2013/4 Fogyasztóvédelmi Tükör (tél)

FOGYASZTÓVÉDELMI TÜKÖR www.nfh.hu

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos lapja IV. évfolyam IV. szám 2013. tél

Karácsonyi ellenőrzések Egyszerűsödő számlaképek Elindult az Okosotthon Fogyasztóbarát városok és vállalkozások

1

IV. évfolyam IV. szám

TARTALOM

TA RTA L O M Ünnepek előtti ellenőrzések Hírek, események

6-13. Fogyasztóbarát városok és vállalkozások

Központi rendezvények Megyei hírek Hivatalok napja

4-5. Újabbb rezsicsökkentés, egyszerűsödő számlák

6-9. Okosotthon - kicsiknek és nagyoknak 10-12. Rajzpályázat és Mikulás ünnepség 13. EFK: látogatók Ciprusról és Lettországból

14-19.

20-23.

24-25.

26-27.

28-29.

Minden Kedves Olvasónknak boldog, békés, áldott karácsonyi ünnepeket és boldog új évet kívánunk!

IMPRESSZUM Fogyasztóvédelmi Tükör — a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos lapja Felelős kiadó: Pintér István főigazgató; Felelős szerkesztő: dr. Kathi Attila kabinetvezető (Stratégiai Kabinet) A szerkesztőbizottság tagjai: Csákiné dr. Gyuris Krisztina főigazgató-helyettes, Dr. Vincze Anikó főosztályvezető (Hatósági és Jogi Főosztály), dr. Fülöp Zsuzsanna főosztályvezető-helyettes, szóvivő (Stratégiai Kabinet), dr. Becsky-Balku Orsolya főosztályvezető (Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály) dr. Kriesch Attila elnök (Európai Fogyasztói Központ) A szerkesztésben közreműködött: Kalmárné Békés Renáta, Kovács Márta, Perger Mónika (Stratégiai Kabinet), Szerkesztőség: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, 1088 Budapest, József krt. 6.; Telefon: 06 1 459 4996; Fax: 06 1 459 4980; E-mail: kapcsolat@nfh.hu Nyomdai munkálatok: Kurrens-Print Kft. ISSN 2063-9651 (nyomtatott); ISSN 2063-966X (online)

Fogyasztóvédelmi Tükör

2

www.nfh.hu

Köszöntjük az Olvasót!

Ü

nnepek előtt általános szokás, hogy sze-

energiaszolgáltatók és a rezsicsökkentés tekinteté-

retteink, barátaink, ismerőseink felé jó

ben, új kereskedelmi értékesítési rendszer ellenőrzé-

kívánságokat fogalmazunk meg, ezek

se a dohánytermékek vonatkozásában, új, innovatív,

tartalma hasonló jelzőket tartalmaz. Kel-

Európában is egyedülálló kezdeményezések elindí-

lemes és boldog karácsonyt kívánunk, saját ünnepi

tása, folyamatosan magas szinten működtetett és ki-

készülődésünk, közvetve pedig az egész ünnepi

emelkedő eredményeket produkáló laboratóriumi és

időszak milyensége ugyanakkor nem mások kíván-

piacfelügyeleti munka - mind az előre megfogalma-

ságaitól, hanem elsősorban tőlünk függ. Az ünnepre

zott célok elérését, a feladatok teljesítését célozták.

való felkészülés szinte természetes velejárójának

Az értékeléskor pedig zsinórmértékül felidézhetjük

tartjuk az ajándékok, a díszítőelemek, az élelmisze-

Magyarország IV. számú, 2014-ig szóló középtávú

rek beszerzését, és az ezzel együtt járó stresszt. Az

fogyasztóvédelmi politikáját, amelynek elvárásait a

üzletekben kialakuló tömeg, tumultus, a rohanás min-

feladat teljesítéséért felelős állami és civil szerep-

ket, vásárlókat is fegyelmezetlenné tesz, hajlamossá

lők egyaránt magukénak vallották és időarányosan

válunk nélkülözni a legalapvetőbb odafigyelést és

hiánytalanul teljesítették. Természetesen maradtak

körültekintést, pedig a hatósági tapasztalatok egy-

feladatok az előttünk álló időszakra is, hiszen csak új

értelműen igazolják, hogy minimális elővigyázatos-

célok, feladatok megfogalmazása, és a munka ma-

sággal sokat tehetünk saját érdekeink védelméért. A

radéktalan elvégzése után mondhatjuk ki a jövő év

hatóság természetesen teszi a dolgát, az idei évben

végén is, hogy eredményekben gazdag évet zártunk.

is kiemelt ellenőrzések keretében igyekszik kiszűrni a tisztességtelen, jogsértő, a fogyasztói érdekeket

A szakmai teljesítmény ugyanakkor nem okozhat

figyelmen kívül hagyó vállalkozásokat és kereske-

önfeledt örömet a családi háttér, a magánéleti ki-

delmi gyakorlatokat, és eltüntetni a boltok polcairól a

egyensúlyozottság nélkül, ezért hagyományainknak

nem biztonságos portékákat. Szerencsére a statisz-

megfelelően idézzük fel - az immáron magyar állam-

tikák a következetes hatósági jelenlét és a megvál-

polgár - Böjte Csaba testvér ez évi ádventi üzeneté-

tozott szerepfelfogás eredményeképpen folyamato-

nek részletét:

san javulnak, egyre több a vásárlók igényeit követő és jogaikat érvényesítő vállalkozás, ahhoz azonban,

„Testvérem lásd, van kit szerethetsz, kit otthonodba

hogy valóban boldog és békés legyen a karácsony,

fogadhatsz, kivel törődhetsz, kibe beléálmodhatod

a felkészülés során tanúsított tudatosság is jelentős

álmodat. És ültethetsz virágot, platánt, diót, és meg-

mértékben hozzá tud járulni.

éred, hisz jó orvosaid vigyáznak rád, hogy fád nagyra nőjön és árnyékával enyhet adjon családodnak.”

Az óesztendő végén eredményekben gazdag új évet kívánunk, amelynek leírásakor vagy kimondásakor

Az üzenet szellemében kívánok ezúton minden ked-

nem konkrét célok megvalósulására, ismert felada-

ves olvasónknak békés, boldog, áldott karácsonyi

tok teljesítésére gondolunk, hiszen az eredményes-

ünnepeket és eredményekben gazdag, boldog új

ség szintén szubjektív kategória. Amikor ezt kívánjuk

esztendőt!

a következő esztendőre, egyben visszatekinthetünk

.

a mögöttünk állóra és őszinte elégedettséget érezhetünk akkor, ha valódi eredményeket látunk. Az idei év kapcsán nem lehet okunk panaszra. A hatóság szá-

Pintér István

mos új feladatot kapott az év elején és ezek az esztendő során tovább bővültek. Új típusú hatáskörök az

3

IV. évfolyam IV. szám

ÜNNEPEK ELŐTT O

rszágos sajtótájékoztatóval indította el a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az idei karácsony előtti ellenőrzéssorozatát. Az „Okos karácsonyt kívánunk” címmel megtartott szezonindítón dr.

Fülöp Zsuzsanna szóvivő az ellenőrzések mellett a prevenció, az odafigyelés fontosságát hangsúlyozta, kiemelve: a karácsonyi ünnepek biztonságához elengedhetetlen vásárláskor a tudatos fogyasztói magatartás.

Dr. Fülöp Zsuzsanna elmondta, hogy a kereskedelmi forgalommal együtt a problémák száma is megnő. A karácsonyi ünnepeket megelőzően kiemelten ellenőrzik az áruházak akciós tevékenységét, illetve a szezonhoz köthető termékek, így például a fényfüzérek biztonságát – emelte ki.

A tavalyi évben az árfeltüntetéssel volt a legtöbb probléma, amikor a pénztárnál a vevő végül nem az akciós árat fizette ki.

Az országos ellenőrzések elsősorban a széles fogyasztói tömegeket vonzó nagyáruházak, áruházláncok üzleteire, hiper- és szupermarketeire, bevásárlóközpontokra koncentrálnak, de a felügyelők jelen lesznek a kitelepüléseken, vásárokon és piacokon is.

Az NFH az idén is kiemelten vizsgálja a karácsonyi fényfüzérek biztonságát, illetve ellenőrzi, hogy a korábbi években betiltott veszélyes termékek ne legyenek forgalomban. Tavaly a vizsgált 17 fényfüzér-minta közül 15 esetben azt állapította meg a hatóság, hogy áramütést, égési sérülést okozhat. A mintavétel folyamatos, az idei eredményekről még karácsony előtt beszámol a hatóság.

Az NFH szúrópróbaszerűen ellenőrizte a csokoládémikulásokat, mind a 14 vizsgált termék megfelelt az élelmiszerkönyv előírásainak. A hatóság tapasztalata szerint a megtévesztést legtöbb esetben nem a gyártók, hanem a kereskedők követik el a polcokra kihelyezett címkékkel. Sok esetben előfordult, hogy a csokoládé címkék mögött tejbevonó-masszák sorakoztak a polcon.

Fogyasztóvédelmi Tükör

4

Kiemelt sajtóérdeklődés kísérte a tájékoztatót A hatóság szóvivője a sajtótájékoztatón kiemelte, hogy élelmiszervásárláskor a minőség-megőrzési idő ellenőrzése kiemelten fontos, az árcsökkentés ugyanis gyakran arra utal, hogy közeledik a termék szavatossági idejének lejárata. Felhívta a figyelmet arra is, hogy a nem biztonságos termékek – a beazonosításukhoz szükséges adatokkal együtt – megtekinthetők a hatóság honlapján.

A sajtótájékoztató és a kapcsolódó megkeresések, stúdióbeszélgetések idén is alkalmat adtak a karácsony előtti bevásárlással kapcsolatos legfontosabb tudnivalókra való figyelemfelhívásra.

Kiemelt fontossággal bír ilyenkor ugyanis egyebek mellett, hogy a vásárlásra való felkészülést érdemes már otthon elkezdjük: előzetesen érdemes és javasolt számba venni, hogy mit is szeretnénk vásárolni, hol és körülbelül mennyi pénzt szánunk a különböző áruféleségekre.

Vásárlás amerikai módra - Black Friday 2013-ban az Egyesült Államokban

FÓKUSZBAN

www.nfh.hu

Mindenképpen indokolt végiggondolni, hogy hol vásárolunk.

Fontos tudni, hogy utcán, aluljárókban kockázatos a vásárlás: nincs mód a termék a kipróbálására, nem biztos, hogy probléma esetén egyáltalán megtaláljuk később a kereskedőt és az ilyen helyeken a hatóság is gyakrabban talál életveszélyes vagy balesetveszélyes termékeket.

Az ajándékba szánt árucikkek esetében is alapvető fontosságú, hogy a termék legyen biztonságos. Alapvető odafigyeléssel többféle veszélyforrás a laikus számára is észlelhető.

A műszaki cikkek esetében a leggyakoribb probléma az áramütésveszély. A terméket ebből a szempontból is indokolt alaposan átnézni. Intő jel lehet például, ha a csatlakozódugó csapjain a szigetelőgallér hiányzik, mely érintésvédelmi szempontból szükséges lenne, elfogadott, jóváhagyó jelöléseket nem tüntettek fel, a műszaki adatok és jelölések hiányosak, vagy a készülék konstrukciója és burkolatának kialakítása nem megfelelőségre utal. E termékkörön belül számos karácsonyi fényfüzér szerepel a hatósági tiltólistán, ennek ismeretében semmiképpen sem szabad beazonosíthatatlan, bizonytalan eredetű terméket vásárolni, amelyek - magyar nyelven - az alapinformációkat sem tartalmazza.

A gyermekjátékoknál is sok veszélyforrás gyanús lehet. Olyan terméket javasolt választani, amely megfelelő mechanikai szilárdságú, ellenáll a használat közbeni igénybevételnek anélkül, hogy eltörne vagy deformálódna. Fontos, hogy a játék csomagolóanyaga se jelentsen fulladási vagy megfojtási veszélyt. Alaposan meg kell nézni a terméket abból a szempontból is, hogy a játéknak ne legyen éle, hegyes végződése és olyan felületi hibája, érdessége, sorjája, amely vágott, szúrt vagy horzsolásos sebeket okozhat. És figyelni kell az apró részekre, az erre vonatkozó figyelmeztetést komolyan kell venni!

Ha a termékkel probléma van, nem működik vagy a rendeltetésszerű használat ellenére meghibásodik, a vásárlás tényét, helyét és időpontját a nyugta, bizonylat segítségével igazolhatjuk. Minden vásárláskor kérni kell, és el kell tenni a különböző bizonylatokat annak érdekében, hogy az utólagos jogérvényesítés ne ütközzön akadályba.

Az ünnepek után előfordul, hogy olyan termék is szerepel az ajándékok között, amelyből már több is van, vagy egyszerűen csak nem tetszik, a fogyasztó ezért szeretné visszacserélni.

Fontos tudni, hogy a hibátlan terméket a kereskedő sem kicserélni, sem visszavenni nem köteles. Sok helyen azonban az ünnepek után meghatározott ideig mégis foglalkoznak az ilyen problémákkal, ezért érdemes már a vásárláskor tájékozódni, hogy az adott üzlet hogyan áll hozzá az ilyen kérdésekhez. Azt viszont itt is jó tudni, hogy ha a kereskedő biztosítja is a kicserélés lehetőségét, nagy valószínűséggel ezt csak blokk, bizonylat, nyugta ellenben tudja megtenni.

Ha a termék rossz, nem működik, az általános szavatossági és jótállási szabályok irányadók. A nyugta — jótállásos termék esetében a jótállási jegy — megléte azonban itt is feltétele az eredményes jogérvényesítésnek.

5

Termékletiltások az elmúlt évekből

Márkajelölés nélküli, két harangot formázó műanyag keretre szerelt, sorosan kapcsolt, 35 cserélhető égőt tartalmazó, beltéri használatra szánt díszvilágítási fényfüzér

Karácsonyi jókívánság koszorú rajzolatú előlapfóliával ellátott műanyag keretre szerelt, 30 db cserélhető miniatűr izzólámpát tartalmazó díszvilágítási füzér

Mikulás figurát ábrázoló műanyag hátlappal és 34 db sorosan kötött, dugaszolható típusú izzóval ellátott, műanyag keretes fényfüzér

Fenyőfát ábrázoló műanyag keretre szerelt, 50 db cserélhető miniatűr izzólámpát tartalmazó, „Window christmas lights” csomagolásfeliratú díszvilágítási füzér

TCC márkajelűMerry Christmas feliratot formázó műanyag keretre szerelt, sorosan kapcsolt, 35 cserélhető égőt tartalmazó, beltéri használatra szánt díszvilágítási fényfüzér

IV. évfolyam IV. szám

Hírek, események KÖZPONTI RENDEZVÉNYEK, ESEMÉNYEK Együttműködési megállapodás a CECED Magyarország Egyesüléssel

O

któber 16-án együttműködési megállapodást kötött a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a CECED Magyarország Háztartásigép-gyártó és -forgalmazó Érdekérvényesítő és -képviselő Egyesülés.

