalat- és információcserét és a

sek megvitatása, a piacokon árusító külföldi,

megtekintése, az új jogintézmény gyakorlati

jövőben is terveznek hasonló jellegű együttmű-

jogsértést elkövető kereskedők elleni fellé-

alkalmazásainak előrevetítése.

ködést.

IV. évfolyam 4. szám

HÍ R LE V É L

A Fogyasztóvédelmi programsorozat következı állomása a Hevesi Járási Hivatalban A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közremőködésével szakmai rendezvénysorozatot indított Heves megyében.

hatóság kiemelt feladatának tekinti, hogy a fogyasztóvédelmi ismeretek átadása és bővítése érdekében indított kezdeményezéssel segítséget nyújtson a lakossági tájékoztatásban részt vevő, kormányzati szervek által működtetett ügyfélszolgálatok és vállalkozások számára. Arra tekintettel, hogy a járásszékhelyeken nem alakultak fogyasztóvédelmi szakigazgatási szervek, a rendezvények célja, hogy a járási hivatal ügyfélszolgálatára, illetve a későbbiekben a kormányablakba érkező állampolgárok fogyasztóvédelmi problémájukkal kapcsolatban első lépésben célzott információhoz jussanak. A vállalkozások számára a helyszíneken konzultációs lehetőség biztosított, a legfontosabb fogyasztóvédelmi ügytípusokról és szabályokról is tájékoztat

hatóság. A programsorozat következő állomása a Hevesi Járási Hivatal volt, ahol április 4-én szakmai előadásokat hallgathattak a résztvevők többek között a vállalkozások által kötelezően betartandó panaszkezelés és minőségi kifogások intézésének szabályai témájában, emellett a felügyelőség helyi tapasztalatairól, húsvéti ellenőrzéseinek eredményéről is beszámoltak a szakigazgatási szerv szakemberei. A rendezvény keretében átadásra került a hatóság által bevezetett pozitív listára aktuálisan felkerült helyi vállalkozások számára az erről kiállított igazolás. A vállalkozások pozitív kiemelését szolgáló pozitív listát 2011-ben indította útjára a hatóság. Ezen a listán azok a vállalkozások szerepelhetnek, amelyeknél a hatósági ellenőrzés semmilyen rendellenessé-

get nem talált, a megelőző egy évben pedig nem alkalmaztak velük szemben szankciót, illetve nem volt megalapozott panasz ellenük. Idén a Hevesi járás területén működő vállalkozások közül eddig a következő négy jogkövető vállalkozás érdemelte ki a pozitív minősítést, és vehette át az erről szóló igazolást, amelyet az üzlethelyiségben is kihelyezhet a fogyasztók tájékoztatására: - H. Kovács Józsefné egyéni vállalkozó (üzlete: Heves, Fő u. 4/A) - Hőguta Fűtéstechnikai és Kereskedelmi Kft. (üzlete: Heves, Bajcsy-Zs. u. 4/A) - Hajdú József egyéni vállalkozó (üzlete: Kisköre, Széchenyi u. 17.) - Tóth Lászlóné egyéni vállalkozó (üzlete: Kisköre, Széchenyi u. 19.)

Fiatal fogyasztók körében a miskolci Berzeviczy Gergely Szakközépiskolában A kereskedelem által forgalmazott árucikkek jól körülhatárolható részének elsıdleges célközönsége a tizenéves ifjúság. A reklámhordozók ezernyi válfaja sokszor időt sem enged a mérlegelésre, a termék tulajdonságainak megismerésére, így egyre nagyobb szerepet játszik napjainkban a tudatos fogyasztói magatartás elsajátítása. Vélhetően ennek felismerése indította a miskolci Berzeviczy Gergely Szakközépiskola vezetőségét arra, hogy a Fogyasztóvédelmi Világnap alkalmából diákfórumot rendezzen az oktatási intézményben, ahol a kérdésben jártas szakemberek segíthetik hozzá a tanulókat a tudatos vásárlóvá váláshoz, illetve megfelelő tájékoztatást nyújthatnak számukra a fogyasztói érdekek védelmét szolgáló, és minden fogyasztót egyaránt megillető alapjogokról is. A Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége örömmel fogadta az iskola megkeresését, hiszen a hatósági jogalkalmazói tevékenység mellett mind nagyobb súlyt helyez tevékenységében

az ismeretterjesztésre, a fogyasztók és az őket kiszolgáló vállalkozások megfelelő tájékoztatására. Külön jelentőséget adott a felkérésnek, hogy erre az évente március 15-én megrendezendő Fogyasztóvédelmi Világnap szolgált apropóval, az a nap, amelyen John F. Kennedy amerikai elnök 1962-ben kihirdette az alapvető fogyasztói jogokat összefoglaló történelmi nyilatkozatát. A Felügyelőség általános tapasztalata, hogy a fiatalok nagyfokú érdeklődést tanúsítanak ugyan a fogyasztási szokások és a fogyasztóvédelem egész területe iránt, ugyanakkor sokan az őket megillető alapvető fogyasztói jogokkal sincsenek tisztában. Ugyanez derült ki a diákfórum résztvevői által feltett kérdésekből is. - Mi a teendő, ha elromlik a frissen megvásárolt CD-lejátszó? - Vonatkozik-e a jótállás az akciós termékekre? Ilyen, és ehhez hasonló kérdésekre kaphatott választ a hallgatóság a 2013. április

Felügyelőség munkatársaitól. A fogyasztói jogok gyakorlására vonatkozó hasznos tanácsok mellett, a diákok betekinthettek a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség piacfelügyeleti munkájába, amelynek keretében megismerkedhettek a biztonságos termékforgalmazás követelményeivel, valamint a számukra legismertebb termékcsoportok biztonságot vagy egészséget, testi épséget veszélyeztető egyes darabjainak a felkutatása és forgalomból kivonása iránti törekvésekkel is. Természetesen, mint általában, a legnagyobb sikert most is az egyes letiltott árukból összeállított termékbemutató aratta. A diákok felől érkező őszinte érdeklődés ismét meggyőzte a Felügyelőség munkatársait arról, hogy nem lehet elég korán kezdeni a fogyasztóvédelmi ismeretterjesztő munkát, a tudatos fogyasztóvá válás kezdeti lépéseit már a tanulóévek alatt el kell sajátítani.

HÍ R LE V É L

Fogyasztóvédelmi nyílt nap a sajátos helyzető fogyasztói csoportokról A tudatos fogyasztóvá váláshoz szükséges ismeretek elsajátításáról fogadott el állásfoglalást az Országgyőlés Fogyasztóvédelmi Bizottsága. A szakbizottság szerint kiemelten fontos a tizennyolc év alatti, az idıskorú és a fogyatékkal élı fogyasztók esetében az információszerzési lehetıségeikhez, szokásaikhoz igazodó tájékoztatási eszközök, módszerek alkalmazása.

testület nyílt napon tekintette át az érintettek helyzetét, illetve a vonatkozó szabályozást. Egyhangúlag elfogadott állásfoglalásában a bizottság rögzítette: a tudatos fogyasztóvá váláshoz szükséges ismeretek elsajátítását már az iskolai oktatás során meg kell kezdeni, és célszerű lenne pontosítani ezen ismeretek tartalmát, kereteit. Simon Gábor a bizottság elnöke bevezetőjében kiemelte, hogy a fogyasztóvédelem esélyegyenlőség kérdése is, a fogyasztói jogok tekintetében mindig lehet találni kiszolgáltatottságot, ezért fontos felkészíteni az érintetteket arra, hogyan tudják megvédeni jogaikat. Mozolai Mónika, a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) osztályvezetője elmondta, jogszabályalkotó tevékenységük során figyelemmel kísérik e fogyasztói csoportok helyzetét is. Hangsúlyozta: a fogyasztói tudatosság kialakításában jelentős szerepük van a civileknek, a tárca pályázati úton segíti a fogyasztóvédelmi társadalmi szervezeteket ebben a munkában. Kolozsi Sándor, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) ügyvezető igazgatója elmondta, hogy a felügyelet ajánlást adott ki a pénzintézeteknek a fogyatékkal élő ügyfelekkel kapcsolatos szolgáltatásról és szeretnék, ha ez napi gyakorlattá válna. Miszlai Róbert, a Nemzeti Média- és Hírközlési

Hatóság főosztályvezetője elmondta, hogy leginkább az interneten és a televízió műsoraiban vannak ártalmas tartalmak a gyerekre, jellemző jogsértés az "internetes zaklatás". A hatóság lehetőségei között említette a többi között a korhatár-besorolást, a médiatanács ajánlásait, és rámutatott arra, hogy pozitív tapasztalatokat szereztek a szülőket segítő honlap működtetéséről. Kovács Melinda, az Értelmi Fogyatékossággal Élők és Segítők Országos Érdekvédelmi Szövetsége ügyvezető igazgatója rámutatott arra, hogy az értelmi fogyatékkal élők kevésbé tudnak tudatos fogyasztóvá válni, mert mások döntenek helyettük. Ugyanakkor fontosnak tarják, hogy tisztelettel bánjanak velük fogyasztóként is. Szakály Melinda, a Magyar Vakok és Gyengén látók Országos Szövetségének elnöke ismertette azokat az akadályokat, amelyekkel vásárlás során találkoznak, például a szavatosságra vonatkozó információk leolvasásakor. Földesi Erzsébet, a Mozgáskorlátozottak Egyesületeinek Országos Szövetségének alelnöke kiemelte, hogy a közlekedés területén a vonatkozó EU-előírások betartását ellenőrizni kellene a magyar szolgáltatóknál. Romanek Péter Zoltán, a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége képviseletében jeltol-

IV. évfolyam 4. szám

mácsok segítségével hangsúlyozta, hogy a jogalkotói pozitív példa a gyakorlatban nem mutatkozik meg esetükben, a szolgáltatásokhoz való hozzáféréskor akadályokba ütköznek, például megemlítette, hogy a bonyolult jogi szerződések tartalmára nem tudnak rákérdezni. Némethné Jankovics Györgyi, a Nyugdíjasok Országos Szövetsége elnöke elmondta, hogy a nyugdíjasok gyakori kárvallottak, mert alacsony az érdekérvényesítő képességük, nincsenek fogyasztói információik, a gyors változást nehezen tudják követni. Kispál Edit, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) szóvivője kiemelte, hogy tapasztalatuk szerint a jogszabályi tiltás ellenére továbbra is működnek pénzügyi fogyasztói csoportok a piacon, a termékbemutatókon az áruhitelezés során nem tartják be a banki szabályokat, illetve a 18 év alattiakat dohány és szeszesital termékekkel is kiszolgálnak, ezért még szigorúbb ellenőrzést tartanak szükségesnek. A nyílt nap zárszavában Zsigó Róbert Fideszes képviselő, a fogyasztóvédelmi bizottság alelnöke elmondta: az állami fogyasztóvédelemben jelentős előrelépés történt, és néha odafigyelés kérdése, hogy eredményeket lehessen elérni a hátrányos fogyasztói csoportok védelmében is.

