2014/5-6 NFH Idoszakos Hirlevel by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

HÍRLEVÉL 2014. május—június

Magas rangú kínai delegáció folytatott tárgyalásokat, kötött együttmőködési megállapodást az NFHNFH-val

A tartalomból: Keleti nyitás, magasrangú kínai delegáció, együttműködési megállapodás

1-5

Termékbiztonsági szakmai díj 2014

10 éve az Európai Unió tagjaként

Új online kereskedelmi szabályok

8-10

Okostelefon alkalmazás a fogyasztóvédelmi hatóságtól

Játékos fogyasztóvédelem a gyermeknapon

1 7-18

Laboratóriumi nyílt napok, rendezvények

19-21

Az Európai Fogyasztói Központ hírei

22-24

EU-s hírek

25-29

Jogszabály módosítások, jogi hírek

30-33

Visszatekintő

34-36

Legfrissebb letiltások

37-42

Három éves szakmai egyeztetést magában foglaló közös munka eredményeként született meg az az együttmőködési megállapodás.

együttműködési megállapodást Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója és Ma Zhengqi, a Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatóságának (továbbiakban: SAIC) miniszterhelyettese írt alá május 19-én Budapesten. z

A megállapodás célja, hogy együttműködési partnerséget hozzon létre a felek között a fogyasztóvédelem terén folytatandó kétoldalú együttműködés kereteinek felállításával. A SAIC Európában csak a német hatósággal kötött hasonló megállapodást.

A Kormány által meghirdetett keleti nyitás politikájának mentén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) a kapcsolatépítés jegyében először 2012 szeptemberében fogadta a Kínai Fogyasztóvédelmi Szövetség delegációját, melynek tagjai ígéretet tettek arra, hogy a fogyasztóvédelem területén segítik a két ország hivatalos kapcsolatfelvételét. Már az első találkozó céljai között is szerepelt annak biztosítása, hogy a hazánkba importáló, illetve a Magyarországon működő kínai vállalkozások szervezett formában is hozzájuthassanak a jövőben a munkájukra vonatkozó ismeretekhez. Folytatás a következő oldalon >>>

2014. május—június

célok gyakorlati megvalósításának eszköze volt egyebek mellett a magyar hatóság által 2013 májusában kínai nyelven kiadott kiadvány, amely tartalmazta a kereskedelmi és vendéglátó egységek számára a tevékenységükhöz szükséges legfontosabb információkat.

Tavaly ősszel az NFH a Kínai Népköztársaság termékbiztonságért és a vámáruk piacfelügyeletéért felelős hatóságának (AQSIQ) küldöttségét fogadta, ahol a veszélyes termékek kiszűrésének hazai és európai folyamatát tekintették át a résztvevők. A találkozók megszervezésében és a kiadványok elkészítésében a hatóságot Dr. Szilas András Kína-szakértő főtanácsadóként segítette. A hétfői látogatás során az eddigi legmagasabb rangú küldöttség érkezett

HÍ R LE V É L

Budapestre, és sor kerülhetett az együttműködési megállapodás aláírására is, amely megteremtette a két állami szerv közötti kölcsönös információcsere hivatalos és szakmai kereteit. A dokumentum szerint a felek saját hatáskörükön belül együttműködnek a fogyasztóvédelem területén, ez pedig magában foglalja egyebek mellett a vonatkozó törvényekről, rendeletekről, politikákról és egyéb, a felek által közösen meghatározott kérdésekről való közvetlen eszmecsere lehetőségét, a kölcsönös érdeklődésre számot tartó kiemelt témákban való egyeztetés kereteinek kialakítását. A kölcsönös találkozók és személyes szakmai gyakorlatok lehetőségének feltérképezését, valamint a fogyasztók és vállalkozások képzéséről való

V. évfolyam 5-6. szám

KELETI NYITÁS

párbeszéd megkezdését egyaránt. A megállapodás értelmében a felek határozatlan időközönként formális találkozók keretében felülvizsgálják az együttműködési megállapodásban foglaltak megvalósításának folyamatát és döntenek további projektekben való együttműködésről. A megállapodásban foglalt célkitűzések megvalósítása érdekében a felek folyamatosan konzultálnak egymással, különös tekintettel a fogyasztók jogait és érdekeit veszélyeztető, gyors beavatkozást igénylő gyakorlatokra, helyzetekre. Az aláíró felek elismeréssel beszéltek partnerük fogyasztóvédelem és piacfelügyelet terén végzett munkájáról és elért eredményeikről, egyúttal bizakodással tekintenek a jövőbeli közös munka elébe.

HÍ R LE V É L

KELETI NYITÁS

Szakmai konzultáción is részt vett a magas rangú kínai delegáció az NFHNFH-nál A Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatósága (SAIC) a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal közös együttmőködési megállapodás aláírásán túl egész napos szakmai konzultáció keretében ismerkedhetett meg a hazai fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti szervezet mőködésével.

szakmai tanácskozást Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója nyitotta meg a hatóság vezetőinek jelenlétében.

által bevezetett és működtetett, a vállalkozások pozitív megkülönböztetését szolgáló pozitív listát, és a „Fogyasztóbarát” tanúsítási rendszert.

Az egyeztetés során bemutatták a hazai állami fogyasztóvédelmi rendszer működését, a piacfelügyeleti tevékenység eredményeit és a hatósági eljárások menetét, valamint beszámolt az előző négy évben bevezetett innovatív megoldásokról és az alternatív ösztönző eszközök rendszeréről.

Az NFH főigazgatója kiemelte, hogy az együttműködés keretein belül a magyar hatóság a jövőben is kész minden olyan segítséget megadni a kínai társszervnek, amelynek eredményeképpen – a szabályozás és a gyakorlatok közelítése útján – mind a termékek, mind a szolgáltatások tekintetében jelentősen javulhat a biztonság és a bizalom mértéke.

A kínai delegációt vezető Ma Zhengqi miniszterhelyettes úr elmondta: valamennyi olyan európai megoldás iránt érdeklődnek, amelyek a fogyasztói érdekek megóvásához szükséges. Ennek megfelelően élénk érdeklődés fogadta a piacfelügyeleti eredményekről – a magyar hatóságnak a veszélyes termékek felkutatása terén uniós első helyezéséről –, valamint az elektronikus kereskedelem tekintetében érvényes szabályokról és ellenőrzési eszközökről való tájékoztatót. A miniszterhelyettes követendő példakánt értékelte továbbá az NFH

Ennek jegyében és az együttműködés gyakorlati realizálásának első lépéseként az NFH ígéretet tett a kínai partner részére, hogy az érdeklődésük középpontjában álló – főként piacfelügyelettel, elektronikus kereskedelemmel és alternatív ösztönző eszközökkel összefüggő – kérdésekben részletes, a hazai és Európai Uniós szabályozást is lefedő információs anyagokat bocsát rendelkezésére. Az NFH-nál folytatott konzultáció keretében kínai partnerünk megismerhette az állami fogyasztóvédelem jellegzetességeit, látogatásuk azonban nem merült ki ennyiben, az NFH 2014. május—június

szervezésében lehetőségük nyílt ugyanis szakmai egyeztetést folytatni a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségével, melynek elsődleges célja a fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó civil szervezetek és a békéltető testületek tevékenységének bemutatása volt. A delegáció tagjai érdeklődéssel hallgatták a civil szervezetek jogállásáról, működéséről, feladataikról és tevékenységükről szóló előadást, melyekkel kapcsolatban számos kérdés merült fel részükről. Hasonlóképpen informatív volt a békéltető testületek működéséről, eljárásáról szóló prezentáció is, melyet követően a kínai partner is összegezte a Kínai Népköztársaság fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó társadalmi szervezeteivel kapcsolatos releváns tudnivalókat. Miként azt a delegációt vezető miniszterhelyettes hangsúlyozta, a szakmai konzultációk rendkívül tartalmasak és hasznosak voltak, számos új, a hazai és európai szabályozással kapcsolatos ismerettel gazdagodtak és bízik benne, hogy az együttműködés keretében további értékes információk cserélhetnek gazdát a felek között.

HÍ R LE V É L

KELETI NYITÁS

Fontos szervezettel gyarapodott a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság nemzetközi partnerhálózata Pintér István, az NFH fıigazgatója korábban is prioritásként kezelte a hatóság nemzetközi partnerkapcsolatainak ápolását és folyamatos bıvítését, a Ma Zhengqi miniszterhelyettes úrral aláírt megállapodás azonban kiemelkedik a korábban megkötött együttmőködések sorából.

Kínai Népköztársaság méretére, a két ország közti áruforgalom volumenére, a gazdasági kapcsolatok intenzitására való tekintettel az együttműködési megállapodás stratégiai jelentőséggel bír. Az NFH feltett célja, hogy az együttműködés révén hatékonyabbá és eredményesebbé váljon a hazai és kínai fogyasztók jogainak védelme, a nem biztonságos termékek kiszűrése, és biztosítva legyen szakmai kérdésekben a partnerek közötti folyamatos párbeszéd. Az NFH büszke arra, hogy széleskörű nemzetközi partnerhálózata egy újabb jelentős taggal bővült a SAIC személyében, mellyel kapcsolatos legfontosabb tudnivalók az alábbiakban olvashatók.

A Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatósága az ázsiai ország legjelentősebb fogyasztóvédelemmel foglalkozó szervezete. Általános hatáskörű piacfelügyeleti, piacszabályozó, végrehajtó hatóság, amely miniszteri irányítással közvetlenül a Kínai Népköztársaság Államtanácsának felügyelete alatt áll. Élén miniszter (Zhang Mao) áll, akit a Kínai Népköztársaság Államtanácsa nevez ki. A miniszter öt miniszterhelyettessel és egy főfelügyelővel együtt alkotja a SAIC felső szintű vezetését. A SAIC küldetése, hogy a piac tisztességes működését biztosítsa, óvja a fogyasztók és vállalkozások jogait és jogos érdekeit. Ezt főként az alábbi területek felügyeletével és szabályozásával valósítja meg: az üzleti élet szabályozása, versenyfelügyelet, fogyasztóvédelem, iparjogvédelem, tisztességtelen kereskedelmi és üzleti gyakorlatokkal szembeni fellépés. Emellett koordinálja a tartományi szinten működő Ipari és Kereskedelmi Igazgatóságok munkáját is.

A SAIC feladatkörébe az alábbi főbb tevékenységek tartoznak: piacszabályozási tevékenységgel összefüggő közigazgatási eljárások lefolytatása, jogszabálytervezetek készítése, iránymutatások, útmutatók kibocsátása; hazai és külföldi vállalkozások nyilvántartásba vételével kapcsolatos

feladatok; az áruforgalom, termékek és szolgáltatások értékesítéséhez kapcsolódó tranzakciók, on-line, kártyás és készpénzes fizetések ellenőrzése; általános termékbiztonság és élelmiszerbiztonság; a fogyasztók gazdasági érdekeinek védelme; hamisítással szembeni fellépés; fogyasztói panaszok, beadványok kezeV. évfolyam 5-6. szám

lése, megválaszolása; speciális kereskedelmi és értékesítési formák (üzleten kívüli értékesítés, távollévők közötti ügyletek) ellenőrzése; a verseny tisztaságának biztosítása, klaszszikus versenyhatósági feladatok ellátása; pénzügyi szektor felügyelete, befektetési tevékenység ellenőrzése; reklámfelügyeleti feladatok ellátása; védjegylajstromozás, védjegyjogsértések esetén eljárás lefolytatása; egyéni és kisvállalkozói tevékenység felügyelete; területi szintű igazgatóságok szakmai irányítása; nemzetközi kapcsolatok ápolása. Emellett ellát bármilyen az Államtanács által feladatkörébe utalt feladatot. A SAIC kiterjedt nemzetközi kapcsolatrendszerrel bír, tagja a Nemzetközi Fogyasztóvédelmi Végrehajtó Hálózatnak (ICPEN), szoros kétoldalú kapcsolatokat ápol az USA Szövetségi Kereskedelmi Felügyeletével (US FTC), Japánnal, Dél-Koreával, illetve Európán belüli legfontosabb partnerükkel, Németországgal. Ez az impozáns lista bővült most ki a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal.

HÍ R LE V É L

KELETI NYITÁS

Keleti nyitás az NFH nemzetközi kapcsolataiban Tekintettel arra, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság határon túli aktivitása során törekszik arra, hogy a kormányzat külpolitikai és külgazdasági stratégiájában prioritást élvezı külföldi partnerekkel értékes és hasznos szakmai kapcsolatokat építsen ki, ez elmúlt évek során az európai uniós és határ menti relációk mellett a kelet felé történı nyitás jegyében végezte tevékenységét.

Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatóságával a héten aláírt kétoldalú megállapodás e folyamat eredménye, egyben kiemelkedő momentuma, melynek apropóján érdemes áttekinteni a hatóság kínai kapcsolatainak alakulását az elmúlt pár évben.

Hosszas levelezés és előkészítő munka eredményeként 2012 szeptemberében Pintér István főigazgató úr fogadta Kína legnagyobb fogyasztóvédelmi civil ernyőszervezetének, a Kínai Fogyasztók Szövetségének (CCA) képviselőit, akik a Kínai-Német Fogyasztóvédelmi és Termékbiztonsági Program keretében látogattak Magyarországra.

A delegáció a Kínai Fogyasztóvédelmi Szövetség hat tagjából állt, melyet Jiang Tianbo főtitkár vezetett, aki nagyra értékelte az NFH kapcsolatok dinamizálására irányuló igyekezetét és ígéretet tett az együttműködés megerősítésére, illetve a Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatóságának (SAIC) tájékoztatására együttműködési szándékunkról.

Az NFH vállalta, hogy a minden rendelkezésére álló eszközzel igyekszik elősegíteni a Magyarországon üzleti, vállalkozási tevékenységet folytató vagy folytatni kívánó kínai vállalkozások fogyasztóvédelmi, termékbiztonsági, kereskedelmi, vállalkozási ismeretekkel való ellátását. Ennek érdekében kínai vállalkozásoknak szóló oktatási, képzési anyagokat, tájékoztató, ismeretterjesztő kiadványokat dolgoz ki és tesz elérhetővé. E folyamat jegyében 2013-ban megszületett a hatóság kínai nyelven kiadott kiadványa, amely tartalmazta a kínai kereskedelmi és vendéglátó egységek számára a tevékenységük végzéséhez szükséges legfontosabb információkat, ezzel egyidejűleg kínai nyelvű fogyasztóvédelmi ismeretek jelentek meg a Kínai Iránytű című folyóirat hasábjain.

2013 szeptemberében szakmai kerekasztal beszélgetésen vett részt az NFH képviselőivel a Kínai Népköztársaság termékbiztonságért és a vámáruk piacfelügyeletéért felelős hatósága (AQSIQ – General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine).

2014. május—június

A kínai piacfelügyeleti szervezetet Wang Xin úr, az ellenőrzések felügyeletéért felelős részleg vezetője, továbbá helyettese és szakértő kollégái, illetve Shanghai, Jiangsu és Zhejiang városok import-export központjának munkatársai képviselték. A találkozó legfőbb célja a felek piacfelügyeleti munkájának bemutatás, illetve a felmerülő kérdések megvitatása volt. A találkozó eredményességét mi sem mutatja jobban, mint a felek kölcsönösen kifejezett szándéka az együttműködés megerősítésére, a párbeszéd folytatására, a felmerülő problémák gyors és hatékony közös rendezésére. A kapcsolatok előmozdításában elévülhetetlen érdemei voltak Magyarország Pekingi Nagykövetségének, illetve Dr. Szilas András Kínaszakértőnek, főtanácsadónak. Közreműködésüknek is köszönhető, hogy 2014 májusában, gondos előkészítést követően az együttműködési megállapodás aláírása céljából Budapestre látogatott Ma Zhengqi, a Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatóságának (SAIC) miniszterhelyettese. A kétoldalú szakmai egyeztetésen felvetődött számos kérdés és kezdeményezés lehet a garanciája egy hosszú távú, kölcsönösen hasznos és értékes szakmai együttműködésnek a kínai és a magyar fogyasztóvédelem között.

HÍ R LE V É L

HÍREK

Termékbiztonsági szakmai díj a kiemelkedı teljesítményért Szakmai elismerések átadására került sor április végén a kiemelkedı teljesítmény elérésében résztvevı kollégák munkájának elismeréseként

2012. év után Magyarország 2013-ban is az első helyen végzett a fogyasztók életére, egészségére és biztonságára súlyos veszélyt jelentő termékekre vonatkozó riasztások tekintetében. 2013-ban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 278 riasztást küldött a veszélyes termékek európai riasztási rendszerébe (RAPEX), ezzel Magyarország adta a bejelentések 12 %-át. Az adatok jelzik, hogy a hatósági aktivitás eredményeképpen az Európai Unióban Magyarország – elismerésre méltó módon – a legbiztonságosabb országok közé sorolható.

Dr. Sándor Zoltán, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Hatósági és Jogi Főosztályának munkatársa

Szeghalmi Mária, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Piacfelügyeleti Főosztályának munkatársa

Krivos Csilla, a Szabolcs-SzatmárBereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársa

Ezen kiemelkedő teljesítmény elérésében résztvevő kollégák munkájának elismerésére a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Főigazgatója által 2013-ban alapított, a „Termékbiztonságért ” szakmai díjak átadására idén április 28-án ünnepélyes keretek között került sor az NFH dísztermében. A szakmai díjat a kereskedelmi forgalomban megtalálható veszélyes termékek keresése, valamint a korábban már letiltott, illetve a más tagországok által a RAPEX rendszerben közzétett veszélyes termékek felkutatása terén nyújtott kiemelkedő teljesítmények elismerésére kitüntető címként adományozza a hatóság. A szakmai díjat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság központi szervének vezetői, valamint a területi kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségeinek vezetői, munkatársai javaslata alapján az NFH Főigazgatója adományozza és adja át ünnepélyes keretek között minden évben egyszer.

Bihari Edit, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriumának munkatársa

Szabadosné Bátori Gizella, a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársa

Várfalvi Bálint, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Mechanikai és Villamos Laboratóriumának munkatársa

Varga Katalin, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársa

A díjazottaknak szívből gratulálunk, jövőbeni munkájukhoz hasonló sikereket és eredményeket kívánunk!

V. évfolyam 5-6. szám

Dolozsek Gyula, a Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársa

Szűcs Péter, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársa

dr. Simon Szabolcs, a BácsKiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársa

HÍ R LE V É L

HÍREK

10 éve az Európai Unió tagjaként: visszatekintés fogyasztóvédelmi aspektusokkal Magyarország EUEU-csatlakozását megelızıen a fogyasztóvédelem területén is végbement a jogharmonizációs folyamat, amelynek eredményeképpen a hazai joganyag a vonatkozó uniós irányelveknek és rendeleteknek, ezzel együtt a többi EUEU-tagállam jogszabályainak megfelelı irányba módosult, biztosítva ezzel az EUEU-szerte egységes jogalkalmazást és a határon átnyúló panaszok hatékony intézését. tekintetben szintén a csatlakoE zás eredménye, hogy Magyarország is bekapcsolódhatott az Európai Fogyasztói Központok hálózatába: a magyar intézmény 2011. január elseje óta a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működik. Az itt végzett munka fontosságát, egyben hatékonyságát jelzi, hogy pl. a tavalyi évben a Központ nagyságrendileg 15 700 000 Ft összegben és értékben érvényesítette sikeresen az európai fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő vagyoni igényeit, az EU-tól pedig kiváló minősítéseket kapott. Az EU-csatlakozás a termékbiztonsági területen is alapvető változásokat hozott azáltal, hogy Magyarország is bekapcsolódott a veszélyes termékek európai riasztási rendszerébe (RAPEX), így az EU bármely tagállamában felbukkanó veszélyes termékekről azonnali és közvetlen információkat kaphat a hazai hatóság, ezáltal hatékonyabban akadályozható meg a veszélyes termékek piacra kerülése.

