HÍRL EVÉ L 2014. március
Újra Európa élén a magyar fogyasztóvédelmi hatóság a piacfelügyeleti ellenőrzések területén A tartalomból: Tudatosabbak a fogyasztók
2
Mérföldeket léptünk előre a fogyasztóvédelemben
3
Szakmai kitüntetések nemzeti ünnepünk alkalmából
4
Újabb Consumer Friendly Trader
5
Fogyasztóvédelemért szakmai díjátadó
6
„Fogyasztóbarát „ az FKIK
7
Nemzetközi találkozó a Fogyasztók Világnapja alkalmából
10
Szakmai est a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál
12
Az EFK hírei
13
EU jogszabály módosítások, hírek
14
Visszatekintő
16
Legfrissebb letiltások
17
Magyarország ismét az első helyen végzett a fogyasztók életére, egészségére és biztonságára súlyos veszélyt jelentő termékekre vonatkozó riasztások tekintetében.
A
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2013-ban 278 riasztást küldött a rendszerbe, ezzel Magyarország adta a bejelentések 12 %-át. Az adatok jelzik, hogy a hatósági aktivitás eredményeképpen az Európai Unióban Magyarország a legbiztonságosabb országok közé sorolható. 2013-ban 1981 db súlyos kockázatot jelentő termékről érkezett be bejelentés a RAPEX-be. Ezen túlmenően a rendszerben 89 db bejelentést regisztráltak, mint nagy és közepes kockázatú termék, illetve 294 db tájékoztatás is beérkezett a tagállamok részéről. A legtöbb súlyos kockázatot tartalmazó riasztás Magyarországtól (278 db), Németországtól (259 db), Spanyolországtól (254 db), Bulgáriától (191 db) és az Egyesült Királyságtól (142 db) érkezett be a rendszerbe. Magyarország az összes riasztás 12%-át adta. A 2013-as jelentés szerint a legnagyobb mennyiségű veszélyes termék továbbra is Kínából érkezett a Közösség piacára. A statisztika szerint az alábbi nem megfelelő termékkategóriákból érkezett a legtöbb bejelentés a rendszerbe:
2014. március
· · · · ·
ruházati termékek és divatcikkek (583 db) gyermekjátékok (580 db) villamossági termékek (207 db) gépjárművek (160 db) kozmetikumok (106 db)
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 2004. május 1-je óta folyamatosan látja el nemzeti kapcsolattartóként a RAPEX rendszer működtetésével kapcsolatos feladatokat. 2013-ban az NFH 154 db ruházati terméket és divatcikket, 32 db villamossági terméket, 31 db gyermekjátékot, 22 db karácsonyi fényfüzért, 19 db lámpatestet, illetve 20 db egyéb olyan fogyasztási cikket jelentet be, amely súlyos kockázatot jelentett a fogyasztókra nézve. A RAPEX (a nem élelmiszer jellegű termékek uniós riasztási rendszere) immár tíz éve gondoskodik az európai fogyasztóknak a veszélyes termékekkel szembeni védelméről. 2013-ban összesen 2364 intézkedésre került sor az uniós tagállamok részéről. Ez a szám 2012-höz viszonyítva 3,8%-kal nőtt, követve a RAPEX 2003-as létrehozása óta megfigyelhető,
2
folyamatos emelkedést mutató tendenciát. „A RAPEX arról tanúskodik, hogy Európa gondosan őrzi 500 millió polgára biztonságát. A polgárok javát szolgáló rendszer működése a tagállami hatóságok és az uniós intézmények közötti együttműködés igazi sikertörténete. A RAPEX létrehozásának 10. évfordulója annak tanúbizonysága, hogy a biztonságosabb egységes piac érdekében a jogérvényesítésért fele-
H ÍR LE V É L
lős hatóságok egyre nagyobb súlyt fektetnek az együttműködésre.” – nyilatkozta Neven Mimica uniós fogyasztópolitikai biztos. A RAPEX a tagállamok és a Bizottság között működő uniós sürgősségi riasztási rendszer, amely a nem élelmiszer jellegű termékekkel foglalkozik. Feladata a potenciálisan veszélyes termékekre és a tagállami jogérvényesítési fellépésekre vonatkozó információk gyors
továbbítása. Segítségével a fogyasztókra veszélyes termékek korábban azonosíthatók és távolíthatók el az EU piacairól. A RAPEX 2003as létrehozása óta folyamatosan nő a beérkező értesítések száma, valamint az értesítésekre válaszul hozott intézkedések aránya: míg 2003-ban alig 200 értesítés futott be, a rendszer mára évente több mint 2000 bejelentést dolgoz fel.
Tudatosabbak a fogyasztók Pintér Istvánnal, az NFH főigazgatójával a Világgazdaság napilap készített interjút
T
öbb, mint ezren keresték fel a „rezsipontokat” az elmúlt másfél hónapban. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak azonban nem a rezsicsökkentés adja a legtöbb munkát. A fő renitensek továbbra is a termékbemutatót szervező cégek – mondta a Világgazdaságnak Pintér István, az NFH főigazgatója. Több, mint ezren keresték meg személyesen vagy telefonon a „rezsipontokat” a felállításuk óta eltelt másfél hónapban – mondta lapunk érdeklődésére Pintér István . A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) főigazgatójának tájékoztatása szerint az általuk működtetett irodákban a legtöbben információkat kértek, főleg arról, hogyan kell értelmezni a csökkentést a szolgáltatói számlákon, de sok panasz is érkezett azzal kapcsolatban, hogy a fogyasztók szerint a számlák nem tükrözték a díjcsökkentést, illetve nem teljesült a társasházakra vonatkozó kötelezettség. Pintér István emlékeztetett, hogy az NFH tavaly valamennyi közszolgáltatási területen (áram-, földgáz-, távhő-, víz-, szemétszolgáltatás, kéményseprés) széles hatásköri jogosítványokat kapott, így ezeken a területeken is nőtt a hatósági megkeresések száma. A legtöbb panasz ugyanakkor, ahogyan évek óta mindig, a szavatossági és jótállási ügyekkel összefüggésben érkezett a hatósághoz. A főigazgató úgy látja, a panaszosok egyre kevésbé várják a hatóságtól, hogy megoldja helyettük az ügyüket, inkább információt, felvilágosítást kérnek ahhoz, hogy jogvitájukat saját hatáskörben intézhessék. „Ez mindenképpen a fogyasztói tudatos-
ság növekedésére utaló tendencia” – véli. A jogsértések, szabálytalanságok száma az NFH tapasztalatai szerint továbbra is a – sokszor kirándulással egybekötött, elsősorban az idősek tapasztalatlanságát és hiszékenységét kihasználó – termékbemutatóknál magas. Az árubemutatókat szervező cégeket tavaly is folyamatosan ellenőrizték, de a főigazgató szerint jelentős előrelépést jelent a hatósági munka hatékonyságának növelésében az az új jogszabály, amely valamennyi ilyen termékbemutatót bejelentés-kötelessé teszi. Így ugyanis sokkal jobban nyomon követhető, kontrollálha-
V. évfolyam 3. szám
tó, szükség esetén pedig szankcionálhatók a jogsértő vállalkozások. A hatóság nem csak a renitensek büntetésével igyekszik rendet vágni. Az úgynevezett „alternatív ösztönző eszközök” bevezetésének lényege, hogy a fogyasztóvédők nem csupán konstatálják, ha egy vállalkozás mindenben megfelel a jogszabályi rendelkezéseknek, hanem erről igazolást is kiállítanak, a jogkövető cég pedig felkerül a „pozitív listára”, amiről vásárlóit is tájékoztathatja a vállalkozás. „Mind a pozitív listás cégek számának folyamatos növekedése (jelenleg 2181 cég szerepel a listán), mind az ellenőrzési kifogásolási arány csökkenése egyértelműen mutatja, hogy a magyarországi vállalkozások jogkövető magatartása kezd általánossá válni” – fogalmazott Pintér István. Ugyanakkor mindig akadnak olyan területek, amelyekre a hatóság fontosnak tartja felhívni a figyelmet: az idei Fogyasztói Jogok Világnapja például a mobiltelefonokkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi jogokra összpontosított. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz beérkezett panaszok, megkeresések alapján a téma nagyon is aktuális, mert bármennyire vonzó ajánlat olcsón – sok esetben nulla forintért – hozzájutni egy értékes készülékhez, nem biztos, hogy a mögöttes szerződés a legkedvezőbb kondíciókat nyújtja. És akkor még nem beszél tünk a k ét- vagy többéves „hűségnyilatkozatról”, amely a szolgáltatóhoz köti az ügyfelet egy olyan területen, ahol a technológiai fejlődés sokkal rövidebb idejű váltásokat eredményez – figyelmeztet az NFH főigazgatója. Szerző: Haiman Éva