HÍ R LE V É L

A szolgáltatásból történı kikapcsolásához vezethet, amennyiben a csekkeket nem az esedékesség szerinti sorrendben teljesíti a fogyasztó A villamos energiaenergia- és földgázszolgáltatók körében az utóbbi idıben tapasztalható az az újfajta – és a közeljövıben elterjedni látszó – számlázási gyakorlat, miszerint részszámlás fogyasztók esetében egy borítékban több, akár a következı három hónap fogyasztásának ellenértékérıl szóló csekket is megküldenek a fogyasztó részére.

fogyasztóknak ezért érdemes odafigyel-

számláit, azonban elsőként nem a júniusban,

A fenti példánál maradva tehát, amennyiben a

nie arra, hogy a csekkeket a rajtuk fel-

hanem például az augusztusban, majd pedig a

fogyasztó a júniusi számlát az esedékességet

tüntetett esedékesség szerinti sorrendben

júliusban esedékes csekket rendezi, a június-

követő 60. napig nem rendezi, akár a szolgál-

rendezzék, ellenkező esetben a befizetési

ban esedékessé vált csekk meg nem fizetése

tatásból történő kikapcsolásra is sor kerülhet a

sorrend felcserélése miatt könnyen szolgálta-

miatt fizetési felszólítást, és a szolgáltató jelen-

fogyasztási helyen.

tás nélkül maradhatnak.

legi gyakorlatának megfelelően a hálózati

A fentiekre tekintettel a fogyasztók minden

A problémát az okozza, hogy a szolgáltatók

elosztótól akár kikapcsolási értesítőt is kaphat

alkalommal figyelmesen nézzék meg a befize-

többsége a fogyasztó befizetését nem a legré-

a fogyasztó.

tési csekken feltüntetett fizetési határidőt, és

gebbi tartozásra, hanem arra a számlára szá-

A hatályos jogi szabályozás szerint a szolgálta-

elsőként mindig a legkorábbi esedékességű

molja el, amelyet a fogyasztó aktuálisan befi-

tásból való kikapcsolásra az alapján kerülhet

számlát rendezzék a szolgáltató felé, amellyel

zetett.

sor, hogy a fogyasztó a fizetési kötelezettségé-

elkerülhető a késedelmes befizetés miatti

Amennyiben tehát a fogyasztó kézhez kapja

vel a fizetési határidőtől számított 60 napot

szolgáltatásból történő kikapcsolás és az azzal

például a június, július és augusztus havi rész-

meghaladó késedelembe esik.

járó kellemetlen procedúra.

2013. április

HÍ R LE V É L

Fókuszban a fogyasztóvédelmi politika Magyarország immár túl van a 20142014-ig szóló Fogyasztóvédelmi Politika megvalósítása határidejének több mint felén.

z eltelt idıszakban megvalósított fejlesztésekrıl, a további tervekrıl tartott tegnap közös sajtótájékoztatót a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH). A rendezvény megnyitóján Dr. Baranovszky György, a FEOSZ ügyvezető elnöke, és Pintér István, az NFH főigazgatója is köszöntötte a megjelenteket. A sajtótájékoztatót követően a Hatóság és a Szövetség közös szervezésében országos konferencia került megrendezésre. Sok panasz érkezik a fogyasztói csoportokra, amelyek szervezését tiltja ugyan a törvény, de a szervezők azzal érvelnek, hogy nem újakat hoznak létre, hanem a régiekbe léptetnek be új tagokat, így újabb jogszabályi rendezés nélkül nem oldódik meg ez a probléma - mondta dr. Baranovszky György a szerdai sajtótájé-

koztatón Budapesten. Hasonlóan sok panasz érkezik a szövetséghez a megosztott üdülési joggal, és a kuponos szolgáltatókkal kapcsolatban is - tette hozzá az ügyvezető elnök. Az EU területére évente átlagosan 1700 veszélyes termék érkezik, az ezek miatti riasztásban, majd kiszűrésükben tavaly Magyarország érte el a legjobb helyezést - nyilatkozta Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója. A jövőben a vállalati oldalról a fogyasztók életminőségét befolyásoló eszközökre kell fókuszálni a fogyasztóvédelmet - fejtette ki Baranovszky György. Példaként említette, hogy távollevők között telefonon is létrejöhet a szerződés, amelynek a létrejöttét hangfelvételen kell rögzíteni. Tipikusan ilyenek a közüzemi és a távközlési szolgáltatók fogyasztói szerződései. A problémák a hangfelvételekhez való hozzájutáskor jelentkeznek.

Pintér István főigazgató kitért még a fogyasztóbarát emblémára, amelyet 8 cég kaphatott meg eddig. Csak előzetes hatósági vizsgálat után lehet ehhez hozzájutni, és feltétel az is, hogy a cég ellen egy évig nem indult fogyasztóvédelmi eljárás, valamint többletszolgáltatást nyújt a fogyasztók részére. A főigazgató az utazással egybekötött termékértékesítésekkel szembeni panaszokat emelte ki a hozzájuk érkezettek közül. Felhívta a figyelmet arra, hogy a bolti árhoz képest többszörös, általában háromszoros áron adják ilyenkor a termékeket a szervezők. A tájékoztatót követő konferencián több tárca képviselője is előadást tartott a fogyasztóvédelem aktuális problémáiról, és szó volt a békéltető testületek munkájáról is. A békéltető testületekhez már nem csak a fogyasztók, hanem vállalkozások is fordulhatnak jogorvoslatért.

Kereskedık Napja rendezvénysorozat Gyırben A GyırGyır-MosonMoson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Kereskedelmi Tagozata 2013. évben indította útjára a „Kereskedık Napja” címő rendezvénysorozatát, melynek témáit részben a megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség javaslatai alapján állították össze.

nyitó rendezvényre 2013. március 12-

2013. április 09. napján a „Szavatossággal,

Az előadások során a kérdéseiket fel tudták

én került sor, melyet egy Cégalapítási

jótállással kapcsolatos alapvető jogszabályok

tenni a résztvevők, majd beszélgetésre és

Vásárral kötöttek össze.

ismertetése, a fogyasztói kifogások intézésé-

személyes konzultációra is volt lehetőség.

A program szerint minden hónapban sor kerül

nek módja, panaszkezelés” című előadás

egy-egy napon az előadások megtartására,

keretében a szavatossági és jótállási igények-

majd a kötetlen beszélgetésre a hatóságok és

nek a kereskedők által történő intézésére

a vállalkozók, a vállalkozások képviselői kö-

vonatkozó jogszabályi előírások ismertetésére

zött. A Kereskedők Napja előadás sorozat

irányult.

állandó résztvevője a Fogyasztóvédelmi Fel-

A kereskedők szívesen látogatják a rendez-

ügyelőség is, így a kereskedők számára meg-

vénysorozatot, mert kevés olyan esemény van,

hirdetett programban minden alkalommal

melyen több hatóság egy időben tájékoztatja a

szerepel egy-egy fogyasztóvédelmi témakör is.

vállalkozókat és a vállalkozások vezetőit.

IV. évfolyam 4. szám

HÍ R LE V É L

A termékbemutatók tapasztalatai SzabolcsSzabolcs-SzatmárSzatmár-Bereg megyében

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kor-

tózkodó, valószínűsíthetően nyugdíjas vagy

zások esetében előfordult, hogy a termék

mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügye-

beteg embereket.

betegségekre vonatkozó gyógyhatását hangsú-

lőség 2012. évben is kiemelt figyelmet fordí-

Egyre inkább elterjedt, hogy az árubemutatók-

lyozták, miközben ezt dokumentálni, szakvéle-

tott az árubemutatóval egybekötött termékér-

ra burkolt formában invitálják a fogyasztókat,

ménnyel alátámasztani nem tudták. Szintén

tékesítési tevékenység vizsgálatára. A vizsgála-

tehát egészségnapra, egészségügyi felmérés-

jellemző volt, hogy gyógyászati segédeszköz-

tok fő szempontja volt a jogellenes vállalkozói

re, vizsgálatokra hívják meg őket, majd a hely-

nek minősülő terméket üzleten kívüli kereske-

magatartások feltárása, többek között, hogy

színen derül ki számukra, hogy termékbemuta-

delem útján kívántak értékesíteni, mely jogsza-

megvalósultak-e a szórólapon feltüntetettek,

tóra és a termékek értékesítésére kerül sor.

bályba ütközik.

elhangzottak-e megtévesztő tájékoztatások a

Betegségekről hangzanak el különböző elő-

Összességében megállapítható, hogy a ter-

fogyasztóknak kínált termékek tulajdonságai-

adások, majd lehetőséget biztosítanak az

mékbemutatókra ellátogató fogyasztók nem

ról, valamint kaptak-e tájékoztatást a fogyasz-

általuk megvásárlásra kínált termékek kipró-

tájékozódnak megfelelően a vásárlás feltétele-

tók az őket megillető elállási jogról.

bálására.

iről, a szerződésben foglaltakról, azt rutinsze-

A Felügyelőséghez a tavalyi év folyamán szá-

A Felügyelőség mind hivatalból, mind kérelmek

rűen, alapos áttekintés nélkül aláírják, és csak

mos kérelem, közérdekű bejelentés érkezett,

alapján ellenőrizte az árubemutatóval egybe-

utólag szembesülnek az abban rögzített, szá-

melyek alapján megállapítható, hogy az árube-

kötött termékértékesítési tevékenységek jog-

mukra esetleg kedvezőtlen feltételekkel.

mutatókat szervező vállalkozások túlnyomó-

szerűségét.