A dokumentum aláírásakor Csákiné dr. Gyuris Krisztina, az NFH főigazgató-helyettese, és Huczka István, a CECED Egyesülés igazgatója reményét fejezte ki egy hosszú távú kapcsolatra, melynek célja, hogy a két fél szakmai együttműködése által a fogyasztóvédelem hazai helyzete javuljon, a fogyasztóvédelmi jogalkotás, a fogyasztók tájékoztatása és a piacfelügyelet hatékonyabbá váljon, a gyártók és a fogyasztók közötti kapcsolat szorosabbá váljon oly módon, hogy ezáltal mind a gyártók, mind a fogyasztók érdekei kölcsönösen érvényre juthassanak, s az esetleges megoldandó feladatok, problémák, nehézségek hatékonyan megoldásra kerülhessenek.

A megállapodás értelmében a felek különösen fontosnak tartják az internetes kereskedelemmel kapcsolatos problémák megoldását, a fogyasztói tudatosság növelését és a jogkövető, fogyasztóbarát üzleti hozzáállás népszerűsítését. Ennek kapcsán a CECED Magyarország kiemelten támogatja az NFH és a SzEK.

Fogyasztóvédelmi Tükör

Csákiné dr. Gyuris Krisztina, az NFH főigazgató-helyettese, és Huczka István, a CECED Egyesülés igazgatója írta alá a megállapodást a két szervezet képviseletében org által létrehozott Vedd a neten! webshop minősítő rendszert.

A tudatos fogyasztás ösztönzése, a fogyasztói tudatosság népszerűsítése kapcsán a CECED Magyarország Egyesülés támogatja az NFH Okoskosár és Okosotthon kezdeményezéseit, NFH pedig támogatja a CECED Magyarország Forgó Morgó kezdeményezését.

6

www.nfh.hu

BABYMARKT Kiállítás

Kézműves és Kreatív Kiállítás és Vásár

O

A

A kiállítás rengeteg látogatót vonzott, akik a vásárlás és egyéb programokon való részvétel mellett tájékozódhattak a Mechanikai és Villamos Laboratórium által bemutatott, csecsemők és kisgyermekek részére szánt cikkek és játékok veszélyforrásairól.

A gyerekek körében is érdeklődést keltettek a hibás termékek, főként a játékok használatakor előforduló baleseti veszélyeket

któber 12-én a Hungexpo Budapesti Vásárközpont B csarnokában rendezték meg a 18. őszi BabyMarkt Babaholmibörze és Gyerek Expo® elnevezésű rendezvényt. A kiállítás keretében a baba-mama és kisgyermek tematikát képviselő cégek mutatták be termékeiket, szolgáltatásaikat és ajánlataikat. Mindezek mellett programokkal, játszóházzal, kreatív foglalkozásokkal várták a látogató várandós és gyermekes kismamákat és családokat. A rendezvényen a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot a Mechanikai és Villamos Laboratórium szakemberei képviselték.

november 9-10-én megrendezett Kézműves és Kreatív Kiállítás és Vásár nagyszabású bemutatója volt az igényes, egyedi termékek rajongóinak. A közel száz szakmai kiállító, bemutatók, foglalkozások (workshop) keretében ismertette meg a közönséget a legújabb trendekkel, legkedveltebb technikákkal, így segítségükkel, irányításukkal felnőttek, gyerekek, profik és amatőrök egyaránt kipróbálhatták, esetleg elsajátíthatták ezeket. Ezen a rendezvényen a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Mechanikai- és Villamos Laboratóriumának szakemberei is jelen voltak, a gyermekjátékok, és a háztartási villamos termékek vizsgálatainak és hibáinak bemutatásával.

A legkisebbek is élénk érdeklődéssel tanulmányozták a bemutatott termékeket hallgatták figyelmesen. A kiállító helyeket végigjáró látogatók az NFH standjánál jellemzően a vásárlásoknál hasznos tanácsok iránt, illetve panaszaik orvoslása ügyében tájékozódtak. A hibás termékek és a vizsgálati módszerek bemutatása és ismertetése során sok esetben a tudatos vásárlás alapelveit önmaguktól ismerték fel az érdeklődők.

A laboratórium standján a veszélyes gyermekjátékok és a kockázatok közvetlenül megismerhetővé váltak

Kézműves Magyar Ízek Vására

A kiállításon a Mechanikai és Villamos Laboratórium szakemberei ismertették a látogatókkal, hogy melyek azok az alapvető tulajdonságok, melyekre gyermekruházat, járóka, bébikomp, 3 év alatti vagy akár még önállóan felülni nem tudó gyermekeknek szánt játékok vásárlásakor nagy figyelmet kell szentelni, illetve termékbiztonsági kérdésekben tanácsot adtak az érdeklődőknek.

A kisebb gyermekekkel érkező, vagy a kiállított veszélyes termékekhez hasonló cikkek vásárlását fontoló látogatók nagy érdeklődést mutattak a termékek veszélyforrásai iránt. Az itt szerzett ismeretek nagyban segítenek a tudatos vásárlóvá való válásban.

N

ovember 8 és10. között a budapesti Millenáris B épületében 180 kiállító várta a látogatókat a 6. Kézműves Magyar Ízek Vásárán, amelyen a korábbi évek hagyományaihoz hűen a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is képviseltette magát.

Ebben az évben 30 termelőből álló nem mindennapi szabadtéri vásárt is kialakítottak, ahol a húskészítmények mellett vad és hal

7

IV. évfolyam IV. szám

HÍREK, ESEMÉNYEK

különlegességeket is kóstolhattak, illetve megvásárolhattak az érdeklődők. A termelők mézeket, lekvárokat, szörpöket, sonkákat, sajtokat, pálinkákat, fűszereket és tejtermékeket kínáltak a vásárra látogatóknak.

A hatóság munkatársai minden nap készséggel adtak felvilágosítást, tanácsot a nagyszámú, a hatóság információs pultját felkereső látogató számára.

Kiemelt figyelem övezte az NFH Mechanikai és Villamos Laboratóriuma által kiállított veszélyes termékeket, amelyekkel kapcsolatban a kollégák sok érdeklődő kérdést kaptak.

Sokan fordultak tanácsért a hatóság kollégáihoz szavatossági és jótállást érintő ügyekben, hatósági eljárással kapcsolatos kérdésekben. Többen megköszönték a hatóság jelenlétét, mivel így a fogyasztókkal való személyesebb, közvetlenebb kapcsolattartás révén hasznos válaszokhoz jutottak az érdeklődők.

kikéri a Hatóság véleményét. A hatóság vállalta, hogy együttműködik a fogyasztói panaszok intézésére és a fogyasztók tájékoztatására szolgáló ügyfélszolgálati rendszer jogszabályoknak megfelelő kialakításában; ennek érdekében a Zrt-vel egyeztet, esetenként kérésre felülvizsgálja a rendszert, és annak tökéletesítéséhez javaslatot tesz. A Nemzeti Mobilfizetési Zrt-t a tevékenységével kapcsolatban a hatósághoz érkező panaszról az együttműködő felet rövid időn belül értesíti, és lehetőséget biztosít számára álláspontja kifejtésére. A felek kölcsönösen megállapodtak abban, hogy egymás kérésére saját honlapjukon is közzéteszik az érintett témakörben készített tájékoztatókat, információkat. Közreműködhetnek a másik fél által megjelentetett tájékoztató anyagok, szakmai kiadványok előkészítésében. A panaszkezelést érintő kérdésekben közös tájékoztatásról állapodhatnak meg, ahol informálják a nyilvánosságot is.

Együttműködési megállapodás a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.-vel

Babamama Expo

A

I

nemzeti mobil fizetési rendszerről szóló 2011. évi CC. törvény felhatalmazása alapján a Kormány a nemzeti mobil fizetési szervezetként a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. jelölte ki. A nemzeti mobil fizetési rendszer működtetése a jogszabály értelmében közszolgáltatás. A törvény tartalmaz ügyfélszolgálatra vonatkozó előírásokat is, ezért a Nemzeti Mobilfizetési Zrt-nek a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseit is szem előtt kell tartania tevékenysége során. Erre figyelemmel december 2-án együttműködési megállapodást kötöttek a felek.

dén novemberben került megrendezésre a várandósok, a kismamák és a családalapítás előtt állók legfontosabb eseménye, a Babamama Expo. Izgalmas előadások, praktikus tanácsok és 200 kiállító újdonságai várták a mintegy 30 000 látogatót a Papp László Sportarénában.

A rendezvényre a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Mechanikai és Villamos Laboratóriuma kimondottan a babák és a legkisebb gyermekek számára tervezett, szánt játékokat tartalmazó összeállítással készült.

Az érdeklődők tájékozódhattak a nem megfelelő játékok veszélyforrásairól, illetve a megfelelő játékok kiválasztásának szempontjairól, amelyek a vásárlásoknál nagy segítséget nyújtanak. A mintákon bemutatásra kerültek az egyes játékok problémás részei, hiányosságai.

A megállapodás értelmében a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. folyamatosan egyeztet a hatósággal a tevékenysége során felmerülő fogyasztóvédelemmel kapcsolatos kérdésekben, fogyasztóvédelmi szempontú vizsgálat lefolytatása céljából betekintést biztosít az NFH számára szabályzataiba, valamint tevékenységébe; valamint a kialakítandó gyakorlattal kapcsolatos kérdésekben

Veres Mihály, a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.vezérigazgatója, és Pintér István, az NFH főigazgatója Fogyasztóvédelmi Tükör

A gyermekjátékok veszélyforrásairól a Mechanikai és Villamos Laboratórium szakemberei adtak részletes tájékoztatást 8

www.nfh.hu

Nyugdíjas Expo

N

ovember végén a budapesti SYMA Konferencia- és Rendezvényközpont adott otthont a Nyugdíjas Exponak. Népszámlálási adatok alapján, a lakosság több mint 30%-át érinti a rendezvény témaköre. Közülük sokan még aktívan dolgoznak, sportolnak, kiveszik a részüket a családi munkából és nyitottak a világ újdonságaira. A kiállítás több mint 100 kiállítója között jelen volt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is.

Az Európai Fogyasztói Központ és az NFH Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály munkatársai készséggel álltak a látogatók rendelkezésére, a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos kérdéseikkel, panaszaikkal, észrevételeikkel. Tájékoztatást kaptak a rezsicsökkentéssel kapcsolatos kérdésekről, illetve hasznos tanácsokat hallhattak a további energiacsökkentés lehetőségeiről is.

A látogatók az érdekes programok mellett egy teszt kitöltésével mérhették fel fogyasztóvédelmi ismereteiket a hatóság standjánál. Munkatársaink szívesen válaszoltak a fogyasztóvédelmi panaszokra és kérdésekre. AA rendezvényen az érdeklődők olyan általános témákban is ismeretekkel gazdagodhattak, mint például a szavatosság-jótállás, vagy a rezsicsökkentés témaköre. A hatóság kiemelt témaként hívta fel az érintettek figyelmét a

A hatóság standján szakértők informálták az érdeklődőket termékbemutatókkal kapcsolatos veszélyforrásokra. E témában folytatott kerekasztal beszélgetést az NFH szóvivője, dr. Fülöp Zsuzsanna és Beleznay Endre műsorvezető.

A Mechanikai és Villamos Laboratórium munkatársai felhívták a figyelmet a háztartásaikban is jelen lévő elektromos berendezések veszélyeire, és a megfelelő kezelésükre. Bemutatták a háztartási kisgépek, hajszárítók, fényfüzérek megtekintéses vizsgálatait, és segítséget nyújtottak ahhoz, hogy ezek alapján vásárláskor a hibás termékeket ők is ki tudják szűrni.

SZAKMAI ELISMERÉSEK

Varga Mihály nemzetgazdasági miniszter nemzeti ünnepünk, október 23-a alkalmából miniszteri elismeréseket adott át a közigazgatásban kiemelkedően teljesítő dolgozóknak és a kimagasló tevékenységet végző vállalkozóknak. A miniszter az ünnepségen dr. Fülöp Zsuzsannának, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivőjének Miniszteri Elismerő Oklevelet adott át.

A Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara december 3-án tartotta ünnepi küldött gyűlését, melynek napirendi pontjai között kerültek átadásra a kamarai kitüntetések. A Kamara által alapított ,,Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamaráért Partner Díjat’’ az idei évben dr. Horváth Zsuzsanna, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyerhette el.

9

IV. évfolyam IV. szám

HÍREK, ESEMÉNYEK

MEGYEI RENDEZVÉNYEK, ESEMÉNYEK Járási Fogyasztóvédelmi Napok Borsod-Abaúj-Zemplén megyében

A

z NFH kezdeményezésére indított „Járási Fogyasztóvédelmi Napok” rendezvénysorozatának keretében több Borsod-Abaúj-Zemplén megyei járásban is tartottak előadásokat a felügyelőség vezetői és szakemberei.

Mezőkövesden Horváthné Szendrei Szilvia felügyelőségvezető a felügyelőség alapvető működése, a szolgáltatás- ellenőrzési és piacfelügyeleti tevékenysége során elért eredményei mellett szólt a közüzemi szolgáltatásokat érintő fogyasztói panaszok hatósági tapasztalatairól, a rezsicsökkentésre vonatkozó kormányzati célok megvalósulásáról is.

Harmati Andrea felügyelőségvezető-helyettes a vállalkozásokhoz szólt előadásában, ahol a jogkövető vállalkozói magatartás betartásához kívánt segítséget nyújtani. Ismertette az általános kereskedelmi szabályokat és panaszkezelésekre vonatkozó előírásokat, továbbá felhívta a vállalkozások figyelmét a minőségi kifogások intézésére és a fogyasztói jogérvényesítésre vonatkozó legfontosabb követelményekre.

A jelenlévők érdeklődéssel figyelték a hatóság piacfelügyeleti tevékenysége során feltárt balesetveszélyesnek minősülő termékek fotóit, a hatóság által forgalomból kivont balesetveszélyesnek minősített termékek kavalkádját. A rendezvényen számos fogyasztói illetve vállalkozói kérdés megválaszolásra került.