3
H ÍR LE V É L
Mérföldeket léptünk előre a fogyasztóvédelemben Magyarország a fogyasztóvédelem területén is jobban teljesít, mint korábban és európai összehasonlításban is - mondta a Zsigó Róbert, a parlament szakbizottságának alelnöke a március 15-i Fogyasztók Világnapja alkalmából
M
érföldeket léptünk előre 2010 óta a fogyasztóvédelem területén" - fogalmazta meg Zsigó Róbert, aki szerint ma már a közmű- és pénzügyi szolgáltatások területén, valamint az élelmiszer-biztonság tekintetében is sokkal szigorúbb szabályok védik a fogyasztókat, akik jóval tudatosabbak, mint korábban. Kiemelte, hogy a közműszolgáltatások területén a rezsicsökkentésnek köszönhetően erősödött a fogyasztók védelme. "Ma már nincs pardon a törvényeket kijátszó közműszolgáltatóknak: kőkemény bírságra számíthatnak például akkor, ha nem megfelelően állítanak ki számlát vagy ha félretájékoztatják a fogyasztókat" - mondta. Emellett egyszerűbbek és átláthatóbbak lettek a számlák, országszerte rezsipontok nyíltak, a telefonos ügyfélszolgálatokon nem várakoztathatják az ügyfeleket öt percnél tovább, a cégek pedig - ha a fogyasztó kéri - negyedévente kötelesek ingyenesen leolvasni a mérőórákat, amelyekkel kapcsolatban egyébként most már az összes felmerülő költség a szolgáltatókat terheli - sorolta az intézkedéseket a szóvivő. Hangsúlyozta tovább, hogy a közműszolgálta-
tóknak fogyasztóvédelmi szakembert is alkalmazniuk kell, illetve, hogy „a fogyasztóvédelmi hatóság ma kiemelten kezeli a rezsicsökkentés betartásának ellenőrzését.” Zsigó Róbert arra is kitért, hogy a mérőórák leolvasásában is több változás történt. Elfogadták a szociális közműszolgáltatásról szóló törvényt. Ebben arra kötelezték a szolgáltatókat, hogy negyedévente kötelesek legyenek ingyenesen leolvasni a mérőórát, ha ezt az ügyfél kéri és ezt a lehetőséget naponta 20 óráig biztosítaniuk kell a fogyasztók számára. A kormány már arról is döntött, hogy a mérőórákkal kapcsolatos összes felmerülő költség a szolgáltatókat terheli, és számos járulékos díjnak legalább az 50 százaléka szintén a szolgáltatókat kell, hogy terhelje – részletezte a képviselő. Nagy az előrelépés a nagy társasházakban élők ügyében is, ők is jóval védettebbek ma már. Ha például fogyatékkal élő lakója van egy négyszintesnél magasabb társasháznak, akkor számlatartozás ellenére sem maradhat áram nélkül a lépcsőház, a folyosó és a lift. Ugyancsak a fogyasztókat védi, hogy szétválasztották
2014. március
a számla- és kötbértartozásokat. Csak 60 napos számlatartozás esetén lehet kikapcsolni a szolgáltatást. A tartozás rendezését követően 24 órán belül vissza kell kapcsolni a szolgáltatásba az ügyfelet – emelte ki Zsigó Róbert. A pénzügyi szolgáltatásokról szólva Zsigó Róbert hangsúlyozta: ma már a bankok sem csaphatják be büntetlenül az ügyfeleiket, ezt jelzi az a bejelentés is, hogy a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsa csaknem 1,2 milliárd forint bírságot szabott ki 35 pénzügyi szervezetre, mert jogszerűtlenül emelték a fogyasztók költségeit. Megjegyezte, március 20-tól tovább szigorodik a törvényi szabályozás: minimum 500 millió forintos bírságra számíthat majd az a pénzintézet, amely nem tisztességes az ügyfeleivel. A szakpolitikus végül kitért az élelmiszerbiztonságra is, e területen szintén "radikális szigorítások" történtek az elmúlt években, így "a magyar élelmiszerpiac mára a világ egyik legszigorúbban ellenőrzött piaca". "Mára nem lehet bármit megetetni a magyarokkal" - foglalta össze.
4
H ÍR LE V É L
Szakmai kitüntetések nemzeti ünnepünk alkalmából Varga Mihály nemzetgazdasági miniszter az 1848-1849-es forradalom és szabadságharc évfordulójának tiszteletére rendezett ünnepségen állami kitüntetéseket adott át.
V
arga Mihály nemzetgazdasági miniszter Magyar Gazdaságért díjakat, fogyasztóvédelemért járó elismeréseket, és miniszteri elismerő okleveleket adott át a gazdasági élet szereplőinek és a nemzetgazdasági minisztérium eredményesen dolgozó munkatársainak kimagasló munkájuk elismeréseként
Kiemelkedően eredményes szakmai tevékenysége elismeréséül Magyar Gazdaságért díjban részesült dr. Vincze Anikó, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Hatósági és Jogi Főosztályának főosztályvezetője.
Fogyasztóvédelemért Elismerő Oklevelet vehetett át Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője.
A kitüntetetteknek ezúton is gratulálunk, munkájukhoz további sok sikert kívánunk!
V. évfolyam 3. szám
Fogyasztóvédelemért Elismerő Oklevelet vehetett át Krucsai Csilla a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége fogyasztóvédelmi felügyelője.
5
H ÍR LE V É L
Átadták a második "Consumer Friendly Trader" Tanúsítványt Az Eger-Park Hotel Kft. pályázaton nyerte el a neves díjat
A
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2012 márciusában hirdette meg Európában egyedülálló kezdeményezésként a Fogyasztóbarát Tanúsítványok elnyerésére irányuló pályázatát. A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelő és fenntartó cégeket, egyúttal ösztönözze a vállalkozásokat a fogyasztói elégedettséget fokozó tevékenység végzésére, innovatív ötletek és megoldások kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájékozottság növelésére. A rendkívül szigorú kritériumrendszerben foglaltakat teljesítő cégek a mindennapok során is működtetett gyakorlatok bemutatásával igazolják, hogy a fogyasztói érdekek okán tett erőfeszítések mellett is lehet sikeresen működni. A nyertes cégek számára természetes dolog a jogszabályi kötelezettségek betartása, tevékenységük során a fogyasztók, valamint a helyi termelők és beszállítók érdekeinek való, minél magasabb szintű megfelelést tűzték ki célul. A meghirdetést követően a „fogyasztóbarát ügyfélszolgálat” kategóriában elsők között pályázott az Eger-Park Hotel Kft. Alternatív vitarendezési módszereivel és ügyfélelégedettségi eredményeivel méltán érdemelte ki a „Fogyasztóbarát Vállalkozás”elismerést, mely díjat 2012. október 2-án vehették át. Az egri székhelyű Eger-Park Hotel Kft. megvásárolta a Danubius Hotels Group Rt-től a szállodakomplexumot. A cég tulajdonosai elhatározták, hogy a Hotel Eger & Parkban valósítják meg a konferenciaközpontot, felújítják a szállodát, valamint a wellness programokhoz szükséges egységet alakítanak ki. A század eleji barokk stílusú Park Hotel, -Eger első szállodája fennállásának 80., névadásának 50. évfordulóját eredeti, barokk pompájának visszaszerzésével ünnepelte. Napjainkra vendégigényeit teljesen kielégítő - a ’20-as évek polgári hangulatát idéző – épületben várják a pihenni vágyókat. A négy csillagos Park Hotel épületszárny felújítása az Európai Unió társfinanszírozásával, a Nemzeti Fejlesztési Terv keretében valósult meg. Az Eger-Park Hotel Kft.