A Felügyelőség tehát kéri az ilyen rendezvé-

részt személyre szóló meghívókat juttatnak el

A lefolytatott eljárások során a Felügyelőség

nyekre ellátogató fogyasztókat, hogy fokozot-

az idősebb korosztály részére, valamint telefo-

munkatársai több alkalommal szembesültek

tabb figyelemmel járjanak el a vásárlásaik

non keresik meg a délelőtti órákban otthontar-

azzal, hogy az árubemutatót szervező vállalko-

során.

2013. április

HÍ R LE V É L

Idén is sikeres volt a Qualitas fogyasztóvédelmi vetélkedı Az immár 16 éves múltra visszatekintı hagyomány szerint, idén is megrendezésre került a fogyasztóvédelmi vetélkedı, melyet a soroksári Qualitas Középiskola és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közösen bonyolított le.

rendezvény célja felhívni a tanulók

lési képviselőt és Egresi Antalt, Soroksár

figyelmét a fogyasztóvédelmi ismere-

alpolgármesterét, míg a zsűri soraiban a

tek, a tudatos vásárlóvá-, tudatos fogyasztó-

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság képvise-

vá válás fontosságára a mindennapi életünk-

letében Dr. Fülöp Zsuzsanna szóvivő és Dr.

ben.

Kathi Attila kabinetvezető foglaltak helyet.

2013. április 11-én hat középiskola nyolc

A jó hangulatú vetélkedő eredményeit a zsűri

csapata mérhette össze tudását, felkészült-

elnöke, Dr. Kathi Attila ismertette, és adta át

ségét, kreativitását. Az idei vetélkedő felada-

a helyezettek részére a Nemzeti Fogyasztóvé-

tait - a költészet napján kerülő megrendezés-

delmi Hatóság ajándékait. Ott Ferenc – aki,

re tekintettel - a „„Költs ésszel!” avagy

az iskola alapítója és igazgatója is egyben –

"Fogyassz tudatosan, de ne csak a költészet

szintén értékes ajándékokkal köszönte meg

napján” témaköre ihlette.

a résztvevők jelenlétét, igyekezetét, szorgal-

A csapatok számára megoldandó feladatok

mát.

között szerepelt egy fogyasztóvédelmi témájú A versenyen a következő iskolák vettek részt:

mi totó- és villámkérdésekre kellett feleletet

•

Békésy György Szakközépiskola

•

„Budapest” Külkereskedelmi

szerepelt még fogyasztóvédelmi keresztrejtvény

megoldása,

szituációs

játékok

Szakközépiskola

és

activity is. A vetélkedőn meghívott vendégként köszönthették Spaller Endre országgyű-

Baktay Ervin Gimnázium

•

Facultas Gimnázium

•

Qualitas Gimnázium és Szakközépiskola

Helyezések: I. helyezést ért el: a „Budapest” Külkereskedelmi Szakközépiskola, Uzsorások nevű csapat II. helyezést ért el: a Qulitas Középiskola, Reklamálók nevű csapata III. helyezést ért el:

vers elkészítése, és előadása, továbbá szelle-

adniuk a versenyzőknek. A repertoárban

•

Széchenyi István Kereskedelmi Szakközépiskola

IV. évfolyam 4. szám

a Békésy György Szakközépiskola, KECSKE nevű csapata

Nekik és minden résztvevő csapatnak, felkészítő tanáraiknak is gratulálunk!

HÍ R LE V É L

Ne dobjuk ki a pénzünket!

A hulladékgazdálkodás szinte mindenkit érint, erre tekintettel a BácsBács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége összefoglalta a legfontosabb tudnivalókat e témakörben.

csak fizetnünk kell a díjat, ha a szünetelési idő

tiasabb, az emberek számára kézzelfogható

előtt ismételten igényeltük a szolgáltatást. A

tevékenységként való megjelenését jelzi.

szünetelésre vonatkozó igényünket írásban

A szelektív hulladékgyűjtésre - a környezeti

kell jelezni, azt visszamenőlegesen nem lehet

terhelés csökkentésében való részvétel erköl-

bejelenteni.

csi elismerése mellett – ösztönzőleg hat az is,

Sokunk számára különösen fontos szempont a

hogy amennyiben szétválogatva gyűjtjük a

szolgáltatásért fizetendő díj mértéke. A szabá-

háztartási szemetet, kisebb űrméretű gyűjtő-

lyozás önkormányzati hatáskörbe utalta a

edényre lesz szükség, ami kevesebb költséget

különböző méretű gyűjtőedények után fizeten-

jelent számunkra.

dő szállítási költség meghatározását. A hulla-

Az általános tapasztalatok szerint a szelektív

zen terület egyik legmarkánsabb része a

dékgazdálkodásról szóló törvény 2012 novem-

gyűjtésben való részvétel esetén a maradék

települési szilárd hulladék begyűjtése, és

berében elfogadott módosítása szerint 2014-

hulladék térfogata háztartásonként átlagosan

kezelése. A kommunális hulladék begyűjtése,

től már egységessé válik a szemétszállítási díj

mintegy 15 %-kal csökken.

vagyis a ház elöl a szemeteskukák elszállítása

összege, így egy egyenletesebb, átláthatóbb

Ha valaki eddig a kertes házakban általában

közszolgáltatás, így annak igénybevétele – fő

rendszer jöhet létre. A fizetendő díjakat a Ma-

használt 110 literes gyűjtőedényt vette igény-

szabály szerint - kötelező. Ebből következően

gyar Energia Hivatal (új megnevezésén: Ma-

be, annak a jövőben a szelektív gyűjtés miatt

az elmaradt díjhátralék adók módjára behajt-

gyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hiva-

elegendő lehet akár egy 80 literes edény is,

ható.

tal) javaslatának figyelembevételével kell majd

vagy a 60 literes gyűjtőedény helyett akár egy

Fontos kiemelni, hogy az erre vonatkozó szer-

meghatározni. A jogszabály elfogadásával egy

50 literes is.

ződés, a törvény erejénél fogva, úgynevezett

korszerű törvényi háttér született, ami átlátha-

Többlakásos ingatlanok esetében, ahol az

ráutaló magatartással is létrejöhet, így a díj

tó és ellenőrizhető viszonyokat teremt az ága-

egész ház közösen használ egy nagyobb,

követelése írásos szerződés nélkül is jogszerű

zatban, lehetőséget teremt a hulladékképző-

1.100 literes gyűjtőedényt a hulladékmennyi-

lehet, illetve akkor is fizetnünk kell, ha adott

dés nagyobb arányú csökkenésére és a hasz-

ség várhatóan mintegy 900 literre csökken le

időben egyáltalán nem keletkezett hulladék a

nosítás arányának növelésére, valamint kiter-

és így az alkalmazandó edényeket is kisebbre

háztartásunkban.

jeszti a gyártók felelősségét, hogy hulladéksze-

Természetesen, ha az ingatlanunkat előre

gény technológiákat alkalmazzanak a termék-

láthatólag hosszabb ideig nem használjuk

gyártásban.

kérhetjük

hulladékkezeléssel foglalkozó

A szemétszállítási díj függ attól, hogy milyen

vállalkozástól a szolgáltatás ideiglenes szüne-

költségelemekből tevődik össze. Alapvetően a

teltetését, mely esetben a díjfizetési kötelezett-

lakosság által fizetendő összegnek a hulladék

ségünk is szünetel. Fontos figyelemmel lenni

gyűjtési, szállítási, valamint hulladékártalmat-

arra, hogy a szünetelés időtartamát követően

lanítási költségeket kell fedeznie. A közelmúlt-

a szolgáltatás felajánlásával – vagyis, ha jár az

ban beépült a díjelemek közé a szelektív hulla-

utcánkban a szemetesautó – ismét rendez-

dékkezelési díjtétel, mely a környezetvédelem,

nünk kell a szemétszállítási számlát. Ugyan-

mint alapvető társadalmi érdek egyre gyakorla-

2013. április

HÍ R LE V É L

lehet cserélni. A példánál maradva a jövőben

Akár a hulladékgyűjtő ponton, akár konyhánk

biológiailag jelentősen kisebb terhelést okoz, -

elegendő lehet egy 770 literes és egy 120

szelektív hulladékgyűjtő kukája előtt szembe-

az újrahasznosítása azonban nehézkes, ezért

literes szabványos gyűjtőedény.

sülhetünk azzal a kérdéssel, hogy melyik dol-

ezeket a csomagolóanyagokat érdemesebb a

A háztartásunkban keletkezett még hasznosít-

got melyik edénybe tegyük. Például az üdítős-

kommunális szemétben elhelyezni.

ható – elsősorban papír, üveg, műanyag -

vagy tejesdoboz - mivel legnagyobb részt papírt

A szelektív hulladékgyűjtés egyik „ága” a zöld-

hulladékot a lakóhelyünkön egyre nagyobb

tartalmaz - a papírok közé kerül, de sajnos sok

hulladék kezelése, vagyis a komposztálás. A

számban lévő hulladékgyűjtő pontokban telepí-

helyen a műanyagokkal vagy a fémekkel gyűj-

kerti hulladékok összegyűjtése és hasznosítá-

tett gyűjtőedényekbe helyezhetjük el. A na-

tik együtt. A tejtermékek – tejföl, joghurt -

sa szolgálja a költségmegtakarítást, hiszen a

gyobb méretű, és a veszélyes hulladékokat –

műanyag poharai szintén hasznosíthatóak,

feldolgozott szemétmennyiség elszállításáért

akkumulátorokat, gumiabroncsokat, elektroni-

azonban csak azokon a településeken tehetjük

nem kell díjat fizetni a szolgáltatónak, továbbá

kai cikkeket – a hulladékudvarokban veszik át

a műanyagok közé, ahol ezen csomagolóanya-

a komposztálás során magunk állítjuk elő a

tőlünk. Nagyobb áruházakban, bevásárló köz-

gok feldolgozása megoldott. Erről tájékoztatást

virágföldet, így nem kell azt a kereskedelem-

pontokban találkozhatunk kifejezetten a szá-

a helyi önkormányzattól vagy a hulladékkezelő

ben megvásárolnunk.

raz elemek és fénycsövek, izzók gyűjtésére

vállalkozástól kaphatunk.

