2014/4 NFH Idoszakos Hirlevel by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

HÍRL EVÉ L 2014. április

A fogyasztóvédelem további erősödése a cél Jól érezhető, hogy 2014-ben a rezsicsökkentés gyakorlatilag a fogyasztóvédelem megerősödéséhez vezetett.

A tartalomból: Együttműködési megállapodás a Magyar Cementipari Szövetséggel

A Dr. Huszay Gábor Emlékdíj átadására került sor

Qualitas fogyasztóvédelmi vetélkedő 2014

Önkéntes termékviszszahívások

Nyílt Labor Napok Kaposváron és Szombathelyen

Kötelezően feltüntetendő lesz a származási hely?

Piacfelügyeleti ellenőrzéseink hatékonysága

Rezsipont és rezsicsökkentésről szóló hirdetmény

Az EFK hírei

EU jogszabály módosítások, hírek

Visszatekintő

Legfrissebb letiltások

z országgyűlés rezsicsökkentésért felelős munkacsoportjának vezetője, Németh Szilárd sajtótájékoztatóján a fogyasztóvédelmi szakterülettel kapcsolatban ismertette, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság az elmúlt időszakban összesen 7008 közszolgáltatásokkal kapcsolatos beadványt vizsgált át. Ebből 2001 hatósági eljárás indult el, amelynek eredményeként, „rekordnagyságú”, 350 millió forintos bírságot szabtak ki és 730 millió forint kötbérfizetési kötelezettséget írtak elő a szolgáltatók terhére. Az idei év első negyedévében 186 rezsicsökkentéssel kapcsolatos beadvány érkezett, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal zöld számára napi 400 telefonhívás érkezett, az ország húsz különböző helyszínén található rezsipontokat pedig megalakulásukat követően több mint 1500-an keresték fel. A társasházakra vonatkozó előírásokkal összefüggésben eddig 86 bejelentés érkezett, ebből 33 esetében indult eljárás, és eddig nyolc döntés született, de „az NFH sehol sem szabott ki büntetést, hanem segítőleg lép fel ezeknél a társasházaknál.” A tör-

2014. április

vényt nem a társasházkezelők, hanem a tulajdonosok és a szövetkezeti tagok érdekében változtatták meg, hogy „ők is pontos, tiszta képet kapjanak arról, hogy a közös költségeik tekintetében mennyit spóroltak meg.” A jövőbeni tervek között szerepel, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot megerősítsék és a célnak megfelelően átalakítsák. A hatóságok összevonása és egységesítése, a hatáskör és a létszámbővítés mindenféleképpen szerepel a napirenden, valamint az is, hogy járási szinten hozza létre a Kormány a fogyasztóvédelmi hatóságok legkisebb egységeit. A benyújtandó - úgynevezett – közműtörvény célja a „non profit” szolgáltatás megalapozása, annak érdekében, hogy Magyarországon a magyar családok, az ipar és a vállalkozások kapják Európa legolcsóbb energiáját. A jövőben bővíteni kívánják a fogyasztóvédelmi referensek szerepét és feladatkörét is. Legfőbb cél a tudatos fogyasztói magatartás további elősegítése, valamint egy fogyasztóbarát közszolgáltatási rendszer megteremtése.

H ÍR LE V É L

Szakmai továbbképzés a fogyasztóvédelmi hatóság szakemberei részére Cél, hogy hazánkban kizárólag a jogszabályok követelményeit kielégítő építési termék kerüljön forgalomba

fogyasztóvédelmi hatósághoz egyre növekvő számban érkező kérelmek, és bejelentések jelentős részét a közüzemi szolgáltatást érintő fogyasztói panaszok teszik ki, továbbá a rezsicsökkentéssel összefüggő megkeresések száma is egyre növekszik. A hatóság a beadványok mielőbbi megválaszolásával, kivizsgálásával, valamint a jogkövető magatartás kikényszerítésével elsődleges feladatának tekinti a lakossági terhek enyhítését célul kitűző rezsicsökkentés maradéktalan végrehajtását. A Hatóság ezen feladatának ellátása során kiemelten fontos szerepe van a gyors, szakszerű tájékoztatásnak és ügyintézésnek. A célok még hatékonyabb megvalósu-

lását elősegítendő, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2014. április 28-án a fogyasztóvédelmi felügyelőségek munkatársai részére szakmai továbbképzést tartott. A színvonalas rendezvényt Pintér István, a Hatóság főigazgatója nyitotta meg, a szakmai konzultáción a felügyelőségek és hatósági vezetők mellett a Nemzetgazdasági Minisztérium is képviseltette magát. Az egész napos előadássorozat gerincét a hatósági jogalkalmazásban és a rezsipontok munkájában felmerülő gyakorlati kérdések megvitatása adta. A résztvevőknek lehetőségük nyílt ismereteik bővítésére többek között olyan terülteken, mint: · a közszolgáltatások rezsicsökkentéssel érintett területein gyakran felmerülő kérdések,

a hatósági eljárás lefolytatásának kezdeményezése, valamint a közszolgáltatásokat érintő hatáskörelhatárolás főbb kérdései

ügyfélszolgálati kommunikáció.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a megyei felügyelőségek részére szakmai anyagok öszszeállításával folyamatos segítséget nyújt a közszolgáltatások és a rezsicsökkentést érintő jogszabályi háttér megfelelő elsajátításához, ennek megfelelően a program zárásaként a jelenlévő kollégáknak arra is lehetősége nyílt, hogy az eddigi és újonnan szerzett szakmai tudásukról számot adjanak.

Együttműködési megállapodás a Magyar Cementipari Szövetséggel

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Magyar Cementipari Szövetség (1034 Budapest, Bécsi út 120.) között együttműködési megállapodás született, melynek célja, hogy Magyarországon kizárólag a vonatkozó jogszabályok követelményeit kielégítő építési termék kerüljön forgalomba. Az aláírás során Pintér István az NFH főigazgatója és Szarkándi János, az MCSZ elnöke reményét fejezte ki, hogy a kölcsönös és szoros együttműködéssel a két szervezet hozzájárulhat az építési termékek piacán a fogyasztók garantált biztonságának megteremtéséhez. A fogyasztóvédelmi hatóság az együttműködés keretében lehetőségeihez mérten részt vesz az MCSZ által megrendezésre kerülő szakmai találkozókon, konferenciákon, képzéseken, kampányeseményeken, sajtótájékoztatókon, erre irányuló felkérés esetén az NFH adott

kérdésre vonatkozó szakmai álláspontjáról előadást tart. Az együttműködést érintő piacfelügyeleti témakörök vizsgálati eredményéről a hatóság tájékoztatja a Szövetséget, a szakmai jogalkalmazási kérdésekben konzultációs lehetőséget biztosít a másik fél számára. A Magyar Cementipari Szövetség szakmai álláspontjáról folyamatosan tájékoztatja a hatóságot, a két- vagy többoldalú szakmai találkozókon, konzultációkon, továbbá konferenciákon, képzéseken, kampányeseményeken, sajtótájékoztatókon aktívan részt vesznek. Továbbá biztosítja az NFH számára - az é p í t é si ter m ék ekk el k ap csol atos piacfelügyeleti tevékenységet támogatva hogy évi 10 minta laboratóriumi vizsgálatát térítésmentesen elvégezteti. A megállapodás határozatlan időre szól.

V. évfolyam 4. szám

Pintér István, az NFH főigazgatója és Szarkándi János, az MCSZ elnöke

H ÍR LE V É L

Az idei Dr. Huszay Gábor Emlékdíj ünnepélyes átadása Dr. Huszay Gábor emlékére Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója 2011-ben emlékdíjat alapított, melynek ünnepélyes kiosztására idén április 24-én került sor az NFH székházában.

r. Huszay Gábor (a KERMI volt ügyvezető igazgatója) 1998-tól 2004 szeptember végéig a fogyasztóvédelmi hatóság főigazgatójaként jelentős eredményeket ért el a fogyasztóvédelem társadalmi elfogadottsága, megismertetése terén. Vezetése idején lépett hatályba a fogyasztóvédelmi törvény, az EU csatlakozással k ap csol atos fogy asztóvédelmi kodifikációt irányította, a nemzetközi kapcsolatokra nagy hangsúlyt helyezett. A II. középtávú, 2003-2006-ig szóló fogyasztóvédelmi politika létrehozása során szorgalmazta a fogyasztóvédelmi oktatás kiterjesztését a fogyasztók és a vállalkozások felé.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Piacfelügyeleti Főosztály, közigazgatási főtanácsadó Pályakezdőként a KERMI-ben kezdte meg munkáját 1993-ban. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak a kezdetektől munkatársa, ahol 2010. és 2013. között felkészült, kitűnő vezetői képességekkel bíró főosztályvezetőhelyettesként irányította az NFH Piacfelügyeleti Főosztályának Könnyűipari és Vegyipari Osztályát. Jelenleg a Piacfelügyeleti Főosztály vezető főtanácsadója.

A dr. Huszay Gábor Emlékdíjat az a személy kaphatja, aki legalább 10 éve dolgozik a fogyasztóvédelmi hatóságnál, fiatalabb munkatársait segíti, szakmailag pártfogolja, erkölcsi igényességével, kiemelkedő szakmai munkájával követendő mintául szolgál munkatársainak.

Kiemelkedő szakmai tudással és szakmai gyakorlattal rendelkező bőr-és cipőipari mérnök, aki szakterületén és azon kívül is folyamatosan törekszik az új ismeretek elsajátítására. Munkáját példaértékű felkészültség és elhivatottság jellemzi, napi feladatait körültekintő alapossággal, pontosan, színvonalasan látja el. Ötleteivel, véleményével kreatívan hozzájárul a feladatok minél hatékonyabb megoldásához.

A civil szféra területéről az a személy részesülhet e díjban, aki a fogyasztóvédelem területén jelentős szakmai tevékenységet lát el, közreműködik annak széleskörű megismertetésében és a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos kommunikáció fejlesztésében.