A fórumon a Horváthné Szendrei Szilvia felügyelőségvezető bemutatta a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján megjelenő Mezőkövesdi Járás pozitív listás vállalkozóit, illetve a rendezvényen hat, a pozitív listára újonnan felkerülő vállalkozás képviselőjét is köszöntötte.

A hatósági ellenőrzések során tapasztalt jogkövető vállalkozások képviselőinek Kerékgyártó László a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Mezőkövesd Járásnak járáshivatal vezetője adta át a pozitív listára felkerülést tanúsító igazolást, melyek reményeink szerint ösztönzőleg hatnak és közvetlen tájékoztatást is nyújthatnak a fogyasztók részére a vállalkozó pozitív jogkövető magatartásának tényéről.

Putnokon Horváthné Szendrei Szilvia előadásában kitért az eddig elért eredményekre, valamint arra, hogy a felügyelőséghez a korábbi évekhez képest jelentős számban érkeztek megkeresések a közüzemi szolgáltatók által kibocsátott számlákkal kapcsolatosan. Harmati Andrea felügyelőségvezető-helyettes a vállalkozókhoz szólt elsősorban. Előadásában a jogkövető vállalkozói magatartás betartásához kívánt segítséget nyújtani. Beszélt továbbá a kereskedelmi szabályokról, minőségi kifogásokról. A rendezvényen bemutatásra kerültek a hatóság piacfelügyeleti Fogyasztóvédelmi Tükör

10

Horváthné Szendrei Szilvia felügyelőségvezető termékbiztonsági bemutatót tart az érdelődőknek tevékenysége során lefoglalt balesetveszélyesnek minősülő termékek fotói, illetve tárgyai.

Katona Pál a putnoki civil fogyasztóvédelmi szervezet vezetője a helyi csoport szerepét, valamint a megyei felügyelőség jó kapcsolatát ismertette.

Dr. Tanner János a Putnoki Járás vezetője elismerően szólt a fogyasztóvédelmi hatóság munkájáról, valamint felhívta a felügyelőség figyelmét a kisebb boltok rendszeres ellenőrzésére, mivel tapasztalata szerint egyre több kis üzletben és a közterületeken is megnőtt a tiltott szeszesital fogyasztás. A rendezvény végén a fórumon résztvevők kérdéseikre megfelelő választ kaptak a szakemberektől.

Sárospatakon a felügyelőség vezetője bemutatta az NFH legújabb kezdeményezését, az „OKOSOTTHON” virtuális játékot, amely az energiatakarékosságra, az otthonban keletkező költségek csökkentésére, a környezetvédelmi szempontokra, biztonságos termékvásárlásra, tudatos fogyasztásra kívánja felhívni a figyelmet játékos formában.

www.nfh.hu

Dohánykereskedelmi Szakmai Nap Komárom-Esztergom megyében

Fiatalok Európája Tatabányán

M

inta trafik működése, avagy hogyan tudunk megfelelni a hatósági követelményeknek címmel folytatódott a Dohánykereskedelmi Szakmai Napok sorozata a Magyar Dohány Kiskereskedők Egyesülete és a Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara szervezésében, a kamara berkein belül működő Dohánykereskedők klubjában.

N

agysikerű rendezvénynek adott otthont szeptember végén a tatabányai Vértes Agorája, dr. Czomba Sándor foglalkoztatáspolitikáért felelős államtitkár védnökségével. A nagyszabású karrier- és információs börze elsősorban a szakmát tanuló végzős középiskolásokat és álláskereső, regisztrált pályakezdő fiatalokat célozta meg szolgáltatásaival, programjaival.

Míg a szakmai napok keretében első alkalommal a trafikok megnyitásával kapcsolatos általános tudnivalók álltak az előadások középpontjában, a második találkozó a működtetés problémáira, a jogszabályi előírások érvényesítésére fókuszált. A rendezvényen szakmai előadás megtartására az ellenőrzést végző hatóságok, a NAV Komárom-Esztergom Megyei Igazgatósága, valamint a Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kapott felkérést.

A NAV illetékes szakemberei a Nemzeti Dohányboltok megnyitásának és működésének vámhatósági szabályairól, engedélyezési gyakorlatáról és tapasztalatairól, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség a fiatalkorúak védelmét szolgáló jogszabályok, rendelkezések betartásának ellenőrzéséről adott tájékoztatást.

Az előadás nyomatékosan hangsúlyozta, hogy a hatósági ellenőrzések célja kizárólag a jogalkotó által megfogalmazott célok megvalósítása - a fiatalkorúak dohányzásának visszaszorítása, a dohány kiskereskedelem szakszerűségének, a fogyasztóvédelmi szempontok hatékony érvényre juttatásának elősegítése - kiemelten a fiatalkorúak kiszolgálására vonatkozó tilalom betartásának ellenőrzésével.

Czunyiné dr. Bertalan Judit kormánymegbízott, mint házigazda köszöntőjében kifejtette, hogy milyen jó ennyi fiatal között lenni, és a rendkívüli érdeklődést emelte ki dr. Őry Csaba, az Európa Parlament képviselője is, aki szerint jó jel, hogy a fiatalok ismerkednek a lehetőségekkel, jó, hogy az önkormányzatok, az intézmények teszik a dolgukat.

Magyarországon 1999 óta tilos a fiatalkorúk kiszolgálása dohánytermékkel, amelynek vizsgálata ettől kezdődően tartozik a hatóság hatáskörébe. A hosszú évek tapasztalata bebizonyította, hogy a kiszolgálási tilalmat csakis fiatalkorúak bevonásával lehet hatékonyan elvégezni, amelyre a felügyelőségnek jogszabály adta felhatalmazása van.

Mind az országos, mind a megyei tapasztalatok azt mutatják, hogy a változás pozitív, egyre kevesebb helyen fordult elő jogsértés; megyei számokat nézve, a korábbi évek 60-70%-os kifogásolási aránya 15%-ra esett vissza, ami komoly előrelépésnek tekinthető.

A Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének bemutatója a tatabányai rendezvényen

A hallgatóság az előadásokat követően sok, a gyakorlatában felmerült kérdést fogalmazott meg; az érdeklődés középpontjában – a tavaszi konzultációhoz hasonlóan- továbbra is leginkább a 18 éven aluliak boltban való jelenléte állt.

A fórumon résztvevők megállapították a rendezvény hasznosságát, értékelve a hatóságok segítő szándékát, akik nem csak ellenőriznek, felvilágosítást és segítséget is adnak a jogszabályi előírások végrehajtásának megkönnyítése, a „minta trafikok” általánossá tétele érdekében.

11

A fogyasztóvédelmi hatóság standján a szakemberek igyekeztek a látogatók számára minél szélesebb körű fogyasztóvédelmi tájékoztatást nyújtani. Az NFH laboratóriuma ízelítőt adott vizsgálati módszereiből; a helyszínen lehetőség volt napszemüvegek, fémtartalmú szemüvegek, testékszerek, bizsuk bevizsgáltatására, és lehetőség volt a forgalomból kiszűrt, veszélyes játékok megszemlélésére is.

A gyakorlati tudnivalók mellett a fiatalok számára érdeklődési sajátosságait szem előtt tartó szóróanyagok álltak rendelkezésre, és esélyt kaptak a résztvevők fogyasztóvédelmi ismereteik tesztelésére, a fogyasztóvédelmi TOTÓ kitöltésével. A tudáspróba közkedveltnek bizonyult; míg a fiatalok izgalommal várták a kiértékelés eredményét, addig a szakemberek örömmel nyugtázták, hogy a válaszok többsége megfelelő volt. A fiatalok tisztában voltak a legújabb jogszabályokkal is, mint a dohánykereskedelem változásaival, vagy a rezsicsökkentés lényegével.

IV. évfolyam IV. szám

HÍREK, ESEMÉNYEK

Előadások, rendezvények Hajdú-Biharban

Nyílt nap Szolnokon

N

yílt Napon segítette a vásárlókat a Jász-NagykunHajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Központja, és a Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi Felügyelősége. Egy - a megyeszékhelyen található és Iparkamara október hónapban Hajdúnánáson, – bevásárlóközpont születésnapi programsorozatának kereHajdúszoboszlón, és Hajdúböszörményben is szervezett tében a vásárlók a felügyelőség munkatársaihoz fordulhategy-egy olyan rendezvényt, mely fogyasztóvédelmi kérdé- tak fogyasztói kérdéseikkel. seket is érintett. A Kamara, a rendezvényre minden egyes tagjának küldött meghívót, így ott azok a kereskedők vettek/ A vásárlók többféle kérdéssel fordultak a helyszínen a szakemvehettek részt, akik a Kamara tagjai. berekhez. A leggyakoribb kérdések a szavatosságra és jótállásra vonatkoztak, de több megkeresés volt pénzügyi szolgáltatással, A rendezvényeken a Munkaügyi Központ egyes Kirendeltsége- közüzemi számlával és a fogyasztóknak forgalmazott termékek inek vezetői, dolgozói, az Enterprise Europe Network Nemzeti minőségével és csomagolásával kapcsolatosan. Az érdeklődők Üzletfejlesztési Hálózat tanácsadója, illetve a Hajdú-Bihar Me- a nyílt nap alkalmával informálódhattak fogyasztói lehetőségeikgyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének mun- ről és jogaikról is. katársa, Hornok Magdolna felügyelő tartottak előadást, és az A fogyasztóvédelem szakemberei egyébként nem először segíelőadások végén a hallgatóság számára lehetőség nyílt arra, tik ilyen módon a vásárlókat. A fogyasztóvédelem hangsúlyozza; a cél az, hogy egyensúlyi helyzetet teremtsen a fogyasztó és a terméket értékesítő között annak érdekében, hogy a fogyasztó jogai a legteljesebben érvényesüljenek

A

Csabai Kolbászfesztivál

I

dén 17. alkalommal rendezték meg a Csabai Kolbászfesztivált, amely ezúttal felülmúlta a várakozásokat, hiszen több mint százezren látogattak el a rendezvényre és a kolbászkészítésben tavalyinál is több csapat vett részt.

A Hajdú-Bihar megyei Felügyelőség rendezvényeit kiemelt érdeklődés kísérte minden településen

A Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a fesztivál három napján tanácsadással várta az idelátogatókat, a szombati napon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Hatósági- és Jogi Főosztály munkatársai is várták az érdeklődőket. A rendezvény ideje alatt mind a fogyasztókat, mind a vállalkozókat egyaránt hasznos tanácsokkal, információval segítették a szakemberek.

Számos közéleti személyiség is részt vett a kolbászgyúró versenyen, Fazekas Sándor vidékfejlesztési miniszter például Vantara Gyulával, Békéscsaba polgármesterével közösen készítette el a hungarikummá nyilvánított csabai kolbászt.

A rendezvény második napján, 2013. október 25-én a Békés Megyei Kormányhivatal Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatósága által szervezett Élelmiszerbiztonsági Konferencia keretén belül más szakigazgatási szerv előadói mellett Zsótérné Molnár Gabriella, a Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársa Élelmiszerek a fogyasztóvédelem tükrében címmel tartott előadást az érdeklődőknek.

hogy az egyes előadókhoz kérdéseket intézzenek. A fogyasztóvédelmi előadás az árfeltüntetés, a szavatosság, jótállás, illetve a panaszkezelés témakörét érintette, amit a kereskedők nagy érdeklődéssel hallgattak. Kiemelt volt az érdeklődés az iránt, hogy a vásárlók minőségi kifogásait miként kell kezelnie a kereskedőknek, mi az az igényérvényesítési sorrend, amit a boltok kötelesek betartani, és mit tudni tenni egy kereskedő, ha vita alakul ki az igényérvényesítéssel kapcsolatban.

A Kereskedelmi Alkalmazottak Szakszervezetének HajdúBihar Megyei Szervezete október 16-án a Debrecen Plázában KASZ Nyílt Napot tartott, minek eredményes és sikeres lebonyolításához segítséget nyújtott a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége is. A nyílt napon érdeklődő személyeket a fogyasztóvédelmi kérdések tekintetében Hornok Magdolna felügyelő látta el tanácsokkal. A felügyelőség munkatársától a legtöbb kereskedő e rendezvényen is a helyes panaszkezelés iránt érdeklődött.

Fogyasztóvédelmi Tükör

12

www.nfh.hu

KÖZSZOLGÁLATI NYÍLT NAP Rendhagyó osztályfőnöki órával, fogyasztóvédelmi bemutatóval, ingyenes gépjármű állapotfelméréssel, soron kívüli vizsgáztatással és sok más színes programmal várták a megyei és fővárosi kormányhivatalok az érdeklődőket november 28-án. A fogyasztóvédelmi felügyelőségek munkatársai országszerte színes programokkal készültek a látogatók fogadására.

A Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Felügyelőség standjának látogatói megismerkedhettek a hatóság által lefoglalt balesetveszélyes termékekkel, illetve rögtönzött kvízjátékban tesztelhették fogyasztóvédelmi tudásukat.

A Győr-Moson-Sopron megyei Felügyelőség a Nádorvárosi Gárdonyi Géza Általános Iskola 4.D. osztályos tanulói részére tartottak a rendhagyó fogyasztóvédelmi tanórát.

A Bács-Kiskun megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség standjánál ,,Rezsipontot’’ várta az érdeklődőket, ahol az ,,Okosotthon’’ kezdeményezés gyakorlati tesztelésével felmérhették lakásuk villamos energia-felhasználásának hatékonyságát.

Tatabányán a Komárom-Esztergom megyei Felügyelőség programjai egész nap tartottak, amelyek nem csak a szervezett csoportoknak, hanem a hivatalba ügyintézés céljából érkező személyeknek is felkeltette érdeklődését.

Szombathelyen a Vas megyei Felügyelőség a hatóság által felkutatott veszélyes termékekből mutatott be ízelítőt az érdeklődő diákoknak

Zala megyében az Okosotthon címet viselő új hatósági kezdeményezés segítségével adtak jó tanácsokat a felügyelőség munkatársai a háztartási költségek hatékony felhasználásához.

13

IV. évfolyam IV. szám

FÓKUSZBAN: A REZSICSÖKKENTÉS

ÚJABB REZSICSÖKKENTÉS, EGYSZERŰSÖDŐ SZÁMLÁK A háztartási kiadások újabb csökkentése mellett a számlák érthetővé tétele érdekében megalkotott új törvényi rendelkezések elfogadásával a várakozások szerint jelentős mértékben csökkenhet a hatósághoz forduló panaszok száma.