kerekesszékes és mozgáskorlátozott Vendégek igényeinek magas színvonalú kiszolgálását tűzte ki célul. A Hotel Eger & Park Szálloda üzemeltetésének folyamatában kiemelt fontossággal bír az ügyfélszolgálati rendszer precíz működtetése. Egy szállodában a vendégkommunikáció, az információszolgáltatás, és a panaszkezelés valamennyi munkaterületen és munkafolyamatban jelen van. A Hotel Eger & Park Szálloda vezetősége és minden dolgozója nagy hangsúlyt a fektet a vendégészrevételeknek, panaszoknak, pozitív visszajelzések megfelelő kezelésére és értékelésére. A Hatóság látva a "Fogyasztóbarát Vállalkozás" pályázat sikerét,az innovatív kezdeményezést tovább gondolva, a külföldi vásárlók bizalmának erősítése céljából a fogyasztóbarát vállalkozás tanúsítványt „Consumer Friendly Trader” néven a 2013-as évben kiterjesztette a határon átnyúló tevékenységet is folytató – azaz a magyar fogyasztók mellett európai uniós fogyasztókat is megcélzó – vállalkozásokra. Az angol nyelvű tanúsítványra olyan magyar vállalkozások pályázhatnak, amelyek nemcsak magyar, hanem Magyarországon kívül az Európai Unió másik tagállamában, illetve Izlandon vagy Norvégiában lakóhellyel rendelkező fogyasztók felé is rendszeresen nyújtják a szolgáltatásaikat, illetve amelyek forgalmának érzékelhető részét teszi ki a külföldi fogyasztók felé történő kereskedelmi tevékenység. Az angol nyelvű tanúsítvány elnyerésének alapfeltétele a magyar „Fogyasztóbarát Vállalkozás” védjegy megszerzése, továbbá a pályázó vállalkozásnak a határon átnyúló fogyasztóvédelem és az Európai Fogyasztói Központ vonatkozásában – elsősorban a tájékoztatás és a panaszkezelés területén – további vállalásokat, többletszolgáltatásokat kell nyújtania. Az Eger-Park Hotel Kft. tudomást szerezve a pályázat kibővítéséről, úgy gondolta mi sem bizonyítaná jobban elhivatottságukat, mint az, hogy az angol nyelvű védjegy megszerzéséért is indulnak a pályázaton. Az elgondolást tettek követték és a vállalkozás a kiírás feltételeinek eleget téve, bővítette a fogyasztók és a hatóság felé a tájékoztatás és panaszkezelés területén szükséges kiírásban
2014. március
szereplő vállalásokat. A Hotel Eger & Park 10 éves fennállása során mindig kiemelt figyelmet fordított a külföldi vendégek minőségi kiszolgálására. 2013-ban a vendégéjszakák számának alakulás alapján elmondható, hogy a Vállalkozás szolgáltatásait 23%-ban külföldi vendégek veszik igénybe. Az egyéni vendégek mellett jelentős számban fogadnak külföldi turistacsoportokat is. A turistaküldő területek folyamatosan változnak, ezért kiemelt figyelmet fordítanak ezen területek felkutatására és a területről érkező vendégek igényeinek és elvárásainak előzetes felmérésére. A hazai fogyasztóknak való maximális megfelelés mellett nem elhanyagolható a külföldi vendégek előzetes tájékoztatása, folyamatos rendelkezésre állás, a panaszkezelés adminisztrációja, vevőelégedettségi felmérés és a visszacsatolások nyomon követése. Ennek eredményeképpen vehette át Harmati László a „Consumer Friendly Trader” elismerő címet Pintér Istvántól, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatójától. A Hatóság azokban a tisztességes vállalkozásokban bízik és látja a jövőt, akik a jogszerű és alázatos munkájukkal járulnak hozzá a fogyasztói közérzet és megelégedettség fokozódásához.
6
H ÍR LE V É L
Átadták az idei év "Fogyasztóvédelemért díj" szakmai díjakat Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója 2014-ben, a nemzeti ünnep, valamint a fogyasztók világnapja alkalmából a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság "Fogyasztóvédelemért" Szakmai Díját nyújtotta át a kitüntetettek szakmai munkája elismeréseként. A díj idén tizenkettedik alkalommal került átadásra a fogyasztóvédelem területén kiemelkedő és példamutató munkát végzők tevékenységének elismeréséül
dr. Aranyi Péter
Bogdán Román
dr. Bögyös Petra
Butsi István
dr. Fehér Mónika
Fekete Róbert
NFH Stratégiai Kabinet
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
NFH Hatósági és Jogi Főosztály
NFH Piacfelügyeleti Főosztály
NFH Szolgáltatásellenőrzési Főosztály
NFH Főigazgatói Titkárság
dr. Horváth György
Kajzinger Attila
Kamenicky Péter
Lánchidi Csilla
dr. Lutz Adrienn
dr. Nagy Sándor
Fogyasztóvédők Országos Egyesületének elnöke
Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
NFH Főigazgatói Titkárság
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
dr. Nyírfa Gábor
dr. Pethő Hajnalka Katalin
Pokorni Zoltán Zsolt
Récsányi Ilona
Turza Gábor
Zéti Gábor
NFH Mechanikai és Villamos Laboratórium
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Európai Fogyasztói Központ
Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
MTVA M1 csatorna Család-barát Magazin szerkesztősége
V. évfolyam 3. szám
7
H ÍR LE V É L
Már 12 vállalkozás nyerte el a Fogyasztóbarát Vállalkozás védjegyet Íme a legújabb nyertes A prominens listára most tizenkettedikként a budapesti székhelyű Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézet Közhasznú Nonprofit Kft. kerülhetett fel
A
két éve meghirdetett, a Fogyasztóbarát
kációs Intézet Közhasznú Nonprofit Kft. a
gyasztói elégedettséget fokozó tevékenység
Tanúsítványok elnyerésére irányuló pá-
tizenkettedik vállalkozás, amely a fogyasztóba-
végzésére, innovatív ötletek és megoldások
lyázatra jelentkezők közül a prominens listára
rát tanúsítványt megkapta, budapesti illetősé-
kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájéko-
most tizenkettedikként a budapesti székhelyű
gűként pedig másodikként. Ezeket a védjegy-
zottság növelésére.
FKI Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézet
gyel rendelkező vállalkozásokat az különbözte-
A cég tevékenysége szolgáltatási (weblapok,
Közhasznú Nonprofit Kft. kerülhetett fel.
ti meg a jogkövető vállalkozások pozitív listá-
ügyfélhívó rendszerek, dokumentumok aka-
ján szereplő közel 2200 gazdálkodótól, hogy a
dálymentesítése, munkahelyi esélyegyenlőségi
A vállalkozás a "kiemelt figyelmet igénylő fo-
fogyasztóvédelmi jogszabályok maradéktalan
terv készítése, akadálymentesítési szakvéle-
gyasztók védelmét és segítését szolgáló rend-
betartásán túl többletvállalásokat tesznek a
mény kiállítása, kommunikációs érzékenyítő
szer" témakörben pályázta meg a védjegyet.
vevő-, illetve a vendég elégedettségéért.
tréningek tartása ügyfélszolgálati munkatár-
A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítványt
A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a
saknak stb.) és értékesítési feladatokból tevő-
Csákiné dr. Gyuris Krisztina, a Nemzeti Fo-
vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók
dik össze. (Értéksziget Webáruház). Többlet-
gyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-helyettese
figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson
szolgáltatásokkal igyekeznek a fogyatékosok
nyújtotta át a társaság képviselőjének 2014.
túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elé-
ügyét támogatni (tágabb pénzvisszafizetési
március 19-én Budapesten.
gedettségét növelő és fenntartó cégeket,
határidő, háztól-házig garancia, széleskörű
Az országban az FKI Fogyatékosügyi Kommuni-
egyúttal ösztönözze a vállalkozásokat a fo-
tájékoztatási tevékenység).