Évekig kiemelkedő szerepet vállalt a fiatalok tudatos fogyasztóvá nevelésében, szakmai cikkekkel, előadásokkal ma is aktívan részt vesz mind a fogyasztók, mind a vállalkozások fogyasztóvédelmi oktatásában, informálásában.

Az Észak-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület elnöke, Független Fogyasztóvédők Szakszervezetének elnöke 1986–ban felügyelőként kezdte szakmai pályafutását a Hajdú-Bihar Megyei Tanács Kereskedelmi Osztályán, mely területen kiemelkedő képességeinek köszönhetően rendkívüli eredményeket ért el, így 1992–től már vezetői pozíciót töltött be a megyei Hatósági Fogyasztóvédelmi Igazgatóság élén. Kivételes tárgyalóképességét és kapcsolatteremtő képességét felhasználva, tevőlegesen is felvállalta a szakmai célú európai uniós fogyasztóvédelmi szervezetekkel történő kapcsolatfelvételt és együttműködést. 2007. és 2010. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Észak-alföldi Regionális Felügyelőségének regionális igazgatójaként a birtokában lévő Európai Uniós tapasztalataival tudatosan munkálkodott a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság határon túli szakmai kapcsolatainak kialakításában és ápolásában, így neki is köszönhető a máig élő határon túli együttműködés a román és ukrán társhatóságokkal A fogyasztóvédelem szolgálatában eltöltött 25 éves tevőleges munkatevékenysége, ezen belül 20 éves folyamatos vezetői gyakorlata máig szavatolja a fogyasztói érdekek iránti rendíthetetlen elkötelezettségét. Nyugdíjba vonulása után is aktív fogyasztóvédő maradt: az Észak-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület elnökeként tagja a Kormány Fogyasztóvédelmi Tanácsának, elnöke továbbá a Független Fogyasztóvédők Szakszervezetének. A Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület tagjaként hathatósan közreműködik az alternatív vitarendezési fórumokon is.

Az idei díjazottak:

Jeney Géza Czinege Ágnes

2014. április

H ÍR LE V É L

Az elmúlt években önszorgalomból magas színvonalú portálszerkesztői tudásra tett szert, és vállalt oroszlánrészt az NFH új kezdeményezéseinek megvalósításában, így többek között a „Fórumoldal”, a „Termékkosár”, az „Okoskosár” és „Okosotthon” honlapok létrejöttében. Az NFH hivatalos honlapját és egyéb weboldalait folyamatosan fejleszti, kezeli, azokon naprakész hírekkel, részletes tájékoztatásokkal látja el a fogyasztókat és a vállalkozásokat egyaránt. Rendkívül sokoldalú feladatainak ellátása során nem csak a tökéletességre, hanem az – NFH céljait szem előtt tartó – kreatív kivitelezésre is törekszik.

Munkáját minden körülmény között kimagasló szakmai színvonalon, páratlan szorgalommal és lelkesedéssel végzi. A rábízott feladatokat önállóan és gyorsan hajtja végre, nyújtva ezzel nélkülözhetetlen segítséget vezetői és kollegái számára. A hatósághoz érkező megkeresésekre végletekig menő türelemmel, precízen és kimerítően reagál. Segítőkészsége és lelkiismeretessége példaértékű, szó szerint a fogyasztóvédelemért él. Az évek során megszerzett tudása, tapasztalata, a fogyasztóvédelem területén tanúsított odaadása munkájának minden részletében tükröződik, és teszi ezáltal igazán méltóvá az emberi és szakmai elismerésre.

Kalmárné Békés Renáta Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Stratégiai Kabinet, közigazgatási főtanácsadó

A kitüntetetteknek szívből gratulálunk és további szakmai sikereket kívánunk !

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Stratégiai Kabinetjének munkatársa 16 évvel ezelőtt, 1998. májusában kezdte meg munkáját a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Hatósági és Jogi Főosztályán, 2010 óta pedig az NFH Stratégiai Kabinet csapatának nélkülözhetetlen tagja.

A fogyasztók is aktívak a termékbiztonság területén A tapasztalatok alapján a fogyasztók a termékbiztonság területén is egyre tudatosabbak

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz és az illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez írásban vagy elektronikus úton megküldött, a nem biztonságos termékekkel kapcsolatos fogyasztói beadványokon kívül eddig több mint félszáz jelzés érkezett be az NFH honlapján üzemelő veszélyes termék bejelentőn keresztül is a fogyasztók részéről. Ezen bejelentések kivizsgálása során a hatóság szakemberei számos esetben megállapították, hogy a fogyasztók jelzése jogosnak bizonyult, azaz a termék veszélyt jelenthet a felhasználókra nézve.

A tapasztalatok alapján elmondható, hogy a fogyasztók a termékbiztonság területén is egyre tudatosabbak. A termék megvásárlása előtt körültekintően megvizsgálják annak kialakítását, szerkezetét. Figyelemmel vannak továbbá a termék címkézésére, a Œ megfelelőségi jelölésre, továbbá a magyar nyelvű használati útmutató meglétére.

Tekintettel arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre nem terjed ki az élelmiszerek biztonságosságának vizsgálatára, így kérjük ilyen jellegű panaszát a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalnak (NÉBIH) juttassák el. Az NFH az alábbi termékkörök esetében fogadja a fogyasztói bejelentéseket:

Mindezek mellett az NFH is kiemelt figyelmet fordít a piacfelügyeleti tevékenysége ellátására. · villamossági termékek, Ennek eredményeképpen az Európai Unióban gyermekjátékok, 2013-ban is az NFH végzett első helyen a fo- · gyasztók életére, egészségére és biztonságára · kozmetikumok, súlyos veszélyt jelentő termékek felkutatása, · háztartási és vegyipari termékek, továbbá forgalomból történő hatékony, eredméAz eddigi bejelentések a legkülönbözőbb fo· textil- és ruházati termékek, nyes kiszűrése terén. gyasztási cikkeket érintették. A fogyasztók így · egyéb fogyasztási cikkek. például jeleztek már a hatóságnak veszélyesAmennyiben veszélyes terméket vásárolt, vagy nek vélt asztali lámpát; hosszabbító készletet, úgy gondolja, hogy az Ön által használt termék izzót, gyermekbiciklit, bébi játékot, kozmetiku- termékbiztonsági szempontból veszélyes lehet, A formanyomtatványról és annak kitöltéséről az mot, kosárlabda gyűrűt, pulzáló „gyógyító” módjában áll azt jeleznie a fogyasztóvédelmi alábbi linken olvashat információkat. matracot, illetve villamos energiát megtakarító hatóság felé. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbizton „csodakészüléket”. sag/termbizt_bejelento

V. évfolyam 4. szám

H ÍR LE V É L

„Energiatakarékosság a jövő, ahol a tudatosság a döntő” Qualitas fogyasztóvédelmi vetélkedő 2014 Az immár több éves múltra visszatekintő hagyomány szerint, idén is megrendezésre került a fogyasztóvédelmi vetélkedő, melyet a soroksári Qualitas Középiskola és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) közösen bonyolított le.

014. március 26-án hat középiskola nyolc csapata mérhette össze tudását, felkészültségét, kreativitását. A vetélkedőt Ott Ferenc, az iskola alapítója és igazgatója nyitotta meg. A zsűri tagjai az NFH képviseletében Juhász Ágnes és Perger Mónika, a Hatóság Stratégiai Kabinetjének munkatársai voltak.

A csapatok számára megoldandó feladatok között szerepelt egy vers elkészítése és előadása megadott tárgykör alapján, továbbá szellemi totó-kérdésekre kellett villámfeleleteket adniuk a versenyzőknek, ahol azt mérhette le a zsűri, hogy az előzőekben megküldött „tananyagot” milyen módon sikerült elsajátítaniuk a vállalkozó szellemű fiataloknak. A repertoárban szerepelt még fogyasztóvédelmi keresztrejtvény, és activity is.

I. helyezést ért el a Qualitas Középiskola „Takarékosok” nevű csapata: Fehér Gábor, Gulyás Roland, Kőhegyi Gábor

II. helyezést ért el a Kossuth Lajos Gimnázium „MLZ - Minden legyen zöld” nevű csapata: Gállisz Máté Mizák Zoltán, Bernáth Levente

A jó hangulatú vetélkedő zárásaként Ott Ferenc és Perger Mónika értékelték a versenyt, majd oklevéllel és értékes ajándékokkal köszönték meg a résztvevők jelenlétét, igyekezetét, szorgalmát. A rendezvény célja felhívni a tanulók figyelmét a fogyasztóvédelmi ismeretek, a tudatos vásárlóvá -, tudatos fogyasztóvá válás fontosságára a mindennapi életünkben.

III. helyezést ért el a Széchenyi István Gyakorló Kereskedelmi Szakközépiskola „Ügyes Fogyasztók” nevű csapata: Balázs Szilvia, Horváth Krisztina, Omerai Vivienn

A versenyen résztvevő iskolák és csapataik a következők voltak:

· Bethlen Gábor Szakközépiskola · Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola · Facultas Humán Gimnázium · Kossuth Lajos Gimnázium · Qualitas Középiskola · Széchenyi István Gyakorló Kereskedelmi Szakközépiskola

2014. április

H ÍR LE V É L

Önkéntes termékvisszahívások a hónapban Áprilisban viszonylagosan sok önkéntes visszahívásról értesült a fogyasztóvédelmi hatóság, így a fogyasztók az alábbi termékek esetében figyeljenek különösen: A GLOBAL Export – Import KFT. ( H1151 Budapest, Székely E. út 11.) visszahívja a vásárlóktól és kivonja a forgalomból a GS804 cikkszámú szén-monoxid riasztót. A termék a felhasználó szokásos viselkedését figyelembe vevő, előre látható használata során veszélyezteti a felhasználó biztonságát.