A

z Országgyűlés október 14-i döntésével november 1-jétől 11,1 százalékkal csökkent a gáz, az áram és a távhő ára. Németh Szilárdnak, a Fidesz rezsicsökkentésért felelős képviselőjének erről szóló törvényjavaslatát az Országgyűlés 311 igen szavazattal, 16 nem ellenében, 1 tartózkodás mellett fogadta el.

van az alaptörvénnyel. Arról is beszélt, hogy az egységes számlakép a rezsicsökkentési célokkal is egybevág, hiszen a számlákon egységesen határozzák meg a rezsibox feltüntetését. Ebben tájékoztatják az embereket arról, hogy mennyi lenne a számla rezsicsökkentés nélkül, mennyivel csökkent a számla, és január 1-től összességében mennyi a megtakarítás.

Az újabb rezsicsökkentéssel a gáz, az áram és a távhő ára a tavaly decemberihez képest összesen 20 százalékkal esett vissza.

Az Országgyűlés a fogyasztóvédelmi bizottság javaslatára arról is határozott, hogy az egyetemes földgázszolgáltatókra terhelik a csatlakozó vezetékek és a felhasználói berendezések, például a gázkazánok műszaki-biztonsági felülvizsgálatának költségét.

Németh Szilárd sajtótájékoztatóján azt mondta, hogy ez eddig a családoknak akár 50-60 ezer forintjába is kerülhetett.

Hat közműszolgáltatás területén írták elő az egységes számlaképet, melyet külön színekkel jelölnek. A villamosenergia számla korall színű lesz, földgázszolgáltatásé narancssárga, a távhőszolgáltatásé lila, a víziközmű-szolgáltatásé kék, a hulladékgazdálkodásé zöld lesz, a kéményseprőszámlát pedig sárga színnel jelölik. Az első oldalon a legfontosabb adatok szerepelnek, mint például a szolgáltató, a fogyasztó adatai, a fogyasztó kódszámai, azonosítói. Az első oldalon található továbbá az elszámolt időszakra vonatkozó időmegjelenítés, a fizetendő összeg és a fizetési határidő, valamint a rezsibox. Az egyszerű számlához kötelező lesz csatolni azt a számlát, mely minden egyes jogszabályban foglalt tételt pontosan meghatároz.

November közepén az Országgyűlés újabb törvénymódosítást fogadott el, amely a számlakép egyszerűsítését és egységesítését eredményezi. A törvényjavaslatot a Parlament 228 igen, 2 nem szavazattal, 9 tartózkodás mellett fogadta el.

Németh Szilárd a témában tartott sajtótájékoztatóján aláhúzta, a jelenlegi számlakép-rendszer rendkívül bonyolult, a fogyasztó számára szinte érthetetlen, és nem egységes. „Ezért döntöttünk úgy, hogy törvényben szabályozzuk a közműszolgáltatások számlakibocsátását” – tette hozzá. A Fidesz rezsicsökkentésért felelős munkacsoportjának a vezetője leszögezte: a cél az, hogy egységes, egyszerű, átlátható és mindenki számára megérthető számlakép legyen. A politikus szerint ez a törekvés összhangban Fogyasztóvédelmi Tükör

14

Németh Szilárd újdonságnak nevezte, hogy évente legalább egyszer a definíciókat köteles meghatározni a szolgáltató a fogyasztó felé. Például mit jelent az, hogy azonosító szám, az miért fontos, mit jelentenek a különböző díjtételek – sorolta a politikus. Leszögezte: fogyasztóbarát lesz az új számla.

A csomag a magyar fogyasztók érdekében készült, és elő kívánja segíteni a tudatos fogyasztói magatartást is – mondta el Né-

www.nfh.hu

meth Szilárd. A politikus a sajtótájékoztatón bemutatta azt kiadványt is, melyet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság készített.

A kiadvány a hatóság kormányhivatali igazgatóságain, a cégek rezsiközpontjaiban lesz elérhető, illetve letölthető a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán is.

A rezsicsökkentés kiteljesítését, az azzal kapcsolatos tájékoztatás kibővítését, valamint a fogyasztóvédelmi rendszer további erősítését nevezte meg célként a rezsicsökkentés végrehajtásával összefüggő javaslat általános vitájának kezdetén az indítványt benyújtóként ismertető Németh Szilárd november 26-án a parlamentben. Elmondta: a villamosenergia-fogyasztó definícióját kiterjesztik a közös használatú helyiségekre is. A lakószövetkezeti elnököknek és a társasházkezelőknek kötelező lesz tájékoztatást adni arról, hogy a lakók a rezsicsökkentéssel mennyit spóroltak azokban a helyiségekben, amelyek fogyasztását, illetve közös költségeit együtt fizetik.

Az önkormányzati bérlakások esetében a jövő évtől kötelező lesz továbbszámlázni a rezsicsökkentést a bérlőknek - folytatta Németh Szilárd. Hozzátette: a rezsicsökkentés alapjának a lakossági végszámlát kell tekinteni, és abból kell a szabályok által meghatározott százalékot levonni. A jövőben azoknak a szolgáltatóknak, amelyek több megyét lefednek, megyénként kell alkalmazniuk fogyasztóvédelmi referenseket, akiknek a képzéséről is gondoskodniuk kell. A legfontosabb cél az, hogy minden

Rezsicsökkentés: hatósági tapasztalatok Pest megyében

N

émeth Szilárd, a Fidesz rezsicsökkentésért felelős

megfogalmazott célok megvalósítására. A kormánymegbízott

munkacsoportjának a vezetője és Tarnai Richárd,

felhívta arra is a figyelmet, hogy a kötbér a fogyasztókat illeti

Pest megyei kormánymegbízott tartott sajtótájé-

meg, amennyiben ha a szolgáltatók nem élnek fellebbezési

koztatót a rezsicsökkentéssel összefüggő tapasztalatok-

jogukkal, a határidő lejárta után 15 napon belül kell jóváírniuk

ról és a Pest megyei ellenőrzések eredményeiről.

az összegeket. Tarnai Richárd arról is beszélt, hogy a rezsicsökkentésnek köszönhetően 15 százalékkal csökkentek

Tarnai Richárd elmondta, Pest megyében hat szolgáltatónál

a közműtartozások.

végeztek vizsgálatokat, és négynél találtak jogszabálysér-

Németh Szilárd tájékoztatójában közölte: országosan tíz

tést, három esetben le is zárult az eljárás. Tarnai Richárd a

távhőszolgáltatót szankcionált a hatóság, a jogsértés több

vonatkozó jogszabályi rendelkezések tartalmával kapcsolat-

mint 42 ezer fogyasztót és 55 600 háztartást érintett. Ez 556

ban az Országgyűlés által májusban elfogadott jogszabályt,

millió forintos kötbért fog jelenteni a szolgáltatóknak, minden

valamint a júliusban megalkotott pontosító jogszabályt is

egyes érintett család tízezer forintot fog kapni – tájékoztatott

idézte, mondta: a cél az volt, hogy teljesen egyértelmű le-

Németh Szilárd. A Fidesz rezsicsökkentésért felelős munka-

gyen, mit és hogyan kell feltüntetni az adott számlán.

csoportjának a vezetője felhívta a figyelmet arra, eddig csak

Az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság már májusban köz-

a szolgáltatók tudtak kötbérrel élni, de a rezsitörvénynek

zétett a honlapján egy tájékoztatót a szolgáltatók számára

köszönhetően most megtörtént az első, szolgáltatókat sújtó

az adatszolgáltatással kapcsolatos kötelezettségük megkön�-

kötbérezés is.

nyítése érdekében. A hatóság tehát komoly energiát moz-

Németh Szilárd azt javasolja, ha egy fogyasztó szabályta-

gósított annak érdekében, hogy a vonatkozó szabályok és

lanságot észlel, akkor első körben a szolgáltatójánál tegyen

a hatósági elvárások egyértelműek legyenek, a feltárt hiá-

panaszt. Amennyiben a szolgáltató nem akarja orvosolni a

nyosságok mindehhez képest azt igazolták, hogy a szolgál-

panaszt, akkor a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügye-

tatók egy része még így sem fordított kellő figyelmet sem a

lőségeihez forduljanak: az elsőfokú hatóság minden egyes

hatóság megfelelő tájékoztatására, sem a jogszabályokban

esetet kivizsgál.

15

IV. évfolyam IV. szám

REZSICSÖKKENTÉS

magyar család hozzájusson a rezsicsökkentéshez, függetlenül attól, hogy milyen típusú ingatlanban lakik, mit bérel, melyik lakószövetkezet vagy társasház tagja – szögezte le Németh Szilárd.

A képviselő arról is beszélt, hogy sok megkeresés érkezett hozzájuk azzal kapcsolatban, hogy egyes esetekben nem érzékelik a rezsicsökkentést azokon a helyeken, ahol például nincs egyedi távhőmérés, nincs külön vízóra, vagy közösen használnak központi fűtést. „Ezért írtuk elő a tájékoztatási kötelezettséget, nem pedig reklámfelület-keresésről, propagandáról van szó, ami egyes sajtóorgánumokban megjelent. A tájékoztatás kizárólag a lakótelepeken élő családok érdekeit szolgálja” – szögezte le Németh Szilárd. Elmondta, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság elkészíti a közös képviselők számára azokat az anyagokat, melyek segítséget nyújtanak a tájékoztatáshoz, vagyis meglesznek azok a formulák, melyek alapján a hirdetményeket ki lehet majd függeszteni, valamint a rezsipontokban is be lehet szerezni a nyomtatványokat.

Németh Szilárd bemutatja az NFH által készített új tájékoztató kiadványt

A legjellemzőbb fogyasztói problémák az energiaszolgáltatókkal kapcsolatban

A

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége összegyűjtötte a felügyelőséghez érkező legjellemzőbb, energiaszolgáltatókat érintő fogyasztói panaszokat.

Az esetek - amelyek az országos tapasztalatokkal is megegyeznek - túlnyomó részében a fogyasztók az anyagi helyzetüket közvetlenül érintő ügyekben nyújtanak be panaszokat, elsősorban a számlák összegét, azok jogalapját kifogásolják. A fogyasztók jelentős hányadának komoly gondot okoz az elszámoló számlákban szereplő részszámlalevonások, valamint az egyéb feltüntetett adatok, kifejezések és mértékegységek értelmezése.

Gyakori eset, hogy a mérőállás bediktálásának előre meghatározott időpontjára kevés figyelmet fordítanak a fogyasztók, így esetleges mulasztásuk esetén becsült számla kerül kiállításra.

Amennyiben utóbb a fogyasztó újból bediktálja mérőórája állását, a korábbi becsült számláról sztornó-számlát készít a szolgáltató, ezt azonban a fogyasztók már nem, vagy csak nehezen tudják követni.

Jellemző problémaként jelentkezik az is, amikor a részszámlás fogyasztók nem megfelelő időben, vagy egyáltalán nem jelentik be a fogyasztási szokásaikban bekövetkezett változást. A megváltozott fogyasztási szokásokhoz igazodó részszámla-érték beállításának elmaradása a későbbiekben elszámolási nehézségeket okozhat, hiszen, ha a szolgáltató információ hiányában nem módosítja a részszámla értékét a változásnak megfelelően, a fogyasztók az elszámoló számlában jelentős eltérést tapasztalhatnak a korábban fizetett számláikhoz képest.

A számlázás vonatkozásában a legtöbb fogyasztói beadvány a számlakövetelést, annak összegét, jogalapját kifogásolta, de számos panasz irányult arra is, hogy a számlát nem, illetve késve kapták meg, de az is előfordul, hogy egyáltalán nem készült Fogyasztóvédelmi Tükör

16

számla. Az elszámolási problémákhoz kapcsolódó panaszok szinte minden esetben a számlatartalmat, az éves elszámoló számlák értékét, illetve a fogyasztási időszakot kifogásolták.

A mérőórákkal, a méréssel, a leolvasással kapcsolatos beadványok az elosztói engedélyesek tevékenységére irányulnak, rendszerint hibás mérésre, hibás leolvasásra, vagy lejárt hitelesítésű mérőre vonatkozó fogyasztói panaszok formájában.

A fogyasztók gyakran nincsenek tisztában azzal sem, hogy a mérő állagmegóvása az ő feladatuk. Előfordult olyan eset, hogy a lakásfelújításból eredően a mérőberendezés összekarcolódott, ezért a fogyasztó azt átfestette, ennek következtében aztán a zárópecsétek, plombák meglétének ellenőrzése is akadályba ütközött, így azok esetleges hiányát sem észlelhették.

A fogyasztók a bekövetkezett sérüléseket nem minden esetben jelzik a szolgáltató felé, annak ellenére, hogy jelzési kötelezettségük van e téren, így a mérőóra sérülése miatt a szolgáltató által megállapított kötbérkövetelés esetén, a felróhatóságuk hiányára vezetett ellenbizonyítás is súlyos nehézséget jelent számukra.

Több esetben érkezett a felügyelőséghez olyan típusú kérelem is, amikor a szolgáltató szabálytalan vételezés, vagy annak gyanúja miatt igazságügyi szakértővel vizsgáltatta meg a mérőórát. E beadványokban rögzített jogsértéseket elsősorban a szabálytalan vételezésből eredő érdeksérelmek okozhatják, az ilyen jellegű ügyek vizsgálata azonban a Magyar Energia Hivatal hatáskörébe tartozik.

Gyakori eset az is, hogy a szolgáltató figyelmen kívül hagyta a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény 29. § (3) bekezdésének rendelkezéseit, amely szerint a földgázkereskedő a lakossági fogyasztók földgázellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag 60 napot meghaladó tartozás esetében kezdeményezheti a földgázelosztónál, ezért emiatt számos esetben született elmarasztaló határozat a szolgáltatóval szemben.

www.nfh.hu

Megyei tájékoztatók

Győr-Moson-Sopron megyében a közszolgáltatók eleget tettek a rezsicsökkentéssel kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségüknek. Számláikon megfelelően feltüntetik, mennyit takarítanak meg ezzel a háztartások. A fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzései során e téren nem talált hibát és a felügyelőségnél csak alig érdeklődött néhány lakossági fogyasztó ezzel kapcsolatosan.

