2014/1 NFH Időszakos hírlevél by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

HÍRLEVÉL 2014. január

A fogyasztóvédelmi hatóság is jobban teljesít Évértékelés Pintér István főigazgatótól

A tartalomból: Korszakváltás volt a fogyasztóvédelembenNGM sajtótájékoztató

Rezsicsökkentés– Jó úton járunk

Amit a fogyasztóvédelmi referens alkalmazásáról tudni kell

Ellenőrzési és vizsgálati program 2014

Egyeztető tárgyalás a FOE-val

„Jónak lenni jó” Az NFH Laborjában teljesült egy kislány kívánsága

Kamarai elismerés a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fo-

Az ünnepek után is tart a vásárlási láz

Az EFK hírei

EU jogszabály módosítások, hírek

Visszatekintő

Legfrissebb letiltások

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) teljesíteni tudta valamennyi ágazatban a szükséges ellenőrzéseket a 2013-as évben, és nagy elismerésnek tartja, hogy az Európai Unió élenjárónak minősíti piacfelügyeleti tevékenységét a veszélyes termékek jelzése területén - mondta Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) főigazgatója az MTI-nek adott évértékelő interjúban. A főigazgató a 2014-es év egyik legfontosabb feladatának a 2014 és 2018 kötött érvényes új fogyasztóvédelmi stratégia megalkotását tartja. Pintér István emlékeztetett: 2012-ben a magyar hatóság munkáját a piacfelügyeleti tevékenység tekintetében az Európai Unió tagállamai között az első helyre sorolták, és az NFH abban reménykedik, hogy előkelő helyezését sikerül megőriznie. A főigazgató szerint bizakodásra ad okot, hogy a kereskedelemben végzett ellenőrzések eredményei jelentkeznek, hiszen a kifogásolási arány számos területen jelentős mértékben javult. Példaként említette, hogy a dohánybolt-ellenőrzések tapasztalatai szerint a 2013-ban bevezetett új értékesítési rendszerben a tizennyolc év alattiak kiszolgálása a korábbi 50 százalék feletti arányról 14 százalék alá csökkent. Úgy vélte, az új, alternatív ösztönző eszközök eredményessége egyértelműen igazolódott, a pozitív megkülönböztetésben részesülő cégek száma folyamatosan növekszik. A pozitív listán immár több mint 2100 cég neve szerepel, és a listára kerültek közül csupán 23-tól kellett visszavonni az igazolást, ami a főigazgató szerint azt jelzi, hogy a vállalkozások nem élnek vissza a bizalommal, és felelősségként élik meg a hatósági elismerést. A főigazgató hatékony eszköznek tartja a Fogyasztóbarát Tanúsítási Rendszert is, amelynek csak az igazán kiváló cégek tudnak megfelelni. A pályázók száma folyamatosan növekszik - jelezte. Az idén megjelent a határon átnyúló tevékenységet folytató

2014. január

vállalkozások számára kiírt "Consumer Friendly Trader" pályázat is, a jövőben pedig bővítik a pályázat benyújtására jogosultak körét. Kitért arra is, hogy a tavalyi év során megvalósított rezsicsökkentési lépések új feladatokat hoztak az NFH számára, az energiaszolgáltató szektor ellenőrzését már az év elején kiemelt területként határozták meg. A szükséges és indokolt ellenőrzéseket sikerült lefolytatni, a tapasztalatok pedig azt mutatják, hogy bár a díjcsökkentés szinte mindenhol megvalósult, a tájékoztatási kötelezettség teljesítésével még akadtak gondok - mondta. A főigazgató az előző év fontos jogalkotói lépésének tartja, hogy a jogkövetkezmények rendszerébe szervesen beépült a kötbér kiszabásának lehetősége. Így amikor a hatóság számon kéri a kötelezettségek teljesítését, a szolgáltatónak a fogyasztóval szemben keletkezik fizetési kötelezettsége, és nem a bírságbevétel növekszik - tette hozzá. Pintér István a közeljövő egyik legfontosabb feladatának az új, 2014 és 2018 kötött érvényes új fogyasztóvédelmi stratégia megalkotását tartja, amelyet a 2014-ben lejáró IV. számú középtávú fogyasztóvédelmi politika eredményeinek értékelését követően kell elkészíteni. Fontosnak nevezte, hogy a feladatok végrehajtásához a hatóság elegendő és megfelelő eszközzel rendelkezzen a jövőben is. A főigazgató elmondta, hogy a Nemzetgazdasági Minisztérium által jóváhagyott ellenőrzési és vizsgálati program szerint 2014-ben kiemelt feladat a rezsicsökkentések végrehajtására és a kapcsolódó tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozó ellenőrzés. Le kell folytatni a piacfelügyeleti ellenőrzéseket is, legyen szó villamossági termékekről vagy gyermekjátékokról, és kiemelt terület marad az árubemutatóval egybekötött termékértékesítési tevékenység, valamint a 18. életévet be nem töltött személyek védelmét szolgáló jogszabályoknak való megfelelés fokozott ellenőrzése - ismertette Pintér István.

HÍ R LE V É L

Korszakváltás volt a fogyasztóvédelemben Sajtótájékoztató az NGMNGM-ben

orszakváltás ment végbe az elmúlt négy évben a fogyasztóvédelemben, ennek a legmeggyőzőbb példája, hogy a fogyasztói jogok védelme bekerült az alaptörvénybe mondta a Nemzetgazdasági Minisztérium gazdaságszabályozásért felelős államtitkára sajtótájékoztatón hétfőn Budapesten. Szatmáry Kristóf elmondta: a fogyasztóvédelemről szóló törvény jelentős módosítását tavaly ősszel fogadta el az Országgyűlés, ennek a rendelkezései januártól, illetve részben hétfőtől hatályosak. A módosítás hangsúlyos eleme a kiszolgáltatott fogyasztói rétegek helyzetének javítása - mutatott rá. Emlékeztetett arra is: január 13-tól a közszolgáltatók telefonos ügyfélszolgálatán öt percen belül jelentkeznie kell az ügyintézőnek. Több milliós bírságra számíthatnak azok a szolgáltatók, akik ezt a rendelkezést nem tartják be. "Több tízezer vagy százezer magyar állampolgár idegrendszerét tudjuk ezzel kímélni" - fogalmazott az államtitkár. Kiemelte, hogy a módosítás legjelentősebb

része az állami fogyasztóvédelmi intézményrendszer megteremtését szolgálta. A kormányzat elkötelezett a rezsicsökkentés végrehajtása mellett, megtiltotta a közszolgáltatóknak, hogy a sárga csekkel történő befizetéseket, illetve a számla nyomtatott példányának egyszeri kiadását külön díjhoz kössék. Január 13tól a fogyasztóvédelmi hatóságon belül rezsipontokat állított fel megyei szinten, a számlákról a lakosság így több információhoz juthat. Az új szabályozás szerint a fogyasztóvédelmi hatóság már az első esetben bírságot szab ki, ha például idősekkel vagy fogyatékossággal élőkkel szemben jogsértést tapasztal - mutatott rá. Ismertetése szerint egy másik, januárban hatályba lépett módosítás megtiltotta az újabb fogyasztói csoportok létrehozását, az új szabályozás szerint a 2012. január elseje előtt alakult csoportokat be kell jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóságnál. Kérdésre válaszolva közölte: a csoportok számáról eddig csak becslések vannak, februártól pontosabb választ lehet adni. A módosításnak az a lényege, hogy a hatóság januártól a teljes

V. évfolyam 1. szám

területet feltérképezze - mondta. Rámutatott: januártól a termékbemutatókra is új szabályok vonatkoznak, ezeknek a megtartását például a települések jegyzőinél be kell jelenteni. Közlése szerint a törvénymódosításnak az a része, amely február elsejétől fogyasztóvédelmi referens alkalmazását írja elő, a legnagyobb kereskedelmi egységeket, a tárca számításai szerint 100-nál kevesebb céget érint, akik nem a kkv-törvény hatálya alá tartoznak. Az ilyen cégeknél keletkezik a legtöbb fogyasztóvédelmi probléma, így fontos a hatóságokkal egy közvetlen kapcsolattartó megléte - jegyezte meg. A kormány a véghezvitt intézkedésekkel a magyar állampolgárok fogyasztói tudatosságát próbálta erősíteni, hogy ne legyenek kiszolgáltatott helyzetben a nagy szolgáltatókkal szemben. A fogyasztóvédelmi politika eredményességének és a fogyasztói tudatosság fejlődésének legfőbb bizonyítéka, hogy Magyarországon egyre többen fordulnak a békéltető testületekhez - jelentette ki Szatmáry Kristóf.

HÍ R LE V É L

Rezsicsökkentés Jó úton járunk: Sajtótájékoztató az NFHNFH-nál

özös sajtótájékoztatón értékelte a tavalyi év jogalkotási és jogalkalmazási eredményeit Németh Szilárd, a rezsicsökkentésért felelős munkacsoport vezetője és Pintér István, az NFH főigazgatója. Németh Szilárd kiemelkedő eredményként értékelte a legfontosabb jogszabályok módosítását, illetve elfogadását, ezek közül elsősorban a rezsicsökkentés megvalósulását biztosító törvényi rendelkezéseket. Elmondta: a jogszabályok érvényesülésének záloga volt a hatóság megerősítése és a folyamatos ellenőrzés. Pintér István főigazgató fontos eredményként említette a rezsicsökkentéssel összefüggő feladatok elvégzését, figyelemmel arra, hogy az éves panaszbejelentések közel 70 százaléka az energiaszolgáltatókra vonatkozott. Hangsúlyozta: 2013 kiemelt feladata az energiaszolgáltatók vizsgálata volt, és ez marad 2014-ben is.

minden kormányhivatalnál megtalálható rezsipontokon segítséget, tájékoztatást kérhetnek, az ország 20 pontján. Németh Szilárd kitért a lényegesebb fogyasztóvédelmi változásokra is. A bírságplafon 100 millióról 500 millió forintra emelkedett, egységes, érthető számlaképrendszer jött létre, megteremtették a negyedéves mérőleolvasás lehetőségét, és megtiltották a fogyasztói csoportok létrehozását – sorolta. A politikus beszélt a szociális közműtörvény fontosságáról, és felhívta a figyelmet arra is, hogy 10 ezer forintos kötbért kap a fogyasztó, ha nem jár el vele szemben megfelelően a szolgáltató. A fogyasztóvédelmet sikerült úgy átalakítani, illetve jó úton vagyunk abba az irányba, hogy a rezsicsökkentés fenntartható legyen. A rezsicsökkentésnek nemcsak energia- és szociálpolitikai lába van, hanem fogyasztóvédelmi is – húzta alá Németh Szilárd.