A komposzt készítéséhez tanácsoljuk a megfe-

szolgáló gyűjtőedénnyel is; gyógyszertárban

A PET palackokkal kapcsolatban mindenki

lelő alapanyagok kiválasztását, így az ételma-

pedig a lejárt szavatossági idejű termékeket

ismeri a „tapossa laposra” szlogent, azonban

radék, déligyümölcsök héja, beteg vagy gyom-

adhatjuk le. A kertes lakóövezetekben a ház-

az összepréselés után vetődhet fel a kérdés,

növények részei – bár biológiai úton lebomla-

hoz menő szelektív hulladékgyűjtés is egyre

mi legyen a kupakkal? Természetesen ez is

nak – de lehetőleg ne kerüljenek a masszának

elterjedtebb, mely során a keletkezett zöld

újra feldolgozható anyag, vagy kupakgyűjtő

szánt anyagba. A szelektív hulladékgyűjtés,

hulladékok, és az egyéb újrahasznosítható

akcióhoz való hozzájárulásunk tárgya lehet.

komposztálás alkalmazásával valós költség-

hulladékok (PET palackok, papír és műanyag

A műanyagok terén fontos kiemelni, hogy a

megtakarítást érhetünk el, ezért bízunk abban,

csomagolóanyagok)

környezettudatosságra nevelés eszközeként

hogy a jövőben minél többen alkalmazzák

megjelent lebomló bevásárló szatyor - bár

ezeket a hatékony módszereket.

ingyenes

végzik az erre szakosodott cégek.

elszállítását

IV. évfolyam 4. szám

HÍ R LE V É L

A tájékoztatás és az EU harmonizáció fontossága a Fogyasztóvédelmi Bizottság napirendjén

A 20102010-20142014-es parlamenti ciklusban állandó bizottságként megalakult az Országgyőlés Fogyasztóvédelmi Bizottsága.

bizottság elnöke annak a meggyőző-

A bizottság legutóbb napirendre tűzte az

ilyen terméket az interneten értékesítenek,

désének adott hangot, hogy a követke-

étrend-kiegészítőkkel, gyógyhatású készítmé-

sok esetben kikerülve a termékkategóriákra

ző évtizednek a fogyasztóvédelem évtized-

nyekkel és gyógyszerekkel kapcsolatos, vala-

vonatkozó jogszabályokat.

ének kell lennie: kiemelkedően fontos kér-

mint ezek interneten történő beszerzése

A fogyasztók védelmében nagy szerepe lehet

désként kell kezelni az egyre kiszolgáltatot-

során felmerülő fogyasztóvédelmi kérdése-

a lakosság tájékoztatásának, a tudatos fo-

tabb fogyasztó életminőségének, egészségé-

ket.

gyasztó nevelésének.

nek, biztonságának és gazdasági érdekeinek

Az egyes étrend-kiegészítők, fogyasztószerek,

hatóságok,

védelmét, tájékozódási lehetőségeinek és

illegális csodaszerek és gyógyszerek veszé-

közös fellépés és az EU-s előírásoknak meg-

jogai érvényesítésének biztosítását.

lyeztethetik a fogyasztók egészségét. Számos

felelő jogharmonizáció.

szervezetek

Elengedhetetlen a koordinációja,

Okoskosár program Baranyában Pécsett került nemrégiben megrendezésre az országos Okoskosár roadshow Baranya megyei fordulója.

felügyelőség az interaktív honlap be-

az Okoskosár honlapra.

mutatására szervezett rendezvényre a

A pedagógusok a weblap beindítását - megis-

Baranya megyei óvodák és általános iskolák

merve a kezdeményezés célját, a honlap tartal-

pedagógusait hívták meg. Az iskolákban, és

mi lehetőségeit - hasznosnak gondolják. Töb-

egyre több óvodában - pedagógus irányítása,

ben úgy nyilatkoztak, mind az

felügyelete mellett - adott a lehetőség számító-

mind az iskolákban szorgalmazni fogják a

gép használatára, internetezésre.

honlap megismertetését és használatát. Öröm-

A rendezvény megszervezésével a cél az volt,

mel tettek ígéretet arra, hogy Pici Lilire és

hogy az oktatási-, nevelési intézményekben

FogyaszTónira a szülők figyelmét is felhívják.

dolgozó szakemberek figyelmét felhívják a

A honlapon Rajzpályázat is szerepel, melyre

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közelmúlt-

2013. május végéig várja a hatóság az alkotá-

ban útjára indított kezdeményezésére,

sokat!

2013. április

óvodákban,

HÍ R LE V É L

Beszámoló a húsvéti ellenırzés elıtti tapasztalatokról A JászJász-NagykunNagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége, az Élelmiszerlánclánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság valamint az Európai Fogyasztói Központ közös sajtótájékoztatót tartott Szolnokon.

z eseményen bemutatkozott az Európai

nes érdemi közreműködés. Dr. Kriesch Attila

gyasztóvédelmi Felügyelősége pozitív tapaszta-

Fogyasztói Központ és a két szolnoki

elmondta, 2012-ben összesen 320 új határon

latokkal zárta az ünnepet megelőző ellenőrzés-

szakigazgatási szerv vezetője beszámolt a

átnyúló egyedi fogyasztói panasz érkezett az

sorozatot. A sajtótájékoztatóig nem érkezett be

fokozott ellenőrzések eddigi eredményeiről

EFK- hoz magyar fogyasztóktól uniós vállalko-

szezonális termékekkel kapcsolatos fogyasztói

Jász-Nagykun-Szolnok megyében.

zásokkal szemben, illetve uniós fogyasztóktól

kifogás – fogalmazott a felügyelőségvezető. A

A Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhiva-

magyar vállalkozásokkal szemben. Az összes

vizsgálatok során 17 üzletet ellenőriztek, ebből

tal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége és Élelmi-

panasz közül 176-ot (a 2011. évi adatokkal

1 esetben észleltek hiányosságokat, ahol az

szerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igaz-

összevetve 23%-al többet) nyújtottak be ma-

árakat, egységárakat és akciós árakat, vala-

gatóság az idei évben is fokozott figyelmet

gyar fogyasztók, és 144 (2011-hez képest

mint az általános kereskedelmi feltételeket

fordított arra, hogy a húsvéti ünnepeket meg-

27%-al kevesebb) panaszt pedig más tagálla-

vizsgálták a szakemberek. A 18 próbavásárlás

előző bevásárlások során védje a vásárlók

mi, illetve izlandi és norvég állampolgárok.

során a fogyasztóvédők egy alkalommal állapí-

anyagi biztonságát, elsősorban a megtéveszté-

Dr. Lipták Gergely, a Jász-Nagykun-Szolnok

tottak meg kifogást. Dr. Lipták Gergely hang-

sek és a megkárosítások kiszűrésén keresztül,

Megyei

Fogyasztóvédelmi

súlyozta, évről évre csökken a szabálytalansá-

hogy jó minőségű sonka és tojás kerüljön a

Felügyelőségének vezetője elmondta, március

gok száma és a vállalkozók egyre inkább jog-

háztartásokban az ünnepi asztalra. Dr. Kállai

11. és 31. között végeztek fokozott ellenőrzé-

követő magatartást tanúsítanak.

Mária elmondta, az ünnepek közeledtével is a

seket, elsősorban a hiper- és szupermarketek-

Erről számolt be az Élelmiszerlánc-biztonsági

legfontosabb az állampolgárok biztonsága és

ben, mivel az üzletek által alkalmazott kedve-

és Állategészségügyi Igazgatóság élelmiszer-

minőségi kiszolgálása volt. A kormánymegbí-

zőbb árszínvonal a fogyasztók szélesebb körét

lánc-felügyeleti osztályvezetője is. Dr. Széphal-

zott hozzátette; fontos, hogy már gyermekkor-

vonzza. A fogyasztóvédők ellenőrzése kiterjedt

mi Éva elmondta, ennek oka a vásárlók tuda-

Kormányhivatal

ban alakuljon ki a kicsikben a tudatos fogyasz-

a piacokra és kisebb üzletekre egyaránt. Az

tossá válása, de megfigyelhető, hogy a vállal-

tói magatartás.

előző évekhez hasonlóan a Húsvéti ünnepeket

kozók készülnek az ellenőrzésekre és csökken

Dr. Kriesch Attila igazgató a sajtótájékoztató

megelőzően kiemelt figyelmet fordítottak a

a kihágások száma is. A fokozott ellenőrzés-

keretében bemutatta az Európai Fogyasztói

szezonális édesipari termékek és húskészítmé-

sorozat eddigi eredményei szerint a 102 élel-

Központ működését és tevékenységét, vala-

nyek forgalmazási körülményeire.

miszervállalkozást vizsgáltak, de csak három

mint a 2012. évi tapasztalatokat a határon

A fogyasztóvédők az ellenőrzések során az

vállalkozást korlátoztak az élelmiszerlánc-

átnyúló fogyasztóvédelemben. Az igazgató

általános kereskedelmi feltételek betartását is

felügyelet szakemberei hiányosságok miatt.

elmondta, egyre több panaszos fordul ingye-

vizsgálták (nyitva tartás feltüntetése, vásárlók

Két figyelmeztetést és egy bírságot szabtak ki

nes jogi segítségért hozzájuk.

könyvének kihelyezése) emellett pedig ellen-

a megyében. A több, mint 100 húsvéti sonká-

Az Európai Fogyasztói Központ elsődleges

őrizték

ból egyetlen sonka minősége volt kifogásolha-

feladata a határon átnyúló egyedi fogyasztói

akciók meglétét és valóságtartalmát. A Jász-

panaszok és jogviták rendezésében való ingye-

Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fo-

reklámújságokban

meghirdetett

IV. évfolyam 4. szám

tó, mindössze 4000 Ft értékben.