Sajtótájékoztató keretében beszélt arról Széles Sándor kormánymegbízott, hogy a rezsidíjak alakulásának, a lakosságra gyakorolt terhének a vizsgálatakor a kormány azt tapasztalta: kimagaslóan magasak a közszolgáltatások díjai a keresetekhez képest hazánkban az Európai Unión belül. A magas díjak csökkentésével azt is el akarták érni, hogy a fizetési hátralék csökkenjen, s a rezsicsökkentés első lépésének bevezetése óta Széles Sándor tájékoztatása szerint már harminc százalékkal csökkent is.

A sajtótájékoztatón elhangzott az is, hogy a rezsicsökkentésre vonatkozó jogszabály a közszolgáltatóknak tájékoztatási kötelezettséget is előír. A számlákon fel kell tüntetniük, egyértelműen, írásban, mennyivel kevesebb pénzt fizet így egy-egy lakossági fogyasztó, s azt is külön színes sávban, mezőben kellett feltüntetni, hogy a rezsicsökkentés kezdete óta mennyit takarított meg a fogyasztó. A tájékoztatási kötelezettség betartását a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi.

A Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője, dr. Bedecs Valéria tájékoztatása szerint a megyében négy távhőszolgáltatót ellenőriztek, jogsértést sehol nem tapasztaltak, kötbért nem kellett kiszabniuk. Sőt, az energiaszolgáltatók együttműködtek a fogyasztóvédelmi felügyelőkkel és segítséget kértek ahhoz, hogy helyes gyakorlatot alakítsanak ki, megfelelően alakítsák ki számláik tartalmát.

dr. Kerényi János kormánymegbízott és Dr. Horváth Zsuzsanna, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője rövid határidőn belül egy hosszabb tájékoztatást adtunk, és próbáltuk megértetni a fogyasztókkal a számla tartalmát. Úgy érzem, hogy ez a munkánk eredményes is volt, tekintettel arra, hogy ezt követően egyetlen esetben sem kezdeményeztek eljárást a közüzemi szolgáltatóval szemben” – nyilatkozta a felügyelőségvezető. Dr. Horváth Zsuzsanna hozzátette azt is, hogy továbbra is várják a fogyasztók észrevételeit. Kijelentette, hogy a rezsicsökkentés megvalósulása érdekében alapvető fontosságú a szigorú és következetes hatósági fellépés, melynek eredményeképpen a kormányzati szándék szerint a fogyasztók széles köre érzékelheti ezen intézkedések előnyeit.

Heves megyében a vizsgálatok alapján elmondható, hogy a közszolgáltatók eleget tettek a rezsicsökkentéssel kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségüknek - értékelte az elmúlt hónapok tapasztalatait a Szilvásvárad Község Önkormányzata által szervezett kistérségi fogyasztóvédelmi fórumon Pintér István, az NFH főigazgatója. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége ellenőrzései során e téren nem talált hibát és kevés fogyasztónak volt panasza e témában. A főigazgató elmondta, hogy a hatóság eljárásaiban megállapításra került, hogy az egyetemes szolgáltatási területen a számlák a csökkentett árakkal kerültek kiállításra. A fogyasztóvédelmi hatóság a július 1-jén hatályba lépett új rezsitörvény módosítás betartását vizsgálta a távhőszolgáltatók vonatkozásában a szolgáltatók tájékoztatási kötelezettségének teljesülése körében. Heves megyében nem került sor jogsértés megállapítására és kötbérfizetés elrendelésére. Fontosnak tartotta továbbá kiemelni, hogy november elsejétől újabb tíz százalékos rezsicsökkentés várható, mely az első csökkentés előtti árszinthez képest húsz százalékos csökkenést jelenthet a lakosságnak. Hozzátette, hogy a hatóság minden fogyasztói beadványt megvizsgál, hiszen a közös fellépés a cél a fogyasztói akarattal megegyező kormányzati szándék érvényesülésére.

A kormány rezsicsökkentési programjával összefüggő, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatalt és a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséget érintő feladatokról, illetve az eddigi tapasztalatokról tartottak múlt szerdán sajtótájékoztatót.

Egyebek mellett elhangzott, hogy Bács-Kiskun megyében valamennyi közüzemi szolgáltató eleget tett rezsicsökkentési, illetve azzal kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségének.

A sajtótájékoztatón dr. Horváth Zsuzsanna, a megyei kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője arról számolt be, hogy a megyében valamennyi közüzemi szolgáltató eleget tett rezsicsökkentési kötelezettségének.

Emellett megfelelően tájékoztatták a fogyasztókat arról is, hogy milyen összegeket takarítottak meg. A fogyasztók azonban sok esetben nem tudták értelmezni a számlát, ezért a felügyelőséghez fordultak segítségért. „Mi ilyenkor mindig

17

IV. évfolyam IV. szám

REZSICSÖKKENTÉS

Módosult a fogyasztóvédelmi törvény

Új hatósági kiadvány az NFH honlapján

A

A

Magyar Közlöny 2013/187-es számában megjelent az egyes törvények fogyasztóvédelmi célú módosításáról szóló 2013. évi CLXXXIII. törvény, amely a rezsicsökkentéshez kapcsolódó új szabályok mellett a fogyasztói csoportokra, az ügyfélszolgálatokra és a szankciókra nézve is tartalmaz újdonságokat.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság munkatársai összeállították azokat a legfontosabb tudnivalókat, amelyeket a rezsicsökkentéssel összefüggésben, a hatósághoz érkezett legfontosabb kérdések alapján gyűjtöttek össze. A kiadvány letölthető az NFH honlapjáról, benne pedig az alábbiakban bemutatottakhoz hasonló témakörökben tájékozódhatnak az olvasók.

Fontos előrelépést jelent, hogy a fogyasztói csoportok létrehozatalának tilalma mellett a törvény azt is rendezi, hogy a 2012. január elseje előtt létrehozott csoportokba új tag kizárólag a felmondás révén kieső tag helyére vehető fel, mely rendelkezés ténylegesen érvényt szerez a szervezési tilalomnak.

A közszolgáltatási tevékenységet folytató, valamint törvény alapján ügyfélszolgálat működtetésére köteles vállalkozásoknak az ésszerű időn belüli hívásfogadás és ügyintézés kritériuma mellett biztosítaniuk kell az ügyintéző 5 percen belüli élőhangos bejelentkezést. Ezen szabályozás révén az ügyfélszolgálati várakozási idő jelentősen lerövidül.

A kis- és középvállalkozásnak nem minősülő vállalkozások kötelesek lesznek fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatására.

A referensnek legalább kétéves fogyasztóvédelmi gyakorlattal kell rendelkeznie. A fogyasztóvédelmi referens feladata a vállalkozás fogyasztókat érintő tevékenységének figyelemmel kísérése, a vállalkozás alkalmazottai részére fogyasztóvédelmi tárgyú oktatás, képzés szervezése. A fogyasztóvédelmi referens kapcsolatot tart a fogyasztóvédelmi hatósággal, békéltető testületekkel, valamint egyéb, fogyasztóvédelmi feladatokat is ellátó állami szervekkel.

A fogyasztóvédelmi hatóság szervezetében fogyasztóvédelmi rezsipont fog működni. Feladata a villamosenergia-, földgáz-, távhő-, víziközmű-szolgáltatást és hulladékgazdálkodási közszolgáltatást érintő területen a fogyasztók tájékoztatása a vonatkozó jogszabályi előírásokról, a fogyasztók által kezdeményezhető hatósági eljárásokról, továbbá az igénybe vehető igényérvényesítési eszközökről. A fogyasztóvédelmi hatósághoz kiemelkedő számú lakossági panasz érkezik a közszolgáltatások területét érintően, melyek tapasztalatai azt mutatják, hogy e téren fokozottan szükséges a fogyasztói tudatosság növelése.

A bírságmaximum nem kis- és középvállalkozások esetén a nettó árbevétel 5%-ig, de legfeljebb 500 millió forintig fog terjedni (a korábbi 100 millió Ft helyett). Kötelező bírságkiszabási esetté válik, ha a jogsértésre a fogyasztóknak koruk, hiszékenységük, szellemi vagy fizikai fogyatkozásuk miatt különösen kiszolgáltatott, egyértelműen azonosítható csoportjához tartozó fogyasztóval szemben került sor. A módosítás révén lehetővé válik, hogy a fogyasztókat megtévesztő, árubemutatót szervező cégek és fogyasztói csoportok esetében első alkalommal is dönthessen bírság kiszabása mellett a hatóság. .

Fogyasztóvédelmi Tükör

Az előző év azonos időszakához képest – a rezsicsökkentés ellenére – magasabb összeg szerepelt a számlámon. Mi az oka ennek?

A fizetendő díj összege elsősorban az elfogyasztott mennyiségtől függ, ezért abban az esetben, ha Ön nagyobb mennyiséget fogyasztott, a fizetendő összeg is magasabb lesz, még abban az esetben is, ha a 10%-os csökkentés realizálódik.

A villamosenergia-számlámon az elfogyasztott áram díján felül szerepelnek olyan plusz költségek is, mint a rendszerhasználati díjak, illetve egyéb pénzeszközök. Mi az oka ennek?

A jogszabályok alapján a fogyasztók által fizetett „áramdíj” több elemből tevődik össze. Tartalmazza egyrészt az áram, mint termék árát, a rendszerhasználati díjakat, az ún. egyéb pénzeszközöket, valamint az általános forgalmi adót. A villamos-energia árát miniszteri rendelet határozza meg.

Ezen felül – mivel a villamos energia gazdaságosan, nagy men�nyiségben nem raktározható, és különálló vállalkozások közreműködésével jut el a felhasználási helyre – jogszabály alapján - rendszerhasználati díjakat kell fizetni a villamos hálózatokon való továbbítás ellenértékeként. A rendszerhasználati díj több elemből tevődik össze, ezek közül egyes díjelemek függetlenek az energiafogyasztástól – azaz akkor is meg kell azokat fizetni, ha a fogyasztó egyáltalán nem fogyasztott áramot az adott hónapban –, más díjelemek pedig az elfogyasztott áram mennyiségétől függenek.

A rendszerhasználati díjak a következőek: átviteli rendszer-irányítási díj, a rendszerszintű szolgáltatások díja, az elosztói alapdíj, az elosztói forgalmi díj, az elosztói veszteség díj és az elosztói menetrend kiegyensúlyozási díj.

A rendszerhasználati díjak mértékét és alkalmazásuk feltételeit országos szinten a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal rendelete állapítja meg egységesen az adott évre.

18

www.nfh.hu

A rendszerhasználati díjakon felül az egyéb pénzeszközöket is – mely magába foglalja a szénipari szerkezetátalakítási támogatás díját, a kedvezményes árú villamosenergia-támogatást, valamint a kapcsolt termelésszerkezet-átalakítási díjat – kötelesek a szolgáltatók jogszabályi kötelezettségüknek megfelelően külön szerepeltetni a számlákon. Jogszabály írja tehát elő ezen díjak mértékét, felszámítását és a számlákon történő tételes szerepeltetését.

Távhőszolgáltatást veszek igénybe, más lakásokhoz képest aránytalanul sokat kell fizetnem, így a rezsicsökkentés sem érezteti hatását maradéktalanul. Mit tehetek?

A társasházak esetében a fűtésre használt hőmennyiség mértékének megállapításához az épületet ellátó hőközpontban lévő, hiteles hőmennyiségmérőn mért adat szolgál alapul. A mért adatoknak megfelelő díj megosztására három lehetőség áll a lakók rendelkezésére, és mindhárom lehetőségnek egyaránt vannak előnyei és hátrányai.

Az első módszer a hődíj légköbméter arányok szerinti megosztásán alapul. Ez a mód leginkább a kisebb lakásokban élő lakóknak kedvez, és hátránya, hogy egy nagyobb lakással rendelkező tulajdonos gyakran hiába próbál takarékoskodni, mivel a díjat valamennyi lakó közös fogyasztása határozza meg, így a takarékoskodni próbáló nagyobb lakással rendelkező (annak ellenére, hogy „lecsavarta a radiátort”) többet fizet a folyamatosan túlfűtő, kisebb lakással rendelkező szomszéd lakó miatt.

Ez különösen azoknál a társas-házaknál jelent gondot, ahol néhány nagyobb és több kisebb lakás található.

A második nyitva álló lehetőség a költségmegosztók alkalmazása. Ez a megoldás leginkább a nagyobb lakásban élőknek kedvez. A költségmegosztók alkalmasak arra, hogy a hitelesen mért hőmennyiséget szét lehessen osztani akár lakásonként vagy nagyobb egységenként. Az így meghatározott arányok alapján kiszámítható, hogy a közös fogyasztásból mennyi jut az egyes lakásokra.

A harmadik megoldás a lakásonkénti „mini” hőközpontok üzembe helyezése. Ebben az esetben a lakást egy saját hőközpont látja el, így az elszámolás a fogyasztó tényleges fogyasztásán alapul. A távhőszolgáltató pedig nem a társasházzal, hanem magával a fogyasztóval áll szerződéses jogviszonyban.

A fűtési költségmegosztók használatával kapcsolatban jogszabály állapít meg részletszabályokat. Sok esetben megoldást jelenthetne, ha a társasház közgyűlése korrekciós tényezők alkalmazása mellett döntene, mivel a jogszabály a korrekció alkalmazása során különböző nagyságú tényezőket határoz meg a földszinten, illetve a legfelső emeleten elhelyezkedő épületrészek, sarokhelyiségek, illetve északi oldalon található épületrészek esetén.

A földgázszolgáltatás igénybevétele esetén alapdíjat kell fizetnem, pedig azért nem nyújt szolgáltatást a vállalkozás.

Mi az oka ennek?

Az ellátó rendszerben attól függetlenül, hogy a fogyasztó aktuálisan nem fogyaszt energiát, (például mérés, leolvasás, karbantartás stb. okán) merülnek fel költségek. Az ilyen jel-legű, állandónak tekinthető költségek a rendszerüzemeltetőknél folyamatosan jelen vannak, ezért szükséges, hogy fogyasztásától függetlenül minden fogyasztó havi egyenlő részletekben megfizesse a szolgáltató rendelkezésre állásáért fizetendő alapdíjat.

Jogszabályi felhatalmazás alapján a települési önkormányzat képviselő-testülete rendeletben állapítja meg a hulladék-gazdálkodási közszolgáltatás ellátásának és igénybevétel-ének szabályait, valamint a díjalkalmazási és díjfizetési feltételeket.