Németh Szilárd a sajtótájékoztatón felidézte, hogy már a rezsicsökkentés elindulásának hetében nagyon sok megkeresés érkezett a munkacsoporthoz, melyeknek csak egy része vonatkozott a rezsicsökkentésre, a többiben ugyanis a közszolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói problémák kerültek megfogalmazásra. A képviselő a közműszolgáltatási piacot egyensúlytalannak nevezte, ahol nem igazán működnek a piac törvényei, és ahol korábban senki sem foglalkozott sem az egyedi, sem pedig a nagyobb közösségeket érintő problémákkal. A beérkező nagyszámú panasz álláspontja szerint azt mutatta, hogy problémás volt a szemlélet és a napi gyakorlat is. Németh Szilárd leszögezte, a magyar fogyasztók mellé állva olyan döntéseket kell hozni, melyek garantálják a rezsicsökkentés teljes körű végrehajtását, megteremtik a közműszolgáltatásoknál az egyensúlyt, és megszüntetik a fogyasztók kiszolgáltatottságát. A képviselő felhívta a fogyasztók figyelmét, hogy januártól

Pintér István, főigazgató fontos eredménynek nevezte, hogy a jelentős mértékű jogszabálymódosítás révén a hatóság az energiaszolgáltatók ellenőrzése terén új hatásköröket, lehetőségeket kapott, akár a rezsicsökkentés érvényesülésének ellenőrzésére gondolunk, akár a szolgáltatók tájékoztatási kötelezettségére a fogyasztók felé. A hatóság széleskörű tájékoztatási tevékenységet folytatott ezen témakörrel kapcsolatban is, új fogyasztói kiadvány jelent meg, sajtótájékoztatók, lakossági fórumok segítségével valósult meg a közvetlenebb kapcsolattartás a közvéleménnyel, a fogyasztókkal. A rezsicsökkentéssel kapcsolatos új hatósági hatáskörök között jelentős hangsúllyal bír a rezsicsökkentés érvényesülésének ellenőrzése a számlákban; a hatálybalépést megelőzően kibocsájtott jogsértő számlák korrekciójának ellenőrzése; a szolgáltatók fogyasztóknak nyújtott tájékoztatási kötelezettségének vizsgálata, az új számlakép megfelelőségének

2014. január

ellenőrzése, kötbérfizetési kötelezettség előírása a jogsértő vállalkozások számára. A főigazgató hangsúlyozta, hogy a kormányzati és hatósági tevékenység eredményes volt e téren is, a kormányzati céloknak megfelelő díjcsökkentés megvalósult, a fogyasztók tájékoztatásával kapcsolatos problémák mértéke jelentősen leszűkült, a rezsicsökkentésért felelős munkacsoporttal való hathatós együttműködés, a lakossági fórumok, és a széleskörű tájékoztatási tevékenység révén a fogyasztók tájékoztatása maradéktalanul megvalósult. A sajtótájékoztatón elhangzott: a 10%-os rezsicsökkentés nem megfelelő érvényesítése miatt 3 szolgáltatóval szemben indult hatósági eljárás. A rezsicsökkentés során jelentkező megtakarításokról szóló tájékoztatási követelmények megsértése miatt 9 eljárás zárult le elsőfokon, amelyekben jogsértő számlánként szintén 10.000,- Ft kötbér megfizetésére kötelezték a vállalkozásokat. A jogsértés közel 56.000 fogyasztók részére megküldött számlát érintett. A Rezsitörvény akkor hatályos előírásaira figyelemmel a hatóság minden jogsértéssel érintett számla vonatkozásában kötelezte a szolgáltatókat, hogy a tájékoztatási kötelezettségüket a jogszabályoknak megfelelően teljesítsék, az érintett fogyasztóknak pedig – számlánként – fizessenek meg 10000 Ft kötbért. A fenti számlamennyiséggel számolva ez összesen 560.000.000 Ft kötbért jelent a fogyasztóknak. A 2013. évben közel 900 hatósági eljárás indult földgáz- és villamosenergia közszolgáltatókkal szemben egyedi ügyekben, ebből csaknem 800 esetben került sor fogyasztóvédelmi bírság kiszabására, melynek összege összesen 348 543 000,- Ft. A bírságok jelentős részét (56,5 millió Ft) képezi a számlaképpel kapcsolatos előírások megsértésének szankcionálása. A Hatóság 7 villamosenergia-, illetve földgázszolgáltatót marasztalt el azért, mivel nem tartották be azon előírásokat a számlaképük megalkotásánál, amely a fogyasztók közérthetőbb tájékoztatását szolgálta. Az NFH a rezsicsökkentésnek való megfelelést a szolgáltatók által megküldött adatszolgáltatások alapján is vizsgálta. Ennek során 97 villamosenergia-, földgáz- és távhőszolgáltató, továbbá több mint 300 víziközmű-szolgáltató, hulladékgazdálkodási közszolgáltató és kéményseprő-ipari közszolgáltató tevékenységét ellenőrizte folyamatosan, minden hónapban.

HÍ R LE V É L

Vállalkozások figyelem! Amit a fogyasztóvédelmi referens alkalmazásáról tudni kell A vonatkozó jogszabály: A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv. 17/D.§ + 1.számú melléklet)

Mi a célja a fogyasztóvédelmi referensi intézmény bevezetésének? A fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásának kötelezettsége erősíti mind a fogyasztói, mind a vállalkozási oldal körültekintő fogyasztói szemléletének fejlődését. A pozíció létrehozása ezen vállalkozások fogyasztóvédelmi szemléletének megalapozását, a fogyasztóvédelmi szabályok ismeretének elmélyítését, ezáltal a jogkövető magatartás erősítését, könnyedebbé válását célozza. A hatékony és eredményes feladatellátáshoz szükséges, hogy az akár több százezer fogyasztóval kapcsolatban álló, országos hálózattal rendelkező vállalkozásoknál ezen feladatot megfelelő számú és megfelelő képzettséggel rendelkező személy lássa el. Mely törvény és mikortól rendelkezik a fogyasztóvédelmi referensről? A fogyasztóvédelmi referensre vonatkozó előírás a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/D. §, 54. §-ában és 1. sz. mellékletében található, a jogszabály ezen rendelkezései 2014. február 1-től lépnek hat á l y b a . (http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=3090 9.254231) Mely vállalkozásoknak kell fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztatniuk? Fogyasztóvédelmi referenst azon vállalkozásnak kell foglalkoztatnia, amely - az Fgytv. hatálya alá tartozó (vagyis önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy fogyasztókat érintő) tevékenységet folytat, és - a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény hatálya alá tartozik, azonban - nem tartozik a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény hatálya alá.

Mi a feladata a fogyasztóvédelmi referensnek? A fogyasztóvédelmi referens feladata a vállalkozás fogyasztókat érintő tevékenységének figyelemmel kísérése, a vállalkozás alkalmazottai részére fogyasztóvédelmi tárgyú oktatás, képzés szervezése. A fogyasztóvédelmi referens kapcsolatot tart a fogyasztóvédelmi hatósággal, békéltető testületekkel, valamint egyéb, fogyasztóvédelmi feladatokat is ellátó állami szervekkel. Ki lehet fogyasztóvédelmi referens? Fogyasztóvédelmi referens az a magyar állampolgár vagy az Európai Unió tagállama és az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más állam állampolgára lehet, aki államilag elismert fogyasztóvédelmi szakképesítést vagy szakképzettséget szerzett, vagy aki részére iskolarendszeren kívüli hatósági jellegű képzést követően képesítési bizonyítvány kiadására került sor. Lényeges előírás, hogy kizárólag megfelelő képesítés birtokában lehet valaki referens, ugyanakkor az előírt képzettség nélkül fogyasztóvédelmi referens legkésőbb 2014. július 31éig foglalkoztatható. Hány fogyasztóvédelmi referenst kell foglalkoztatnia egy vállalkozásnak? A fent meghatározott vállalkozás legalább egy fogyasztóvédelmi referenst köteles foglalkoztatni minden olyan megyében, ahol székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén kiskereskedelmi tevékenységet folytat, továbbá közszolgáltatási tevékenységet folytató, valamint törvény alapján ügyfélszolgálat működtetésére kötelezett vállalkozás esetén ügyfélszolgálattal rendelkezik. A fogyasztóvédelmi referenst azon legnagyobb népességszámú településen kell foglalkoztatni, ahol a vállalkozás az előbb említett székhellyel, telephellyel, fiókteleppel vagy ügyfélszolgálattal rendelkezik. A jogalkotó céljára figyelemmel ez azt jelenti, hogy ha például a vállalkozás 4 megyében folytat kiskereskedelmi tevékenységet, akkor 4 fogyasztóvédelmi referenst kell foglalkoztatnia. Egy személy tehát több megye vonatkozásában nem láthatja el a fogyasztóvédelmi referens feladatait.

V. évfolyam 1. szám

Milyen jellegű jogviszonyban és milyen munkaidőben kell foglalkoztatni a fogyasztóvédelmi referenst? A fogyasztóvédelmi referensi tevékenység a munka törvénykönyve szerinti munkaviszonyban vagy megbízási szerződés keretében is ellátható. Az, hogy a fogyasztóvédelmi referens milyen munkaidőben (teljes vagy részmunkaidőben) kell, hogy feladatát ellássa, jogilag nem szabályozott kérdés. Mivel azonban az ellátandó feladatok körét a jogszabály pontosan meghatározza, a munkaidőt annak megfelelően kell meghatározni, hogy az adott vállalkozásnál a feladatok ellátása konkrétan mennyi időt vesz igénybe. Hol szerezhető meg a fogyasztóvédelmi referenssé váláshoz szükséges szakképesítés? Az államilag elismert fogyasztóvédelmi szakképesítést nyújt – többek között – az Eszterházy Károly Főiskola, a Pécsi Tudományegyetem és Budapesti Gazdasági Főiskola. Az adott szakirányú továbbképzések pontos elnevezéseiről és elvégzésüknek részletes feltételeiről az intézményeknél közvetlenül szükséges érdeklődni. A hatósági jellegű képzést szervező vállalkozásokról az NFH országos nyilvántartást fog vezetni, amely a hatóság honlapján (www.nfh.hu) lesz elérhető, attól az időponttól kezdve, hogy a nyilvántartásba az első vállalkozás felvételre kerül. Melyek a hatósági jellegű képzésre való jelentkezés feltételei? A képzésre az vehető fel, aki legalább középfokú végzettséggel rendelkezik, valamint a képzés megkezdéséhez szükséges feltételeket teljesítette. A képzés megkezdéséhez szükséges, hogy a jelentkező - a képzésre a meghatározott formában jelentkezzen és - a képzés díját megfizesse. Ki szervezhet a referensek számára megfelelő szakképesítést nyújtó képzést? Képzést olyan jogi személy, jogi személyiség

HÍ R LE V É L

nélkül gazdasági társaság, egyéni cég, egyéni vállalkozó vagy költségvetési szerv szervezhet (a továbbiakban: szervező), amely a képzés céljának megfelelő oktatási anyaggal, valamint tanulmányi és vizsgaszabályzattal rendelkezik. A képzésre vonatkozó tevékenységet be kell jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóság felé.

tanulmányi és vizsgaszabályzat megfelelőségét,

•

Melyek a fogyasztóvédelmi hatóság feladatai a fogyasztóvédelmi referens intézményével kapcsolatban? A fogyasztóvédelmi hatóság:

•

ellenőrzi a szervezők működését, törli a szervezőt a nyilvántartásból, amennyiben annak nem megfelelő működését állapítja meg,

•

részére be kell jelenteni a képzési jóváhagyja a képzés tantervét és felkészítő anyagát, az oktatás és vizsgáztatás módját és a vizsgafeladatokat,

•

ellenőrzi a felkészítő anyag célra való alkalmasságát, tartalmát, jogszabályoknak való megfelelését, valamint a

•

közzéteszi minden év január 31. napjáig a referensi vizsgatematika követelményét.