A vállalkozásnak ezúton is gratulálunk és tevékenységükhöz további sok sikert kívánunk!
2014. március
8
H ÍR LE V É L
Mire figyeljük játék mobiltelefon vásárlásakor? Az NFH sajtóközleménye
A
játékok a legkiszolgáltatottabb fogyasztókat, a gyermekeket célozzák meg, ezért indokolt e termékcsoport biztonságosságának fokozott ellenőrzése. A gyermekek a játék során sajátítják el a szükséges készségeket, dolgozzák fel a szerzett információkat, élményeket. Számukra elsődleges mintául a szülő szolgál. Nem csak a szülők, de a gyermekek is egyaránt haladnak a korral, így a mobiltelefonok térhódítása már a játékiparban is érzékelhető. A gyermekjátékokra valamint a villamos játékokra vonatkozó előírások be nem tartása súlyos kockázatot jelenthet a gyermekekre nézve. Vásárlás során fontos észben tartani, hogy a játék mobiltelefonok fül közelében működtetett játékok, melyek túl magas hangnyomászszint kibocsátása esetén súlyos halláskárosodást okozhatnak. Ezért javasolt vásárlás során a termékeket kézben tartva és fülhöz közel tartva is kipróbálni, illetve tájékozódni arról, hogy a termékek a csomagolásból való eltávolításuk után milyen hangnyomásszint kibocsátása képesek. A játék mobiltelefonoknál gyakran előfordul, hogy a terméket zsinórhurkokkal szerelik. Ezeknél nagyon fontos, hogy a rögzített hurkot és a mozgóhurkot ne lehessen a gyerek fejére húzni, mert azok a 36 hónapos kor alatti gyermekek számára súlyos fulladásveszélyt jelentenek. A fentieken túl vásárlás során könnyen meg lehet bizonyosodni arról, hogy a gombcel-
lák és az R1 típusú telepek szerszám használata nélkül ne legyenek megérinthetők, kivéve, ha a tartójuk fedelének a kinyitásához legalább két egymástól független mozdulat egyidejű megtételére van szükség. Továbbá a 3 évesnél fiatalabb gyermekeknek szánt játékok telepei szerszám használata nélkül ne legyenek eltávolíthatók, kivéve, ha a teleptartó rekesz fedelének biztosítottsága megfelelő. Ezek a követelmények azért fontosak, mert ellenkező esetben a gyermekek könnyedén lenyelhetik az elemeket, mely toxicitás és fulladásveszély szempontjából súlyos kockázatot jelent. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálat alá vonta a témakört, és a Mechanikai és Villamos Laboratórium a következő eredményre jutott:
A nem biztonságos játék mobiltelefonok esetében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság elrendeli azok forgalomból történő kivonását és visszahívását. Az ellenőrzéseink tapasztalata alapján megállapítható, hogy a termékkörbe tartozó játékok a termékbiztonság tekintetében nagy arányban nem felelnek meg a szabványokban leírt követelményeknek, ezért a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szükségesnek tartja a továbbiakban is a termékkör rendszeres, átfogó ellenőrzését, termékbiztonsági vizsgálatokat, a veszélyes termékek forgalomból való kiszűrését.
·
http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbi ztonsag/veszelyes_1
·
A vizsgált 12 fajta termékből 4 fajta (33,3%) nem felelt meg a szabvány által támasztott kibocsájtási hangnyomásszint követelményének, és súlyos halláskárosodást okozhat. ·A 4 veszélyes termék közül egy termék esetében megállapítottuk a fulladásveszély nagy kockázatát, a könynyen hozzáférhető gombelemek miatt, illetve egy másik termék közepes égési sérülésből eredő kockázatát a rövidre zárható és túlmelegedő telepek miatt.
képünk illusztráció
V. évfolyam 3. szám
A nem biztonságos játék mobiltelefonokat és az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el.
Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbi ztonsag/termbizt_bejelento
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
9
H ÍR LE V É L
Részt vettünk a nyugdíjasok közgyűlésén A győri városházán került megrendezésre az Arrabona Városi Nyugdíjas Egyesület beszámoló közgyűlése
A
Győr-Moson-Sopron Megyei Pannon Nyugdíjas Szövetség szervezésében 2014. március 7-én lezajlott eseményre a Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége is hivatalos volt. Bári Olga asszony az Egyesület elnöke nyitotta meg a rendezvényt, majd Borkai Zsolt Győr város polgármestere köszöntötte a résztvevőket. A beszámoló közgyűlés előtt az előadóként meghívottak kaptak szót, többek
között a fogyasztóvédelmi hatóság részéről dr. Bedecs Valéria felügyelőségvezető asszony. A több, mint 50 nyugdíjas klub vezetője nagy érdeklődéssel hallgatta a Felügyelőség munkájáról szóló tájékoztatást, az ez évi jogszabályváltozásról, valamint leginkább az idős – veszélyeztetett korosztályt – érintő aktuális, megtévesztő kereskedelmi formákról. Felhívták a figyelmet a vásárlók jogaira, a kifogások intézési lehetőségeire és kérték, hogy a megje-
lentek által vezetett klubokban is tájékoztassák a tagokat az elhangzottakról. A témák fontosságára való tekintettel a Szövetség elnöke felkérte a felügyelőséget, hogy lehetőség szerint néhány klubfoglalkozáson is vegyenek részt a szakemberek és közvetlen, személyes tájékoztatást nyújtsanak az érdeklődők részére.
Sok kicsi, sokra megy Számos esetben a fogyasztók csak a kikapcsolási értesítő kézhezvételét követően szembesülnek először azzal, hogy milyen következményekkel járhat az, ha a villamosenergia-szolgáltatás díját egyáltalán nem, illetve késedelmesen, nem a számlán feltüntetett esedékességi határidőig fizetik be
A
z esetek túlnyomó többségében az energiaszolgáltatók ügyfélszolgálatainak a felkeresése a következő lépés, ahol megpróbálják az ügyet úgy intézni, hogy elkerülhető legyen a kikapcsolás. Ez akár a kikapcsolást megalapozó, lejárt esedékességű követelés teljesítésével, vagy esetleg nagyobb összegű hátralék esetén, annak a rendezésére történt részletfizetési megállapodás megszületésével történik. Néha előfordul azonban olyan, közérdeklődésre is számot tartó eset, amely tanulságul szolgálhat a többi lakossági fogyasztó számára is. Borsod-Abaúj-Zemplén megyében például egy felháborodott fogyasztó fordult a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez azzal, hogy a számlatartozásait rendezte a szolgáltatóval, mégis kikap csolták nála a vill amosenergi aszolgáltatást. Sérelmezte a kikapcsolás tényét, illetve jogszerűtlennek tartotta az ezzel összefüggő visszakapcsolási díj megfizetését. Az ügyben a kérelem alapján eljárás indult. Az eljárás során a Felügyelőség megállapította, hogy az ügyfél korábban 2 részszámlája összegét késedelmesen fizette meg. Erről fizetési
felszólítást kapott, amelyben 110,- Ft felszólítási költségről is tájékoztatták. Az ügyfél az elmaradt számláira befizetést teljesített, de a késedelmes számlák pontos összege helyett 1,-Ft-tal kevesebbet fizetett meg, így az számlatartozásként továbbra is fennmaradt. Ezt követően kapta kézhez a kikapcsolási értesítőt, amelyben a fenti összeg (111,- Ft) mellett meg lett jelölve további 2 újabb, időközben késedelmessé vált számla is. Az ügyfél, annak érdekében, hogy a kikapcsolást elkerülje, felkereste a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A kikapcsolási értesítőben szereplő 2 újabb számla közül a korábbi esedékességű számla összegét rendezte, így megnyugodott annak tudatában, hogy a kikapcsolást megalapozó lejárt esedékességű számlatartozása már nincs. A kikapcsolási folyamat viszont nem állt le, mivel a korábbi 1,- Ft összegű fennmaradt számlatartozás, és a 110,- Ft felszólítási díj még nem lett megfizetve. A kikapcsolást a szolgáltató a kikapcsolási értesítőben megjelölt időpontban végrehajtotta. Az eljárás során megállapítást nyert, hogy a
2014. március
kikapcsolást mindössze a fentiek szerint keletkezett 111,- Ft összegű hátralék meg nem fizetése eredményezte, mivel a kikapcsolás végrehajtásának időpontjában az ügyfélnek csupán ilyen összegű volt a 60 napon túli lejárt esedékességű tartozása. Az ügyben a szolgáltató által elkövetett jogsértés nem volt megállapítható, mivel a kikapcsolás feltételei a 111,Ft hátralék vonatkozásában fennálltak. Az eljárás megindítását követően a szolgáltató ugyanakkor méltányosságból intézkedett, hogy a fogyasztó részére a már megfizetett visszakapcsolási díjat visszautalja. A fenti esetből levonható az a következtetés, hogy a késedelmes számlák rendezése során különös körültekintéssel tételesen kell vizsgálni a kikapcsolási értesítőn feltüntetett hátralékok összegét és azok esedékességét, hiszen akkor kiderülhet, hogy a hátralékos számlák megfizetése mellett akár egyéb, csekély összegű tartozás is fennállhat. Az eredeti tartozásokhoz ráadásul hozzáadódik a visszakapcsolás díja is, amely a hátralékkal érintett családok költségvetésének jelentős többletterhet jelent.