További kérdések és válaszok a kiadványban, amelynek közvetlen letöltési címe: http://www.nfh.hu//data/cms126510/ Rezsicsokkentessel_kapcsolatos_kiadvany1.pdf

19

IV. évfolyam IV. szám

HÍREK, ESEMÉNYEK

Fogyasztóbarát városok és vállalkozások HÓDMEZŐVÁSÁRHELY

F

ogyasztóbarát Város Címet kapott Hódmezővásárhely. Az elismerés mindazokat a törekvéseket és megvalósult programokat értékeli, amelyeket a város vezetése működése során a településen élő fogyasztók elégedettségének növeléséért és a helyben működő vállalkozások jogkövető magatartásának előmozdításáért az elmúlt időszakban tett. A cím odaítélése része annak a folyamatnak, amelynek során az állami fogyasztóvédelem a hagyományos jogalkotási és jogalkalmazási módszereken túl alternatív ösztönző eszközök segítségével kívánja javítani a fogyasztói kultúra, valamint a kereskedelmi, szolgáltatói morál helyzetét.

A kormányzati célkitűzések körében – Magyarország IV. középtávú fogyasztóvédelmi politikájában is rögzített módon – fontos elemként jelent meg az olyan ösztönző eszközök rendszerének a kialakítása, amelynek célja a vállalkozók jogkövetésének előmozdítása, valamint a fogyasztói tudatosság és érdekérvényesítési képesség javítása. A Fogyasztóbarát Város cím része ennek a programnak, a kezdeményezés előzménye pedig Baja Város kezdeményezése volt: az országban elsőként Baja vál-

Fogyasztóvédelmi Tükör

20

lalta fel, hogy fogyasztóbarát várossá váljon. A város – Zsigó Róbert polgármester kezdeményezésére – a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közreműködésével valósítja meg a „Baja Fogyasztóbarát Város” programot. A szándékok megvalósítása érdekében a város a hatósággal együttműködve széleskörű, komplex tájékoztatási tevékenységet kezdett, amely a lakosság tájékoztatásán túl a vállalkozások ismereteinek növelését és jogkövetésük ösztönzését is magába foglalja.

A kezdeményezés működőképessége és példaértékű volta okán a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kezdeményezéssel fordult az eredeti program megvalósítóihoz, elsőként Pintér Istvánhoz, az NFH főigazgatójához, hogy megfelelő kritériumrendszernek való megfelelés esetén – felügyelőségvezetői felterjesztésre – az NFH adományozzon Fogyasztóbarát Város címet, együttműködve az ötletgazda Bajai Önkormányzattal.

A Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a kidolgozott kritériumrendszer alapján Hódmezővásárhely Megyei Jogú Várost terjesztette fel Fogyasztóbarát Város címre.

www.nfh.hu

Fogyasztóbarát vállalkozások Hódmezővásárhelyen

O

któber 11-én Fogyasztóbarát Vállalkozás Tanúsítványok átadására is sor került Hódmezővásárhe-

lyen. Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója elmondta, 2011-ben indult a program, melynek keretében elismerésekben részesítik a jogkövető magatartásformát tanúsító vállalkozásokat.

Magyarországon már több mint 20100 mikro-, kis- és középvállalkozás érdemelte ki ezt a címet. „Felhívnám a hódmezővásárhelyi vállalkozók figyelmét, hogy ez a ki-

Pintér István főigazgató Zsigó Róbert jelenlétében átadja az oklevelet Almási István polgármesternek

tüntetés nagyon jó marketing eszköz, amellyel a fogyasztókra, vásárlókra tudnak hatni, hisz egy visszaigazolás a

A cím elnyerésére az alábbi kezdeményezések és programok megvalósítása eredményeként került sor: • Jellemző a városban működő vállalkozások önkéntes jogkövetése, amit a területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőség legutóbbi, idegenforgalmi témavizsgálatának ellenőrzései is igazolnak.

• A polgármesteri hivatal kérésére a hatóság részt vesz a városi gasztronómiai és egyéb rendezvényein: ennek első állomása a hódmezővásárhelyi „Borfesztivál” elnevezésű rendezvényen való részvétel, ahol a kitelepült vállalkozások tájékoztatása, valamint az előírások teljesülését segítő szándékú ellenőrzése egyaránt megtörtént.

• A hódmezővásárhelyi Rádió 7 Napraforgó műsorában rendszeresen kap felkérést a felügyelőség az aktuális fogyasztóvédelmi témákkal kapcsolatos beszélgetésre. Az interaktív, egy órás műsorban olyan fogyasztóvédelmi témák kerültek ebben az évben bemutatásra, mint a rezsicsökkentéssel kapcsolatos hatósági ellenőrzések tapasztalatai, vagy a jellemző fogyasztói panaszokkal összefüggő hatósági intézkedések.

De külön műsor foglalkozott a játszóterek és mutatványos berendezések biztonságával, valamint az építőanyagok forgalmazására vonatkozó jogi szabályozás változásával is.

• A város vezetésének kezdeményezésére a Hódmezővásárhelyi Városi Rendőrkapitányság és a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége rendszeresen, közös ellenőrzésekkel biztosítja a fiatalkorúak védelmét az éjszakai szórakozó helyeken, vendéglátó egységekben. Ezen felül szintén közös ellenőrzések során vizsgálja a fiatalkorúak dohánytermékkel, vagy alkoholtartalmú itallal történő kiszolgálásának tilalmát.

• Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Hódmezővásárhelyi Városi szervezetével több évre visszanyúló kapcsolatot ápol, amelynek keretében a város lehetőségeihez képest nyújt megfelelő támogatást a civil szervezet hatékony működéséhez. Ennek érdekében: • rendszeres műsoridőt biztosít az egyesület részére a Városi Televízióban, • helyet biztosít a városi nyugdíjas otthonban az Egyesület

vállalkozás helyes működése felől” – tette hozzá Pintér István.

Hódmezővásárhelyen a Sárkány Sport- és Játékbolt, a Piros presszó, a Best Western Hotel Ginkgo Sas****, illetve a Bandula Kisvendéglő, Bagolyvár Étterem, Fekete Sas Kávéház és a Kökénydombi Csárda tulajdonosai kerülhettek fel jelen alkalommal a pozitív listára.

Bónus István vállalkozó az elismerések átvétele után elmondta, hogy nagy megtiszteltetésnek veszi a kitüntetéseket, hisz négy oklevelet is átvehetett. Kifejtette: elsősorban a kollegáin múlik ez az elismerés, amelyet most átvehetett, hisz az a mérvadó, ahogyan ők kommunikálnak, illetve kiszolgálják a vendégeket. Nyilván itt is vannak apró hiányosságok, de azt megpróbálják a legminimálisabb szintre szűkíteni. Vállalkozásaiban csak helyi, illetve környékbeli termékeket vásárolnak és mindig nagy odafigyeléssel veszik át az alapanyagokat a beszállítóktól.

által szervezett fogyasztói fórumoknak, • az Egyesület részt vesz a város középiskoláinak oktatási munkájában, • a civil szervezet és az önkormányzat között meglévő és működő kapcsolat továbbfejlesztése érdekében benyújtott ÁROP-1.A.6-2013 pályázat segítségével Hódmezővásárhely Megyei Jogú Város, a Csongrád Megyei Kormányhivatal és az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület konzorciuma a már meglévő együttműködéseket fűzi szorosabbá, intézményesíti, továbbá elősegíti az államigazgatás egyszerűbb, hatékonyabb, átláthatóbb működésének megteremtését. A pályázat többek között tartalmaz egy hódmezővásárhelyi Fogyasztóvédelmi Tájékoztató Iroda megnyitására és működtetésére vonatkozó tervet, illetve előirányozza az általános iskolai tanárok akkreditált fogyasztóvédelmi továbbképzésének megvalósítását is.

A Fogyasztóbarát Város cím adományozására 2013. október 11-én került sor.

21

IV. évfolyam IV. szám

FOGYASZTÓBARÁT VÁROSOK ÉS VÁLLALKOZÁSOK

BAJA

B

aja városában 2011-ben indult el a „Fogyasztóbarát város” program, mely kezdeményezés célja a fogyasztóbarát szemlélet kialakítása volt. A kezdeményezés keretén belül 2013. december 04-én fogyasztóvédelmi nap került megrendezésre, melynek keretében pozitív listás igazolások átadására, nyílt laboratóriumi napra, lakossági fórumra is sor került az NFH szakembereinek részvételével.

A nap kiemelt eseménye volt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által megítélt „Pozitív listás” igazolások átadása. A kezdeményezés lényege, hogy amennyiben a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzései során azt állapítja meg, hogy az adott vállalkozás a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek maradéktalanul eleget tett, ezt a tényt dokumentumban rögzíti. Az erről szóló igazolást kiadja a vállalkozás részére, amely vállalkozás ezt az üzletében kifüggesztheti. A jogkövető vállalkozásra vonatkozó információk megjelennek a hatóság honlapján is.

A pozitív listára kerülésről szóló igazolást a vállalkozók kifüggeszthetik üzletükben, ami a forgalomra is jótékony hatással lehet – ismertette a program során Pintér István főigazgató. Jelenleg 2108 vállalkozás szerepel országos szinten ezen a listán.

Pintér István, az NFH főigazgatója és Zsigó Róbert polgármester a sajtótájékoztatón biztonsággal ki tudnak állni jogaikért. Ugyanakkor a kisvállalkozóknak is hasznára kíván válni. Az új fogyasztóvédelmi stratégia keretében a hatóság a kisvállalkozók partnereként lép fel. A közvetlenebb kapcsolattartás pedig lehetővé teszi, hogy az érintettek azonnal értesüljenek a jogszabályi változásokról, a fogyasztói jogokkal kapcsolatos híranyagokról. Az elmúlt két év során a hatóság szakemberei többször is megfordultak Baján, labor nyílt napokat, konzultációkat, előadásokat tartottak. Több helyi vállalkozás is megkapta már a jogkövető vállalkozások pozitív listára kerüléséről szóló oklevelét – részletezte a polgármester, köszönetét fejezve ki annak a négy új vállalkozásnak, akik most vehették át az elismerést.

A december 4-ei fogyasztóvédelmi nap keretében a tizenkettedik bajai kereskedelmi egység is átvehette a pozitív listát, köztük három egyéni vállalkozó – Tamás Jánosné, Grécs Georgina és Rozmanitz Hajnal –, valamint a Happy New Year Kft. A szakmai megnyitó programmal párhuzamosan az NFH Mechanikai- és Villamos, valamint Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma nyílt napot tartott, ahol műszaki szempontból felhívták a figyelmet a villamossági termékek és játékok lehetséges veszélyeire, illetve ismertették az érdeklődőkkel a laboratórium működését, bemutatva a jelenleg is zajló karácsonyi szezonális termékek témavizsgálatának eredményeit és tapasztalatait. Az Élelmiszer és Vegyipari Laboratórium szakemberei a napszemüvegek, síszemüvegek fényáteresztő képességét, UV védelmét tesztelték a látogatók által behozott termékeken. A hatóság szakemberei bemutatót tartottak továbbá az év során forgalomból kivont veszélyes termékekből, szakmai tanácsadás, valamint előadásokat tartottak a megjelent érdeklődőknek.

Délután a városházán ismertették a Fogyasztóbarát Város program lényegét. Zsigó Róbert polgármester elmondta: a kezdeményezés célja, hogy a fogyasztókat felvértezze azzal a tudással és szükséges információmennyiséggel, amelynek birtokában

Fogyasztóvédelmi Tükör

Pokorni Zoltán, a Mechanikai és Vllamos Laboratórium vezetője mutatta be a veszélyes termékeket a nyílt napon

22

www.nfh.hu

Pintér István, az NFH főigazgatója kiemelte: a fogyasztóvédelmi pozitív listát alternatív ösztönzési formaként találták ki, fogyasztóbarát munkavégzésre buzdítva a vállalkozásokat. Három éve kezdődött ez a program, s sikeres a fogyasztók és vállalkozások körében egyaránt.

sági panaszkezelés, valamint a rezsicsökkentéssel kapcsolatos hatósági tapasztalatok.

Dr. Vincze Anikó, az NFH Hatósági és Jogi Főosztályának vezetője mutatta be a rezsicsökkentés eddigi hatósági tapasztalatait és a fogyasztóvédelmi törvény módosításának legfontosabb rendelkezéseit, dr. Horváth Zsuzsanna, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője pedig előadásában az év fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek bajai tapasztalatairól számolt be.

A fogyasztóvédelmi nap zárásaként megállapítható, hogy kiemelt érdeklődés övezte a december elejei bajai szakmai programot, a Fogyasztóbarát Város jövőre is kiemelt programokkal várja a hatóság szakembereit és az érdeklődő fogyasztókat, vállalkozásokat.

Baja városa is átvehette a ”fogyasztóbarát város” címet igazoló okiratot, amit Pintér István főigazgató nyújtott át Zsigó Róbert polgármesternek.

A délutáni program keretében Zsigó Róbert polgármester és Pintér István főigazgató lakossági fórumot tartott a Duna Szállóban, amelyen részt vettek az NFH főosztályvezetői, melynek során kiemelt témakörök voltak a fogyasztóvédelmi törvény változásai, az energiaszolgáltatók gyakorlata és a velük kapcsolatos ható-

POZITÍV ELISMERÉSEK ORSZÁGSZERTE Az ország első Fogyasztóbarát utazási irodája

Fogyasztóbarát gyógyfürdő Hajdúszoboszlón

Az utazási irodák közül elsőként a a Csongrád megyei Proko Travel

A Hajdú-Bihar megyei HUNGAROSPA Hajdúszoboszlói Gyógyfürdő

Kft. kerülhetett fel a Nemzeti Fogyasztóvádelmi Hatóság pozitív listá-

és Egészségturisztikai Zrt. kerülhetett be tizenegyediként a Fogyasz-

jára. A családi vállalkozás a „fogyasztói tudatosságot ösztönző tájé-

tóbarát vállalkozások „klubjába”. A cég a „fogyasztóbarát ügyfélszol-

koztató rendszer ” kategóriában pályázta meg a védjegyet.

gálat” kategóriában pályázta meg a védjegyet. A cég vállalta egyebek

Czeglédi Gyula vezérigazgató, dr. Kathi Attila kabinetvezető és dr. Barcsa Lajos felügyelőség-vezető az átadáson

Pintér István főigazgató Petrik Sándor felügyelőség-vezető jelenlétében átadja a tanúsítványt Prónay Gyulának A tanúsítványt Pintér István, az NFH főigazgatója és Petrik Sándor,

mellett, hogy a jogszabályban rögzített 30 nap helyett 15 napon belül

a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-

válaszol a fogyasztói beadványokra, az Európai Fogyasztói Közpon-

gének vezetője nyújtotta át Prónay Gyulának, a Proko Kft. ügyvezető

ton keresztül külföldi vendégeik lakóhelyükön is intézhetik a gyógy-

igazgatójának. Az átadóra szeptember 17-én az NFH székházában

fürdővel kapcsolatos észrevételeiket, esetleges panaszaikat és ide-

került sor.

gen nyelven is vendégeik rendelkezésére állnak az ügyintézésben.