Elővigyázatosságból azonnal visszahívta a Tesco standard füstölt főtt tarja elnevezésű, május 14.-i fogyaszthatósági idejű saját márkás termékét, a vásárlóknak a teljes vételárat visszafizetik - közölte az áruházlánc az MTI-vel.

Kérik, hogy akik a terméket megvásárolták ne használják tovább és szíveskedjenek visszavinni a vásárlás helyére vagy a legközelebbi Tesco áruházba. A terméket a Tesco vevőszolgálatai átveszik és viszszafizetik az árát. A Tesco szíves elnézést kér az okozott kellemetlenségért.

A közlemény szerint erről a hatósággal történt egyeztetést követően döntött a cég, mivel az általuk kezdeményezett legutóbbi laboratóriumi vizsgálat során Listeria monocytogenes baktérium jelenlétét mutatták ki az egyik vizsgált termékben.

Sony termékvisszahívás: veszélyes akkumulátorhiba a Vaio Fit 11A-ban A Sony Vaio Fit 11A hibrid PC-vel kapcsolatosan a múlt héten derült ki, hogy a külső beszállítótól érkező, nem kivehető akkumulátorokkal probléma adódhat, túlmelegedhetnek és a burkolatot is megolvaszthatják, tehát tűzveszélyesek, semmiképp sem javasolják a használatukat. A problémás akkumulátorok a 2014 februárjában kibocsátott VAIO Fit 11A típusban található. Egyúttal a gyártó egy listát is közzétett az érintett európai modellszámokról, melyek a következők: SVF1 1N 1 6 CTB , SVF 1 1N 1 L2 R P, SVF11N 1A 4E, SVF 11N 1L2RS, SVF11N1C5E, SVF11N1M2ES, SVF11N 1L 2EB , SVF 11N 1S 2EB, SVF 1 1N 1L 2 E P, SVF 1 1N 1S 2 ES, SVF11N1L2ES, SVF11N1S2RS. A Sony arra kéri a tulajdonosokat, hogy amennyiben a fent felsorolt gép birtokában vannak, azonnal kapcsolják ki a gépet és válasszák le a töltőről is, majd ellenőrizzék sorozatszám szerint is, hogy valóban érintettek-e a visszahívásban. Ehhez az alábbi weboldal nyújt segítséget: Sony Fit 11A biztonsági közlemény.

A termék azonnali visszahívása mellett egyúttal megkezdték a helyi szállító gyártóegységének kivizsgálását és további ellenőrzését - írták. Kiemelik: a vásárlók egészsége és a termékek biztonsága elsődleges szempont a TESCO számára, ezért rendszeresen ellenőrzik a termékek minőségét. Tavaly 396, előre csomagolt sajátmárkás terméken végeztettek független, akkreditált laboratóriumi vizsgálatot, 1364 különböző szempont alapján. A cég az esetleges kellemetlenségekért elnézést kér a fogyasztóktól.

A Canon visszahív 14.000 PowerShot SX50 fényképezőgépet bőrirritációt okozó anyagok miatt Csak a gyártás egy rövid szakaszából kikerülő példányok érintettek, melyeket 2013. szeptember 1. és november 15. között gyártottak. A gumiborítás (pl: kereső szemkagyló, markolat) kötőanyaga kémiai reakciók útján kicsapódhat a gumi felszínére (fehéres elszíneződéssel), ez pedig néhány embernél kellemetlen reakciókat okozhat (pl: bőr kivörösödés). Aki SX50 fényképezőgéppel rendelkezik, az a fényképezőgép alján lévő sorozatszámon tudja ellenőrizni, hogy érintett-e a problémával. Azok a példányok, melyek sorozatszáma 69, 70, 71 számmal kezdődik és a hatodik számjegye 1-es, azok tartalmazhatják az irritációt kiváltó anyagokat. Ezeket a Canon szerviz azonnal és ingyenesen javítja.

A Teuto Markenvertrieb GmbH visszavonta a 2017. 12. hónapig szavatos, L4069AA sorozatból származó „Timbu Színesborsfűszerkeverék, pikáns Egészbors, 35 g” megnevezésű termékeket, mivel nem kizárható, hogy gyártás közben a darálófej sérülése miatt üvegszilánkok kerültek a termékbe. A sérülésveszély elhárítása érdekében figyelmeztetik a vásárlókat, hogy ne használják a terméket. A vásárlók védelme érdekében, a Penny Market az érintett termékeket azonnal visszahívta üzleteiből. A már megvásárolt termékeket bármelyik üzletben vissza lehet váltani, blokk bemutatása nélkül is. A visszavonás csak a „Timbu Színesbors fűszerkeverék, pikáns Egészbors, 35 g” terméket érinti, amely az L4069AA (12/2017) sorozatból, származik, gyártója TeutoMarkenvertrieb GmbH. A Penny Market által forgalmazott egyéb „Timbu” elnevezésű terméket nem érint a visszavonás. A Teuto Markenvertrieb GmbH az okozott kellemetlenségekért elnézést kér a vásárlóktól.

Magyar autókat is visszahív a Toyota Az autókat a kormányoszlop konzoljának nem megfelelő szilárdsága, a spirálkábel esetleges sérülése, a kormányoszlop hibája, illetve az ülések sínjében a rögzítő mechanika rugójának esetleges fáradásos törése miatt kell visszahívni javításra tájékoztatta az MTI-t a Toyota Motor Hungary Kft. A tájékoztatás szerint a visszahívási akció Magyarországon a kormányoszlop konzoljának nem megfelelő szilárdsága miatt 5681 Toyota gépkocsit, többségében Yaris modellt érint. Az üléssínnel felmerült probléma miatt 721 Yaris és Urban Cruiser modellt hívnak vissza Magyarországon. A spirálkábel és a kormányoszlop problémája miatt Magyarországon visszahívandó autók számáról a Toyota később ad ki tájékoztatást. A Toyota Motor Hungary tájékoztatásában hangsúlyozta, hogy a visszahívandó modellek száma nem öszszesíthető, mivel átfedések vannak az egyes javítási akciók között. A Toyota Motor Hungary levélben értesíti ügyfeleit a szükséges javításokról, amelyeket a szakszervizek térítésmentesen végeznek el az autón.

V. évfolyam 4. szám

H ÍR LE V É L

Nyílt Labor Nap volt Kaposváron és Szombathelyen Kaposváron és Szombathelyen mutatkozott be áprilisban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság „Nyílt Laboratóriumi Napok” rendezvénye keretében a Mechanikai- és Villamos, valamint az Élelmiszer- és Vegyipari Laboratórium Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége az NFH laboratóriumait felkérte munkájuk ismertetésére és néhány veszélyes termék bemutatására az érdeklődő helyi lakosoknak. A tájékoztatóra a városi könyvtárban tartott "Véradó és egészségügyi nap" rendezvény keretén belül került sor. A Mechanikai és Villamos Laboratórium valamint az Élelmiszer és Vegyipari Laboratórium munkatársai a jelen lévők kérdéseire válaszoltak és a biztonságossági vizsgálatokról tartottak rövid előadásokat. A különböző korosztály képviselői a bemutatott veszélyes termékeket kézbe fogták és a lehetséges balesetek súlyosságáról és kockázatáról tájékozódtak.

A laboratórium munkatársai ismertették a termékek szemrevételezéssel felismerhető hibáit, a vizsgálatok célját és a játékokkal és villamossági termékekkel szemben támasztott alapvető biztonsági követelményeket. A jól kiválasztott helyszín lehetővé tette, hogy élethelyzetüktől függően diákok, kismamák és nyugdíjasok egyaránt megtalálják az érdeklődésükre számot tartó témát. A gyermekjátékok és a gyermekruházat veszélyeit és azok vizsgálati módszereit bemutató előadás különösen a kisgyermekes szülők részéről váltott ki érdeklődést. A veszélyes alkatrészeket tartalmazó, három év alatti korosztály részére gyártott játékok (plüss állatok, babák, csörgők, kislabdák) és azok vizsgálataihoz használt szabványos eszközök kerültek

is bemutattak a szakemberek olyan mintákat, amelyek súlyos baleseteket okozhatnak és okoztak. Fojtás és fulladás, valamint bőrsérülés, zúzódás vagy akár csonttörés lehet a következménye a látszólag ártalmatlannak tűnő, de hibás játékszerek és gyermekruházati cikkek megvásárlásának, és használatának. A diákok rövid összefoglalót kaptak a laboratórium munkájáról és a tudatos vásárló ismereteiből. Élénk érdeklődéssel figyelték a magyarázatokat, megosztották felmerülő gondolataikat, kérdéseiket a laboratórium munkatársaival, aktívan közreműködtek a bemutatók során. A félnapos látogatás bemutatta a diákoknak és oktatóiknak a hatóság szerepének egy fontos részét és ízelítőt adott a laboratórium munkájáról.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Szombathelyen a Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kérésére „Laboratóriumi nyílt nap”-ot tartott. A rendezvényre, amely a Felügyelőség tárgyalójában került sor, meghívták az Orlay Vendéglátóipari Szakközépiskola és a Brenner János Általános Iskola osztályait, diákjait. A Mechanikai és Villamos Laboratórium munkatársai a rendezvény során az alapvető villamos biztonsági fogalmakat ismertették a megjelent diákok számára és a letiltott villamos termékekkel szemléltették is a különféle hiányosságokat, a veszélyek jellegét. A bemutatott készülékek hibái ugyanis áramütést, mechanikai sérüléseket és komoly tűzeseteket okozhatnak. A gyermekjátékok és gyermekruhák területéről

2014. április

H ÍR LE V É L

Hogyan válasszuk ki a megfelelő bébikompot vagy járókát ? Az NFH sajtóközleménye

fogyasztók legkiszolgáltatottabb csoportját a csecsemők és kisgyermekek alkotják, tőlük még nem elvárható, hogy tudatos fogyasztók legyenek, az általuk használt terméket nem is maguk választják. A gyermek életének első három évében már számtalan termékkel találkozik, amelyektől a szülők elvárják, hogy megbízhatóak, tartósak, biztonságosak, káros mellékhatástól mentesek legyenek. Ennek biztosításában fontos szerepe van annak az uniós normáknak megfelelő és jelenleg érvényben lévő műszaki szabályozásnak, amely magas biztonsági szint teljesítését írja elő a gazdasági szereplők számára. Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálat alá vonta a kérdéses termékkört. A Mechanikai és Villamos Laboratórium a bébikompoknál a nyílásokat, éleket, sarkokat és kiálló részeket, az apró alkatrészeket, az ülés magasságát, a stabilitást, a lépcsőről való leesést megelőző kialakítást, a szilárdságot és a parkoló eszközöket, a járókáknál pedig a kiálló részeket, a puha töltésű korlátokat, éleket és kiszögelléseket, a stabilitást és az egymáshoz képest elmozduló részeket vizsgálta.