10
H ÍR LE V É L
Nemzetközi találkozó a Fogyasztók Világnapja alkalmából A „Fogyasztói Jogok Dél-kelet Európai Régióban” megnevezésű, négy ország (Horvátország, Szerbia, Bosznia és Magyarország) részvételével zajló projekt magyarországi fordulója Pécsen került megrendezésre
A
2014. március 17-19. között zajlott rendezvényt az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Baranya Megyei Szervezte koordinálta, Fekete Miklós fogyasztóvédelmi felügyelő tolmácsként jeleskedett. A háromnapos találkozón négy ország négy testvérvárosa képviseltette magát, Újvidék, Eszék, Tuzla és Pécs. A résztvevő nemzetek képviselői bemutatták a civil fogyasztóvédelem szervezeteinek és hatóságainak együttműködését. Ennek keretei között ismertette Kerner Helga felügyelőségvezető a Baranya Megyei Kor-
mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkáját, feladatait, hatásköreit. A második nap mottója: „A fogyasztók biztonsághoz és minőséghez való joga” volt. Ehhez kapcsolódóan a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Mechanikai és Villamos- valamit az Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma a helyszínre hozta a „Nyílt laboratóriumi napok” programját. A már sokak által ismert, helyszínen is elvégezhető vizsgálatokat - mint a napszemüvegek fénynyelésének vizsgálata UV és látható tartományban, valamint a fémallergiát kiváltó nikkel kioldódás vizsgálata egy gyorsteszt
V. évfolyam 3. szám
segítségével - igen nagy érdeklődéssel szemlélték a delegáció tagjai. A fogyasztóvédők a már korábban vizsgált és letiltott termékekből is bemutattak jó néhányat. A veszélyes termékek hibáit, a vizsgálati módszereket részletesen ismertették a laboratórium munkatársai. A piacfelügyeleti munka kézzelfogható termékeinek ismertetése osztatlan sikert aratott, a delegáció valamennyi tagja egybehangzóan nagyra értékelte a „Nyílt laboratóriumi napok” programot.
11
H ÍR LE V É L
Vásárlási tippek, fogyasztóvédelmi információk és intelmek középiskolások számára Rendhagyó fogyasztóvédelmi osztályfőnöki óra Komárom–Esztergom megyében
A
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége nagy hangsúlyt helyez a fiatal generáció, a jövő fogyasztói vásárlói tudatosságának elősegítésére, folytatva a korábbi években elkezdett, „rendhagyó osztályfőnöki órák” keretében középiskolás diákok részére megtartott előadás-sorozatot. Idén az első ilyen rendhagyó osztályfőnöki óra január végén Komáromban, a Kempelen Farkas Szakközépiskola és Szakiskola felkérésére történt, több osztály részére, összevont tanóra keretében. Az előadás anyagának összeállításánál a hatóság tekintettel volt arra, hogy a fiatalkorúak vásárlásaik során az egyik leginkább veszélyeztetett és befolyásolhatóbb társadalmi cso-
port, valamint arra, hogy ők már biztonsággal használják az internetet, onnan bátran, azonban sokszor kellő körültekintés nélkül vásárolnak. A diákok az előadás során hasznos tanácsokat kaptak arra vonatkozóan, hogy mire ügyeljenek a vásárlásoknál, mit is jelent a jótállás és a szavatosság, bemutatásra kerültek az elektronikus kereskedelem előnyei és csapdái is. Szóba került a fiatalkorúak alkohollal és dohánytermékkel történő kiszolgálásának tilalma, valamint az is, hogy az eladók elkérhetik-e vásárlás alkalmával a személyi igazolványt. A szakemberek felhívták a diákok figyelmét arra is, hogy a Nemzeti Dohányboltokban a kiszolgálók amint észlelik a boltban 18. életévét be
nem töltött személy jelenlétét, és megállapításra kerül a tény, hogy az érintett nem töltötte be a 18. életévét, az eladónak kötelessége az egység elhagyására felszólítani a kiskorút. Ameddig a kiskorú személy nem hagyja el a boltot, addig dohánytermék értékesítése, illetve a dohányboltban forgalmazható egyéb termékek értékesítése sem folytatható - még az arra jogosult fogyasztó részére sem. A tanulók figyelmesen, érdeklődve hallgatták az előadást, melynek végén a felmerült kérdésekre a fogyasztóvédelmi szakemberek adtak válasz. A rendhagyó osztályfőnöki órák a közeljövőben is folytatódnak. Szerző: dr. Nagy Sándor jogtanácsos
Határmenti Képzési és Állásbörze Komáromban az Európai Foglalkoztatási Napok keretében
A
komáromi sportcsarnok 2014. március 27-én nagyszabású rendezvénynek adott helyet. Ez a nap kivételesen nem a sportról szólt a határmenti város sportlétesítményében, így a megszokott szurkolói gárda helyett a térségben regisztrált fiatal, 30 év alatti álláskeresők, valamint a végzős szakközépiskolai és szakiskolai diákok látogattak el a csaknem 60 munkáltatót, intézményt felvonultató Határmenti Képzési és Állásbörzére. Az Európai Foglalkoztatási Napok keretében létrejött rendezvényen a Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége is képviseltette magát. Kitelepült Rezsiponttal, vásárlási tanácsadással és
egyéb fogyasztóvédelmi információkkal, fogyasztóvédelmi totóval, veszélyes termékek bemutatásával várták az érdeklődőket. Utóbbiak közül kiemelt figyelmet kaptak a Pocsék Áruk Fórumára kihelyezett veszélyes termékek mind a vendégek, mind a kiállítók képviselői részéről. Érdeklődéssel forgatták a megjelentek a kihelyezett szórólapokat is. A rendezvény határmenti voltára tekintettel a kiadványokat elsősorban az Európai Fogyasztói Központ által kiadott anyagokra összpontosították a szakemberek a fiatalokat leginkább érdeklő témák, valamint a rezsicsökkentési információk mellett. Természetesen nem hiányozhatott a
2014. március
„Fogyasztóvédelmi Totó” sem, amit a látogatók életkortól függetlenül most is nagy érdeklődéssel töltögettek. A szép napfényes tavaszi nap minden érdeklődőnek hasznos fogyasztóvédelmi információkkal szolgálhatott határon innen és túl.