A piacfelügyeleti munka vonatkozásában Magyarország szintén élen jár: a tagállami hatóságok aktivitását és hatékonyságát jelző ranglistán az NFH 2013-ban már második alkalommal végzett az első helyen. A jogharmonizáció a fogyasztóvédelem szinte valamennyi területét érintette. A harmonizáció eredményeképpen egyebek mellett változtak a szavatossági és jótállási ügyekre vonatkozó szabályok, a piacfelügyeleti tevékenységre vonatkozó normák, mindemellett megjelentek olyan új előírások, amelyek az egyes speciális szerződéstípusokra (távol lévők között, vagy az üzleten kívül kötött szerződésekre) vonatkozó kérdéseket rendezi a fogyasztói jogok és érdekek mentén. Fontos része ugyanakkor az uniós tagságnak, hogy a harmonizáció a változó uniós joganyaghoz való folyamatos alkalmazkodást is jelent. Ennek egyik legaktuálisabb eredménye az idén június 14-én hatályba lépő, a fogyasztó és a vállalkozás közötti

2014. május—június

szerződések részletes szabályairól szóló új kormányrendelet, amely tovább bővíti a fogyasztói jogérvényesítés lehetőségeit. A fogyasztóvédelmi hatóság alapvetően költségvetési forrásokból működik, az utóbbi két évben ugyanakkor több olyan pályázatban is sikeresen vett részt, amely a szakmai tevékenység és a fogyasztói tájékoztatás lehetőségeit és módszereit hivatott fejleszteni. Uniós támogatásból valósul meg többek között az NFH által nyújtott online szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszer integrációja és továbbfejlesztése, a szolgáltatásellenőrzési és piacfelügyeleti szakrendszer fejlesztése és az eszközpark korszerűsítése, vagy a konzisztens adatkezelés kialakítása és az annak fenntartásához szükséges igazgatásszervezési változások megvalósítása. A támogatások összege nagyságrendileg megközelíti a 300 millió forintot.

HÍ R LE V É L

HÍREK

Vállalkozások, fogyasztók figyelmébe: Június 1313-tól hatályos új rendelkezések A kereskedık, vállalkozások, s a fogyasztók figyelmét szeretné felhívni ezúton is a hatóság, hiszen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzıdések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet június 1313-án lépett hatályba, így pl. az online webáruházak tájékoztatásai elıírásait az új rendelkezéseknek megfelelıen kell megjeleníteni.

Kormányrendelet az eddig hatályos 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet (a távollévők között kötött szerződésekről) és 213/2008. (VIII. 29.) Korm. rendelet (az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről ) rendelkezéseit váltja fel, és egyesíti is egyben.

Vannak új, vannak módosult szabályok az online kereskedelem, illetve az üzleten kívüli árusítás (pl. termékbemutatók, utazással egybekötött termékbemutatók) területén, az alábbiakban a főbb rendelkezésekre kívánja felhívni a figyelmet a hatóság. Az új jogszabály szövege a Nemzeti Jogszabály Tárban ingyenesen hozzáférhető.

összefüggésben felmerült általa viselt költséget meghaladó díjat nem számíthat fel. A vállalkozás nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan terméket értékesít vagy olyan szolgáltatást nyújt, amelyre nézve nem jött létre szerződés. A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni a vállalkozás ajánlatának – hallgatólagos – elfogadását. A vállalkozás a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelelő használatával köteles megadni a szerződéskötést megelőző előírt tájékoztatást olyan módon, hogy a fogyasztó számára világos és egyértelmű legyen az e fogalmak jelentése közötti különbség. A rendelet 3. mellékletben található erre mintatájékoztató.

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló rendeletben foglaltakat a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződésekre kell alkalmazni, vállalkozás-vállalkozás közötti jogviszonyra Ha a vállalkozás nem tett eleget a rennem vonatkozik. deletben előírt valamennyi járulékos Nem vonatkozik a rendelet pl. a sze- költségre vonatkozó tájékoztatási körencsejátékokra, pénzügyi szolgáltatá- telezettségének, vagy nem tünteti fel, sok szerződésére, ingatlan adásvételé- hogy a termék visszaküldésének költre, utazási szerződésre, üdülési jog ségét a fogyasztónak kell viselnie, akvásárlására, ételkiszállításra. Nem kor a fogyasztó nem köteles megfizetni minősül üzlethelyiségen kívül kötött e költségeket. Vita esetén ezen tájészerződésnek a vásáron, piacon és koztatási kötelezettség teljesítésének közterületen végzett értékesítő tevé- bizonyítása a vállalkozást terheli. kenység. Ha a vállalkozás a szerződéskötést követő kapcsolattartáshoz telefonos ügyintézést biztosít, a vállalkozás biztosítja, hogy a vele kapcsolatba lépő fogyasztót a hívásért emelt díj nem terheli. Vagyis a rendelet hatálya alá tartozó vállalkozás, ha működtet telefonos ügyfélszolgálatot, akkor az csak normál díjas percdíjjal üzemeltetheti.

Ha a távollevők közötti, elektronikus úton kötött szerződés a fogyasztó számára fizetési kötelezettséget keletkeztet, a vállalkozás egyértelműen és jól látható módon, közvetlenül a fogyasztó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt köteles gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul A vállalkozás az adott fizetési mód vegye, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után. Ha a nyilatigénybevételéért a fizetési móddal V. évfolyam 5-6. szám

kozat megtétele gomb vagy hasonló funkció aktiválásával jár, a gombot vagy a hasonló funkciót könnyen olvasható módon fizetési kötelezettséggel járó megrendelés vagy ennek megfelelő, egyértelműen megfogalmazott felirattal kell ellátni, amely jelzi, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele a vállalkozás javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után. Ha a vállalkozás nem tett eleget e bekezdésben foglalt kötelezettségének, a szerződés semmis. A semmiségre azonban csak a fogyasztó érdekében lehet hivatkozni. Ha a vállalkozás távollevők közötti szerződés megkötését telefonon kezdeményezi, a telefonbeszélgetés megkezdésekor tájékoztatni kell a fogyasztót a vállalkozás nevéről, illetve annak a vállalkozásnak a nevéről, akinek a nevében telefonál, valamint arról, hogy a telefonhívás szerződés megkötésére irányul. Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót indokolás nélküli elállási (illetve bizonyos esetekben felmondási) jog illeti meg. A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát · termék adásvételére irányuló szerződés esetében a termék átvételének napjától, · szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy naptári napon belül gyakorolhatja. A rendelet kimondja továbbá, hogy az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja a fogyasztó. Folytatás a következő oldalon >>>

Ha a vállalkozás az elállási, illetve felmondási joggal kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. A fogyasztók számára segítségül a jogszabály melléklete tartalmaz egy elállási nyilatkozat mintát is, ugyanakkor az elállásra irányuló szándékot nem csak e minta felhasználásával, hanem bármilyen, erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal jelezheti a fogyasztó. A fogyasztót terheli az elállási nyilatkozat megfelelő határidőben történő benyújtásának igazolása, így továbbra is javasolt az elküldött e-mailek másolatát lementeni, képernyőmentés készíteni, vagy a posta úton feladott küldeményt tértivevénnyel feladni. A vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy naptári napon belül kell visszatérítenie a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is (pl. postaköltség). Ha azonban a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.

HÍ R LE V É L

HÍREK

meg a vállalkozást a visszatartás joga, felbontása után nem küldhető vissza ha vállalta, hogy a terméket maga fu- (tehát az ilyen termék esetében is van elállási jog, ha annak csomagolását varozza vissza. nem bontja meg a fogyasztó); A fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás · lezárt csomagolású hang-, illetve képközlésétől számított tizennégy napon felvétel, valamint számítógépes szoftbelül visszaküldeni, illetve a vállalko- ver példányának adásvétele tekintetézásnak vagy a vállalkozás által a ter- ben, ha az átadást követően a fogyaszmék átvételére meghatalmazott sze- tó a csomagolást felbontotta; mélynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga · hírlap, folyóirat és időszaki lap tekinfuvarozza vissza. A visszaküldés határ- tetében, az előfizetéses szerződések időben teljesítettnek minősül, ha a kivételével; fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A fogyasztó kizárólag a · lakáscélú szolgáltatás kivételével termék visszaküldésének közvetlen szállásnyújtásra irányuló szerződés, költségét viseli, kivéve, ha a vállalkofuvarozás, személygépjárműzás vállalta e költség viselését. kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadHa az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés megkötésével egyidejűleg a terméket kifuvarozták a fogyasztónak (pl. termékbemutatón vásárolt masszázsfotelt), akkor a vállalkozásnak saját költségén kell visszafuvaroznia a terméket, ha az jellegénél (pl. méreténél) fogva postai küldeményként nem küldhető vissza. A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát például:

· olyan termék esetében, mely nem előre legyártott, hanem személyre szabottan a fogyasztónak, megrendeléséTermék adásvételére irányuló szerző- re készült; dés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja az ellenszolgáltatás összegét, amíg a fogyasztó a terméket · romlandó termékek esetében; vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt vissza- · olyan zárt csomagolású termék tekinküldte; a kettő közül a korábbi időpon- tetében, amely egészségvédelmi vagy tot kell figyelembe venni. Nem illeti higiéniai okokból az átadást követő

idős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki. Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéshez vagy a távollevők között kötött szerződéshez járulékos szerződés is kapcsolódik, a fogyasztó elállási jogának gyakorlása a járulékos szerződést is felbontja vagy megszünteti. Vagyis ha a fogyasztó pl. egy termékbemutató keretében hitel felvételével vásárolta meg a készüléket, a készülék vásárlásától való elállása egyben a banki hitelszerződést is felbontja, illetve megszünteti. A rendelet szerint a vállalkozás köteles erről a hitelt nyújtó pénzintézetet tájékoztatni, az ezen hitelszerződés felbontásából eredő költségek a fogyasztóra nem terhelhetők. Továbbra is ajánlott azonban a hitelező bank fogyasztó általi közvetlen értesítése is.

Jó hír Európa több mint 507 millió fogyasztójának: új uniós jogszabály támasztja alá jogaikat az Európai Unió területén. A most hatályba lépett, a fogyasztók jogairól szóló új uniós irányelv erősíti a fogyasztók jogait, függetlenül attól, hogy hol és mikor vásárolnak Európában – interneten vagy üzletekben. A vállalkozások számára is előnyökkel járnak az új szabályok, amelyek egyenlő versenyfeltételeket teremtenek azzal, hogy a kereskedők olcsóbban tudják kínálni termékeiket és szolgáltatásaikat a határokon túl lévő fogyasztók részére is. Az új szabályok biztosítják majd például, hogy a fogyasztóknak Unió-szerte – a korábbi minimum 7 nap helyett – 14 nap álljon rendelkezésükre arra, hogy meggondolják magukat és elálljanak bármilyen internetes vagy üzlethelyiségen kívüli vásárlástól (amikor az eladó a fogyasztót otthonában keresi fel). Az új szabályok tiltják a hitelkártya-használatért és az ügyfélszolgálati telefonvonalak igénybevételéért felszámított különdíjakat, valamint (például az interneten történő repülőjegy vásárláskor) extrafizetésekkel járó, előre bejelölt négyzeteket is.

2014. május—június

A 10 legfontosabb változás az uniós fogyasztóvédelmi szabályokban: 1.) A javaslat megszünteti a rejtett internetes díjakat és költségeket A fogyasztók a jövőben védelmet kapnak az interneten megbúvó „költségcsapdákkal” szemben, amikor a csalók a fogyasztót „ingyenes” szolgáltatások, például horoszkópok vagy receptek megvásárlására próbálják rávenni. Mostantól azonban a fogyasztónak kifejezetten meg kell erősítenie annak tudomásulvételét, hogy fizetnie kell a szolgáltatásért. 2.) Növekszik az árak átláthatósága A kereskedőknek fel kell tüntetniük a termék vagy szolgáltatás teljes költségét és minden egyéb díjat. Nem fizettethetnek díjakat vagy egyéb költségeket az online vásárlókkal, ha a megrendelésük elküldése előtt arról nem tájékoztatták őket egyértelműen. 3.) Tilos előre bejelölt négyzeteket alkalmazni az internetes oldalakon Internetes vásárlás alkalmával előfordulhat, hogy a vevőnek megrendelése feladása előtt további vásárlási opciókat kínálnak fel, ilyen lehet például az utasbiztosítás vagy az autókölcsönzés. Az ilyen kiegészítő szolgáltatások sokszor úgynevezett „előre bejelölt” négyzetek formájában jelennek meg. Jelenleg gyakran előfordul, hogy a fogyasztónak kell megszüntetnie a kipipált négyzet kijelölését, ha nem kívánja igénybe venni ezeket az extra szolgáltatásokat. Az új irányelvnek köszönhetően az Unió egész területén tilos lesz előre bejelölt négyzeteket használni. 4) A fogyasztónak 14 napig jogában áll elállni a vásárlástól Az uniós jog által mostanáig előírt 7 napról 14 naptári napra növekszik az az időszak, amelyen belül a vásárlók elállhatnak az adásvételi szerződéstől. Ez azt jelenti, hogy ha a vevő meggondolta magát, indokolás nélkül visszaküldheti az árut. 1. Hiányos tájékoztatás esetén a vásárló fokozott védelmet élvez: Az elállási időszak egy évre növekszik, amennyiben az eladó nem tájékoztatta egyértelműen a fogyasztót az elállási jogáról.

HÍ R LE V É L

2. A kért látogatások esetén is garantált lesz a fogyasztók védelme, akik olyan esetben is gyakorolhatják majd elállási jogukat, amikor például a kereskedő előzetes telefonhívás alkalmával rábeszélte őket a találkozóra. Ezen túlmenően a jövőben nem lesz különbségtétel a kért és a kéretlen látogatások között, ezzel gátat lehet szabni a szabályok megkerülésének. 3. Az elállási jog az internetes – például az eBay-en lefolytatott – árverésekre is kiterjed, ilyen esetekben azonban csak a hivatásos kereskedőknél vásárolt árukat lehet visszaküldeni. 4. Az elállási időszak jelenleg a szerződés megkötésekor kezdődik, az új irányelvvel viszont akkortól fog indulni, amikor a fogyasztó az árut átveszi. A szabályok vonatkoznak majd az interneten, telefonon és postai úton megrendelt, valamint az üzlethelyiségeken kívül, többek között a vásárló otthonában, az utcán, termékforgalmazási rendezvényeken és a kereskedő által szervezett kirándulásokon történő értékesítésekre egyaránt.

HÍREK szolgálati telefonvonalak esetében a telefonhívásért csak a telefonos alapdíj lesz felszámítható. 8) Egyértelműbb tájékoztatás arra vonatkozóan, hogy ki viseli az áruk viszszaküldésének költségeit Ha a kereskedő a magát meggondoló fogyasztóval akarja megfizettetni az áruk visszaküldésének költségét, arról előzetesen egyértelműen tájékoztatnia kell a fogyasztókat, egyéb esetben neki kell állnia az ilyen költségeket. Az interneten vagy postai úton rendelt nagyméretű áruk (pl. kanapé) esetében a kereskedő köteles az értékesítést megelőzően világosan felhívni a vásárló figyelmét az áru visszaküldéséből adódó várható legmagasabb költségekre; ezáltal a fogyasztók megalapozottan dönthetnek arról, hogy kitől vásároljanak. 9) A fogyasztóvédelem javítása a digitális termékek esetében Világosabbá kell tenni a digitális tartalomra vonatkozó információkat is, ideértve annak hardver- és szoftverkompatibilitását, az esetleges műszaki védelmi intézkedések alkalmazását, például a fogyasztó másolásra vonatkozó jogainak korlátozását. A fogyasztók elállhatnak majd a digitális tartalom – például zene- vagy filmletöltések – megvásárlásától, de csak a tényleges letöltés megkezdésének pillanatáig.

5) Kiszélesednek a visszatérítéshez való jogok A kereskedőnek az elállást követő 14 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztónak a termék árát, beleértve a szállítási költséget is. Főszabályként a kereskedő viseli az áru kárveszélyét a szállítás során és egészen addig, amíg a fogyasztó át nem 10.) Az egységes szabályok révén a veszi az árut. vállalkozások EurópaEurópa-szerte könnyebben kereskedhetnek Egységes alapve6) Bevezetésre kerül az egységes unitő szabályozás az Európai Unió terüleós elállási nyilatkozat-minta tén a távollevők között (telefonon, posAmennyiben a fogyasztó meggondolta tai úton vagy interneten) és az üzlethemagát és el kíván állni a távértékesítés lyiségen kívül (az utcán vagy a vásárló útján vagy az otthonában kötött szerotthonában) kötött szerződésekre voződéstől, rendelkezésére áll majd az natkozóan, amelyek révén azonos verelálláshoz használható formanyomtatsenyfeltételek jönnek létre a több orvány. A formanyomtatvány használata szágban kereskedelmet bonyolítók – megkönnyíti és meggyorsítja az EU különösen az online kereskedők – bármely részén kötött szerződéstől számára, továbbá tranzakciós költsévaló elállást. geik is csökkennek. Az elállási jogra vonatkozó tájékoztatási előírásoknak 7) A hitelkártyahitelkártya-használatért és az ügy- eleget tevő egységes formanyomtatváfélszolgálati telefonvonalak igénybevé- nyok megkönnyítik majd a vállalkozáteléért felszámított különdíjak eltörlé- sok számára a kereskedelmet. se A kereskedők a jövőben csak akkora pótdíjat számíthatnak fel a hitelkárKülönleges szabályok vonatkoznak tyával vagy egyéb fizetőeszközzel törtémajd a kisvállalkozásokra és a kisipanő fizetésért, amennyibe nekik az rosokra, például a vízvezetékadott fizetési eszköz rendelkezésre szerelőkre. A sürgős javítások és a bocsátása ténylegesen kerül. A szerzőkarbantartási munkák elvégzésére déssel kapcsolatban a kereskedő telefonos elérését lehetővé tevő ügyfél- nem terjed majd ki az elállási jog. V. évfolyam 5-6. szám

HÍ R LE V É L

HÍREK

Megkezdıdtek az idegenforgalmi fıszezoni fogyasztóvédelmi ellenırzések Az idei évben a megszokott ellenırzési területek – a vendéglátóhelyek, szórakozóhelyek, a gyermekek által használt játékjáték- és sporteszközök – mellett a hatóság kiemelt szerepet szán a rendezvényekre kitelepült egységek és a taxitaxi-szolgáltatás ellenırzésére.

már hagyományosnak mondható témavizsgálat fő célja, hogy a hatóság ellenőrzéseivel biztosítsa a nyári időszakban a fogyasztók, turisták által gyakrabban felkeresett vendéglátó-ipari egységekre, idegenforgalmi szolgáltatókra vonatkozó jogszabályi kötelezettségek betartását, elősegítve ezzel a fogyasztók vagyoni érdekeinek védelmét, valamint a megfelelő tájékoztatáshoz fűződő jogukat. A témavizsgálat elsősorban a sok vendéget vonzó vízparti nyaralóhelyek, strandok, wellness és gyógyturisztikai helyek, városközpontok vendéglátóipari egységeinek ellenőrzésére koncentrál, kiemelt figyelmet fordítva arra, hogy hazánkban immáron minden évben megrendezésre kerül több nemzetközi hírű fesztivál is (Sziget, Volt, Balaton Sound, stb.), melyeken egyre több hazai, illetve külföldi fogyasztó is részt vesz, ezáltal növelve a bel- és külföldi vendégforgalmat. A vendéglátóvendéglátó-egységek esetében az ellenőrzések elsősorban a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató vállalkozások kiszűrésére, valamint az árfeltüntetésre vonatkozó jogszabályi előírások megtartásának ellenőrzésére terjednek ki. A vizsgálatok érintik a különböző gasztronómiai, szabadidős és kulturális rendezvények, illetve fesztiválok területén működő vendéglátó kitelepüléseket, az idegenforgalmilag frekventált helyeken működő vendéglátó-ipari egységeket (pl. éttermek, sörözők, büfék, lacikonyhák) és a turisták által is látogatott vásárcsarnokok, továbbá a bevásárlóközpontokban (plázákban) található vendéglátó-ipari egységeket egyaránt.

len kereskedelmi gyakorlatok feltárása, az ellenőrzési helyszíneken a felügyelőségek munkatársai próbavásárlásokat is végeznek, végeznek amelyek segítségével ellenőrzik többek között

felel-e a díjtáblázatnak, - a nyugta-, illetve számlaadási kötelezettségét teljesíti-e.