Különösen súlyos balesetek történhetnek mindkét termékkörnél a stabilitás hiányából, hiszen ekkor a gyermek felborulhat, és fejsérülést szenvedhet. Akár végzetes is lehet egy fojtásos vagy fulladásos baleset, melynek során a gyermek felakad a járóka valamely részére, ill. a termék valamely része a gyermek nyelő- vagy légcsövébe kerül. Az laboratóriumi vizsgálaton átesett járókák a fojtásveszély, fulladásveszély, agyrázkódás és mechanikai sérülések veszélyének szempontjából súlyos kockázatot jelentenek a gyermekekre nézve. A vizsgált bébikompok egy fajta kivételével az agyrázkódás és mechanikai sérülés veszélyének szempontjából súlyos kockázatot jelentenek a gyermekekre nézve. A nem biztonságos járókák és bébikompok esetében a Hatóság elrendeli azok forgalomból történő kivonását és visszahívását. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a jövőben is kiemelt feladatának tekinti, hogy a legkiszolgáltatottabb korosztály számára forgalmazott termékek biztonságosak legyenek, ezért továbbra is szükségesnek tartja a következő években a rendszeres, átfogó, hatékony ellenőrzéseket, termékbiztonsági vizsgálatokat, a veszélyes termékek forgalomból való kiszűrését.

Illusztrációnk egy 2011-ben visszahívással érintett terméket ábrázol

V. évfolyam 4. szám

A nem biztonságos bébikompok és járókák valamint az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbi ztonsag/veszelyes_1 Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbi ztonsag/termbizt_bejelento

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

H ÍR LE V É L

Önnel is megtörténhet — erőszakos árusok a parkolóban Az egyik hipermarket parkolójában késeket, zoknikat és bőrszíjakat próbáltak rásózni a napokban, sokszor erőszakos módszerekkel a vásárlókra A hatóság tanácsai: ·

termékek utcai vásárlásakor számlára, nyugtára, blokkra nem számíthatnak, de a magyar nyelvű használati útmutató, illetve a kötelező jótállási jegyek átadása is elmarad. Mivel nem valószínű, hogy újra találkozik a vevő az árussal, a szavatossági, jótállási jogaik nem érvényesíthetők.

Fogyasztóvédelmi szempontból mindenképp megfontolandó utcai árusoktól vásárolni, tekintve, hogy ezek a termékek jellemzően silány minőségűek, biztonsági szempontból sem feltétlen megbízhatóak. A fogyasztók a bizonytalan eredetű

nál, előbbinél nincs lehetőség azok kipróbálására. Előfordult, hogy a fúrógép dobozában annak átadása után a vevő csak téglákat talált. Bármilyen kedvező vételnek tűnik, ne vásároljon villamossági terméket ilyen módon. ·

Óvatosnak kell lenni a villamossági termékek és gyerekjátékok vásárlásá-

A gyermekjátékoknál az alacsony ár általában együtt jár a rendkívül rossz minőséggel, így sokszor veszélyesek.

Piacfelügyeleti ellenőrzéseink hatékonysága Rekordmennyiségű riasztást adtak ki a veszélyes árukra figyelmeztető RAPEX-rendszerben a tavalyi évben, különösen a Kínából származó veszélyes termékek aránya nőtt

sszesen 2364 biztonsági riasztásra került sor, az emberi egészséget vagy biztonságot veszélyeztető termékek között volt instabil babakád, összecsukló babakocsi, betiltott toxikus anyagokat tartalmazó tetováló festék, illetve allergén vegyi anyagok felhasználásával készült cipő is.

2013-ban 3,8%-kal több riasztásra került sor, mint az előző évben. Az Európai Bizottság véleménye szerint ez a növekedés nem azt jelenti, hogy a korábbinál több veszélyes termék van forgalomban Európában, hanem a nemzeti termékfelügyeleti hatóságok javuló felderítési arányára és a termékbiztonsági szabályok fokozott érvényesítésére utal. A leghatékonyabb a tavalyi évben is a magyar hatóság volt, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 278 riasztást küldött a rendszerbe, ezzel Magyarország adta a bejelentések 12 %-át.

Az adatok jelzik, hogy a hatósági aktivitás eredményeképpen az Európai Unióban Magyarország a legbiztonságosabb országok közé sorolható. A RAPEX működésének első évében, 2003-ban összesen 200 riasztásra került sor. Azóta minden évben növekedett a termékbiztonsági előírásoknak nem megfelelő termékekre vonatkozó bejelentések száma. A ruházati termékek és a gyerekjátékok a RAPEX keretében elrendelt korrekciós intézkedéseknek összesen a felét tették ki 2013-ban. Azután következtek az elektromos termékek (a riasztások 9%-a), a gépjárművek (7%) és a kozmetikumok (4%). Elsősorban olyan termékekről van szó, amelyek toxikus hatású vegyi anyagokat tartalmaznak, sérülésveszélyesek, illetve fulladást, légcsőelzáródást vagy áramütést okozhatnak. A veszélyes árucikkek csaknem kétharmada (64%-a) Kínából származik, ami 2012-höz ké-

Illusztráció

2014. április

pest 6%-os, 2011-hez képest pedig 10%-os növekedést jelent. Az EU kétoldalú tárgyalásokat folytat Kínával, hogy az ottani gyártók minél nagyobb hangsúlyt fektessenek a termékbiztonsági előírások betartására. Az Európában előállított – és a RAPEXrendszerben kiszűrt – veszélyes termékek aránya az egy évtizeddel ezelőtti 27%-hoz képest 2013ban már csak 15% volt. A legtöbb riasztásra tavaly Magyarországon (az esetek 12%-ában), Németországban és Spanyolországban (11-11%), Bulgáriában (8%) és az Egyesült Királyságban (6%) került sor. A Bizottság arra sürgeti a tagállamokat, hogy fogadjanak el olyan szabályokat, amelyek növelik a termékek nyomonkövethetőségét. Jelenleg az Európában forgalmazott, nem biztonságosnak minősített termékek mintegy 10%-ánál nem lehet megállapítani a származási vagy gyártási országot.

H ÍR LE V É L

Bemutatkozott a miskolci rezsipont Mint az ország minden nagyvárosában, így a borsodi megyeszékhelyen is megalakult a „Rezsipont”.

2014. január közepétől működő hatósági tanácsadó irodát sok érdeklődő fogyasztó kereste már fel, és kértek útbaigazítást közüzemi szolgáltatóra irányuló panaszaikat érintően. A fogyasztóvédelmi rezsipont részletes tanácsadó tevékenységet lát el, az ügyintéző megvizsgálja a közüzemi szolgáltatóra irányuló panaszügyet, s amennyiben szükséges az igényérvényesítési eljárásban támogatást ad az ügyfélnek. A rezsiponton segítséget nyújtanak a szolgáltatóval történő kapcsolatfelvételhez, a szolgáltatótól érkező panasz-válasz levelek, számlák értelmezésében. Továbbá az érdeklődők felvilágosítást kaphatnak a fogyasztók által kezdeményezhető hatósági eljárásokról, illetve annak módjáról. Ha az ügyintéző úgy látja, hogy jogszabályt sértett a közműcég, segít az eljárás kezdeményezésében. A miskolci rezsipontot a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségén (3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12.) alakították ki, s a hét minden napján, hétfőtől csütörtökig 8 és 16 óra között, valamint pénteken 8 és 14 óra között fogadja az

érdeklődőket, panaszosokat. A rezsipont fő feladata a fogyasztók tájékoztatása, tanácsadás és a segítségnyújtás. A fogyasztók tájékoztatást kaphatnak a villamosenergia-, földgáz-, távhő-, víziközműszolgáltatást és hulladékgazdálkodási közszolgáltatást érintő tudnivalókról.

szok, illetve számlalevelek értelmezésében, méltányossági, részletfizetési kérelmek elkészítésében, s egyúttal mediátori szerepet is betöltenek a fogyasztók és a szolgáltatók között a kijelölt kapcsolattartókon történő egyeztetéseken keresztül, mely lehetővé tenné az ügyek gyorsabb, hatósági eljáráson kívül rendezését is.

Mi is az a rezsipont? Vonatkozó jogszabályi háttér: A fogyasztóvédelmi hatósághoz kiemelkedő számú lakossági panasz érkezik a közszolgáltatások területét érintően, melyek tapasztalatai azt mutatják, hogy e téren fokozottan szükséges a fogyasztói tudatosság növelése. A fentiekre tekintettel rendelkezett a jogalkotó a Fogyasztóvédelmi rezsipontok létrehozásáról. A Fogyasztóvédelmi rezsipontok részletes tanácsadó tevékenységet látnak el, megvizsgálják az ügyet, s amennyiben szükséges igényérvényesítési eljárás kezdeményezése, abban segítséget nyújtanak. Jogsértés hiányában is hasznos információkkal látják el az érdeklődőket. Segítséget nyújtanak a szolgáltatóval történő kapcsolatfelvételben, a szolgáltatótól érkező, sokszor bonyolult vála-

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 37/B.§-a: 37/B. § (1) A fogyasztóvédelmi hatóság szervezetében fogyasztóvédelmi rezsipont működik. (2) A fogyasztóvédelmi rezsipont feladata a villamosenergia-, földgáz-, távhő-, víziközműszolgáltatást és hulladékgazdálkodási közszolgáltatást érintő területen a fogyasztók tájékoztatása a vonatkozó jogszabályi előírásokról, a fogyasztók által kezdeményezhető hatósági eljárásokról, továbbá az igénybe vehető igényérvényesítési eszközökről. 7. §-a. Hatályos: 2014. I. 13-tól.

