Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
2015. január 21.
NFH HÍRLEVÉL Évértékelés | Évindítás | Ellenőrzések 2015-ben
Évindító felügyelőség-
Koszorús László, az NFM helyettes államtitkára és dr. Szente István, az NFH megbízott igazgatója felügyelőségvezetői értekezlettel indította az évet
vezetői értekezlet az NFH-nál Koszorús László, a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkára és dr. Szente István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság megbízott főigazgatója január 20-án a megyei és fővárosi kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségeinek vezetői részére tartott munkaértekezleten indította el a 2015. év programját.
Javuló tendenciák, erősödő bizalom
Folytatás a 3. oldalon >>
Ellenőrzések és vizsgálatok 2015-ben
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2014. évi tevékenységére egyszerre volt jellemző a hagyományos hatósági munka, a fogyasztók tájékoztatása és a vállalkozók ösztönzése a tisztességes, a jogszabályoknak megfelelő működésre - értékelte dr. Szente István megbízott főigazga-
Az idei évben is a fogyasztók egész-
tó a tavalyi évet az MTI-nek adott interjújában.
ségének, testi épségének és vagyoni biztonságának a védelme áll a Nem-
Hozzátette: a következetes hatósági fellépés hatására tovább javult a
zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ellenőrzéseinek fókuszában. A 2015.
vállalkozói morál az egyes ágazatokban, pozitív irányba fejlődött a ha-
évben a témavizsgálatok száma csökken, bizonyos ellenőrzések idő-
az elmúlt egy esztendőt az önkéntes jogkövetést folytató vállalkozók
tartama viszont nő, ezzel is biztosítva az alaposabb, mélyebb és a problémák valódi megoldását ígérő prog-
tóságok és a vállalkozók közötti kapcsolat. A főigazgató úgy látja, hogy számának növekedése, a jelentősebb súlyú szabálytalanságok számának látványos csökkenése, a hatóságot partnernek tekintő vállalkozói hozzáállás általánossá válása jellemezte.
ram megvalósítását.
Folytatás a 2. oldalon >>
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
2015. január 21.
Javuló tendenciák, erősödő bizalom (Folytatás az 1. oldalról) Bár az adatok összegzése még folyamatban van, az már most látszik, hogy tavaly a nagyobb témavizsgálatok során csökkent a kifogásolási arány majdnem minden ágazatban - mutatott rá a főigazgató. Szente István felidézte, hogy 2014-ben számos, a fogyasztóvédelem területét érintő jogszabály-módosítás is hatályba lépett, amelyek közül kiemelte az új Ptk-hoz köthető szavatossági és jótállási ügyeket érintő rendeleteket és a fogyasztók jogairól szóló új uniós szabályozást, amely bővítette a fogyasztói igény érvényesítési kereteit. Fontos változásnak nevezte, hogy az NFH irányítása a Nemzetgazdasági Minisztériumtól a Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz került, létrejött az önálló, kifejezetten a fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkárság az infokommunikációért és fogyasztóvédelemért felelős államtitkárságon belül. Az új struktúrában a korábbiakhoz képest szorosabb együttműködés alakult ki a szaktárca és a hatóság között, a konzultációs folyamatokba a helyettes államtitkárság nemcsak a központi főhatóságot, hanem a fővárosi és a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségeit is bevonta, ennek eredményeként a 2015. évi ellenőrzési és vizsgálati program egyaránt tükrözi a legfontosabb szakmai prioritásokat és a helyi igényeket, lehetőségeket - mondta a főigazgató. A fogyasztóvédelemben 2015-ben is kiemelt helyen szerepelnek az alapvető termékbiztonsági és szezonális vizsgálatok, illetve azok a területek is a figyelem középpontjában maradnak, amelyek a legtöbb és legsúlyosabb fogyasztói érdeksérelmet okozták az elmúlt években. A hatóság a jövőben nagyobb figyelmet fordít a fogyasztói tájékoztatásra, a tudatosság növelésére, és külön figyelemfelhívó üzeneteket kíván eljuttatni a fogyasztókhoz az egészségtudatosság és a fenntartható fogyasztás témakörében - közölte Szente István. Az NFH vezetője szerint 2015-ben fontos feladata lesz Magyarország V. számú fogyasztóvédelmi politikájának megalkotása, amelyet a szaktárca a hatóságokkal együttműködve, széles körű társadalmi egyeztetés alapján tervez létrehozni.
2
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
2015. január 21.
Évindító felügyelőségvezetői értekezlet az NFH-nál (Folytatás az 1. oldalról)
A
rendezvényt megnyitójaként dr. Szente István köszöntötte a meghívottakat. Évértékelőjében eredményesnek és hatékonynak értékelte az
elmúlt év szakmai tevékenységét és folytatásként kitért a jövőbeni célok, feladatok ismertetésére. Értékelve a megyei felügyelőségek munkáját hangsúlyozta, hogy az elmúlt időszak eredménye a közös cél érdekében kifejtett együttműködésnek tudható be. Elmondta, hogy az idei évben is a fogyasztók egészségének, testi épségének és vagyoni biztonságának a védelme áll a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ellenőrzéseinek fókuszában.
hogy a fogyasztóvédelem európai pályázati forrásokat is fel tud használni a fenti célok elérésére, megvalósítására.
