Ứng dụng Robotics trong phát hành thẻ

ứ ng dụng

XuâN ThàNh

Robotics

t R ong phát hành thẻ

Robot ngày càng trở nên thông minh, tinh tế và được ứng dụng đa dạng hơn để thâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống, nơi dường như chỉ có con người mới có thể thực hiện được.

pháT hàNh Thẻ - côNg việc Tác Nghiệp hỗ Trợ

Trước đây, việc phát hành thẻ được nhập liệu thủ công từ dữ liệu trên hồ sơ phát hành thẻ vào chương trình phát hành trên Cadencie. Phát hành thẻ, đánh giá, cấp hạn mức tín dụng từ hồ sơ yêu cầu của khách hàng vào chương trình phát hành thẻ trên Cadencie là công việc yêu cầu sự cẩn thận và chính xác. Sau khi giao dịch viên nhập thông tin khách hàng từ đơn đăng ký phát hành thẻ vào hệ thống, kiểm soát viên thực hiện kiểm tra và đối chiếu lần lượt các thông tin trên hồ sơ với những gì hiển thị trên màn hình Cadencie để tiến hành duyệt thẻ. Việc kiểm tra, đối chiếu và duyệt thẻ được cán bộ phát hành thẻ thực hiện với từng khách hàng, từng hồ sơ, con số. Khối lượng hồ sơ phát hành thẻ ngày càng tăng, điều này đồng nghĩa với việc phát hành chịu áp lực nhiều hơn để đảm bảo thời gian xử lý nhanh mà vẫn đảm bảo tính chính xác trong tác nghiệp.

Hiện nay, số lượng hồ sơ phát hành mới thẻ quốc tế đều tăng lên mỗi ngày, trung bình từ 2 con số/ ngày rồi đến 3 - 4 con số/ngày vào những giai đoạn cao điểm như thời điểm triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi khách hàng, phục vụ chỉ tiêu kinh doanh của các chi nhánh. Trước thực tế đó, nhóm cán bộ phụ trách phát hành thẻ của Trung tâm Thẻ BIDV nhận thấy cần có bước cải tiến trong công việc để tăng năng suất lao động, đồng thời đảm bảo chất lượng công việc. Nhóm đã nhanh chóng phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin đề xuất ứng dụng Robotics trong công tác phát hành quốc tế.

roboTicS pháT hàNh Thẻ - đồNg Nghiệp 4.0

Không có những cánh tay nối dài hay động cơ, cấu trúc di chuyển phức tạp như trong nhà máy hay công xưởng, robotics phát hành thẻ quốc tế là sản phẩm của sự sáng tạo và ứng dụng công nghệ vào thực tế đảm nhận nghiệp vụ trong phát hành thẻ tại Trung tâm Thẻ BIDV.

Với khả năng thực hiện các quy trình lặp đi lặp lại có quy tắc của con người, robot phát hành thẻ bắt chước hành động của giao dịch

Robotics bắt kịp xu hướng thời đại 4.0

viên, kiểm soát viên và tiếp thu các kiến thức mà con người đào tạo để hoàn thiện, nhằm thực hiện các nghiệp vụ phức tạp hơn.

Giai đoạn đầu sơ khai, robot phát hành thẻ quốc tế thực hiện đọc và lấy dữ liệu từ file dữ liệu mềm do các chi nhánh tổng hợp gửi lên Trung tâm Thẻ. Căn cứ các trường dữ liệu tại file mềm, robot phát hành thẻ sẽ nhập dữ liệu lên Cadencie dựa trên những nguyên lý và các tình huống xử lý được xây dựng sẵn.

Việc ứng dụng thành công robot phát hành thẻ ở giai đoạn đầu là tiền đề để phát triển và nâng cấp các chương trình liên quan nghiệp

vụ thẻ, nhằm giảm thao tác thủ công liên quan nghiệp vụ phát hành thẻ tại chi nhánh và Trụ sở chính BIDV.