HÍ R LE V É L

3 órát meghaladó járatkésés esetén is járhat a kártalanítás Az Európai Fogyasztói Központ tájékoztatja a nyilvánosságot, hogy az Európai Unió Bírósága a 2012. október 2323-i döntésében megerısítette korábbi ítéletét, mely szerint azon légi utasok, akiknek járata az eredeti menetrendszerinti idıponthoz képest három vagy annál több órás késéssel éri el célállomását, jogosultak a légi közlekedésben részt vevı utasok jogait szabályozó uniós rendelet (261/2004/EK rendelet, a továbbiakban: rendelet) által járattörlés és visszautasított beszállás esetére meghatározott kártalanításra.

z Európai Unió Bírósága korábban a C 402/07 és C 432/07 egyesített ügyekben (a Sturgeon-ügy) mondta ki, hogy azon járatok utasainak helyzetét, melyek a célállomásukat a menetrend szerinti időponthoz képest három vagy annál több órával később érik el, hasonlónak kell tekinteni azon utasokéval, akiknek járata törlésre került. Ennek eredményeként az ilyen mértékű késést elszenvedő utasok is jogosan tarthatnak igényt a rendelet szerinti kártalanítás megfizetésére a járatot üzemeltető légitársaság részéről. Ennek az ítéletnek a felülvizsgálatára került sor a Bíróság előtt a C 581/10. és C 629/10. számú egyesített ügyekben előzetes döntéshozatalra feltett kérdések alapján. A bíróság megerősítette, hogy a rendelet célja a kártalanítás előírásával az időveszteségben megnyilvánuló károk kompenzálása, e tekintetben pedig a törölt járatok utasai hasonló helyzet-

ben vannak, mint a hosszú késést elszenvedő járatok utasai. Az egyenlő bánásmód elvéből - azaz, hogy az összehasonlítható helyzeteket nem lehet eltérően kezelni -, valamint abból kiindulva, hogy a rendelet célja a légiközlekedésben részt vevő utasok magas szintű védelmének biztosítása, a Bíróság megerősítette korábbi álláspontját miszerint az ilyen hosszú késést elszenvedő utasok jogosan tarthatnak igény a rendelet szerint megállapított kártalanítás megtérítésére. A Bíróság indokolása szerint ezen értelmezés megfelel emellett mind a jogbiztonság, mind pedig az arányosság elvének is. Fenntartotta azonban ennek a kártalanításnak az általános korlátját is. Eszerint az érintett járatot üzemeltető légi fuvarozó mentesül a kártalanítás megfizetésének kötelezettsége alól, amennyiben bizonyítani tudja, hogy a járat hosszú késését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket

2013. április

minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni. A korábbi, Sturgeon-ügyben a Bíróság továbbá megállapította, hogy a légi jármű járattörlést vagy késést eredményező műszaki hibája nem tartozik a rendelet értelmében vett rendkívüli körülmények körébe, kivéve, ha ez a hiba olyan eseményekből ered, amelyek jellegüknél vagy eredetüknél fogva nem tartoznak az érintett légi fuvarozó rendes tevékenységi körébe, és annak tényleges befolyásán kívül esnek. A Bíróság tehát fenntartotta korábbi értelmezését így ennek megfelelően a fogyasztók ezen ítéletekre hivatkozással továbbra is élhetnek kártalanítás iránti igényükkel a légitársaság felé, ha járatuk késése miatt célállomásukat az eredetileg tervezetthez képest három vagy annál több órás késéssel érik el és a késés kapcsán nem merülnek fel az ítéletek értelmében vett rendkívüli körülmények.

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Megjelent a dohánytermékek elıállításáról, forgalomba hozataláról és ellenırzésérıl, a kombinált figyelmeztetésekrıl, valamint az egészségvédelmi bírság alkalmazásának r é s z le te s s z a b á l y a ir ó l s z ó l ó 39/2013. (II. 14.) Korm. rendelet.

A fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörét érintő szabályozás az alábbiakban olvasható.

A rendelet rendelkezéseit – a (2) bekezdésben meghatározott kivétellel – a Magyarország területén előállított, továbbá – a 16. §-ban foglalt kivétellel – forgalomba hozott dohánytermékekre kell alkalmazni. (2) A rendelet rendelkezéseit nem kell alkalmazni a személyes fogyasztás céljából Magyarország területére behozott dohánytermékekre. A rendelet továbbá az alábbi, főbb előírásokat tartalmazza: A dohánytermékek gyártásának, importálásának és az Európai Unió más tagállamából való behozatalának feltételei 3. § (1) A dohányterméket előállítónak (a továbbiakban: gyártó) a dohánytermék gyártásának megkezdése előtt, az importálónak, a bejegyzett kereskedőnek, valamint a tároló adóraktár engedélyesének a dohánytermék szabad forgalomba bocsátása előtt valamenynyi dohánytermékről az 1. mellékletben szereplő adatokat tartalmazó regisztrációs lapot kell kiállítania. (2) A regisztrációs lap egy példányát a dohányterméket előállító üzemben, az importáló, a bejegyzett kereskedő, valamint a tároló adóraktár engedélyes székhelyén, illetve a raktározás helyén a hatósági ellenőrzés számára is hozzáférhető módon meg kell őrizni mindaddig, amíg a dohánytermék gyártása, importálása folyik, illetve a dohánytermék forgalomban van. (3) A gyártó, az importáló, a bejegyzett kereskedő és a tároló adóraktár engedélyese köteles a szabadforgalomba bocsátás előtt a regisztrációs lap egy további példányát nyilván-

tartásba vétel céljából a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak (a továbbiakban: NFH) megküldeni. Az NFH a nyilvántartásba vett regisztrációs lap másolati példányát elektronikus úton továbbítja az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat Országos Tisztifőorvosi Hivatal (a továbbiakban: ÁNTSZ–OTH) részére. (4)Az 1. melléklet szerinti regisztrációs lap adattartalmáról, valamint a 4. § (2) bekezdése szerinti dokumentumok adattartalmáról az NFH hatósági nyilvántartást vezet. 4. §(1) A dohánytermék gyártásához felhasználható adalékanyagokat, azok pontos felhasználási célját, valamint tisztasági követelményeit a 2. melléklet tartalmazza. (2) A 2. mellékletben nem szereplő vagy felhasználási engedéllyel nem rendelkező adalékanyagoknak a dohánytermék gyártásában való felhasználását a felhasználó, a forgalomba hozó vagy a gyártó kérelmére az ÁNTSZ– OTH engedélyezi. Az engedély iránti kérelmet a 3. melléklet szerinti tartalommal az ÁNTSZ– OTH-hoz kell benyújtani. (5) Az ÁNTSZ–OTH a (2) bekezdésben meghatározott engedélyről kiadott határozatot az NFH-val is közli. (8) A dohánytermék hozzáadott tiltott adalékanyagokat, idegen anyagokat nem tartalmazhat. A tiltott adalékanyagok listáját a 4. melléklet tartalmazza. (9)A szabadforgalomba bocsátott cigarettának meg kell felelnie az MSZ EN 16156:2011 biztonsági követelményeinek. Jelölés 6. §(1) A fogyasztói csomagolási egységen jelölni kell – a nemdohányzók védelméről és a dohánytermékek fogyasztásának, forgalmazásának egyes szabályairól szóló 1999. évi XLII. törvény (a továbbiakban: Nvt.) 6. §-ában meghatározottakon túl – a) a dohánytermék típusát a következők szerint: „cigaretta”, „szivar”, „szivarka”, „cigarettadohány”, „pipadohány”, „rágódohány”, „burnót”, b) a dohánytermék márkanevét vagy márkajelzését, c) a dohánytermék alfajtáját (ha megkülönböztethető), d) a gyártó vagy forgalomba hozó, bejegyzett kereskedő, tároló adóraktár engedélyes megnevezését azonosításra alkalmas módon, e) a dohánytermék származási helyének meg

IV. évfolyam 4. szám

jelölését, ha az áru nem az Európai Gazdasági Térségből származik, f) a darabszámot (cigaretta, szivar, szivarka) vagy tömeget (fogyasztási dohány, rágásra, tüsszentésre szolgáló dohánytermék), g) füstszűrős termék esetén a „füstszűrő(s)” vagy „filter(es)” szót, h) cigaretta esetében a kátrány, nikotin és szén-monoxid tartalom, illetve hozam számszerű értékét az Nvt. 6. § (1) bekezdés c) pontjában foglaltak szerint a következő módon: ha) „Kátrány X mg/cigaretta” (ahol X egészre kerekített szám), hb) „Nikotin Y mg/cigaretta” (ahol Y egy tizedesjeggyel megadott, kerekített szám), hc) „Szén-monoxid Z mg/cigaretta” (ahol Z egészre kerekített szám), i) a gyártás időpontját (az év, a hónap és a nap feltüntetésével) és helyét, vagy tételszámot, illetve kódolt megjelölést, amelyből a gyártás helye és ideje megállapítható. 8. § (3) Az általános egészségvédő figyelmeztetéseket és a 6. § (1) bekezdés h) pontja szerinti értékfeltüntetést fehér alapon, fekete, kövérített Helvetica betűtípussal kell nyomtatni. A feliratot kis betűvel kell szedni, kivéve a szöveg kezdőbetűjét, és azt az esetet, amikor a nagybetű használatát nyelvtani szabály követeli meg. A feliratot – a füst nélküli dohánytermékek kivételével – legalább 3 mm és legfeljebb 4 mm vastag, fekete vonallal határolt keretben kell elhelyezni, amely semmilyen módon nem zavarhatja az egészségvédő figyelmeztetések szövegét és az értékfeltüntetést. A szöveget a nyomtatására fenntartott területen középre zárva, amennyiben a rendelkezésre álló terület mérete ezt lehetővé teszi, a csomag felső szélével párhuzamosan kell elhelyezni. Olyan betűméretet kell alkalmazni, amely biztosítja, hogy a szöveg a rendelkezésre álló felület lehető legnagyobb hányadát foglalja el.