A rendkívül szigorú kritériumrendszerben foglaltakat teljesítő cég a

A tanúsítványt dr. Kathi Attila, az NFH Stratégiai Kabinet vezetője

mindennapok során is működtetett gyakorlatok bemutatásával iga-

nyújtotta át Czeglédi Gyula vezérigazgatónak október 15-én Hajdú-

zolta, hogy a fogyasztói érdekek okán tett erőfeszítések mellett is

szoboszlón. A kabinetvezető elmondta: a vállalkozásokat az külön-

lehet sikeresen működni. A nyertes cég számára természetes dolog

bözteti meg a jogkövető vállalkozások pozitív listáján szereplő 2100

a jogszabályi kötelezettségek betartása, tevékenységük során az

gazdálkodótól, hogy a fogyasztóvédelmi jogszabályok maradéktalan

utazni vágyók érdekeinek való, minél magasabb szintű megfelelést

betartásán túl többletvállalásokat tesznek a vevő-, illetve a vendég

tűzték ki célul.

elégedettségéért.

23

IV. évfolyam IV. szám

HÍREK, ESEMÉNYEK

OKOSOTTHON kicsiknek és nagyoknak

E

lindult a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság legújabb fejlesztése az „Okosotthon” honlap. A hatóság a mai kornak megfelelő csatorna, az internet segítségével a www.nfhokosotthon.hu weboldalon szeretne szerepet vállalni a környezettudatos fogyasztóvá válásában. A kezdeményezés célja játékos formában felhívni a figyelmet a háztartásokban keletkező költségek csökkentésének lehetőségére, melyhez hozzájárul a törvényileg biztosított rezsicsökkentés mértéke is.

Magyarország IV. középtávú fogyasztóvédelmi politikájának megvalósítására irányuló, 2014-ig szóló feladatterv végrehajtásához szükséges kormányzati intézkedésekről szóló 1011/2012.

(I. 23.) Korm. határozat kiemelten említi, hogy a tudatos fogyasztóvá válás elősegítése kiemelt feladat.

A fogyasztóvédelmi hatóság eddig is kiemelt feladatként kezelte a fiatalkorúak, gyermekkorúak tudatos fogyasztóvá válását, ennek érdekében előadásokkal, laboratóriumi nyílt napokkal, fogyasztóvédelmi vetélkedőkkel és nem utolsó sorban az „Okoskosár” elnevezésű interaktív honlappal igyekezett elősegíteni a fogyasztóvédelmi ismeretek széleskörű terjesztését.

A hatóság legújabb saját fejlesztésű kezdeményezésével az energiatakarékosságra, a háztartásokban keletkező költségek csökkentésére, környezetvédelmi szempontokra, biztonságos termékvásárlásra, tudatos fogyasztásra kívánja felhívni a figyelmet játékos formában.

Környezettudatos, és öntudatos fogyasztói magatartással elérhető az otthonok rezsiköltségének jelentős mértékű csökkentése, melynek révén az egész család hasznosulhat a játékból tanult ötletekből.

Az „Okosotthon” végére érve számszerűsíthető az elért rezsicsökkentés mértéke. A játékot szülők és gyermekek, kicsik és nagyok egyaránt játszhatják, remélve azt, hogy nem csupán a

Fogyasztóvédelmi Tükör

24

kisebb gyermekeknek, hanem a felnőtteknek is tudunk új lehetőségeket ajánlani a költségek realizálása érdekében.

Az „Okosotthon” felépítése A honlap 2 modulból áll. Az első modulban a felnőttek tehetik próbára tudásukat. A játék során az „Otthon” helyiségein végighaladva kell megválaszolniuk a kvíz formában felugró kérdéseket úgy, hogy azzal a lehető legmagasabb megtakarítást érjék el.

Minden kérdésnél több helyes válasz van, melyeknél a megtakarítás mértékében van eltérés. Így a játékos nem csak arra kap választ, hogy mely módon csökkenthető leginkább a háztartása kiadása, hanem a modul egyfajta tükörként is működik, hiszen az egyéni szokások költséghatékonyságát is mérhetővé teszi.

www.nfh.hu

Ezen felül a játék olyan megoldásokat is kínál, melyekkel a kör- játékos módon való tanítását célozta meg. nyezet védelmét, az energiahatékonyságot célozhatjuk meg. A A második modul lényege, hogy a gyermekek bejárva az játékos minden megtalált lehetőségnél „Okostallért” gyűjt, majd „Okosotthon” helyszíneit, megismerkedjenek azokkal a lehetőséa játék végén a kiértékeléskor az „Okosotthon”-ban elért kiadás- gekkel, amelyeket később a mindennapi életben alkalmazva ők csökkentés mértékéről is tájékozódhat. is hozzájárulhatnak a család havi költségeinek csökkentéséhez.

A gyermekek fogyasztóvédelmi ismereteinek bővítése nagy Olyan megoldásokat kereshetnek és találhatnak meg a modul kihívás, így számukra leginkább csak játékos megközelítéssel segítségével, melynek hatásai a költségmegtakarításon túl, a van mód felhívni a figyelmet a legfontosabb tudnivalókra. Ennek környezet védelmét és az energiatakarékosságot is fókuszba megfelelően a második modul a legfiatalabb rétegek oktatását, helyezik.

A játék menete A házban nyolc helyszín található. Minden helyszínen egy kérdéssort

Kiderül az is, hogy a válaszokkal összesen hány Okostallért gyűjtött

kell megválaszolni, ami 5 kérdésből áll. Minden kérdéshez 5 válasz-

(vagyis a valóságban milyen mértékű anyagi megtakarítása keletkez-

lehetőség tartozik, melyek közül akár négy válasz is helyes lehet.

hetne, természetesen arányaiban nézve.)

A válaszra kattintva jobb oldalon megjelenik egy persely, mely jelzi, hogy az adott válaszra hány pontot kapott a játékos.

TIPP: A felnőtt modulban összesen 1755 Okostallér gyűjthető.

TIPP: Amennyiben egy helyszínt már szeretne elhagyni, választhat

A rendszer természetesen figyeli az eltelt időt is, és a négy adat (he-

következő helyszínt, vagy akár be is fejezheti a játékot a megfelelő

lyes válaszok száma, százalékos eredmény, Okostallér értéke, idő)

gombra kattintva.

arányos alkalmazásával van lehetőség felkerülni a játék toplistájára.

Ha egy helyszínen megválaszolta mind az 5 kérdést, akkor a ház

TIPP: Figyelemmel a rezsicsökkentés jelentőségére, itt némi segítsé-

alaprajzán ki kell választania, hogy melyik helyszínre szeretne men-

get is kaphat a közüzemi számlaképek értelmezéséhez, valamint a

ni. A helyszíneknek nincs kötött sorrendje, sőt a toplistára felkerülhet

rezsicsökkentéssel kapcsolatos jogi előírások megismeréséhez.

akár egy-két helyszín kérdéseinek a megválaszolásával is. Amennyiben egy helyszínen túl sokat időzött, akkor az idő lejárhat, és ahhoz

A persely malackák az összteljesítményt értékelik, jelzik a játékos

a helyszínhez már csak egy új játék során térhet vissza. A kiértékelő

által elért megtakarítás mértékét, valamint a malackára rámutatva

képernyő első bekezdéséből kiderül a játékos számára, hogy a 40

szöveges értékelést is ad az elért teljesítményt illetően.

kérdésből mennyire válaszolt helyesen megtakarítást elérve, s ezzel összességében hány százalékos eredményt ért el (az összes maxi-

A toplista gombra kattintva megismerheti, hogy összességében há-

mális pontot érő válasz pontértékéhez képest).

nyadik helyre került fel a dicsőség listára.

25

IV. évfolyam IV. szám

OKOSKOSÁR rajzpályázat: díjkiosztó és Mikulás ünnepség L

ezárult a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság tavaly év végén indított Okoskosár rajzpályázata, az ünnepélyes eredményhirdetésre december 3-án 11 órától kerül sor az NFH székházában. Büszkén mondhatjuk, hogy a fogyasztóvédelem, és az Okoskosár figurái megihlették a legkisebbeket is, és meglepetésünkre a nagyobb, tinédzser korosztályt is.

Bár a hatóság elsősorban a 3 és 10 év közötti gyermekeket célozta meg az Okoskosár kezdeményezéssel, a rajzpályázatra még 21 éves jelentkező is akadt. A legfiatalabb indulók 4 évesek voltak. A váratlan érdeklődésnek köszönhetően a 3-10 év közötti gyermekek számára, valamint a 10-21 év közöttiek számára más szempontok szerint, külön nevezési kategóriákat állapítottak meg a pályázat kiírói.

Fogyasztóvédelmi Tükör

26

A pályázatra 173 alkotás érkezett 127 pályázótól. A fiatal korcsoportból 108 darab rajz érkezett, a 10 év felettiektől 65 db pályaművet kapott a hatóság.

A pályázók között több csoport is indult alkotásaival, így a Szegedi Kereskedelmi Közgazdasági és Vendéglátóipari Szakközépiskola Krúdy Gyula Tagintézmény 10. évfolyamos tanulói 24 alkotással, a Berkenye Republik Egyesület (Budapest) 18 rajzzal, a „Hogyan legyünk szuperek program” résztvevői Rimócról 15 művel, az Igazgyöngy Alapfokú Művészeti Iskola, Berettyóújfalu négy pályázattal, a Svetits Katolikus Általános Iskola - Szabó Tímea pedagógus képviseletével 17 db alkotással, a Sajnovics János Általános és Alapfokú Művészeti Iskola (Tordas) - Horváth Györgyi pedagógus képviseletével 5 db képpel, a Jövőnkért Alapfokú Művészeti Iskola Kecskemét 15 alkotással vett részt a versenyen.

www.nfh.hu

A díjnyertes alkotás a kisgyermekek korcsoportjában: Pellegrini Rajmund Herkules (10 éves, Rétság) Okosbolygó című képe Határainkon túlról, Szlovákiából is érkezett hat alkotás a füleki IUVENES Szabadidőközpontba járó fiataloktól, számukra a hatóság díszoklevéllel hálálta meg a részvételt.

A kisgyermekek (3-10 év közötti) korcsoportjában az első helyen végzett Pellegrini Rajmund Herkules (10 éves, Rétság) Okosbolygó című művével, második helyezett lett Petrovics Gréta (8 éves, Annavölgy) Élj okosan című alkotásával, harmadik, dobogós helyre került Bán Adrienn (7 éves, Budapest) Kerékpárral vásárolni menni környezetbarát! című alkotásával.

A fiatalok (10-21 év közöttiek) korcsoportjában az első helyet érte el Kós Nikoletta (12 éves, Szlovákia – Fülek) Pici Lili és a

27

madarak című képével, második helyen végzett Szendi Klaudia (20 éves, Pétfürdő) Pici Lili és a kedvenc finomságai című rajzával, harmadik helyezést ért el Mészáros János (19 éves, Tiszakeszi) NFH Okoskosár című alkotásával.

A pályázatok elbírálása során az értékelők figyelemmel voltak a kivitelezésre, és arra is, hogy a pályázó mennyire értette meg az Okoskosár funkciójának lényegét, az Okoskosár figuráit mennyire használta tudatosan, gyermeki „fogyasztói” szemmel.

A nyerteseknek ezúton is gratulálunk! A képek megtekinthetők a hatóság honlapján.

IV. évfolyam IV. szám

Nemzetközi kapcsolatok: vendégek Ciprusról és Lettországból

N

ovember 26-27-én az Európai Fogyasztói Központok Hálózata ciprusi szervezetének 2 munkatársa szakmai tanulmányút keretében látogatott el a magyarországi Európai Fogyasztói Központhoz.

A résztvevők véleményt cseréltek a Hálózat működésének aktuális kérdéseiről, a határon átnyúló fogyasztói panaszok kezeléséről és a legjobb gyakorlatokról. Az EFK-k munkájának kiemelt részét képezi a fogyasztók tájékoztatása és a fogyasztói tudatosság növelése, így élénk beszélgetés zajlott a résztvevők között a központok által végzett tájékoztatási, kommunikációs és honlapfejlesztési tevékenységekről.

A

Lett Fogyasztóvédelmi Egyesületek Szövetségének munkatársai szakmai tanulmányúton vettek részt hazánkban a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége vendégeként, amely során a lett szakemberek 2013. november 28-án az Európai Fogyasztói Központnál (EFK) is látogatást tettek.

A szakmai egyeztetés és tapasztalatcsere során dr. Kriesch Attila, az EFK igazgatója angol nyelvű előadásában részletesen bemutatta a lett szakemberek részére az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának működését és tevékenységét, a határon átnyúló fogyasztói panaszok kezelése során végzett munkát,

A ciprusi és a magyar EFK munkatársai

A lett delegáció tagjai az EFK Magyarország igazgatójával

Ezen túlmenően mindkét EFK bemutatta a befogadó intézményének működését a fogyasztóvédelem területén, valamint a saját országuk fogyasztóvédelmi rendszerét. A ciprusi szakemberek rendkívül fogyasztóbarátnak tartották a Magyarországon az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásra vonatkozó szabályozást, továbbá kiemelt figyelemmel hallgatták a magyar EFK befogadó intézménye, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság új kezdeményezéseinek bemutatását, különösen az „Okosotthon” és az „Okoskosár”, valamint a „Fogyasztóbarát vállalkozás” és a pozitív lista iránt mutattak fokozott érdeklődést.

Megjegyezték, hogy e kezdeményezéseket hazájukban is követendő példaként fogják ismertetni. Összességében szakmailag egy rendkívül hasznos tapasztalatcserére került sor a ciprusi és a magyar szakemberek között, amely hozzájárul a határon átnyúló fogyasztói panaszok hatékony kezeléséhez, valamint a magyar és a ciprusi EFK közötti szakmai munkakapcsolat további erősödéséhez.

valamint az EFK hazai tapasztalatait és az elmúlt években elért eredményeit. A szakmai egyeztetés során kiemelt hangsúlyt kapott az EFK tapasztalata a fogyasztói panaszok alternatív vitarendezése terén. E körben dr. Kriesch Attila részletesen ismertette a magyar békéltető testületekkel folytatott együttműködés közös területeit, az EFK által a békéltető testületek népszerűsítése és a magyar fogyasztók számára történő megismertetése érdekében végzett munkát, továbbá a határon átnyúló egyedi fogyasztói panaszok rendezése során a magyar és az európai alternatív vitarendező fórumokkal való együttműködést is.