Alapvető cél annak biztosítása, hogy a nem megfelelő díjfelszámítás vagy a - az árfeltüntetés és az árfelszámítás megtett út szükségtelensége okán ne érhesse kár az utast a szolgáltatás helyességét, - a külső és belső ártájékoztatás egye- igénybe vételekor. zőségét, - az űrtartalomra vagy tömegre értéke- Az ellenőrzések során a legfontosabb sített termékek mennyiségi megfelelő- hatósági feladat a vállalkozások jogköségét, vető magatartásának az elérése, ezál- a mérőeszközök hitelességét és a tal a hazai és a külföldi pihenni vágyók mérések megfelelőségét, vagyoni érdekeinek a megóvása, utób- a felszolgálási díjra vonatkozó szabá- biak esetében az ország jó hírének a lyoknak való megfelelést, védelme is. A célok elérése során a - a termékek forgalmazásával közvet- bírság csak egy a lehetséges eszközök len összefüggésben nyújtott szolgálta- sorában és semmiképpen sem cél. cél tásáért való külön díj felszámításának szabályszerűségét, Ahol a jogsértés súlya nem indokolja - a nyugta-, illetve számlaadási köteleés a vállalkozás is gyorsan kijavítja a zettség teljesítését egyaránt. hibát, a korábbi évek gyakorlatának A taxitaxi-szolgáltatás ellenőrzése elsősorban vasúti pályaudvarok és távolsági autóbusz-pályaudvarok, repülőterek, főbb turisztikai látványosságok környékén, idegenforgalmi szempontból frekventált területeken, nagyobb kórházak mellett, valamint megyeszékhelyek, nagyobb városok belvárosi részein zajlik. Az ellenőrzés szintén próbautak formájában történik. Ezen vizsgálatok során a hatóság vizsgálja egyebek mellett

- a taxi-engedély meglétét és megfelelőségét, - a díjtáblázatban foglalt árfeltüntetés helyességét, - a tájékoztatás valóságtartalmát, valamint azt, hogy - alkalmazza-e a sofőr a taxamétert; Tekintettel arra, hogy a témavizsgálat - a taxaméter által jelzett alapdíj megsorán kiemelt hangsúlyt kap a fogyasztók vagyoni érdekét sértő tisztességte2014. május—június

megfelelően a hatóság munkatársai a kötelezés és a figyelmeztetés eszközével élnek elsősorban, ugyanakkor az idei évben is lehetőség lesz feliratkozni a hatóság által vezetett pozitív listára, ra amelyen azok a vállalkozások szerepelnek amelyek mindenben megfeleltek a jogszabályi követelményeknek. Az idei nyár sem nélkülözi a fogyasztók egészségét, testi épségét és egészségét veszélyeztető termékek kiszűrését biztosítani hivatott piacfelügyeleti vizsgálatok. A főszezonban a hatóság elsősorban a gyermekjátékokra, a gyermekek által használt népszerű sporteszközökre, a kerti bútorokra, illetve az elektromos grillek biztonsági ellenőrzéseire koncentrál, illetve gondoskodik arról, hogy a korábban letiltott termékek se lehessenek fellelhetők a kereskedelemben.

HÍ R LE V É L

HÍREK

Fogyasztóvédelem a zsebben: új okostelefonokostelefon-alkalmazás a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól A mindennapok során számos alkalommal elıfordul, hogy vitás kérdésekben azonnali válaszokra okostelefon--alkalmazása, amely a leglenne szükség. Ebben segít az NFH új, ingyenesen letölthetı okostelefon fontosabb fogyasztóvédelmi ismeretanyagot adja a felhasználók kezébe, de lehetıséget teremt arra is, hogy vásárlásainkról és a termékhez kapcsolódó reklamációs határidıkrıl is nyilvántartást

z NFH olyan ismeretanyagot állított össze új okostelefonalkalmazásában, amely a mindennapok során leggyakrabban felmerülő fogyasztóvédelmi kérdésekre ad választ. Az alkalmazás segít eligazodni az áruvásárlásra, az internetes kereskedelemre, a termékkel kapcsolatos reklamációra, illetőleg az egyes szolgáltatásokra vonatkozó szabályok rendszerében, ugyanakkor lehetőséget teremt arra is, hogy az érdeklődők megtalálják azt a legrövidebb utat, amelyen keresztül kérdéseikre választ kaphatnak, illetve panaszaikat benyújthatják. Az alkalmazás részeként lehetőség van a felhasználó által megvásárolt termékek nyilvántartására és beállítható, hogy a program figyelmeztessen a szavatossági, jótállási idő közelgő lejártára is. Az alkalmazás segítségével fényképet készíthetünk a nyugtáról, számláról, jótállási jegyről is, így gyorsan visszakereshető, hogy az adott terméket hol és mikor vásároltuk. Az alkalmazás tartalma folyamatosan frissül, a jövőben az egyes témakörökön belül aktuális, az adott szezonhoz köthető tudnivalók is bekerülnek az applikációba. Az adatbázis jelenleg wifi környezetben frissül (letöltés után e l s ő k é nt t e h át j a v as o l t w i f i környezetben elindítani), a hamarosan megjelenő első frissítés ugyanakkor lehetővé teszi a 3G alatti adatbázisfrissítést is.

Google Play Áruházban, és az App Az alkalmazás mind fogyasztói visszajelzések alapján, mind hatósági szemStore-ban. pontokat figyelembe véve is folyamatoAz ingyenesen letölthető alkalmazás san frissül, a frissítéseket automatikunégy nagyobb egységből, valamint egy san betölti az alkalmazás annak aktupanaszbejelentő lehetőséggel, s egy ális megnyitásakor. rendkívül hasznos funkcióval (szavatossági - jótállási időpontok nyil- Nem titkolt cél, hogy az alkalmazás vántartását elősegítő regiszterrel) rennem csupán a fogyasztókat segíti, hanem a kereskedőknek is mankót ad a delkezik. kezébe egy-egy panasz kezelése, elbíA négy nagyobb egység a termékvá- rálása kapcsán, szavatossági viták sárlás, a szolgáltatások, a szavatos- rendezése során, így kiegyensúlyozotság-jótállás témakörét öleli fel, vala- tabb vásárlási és vitahelyzet teremtőmint tartalmaz egy gyakori kérdések dik, elkerülve az esetleges hatósági eljárás igénybevételét. (GYIK) menüpontot is.

Az alkalmazás ingyenesen letölthető:

V. évfolyam 5-6. szám

HÍ R LE V É L

HÍREK

Íme a harmadik "Consumer Friendly Trader" Tanúsítványt elnyert vállalkozás: a Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. A Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. 2014. május 66-án sajtótájékoztató keretében vehette át a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a "Consumer Friendly Trader" (Fogyasztóbarát Vállalkozás) elnevezéső nemzetközi tanúsítványt. A sajtótájékoztatón részt vett Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Főigazgatója, Dr. Barcsa Lajos, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője, Czeglédi Gyula a Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. vezérigazgatója, valamint a Hungarospa igazgatói, a helyi és regionális sajtó képviselői. Pintér István főigazgató az eseményen elmondta, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság már korábban is törekedett arra, hogy ne csak azokat a vállalkozásokat emelje ki, amelyek jogsértést követtek el, hanem azokat a szolgáltató helyeket is jutalmazza, ahol nem történik szabályszegés. Ezen vállalkozásokból állt össze a jogkövető A nemzetközi tanúsítványt Pintér István főigazgató adta át vállalkozások pozitív listája, melynek Czeglédi Gyula vezérigazgatónak továbbfejlesztett változata a "Fogyasztóbarát Vállalkozás" tanúsítnő közlését, panaszszervekről szóló Hungarospa esetében a vízi csúszdákvány odaítélése. tájékoztatást. Folyamatosan hozzáfér- ra, illetve játszóterekre - vonatkozó hetővé teszik a magyar EFK angol és előírások betartását, illetve a vendéA Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság magyar nyelvű fogyasztóvédelmi tájé- gek idegen nyelvű tájékoztatását is a "Fogyasztóbarát Vállalkozás" tanúsítkoztató kiadványait. Abban az eset- rendben találták. vány elnyerésének pályázatára a ben, amikor a megelőzés nem alkalHungarospa Hajdúszoboszlói Zrt eredmazható, és a probléma előzetesen Czeglédi Gyula vezérigazgató elmondményesen jelentkezett, s 2013. októnem elhárítható, az ügyfél nyelvterület- ta, hogy ez az elismerés illeszkedik a ber 15-én vehette át a hazai fogyasztóének megfelelően többféle jogorvoslati Hungarospa cégfilozófiájához, melynek védelmi tanúsítványt, 2014.05.06-án középpontjában a minőség áll. A legpedig a nemzetközi tanúsítvány átadá- lehetőséget ajánlanak. fontosabb stratégiai célok között szesára került sor. Dr. Barcsa Lajos, a Hajdú-Bihar Megyei repel a vendégelégedettség fenntartáKormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel- sa, melyhez hozzájárul a megfelelő A vállalkozás pályázata keretében válügyelőségének vezetője a sajtótájékoz- panaszkezelés is. lalta a vendégek több nyelven tató keretében hangsúlyozta, hogy a (magyar, angol, német, lengyel, román, "Fogyasztóbarát Vállalkozás" tanúsít- A vendégek esetleges panaszait a ukrán) történő előzetes és folyamatos vány komoly marketing értékkel is fürdő munkatársai elsősorban a helytájékoztatását, a honlapon a panaszrendelkezik, hiszen mind a belföldi, színen igyekeznek orvosolni. kezelés menetének több nyelven törtémind pedig a külföldi fogyasztók szívesebben veszik igénybe azon vállalkozáMivel a főszezonban a strandvendégek sok szolgáltatásait, amelyek ilyen elistöbb, mint a fele külföldi, a meréssel rendelkeznek. Hungarospa nyomtatott formában 7 A tanúsítvány odaítéléséhez bizonyos feltételeknek meg kellett felelni. A Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a helyszínen vizsgálta például az úgynevezett mutatványos berendezésekre - a

2014. május—június

nyelven, a weboldalán keresztül pedig 9 nyelven ad tájékoztatást arról, hogy a vendégek panaszukat utólag akár a lakhelyükön is az Európai Fogyasztóvédelmi Központnak hogyan jelezhetik.

HÍ R LE V É L

HÍREK

VIGYÁZAT! Új trükkök az egészségügyi vizsgálatnak álcázott termékbemutatókon! Az elmúlt napokban ugrásszerően megnıtt a koruknál fogva hiszékenyebb és kiszolgáltatottabb fogyasztókat célzó árubemutatókkal kapcsolatos fogyasztói panaszok száma. közötti szerződések részletes szabályairól szóló 2014. június 13-án hatályba lépett 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet szerint a fogyasztó a termék átvételének napjától számított 14 napon belül – indoklás nélkül – elállási jog illeti meg. meg Ez azt jelenti, hogy amennyiben a bemutató helyszíne nem a cég szék-, illetve telephelye (és legtöbbször nem az), a fogyasztónak legkésőbb a termék átvételétől számított 14 napon belül jeleznie kell az elállási szándékot kifejező nyilatkozatát, melyet a vállalkozás köteles tudomásul venni, és a teljes vételár visszafizetni. visszafizetni

pórul járt idősek szinte kivétel nélkül hasonló körülményekről számolnak be: egészségügyi vizsgálatra invitálják őket, majd egy viszonylag „súlyos” diagnózist közölnek, melyre megoldást kizárólag a többszázezer forint értékű bioptron lámpa vagy masszázsfotel megvásárlása jelenthet. Jellemző továbbá, hogy a 14 napos elállási jog fogyasztói érvényesítését különböző kifogásokra – leginkább a hiteligénylési folyamat megindítására – hivatkozva jogszerűtlenül megtagadják. „Ingyenes” egészségügyi vizsgálat Míg korábban elsősorban szórólap útján invitálták az érdeklődőket a különböző – rendszerint utazással egybekötött – termékbemutatókra, úgy mostanára a személyre szóló meghívók, telefonos megkeresések és az utcai leszólítás vált meghatározóvá. A meghívásból azonban nem derül ki, hogy a végső cél a fogyasztók meggyőzése a több százezer forintért kínált termékek megvásárlásáról, ugyanis az árubemutatót szervező vállalkozások rendezvényeiket „egészségnapként”, „egészségügyi szűrővizsgálatként”, szűrővizsgálatként” „teljes körű egészségmegőrző programként”, ramként” illetve „ingyenes állapotfelmérésként” (pl.: szív- és érrendszeri

A jogszabály nem köti írásbeli alakhoz állapotfelmérés, vércukorszint mérés, az elállást, de az utólagos bizonyítás testzsír mérés, írisz diagnosztika, érekében az írásbeli (tértivevényes) thermokamerás diagnosztika) hirdetik forma javasolt! meg. Az elállási jog határidőben történő gyaAz elsőre egészségügyi vizsgálatnak korlása nem tehető függővé semmifeltételtől így ellentételezéseként tűnő árubemutatók - szinte kivétel lyen feltételtől, nélkül - a magasabb árkategóriát kép- nem köthető ki pl. kötbér, vételárviselő termékek bemutatására fóku- visszatartás vagy egyéb fizetési köteleszálnak, amelyek többnyire hűtő-fűtő- zettség, és nem tagadható meg, arra légtisztító berendezések, vízszűrő, illet- hivatkozással, hogy a fogyasztó által ve -tisztító készülékek, továbbá igényelt hitel/kölcsön igénylési folyainfralámpák, masszázsfotelek, külön- mat már elindult. böző mágnesterápiás eszközök, valamint edénykészletek. Ezen termékek Elővigyázatosság és körültekintés betegséget gyógyító/megelőző tulajdonságait – a hatósági ellenőrzések A termékbemutatókon jellemzően a tapasztalatai szerint – minden máso- kereskedelemben is (jóval alacsodik esetben megtévesztő módon állít- nyabb áron) megtalálható termékeket kínálnak eladásra, ezért érdemes köják. rültekintően, tudatosan eljárni a vásárFontos jogszabályi változások lás során. Szeretnénk felhívni a fogyasztók figyelmét arra, ha úgy dönteIdén több változás is történt a termék- nek, terméket vásárolnak egy ilyen bemutatók jogi szabályozásában, hi- jellegű bemutatón, a legfontosabb, szen a vállalkozásokat – a bemutatót hogy alaposan tanulmányozzák át a megelőzően – a jegyző irányába beje- szerződést, nyilatkozatot mielőtt aláírlentési kötelezettség terheli; a koruk, ják, illetve annak másodpéldányát hiszékenységük miatt kiszolgáltatott mindig kérjék el. Fontos továbbá, hogy fogyasztókat érintő jogsértések esetén az üzletkötők sokszor erőszakos fellépedig a fogyasztóvédelmi hatóság kö- pése ellenére se engedjenek a mindenkit megillető jogokból (pl. elállási telező bírságot szab ki. jog), szükség esetén pedig kérjék a Mindemellett szükséges kiemelni, fiatalabb családtagok segítségét mind hogy a fogyasztók és a vállalkozások a szerződés értelmezése, mind a jogérvényesítés során. V. évfolyam 5-6. szám

HÍ R LE V É L

TERMÉKBIZTONSÁG

Apró elem, nagy veszély: az OECD globális kampánya – A gombelemek veszélyeire történı figyelemfelhívás az International Awareness Week alkalmából Az utóbbi hónapokban sajnálatos módon többször is jelentettek Franciaországból, Lettországból és az Egyesült Királyságból olyan halálos kimenetelő eseteket, melyek gyermekekkel történtek meg, ugyanazon aprócska tárgy, a gombelem miatt.

fogyasztók többsége nem is tud• Ezen eszközök többségén az ja, hogy milyen károkat képes elemtartó könnyen nyitható, s az okozni egy gombelem, ha pl. egy kisemberek többsége még csak nem gyermek lenyeli azt. A fogyasztói tudais tud a vonatkozó biztonsági előtosság növelése érdekében az Európai írásokról. Bizottság csatlakozott az OECD 2014. Kockázatok június 14-20. között megrendezésre kerülő tudatosságnövelő nemzetközi • A gombelem lenyelése jelentős kampányához, mely a gombelemek és maradandó sérüléseket vagy veszélyeire hívja fel a figyelmet. A kamhalált okozhat. pány fő üzenete, hogy a fogyasztók• A gombelem megakadhat az nak/szülőknek, valamint a vállalkozáember (főként a gyermek) torkán, soknak gondoskodniuk kell arról, hogy a nyállal érintkezve azonnal elekta gombelemek ne kerülhessenek a romos áram keletkezik, mely olyan gyermekek kezébe. kémiai reakciót indít be, mely mindössze két órán belül is súlyos Amit a gombelemekről tudni kell égési sérüléseket tud okozni a nyelőcsövön keresztül. • A gombelemek érme nagyságú • Az égési sérülés mértéke még akkor is súlyosbodhat, amikor a elemek, melyek számos, a háztartásban használt termékben gombelemet már eltávolították. A sérülés kezelése etetőés (például játékokban, számológépekben, autók ajtajának kinyitásálégzőcsövek használatával, valamint műtétek sokaságával járhat. ra és bezárására használt távirányítókban, TV távirányítókban, hallókészülékekben, fürdőszobai- Hasznos tippek a szülők és a gyermekés konyhai mérlegekben, olvasó- re vigyázók számára a sérülések elkelámpákban, lángmentes gyertyák- rülése érdekében: ban, valamint beszélő- és zenélő könyvekben és képeslapokban) • A gombelemeket olyan helyen megtalálhatók. kell tartani, ahol a gyermek azt nem láthatja, és nem érheti el.

• Vegye figyelembe a hétköznapi használati tárgyakon található feliratokat és címkéket, melyek a gombelemek veszélyeire figyelmeztetnek. • Ellenőrizze le, hogy a gombelemmel működő készüléket vagy terméket úgy tervezték-e, hogy az elemtartó kinyitása gyermekbiztos legyen. • Rendszeresen ellenőrizze a gombelemmel működő készülékeket és győződjön meg arról, hogy az elemtartó biztonságos. • Az elhasznált gombelemeket azonnal dobja ki az erre kijelölt szelektív gyűjtőbe. A lemerült elem is veszélyes lehet. • Amennyiben felmerül a gyanú, hogy a gyermek gombelemet nyelt le, a gyermeket azonnal be kell vinni a kórházba a sürgősségi osztályra. Ilyenkor sem ételt, sem italt nem szabad adni a gyermeknek és hánytatni is tilos. • Másoknak is mondja el, hogy a gombelemek milyen veszélyeket rejtenek magukban és arról is tájékoztassa őket, hogy miként lehet a gyermekeket távol tartani ettől a még mindig nagymértékben alábecsült kockázattól.

A fénykép (virslibe dugott gombelem) a veszély jellegét próbálja szemléltetni. A gombelem lenyelése jelentős és maradandó sérüléseket vagy halált okozhat. A gombelem megakadhat az ember (főként a gyermek) torkán, a nyállal érintkezve azonnal elektromos áram keletkezik, mely olyan kémiai reakciót indít be, mely mindössze két órán belül is súlyos égési sérüléseket tud okozni a nyelőcsövön keresztül. Az égési sérülés mértéke még akkor is súlyosbodhat, amikor a gombelemet már eltávolították. A sérülés kezelése etető- és légzőcsövek használatával, valamint műtétek sokaságával járhat.

2014. május—június

HÍ R LE V É L

TERMÉKBIZTONSÁG

Nem csak a dohányzás veszélyes, hanem az öngyújtók is azok lehetnek Az öngyújtók eredendıen veszélyes termékek, mivel nyílt láng elıállítására alkalmasak, és gyúlékony anyagot tartalmaznak. A nem megfelelıen kialakított termékek veszélyt jelenthetnek nem csak a gyermekekre, hanem a felnıtt felhasználókra is.

z öngyújtók veszélyeit két csoport- 2. A termék formatervéből adódó ve- A nem biztonságos készülékek és az NFH által letiltott egyéb veszélyes terra oszthatjuk: szélyek: mékek az alábbi linken érhetők el. Az öngyújtó, ha szokatlan formatervű, 1. Konstrukcióból adódó veszélyek: mintázatú, például állatfigurát formáz http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/t •A konstrukció lehetővé teszi a vagy ábrázol, akkor a gyermekek szá- ermekbiztonsag/veszelyes_1 nem szándékolt lángképzést – mára vonzó lehet, és a vele történő táskában, zsebben véletlenül játék közben súlyos égési sérülést Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által okozhat. vásárolt termék nem biztonságos, kérmeggyullad az öngyújtó. jük, jelentse nekünk. •Túl nagy lángmagasság érhető el. A nem várt nagy lángmagasság A elmúlt időszakban a hatóság Mechanikai és Villamos Laboratóriumában http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/t sérülést okozhat. •Az öngyújtó kialakítása használat végzett vizsgálatok alkalmával 22 ön- ermekbiztonsag/termbizt_bejelento közben a láng szóródását, szikrá- gyújtóból összesen 8 (36 %) bizonyult veszélyesnek, a veszély oka 5 esetben zást, vagy fellángolást idéz elő. •A láng nem alszik ki a működte- származott a termék formatervéből, míg 3 esetben a konstrukcióból. tés befejezése után. •Mechanikai behatás után a tarA termékkört a Nemzeti Fogyasztóvétályból szökik a gáz. •Különböző helyzetű és idejű ége- delmi Hatóság folyamatosan vizsgálja, tések alkalmával alkatrészek gyul- a nem biztonságos készülékek esetéladnak meg vagy torzulnak, a sze- ben elrendeli azok forgalomból történő lep kilökődik, vagy a tartály meg- kivonását és visszahívását. sérül, és esetleg még lángol is.