Hogyan ellenőrzi a fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztóvédelmi referensre vonatkozóan az Fgytv.Fgytv.-ben foglaltakat? Az Fgytv. rendelkezéseinek betartását – akár hivatalból, akár kérelemre – az első fokú hatóságként eljáró területi (megyei vagy fővárosi) kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei ellenőrzik, és eljárnak azok megsértése esetén. A jogsértés esetén alkalmazható jogkövetkezményeket az Fgytv. 47. §-a tartalmazza.

szakirányú felsőfokú végzettséggel, vagy

•

legalább 3 éves, valamely fogyasztóvédelmi hatáskörrel rendelkező hatóságnál eltöltött gyakorlattal rendelkezik, vagy

bizonyítványokat,

tevékenység végzését,

•

A képzésen oktató, illetve vizsgáztató az lehet, aki

kiadja és nyilvántartja a képesítési

szakmai felügyeletet lát el a fogyasztóvédelmi referens képzéssel és vizsgáztatással kapcsolatban,

•

országos nyilvántartást vezet a szervezőkről,

• •

Ki lehet a fogyasztóvédelmi referens képzésen oktató, valamint vizsgáztató?

•

legalább 3 éven keresztül békéltető testületi tagként tevékenykedett.

Hol találhatóak a hatósági jellegű képzés szakmai követelményei? Az Fgytv. 1. sz. melléklete tartalmazza a képzés tárgyköreit, a képzési időre, valamint a vizsgáztatásra vonatkozó információkat.

Hasznos játék: így maradhat több a pénztárcában

átszva tanít spórolni a fogyasztóvédelmi hatóság új programja. A gyerekek figurákkal lépkedhetnek végig a ház helyiségein, és meg kell találniuk a költségcsökkentő lehetőségeket. A felnőttek is a házban barangolhatnak, de itt a program kérdéseket is feltesz.

Elindította a tudatos fogyasztóvá nevelést célzó Okosotthon programot a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. Dr. Fülöp Zsuzsanna, az NFH szóvivője az MR1 Kossuth Rádió pénteki 180 perc című műsorában elmondta: az Okoskosár volt az NFH első olyan kezdeményezése, amely kifejezetten fogyasztóvédelmi ismeretekkel próbálta ellátni a legkisebb, 3-10 éves korosztályt, annak sikerén felbuzdulva, illetve az oktatási intézményektől érkezett kedvező visszajelzések köszönhetően gondolták tovább ezt a kezdeményezést, és született meg tavaly októberben az Okosotthon. Ez szintén egy online program, amelynek részletei a www.nfhokosotthon.hu oldalon érhetőek el. A játék nemcsak a gyerekeknek, de szüleiknek is szól, gyakori tapasztalat ugyanis, hogy nekik is meg kell mutatni a háztartásban hasznosítható olcsó megoldásokat. A gyerekek játékos figurákkal lépkedhetnek végig a ház helyiségein, és meg kell találniuk azokat a lehetőségeket, amelyekkel csökkenthetők a költségek. A felnőttek is a házban barangolhatnak, de itt a program kérdéseket tesz fel, amelyekre válaszolni kell, és a program kapcsolódó közérdekű információkkal is segít, például a rezsicsökkentéssel összefüggő jogszabályi rendelkezésről és a számlaképekkel kapcsolatos tudnivalókról is igyekszik informálni a felnőtteket. Fülöp Zsuzsanna a Kossuth Rádió reggeli műsorában hangsúlyozta: nemcsak Magyarországon, de uniós szinten is régóta megfigyelhető és lassan általánossá válik a spórolásra való fokozott törekvés, akár jogalkotási szinten is, amelynek harmonizációja a magyar jogszabályokban is megjelenik.

2014. január

HÍ R LE V É L

Ellenőrzési és vizsgálati program 2014 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott ellenőrzési és vizsgálati programja alapján 20142014-ben az alábbi tárgykörökben tart ellenőrzéseket és vizsgálatokat: nak, panaszkezelésének vizsgálata I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK

•

A villamos fogyasztásmérők hitelesíté-

lyes termékek kereskedelmi forgalomból történő kivonásának ellenőrzése

si cseréjének vizsgálata

•

A rezsicsökkentések végrehajtására és a kapcsolódó tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozó jogszabályi előírások teljesítésének ellenőrzése a közszolgáltatások körében

•

villamosenergia-,

földgáz-,

víziközmű-, távhő-, és hulladékgazdálkodási közszolgáltatás átfogó ellenőrzése a beérkezett fogyasztói beadványok alapján

•

Szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások intézésének ellenőrzése, valamint fogyasztói igények érvényesítésére vonatkozó megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok kiszűrése

•

Általános

kereskedelmi

Az árubemutatóval egybekötött termékértékesítési tevékenység ellenőrzése

•

A 18. életévet be nem töltött személyek védelmét szolgáló jogszabályoknak való megfelelés fokozott ellenőrzése, különös tekintettel az alkoholtartalmú italokkal és dohánytermékkel történő kiszolgálás ellenőrzésére

•

Csecsemő-

•

Az élelmiszerek ellenőrzése az oltalom

•

keretében

készülékek

készenléti

Lámpatestek laboratóriumi vizsgálat-

Karácsonyi

szezonális

villamossági

Könnyűipari, vegyipari terület

•

Játékok

laboratóriumi

vizsgálattal

egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Építési termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

érkező

termékek keresése kereskedelmi egységekben, webáruházakban

V. évfolyam 1. szám

Villamossági

termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

• riasztás

Fénycsövekben alkalmazott veszélyes

t a l e g y b e k ö t ö t t e l le n ő r zé s e (mintavételi terv alapján)

III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK RAPEX

Villamossági termékek energiahaté-

állapotban történő teljesítményfogyasztásának laboratóriumi vizsgálatt a l e g y b e k ö t ö t t e l le n ő r zé s e (mintavételi terv alapján)

Tejtermékek vizsgálata a megtévesztő

alatt álló eredetmegjelölések és oltalom alatt álló földrajzi jelzések védelme érdekében

• és távhőszolgáltatók ügyfélszolgálatá-

szolgáltatás

kisgyermeknek

Elektromos grillek laboratóriumi vizs-

anyag megengedett legnagyobb menynyiségének laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján)

szánt élelmiszerek jelölésének és e termékekkel kapcsolatos kereskedelmi gyakorlat ellenőrzése azok valóságtartalma tekintetében

Játszótéri eszközök üzemeltetési fel-

Hulladékgazdálkodási közszolgáltatók

•

„Mentes” jelöléssel ellátott élelmisze-

és

laboratóriumi

konysági címkézésének piacfelügyeleti ellenőrzése

A kuponos értékesítési tevékenység

Csecsemőknek

kisgépek

gálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján)

jelölések tekintetében

tételeinek piacfelügyeleti ellenőrzése

•

rek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése e jelölések valóságtartalma tekintetében

•

II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK

Elektronikus kereskedelmi tevékeny-

hírközlési

Háztartási

vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

•

átfogó ellenőrzése a beérkezett fogyasztói beadványok alapján

termékek piacfelügyeleti ellenőrzése

•

se, különös tekintettel a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatokra és az ingatlanirodák internetes hirdetéseire

Elektronikus

A kereskedelmi forgalomban megtalálható villamossági termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése

ellenőrzése

zett kereskedelmi és szolgáltatási tevékenységek ellenőrzése, különös tekintettel a rendezvényekre kitelepült egységekre és a taxi-szolgáltatás ellenőrzésére kisgyermek-ruházati

•

A reklámtevékenység átfogó ellenőrzé-

ség jogszerűségének ellenőrzése, különös tekintettel a honlapokon megjelenített állítások valóságtartalmára

•

Műszaki terület

Szálláshelyekkel kapcsolatos megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok feltárása a nemzeti tanúsító védjegyrendszer tükrében

Az idegenforgalmi főszezonban vég-

és

Az új fogyasztói csoportok szervezésének létrehozásának tilalmával, valamint a 2012 előtt létrejött csoportok működésével kapcsolatos rendelkezések megtartásának ellenőrzése

feltételek,

árfeltüntetés és árfelszámítás átfogó vizsgálata, különös tekintettel az áruházláncok akciós ajánlataira

•

A KPIR rendszerben található veszé-

•

Cumik laboratóriumi vizsgálattal egy-

HÍ R LE V É L

bekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján)

•

laboratóriumi

Lábbelik

•

vizsgálattal

Dekorkozmetikumok (rúzsok, szemhéj-

Szigetelőanyagok piacfelügyeleti ellenőrzése

•

gyertyák

IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK

festékek) laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

•

és

veszthető termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

•

Gyufák

vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján)

Másnak látszó, élelmiszerrel összeté-

laboratóriumi

Festékek és lakkok illékony szerves vegyület tartalmának monitoring vizsgálata (mintavételi terv alapján)

egybekötött piacfelügyeleti vizsgálata különös tekintettel a termékbiztonsági feliratok meglétének és megfelelőségének ellenőrzésére

Autóápolási termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

Kerékpárra szerelhető gyermekülések laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

•

Farsangi maszkok, jelmezek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése

•

• •

Lakástextil termékek vizsgálata vizsgálata

•

Cigaretták kátrány-, nikotin- és szénmonoxid-hozamának vizsgálata

• •

Fagyálló szélvédőmosók vizsgálata Napszemüvegek

illetve

Buborékfújók vizsgálata Gyermekjátékok (játék babák, játék babakocsik, lövedékes játékok, fonószálak és tapadókorongos játékok) kémiai, illetve mechanikai biztonságosságának vizsgálata

Virslik, párizsik és krinolinok vizsgála-

Gyermekszabadidő és sportruházat

tartalmú,

„tartósítószer-mentes” jelöléssel ellátott kozmetikai készítmények (hidratáló krémek, ajakápoló készítmények, stb.) laboratóriumi vizsgálata

• •

Fényvédő

•

Hálózati elosztó és hosszabbító készletek laboratóriumi vizsgálata

•

Játék

mobiltelefonok

laboratóriumi

vizsgálata

•

Dohánytermékek regisztrációja

laborvizsgálattal

Ünnepek után is sok volt a kifogás A decemberi ünnepi időszakot idén is hosszabb felkészülés előzte meg

lyenkor az emberek a szokásosnál többet költenek mind tartós fogyasztási cikkekre, mind pedig élelmiszerekre. Mindebből következően a decemberi hónap a vásárlások szempontjából kiemelt időszaknak tekinthető, és az ajándékok beszerzése során ezúttal is előfordultak fogyasztói sérelmet eredményező helyzetek. 2013 decemberében körülbelül 230 db tartós használatra rendelt termékre vonatkozó, illetve 43 db élelmiszerrel kapcsolatos írásbeli, telefonos, továbbá személyes fogyasztói panasz érkezett be országos szinten az egyes megyei fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság hétvégi telefonos ügyfélszolgálatára is közel 50 hívás érkezett a két ünnep között a tartós fogyasztási cikkek vonatkozásában. Főleg a telefonos, illetve a személyes megkeresések kapcsán volt jellemző, hogy a hatóság munkatársa által adott részletes tájékoztatás elegendő volt az egyes fogyasztói problémák feloldásához, így hatósági eljárás lefolytatása nem volt indokolt. Szintén gyakori volt továbbá, hogy a fogyasztóvédelmi felügyelőségek

hatáskör hiányában a megfelelő szervhez irányították az egyes fogyasztókat problémájuk kapcsán. Az élelmiszerekkel kapcsolatos panaszok főleg a termékmegjelöléssel kapcsolatban merültek fel, így több jelzés is érkezett azzal összefüggésben, hogy a termék csomagolásán feltüntetett összetevőkhöz képest a termék ténylegesen mást tartalmaz. Ezen túlmenően több fogyasztó kifogásolta az egyes élelmiszerekkel kapcsolatban felmerülő minőségi problémákat (pl.: sajt állaga, szódavíz szénsav-tartalma, mákos bejgli máktartalma). Az élelmiszertermékekkel kapcsolatban felhívjuk a figyelmet, hogy az élelmiszer-biztonsági előírásoknak való megfelelés vizsgálata a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal és területi szerveinek hatáskörébe tartozik, míg az élelmiszereken található megtévesztő jelölések vonatkozásában a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult eljárni. A tartós fogyasztási cikkekkel kapcsolatos panaszok gyakori tárgyai voltak a táblagépekkel és mobiltelefonokkal összefüggésben felmerülő meghibásodások. A fogyasztói meg-