Az EFK előadása után a lett vendégek is bemutatták a szervezetük felépítését és tevékenységi köreit. A magyar kormányzati priorításokhoz hasonlóan a lett szakemberek a közüzemi szolgáltatások területét (elsősorban a távhőszolgáltatás területét) emelték ki, mint jelenleg különösen fontos fogyasztóvédelmi területet. Továbbá ismertették, hogy a Lettországban 2014. január 1-jén törvényes fizetőeszközként bevezetésre kerülő EURO miatt szükséges árfeltüntetési ellenőrzéseket a lett kereskedelmi egységek egy részében a szervezetük fogja elvégezni.

Fogyasztóvédelmi Tükör

28

www.nfh.hu

Online aukciók: egyre népszerűbb de keveset tudunk róla

A

z online árverés vagy aukció is a

Mi az a fix áras árverés?

távollévők között megkötött szer-

A fix áras árverés esetén a licitáló fogyasztó

minőség?

ződések speciális típusa, amely

az eladó által előre meghatározott fix áron

Amíg az ügylet problémamentesen bonyolódik

az elmúlt években a fogyasztók körében

azonnal az árverési tárgy tulajdonosává vál-

és az eladó szerződésszerűen teljesít, a vál-

egyre növekvő népszerűségnek tett szert,

hat, és a fix ár elfogadásakor az árverés azon-

lalkozói minőség kérdése jellemzően fel sem

és ezt a hazai, illetve külföldi aukciós por-

nal lezárul.

merül. Ez a fontos kérdés általában a szer-

tálok növekvő forgalma is bizonyítja. Az

Mikor kap nagy jelentőséget a vállalkozói

ződéssel kapcsolatos jogvitában kap jelentős

EFK Magyarország az ünnepek előtt köz-

Megillet-e minket elállási jog a fix áras ár-

szerepet az eladó és a fogyasztónak minősülő

leményben foglalat össze a legfontosabb

verések estén?

vevő között.

tudnivalókat.

Igen, ez esetben a fogyasztó az általános szabályok szerint élhet elállási jogával, hiszen ez

Miért különösen nehéz online árverések

Megilleti-e a fogyasztót online árverésen

az árverési mód semmiben sem különbözik

esetén az eladó (árverező) felet beazono-

megvásárolt termék vonatkozásában az

egy hagyományos, távollévők között megkö-

sítani?

elállási jog?

tött adásvételi szerződéstől, hiszen hiányzik a

Az online árverések során a termék eladójáról

Magyar árverésen történő vásárlás esetében

szerencseelem.

a fogyasztó általában mindösszesen az eladó

a rendeletben foglaltak alapján nem illet meg

felhasználónevét, a felhasználó által megkö-

bennünket elállási jog, melynek oka az, hogy

Milyen többletkockázatokkal kell számol-

tött ügyletek számát, valamint más fogyasztók

az árverés is egy speciális, spekulatív jellegű

nunk online árveréseken eladóként fellépő

– megbízhatónak egyáltalán nem tekinthető

szerencseszerződés, amely értelmét veszte-

személyek esetén?

– pozitív vagy negatív értékeléseit olvashatja.

né, ha a „leütési ár” megfizetése után mégis

Az adásvételi szerződés megkötése során az

Vannak azonban olyan körülmények és szem-

meggondolhatnánk

Természe-

eladó vállalkozói minősége is nagy jelentőség-

pontok, amelyek – mindig a konkrét esettől

tesen az úgynevezett fix áras árveréseknél

gel bír távollévők között megkötött szerződé-

függően – segítséget nyújthatnak online árve-

(amikor a vételár előre meghatározott, és nem

sek esetén a fogyasztók védelme vonatkozá-

rések esetén is a kereskedői minőség bizonyí-

kerül sor licitálásra) az általános szabályok

sában, tekintettel arra, hogy a szerződő felek

tásához.

szerint gyakorolhatjuk elállási jogunkat. Egyes

egyidejű jelenlétének hiánya miatt az eladó

uniós

magunkat.

Németország)

ezen minősége nem állapítható meg minden

Melyek azok a körülmények és szempon-

azonban az árverésekre speciális szabályo-

esetben kétséget kizáróan. Különösen online

tok, amelyek támpontul szolgálhatnak a

zás vonatkozik, amelyek biztosítják a fogyasz-

árverések esetében fokozottan fennáll a vál-

vállalkozói státusz bizonyítására?

tók részére a szerződéstől való indokolás nél-

lalkozói minőség elrejtésének és az ezáltal

A vásárlói értékelések, és így a megkötött

küli elállás lehetőségét.

okozott fogyasztói érdekek sérelmének lehe-

ügyletek magas száma is támpontot adhat a

tősége.

vállalkozói minőség meghatározásánál, amely

tagállamokban

(pld:

Van-e különbség az elállási jog hiánya te-

így szigorúbb jogi kötelezettségeket eredmé-

kintetében az online és a hagyományos

Mi a vállalkozói minőség fogalma, jelentő-

nyez, bár egzakt jogi előírás ebben a kérdés-

árverések között?

sége?

ben nincsen. A megkötött ügyletek száma

E szerződések között az elállási jog vonatko-

A kereskedői, professzionális szerződő féli

mellett egyéb körülmények, például az ügy-

zásában a jogalkotó nem tesz különbséget

minőség akkor áll fenn, ha az ügyletkötésre

letek tárgya (új termék értékesítése, azonos

aszerint, hogy azok online vagy hagyományos

a szakmai és gazdasági tevékenység során

vagy különböző fajtájú termékek értékesíté-

módon jöttek létre. A rendszerint rövid idő alatt

kerül sor, tehát az eladó önállóan, rendszeres

se), az értékesítő által elért bevétel (forgalom)

a résztvevők (vagy képviselőjük) jelenlétében

és folyamatos jelleggel, jellemzően nyere-

mértéke, valamint a termékleírások megfogal-

lebonyolított hagyományos árverésen, va-

ségorientált (költségeket meghaladó bevételt

mazása, általános szerződési feltételek alkal-

lamint az akár több napig vagy hétig eltartó,

elérő nyereség) célzattal folytat gazdasági

mazása és a honlapon közzétett reklámszöve-

az eladó és a licitáló egyidejű jelenléte nélkül

tevékenységet. A kereskedői minőséghez a

gek is azt a benyomást keltik, hogy az eladó

zajló online árverésen megkötött adásvételi

kötelmi jogi ügyletek megkötése és teljesítése

egy professzionális gazdasági szereplő. Az is

(szerencse) szerződések jogi jellege hasonló,

vonatkozásában olyan kötelező jogi kötele-

figyelembe vehető, ha az eladó azonos vagy

ezért a fogyasztókat itt sem illeti meg ez a kü-

zettségek kapcsolódnak, amelyek a gazdasá-

funkcionalitásban hasonló termékeket (példá-

lönleges jogszabályi garancia. Az árverésen

gilag gyengébb fél, a fogyasztó érdekeit védik.

ul számítógép hardware-ek) értékesít, hiszen

elért „leütési ár” kialakulása is a megtett lici-

Példaként említhető a kárveszély átszállásnak

ez a körülmény is szakmai tevékenység foly-

tektől függ, amely árverésenként változik, így

az ideje, a szavatossági jogok rendszere, va-

tatására utal.

ennél a szerződéskötési módnál is a szeren-

lamint a távolsági ügyletek során a fogyasztó

cseelem jelentős szereppel bír.

elállási joga.

29

IV. évfolyam IV. szám

SUMMARY

Summary Inspections before Christmas

Overhead cuts

Conscious consumer behavior during shopping is inevitable to have a safe Christmas season – emphasized the speaker of the Hungarian Authority for Consumer Protection on a press conference titled “Have a smart Christmas!” held 3 December in Budapest.

Beside another cut in household costs approval of new legislative measures to improve clarity of invoices was the next step of a process the enforcement of which falls into the competence of the consumer protection authority. According to expectations unambigous invoices may reduce the number of complaints lodged to the authority.

Zsuzsanna Fülöp told the volume of problematic issues rose with the strengthening retail circulation.

Before the festive season sale practices of stores and safety of seasonal products like light chains are inspected with special attention. She mentioned that last year price indication had been the most problematic field, where not the discounted price had been charged at the cashier.

Nationwide inspections tend to focus primarily on department stores, chain stores, hyper- and supermarkets, shopping centers attracting a wide range of consumers, but on the other hand inspectors will be present at fairs and markets as well. HACP pays particular attention to the safety of light chains this year as well and inspects that antecedently banned products are not put into circulation again. Last year 15 out of 17 tested light chain samples were reported dangerous and likely to cause electric shock or burns. Sampling is continuous and results for this year will be presented before Christmas.

It was also noted, that sample check had been done on chocolate Santa figures, all 14 tested samples met the requirements of Codex Alimentarius. According to the experiences of the authority in most cases misleading practices are committed not by the manufacturers but the traders presenting misleading information on shelf sleeves. In several cases milk couverture chocolate figures were sold with real chocolate labels.

Pursuant to the decision of 14 October of the Hungarian Parliament from 1 November on price of gas, electricity and district heating was reduced by 11,1%. With this overhead cut price of gas, electricity and district heating was reduced by 20% compared to December last year. The Parliament obliged providers of universal services to bear revision cost of technical safety review of connecting lines and consumer equipments such as gas boilers. On a press conference Szilárd Németh told, this cost could have reached 50-60.000 HUF for a family so far.

In mid November the Parliament passed another amendment, which had resulted the simplification and unification of invoice images. On his press conference Szilárd Németh underlined, the current invoice image system is very complicated, hard to understand for consumers and not unified. „Therefore we came to the decision to lay down invoice image provisions for public utility service providers on statutory level” – he added. The head of the overhead cut working group pinned down: the aim was to have a single, simple, transparent and understandable invoice image system. According to the politician this pursuit is on line with the fundamental law of Hungary. Unified invoice image supports the overhead cut aims as columns for overhead cut information are regulated in there as well. Consumers are informed about the total payable sum without the overhead cuts, amount of reduction and total savings from 1 January.

It is very important to check best-before dates when buying food Unified invoice image requirements shall apply for six public utilsince price reductions often make references for the upcoming ity services, each indicated using different coloring. Electricity inexpiry date. She drew attention that non safe products - with voices will be choral, natural gas will be orange, district heating necessary data to identify - can be found on the website of the will be purple, drinking water will be blue, waste management authority. The speaker warned to be precautious when choosing will be green and finally chimney sweeper service invoices will the place to buy electric products, toys and presents and avoid be yellow. On the front page the most important information will occasional street traders and markets. At such places consum- be available such as service provider, ID data of consumer, code ers may not try the product before buying and might not be given numbers and IDs. The first page contains the charging period, a receipt which is inevitable to lodge complaints, to enforce con- total payable sum, deadline and the overhead cut information. sumer rights or to find the trader.

The invoice containing every requirement specified by law shall be attached to the simple image. A new provision requires service providers to explain definitions for consumers at least once a year. For instance what is a customer ID number, why it is

Fogyasztóvédelmi Tükör

30

www.nfh.hu

important, what is the meaning of the different charges. Thank to the above changes invoices will be consumer friendly.

through the rooms of Smart Home may get to know those opportunities which applied during everyday life could contribute to reducing household costs of the family. They may seek and find solutions which beside savings put environmental protection and energy efficiency in the limelight.

Szilárd Németh introduced a new publication made by the Authority for Consumer Protection. The publication will be available at consumer protection inspectorates, overhead centers of companies or downloadable from the website of the authority.

Consumer Friendly Cities

Many consumer complaints that condominium and cooperative house managers do not enforce the overhead cut measures and do not provide information about it either. Szilárd Németh announced, that he was about to lodge a proposal during the autumn semester, which would amend the act on condominiums and cooperatives and information requirements will be laid down.

Managers will have to make available a notice on joint expenses and invoices and overhead cuts will have to be indicated in a separate row in the annual report.

Baja and Hódmezővásárhely were given the Consumer Friendly City title. The award appreciates those efforts and realized programmes which were taken by the city management in order to raise satisfaction of local consumers and to promote law abiding behavior of local businesses. The award is part of a process through which state consumer protection wishes to enhance consumption culture and business moral beyond traditional legislative and enforcement measures by means of alternative incentives.

Smart Home

The idea behind the Consumer Friendly City title was the initiative of Baja: as the first city in Hungary Baja voluntarily took the initiative to become a consumer friendly city. To achieve this, the city - in collaboration with the authority - has started a widespread, complex information campaign which beyond informing local citizens covered awareness raising and promotion of law abiding behavior of local business.

New initiative of the Hungarian Authority for Consumer Protection, the Smart Home website has been launched. The authority would like to take active role in raising environmental conscious consumers by means of modern technology namely the internet (www.nfhokosotthon.hu). Aim of the initiative is to bring attention on the possibility of reducing household expenses in a playful way, joining forces with overhead cuts provided by law.

The consumer protection authority has been considering awareness raising of youngsters and children as a priority, therefore has been striving to disseminate widespread consumer protection knowledge through presentations, laboratory visits, quizzes and finally but not least through the Smart Basket interactive website.

The operability and exemplary nature of the initiative resulted that the Consumer Protection Inspectorate of the Government Office for Csongrád County had invited Director General István Pintér to award Consumer Friendly City title in conjunction with idea owner local government of Baja if referred by the Inspectorate and further criteria are met. Upon the criteria system the city of Hódmezóvásárhely was referred by the Consumer Protection Inspectorate for the Consumer Friendly City title.

The website comprises of two modules. The first module is where adults can test their knowledge. During the game players have to go through room of the “Smart Home” and answer pop up questions. The aim is to reach the highest savings possible. There are more correct answers for each questions, the difference is in the volume of savings. Thus players are not only given answers how to reduce household expenses but it functions as a sort of mirror reflecting cost efficiency of individual consuming habits.

Moreover the game offers solutions which target environmental protection and energy efficiency. During the game the player has to collect “Smart Coins” and at the end of the game will be informed about achieved savings.

Widening consumer protection knowledge of children is a great challenge and only a playful approach could help drawing their attention to important information. In this spirit the second module targets education of younger generations. Children going

31

IV. évfolyam IV. szám

Fogyasztóvédelmi Tükör

32