A rezsicsökkentésről szóló hirdetmények nyomában

közös képviselők rezsicsökkentésről szóló tájékoztatási kötelezettségének elmulasztása tárgyában a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez érkezett panaszok és megkeresések magas számából arra következtethetünk, hogy a lakóközösségeket érintő megtakarítások összegéről való tudomásszerzés lehetősége élénk érdeklődést váltott ki a társasházakban és szövetkezeti lakásokban élőkből. A közösen viselt közüzemi szolgáltatások díjai a rezsicsökkentés hatására mérséklődtek, azonban a bevételekkel való felelősségteljes gazdálkodás, a megalapozott döntéshozatal érdekében nélkülözhetetlen a megtakarítás összegének pontos ismerete. A fogyasztók egy része felvilágosításért fordult a Felügyelőséghez, akik elsősorban a hirdetmények kötelező tartalmi elemeire, a költségcsökkenés feltünte-

tésének módjára, a betartandó határidőkre voltak kíváncsiak. Számos beadványban viszont sérelmezték, hogy nem került kifüggesztésre a rezsicsökkentés mértékéről szóló tájékoztató. Ezekben az esetekben a Felügyelőség eljárást indított, annak tisztázására, hogy a társasház képviseletét ellátó személy eleget tett-e a rezsicsökkentésről szóló hirdetmény elhelyezésére, továbbá az éves tájékoztatás megküldésére vonatkozó kötelezettségének. A fogyasztóvédelmi eljárás során először az érintett társasházak helyszíni ellenőrzésére került sor. A hatóság munkatársai a közös helyiségek, lépcsőházak megtekintése során egyik helyszínen sem találtak hirdetményt. Az ellenőrzés során az egyik közös képviselő mulasztását azzal kívánta kimenteni, hogy a hirdetmény által megkövetelt adatok csupán jelentős mennyiségű könyvelési anyagból

V. évfolyam 4. szám

gyűjthetőek ki, melyet a jogszabályban meghatározott határidőben nem tudott teljesíteni. A Felügyelőség ezen álláspontot nem tudta elfogadni, tekintettel arra, hogy a törvény konkrét határnapot jelölt meg a kifüggesztésre, továbbá a teljesítés elősegítése céljából a jogszabály hirdetmény mintát is tartalmaz, melynek értelemszerű kitöltésével a közös képviselő a kötelezettségének eleget tehet. Azon ügyekben, melyekben a közös képviselők nem tartózkodtak a helyszínen, a felelősség megállapítása érdekében a tényállás további tisztázása szükséges, és ezután követően kerül majd sor a döntéshozatalra. A Felügyelőség hangsúlyozni kívánja, hogy a hatósági eljárások célja elsősorban az, hogy a fogyasztók a jogszabályban rögzített határidőben, megfelelő tájékoztatásban részesüljenek a rezsicsökkentés révén elért megtakarítás összegéről, mely a lakóközösségben élők kiemelten fontos érdeke.

H ÍR LE V É L

Érettségire készülés, fogyasztóvédelmi előadások fiataloknak

Pécsi Kereskedelmi, Idegenforgalmi és Vendéglátóipari Szakközépiskola és Szakiskola végzős diákjai ismét a Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség szakembereinek segítségével készülhetnek az év végi vizsgákra. Immár hagyományosnak tekinthető az a felkérés, amit minden év tavaszán megfogalmaz az iskola vezetése abból a célból, hogy végzős diákjaik számára tanórákat tartsanak a felügyelőség munkatársai. A jövő pincérei, cukrászai, szakácsai és vendéglősei - a vizsgatételsort figyelembe véve - előadásokat hallgathattak meg április elején a hazai és EU-s fogyasztóvédelmi szabályokról, a fogyasztói jogorvoslati lehetőségekről, a fogyasztóvédelmi rendszer felépítéséről és a szavatosság, jótállás témaköréről.

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Rendőr-főkapitányság együttműködésével március végén tájékoztató előadást tartott a Bánki Donát Műszaki Középiskola Kollégiumában. Az előadás célja volt, hogy felhívja a diákok figyelmét a fiatalkorúakra leselkedő veszélyekre, így az alkoholfogyasztás, a dohányzás, a kábítószer fogyasztás veszélyeire, valamint tájékoztassa a fiatalokat az elektronikus kereskedelemre vonatkozó speciális szabályokról. Az előadás a „Gina” nevű, randi-drognak is nevezett kábítószer veszélyeit bemutató kisfilm vetítésével kezdődött, majd a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei

2014. április

Rendőr-főkapitányság Bűnmegelőzési Osztályának munkatársai tartottak előadást a kábítószer fogyasztás veszélyeiről. Ezt követően a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársai tájékoztatták a diákokat a dohánytermékek és alkoholtartalmú italok 18. életévüket be nem töltött személyek részére történő értékesítésére vonatkozó jogszabályi előírásokról, továbbá az elektronikus kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos speciális szabályokkal is megismertették a diákokat. A tudatos fogyasztóvá válás elősegítését célzó előadást nagy érdeklődéssel fogadták a fiatalok. A Rendőr-főkapitányság bűnmegelőzési előadása mellett betekintést nyertek a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkájába, valamint fogyasztóvédelmi ismereteiket is bővítették.

H ÍR LE V É L

Miskolci szakmai nap az elektronikus kereskedelemről vállalkozások részére Napjainkban szinte minden hagyományosan folytatható tevékenységnek megvan az online dimenziója is.

tájékozódás, a szórakozás és természetesen a vásárlás is egyre gyakrabban történik a világhálón keresztül. Az információs technológia fejlődésének köszönhetően az internetes áruházak alkotják a kiskereskedelem értékesítési csatornájának legnépszerűbb irányait. A fogyasztói bizalom növelése érdekében az e-kereskedelem területén is fontos a jogkövető vállalkozói magatartás elősegítése, ezért a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége együttműködve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központtal, tájékoztató előadást tartott a borsodi vállalkozóknak a témát érintően. A hatóság az elmúlt évben mintegy fél éven keresztül kísérte figyelemmel a webáruházak, valamint az interneten történő kuponos értékesítést folytató vállalkozói magatartást. Az ellen-

őrzések során számos megtévesztő, tisztességtelen, illetve jogszabályba ütköző vállalkozói gyakorlattal szembesültek a felügyelőségek. Az ellenőrzött vállalkozások 70 %-a kifogásolható módon működtette vállalkozását, amely tendencia korábbi években is hasonló eredménnyel zárult. Figyelemmel arra, hogy az elektronikus piac folyamatosan bővül, naponta jelennek meg újabb webáruházak és a fogyasztók egyre nagyobb hányada intézi ma már a bevásárlásait az internet útján, ezért a jövőre nézve továbbra is indokolt e területen a fogyasztók információhoz való jogának, illetve a fogyasztóvédelmi szabályok megtartásának biztosítása, említette beszámolójában Horváthné Szendrei Szilvia, a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője. A Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szentpáli termében megren-

dezett rendezvényen dr. Kriesch Attila, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központ igazgatója előadásában gyakorlati példákkal illusztrálva beszélt az internetes kereskedelem jogszabályi követelményeiről, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről, valamint általánosságban az év közben hatályba lépő főbb jogszabályi változásokról is. Felhívta a figyelmet a szerződéskötést megelőző tájékoztatás jelentőségére, tartami követelményeire, a telefonos kapcsolattartás fontosságára, továbbá részletesen bemutatta a fogyasztót megillető elállási jog kérdéskörét is. Az előadást követően számos kérdés merült fel a vállalkozók részéről, mely a szakemberek részéről teljeskörűen megválaszolásra került. A rendezvény sikerességét a nagyszámú vállalkozói és jelentős hallgatói hozzászólás is igazolta.

Javítani kell az online repülőjegy-foglalási rendszereken

Német Fogyasztóvédelmi Központok Szövetsége (VZBV) 12 légitársaság és szállásközvetítő honlapját vizsgálta meg az Európai Bizottság által koordinált Internet Sweep nevű akcióprogram keretében. A szervezet hat esetben eljárást indított, míg négy cég, köztük három légitársaság (Condor, Tuifly, Germania) ellen pert kezdeményezett. A legnagyobb problémát az jelenti, hogy a platformokon vásárló felhasználók túl későn szembesülnek a valódi költségekkel. A csomagokkal és az utazási biztosításokkal kapcsolatos kiadásokat már a foglalás elején, azonnal meg kellene jeleníteni. Ezt a kérdést szabályozták az

1008/2008/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet 23. cikkében. Kerstin Hoppe, a VZBV jogérvényesítő csapatának referense kijelentette: nem fordulhat az elő, hogy a fogyasztók csak az utolsó pillanatban tudják meg, hogy milyen magas az utazások tényleges költsége. Az Európai Unió az Internet Sweep akcióprogram célja, hogy az online szolgáltatásoknál is sikerüljön teljes mértékben a gyakorlatba átültetni a fogyasztóvédelmi jogokat. Az illetékes hivatalok minden évben egy-egy fontos témát vizsgálnak meg. Többek között arra kíváncsiak, hogy mennyire tartják be a cégek az előírásokat, a törvénysér-

V. évfolyam 4. szám

tők ellen eljárást kezdeményeznek. A vizsgálatok lefolytatása során a VZBV Németországban a Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Élelmiszerbiztonsági Hivatallal (BVL) és a Tisztességtelen Verseny Ellen Harcoló Központtal működött együtt.