Önkéntes visszahívások Csereprogram az Apple 5W európai Termékvisszahívás: alverde napozó Gyári hibás övvel rendelkező H&M USB hálózati adapterhez spray 200 ml 20 LSF kislány legging visszahívása Az Apple megállapította, hogy az Apple A dm belső minőségbiztosítási vizsgá- A H&M visszahívja azt az övet, mely európai 5 wattos USB-s hálózati adaplatai során felmerült 92 és 98-as méretben került értékesítere ritka esetben túlmelegedhet, ami a gyanú, hogy az tésre kislány legginggel. Felhívják váveszélyessé válhat. Az adapter a "alverde napozó sárlóik figyelmét, hogy az övet azonnal 2009. októbertől 2012. szeptemberig spray 200 ml 20 távolítsák el a leggingből, illetve ne forgalmazott iPhone 3GS, iPhone 4 és LSF" terméken fel- használják azt. Továbbá kérik vásárlóiPhone 4s modellek tartozéka volt az tüntetett 20-as fény- ikat, hogy az említett övet, vagy alábbi listában olvasható országokvédő faktor nem legginget övvel vigyék vissza bármeban. Az adapter önálló tartozékként is minden esetben biz- lyik H&M üzletbe, ahol visszakapják a kapható volt. tosított. termék teljes vételárát. Az övet összetartó fém kiegészítők apró darabokra Kérik azon vásárló- eshetnek, melyek lenyelése, vagy bekat, akik a terméket lélegzése magas fulladási kockázattal már megvásárolták, jár 3 éven aluli gyermekek számára. A hogy ne használják H&M egy az övvel kapcsolatos balfel azt és vigyék visz- esetről kapott tájékoztatást. Azonosísza bármelyik dm tószám: P/N 0189821 8, P/N 0171699 7, 978210, Ár: 3.490 Ft, üzletbe. Leírás: Kislány legging műanyag övvel és fém kiegészítőkkel,különböző színkombinációkban. V. évfolyam 5-6. szám

HÍ R LE V É L

GYERMEKNAP 2014

Játékos fogyasztóvédelem az idei gyermeknapon A BorsodBorsod-AbaújAbaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége gyerekzsivajtól hangos „fogyasztóvédelmi gyermeknapot” szervezett a miskolci Nebuló Általános Iskola alsó és felsı tagozatos diákjainak.

rát már határozott, öntuhatóság munkadatos fogyasztóként éltársai interaktív hessék. foglalkozással, fogyasztóvédelmi tárgyú játéA Borsod-Abaúj-Zemplén kos totóval, közös játMegyei Kormányhivatal szással fűszerezve igyeFogyasztóvédelmi Felkeztek elősegíteni a ügyelősége jóvoltából az fiatalkorúak, gyermekiskola játéktára bővülhekorúak tudatos fogyasztett a Nemzeti Fogyasztótóvá válását. A gyerevédelmi Hatóság által kekhez közelálló komkifejlesztett Európa szerte munikációs csatornát egyedülálló fogyasztóvémegcélozva szóltak a delmi „OKOSBOLT” tárhatóság szakemberei sasjátékkal, valamint a az 1-4 osztályos kisiskorendezvényen résztvevő lásokhoz, s mutatták be gyerekeknek, fiataloknak a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által kifejlesztett fo- Európában egyedülálló interaktív a fogyasztóvédelmi tárgyú kiadványok gyasztóvédelmi témájú „OKOSKOSÁR” „www.nfhokosotthon.hu” webes felület mellett ajándékcsomaggal is kedveskedett a hatóság. szolgált segítségül. web-felületet a diákoknak. Pici Lili és Fogyasz Tóni csodavilágán keresztül meséltek a fogyasztóvédelem történetéről, kialakulásáról, szóltak a hatósági feladatokról illetve beszélgettek a gyerekek bevásárlási szokásairól. Egy-egy jó vagy rossz tapasztalatot felölelő élménybevásárlástól eljutva az „OKOSBOLT” társasjátékig, fergeteges játékparti bontakozott ki, mígnem az óra végére már magabiztos fogyasztóként fújták a gyerekek a vásárlói alapjogokat és az érdekérvényesítés kellékeit, annak módját. Szinte egyszerre harsogták a nyugta megőrzésének fontosságát vagy a hibás termék meglétét. A társasjáték jó és rossz figuráin keresztül megismerkedhettek a tanulók a termékbiztonság követelményével. Megtudhatták, hogy milyen veszélyt rejthet magába játszás közben az építőkocka éles széle, illetve hogyan okozhat fulladásos sérülést a kedvenc plüssfigura gombszeme, vagy akár a pulóver kapucnijába fűzött húzózsinór. Játszás közben a cél felé lépkedve a társasjáték mezőin számos OKOSKÁRTYÁRTYA kérdés várt válaszra, melyért OKOSTALLÉR járt jutalmul. Az 5-8 osztályosok diákoknak szóló előadásukban a tudatos energiafelhasználásra, a környezettudatosságra fókuszáltak a szakemberek, melyhez

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság legújabb kezdeményezése az energiatakarékosságra, az otthonban keletkező költségek csökkentésére, a környezetvédelmi szempontokra, a biztonságos termékvásárlásra, tudatos fogyasztásra hívja fel játékos formában a figyelmet. A nagyobbak együtt gondolkodással elmélkedtek a család lakhatási kiadásairól. Választ kerestek arra, hogy azok milyen formában csökkenthetők. Az „OKOSOTTHON” virtuális lakásába beköltözve megtapasztalták, hogy egy kis odafigyeléssel, környezettudatos gondolkodással jelentős mértékű megtakarításra tehetnek szert. A fiatalok fogyasztóvédelmi kvízjátékban is próbára tehették tudásukat, és értékes válaszaikat, kincset érő finomságokkal jutalmazták a felügyelők. A fogyasztóvédelmi hatóság eddig is kiemelt feladatként kezelte a fiatalkorúak, gyermekkorúak tudatos fogyasztóvá válását, így a „gyermeknap” remek alkalom volt arra, hogy a gyerekek kerüljenek a figyelem középpontjába. A rendezvény célja az volt, hogy a gyermekkorúak fogyasztóvédelmi ismereteit játékos formában szélesítsük, rámutatva ezzel is a környezettudatos, egészségtudatos fogyasztói magatartásra, hogy minden kisdiák felnőttko2014. május—június

HÍ R LE V É L

Az idei gyermeknapon Pici Lili az Okosotthonból várta az érdeklıdıket

Fogyasztóvédelmi ismeretek elsajátítása rendhagyó módon

014. május 25-én – immár harmadik alkalommal – szervezett sikeres nyílt napot a Baranya Megyei Kormányhivatal.

Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének legutóbb a Kiskunhalasi Vári Szabó István Szakközépiskola, Szakiskola és Kollégium kereskedelmi szakos diákjai előtt nyílt lehetősége a bemutatkozásra. A tanulók szakirányuknak megfelelően, interaktív előadás keretében nyerhettek bepillantást a hatóság munkájába.

A rendezvény a városi gyermeknap keretében, az Expo Centerben került megrendezésre. A kormányhivatal és szakigazgatási szervei a felnőttek részére mindennapi tevékenységüket mutatták be, a gyermekeket pedig vidám, érdekes és játékos feladatokkal várták.

A nem hagyományos előadáson résztvevők testközelből, a helyszínen berendezett boltban lefolytatott bemutató ellenőrzés révén megismerhették az árfeltüntetés és árfelszámítás, az akciókkal kapcsolatos megtévesztések, a jótállás és a szavatosság, továbbá a fiatalkorúak dohány- és alkoholtermékkel való kiszolgálás tilalmának legfontosabb kérdéseit, illetőleg ezen témakörök gyakorlatban előforduló buktatóit.

A fogyasztóvédelmi felügyelőség sátránál az Okosotthon interaktív honlappal ismerkedhettek az érdeklődők, valamint az „Okoskosárból” jól ismert Pici Lili és az okoskártyával kártyáztak, kifestőket színeztek, memóriakártyáztak és kirakóztak a gyerekek. A nagyobb, már olvasni jól tudó gyerekek és a felnőttek totót kitöltve tesztelhették fogyasztóvédelmi ismereteiket.

Lévén, hogy a célközönség jelen alkalommal a fiatalkorúak köréből került ki, akik koruknál fogva a jövő ,,Cyber-fogyasztói’’ lehetnek, ismertetésre kerültek részükre a fogyasztóvédelmi hatóság internet útján életre hívott innovatív kezdeményezései is. Így az ,,Okoskosár’’ honlap, valamint a környezettudatos fogyasztóvá válást elősegítő ,,Okosotthon’’ kezdeményezés. Mind a tanulók, mind a nevelő tanárok részéről népszerűségnek örvendett a Felügyelőség által forgalomból kiszűrt villamos berendezések biztonságosságát befolyásoló gyakori hibák szemléltetése, illetőleg a gyermekjátékok laboratóriumi vizsgálata során tapasztalt kockázatok bemutatása a veszélyes termékeken. A Felügyelőség a rendezvényen elhangzott és bemutatott információk elsajátítása felmérésére összeállított V. évfolyam 5-6. szám

GYERMEKNAP 2014 egy totót, mellyel a jelenlévő közel hatvan diák tesztelhette tudását. Az első öt helyezett tanuló a sikeres teszt-töltésért értékes ajándékcsomagban részesült. A résztvevő valamennyi diák pedig fogyasztóvédelmi kiadványokkal gazdagabban zárhatta a ,,Kereskedő Napok’’ néven

fémjelzett eseményt. A tanulóktól érkezett helyszíni pozitív visszajelzések mellett, az intézmény igazgatója, Zsoldos László levelében köszönetét fejezte ki az érdekes, célirányosan az iskola diákjai számára összeállított előadás megtartásáért. Kiemelte, hogy a Felügyelőség munkatársai olyan szemléletesen, érthetően és élvezhetően mutatták be a fogyasztóvédelmi tudnivalókat, hogy a diákok érdeklődését mindvégig fenn tudták tartani, ami pedagógusi szemmel is értékelve, nem egyszerű feladat. Az újszerű előadásmód mindezek alapján tehát elérte a célját. A Felügyelőség nem titkolt szándéka volt, hogy a jövő generációját nem szokványos módon megszólítva, s a hatóság szolgáltató-szerep jellegét erősítve, hozzájáruljon a fogyasztói érdekek érvényesülését támogató, vásárlóorientált kereskedelmi magatartás alapjainak lefektetéséhez. A külső hatásokra rendkívül fogékony, befolyásolható fiatal korosztály, remélhetőleg a gyakorlati példákon keresztül, szinte észrevétlenül sajátította el az értük életre hívott rendezvényen elhangzottakat.

HÍ R LE V É L

LABORATÓRIUMI NYÍLT NAPOK

Folytatódtak a „Laboratóriumi Nyílt Napok” Az idei évben is sikerrel kerültek megrendezésre nyílt napjaink, a hatóság képviselıi ebben az idıszakban Pécsett, Pakson, és a Nagy Sportágválasztón is bemutatták a kulisszatitkokat, a veszélyes termékeket. Fogyasztóvédelmi nyílt nap volt Pécsen

Pakson járt a Labor Nyílt Nap rendezvényünk

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Pécsen a Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének meghívására „Laboratóriumi Nyílt Nap”-ot tartott. A rendezvényre egy bosnyák delegáció részvételével került sor. Számukra és az érdeklődők részére az NFH Mechanikai és Villamos Laboratóriumának munkatársai ismertették az alapvető villamos biztonsági fogalmakat és szemléltették a kiállított, betiltott villamos termékeken a különféle hiányosságokat, veszélyforrásokat, mint az áramütés, tűzveszély, mechanikai sérülések. Olyan gyermekjátékok és gyermekruhák is bemutatásra kerültek, melyek súlyos baleseteket okozhatnak és okoztak. A fojtás és fulladás, valamint a bőrsérülések, zúzódás vagy csonttörés lehet a következménye a látszólag ártalmatlannak tűnő, de hibás játékszerek és gyermek ruházati cikkek megvásárlásának.

Az esemény nagyobb médiaérdeklődés mellett zajlott. A résztvevők rövid öszszefoglalót kaptak a laboratórium munkájáról és a tudatos vásárló ismereteiből. Érdeklődéssel figyelték a magyarázatokat, megosztották felmerülő gondolataikat, kérdéseiket a laboratórium munkatársaival, aktívan közreműködtek a bemutató során. A látogatás bemutatta a résztvevőknek a hatóság szerepének egy fontos részét és ízelítőt adott a laboratórium munkájáról.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Pakson a Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kérésére Laboratóriumi Nyílt Napot tartott az Energetikai Szakközépiskola tanulóinak. A diákok több szempontból is megismerték a hatóság munkáját, először fogyasztóvédelmi tesztet töltöttek ki, m aj d m eg is m e rt ék a z N F H Okosotthon internetes alkalmazást, végül a Mechanikai és Villamos Laboratórium munkatársai által tartott előadáson vettek részt. Az előadások egy összefoglaló általános ismertetőből, a vizsgálati módszerekből, valamint a hibás termékek egyegy jellemző mintájának bemutatásából álltak. A hatóság szakemberei ismertették az alapvető villamos-biztonsági fogalmakat és szemléltették a kiállított és betiltott villamos termékeken a különféle hiányosságokat, veszélyforrásokat, mint a tűzveszély, áramütés, mechanikai- és égési sérülések. Ezen felül olyan gyermekjátékok és ruhák is bemutatásra kerültek, melyek súlyos baleseteket okozhatnak. A fojtás és fulladás, valamint a bőrsérülések, zúzódás vagy csonttörés lehet a következménye a hibás játékszerek és gyermek ruházati cikkek megvásárlásának, használatának. A laboratórium munkatársai kiemelten hangsúlyozták a 3 év alatti gyermekekre vonatkozó veszélyforrásokat, hiszen ők a legkiszolgáltatottabb korosztály. A tanulók érdeklődéssel figyelték az előadásokat, kérdéseket tettek fel, aktívan közreműködtek a bemutató során, így átfogó képet kaptak a laboratórium munkájáról és a tudatos vásárló ismereteiből. 2014. május—június

Bemutatót és tanácsadást tartottak a NFH szakemberei veszélyes sporteszközökbıl a Budapesti Nagy Sportágválasztón

hétvégi jó idő kedvezett a Merkapt Maraton Sportközpontban rendezett Nagy Sportágválasztónak, és hatalmas tömegek látogattak ki a rendezvényre. A sport az egészséges életvitel része, így fontos, hogy a gyermekekkel már kiskorukban megszerettessük. A sport viszont veszélyekkel is járhat, főleg, ha a sporteszköz nem megfelelő.

A rendezvényen a gyermekek rengeteg sporttal ismerkedhettek meg, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szakemberei pedig a sporteszközök kiválasztásához nyújtottak segítséget, ami jól jön a vásárlásnál. A hatóság standján megtekinthetők voltak bevizsgált és forgalomból kivont sporteszközök, úgymint gördeszkák, amiknek a deszkája és/vagy a futóműve tört el a vizsgálatok során, rollerek, amelyek szintén eltörtek, és/vagy csonkolásos baleseteket okozhatnak, mágneses darts, ami halált okozhat, és kerékpárok különféle hibákkal és hiányosságokkal.

HÍ R LE V É L

RENDEZVÉNYEK, ESEMÉNYEK

Okoskosárral ismerkedtek a diákok a Foci Juniálison Hódmezıvásárhelyen Minden tanév végén megrendezik a Foci Juniálist a hódmezıvásárhelyi Kertvárosi Katolikus Általános Iskolában, ahol a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szakemberei fiataloknak szóló bemutatót is tartottak.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság egy olyan interaktív internetes alkalmazást fejlesztett ki, amiben a gyerekek a fogyasztóvédelmi alapismeretekkel ismerkedhetnek meg. Termékismertetőket, termékbiztonsággal kapcsolatos tudnivalókat találhatnak a www.nfhokoskosar.hu weboldalra látogatók, valamint a környezettudatos fogyasztói magatartás kialakításával kapcsolatban tudhatnak meg informá- Az www.nfhokoskosar.hu internetes portál – elsőként és egyedülállóan – ciókat. óvodás és alsó tagozatos gyermekek Az intézményben a diákok megismer- számára készült. Fogyasztóvédelmi hették továbbá a tűzoltóság munkáját, szempontból kiemelkedően fontos ez környezetvédelmi feladatokat oldhat- a célcsoport, tekintve, hogy a gyermetak meg és kosárlabdázhattak is. Ko- kek ezekben az években a legfogékoreai táncokat is megtekinthettek a nyabbak új ismeretekre, így meghatágyerekek, akiknek erre a napra plane- rozó, milyen pozitív mintákkal találkoztáriumot és mini csodák palotáját is nak ebben az időszakban. kialakítottak az intézmény területén, ahol fizikai és kémiai kísérleteket vé- Mindemellett a gyermekek – életkori sajátosságok miatt – egy kiszolgáltagezhettek. tott korcsoport, így rajtuk keresztül a A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szülőket is szeretnénk elérni az "együtt a gyermekek tudatos fogyasztóvá válá- tanulás" szórakoztató formájában. sában szeretne szerepet vállalni a mai Mindezt, a korosztály tanulási képeskornak megfelelő médium, az internet ségeit figyelembe véve, látens és játésegítségével. E cél megvalósításának kos módon oldjuk meg, úgy, hogy a érdekében útjára indította az program szerves részét képezze az Okoskosár weboldalt, mely egy interak- egészségre és a környezettudatos viselkedésre való nevelés egyaránt. tív programfelület. A kezdeményezés elsődlegesen az óvodásokat és a kisiskolásokat célozza meg, és játékos megközelítéssel kívánja felhívni a figyelmet a legfontosabb fogyasztóvédelmi tudnivalókra. A honlaphoz kapcsolódó közösségi oldalon az Okoskosár témaköréhez illeszkedő friss híreket, információkat, gyakorlati tanácsokat, gyerekeknek szóló tartalmakat, figyelemfelhívásokat olvashatnak. A fogyasztóvédelmi hatóság eddig is kiemelt feladatként kezelte a fiatalkorúak, gyermekkorúak tudatos fogyasztóvá válását, ennek érdekében előadásokkal, laboratóriumi nyílt napokkal és fogyasztóvédelmi vetélkedőkkel igyekezett elősegíteni a fogyasztóvédelmi ismeretek széleskörű terjesztését.