2014. január

keresések elsősorban arra irányultak, hogy a minőségi kifogás megtételekor nem került sor jegyzőkönyv felvételére, illetőleg többen is a garanciális javítás elhúzódását kifogásolták. Sok esetben jelezték továbbá a fogyasztók, hogy nem tudták felvenni a kapcsolatot az egyes szervizekkel. A minőségi hibákkal kapcsolatban fontos kiemelni, hogy a fogyasztó kifogásáról a kereskedő jegyzőkönyvet köteles felvenni. Tartós fogyasztási cikkek vásárlásakor az eladó a termékkel együtt köteles a fogyasztó részére jótállási jegyet átadni, amelynek tartalmi elemeit jogszabály határozza meg. Mivel a fogyasztó elsősorban (de nem kizárólag) a jótállási jeggyel érvényesítheti garanciális igényét, így a vásárlás során fokozott körültekintéssel járjunk el, és ellenőrizzük, hogy a jótállási jegy átadásra került-e. Amennyiben az eladó a jegyzőkönyv felvételével vagy a jótállási jegy átadásával kapcsolatos kötelezettségének nem tesz eleget, úgy a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordulhat.

HÍ R LE V É L

Egyeztető tárgyalás a FOEFOE-val Egyeztető tárgyalás keretében értékelte Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) főigazgatója és dr. Horváth György, a Fogyasztóvédők Országos Egyesületének (FOE) elnöke a két szervezett közötti együttműködést. A tanácskozásra 2014. január 1313-án került sor.

indkét fél eredményesnek és sikeresnek minősítette az eddigi együttműködést és további célok kitűzésével tervezik folytatni a közös munkát. A Hatóság és az Egyesület a rendelkezésükre álló eszközökkel kívánja elősegíteni a fogyasztói érdekek hatékony érvényesülését, a fogyasztói tudatosság növelését, a jogszabályoknak megfelelő, tisztességes piaci magatartás kialakulását. Az értékelés során a felek kiemelten foglalkoztak a speciálisan védendő fogyasztók (gyermekek, fiatalkorúak, idősek, fogyatékossággal élők) érdekeinek fokozott védelmével és további irányokat határoztak meg ezt a területet érintően is. Közös célként jelent meg egy Braille-írással

készült fogyasztóvédelmi kiadvány életre hívásának terve a vakok és gyengénlátók számára. Az Egyesület a továbbiakban vállalja, hogy a fogyasztók széles körét érintő ügyekről tájékoztatja az NFH-t, elősegítve ezzel is a fokozottabb védelmet. A tipikus panaszokkal kapcsolatban javaslatot tesznek a legjellemzőbb problémák megoldásának civil és állami lehetőségeire, összehangolják a fogyasztók tájékoztatásával összefüggő feladatok ellátását. Az NFH és a FOE továbbra is egyeztetéseket folytat majd a fogyasztóvédelemmel összefüggő stratégai jellegű jogalkalmazási és jogalkotási kérdésekről, a lehetséges irányok és prioritások meghatározásáról is.

Rekord mennyiségi ügyet oldott meg a BácsBács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Minden idők legnagyobb ügyszámával zárja az idei évet a BácsBács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

z Iparkamarában megtartott rendezvényen elhangzott értékelésből kitűnt, hogy miért célszerű ezt a jogorvoslati lehetőséget választani. Az ingyenes és gyors jogi szolgáltatás elsősorban a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a szolgáltatás minőségével kapcsolatos vitás ügyek bírósági eljáráson kívüli rendezését jelenti. A Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testület évzáró ülésén az idei munkát dr. Gál Gyula elnök értékelte. Szavai szerint a nagy közüzemi szolgáltatókkal kapcsolatos panaszok száma,

aránya jelentősen megnövekedett, az építőipari ügyeké azonban visszaesett. Összességében rekord mennyiségű ügyet oldottak meg 2013ban, 320 üggyel foglalkozott az idén a BácsKiskun Megyei Békéltető Testület. Az ülésen szót kapott a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője, dr. Horváth Zsuzsanna is, hogy ismertesse a vonatkozó törvény aktualitásait. Az egyik új intézmény a fogyasztóvédelmi referens. A nem kis- és középvállalkozások közé tartozó nagyobb gazdálkodó szervezetek kötelesek lesznek fogyasztóvédelmi referenst alkalmaz-

V. évfolyam 1. szám

ni. A cél a vállalkozás fogyasztóvédelmi tevékenységének figyelemmel kísérése, és szoros kapcsolatot kell tartania a békéltető testülettel és a fogyasztóvédelmi hatósággal – fogalmazta meg a követelményeket dr. Horváth Zsuzsanna, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője. Fontos újdonság még, hogy a Kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelőségénél rezsipontot kell kialakítani. A fogyasztók itt tájékozódhatnak jövő év januárjától a rezsitörvénnyel kapcsolatos változásokról.

HÍ R LE V É L

A fogyasztói csoportokra vonatkozó új szabályok FEOSZ sajtóközlemény

fogyasztói csoportokat szervező vállalkozásokkal kapcsolatos problémák már jól ismertek – ezek szóban rendszerint készpénzt, hitelt ígérnek a koruk vagy anyagi helyzetük folytán kiszolgáltatott fogyasztók számára. Az ügyfelek pedig csak később szembesülnek azzal, hogy az ígért összeget nem kapják meg, sőt, az általuk befizetésre került pénzhez is csak a tíz-tizenöt évre szóló szerződések lejárta után juthatnak hozzá, amennyiben akkor létezik még az adott vállalkozás. 2014. január elsejétől hatályba lépett a fogyasztói csoportokról szóló 530/2013. (XII.30.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Korm.rendelet), amely szigorú előírásokat tartalmaz a 2012. január elsejét megelőzően létrehozott csoportokra vonatkozóan. A Korm.rendelet értelmében e cégek kötelesek bejelenteni tevékenységüket 2014. január 31-ig a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak. A bejelentésben többek között már számot kell adniuk arról, hogy a fogyasztói csoport megalakulása óta egyáltalán mekkora összeget fordítottak a fogyasztók által meghatározott dolgok tulajdonjogának megszerzésére, illetve, hogy az egyes tagok közül ténylegesen hány fogyasztó jutott hozzá az általa remélt dologhoz. A fogyasztói csoportot szervező vállalkozásoknak továbbá a tagok befizetéseit elkülönített számlán kell tartania, amelyek a felhasználásig a tagokat illetik meg a befizetések arányában. A befizetésekkel a cég nem rendelkezhet, csak rendkívül szigorú kivételekkel. E kivételek közé tartozik az az eset, ha egy tag lehetőséget szerez a meghatározott dolog tulajdonjogának megszerzésére és ezzel az összegnek az eladó részére történő kifizetésére. A szerződésben rögzített időtartam végén használható fel még ez az összeg akkor, ha sor került a szerződés felmondására és a taggal elszámolnak a felmondásig teljesített befizetések együttes összege erejéig.

Átláthatóbb tájékoztatást kapnak emellett a fogyasztók befizetéseikről: a cégnek ugyanis minden év január 31-ig írásban tájékoztatnia kell a tagot a megelőző év december 31-ig teljesített valamennyi befizetésről, és az elkülönített számla terhére a megelőző évben teljesített kifizetésekről. A fogyasztó továbbá bármikor tájékoztatást kérhet arról, hogy az elkülönített számlán éppen mekkora összeg áll rendelkezésre, és annak mekkora a kamata. A fogyasztói csoport lényege, hogy a tagok az általuk előre meghatározott dolog tulajdonjogának megszerzésére sorsolás útján vagy a szerződésben meghatározott többletfeltétel vállalása esetén szereznek lehetőséget. A Korm. rendelet értelmében erre úgynevezett nyilvános kiválasztás útján kerül sor. A vállalkozás kötelezettsége ennek pontos helyszínéről és időpontjáról a fogyasztói csoport valamennyi tagját értesíteni írásban úgy, hogy azt a tag legkésőbb a kiválasztást megelőzően nyolc nappal megkapja. A nyilvános kiválasztásról pedig jegyzőkönyvet köteles készíteni, amely megküldésre kell, hogy kerüljön a fogyasztóvédelmi hatóságnak. A szerződések felmondásának egyes esetei is részletesen meghatározásra kerültek. A fogyasztóknak fontos tudniuk, hogy ha lehetőséget szereztek már a kiválasztott dolog tulajdonjogának megszerzésére, nem szüntethetik meg rendes felmondással a szerződést addig, amíg valamennyi kötelezettségüknek maradéktalanul eleget nem tettek. Ha a fogyasztó rendes felmondás útján mondja fel a szerződését, úgy az addig teljesített befizetések összegét a szerződésben meghatározott időtartam lejártát megelőzően a vállalkozás kizárólag a saját pénzeszközei terhére fizetheti vissza – ez azonban nem kötelezettsége, erről saját maga dönt. Amennyiben ezzel a lehetőséggel nem él, úgy az elszámolásra kizárólag a szerződésben rögzített időtartam végén kerülhet sor.

2014. január

Más a helyzet viszont akkor, ha a tag a szerződést azonnali hatállyal mondja fel: erre akkor van módja, ha a vállalkozás megsérti a taggal szembeni kötelezettségét (például nem értesíti a tagot megfelelően a nyilvános kiválasztásról). Ez esetben a cég köteles saját pénzeszközei terhére a felmondástól számított hatvan napon belül visszafizetni a felmondásig teljesített befizetések összegét. A vállalkozás szintén élhet az azonnali hatályú felmondás lehetőségével – ide tartozik az az eset, ha a tag ismételt felszólítás ellenére, legalább három alkalommal nem tesz eleget a szerződés szerinti fizetési kötelezettségének. Ugyanakkor lényeges, hogy a taggal való elszámolásra ez esetben csupán a szerződésben rögzített időtartam végén kerül sor. A fogyasztói csoportot szervező cégek mindöszsze egy esetben jogosultak arra, hogy a még hátralévő részletek teljes összegét azonnal követeljék és ezt a követelést érvényesítsék: ha a dolog tulajdonjogát a fogyasztó már megszerezte és a vállalkozás azonnali hatálylyal mondta fel a szerződést. Nem követelhető viszont a tagtól semmilyen befizetés, ha az már valamennyi fizetési kötelezettségét teljesítette esedékesség előtt, és megszerezte a meghatározott dolgot. Lényeges, hogy a fenti előírások azokra a fogyasztókra is vonatkoznak, akik 2014. január elsejét megelőzően léptek be a 2012. január elsejét megelőzően létrehozott fogyasztói csoportba. Végül, de nem utolsósorban fontos tisztázni: a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szintén változott 2014. január elsejétől, ennek értelmében nyilvános felhívás útján már tilos a fogyasztói csoportokba tagokat toborozni, azaz jogszabályba ütközik, ha egy ilyen cég például ingyenes reklámújságban kínálja szolgáltatását. Meghatározásra került emellett az is, hogy a 2012. január 1-je előtt létrehozott fogyasztói csoportba új fogyasztó kizárólag „kieső” fogyasztó helyére vehető fel, akkor, ha az előző tag szerződése felmondással szűnt meg.