H ÍR LE V É L

Jogszabály-módosítások, EU hírek Jogszabály Hírlevél

lépnek.

Megjelent a Magyar Közlöny 2014/60. számában a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

3. § (1) Szavatossági igénye érvényesítésekor a szerződés megkötését a fogyasztónak kell bizonyítania. Ha a vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, köteles felhívni a fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és a panasz intézésének – a fogyasztóvédelemről szóló törvényben foglaltakkal összhangban álló – módjára.

A rendelet 2014.05.14-én lép hatályba. Ezzel egyidejűleg hatályát veszti a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet. Az NGM rendelet kihirdetéskori szövege az alábbi linken tekinthető meg, valamint olvasható az alábbiakban: http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/hirek/ jsz_140430_1.html A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény hatálybalépésével összefüggő átmeneti és felhatalmazó rendelkezésekről szóló 2013. évi CLXXVII. törvény 66. § (4) bekezdésében foglalt felhatalmazás alapján, az egyes miniszterek, valamint a Miniszterelnökséget vezető államtitkár feladat- és hatásköréről szóló 212/2010. (VII. 1.) Korm. rendelet 73. § s) és w) pontjában meghatározott feladatkörömben eljárva, az egyes miniszterek, valamint a Miniszterelnökséget vezető államtitkár feladat- és hatásköréről szóló 212/2010. (VII. 1.) Korm. rendelet 12. § a) pontjában meghatározott feladatkörében eljáró közigazgatási és igazságügyi miniszterrel egyetértésben a következőket rendelem el: 1. § (1) E rendeletben foglaltakat kell alkalmazni, ha a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt (a továbbiakban: szavatossági igény) vagy jogszabály alapján őt megillető jótállási igényt (a továbbiakban: jótállási igény) érvényesít.

(2) E rendelet vállalkozásra vonatkozó szabályait a Polgári Törvénykönyv szerinti termékszavatossági igény érvényesítése esetén a dolog gyártójára is megfelelően alkalmazni kell.

2. § Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása e rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el. A fogyasztó hátrányára eltérő szerződési kikötés helyébe e rendelet rendelkezései

(2) A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja. 4. § (1) A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját, d) a hiba bejelentésének időpontját, e) a hiba leírását, f ) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá g) az (5) bekezdés szerinti eset kivételével a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. (2) Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni. (3) A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. (4) A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. (5) Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. (6) A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az

2014. április

annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. (7) A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak. 5. § A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. 6. § (1) Kijavításra vagy – a 4. § (5) bekezdése szerinti esetben – a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében az ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amelyen fel kell tüntetni a) a fogyasztó nevét és címét, b) a dolog azonosításához szükséges adatokat, c) a dolog átvételének időpontját, továbbá d) azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti. (2) Az (1) bekezdésben előírtak a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvben is teljesíthetők. 7. § (1) Ha a fogyasztó kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál kívánja érvényesíteni, a javítószolgálat köteles a vállalkozást haladéktalanul értesíteni a jótállási igény bejelentéséről. (2) A javítószolgálat a kijavítást az 5. §-ban előírtak betartásával köteles elvégezni. (3) A javítószolgálat a kijavítás iránti jótállási igény intézésekor a 6. § (1) bekezdésében foglaltak megfelelő alkalmazásával köteles eljárni. 8. § (1) A 4–6. §-ban, valamint a 7. § (2) és (3) bekezdésében foglalt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott szabályok szerint. (2) Az (1) bekezdésben megjelölt rendelkezések a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában fogyasztóvédelmi rendelkezések.

H ÍR LE V É L

Jogszabály-módosítások, EU hírek 9. § Ez a rendelet a kihirdetését követő tizenötödik napon lép hatályba. 10. § E rendelet rendelkezéseit csak a hatálybalépését követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. 11. § Hatályát veszti a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet.

Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 50/2014. számában megjelent a 29/2014. (IV. 3.) BM rendelet a gáz csatlakozóvezetékek és felhasználói berendezések műszaki javításával kapcsolatos mulasztások bejelentésének eljárási szabályairól. Hatályos: 2014.05.03-tól. A rendelet meghatározza a hatósági eljárás szabályait, a szakértőre vonatkozó rendelkezéseket.

Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 50/2014. számában megjelent a 118/2014. (IV. 3.) Korm. rendelet a gáz csatlakozóvezetékek és a felhasználói berendezések műszaki-biztonsági felülvizsgálatával kapcsolatos bejelentések ügyében eljáró hatóság kijelöléséről. Hatályos: 2014.05.03-tól. A Kormány a gáz csatlakozóvezetékek és felhasználói berendezések műszaki-biztonsági felülvizsgálatával kapcsolatos bejelentések ügyében eljáró hatóságként az ingatlan fekvése szerint illetékes katasztrófavédelmi kirendeltséget jelöli ki.

Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 2014/49. számában megjelent az egyes energetikai tárgyú kormányrendeletek módosításáról szóló 110/2014 (IV.1.) Korm. rendelet, mely módosítja a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törv én y v égreh aj tásáró l szó ló

157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendeletet, a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezései nek vég reh aj tásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendeletet, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (Get.) rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendeletet. A rendelet 2014. április 1-jén 16 órakor lépett hatályba. A távhőszolgáltatásról szóló Kormányrendelet az alábbiakkal egészül ki: „20.3. Ha az elszámolás eredményeként a felhasználó vagy a díjfizető folyószámláján túlfizetés mutatkozik, a felhasználó, vagy a díjfizető eltérő kérésének hiányában, a távhőszolgáltató a) 1 000 forintot meg nem haladó összeg esetében a díjfizetőt megillető összeget a felhasználó vagy a díjfizető következő számlájában számolja el, b) 1 000 forintot meghaladó összeg esetében a díjfizető fizetési módja szerinti módon a számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles a felhasználónak vagy a díjfizetőnek visszafizetni.” A Get. Vhr. 2. számú melléklete a következő 8.6. ponttal egészül ki: „8.6. Nem hivatkozhat a szállítási rendszerüzemeltető és a földgázelosztó a felhasználónak a fogyasztásmérő-berendezés állagmegóvásával kapcsolatos kötelezettsége megszegésére, ha a fogyasztásmérő-berendezés nem a felhasználó kizárólagos őrizetében van vagy annak felszerelése, felhasználó részére történt átadása során nem a jogszabályokban és az üzletszabályzatban foglaltak szerint jártak el.”

Az Unió támogatja a fogyasztókat a mindennapokban – és mindez csak öt centbe kerül Ennyibe kerül csupán évente állampolgáronként az Európai Unió fogyasztóvédelmi programja, amely a fogyasztókat segíti jogaik teljes körű érvényesítésében és az egységes piacon való aktív részvételben.

A fogyasztóvédelmi program a szerény források ellenére jelentős hatással bír. Változatos projektekkel szolgálja az Unió valamennyi tagállamában a fogyasztók érdekeit, egészen a végrehajtási tevékenységek koordinálásától az európai fogyasztói központok társfinanszírozásán át a nemzeti hatóságok támogatásáig az uniós fogyasztóvédelmi törvénysértések felgöngyölítésében. „A program alapvető szerepet játszik annak biztosításában, hogy az egységes piac egész Európában az európai fogyasztók érdekét előtérben tartva működjön”– nyilatkozta Neven Mimica uniós fogyasztópolitikai biztos. Az első fogyasztóvédelmi program (2007– 2013) is jelentős eredményeket mutatott fel. Ebben az időszakban a támogatott projektek között szerepeltek például az Unión belüli végrehajtási együttműködési intézkedések, olyan oktatási projektek, mint a Consumer Classroom (Fogyasztóképzés az osztályban) vagy az online vitarendezési platform. Az új program az első kezdeményezés sikereire építve az alábbi négy főbb területre koncentrál: ·a biztonságos termékek egységes piaca, amely a fogyasztók, a versenyképes vállalkozások és kereskedők érdekeit tartja szem előtt; ·egy olyan egységes piac, ahol a polgárokat olyan hatékony fogyasztóvédelmi szervezetek képviselik, amelyek képesek megbirkózni a mai gazdasági környezet által támasztott kihívásokkal; ·olyan jogorvoslati lehetőségek igénybevételének a megkönnyítése, amelyek révén problémák felmerülése esetén elkerülhetők a hosszú és mind a fogyasztók, mind az állam számára költséges bírósági eljárások. Az egyszerűbb jogorvoslati lehetőségek jóvoltából erősödni fog a fogyasztók piacba vetett bizalma, és ez hozzá fog járulni a növekedéshez; ·a fogyasztói jogok érvényesítésének, valamint a fogyasztók tanácsokkal való ellátásának a támogatása a nemzeti hatóságok közötti tényleges és hatékony együttműködés révén.

A program forrásaiból a kormányzati szervezetek, a közintézmények, az uniós és nemzeti szintű fogyasztóvédelmi szervezetek is pályázhatnak támogatásra. További információk:

A program teljes költségvetése a 2014–2020 közötti időszakban 188,8 millió EUR.