12
H ÍR LE V É L
Szakmai est a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál Sok tanulsággal szolgált és remek hangulatban telt a Magyar Szóvivők Egyesületének idei első szakmai estje a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál
D
r. Fülöp Zsuzsanna, a hatóság szóvivője kalauzolta az érdeklődőket laborról laborra, amelyekben zoknik pamuttartalmától kezdve, az egyes kozmetikumok ártalmain keresztül a veszélyes játékokig sok mindent vizsgáltak a fogyasztóvédők. A szemléletes bemutatók közben a szóvivőkből, kommunikációs szakemberekből álló hallgatóság szemmel láthatóan leltárazni kezdte például a füstölnivalóját, kozmetikumait, de különösen a gyermekjátékokat, gyermekbútorokat. Emlékezetes része volt a programnak a ciga-
retta vizsgáló laboratórium. Lehet, hogy sok dohányosnak megfordult a fejében, hogy „kellemest a hasznossal” alapon bekapcsolódjon a dohányáruk vizsgálatába, így rossz hír számukra, hogy ezt a munkát egy komoly, egy ebédidő alatt akár egy doboz cigit is elfüstölő gép végzi. Nagy hatással volt a jelenlévőkre az a kiságy, amelyből egész darabokat voltak képesek kihasítani a kéziszerszámba épített, „hivatásos” gyermekfogak. Választ kaptak az érdeklődők arra a rejtélyre is, hogy azért csak
V. évfolyam 3. szám
lefejezett babákkal lehet találkozni a laboratóriumokban, mert jellemzően a babafej kialakítására használt, lágyabb műanyagokban vannak a mérgező oldószerek. A játékokat hivatásszerűen – és a fogyasztók érdekében – "tönkretevő" szakemberek bemutatóit követően a szervezet szóvivője vette át a stafétát. Dr. Fülöp Zsuzsanna megismertette a szóvivőkkel a fogyasztóvédelmi rendszer felépítését és a szervezetben zajló kommunikációs munkát, a társadalmi kapcsolatok révén működtetett megelőző tevékenységet.
13
H ÍR LE V É L
Az Európai Fogyasztói Központ sikeres részvétele az Utazás Kiállításon
E
bben az évben megrendezésre került az
hogy az érdeklődők személyesen kapjanak
számmal vittek magukkal a fogyasztók.
„Utazás 2014”, a 37. nemzetközi ide-
tájékoztatást elsősorban utazással kapcsola-
Emellett február 28-án délután az Európai
genforgalmi kiállítás a Hungexpon, amelyen
tos fogyasztóvédelmi kérdésekben, és adott
Bizottság Utasjogi Kampánya keretében az
a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szerve-
esetben segítséget, tanácsot is kaphattak
érdeklődők az EFK standjánál egy uniós
zetében működő Európai Fogyasztói Központ
konkrét ügyekben.
szakembertől is kérdezhettek a légi, vasúti,
(EFK) külön standdal képviseltette magát. A
Kiemelt érdeklődés övezte az EFK fogyasztó-
vízi közlekedéssel és az autóbusszal utazók
rendezvényen a kiállítók - immár hagyomá-
védelmi totóját, amelyet a játékos és kíváncsi
jogairól.
nyosan - kedvezményes bel- és külföldi uta-
érdeklődők tölthettek ki a fogyasztóvédelmi
Összességében elmondhatjuk, hogy az Euró-
zási ajánlatokkal jelentkeztek, és nem ma-
ismereteiket szélesítése érdekében. A 4 nap
pai Fogyasztói Központ tevékenysége iránt
radtak el az értékes nyeremények sem.
alatt rekord számú, összesen 590 totót töl-
sokan érdeklődtek, és a kiadványok révén
A korábbi évekhez hasonlóan az EFK stand-
töttek ki a fogyasztók, továbbá az EFK sokfé-
reményeink szerint még több fogyasztóhoz
ját nagyszámú érdeklődő kereste fel, így a
le témakörben készített hasznos információ-
juthatnak el az utazással, turisztikával, vala-
központ részvétele a kiállítás négy napja
kat és tanácsokat tartalmazó kiadványai is
mint az egyéb fogyasztóvédelmi kérdésekkel
alatt rendkívül sikeres volt. Az EFK munkatár-
ingyenesen hozzáférhetők voltak az EFK
összefüggő hasznos tippek és tanácsok.
saival való találkozás jó alkalom volt arra,
standjánál,
amelyekből
szintén
2014. március
szép
14
H ÍR LE V É L
Jogszabály-módosítások, EU hírek Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 2014/43. számában megjelent a 97/2014. (III. 25.) Korm. rendelet, a kötelező jótállásról szóló Korm. rendeletek módosításáról. Ennek keretében módosul az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásról szóló 181/2003. (XI. 5.) Korm. rendelet, valamint az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet. A kormányrendelet teljes szövege az alábbi linken tekinthető meg: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=1682 97.261757
Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 2014/42. számában megjelent a 25/2014. (III. 21.) BM rendelet a kéményseprő-ipari közszolgáltatás ellátásának szakmai szabályairól szóló 63/2012. (XII. 11.) BM rendelet módosításáról. Hatályos: 2014.03.29től. A rendelet szerint az égéstermék-elvezető ellenőrzését és szükség szerinti tisztítását a közszolgáltató – a (4) bekezdésben és a 4. § (2) bekezdésében foglalt kivétellel – évente 1 alkalommal végzi el. A rendelet teljes szövege az alábbi linken tekinthető meg: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=1682 12.261595
Jogszabály Hírlevél/EU Az EU Hivatalos Lapjának L84/2014-
es számában megjelent az Európai Parlament és a Tanács 254/2014/EU rendelete a 2014 és 2020 közötti időszakra vonatkozó többéves fogyasztóvédelmi programról. Ezt a rendeletet 2014. január 1-jétől kell alkalmazni. Ez a rendelet teljes egészében kötelező és közvetlenül alkalmazandó valamennyi tagállamban. A rendelet többéves fogyasztóügyi programot hoz létre a 2014. január 1-jétől 2020. december 31-ig tartó időszakra. A rendelet teljes szövege az alábbi linken tekinthető meg: http://eur-lex.europa.eu/legalcontent/HU/TXT/?uri=uriserv:OJ.L_.2014.084. 01.0042.01.HUN
Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 2014/49. számában megjelent az egyes energetikai tárgyú kormányrendeletek módosításáról szóló 110/2014 (IV.1.) Korm. rendelet, mely módosítja a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törv én y v égreh aj tásáról szól ó 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendeletet, a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezései nek vég rehaj tásáról sz ól ó 273/2007. (X. 19.) Korm. rendeletet, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (Get.) rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendeletet. A rendelet 2014. április 1-jén 16 órakor lépett hatályba. A távhőszolgáltatásról szóló Kormányrendelet az alábbiakkal egészül ki: „20.3. Ha az elszámolás eredményeként a felhasználó vagy a díjfizető folyószámláján túlfizetés mutatkozik, a felhasználó, vagy a díjfizető eltérő kérésének hiányában, a
V. évfolyam 3. szám
távhőszolgáltató a) 1 000 forintot meg nem haladó összeg esetében a díjfizetőt megillető összeget a felhasználó vagy a díjfizető következő számlájában számolja el, b) 1 000 forintot meghaladó összeg esetében a díjfizető fizetési módja szerinti módon a számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles a felhasználónak vagy a díjfizetőnek visszafizetni.” A Get. Vhr. 2. számú melléklete a következő 8.6. ponttal egészül ki: „8.6. Nem hivatkozhat a szállítási rendszerüzemeltető és a földgázelosztó a felhasználónak a fogyasztásmérő-berendezés állagmegóvásával kapcsolatos kötelezettsége megszegésére, ha a fogyasztásmérő-berendezés nem a felhasználó kizárólagos őrizetében van vagy annak felszerelése, felhasználó részére történt átadása során nem a jogszabályokban és az üzletszabályzatban foglaltak szerint jártak el.”