HÍ R LE V É L

A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség sikeres bemutatkozása a Hivatalok Napján A BácsBács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének a Kecskeméti Kulturális és Konferencia Központban (6000 Kecskemét, Deák Ferenc tér 1.) nyílt lehetősége a bemutatkozásra

hogyan a ,,Jó Állam’’ Koncepció is leszögezi, az állami intézményrendszerek gördülékeny működéséhez elengedhetetlen a polgárok visszajelzése, vagyis a működtetett rendszerről alkotott véleménye, észrevétele. Ahhoz, hogy az ügyét intézni kívánó fogyasztó elégedetten távozzon az általa felkeresett fórumtól, tisztában kell lennie az adott szakigazgatási szerv hatáskörével, ami – különösebb magyarázat nélkül – beláthatóan nem egyszerű feladat. A fenti célok elérése érdekében tehát minden lehetőséget meg kell ragadni ahhoz, hogy az állampolgárok közvetlenül tapasztalják meg a hivatalok működési mechanizmusát, különös hangsúlyt fektetve a szervezet átláthatóságát célzó megmozdulásokra. Ennek egyik állomását az országszerte megrendezett ,,Hivatalok Napja’’ elnevezésű programsorozat jelentette, amikor is valamennyi kormányhivatal nyílt nap

rendezett boltban lefolytatott fogyasztóvédelmi ellenőrzés révén elsajátíthatta az árfeltüntetés és árfelszámítás, az akciókkal kapcsolatos megtévesztések, a jótállás és a szavatosság, továbbá a fiatalkorúak dohány- és alkoholtermékkel való kiszolgálás tilalmának legfontosabb kérdéseit, illetőleg ezen témakörök gyakorlatban előforduló buktatóit.

kében. Veszélyes termékek bemutatása

Hatósági ellenőrzés testközelben A rendezvény ideje alatt nagymértékű érdeklődést váltott ki a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Mechanikai és Villamos Laboratóriuma, valamint az NFH Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma munkatársainak látványos bemutató vizsgálatai. A viselt ékszerek, óraszíjak, övcsatok, fémkeretes szemüvegek gyorsteszt vizsgálattal történő kimutatása során a vendégek esetenként megdöbbenve szerezhettek tudomást kedvenc kiegészítőjük allergizáló fémtartalmáról.

keretében mutathatta be tevékenységét. Az érdeklődő hallgatóság A fogyasztóvédelmi hatóság a helyszínre látogatók közül kiemelt figyelmet szánt a jövő nemzedékének megszólítására. A rendezvényre meghívott belvárosi általános iskolák mellett a pályaválasztás előtt álló középiskolákat is invitálta, akik jelenlegi szakirányuknak megfelelően, interaktív előadások keretében nyerhettek bepillantást a hatóság munkájába. A nem hagyományos előadásokon jelenlévő közel 300 diák testközelből, a helyszínen be-

eredmények kiértékelését követően hasznos tippeket kaptak a háztartásokban keletkező költségek optimalizálására, a környezetvédelmi szempontok hatékony érvényesülése érde-

Mind a tanulók, mind a nevelő tanárok oldaláról népszerűségnek örvendett továbbá a villamos berendezések biztonságosságát befolyásoló gyakori hibák szemléltetése, illetőleg a gyermekjátékok laboratóriumi vizsgálata során tapasztalt kockázatok bemutatása a veszélyes termékeken. A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség standjánál ,,Rezsipontot’’ alakított ki, ahol az érdeklődők az ,,Okosotthon’’ kezdeményezés gyakorlati tesztelésével felmérhették lakásuk villamos energia-felhasználásának hatékonyságát. Az

V. évfolyam 1. szám

A Felügyelőség a helyszíni tanácsadás mellett a tudatos fogyasztóvá nevelés célzatával öszszeállított egy fogyasztóvédelmi tárgyú témaköröket érintő totót, mellyel az oda látogató közel száz érdeklődő tesztelhette tudását. A Felügyelőség abszolút sikeresnek könyvelte el a rendezvényt. Mindezt mi sem bizonyítja jobban, minthogy a helyszíni pozitív visszajelzések mellett, az iskolai intézmények jelezték az ilyen jellegű, tanulságos előadások megtartása iránti igényüket, melynek a hatóság örömmel eleget kíván tenni.

Remélhetőleg jelen esemény nem csupán egy sikeres állomása volt az állampolgárokkal való kapcsolattartás erősítésének, hanem a jövőben egyre több fogyasztó alapvető, s legfőképp hasznos időtöltésévé válik a tájékozottságukat szolgáló innovatív kezdeményezések figyelemmel kísérése. Amennyiben ugyanis a jelen kor fogyasztói felismerik a tudatos fogyasztói magatartás ismérveit, kiszolgáltatottságuk egyre inkább csökkenhet, s hosszú távon megalapozódhat a döntéseiben következetes fogyasztói társadalom kialakulása.

HÍ R LE V É L

„Jónak lenni jó” Az NFH Laborjában teljesült egy kislány kívánsága

z MTVA "Jónak lenni jó" kezdeményezése kapcsán egy kislány, Jakab Eszter kívánsága teljesülhetett, aki egy biológiai laboratóriumot szeretett volna megnézni, hogy eldönthesse, valóban olyan izgalmas-e a mikrobiológia területe, mint ahogy azt elképzelte. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, ezen belül az Élelmiszer- és Vegyipari Laboratórium szakemberei lehetőséget biztosítottak arra, hogy a kislány gyakorlatban is kipróbálhassa a laboratóriumi műszereket, betekinthessen a mikrobiológia világába. Örömmel tapasztalhattuk, hogy Eszter még mélyebben elkötelezte magát e szakterület iránt, és segítségére lehettünk a pályaválasztás kihívásokkal teli útján. Az alábbiakban megtekinthetik az MTVA felvételét. A közszolgálati televízió m1 csatornája 2013. december 15-én „Jónak lenni jó” címmel egész napos jótékonysági műsorral támogatta a

Katolikus Karitászt, a közelgő karácsonyi ünnepek alkalmából. Az egész napot átölelő műsor keretében hátrányos helyzetű gyermekek kívánságának teljesítését is célul tűzték ki a szervezők, amely programba a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma is bekapcsolódott. A Laboratórium nagy örömmel fogadta a szervezők részéről a felkérést, miszerint egy kamaszkorú kislány kívánságának teljesítésében lehetőség nyílna részt venni. Jakab Eszter nyolcadik osztályos tanuló kívánsága ugyanis az volt, hogy eljuthasson egy mikrobiológiai laboratóriumba, és ott részt vehessen aktívan egy laboratóriumi vizsgálatban. Kérésének eleget téve, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma laborlátogatási lehetőséget biztosított Eszternek, aki egy nagycsaládból származó, a természettudományok iránt komoly érdeklő-

dést mutató fiatal. A laborlátogatás során Eszter megismerhette a fogyasztóvédelmi hatóság mikrobiológiai laboratóriumának tevékenységét, megtekinthette a mikrobiológiai vizsgálatok során használatos eszközöket, berendezéseket, illetve aktívan részt vehetett egy tej termék vizsgálatának egyes munkafolyamataiban, egy másik termék eredményének kiértékelésében baktériumszámláló berendezéssel történő telepszám meghatározása által, valamint közelebbről is megismerhette a mikroszkóp működését és a mikroszkópos vizsgálatba is örömmel kapcsolódott be. Eszter elmondása szerint, nagy élményt jelentett számára, hogy az iskolában hallottakat saját szemével is megfigyelhette közelebbről, és a látogatást valamelyest segítséget nyújthatott az előtte álló továbbtanulási kérdések eldöntésében.

Társasházi közös képviselők, lakásszövetkezeti igazgatósági tagok figyelmébe ajánljuk!

A 2013. december 3131-én hatályba lépett törvénymódosítás következtében a közös képviselő havonta, hirdetményi úton köteles tájékoztatni a tulajdonostársakat a rezsicsökkentésből eredő, társasházat érintő, havi megtakarításokról. Ugyanezen kötelezettség lakásszövetkezet esetén az igazgatóságot terheli. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság annak érdekében, hogy az érintettek a szükséges tájékoztatást a törvényi előírással összhangban, határidőben teljesíteni tudják, kitölthető hirdetmény mintákat készített , melyek a csatolt kitöltési útmutató révén jelentősen megkönnyítik a tájékoztatás teljesítését. Az alábbi linken találhatóak a minták: http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/hirek/hirek_140102_1.html

2014. január

HÍ R LE V É L

Mire ügyeljünk, ha webáruháztól rendelünk? A webáruházból való vásárlás nagy előnyei közé tartozik, hogy sorbanállás nélkül, nagy választék közül kedvünkre válogathatunk. Az internetes vásárláskor azonban fokozottan ügyelni kell a biztonságra is

ire fontos odafigyelni, mit tegyünk, hogy elkerüljük a csalódást? Dr. Molnár Sándor, a Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője adott ez ügyben néhány tanácsot. Fokozott elővigyázatosságot igényel a vásárlásnak ez a módja. Internetes árurendelés alkalmával ugyanis egy virtuális kapcsolatról van szó – kezdi a felügyelőségvezető. – Tehát vásárláskor a vevő nem találkozik fizikailag a termékkel. Rossz esetben kérdéses lehet, hogy az árut kínáló kereskedő cég létezik-e, megbízható-e, jogosult-e a gazdasági tevékenység folytatására, rendelkezik-e a tevékenységhez szükséges hatósági engedéllyel. Ezeket a kérdéseket minden internetes vásárlás előtt célszerű tisztázni – bocsátotta előre. Majd a vásárlástól történő elállás jogát tisztázta. Ugyanis internetes vásárláskor a vevőt az áru átvételétől számított nyolc munkanapon belül megilleti az indoklás nélküli elállási lehetőség. Ehhez nem kell, hogy hibás legyen a termék, elég, ha egyszerűen nem tetszik. Ez a jog azonban néhány termékcsoport, például CD-k, DVD-k, parfümök, gyorsan romló élelmiszerek, egyedi készítésű termékek és

online aukciókon vásárolt áruk esetén nem érvényesíthető. Internetes vásárlás esetén a hibás termék visszaküldésének postai költsége pedig a vásárlót terheli, függetlenül attól, hogy érvényes jótállással, szavatossággal bír-e vagy sem. Szeretném felhívni a figyelmet, hogy a termék megrendelése előtt mindig törekedjünk a lehető legtöbb információ megszerzésére a kereskedő cégről és a vásárlás feltételeiről. Olvassuk el körültekintően a honlapon az általános szerződési feltételeket. Javaslom, hogy ezeket mentsük és nyomtassuk ki, hogy később is bizonyíthassuk, a vásárlás időpontjában milyen tartalmú tájékoztatást adott a kereskedő cég. Jó tudni, hogy nem minden .hu végződésű webáruház működik ténylegesen Magyarország területén. Ez azért fontos, mert a külföldről érkező áruk esetében sajnos esély van arra, hogy nem mellékelnek hozzá magyar nyelvű tájékoztatót, jótállást, és ilyenkor a reklamálás is nehézségekbe ütközik. Csak megbízható, nagyobb múlttal rendelkező webáruháztól rendeljünk – ad tanácsot a fogyasztóvédelmi vezető, hozzátéve, a vásárlói információszerzésre alkalmas a témához kap-

csolódó internetes fórumok előzetes áttanulmányozása is. Továbbá, mint mondta, először célszerű egy kisebb értékű, néhány ezer forintos terméket rendelni. Ezzel meggyőződhet a vevő, hogy a kereskedő a megrendelt és megfelelő minőségű terméket szállítja-e. Tartja-e a honlapon vállalt szállítási határidőt, a feltüntetett eladási árat és szállítási díjat számlázza-e ki. Mellékele számlát, magyar nyelvű, érthetően megfogalmazott kezelési útmutatót, garancialevelet, illetve tájékoztat-e a szállítás előtt vagy a szállítás során esetleg felmerülő váratlan körülményekről. Felhívta a figyelmet, a termék átvétele is körültekintést igényel. – Ne írja alá a vevő előre, hogy átvette azt. Minden esetben bontsa ki előbb a csomagot, ha kell, inkább várakoztassa meg az árut szállító futárt, és győződjön meg, hogy valóban azt kapta, amit rendelt. Többször előfordult, hogy a termék valamely kiegészítője hiányzott a csomagból. Ez főleg nagy értékű, tartós fogyasztási cikk esetében fontos – foglalta össze a legfontosabbakat a felügyelőségvezető.