Koszorús László helyettes államtitkár úr beszédében kiemelte: a kormány egyértelművé tette, hogy kiáll a fo-
Az egész napos szakmai program folytatásaként a fo-
gyasztói jogokért, határozottan fellép a kiszolgáltatott
gyasztóvédelmi felügyelőségek munkatársainak bevoná-
helyzet ellen, a vásárlói tudatosság erősödése mellett.
sával szakmai konzultációs folyamat következett, ahol
Elmondta, hogy a helyettes államtitkárság feladata szoro- megyei szinten is értékelték a 2014- ben elért eredmésabbra fűzni az állam, a fogyasztók, a gazdasági élet sze-
nyeiket és ismertették a 2015. évi terveiket, feladatokat.
replői közötti kapcsolatot, erősíteni a fogyasztóvédelmi
A konzultáció részét képező előadások között a résztve-
hatósági fellépést. Ezzel összefüggésben kiemelte, hogy
vők meghallgathatták dr. Kathi Attila kabinetvezető ösz-
az arányos és következetes szankcionálás mellett a jövő-
szefoglalóját az eddigi kommunikációs tapasztalatokról és
ben is prioritásként szükséges kezelni mindazon prevenci- a változások tükrében zajló jövőbeni irányvonalairól, valaót szolgáló kezdeményezést, mely az ügyfélközpontú, s mint dr. Aranyi Péter osztályvezető összegzését a felügyeegyben vállalkozásbarát szemléletmódot tovább erősíti. A lőségeket is érintő határmenti nemzetközi együttműköhelyettes államtitkár megköszönte az NFH és azon belül
désekről és tervekről.
létrehozott munkacsoportok erőfeszítéseit, mely többek között kiterjedt a közigazgatási szabályok egyszerűsítésé- Szabó Péter és dr. Solymossy Péter főosztályvezetők résznek elősegítésére, az árubemutatók szabályozásának elő- letesen ismertették az NFH Éves Vizsgálati Programjából mozdítására, az elektronikus kereskedelemre, a belső
eredő feladatokat, majd a szakmai munkacsoportok veze-
folyamatok optimalizálására, a vizsgálati programok raci-
tői számoltak be az elvégzett munkáról, eredményekről
onalitására. Koszorús László fontosnak nevezte azt is,
és további javaslatokról.
3
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
2015. január 21.
Ellenőrzések és vizsgálatok 2015-ben
A
nemzeti fejlesztési miniszter által jóváhagyott
alapján különleges odafigyelést igénylő problémákra
új ellenőrzési és vizsgálati program összeállítá-
való fokozott reagálás szándékát, valamint a tisztesség-
sát a korábbiakban megszokottól eltérően szé-
telen és jogsértő vállalkozói magatartások kiszűrésére
lesebb körű egyeztetés előzte meg, amelynek során a
irányuló elkötelezettséget egyaránt.
szaktárca és a hatóság vezetői kérték és figyelembe vet- A kiemelt vizsgálati programelemek között helyet kaptak ték a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelősége- a korábbi években magas kifogásolási arányt eredméinek munkatársai és civil szakértők javaslatait, vélemé-
nyező területek, a fogyasztók életét, testi épségét és
nyét is. A konzultációk eredményeképpen egy olyan vizsgálati
egészségét veszélyeztető magatartások kiszűrését célzó vizsgálatok és a fogyasztók legszélesebb körét érintő
program összeállítására kerülhetett sor, amely egyaránt
problémákat orvosolni hivatott ellenőrzések.
tükrözi a szakmai prioritásokat, a fogyasztói érdekek
KIEMELT ELLENŐRZÉSEK ÉS VIZSGÁLATOK ·
·
· ·
Az általános kereskedelmi feltételek, árfeltüntetés és
se, különös tekintettel az alkoholtartalmú italokkal
árfelszámítás átfogó vizsgálata, különös tekintettel
és dohánytermékkel történő kiszolgálás ellenőrzés
az áruházláncok akciós ajánlataira
vonatkozásában ·
A szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói
Az idegenforgalmi főszezonban végzett kereskedelmi
kifogások intézésének ellenőrzése, valamint fogyasz-
és szolgáltatási tevékenységek ellenőrzése, különös
tói igények érvényesítésére vonatkozó megtévesztő
tekintettel a rendezvényekre kitelepült egységekre
kereskedelmi gyakorlatok kiszűrése
és a taxi-szolgáltatás ellenőrzésére ·
Az árubemutatóval egybekötött termékértékesítési
A villamosenergia-, földgáz-, víziközmű-, távhő- és
tevékenység ellenőrzése
hulladékgazdálkodási közszolgáltatás átfogó ellenőr-
A 18. életévet be nem töltött személyek védelmét
zése a beérkezett fogyasztói beadványok alapján
szolgáló jogszabályoknak való megfelelés ellenőrzé-
4
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
2015. január 21.