Az utazók jogai jelentősen erősödhetnek Azokra is kiterjesztené a fogyasztóvédelmi szabályokat az Európai Parlament, akik nem utazási irodában rendelt komplett csomag megvásárlásával mennek nyaralni, hanem maguk állítják össze saját csomagjukat. A vonatkozó uniós irányelv értelmében a csődbe ment utazási irodával épp külföldön tartózkodó utasokat haza kell szállítani, ha megoldható, akkor anélkül, hogy a nyaralóknak félbe kellene szakítaniuk az üdülést. Emellett a szolgáltatás megrendelését követően csak meghatározott esetekben lehet árat emelni, például az üzemanyagok árának vagy az adók mértékének változásakor. Ha pedig az áremelés 8 százaléknál nagyobb, akkor az utazónak
15
H ÍR LE V É L
Jogszabály-módosítások, EU hírek másik utazást is fel kell ajánlani, vagy vissza kell adni a pénzét, ha kéri. A szabályok értelmében az utazásszervezők a vásárlást követően nem módosíthatják jelentősen a járatok indulási időpontját, emellett pedig gondoskodniuk kell megfelelő szállásról, vagy legfeljebb öt napon át maximum 125 euró értékben állniuk kell az utasok szállodaszámláját, ha elkerülhetetlen és előreláthatatlan okból nem tudnak hazatérni. A módosítást azzal indokolja az EP, hogy a kilencvenes évekből származó szabályozás nem követte az utazási szokások változását, a jelenlegi szabályok nem vonatkoznak az igény szerint összeállított csomagokra, így a problémával szembesülő utasok jogilag szürke zónában találhatták magukat. Pelczné Gáll Ildikó EP-képviselő szerint a módosításnak köszönhetően az utazók jogai jelentősen erősödhetnek, és a jövőben nem fordulhat elő, hogy az utazást szervező vállalkozás hibája vagy rendkívüli külső körülmény miatt európai állampolgárok kiszolgáltatottá váljanak külföldön.
Az Európai Unió úgynevezett rendes jogalkotói folyamatában mind az EP-nek, mind a tagállamok szakminisztereit tömörítő tanácsnak rá kell bólintania a javaslatra. Az EP döntését követően a módosításról a strasbourgi uniós parlamentnek még a tanács képviselőivel is meg kell állapodnia. Erről várhatóan a májusi EP-választásokat követően az új összetételű EP kezdhet majd tárgyalásokat a tanáccsal. forrás: http://www.hir24.hu .
Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 2014/30. számában megjelent a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet. A Korm. rendelet 2014.06.14-én lép hatályba,
2014. március
rendelkezéseit csak a hatálybalépését követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. Hatályát veszti egyben az üzleten kívül a fogyasztóval kötött szerződésekről szóló 213/2008. (VIII. 29.) Korm. rendelet, és a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet. A rendelet a fogyasztók jogairól, a 93/13/EGK tanácsi irányelv és az 1999/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, valamint a 85/577/EGK tanácsi irányelv és a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló 2011. október 25-i 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvnek való megfelelést szolgálja. A rendelet teljes szövege az alábbi linken tekinthető meg: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/jogi_kala uz/jogszabalyok/jogszabhirlevel/jsz_2014/jsz _140307_2.html
16
H ÍR LE V É L
Visszatekintő
Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság általános keres-
Tapasztalatok:
lások során összesen 31 946 féle termékből minden hatodik (5 567 féle termék) termé-
Tekintettel arra, hogy a kifogásolások egy
ket kifogásoltak, a legtöbbet a kis élelmiszer-
része az új vizsgálati területek ellenőrzése
üzletekben (1 728 féle termék) és az élelmi-
és árfelszámítás átfogó vizsgála-
során tapasztalt szabálytalanságokból adó-
szer-áruházláncok üzleteiben (1 273 féle
táról
dott, ezért kijelenthetjük, hogy a kereskede-
termék). Az elvégzett próbavásárlások során
lem és a szolgáltatások területén a fogyasz-
434 esetben valósult meg az árak tekinteté-
tók ár-, illetve díjtájékoztatása javuló tendenciát mutat. Azokban az egységekben, ame-
ben többletszámolás, amelynek eredményeként a próbavásárlást végzőket összesen 53
lyekben visszatérő ellenőrzések voltak, jel-
568 Ft anyagi hátrány érte, így a többletszá-
lemzően az üzemeltetők jogkövető magatar-
molás egy esetre jutó átlagos mértéke 123
tását tapasztalták a területi felügyelőségek
Ft volt.
kedelmi feltételek, árfeltüntetés
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az utóbbi évek gyakorlatát követve a tavalyi évben is ellenőrizte az árfeltüntetési kötelezettséget előíró jogszabályi rendelkezések megtartását. Az ellenőrzés időtartamának kiterjesztésével, továbbá a vizsgált területek kiszélesítésével - a fogyasztók tájékoztatáshoz fűződő jogainak megfelelő biztosítása, valamint anyagi érdekeinek védelme érdekében - az volt a cél, hogy a kereskedők, vállalkozók bárhol, bármikor számíthassak hatósági jelenlétre, amelynek eredményeként jogkövető magatartásuk tovább javul. A témavizsgálat keretében a felügyelőségek a megvételre kínált termékek eladási árának, egységárának, akciós eladási árának, akciós egységárának, illetve a különböző szolgáltatások díjának feltüntetésére vonatkozó jogszabályi előírások megtartását ellenőrizték. Az egész éven át tartó árfeltüntetés és áralkalmazás vizsgálata a visszatérő ellenőrzéseknek, a felügyelők tájékoztatásának köszönhetően, összességében kedvező eredménnyel zárult. Ez annak ellenére megállapítható, hogy az 5 301 elvégzett ellenőrzés során kifogást 2 320 üzletben, azaz az ellenőrzött üzletek 44%-ában tapasztaltak a területi felügyelőségek munkatársai. A javulás (6 százalékpont) a hatóság évek óta tartó rendszeres tájékoztató, felvilágosító tevékenységének köszönhető. A hatóság továbbra is nagy hangsúlyt helyezett az ünnepek előtti – húsvéti, karácsonyi – fokozottabb ellenőrzésekre, azon belül különös figyelmet fordított a szezonális termékek vizsgálatára.
munkatársai.
A többletszámolás leggyakoribb
Az árfeltüntetési, illetve áralkalma-
oka a csomagolóanyag termék tömegébe
zási előírások megsértése leginkább a ki-
történő belemérése volt, amely leginkább a
sebb élelmiszerüzletekben (58%), vásárcsar-
kis
nokokban, piacokon (53%), hús-hentesáru
hentesáru üzletekben fordult elő. Ugyanak-
üzletekben (49%) és az áruházláncokban
kor még mindig gyakori a magasabb áron
(46%) fordult elő. A többi üzlet kifogásolási
történő értékesítés, és az akció során az
aránya megoszlik, hiszen az egyes területe-
akciós árnál magasabb áron való értékesítés
ken ellenőrzött üzletek száma igen széles
is.