Az NFH Okoskosár honlap indításával a fogyasztóvédelmi hatóság a legfiatalabb rétegek oktatását, játékos módon való tanítását célozta meg, különös tekintettel a 3 és 10 év közötti gyermekek célcsoportjára. A legfiatalabb réteg fogyasztóvédelmi ismereteinek bővítésében nagy kihívás, hogy a 3 és 6 év közötti gyermekek olvasni nem tudnak még, így számukra csak játékos megközelítéssel van mód felhívni a figyelmet a legfontosabb tudnivalókra. Ezért ennek a célcsoportnak a honlap olyan tartalmi anyagrészeket tartalmaz, mint lapozható, hangos mesekönyv, online kifesthető színező, Okosbolt – melynek jó és rossz figurái elmondják magukról, hogy miért érdeV. évfolyam 5-6. szám

mes velük foglalkozni, vagy miért lehetnek veszélyesek a kisgyermekek számára. A gyermekekhez Pici Lili és FogyaszTóni – az Okoskosár főszereplői szólnak, hogy minél közelebb kerüljenek a látogatók világához. A már olvasni tudó kisiskolások hasznos tanácsokkal, érdekes tényekkel találkozhatnak, változatos játékok keretében ismerkedhetnek meg közelebbről az Okoskosár figuráival, valamint gyermektotó keretében tesztelhetik fogyasztóvédelmi tudásukat, fejleszthetik képességeiket. Mindkét korosztály számára tervez a hatóság pályázatokat, mellyel a kisgyermekek kifejezhetik a fogyasztóvédelem területén saját bölcsességeiket, akár rajzpályázat, akár a későbbiekben meseíró pályázat keretében. A kisgyermekek jellemzően szülői segítséggel és felügyelettel használják az internetet, ezért a felnőttekre is gondolva a honlap olyan anyagokat is tartalmaz, melyeket kisgyermekes szülőként nagy hatékonysággal tudnak hasznosítani a mindennapi életben. Ennek keretében számos kérdés vár a felnőttekre a fogyasztóvédelmi kvízben, de megismerkedhetnek hasznos tanácsokkal az energiával, élelmiszerrel, a Föld készleteivel kapcsolatos takarékoskodás területén, a veszélyes termékek listáját egy kattintással elérhetik, a biztonságos vásárlás, internetezés szabályairól szerezhetnek bővebb ismereteket, vagy akár más szülőkkel oszthatják meg tapasztalataikat, tanácsaikat.

HÍ R LE V É L

RENDEZVÉNYEK, ESEMÉNYEK

Okosotthon Nyíregyházán is

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 2014. május 27-én Nyíregyházán, a Jókai Mór Református Általános Iskola 3. osztályos diákjainak mutatta be a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság interaktív Okosotthon kezdeményezését.

A rendhagyó tanóra során a diákok játékos formában gyűjtöttek össze sok olyan lehetőséget, mellyel vigyázhatnak környezetükre, tudatosan és takarékosan használhatják az energiát. A Felügyelőség munkatársai tájékoztatást adtak arról, hogyan lehet takarékosan vásárolni, a meglévő dolgainkat és az energiát tudatosan használni és a már feleslegessé vált tárgyakat újrahasznosítani. Az előadás végén a gyerekek részére összeállított energiatakarékossági és környezetvédelmi kérdéseket tartalmazó totó is kitöltésre került, majd a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által biztosított ajándékok kerültek átadásra a gyerekek részére. súlyt fektet arra, hogy a folyamatosan módosuló jogszabályok a fogyasztók érdekeinek védelmét szolgálja. Beszélt a rezsicsökkentéssel kapcsolatban arról, hogy a Heves megyében is jól működő fogyasztóvédelmi rezsipont felállítása megtörtént, mely intézmény a lakosság közszolgáltatói panaszaitavalyi évhez hasonlóan Szilvás- nak megoldásában kíván segítséget várad Község Önkormányzata, nyújtani. valamint a Szilvásvárad Idegenforgalmi Egyesület a 2014. év turisztikai Lánchidi Csilla a 2014. március 15-én szezonjának elején kistérségi fogyasz- hatályba lépett, a Polgári Törvénytóvédelmi lakossági és vállalkozói fóru- könyvről szóló 2013. évi V. törvény (új mot szervezett. A tájékoztatón Pintér PTK.) és az ehhez kapcsolódóan több István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi ponton módosult, az egyes tartós foHatóság főigazgatója, és a Heves Me- gyasztási cikkekre vonatkozó kötelező gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Felügyelőségének vezetője, Lánchidi Korm. rendelet vonatkozó változásait, Csilla tájékoztatta a jelenlévőket a valamint a fogyasztói szerződés kerefogyasztóvédelem aktuális helyzeté- tében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló ről. 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet heEnnek keretében Pintér István beszélt lyébe lépett, a fogyasztó és vállalkozás a hatóság 2014. évi kiemelt ellenőrzé- közötti szerződés keretében eladott seiről, és Európában is vezető szere- dolgokra vonatkozó szavatossági és pet betöltő piacfelügyeleti tevékenysé- jótállási igények intézésének eljárási géről. Kiemelte, a hatóság nagy hang- szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.)

Kistérségi lakossági fórum Heves megyében

NGM rendelet fontosabb változásait emelte ki, tekintettel annak minden fogyasztót és vállalkozást érintő jelentőségére. Az idegenforgalmi főszezon a Heves megyében méltán híres település, Szilvásvárad térségét is érinti, erre tekintettel vázolta a hatóság fontosabb feladatait, ellenőrzési tevékenységét. Mindezek mellett természetesen az egyéni, mindennapi életükben felmerülő problémáikra is választ kaptak a megjelentek. Az esemény kapcsán ismét megerősödött mindenkiben az, hogy az elmúlt években a hatáskörében erősödő fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztói elvárásoknak és a szakmapolitikai céloknak egyre inkább meg tud felelni. Ennek okán a lakosság, a fogyasztói réteg egyre tudatosabb, ennek megfelelően egyre inkább igényli az életében jelentkező kihívások kapcsán a pontos tájékoztatást.

Waldläufer futás és séta - fogyasztóvédelemmel

yíregyházán az „erdei tornapályán” 2014. május 24-én került megrendezésre a 3. Waldläufer futás és séta. A programon a remek környezetben és ragyogó időben mintegy húsz iskola diákjai, az őket kísérő pedagógusok és szülők több mint ezren vettek részt. A táv 2,5 kilométer volt, amit kicsik és nagyok együtt teljesítettek. A rendezvényen a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársai is képviseltették magukat, a gyerekek részére összeállított energiatakarékossági és környezetvédelmi kérdéseket tartalmazó totót helyesen kitöltőknek, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által biztosított ajándékok kerültek átadásra, melyek közül a kislányoknak a legyező, míg a fiúknak a világító kulcstartó tetszett legjobban. A gyerekek, de a felnőtt korúak is nagy számban érdeklődtek az NFH Okosotthon programja iránt, melynek keretében a gyermekek játékos formában sajátíthatják el az energiatakarékosságra, a környezetvédelemre, az otthon keletkező költségek csökkentésére vonatkozó alapvető ismereteket, ezzel elindulva a tudatos fogyasztóvá válás útján. A felnőttek körében fentieken túl a rezsicsökkentéssel kapcsolatos kiadvány volt leginkább népszerű.

2014. május—június

HÍ R LE V É L

EURÓPAI FOGYASZTÓI KÖZPONT

Az Európai Fogyasztói Központ hírei Az Európai Fogyasztói Központ sikeres részvétele az EurópaEurópa-nap eseményein bben az évben május 11-én keE rült megrendezésre az Európanap rendezvénysorozat, amely során minden évben az Európai Unió megszületésének gondolatára, vagyis a Schumann-nyilatkozat 1950. május 9-i közzétételére emlékezünk. Ez az év különlegesnek számít, hiszen Magyarország 10 éve tagja az Európai Uniónak, és erre tekintettel a főváros mellett több vidéki helyszínen is nagyszabású programokkal köszöntötték az Unió állampolgárait. A belvárosi Erzsébet téren rendezett központi programon az Európai Unió és Európai Parlament képviselete mellett a Magyarországon működő uniós tájékoztató, tanácsadó és segítségnyújtó irodák várták és fogadták az érdeklődőket. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő, a fogyasztói jogok határon átnyúló érvényesítésében jelentős szerepet betöltő Európai Fogyasztói Központ (EFK) ismételten meghívást kapott, hogy kiállítóként vegyen részt a rendezvényen. Bár az időjárás nem volt kegyes, az EFK sátránál nagyon sokan fordultak meg. Az EFK jelenlétének népszerűségét az is növelte, hogy az EFK-nál a pontgyűjtő akció egyik állomásaként a sátornál kitöltött fogyasztóvédelmi totóért cserébe pontot lehetett kapni, amely a rendezőknél ajándékcsomagra volt beváltható. Több mint 300-an vállalkoztak arra, hogy megbirkózzanak a játékos és hasznos kérdések megválaszolásával. Emellett többen konkrét tanácsért is a helyszínen található szakembereinkhez fordultak. Népszerű

volt a hasznos tudnivalókat tartalmazó kiadványcsomag is, amely többféle témakörben segíti a fogyasztókat határon átnyúló problémák esetén. Összességében elmondható, hogy az EFK a látogatottság és a fogyasztók érdeklődése alapján eredményesen járult hozzá a fogyasztói ismeretek szélesítéséhez az európai egység ünnepén.

V. évfolyam 5-6. szám

HÍ R LE V É L

EURÓPAI FOGYASZTÓI KÖZPONT

A jogszerő és fogyasztóbarát webáruház - kiemelt érdeklıdés az Európai Fogyasztói Központ szakmai elıadásain

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központ (EFK) 2014. június 3-án az Enterprise Europe Network Dél-alföldi irodájával, valamint a Bács-Kiskun és Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamarákkal együttműködésben Kecskeméten és Szegeden szakmai előadásokat tartott vállalkozások részére az elektronikus kereskedelem fogyasztóvédelmi kérdéseiről. A rendezvényeken dr. Kriesch Attila, az EFK igazgatója „E-kereskedelem és fogyasztóvédelem - a jogszerű és fogyasztóbarát e-shop, gyakorlati kérdések és válaszok a vállalkozások részére, különösen tekintettel az új magyar szabályozásra” című előadása során az internetes kereskedelemben érintett vállalkozások képviselői az elektronikus kereskedelem sarkalatos kérdéseit, valamint a jogszerű és fogyasztóbarát webshopok működtetésével kapcsolatos gyakorlati tudnivalókat ismerhették meg. Emellett az előadásokon a június 13-án hatályba lépő új európai és magyar szabályozás (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) legfontosabb újdonságai, változásai is kiemelt hangsúlyt kaptak, ezzel is segítve a vállalkozások jövőbeli jogkövető magatartását. Az előadásokat követően konzultációra került sor, melynek során a résztvevő vállalkozások képviselői megoszthatták egymással tapasztalataikat, és kérdéseket tehettek fel az előadó részére. A visszajelzések alapján a tartalmas előadásokat, továbbá a személyes konzultáció lehetőségét a vállalkozások hasznosnak értékelték. Összegzésként megállapítható, hogy egy-egy ilyen ren-

dezvény nagyban hozzájárul a vállalkozások ismereteinek bővítéséhez és ezáltal a fogyasztói jogvédelem erősíté2014. május—június

séhez, továbbá hosszabb távon a fogyasztói panaszok, jogviták számának csökkenéséhez is.

HÍ R LE V É L

EURÓPAI FOGYASZTÓI KÖZPONT

A hatóság széles körben, többféle csatornán keresztül tájékoztatja a fogyasztókat az új rendelkezésekrıl

únius 13-án változtak az online kereskedelem szabályai. Amenynyiben egy vállalkozás nem tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy milyen elállási joggal rendelkezik, akkor a fogyasztó elállási joga akár 12 hónapra is hosszabbodhat – derült ki a Rádió 7 szerdai Napraforgó című műsorában, amiben Égető Gyula Petrik Sándorral, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetőjével és Dr. Kriesch Attilával, az Európai Fogyasztói Központjának igazgatójával beszélgetett. Petrik Sándor elmondta, a megyében évente mintegy 60-70 internetes vásárlással kapcsolatos fogyasztói panasz érkezik. A legfőbb problémák közé tartozik, hogy a megrendelőhöz sérült, vagy nem az általa kiválasztott termék kerül. Amikor online rendelünk terméket, mindig győződjünk meg róla, hogy kivel kerülünk kapcsolatba. Amennyiben valaki csak nicknevet ad meg, azt kezeljük fenntartással. Külföldi vásárláskor is ajánlott odafigyelni, mert ott minden esetben előre kell fizetni. Ha egy csomag megérkezik hozzánk, minél előbb győződjünk meg, hogy a megfelelő, sértetlen terméket kaptuk meg. A futárnak nem kötelessége megvárni, amíg azt az átvételkor kibontjuk. A csomagküldő szolgálat csak közvetítő.

dr. Kriesch Attila, az EFK igazgatója A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezeti keretein belül működő Európai Fogyasztói Központ a határon átnyúló fogyasztóvédelemmel foglalkozik. Akkor fordulhatunk hozzájuk, ha az Európai Unió tagállamaiból, illetve Izlandról vagy Norvégiából vásárolunk. A fogyasztó abban az esetben kérheti a Központ segítségét, ha az eladóval szemben a panasz rendezését már megkísérelte. A hallgatói hozzászólások miatt közel két órán át tartó műsorban dr. Kriesch Attila kifejtette, a 8 munka-

V. évfolyam 5-6. szám

napos elállási határidő június 13-tól 14 naptári napra hosszabbodott. Ha egy vállalkozás elmulasztja a fogyasztó iránti tájékoztatási kötelezettségét, pl. hogy az milyen elállási joggal rendelkezik, akkor a fogyasztó elállási joga 12 hónapra is nőhet. Az Európai Fogyasztói Központhoz fordulni a magyarefk.hu internetes oldalon, valamint az info@magyarefk.hu e-mail címen lehet. forrás: http://promenad.hu/ .

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek

Tovább javulnak a feltételek a fogyasztói piacokon - A fogyasztói piacok 2014. évi eredménytáblája

fogyasztói piacokon összességében a teljesítmény javulása figyelhető meg, áll a fogyasztói piacok ma közzétett 10. eredménytábláján. Különösen figyelemreméltó a javulás az árupiacokon, míg a fogyasztói bírálatok célkeresztjében továbbra is elsősorban a szolgáltatások állnak. „A piacoknak kell a fogyasztókat szolgálniuk, nem pedig fordítva” – hangsúlyozta Neven Mimica, a fogyasztópolitikáért felelős biztos. „A mai napon közzétett eredménytáblából kiviláglik, hogy általánosságban véve javulás figyelhető meg a fogyasztói piacokon. Sokkal többet kell azonban még tenni, különösen a szolgáltatások és az energiaügy terén. Bizottsági munkatársaimmal együtt minden erőmmel azon munkálkodom, hogy megfelelő intézkedésekkel segítsük a piaci feltételek folyamatos javulását. Ezt a célt szolgálja a fizetési számlákról szóló irányelv és a «behálózott kontinensről» szóló jogalkotási csomag, valamint a szolgáltatóváltás megkönnyítésére irányuló szabályok bevezetése.” A fogyasztói piacok 2014. évi eredménytáblája A fogyasztói piacok eredménytáblája annak a munkának a megállapításait összegzi, melynek során a Bizottság 52 fogyasztói piac teljesítményének alakulását kíséri figyelemmel a használtautó-piactól az idegenforgalmi szálláshelyek piacáig bezárólag. A piacokat a fogyasztók osztályozzák az egész EU-ra kiterjedő felmérés keretében a következő négy ismérv alapján: az ajánlatok összehasonlíthatósága, a vállalkozásokba vetett bizalom, problémák és panasztételi lehetőségek, valamint a fogyasztói elégedettség. Az eredménytábla főbb megállapításai a következők:

•Egyre jobban teljesítenek a fogyasztói piacok: A piacok és a tagállamok összességét nézve kismértékben javultak a teljesítménymutatók 2012 és 2013 között. Ezzel folytatódott a 2010 óta megfigyelhető kedvező trend, bár a helyzet piaconként és országonként eltéréseket mutat. •A termékek piacán számottevően jobb a helyzet, mint a szolgáltatások piacán, noha lassan, de folyamatosan szűkül a különbség a kettő között. 2012-höz képest a leglátványosabb javulás a legrosszabbul teljesítő piacokon – például a járműüzemanyagok és a vasúti szolgáltatások piacán – volt megfigyelhető. •Továbbra is a banki szolgáltatások szektora a sereghajtó, azon belül is a befektetési termékek és a jelzálogok piaca áll a legrosszabbul, messze elmaradva a szolgáltatási szektor átlagától. A jelenlegi gazdasági helyzetre is tekintettel az EU fogyasztói politikája keretében arra törekszik, hogy a pénzügyi szolgáltatások a lehető legnagyobb mértékben a fogyasztók hasznára váljanak. •A távközlési piacok teljesítménye átlag alatti, különösen a megbízhatóság, a szolgáltatói választék és a fogyasztói elégedettség általános szintje tekintetében, és ezeken a piacokon merül fel a legtöbb probléma és panasz a fogyasztók részéről. Másfelől viszont a szolgáltatások összehasonlíthatóságát és a szolgáltatóváltás lehetőségének igénybevételét illetően a távközlési piaci szegmens átlag feletti teljesítményt nyújt. 2013 szeptemberében a Bizottság elfogadta az ún. „behálózott kontinensről” szóló jogszabálycsomagot, mely arra irányul, hogy 2016-ra teljesen megszűnjenek a roamingdíjak, és a fogyasztók könnyebben tudjanak majd választani a távközlési szolgáltatók között. •A közműszolgáltatásokat, különösen a villamosáram- és gázellátást, szintén átlag alattinak értékelték a fogyasztók. Az utóbbi időben tapasztalt javulás ellenére a közüze2014. május—június

mi szolgáltatások piacai továbbra is gyengén teljesítenek az ajánlatok összehasonlíthatósága, a szolgáltatói választék, valamint a szolgáltatóváltás könnyűsége és gyakorisága tekintetében. A Bizottság a fő érdekelt felekkel együtt azon munkálkodik, hogy javuljon az energiaszolgáltatások és díjszabások áttekinthetősége, a fogyasztók rendelkezésére álljanak saját fogyasztási adataik, és könynyebb legyen a szolgáltatóváltás. •A használt autók és a járműüzemanyagok piaca egyaránt jóval az átlag alatt teljesít. Nemrég az egész EU-ra kiterjedő részletes tanulmány készült az üzemanyagpiacról. Az üzemanyagpiacról készült tanulmány fő megállapításai A tanulmány megerősítette, hogy az üzemanyagok ára gyakran ingadozik, sőt egyes országokban naponta többször is változik. Ez kulcsfontosságú tényező egy olyan piacon, ahol a fogyasztók által hozott döntések elsősorban a termék árán alapulnak. Ezért több tagállamban a szabályozó hatóságok ár-összehasonlító webhelyek révén kívánják megkönynyíteni a fogyasztók számára a tájékozódást. A tanulmány külön kiemeli Ausztriát, ahol az üzemanyagkiskereskedőknek közzé kell tenniük, ha változtatnak áraikon, és a vonatkozó törvény előírja, hogy naponta legfeljebb egyszer szabad árat emelniük. Az új szabályozás következtében javult az árak átláthatósága, és a rendelet hatálybalépése óta az üzemanyag ára a dízelolaj esetében 2,5 százalékkal, a benzin esetében pedig 3,6 százalékkal csökkent.

forrás: Európai Bizottság Sajtóközlemény Brüsszel, 2014. június 30. http://europa.eu/rapid/pressrelease_IP-14-756_hu.htm

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek

Július 11 - jétıl drasztikusan – tavaly nyárhoz képest több mint 50%50% - kal – csökken a mobil adatroaming díjszabása

nyári árleszállítások kedvelői számára jó hír, hogy az Európai Bizottság kezdeményezésének köszönhetően 2014. július 1-jétől kevesebb mint a felére – megabyteonként 45 eurócentről 20 eurócentre – csökken a barangolásos adatletöltésre kivethető díj maximális összege. Ennél is kevesebbet kell majd fizetniük azoknak, akik az Európai Unión belüli utazásaik során mobiltelefonjukat használják arra, hogy térképeket böngésszenek, videofelvételeket nézzenek meg, elolvassák emailjeiket, vagy frissítsék közösségi oldalukat. Konkrét példán bemutatva ez azt jelenti, hogy az idei futballvilágbajnokság során másik uniós országba utazó polgárok 25-ször kevesebbet fizetnek a külföldön igénybe vett adatroaming-szolgáltatásért, mint a 2010-es világbajnokság idején! Azóta, hogy az EU korlátozta az adatbarangolásra kivethető díjak maximális összegét, az adatforgalom drámai mértékben megnőtt. A mobilhívások és az SMS-ek díjszabása is csökkenni fog. Ez remek hír mindazok számára, akik európai utazásaik során is kapcsolatban szeretnének maradni családtagjaikkal és barátaikkal. A fentieken túlmenően 2014. július 1-jétől az európai mobilszolgáltatók egyedi roamingtarifát kínálhatnak a más uniós országokba utazóknak, és – ha ez megoldható – engedélyezhetik, hogy ügyfelük a külföldi tartózkodás folyamán valamelyik helyi mobilszolgáltató adatszolgáltatásait vegye igénybe e-mailezés, online hírolvasás, fényképek feltöltése vagy internetes videók megtekintése céljából.