Jelentősen bővült a jogkövető vállalkozásokról vezetett pozitív lista!

Az NFH közel három éve indult szolgáltatása, a jogkövető vállalkozásokról vezetett pozitív lista ismét jelentősen bővült, több (Bács(Bács-Kiskun, Baranya, BorsodBorsod-AbaújAbaúj-Zemplén, GyőrGyőr-MosonMoson-Sopron, Heves, KormáromKormárom-Esztergom, Tolna Borsod-és Zala) megyét érintően is. Jelenleg a listán 2181 vállalkozás szerepel. A legkedvezőbb helyzetben a Heves, Borsod AbaújAbaúj-Zemplén, és GyőrGyőr-MosonMoson-Sopron megyei fogyasztók vannak, hiszen ezekben a megyékben található jelenleg a legtöbb pozitív elismeréssel illetett vállalkozás. A lista és a listával kapcsolatos további információk elérhetőek az alábbi linken:

http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/letoltheto/pozitiv1/pozitiv2.html

V. évfolyam 1. szám

HÍ R LE V É L

Nagy sikert aratott a fogyasztóvédelmi felügyelőség bemutatója HajdúHajdú-Bihar megyében a Hivatalok napján Év végén minden megyei kormányhivatal, így köztük a HajdúHajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal is nyílt napot tartott

A Hivatalok Napja elnevezésű rendezvény célja az volt, hogy az állampolgárokat közelebb hozza a közigazgatáshoz. Mindenki számára adott volt a lehetőség, hogy közelebbről szemügyre vegye a hivatalok működését. HajdúBihar megyében hatalmas érdeklődés övezte a rendezvényt. A nap Rácz Róbert kormánymegbízott úr rendhagyó osztályfőnöki órájával kezdődött. Az órának helyet adó terem csordultig megtelt. Szintúgy nagyon sokan felkeresték a HajdúBihar Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

bemutatóját is. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság laboratóriumaiban dolgozó kollegák mutatták be az érdeklődőknek az elmúlt időszakban letiltott műszaki, játék és ruházati termékeket, illetve azt is elmagyarázták, hogy mitől veszélyes egy adott termék. Lehetősége volt az állampolgároknak ingyenesen bevizsgáltatni nap- és síszemüvegeiket, bizsu tárgyaikat is. Emellett a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség munkatársai jutalomban részesítették azokat az érdeklődőket, akik kipróbálták és

eredményesen szerepeltek a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság új, rezsicsökkentést is megcélzó játékában, az Okosotthonban. A felügyelőség azt tapasztalta, hogy szükség van a hasonló jellegű rendezvényekre, mivel több középiskolai tanár is felkérte, hogy a „pocsék áruk fórumát” a jövő évben az iskolákban is tartsa meg a hatóság.

Kamarai elismerésben részesült a BácsBács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője A BácsBács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 2013. december 33-án tartotta ünnepi küldött gyűlését, melynek napirendi pontjai között kerültek átadásra a kamarai kitüntetések

römmel számolhatunk be, hogy a Kamara

reskedelmi és Iparkamaráért Partner Díjat’’ az idei évben dr. Horváth Zsuzsanna, a BácsKiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyerhette el.

Munkássága egészére visszatekintve megállapítható, hogy szakma iránti elkötelezettsége, lelkesedése és kitartása példaértékű. Újító elképzelései, kreativitása és kiváló szervezőkészsége révén kimagasló eredményeket ért el a fogyasztóvédelem területén.

Az elismerést a felügyelőségvezető a Kamara elnökétől, Gaál Józseftől vehette át, melyet a rendezvényen jelenlévő Magyar Kereskedelmi és Iparkamara elnöke, dr. Parragh László is üdvözölt. Dr. Horváth Zsuzsanna, több mint két és fél évtizede áll a fogyasztóvédelem szolgálatában, számos szervezeti átalakulást is megtapasztalva. 2000 évtől a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség igazgatójaként végzi tevékenységét.

A fogyasztóvédelem hatékonyságának növelése érdekében – a Kereskedelmi és Iparkamarával együttműködve – nagy hangsúlyt fektet a vállalkozások folyamatos és széleskörű tájékoztatására, elősegítve ezzel a jogkövető magatartás folytatását. A Kamarával hosszú évek óta kiváló partnerkapcsolatot ápol. Együttműködésüket az állandó fejlődés, valamint az új, építő jellegű kihívások keresése jellemzi a közös cél elérése, azaz a fogyasztóbarát vállalkozások számának növelése érdekében.

Ö által alapított ,,Bács-Kiskun Megyei Ke-

dr. Horváth Zsuzsanna felügyelőségvezető Gaál József elnöktől átveszi a díjat

Az elismeréshez ezúton is gratulálunk!

2014. január

HÍ R LE V É L

Az ünnepek után is tart a vásárlási láz Karácsony után sem ér véget a vásárlási láz, beindul az ajándékok cseréje, az üzletekben pedig megkezdődik a szezon végi árleszállítás

nemzetközi trend az, hogy sokszor december 24-e előtt elkezdődnek a leértékelések, a kereskedőknek meg kell szabadulniuk a készletektől olyan áron is, hogy sokszor ez ráfizetést jelent nekik. A témával kapcsolatban hallgassa meg az MR1 Kossuth Rádió felvételét, melynek során dr. Fülöp Zsuzsanna, az NFH szóvivője nyilatkozott az akciós ajándékokkal kapcsolatos Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője a műsorban hangsúlyozta: szabálytalan, ha az üzletek akciós árut nem cserélnek vissza, a fogyasztóvédelmi szabá-

lyok ugyanúgy érvényesek az árleszállítások idején is. Ha valamit nem a minősége miatt áraznak le, arra ugyanúgy érvényesek a jótállási és garanciaszabályok, mint a teljes árú termékekre. Ha a terméket valamilyen hiba miatt adja olcsóbban a kereskedő, s erről a fogyasztót megfelelően tájékoztatja a vásárlást megelőzően, az adott hiba miatt nem lehet visszavinni, ha azonban más problémája van a terméknek, akkor ugyanúgy érvényesek a jótállási szabályok. Az interneten vásárolt termékekkel kapcsolat-

ban Fülöp Zsuzsanna kiemelte: garanciális szempontból ugyanazok a jogok illetik meg a vásárlókat, mint az üzletben vett termékek esetén, sőt egy plusz jogosítványa is van a fogyasztóknak, az úgynevezett indoklás nélküli, nyolc munkanapon belül történő elállás joga. Ez azt jelenti, ha átvesszük a terméket, s az mégsem olyan, mint amilyennek elképzeltük, akkor a kézhezvételtől számított nyolc munkanapon belül visszaküldhetjük a kereskedőnek, aki 30 napon belül köteles a vételárat visszafizetni.

Együttműködési megállapodás a Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége és az Egri FogyasztóFogyasztó-és Vidékvédelmi Egyesület között

Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége és az Egri Fogyasztó- és Vidékvédelmi Egyesület 2013. decemberében együttműködési megállapodás kötött annak érdekében, hogy a Hatóság és az Egyesület a rendelkezésükre álló eszközökkel elősegítse a jogkövető magatartást tanúsító mikro-, kis- és közepes vállalkozások fejlődésének előmozdítását. A kereskedelmi forgalom biztonságának és a piaci magatartás tisztességének megteremtése, megőrzése mellett, a fogyasztói alapjogok fokozott érvényesülése érdekében jött létre a felek közötti együttműködés, melynek keretében a Hatóság bevonja az Egyesületet a helyi kezdeményezésben ellenőrizendő szakmai területek kialakításába, valamint olyan eljárásaiba, amelyek jellegüknél fogva általánosítható problémák megszüntetésére irányulnak, továbbá az Egyesületet igénye szerint a Felügyelőség dolgozói közreműködnek a tagok oktatásában, továbbképzésében, a mindenkori

hatályos jogszabályok egységes értelmezésének kialakításában. A felek együttműködnek a jogszabályok kezdeményezésében, véleményezésében, álláspontjukról tájékoztatják egymást. Együttműködnek továbbá a fogyasztók, illetve az Egyesületi tagok tájékoztatásában, egymás híranyagát megjelentetik kiadványaikban. A felek együttműködésének elsődleges célja a fogyasztóvédelem hatékonyságának növelése valamint a fogyasztói tudatosság erősítése. A hatóság kiemelt figyelmet fordít a tudatos fogyasztóvá való nevelésre, a fogyasztók tájékoztatására. Az Egyesület örömmel üdvözli és lehetőségei szerint segíti, támogatja a helyi termelői piacok megnyitását, működését, ezáltal biztosítva a kistermelők és a fogyasztók közvetlen kapcsolatát. Teszik mindezt természetesen a fogyasztók igényeinek és elvárásainak figyelembe vételével. A megállapodás határozatlan időre jött létre.