élelmiszerüzletekben,
skálán - 22 és 894 között - mozgott.
valamint
hús-
Az országos témavizsgálat keretén
Eladási ár feltüntetési szabálytalanságát az ellenőrzött kereskedelmi egysé-
belül az általános kereskedelmi feltételek ellenőrzése kapcsán megállapíthatjuk, hogy
gek 17%-ánál tapasztaltuk, míg akciós eladá-
még
si ár tekintetében ez az érték 11% volt. Az
(10%). Ezek közül a vásárlók könyvével ösz-
egységár- feltüntetésre és -alkalmazásra
szefüggésben merült fel a legtöbb szabályta-
vonatkozó kifogásolási arány az előző évhez
lanság.
mindig
képest
előfordulnak
hiányosságok
A fogyasztók életét, testi épségét
2 százalékponttal csökkent, azaz 34%-os
veszélyeztető, KPIR/RAPEX nyilvántartásá-
volt. Míg akciós egységár tekintetében 9%-os
ban szereplő termékek közül a vizsgálat ideje
volt a kifogásolás aránya.
alatt összesen 342 db letiltott termék forgal-
A témavizsgálat során több olyan területet is ellenőriztek a felügyelőségek,
mazását 55 üzletben tapasztalták a felügyelők.
ahol vagy termékértékesítéshez kapcsolódóan, vagy attól függetlenül valamilyen szolgál-
Összességében az egyes területek magas
tatás nyújtása történt. A szolgáltatási díj
kifogásolási aránya, továbbá az esetenként
feltüntetésének ellenőrzése során minden tizedik egységben tapasztaltak hiányosságo-
előforduló nagy összegű fogyasztói megkárosítások arra a következtetésre vezetnek,
kat a felügyelők.
hogy az árfeltüntetés ellenőrzését a hatóság-
A vizsgálat ideje alatt a felügyelő-
nak tovább kell folytatnia a fogyasztók meg-
ségek összesen 4 932 alkalommal végeztek
felelő tájékoztatása és anyagi érdekeinek
próbavásárlást, amelyből 1 710 esetben
védelme érdekében.
tártak fel szabálytalanságokat. A próbavásár-
V. évfolyam 3. szám
17
H ÍR LE V É L
Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:
Bejelentő
Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
Mintavétel helye
Quattro Mobili Áruház
Mintavétel címe
7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky Endre u. 2/1.
Származási ország
Kína
Dátum
2014/03/03
Kategória
gyertya
Termék neve
Quattro Mobili Lemon illatgyertya
Típus/modellszám
Quattro Mobili márkajelű, Lemon tipusú
Termék leírása
Citrom formájú gyertya, 6 db-os gyűjtőcsomagolásban. A termék hátoldalán angol nyelvű figyelmeztető felirat. Iktatószám: PIF754/2014.
Veszély jellege
A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A gyertya rendeltetésszerű használata során élelmiszerrel összetéveszthető. A termékből könnyen lehasítható kis paraffindarabok az emberi szervezetbe kerülve fulladást vagy emésztőszervi elzáródást okozhatnak. Az említett veszélyek miatt a termék a fulladás szempontjából közepes, az egészségkárosodás szempontjából nagy kockázatot jelent a fogyasztókra, különösen a gyermekkorúakra, a gyengénlátókra és a demenciában szenvedőkre nézve.
Hatósági intézkedés
A termék forgalomból való kivonása
2014. március
18
H ÍR LE V É L
Bejelentő
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
Mintavétel helye
XXL Bevásárlóközpont
Mintavétel címe
4700 Mátészalka, Jármi u. 10.
Származási ország
Kína
Dátum
2014/02/05
Kategória
Bébikomp
Termék neve
FL615 bébikomb
Típus/modellszám
FL615 modellszámú, a53914-ce-j-0007-0100 jelölésű, 201108003200 vonalkódú
Termék leírása
Sárga négyszögletű kereten lévő összecsukható bébikomp, mely 8 db görgőn mozog. Az asztalán elhelyezett kereten 3 db felfüggesztett műanyag karikában, forgatható állatfigura van. Az asztalon zenélő szerkezet található, valamint 3 különböző színű forgatható gömb található. Iktatószám: PIF264/2014.
Veszély jellege
A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. Használat közben a sík felületen és a lépcsőn a gyermek könnyen felborulhat a bébikomppal. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előrelátható használata során fennáll az agyrázkódás és a törés súlyos kockázata.
Hatósági intézkedés
A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése
V. évfolyam 3. szám
19
H ÍR LE V É L
Bejelentő
Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
Mintavétel helye
Rong Sheng Nagyáruház
Mintavétel címe
8500 Pápa, Rákóczi u. 11.
Származási ország
Kína
Dátum
2014/01/29
Kategória
bébi és gyermek lábbeli
Termék neve
Bao Bao Xie MOUNTAIN 1156 kisgyermek félcipő
Típus/modellszám
A dobozon Bao Bao Xie, a lábbelin MOUNTAIN márkajelű, 1156 modellszámú
Termék leírása
A lábbeli dobozán BAOBAOXIEmárkanevű, BUBULINGXIAN felirattal ellátott, 1156 cikkszámú, a cipőben MONTAIN feliratú, fehér színű kisgyermek félcipő. A marpánton csomóra kötött „masni” dísszel, fejrészen hálóra rögzített műanyagfoglalatú strassz díszítéssel. A lábbeli műbőr felsőrészszel, műbőr béléssel és fedőtalpbéléssel, valamint fehér műanyag formatappal és ragasztott technológiával készült. A termék fogyasztói ára 1790 Ft. Iktatószám: PIF-329/2014.
Veszély jellege
A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A terméken lévő díszítőelemek a felsőrész felületéről igen kis erő hatására leváltak, melyek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A félcipő formakialakítása (elkeskenyített orrforma és merev talpszerkezet) a gyermekláb egészséges fejlődését akadályozza, a láb maradandó egészségkárosodását, deformációját okozhatja. Kockázatértékelésünk alapján a kislányka félcipő használata a fulladásveszély szempontjából súlyos, míg az egészségkárosító hatás szempontjából nagy kockázatot
Hatósági intézkedés
A termék forgalomból való kivonásának elrendelése
2014. március
20
H ÍR LE V É L
Bejelentő
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
Mintavétel helye
Ombialt Kft telephelye
Mintavétel címe
8000 Székesfehérvár, Vásárhelyi u. 7.
Származási ország
Kína
Dátum
2013/07/10
Kategória
Játékok 3 év alatt
Termék neve
heng run No. 2223 babaágy fölé helyezhető csörgőjáték
Típus/modellszám
heng run márkajelű, No. 2223 modellszámú
Termék leírása
Műanyag karral rendelkező, babaágy fölé helyezhető, négyágú, zenélő, forgó bébijáték. A karokra 1 db plüss virág és 4 db plüss állat helyezhető el. Iktatószám: KVO-528/2013.
Veszély jellege
A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. Játék közben a gyermek apró darabokat szakíthat le a plüssjátékokról, amelyek lenyelve fulladásveszélyt okozhatnak. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előrelátható használata során fennáll a fulladásveszély súlyos kockázata.
Hatósági intézkedés
A termék forgalomba hozatalának megtiltása
V. évfolyam 3. szám
21
H ÍR LE V É L
Bejelentő
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
Mintavétel helye
Vackor Gyerekbolt
Mintavétel címe
9027 Győr, Nagysándor József u. 31.
Származási ország
EU
Dátum
2014/02/26
Kategória
csecsemő és kisgyermek ruházati termékek
Termék neve
Urchin Boys HM-302 gyermek szabadidőruha
Típus/modellszám
Urchin Boys márkajelzésű, HM-302 azonosító jelölésű
Termék leírása
Kétrészes gyermek szabadidőruha. A kapucnis felső kenguruzsebes, az elején végig zippzáras. A felsőrész feliratokkal díszített, bal eleje mellrészén kör alakú embléma található. A nadrág jobb felső részén szintén felirat található. A kapucniban szabadvégződésű összehúzó-zsinór van, a végén csomóval. A nadrág derékrészében lévő összehúzó-zsinór végén csomó van. A nadrág elején 2 zseb található. A termék nyersanyag összetételének megadása hiányzik. Iktatószám: PIF-690-2/2014.
Veszély jellege
A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a szabadidő felső kapucnijában lévő szabadvégződésű összehúzó-zsinór a végén lévő csomóval fojtást, a nadrág derekában lévő, szabad végein csomóval ellátott összehúzó-zsinór beakadása balesetet okozhat. Az említett veszélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.
Hatósági intézkedés
A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése
2014. március