Ha tehát Ön külföldre készül, jól jár, ha összehasonlítja a barangolási ajánlatokat, mert még előnyösebb és kedvezményesebb megoldásra is rátalálhat!

használó fogyasztók jogainak védelme.

És ezzel még nincs vége a jó híreknek! Az EU ugyanis olyan új szabályok kidolgozásán dolgozik, melyek a tervek szerint teljesen eltörlik majd a barangolási díjakat.

„Az a tény, hogy az adatbarangolási díjak drasztikusan csökkennek idén nyáron, mindannyiunk számára óriási könnyebbséget jelent.

A Bizottság „behálózott kontinens” elnevezésű rendeletjavaslatai azt hivatottak elérni, hogy teljesen megszűnjenek a roamingdíjak, biztosított legyen az internet nyitottsága és semlegessége, és javuljon a mobilés a szélessávú szolgáltatásokat

V. évfolyam 5-6. szám

Neelie Kroes, a digitális politikáért felelős biztos kijelentette:

De ez nem elég. Miért van egyáltalán szükség roamingdíjakra az egységes piacon? Remélem, hogy az év végére tető alá hozzuk a megállapodást a barangolási díjak eltörléséről. Az Európai Parlament már megszavazta a javaslatokat, most a tagállamokon a sor, hogy feltegyék az i-re pontot!”

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek

A légi utasok jogainak hatékonyabb érvényesítését biztosító tagállami intézkedéseket szorgalmaz a Bizottság jelentése

z Európai Bizottság közzétette jelentését az európai légi közlekedési ágazatban tapasztalt panaszkezelési és utasjogi tapasztalatokról a 2010–2012 közötti időszakban. A jelentés szerint a kivételesnek számító 2010-es év (az izlandi vulkánkitörés és a rendkívüli hóhelyzetek éve) óta a nemzeti hatóságokhoz benyújtott kártalanítási vagy segítségnyújtási panaszbeadványok száma visszaesett a korábbi szintre. A légitársaságokra mindössze az esetek 1%-ában kellett szankciókat kiszabni; a panaszok döntő többségét sikerült anélkül orvosolni, hogy büntetőintézkedésekkel kellett volna nyomatékosítani a jogérvényesítést. A fogyatékossággal élő és csökkent mozgásképességű személyek részéről a légi közlekedésben tapasztalt problémák miatt beérkezett panaszok általában igen ritkák voltak, és egy esetben sem kellett szankciót kiszabni légitársaságra. Az Európai Bizottság közlekedésért felelős alelnöke, Siim Kallas a következőképpen nyilatkozott: „Büszke vagyok mindarra, amit Európa az utasjogok területén az elmúlt öt évben megvalósított. Azonban a jogok csak akkor érnek valamit, ha ténylegesen érvényre jutnak. A Bizottság a jövőben is éberen ügyel arra, hogy az utasok maradéktalanul tisztában legyenek jogaikkal, és tudják, hogy szükség esetén hogyan tehetnek panaszt. A légi utasok jogainak jelenlegi felülvizsgálata is elsősorban e jogok hatékonyabb alkalmazását és érvényesülését célozza.” A jelentés alapjául szolgáló statisztikák 28 tagállam, valamint Izland, Norvégia és Svájc nemzeti végrehajtási szerveinek adatait dolgozzák fel. A jelentés főbb megállapításai a következők:

A nemzeti végrehajtási szervekhez a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról szóló rendelet (261/2004/EK rendelet) alapján 2010-ben 91 726, 2011-ben 52 675, 2012-ben pedig 56 478 panasz érkezett be. A jelentés által vizsgált időszakban a nemzeti végrehajtási szervek ritkán szabtak ki szankciókat a szabályszegő légitársaságokra. Ilyen intézkedésekre az eseteknek alig több mint 1%-ában került sor. Mindez azt mutatja, hogy a hatóságok továbbra is csak a legvégső esetben folyamodnak büntetőintézkedésekhez, miután minden egyéb orvoslati lehetőséget kimerítettek. Ugyanakkor javult a nemzeti végrehajtási szervek által a szabályszegő légitársaságokra kiszabott szankciók betartatásának és alkalmazásának hatékonysága. Vagyis ritka előfordulása mellett a kiszabott szankció immár nem marad puszta írott szó. A nemzeti végrehajtási szervekhez a légi járműveken utazó fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképességű személyek jogairól szóló rendelet (1107/2006/EK rendelet) alapján 2010-ben 128, 2011-ben 111 panasz érkezett be. A panaszok száma 2012-ben 275-re emelkedett, de az ugrás puszta statisztikai hatásból adódik – az említett évtől az Egyesült Királyság adatai is bekerültek a statisztikákba, vagyis a változás nem tükröz valós trendet. A légitársaságokra ebben az időszakban nem kellett szankciókat kiszabni. HáttérHáttér-információk A feldolgozott adatok kiindulási pontját a légi utasok jogaira vonatkozó rendelet adja: a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról 2014. május—június

szóló261/2004/EK rendelet és a légi járműveken utazó fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképességű személyek jogairól szóló 1107/2006/EK rendelet. A Bizottság eltökélten törekedik arra, hogy a polgárok ténylegesen érvényesíteni tudják jogaikat a légi közlekedési szolgáltatások igénybe vételekor. Egyúttal elkötelezetten kiáll a légitársaságokat az EU-n belül megillető egyenlő versenyfeltételek mellett, aminek érdekében többek között a tagállami hatóságok által kiszabott szankciók nyilvánosságra hozatalát szorgalmazza. A statisztikák közzétételére azért is volt szükség, mert számos szereplő (köztük az EP, a tagállamok és maga a légi közlekedési iparág) sürgetett megbízható adatokat a panaszkezeléssel és a jogérvényesítéssel kapcsolatos tagállami kötelezettségek végrehajtásáról. A következő lépések 2013. március 13-án a Bizottság új intézkedéscsomagot terjesztett elő,

amely bővítené a repülőtereken várakozásra kényszerülő légi utasok tájékoztatáshoz és ellátáshoz, illetve ahhoz való jogát, hogy más útvonalon minél hamarabb eljuthassanak célállomásukra; ezenkívül a csomag hatékonyabb panaszkezelési és végrehajtási intézkedéseket vezetne be. A javaslatot jelenleg az Európai Parlament és a Tanács tárgyalja.

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Nyaralási szezon: hasznos tanácsok az Európai Bizottságtól a gondtalan nyár érdekében Mivel már beindult a nyaralási szezon, és sokmillió európai polgár tervez utazást Európában vagy akár más földrészre, néhány hasznos tanáccsal szeretnénk szolgálni arra az esetre, ha utazása során problémák merülnének fel. Ha nem tudja, hogy baleset esetén ki fogja állni kezelésének költségeit, vagy tudni szeretné, milyen papírokat kell beszereznie, ha kutyáját is magával szeretné vinni, íme egy hasznos válogatás azokból az intézkedésekből, amelyekkel az Európai Unió az Ön utazását kívánja megkönnyíteni.

•

Európán kívülre utazom, de országom ott nem rendelkezik nagykövetséggel vagy konzulátussal. Kivel vegyem fel a kapcsolatot, ha segítségre van szükségem?

Mivel Ön egy uniós tagállam polgára, automatikusan uniós polgárnak minősül, így az Unió területén kívül konzuli segítségnyújtásra jogosult – abban az esetben is, ha saját országának nincs ott képviselete. Bármely más uniós tagállam konzulátusát vagy nagykövetségét felkeresheti és segítséget kérhet, ha például letartóztatják, komoly balesetet szenved, illetve fontos iratokat veszít el. Krízishelyzetekben is jogosult támogatásra: az uniós tagállamoknak kötelességük, hogy szükség esetén saját állampolgáraikhoz hasonlóan az uniós polgárokat is kimenekítsék. Az Európai Bizottság konzuli védelemről szóló weboldaláról megtudhatja, hogy utazási célállomásán az Ön országa rendelkezik-e külképviselettel.

•

Kihez forduljak, ha a gyermekem eltűnt?

Az Európai Unió közös segélyhívó

számot hozott létre (116 000), amelyen a gyermekek eltűnése az EU területén bárhol bejelenthető. Ezt a számot hívhatják azok a szülők, akiknek a gyermeke eltűnt, azok a gyerekek, akik eltévedtek vagy elszöktek hazulról, valamint mindazok, akik úgy gondolják, hogy hasznos információval tudnak szolgálni egy eltűnt gyermek hollétéről. Hívásukat egy tapasztalt szervezet munkatársai fogadják, akik pszichológiai, jogi vagy adminisztratív támogatást és gyakorlati tanácsadást nyújtanak.

•

Kihez fordulhatok, ha késik a repülő, a vonat, a busz vagy a hajó, vagy törölték a járatot…

Az utasjogokra vonatkozó uniós szabályoknak köszönhetően amennyiben járata több órát késik vagy utazása hosszú késéssel kezdődik meg, a közlekedési társaság, amellyel utazik, köteles méltányos kompenzációban részesíteni Önt. Amennyiben utazását törölték, és az éjszakát utazási célállomásától távol, egy szállodában kell töltenie, akkor a légitársaságnak vagy a vasúttársaságnak ki kell fizetnie ennek költségeit. Utazása előtt járjon utána, miként élhet jogaival, ha az EU-ban repülővel, hajóval, vonattal vagy autóbusszal közlekedik, vagy töltse le a Bizottság mobiltelefonos alkalmazását.

•

Milyen különleges jogok illetik meg a fogyatékos utazókat?

parkolási igazolványára van szüksége.

•

A szervezett utazásokat szabályozó irányelv megvédi a nyaralni induló európai fogyasztókat, és azon előre lefoglalt szervezett utakra vonatkozik, amelyek az alábbiak közül legalább kettőt tartalmaznak: 1. utaztatás, 2. szállás, 3. egyéb idegenforgalmi szolgáltatások, például városnézés (a csomag részeként értékesítve). Az irányelv által biztosított védelem a katalógusokban közölt információkra, a szankció nélküli útlemondásra, a szolgáltatásokért viselt felelősségre (pl. elvárt színvonal alatti hotelek) és az utazásszervező vagy a légitársaság csődje esetén szükséges védelemre terjed ki. Az Európai Bizottság új javaslatai alapján – melyeket az Európai Parlament is támogat – a jövőben ezt a védelmet azokra is ki fogják terjeszteni, akik az interneten (egy vagy több, egymással üzleti kapcsolatban lévő kereskedőnél) foglalnak le szervezett utakat (MEMO/14/184). Ennek eredményeként mintegy 120 millió személy részesül majd további védelemben.

• Az utasjogokra vonatkozó uniós szabályok megvédik a fogyatékos és a mozgáskorlátozott személyeket a diszkriminációval szemben légi vagy vasúti utazás során, és gondoskodnak arról, hogy ugyanúgy hozzáférhessenek a közlekedéshez, mint más polgárok. Ha autóval utazik, és saját hazájában jogosult arra, hogy mozgáskorlátozottak számára fenntartott parkolóhelyet vegyen igénybe, akkor Európa valamennyi országában igénybe veheti az ilyen parkolóhelyeket. Ehhez csupán a fogyatékosok egységesített V. évfolyam 5-6. szám

Lefoglaltam egy szervezett utazást, de az utazásszervező csődbe ment. Kaphatok visszatérítést?

A nyaralás annyira tetszett, hogy meg szeretném venni egy ingatlan időben megosztott használati jogát ugyanazon az üdülőhelyen. Mire kell figyelmet fordítanom?

Az uniós szabályoknak köszönhetően az időben megosztott ingatlan használati jogát árusítóknak részletes információkkal kell szolgálniuk a vásárlók számára, mégpedig kellő időben, mielőtt a fogyasztót bármilyen szerződés is kötné. Folytatás a következő oldalon! >>>

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Nyaralási szezon: hasznos tanácsok az Európai Bizottságtól a gondtalan nyár érdekében (folytatás az elızı oldalról) Beletartozik ebbe a fizetendő ár, a termék leírása, illetve azon tartózkodás pontos időpontja és időtartama, amelyre a fogyasztó a szerződés szerint jogosult. Amennyiben az ügyfél úgy kívánja, az információt az ő anyanyelvén kell közölni. A szabályok biztosítják azt is, hogy az ügyfél 14 naptári napon belül elállhat a szerződéstől, és a 14 nap letelte előtt a kereskedők semmilyen formában sem kérhetnek előleget vagy foglalót. A szerződés megkötése előtt a kereskedőtől elvárják, hogy kifejezetten hívja fel a fogyasztó figyelmét az elállási jog létezésére, az elállási időszak időtartamára, valamint az előlegfizetés tilalmára az elállási időszakon belül.

•

A nyaralásra szánt pénzem nagy részét felemésztik a rendkívül magas telefonszámlák. Hogyan tudom csökkenteni a telefonköltségeket az utazás alatt?

Mindez jó hír, hiszen nyugodtan nyaralhat és élvezheti a szabadságát, miközben kapcsolatban maradhat otthon maradt családtagjaival és barátaival. Még ennél is jobb hír azonban, hogy az EU jelenleg olyan új szabályok kidolgozásán fáradozik, amelyek célja a barangolási díjak teljes körű megszüntetése. Reményeink szerint így jövő karácsonyra a barangolási díjak már a múlté lesznek, s Ön az EU-ban bárhol ugyanúgy chatelhet, küldhet sms-eket, tölthet le adatokat vagy böngészhet az interneten, mintha otthon lenne!

•

A fogyasztói hitelekről szóló uniós irányelv alapján Önt megilletik bizonyos jogok, ha hitelre vásárol. Ezek közül az öt legfontosabb:

• •

• Az EU még utazása alatt is segít Önnek pénzt megtakarítani azáltal, hogy az idén nyáron tovább csökkentette az árakat. Az adatbarangolás tekintetében ez az eddigi legnagyobb árcsökkenés: megabájtonként 45 eurócentről 20 eurócentre csökkent a barangolás ára (egy kilobájtos számlázási egységgel). Az összes barangolási díj új felső határait megtekintheti az alábbi táblázatban. Ezen túlmenően 2014. július 1-jétől néhány európai mobilszolgáltató lehetővé teszi, hogy utazása előtt Ön külön szerződést kössön barangolás céljára, és – amennyiben erre lehetőség van – egy helyi barangolási szolgáltató szolgáltatásait vegye igénybe abban az országban, amelyikbe ellátogat. Így össze tudja hasonlítani a barangolási ajánlatokat, és nyaralása során kihasználhatja a vonzóbb ajánlatok és a kedvezőbb árak nyújtotta lehetőségeket.

Mire figyeljek, ha hitelt veszek fel a nyaralásra?

• •

•

A fogyasztói hitelek hirdetéseinek átláthatóknak és könnyen érthetőknek kell lenniük. A szerződés aláírása előtt elegendő információt kell kapnia ahhoz, hogy a piac különböző ajánlatait össze tudja hasonlítani egymással. Ha aláír egy szerződést, arról másolatot kell kapnia. Amennyiben meggondolja magát, 14 naptári napon belül elállhat a szerződéstől. A szerződésnek tartalmaznia kell azt a lehetőséget, hogy Ön egy méltányos kompenzáció ellenében a tervezettnél hamarabb is visszafizethesse a hitelt.

Hazatértem után kihez fordulhatok jogorvoslati segítségért, ha külföldi nyaralásom alatt egy vásárlás kapcsán problémák merülnek fel?

Ha Ön az EU-ban, illetve Norvégiában vagy Izlandon él, térítésmentes segítségnyújtásra jogosult, amikor visszatér hazájába. Ha problémákba ütközött egy autó bérlése vagy egy utazási csomag vagy repülőjegy foglalása során az EU valamelyik országában, 2014. május—június

Norvégiában vagy Izlandon való utazásakor, hazatértét követően lépjen kapcsolatba az országában található Európai Fogyasztói Központtal. Ott segíthetnek Önnek megoldást találni az olyan problémákra is, amelyek akkor merültek fel, amikor egy másik európai országból rendelt nyaralási cikkeket. Az Európai Fogyasztói Központok azok számára is hasznos szaktanácsadással tudnak szolgálni, akik Brazíliába utaznak a labdarúgóvilágbajnokságra. Erről a weboldalról letölthet egy a labdarúgóvilágbajnokság alkalmából összeállított útmutatót, amely tájékoztatást nyújt arról, hogy milyen jogok illetik meg Önt mint fogyasztót Brazíliában.

•

Nyaralásom alatt vettem egy pár új cipőt, ami azonban egy hét után tönkrement. Hogyan kaphatom vissza a pénzemet? Milyen szabályok vonatkoznak erre?

Önt megilletnek bizonyos alapvető fogyasztói jogok, bárhol is vásárol az EU-ban. Ilyen például a kétéves garancia: az eladó köteles a vásárlás időpontjától számított két éven belül térítésmentesen kijavítani vagy kicserélni a hibás terméket. Ha erre ésszerű időn belül vagy különös vesződség nélkül nincs lehetőség, Ön árengedményre vagy a vételár teljes visszatérítésére jogosult. A kereskedelmi jótállások nem helyettesítik ezt a jogszabályban előírt kétéves garanciát, legfeljebb kiegészíthetik azt. Függetlenül attól, hogy Ön mely ország állampolgára, ha bárhol az EU területén árut vagy szolgáltatást vásárol, az uniós fogyasztóvédelmi rendelkezések érvényesek. Az értékesített termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó jótállást Európa-szerte jogszabály rögzíti. Uniós irányelv határozza meg a vevők számára nyújtandó védelem minimális szintjét. A tagállamok kötelesek átültetni nemzeti jogrendjükbe az uniós rendelkezéseket. A tagállami jogszabályok ugyanakkor az EU által biztosított védelemnél magasabb szintű védelmet is előírhatnak.