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek 9. §(1) A kombinált figyelmeztetés a) a dohánytermék csomagolásán akként kerül nyomtatásra, hogy – a (3) bekezdésben foglaltakra is figyelemmel – megtartsa az 5. melléklet szerinti formátumot és arányokat, valamint a kép és a szöveg grafikai sértetlenségét, b) etölti a számára előírt felszín teljes egészét, és a csomagolás felső szélével párhuzamosan és a csomagon található többi információval azonos irányban helyezkedik el, c) sokszorosítása során a nyomtatásra a 6. melléklet 1. pontjában meghatározott műszaki előírásokat kell alkalmazni, d) – a 6. mellékletben foglaltakkal összhangban – egy legalább 3 mm és legfeljebb 4 mm vastag fekete szegély által körülhatárolt, amely semmilyen módon nem ütközik a kombinált figyelmeztetés szöveges vagy látványelemeivel. (3) Az (1) bekezdés a) pontjában foglaltaktól eltérően, olyan dohánytermékek esetében, amelyek egyedi csomagolásának méretarányaira tekintettel nem lehetséges az Nvt. 6. § (1) bekezdés b) pontja szerinti felület lefedése a kombinált figyelmeztetés 5. melléklet szerinti formátumának, arányainak vagy a kép és a szöveg grafikai sértetlenségének megváltoztatása nélkül, a kombinált figyelmeztetés az egyedi csomagolás méretéhez igazítással a 6. melléklet 2. pontjában meghatározott előírások szerint alkalmazandó. (4) A (3) bekezdés alkalmazásának elősegítése érdekében az NFH a honlapján közzéteszi az Európai Bizottság által e tárgyban kiadott útmutatót. 10. § Tilos a dohánytermék csomagolásán arra utaló szöveg, név, márkanév, képi vagy egyéb jelzés alkalmazása, amely azt sugallja, hogy egy adott dohánytermék más dohányterméknél kevésbé ártalmas. 11. § A dohányzási korlátozással érintett, valamint a dohányzásra kijelölt helyeket, helyiségeket, közterületeket, valamint a nemdohányzó intézményeket a 7. mellékletben meghatározott tartalmú és formájú felirat vagy jelzés alkalmazásával kell megjelölni. A dohánytermékek forgalomba hozatalának feltételei 13. § (1) Csak olyan dohánytermék bocsátható szabadforgalomba, illetve hozható forgalomba,

amely megfelel e rendelet előírásainak és a regisztrációs lapon feltüntetett adatoknak. 15.§ Dohánytermék – a darabonként értékesíthetők kivételével – csak eredeti fogyasztói csomagolási egységben vagy gyűjtőcsomagban hozható forgalomba. A dohánytermék a forgalomba hozatal során nem csomagolható át, a gyűjtőcsomag olyan felbontását kivéve, amely a fogyasztói csomagolási egységekre való szétválasztást eredményezi. A fogyasztói csomagolási egység nem bontható meg. A dohánytermékek piacfelügyelete 17. §(1) Az e rendeletben foglaltak betartását a) a 4. § (2) bekezdése alapján kiadott engedélyben foglaltak tekintetében az ÁNTSZ–OTH, b) a 11. §-ban foglaltak tekintetében a megyei és fővárosi kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatalának járási népegészségügyi intézete, c) az a) és b) pontban nem említett rendelkezések tekintetében a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi, és hatáskörében eljár az e rendeletben foglaltak megsértése esetén. (2)A dohánytermékeknek a regisztrációs lap adatainak való megfeleléséért a gyártó, az importáló, a bejegyzett kereskedő és a tároló adóraktár engedélyese felelős. A gyártó, az importáló, a bejegyzett kereskedő és a tároló adóraktár engedélyese a szükséges vizsgálatokat saját laboratóriumában végezheti, vagy más, erre az országos tisztifőorvos által kijelölt laboratóriumban végeztetheti. (3) A cigaretta kátrány-, nikotin- és szénmonoxid hozamának értékeit a fogyasztóvédelmi hatóság vizsgálja és igazolja. A vizsgálat és igazolás kiállításának költsége a vizsgálatot, illetve igazolás kiállítását kérő gyártót, importálót vagy a bejegyzett kereskedőt terheli. (4) Az NFH a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által vezetett minisztérium, az egészségügyért felelős miniszter által vezetett minisztérium, valamint az agrárpolitikáért és az élelmiszerlánc-felügyeletért felelős miniszter által vezetett minisztérium részére készített éves jelentésben megadja az előállított dohánytermékek (3) bekezdés alapján mért adatait a kátrány, nikotin és szén-monoxid tekintetében. (7)Cigaretta esetében a csomagoláson és a regisztrációs lapon közölt füstadatok értékfeltüntetésének megfelelőségét az MSZ ISO 8243 szabvány szerint kell igazolni.

2013. április

Adatszolgáltatás 18. § (1) A dohánytermék gyártójának, az importálónak, a bejegyzett kereskedőnek és a tároló adóraktár engedélyesének évente november 30-áig be kell nyújtania az agrárpolitikáért és az élelmiszerlánc-felügyeletért felelős miniszter által vezetett minisztérium, valamint az egészségügyért felelős miniszter által vezetett minisztérium számára – elektronikus formában – a (2)–(4) bekezdés szerinti listákat, amelyek a tárgyévre vonatkozóan tartalmazzák a dohánytermékekben található, valamint a gyártás során felhasznált összes összetevőt és azok mennyiségét. A tárgyév a megelőző év október 1-jétől a listák benyújtási évének szeptember 30. napjáig tart. (4) A dohánytermék gyártójának, az importálónak, a bejegyzett kereskedőnek és a tároló adóraktár engedélyesének az általa gyártott, forgalomba hozott egyes termékek vonatkozásában márkanevenként és típusonként listát kell készítenie a dohánytermékben és a dohányterméken található összetevőkről. A listának magyar nyelven tartalmaznia kell minden egyes összetevő megnevezését, a 12. melléklet szerinti tartalommal. 19. §(1) Az agrárpolitikáért és az élelmiszerlánc-felügyeletért felelős miniszter által vezetett minisztérium a fogyasztók tájékoztatása érdekében a 12. melléklet szerinti listát internetes honlapján évente közzéteszi. A rendelet 2013. március 01-jén lép hatályba. A rendelet hatálybalépése előtt az Nvt. előírásainak megfelelően kihelyezett, de a 11. §-ban és a 7. mellékletben foglalt előírásoknak meg nem felelő feliratot vagy jelzést e rendelet hatálybalépésének napjától számított 12 hónapon belül kell a 11. §-ban és a 7. mellékletben foglalt előírásoknak megfelelően módosítani vagy cserélni. A Korm. rendelet 24.§ (2) bekezdése értelmében hatályát veszti egyben: a) a dohánytermékek jelöléséről, valamint az egészségvédelmi bírság alkalmazásának részletes szabályairól szóló 291/2011. (XII. 22.) Korm. rendelet, (b) a dohánytermékek gyártásáról, forgalmazásáról és ellenőrzéséről szóló 102/2005. (X. 31.) FVM rendelet.

HÍ R LE V É L

Visszatekintı

Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a fogyasztói csoport szervezésének tilalmát kimondó rendelkezés megtartásának vizsgálatáról

a csoport segítségével megszerezze.

port minden tagja – a vásárlói jog megszerzé-

A fogyasztói csoporthoz történő csatlakozás

sének időpontjától függetlenül – köteles a

tehát egyfajta alternatív finanszírozási konst-

részére megállapított „törlesztő részletet”

rukciót jelent a fogyasztók számára. A cso-

folyamatosan teljesíteni a futamidő végéig,

port tagjai az általuk választott, hónapokban

azaz addig az időpontig, amíg a csoport min-

megállapított

időtartam

den tagja vásárlói joghoz nem jut. Ennek

(futamidő) minden hónapjában az általuk

garantálására a szervező a csoport pénzügyi

megvásárolni kívánt termék árának vagy

biztonsága érdekében különböző biztosítéko-

értékének

kat

egy

részletfizetési

hónapra

eső

hányadát

(készfizető

kezesség,

bankgarancia,

(alaprészletet), továbbá megbízási díjat fizet-

biztosítás, jelzálog) is kér a nyertes tagoktól.

nek havidíjként a szervező részére, mely díj

A fogyasztói csoport szervezésének tilalmát

Az elmúlt évek világméretű pénzügyi és gaz- fedezi a szervező működésének költségeit. A dasági ingadozásai igen megnehezítették a befizetett alaprészletek képezik a csoport

kimondó rendelkezés megtartásának orszá-

fogyasztók mindennapjait. A kilátástalan pénzügyi alapját, amely megtakarításból anyagi helyzetbe került családok pedig sok- kerül sor a jogosultságot szerzett tagok ré-

révén hatóságunk értékes tapasztalatokkal

kal jobban kihasználhatóak, mert kevésbé szére a vásárlói jog biztosítására, az általuk óvatosan reagálhatnak az olyan reménykeltő megjelölt áru megvásárlására.