PIACFELÜGYELETI ELLENŐRZÉSEK ÉS VIZSGÁLATOK · ·
RAPEX riasztás keretében érkező termékek keresése
·
játék babák, baba szettek, játék babakocsik,
kereskedelmi egységekben, webáruházakban
·
összecsukódó játékok,
A KPIR rendszerben található veszélyes termékek ke-
·
felfújható vízi játékok,
reskedelmi és internetes forgalomból történő kivoná-
·
elektromos távirányítású, akkumulátoros és
sának ellenőrzése ·
elemes játékok,
sági termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése Kiemelt témák:
· ·
·
A kereskedelmi forgalomban megtalálható villamos·
Bőrrel érintkező termékek laboratóriumi vizsgálattal
·
egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) Csecsemő és kisgyermek ruházati termékek, lábbelik
·
Lámpatestek
laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti
·
Töltőkészülékek
ellenőrzése
·
Kézi hajszárítók, hajformázók
·
Távirányítós játékok
egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése (pl. magas
·
Háztartási kisgép
etetőszékek, pelenkázók)
·
Gyermekgondozási cikkek laboratóriumi vizsgálattal
Villamossági termékek energiahatékonysági címkézé- ·
Mutatványos berendezések üzemeltetési feltételei-
sének piacfelügyeleti ellenőrzése
nek piacfelügyeleti ellenőrzése
Villamossági készülékek teljesítményfogyasztásának
·
készenléti állapotban történő mérése (mintavételi Játékok biztonságosságának laboratóriumi vizsgálattal Kiemelt témák:
Szén-monoxid riasztók laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján)
·
mágneses játékok,
·
lézeres játékok, PVC csecsemőjátékok,
·
Karácsonyi szezonális villamossági termékek ellenőrzése (mintavételi terv alapján)
·
egybekötött ellenőrzése
Játszótéri eszközök üzemeltetési feltételeinek piacfelügyeleti ellenőrzése
·
terv alapján) ·
játék mobiltelefonok
·
Kültéri és beltéri kerámia burkolólapok piacfelügyeleti ellenőrzése
·
SZOLGÁLTATÁS-ELLENŐRZÉSI TERÜLETEK ·
·
A reklámtevékenység átfogó ellenőrzése, különös
mondó rendelkezések megtartásának ellenőrzése
tekintettel a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok- ·
Szálláshellyel kapcsolatos megtévesztő kereskedelmi
ra és az egészségtudatosságot befolyásoló állítások
gyakorlatok feltárása a nemzeti tanúsító védjegy-
valóságtartalmára
rendszer tükrében
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás átfogó ellenőr- ·
A földgázszolgáltatók ki- és visszakapcsolási gyakorla-
zése a beérkezett fogyasztói beadványok alapján
tának vizsgálata
·
Az elektronikus kereskedelmi tevékenység jogszerű-
·
A bekötési vízmérők hitelesítési cseréjének vizsgálata
·
·
ségének ellenőrzése A fogyasztói csoportok szervezésének tilalmát ki-
Autókereskedések, autószervizek és autós boltok általános kereskedelmi feltételeinek ellenőrzése
5
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
2015. január 21.
LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK · Farsangi maszkok, jelmezek vizsgálata
· Diétás étrendhez illeszkedő, illetve "mentes" élelmi-
· Gyermekek tömegét hordozó termékek vizsgálata
szerek vizsgálata a megtévesztő jelölés tükrében
· Lövedékes játékok vizsgálata
· Szezonális – nyári és téli időszakban jellemző – termé-
· Arc- és hajápolási termékek, illetve hajfestékek vizsgá-
kek vizsgálata · Cigaretták kátrány-, nikotin- és szén-monoxid hozamá-
lata · Probiotikus és egyéb étrend-kiegészítők és pezsgőtab-
nak vizsgálata · Dohánytermékek regisztrációja
letták vizsgálata · Csokoládék vizsgálata a megtévesztő jelölés tükrében
Tájékoztatás az ünnepek alatt és után A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a karácsonyi
szabályokkal kapcsolatban tették fel a kérdéseiket a
ünnepek előtt, alatt és után — a hagyományos szezo- telefonálók, míg ünnepek alatt és után a nem tetsző, nális ellenőrzések és vizsgálatok mellett — széles körű már meglévő, de egyébként hibátlan ajándékok visszatájékoztató tevékenységet folytatott. A munkaidőn túli cserélésével, illetve a kibontás után kiderült működésés ünnepek alatti fogyasztói megkereséseket a hétvégi beli problémák orvoslásával kapcsolatos kérdések voltelefonos ügyfélszolgálati vonalon fogadták a szakem- tak a jellemzőek. berek.
Ezekkel a témákkal, valamint a januári leárazásokkal
Az ünnepek előtt elsősorban az online értékesítés so-
december végén és az idei év első két hetében — a
rán fellépő esetleges problémákkal, illetve a megvásá- hatóság segítségével — a sajtó is részletesen foglalkorolt termékekkel összefüggő szavatossági és jótállási zott.
6