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek SárgacsekkSárgacsekk-per - másodfokú ítélet Jogerősen pert nyert a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (Feosz) a Telekom ellen indított sárgacsekksárgacsekk-perben - közölte a Feosz. A Fővárosi Ítélőtábla május 8-i ítéletében, helyben hagyva a Fővárosi Törvényszék korábbi első fokú döntését, megállapította, hogy a Magyar Telekom 2012. május 1. és 2012. november 17. között tisztességtelenül számlázta ki a fogyasztóknak a 142 forintos tranzakciós díjat a postai úton és személyesen befizetett számlák után, ezért a vonatkozó szerződési feltételei tisztességtelenek és érvénytelenek - közölte a szövetség. A Feosz álláspontja szerint a szolgáltatónak ez a gyakorlata teljes mértékben ellentétes volt a fogyasztók érdekeivel és rendkívül sok ügyfelet érintett, mivel Magyarországon még mindig a postai csekkes befizetési mód a legelterjedtebb. A fogyasztóvédő szervezet érthetetlennek tartotta továbbá, hogy személyes díjfizetés esetén miért számított fel tranzakciós díjat a vállalat, amely számára ekkor nem keletkezett semmilyen adminisztrációs, illetve postaköltség. A nyugta, csekk kiállítása a nyújtott szolgáltatásnak egyértelműen része, nem lehet azért cserébe további, külön költséget felszámítani, a Magyar Telekom pedig semmilyen valós szolgáltatást nem nyújtott a 142 forintos tranzakciós díjfizetési kötelezettséggel szemben - szögezte le közleményében a Feosz. A Magyar Telekom kommunikációs igazgatósága csütörtökön azt közölte, a Telekom fenntartja az álláspontját, hogy jogszerűen járt el, várja az írásbeli ítéletet, amelynek elemzését követően várhatóan a Kúriához fordul. Válaszukban rámutattak, hogy a Telekom a készpénz átutalási megbízás - azaz a sárga csekk használatával kapcsolatos változásokkal is ösztönözni kívánta ügyfeleit

a korszerű, hatékony fizetési módok, így az online és távszámlás befizetés használatára. A szolgáltató jelentős előrelépést ért el a készpénzkímélő fizetési módok elterjesztésében, az ügyfelek felismerték ennek előnyeit, és a távszámlára áttérő előfizetők száma dinamikus növekedésnek indult - tették hozzá. A tagállamok felügyeletet gyakorolhatnak afölött, hogy a másik tagállamban letelepedett, de az ő területükön elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtó társaságok tiszteletben tartják‑ tartják‑e a fogyasztóvédelmi szabályokat Az Európai Unió Bírósága 64/14. sz. SAJTÓKÖZLEMÉNYE Luxembourg, 2014. április 30. A CC-475/12. sz. ügyben hozott ítélet UPC DTH Sàrl kontra Nemzeti Média‑ és Hírközlési Hatóság elnökhelyettese A tagállamok felügyeletet gyakorolhatnak afölött, hogy a másik tagállamban letelepedett, de az ő területükön elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtó társaságok tiszteletben tartják‑e a fogyasztóvédelmi szabályokat. Ezzel szemben nem kényszeríthetik az ilyen társaságokat arra, hogy az adott tagállam területén fióktelepet vagy leányvállalatot hozzanak létre. A UPC luxemburgi társaság, amely Luxemburg területéről ellenszolgáltatásért műholdvevővel fogható, feltételes hozzáférésű rádiós és audiovizuális műsorszolgáltatásokból álló műsorcsomagokat nyújt. E szolgáltatásokat más tagállamokban, többek között Magyarországon élő előfizetők részére nyújtja. A UPC előfizetői által tett panaszok nyomán a magyar hatóságok arra kötelezték a UPC‑t, hogy bocsássa a rendelkezésükre a társaság és annak egyik előfizetője közötti szerződéses kapcsolat dokumentációját. A UPC azonban megtagadta ezen információk átadását,

V. évfolyam 5-6. szám

azzal az indokkal, hogy mivel székhelye Luxemburgban található, a magyar hatóságok joghatóság és hatáskör hiányában nem indíthatnak ellene felügyeleti eljárást. A magyar hatóságok, mivel nem kapták meg a kért információkat, bírságot szabtak ki a UPC‑re. Utóbbi bírósági felülvizsgálatot kezdeményezett, amelyben vitatta a bírságot, ezért a Fővárosi Törvényszék (Magyarország) lényegében arra vár választ, hogy a magyar hatóságok az uniós jog alapján rendelkeznek‑e felhatalmazással a UPC magyarországi tevékenységének felügyeletére. Április 30-án meghozott ítéletében az Európai Bíróság rámutat, hogy a UPC által nyújtott szolgáltatás „elektronikus hírközlési szolgáltatásnak” minősül. E tekintetben a Bíróság emlékeztet arra, hogy az engedélyezési irányelv alapján a tagállamok megkövetelhetik a területükön végzett ilyen tevékenység megkezdésének nyilvántartásba vételét. Az irányelv megengedi továbbá, hogy az e szolgáltatás címzettjeinek lakóhelye szerinti tagállam az elektronikus hírközlési ágazatra vonatkozó bizonyos különös feltételektől tegye függővé a szolgáltatás nyújtását. A nemzeti hatóságok tehát megkövetelhetik olyan adatok szolgáltatását a vállalkozásoktól, amelyek szükségesek annak érdekében, hogy – amennyiben panasz érkezik hozzájuk, vagy saját kezdeményezésükre vizsgálatot folytatnak – ellenőrizhessék a fogyasztóvédelemre vonatkozó feltételek tiszteletben tartását. Ebben az összefüggésben a tagállamok felügyeleti eljárásokat indíthatnak egy másik uniós tagállamban letelepedett elektronikus hírközlési szolgáltató tevékenységével kapcsolatban. Ezzel szemben a tagállamok nem követelhetik meg, hogy e szolgáltatók a tagállam területén fióktelepet vagy leányvállalatot hozzanak létre, mivel egy ilyen kötelezettség ellentétes lenne a szolgáltatásnyújtás szabadságával.

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Újabb tervek a fogyasztóvédelmi részletszabályok bővítésére Az elmúlt másfél évben érkezett több tízezer állampolgári megkeresés figyelembevételével változhatnak a fogyasztóvédelmi részletszabályok. A parlamentnek nemrégiben benyújtott törvényjavaslatban szerepel többek közt a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörének kiterjesztése a víziközmű-szolgáltatók üzletszabályzatának vizsgálatára és a kéményseprő-ipari közszolgáltatók számlázási gyakorlatának ellenőrzésére. A javaslat szerint a rezsipontok a rezsicsökkentésben érintett összes közszolgáltatásról átfogó tájékoztatást és segítséget nyújtanak. A tervek alapján a közszolgáltatást végző vállalkozások mindegyike köteles lenne önálló honlapot üzemeltetni, sőt az indítvány azt is meghatározza, hogy az oldalon milyen információkat kötelező közzétenni. A törvényjavaslat tartalmazza továbbá a távhőszámlák fizetési határidejének kiszélesítését - így minimum 15 napot kellene biztosítani a számla kézhezvétele és kiegyenlítése között , valamint a számlázási gyakoriság egységesítését a hulladékgazdálkodási közszolgáltatásnál. Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/1 A Magyar Közlöny mellékleteként kiadott Hivatalos Értesítő 2014/22. számában megjelent a fővárosi és megyei kormányhivatalok szervezeti és működési szabályzatáról szóló 3/2013. (I. 18.) KIM utasítás módosításáról rendelkező 15/2014. (IV. 30.) KIM utasítás. utasítás Hatályos: 2014.05.01től. Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/2 A Magyar Közlöny 2014/63. számában megjelent a felvonókról, mozgólépcsőkről és mozgójárdákról szóló 146/2014. (V. 5.) Korm. rendelet, rendelet mely módosítja a piacfelügyeleti tevékenység részletes szabályairól szóló 6/2013. (I. 18.) Korm. rendelet 10. § (1) bekezdés f ) pontját, valamint

hatályon kívül helyezi annak 2. § (1) bekezdés c) pontját és 10. § (1) bekezdés c) pontját. Hatályos: 2014.06.05-től.

helyezéséről szóló, 2012. október 25-i 1025/2012/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet végrehajtásához szükséges rendelkezéseket állapít meg.”

Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/3 A Magyar Közlöny 2014/63. számában megjelent az egyes víziközlekedési tárgyú miniszteri rend e l et e k m ód os ít ás á r ól s z ó l ó 29/2014. (V. 5.) NFM rendelet, rendelet mely módosítja - többek közt - a kedvtelési célú vízi járművek tervezéséről, építéséről és megfelelőségének tanúsításáról szóló 2/2000. (VII. 26.) KöViM rendeletet. Hatályos: 2014.05.06-tól. A módosítás szerint:

1. § A kedvtelési célú vízi járművek tervezéséről, építéséről és megfelelőségének tanúsításáról szóló 2/2000. (VII. 26.) KöViM rendelet (a továbbiakban: R1.) 6. §-a a következő (7) bekezdéssel egészül ki: „(7) A piacfelügyeleti hatóság a harmonizált szabványokkal szembeni kifogásokról az 1025/2012/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet 11. cikke alapján köteles értesíteni az Európai Bizottságot.” 2. § Az R1. 8. §-a helyébe a következő rendelkezés lép: „8. § (1) Ez a rendelet a 2003/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvvel módosított, a kedvtelési célú vízi járművekre vonatkozó tagállami törvényi, rendeleti és közigazgatási rendelkezések közelítéséről szóló, 1994. június 16-i 94/25/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek való megfelelést szolgálja. (2) Ez a rendelet az európai szabványosításról, a 89/686/EGK és a 93/15/EGK tanácsi irányelv, a 94/9/EK, a 94/25/EK, a 95/16/EK, a 97/23/EK, a 98/34/EK, a 2004/22/EK, a 2007/23/EK, a 2009/23/EK és a 2009/105/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, valamint a 87/95/EGK tanácsi határozat és az 1673/2006/EK európai parlamenti és tanácsi határozat hatályon kívül 2014. május—június

3. § Az R1. a) 6. § (5) bekezdésében a „Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséget” szövegrész helyébe a „fogyasztóvédelmi hatóságot” szöveg, b) 6. § (6) bekezdésében a „Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség” szövegrész helyébe a „fogyasztóvédelmi hatóság” szöveg lép. 4. § Hatályát veszti az R1. 1. számú melléklet A Rész 1. Fejezet 1.1. pont 1.1.1.–1.1.3. alpontja. Változások szavatosság, jótállás témakörében (1. rész) 2014 tavaszán több változás is történt a hibás teljesítést érintő szabályozásban, így több ponton módosultak a szavatosságra és a jótállásra, valamint a minőségi kifogások intézésére vonatkozó rendelkezések. Az alábbi tájékoztató a korábbi szabályozáshoz képest történt változásokat foglalja össze. Az első részben a "Jogszabályi Jogszabályi háttér, új szabályozás alkalmazásának időbeli kérdése" témakörét érintjük. A jogszabályi háttérben 2013-hoz képest lényeges változás, hogy 2014. március 1515-én hatályba lépett a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: új PTK.). PTK. Ehhez kapcsolódóan több ponton is módosult az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet), mely – a Mellékletre vonatkozó változások kivételével – 2014. év április hónap 9. napjától lépett hatályba.

Folytatás a következő oldalon >>>

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Változások szavatosság, jótállás témakörében (1. rész) - folytatás az előző oldalról

fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet helyébe 2014. év május 14. napjával a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) delet lépett. lépett

Változások szavatosság, jótállás témakörében (2. rész)

második részben a "Változás Változás az alapfogalmakban és Változások a (kellék)szavatosság témakörében" anyagrészt érintjük. 2. Változás az alapfogalmakban Fogyasztó és vállalkozás

Az új PTK. a fogyasztó fogalmát leszűkítette kizárólag olyan természetes személyekre, személyekre akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül járnak el. Fontos változás, hogy bevezetésre kerül a vállalkozás fogalma is, melyet a törvény a fogyasztó „ellentéteként” definiál: vállalkozásnak tehát a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körében eljáró személy minősül. 3. Változások a (kellék)szavatosság körében 3.1 Szavatossági igények

A változásokkal kapcsolatban azonban szükséges kiemelni, hogy az

•

új PTK. szabályait kizárólag a 2014. március 1515-én, • a Korm. rendelet módosított rendelkezéseit (a Melléklet kivételével) a 2014. április 99-én, • az NGM rendelet előírásait 2014. év május 1414-én, illetve azt követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. alkalmazni Mivel a jótállás és a szavatosság a szerződéskötést követően még több évre kihathatnak, ezért ezen a területen a következő pár évben párhuzamosan kell majd a régi és az új szabályokat alkalmazni, alkalmazni attól függően, hogy mikor kötötték a felek a szerződést. A Korm. rendelet Melléklet módosítását a 2014. szeptember 1515-én, illetve azt követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. alkalmazni

Az új PTK. által bevezetett szabály alapján a második lépcsőben szereplő igényekre való áttérésre akkor is van joga a fogyasztónak, ha a kijavításhoz, kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. A fogyasztónak a vállalkozás általi kijavításhoz, kicseréléshez fűződő érdekmúlását bizonyítani kell. Hangsúlyosabban jeleníti meg az új PTK. a fogyasztó azon jogát, hogy a hibát az eladó költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, azáltal, hogy nem különállóan, hanem a második lépcsőben található másik két igény (árleszállítás és elállás) között szerepelteti. Mindez azonban érdemi változást nem jelent, a gyakorlatban a régi Ptk. alapján is ugyanolyan „másodlagos” igényként lehetett érvényesíteni ezt a jogot. Mivel az új PTK. semmilyen, a kellékszavatosságra vonatkozó szabálytól nem engedi a fogyasztó hátrányára való eltérést, ezért továbbra is elV. évfolyam 5-6. szám

mondható, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés is, amely a szavatossági jogoknak a törvényben meghatározott sorrendjétől a fogyasztó hátrányára tér el. el 3.2 Szavatossággal kapcsolatos határidők Az új PTK. a kellékszavatosság igényérvényesítési határidejének egész szabályozási rendjét átalakította. A határidők kapcsán az új PTK. legfontosabb rendelkezése, hogy megszüntette a jogvesztő határidőket, határidőket így a kellékszavatossági igények érvényesítésére kizárólag elévülési jellegű határidők vonatkoznak, melyek az elévülés nyugvásának szabályai szerint meghosszabbodnak, illetve megszakadás esetén újrakezdődnek. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy megszűnt a szavatossági jogok érvényesítésének (a régi Ptk. 308/A § (1) és (2) bekezdésében szabályozott) azon korlátja, miszerint fogyasztói szerződésben a teljesítést követő 3 éven túl (vagy az ennél hosszabb, jogszabályban meghatározott kötelező alkalmassági időn túl) már nem érvényesíthető szavatossági jog. jog A fogyasztó - a korábbi szabályozáshoz hasonlóan - a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. Ha a szerződés alapján szolgáltatott dolog ingatlan (pl.: lakás, földterület) a szavatossági igény bármely szerződés esetén bármely jogalanyok között (azaz a szerződés jogalanya lehet fogyasztó, nem fogyasztó, vállalkozás) öt éves elévülési határidő alatt érvényesíthető. érvényesíthető Az új PTK. szabályozására figyelemmel nem csak az egész dologra vagy jelentősebb részére kezdődik újból a kellékszavatossági igény elévülése, hanem a dolognak a kicseréléssel v a g y a k i j a v í t ás s a l é r i n t e t t (bármilyen) részére is. is Folytatás a következő oldalon >>>

HÍ R LE V É L

JOGI SAROK

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Változások szavatosság, jótállás témakörében (2. rész) - folytatás az előző oldalról Fontos, hogy az új PTK. kifejezetten kizárja az elévülés újbóli nyugvását az egyéves és három hónapos „végső határidő” alatt, alatt azaz abban az esetben nem nyugodhat az elévülés, ha a korábbi nyugvás miatt az elévülési időből már kevesebb, mint egy év, illetve három hónap van hátra („nyugvás nyugvása kizárt”). 3.3 Bizonyítási teher és költségviselés A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a jogszabályváltozások után is a kötelezettet (vállalkozást) terhelik. Az új PTK. költségviseléssel kapcsolatos új szabálya azonban, hogy az megoszlik a felek között, ha a dolog meghibásodásában közrehatott a fogyasztó karbantartási kötelezettségének elmulasztása. Akkor minősül mulasztásnak a karbantartás hiánya a fogyasztó részéről, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a kötelezett e tekintetben tájékoztatási

kötelezettségének eleget tett (például olyan használati-kezelési útmutatót kapott, mely a karbantartási előírásokat is tartalmazza). Ekkor a felmerült költségeket a jogosult közrehatása arányában köteles viselni. viselni Változatlanul él azon szabály, miszerint fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az első hat hónapban tehát a vállalkozás oldalán van a bizonyítási teher, neki kell bizonyítania, hogy a fogyasztónak eladott dolog a teljesítés időpontjában megfelelt a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Hat hónapon túl azonban már a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék hibás volt. 3.4 Egyéb változások A szavatossági felelősség alóli mentesülés körében az új PTK. az általá-

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (hatályos: 2014.06.132014.06.13-tól, a hatályba lépést követően kötött szerződésekre kell alkalmazni).

ződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet június 13-án lép hatályba, így pl. az online webáruházak tájékoztatásai előírásait az új rendelkezéseknek megfelelően kell megjeleníteni.

A rendeletben foglaltakat a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződésekre kell alkalmazni, vállalkozás-vállalkozás közötti jogviszonyra nem vonatkozik.

A Kormányrendelet az eddig hatályos 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet (a távollévők között kötött szerződésekről) és 213/2008. (VIII. 29.) Korm. rendelet (az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről ) rendelkezéseit váltja fel, és egyesíti is egyben.

Általános szabályként a fogyasztót 14 naptári napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amennyiben meggondolta magát a vásárlást illetően. A kereskedők, vállalkozások, s a fogyasztók figyelmét szeretné felhívni ezúton is a hatóság, hiszen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szer-

nos szabályoknál nem tartalmazza külön a jogosult által adott anyag hibája miatti mentesülés esetét. Ennek az az oka, hogy ez a szabály átkerült a valamilyen eredmény létrehozására irányuló (jellemzően vállalkozási) szerződésekre vonatkozó rendelkezések közé, közé ahová ez jobban illik; hiszen ezeknél a jogviszonyoknál jellemző, hogy a vállalkozó nem csak „hozott anyagból” dolgozik. Bár az új PTK. nem nevesíti a szolgáltatott dolog szakszerűtlen összeszerelését (azaz, ha a szerelésre a szerződés alapján kerül sor, és azt az eladó, vagy annak képviselője végzi el) mint hibás teljesítést, azonban ebben az esetben is hibás teljesítésről beszélhetünk, ugyanis a kötelezett által végzett szerelés is része a szerződés teljesítésének. Ha az öszszeszerelést a fogyasztó végzi el, el a szakszerűtlen összeszerelés szintén hibás teljesítésnek tekinthető (függetlenül attól, hogy ezt az esetet sem nevesíti az új PTK.), ha az a termékhez adott használati útmutató hibájára vezethető vissza, vissza mivel az is a jogszabályban megállapított minőségi követelmények megsértését jelenti.

ság. Az új jogszabály szövege a Nemzeti Jogszabály Tárban ingyenesen hozzáférhető. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló rendeletben foglaltakat a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződésekre kell alkalmazni, vállalkozás-vállalkozás közötti jogviszonyra nem vonatkozik. Nem vonatkozik a rendelet pl. a szerencsejátékokra, pénzügyi szolgáltatások szerződésére, ingatlan adásvételére, utazási szerződésre, üdülési jog vásárlására, ételkiszállításra. Nem minősül üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek a vásáron, piacon és közterületen végzett értékesítő tevékenység.