V. évfolyam 4. szám

http://ec.europa.eu/consumers/strategyprogramme/financialprogramme/index_en.htm

H ÍR LE V É L

Kötelezően feltüntetendő lehet a származási hely a termékeken - az EP az uniós fogyasztóvédelmi rendelettervezetről „A „Made in" származás-megjelölés megkönnyíti a termék nyomonkövethetőségét és így fokozza a fogyasztók védelmét”

Kosár Online Fogyasztóvédelmi Magazin a napokban számolt be arról, hogy arról döntött az Európai Parlament, hogy legyen kötelező a származási országot jelző „Made in" címke használata az Unió piacán forgalmazott termékeken. A Parlament emellett szigorúbb büntetést helyez kilátásba a potenciálisan veszélyes terméket árusítók számára. A javaslatok a termékbiztonsági előírásokat és a piacfelügyeletet szigorító két jogszabálytervezetben találhatók, céljuk az uniós fogyasztóvédelem erősítése. A „Made in" származás-megjelölés megkönnyíti a termék nyomonkövethetőségét és így fokozza a fogyasztók védelmét, vélték a képviselők, akik a Bizottság javaslatával összhangban a jelenlegi önkéntes gyakorlattal szemben kötelezővé tennék a származási ország feltüntetését. Az Unióban talált hibás termékekre figyelmeztető RAPEX gyors tájékoztatási rendszer által bevizsgált áruk tíz százalékánál nem lelhető fel a gyártó. „Nagyot léptünk előre a termékek beszállítói láncolatának átláthatósága felé" - vélte a témáért a Parlamentben felelős dán szocialista

képviselő, Christel Schaldemose. A képviselő ugyanakkor csalódottságának adott hangot azért, mert a tagállamoknak nem sikerült közös álláspontot kialakítaniuk, így hátráltatják a végső megállapodást a rendeletről. A származási hely feltüntetése A „Made in” jelzés az Unió piacán forgalmazott szinte összes termékre érvényes lesz, a néhány kivétel között például az élelmiszertermékek vagy gyógyszerek kategóriája szerepe. A parlamenti álláspont szerint az uniós gyártók választhatnának aközött, hogy termékeiken a „Made in the EU" megjelölést használják, vagy konkrétan megnevezik a származási országot. A több helyen gyártott termékek esetében a származási országnak az EU Közösségi Vámkódexe alapján azt a helyet kell tekinteni, ahol a termékek „az utolsó lényeges, gazdaságilag indokolt feldolgozáson vagy megmunkáláson” keresztülment, amelynek eredményeképp új termék jött létre.

Szigorúbb büntetés a csaló cégeknek A jogsértésektől való elrettentés céljából a képviselők arányos és visszatartó erejű szankciókat helyeztek kilátásba, amelyek azonban a jogsértés súlyosságára, időtartamára és szándékos jellegére, illetve a jogsértést elkövető vállalat méretére is tekintettel vannak. A képviselők javasolták, hogy a Bizottság állítsa össze azoknak a cégeknek a feketelistáját, amelyek ismétlődően vagy szándékosan megszegik az Unió termékbiztonsági előírásait. A Parlament emellett a fogyasztók által elszenvedett károk páneurópai adatbázisának létrehozását is javasolják.. „A jogszabály fontos lépést jelent a hatékonyabb, koordinált és a kockázatokra koncentráló európai piacfelügyeleti rendszer felé. A jobb piaci felügyelet biztonságosabb termékeket jelent az európaiak számára" - mondta a piacfelügyeleti rendelet parlamenti felelőse, Sirpa Pietikäinen finn néppárti képviselő. A Parlament a szavazással az első olvasatot lezárva megfogalmazta álláspontját, amelynek alapján a következő ciklus új Parlamentje

A fogyasztóvédelmi hatóságok koordinált fellépésének köszönhetően jobban érvényesülnek a fogyasztói jogok az utazási honlapokon

nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok Európai Bizottság által irányított 2013-as akciója keretében 552 ellenőrzött honlapból 382 esetében találtak az európai fogyasztóvédelmi jogszabályokkal ellentétes tartalmakat. Az ezt követő határozott fellépésnek köszönhetően e honlapok 62%-a ma már a szabályoknak megfelelően bánik a fogyasztókkal. A fennmaradó 38% további szankciókra számíthat, mivel az európai hatóságok nem nyugszanak addig, amíg a fogyasztók jogait maximálisan tiszteletben nem tartják. Az Európai Bizottság rendszeresen szervez

összehangolt ellenőrzéseket, amelyek keretében a honlapokat a nemzeti végrehajtó hatóságok kampányszerűen vizsgálják meg. Céljuk a fogyasztóvédelmi szabályok betartásának ellenőrzése, és szükség esetén kikényszerítése. 2013 nyarán a tagállami hatóságok a repülőjegyeket és szállodai tartózkodásokat értékesítő honlapokat vették górcső alá, akár közvetítők, akár közvetlen értékesítők tartották fenn azokat. Összesen 552 ilyen honlapot vizsgáltak meg. Az ellenőrzések és vizsgálatok eredményeképp 382 olyan honlapot azonosítottak, amely nem felelt meg az uniós fogyasztóvédelmi előírások-

2014. április

nak, a szabályosan működő oldalak aránya csupán 31% volt. A tagállami hatóságok ezután vagy megkeresték a nem szabályosan működő honlapokat üzemeltető hazai vállalkozásokat, és felszólították őket az uniós fogyasztóvédelmi előírások betartására, vagy – külföldi vállalkozások esetében – az illetékes tagállamtól kértek segítséget. A mai napig 173 honlapon történtek meg a szükséges kiigazítások, így a szabályoknak megfelelő honlapok aránya már eléri az ellenőrzött oldalak 62%-át. 209 honlap fenntartója ellen eljárás van folyamatban, közülük 52 ígéretet tett a hibák orvoslására.

H ÍR LE V É L

Visszatekintő Tájékoztató az elektronikus hírközlési szolgáltatás átfogó ellenőrzéséről a beérkezett fogyasztói beadványok alapján Az információs társadalomban a telekommunikációs szektor szolgáltatásai – mint a televízió, a vezetékes- és mobiltelefon, vagy az internet – olyannyira mindennapjaink részévé váltak, hogy szinte el sem tudjunk képzelni az életünket nélkülük. Tekintettel arra, hogy Magyarországon szinte minden állampolgár igénybe vesz legalább egy hírközlési szolgáltatást, a fogyasztók széles körű védelme rendkívüli jelentőséggel bír ezen a területen. A fogyasztók hatékony védelmének feltétele pedig az, ha a fogyasztók megfelelő tájékoztatásban részesülnek jogaikról és kötelességeikről. Fontos továbbá az is, hogy az előfizetők kellő tudatossággal és körültekintéssel, minden szükséges információ birtokában járjanak el szerződésük megkötésekor és az esetlegesen előforduló panaszok vagy jogviták esetén kellő ismeretekkel rendelkezzenek azok rendezése tekintetében. A társadalom széles körű érintettsége, valamint a fogyasztói igények folyamatos változása a 2013-as évben is indokolttá tette az elektronikus hírközlési szolgáltatók tevékenységének egész éven át tartó figyelemmel kísérését, melynek keretében a fogyasztói panaszok vizsgálatára fókuszálva reális képet lehetett kapni a szektorban nyújtott szolgáltatások minőségét illetően. A kérelemmel érintett szolgáltatók magas száma azt mutatja, hogy a hírközlési piac rendkívül fregmentált, az egyes szereplők gazdasági súlya meglehetősen különböző, tekintettel az általuk kínált szolgáltatások típusaira és területi lefedettségére, valamint az előfizetői kör nagyságára. Ez a jelenség hatással van – többek között – a szolgáltatók általános jogkövetési hajlandóságára, a fogyasztói panaszok intézésének minőségére, és természetesen a nyújtott szolgáltatások minőségére is. A tavalyi évben a felügyelőségekre érkező beadványoknak csupán töredéke érintett olyan témakört a hírközlés terén, amelyben a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörrel rendelkezett. Mindazonáltal a feltűnően magas beadványszám egyrészt kifejezheti az általános hatósági jelenlét fontosságát a területen, másrészt azonban a fogyasztói bizalom növekedé-

sére is utalhat a fogyasztóvédelem intézményrendszerét illetően. Mindezen oknál fogva megítélésünk szerint az elektronikus hírközlés tekintetében kiemelkedő szerepe van a fogyasztóvédelmi hatóság folyamatos tájékoztató tevékenységének. A vizsgálatok eredményeit tekintve egy érdekes tendencia kibontakozása figyelhető meg. A szolgáltatók egyre több esetben egyeznek meg az előfizetőkkel egy-egy vitás kérdést illetően, melynek előzménye, hogy a fogyasztó kérelmére eljárás indul valamely felügyelőségen a szolgáltatóval szemben. Az eljárás megindulásáról szóló értesítést és nyilatkozattételi felhívást követően ezekben az esetekben a szolgáltatók megkeresik a panaszosokat, felajánlva nekik, hogy rendezik igényüket, amennyiben visszavonják a kérelmüket a felügyelőségen. A visszajelzések alapján a fogyasztók – attól függetlenül, hogy a felügyelőség az eljárást megszünteti – elégedettségükről tesznek tanúbizonyságot. A fentiekre tekintettel megállapítható, hogy a hatóság évről-évre több tapasztalattal gazdagodik az elektronikus hírközlés és az azzal kapcsolatos problémák tekintetében, melyek rendszerezése a jövőre nézve is indokolt.