V. évfolyam 1. szám

Az együttműködési megállapodást Lánchidi Csilla, a Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelősége részéről, az Egyesület képviseletében Bagi Péter írta alá

HÍ R LE V É L

Hibás a külföldi eladótól vásárolt karácsonyi ajándék? 20142014-ben is segít az Európai Fogyasztói Központ

lőfordulhat, hogy az ünnepi időszak eltel-

Az EFK közreműködésével elkerülhető egy

tével a karácsonyi ajándékként külföldi

esetleges hosszadalmas határon átnyúló bíró-

cégtől megvásárolt termék meghibásodik, és a

sági

külföldi kereskedő nem teljesíti a fogyasztókat

egyezség jöhet létre a vitában érintett felek

pereskedés,

valamint

megállapodás,

megillető garanciális jogokat, illetve a külföldi

között, amely ily módon a fogyasztói panasz

webáruházból vásárolt termék esetében az

tényleges rendezését, megoldását jelentheti.

eladó figyelmen kívül hagyja a vásárlót megille-

Az EFK eredményességét mutatja, hogy a

tő indokolás nélküli visszaküldési, elállási

szervezet 2013-ban 15.700.000,- Ft összeg-

jogot.

ben érvényesítette

Ilyen esetekben rendkívül fontos, hogy a fo-

(magyar és más uniós) fogyasztók határon

gyasztók tudják, hogy külföldi vállalkozással

átnyúló ügyletekből eredő vagyoni igényeit,

szembeni panaszuk esetén is létezik egy szá-

amely összegből 11.560.000,- Ft-ot a magyar

mukra érdemi segítséget nyújtó fórum. Hatá-

fogyasztók kaptak meg. A sikeresen megoldott

ron átnyúló fogyasztói panasz esetén, ameny-

panaszok kapcsán az érintett fogyasztók elke-

nyiben az eladó az Európai Unió más tagálla-

rülhették az esetleges határon átnyúló peres-

mában, Izlandon, illetve Norvégiában rendelke-

kedéssel kapcsolatos járulékos (ügyvédi, bíró-

zik székhellyel, a magyar fogyasztók számára

sági és fordítási, stb) költségeket is.

sikeresen az európai

ingyenes szakmai és jogi segítséget nyújt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központ

Az EFK-hoz panaszt az info@magyarefk.hu e-

(EFK) a vállalkozással való kapcsolatfelvétel,

mail címen és a www.magyarefk.hu webolda-

továbbá a panasz megoldásának és fogyasztói

lon elérhető online panaszbejelentő nyomtat-

jogok érvényesítésének megkísérlése érdeké-

ványon is be lehet nyújtani.

ben.

2014. január

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek A termékbemutatókra vonatkozó új szabályok FEOSZ sajtóközlemény Az új szabályok szerint a termékbemutatókat szervező vállalkozásoknak legkésőbb tizenöt nappal be kell jelenteniük az illetékes jegyzőnek, ha utazás vagy rendezvény során bármilyen terméket el kívánnak adni a fogyasztók számára. A bejelentést a jegyző haladéktalanul továbbítja a fogyasztóvédelmi hatóságnak amely egyúttal ellátja a fogyasztói csoportokat szervező vállalkozások felügyeletét. Azok a fogyasztók pedig, akikkel szemben ezek a cégek megszegik az új rendelkezések szerinti kötelezettségeiket, azonnal felmondhatják a szerződésüket és követelhetik addigi befizetéseiket - a cég ezt saját vagyona terhére köteles teljesíteni. A termékbemutatókat szervező cégek közül egyes kereskedők azért is járhattak el a fogyasztókat megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot tanúsítva, mivel ha üzleten kívüli értékesítést, például kirándulással egybekötött buszos kirándulást szerveztek, úgy ezt nem kellett bejelenteniük és sokszor rejtve maradtak a fogyasztóvédelmi hatóság elől. 2014. január elsejétől azonban módosításra (Ld: Jogszabály Hírlevél) került a kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet,: ennek értelmében minden olyan utazás vagy rendezvény helyét és időpontját be kell jelenteni az illetékes jegyzőnek, amely termékek forgalmazása céljából kerül megtartásra. A bejelentést legkésőbb tizenöt nappal előtte kell megtenni, a jegyző pedig ezt továbbítja haladéktalanul, de legkésőbb három napon belül az utazás vagy rendezvény helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségnek. A bejelentési kötelezettség folytán a fogyasztóvédelmi hatóság tudomást szerez a termékbemutatókról és módja lesz ezek ellenőrzésére: a jövőben ez elősegíti azt, hogy egyes cégek ne tanúsítsanak agresszív kereskedelmi gyakorlatot az ilyen értékesítések alkalmával.

Szigorúbb szabályozást a szupermarketeknek! Ezt kérik Barnier EU biztostól a civilek 2013. December 9-én európai és latin-amerikai civilszervezetek, köz-

tük a Tudatos Vásárlók Egyesülete petíciót adtak át Michel Barnier, az Európai Unió Belső Piaci és Szolgáltatási Biztosa titkárságának, amelyben azt kérik, hogy a Biztos támogassa a kereskedelmi láncok tisztességtelen forgalmazói magatartását megzabolázó szigorúbb európai szabályozást. A petíciót 40 000 fogyasztó írta alá a világ minden tájáról. A nemzetközi petíció szervezői a Traidcraft (NagyBritannia), az Oxfam (Németország), a SOMO (Hollandia), a Fogyasztóvédelmi Világszervezet, a Colsiba (DélAm e r ik a ), a V ia C a m p es i na (Nemzetközi Földműves Mozgalom), a Peuples Solidaires (Franciaország), a Fairfood International, a Cristliche Initiative Romero (Németország) és a Tudatos Vásárlók Egyesülete. A petíciót az Európai Parlament december 11ei plenáris ülése előtt adták át, amelyen a Parlament Belső Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottságának beszámolójáról szavaztak (2013/2093(INI)). A petíciót átnyújtó civilek szerint az Európai Bizottság felelős az élelmiszerellátási láncok fenntarthatóságáért, amely sok esetben sérül az európai kereskedelmi láncok beszállítókkal szembeni visszaélései miatt. Az elmúlt években több olyan civil kutatás is napvilágra került, amelyek kimutatták, hogy Európában a szupermarketláncok sokszor a bekerülési költség alatt vásárolnak a beszállítóktól, sőt különböző jogcímeken visszatérítéseket kérnek tőlük. A beszállítók azonban inkább nem tesznek panaszt, mert félnek az üzlet elvesztésétől. A civilek szerint a kereskedelmi láncok önszabályozása nem oldja meg a problémákat, ezért szeretnék elérni, hogy létrejöjjön egy európai ombudsmani hivatal, amely a kereskedelem globalizációjának megfelelően európai jogkörrel rendelkezik, és amely jogkörénél fogva visszaszoríthatja a tisztességtelen forgalmazói gyakorlatokat. Az ombudsman hivatala névtelen panaszokat fogadna, önálló vizsgálatokat folytatna, megnevezné és szankcionálná a jogsértést elkövetőket.

V. évfolyam 1. szám

A Barnier biztoshoz szóló petíció célját az Parlament Belső Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottságának Denis De Jong által jegyzett beszámolója is támogatja, amennyiben “javasolja a Bizottságnak, hogy vizsgálja meg egy ombudsmani hivatal vagy döntőbíróság létrehozásának lehetőségét, különös tekintettel arra, hogy a hivatal önálló eljárásokat indítványozhasson, amennyiben bizonyíthatóan tisztességtelen forgalmazói magatartásról értesül”. (Art. 34).

Jogszabály hírlevél A Magyar Közlöny 21/2013. számában megjelent a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény módosítása az egyes törvényeknek a gyermekek védelme érdekében történő módosításáról szóló 2013. évi CCXLV. törvény keretében. A törvény – a (2)–(7) bekezdésben foglalt kivétellel – 2013. december 31-én lép hatályba. 21.§ A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 16/A. § (4) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép, valamint a § a következő (5)–(6) bekezdésekkel egészül ki: „(4) Az (1)–(3) bekezdésben meghatározott korlátozás érvényesítése érdekében a vállalkozás vagy annak képviselője kétség esetén felhívja a fogyasztót életkorának hitelt érdemlő igazolására. Az életkor megfelelő igazolásának hiányában a termék értékesítését, illetve kiszolgálását meg kell tagadni. (5) A játékszoftver gyártója az olyan játékszoftver forgalmazása esetén, amely alkalmas a kiskorúak fizikai, szellemi, lelki vagy erkölcsi fejlődésének kedvezőtlen befolyásolására, különösen azáltal, hogy meghatározó eleme az erőszak, illetve a szexualitás közvetlen, naturális ábrázolása, köteles a „Tizennyolc éven

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek aluliak számára nem ajánlott!” szöveget a játékszoftver csomagolásán jól észlelhető módon feltüntetni. A kötelezettséget az internetes lehívásra közzététel útján forgalmazott játékszoftver esetén a technikai sajátosságoknak megfelelő eltéréssel, a játékszoftver lehívása előtt kell teljesíteni. (6) A játékszoftver gyártója abban az esetben köteles az (5) bekezdésben foglalt kötelezettségnek eleget tenni, ha előzőleg nem csatlakozott az Egységes Európai Játékinformációs Rendszerhez (Pan European Game Information – PEGI) és nem alkalmazza a PEGI által megállapított, korhatár-besorolásra vonatkozó előírásokat. Ha az (5) bekezdés szerinti kötelezettséget – az e bekezdésben foglalt kivétellel – a gyártó nem teljesíti, a játékszoftver forgalmazója a szoftvert az (5) bekezdésben meghatározott szöveg feltüntetésével hozhatja forgalomba.” Ez a törvény – a (2)–(7) bekezdésben foglalt kivétellel – 2013. december 31-én lép hatályba. Az 1. § (2) bekezdése, a 2. §, a 21. §, a 22. § (1)–(2) bekezdése, a 27–31. §, a 34. §sal megállapított Eht. 149/A. § (2)–(11) bekezdése, a 35–38. §, a 41–43. §, a 45–58. §, az 59. § (2) bekezdése, a 60. §, a 70. §, a 72. § (5)–(6) bekezdése, a 75. § (2)–(3) bekezdése, a 77. § és az 1. melléklet 2014. január 1-jén lép hatályba.

Jogszabály Hírlevél

A Magyar Közlöny 222/2013. számában megjelent a 2013. évi CCLII. törvény, az egyes törvényeknek az új Polgári Törvénykönyv hatálybalépésével összefüggő módosításáról. A tv. 149.§-a módosítja a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényt. Ez a törvény – a (2)–(9) bekezdésben meghatározott kivétellel – 2014. január 1-jén lép hatályba, és 2015. december 31-én hatályát veszti. A 149.§ 2014. március 15-én lép hatályba. (1) A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 28/A. §-a helyébe a következő rendelkezés lép:

„28/A. § Az eljárás megindítása esetén a Polgári Törvénykönyv elévülés nyugvására vonatkozó rendelkezései irányadók.” (2) Az Fgytv. a) 22. § (2) bekezdés a) pontjában a „korlátozottan cselekvőképes” szövegrész helyébe a „cselekvőképességében bármely ügycsoportban korlátozott”, b ) 2 6 . § ( 1 ) b ek e zd é s é b e n a „hozzátartozójának [Ptk. 685. § b) pont]” szövegrész helyébe az „a Polgári Törvénykönyv szerinti hozzátartozójának” szöveg lép. (3) Hatályát veszti az Fgytv. 55. § (1) bekezdés c)–e) pontja.

ben az akkreditálás és piacfelügyelet előírásainak megállapításáról és a 339/93/EGK rendelet hatályon kívül helyezésről szóló, 2008. július 9-i 765/2008/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet 23. cikk (1) bekezdése alapján kialakított elektronikus, archiválást és információcserét biztosító rendszer (Information and Communication System for Market Surveillance) nemzeti kapcsolattartói feladatait.” 2. § (1) Az R. 8. § (2) bekezdés d) pontja helyébe a következő rendelkezés lép: (A Kormány) „d) a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény 63/A. § (3) bekezdésében, 108/A. § (7) bekezdésében és 113. § (2) bekezdésében,” (foglaltak tekintetében fogyasztóvédelmi hatóságként az NFH-t jelöli ki.)