HÍ R LE V É L

VIZSGÁLATI JELENTÉSEK

Visszatekintı Tájékoztató a kerékpárra szerel- lata, mivel az elmúlt évek tapasztalatai azt mutatják, hogy ilyen jellegű hetı gyermekülések laboratóriu- hibák a vizsgálat célterületét képező mi vizsgálattal egybekötött kereskedelmi egységekben igen csepiacfelügyeleti ellenırzésérıl

A tavaszi napsütés kerékpározásra csábítja a felnőtteket, gyermekeket egyaránt. Azok a szülők, akik gyaloglás helyett szívesen választják a kerékpárt, a még kerékpározni nem tudó gyermekeiket kerékpárra szerelhető gyermekülésbe ültetve viszik magukkal túráik, vagy a mindennapos közlekedésük során. A kisgyermekek testi épségének megóvása érdekében joggal várható el, hogy a számukra készült gyermekülések megbízhatóak, tartósak, biztonságosak és kényelmesek legyenek. A nem megfelelő kialakítású, szilárdságú és stabilitású termékek balesetet okozhatnak. Lényeges tehát kiemelt figyelmet fordítani annak ellenőrzésére, hogy ez a gyermekek által használt, széles választékban kínált termékcsoport kielégíti-e az uniós normáknak megfelelő és jelenleg érvényben lévő, magas biztonsági szint teljesítését előíró műszaki szabályozást. A vizsgálat célja a nem biztonságos kerékpárra szerelhető gyermekülések forgalomból történő kiszűrése, valamint a RAPEX bejelentésekben szereplő veszélyes gyermekülések megtalálása volt. További célként tűztük ki a jogellenes forgalmazás feltárását, és jogsértés megállapítása esetén a jogkövető magatartás kikényszerítése érdekében a szükséges intézkedések megtételét. A termékcsoport tekintetében átfogó piacfelügyeleti ellenőrzésre első ízben került sor. Jelen ellenőrzésnek nem képezte tárgyát az üzletműködéssel kapcsolatos előírások vizsgá-

kély százalékban fordulnak elő. A vizsgálat az olyan pedállal, vagy elektromosan meghajtott kerékpárra, a kerékpározó elé és mögé szerelhető, műanyagból és fémből készült gyermekülésekre terjedt ki, amelyek a már segítség nélkül ülni tudó, 9 hónaposnál idősebb és 5 évesnél fiat alab b életk orú, illet ve a 9 - 22 kg tömegű gyermekek szállítására alkalmasak. A vizsgálat során 12 áruházlánchoz tartozó kereskedelmi egységben és 60 kiskereskedelmi szaküzletben 143 fajta, fajta összesen 299 db kerékpárra szerelhető gyermekülés ellenőrzését végezték el a felügyelők, amelyek közül 38 fajta, fajta 76 db (25,4%) termék esett kifogás alá a jelölések és a tájékoztatók tekintetében. Az ellenőrzött termékek közül 122 fajta, 262 db volt hátra vagy csomagtartóra és 21 fajta, 37 db volt előre szerelhető ülés. Az azonosító jelölés részleges vagy teljes hiányát 4 fajta, 5 db ülésnél (2,8%) tapasztalták a felügyelők, míg 7 fajta, 8 db termék csak vonalkóddal volt beazonosítható. A gyártó nevét és címét nem, vagy nem az előírásoknak megfelelően tüntették fel 2 fajta, 4 db (1,3%) ülés esetében, az importőr adatainak hiánya az e szempontból ellenőrzött, 47 fajta, 93 db termék 11,8%11,8%-ánál (7 fajta, 11 db ülés) volt kifogásolható. A biztonságot érintő jelölések megléte tekintetében összesen kifogásolt, 28 fajta, 61 db (20,4%) termék közül 4 fajta, 6 db (2,0%) ülés a terhelhetőség és a felszerelés helye vonatkozásában, 4 fajta, 5 db (1,7%) a súlypontjelölés hiánya miatt volt nem megfelelő. A hátsó csomagtartóra

V. évfolyam 5-6. szám

szerelhető üléseken kötelezően feltüntetendő figyelmeztetés az e szempontból ellenőrzött termékek (65 fajta, 130 db) 45,4%45,4%-ánál hiányzott, vagy csak idegen nyelven állt rendelkezésre. A vásárlási információk és a használati útmutató tekintetében igen alacsony, 1%1%-8% közötti kifogásolási arány volt tapasztalható. Ez alól kivétel, így magas kifogásolási aránnyal (18,9%) bír az előre szerelhető gyermekülésekhez biztosítandó kiegészítő információk hiánya, hiánya de ez a termékkör alacsony piaci részesedése miatt nem releváns. Az ellenőrzés során 1 fajta, 2 db, a RAPEX rendszerben 2013-ban letiltott gyermekülés kereskedelmi forgalomból való kivonására került sor. A biztonsági vizsgálatok elvégzéséhez összesen 5 db kerékpár gyermekülés mintavételére került sor, amelyek közül 1 db előre, előre 4 db pedig hátra, csomagtartóra szerelhető volt. A laboratóriumi vizsgálatok eredményei alapján megállapítást nyert, hogy a biztonsági követelményeket a mintavételezett termékek nem elégítik ki, a használat során veszélyeztetik a gyermekek egészségét és biztonságát. A veszélyes termékek forgalomból történő kivonásáról és visszahívásáról – a nagy, illetve súlyos kockázat miatt – a területileg illetékes megyei felügyelőségek intézkednek. Az ellenőrzések rávilágítottak arra, hogy a vizsgált termékkör szabványi előírásai a jelölések és tájékoztatók tekintetében kellően ismertek a gyártók és a kereskedelmi tevékenységet végzők körében. A biztonsági követelmények teljesülése terén tapasztalt magas kifogásolási arány miatt azonban a termékkör szúrópróbaszerű ellenőrzését látjuk szükségesnek a következő években.

HÍ R LE V É L

VIZSGÁLATI JELENTÉSEK

Visszatekintı

Tájékoztató a háztartási kisgépek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenırzésérıl A különböző háztartási kisgépek egyre nagyobb számban, a háztartások szinte mindegyikében megtalálhatóak. A széles termékpalettán jelentős részt képviselnek a konyhai kisgépek, azok közül is a botmixerek és kézi mixerek (állvány nélkül vagy állvánnyal és keverőtállal), melyek egyre inkább a mindennapi életünk szerves részét képezik, a konyhai tevékenységek során már-már nélkülözhetetlenek. Ezek a készülékek az egészen egyszerű kiviteltől, a drágább, jobb minőségű termékekig, széles választékban, különböző árkategóriákban megtalálhatóak a piacon. Mivel ezen eszközök kivitelükből adódóan számos veszélyhelyzetet teremthetnek, így az esetlegesen bekövetkező balesetek elkerülése érdekében fontos, hogy a rájuk vonatkozó valamennyi biztonságossági követelményt kielégítsék. Az ellenőrzés célja annak a megállapítása volt, hogy a kereskedelmi forgalomban árusított, elsősorban harmadik országból importált, leggyakoribb konyhai kisgépek (botmixerek és kézi mixerek (állvány nélkül vagy állvánnyal és keverőtállal)) forgalmazási körülményei megfelelnek-e a vonatkozó jogszabályi előírásoknak, különös tekintettel e termékek jelöléseire, figyelmeztető felirataira, megfelelőség-értékelésére és használati útmutatójára. A jogsértések esetében az arányosság elvét szem előtt tartva és a gazdasági szereplőkkel szorosan együttműködve meg kellett tenni a szükséges lépéseket, illetve intézkedéseket a jogszerűtlenül forgalmazott vagy forgalomba hozott, biztonsági szempontból esetlegesen nem megfelelő termékek forgalomból való kivonására és a feltárt jogsértések, illetve szabálysértések szankcionálására a jogkövető termékforgalmazás elősegítése érdekében.

Az ellenőrzés további célja volt a korábban letiltott vagy a RAPEX rendszeren keresztül érkező bejelentésekben szereplő, súlyos veszélyt jelentő termékek nyomon követése a magyar forgalmazóknál, és az ilyen termékek megtalálása esetén a jogkövető magatartás kikényszerítése a gazdasági szereplőktől. A témavizsgálat keretében a felügyelőségek – a jelentéseik elkészültéig – az alábbi intézkedéseket hozták: 21 fogyasztóvédelmi eljárás során a felügyelőségek - 19 kötelezést adtak ki, melyből - forgalmazás feltételhez kötése öszszesen 18 esetben, 36 db terméket érintően került kiadásra; valamint -

14 fogyasztóvédelmi bírság

Pftv. alapján 14 alkalommal, összesen 430.000 Ft összegben, 26 termék kapcsán került kiszabásra, továbbá -

összesen 14 áttételre került sor.

Az ügyek jelentős része jelenleg még folyamatban van, így az intézkedésekre vonatkozó fenti számadatok a későbbiekben változni fognak. Az ellenőrzés célja annak a megállapítása volt, hogy a kereskedelmi forgalomban árusított, elsősorban harmadik országból importált, leggyakoribb konyhai kisgépek (botmixerek és kézi mixerek (állvány nélkül vagy állvánnyal és keverőtállal)) forgalmazási körülményei megfelelnek-e a vonatkozó jogszabályi előírásoknak, különös tekintettel e termékek jelöléseire, figyelmeztető felirataira, megfelelőség-értékelésére és használati útmutatójára.

2014. május—június

A felügyelőségek összesen 221 kereskedelmi egységet vontak vizsgálat alá, melyből 29 üzletben került megállapításra valamilyen nem megfelelőség. A kereskedelmi egységek teljes kifogásolási aránya így mindöszszesen 13%-os volt. Az ellenőrzés 918 fajta, 1948 db konyhai kisgépet érintett, amely fajta szempontjából 3,8%-ban, míg darabszám tekintetében 3,1%-ban került kifogás alá. A készülékeken kötelezően feltüntetendő jelölésekkel kapcsolatban a felügyelők csak néhány esetben állapítottak meg hiányosságot. A gyártó neve, jele vagy kereskedelmi márkajele szinte mindegyik terméken feltüntetésre került, e tekintetben a kifogásolási arány 1%-nál alacsonyabbnak bizonyult, azonosító jelölés vonatkozásában egy termék esetében állapítottak meg nem megfelelőséget, míg az alapvető műszaki jellemzők 1-2 fajta és 1-2 db terméknél nem kerültek feltüntetésre, szintén jóval 1 % alatti kifogásolási aránnyal. A megfelelőségi jelöléssel kapcsolatos hiányosság – annak formai kialakítása miatt – a többi jelöléshez hasonlóan, csak minimális számban fordult elő. Szemrevételezés alapján mintavételre okot adó, biztonságosságot érintő hiányossággal a felügyelők egy esetben találkoztak a vizsgálandó termékkör kapcsán. A mintavételezett termék az NFH akkreditált Mechanikai és Villamos Laboratóriuma által elvégzett vizsgálatok alapján nem felelt meg a vonatkozó szabványok előírásainak, melynek következtében a kockázatértékelés alapján, áramütés-veszély szempontjából súlyos kockázatot jelent a felhasználók részére. Pozitívum, hogy korábban letiltott, vagy RAPEX bejelentésben szereplő veszélyes termékeket a felügyelők nem találtak kereskedelmi forgalomban.

HÍ R LE V É L

VIZSGÁLATI JELENTÉSEK

Visszatekintı

Tájékoztató a cumik laboratóriu- ellenőrzés részét kell, hogy képezze. mi vizsgálattal egybekötött ellenırzésérıl A fogyasztók legkiszolgáltatottabb csoportját a gyermekek alkotják, mert ők azok, akiktől nem lehet számon kérni, hogy tudatos, jogaikat ismerő fogyasztók legyenek, és ez különösen igaz a három éven aluli kisgyermekekre.

A vizsgálat elsődleges célja a nem biztonságos cumik forgalomból történő kiszűrése volt. További célja volt a jogellenes forgalmazás feltárása – különös tekintettel a cumik jelöléseire, tárolási és használati útmutatásaira –, és jogsértés megállapítása ese-

A gyermek életének első három évében már számtalan termékkel találkozik, amelyektől a szülők elvárják, hogy megbízhatóak, tartósak, biztonságosak, káros mellékhatástól mentesek legyenek. Ennek biztosításában fontos szerepe van annak az uniós normáknak megfelelő és jelenleg érvényben lévő műszaki szabályozásnak, amely magas biztonsági szint teljesítését írja elő a gazdasági szereplők számára. A piacfelügyeleti tevékenység során elsősorban a veszélyes termékek forgalomból történő kivonására kell törekedni. Már uniós elvárás, hogy a vizsgált és a veszélyes termékek eredetét kinyomozzuk. Az eredet ismeretében az Európai Bizottság közreműködésével a legtöbb hatóság kikényszeríti a gyártóktól az uniós előírásoknak való megfelelést, ezzel biztonságosabbá téve a piacot. Ez a megelőző jellegű tevékenység a piacfelügyeleti

tén a jogkövető magatartás kikényszerítése. A vizsgálandó termékkört a három éven aluliaknak szánt játszó-, nyugtató- és alvó cumik képezték, melyek kialakításukat tekintve csepp alakúak, ortodontikusak és fogszabályzósak voltak. Anyagukat tekintve ezek a termékek elasztomer anyagból – többnyire latexből – és szilikonból készültek. Az ellenőrzés során laboratóriumi vizsgálat céljára 40-féle cumi került mintavételezésre. A termékminták 60,0%60,0%-a (24 minta) nem felelt meg a forgalomba hozatal és a forgalmazás követelményeinek. követelményeinek

V. évfolyam 5-6. szám

A legtöbb hiányosság a gyártási idő (11 db, 27,5%), illetve az import termékek esetében a gyártó nevének és címének (9 db, 22,5%) feltüntetése kapcsán került megállapításra. Az elvégzett laboratóriumi vizsgálatok során 4 terméknél súlyos, 1 terméknél nagy kockázatot jelentő hiányosság került megállapításra. 4-féle cuminál kécumi miai nem megfelelőséget mutattak ki a vizsgálatok, amely az anyagok maró hatásának szempontjából súlyos kockázatot kázat jelent a gyermekekre nézve. Továbbá 3-féle cuminál a cumi szopókavédő mérete nem volt megfelelő, ami a fulladásveszély szempontjából nagy kockázatot kockázat jelent. A cumik jövőbeni ismételt vizsgálata indokolt, mivel az ellenőrzés során tapasztaltak szerint a gazdasági szereplők nincsenek tisztában a jogszabályokban előírt címkézési előírásokkal. Továbbá az új szabványban meghatározott mechanikai előírások a régihez képest szigorúbb és több, termékbiztonságot érintő követelményt is tartalmaznak, aminek tapasztalataink szerint a régebben gyártott cumik nem minden esetben felelnek meg.

HÍ R LE V É L

KÖZLEMÉNYEK

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Kategória

Kerékpárra szerelhető gyermekülés

Termék neve

Baoqi BG-5 csomagtartóra szerelhető gyermekülés

Típus/modellszám

Baoqi márkajelű, BG-5 modellszámú

Származási ország

Kína

Termék leírása

Hátsó, kerékpár csomagtartóra rögzíthető, szürkeszínű műanyagból készült gyermekülés. A biztonsági rögzítőszalagok sárga színűek. A termék gyűrű alakú kapaszkodóval ellátott, amely a gyermekülés oldalfalába építve helyezkedik el.

Veszély jellege

Hatósági intézkedés

Iktatószám: PIF-1064/2014. A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használata során a csomagtartóra szerelhető gyermekülés a kerékpár vázához való nem megfelelő rögzíthetősége, illetve a nyeregtartóhoz való rögzítésére szolgáló pánt eltávolíthatósága miatt balesetveszélyes. A balesetveszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelent a felhasználóra nézve. a termék forgalomból való kivonásának és visszahívá-

2014. május—június

HÍ R LE V É L

KÖZLEMÉNYEK

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

QiFeng 5027B kapucnis gyermek dzseki

Típus/modellszám

QiFeng márkajelzésű, 5027B azonosító jelölésű

Származási ország

ismeretlen

Termék leírása

Almazöld alapon, fehér és narancs színkombinációjú, bélelt kapucnis dzseki. A kapucni lezipzárazható. A kapucniban elasztikus összehúzó-zsinór van, szabad végződésein csomóval és műanyag végelzáróval. Anyagösszetétele a bevarrt címke alapján: 70% pamut, 30% polyester - műszál. Iktatószám: PIF-1500-2/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott összehúzó gumizsinór a végén lévő csomóval és műanyag végelzáróval fojtást okozhat. A gumizsinór meghúzásakor a zsinór végén lévő műanyag záró elemek az archoz történő visszacsapódáskor arc- és szemsérülést okozhatnak. Az említett veszélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelent a gyer-

Hatósági intézkedés

a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásá-

V. évfolyam 5-6. szám

HÍ R LE V É L

KÖZLEMÉNYEK

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Kategória

Álarcok, maszkok, jelmezek

Termék neve

182/1 Party Favors indián fejdísz Party Favors jelzésű, 182/1 modellszámú, 5999527944100 vonalkóddal ellátott Kína 6 darab különböző színű, színes papírcsíkra ragasztott tollból készült indián fejdísz, fejre való rögzítésre használt kalapgumival. Iktatószám: PIF-1547-3/2014. A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. Használat közben, ha a gyermek nyílt láng közelébe kerül, a fején viselt indián fejdísz tollai lángra kaphatnak, és az égés magától nem szűnik meg. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előrelátható használata során fennáll az égési sérülés súlyos kockázata. a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

Típus/modellszám Származási ország Termék leírása

Veszély jellege

Hatósági intézkedés

2014. május—június

HÍ R LE V É L

KÖZLEMÉNYEK

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Kategória

Álarcok, maszkok, jelmezek

Termék neve

WIDMANN 3605L oroszlán gyermekjelmez

Típus/modellszám

WIDMANN márkajelű, 3605L azonosító jelölésű

Származási ország

Kína

Termék leírása

Oroszlánt mintázó, barna színű, szintetikus anyagból készült játék jelmez fejen viselhető sörénnyel. Iktatószám: PIF-1541-2/2014. A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. Használat közben, ha a gyermek nyílt láng közelébe kerül, a fején viselt oroszlán jelmez lángra kaphat, és az égés magától nem szűnik meg. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előrelátható használata során fennáll az égési sérülés súlyos kockázata. a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

Veszély jellege

Hatósági intézkedés

V. évfolyam 5-6. szám

HÍ R LE V É L

KÖZLEMÉNYEK

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Kategória Termék neve Típus/modellszám Származási ország

Termék leírása

Lövedékes játék Super Ejection Gun, HLX 015740 (termékcímkén), NO 7155 (termékcsomagoláson) lövedékes játék pisztoly Super Ejection Gun megnevezésű, HLX 015740 (termékcímkén), illetve NO 7155 (termékcsomagoláson) azonosító jelöléssel ellátott Kína

Lövedékes játék pisztoly kartonpapír műanyag csomagolásban, 4 db kilövő koronggal. Iktatószám: PIF-

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. Játék közben a gyermek szemen lőheti társát, ami szemsérülést okozhat. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előrelátható hasz-

Hatósági intézkedés

a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásá-

2014. május—június

HÍ R LE V É L

KÖZLEMÉNYEK

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Kategória

Műköröm besugárzó készülékek

Termék neve

4076B (csomagolódobozon) 4 db UV-9W-L UV fénycsővel ellátott "PROFESSIONAL NAIL DRYER" műköröm

Típus/modellszám

márka- és termékazonosító jelölés nélküli, a csomago-

Származási ország

Kína

Termék leírása

A készülék egy alsó és egy felső műanyag burkolati elem összecsavarozásával készült, mely összeállításon belül egy szerelvénytároló és kézbefogadó térrész található. A burkolat tetején helyezték el a 3 digites kijelzőt és a kezelő gombsort, míg a szerelvénytéren belül a párosával sorosan kötött 4 db 9 W-os kompakt fénycső előtétjeit, a 4 db fénycsőfoglalatot, a kézbefogadó térrészbe levegőt fújó ventilátort, az 1 db 220/12 V-os transzformátort, és a 2 db nyomtatott áramköri lapot. A készülék hálózati kapcsolója a talprész hátsó részén, az F2A/250V jelölésű olvadóbetétet tartalmazó biztosítófoglalat pedig a burkolat alján található. A hálózati csatlakozóvezetékre olvasztott törésgátlót ugyanennek a burkolati elemnek az oldalán zégergyűrűvel rögzítették. A kisfeszültségű, belső áramkörök vezetékvégeit műanyag burkolatú, rácsavarható, vezetékvég összefogó kúpokkal fogták össze. Főbb alkatrészek: "YYÎAC YXD-01 2.5A 250V~ VDE" csatlakozódugó; "VDE H03VVH2-F 2x0.5mm² YUYAO YUXIANG" kéteres, lapos csatlakozóvezeték; "ZX KCD1-101 2/8A 250V~ CQC V000706 1b 1 1a" süllyesztett, hálózati kapcsoló; "LZ-6-18W 230V~ 50Hz tw130/∆t75 Lamp(W) T8 1x18; 0.37 A; l0.35; C=2.9mF±2%440V~ CE (TÜV)" induktív fénycsőelőtét; "YUYAO SIMEN TOWN WANJI ELECTRICS FACTORY FOR INDOOR USE ONLY; MODEL: WJB-12V DC 500; INPUT: 220V AC 50Hz; OUTPUT: 12V 500mA CEBS EN61558 emc ITS EU" feltételesen zárlatbiztos transzformátor; "VDE CQC G23 GZ23-A T160 2A/250V~ N D CE", ill. "TC TC-01 64AG C UL US LISTED 600V 660W" G23-as fénycsőfoglalatok, "CCC A034234 YUYAO SHI XINRIYUE XIANLAN GONGMAO YOUXIAN GONGSI 60227 IEC O6(RV) 2004010105114160" egyeres, belső huzalozás (az előtétek és foglalatok között); "YJ YJ-6020 BY DC BRUSHLESS FAN DC 12V 0.16A ZP CE YU JIE ELECTRONICS & PLASTICSFTY" ventilátor; "TEILBAR + OP520 FUSE" biztosítófoglalat; "84190 ITEM NO: 4077-1" kijelzővel ellátott vezérlőáramköri panel; "ITEM NO: 4077/4078-2" kapcsolóáramköri panel és 4 db "UV-9W-L 365 nm CE RoHS" G23 fejű kompakt fénycső. Iktatószám:

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a készülékben lévő UV fénycsövek G23 fejeinek az aktív részektől csak alapszigeteléssel elválasztott fém részei megérinthetőek, valamint a hálózati csatlakozóvezeték csavarással szemben nincsen megfelelően tehermentesítve. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütés- és vágási sérülés-veszélyes. Az elvégzett kockázatértékelések alapján a háztartási készülék az áramütés-veszély szempontjából nagy, a vágási sérülésveszély szempontjából közepes kockázatot jelent valamenynyi felhasználójára nézve.

Hatósági intézkedés

a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának

V. évfolyam 5-6. szám