Jelentés a villamosenergia-, földgáz-, víziközmű-, távhő- és hulladékgazdálkodási közszolgáltatás átfogó ellenőrzéséről a beérkezett fogyasztói beadványok alapján A villamosenergia-szolgáltatás területén 2013ban 36%-al több beadvány (2498 db) érkezett a felügyelőségekhez, mint 2012-ben (1832 db). A 2013. évben beérkezett beadványok megoszlása alapján növekvő tendencia figyelhető meg a szolgáltatók számlázását, elszámolását, továbbá a ki- és visszakapcsolással kapcsolatos gyakorlatát érintő panaszok számánál, de az elosztókat érintő, mérőórával, méréssel, leolvasással összefüggő fogyasztói panaszok esetén 38%-os csökkenés mutatkozott a 2012. évben beérkezett beadványokhoz képest. A 2013. évben a földgázszolgáltatás területén összesen 2195 db fogyasztói beadvány érkezett a fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez, amelyből 1005 db beadvány igényelt érdemi intézkedést. Az előző évhez képest általános-

V. évfolyam 4. szám

ságban megállapítható, hogy a számlázással kapcsolatos panaszok száma nőtt (2012-ben 554 db, 2013-ban 648 db), amit feltételezhetően az is indokol, hogy a fogyasztók a rezsicsökkentés bevezetését követően fokozott figyelemmel kísérték annak számláikban történő érvényesítését. Ezen túlmenően az elszámolással (2012-ben 136 db, 2013-ban 181 db), valamint a kikapcsolással (2012-ben 93 db, 2013-ban 131 db) összefüggő panaszok száma is növekedést mutat a 2012. évhez képest. A fogyasztóvédelmi hatósághoz a víziközműszolgáltatás területét érintően összesen 954 fogyasztói beadvány érkezett. A beérkezett beadványok tartalom szerinti megoszlását tekintve kiemelt jelentőséggel bírtak az elszámolással és számlázással kapcsolatos fogyasztói panaszok. Mérőcserével, hibás méréssel és a szolgáltatók ügyfélszolgálatainak működésével kapcsolatban 2013-ban csekély számú fogyasztói beadvány érkezett a felügyelőségekhez. A távhőszolgáltatás területén a fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez összesen 625 db beadvány érkezett. A 2012. évhez viszonyítva megállapítható, hogy a tájékoztatás, az elszámolás és a panaszkezelés témakörét érintő panaszok száma egyaránt megnőtt, melynek oka nagy valószínűséggel a rezsicsökkentési intézkedések bevezetésében keresendő. Mindezeken túlmenően a tájékoztató levelek száma is jelentős növekedést mutat a 2012. év adataihoz képest. A hulladékgazdálkodással kapcsolatos fogyasztóvédelmi hatáskör telepítésével - 2013. január 1. napját követően – jelentősen megnőtt a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos panaszbejelentések (736 db) száma. Az ügyek többségében tájékoztató levél kiküldése is elegendő volt, hatósági eljárás indítására nem került sor. A fogyasztók leggyakrabban a számla összegét és jogalapját kifogásolták, különös tekintettel az üdülőingatlanok esetében, illetve a különböző kedvezmények és szüneteltetések vonatkozásában. Összegzésként elmondható, hogy a közszolgáltatók ellenőrzése a fogyasztóvédelmi tevékenység el nem hanyagolható területe, tekintettel arra, hogy ezeket a szolgáltatásokat a lakosság csaknem egésze igénybe veszi, hiszen az energiafelhasználás, a víziközmű-szolgáltatás és a hulladékgazdálkodás a mindennapi élet nélkülözhetetlen, alapvető része.

H ÍR LE V É L

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Bejelentő

Budapest Főváros Kormányhivala Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Vegyes Műszaki Bolt

Mintavétel címe

1152 Budapest, Szentmihályi u. 167-169. FO12. épület fszt. 02.

Származási ország

Kína

Dátum

2014/04/03

Kategória

Rádiók

Termék neve

YIMA YM-121 táskarádió

Típus/modellszám

YIMA márkanevű, YM-121 termékazonosító jelölésű A hordozható táskarádiót két egymásba illeszkedő és négy darab lemezcsavarral összefogott műanyag burkolatrészben elhelyezett elektronikus áramkör alkotja. A készülék elemről és hálózati feszültségről egyaránt táplálható. A burkolaton kezelőszervként 9 állású sávváltó kapcsolót, potenciométeres hangerőszabályozó tekerőgombot és forgókondenzátoros finomhangoló tekerőgombot helyeztek el. A rádió fülhallgató kimenetet nem tartalmaz.

Termék leírása

A készülék fontosabb alkatrészei: "108–CD1691–01” feliratokkal jelölt nyomtatott áramköri lap, "IS 4W 5W” feliratokkal jelölt hangszóró, "SX” felirattal jelölt hálózati szigetelőtranszformátor, "• V AC-001 2.5A 250V~” feliratokkal jelölt készülékcsatlakozó dugó, jelölések nélküli készülékcsatlakozó aljzat, "2.5A 250V~” feliratokkal jelölt hálózati csatlakozódugó, "PVC YOUZHI JUEYUAN DIANXIAN 300/300V” feliratokkal jelölt, a készülékcsatlakozó készlet részét képező, kéteres, kettős szigetelésű vezeték. A fogyasztási cikk eladási ára: 3.500 Ft/db. Iktatószám: PIF-000197/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a készüléken belül a hálózati feszültségen lévő, illetve törpefeszültségű forrasztott vezetékkötéseket leválás ellen mechanikailag nem biztosították, a készülékcsatlakozó aljzat érintkezőhüvelyei a megérinthető részekhez túlságosan közel (1,92 mm-re) helyezkednek el, a hálózati csatlakozódugó homlokfelülete az előírtnál lényegesen kisebb, a készülékcsatlakozó készlet huzalozásánál alkalmazott vezetékek érkeresztmetszete a 0,1 mm2-t sem éri el, valamint a biztonsággal kapcsolatos jelölések és figyelmeztetések a hordozható táskarádióról, illetve annak használati útmutatójából hiányoznak. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütésés égési sérülés-veszélyes. Az elvégzett kockázatértékelések alapján a rádió mindkét veszély szempontjából egyaránt súlyos kockázatot jelent valamennyi felhasználójára

Hatósági intézkedés

a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

2014. április

H ÍR LE V É L

Bejelentő

Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Hong Divat Áruház

Mintavétel címe

9700 Szombathely, Szent Márton u. 21. alagsor

Származási ország

Kína

Dátum

2014/04/14

Kategória

bébi és gyermek lábbeli

Termék neve

Z Mountain bébi papucs

Típus/modellszám

Z Mountain márkajelű, 5999016920882 vonalkóddal ellátott

Termék leírása

Z Mountain márkanevű, a lábbeli címkéjén 5999016920882 vonalkódú, 18as méretű, műanyag fröccsöntött bébi papucs. Fejrészen rátett hal és focilabda díszítéssel. Fogyasztói ára: 900 Ft. Iktatószám: PIF-1127/2014.

Veszély jellege

Hatósági intézkedés

a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

V. évfolyam 4. szám

H ÍR LE V É L

Bejelentő

Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Hong Divat Áruház

Mintavétel címe

9700 Szombathely, Szent Márton u. 21. alagsor

Származási ország

Kína

Dátum

2014/04/14

Kategória

bébi és gyermek lábbeli

Termék neve

Z Mountain 3317-1 kislányka félcipő

Típus/modellszám

Z Mountain márkajelű, 3317-1 modellszámú

Termék leírása

Veszély jellege

Hatósági intézkedés

Z Mountain márkanevű, a dobozon és a lábbelin is 3317-1 azonosító jelölésű, 25-ös méretű, fekete műbőr lakk kiskányka félcipő. Fejrészen rakott szatén szalag és strasszkő, valamint sarok részen is strasszkő díszítés. A lábbeli fejés szárbélése műbőrből, a fedőtalpbélése sertésszín bélésből, festett rátett sarokkal, lemez talppal, és ragasztott technológiával készült. Fogyasztói ára: 2350 Ft. Iktatószám: PIF-1126/2014. A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, melyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A félcipő formakialakítása (elkeskenyített orrforma és merev talpszerkezet) a gyermekláb egészséges fejlődését akadályozza, a láb maradandó egészségkárosodását, deformációját okozhatja. Kockázatértékelésünk alapján a kislányka félcipő használata a fulladásveszély és az egészségkárosító hatás szempontjából nagy kockázatot jelent a gyermekekre nézve. a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

2014. április

H ÍR LE V É L

Bejelentő

Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Áruház

Mintavétel címe

2013 Pomáz, Vasút u. 22.

Származási ország

Kína

Dátum

2014/04/14

Kategória

bébi és gyermek lábbeli

Termék neve

Margaret Internazonale D72511-S kislányka félcipő

Típus/modellszám

Margaret Internazonale márkajelű, D72511-S modellszámú

Termék leírása

Margaret Internazionale márkanevű, a cipőn és a dobozon is D72511-S azonosító jelölésű, 23-as méretű fekete lakk műbőr kislányka félcipő. Fejrészen textil és lakk masni díszítés, a tépőzárral rögzíthető marpánton lakk virág van amelyre egy fém virágot rögzítetek csat szerűen és ez strasszokkal van díszítve. A lábbeli műbőr fej és szár béléssel, sertésszín fedőtalpbéléssel, valamint bevont rátett sarokkal, lemez talppal és ragasztott technológiával készült. Fogyasztói ára: 2300 Ft. Iktatószám: PIF-1125-3/2014.

Veszély jellege

Hatósági intézkedés

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, melyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A félcipő formakialakítása (elkeskenyített orrforma és merev talpszerkezet) a gyermekláb egészséges fejlődését akadályozza, a láb maradandó egészségkárosodását, deformációját okozhatja. Kockázatértékelésünk alapján a kislányka félcipő használata a fulladásveszély és az egészségkárosító hatás szempontjából nagy kockázatot jelent a felhasználóra. a termék forgalomból való kivonásának elrendelése

V. évfolyam 4. szám

H ÍR LE V É L

Bejelentő

Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Ázsia Kincse Áruház

Mintavétel címe

6720 Szeged, Tisza L.krt. 49.

Származási ország

Kína

Dátum

2014/04/14

Kategória

bébi és gyermek lábbeli

Termék neve

TORNA 24LDW kisgyermek cipő

Típus/modellszám

TORNA márkajelű 24LDW modellszámú

Termék leírása

Torna márkanevű, 24LDW azonosító jelű, 21-es méretű kék-szürke pöttyös ezüstszállal átszőtt textil kisgyermek félcipő. Fejrészen ragasztott strasszkő, a gumipánton virág díszítés van. A lábbeli textil béléssel és fedőtalpbéléssel, valamint fröccsöntött talppal készült. Fogyasztói ára: 1190 Ft. Iktatószám: PIF540/214.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, melyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. Kockázatértékelésünk alapján a kislányka félcipő használata a fulladásveszély szempont-

Hatósági intézkedés

a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

2014. április