Jogszabály hírlevél A Magyar Közlöny 223/2013. számában megjelent a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet módosításáról szóló 531/2013. (XII. 30.) Korm. rendelet. A rendelet 2014. január 4én lép hatályba. A rendelet szövege az alábbiakban olvasható: A Kormány a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 55. § (1) bekezdés h) pontjában kapott felhatalmazás alapján, az Alaptörvény 15. cikk (1) bekezdésében meghatározott feladatkörében eljárva a következőket rendeli el: 1. § (1) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet (a továbbiakban: R.) 6. § (1) bekezdés f) pontja helyébe a következő rendelkezés lép: (Az NFH) „f ) végzi, illetve végezteti a feladatainak és a felügyelőségek feladatainak ellátásához szükséges laboratóriumi vizsgálatokat, ennek érdekében működteti az Élelmiszer- és Vegyipari Laboratóriumot, valamint a Mechanikai és Villamos Laboratóriumot;” (2) Az R. 6. § (1) bekezdése a következő i) és j) ponttal egészül ki: (Az NFH) „i) az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának nemzeti tagjaként működteti a hazai Európai Fogyasztói Központot; j) ellátja a termékek forgalmazása tekinteté-

2014. január

(2) Az R. 8. § (2) bekezdése a következő h)–l) ponttal egészül ki: (A Kormány) „h) a kéményseprő-ipari közszolgáltatásról szóló 2012. évi XC. törvény 10/B. § (2) bekezdésében, i) a hulladékról szóló 2012. évi CLXXXV. törvény 91. § (2a) bekezdésében, j) a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról szóló 2013. évi XXII. törvény 5. § (1) bekezdésében, k) a rezsicsökkentések végrehajtásáról szóló 2013. évi LIV. törvény 5. §-ában, l) a szippantott szennyvízre vonatkozó rezsicsökkentésről, valamint egyes törvényeknek a további rezsicsökkentéssel összefüggő módosításáról szóló 2013. évi CXIV. törvény 5. § (2) bekezdésében” (foglaltak tekintetében fogyasztóvédelmi hatóságként az NFH-t jelöli ki.) (3) Az R. 8. § (3) bekezdése a következő f) ponttal egészül ki: (A Kormány) „f ) a kéményseprő-ipari közszolgáltatásról szóló 2012. évi XC. törvény 10. § (4) bekezdésében és 13. § (3) bekezdés a) pontjában” (foglaltak tekintetében fogyasztóvédelmi hatóságként az NFH-t és a felügyelőségeket jelöli ki.) 3. § (1) Az R. 8. § (2) bekezdés g) pontjában az „m) pontjában” szövegrész helyébe az „m) pontjában,” szöveg lép. (2) Az R. 8. § (3) bekezdés e) pontjában a „b) pontjában” szövegrész helyébe a „b) pontjában,” szöveg lép. 4. § Ez a rendelet a kihirdetését követő ötödik napon lép hatályba.

HÍ R LE V É L

Visszatekintő

Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a textiljátékok

biztonságos termékek forgalomból történő

hatóak apró részek (báb szeme, sípja), ame-

kiszűrése volt, valamint annak megállapítá-

lyek beleférnek a kis alkatrészek vizsgáló-

sa, hogy a bábok apró részeinek rögzítése az

hengerébe (2 db termék). Egy báb esetében

laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzéséről

előírásoknak megfelelően történt-e.

azoszínezékből származó tiltott aromás amin

E játékokat tervszerűen régen ellenőriztük,

jelenléte volt kimutatható, ami a használat

de szinte minden évben sor került néhány

során egészségkárosodást okozhat.

A kisgyermekek körében igen népszerű textil-

textiljáték vizsgálatára, amelyek többsége

játékokból széles választék áll az üzletekben

veszélyesnek bizonyult.

ján elvégzett kockázatértékelés szerint a

rendelkezésre. A termékcsoport egyik speciális válfaja a textilbáb, amely fejleszti a gyer-

A laboratóriumi vizsgálatok eredménye alap-

Megállapítások

vizsgált termékek 25,0%-a a fulladásveszély, 12,5%-a az egészségkárosodás szempontjá-

mekek kreativitását, beszédkészségét, valamint elősegíti szociális kapcsolataik fejlődé-

A 8 db, meghatározott szempontok szerint

ból súlyos kockázatot jelent a felhasználóra

sét. A kicsik egészségének megóvása érde-

mintavételezett textilbáb vizsgálatára az NFH

nézve.

kében joggal várható el, hogy ezek a termé-

akkreditált Élelmiszer és Vegyipari Laborató-

kek káros anyagoktól mentesek, tartósak,

riumában és az akkreditált Mechanikai és

biztonságosak legyenek. A nem megfelelő

Villamos Laboratóriumában került sor, ame-

anyagösszetételű és kialakítású termékek

lyek közül 3 db termék nem elégítette ki

egészségkárosodást okozhatnak. Lényeges

(37,5%-os kifogásolási arány) a biztonsági

A veszélyes termékek forgalomból történő

tehát kiemelt figyelmet fordítani annak ellen-

követelményeket. Ezek a játékok a használat

kivonásáról és visszahívásáról – a megállapí-

őrzésére, hogy ez a termékcsoport kielégíti-e

során veszélyeztetik a kisgyermekek egész-

tott súlyos kockázat miatt – a területileg

az uniós normáknak megfelelő és jelenleg

ségét és biztonságát.

illetékes megyei felügyelőségek intézkednek.

A textilbábok biztonsági vizsgálatának ered-

Tekintettel a fent részletezett eredményekre,

A vizsgálat elsődleges célja a textiljátékok,

ménye alapján a legfőbb, fulladásveszélyt

a jövőben e termékek esetében csak szúró-

elsősorban

azoszínezék-

jelentő hiba ok volt, hogy a játékról az előírt-

próbaszerű biztonsági vizsgálatok elvégzését

tartalmának meghatározása által a nem

nál lényegesen kisebb erőhatással leválaszt-

látjuk szükségesnek..

Intézkedések

érvényben lévő műszaki szabályozást.

textilbábok

Illusztráció

V. évfolyam 1. szám

HÍ R LE V É L

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Bejelentő

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Ruha, Cipő

Mintavétel címe

8460 Devecser, Bem u. 2.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/12/13

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

YYFY Y-062 kapucnis gyermek kabát

Típus/modellszám

YYFY márkajelzésű, Y-062 azonosító jelölésű

Termék leírása

A műszőrmével bélelt, kenguruzsebes, gyermek kabát kapucnijában hővel lezárt, szabad végződésű összehúzó-zsinór van. A kabát az elején végig zipzáras és a zsebek is zipzárral zárhatók, amelyek húzókáját 3-3 darab strassz díszíti. A kabát első részének jobb oldalát lányfej díszíti, amely szemét straszszal formázták meg. A kabát elejének alját strassz kőből kirakott „LUCKY STARS”, míg a jobb ujját „ NICE” felirattal díszítették. A kabáthoz gumis öv is tartozik, amelyet bujtató nélküli lehet a kabáthoz felcsatolni. A termék nyersanyag összetétele: 85% Cotton 15% Polyester. Iktatószám: PIF-2909-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott szabadvégződésű összehúzó-zsinór fojtást okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2014. január

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Ruha, Cipő

Mintavétel címe

8460 Devecser, Bem u. 2.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/12/13

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

GRACE B6062 gyermek szabadidő nadrág

Típus/modellszám

GRACE márkajelzésű, B6062 azonosító jelölésű

Termék leírása

A gyermek szabadidő nadrág derekában szabadvégződésű összehúzózsinór van, mely egy ponton sincs a ruhához rögzítetve. A nadrág alja- és derékrésze csíkos passzéval díszített. A nadrág bal szára comb részén a "FROGNHLKYSBOY COLLEGE ATHLETIC FOOTBALL 96 MARSLHAL 8899 CAEITONIL NEW" felirat van. A termék nyersanyag-összetétele a bevarrt címke szerint 65% polyester, 35% cotton. Iktatószám: PIF-2908-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a nadrág derekában lévő rögzítetlen összehúzó-zsinór játék vagy utazás közben beakadhat, a gyermeket magával ránthatja, ezért az balesetveszélyes. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előrelátható használata során fennáll a balesetveszély súlyos kockázata.

Hatósági intézkedés

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

V. évfolyam 1. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Ruha, Cipő

Mintavétel címe

8460 Devecser, Bem u. 2.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/12/13

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

SUNSEA CH-006 kapucnis lány pulóver

Típus/modellszám

SUNSEA márkajelzésű, CH-006 azonosító jelölésű

Termék leírása

A zippzáras, kapucnis lány pulóvert rózsaszín, szürke, világoskék, lila és sötétkék színben forgalmazták. A pulóver kapucnijában szabadvégződésű, szegetlen összehúzó-szalag található. A pulóver eleje jobb oldalán "NEW LOVE" és "don't push me away" felirat, míg bal oldalán női énekes fej látható, amely hajának és fülbevalójának egy részét flitterekből formázták meg. A termék nyersanyag-összetétele a bevarrt címke alapján 80% pamut, 20% polieszter. Iktatószám: PIF-2907-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott szabadvégződésű összehúzó-szalag fojtást okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2014. január

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Ruha, Cipő

Mintavétel címe

8460 Devecser, Bem u. 2.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/12/13

Kategória

Csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

SUNSEA CH-002 kapucnis fiú pulóver

Típus/modellszám

SUNSEA márkajelzésű, CH-002 azonosító jelölésű

Termék leírása

A zippzáras, kapucnis fiú pulóvert szürke, sötétkék és világoskék színben forgalmazták. A pulóver kapucnijában szabadvégződésű összehúzó-szalag van. A pulóver elején "REVOLT NOW! TEGISTERED TRADEMARK SINCE 1958 YOUR BRAND MOSCOW2018 PARKOUR" felirat, míg bal oldalán egy szemüveges gyermek felsőtest látható, "TREI INTACT" felirattal. A pulóverbe varrt címke alapján a nyersanyag összetétele 80% pamut 20% polieszter. Iktatószám: PIF-2906-2/2013.

Veszély jellege

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

V. évfolyam 1. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Egészség és Szépségház

Mintavétel címe

9600 Sárvár, Rákóczi u. 25.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/12/09

Kategória

Gázérzékelők

Termék neve

BWK033AC "CO DETECTOR" dobozfeliratú, a terméken "Carbon monoxide detector" feliratú, szénmonoxid érzékelő/riasztó készülék

Típus/modellszám

márkanév nélküli, BWK033AC modellszámú

Termék leírása

A meghatározott koncentrációjú szénmonoxid gáz érzékelése esetén fényés hangjelzés adására szolgáló szénmonoxid érzékelő/riasztó készülék pattintós összeerősítésű, fehér színű műanyag burkolattal készült. A burkolaton belül két darab nyomtatott áramköri lapot helyeztek el, egyiken a tápegység, másikon az érzékelő-, ellenőrző-, riasztó- és jelzőeszközök elektronikus alkatrészeit rögzítették. A csatlakozódugóval ellátott hálózati csatlakozóvezeték végeit közvetlenül a nyomtatott áramköri lapon kiképzett, primer oldali bemeneti pontokra forrasztották, majd a vezetékvégeket elmozdulás ellen melegragasztóval biztosították. A fogyasztási cikkek eladási ára 7.480 Ft. Iktatószám: MSO-00255-1/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel az elemcsere céljából nyitott készülékben az aktív részek megérinthetők, továbbá a hálózati csatlakozóvezeték tehermentesítő szerkezettel nem rendelkezik. Mindezek alapján a termék rendeltetésszerű használata áramütés-veszélyes. Az elvégzett kockázatértékelés alapján a termék a hivatkozott veszély szempontjából súlyos kockázatot jelent valamennyi felhasználójára nézve.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2014. január