A vizsgálat ideje alatt a felügyelőségek össze-

megoldást A fogyasztói csoportok ennek megfelelően kínálnak problémájukra. Ezen túlmenően a nem nyújtanak hitelt vagy kölcsönt, a tagok a meggondolatlan döntések meghozatalában tagság eredményeként nem készpénzhez,

közül 45-öt kérelem alapján, 104-et pedig

az is nagy szerepet játszik, hogy a fogyasztói hanem az általuk megvásárolni kívánt áru csoportokat szervező vállalkozások a fo- tulajdonjogához jutnak hozzá.

latban, hogy a felügyelőségek a legtöbb eset-

gyasztókat a szerződéskötést megelőzően Fontos eleme a fogyasztói csoportok műköfélrevezető, valótlan információkkal látják el, désének, hogy a vásárlói jog megszerzésé-

ges tényállást megfelelően tisztázni. Ez pedig

s utólag a szóban elhangzott tisztességtelen nek időpontja előre nem meghatározható, tájékoztatás és az aláírt szerződés áll szem- mivel a tagok sorsolás szerinti sorrendben

is a jogsértés megállapíthatóságának hiányá-

ajánlatokra, melyek látszólag

gos ellenőrzésére először került sor, melynek gazdagodott a területet érintően. sen 149 ellenőrzést folytattak le, melyek hivatalból végeztek el. Általános tapasztalat a vizsgálattal kapcsoben nem tudták a döntéshozatalhoz szükséaz olykor egyértelműnek tűnő helyzetekben hoz vezetett. Az eljárás alá vont vállalkozá-

részesülnek a juttatásban. A sorsolás során

sok többsége egyáltalán nem, vagy hiányo-

Fentiekre tekintettel a jogalkotó 2012. janu- általában előnyt élveznek azok a tagok, akik ár 1-jétől 2014. január 1-jéig megtiltotta a magasabb összegű „előtörlesztést” vállalnak.

san teljesítette nyilatkozattételi kötelezettsé-

fogyasztói csoportok létrehozását, így védve Több ilyen tag esetén a vásárlói jog jogosulta fogyasztói csoportok szervezőinek ajánlata- ját e tagok közül is sorsolással választják ki,

(pl.: új székhely, új cégnév) is nehezítették az

iban rejlő kockázatoknak fokozottan kitett, így a konstrukcióban a szerencse faktor is nehéz anyagi helyzetben lévő fogyasztókat. E igen lényeges szerepet játszik.

A – valószínűsíthetően – fogyasztói csoport

tilalom megtartásának ellenőrzését tűzte ki A fogyasztói csoportot szervező vállalkozás célul a témavizsgálatban a fogyasztóvédelmi közvetítő szerepet tölt be, azaz szervezi a

ban rendszeresek a felügyelőségek számára

csoport tagjait, gondoskodik a csoport pénz-

szerződések (pl.: megbízások, cégek egybeol-

A jogszabály fogalom meghatározása alapján ügyi alapját képező befizetések és havidíjak a fogyasztói csoport a szervezők – díjazás beszedéséről, nyilvántartásáról, valamint

vadása), melyek feltehetőleg a jogszabályi

ben egymással.

hatóság.

gét, továbbá a folyamatos cégjogi változások egyes ügyek maradéktalan felderítését. szervezésével foglalkozó cégek gyakorlatánehezen feltárható polgári és társasági jogi

tilalom kijátszására köttetnek. A különböző

ellenében történő – közreműködésével a közreműködik a vásárlói jogot szerző tagok csoport tagjai pénzének összegyűjtésén által megkötendő adásvételi szerződések

cégjogi megoldások révén egyes vállalkozá-

alapuló minden olyan csoport, amelynek kivitelezésében. A csoport a kisorsolt focélja, hogy minden tagja az általa előre meg- gyasztó nevében és helyett kifizeti a vétel-

időszak előtt alapított fogyasztói csoporthoz

határozott dolog tulajdonjogát a tagok befize- árat, a tulajdonjogot megszerző tag pedig a téseiből, előre meghatározott időtartamon még fennálló hátralékát a kifizető csoport

belül – véletlenszerű vagy többletfeltételek részére a szervezőn keresztül havi részletekvállalásától függő kiválasztás útján – ben törleszti tovább. Tehát a fogyasztói cso-

IV. évfolyam 4. szám

sok ugyanis kihasználják azt, hogy a tilalmi való csatlakozás nem tilalmazott. felügyelőségek

munkáját

akadályozta

továbbá az, hogy a lefolytatott helyszíni szemlék nem vezettek eredményre (pl.: amikor a vállalkozás bejegyzett székhelyének

HÍ R LE V É L

Visszatekintı

címén egy üres, lezárt telek volt található).

mozó vállalkozásoktól, másrészt széles kör-

melyek a vizsgálat lezárultakor még folya-

A felügyelőségek számos esetben kezdemé-

ben el lehet velük érni az anyagi rászorultsá-

matban voltak.

nyeztek az illetékes cégbíróságnál törvényes-

guk okán fogékony célközönséget. Fentieken

ségi felügyeleti eljárást, miután egyes vizsgá-

túl egyéb helyi napi- és hetilapokat, valamint

latok folyamán kétség merült fel a cégek

reklámújságokat is ellenőrzésük alá vontak a

Megállapítások, eredmények Ugyan az ellenőrzés rövid időtartama miatt a

valós működésével kapcsolatban (pl.: az

felügyelőségek. A reklámok vizsgálatakor az

jelentés megírásakor még több eljárás folya-

adatszolgáltatási felhívások a bejelentett

is kiderült, hogy a reklámszövegek nyelveze-

matban volt a felügyelőségeken, de ennek

székhelyről „ismeretlen helyre költözött”

tében sokszor a pénzügyi szolgáltatásoknál

ellenére is – a témavizsgálat tapasztalatait

jelzéssel érkeztek vissza a felügyelőségre).

használatos kifejezéseket (pl.: futamidő,

figyelembe véve – elmondható, hogy a fo-

Érdekes megállapítása a vizsgálatnak, hogy

kamat, előtörlesztés) tüntetnek fel a reklá-

gyasztói csoportokat szervező vállalkozások

mind a hivatalból, mind a kérelemre ellenőr-

mozók, ugyanakkor a hitel szót ellensúlyként

a fogyasztók tájékozatlanságával visszaélve

zött vállalkozások székhelye szinte kivétel

használják („hitel helyett válasszon más

tevékenykednek. Az ingyenesen, mindenki

nélkül a Főváros vagy Pest megye területén

megoldást”), ezzel is kecsegtetve a szigorúbb

számára

található címmel van bejegyezve, s más

banki hitelfeltételeknek megfelelni nem tudó

közzétett megtévesztő hirdetésekkel felkeltik

megyék területén legfeljebb nem bejelentett

(BAR-listás, nyugdíjas), ezáltal kiszolgáltatott

a rászorulók figyelmét, egy személyes talál-

irodákat működtetnek.

fogyasztókat.

kozás alkalmával pedig szóban félrevezető,

A fogyasztók legtöbbször hirdetések útján

A felügyelőségekhez az egy hónapos ellenőr-

valótlan tájékoztatást nyújtanak a szerződés

találkoznak a kedvező pénzügyi megoldáso-

zési időszak alatt összesen 45 fogyasztói

tartalmára vonatkozóan. A fogyasztók több-

kat kínáló fogyasztói csoportok ajánlataival,

kérelem érkezett a fogyasztói csoportokra

sége a szóban elhangzottak alapján megköti

így a hatóság egyik vizsgálati módszere a

vonatkozóan. Azonban az e tárgyban a fel-

a szerződést, majd csak az alapos átolvasás

közzétett reklámok monitoringján alapult.

ügyelőségekre érkező panaszok száma nem

után, utólag válik világossá számára a szer-

Megjegyzendő, hogy a jogszabályi tilalom

tükrözi a területtel kapcsolatos probléma

ződés tényleges mibenléte. Megállapítható,

ellenére létrehozott fogyasztói csoport nép-

volumenét, hiszen több felügyelőség is arról

hogy a félrevezetett fogyasztók szempontjá-

szerűsítése egyben tiltott reklámtevékeny-

számolt be, hogy az ellenőrzések lefolytatása

ból gyakorlatilag irreleváns, hogy a fogyasztói

ségnek is minősül.

előtt és az azokat követő időszakban is szá-

csoportot a törvényi tilalom életbe lépése

Fentiekre tekintettel a felügyelőségek a té-

mos panasz érkezett be hozzájuk. 10 kére-

előtt vagy azután hozták-e létre, hiszen a

mavizsgálat keretében ellenőrzés alá vontak

lem érdemi vizsgálat nélkül elutasításra

panaszosok érdeksérelme és kára bármelyik

104 db, feltehetően fogyasztói csoportot

került, mert az abban foglaltakkal kapcsolat-

esetben fennállhat. A témavizsgálat negatív

népszerűsítő

ban a fogyasztóvédelmi hatóságnak nincs

tapasztalatait értékelve megállapítható, hogy

reklámot,

melyek

azonban

hozzáférhető

reklámújságokban

csupán néhány vállalkozáshoz voltak köthe-

hatásköre.

kiemelkedő fontosságú a fogyasztók – akár

tőek, mivel egy-egy vállalkozás hirdetése

Több esetben a panaszok arra vonatkoztak,

többféle csatornán keresztül való – tájékoz-

egyszerre több helyen is fellelhető volt. A

hogy a fogyasztók a regisztrációs díjként és

tatása, figyelemfelhívása azzal kapcsolatban,

vizsgált reklámok kapcsán eljárás alá vont

törlesztő részletként befizetett pénzüket

hogy mit is takar ténylegesen a fogyasztói

vállalkozások közül 1 esetben az eljárást

szerették volna visszakapni.