Không dừng lại ở việc đưa thông tin khách hàng từ file dữ liệu mềm có sẵn, trong giai đoạn trưởng thành thứ 2 - giai đoạn tự động hóa nâng cao, thay vì robot lấy dữ liệu từ file mềm, cán bộ phụ trách phát hành thẻ sẽ đào tạo để robot có thể tự tổng hợp dữ liệu từ các hệ thống và đưa ra nhu cầu phát hành thẻ cho khách hàng. Việc của cán bộ chỉ là chấp nhận hay không việc sinh ra số thẻ quốc tế trên hệ thống căn cứ nhu cầu của khách hàng và chi nhánh.

ThàNh quả củA NgƯời đồNg Nghiệp 4.0

Trong giai đoạn đầu triển khai thử nghiệm, thời gian xử lý và tác nghiệp của robot chưa đạt hiệu quả tối ưu, đồng thời công việc của cán bộ tác nghiệp trong nhóm bị đội lên nhiều. Có thời điểm, việc phối hợp giữa người và máy diễn ra tới khuya. Tuy nhiên, các cán bộ trong nhóm phối hợp với robot vẫn rất vui và hưng phấn, vì đây là tiền đề quan trọng để tiến tới tự động hóa hoàn toàn công tác phát hành thẻ tại BIDV.

Trước đây, công việc nhập hồ sơ khách hàng được thực hiện bằng cách thuê ngoài với số lượng cán bộ là 3 đến 4 người; số lượng cán bộ phát hành thẻ thực hiện duyệt cũng cần từ 2 đến 3 người/ngày. Khi Trung tâm Thẻ đẩy mạnh kế hoạch kinh doanh thẻ, số lượng người nhập và duyệt lên tới 6 đến 8 cán bộ/ngày.

Sau 2 tháng, qua giai đoạn học tập của robot, năng suất lao động của việc phát hành thẻ quốc tế tăng lên đáng kể. Về số lượng cán bộ, hiện nay chỉ cần 2 cán bộ vận hành toàn bộ quy trình nhập duyệt hồ sơ phát hành thẻ. Số lượng hồ sơ vẫn tăng lên theo yêu cầu phát triển kinh doanh nhưng số lượng cán bộ yêu cầu tác nghiệp phục vụ nhập/duyệt hồ sơ phát hành thẻ vẫn là 2 cán bộ. Hơn nữa, thời gian để hoàn thiện tính trên một bộ hồ sơ đã giảm đáng kể. Trước kia, để hoàn thiện một bộ hồ sơ từ khi chi nhánh gửi lên tới khi có số thẻ trên hệ thống cần từ 7 đến 10 phút, giờ đây khi có robot hỗ trợ chỉ cần 2 đến 3 phút.

Trong giai đoạn hoàn thiện kỹ năng cho người đồng nghiệp 4.0 của nhóm phát hành thẻ, dự kiến nhóm sẽ giảm tải một phần hoặc hoàn toàn tác nghiệp của chi nhánh trong việc tìm kiếm, đánh giá khách hàng và luân chuyển hồ sơ giữa Trung tâm Thẻ và chi nhánh.

Việc áp dụng robotics và dần dần hướng tới công nghệ AI vào phát hành thẻ sẽ là xu hướng tất yếu. Trong 2 hoặc 3 năm tới, nhóm phát hành thẻ - Trung tâm Thẻ sẽ hướng tới có thêm những người bạn 4.0 và chủ động hoàn toàn trong toàn bộ quy trình phát hành thẻ từ khâu nhận diện khách hàng, xử lý hồ sơ, cấp hạn mức, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đến cả việc dập thẻ, đóng gói. Con người chỉ xuất hiện ở những khâu quan trọng trong quá trình kiểm soát hoạt động của robot. Thời gian và không gian từ khi khách hàng xuất hiện nhu cầu đến lúc được đáp ứng nhu cầu có thẻ để khách hàng sử dụng dường như sẽ không còn tồn tại.

Trước kia, để hoàn thiện một bộ hồ sơ từ khi chi nhánh gửi lên tới khi có số thẻ trên hệ thống cần từ 7 đến 10 phút, giờ đây khi có robot hỗ trợ chỉ cần 2 đến 3 phút”.