Minden ilyen

csoport konstrukciója. A tájékoztatás mellett

jogsértés megállapítása nélkül volt kénytelen

esetben a felügyelőségek tájékoztatták a

a hatósági eszközök láthatólag nem adnak

lezárni a felügyelőség,

fogyasztókat a lehetséges jogi lépésekről és

lehetőséget a hatékony fellépésre az ágazat-

6 céggel szemben pedig folyamatban volt az

a fogyasztói csoportok mibenlétéről is. A

ban tevékenykedő jogmegkerülő vállalkozá-

eljárás február közepén.

kérelmezők többsége azért fordult a fogyasz-

sokkal szemben, ezért indokoltnak tartjuk,

A felügyelőségek beszámolói alapján el-

tóvédelmi felügyelőséghez, mert a szerződés

hogy a jogalkotó további lépéseket tegyen

mondható, hogy a fogyasztói csoportok hirde-

aláírása után derült ki számára – legtöbbször

akár a fogyasztói csoportok működését meg-

tései rendszeresen jelennek meg a megyei

már az elállásra nyitva álló határidő leteltét

határozó részletszabályok megalkotásával,

vagy országos terjesztésű, nagy példányszá-

követően –, hogy megtévesztették és fo-

akár a 2014. január 1-jéig tartó, fogyasztói

mú, ingyenes hirdetési újságokban (mint

gyasztói csoportba lépett be, nem pedig

csoportok létrehozását kimondó tilalom meg-

például Metropol, Szuperinfo). Ez egyrészt

hitelszerződést kötött. A felügyelőségek 35

hosszabbításával.

kisebb pénzbeli ráfordítást igényel a reklá-

esetben indítottak kérelem alapján eljárást,

2013. április

HÍ R LE V É L

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Bejelentő

Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

"Lámpaház a fények háza"

Mintavétel címe

9700 Szombathely, Varsad u. 2.

Származási ország

Ismeretlen

Dátum

2013/03/14

Kategória

csatlakozókészlet

Termék neve

hálózati csatlakozókészlet

Típus/modellszám

zárt fényfüzér létrehozásához szánt, MK márkajelű, 244-001 (DLG-2W-E)

Termék leírása

Az átlátszó műanyag zacskóban forgalmazott hálózati csatlakozókészlet zárt díszvilágítási füzér „Csináld magad” eljárás keretében történő létrehozására szolgál. A zacskóban egy egyedi gyártású készülékcsatlakozó, egy tűs csatlakozó, egy véglezáró sapka, 2db hő zsugorcső, egy kis üvegragasztó és a használati útmutató található. Mindezek, és a külön megvásárolt fénytömlő segítségével a felhasználó (kvázi gyártóként) saját maga hozhat létre Z- típusú csatlakoztatási mód kialakításával egy tetszőleges hosszúságú zárt fényfüzért.

Veszély jellege

Nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a fénytömlőbe csatlakozó, tűs érintkezőnél a jó villamos vezetést biztosító érintkező nyomást szigetelés viszi át; a csatlakozás legnagyobb áramterhelhetősége nincs megadva. A használati útmutatóban leírt termékgyártási folyamat végrehajtása során a felhasználónak Z- típusú csatlakoztatási móddal kell villamos kötést létesítenie, hő-légfúvóval kell feszültség alatt álló részeket tartó, ragasztott műanyag részeket 15 percen keresztül szárítania, és legalább IP44es védettséget biztosító ragasztott kötéseket létrehoznia. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütés- és égési sérülésveszélyes. Az elvégzett kockázatértékelések alapján a csatlakozókészlet az áramütés – veszély szempontjából súlyos, az égési sérülés – veszély szempontjából nagy kockázatot jelent valamennyi felhasználójára nézve.

Hatósági intézkedés

A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.

IV. évfolyam 4. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Komárom- Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

Kisbéri piacon üzemeltetett stand

Mintavétel címe

Kisbéri piacon üzemeltetett stand

Származási ország

Kína

Dátum

2013/03/11

Kategória

zseblámpa

Termék neve

közvetlenül hálózati feszültségről tölthető, akkumulátoros zseblámpa

Típus/modellszám

JIAGE márkajelű, YD-888 típusjelölésű, "LED 2 IN 1 RECHARGEABLE SEARCH LIGHT" feliratú

Termék leírása

A közvetlenül hálózati feszültségről tölthető, beépített akkumulátort és töltőegységet tartalmazó, LED-modulos zseblámpa fekete színű műanyag burkolattal készült. A vállpánttal is felszerelt lámpatest oldalán 6 db LED-et tartalmazó, elülső részén pedig összesen 15 db nagy intenzitású LED-et tartalmazó LED-modult helyeztek el. A lámpatest markolatrészének bura felöli oldalán található a 3 állású tolókapcsoló, amelynek működtetésével az egyes LED-modulok ki-be kapcsolása váltható. A kézilámpa műanyag házrésze foglalja magában az akkumulátort, a töltésjelző LED-del ellátott töltőáramköri panelt, és a kitolható, késes érintkezőkkel felszerelt, a lámpatesttel szerves egységet képező, hálózati csatlakozódugót. A lámpatest más aljzatrendszerekhez történő csatlakoztatásához a zseblámpa csomagolásában egy "IR39 UL SMK JAPAN" jelölésű, kétpólusú, lapos, átalakító adaptert is elhelyeztek.A lámpatest fontosabb alkatrészei: jelölések nélküli, a lámpatesttel szervesen egybeépített, kétpólusú, késes csatlakozódugó, "YD-888C" jelölésű, 6 LED-es LED-modul, "YD-888B" jelölésű, 15 LED-es LED-modul, "YD-888A" jelölésű nyomtatott áramköri lap (töltőáramkör), "TSH" jelölésű tolókapcsoló, és "- 1.2 +" jelölésű, savas ólomakkumulátor.

Hatósági intézkedés

A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.

2013. április

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Hajdú- Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

MIXVILL Villamossági Kereskedőház

Mintavétel címe

4002 Debrecen, Ragoda dűlő 3.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/02/26

Kategória

mennyezetlámpa

Termék neve

fénycsöves mennyezetlámpa

Típus/modellszám

REX LIGHT márkajelű, REX - ZRL 236 típusjelölésű

Termék leírása

Az importőr ugyanazon a típusszámon két látszólag azonos kinézetű, de különböző alkatrészekkel ellátott és eltérő szerkezeti felépítésű lámpatestet hozott forgalomba. Mindkét lámpatest vázszerkezetét egyetlen festett acéllemezből készült, hajlítással megformázott burkolat alkotja. Ennek egyik, illetve másik végében helyezték el azokat az induktív előtéteket, amelyek egy-egy db 36 W-os fénycső áramkorlátozására szolgálnak. Az importáló telephelyén mintavételezett, adattáblával ellátott termékek esetében a fénycsőelőtéteket közvetlenül a fémburkolatra csavarozták a felerősítő felülettől 4,83 mm távolságra. E lámpatesteknél az előtéttől megközelítőleg 1 cm távolságban helyezték el a bepattintással rögzített, műanyag véglezáró lapot, a fénycső- és gyújtófoglalatokat, valamint a műanyag káprázásgátló rácsot. A jól látható bekötési jelölésekkel ellátott, hálózati sorozatkapcsot a lámpatest középső részén csavarral rögzítették. E lámpatestekhez külön tükörrészt nem mellékeltek. A lámpatest fontosabb alkatrészei az adattáblával ellátott termék esetében: "CQC YA-5 2A 250V G8" jelölésű, bepattintható kivitelű, G13 fénycsőfoglalat; "G10" jelölésű, bepattintható kivitelű, fénycsőgyújtó-foglalattal egybeépített fénycsőfoglalat; "G5 380V 1.5□ 6A GHL CQC" jelölésű sorozatkapocs; "REX LIGHT, FLUORESCENT LAMP BALLAST SY-Z40 220/230V~ 36/40W (2X18/20W) 0,430A 50 Hz ∆t60 Tw105 EEI=B2" jelölésekkel, kapcsolási rajzzal és a fázisjavításra vonatkozó adatokkal ellátott fénycsőelőtét és "CCC A013343 60227 IEC 05(BV) 300/500V 0,5mm² GB/T5023.3-2008 FOSHAN SHUNDE LELIU MINGDA ELECTRIC WIRE FACTORY" jelölésű, egyeres, tömör rézvezetőjű, belső huzalozás.

Hatósági intézkedés

A fenti termék forgalomból történő kivonását, visszahívását, valamint a fogyasztók széles körű tájékoztatását elrendelte.

IV. évfolyam 4. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Mintavétel helye

"Arany Folyó"

Mintavétel címe

8200 Veszprém, Kossuth L. u. 25.

Származási ország

Ismeretlen

Dátum

2013/02/22

Kategória

cipő

Termék neve

lányka cipő

Típus/modellszám

Yomax márkajelű, JS-2261AL modellszámú

Termék leírása

Yomax márkanevű, JS-2261AL modellszámú, kis lányka marpántos félcipő, fekete műbőr felsőrész hímzéssel és flitterekkel díszítve, műbőr fej- és szárbélés, sertésbőr fedőtalpbélés, fekete műanyag lemeztalp, műanyag sarok, a cipő ragasztott technológiával készült.

Veszély jellege

A lábbeli felső részén alkalmazott díszítőelemek, és a rögzítést biztosító fémcsat könnyen eltávolíthatóak, ezért fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére, valamint a cipő elkeskenyített orr – rész formakialakítási szempontból és a láb egészséges fejlődését tekintve nem megfelelő. A gyermekcipő használata a fulladásveszély szempontjából súlyos, míg az egészségkárosító hatás szempontjából nagy kockázatot jelent a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A fenti termék forgalomból való kivonását és visszahívását elrendelte.

2013. április